一種數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)方法，包括：交易完成后，采集買方用戶對(duì)本次交易中商戶的服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)數(shù)值，對(duì)各服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)數(shù)值進(jìn)行加權(quán)求和得到單次交易評(píng)價(jià)值；對(duì)于設(shè)定的交易次數(shù)，將每次交易評(píng)價(jià)值相加得到商戶的信用累計(jì)值。本發(fā)明可以使交易雙方用戶和數(shù)字家庭購(gòu)物平臺(tái)對(duì)商戶提供產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、商戶的信用情況有客觀的把握，既避免現(xiàn)有電子商務(wù)領(lǐng)域也已存在信用欺詐和炒作現(xiàn)象，又有利于提高商戶服務(wù)水平及平臺(tái)管理水平。
【專利說(shuō)明】一種數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)方 法。

【背景技術(shù)】
[0002] 高清交互家庭購(gòu)物是基于高清交互數(shù)字電視平臺(tái)，融合"TV"與"網(wǎng)絡(luò)"文化，既有 TV簡(jiǎn)便性又有網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性的一種全新的"交互式"家庭電視購(gòu)物新模式。
[0003] 現(xiàn)有的電子商務(wù)中信用評(píng)價(jià)大都只是簡(jiǎn)單的對(duì)每次交易的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行累加，該 方法將用戶得到的所有信用反饋評(píng)分進(jìn)行累加，作為用戶的總體信用值。淘寶、易趣等大多 拍賣網(wǎng)站都采用這種累計(jì)信用模型。累加信用模型表示為：
[0004] Rn=Rn_!+rn, rn e {-1, 〇, 1}
[0005] 其中Rn表示用戶的當(dāng)前信用度，Rlri表示用戶近期信用度，^表示用戶得到第η次 信用反饋評(píng)分，r n e {-1，〇, 1}對(duì)應(yīng)于差評(píng)、中評(píng)和好評(píng)。
[0006] 天貓采用店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分方式，對(duì)店鋪在描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度與同行業(yè)相 比較的方式進(jìn)行店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。
[0007] 現(xiàn)有的信用評(píng)級(jí)模型都屬于交易型信用評(píng)價(jià)體系模式，即一方的信用程度取決于 另一方給予的評(píng)定，這種模式存在明顯的缺陷。主要體現(xiàn)在：
[0008] 1、評(píng)價(jià)規(guī)則過(guò)于簡(jiǎn)單，主觀性較強(qiáng)。
[0009] 多數(shù)采用好評(píng)+1，中評(píng)+0,差評(píng)-1的方式，雖然易于操作，但未必能真實(shí)的反映評(píng) 價(jià)雙方的態(tài)度。對(duì)于好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)，以及物品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度這幾點(diǎn)基本都取決于評(píng)價(jià) 人的主觀想法。絕大多數(shù)人對(duì)比較滿意的商品給好評(píng)，但還有一部分人覺(jué)得比較滿意就給 中評(píng)，這種主觀性較強(qiáng)的評(píng)價(jià)對(duì)于其他客戶的參考價(jià)值是值得商榷的。
[0010] 2、信用指數(shù)的可比性差
[0011] 現(xiàn)有的信用評(píng)價(jià)算法缺乏對(duì)評(píng)價(jià)用戶自身信用、供方歷史交易信息(交易成功率、 退貨率、換貨率、投訴率）總體信用服務(wù)水平中的結(jié)合。在對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的過(guò)程 中，還需要從服務(wù)需方的角度進(jìn)行考慮，例如同種商品不同交易金額，消費(fèi)金額越大的信用 評(píng)價(jià)越有參考價(jià)值，所以可以根據(jù)交易金額賦予其不同的權(quán)值，從而使信用評(píng)價(jià)的結(jié)構(gòu)更 為合理。服務(wù)供方在一定時(shí)間段內(nèi)的交易成功率、退貨率、換貨率、投訴率等因素也是服務(wù) 供方信用評(píng)價(jià)的影響因素，所以可以納入信用評(píng)價(jià)因子中。
[0012] 3、評(píng)級(jí)指標(biāo)和規(guī)則不合理
