電子商務(wù)售后糾紛處理方法及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及電子商務(wù)領(lǐng)域，具體說，涉及一種電子商務(wù)售后糾紛處理方法及系統(tǒng)，其以流程化的方式解決商品購買過程中或者完成后產(chǎn)生的糾紛問題。本發(fā)明根據(jù)糾紛系統(tǒng)各個狀態(tài)點的觸發(fā)條件，可以發(fā)現(xiàn)，用戶操作，job輪詢，Trader使用者在工具中操作，并將它們歸結(jié)為不同的事件，所以我們的系統(tǒng)按照事件觸發(fā)，帶動狀態(tài)轉(zhuǎn)換。不同的狀態(tài)可以有不同的操作行為。本發(fā)明可以清晰地定位不同狀態(tài)下的行為屬性，可允許的操作，以及操作的過程，如果某個狀態(tài)下，行為變更，修改的時候不會擴散到其他地方。
【專利說明】電子商務(wù)售后糾紛處理方法及系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電子商務(wù)領(lǐng)域。

【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)有技術(shù)直接從數(shù)據(jù)庫訂單表中根據(jù)訂單狀態(tài)查詢數(shù)據(jù)。糾紛訂單需要展示訂單基本信息和用戶基本信息，并且按照搜索條件進行過濾，條件:訂單號，是否工廠訂單等。但存在隨著數(shù)據(jù)庫的擴大，查詢響應(yīng)速度會變慢；更換數(shù)據(jù)庫后會出現(xiàn)不兼容的情況。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明根據(jù)糾紛系統(tǒng)各個狀態(tài)點的觸發(fā)條件，可以發(fā)現(xiàn)，用戶操作，job輪詢，Trader使用者在工具中操作。這些可以歸結(jié)為不同的事件，所以我們的系統(tǒng)按照事件觸發(fā)，帶動狀態(tài)轉(zhuǎn)換。不同的狀態(tài)，可以有不同的操作行為。從而能夠不依賴數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)查詢，不會被老數(shù)據(jù)庫老數(shù)據(jù)的兼容性困擾。
[0004]本發(fā)明提供一種電子商務(wù)售后糾紛處理方法，所述糾紛包括pp糾紛處理、協(xié)議糾紛處理、買家端、賣家端、Dhgate平臺，且包括平臺糾紛處理。
[0005]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述平臺糾紛處理涉及平臺糾紛頁面、買家端頁面、賣家端頁面、買家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖、賣家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖、平臺糾紛記錄、Job輪詢、Trader使用者在工具中操作，所述平臺糾紛記錄包括糾紛發(fā)起狀態(tài)、提交證據(jù)狀態(tài)、DHgate審核狀態(tài)、裁決方案執(zhí)行狀態(tài)、糾紛關(guān)閉狀態(tài)、延長審核時間狀態(tài)，所述Job輪詢和所述Trader使用者在工具中操作，歸結(jié)為不同的事件，所述平臺糾紛處理按照所述事件觸發(fā)，帶動狀態(tài)轉(zhuǎn)換，不同的狀態(tài)，可以有不同的操作行為。
[0006]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述平臺糾紛處理依次包括以下步驟:
A.在所述協(xié)議糾紛過程中，如果買家將糾紛升級到所述平臺糾紛，則所述DHgate平臺生成一條所述平臺糾紛記錄，該記錄進入糾紛發(fā)起狀態(tài)；
B.賣家是否同意買家糾紛解決方案，如果否，進入步驟C，如果是，進入步驟J；
C.所述買家端提交證據(jù)，所述賣家提交證據(jù)，所述平臺糾紛記錄進入所述提交證據(jù)狀態(tài)；
D.在到所述提交證據(jù)狀態(tài)開始5日后所述平臺糾紛記錄轉(zhuǎn)為DHgate審核狀態(tài)；
E.所述平臺糾紛記錄進入所述DHgate審核狀態(tài)，如果審核為與描述不符和買家未提供證據(jù)的所述平臺糾紛記錄，進入步驟K，如果審核為買家未收到貨和賣家未提供證據(jù)的，進入步驟J ；
F.人工判斷是否要延長審核時間，如果是，進入步驟G，如果否，進入步驟I;
G.延長審核時間；
H.檢查是否達到延長期限，如果是，進入步驟I;
1.Dhgate給出裁決解決方案；
J.所述平臺糾紛記錄進入所述裁決方案執(zhí)行狀態(tài)； K.所述平臺糾紛記錄進入所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)；
上述任一方案中優(yōu)選的是，所述買家升級糾紛需要的操作包括填寫買家選擇糾紛原因和糾紛解決方案。
[0007]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述糾紛解決方案包括部分退款，全額退款和退貨退政。
[0008]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述協(xié)議糾紛處理和所述平臺糾紛處理發(fā)起的前置條件是未發(fā)起所述PP糾紛處理。
[0009]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述協(xié)議糾紛的過程中可以發(fā)起所述平臺糾紛處理。
[0010]上述任一方案中優(yōu)選的是,所述買家端包括“My Dhgate”菜單和“My Ordre”菜單。所述“My Dhgate”菜單包括“My Summary”菜單。所述“My Summary”菜單包括 “Reminder”部分。所述“My Order”菜單包括“Refund&Return”部分。所述賣家端包括“My Dhgate”菜單，“退款&糾紛”列表頁和“我的訂單”菜單。所述“My Dhgate”菜單包括“我需要關(guān)注的訂單”部分。所述“我的訂單”菜單包括退貨退款列表頁，所述退貨退款列表頁包括操作欄。
[0011]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述進入糾紛發(fā)起狀態(tài)后，生成一條所述平臺糾紛記錄，所述“Reminder”部分增加糾紛訂單的提醒,所述“Refund & Return”列表頁增加搜索條件，所述我需要關(guān)注的訂單部分增加糾紛訂單的提醒，所述退貨退款列表頁的操作欄內(nèi)容變更為“退款&糾紛詳情”，所述退貨退款列表頁下增加糾紛類型和糾紛狀態(tài)過濾項。
[0012]上述任一方案中優(yōu)選的是，點擊所述的糾紛記錄后進入所述“退款&糾紛”列表頁下，默認過濾條件為對應(yīng)的糾紛狀態(tài).上述任一方案中優(yōu)選的是，所述” “Reminder””部分包括UserServiceDelegate類，BuyerUserService 類，BuyerUserServiceImpI 類，IndexAct1n 類，BuyerBAseAct1n類，其中 IndexAct1n 類包括 getRemindList O 方法，UserServiceDelegate 類與BuyerUserService 類接口單向關(guān)聯(lián)，BuyerUserServiceImpI 類繼承了 BuyerUserService類，接口 IndexAct1n 類依賴 UserServiceDelegate 類，IndexAct1n 類繼承了BuyerBAseAct1n 類。
[0013]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述“Reminder”部分增加的糾紛訂單的提醒的類型包括 Awaiting Your Evidence (等待您提交證據(jù))，Awaiting Return Tracking Number (等待輸入訂單號)，其中所述Awaiting Your Evidence鏈接到列表頁,默認搜索條件為:糾紛狀態(tài) Awaiting Your Evidence,所述Awaiting Return Tracking Number鏈接到列表頁，默認搜索條件為:纟^!紛狀態(tài) SoIut1n in progress-Awaiting Tracking Number from Buyer0
[0014]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述“Reminder”部分增加糾紛訂單的提醒是通過需要修改所述getRemindList O方法,調(diào)用糾紛系統(tǒng)服務(wù),修改后接口 DisputeSerive類依賴 DisputeOrderDto 類，所述 IndexAct1n 類依賴接口 DisouteService 類。
[0015]上述任一方案中優(yōu)選的是,所述Refund & Return列表頁增加搜索條件是依次通過以下步驟實現(xiàn)的:
第I步、從糾紛系統(tǒng)中查出糾紛訂單id ；
第2步、根據(jù)訂單id去訂單系統(tǒng)中查詢訂單基本信息和用戶等基本信息；
第3步根據(jù)過濾條件過濾訂單。
[0016]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述步驟的具體類圖關(guān)系為DisouteAct1n類依賴 RfxOrderServiceDelegate 類，RfxOrderServiceDelegate 類依賴OrderLi StEnterForBuyerVO 類，
RfxOrderServiceDelegate 類與接口 MyOrderService 類單向關(guān)聯(lián)。
[0017]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述糾紛發(fā)起狀態(tài)的前置條件是買家端未發(fā)起pp糾紛。
[0018]上述任一方案中優(yōu)選的是，檢查所述前置條件的具體操作包括在買家點擊所述買家端頁面上出現(xiàn)的request DHgate Mediat1n后,DHgate平臺判斷,如該記錄已經(jīng)有所述PP糾紛發(fā)起，則出現(xiàn)以浮動層顯示的第一提示語。
[0019]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述提交證據(jù)狀態(tài)的前置條件包括買家完整填寫了所述糾紛原因及所述糾紛解決方案，并成功提交后流轉(zhuǎn)至該狀態(tài)。
