信息管理裝置、信息管理系統(tǒng)以及信息管理方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種信息管理裝置、信息管理系統(tǒng)以及信息管理方法，信息管理裝置與移動終端進(jìn)行通信，具備生成部，其生成能夠通過所述移動終端顯示并且用于對顧客進(jìn)行建議的建議信息；發(fā)送部，其將所述建議信息發(fā)送給所述移動終端；以及請求部，其在發(fā)送所述建議信息后的預(yù)定的定時，將刪除所述建議信息的刪除請求發(fā)送給所述移動終端。
【專利說明】信息管理裝置、信息管理系統(tǒng)以及信息管理方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及信息管理裝置、信息管理系統(tǒng)以及信息管理方法。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，在美容院等店鋪中，服務(wù)的負(fù)責(zé)人將與顧客相關(guān)的信息以手寫的方式記錄到記事本上。負(fù)責(zé)人下次對顧客進(jìn)行服務(wù)時，參照該顧客的記事本作為服務(wù)的參考。
[0003]另外，已知一種將與顧客相關(guān)的信息作為數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的系統(tǒng)。例如，已知一種顧客管理系統(tǒng)(參照特開2005-250932號公報)，在美容院等店鋪中，向顧客發(fā)行會員卡，將通過該會員卡確定的顧客的服務(wù)后的發(fā)型的圖像存儲在服務(wù)器中進(jìn)行管理。
[0004]所述顧客管理系統(tǒng)具備服務(wù)器、與該服務(wù)器連接的個人電腦。另外，會員卡中記錄針對每個顧客唯一的ID。當(dāng)負(fù)責(zé)人對于來美容店的顧客實(shí)施了服務(wù)后，利用個人電腦從會員卡讀出ID，對顧客進(jìn)行拍攝并將服務(wù)后的發(fā)型的圖像存儲在服務(wù)器中。并且，在以后顧客來店時，使用個人電腦從會員卡讀出ID，從服務(wù)器中讀出并顯示該ID所對應(yīng)的過去的發(fā)型圖像。
[0005]在上述的顧客管理系統(tǒng)中，個人電腦被固定設(shè)置在店鋪內(nèi)預(yù)定的場所。因此，進(jìn)行服務(wù)的負(fù)責(zé)人為了在服務(wù)中提出建議而想要知道與顧客相關(guān)的信息時，必須從服務(wù)室暫時移動到有個人電腦的場所。并且，負(fù)責(zé)人必須要操作個人電腦來顯示并確認(rèn)與顧客相關(guān)的信息。
[0006]為了減輕上述負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)，考慮以下方法，負(fù)責(zé)人持有移動終端，從個人電腦將與顧客相關(guān)的信息發(fā)送給移動終端來進(jìn)行顯示。
[0007]但是，在為了提供建議在移動終端中顯示與顧客相關(guān)的信息的結(jié)構(gòu)中，由于移動終端存儲該與顧客相關(guān)的信息，因此存在因移動終端自身的遺失和失竊等產(chǎn)生的與顧客相關(guān)的信息的安全風(fēng)險。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0008]本發(fā)明的課題為，通過移動終端將用于對顧客提建議的建議信息通知給負(fù)責(zé)人，并且防止建議信息從移動終端流出到外部。
[0009]本發(fā)明的信息管理裝置是一種與移動終端進(jìn)行通信的信息管理裝置，其具備:生成部，其生成能夠通過所述移動終端顯示并且用于對顧客進(jìn)行建議的建議信息；發(fā)送部，其將所述建議信息發(fā)送給所述移動終端；以及請求部，其在發(fā)送所述建議信息后的預(yù)定的定時，將刪除所述建議信息的刪除請求發(fā)送給所述移動終端。
[0010]本發(fā)明的信息管理方法是一種管理移動終端顯示的信息的信息管理方法，其包括以下步驟:生成能夠通過所述移動終端顯示并且用于對顧客進(jìn)行建議的建議信息的步驟；將所述建議信息發(fā)送給所述移動終端的步驟；以及在發(fā)送所述建議信息后的預(yù)定的定時，將刪除所述建議信息的刪除請求發(fā)送給所述移動終端的步驟。
[0011]根據(jù)本發(fā)明，能夠通過移動終端將用于對顧客提建議的建議信息通知給負(fù)責(zé)人， 并且防止建議信息從移動終端流出到外部。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0012]圖1是表示本發(fā)明實(shí)施方式的信息管理系統(tǒng)的框圖。
[0013]圖2是表示信息管理裝置的功能結(jié)構(gòu)的框圖。
[0014]圖3是表示移動終端的功能結(jié)構(gòu)的框圖。
[0015]圖4A是表示負(fù)責(zé)人信息的圖。
[0016]圖4B是表不顧客彳目息的圖。
[0017]圖5A是表示預(yù)約信息的圖。
[0018]圖5B是表不履歷彳目息的圖。
[0019]圖5C會話用關(guān)鍵詞信息的圖。
[0020]圖6是表不建議/[目息的圖。
[0021]圖7是表示在信息管理裝置中執(zhí)行的建議信息發(fā)送處理的流程圖。
[0022]圖8是表示在建議信息發(fā)送處理的建議信息生成處理的流程圖。
[0023]圖9是表示移動終端執(zhí)行的建議信息顯示處理的流程圖。
[0024]圖10是表不建議"[目息畫面的圖。
[0025]圖1lA是表示信息管理裝置執(zhí)行的服務(wù)過程結(jié)束信息發(fā)送處理的流程圖。
[0026]圖1lB是表示在移動終端中執(zhí)行的服務(wù)過程結(jié)束信息顯示處理的流程圖。
[0027]圖12A是表示在信息管理裝置中執(zhí)行的建議信息刪除請求處理的流程圖。
[0028]圖12B是表示在移動終端中執(zhí)行的建議信息刪除處理的流程圖。
[0029]圖13A是表示在移動終端中執(zhí)行的顧客拍攝處理的流程圖。
[0030]圖13B是表示在移動終端中執(zhí)行的備忘信息生成處理的流程圖。
[0031]圖14是表示在信息管理裝置中執(zhí)行的信息接收處理的流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0032]以下參照附圖對本發(fā)明的實(shí)施方式進(jìn)行詳細(xì)說明。另外，本發(fā)明不限于圖示例。
[0033]參照圖1說明本發(fā)明的實(shí)施方式的裝置的全體結(jié)構(gòu)。
[0034]圖1是表示本實(shí)施方式的信息管理系統(tǒng)I的框圖。
[0035]如圖1所示，信息管理系統(tǒng)I是設(shè)置在美容院店鋪中的信息管理系統(tǒng)。該美容院店鋪具有進(jìn)行顧客接待以及會計處理的接待室、店鋪工作人員即服務(wù)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行顧客的主要服務(wù)的服務(wù)室、服務(wù)負(fù)責(zé)人的助理為顧客洗發(fā)的洗發(fā)間。
[0036]信息管理系統(tǒng)I具備信息管理裝置10、中繼器A、移動終端30A，30B, 30C。信息管理裝置10是被設(shè)置在接待室的，進(jìn)行顧客的接待、會計處理、店鋪信息的管理和移動終端30A，30B, 30C的接待管理的信息處理裝置。
[0037]信息管理裝置10經(jīng)由中繼器A和移動終端30A，30B, 30C進(jìn)行無線通信。中繼器A作為訪問點(diǎn)發(fā)揮功能，與信息管理裝置10有線連接，與移動終端30A，30B, 30C無線連接，對信息管理裝置10和移動終端30A，30B，30C之間的通信進(jìn)行中中繼。另外，中繼器A也作為路由器發(fā)揮功能，與通信網(wǎng)絡(luò)N連接。通信網(wǎng)絡(luò)N是互聯(lián)網(wǎng)。信息管理裝置10經(jīng)由中繼器A與移動終端30A，30B, 30C進(jìn)行無線通信，并且與通信網(wǎng)絡(luò)N上的設(shè)備進(jìn)行通信。[0038]移動終端30A，30B，30C是3個服務(wù)負(fù)責(zé)人分別使用的平板終端等信息處理終端。但是，移動終端30A的使用者不固定于一個負(fù)責(zé)人，移動終端30B，30C也同樣。但是，也可以是3個負(fù)責(zé)人分別專有移動終端30A，30B，30C的結(jié)構(gòu)。另外，移動終端的臺數(shù)不限于3臺。移動終端30A，30B，30C進(jìn)行與信息管理裝置10的通信、信息的顯示以及存儲等，特別是顯示建議信息作為接待支援裝置發(fā)揮功能，所述建議信息是輔助負(fù)責(zé)人在服務(wù)過程中對顧客進(jìn)行建議的信息。
[0039]接著，參照圖2說明信息管理裝置10的內(nèi)部功能結(jié)構(gòu)。
[0040]圖2是表示信息管理裝置10的功能結(jié)構(gòu)的框圖。
[0041]如圖2所示，信息管理裝置10具備作為生成部、發(fā)送部、請求部的CPU (CentralProcessing Unit) 11、操作部 12、RAM (Random Access Memory) 13、顯不部 14、ROM (ReadOnly Memory) 15、作為發(fā)送部和請求部的通信部16、作為第I存儲部的存儲部17、打印部