[0013] 店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分方式，對(duì)店鋪在描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度與同行業(yè)相比較的方 式進(jìn)行店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。與原來(lái)單一的"好評(píng)""中評(píng)" "差評(píng)"相比，"店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分"系統(tǒng)能 更全面、更具體的反映一個(gè)賣家的服務(wù)狀況，有效的減少了買家評(píng)判時(shí)的主觀性，但問(wèn)題仍 然存在，比如：對(duì)于不太熟悉淘寶規(guī)則的用戶而言，三個(gè)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，再加上"退款速度""糾紛 退款" "投訴糾紛" "處理情況" "違規(guī)行為"，一個(gè)店鋪的賣家共有七個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，這會(huì)擾亂 顧客對(duì)整個(gè)店鋪的判斷，有些買家甚至對(duì)于"服務(wù)評(píng)價(jià)""信用評(píng)價(jià)""店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分"存在 概念模糊的情況；與此同時(shí)，對(duì)于賣家而言，要想提高其服務(wù)質(zhì)量，目前的評(píng)分指標(biāo)體系卻 存在著過(guò)于簡(jiǎn)單和片面的問(wèn)題，無(wú)法確切了解店鋪的服務(wù)狀況，更無(wú)法有針對(duì)性的進(jìn)一步 提高服務(wù)水平。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0014] 本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題是，提供一種數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)方法，使信用 評(píng)級(jí)結(jié)果更具科學(xué)性和合理性，便于用戶使用。
[0015] 本發(fā)明采用的技術(shù)方案是，所述數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)方法，包括：
[0016] 交易完成后，采集買方用戶對(duì)本次交易中商戶的服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)數(shù) 值，對(duì)各服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)數(shù)值進(jìn)行加權(quán)求和得到單次交易評(píng)價(jià)值；
[0017] 對(duì)于設(shè)定的交易次數(shù)，將每次交易評(píng)價(jià)值相加得到商戶的信用累計(jì)值。
[0018] 進(jìn)一步的，所述方法還包括：
[0019] 以設(shè)定的時(shí)間為周期，基于數(shù)字家庭購(gòu)物平臺(tái)提供的商戶交易數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)該商戶 的交易情況信息，對(duì)交易情況信息進(jìn)行加權(quán)求和得到歷史交易信息統(tǒng)計(jì)加權(quán)值；
[0020] 將商戶的信用累計(jì)值除以所述設(shè)定的交易次數(shù)，得到商戶的信用評(píng)價(jià)加權(quán)平均 值；
[0021] 將商戶的信用評(píng)價(jià)加權(quán)平均值與歷史交易信息統(tǒng)計(jì)加權(quán)值再進(jìn)行加權(quán)求和得到 商戶的信用評(píng)估值。
[0022] 進(jìn)一步的，所述方法還包括：
[0023] 以設(shè)定的時(shí)間為周期，基于數(shù)字家庭購(gòu)物平臺(tái)提供的商戶交易數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)該商戶 的交易情況信息，對(duì)交易情況信息進(jìn)行加權(quán)求和得到歷史交易信息統(tǒng)計(jì)加權(quán)值；
[0024] 將商戶的信用累計(jì)值除以在設(shè)定的交易次數(shù)內(nèi)買方用戶的權(quán)重因子之和，得到商 戶的信用評(píng)價(jià)加權(quán)平均值；
[0025] 將商戶的信用評(píng)價(jià)加權(quán)平均值與歷史交易信息統(tǒng)計(jì)加權(quán)值再進(jìn)行加權(quán)求和得到 商戶的信用評(píng)估值。
[0026] 進(jìn)一步的，所述交易情況信息包括：交易成功率、交易退貨率、交易換貨率、交易投 訴率和交易增長(zhǎng)率；
[0027] 所述各服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目包括：產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)、信息質(zhì)量評(píng)價(jià)、配送質(zhì)量評(píng)價(jià)和服務(wù)質(zhì) 量評(píng)價(jià)。
[0028] 進(jìn)一步的，所述產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)包括：發(fā)貨是否正確、產(chǎn)品是否為正品、以及產(chǎn)品包 裝是否完好方面；
