專利名稱：用于個性化消費者響應(yīng)的方法與系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及在零售環(huán)境中生成對于消費者請求的立即響應(yīng)。更特別地，本發(fā)明涉及生成給發(fā)出請求的消費者的最優(yōu)個性化響應(yīng)。
背景技術(shù)：
近來,零售技術(shù)已經(jīng)開始使用眾包(crowdsourcing)技術(shù)來識別消費者想要什么。眾包技術(shù)是為許多其它目的開發(fā)的，諸如Cowell的美國專利申請2008/0208849是為了克服識別音頻或視頻內(nèi)容時指紋方法的缺點。Jaiswal在歐洲專利申請2348477A1中描述了通過移動通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用眾包技術(shù)的方法。

發(fā)明內(nèi)容
眾包已經(jīng)變成了數(shù)據(jù)收集和應(yīng)用開發(fā)的一種可行方法，其中數(shù)據(jù)收集是例如意見、趨勢、事件、興趣的評估與識別。對于零售、商業(yè)、娛樂和游戲中的應(yīng)用開發(fā)，它用作應(yīng)用和交流的普及工具。盡管這個過程對于獲得新思路和自下而上的思考是有價值的，但是它沒有在一個特定的時刻針對用戶而被個性化。而且它對由眾包應(yīng)用和跨眾包應(yīng)用產(chǎn)生的已知基礎(chǔ)也不是很有見地。如今，消費者要求極端個性化，這種個性化是基于上下文、目標(biāo)(objective)和時間的。本發(fā)明通過眾包的向外生長來解決這個需求，并且通過提供自組織的應(yīng)用，眾包的向外生長產(chǎn)生了應(yīng)用機會與數(shù)據(jù)的激增。本發(fā)明可以對即時情形作出反應(yīng)。它是在從全面使用情況和由現(xiàn)有應(yīng)用定義的預(yù)期使用情況獲得的認(rèn)知上被動態(tài)結(jié)構(gòu)化的，而不管這些應(yīng)用是來自眾包的還是來自正式結(jié)構(gòu)化的商業(yè)應(yīng)用。


圖1是用于實現(xiàn)本發(fā)明的系統(tǒng)的功能性框圖；圖2是說明本發(fā)明一種實施方式的基本操作步驟的流程圖；及圖3是根據(jù)本發(fā)明的在圖1的計算機中和其外部的硬件與軟件的框圖。
具體實施例方式為了更好地理解本發(fā)明及其其它和進一步的目的、優(yōu)點與能力，聯(lián)系以上所述的附圖參考以下公開內(nèi)容和所附權(quán)利要求。在圖1中，示出了具有內(nèi)部組件800和外部組件900的計算機110，其中內(nèi)部組件800和外部組件900聯(lián)系圖3在下面描述。計算機110還具有存儲在其中的、用于執(zhí)行本發(fā)明各個步驟的各種功能。本領(lǐng)域中已知的任何類型的存儲介質(zhì)都可以用于存儲提供所述功能的程序指令。例子存儲介質(zhì)包括，但不限于，動態(tài)隨機存取存儲器(DRAM)、硬驅(qū)、閃存存儲器、只讀存儲器(ROM)、諸如⑶和DVD盤、軟盤或磁芯的可拆卸儲存裝置。選擇引擎112以下面所述的方式把應(yīng)用組件116的適當(dāng)集合聚集到一起。響應(yīng)引擎114使用所選的組件為來自用戶的請求產(chǎn)生立即響應(yīng)。響應(yīng)引擎114的操作也在下面具體描述。應(yīng)用組件116也存儲在存儲介質(zhì)上，優(yōu)選地是在計算機110中，但是也可以存儲在附連到計算機110的外部介質(zhì)上，如圖1中所示。依賴用于應(yīng)用組件116的存儲介質(zhì)相對于計算機110的物理位置是遠離還是靠近，可以使用任何類型的附連。在不背離所附權(quán)利要求中所述的本發(fā)明主旨的情況下，遠端儲存裝置、鄰近儲存裝置和計算機110中的儲存裝置的各種組合也可以用于存儲應(yīng)用組件116。