18、錢箱19以及計時部20。信息管理裝置10的各部經(jīng)由總線21相互連接。
[0042]CPUll控制信息管理裝置10的各個部。CPUll從R0M15讀出各種程序中的被指定的程序在RAM13中展開，通過與展開的程序的協(xié)作來執(zhí)行各種處理。
[0043]CPUll根據(jù)建議信息發(fā)送程序151，對應(yīng)于顧客來店，利用該顧客的顧客信息60、履歷信息80和預(yù)約信息70生成建議信息100，經(jīng)由通信部16發(fā)送給移動終端30A，30B，30C。另外，CPUll根據(jù)服務(wù)過程結(jié)束信息發(fā)送程序152，對應(yīng)于負(fù)責(zé)人助理通過操作部12的操作輸入，經(jīng)由通信部16將洗發(fā)的服務(wù)過程結(jié)束主旨的服務(wù)過程結(jié)束信息發(fā)送給負(fù)責(zé)人的移動終端。
[0044]另外，CPUll根據(jù)建議信息刪除請求程序153，對應(yīng)于會計處理的結(jié)束，經(jīng)由通信部16將對移動終端請求刪除建議信息的建議信息刪除請求發(fā)送給移動終端。另外，CPUll根據(jù)信息接收程序154，對應(yīng)于從移動終端接收到的信息，更新存儲部17中存儲的履歷信息80。
[0045]操作部12是在顯示部14的畫面上形成的觸摸面板，接收來自用戶的觸摸輸入，將與觸摸輸入對應(yīng)的操作信息輸出到CPUlI。操作部12可以接收各種文字、各種功能等的擊鍵輸入。另外，操作部12可以為具備多個物理鍵的結(jié)構(gòu)。
[0046]RAM13是易失性的半導(dǎo)體存儲器，具有存儲各種數(shù)據(jù)以及各種程序的工作區(qū)域。
[0047]顯不部14 是 LCD (Liquid Crystal Display)、EL (Electro Luminescent)顯不器等具備顯示面板的顯示部，根據(jù)從CPUll輸入的顯示信息在顯示面板上進(jìn)行各種顯示。
[0048]ROMl5是存儲各種數(shù)據(jù)以及各種程序的只讀半導(dǎo)體存儲器。在R0M15中存儲有建議信息發(fā)送程序151、服務(wù)過程結(jié)束信息發(fā)送程序152、建議信息刪除請求程序153和信息接收程序154。
[0049]通信部16是由用于與中繼器A進(jìn)行通信連接的網(wǎng)卡等構(gòu)成的通信部。CPUll通過通信部16經(jīng)由中繼器A與通信網(wǎng)絡(luò)N上的設(shè)備進(jìn)行通信，與移動終端30A，30B, 30C進(jìn)行無線通信。
[0050]存儲部17是可讀出以及可寫入地存儲信息的閃速存儲器、EEPROM (ElectricallyErasable Programmable ROM)、或者用電池進(jìn)行備份的RAM等的非易失性的性存儲器。存儲部17存儲有后述的負(fù)責(zé)人信息50、顧客信息60、預(yù)約信息70、履歷信息80、會話用關(guān)鍵詞信息90和建議信息100。[0051]打印部18是在收據(jù)等紙上打印信息的熱敏打印機(jī)等打印部。
[0052]打印部18根據(jù)CPUll的指示將信息打印在紙上。
[0053]錢箱19具有存放現(xiàn)金和禮券的抽屜部及其打開機(jī)構(gòu)，根據(jù)CPUll的指示通過打開機(jī)構(gòu)將抽屜部打開。錢箱19打開的抽屜部由店員手動關(guān)閉。
[0054]計時部20具有對現(xiàn)在的日期時間信息進(jìn)行計時的計時電路，將現(xiàn)在的日期時間信息輸出到CPUlI。
[0055]接著，參照圖3說明移動終端30A的內(nèi)部功能結(jié)構(gòu)。圖3是表示移動終端30A的功能結(jié)構(gòu)的框圖。這里，代表性地說明了移動終端30A，不過移動終端30B，30C也同樣。
[0056]如圖3所示，移動終端30A具備作為接收部、控制部的CPU31、操作部32、RAM33、作為通知部的顯示部34、R0M35、作為接收部的無線通信部36、作為第2存儲部的存儲部37、計時部38和拍攝部39。移動終端30A的各部通過總線40相互連接。
[0057]CPU31、操作部32、RAM33、顯示部34、R0M35、存儲部37和計時部38具有和信息管理裝置10的CPU11、操作部12、RAM13、顯示部14、R0M15、存儲部17、計時部20相同的功能，為了避免重復(fù)說明，主要說明不同的部分。
[0058]CPU31控制移動終端30A的各部。CPU31根據(jù)R0M35存儲的建議信息顯示程序351，在服務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了登錄的移動終端中經(jīng)由無線通信部36從信息管理裝置10接收建議信息100并在顯示部34上顯示。
[0059]另外，CPU31根據(jù)服務(wù)過程結(jié)束信息顯示程序352，通過無線通信部36接收從信息管理裝置10發(fā)送的服務(wù)過程結(jié)束信息并在顯示部34上顯示。
[0060]另外，CPU31根據(jù)建議信息刪除程序353，通過無線通信部36接收從信息管理裝置10發(fā)送的建議刪除請求，根據(jù)建議刪除請求刪除存儲部37中存儲的建議信息100。
[0061]另外，CPU31根據(jù)顧客拍攝程序354由拍攝部39拍攝負(fù)責(zé)人服務(wù)后的顧客的頭部(發(fā)型)，通過無線通信部36將該服務(wù)后圖像數(shù)據(jù)發(fā)送給信息管理裝置10。
[0062]另外，CPU31根據(jù)備忘信息生成程序355，由拍攝部39拍攝負(fù)責(zé)人在顧客服務(wù)后記錄的記事本來生成讀取備忘信息，并通過無線通信部36將備忘信息發(fā)送給信息管理裝置10。
[0063]R0M35中存儲有建議信息顯示程序351、服務(wù)過程結(jié)束信息顯示程序352、建議信息刪除程序353、顧客拍攝程序354、備忘信息生成程序355。
[0064]無線通信部36具備無線通信用的天線、調(diào)制部、解調(diào)部等通信用電路，是和中繼器A進(jìn)行無線通信的無線通信部。CPU31通過無線通信部36經(jīng)由中繼器A與信息管理裝置10進(jìn)行通信。存儲部37中存儲有建議信息100。
[0065]拍攝部39具備光學(xué)系統(tǒng)、拍攝元件等，是對拍攝物進(jìn)行拍攝的拍攝部。拍攝部39對應(yīng)于負(fù)責(zé)人通過操作部12進(jìn)行的拍攝操作，拍攝服務(wù)后的顧客的頭部(發(fā)型)或者拍攝負(fù)責(zé)人在服務(wù)后所記錄的備忘，并將該圖像數(shù)據(jù)輸出到存儲部37。
[0066]接著，參照圖4A?圖6說明信息管理裝置10的存儲部17中存儲的信息。圖4A是表不負(fù)責(zé)人彳目息50的圖。圖4B是表不顧客彳目息60的圖。
[0067]圖5A是表不預(yù)約彳目息70的圖。圖5B是表不履歷彳目息80的圖。圖5C是表不會話用關(guān)鍵詞信息90的圖。
[0068]圖6是表不建議信息100的圖。[0069]圖4A所示的負(fù)責(zé)人信息50是屬于設(shè)置有信息管理裝置10的店鋪的每個服務(wù)負(fù)責(zé)人的個人信息。負(fù)責(zé)人信息50例如根據(jù)經(jīng)由操作部12進(jìn)行管理者的操作輸入而生成。負(fù)責(zé)人信息50具有負(fù)責(zé)人編碼、負(fù)責(zé)人名、負(fù)責(zé)人帳戶、負(fù)責(zé)人密碼、負(fù)責(zé)人郵件地址的項(xiàng)目的項(xiàng)目名以及數(shù)據(jù)。
[0070]負(fù)責(zé)人信息50的負(fù)責(zé)人編碼是負(fù)責(zé)人的識別信息。負(fù)責(zé)人信息50的負(fù)責(zé)人名是負(fù)責(zé)人編碼的負(fù)責(zé)人的姓名。負(fù)責(zé)人信息50的負(fù)責(zé)人帳戶是用于負(fù)責(zé)人編碼的負(fù)責(zé)人登錄的帳戶。負(fù)責(zé)人信息50的負(fù)責(zé)人密碼是用于負(fù)責(zé)人編碼的負(fù)責(zé)人登錄的密碼。負(fù)責(zé)人信息50的負(fù)責(zé)人郵件地址是負(fù)責(zé)人編碼的負(fù)責(zé)人所持有的移動電話等個人用移動終端的郵件地址。
[0071]圖4所示的顧客信息60是設(shè)置有信息管理裝置10的店鋪的每個顧客的個人信息。顧客信息60例如根據(jù)經(jīng)由操作部12進(jìn)行的管理者的操作輸入來生成。顧客信息60具有顧客編碼、顧客名、地址、出生年月日、初次來店、記錄項(xiàng)目的項(xiàng)目名以及數(shù)據(jù)。
[0072]顧客信息60的顧客編碼是顧客的識別信息。顧客信息60的顧客名是顧客編碼的顧客的姓名。顧客信息60的顧客帳戶是顧客編碼的顧客的住址。顧客信息60的出生年月日是顧客編碼的顧客的出生年月日。顧客信息60的初次來店是顧客編碼的顧客的初次來店的年月日。顧客信息60的記錄是表示顧客編碼的顧客的頭發(fā)狀態(tài)的記錄。該記錄例如包括發(fā)質(zhì)(硬、普通或柔軟)、量(多、普通或少)、粗細(xì)(粗、普通或細(xì))和顏色(明亮、普通或暗)。