[0029] 所述信息質(zhì)量評(píng)價(jià)包括：產(chǎn)品與描述是否相符方面；
[0030] 所述配送質(zhì)量評(píng)價(jià)包括：運(yùn)費(fèi)收取、發(fā)貨速度、發(fā)貨時(shí)間可協(xié)商、以及物流可選擇 方面；
[0031] 所述服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)包括：服務(wù)態(tài)度、信息反饋速度、信息反饋內(nèi)容、以及售后服務(wù) 方面。
[0032] 進(jìn)一步的，所述方法包括：
[0033] 對(duì)于設(shè)定的交易次數(shù)，將每次交易評(píng)價(jià)值乘以相應(yīng)的買方用戶的權(quán)重因子后再相 力口，得到商戶的信用累計(jì)值。
[0034] 進(jìn)一步的，每次交易對(duì)應(yīng)的買方用戶的權(quán)重因子包括：買方交易金額權(quán)值和買方 交易次數(shù)權(quán)值。
[0035] 進(jìn)一步的，買方交易金額權(quán)值根據(jù)交易金額設(shè)置，買方交易次數(shù)權(quán)值根據(jù)買方的 歷史交易次數(shù)設(shè)置。
[0036] 本發(fā)明還提供一種數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)裝置，包括：
[0037] 采集模塊，用于在交易完成后，采集買方用戶對(duì)本次交易中商戶的服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 進(jìn)行評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)數(shù)值，對(duì)各服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)數(shù)值進(jìn)行加權(quán)求和得到單次交易評(píng)價(jià)值；
[0038] 第一計(jì)算模塊，用于對(duì)于設(shè)定的交易次數(shù)，將每次交易評(píng)價(jià)值相加得到商戶的信 用累計(jì)值。
[0039] 進(jìn)一步的，所述裝置還包括：
[0040] 統(tǒng)計(jì)模塊，用于以設(shè)定的時(shí)間為周期，基于數(shù)字家庭購(gòu)物平臺(tái)提供的商戶交易數(shù) 據(jù)，統(tǒng)計(jì)該商戶的交易情況信息，對(duì)交易情況信息進(jìn)行加權(quán)求和得到歷史交易信息統(tǒng)計(jì)加 權(quán)值；
[0041] 第二計(jì)算模塊，用于將商戶的信用累計(jì)值除以所述設(shè)定的交易次數(shù)，得到商戶的 用評(píng)價(jià)加權(quán)平均值；
[0042] 第三計(jì)算模塊，用于將商戶的信用評(píng)價(jià)加權(quán)平均值與歷史交易信息統(tǒng)計(jì)加權(quán)值再 進(jìn)行加權(quán)求和得到商戶的信用評(píng)估值。
[0043] 采用上述技術(shù)方案，本發(fā)明至少具有下列優(yōu)點(diǎn)：
[0044] 本發(fā)明所述數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)方法，使用層次分析法構(gòu)建信用評(píng)價(jià)模 型，并基于該評(píng)價(jià)模型進(jìn)行商戶的信用累計(jì)值、商戶的信用評(píng)估值的合成計(jì)算。本發(fā)明借 鑒了 SERVQUAL服務(wù)評(píng)價(jià)量表的評(píng)價(jià)要素和組成項(xiàng)目，通過(guò)專家咨詢和文獻(xiàn)研究的成果抽 取出高清交互家庭購(gòu)物服務(wù)的單次服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目和買方用戶的權(quán)重因子， 從而使信用評(píng)級(jí)結(jié)果更具科學(xué)性和合理性，針對(duì)高清交互式家庭購(gòu)物的特點(diǎn)，增加了基于 評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋機(jī)制，可以使其更加適合高清交互式家庭購(gòu)物這一特殊場(chǎng)景。本發(fā)明可以 使交易雙方和數(shù)字家庭購(gòu)物平臺(tái)對(duì)商戶提供產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、商戶的信用情況有客觀的把 握，既避免現(xiàn)有電子商務(wù)領(lǐng)域也已存在信用欺詐和炒作現(xiàn)象，又有利于提高商戶服務(wù)水平 及平臺(tái)管理水平。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0045] 圖1為本發(fā)明第一實(shí)施例的數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)方法流程圖；
[0046] 圖2為本發(fā)明第二實(shí)施例的數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)方法流程圖；