[0020]上述任一方案中優(yōu)選的是，在所述提交證據(jù)狀態(tài)，買家可以取消糾紛。
[0021]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述提交證據(jù)狀態(tài)下所述買家端頁面包括第一內(nèi)容提示語，買家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖，第一糾紛概述區(qū)，證據(jù)提示區(qū)，其中所述證據(jù)提示區(qū)包括第二提不語。
[0022]上述任一方案中優(yōu)選的是,所述買家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖中的Awaiting YourEvidence狀態(tài)高亮顯示。
[0023]上述任一方案中優(yōu)選的是,所述Dhgate審核狀態(tài)的前置條件包括所述賣家提交證據(jù)狀態(tài)開始的5日后，流轉(zhuǎn)至該狀態(tài)；所述Job每日掃描T-5日所述平臺糾紛狀態(tài)為所述賣家提交證據(jù)狀態(tài)的平臺糾紛記錄，將其變更為所述Dhgate審核狀態(tài)，T為掃描當(dāng)日日期。
[0024]上述任一方案中優(yōu)選的是，在所述DHgate審核狀態(tài)中，所述Job每天運行一次，掃描處于所述DHgate審核狀態(tài)的所述平臺糾紛記錄，對于“與描述不符&買家未提供證據(jù)”的所述平臺糾紛記錄直接進入到所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)，訂單進行102006狀態(tài)。
[0025]上述任一方案中優(yōu)選的是,處于所述DHgate審核狀態(tài)時,所述買家端頁面包括所述買家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖，第二糾紛概述區(qū)，第一狀態(tài)說明區(qū)，其中，所述買家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖中的Verifying Evidence狀態(tài)高亮顯示。
[0026]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述裁決方案執(zhí)行狀態(tài)的前置條件為所述買家提出糾紛解決方案，賣家同意后流轉(zhuǎn)至該狀態(tài)；或在買家DHgate審核中階段，所述job執(zhí)行后，對于未收到貨&賣家未提供證據(jù)的平臺糾紛記錄流轉(zhuǎn)至所述裁決方案執(zhí)行狀態(tài)狀態(tài)，根據(jù)所述買家提出的糾紛解決方案進行執(zhí)行，或賣家不同意所述買家提出的糾紛解決方案，雙方舉證待DHgate糾紛人員仲裁復(fù)核后,Dhgate給出裁決產(chǎn)生Dhgate解決方案后流轉(zhuǎn)至所述裁決方案執(zhí)行狀態(tài)。
[0027]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述裁決方案執(zhí)行狀態(tài)包括子狀態(tài)，所述子狀態(tài)因所述買家提出的糾紛解決方案或所述Dhgate裁決方案不同而不同。
[0028]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述買家提出的糾紛解決方案或所述Dhgate裁決方案為部分退款或全額退款時，所述子狀態(tài)隱藏，均顯示為買家裁決方案執(zhí)行狀態(tài)，所述買家提出的糾紛解決方案為退貨退款時，所述子狀態(tài)包括等待賣家填寫收貨地址子狀態(tài)，等待買家發(fā)貨子狀態(tài)，等待賣家確認收貨子狀態(tài)，Dhgate退款中子狀態(tài)。
[0029]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述等待賣家填寫收貨地址子狀態(tài)的觸發(fā)點為Dhgate給出裁決方案時。
[0030]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述等待買家發(fā)貨子狀態(tài)的觸發(fā)點為賣家填寫退貨地址后。
[0031]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述等待賣家確認收貨子狀態(tài)的觸發(fā)點為買家填寫tracking number 后。
[0032]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述Dhgate退款中子狀態(tài)的觸發(fā)點為賣家確認收貨后或賣家逾期未確認時。
[0033]上述任一方案中優(yōu)選的是，在所述等待買家發(fā)貨子狀態(tài)下，買家5日后未提交tracking number,則平臺糾紛執(zhí)行糾紛關(guān)閉，訂單進入102006狀態(tài)。
[0034]上述任一方案中優(yōu)選的是，處于所述裁決方案執(zhí)行狀態(tài)時，所述買家端頁面包括所述平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖，其中，所述平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖中的Arbitrat1n in Progress狀態(tài)聞売顯不。
[0035]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述賣家同意買家方案并且所述方案為退貨退款，所述子狀態(tài)為等待買家發(fā)貨子狀態(tài)時，所述買家端頁面顯示view seller’s address鏈接，點擊所述view seller’s address鏈接彈出層顯示賣家輸入的退貨地址，同時顯示TrackingNumber, Shipping Method, Upload file 選項以及說明文字，其中所述 Tracking Number 為必填項，所述Shipping Method為必填項,所述Upload file為上傳發(fā)貨證據(jù)，為選填項。
[0036]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述Dhgate給出裁決且Dhgate裁決方案為退貨退款，所述子狀態(tài)為等待買家發(fā)貨子狀態(tài)時，所述買家端頁面顯示view seller’s address鏈接，點擊所述view seller’s address鏈接彈出層顯示賣家輸入的退貨地址，同時顯示Tracking Number, Shipping Method, Upload file 選項以及說明文字，其中所述 TrackingNumber為必填項,所述Shipping Method為必填項,所述Upload file為上傳發(fā)貨證據(jù)，為選填項。
[0037]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)的前置條件包括在所述DHgate審核狀態(tài)下所述平臺糾紛掃描與描述不符&買家未提供證據(jù)的所述平臺糾紛記錄直接進入所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)到所述102006狀態(tài)；或當(dāng)所述Dhgate裁決結(jié)果為裁決放款或二次裁決放款后，進入所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)到所述102006狀態(tài)；或當(dāng)平臺糾紛的財務(wù)人員操作完退款后，退款記錄變?yōu)橐淹瓿蔂顟B(tài)后，進入糾紛關(guān)閉狀態(tài)，部分退款的訂單流轉(zhuǎn)到所述102006狀態(tài)；或當(dāng)所述買家糾紛解決方案或Dhgate裁決解決方案為退貨退款且所述子狀態(tài)為等待買家發(fā)貨狀態(tài)的5日后進入所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)，訂單流轉(zhuǎn)到102006狀態(tài)；或當(dāng)買家發(fā)起所述pp糾紛，且所述平臺糾紛未生成全額退款記錄時，進入所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)；或當(dāng)每日所述Job掃描狀態(tài)為“裁決方案執(zhí)行中”且退款記錄狀態(tài)為“已完成”的所述平臺糾紛記錄，變更狀態(tài)為所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)到102006狀態(tài)；或當(dāng)每日所述Job掃描所述DHgate審核狀態(tài)中的所述平臺糾紛記錄，對“與描述不符”&買家未提供證據(jù)的所述平臺糾紛記錄直接進入所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)到102006狀態(tài)。
[0038]上述任一方案中優(yōu)選的是，處于所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)時，所述買家端平臺包括買家端糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖，所述買家端糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖的Dispute Closed狀態(tài)高亮顯示。
[0039]上述任一方案中優(yōu)選的是，在所述提交證據(jù)狀態(tài)下，所述賣家可以點擊所述賣家端頁面上的同意按鈕，則彈出警示框“您確認同意買家提出的部分退款/全額退款/退貨退款解決方案嗎？ ”點擊取消則彈出層關(guān)閉；點擊同意操作時所述平臺糾紛檢查該條平臺糾紛記錄是否被關(guān)閉，所述檢查包括檢查數(shù)據(jù)庫狀態(tài)是否變更為糾紛關(guān)閉，如果是，則對話框提示“買家已經(jīng)取消糾紛，請等待系統(tǒng)關(guān)閉該條糾紛記錄”，點擊確定后關(guān)閉彈出層；如果所述買家未關(guān)閉糾紛，則所述平臺糾紛記錄進入所述裁決執(zhí)行狀態(tài)。
[0040]上述任一方案中優(yōu)選的是，在所述提交證據(jù)狀態(tài)下，所述賣家端頁面包括所述賣家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖，其中，所述賣家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖中的提交證據(jù)狀態(tài)高亮顯示，并提示提交證據(jù)期限。