[0073]圖5A所示的預(yù)約信息70是顧客向設(shè)置有信息管理裝置10的店鋪每次預(yù)約的信息。預(yù)約信息70例如根據(jù)經(jīng)由操作部12進(jìn)行的預(yù)約受理者(管理者、負(fù)責(zé)人)的操作輸入來生成。預(yù)約信息70具有預(yù)約日期時間、預(yù)約者、負(fù)責(zé)人、預(yù)約科目、預(yù)約時特別事項(xiàng)、預(yù)約時圖像數(shù)據(jù)項(xiàng)目的項(xiàng)目名以及數(shù)據(jù)。
[0074]預(yù)約信息70的預(yù)約日期時間是預(yù)約了服務(wù)的日期時間。預(yù)約信息70的預(yù)約者是進(jìn)行了預(yù)約的顧客的顧客編碼以及顧客名。預(yù)約信息70的負(fù)責(zé)人是通過進(jìn)行了預(yù)約的顧客的指名或者負(fù)責(zé)人的分配預(yù)定承擔(dān)服務(wù)的負(fù)責(zé)人的負(fù)責(zé)人編碼以及負(fù)責(zé)人名。預(yù)約信息70的預(yù)約科目是預(yù)約了服務(wù)的科目的編碼信息以及科目名。預(yù)約信息70的預(yù)約時特別事項(xiàng)是關(guān)于預(yù)約的特別事項(xiàng)。預(yù)約信息70的預(yù)約時圖像數(shù)據(jù)是進(jìn)行了預(yù)約的顧客希望的發(fā)型樣品的圖像數(shù)據(jù)的文件名，也可以包括其存儲地在存儲部17內(nèi)的地址。
[0075]圖5B所示的履歷信息80是設(shè)置有信息管理裝置10的店鋪的顧客的每次服務(wù)的服務(wù)履歷的信息。履歷信息80具有頭部80a、零售商品部80b和備忘部80c。
[0076]頭部80a具有顧客名、來店日期時間、服務(wù)科目、負(fù)責(zé)人、服務(wù)后圖像數(shù)據(jù)項(xiàng)目的項(xiàng)目名以及數(shù)據(jù)。頭部80a的顧客名是進(jìn)行了服務(wù)的顧客的顧客編碼以及顧客名。頭部80a的來店日期時間是進(jìn)行了服務(wù)的顧客的來店日期時間。
[0077]頭部80a的服務(wù)科目是實(shí)施服務(wù)的科目的編碼信息以及科目名。頭部80a的負(fù)責(zé)人是承擔(dān)服務(wù)的負(fù)責(zé)人的負(fù)責(zé)人編碼以及負(fù)責(zé)人名。頭部80a的服務(wù)后圖像數(shù)據(jù)是服務(wù)后的顧客發(fā)型的圖像數(shù)據(jù)的文件名，可以包括其存儲地在存儲部17內(nèi)的地址。
[0078]零售商品部80b具有零售商品項(xiàng)目的項(xiàng)目名以及數(shù)據(jù)。零售商品部80b的零售商品是頭部80a的在服務(wù)時銷售的零售商品的編碼信息、零售商品名、個數(shù)和價格。
[0079]備忘部80c具有服務(wù)備忘、會話備忘、備忘圖像數(shù)據(jù)項(xiàng)目的項(xiàng)目名以及數(shù)據(jù)。備忘部80c的服務(wù)備忘是與頭部80a的服務(wù)對應(yīng)地由負(fù)責(zé)人在記事本中記錄的與服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的文本備忘信息。
[0080]備忘部80c的接待備忘是與頭部80a的服務(wù)對應(yīng)地由負(fù)責(zé)人在記事本中記錄的顧客會話內(nèi)容的文本備忘信息。備忘部80c的備忘圖像數(shù)據(jù)是與頭部80a的服務(wù)對應(yīng)地由負(fù)責(zé)人記錄的服務(wù)內(nèi)容等的備忘圖的備忘圖像數(shù)據(jù)的文件名，可以包括其存儲地在存儲部17內(nèi)的地址。
[0081]圖5C所示的會話用關(guān)鍵詞信息90是用于取得與接待備忘的會話內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)信息的關(guān)鍵詞的信息。關(guān)鍵詞最好是顧客希望取得關(guān)聯(lián)信息的話題的單詞等字符串。
[0082]例如，當(dāng)具有“愛好是滑雪”的接待備忘時，以“滑雪”為關(guān)鍵詞進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)檢索，取得與“滑雪”關(guān)聯(lián)的雪的狀態(tài)的關(guān)聯(lián)信息。會話用關(guān)鍵詞信息90的關(guān)鍵詞例如為狗、滑雪、相親、新店開張等。
[0083]圖6所示的建議信息100是用于服務(wù)時負(fù)責(zé)人對顧客進(jìn)行建議的信息。建議信息100具有顧客信息部100a、履歷信息部IOOb和關(guān)聯(lián)信息部100c。
[0084]顧客信息部IOOa具有顧客名、出生年月日、記錄、來店次數(shù)、來店周期(平均)、預(yù)約日期時間、預(yù)約科目、負(fù)責(zé)人、預(yù)約時特別事項(xiàng)、預(yù)約時圖像數(shù)據(jù)項(xiàng)目的項(xiàng)目名以及數(shù)據(jù)。顧客信息部IOOa的顧客名、出生年月日、記錄與服務(wù)對象的顧客所對應(yīng)的顧客信息60的顧客名、出生年月日、記錄相同。
[0085]顧客信息部IOOa的來店次數(shù)是服務(wù)對象的顧客總的來店次數(shù)，成為該顧客履歷信息的數(shù)量。顧客信息部IOOa的來店周期(平均)是服務(wù)對象的顧客來店周期天數(shù)的平均值。顧客信息部IOOa的預(yù)約日期、預(yù)約科目、負(fù)責(zé)人、預(yù)約時特別事項(xiàng)、預(yù)約時圖像數(shù)據(jù)是與服務(wù)對象的顧客所對應(yīng)的預(yù)約信息70的預(yù)約日期時間、預(yù)約科目、負(fù)責(zé)人、預(yù)約時特別事項(xiàng)、預(yù)約時圖像數(shù)據(jù)相同的項(xiàng)目。
[0086]履歷信息部IOOb具有上次服務(wù)時的上次來店日期時間、上次服務(wù)科目、上次負(fù)責(zé)人、上次服務(wù)后圖像數(shù)據(jù)、上次服務(wù)備忘、上次備忘圖像數(shù)據(jù)、上次接待備忘、上次零售商品的項(xiàng)目、上上次服務(wù)時相同的各個項(xiàng)目等、上次服務(wù)之前的履歷信息項(xiàng)目的項(xiàng)目名以及數(shù)據(jù)。
[0087]履歷信息部IOOb的上次來店日期時間、上次服務(wù)科目、上次負(fù)責(zé)人、上次服務(wù)后圖像數(shù)據(jù)、上次服務(wù)備忘、上次備忘圖像數(shù)據(jù)、上次接待備忘、上次零售商品是與上次來店時所對應(yīng)的履歷信息80的來店日期時間、服務(wù)科目、負(fù)責(zé)人、服務(wù)后圖像數(shù)據(jù)、服務(wù)備忘、備忘圖像數(shù)據(jù)、接待備忘、零售商品相同的項(xiàng)目。
[0088]關(guān)聯(lián)信息部IOOc是與利用會話用關(guān)鍵詞信息90，從履歷信息80的接待備忘提取的關(guān)鍵詞相關(guān)聯(lián)的信息。另外，設(shè)關(guān)聯(lián)信息部IOOc為履歷信息部IOOb的上次接待備忘的關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)信息，但是不限于此。關(guān)聯(lián)信息部IOOc針對每個關(guān)聯(lián)信息(關(guān)鍵詞)具有關(guān)鍵詞以及關(guān)聯(lián)信息內(nèi)容項(xiàng)目的項(xiàng)目名以及數(shù)據(jù)。
[0089]接著，參照圖7?圖14說明信息管理系統(tǒng)I的動作。
[0090]圖7是表示信息管理裝置10執(zhí)行的建議信息發(fā)送處理的流程圖。
[0091]圖8是表示建議信息發(fā)送處理的建議信息生成處理的流程圖。
[0092]圖9是表示移動終端30A執(zhí)行的建議信息顯示處理的流程圖。
[0093]圖10是表示建議信息畫面200的圖。圖1lA是表示信息管理裝置10執(zhí)行的服務(wù)過程結(jié)束信息發(fā)送處理的流程圖。[0094]圖1lB是表示移動終端30A執(zhí)行的服務(wù)過程結(jié)束信息顯示處理的流程圖。
[0095]圖12A是表示信息管理裝置10執(zhí)行的建議信息刪除請求處理的流程圖。
[0096]圖12B是表示移動終端30A執(zhí)行的建議信息刪除處理的流程圖。
[0097]圖13A是表示移動終端30A執(zhí)行的顧客拍攝處理的流程圖。
[0098]圖13B是表示移動終端30A執(zhí)行的備忘信息生成處理的流程圖。
[0099]圖14是表示信息管理裝置10執(zhí)行的信息接收處理的流程圖。
[0100]首先，參照圖7以及圖8說明信息管理裝置10執(zhí)行的建議信息發(fā)送處理。建議信息發(fā)送處理通過信息管理裝置10生成建議信息并發(fā)送到移動終端30A、30B或30C。
[0101]負(fù)責(zé)人信息50以及顧客信息60被預(yù)先存儲在存儲部17中。另外，在顧客通過電話向店鋪預(yù)約服務(wù)時，對應(yīng)于接待者通過操作部12進(jìn)行的預(yù)約內(nèi)容的輸入生成預(yù)約信息70并存儲在存儲部17中。另外，過去的服務(wù)的履歷信息80被存儲在存儲部17中。
[0102]另外，店鋪的負(fù)責(zé)人決定分別使用的移動終端30A、30B或30C，適當(dāng)?shù)卦谛畔⒐芾硌b置10進(jìn)行登錄。例如，移動終端30A中，CPU31經(jīng)由操作部32接收負(fù)責(zé)人的帳戶以及密碼的輸入，并經(jīng)由無線通信部36發(fā)送給信息管理裝置10。