[0047] 圖3為本發(fā)明第三實(shí)施例的數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)裝置組成示意圖；
[0048] 圖4為本發(fā)明應(yīng)用實(shí)例的商戶信用評(píng)價(jià)體系示意圖。

【具體實(shí)施方式】
[0049] 為更進(jìn)一步闡述本發(fā)明為達(dá)成預(yù)定目的所采取的技術(shù)手段及功效，以下結(jié)合附圖 及較佳實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明如后。
[0050] 下面先介紹一下本發(fā)明的主要思路。
[0051] 買方用戶在數(shù)字家庭購(gòu)物平臺(tái)選擇服務(wù)供方時(shí)主要考慮兩方面的因素，一個(gè)因素 是商戶的信用累計(jì)值，即商戶提供服務(wù)或產(chǎn)品過(guò)程中的總體信用情況，表現(xiàn)為商戶在設(shè)定 交易次數(shù)內(nèi)或者所有單次交易信用評(píng)價(jià)值的累積值。另一個(gè)是由第三方即數(shù)字家庭購(gòu)物平 臺(tái)，定期對(duì)商戶依據(jù)交易數(shù)據(jù)評(píng)定的商戶信用評(píng)估值，即商戶提供服務(wù)或產(chǎn)品過(guò)程中的平 均服務(wù)信用評(píng)估情況，體現(xiàn)為商戶在執(zhí)行階段性交易中的信用評(píng)估值。
[0052] 本發(fā)明通過(guò)采集的商戶單次交易評(píng)價(jià)信息，采用層次模型的方法合成服務(wù)供方單 次交易信用評(píng)估值，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行歷史信用累計(jì)。單次交易評(píng)價(jià)的因素借鑒了 SERVQUAL 服務(wù)評(píng)價(jià)量表的評(píng)價(jià)要素和組成項(xiàng)目，包括買方用戶對(duì)商戶在產(chǎn)品質(zhì)量、信息質(zhì)量、配送質(zhì) 量和服務(wù)質(zhì)量等四個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)，依據(jù)專家法賦予評(píng)價(jià)項(xiàng)權(quán)重，通過(guò)層次法合成單次交易信用 評(píng)價(jià)值，商戶的信用累計(jì)值由單次信用評(píng)估值進(jìn)行累積得出。
[0053] 商戶信用評(píng)估值依據(jù)可定義的時(shí)段，對(duì)該時(shí)段內(nèi)所有單次交易信用評(píng)價(jià)值進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)均值和服務(wù)供方在此時(shí)段內(nèi)交易成功率、退貨率、換貨率、投訴率等方面的交易統(tǒng)計(jì)信 息，通過(guò)層次模型加權(quán)計(jì)算得出商戶在該時(shí)段內(nèi)的信用評(píng)估值。
[0054] 本發(fā)明在單次交易評(píng)價(jià)值向信用累計(jì)值合成及信用評(píng)估過(guò)程中引入買方用戶權(quán) 重因子，買方用戶權(quán)重因子包括交易金額權(quán)值和交易次數(shù)權(quán)值。
[0055] 本發(fā)明對(duì)商戶依據(jù)其各項(xiàng)資質(zhì)條件，評(píng)定商戶的信用評(píng)估初始值。信用評(píng)估初始 值可作為買方用戶選擇商戶的參考。本發(fā)明定期比如每三個(gè)月對(duì)商戶進(jìn)行信用評(píng)估和反饋 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，商戶信用評(píng)估值反應(yīng)商戶的動(dòng)態(tài)信用評(píng)估變化情況，反饋數(shù)據(jù)定期反饋至各方 需方，并由需方依據(jù)條件執(zhí)行各項(xiàng)操作。
[0056] 本發(fā)明第一實(shí)施例，一種數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)方法，如圖1所示，包括以下 具體步驟：
[0057] 步驟S101，交易完成后，采集買方用戶對(duì)本次交易中商戶的服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng) 價(jià)的評(píng)價(jià)數(shù)值，對(duì)各服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)數(shù)值進(jìn)行加權(quán)求和得到單次交易評(píng)價(jià)值。
[0058] 具體的，交易情況信息包括：交易成功率、交易退貨率、交易換貨率、交易投訴率和 交易增長(zhǎng)率；