[0041]上述任一方案中優(yōu)選的是,在所述Dhgate審核狀態(tài)下的所述賣家端頁面包括所述賣家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖，所述賣家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖的Dhgate審核中狀態(tài)高売顯不O
[0042]上述任一方案中優(yōu)選的是，在所述裁決執(zhí)行狀態(tài)中，所述Job的執(zhí)行包括T日掃描T-3日的所述平臺糾紛記錄，對所述糾紛狀態(tài)為所述賣家裁決方案執(zhí)行狀態(tài)中的所述等待賣家提供退貨地址子狀態(tài)的糾紛，觸發(fā)賣家端站內(nèi)信及郵件提醒；T日掃描T-5日的所述平臺糾紛記錄，對處于所述賣家裁決方案執(zhí)行狀態(tài)中的所述等待賣家填寫退貨地址子狀態(tài)的糾紛記錄，變更為所述賣家裁決方案執(zhí)行狀態(tài)中的所述DHgate進行退款子狀態(tài)中，生成全額退款記錄；T日掃描T-3日的所述平臺糾紛記錄，對糾紛狀態(tài)為所述賣家裁決方案執(zhí)行狀態(tài)中的所述等待買家進行發(fā)貨子狀態(tài)的買家觸發(fā)站內(nèi)信及郵件提醒；T日掃描T-5日的所述平臺糾紛記錄，對處于所述賣家裁決方案執(zhí)行狀態(tài)中的所述等待買家進行發(fā)貨子狀態(tài)的糾紛記錄，變更為所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)，訂單流轉(zhuǎn)到所述102006狀態(tài)；T日掃描Τ-20和Τ-25日的所述平臺糾紛記錄，對糾紛狀態(tài)為所述賣家裁決方案執(zhí)行狀態(tài)中的所述確認收貨子狀態(tài)的記錄觸發(fā)賣家站內(nèi)信及郵件提醒；Τ日掃描Τ-30日的所述平臺糾紛記錄，對糾紛狀態(tài)為所述賣家裁決方案執(zhí)行狀態(tài)中的所述確認收貨子狀態(tài)且糾紛沒進行過二次裁決的的記錄變更子狀態(tài)為所述Dhgate進行退款中子狀態(tài)，并生成一條全額退款記錄，T為當(dāng)日日期。
[0043]上述任一方案中優(yōu)選的是，在所述裁決執(zhí)行狀態(tài)中，所述賣家端頁面包括所述賣家端平臺糾紛狀態(tài)流程圖，所述買家端平臺糾紛狀態(tài)流程圖的裁決方案執(zhí)行中狀態(tài)高亮顯
/Jn ο
[0044]上述任一方案中優(yōu)選的是，在所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)中的所述賣家端頁面包括所述賣家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖，所述賣家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖中的裁決方案執(zhí)行中狀態(tài)高亮顯不O
[0045]本發(fā)明還提供一個電子商務(wù)售后糾紛處理系統(tǒng)，所述糾紛包括pp糾紛處理模塊、協(xié)議糾紛處理模塊、買家端、賣家端、Dhgate平臺，且包括平臺糾紛處理模塊。
[0046]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述協(xié)議糾紛處理模塊和所述平臺糾紛處理模塊模塊運作的前置條件是未發(fā)起所述PP糾紛處理。
[0047]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述協(xié)議糾紛模塊運行的過程中可以運行所述平臺糾紛處理模塊模塊。
[0048]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述平臺糾紛處理模塊的功能實現(xiàn)依次包括以下步驟: A.在所述協(xié)議糾紛過程中，如果買家將糾紛升級到所述平臺糾紛，則所述DHgate平臺生成一條所述平臺糾紛記錄，該記錄進入糾紛發(fā)起狀態(tài)；
B.賣家是否同意買家糾紛解決方案，如果否，進入步驟C，如果是，進入步驟J；
C.所述買家端提交證據(jù)，所述賣家提交證據(jù)，所述平臺糾紛記錄進入所述提交證據(jù)狀態(tài)；
D.在到所述提交證據(jù)狀態(tài)開始5日后所述平臺糾紛記錄轉(zhuǎn)為DHgate審核狀態(tài)；
E.所述平臺糾紛記錄進入所述DHgate審核狀態(tài)，如果審核為與描述不符和買家未提供證據(jù)的所述平臺糾紛記錄，進入步驟K，如果審核為買家未收到貨和賣家未提供證據(jù)的，進入步驟J ；
F.人工判斷是否要延長審核時間，如果是，進入步驟G，如果否，進入步驟I;
G.延長審核時間；
H.檢查是否達到延長期限，如果是，進入步驟I;
1.Dhgate給出裁決解決方案；
J.所述平臺糾紛記錄進入所述裁決方案執(zhí)行狀態(tài)；
K.所述平臺糾紛記錄進入所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)；
上述任一方案中優(yōu)選的是，所述買家升級糾紛需要的操作包括填寫買家選擇糾紛原因和糾紛解決方案。
[0049]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述糾紛解決方案包括部分退款，全額退款和退貨退政。
[0050]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述協(xié)議糾紛處理和所述平臺糾紛處理模塊發(fā)起的前置條件是未發(fā)起所述PP糾紛處理。
[0051]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述協(xié)議糾紛的過程中可以發(fā)起所述平臺糾紛處理模塊。
[0052]上述任一方案中優(yōu)選的是,所述買家端包括“My Dhgate”菜單和“My Ordre”菜單。所述“My Dhgate”菜單包括“My Summary”菜單。所述“My Summary”菜單包括 “Reminder”部分。所述“My Order”菜單包括“Refund&Return”部分。所述賣家端包括“My Dhgate”菜單，“退款&糾紛”列表頁和“我的訂單”菜單。所述“My Dhgate”菜單包括“我需要關(guān)注的訂單”部分。所述“我的訂單”菜單包括退貨退款列表頁，所述退貨退款列表頁包括操作欄。
[0053]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述進入糾紛發(fā)起狀態(tài)后，生成一條所述平臺糾紛記錄，所述“Reminder”部分增加糾紛訂單的提醒,所述“Refund & Return”列表頁增加搜索條件，所述我需要關(guān)注的訂單部分增加糾紛訂單的提醒，所述退貨退款列表頁的操作欄內(nèi)容變更為“退款&糾紛詳情”，所述退貨退款列表頁下增加糾紛類型和糾紛狀態(tài)過濾項。
[0054]上述任一方案中優(yōu)選的是，點擊所述的糾紛記錄后進入所述“退款&糾紛”列表頁下，默認過濾條件為對應(yīng)的糾紛狀態(tài).上述任一方案中優(yōu)選的是，所述” “Reminder””部分包括UserServiceDelegate類，BuyerUserService 類，BuyerUserServiceImpI 類，IndexAct1n 類，BuyerBAseAct1n類，其中 IndexAct1n 類包括 getRemindList O 方法，UserServiceDelegate 類與BuyerUserService 類接口單向關(guān)聯(lián)，BuyerUserServiceImpI 類繼承了 BuyerUserService類，接口 IndexAct1n 類依賴 UserServiceDelegate 類，IndexAct1n 類繼承了BuyerBAseAct1n 類。
[0055]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述“Reminder”部分增加的糾紛訂單的提醒的類型包括 Awaiting Your Evidence (等待您提交證據(jù))，Awaiting Return Tracking Number (等待輸入訂單號)，其中所述Awaiting Your Evidence鏈接到列表頁,默認搜索條件為:糾紛狀態(tài) Awaiting Your Evidence,所述Awaiting Return Tracking Number鏈接到列表頁，默認搜索條件為剎紛狀態(tài)SoIut1n in progress-Awaiting Tracking Number from Buyer。
[0056]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述“Reminder”部分增加糾紛訂單的提醒是通過需要修改所述getRemindList O方法,調(diào)用糾紛系統(tǒng)服務(wù),修改后接口 DisputeSerive類依賴 DisputeOrderDto 類，所述 IndexAct1n 類依賴接口 DisouteService 類。
[0057]上述任一方案中優(yōu)選的是,所述Refund & Return列表頁增加搜索條件是依次通過以下步驟實現(xiàn)的:
第I步、從糾紛系統(tǒng)中查出糾紛訂單id ；
第2步、根據(jù)訂單id去訂單系統(tǒng)中查詢訂單基本信息和用戶等基本信息；
第3步根據(jù)過濾條件過濾訂單。
[0058]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述步驟的具體類圖關(guān)系為DisouteAct1n類依賴 RfxOrderServiceDelegate 類，RfxOrderServiceDelegate 類依賴OrderLi StEnterForBuyerVO 類，
RfxOrderServiceDelegate 類與接口 MyOrderService 類單向關(guān)聯(lián)。
[0059]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述糾紛發(fā)起狀態(tài)的前置條件是買家端未發(fā)起pp糾紛。
[0060]上述任一方案中優(yōu)選的是，檢查所述前置條件的具體操作包括在買家點擊所述買家端頁面上出現(xiàn)的request DHgate Mediat1n后,DHgate平臺判斷,如該記錄已經(jīng)有所述PP糾紛發(fā)起，則出現(xiàn)以浮動層顯示的第一提示語。