[0103]然后，在信息管理裝置10，CPUll經(jīng)由通信部16從移動終端30A接收負(fù)責(zé)人的帳戶以及密碼，使用在存儲部17中存儲的顧客信息60的負(fù)責(zé)人帳戶以及負(fù)責(zé)人密碼進(jìn)行負(fù)責(zé)人的登錄認(rèn)證，將認(rèn)證結(jié)果發(fā)送給移動終端30A后進(jìn)行登錄處理。這里，說明負(fù)責(zé)人的日本太郎使用移動終端30A的例子。
[0104]在信息管理裝置10中，例如根據(jù)店鋪的顧客來店情況，以接待者經(jīng)由操作部12輸入了建議信息發(fā)送處理的執(zhí)行指示為觸發(fā)，CPUll通過與從R0M15讀出后適當(dāng)?shù)卦赗AM13中展開的建議信息發(fā)送程序151的協(xié)作，來執(zhí)行建議信息發(fā)送處理。
[0105]如圖7所示，首先CPUll經(jīng)由操作部12從接待者接收顧客名的輸入，該顧客名從存儲部17讀出并取得預(yù)約者的預(yù)約信息70 (步驟S11)。然后，CPUll判別是否有在步驟Sll取得的預(yù)約信息70 (步驟S12)。當(dāng)有預(yù)約信息70 (步驟S12 ;是)時，CPUll執(zhí)行建議信息生成處理(步驟S13)。
[0106]這里參照圖8說明步驟S13的建議信息生成處理。首先，CPUll讀出預(yù)約信息70的負(fù)責(zé)人，該讀出的負(fù)責(zé)人從存儲部17讀出負(fù)責(zé)人名的負(fù)責(zé)人信息50 (步驟S31)。
[0107]并且，CPUll讀出預(yù)約信息70的預(yù)約者，該讀出的預(yù)約者從存儲部17讀出顧客名的顧客信息60 (步驟S32)。
[0108]并且，CPUll讀出預(yù)約信息70的預(yù)約者，該讀出的預(yù)約者從存儲部17讀出顧客名的履歷信息80 (步驟S33)。并且，CPUll從存儲部17讀出會話用關(guān)鍵詞信息90，讀出在步驟S33讀出的履歷信息80的接待備忘，提取會話用關(guān)鍵詞信息90的關(guān)鍵詞(步驟S34)。
[0109]這里，設(shè)從相同顧客名的上次服務(wù)的履歷信息80的接待備忘提取關(guān)鍵詞，但不限于此，例如還可以從上上次以前的接待備忘提取關(guān)鍵詞。
[0110]然后，CPUll用在步驟S34提取的關(guān)鍵詞，經(jīng)由通信部16在通信網(wǎng)絡(luò)N上的網(wǎng)站進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)檢索，從網(wǎng)站的服務(wù)器取得與該關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)信息(步驟S35)。例如，在關(guān)鍵詞為“滑雪”時，得到與“滑雪”關(guān)聯(lián)的“這個季節(jié)的積雪量多。這個周末能夠享受粉雪”的關(guān)聯(lián)信息內(nèi)容。
[0111]在步驟S36中，例如在通信網(wǎng)絡(luò)N中設(shè)置提供與關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的會話用關(guān)聯(lián)信息的信息提供站點(diǎn)的服務(wù)器，CPUll可以經(jīng)由通信部16對其信息提供站點(diǎn)的服務(wù)器發(fā)送關(guān)鍵詞，接收與該關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)信息。
[0112]另外，CPUll可以經(jīng)由通信部16對通信網(wǎng)絡(luò)N上已經(jīng)存在的百科詞典站點(diǎn)、新聞?wù)军c(diǎn)等的服務(wù)器發(fā)送關(guān)鍵詞，接收與該關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)信息。
[0113]然后，CPUll把在步驟S32讀出的顧客信息60和在步驟Sll讀出的預(yù)約信息70作為顧客信息部100a，把在步驟S33讀出的履歷信息80作為履歷信息部100b，把在步驟S35取得的關(guān)聯(lián)信息作為關(guān)聯(lián)信息部IOOc生成建議信息100并存儲在存儲部17中(步驟S36)，結(jié)束建議信息發(fā)送處理。
[0114]返回圖7，在步驟S13后或者在沒有預(yù)約信息70的情況下(步驟S13 ;否)，CPUll從計時部20取得來店日期時間，生成包括來店日期時間、在步驟Sll取得的顧客名和預(yù)約信息70的負(fù)責(zé)人名的來店信息以及履歷信息80，并存儲在存儲部17中(步驟S14)。在步驟S14，當(dāng)沒有預(yù)約信息時，在來店信息以及履歷信息80中不包括負(fù)責(zé)人名。
[0115]并且，CPUlI判別在步驟S12是否有預(yù)約信息70 (步驟S15)。當(dāng)沒有預(yù)約信息70時(步驟S15 ;是)，CPUll從存儲部17讀出顧客信息60，檢索包括步驟Sll的顧客名的信息(步驟S16)。并且，CPUll在步驟S16不檢索顧客名，而是判別來店的顧客是否是新顧客(步驟 S17)。
[0116]在為新顧客時(步驟S17 ;是)，CPUll經(jīng)由操作部12從接待者接受新顧客的住址、出生年月日的輸入，生成包括這些信息、在步驟Sll取得的顧客名、在步驟S14取得的來店日期時間的新的顧客信息60，并存儲在存儲部17中(步驟S18)。
[0117]然后，CPUll接受負(fù)責(zé)人信息50的負(fù)責(zé)人中的、接待者通過操作部12進(jìn)行的來店顧客的服務(wù)的負(fù)責(zé)人的選擇輸入，將該負(fù)責(zé)人的負(fù)責(zé)人名包含在步驟S14中生成的來店信息以及履歷信息80中來進(jìn) 行更新(步驟S19)。在不是新顧客時(步驟S17;否)，轉(zhuǎn)到步驟S19。
[0118]然后，CPUll執(zhí)行與在步驟S19得到的顧客名以及負(fù)責(zé)人名對應(yīng)的建議信息生成處理(步驟S20)。在步驟S20的建議信息生成處理中，在步驟S13中讀出在步驟S19輸入的負(fù)責(zé)人的負(fù)責(zé)人信息50，在步驟S32、S33讀出在步驟Sll輸入的顧客名的顧客信息60以及履歷信息80，在步驟S36生成的建議信息100中不包括預(yù)約信息。
[0119]然后，CPUll判斷在步驟Sll或S19取得的負(fù)責(zé)人名的負(fù)責(zé)人是否已登錄(步驟S21)。在有預(yù)約信息70時(步驟S15 ;否)，轉(zhuǎn)到步驟S21。
[0120]當(dāng)負(fù)責(zé)人未登錄時(步驟S21 ;否)，CPUll生成請求該負(fù)責(zé)人進(jìn)行登錄的郵件，并經(jīng)由通信部16發(fā)送給該負(fù)責(zé)人的負(fù)責(zé)人信息50的負(fù)責(zé)人郵件地址(步驟S22)，轉(zhuǎn)到步驟S21。
[0121]當(dāng)負(fù)責(zé)人已登錄時(步驟S21 ;是)，0?仍1通過通信部16將發(fā)送給該負(fù)責(zé)人的來店信息發(fā)送給所有的移動終端30A，30B，30C (步驟S23)。然后，CPUll判斷是否經(jīng)由通信部16從移動終端30A，30B或30C接收到按鈕按壓信息(步驟S24)。
[0122]按鈕按壓信息是表示在移動終端30A，30B, 30C中，作為接收建議信息100的觸發(fā)按鈕的建議按鈕被按壓的信息，從來店的顧客的負(fù)責(zé)人所登錄的移動終端進(jìn)行接收。
[0123]在沒有接收到按鈕按壓信息時(步驟S24 ;否)，轉(zhuǎn)到步驟S24。在接收到按鈕按壓信息時(步驟S24 ;是)，CPUll經(jīng)由通信部16把在步驟S13或S20中生成的建議信息100發(fā)送給按鈕按壓信息的發(fā)送源的移動終端(步驟S25)，結(jié)束建議信息發(fā)送處理。
[0124]接著，參照圖9說明在移動終端30A，30B, 30C中執(zhí)行的建議信息顯示處理。
[0125]建議信息顯示處理是在服務(wù)負(fù)責(zé)人登錄的移動終端中從信息管理裝置10接收建議信息100并進(jìn)行顯示的處理。服務(wù)的負(fù)責(zé)人在顧客的服務(wù)時，參照所持有的移動終端顯示的建議信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕ㄗh以及會話。這里，說明了在移動終端30A中執(zhí)行建議信息顯示處理，但在移動終端30B，30C中也相同。
[0126]在移動終端30A中，例如，以接通電源作為觸發(fā)，CPU31通過與從R0M35讀出并適當(dāng)?shù)卦赗AM33中展開的建議信息顯示程序351的協(xié)作，來執(zhí)行建議信息顯示處理。
[0127]首先，CPU31執(zhí)行其他業(yè)務(wù)的處理(步驟S41)。其他業(yè)務(wù)的處理是建議信息顯示處理以外的處理，包括向信息管理裝置10的登錄處理。
[0128]然后，與建議信息發(fā)送處理的步驟S23對應(yīng)地，CPU31經(jīng)由無線通信部36判斷是否從信息管理裝置10接收到來店信息(步驟S42)。在沒有接收到來店信息時(步驟S42 ;否)，轉(zhuǎn)到步驟S41。