[0059] 各服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目包括：產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)、信息質(zhì)量評(píng)價(jià)、配送質(zhì)量評(píng)價(jià)和服務(wù)質(zhì)量評(píng) 價(jià)，其中，產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)包括：發(fā)貨是否正確、產(chǎn)品是否為正品、以及產(chǎn)品包裝是否完好方 面；信息質(zhì)量評(píng)價(jià)包括：產(chǎn)品與描述是否相符方面；配送質(zhì)量評(píng)價(jià)包括：運(yùn)費(fèi)收取、發(fā)貨速 度、發(fā)貨時(shí)間可協(xié)商、以及物流可選擇方面；服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)包括：服務(wù)態(tài)度、信息反饋速度、 信息反饋內(nèi)容、以及售后服務(wù)方面。
[0060] 步驟S102,對(duì)于設(shè)定的交易次數(shù)，將每次交易評(píng)價(jià)值相加得到商戶的信用累計(jì)值。 [0061] 步驟S103,以設(shè)定的時(shí)間為周期，基于數(shù)字家庭購(gòu)物平臺(tái)提供的商戶交易數(shù)據(jù)，統(tǒng) 計(jì)該商戶的交易情況信息，對(duì)交易情況信息進(jìn)行加權(quán)求和得到歷史交易信息統(tǒng)計(jì)加權(quán)值；
[0062] 步驟S104,將商戶的信用累計(jì)值除以所述設(shè)定的交易次數(shù)，得到商戶的信用評(píng)價(jià) 加權(quán)平均值；
[0063] 步驟S105,將商戶的信用評(píng)價(jià)加權(quán)平均值與歷史交易信息統(tǒng)計(jì)加權(quán)值再進(jìn)行加權(quán) 求和得到商戶的信用評(píng)估值。
[0064] 優(yōu)選的，本實(shí)施例的所述方法還包括：
[0065] 步驟S106,根據(jù)商戶的信用累計(jì)值和商戶的信用評(píng)估值，向商戶反饋不同的處理 方案。
[0066] 本發(fā)明第二實(shí)施例，一種數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)方法，如圖2所示，包括以下 具體步驟：
[0067] 步驟S201，交易完成后，采集買方用戶對(duì)本次交易中商戶的服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng) 價(jià)的評(píng)價(jià)數(shù)值，對(duì)各服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)數(shù)值進(jìn)行加權(quán)求和得到單次交易評(píng)價(jià)值；
[0068] 步驟S202,對(duì)于設(shè)定的交易次數(shù)，將每次交易評(píng)價(jià)值乘以相應(yīng)的買方用戶的權(quán)重 因子后再相加，得到商戶的信用累計(jì)值。
[0069] 具體的，每次交易對(duì)應(yīng)的買方用戶的權(quán)重因子包括：買方交易金額權(quán)值和買方交 易次數(shù)權(quán)值。買方交易金額權(quán)值根據(jù)交易金額設(shè)置，買方交易次數(shù)權(quán)值根據(jù)買方的歷史交 易次數(shù)設(shè)置。這里的設(shè)定的交易次數(shù)可以是以往所有的交易，也可以是設(shè)定的最近幾次的 交易。
[0070] 步驟S203,以設(shè)定的時(shí)間為周期，基于數(shù)字家庭購(gòu)物平臺(tái)提供的商戶交易數(shù)據(jù)，統(tǒng) 計(jì)該商戶的交易情況信息，對(duì)交易情況信息進(jìn)行加權(quán)求和得到歷史交易信息統(tǒng)計(jì)加權(quán)值；
[0071] 步驟S204,將商戶的信用累計(jì)值除以在設(shè)定的交易次數(shù)內(nèi)買方用戶的權(quán)重因子之 和，得到商戶的信用評(píng)價(jià)加權(quán)平均值；
[0072] 步驟S205,將商戶的信用評(píng)價(jià)加權(quán)平均值與歷史交易信息統(tǒng)計(jì)加權(quán)值再進(jìn)行加權(quán) 求和得到商戶的信用評(píng)估值。
[0073] 優(yōu)選的，本實(shí)施例的所述方法還包括：
[0074] 步驟S206,根據(jù)商戶的信用累計(jì)值和商戶的信用評(píng)估值，向商戶反饋不同的處理 方案。
[0075] 本發(fā)明第三實(shí)施例，一種數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)裝置，與第一實(shí)施例的所述 方法對(duì)應(yīng)，如圖3所示，該裝置包括以下組成部分：
[0076] 采集模塊100,用于在交易完成后，采集買方用戶對(duì)本次交易中商戶的服務(wù)評(píng)價(jià) 項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)數(shù)值，對(duì)各服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)數(shù)值進(jìn)行加權(quán)求和得到單次交易評(píng)價(jià) 值；
[0077] 第一計(jì)算模塊200,用于對(duì)于設(shè)定的交易次數(shù)，將每次交易評(píng)價(jià)值相加得到商戶的 信用累計(jì)值。
[0078] 優(yōu)選的，本實(shí)施例可以與第二實(shí)施例中的所述方法對(duì)應(yīng)，在引入買方用戶權(quán)重因 子的情況下，第一計(jì)算模塊用于：對(duì)于設(shè)定的交易次數(shù)，將每次交易評(píng)價(jià)值乘以相應(yīng)的買方 用戶的權(quán)重因子后再相加，得到商戶的信用累計(jì)值。