計算機110具有到用戶120的設(shè)備136的附連，優(yōu)選地是無線的。設(shè)備136可以是本領(lǐng)域中已知的任何類型的計算設(shè)備，諸如但不限于，計算平板電腦、膝上型電腦、掌上電腦、智能電話、個人電腦或者信息站?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)向圖2，在步驟202中，計算機110經(jīng)設(shè)備136從用戶120接收請求。這種請求的接收是啟動本發(fā)明過程的觸發(fā)事件。該請求可以是產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品或服務(wù)購買或者信息查找。該請求還可以是消費者進行交易的任何類型的請求。用戶120具有當(dāng)前狀態(tài)，在這里，該當(dāng)前狀態(tài)是指一個屬性列表，包括但不限于，用戶的物理位置、用戶正在操作的接口設(shè)備的類型，不管是便攜式設(shè)備還是固定點設(shè)備，諸如信息站，還包括來自該設(shè)備的最近點擊流數(shù)據(jù)。在這里，點擊流數(shù)據(jù)是指由用戶在設(shè)備上輸入的任何類型的數(shù)據(jù)，諸如鍵座按壓、觸摸屏輕擊、鼠標(biāo)或其它指示(pointing)裝置輸入或者語音輸入。在步驟204中，計算機110基于這個當(dāng)前狀態(tài)與先前狀態(tài)，評估這個用戶。在這里，先前狀態(tài)是指動作群集、相對長期的歷史、個人偏好及交互歷史的屬性列表。先前狀態(tài)屬性還包括基于收集到的內(nèi)部零售數(shù)據(jù)——包括購買習(xí)慣、微人口統(tǒng)計和花銷——對消費者的看法。在步驟206中，計算機110評估用戶經(jīng)所述請求試圖接近的交易的當(dāng)前狀態(tài)。在這里，交易的當(dāng)前狀態(tài)是指通過渠道(channel)、零售商或供應(yīng)商程序獲得的庫存的營業(yè)狀況，及外部的天氣情況、局部事件和該事件的屬性，包括眾包行為的累計觀察。在步驟208中，計算機110從它們各自的位置搜集應(yīng)用組件116的機會全域(opportunity universe)。在步驟210中，基于在步驟204中評估的用戶的先前狀態(tài)與當(dāng)前狀態(tài)、在步驟206中評估的交易的當(dāng)前狀態(tài)、在步驟202中接收到的請求及該交易的目標(biāo)，計算機110使用選擇引擎112把一組應(yīng)用組件聚集到一起，所述組件對于在步驟202中接收到的請求是適合的。所述應(yīng)用組件既包括交易得出的組件，又包括眾包的組件。與支持一些動作(產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品/服務(wù)購買、信息查找，等等)的電子系統(tǒng)(移動的、PC、信息站等)交互的用戶將跨應(yīng)用組件的全域觸發(fā)自組織事件?；谶@個用戶的當(dāng)前理解和基于屬性的相關(guān)狀態(tài)的總體認(rèn)識-識別出的參數(shù)組合到一起，定義能夠有利于用戶體驗地在服務(wù)中起作用的組件的適當(dāng)自組織狀態(tài)。自組織的應(yīng)用來自于在支持與所述交易需求匹配的用戶具體需求/要求的時刻聚集的組件。交易得出的組件和眾包的組件被聚集到一起，滿足由用戶當(dāng)前狀態(tài)、即時交易條件和用戶先前狀態(tài)動態(tài)定義的即時要求。該系統(tǒng)提供從在即時用戶請求的服務(wù)中被聚集到一起的組件得出的時間經(jīng)驗。在步驟212中，計算機110使用響應(yīng)引擎114來使用在步驟210中選擇的應(yīng)用組件來為請求產(chǎn)生立即響應(yīng)。優(yōu)選地，所選的組件包括至少一個交易得出的組件，該組件不是基于眾包技術(shù)的組件。