[0129]當(dāng)接收到來店信息時(步驟S42 ;是)，CPU31判斷在步驟S42接收到的來店信息是否是發(fā)送給在自身設(shè)備登錄的負(fù)責(zé)人(步驟S43)。當(dāng)來店信息不是發(fā)送給在自身設(shè)備上登錄的負(fù)責(zé)人(步驟S43 ;否)時，轉(zhuǎn)到步驟S41。當(dāng)來店信息是發(fā)送給在自身設(shè)備登錄的負(fù)責(zé)人(步驟S43 ;是)時，CPU31把來店信息與建議按鈕一起在顯示部34中顯示(步驟S44)。
[0130]然后，CPU31通過操作部32判斷負(fù)責(zé)人是否進(jìn)行了建議按鈕的按壓輸入(步驟S45)。當(dāng)建議按鈕沒有被按壓時(步驟S45 ;否)，轉(zhuǎn)到步驟S41。
[0131]當(dāng)建議按鈕被按壓時(步驟S45 ;是)，0?仍1對應(yīng)于建議信息發(fā)送處理的步驟S24，經(jīng)由無線通信部36將建議按鈕的按鈕按壓信息發(fā)送給信息管理裝置10 (步驟S46)。
[0132]然后，對應(yīng)于建議信息發(fā)送處理的步驟S25，CPU31可以經(jīng)由無線通信部36從信息管理裝置10接收建議信息100，并存儲在存儲部37中(步驟S47)。另外，建議信息100可以存儲在RAM33中。
[0133]然后，CPU31經(jīng)由無線通信部36將建議信息100的接收完畢信息發(fā)送給信息管理裝置10 (步驟S48)。然后，CPU31判斷在步驟S47中接收到的建議信息100中是否有顧客信息部IOOa (步驟S49)。當(dāng)有顧客信息IOOa時(步驟S49 ;是)，CPU31將顧客信息部IOOa作為建議信息在顯示部34中顯示(步驟S50)。
[0134]然后，CPU31判斷在建議信息100的履歷信息部IOOb中是否有上次履歷信息(步驟 S51)。
[0135]當(dāng)沒有顧客信息部IOOa時(步驟S49 ;否)，轉(zhuǎn)到步驟S51。當(dāng)有上次的履歷信息時(步驟S51 ;是)，0?仍1把除了建議信息100的履歷信息部IOOb的上次零售商品以外的上次履歷信息作為建議信息在顯示部34中顯示(步驟S52)。
[0136]當(dāng)沒有上次的履歷信息時(步驟S51 ;否)，沒有履歷信息部100b，建議信息顯示處
理結(jié)束。
[0137]然后，CPU31從計時部38取得當(dāng)前日期時間，參照履歷信息部IOOb的上次來店日期時間，計算從上次來店日期時間到當(dāng)前日期時間的經(jīng)過天數(shù)，作為建議信息在顯示部34中顯示(步驟S53)。然后，CPU31把在步驟S53中計算出的經(jīng)過天數(shù)和預(yù)先設(shè)定的來店周期閾值進(jìn)行比較(步驟S54)。來店周期閾值是顧客的適當(dāng)來店周期閾值的天數(shù)。[0138]然后，CPU31判斷在步驟S53中計算出的經(jīng)過天數(shù)是否超過了來店周期閾值(步驟S55)。當(dāng)經(jīng)過天數(shù)超過來店周期閾值時(步驟S55 ;是)，0?仍1在顯示部34中顯示來店周期警告信息(步驟S56)。來店周期警告信息是督促負(fù)責(zé)人向顧客引導(dǎo)適當(dāng)?shù)膩淼觊g隔的警告信息。
[0139]然后，CPU31判斷在建議信息100的履歷信息部IOOb中是否有上次零售商品(步驟S57)。當(dāng)經(jīng)過天數(shù)沒有超過來店周期信息時(步驟S55 ;否)，轉(zhuǎn)到步驟S57。當(dāng)有上次零售商品時(步驟S57 ；是)，CPU31將上次零售商品作為建議信息在顯示部34中顯示(步驟S58)。
[0140]然后，CPU31判斷在建議信息100的履歷信息部IOOb中是否有上上次之前的履歷信息(步驟S59)。當(dāng)沒有上次零售商品時(步驟S57 ;否)，轉(zhuǎn)到步驟S59。當(dāng)有上上次之前的履歷信息時(步驟S59 ;是)，CPU31將上上次之前的履歷信息作為建議信息顯示在顯示部34中(步驟S60)。在步驟S60中，例如顯示當(dāng)被按壓時能夠顯示上上次之前的履歷信息的按鈕。
[0141]并且，CPU31判斷在建議信息100中是否有關(guān)聯(lián)信息部IOOc(步驟S61)。當(dāng)沒有上上次之前的履歷信息時(步驟S59 ;否)，轉(zhuǎn)到步驟S61。當(dāng)有關(guān)聯(lián)信息部IOOc時(步驟S61 ；是)，CPU31將關(guān)聯(lián)信息部IOOc作為建議信息在顯示部34中顯示(步驟S62)，結(jié)束建議信息顯示處理。當(dāng)沒有關(guān)聯(lián)信息部IOOc時(步驟S61 ;否)，結(jié)束建議信息顯示處理。
[0142]這里，說明在建議信息顯示處理中顯示的建議信息的一例。
[0143]如圖10所示，考慮通過建議信息顯示處理顯示建議信息畫面200的情況。
[0144]建議信息畫面200具有顧客名210、來店次數(shù)220、預(yù)約信息230、顧客信息240、記錄250、上次來店履歷信息260、上上次來店履歷信息按鈕270、3次前來店履歷信息按鈕280和這以前來店履歷信息按鈕290。
[0145]顧客名210基于建議信息100的顧客信息部IOOa的顧客名。
[0146]來店次數(shù)220基于建議信息100的顧客信息部IOOa的來店次數(shù)。
[0147]預(yù)約信息230基于建議信息100的顧客信息部IOOa的預(yù)約日期時間、預(yù)約科目、負(fù)責(zé)人、預(yù)約時特別事項(xiàng)、預(yù)約自畫像數(shù)據(jù)。
[0148]預(yù)約信息230中顯示預(yù)約自畫像數(shù)據(jù)的圖像映像。
[0149]顧客信息240基于建議信息100的顧客信息部IOOa的出生年月日(年齡)、履歷信息部IOOb的初次來店日期時間和來店周期(平均)。記錄250基于建議信息100的顧客信息部IOOa的記錄。
[0150]上次來店履歷信息260基于建議信息100的履歷信息部IOOb的上次來店日期時間、上次服務(wù)科目、上次負(fù)責(zé)人、上次服務(wù)后圖像數(shù)據(jù)、上次零售商品、上次服務(wù)備忘、上次接待備忘、上次備忘圖像數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)信息部100c。
[0151]另外，上次來店履歷信息260包括經(jīng)過天數(shù)261和來店周期警告信息262。經(jīng)過天數(shù)261是在建議顯示處理的步驟S53中計算出的經(jīng)過天數(shù)。來店周期警告信息262是在建議顯示處理的步驟S56中顯示的來店周期警告信息。
[0152]上上次來店履歷信息按鈕270通過按壓，和上次來店履歷信息260同樣地顯示上上次的來店履歷信息。3次之前的來店履歷信息按鈕280通過按壓，和上次來店履歷信息260同樣地顯示3次之前的來店履歷信息。這以前來店履歷信息按鈕290通過按壓，顯示用于選擇輸入顯示3次之前的哪一次的來店履歷信息的顯示畫面，顯示與選擇輸入對應(yīng)的次數(shù)的來店履歷信息。
[0153]在服務(wù)前，負(fù)責(zé)人例如通過顧客名210確認(rèn)顧客本人，根據(jù)來店次數(shù)220答謝顧客的來店，根據(jù)預(yù)約信息230進(jìn)行預(yù)約內(nèi)容的確認(rèn)。另外，負(fù)責(zé)人例如參考顧客信息240、記錄250和上次來店履歷信息260來進(jìn)行顧客的服務(wù)。
[0154]特別是負(fù)責(zé)人將記錄250、上次來店履歷信息260的服務(wù)備忘、服務(wù)后圖像數(shù)據(jù)、備忘圖像數(shù)據(jù)等作為這次服務(wù)的技術(shù)性的參考信息。另外，負(fù)責(zé)人可以參照履歷信息260的零售商品來向顧客推薦新的零售商品。另外，負(fù)責(zé)人可以參考經(jīng)過天數(shù)261和來店周期警告信息262向顧客建議今后適當(dāng)?shù)姆?wù)的定時。
[0155]另外，負(fù)責(zé)人可以參照上次來店履歷信息260的接待備忘，參考上次的話題與顧客進(jìn)行會話，也可以參照上次來店履歷信息260的關(guān)聯(lián)信息，將上次接待時的會話關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)信息傳達(dá)給顧客。
[0156]接著，參照圖1lA說明信息管理裝置10執(zhí)行的服務(wù)過程結(jié)束信息發(fā)送處理。
[0157]針對顧客的服務(wù)過程包括在店鋪的服務(wù)室由負(fù)責(zé)人進(jìn)行的剪發(fā)、套餐等主要服務(wù)的服務(wù)過程、在洗發(fā)間由負(fù)責(zé)人助理進(jìn)行的洗發(fā)的服務(wù)過程。洗發(fā)的服務(wù)過程在主要服務(wù)的服務(wù)過程中，在需要時適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行洗發(fā)。
[0158]這樣，說明了負(fù)責(zé)人助理在洗發(fā)間進(jìn)行洗發(fā)的服務(wù)過程的結(jié)構(gòu)，但是不限于此，也可以為負(fù)責(zé)人助理在按摩室對顧客進(jìn)行按摩的服務(wù)過程等來取代上述服務(wù)。