[0079] 統(tǒng)計(jì)模塊300,用于以設(shè)定的時(shí)間為周期，基于數(shù)字家庭購(gòu)物平臺(tái)提供的商戶交易 數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)該商戶的交易情況信息，對(duì)交易情況信息進(jìn)行加權(quán)求和得到歷史交易信息統(tǒng)計(jì) 加權(quán)值；
[0080] 第二計(jì)算模塊400,用于將商戶的信用累計(jì)值除以所述設(shè)定的交易次數(shù)，得到商戶 的信用評(píng)價(jià)加權(quán)平均值；
[0081] 優(yōu)選的，本實(shí)施例可以與第二實(shí)施例中的所述方法對(duì)應(yīng)，在引入買方用戶權(quán)重因 子的情況下，第二計(jì)算模塊用于：將商戶的信用累計(jì)值除以在設(shè)定的交易次數(shù)內(nèi)買方用戶 的權(quán)重因子之和，得到商戶的信用評(píng)價(jià)加權(quán)平均值。
[0082] 第三計(jì)算模塊500,用于將商戶的信用評(píng)價(jià)加權(quán)平均值與歷史交易信息統(tǒng)計(jì)加權(quán) 值再進(jìn)行加權(quán)求和得到商戶的信用評(píng)估值。
[0083] 下面基于上述實(shí)施例介紹一個(gè)本發(fā)明的應(yīng)用實(shí)例。該應(yīng)用實(shí)例實(shí)現(xiàn)本發(fā)明需要經(jīng) 過(guò)以下幾個(gè)步驟：
[0084] 步驟一，建立商戶信用評(píng)價(jià)體系，如圖4所示。
[0085] 具體的，商戶信用評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)包括商戶的信用累計(jì)值和商戶的信用評(píng)估值兩部分 數(shù)據(jù)。商戶的信用累計(jì)值由用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、信息質(zhì)量、配送質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面評(píng)價(jià) 項(xiàng)的評(píng)價(jià)因子進(jìn)行評(píng)價(jià)，采用層次模型合成買方用戶對(duì)商戶的當(dāng)次交易評(píng)價(jià)值，這些評(píng)價(jià) 值最終生成商戶的信用累計(jì)值。
[0086] 交易信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)由所有單次交易所產(chǎn)生的交易成功率、退貨率、換貨率、投訴 率、增長(zhǎng)率等方面構(gòu)成，最終生成歷史交易信息統(tǒng)計(jì)加權(quán)值。由商戶的信用累計(jì)值計(jì)算得到 商戶的信用評(píng)價(jià)加權(quán)平均值，商戶的信用評(píng)價(jià)加權(quán)平均值與歷史交易信息統(tǒng)計(jì)加權(quán)值合成 商戶的信用評(píng)估值。
[0087] 表1各服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目信息表

【權(quán)利要求】
1. 一種數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)方法，其特征在于，包括： 交易完成后，采集買方用戶對(duì)本次交易中商戶的服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)數(shù)值， 對(duì)各服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)數(shù)值進(jìn)行加權(quán)求和得到單次交易評(píng)價(jià)值； 對(duì)于設(shè)定的交易次數(shù)，將每次交易評(píng)價(jià)值相加得到商戶的信用累計(jì)值。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)方法，其特征在于，所述方法還 包括： 以設(shè)定的時(shí)間為周期，基于數(shù)字家庭購(gòu)物平臺(tái)提供的商戶交易數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)該商戶的交 易情況信息，對(duì)交易情況信息進(jìn)行加權(quán)求和得到歷史交易信息統(tǒng)計(jì)加權(quán)值； 將商戶的信用累計(jì)值除以所述設(shè)定的交易次數(shù)，得到商戶的信用評(píng)價(jià)加權(quán)平均值； 將商戶的信用評(píng)價(jià)加權(quán)平均值與歷史交易信息統(tǒng)計(jì)加權(quán)值再進(jìn)行加權(quán)求和得到商戶 的信用評(píng)估值。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)方法，其特征在于，所述方法還 包括： 以設(shè)定的時(shí)間為周期，基于數(shù)字家庭購(gòu)物平臺(tái)提供的商戶交易數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)該商戶的交 易情況信息，對(duì)交易情況信息進(jìn)行加權(quán)求和得到歷史交易信息統(tǒng)計(jì)加權(quán)值； 將商戶的信用累計(jì)值除以在設(shè)定的交易次數(shù)內(nèi)買方用戶的權(quán)重因子之和，得到商戶的 用評(píng)價(jià)加權(quán)平均值； 將商戶的信用評(píng)價(jià)加權(quán)平均值與歷史交易信息統(tǒng)計(jì)加權(quán)值再進(jìn)行加權(quán)求和得到商戶 的信用評(píng)估值。