[0061]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述提交證據(jù)狀態(tài)的前置條件包括買家完整填寫了所述糾紛原因及所述糾紛解決方案，并成功提交后流轉(zhuǎn)至該狀態(tài)。
[0062]上述任一方案中優(yōu)選的是，在所述提交證據(jù)狀態(tài)，買家可以取消糾紛。
[0063]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述提交證據(jù)狀態(tài)下所述買家端頁面包括第一內(nèi)容提示語，買家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖，第一糾紛概述區(qū)，證據(jù)提示區(qū)，其中所述證據(jù)提示區(qū)包括第二提不語。
[0064]上述任一方案中優(yōu)選的是,所述買家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖中的Awaiting YourEvidence狀態(tài)高亮顯示。
[0065]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述Dhgate審核狀態(tài)的前置條件包括所述賣家提交證據(jù)狀態(tài)開始的5日后，流轉(zhuǎn)至該狀態(tài)；所述Job每日掃描T-5日所述平臺糾紛狀態(tài)為所述賣家提交證據(jù)狀態(tài)的平臺糾紛記錄，將其變更為所述Dhgate審核狀態(tài)，T為掃描當(dāng)日日期。
[0066]上述任一方案中優(yōu)選的是，在所述DHgate審核狀態(tài)中，所述Job每天運行一次，掃描處于所述DHgate審核狀態(tài)的所述平臺糾紛記錄，對于“與描述不符&買家未提供證據(jù)”的所述平臺糾紛記錄直接進入到所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)，訂單進行102006狀態(tài)。
[0067]上述任一方案中優(yōu)選的是,處于所述DHgate審核狀態(tài)時,所述買家端頁面包括所述買家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖，第二糾紛概述區(qū)，第一狀態(tài)說明區(qū)，其中，所述買家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖中的Verifying Evidence狀態(tài)高亮顯示。
[0068]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述裁決方案執(zhí)行狀態(tài)的前置條件為所述買家提出糾紛解決方案，賣家同意后流轉(zhuǎn)至該狀態(tài)；或在買家DHgate審核中階段，所述job執(zhí)行后，對于未收到貨&賣家未提供證據(jù)的平臺糾紛記錄流轉(zhuǎn)至所述裁決方案執(zhí)行狀態(tài)狀態(tài)，根據(jù)所述買家提出的糾紛解決方案進行執(zhí)行，或賣家不同意所述買家提出的糾紛解決方案，雙方舉證待DHgate糾紛人員仲裁復(fù)核后,Dhgate給出裁決產(chǎn)生Dhgate解決方案后流轉(zhuǎn)至所述裁決方案執(zhí)行狀態(tài)。
[0069]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述裁決方案執(zhí)行狀態(tài)包括子狀態(tài)，所述子狀態(tài)因所述買家提出的糾紛解決方案或所述Dhgate裁決方案不同而不同。
[0070]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述買家提出的糾紛解決方案或所述Dhgate裁決方案為部分退款或全額退款時，所述子狀態(tài)隱藏，均顯示為買家裁決方案執(zhí)行狀態(tài)，所述買家提出的糾紛解決方案為退貨退款時，所述子狀態(tài)包括等待賣家填寫收貨地址子狀態(tài)，等待買家發(fā)貨子狀態(tài)，等待賣家確認收貨子狀態(tài)，Dhgate退款中子狀態(tài)。
[0071]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述等待賣家填寫收貨地址子狀態(tài)的觸發(fā)點為Dhgate給出裁決方案時。
[0072]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述等待買家發(fā)貨子狀態(tài)的觸發(fā)點為賣家填寫退貨地址后。
[0073]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述等待賣家確認收貨子狀態(tài)的觸發(fā)點為買家填寫tracking number 后。
[0074]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述Dhgate退款中子狀態(tài)的觸發(fā)點為賣家確認收貨后或賣家逾期未確認時。
[0075]上述任一方案中優(yōu)選的是，在所述等待買家發(fā)貨子狀態(tài)下，買家5日后未提交tracking number,則平臺糾紛執(zhí)行糾紛關(guān)閉，訂單進入102006狀態(tài)。
[0076]上述任一方案中優(yōu)選的是，處于所述裁決方案執(zhí)行狀態(tài)時，所述買家端頁面包括所述平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖，其中，所述平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖中的Arbitrat1n in Progress狀態(tài)聞売顯不。
[0077]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述賣家同意買家方案并且所述方案為退貨退款，所述子狀態(tài)為等待買家發(fā)貨子狀態(tài)時，所述買家端頁面顯示view seller’s address鏈接，點擊所述view seller’s address鏈接彈出層顯示賣家輸入的退貨地址，同時顯示TrackingNumber, Shipping Method, Upload file 選項以及說明文字，其中所述 Tracking Number 為必填項，所述Shipping Method為必填項,所述Upload file為上傳發(fā)貨證據(jù)，為選填項。
[0078]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述Dhgate給出裁決且Dhgate裁決方案為退貨退款，所述子狀態(tài)為等待買家發(fā)貨子狀態(tài)時，所述買家端頁面顯示view seller’s address鏈接，點擊所述view seller’s address鏈接彈出層顯示賣家輸入的退貨地址，同時顯示Tracking Number, Shipping Method, Upload file 選項以及說明文字，其中所述 TrackingNumber為必填項,所述Shipping Method為必填項,所述Upload file為上傳發(fā)貨證據(jù)，為選填項。
[0079]上述任一方案中優(yōu)選的是，所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)的前置條件包括在所述DHgate審核狀態(tài)下所述平臺糾紛掃描與描述不符&買家未提供證據(jù)的所述平臺糾紛記錄直接進入所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)到所述102006狀態(tài)；或當(dāng)所述Dhgate裁決結(jié)果為裁決放款或二次裁決放款后，進入所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)到所述102006狀態(tài)；或當(dāng)平臺糾紛的財務(wù)人員操作完退款后，退款記錄變?yōu)橐淹瓿蔂顟B(tài)后，進入糾紛關(guān)閉狀態(tài)，部分退款的訂單流轉(zhuǎn)到所述102006狀態(tài)；或當(dāng)所述買家糾紛解決方案或Dhgate裁決解決方案為退貨退款且所述子狀態(tài)為等待買家發(fā)貨狀態(tài)的5日后進入所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)，訂單流轉(zhuǎn)到102006狀態(tài)；或當(dāng)買家發(fā)起所述pp糾紛，且所述平臺糾紛未生成全額退款記錄時，進入所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)；或當(dāng)每日所述Job掃描狀態(tài)為“裁決方案執(zhí)行中”且退款記錄狀態(tài)為“已完成”的所述平臺糾紛記錄，變更狀態(tài)為所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)到102006狀態(tài)；或當(dāng)每日所述Job掃描所述DHgate審核狀態(tài)中的所述平臺糾紛記錄，對“與描述不符”&買家未提供證據(jù)的所述平臺糾紛記錄直接進入所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)到102006狀態(tài)。
[0080]上述任一方案中優(yōu)選的是，處于所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)時，所述買家端平臺包括買家端糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖，所述買家端糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖的Dispute Closed狀態(tài)高亮顯示。
[0081]上述任一方案中優(yōu)選的是，在所述提交證據(jù)狀態(tài)下，所述賣家可以點擊所述賣家端頁面上的同意按鈕，則彈出警示框“您確認同意買家提出的部分退款/全額退款/退貨退款解決方案嗎？ ”點擊取消則彈出層關(guān)閉；點擊同意操作時所述平臺糾紛檢查該條平臺糾紛記錄是否被關(guān)閉，所述檢查包括檢查數(shù)據(jù)庫狀態(tài)是否變更為糾紛關(guān)閉，如果是，則對話框提示“買家已經(jīng)取消糾紛，請等待系統(tǒng)關(guān)閉該條糾紛記錄”，點擊確定后關(guān)閉彈出層；如果所述買家未關(guān)閉糾紛，則所述平臺糾紛記錄進入所述裁決執(zhí)行狀態(tài)。