[0159]負(fù)責(zé)人助理在顧客洗發(fā)結(jié)束后轉(zhuǎn)移到接待臺。服務(wù)過程結(jié)束信息發(fā)送處理是根據(jù)負(fù)責(zé)人助理的操作輸入，將洗發(fā)的服務(wù)過程結(jié)束要旨的服務(wù)過程結(jié)束信息發(fā)送給負(fù)責(zé)人的移動終端的處理。
[0160]在信息管理裝置10中，例如以負(fù)責(zé)人助理通過操作部12輸入服務(wù)過程結(jié)束信息發(fā)送處理的執(zhí)行指示作為觸發(fā)，CPUll通過與從R0M15中讀出并在RAM13恰當(dāng)展開的服務(wù)過程結(jié)束信息發(fā)送程序152的協(xié)作，來執(zhí)行服務(wù)過程結(jié)束信息發(fā)送處理。
[0161]首先，CPUll從存儲部17讀出來店信息，生成表示正在店中的顧客的來店顧客名單并在顯示部34中顯示(步驟S71)。然后，CPUll經(jīng)由操作部12接收負(fù)責(zé)人助理對于來店顧客名單中的結(jié)束了服務(wù)過程的顧客的選擇輸入(步驟S72)。
[0162]然后，CPUll經(jīng)由操作部12接收負(fù)責(zé)人助理對于已結(jié)束的服務(wù)過程的選擇輸入(步驟S73)。步驟S73中，例如選擇洗發(fā)的服務(wù)過程。
[0163]然后，CPUll參照來店信息確定與在步驟72中選擇的顧客對應(yīng)的負(fù)責(zé)人，生成包括該顧客的顧客名和在步驟S73中選擇的服務(wù)過程結(jié)束的主旨的服務(wù)過程結(jié)束信息，并經(jīng)由通信部16將發(fā)送給該負(fù)責(zé)人的服務(wù)過程結(jié)束信息發(fā)送給所有的移動終端30A，30B，30C(步驟S74)，結(jié)束服務(wù)過程結(jié)束信息發(fā)送處理。
[0164]接著，參照圖1lB說明在移動終端30A，30B，30C中執(zhí)行的服務(wù)過程結(jié)束信息顯示處理。
[0165]服務(wù)過程結(jié)束信息顯示處理是接收并顯示從信息管理裝置10發(fā)送的服務(wù)過程結(jié)束信息的處理。這里，說明了移動終端30A執(zhí)行服務(wù)過程結(jié)束信息顯示處理的案例，不過移動終端30B，30C也相同。
[0166]在移動終端30A中，例如，以接通電源作為觸發(fā)，CPU31通過與從R0M35中讀出并恰當(dāng)?shù)卦赗AM33中展開的服務(wù)過程結(jié)束信息顯示程序352的協(xié)作，來執(zhí)行服務(wù)過程結(jié)束信息顯示處理。
[0167]首先，CPU31執(zhí)行其他業(yè)務(wù)的處理(步驟S81)。其他業(yè)務(wù)的處理是服務(wù)過程結(jié)束信息顯示處理以外的處理。
[0168]并且，對應(yīng)于服務(wù)過程結(jié)束信息發(fā)送處理的步驟S74，CPU31判斷經(jīng)由無線通信部36是否從信息管理裝置10接收到服務(wù)過程結(jié)束信息(步驟S82)。在沒有接收到服務(wù)過程結(jié)束信息時(步驟S82 ;否)，轉(zhuǎn)到步驟S81。
[0169]在接收到服務(wù)過程結(jié)束信息時(步驟S82 ;是)，CPU31判斷在步驟S82接收到的服務(wù)過程結(jié)束信息是否發(fā)送給在自身設(shè)備上登錄的負(fù)責(zé)人(步驟S83)。當(dāng)服務(wù)過程結(jié)束信息不是針對在自身設(shè)備上登錄的負(fù)責(zé)人時(步驟S83 ;否)，轉(zhuǎn)到步驟S81。
[0170]當(dāng)服務(wù)過程結(jié)束信息是針對在自身設(shè)備上登錄的負(fù)責(zé)人(步驟S83 ;是)時，CPU31把與服務(wù)過程結(jié)束信息對應(yīng)的服務(wù)過程結(jié)束的要旨在顯示部34上顯示(步驟S84)。負(fù)責(zé)人通過目視來確認(rèn)服務(wù)過程結(jié)束信息。例如，負(fù)責(zé)人根據(jù)洗發(fā)的服務(wù)過程結(jié)束信息將顧客從洗發(fā)間領(lǐng)到服務(wù)室，繼續(xù)實(shí)施服務(wù)過程的服務(wù)。
[0171]然后，CPU31經(jīng)由無線通信部36，將服務(wù)過程結(jié)束已接收信息發(fā)送給信息管理裝置10 (步驟S85)，結(jié)束服務(wù)過程結(jié)束信息顯示處理，上述服務(wù)過程結(jié)束已接收信息表示在自身設(shè)備登錄的負(fù)責(zé)人已經(jīng)接收到服務(wù)過程結(jié)束信息。信息管理裝置10的CPUll經(jīng)由通信部16，接收服務(wù)過程結(jié)束已接收信息。
[0172]接著，參照圖12A說明信息管理裝置10執(zhí)行的建議信息刪除請求處理。建議信息刪除請求處理是根據(jù)會計處理的結(jié)束，向移動終端請求刪除建議信息的處理。
[0173]信息管理裝置10中，例如以針對結(jié)束了服務(wù)的顧客的會計處理已結(jié)束為觸發(fā)，CPUll通過與從R0M15讀出并恰當(dāng)?shù)卦赗AM13中展開的建議信息刪除請求程序153的協(xié)作，來執(zhí)行建議信息刪除請求處理。
[0174]會計處理是接受會計(接待者)通過操作部12輸入服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目的總計金額的計算以及顯示部14的顯示、通過操作部12從顧客收取金額、零錢的計算以及顯示部14的顯示、打開錢箱19的抽屜、打印部18進(jìn)行的收據(jù)打印、向存儲部17存儲銷售數(shù)據(jù)等一連串的處理。
[0175]首先，CPUll根據(jù)會計處理更新存儲部17中存儲的履歷信息80(步驟S91)。具體地說，根據(jù)進(jìn)行了會計處理的顧客信息來更新頭部80a和零售商品部80b。
[0176]然后，CPUll根據(jù)建議信息顯示處理的步驟S48來判斷是否接收到進(jìn)行了會計處理的顧客的建議信息的已接收信息(步驟S92)。當(dāng)接收到已接收信息時(步驟S92 ;是)，CPUll確定發(fā)送了建議信息的負(fù)責(zé)人已登錄或者退出登錄的移動終端(步驟S93)。
[0177]另外，在信息管理裝置10 —側(cè)，通過檢查接收到的已接收信息可以確認(rèn)在移動終端一側(cè)的建議信息的接收遺漏。然后，CPUll經(jīng)由通信部16將進(jìn)行了會計處理的顧客的建議信息刪除請求發(fā)送給在步驟S93中特定的移動終端(步驟S94)。
[0178]并且，CPUll判斷經(jīng)由通信部16是否從在步驟S93特定的移動終端接收到與步驟S94對應(yīng)的建議信息的已刪除信息(步驟S95)。當(dāng)沒有接收到已刪除信息時(步驟S95 ;否)，轉(zhuǎn)到步驟S94。
[0179]當(dāng)接收到已刪除信息時(步驟S95;是)，CPU11從存儲部17刪除進(jìn)行了會計處理的顧客的建議信息100 (步驟S96)，結(jié)束建議信息刪除請求處理。當(dāng)沒有接收到已接收信息時(步驟S92 ;否)，轉(zhuǎn)到步驟S96。
[0180]接著，參照圖12B說明在移動終端30A，30B, 30C中執(zhí)行的建議信息刪除處理。
[0181]建議信息刪除處理是根據(jù)從信息管理裝置10發(fā)送的建議刪除請求來刪除存儲部37中存儲的建議信息100的處理。這里說明了移動終端30A執(zhí)行建議信息刪除處理的案例，移動終端30B，30C也相同。
[0182]移動終端30A中，例如根據(jù)建議信息刪除請求處理的步驟S94，以經(jīng)由無線通信部36開始接收建議信息刪除請求為觸發(fā)，CPU31通過與從R0M35讀出并恰當(dāng)?shù)卦赗AM33中展開的建議信息刪除程序353的協(xié)作，來執(zhí)行建議信息刪除處理。
[0183]首先，CPU33經(jīng)由無線通信部36完成建議信息刪除請求的接收(步驟S101)。然后，CPU31參照存儲部37判斷是否存儲有在步驟SlOl接收到的建議信息刪除請求的對象的建議信息100 (步驟S102)。
[0184]當(dāng)沒有刪除對象的建議信息100時(步驟S102 ;否)，結(jié)束建議信息刪除處理。當(dāng)有刪除對象的建議信息100時(步驟S102 ;是)，CPU31從存儲部37將刪除對象的建議信息100刪除(步驟S103)。然后，CPU31對應(yīng)于建議信息刪除請求處理的步驟S95，經(jīng)由無線通信部36將刪除對象的建議信息100的已刪除信息發(fā)送給信息管理裝置10 (步驟S104)，結(jié)束建議信息刪除處理。
[0185]接著，參照圖13A說明移動終端30A，30B, 30C執(zhí)行的顧客拍攝處理。
[0186]顧客拍攝處理是拍攝負(fù)責(zé)人的服務(wù)后的顧客的頭部(發(fā)型)，將其服務(wù)后圖像數(shù)據(jù)發(fā)送給信息管理裝置10的處理。這里，說明了移動終端30A執(zhí)行顧客拍攝處理的情況，移動終端30B，30C也同樣。
[0187]移動終端30A中，例如以負(fù)責(zé)人經(jīng)由操作部32輸入顧客拍攝處理的執(zhí)行指示為觸發(fā)，CPU31通過與從R0M35讀出并恰當(dāng)?shù)卦赗AM33中展開的顧客拍攝程序354的協(xié)作來執(zhí)行顧客拍攝處理。