4. 根據(jù)權(quán)利要求3所述的數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)方法，其特征在于，所述交易情 況信息包括：交易成功率、交易退貨率、交易換貨率、交易投訴率和交易增長(zhǎng)率； 所述各服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目包括：產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)、信息質(zhì)量評(píng)價(jià)、配送質(zhì)量評(píng)價(jià)和服務(wù)質(zhì)量評(píng) 價(jià)。
5. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)方法，其特征在于，所述產(chǎn)品質(zhì) 量評(píng)價(jià)包括：發(fā)貨是否正確、產(chǎn)品是否為正品、以及產(chǎn)品包裝是否完好方面； 所述信息質(zhì)量評(píng)價(jià)包括：產(chǎn)品與描述是否相符方面； 所述配送質(zhì)量評(píng)價(jià)包括：運(yùn)費(fèi)收取、發(fā)貨速度、發(fā)貨時(shí)間可協(xié)商、以及物流可選擇方 面； 所述服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)包括：服務(wù)態(tài)度、信息反饋速度、信息反饋內(nèi)容、以及售后服務(wù)方面。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)方法，其特征在于，所述方法包 括： 對(duì)于設(shè)定的交易次數(shù)，將每次交易評(píng)價(jià)值乘以相應(yīng)的買方用戶的權(quán)重因子后再相加， 得到商戶的信用累計(jì)值。
7. 根據(jù)權(quán)利要求3或6所述的數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)方法，其特征在于，每次交易 對(duì)應(yīng)的買方用戶的權(quán)重因子包括：買方交易金額權(quán)值和買方交易次數(shù)權(quán)值。
8. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)方法，其特征在于，買方交易金 額權(quán)值根據(jù)交易金額設(shè)置，買方交易次數(shù)權(quán)值根據(jù)買方的歷史交易次數(shù)設(shè)置。
9. 一種數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)裝置，其特征在于，包括： 采集模塊，用于在交易完成后，采集買方用戶對(duì)本次交易中商戶的服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行 評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)數(shù)值，對(duì)各服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)數(shù)值進(jìn)行加權(quán)求和得到單次交易評(píng)價(jià)值； 第一計(jì)算模塊，用于對(duì)于設(shè)定的交易次數(shù)，將每次交易評(píng)價(jià)值相加得到商戶的信用累 計(jì)值。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的數(shù)字家庭購(gòu)物商戶信用評(píng)價(jià)裝置，其特征在于，所述裝置還 包括： 統(tǒng)計(jì)模塊，用于以設(shè)定的時(shí)間為周期，基于數(shù)字家庭購(gòu)物平臺(tái)提供的商戶交易數(shù)據(jù)，統(tǒng) 計(jì)該商戶的交易情況信息，對(duì)交易情況信息進(jìn)行加權(quán)求和得到歷史交易信息統(tǒng)計(jì)加權(quán)值； 第二計(jì)算模塊，用于將商戶的信用累計(jì)值除以所述設(shè)定的交易次數(shù)，得到商戶的信用 評(píng)價(jià)加權(quán)平均值； 第三計(jì)算模塊，用于將商戶的信用評(píng)價(jià)加權(quán)平均值與歷史交易信息統(tǒng)計(jì)加權(quán)值再進(jìn)行 加權(quán)求和得到商戶的信用評(píng)估值。
【文檔編號(hào)】G06Q30/00GK104424572SQ201310382141
【公開日】2015年3月18日 申請(qǐng)日期:2013年8月28日 優(yōu)先權(quán)日:2013年8月28日
【發(fā)明者】李學(xué)偉, 席巖, 王曉艷, 丁森華 申請(qǐng)人:國(guó)家廣播電影電視總局廣播科學(xué)研究院