[0082]上述任一方案中優(yōu)選的是，在所述提交證據(jù)狀態(tài)下，所述賣家端頁面包括所述賣家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖，其中，所述賣家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖中的提交證據(jù)狀態(tài)高亮顯示，并提示提交證據(jù)期限。
[0083]上述任一方案中優(yōu)選的是,在所述Dhgate審核狀態(tài)下的所述賣家端頁面包括所述賣家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖，所述賣家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖的Dhgate審核中狀態(tài)高売顯不O
[0084]上述任一方案中優(yōu)選的是，在所述裁決執(zhí)行狀態(tài)中，所述Job的執(zhí)行包括T日掃描T-3日的所述平臺糾紛記錄，對所述糾紛狀態(tài)為所述賣家裁決方案執(zhí)行狀態(tài)中的所述等待賣家提供退貨地址子狀態(tài)的糾紛，觸發(fā)賣家端站內(nèi)信及郵件提醒；T日掃描T-5日的所述平臺糾紛記錄，對處于所述賣家裁決方案執(zhí)行狀態(tài)中的所述等待賣家填寫退貨地址子狀態(tài)的糾紛記錄，變更為所述賣家裁決方案執(zhí)行狀態(tài)中的所述DHgate進行退款子狀態(tài)中，生成全額退款記錄；T日掃描T-3日的所述平臺糾紛記錄，對糾紛狀態(tài)為所述賣家裁決方案執(zhí)行狀態(tài)中的所述等待買家進行發(fā)貨子狀態(tài)的買家觸發(fā)站內(nèi)信及郵件提醒；T日掃描T-5日的所述平臺糾紛記錄，對處于所述賣家裁決方案執(zhí)行狀態(tài)中的所述等待買家進行發(fā)貨子狀態(tài)的糾紛記錄，變更為所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)，訂單流轉(zhuǎn)到所述102006狀態(tài)；T日掃描Τ-20和Τ-25日的所述平臺糾紛記錄，對糾紛狀態(tài)為所述賣家裁決方案執(zhí)行狀態(tài)中的所述確認收貨子狀態(tài)的記錄觸發(fā)賣家站內(nèi)信及郵件提醒；Τ日掃描Τ-30日的所述平臺糾紛記錄，對糾紛狀態(tài)為所述賣家裁決方案執(zhí)行狀態(tài)中的所述確認收貨子狀態(tài)且糾紛沒進行過二次裁決的的記錄變更子狀態(tài)為所述Dhgate進行退款中子狀態(tài)，并生成一條全額退款記錄，T為當(dāng)日日期。
[0085]上述任一方案中優(yōu)選的是，在所述裁決執(zhí)行狀態(tài)中，所述賣家端頁面包括所述賣家端平臺糾紛狀態(tài)流程圖，所述買家端平臺糾紛狀態(tài)流程圖的裁決方案執(zhí)行中狀態(tài)高亮顯
/Jn ο
[0086]術(shù)語解釋
Job輪詢:Eclipse中的Job是對Java Thread的一個封裝,為我們實現(xiàn)多任務(wù)提供了更方便的接口，提供多任務(wù)的實現(xiàn)。
[0087]Trader:交易商,可以指賣家和平臺。
[0088]102006狀態(tài):產(chǎn)生糾紛的訂單所能進入的一種狀態(tài)，意味著糾紛關(guān)閉，訂單回歸正常訂單。
[0089]UserServiceDelegate 類，BuyerUserService 類，BuyerUserServiceImpI 類，DisouteAct1n 類，RfxOrderServiceDelegate 類，OrderListEnterForBuyerVO 類，MyOrderService 類，IndexAct1n 類，DisouteService 類，DisputeOrderDto 類:都是編程中用到的不同的類的名稱。
[0090]getRemindList O:1ndexAct1n 類的一個方法。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0091]圖1為按照本發(fā)明一實施例電子商務(wù)售后糾紛處理系統(tǒng)的平臺糾紛整體流程圖。
[0092]圖2為按照本發(fā)明的圖1的一實施例的買家發(fā)起糾紛狀態(tài)下買家端頁面示意圖。
[0093]圖3為按照本發(fā)明的圖1的一實施例的Awaiting Your Evidence提交證據(jù)狀態(tài)下的買家端頁面示意圖。
[0094]圖4為按照本發(fā)明的圖1的一實施例的Verifying Evidence證據(jù)審核狀態(tài)下買家端頁面示意圖。
[0095]圖5為按照本發(fā)明的圖1的一實施例的Arbitrat1n in Progress裁決方案執(zhí)行中(全額/部分退款)狀態(tài)下的買家端頁面示意圖。
[0096]圖6為按照本發(fā)明的圖1的一實施例的Arbitrat1n in Progress-等待賣家退貨地址子狀態(tài)下買家端頁面示意圖。
[0097]圖7為按照本發(fā)明圖1的一實施例的Arbitrat1n in Progress一等待買家發(fā)貨子狀態(tài)下買家端頁面示意圖。
[0098]圖8為按照本發(fā)明的圖1的一實施例的Arbitrat1n in Progress-等待賣家確認收貨子狀態(tài)下買家端頁面示意圖。
[0099]圖9為按照本發(fā)明的圖1的一實施例的Arbitrat1n in Progress-DHgate退款中子狀態(tài)下買家端頁面示意圖。
[0100]圖10為按照本發(fā)明的圖1的一實施例的Dispute Closed糾紛關(guān)閉狀態(tài)下買家端頁面示意圖。
[0101]圖11為按照本發(fā)明的圖1的一實施例的賣家端糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖示意圖。
[0102]圖12為按照本發(fā)明的圖1的一實施例的提交證據(jù)狀態(tài)下買家端頁面示意圖。
[0103]圖13為按照本發(fā)明的圖1的一實施例的DHgate審核狀態(tài)下賣家端頁面示意圖。
[0104]圖14為按照本發(fā)明的圖1的一實施例的裁決方案執(zhí)行(全額/部分退款)狀態(tài)下的賣家端頁面示意圖。
[0105]圖15為按照本發(fā)明圖1的一實施例的提供退貨地址子狀態(tài)下賣家端頁面示意圖。
[0106]圖16為按照本發(fā)明圖1的一實施例的等待買家退貨子狀態(tài)下賣家端頁面示意圖。
[0107]圖17為按照本發(fā)明的圖1的一實施例的確認收貨子狀態(tài)下賣家端頁面示意圖。
[0108]圖18為按照本發(fā)明的圖1的一實施例的糾紛關(guān)閉狀態(tài)下賣家端頁面示意圖。

【具體實施方式】
[0109]根據(jù)本發(fā)明一種電子商務(wù)售后糾紛處理系統(tǒng)，下面結(jié)合【專利附圖】

【附圖說明】一個依據(jù)本發(fā)明的具體實施例外貿(mào)電子商務(wù)售后糾紛處理系統(tǒng)。
[0110]一個外貿(mào)電子商務(wù)售后糾紛處理系統(tǒng)，包括PP糾紛模塊，用于發(fā)起PP糾紛；協(xié)議糾紛模塊，用于發(fā)起協(xié)議糾紛；平臺糾紛模塊，用于發(fā)起平臺糾紛；買家端，賣家端。
[0111]在未發(fā)起PP糾紛的情況下，買家賣家可進行協(xié)議糾紛，在協(xié)議糾紛過程中買家可提交升級為平臺糾紛。
[0112]買家端:
糾紛發(fā)起(Request DHgate Mediat1n)狀態(tài)
平臺糾紛發(fā)起的前置條件:買家未發(fā)起PP糾紛。具體操作為:
買家點擊request DHgate Mediat1n后,系統(tǒng)判斷,如該記錄沒有PP糾紛發(fā)起，則進入平臺糾紛頁面；
平臺糾紛發(fā)起頁頁面包括Order Number:超鏈接和發(fā)起平臺糾紛輸入項,買家在平臺糾紛發(fā)起頁面進行的操作包括
選擇 Partial Refund (Enter Amount Requested),頁面下拉顯不 Amount 輸入框，輸入退款金額，默認幣種USD;
點擊全額退款不退貨，之前下拉內(nèi)容收起；
點擊退貨退款，選項下頁面顯示選擇運費承擔(dān)方(買家或賣家)；
點擊submit,平臺糾紛成功發(fā)起,流轉(zhuǎn)至提交證據(jù)頁；點擊cancel,所有選擇取消，返回列表頁；
其中，糾紛原因與退貨方案均為必填項，如未選擇任一項，點擊submit按鈕，錨點定位置未選擇的項，提不Please select a dispute reason and what outcome you expect.。
[0113]提交證據(jù)(AwaitingYour Evidence)狀態(tài)
此狀態(tài)前置條件為買家完整填寫了糾紛原因及糾紛解決方案，并成功提交后流轉(zhuǎn)至該狀態(tài)；
在提交證據(jù)狀態(tài)下，買家端可以取消糾紛，具體操作為:
當(dāng)點擊close dispute時，出現(xiàn)提示框“Are you sure you agree to close thisdispute and release the payment to the seller?，，
點擊Yes后系統(tǒng)判斷該糾紛方案是否被賣家同意(數(shù)據(jù)庫糾紛狀態(tài)是否為裁決方案執(zhí)行中)，如果是則提不 “The seller has agreed to your proposal (林*).DHgate willnow proceed.如果糾紛可以取消，貝U進入買家主動取消糾紛關(guān)閉頁面。
[0114]點擊No,貝U提示框關(guān)閉；
此狀態(tài)開始3日后如果未提交證據(jù)，則頁面提示，并觸發(fā)站內(nèi)信，郵件； 此狀態(tài)下買家提交證據(jù)的期限為發(fā)起糾紛五天內(nèi)，其間可以編輯，刪除。
[0115]在買家提交證據(jù)時，描述與附件可選填，如買家在提交時只提交了一項，則點擊submit時出現(xiàn)如下提示語句:
Please make sure you provided all the available evidence, includingpictures and descript1ns to support your dispute
點擊continue繼續(xù)提交,點擊cancel則回到提交證據(jù)頁面；
點擊continue后，upload file處顯示上傳的文檔名字及填寫的描述,點擊edit后，描述框變?yōu)榭删庉嫚顟B(tài)，文件右側(cè)出現(xiàn)remove按鈕，用戶可以刪除，繼續(xù)上傳或修改描述內(nèi)容。