[0188]首先，負(fù)責(zé)人調(diào)整拍攝部39的拍攝方向，以使拍攝物是顧客的頭部(發(fā)型)，CPUll經(jīng)由操作部32接收拍攝指示的輸入，根據(jù)該拍攝指示由拍攝部39拍攝顧客的發(fā)型來生成服務(wù)后圖像數(shù)據(jù)，并存儲在存儲部37中(步驟S111)。
[0189]并且，CPUlll經(jīng)由無線通信部36把在步驟Slll中拍攝的圖像數(shù)據(jù)和被拍攝的顧客的顧客名一起發(fā)送給信息管理裝置10 (步驟S112)，結(jié)束顧客拍攝處理。
[0190]接著，參照圖13B說明移動終端30A，30B，30C執(zhí)行的備忘信息生成處理。備忘信息生成處理拍攝負(fù)責(zé)人在顧客的服務(wù)后所記錄的記事本，生成讀取備忘信息并發(fā)送給信息管理裝置10。這里，說明了移動終端30A執(zhí)行備忘信息生成處理的情況，移動終端30B，30C也同樣。
[0191]記事本打印有預(yù)先固定的登記欄。其記事本例如通過負(fù)責(zé)人在顧客服務(wù)后記錄與該服務(wù)相關(guān)的信息。記事本例如具有顧客名、記錄、服務(wù)備忘、接待備忘、備忘圖像的登記欄。
[0192]記事本的顧客名是服務(wù)對象的顧客姓名的登記欄。記事本的記錄是顧客頭發(fā)狀態(tài)信息的登記欄。記錄中，例如顧客頭發(fā)的發(fā)質(zhì)、數(shù)量、粗細(xì)、顏色分別是3個階段的打勾或畫圈的選擇登記欄。記事本的服務(wù)備忘是服務(wù)內(nèi)容的文本登記欄。記事本的接待備忘是顧客會話內(nèi)容的文本登記欄。記事本的備忘圖像是關(guān)于顧客服務(wù)內(nèi)容等的圖畫的登記欄。[0193]移動終端30A中，例如以負(fù)責(zé)人經(jīng)由操作部32輸入備忘信息生成處理的執(zhí)行指示為觸發(fā)，CPU31通過與從R0M35讀出并恰當(dāng)?shù)卦赗AM33中展開的備忘信息生成程序355的協(xié)作來執(zhí)行備忘信息生成處理。備忘信息生成處理的執(zhí)行定時例如可以為顧客每次服務(wù)后，也可以為負(fù)責(zé)人休息時間和店鋪一天的營業(yè)時間后。
[0194]首先，負(fù)責(zé)人調(diào)整拍攝部39的拍攝方向，以使拍攝物為記事本，CPU31經(jīng)由操作部32接收拍攝指示的輸入，根據(jù)該拍攝指示由拍攝部39拍攝記事本生成圖像數(shù)據(jù)(紙圖像數(shù)據(jù))，并存儲在存儲部37中(步驟S121)。
[0195]并且，CPU31利用存儲部37中存儲的格式數(shù)據(jù)(圖略)把在步驟S121中拍攝的備忘圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行分割生成每個登記欄的分割圖像數(shù)據(jù)(步驟S122)。格式數(shù)據(jù)包括登記欄的識別信息、表示登記欄的分割區(qū)域的分割坐標(biāo)數(shù)據(jù)、表示登記欄的信息變換(讀取)區(qū)域的變換坐標(biāo)數(shù)據(jù)、登記欄的登記的屬性(文本、打勾、畫圈)、選擇登記欄的屬性(打勾、畫圈)時的選擇內(nèi)容。
[0196]然后，CPU31對使用格式數(shù)據(jù)，在步驟S122中生成的登記形式為文本的分割圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行0CR(0ptical Character Reader光標(biāo)閱讀)處理,取得文本數(shù)據(jù)(步驟S123)。并且，CPU31讀取利用數(shù)據(jù)格式在步驟S122中生成的登記形式為選擇(打勾、畫圈)的分割圖像數(shù)據(jù)，取得該選擇內(nèi)容的文本數(shù)據(jù)(步驟S124 )。
[0197]并且，CPU31生成備忘信息，將備忘信息和紙圖像數(shù)據(jù)以及分割圖像數(shù)據(jù)一起通過無線通信部36發(fā)送給信息管理裝置10 (步驟S125)，結(jié)束備忘信息生成處理，所述備忘信息將在步驟S122中生成的包含圖畫的備忘圖像數(shù)據(jù)的分割圖像數(shù)據(jù)和在步驟S123，S124中生成的文本數(shù)據(jù)與項(xiàng)目對應(yīng)。
[0198]接著，參照圖14說明信息管理裝置10執(zhí)行的信息接收處理。信息接收處理是根據(jù)從移動終端接收到的信息來更新存儲部17中存儲的履歷信息80的處理。
[0199]信息管理裝置10中，例如以對應(yīng)于顧客拍攝處理步驟SI 12或備忘信息生成處理的步驟S125，經(jīng)由無線通信部36開始接收服務(wù)后圖像數(shù)據(jù)以及顧客名或者備忘信息、紙圖像數(shù)據(jù)以及分割圖像數(shù)據(jù)為觸發(fā)，CPUll通過與從R0M15讀出并恰當(dāng)?shù)卦赗AM13中展開的信息接收程序154的協(xié)作來執(zhí)行信息接收處理。
[0200]首先，CPUll經(jīng)由無線通信36完成接收服務(wù)后圖像數(shù)據(jù)以及顧客名或備忘信息、紙圖像數(shù)據(jù)以及分割圖像數(shù)據(jù)(步驟S131)。并且，CPUll判斷在步驟S132中接收到的信息是什么信息(步驟S132)。當(dāng)是服務(wù)后圖像數(shù)據(jù)以及顧客名的情況下(步驟S132 ;服務(wù)后圖像數(shù)據(jù))，CPUll根據(jù)接收到的服務(wù)后圖像數(shù)據(jù)以及顧客名來更新存儲部17中存儲的履歷信息80的頭部80a的服務(wù)后圖像數(shù)據(jù)，并將服務(wù)后圖像數(shù)據(jù)存儲在存儲部17中(步驟S133)，結(jié)束信息接收處理。
[0201]當(dāng)是備忘信息、紙圖像數(shù)據(jù)以及分割圖像數(shù)據(jù)時(步驟S132 ;備忘信息)，CPUll根據(jù)接收到的備忘信息、分割圖像數(shù)據(jù)來更新存儲部17存儲的履歷信息80的備忘部80c，將紙圖像數(shù)據(jù)以及分割圖像數(shù)據(jù)存儲在存儲部17中(步驟S134)，結(jié)束信息接收處理。
[0202]以上，根據(jù)本實(shí)施方式，信息管理裝置10生成用于對顧客提供建議的建議信息，將該建議信息發(fā)送給該顧客的負(fù)責(zé)人所使用的移動終端，在發(fā)送建議信息后的預(yù)定定時將建議信息刪除請求發(fā)送給所述移動終端。移動終端30A，30B, 30C從信息管理裝置10接收建議信息后將其存儲在存儲部37中，并在顯示部34中顯示，當(dāng)從信息管理裝置10接收到建議信息刪除請求時，刪除存儲部37中存儲的建議信息100。
[0203]因此，移動終端通過接收并顯示建議信息，將建議信息容易地通知給負(fù)責(zé)人的同時，在顯示后刪除建議信息，因此即使接收到建議信息的移動終端丟失，也可以防止建議信息從移動終端流出到外部。另外，由于建議信息被顯示在負(fù)責(zé)人的移動終端中，所以負(fù)責(zé)人可以不從服務(wù)室移動到信息管理裝置10的設(shè)置地點(diǎn)(接待臺)，這樣可以減輕負(fù)責(zé)人的工作負(fù)擔(dān)。
[0204]另外，建議信息發(fā)送后的預(yù)定定時是與建議信息對應(yīng)的顧客的會計處理結(jié)束的定時。因此，在可以對每個會計處理切實(shí)地刪除建議信息，并且只有顧客在店鋪時才存在建議信息，因此可以使顧客的建議信息的流出風(fēng)險降到最低限度，在必要的會計處理前不刪除建議信息的顯示，所以可以在適當(dāng)?shù)亩〞r進(jìn)行建議信息的刪除。
[0205]另外，信息管理裝置10生成建議信息，該建議信息包括在存儲部17中存儲的建議對象的顧客信息60以及履歷信息80的信息。因此，負(fù)責(zé)人可以取得顧客信息，并且可以通過履歷信息對顧客進(jìn)行基于服務(wù)履歷的建議。
[0206]另外，信息管理裝置10生成建議信息，該建議信息包括在存儲部17中存儲的建議對象的顧客信息60以及履歷信息80的信息，除此之外還包括預(yù)約信息70的信息。因此，負(fù)責(zé)人可以通過目視來確切地確定預(yù)約信息。
[0207]另外，信息管理裝置10從履歷信息80的備忘部80c的上次接待時的顧客會話內(nèi)容的接待備忘提取預(yù)定的關(guān)鍵詞，通過通信部16從互聯(lián)網(wǎng)上的設(shè)備取得與該提取的關(guān)鍵詞相關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)信息，生成包括接待備忘以及關(guān)聯(lián)信息的建議信息。因此，負(fù)責(zé)人可以將顧客過去(上次)的會話內(nèi)容的管理信息對顧客進(jìn)行說明，提供適合于顧客的適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)信
肩、O
[0208]另外，當(dāng)在操作部32中作為建議信息的接收指示按壓輸入了建議按鈕時，移動終端從信息管理裝置10接收建議信息并在顯示部34上顯示。因此，可以防止沒有負(fù)責(zé)人的指示而在移動終端接收并顯示建議信息，例如，無論負(fù)責(zé)人將移動終端放到什么地方，都可以防止負(fù)責(zé)人以外的人看到建議信息。
[0209]另外，移動終端在接收到建議信息時，判斷自從該建議信息的上次來店日期時間到這次來店日期時間的經(jīng)過天數(shù)是否超過了來店周期的閾值，在超過時，在顯示部34顯示該經(jīng)過時間超過了來店周期的閾值。因此，當(dāng)顧客的來店比來店周期的閾值晚時，可以由得知該情況的負(fù)責(zé)人通過向顧客介紹恰當(dāng)?shù)膩淼曛芷诤头钏唾M(fèi)用折扣券等來督促顧客縮短來店周期。
[0210]另外，當(dāng)經(jīng)由操作部12輸入了與建議信息對應(yīng)的顧客的負(fù)責(zé)人的助理進(jìn)行的服務(wù)過程結(jié)束時，信息管理裝置10將服務(wù)過程結(jié)束信息發(fā)送給接待管理裝置10，移動終端接當(dāng)收到服務(wù)過程結(jié)束信息時，根據(jù)該服務(wù)過程結(jié)束信息在顯示部34中顯示服務(wù)過程結(jié)束的主旨。因此，負(fù)責(zé)人可以通過視覺確切地知道服務(wù)過程結(jié)束。
[0211]另外，上述實(shí)施方式的描述是本發(fā)明的信息管理裝置、信息管理系統(tǒng)以及程序的一例，但不限于此。
[0212]上述實(shí)施方式中，信息管理裝置10在會計處理后將建議信息刪除請求發(fā)送給移動終端來刪除建議信息，但不限于此。例如，可以在信息管理裝置10將建議信息發(fā)送給移動終端后，經(jīng)過了預(yù)先設(shè)定的預(yù)定時間后將建議信息刪除請求發(fā)送給移動終端來刪除建議信息。根據(jù)該結(jié)構(gòu)，可以從發(fā)送建議信息開始經(jīng)過預(yù)定時間后切實(shí)刪除建議信息，由于建議信息只存在預(yù)定時間，因此可以將顧客建議信息的流出風(fēng)險降到最低限度。該預(yù)定時間最好設(shè)定為包括到負(fù)責(zé)人的接待(服務(wù))結(jié)束為止的時間的適當(dāng)時間。
[0213]另外，上述實(shí)施方式中，在美容院使用信息管理系統(tǒng)1，但不限于此?？梢詫⑿畔⒐芾硐到y(tǒng)I用于理發(fā)店、按摩店、美容沙龍、美甲沙龍、針灸院、個別指導(dǎo)的健身房等以及負(fù)責(zé)人接待顧客(服務(wù))的其他店鋪。
[0214]另外，上述實(shí)施方式中，作為其他服務(wù)者的助理將服務(wù)過程結(jié)束輸入到接待管理裝置10的操作部12，但不限于此。例如，可以由其他的服務(wù)者具有移動終端，在該其他服務(wù)者服務(wù)過程結(jié)束后，其他服務(wù)者將服務(wù)過程結(jié)束操作輸入到該移動終端，通過將服務(wù)過程結(jié)束的信息從該移動終端發(fā)送給信息管理裝置10來輸入給信息管理裝置10。
[0215]另外，上述實(shí)施方式中，移動終端根據(jù)接收到的服務(wù)過程結(jié)束信息來顯示服務(wù)過程結(jié)束的主旨，但不限于此。例如，可以由移動終端具備作為通知部的顯示部、LED (LightEmitting Diode)等的燈、振蕩器、揚(yáng)聲器中的至少一個,通過顯示部的顯示、燈的點(diǎn)亮、振蕩器的振動、揚(yáng)聲器的聲音輸出中的至少一個來通知服務(wù)過程結(jié)束。
[0216]另外，建議信息也可以包括積分和贈券等的信息、店鋪獨(dú)有的信息(新商品和促銷的宣傳信息等)等其他信息。另外，上述實(shí)施方式中，顧客管理裝置10和移動終端30A，30B，30C是分開的，但不限于此，可以使用I臺信息處理裝置，通過執(zhí)行的應(yīng)用程序的切換來實(shí)現(xiàn)顧客管理裝置的功能和移動終端的功能。
[0217]此外，關(guān)于上述實(shí)施方式中的信息管理系統(tǒng)I的各個結(jié)構(gòu)要素的細(xì)節(jié)結(jié)構(gòu)以及細(xì)節(jié)運(yùn)行，可以在不脫離本發(fā)明主旨的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行變更。
[0218]說明了本發(fā)明的實(shí)施方式，但是本發(fā)明的范圍不限于上述實(shí)施方式，包括權(quán)利要求書所記載的本發(fā)明的范圍和其等同的范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種信息管理裝置，其與移動終端進(jìn)行通信，其特征在于， 具備: 生成部，其生成能夠通過所述移動終端顯示并且用于對顧客進(jìn)行建議的建議信息； 發(fā)送部，其將所述建議信息發(fā)送給所述移動終端；以及 請求部，其在發(fā)送所述建議信息后的預(yù)定的定時，將刪除所述建議信息的刪除請求發(fā)送給所述移動終端。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的信息管理裝置，其特征在于， 所述預(yù)定的定時是與所述建議信息對應(yīng)的顧客的會計處理結(jié)束的定時。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的信息管理裝置，其特征在于， 所述預(yù)定的定時是發(fā)送所述建議信息后經(jīng)過了預(yù)定時間的定時。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的信息管理裝置，其特征在于， 具備第I存儲部，其存儲每個顧客的顧客信息和對顧客提供服務(wù)的履歷信息， 所述生成部生成建議信息，所述建議信息包括在所述第I存儲部中存儲的建議對象的顧客的顧客信息以及履歷信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的信息管理裝置，其特征在于， 所述第I存儲部存儲顧客的預(yù)約信息， 所述生成部生成建議信息，所述建議信息包括在所述第I存儲部中存儲的建議對象的顧客的顧客信息、履歷信息以及預(yù)約信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的信息管理裝置，其特征在于， 所述信息管理裝置與通信網(wǎng)絡(luò)連接，該通信網(wǎng)絡(luò)具有提供信息的設(shè)備， 所述履歷信息包括接待時的顧客的會話內(nèi)容的備忘信息， 所述生成部，從所述履歷信息的會話內(nèi)容的備忘信息中提取預(yù)定的關(guān)鍵詞，從所述通信網(wǎng)絡(luò)上的設(shè)備取得與該提取的關(guān)鍵詞相關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)信息，生成包括所述備忘信息以及所述關(guān)聯(lián)信息的建議信息。
7.一種信息管理系統(tǒng)，其特征在于， 具備權(quán)利要求1所述的信息管理裝置和所述移動終端， 所述移動終端具備: 第2存儲部，其存儲信息； 顯示部； 接收部， 其從所述信息管理裝置接收所述建議信息以及所述刪除請求； 控制部，其將接收到的所述建議信息存儲在所述第2存儲部中并在所述顯示部中顯示，當(dāng)接收到所述刪除請求時，刪除在所述第2存儲部中存儲的建議信息。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的信息管理系統(tǒng)，其特征在于， 所述移動終端具備操作部，其接受用于接收建議信息的指示輸入， 在對所述操作部進(jìn)行了用于接收建議信息的指示輸入時，所述控制部使所述接收部接收所述建議信息并在所述顯示部中顯示。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的信息管理系統(tǒng)，其特征在于， 所述建議信息包括上次的來店日期時間信息， 當(dāng)接收到所述建議信息時，所述控制部判斷該建議信息的從上次來店日期時間到這次來店日期時間的經(jīng)過時間是否超過了來店周期的閾值，如果超過閾值，則在所述顯示部中顯示該經(jīng)過時間超過了來店周期的閾值的要旨。
10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的信息管理系統(tǒng)，其特征在于， 所述移動終端具備通知部，所述發(fā)送部在輸入了與建議信息對應(yīng)的顧客負(fù)責(zé)人以外的其他服務(wù)人員進(jìn)行的服務(wù)過程結(jié)束的信息后，將表示該其他服務(wù)人員的服務(wù)結(jié)束的服務(wù)過程結(jié)束信息發(fā)送給所述信息管理裝置，所述接收部從所述信息管理裝置接收所述服務(wù)過程結(jié)束信息，所述控制部根據(jù)接收到的所述服務(wù)過程結(jié)束信息向所述通知部通知服務(wù)過程的結(jié)束。
11.一種信息管理方法，其管理在移動裝置上顯示的信息，其特征在于， 包括: 生成能夠通過所述移動終端顯示并且用于對顧客進(jìn)行建議的建議信息的步驟； 將所述建議信息發(fā)送給所述移動終端的步驟；以及 在發(fā)送所述建議信息后的預(yù)定 的定時，將刪除所述建議信息的刪除請求發(fā)送給所述移動終端的步驟。
【文檔編號】G06Q10/06GK103489055SQ201310233669
【公開日】2014年1月1日 申請日期:2013年6月13日 優(yōu)先權(quán)日:2012年6月13日
【發(fā)明者】市川達(dá)司, 湯山好章, 武井淳一, 中山和 申請人:卡西歐計算機(jī)株式會社, 卡西歐情報機(jī)器株式會社