[0116]如果買家三天未提交證據(jù)，則內(nèi)容提示區(qū)出現(xiàn)提示語句
Please provide evidence before dd/mm/yyyy.1f no response is receivedbefore the specified date, any decis1n may not be in your favor.Note:日期為從發(fā)起糾紛(T日)+3日。
[0117]提交證據(jù)狀態(tài)頁面的買家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖中Awaiting Your Evidence狀態(tài)聞売顯不
提交證據(jù)狀態(tài)頁面的糾紛概述區(qū)包括:0rder Number:超鏈接、Dispute Status:Awaiting Your Evidence、Dispute Reason:顯示買家選擇原因，如有二級原因，一并顯示、Your Proposal:顯示買家選擇的解決方案(如是退貨退款，要顯示運費承擔(dān)方)
提交證據(jù)狀態(tài)頁面的有效證據(jù)提示語包括
根據(jù)買家發(fā)起糾紛時選擇的原因，顯示對應(yīng)的有效證據(jù)提示區(qū)(UsefulInformat1n):
原因為 Item not as described-About style, brand, handwork 的證據(jù)提不區(qū)
原因為 Item not as described-About size 的證據(jù)提不區(qū)
原因為 Item not as described-About damage problem 的證據(jù)提不區(qū)
原因為 Item not as described-About faulty items not working的證據(jù)提不區(qū)
原因為Item not received的提示語 DHgate 審核中(Verifying Evidence)狀態(tài)
此狀態(tài)前置條件包括awaiting your evidence狀態(tài)的糾紛記錄5日后變更為該狀態(tài)；或系統(tǒng)每天跑一個Job，掃描處于DHgate審核中狀態(tài)的糾紛記錄；對于“與描述不符&買家未提供證據(jù)”的糾紛記錄直接進入到糾紛關(guān)閉狀態(tài)，訂單進行102006狀態(tài)；
DHgate審核中狀態(tài)頁面的買家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖中的Verifying Evidence狀態(tài)聞売顯不
DHgate審核中狀態(tài)頁面的糾紛概述區(qū)包括:0rder Number:超鏈接、Dispute Status:Verifying Evidence、Dispute Reason:顯示買家選擇原因，如有二級原因，一并顯示、YourProposal:顯示買家選擇的解決方案(如是退貨退款，要顯示運費承擔(dān)方)
DHgate審核中狀態(tài)頁面的狀態(tài)說明區(qū)包括提示語 Noteibefore日期為流轉(zhuǎn)到該狀態(tài)的時間(T日)+5.其中，當(dāng)糾紛人員審核確貨物在途后，trader端點擊延長審核時間后，觸發(fā)買家端該狀態(tài)說明區(qū)的提示語句裁決方案執(zhí)行中(Arbitrat1n in Progress)狀態(tài)此狀態(tài)前置條件包括
買家提出方案，賣家同意后糾紛流轉(zhuǎn)至該狀態(tài)；
或在DHgate審核中狀態(tài)時，系統(tǒng)job執(zhí)行后，對于未收到貨&賣家未提供證據(jù)的糾紛記錄流轉(zhuǎn)至該狀態(tài)，根據(jù)買家提出的解決方案進行執(zhí)行；
或賣家不同意賣家方案，雙方舉證待DHgate糾紛人員仲裁復(fù)核后流轉(zhuǎn)至該狀態(tài)；
裁決方案執(zhí)行中狀態(tài)包括子狀態(tài)
其中，對于部分/全額退款兩種解決方案，不區(qū)分買賣家自動達成還是系統(tǒng)裁決，均顯示裁決方案執(zhí)行中狀態(tài)(子狀態(tài)隱藏);
對于退貨退款方案，裁決方案執(zhí)行中狀態(tài)分為四個子狀態(tài)，四個子狀態(tài)包括等待賣家填寫收貨地址子狀態(tài)，等待買家發(fā)貨子狀態(tài)，等待賣家確認收貨子狀態(tài)，Dhgate退款中子狀態(tài)。
[0118]等待賣家填寫收貨地址子狀態(tài)的觸發(fā)點為Dhgate給出裁決方案時。等待買家發(fā)貨子狀態(tài)的觸發(fā)點為賣家填寫退貨地址后。等待賣家確認收貨子狀態(tài)的觸發(fā)點為買家填寫tracking number后。Dhgate退款中子狀態(tài)的觸發(fā)點為賣家確認收貨后或賣家逾期未確認時。
[0119]其中，在等待買家發(fā)貨子狀態(tài)下，買家5日后未提交tracking number,則系統(tǒng)執(zhí)行糾紛關(guān)閉，糾紛進入糾紛關(guān)閉狀態(tài)，訂單進入102006狀態(tài)；
裁決方案執(zhí)行中狀態(tài)頁面的買家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖的Arbitrat1n in Progress狀態(tài)聞売顯不
裁決方案執(zhí)行中狀態(tài)頁面的糾紛概述區(qū)包括:0rder Number:超鏈接、DisputeStatus: Arbitrat1n in Progress、Arbitrat1n:如賣家同意則顯示買家選擇的解決方案，如裁決則顯示平臺裁決的方案(退貨退款方案需要顯示運費承擔(dān)方)
裁決方案執(zhí)行中狀態(tài)頁面的狀態(tài)提示語區(qū)包括買賣家達成解決如下解決方案時，會出現(xiàn)對應(yīng)的提示語:
部分退款的提示語句全額退款的提示語句退貨退款的提示語句等待買家發(fā)貨子狀態(tài)
退貨退款方案處在提示語句后顯示view seller’ s address鏈接，點擊彈出層顯示賣家輸入的退貨地址，彈出層如圖4所示
其中，彈出層中的Tracking Number為必填項 Shipping Method 為必填項 Upload file為上傳發(fā)貨證據(jù),選填項說明文字為英文提示等待賣家確認收貨子狀態(tài)
觸發(fā)點:買家填寫運單號后，進入等待賣家確認收貨狀態(tài) DHgate退款中子狀態(tài)
觸發(fā)點:賣家確認收貨或30天后逾期未確認收貨進入該子狀態(tài) DRC給出仲裁結(jié)果時，對應(yīng)的提示語:
仲裁全額/部分退款方案/對于未收到貨&賣家未提供證據(jù)的糾紛，系統(tǒng)流轉(zhuǎn)到該狀態(tài)時附用同樣的文字
DHgate is now processing your refund.Thanks for your patience.仲裁退貨退款方案
等待賣豕填與退貨地址子狀態(tài)
觸發(fā)點:裁決退貨退款后買家端糾紛子狀態(tài)
點擊view seller’ s address顯示退貨地址，同上不在贅述。
[0120]等待買家發(fā)貨子狀態(tài)
觸發(fā)點:賣家填寫退貨地址后買家端流轉(zhuǎn)到該狀態(tài)等待賣家確認收貨子狀態(tài)觸發(fā)點:買家填寫運單號后流轉(zhuǎn)到該狀態(tài) DHgate退款處理中子狀態(tài)
觸發(fā)點:賣家確認收貨后/賣家30天后未確認收貨&糾紛沒進行二次裁決糾紛關(guān)閉(Dispute Closed)狀態(tài)此糾紛關(guān)閉條件包括:
DHgate審核狀態(tài)下:系統(tǒng)掃描與描述不符&買家未提供證據(jù)的糾紛記錄直接進入糾紛關(guān)閉狀態(tài)，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)到102006狀態(tài)；
糾紛人員裁決放款(二次裁決放款)后，糾紛關(guān)閉，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)到102006狀態(tài)；
財務(wù)人員操作完退款后，退款記錄變?yōu)橐淹瓿蔂顟B(tài)后，糾紛關(guān)閉，部分退款的訂單流轉(zhuǎn)到102006狀態(tài)；
退貨退款方案一等待買家發(fā)貨狀態(tài)5日后糾紛關(guān)閉，訂單流轉(zhuǎn)到102006狀態(tài)買家發(fā)起PP claim糾紛,且平臺糾紛未生成全額退款記錄時,平臺糾紛關(guān)閉；
系統(tǒng)中Job每日掃描糾紛狀態(tài)為”裁決方案執(zhí)行中”且退款記錄狀態(tài)為“已完成”的糾紛記錄，變更糾紛狀態(tài)為關(guān)閉，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)到102006狀態(tài)；
系統(tǒng)中Job每日掃描糾紛狀態(tài)為DHgate審核中狀態(tài)的糾紛記錄，對“與描述不符”&買家未提供證據(jù)的糾紛記錄直接進入糾紛關(guān)閉狀態(tài)，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)到102006狀態(tài)；
糾紛關(guān)閉狀態(tài)頁面的買家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖的Dispute Closed狀態(tài)高亮顯示
糾紛關(guān)閉狀態(tài)頁面的糾紛概述區(qū)包括
Order Number:超鏈接
Dispute Status: Dispute Closed
Dispute Reason:氺氺氺氺
Arbitrat1n:顯示對應(yīng)的解決方案
Note:如果二次裁決的糾紛，則顯示二次裁決的糾紛解決方案糾紛關(guān)閉狀態(tài)頁面的狀態(tài)提示語區(qū)包括:全額退款方案關(guān)閉提示語、部分退款方案關(guān)閉提示語、退貨退款方案關(guān)閉提示語賣家端
賣家提交證據(jù)狀態(tài)
此狀態(tài)前置條件包括買家完整填寫了糾紛原因及糾紛解決方案，并成功提交后賣家端生成一條糾紛記錄，并顯示該狀態(tài)；
其中，該狀態(tài)下，賣家可以點擊同意按鈕，則彈出警示框“您確認同意買家提出的部分退款/全額退款/退貨退款解決方案嗎？點擊取消則彈出層關(guān)閉；點擊同意操作時系統(tǒng)檢查該條糾紛記錄是否被關(guān)閉(數(shù)據(jù)庫狀態(tài)是否變更為糾紛關(guān)閉)?
(1)如果是則對話框提示“買家已經(jīng)取消糾紛，請等待系統(tǒng)關(guān)閉該條糾紛記錄”，點擊確定后關(guān)閉彈出層；
(2)如果買家未關(guān)閉糾紛，則頁面跳轉(zhuǎn)到裁決方案執(zhí)行中頁面 Note:根據(jù)解決方案不同，提示不同的解決方案內(nèi)容
賣家提交證據(jù)狀態(tài)頁面的賣家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖的提交證據(jù)狀態(tài)高亮顯示，并提示提交證據(jù)期限
賣家提交證據(jù)狀態(tài)頁面的糾紛概述區(qū)包括:訂單編號、糾紛狀態(tài)、糾紛原因賣家提交證據(jù)狀態(tài)頁面的方案及證據(jù)區(qū)域包括提示語:
在賣家提交證據(jù)狀態(tài)下，證據(jù)上傳區(qū)域可填寫描述信息及上傳證據(jù)，2者可選擇如既未填寫描述，也沒傳證據(jù)，點擊提交時，提示信息如下:“請?zhí)顚懨枋鲂畔⒒蛏蟼髯C據(jù)后提交?！?br> 賣家點擊上傳后，彈出上傳控件，上傳證據(jù)后，超鏈接顯示已傳得證據(jù)文件列表，點擊可以預(yù)覽，可以刪除；
賣家點擊提交后，顯示已經(jīng)上傳的文件列表，描述框內(nèi)顯示已經(jīng)添加的內(nèi)容；
上傳證據(jù)格式為 JPG/GIF/RAR/roF/DOC/DOCX/TXT
所上傳的證據(jù)5天內(nèi)可以添加、刪除、修改描述，5天后不允許修改，只可查看；
3日內(nèi)如果賣家沒有提供證據(jù)，則系統(tǒng)第四日提醒:由于系統(tǒng)設(shè)置期限，請您在YYYY/MM/DD日前盡快提供有效證據(jù)。
[0121]Note:日期為糾紛流轉(zhuǎn)至提交狀態(tài)原因日+5日 DHgate審核中狀態(tài)
此狀態(tài)前置條件包括等待您提交證據(jù)狀態(tài)的記錄5日后，流轉(zhuǎn)至該狀態(tài)；
系統(tǒng)的Job每日掃描T-5日糾紛狀態(tài)為等待您提交證據(jù)的糾紛記錄，將其變更為DHgate審核中狀態(tài)，T為掃描當(dāng)日日期。
[0122]DHgate審核中狀態(tài)頁面的賣家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖中的DHgate審核中狀態(tài)高売顯不
DHgate審核中狀態(tài)頁面的糾紛概述區(qū)包括:訂單編號:超鏈接、糾紛狀態(tài):DHgate審核中、糾紛原因:顯示買家提交的糾紛原因DHgate審核中狀態(tài)頁面的狀態(tài)說明區(qū)包括您所提交的證據(jù)正在被調(diào)解中心審核，請耐心等待。
[0123]裁決方案執(zhí)行中狀態(tài)此狀態(tài)前置條件包括
DHgate糾紛人員仲裁復(fù)核通過后流轉(zhuǎn)到該狀態(tài)；
賣家點擊同意買家提出的解決方案后流轉(zhuǎn)至該狀態(tài)；
DHgate審核中狀態(tài)下:系統(tǒng)審核未收到貨&賣家未提供證據(jù)的糾紛流轉(zhuǎn)到該狀態(tài)在裁決方案執(zhí)行中狀態(tài)下，當(dāng)前置條件為DHgate糾紛人員仲裁復(fù)核通過后且裁決方案為全額退款和部分退款方案時僅有“裁決方案執(zhí)行中” 一個完整狀態(tài)，為退貨退款方案時有4個子狀態(tài)；
，或當(dāng)前置條件為賣家點擊同意買家提出的解決方案且買家提出的解決方案為全額退款和部分退款方案時僅有“裁決方案執(zhí)行中” 一個完整狀態(tài)，為退貨退款方案時有4個子狀態(tài)；
裁決方案執(zhí)行中狀態(tài)下退貨退款解決方案對應(yīng)的四個子狀態(tài)在裁決執(zhí)行中狀態(tài)下，系統(tǒng)的Job進行的操作包括
T日掃描T-3日平臺糾紛記錄，對糾紛狀態(tài)為裁決方案執(zhí)行中-等待賣家提供退貨地址子狀態(tài)的糾紛，觸發(fā)賣家端站內(nèi)信及郵件提醒；
T日掃描T-5日平臺糾紛記錄，對處于裁決方案執(zhí)行中一等待賣家填寫退貨地址的糾紛記錄，變更為裁決方案執(zhí)行中一DHgate退款中，生成全額退款記錄；
T日掃描T-3日平臺糾紛記錄，對糾紛狀態(tài)為裁決方案執(zhí)行中-等待買家發(fā)貨子狀態(tài)的買家觸發(fā)站內(nèi)信及郵件提醒；u u
T日掃描T-5日平臺糾紛記錄，對處于裁決方案執(zhí)行中一等待買家發(fā)貨的糾紛記錄，變更為糾紛關(guān)閉，訂單流轉(zhuǎn)到102006狀態(tài)；
T日掃描T-20和T-25日平臺糾紛記錄，對糾紛狀態(tài)為裁決方案執(zhí)行中-確認收貨子狀態(tài)的記錄觸發(fā)賣家站內(nèi)信及郵件提醒；
T日掃描T-30日平臺糾紛記錄，對糾紛狀態(tài)為裁決方案執(zhí)行中-確認收貨子狀態(tài)且糾紛沒進行過二次裁決的的記錄變更子狀態(tài)為DHgate退款中，并生成一條全額退款記錄裁決方案執(zhí)行中狀態(tài)頁面的賣家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖中的裁決方案執(zhí)行中狀態(tài)高売顯不
裁決方案執(zhí)行中狀態(tài)頁面的糾紛概述區(qū)包括:訂單編號:超鏈接、糾紛狀態(tài):DHgate審核中、糾紛原因:顯示買家提交的糾紛原因、裁決方案:(如退貨退款須要顯示運費承擔(dān)方)
裁決方案執(zhí)行中狀態(tài)頁面的狀態(tài)說明區(qū)包括提示語，
其中，如果是賣家同意買家方案，針對不同的解決方案，顯示內(nèi)容如下部分退款:裁決方案部分退款 $****
全名頁退款:裁決方案全額退款 $****
退貨退款
其中，在等待您提供退貨地址子狀態(tài)中，提示語為:裁決方案:退貨退款——提供退貨地址
您同意買家出具的退貨退款的解決方案，調(diào)解中心將按其執(zhí)行。請您在YYYY-MM-DD日前提供詳細的英文退貨地址
其中日期為記錄變更為提供退貨地址狀態(tài)日+5日。
[0124]在等待您提供退貨地址子狀態(tài)中，如賣家未填寫過退貨退款地址，則頁面顯示“新增退貨地址鏈接”;
如賣家保存過退貨退款地址該部分調(diào)用資料設(shè)置中的退貨地址管理部分的信息；等待您提供退貨地址子狀態(tài)頁面中，確認收貨地址下面以rad1列表的形式顯示賣家已經(jīng)填寫的退貨地址信息，顯示格式如下: 詳細地址城市省或直轄市國家郵政編碼(聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話)
當(dāng)賣家使用其它地址鏈接點擊后，彈出層添加新地址，添加后默認該地址前rad1為選中狀態(tài)；
如三天未提供退貨地址，觸發(fā)站內(nèi)信及郵件提醒賣家，同時等待您提供退貨地址子狀態(tài)頁面提示，文字如下:由于系統(tǒng)設(shè)置期限，請您在YY/MM/DD前盡快提供退貨地址，如無地址提供，系統(tǒng)將會執(zhí)行全額退款，買家不予退貨。
[0125]Note:日期為糾紛變?yōu)樵摖顟B(tài)日+5日
在等待買家退貨子狀態(tài)中，提示語:裁決方案:退貨退款金額$500感謝您的配合，買家將在YY/MM/DD前提供退貨單號，請耐心等待。
[0126]日期為糾紛變?yōu)樵摖顟B(tài)日+5日
在確認收貨子狀態(tài)中，提示語:裁決方案:退貨退款金額$500 運費承擔(dān)方:買家，買家已經(jīng)退貨并提交了運單號:*******，貨運方式為“ ”如您30天內(nèi)((截至2011-02-11日前)仍未確認收貨，系統(tǒng)將默認您已經(jīng)收到貨物，并將執(zhí)行退款。如在其中有任何問題，請聯(lián)系調(diào)解中心。
[0127]Note:日期為糾紛變?yōu)樵摖顟B(tài)日+30日
在確認收貨子狀態(tài)下，賣家點擊“確認收貨”按鈕后進入DHgate審核中子狀態(tài)在確認收貨子狀態(tài)下，確認收貨子狀態(tài)后+20/25日仍未確認收貨，出現(xiàn)提示信息在DHgate審核中子狀態(tài)下，出現(xiàn)提示語。
[0128]如果是DHgate平臺裁決裁決方案,針對不同的方案,顯示不同提示語部分退款提示語。
[0129]全額退款提示語。
[0130]退貨退款提示語。
[0131]其中，在等待您提供退貨地址子狀態(tài)中，提示語為:裁決方案退貨退款——提供退貨地址，您同意買家出具的退貨退款的解決方案，調(diào)解中心將按其執(zhí)行。請您在YYYY-MM-DD日前提供詳細的英文退貨地址
其中日期為記錄變更為提供退貨地址狀態(tài)日+5日。
[0132]在等待您提供退貨地址子狀態(tài)中，如賣家未填寫過退貨退款地址，則頁面顯示“新增退貨地址鏈接”;
如賣家保存過退貨退款地址該部分調(diào)用資料設(shè)置中的退貨地址管理部分的信息；等待您提供退貨地址子狀態(tài)頁面中，確認收貨地址下面以rad1列表的形式顯示賣家已經(jīng)填寫的退貨地址信息，顯示格式如下:
詳細地址城市省或直轄市國家郵政編碼(聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話)
當(dāng)賣家使用其它地址鏈接點擊后，彈出層添加新地址，添加后默認該地址前rad1為選中狀態(tài)；
如三天未提供退貨地址，觸發(fā)站內(nèi)信及郵件提醒賣家，同時等待您提供退貨地址子狀態(tài)頁面提示，文字如下:由于系統(tǒng)設(shè)置期限，請您在YY/MM/DD前盡快提供退貨地址，如無地址提供，系統(tǒng)將會執(zhí)行全額退款，買家不予退貨。
[0133]Note:日期為糾紛變?yōu)樵摖顟B(tài)日+5日在等待買家退貨子狀態(tài)中提示語:裁決方案:退貨退款金額$500 感謝您的配合，買家將在YY/MM/DD前提供退貨單號，請耐心等待。
[0134]日期為糾紛變?yōu)樵摖顟B(tài)日+5日
確認收貨子狀態(tài)，提示語:裁決方案:退貨退款金額$500運費承擔(dān)方:買家買家已經(jīng)退貨并提交了運單號:林林林*，貨運方式為“*林*”如您30天內(nèi)((截至2011-02-11日前)仍未確認收貨，系統(tǒng)將默認您已經(jīng)收到貨物，并將執(zhí)行退款。如在其中有任何問題，請聯(lián)系調(diào)解中心。
[0135]Note:日期為糾紛變?yōu)樵摖顟B(tài)日+30日
在確認收貨子狀態(tài)下，賣家點擊“確認收貨”按鈕后進入DHgate審核中子狀態(tài)在確認收貨子狀態(tài)下，確認收貨子狀態(tài)后+20/25日未確認收貨，提示信息:買家提供了退貨單號，請您積極查看退貨狀態(tài)，同時確認是否收到買家的退貨包裹在DHgate退款中子狀態(tài)下
提示語:您已確認收貨，系統(tǒng)正在為該筆訂單執(zhí)行退款，感謝您的配合。
[0136]糾紛關(guān)閉(DisputeClosed)狀態(tài)糾紛關(guān)閉狀態(tài)前置條件包括
DHgate審核狀態(tài)下:系統(tǒng)掃描與描述不符&買家未提供證據(jù)的糾紛記錄直接進入糾紛關(guān)閉狀態(tài)，訂單流轉(zhuǎn)至102006狀態(tài)；糾紛人員裁決放款后流轉(zhuǎn)到糾紛關(guān)閉狀態(tài)，訂單進入102006狀態(tài)；財務(wù)人員操作退款后(退款狀態(tài)變?yōu)橐淹瓿?糾紛關(guān)閉，部分退款的糾紛訂單進入102006狀態(tài)；裁決方案執(zhí)行中，等待買家發(fā)貨狀態(tài)停留5日后，糾紛關(guān)閉，訂單到進入102006狀態(tài)；買家發(fā)起PayPal糾紛，且平臺糾紛未生成全額退款記錄，糾紛關(guān)閉。
[0137]糾紛關(guān)閉頁面的賣家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖中的裁決方案執(zhí)行中狀態(tài)高亮顯示糾紛關(guān)閉頁面的糾紛概述區(qū)包括:訂單編號:超鏈接、糾紛狀態(tài):糾紛關(guān)閉、糾紛原因:顯示買家提交的糾紛原因
糾紛關(guān)閉頁面的狀態(tài)說明區(qū)的提示語包括:部分退款方案關(guān)閉提示語，全額退款方案關(guān)閉提示語。
【權(quán)利要求】
1.一種電子商務(wù)售后糾紛處理方法，所述糾紛包括PP糾紛處理和協(xié)議糾紛處理，其特征在于，該方法涉及買家端、賣家端、Dhgate平臺，且包括平臺糾紛處理。
2.如權(quán)利要求1所述的電子商務(wù)售后糾紛處理方法，其特征在于，所述平臺糾紛處理涉及平臺糾紛頁面、買家端頁面、賣家端頁面、買家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖、賣家端平臺糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖、平臺糾紛記錄、Job輪詢、Trader使用者在工具中操作,所述平臺糾紛記錄包括糾紛發(fā)起狀態(tài)、提交證據(jù)狀態(tài)、DHgate審核狀態(tài)、裁決方案執(zhí)行狀態(tài)、糾紛關(guān)閉狀態(tài)、延長審核時間狀態(tài)、，所述Job輪詢和所述Trader使用者在工具中操作，歸結(jié)為不同的事件，所述平臺糾紛處理按照所述事件觸發(fā)，帶動狀態(tài)轉(zhuǎn)換，不同的狀態(tài)，可以有不同的操作行為。
3.如權(quán)利要求2所述的電子商務(wù)售后糾紛處理方法，其特征在于，所述平臺糾紛處理依次包括以下步驟: A.在所述協(xié)議糾紛過程中，如果買家將糾紛升級到所述平臺糾紛，則所述DHgate平臺生成一條所述平臺糾紛記錄，該記錄進入糾紛發(fā)起狀態(tài)； B.賣家是否同意買家糾紛解決方案，如果否，進入步驟C，如果是，進入步驟J； C.所述買家端提交證據(jù)，所述賣家提交證據(jù)，所述平臺糾紛記錄進入所述提交證據(jù)狀態(tài)； D.在到所述提交證據(jù)狀態(tài)開始5日后所述平臺糾紛記錄轉(zhuǎn)為DHgate審核狀態(tài)； E.所述平臺糾紛記錄進入所述DHgate審核狀態(tài)，如果審核為與描述不符和買家未提供證據(jù)的所述平臺糾紛記錄，進入步驟K，如果審核為買家未收到貨和賣家未提供證據(jù)的，進入步驟J ； F.人工判斷是否要延長審核時間，如果是，進入步驟G，如果否，進入步驟I; G.延長審核時間； H.檢查是否達到延長期限，如果是，進入步驟I; 1.Dhgate給出裁決解決方案； J.所述平臺糾紛記錄進入所述裁決方案執(zhí)行狀態(tài)； K.所述平臺糾紛記錄進入所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)。
4.如權(quán)利要求3所述的電子商務(wù)售后糾紛處理方法，其特征在于，所述買家升級糾紛需要的操作包括填寫買家選擇糾紛原因和糾紛解決方案。
5.如權(quán)利要求4所述的電子商務(wù)售后糾紛處理方法，其特征在于，所述糾紛解決方案包括部分退款，全額退款和退貨退款。
6.如權(quán)利要求5所述的電子商務(wù)售后糾紛處理方法，其特征在于，所述協(xié)議糾紛處理和所述平臺糾紛處理發(fā)起的前置條件是未發(fā)起所述PP糾紛處理。
7.一個電子商務(wù)售后糾紛處理系統(tǒng)，所述糾紛包括PP糾紛處理模塊和協(xié)議糾紛處理模塊，其特征在于，該系統(tǒng)涉及買家端、賣家端、Dhgate平臺，且包括平臺糾紛處理模塊。
8.如權(quán)利要求6所述的電子商務(wù)售后糾紛處理系統(tǒng)，其特征在于，所述協(xié)議糾紛處理模塊和所述平臺糾紛處理模塊模塊運作的前置條件是未發(fā)起所述PP糾紛處理。
9.如權(quán)利要求7所述的電子商務(wù)售后糾紛處理系統(tǒng)，其特征在于，所述協(xié)議糾紛模塊運行的過程中可以運行所述平臺糾紛處理模塊模塊。
10.如權(quán)利要求8所述的電子商務(wù)售后糾紛處理系統(tǒng)，其特征在于，所述平臺糾紛處理模塊的功能實現(xiàn)依次包括以下步驟: A.在所述協(xié)議糾紛過程中，如果買家將糾紛升級到所述平臺糾紛，則所述DHgate平臺生成一條所述平臺糾紛記錄，該記錄進入糾紛發(fā)起狀態(tài)； B.賣家是否同意買家糾紛解決方案，如果否，進入步驟C，如果是，進入步驟J； C.所述買家端提交證據(jù)，所述賣家提交證據(jù)，所述平臺糾紛記錄進入所述提交證據(jù)狀態(tài)； D.在到所述提交證據(jù)狀態(tài)開始5日后所述平臺糾紛記錄轉(zhuǎn)為DHgate審核狀態(tài)； E.所述平臺糾紛記錄進入所述DHgate審核狀態(tài)，如果審核為與描述不符和買家未提供證據(jù)的所述平臺糾紛記錄，進入步驟K，如果審核為買家未收到貨和賣家未提供證據(jù)的，進入步驟J ； F.人工判斷是否要延長審核時間，如果是，進入步驟G，如果否，進入步驟I; G.延長審核時間； H.檢查是否達到延長期限，如果是，進入步驟I;. 1.Dhgate給出裁決解決方案； J.所述平臺糾紛記錄進入所述裁決方案執(zhí)行狀態(tài)； K.所述平臺糾紛記錄進入所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)。
【文檔編號】G06Q30/00GK104376471SQ201310368722
【公開日】2015年2月25日 申請日期:2013年8月22日 優(yōu)先權(quán)日:2013年8月14日
【發(fā)明者】袁春華, 劉永海 申請人:世紀(jì)禾光科技發(fā)展（北京）有限公司