計算機110理解哪些組件被適當(dāng)?shù)剡x擇用于從用戶接收到的請求。這是個自動的系統(tǒng)過程，其利用(leverage) 了構(gòu)建到響應(yīng)引擎114中的自組織技術(shù)，該自組織技術(shù)在對用戶即時請求的時間支持中結(jié)構(gòu)化所選擇的組件。用于交易的組件化技術(shù)在2001年由Richard Veryard、Springer所寫的“The Component-Based Business:Plug and Play” 中進行了描述。Rackham 在美國專利申請US2005/0203784中描述了通過行為組件為客戶公司提供交易處理服務(wù)的方法。Underwood在美國專利6，601, 233中描述了用于交易組件的框架。Ang在美國專利申請US2008/0027784中描述了面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)中組件化的使用。Ang的專利申請在此全部引入作為參考。應(yīng)當(dāng)指出，Veryard所寫的書及Rackham的專利申請和Underwook的專利都在Ang的專利申請中被引用參考。這三個文檔也在此引入其全部作為參考。構(gòu)建到響應(yīng)引擎114中的自組織在接收到請求之后按需運行。組件的組織是根據(jù)用戶和交易的狀態(tài)調(diào)節(jié)的。照此，響應(yīng)是針對用戶而被個性化的，而眾包技術(shù)在單獨使用的時候其本質(zhì)是更通用地應(yīng)用到(通常很大的)各群人。圖3示出了根據(jù)本發(fā)明說明性實施方式的、計算機110的內(nèi)部組件800和外部組件900的框圖。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，圖3僅僅是提供了一種實現(xiàn)的說明，而不是暗示對其中可以實現(xiàn)不同實施方式的環(huán)境的任何限制。基于設(shè)計和實現(xiàn)需求，可以對所繪出的環(huán)境進行許多修改。計算機110代表能夠執(zhí)行機器可讀程序指令的任何電子設(shè)備。計算機110可以代表計算機系統(tǒng)或者其它電子設(shè)備?？梢杂捎嬎銠C110代表的計算系統(tǒng)、環(huán)境和/或配置的例子包括，但不限于，個人計算機系統(tǒng)、服務(wù)器計算機系統(tǒng)、瘦客戶端、胖客戶端、膝上型設(shè)備、智能電話、多處理器系統(tǒng)、基于微處理器的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)PC、微型計算機系統(tǒng)及包括以上任何系統(tǒng)或設(shè)備的分布式云計算環(huán)境。計算機110包括一組內(nèi)部組件800和外部組件900。內(nèi)部組件800包括位于一條或多條總線826上的一個或多個處理器820、一個或多個計算機可讀的RAM822和一個或多個計算機可讀的R0M824，及一個或多個操作系統(tǒng)828和一個或多個計算機可讀的有形存儲設(shè)備830。在計算機系統(tǒng)110中，一個或多個操作系統(tǒng)828、功能120、290、310和410存儲在一個或多個對應(yīng)的計算機可讀的有形存儲設(shè)備830上，用于由一個或多個對應(yīng)的處理器820經(jīng)一個或多個對應(yīng)的RAM822 (—般包括高速緩沖存儲器)執(zhí)行。在圖3所說明的實施方式中，每個計算機可讀的有形存儲設(shè)備830都是內(nèi)部硬驅(qū)的磁盤存儲設(shè)備?？商鎿Q地，每個計算機可讀的有形存儲設(shè)備830都是半導(dǎo)體存儲設(shè)備，諸如R0M824、EPR0M、閃存存儲器或者可以存儲計算機程序與數(shù)字信息的任何其它計算機可讀的有形存儲設(shè)備。內(nèi)部組件800還包括R/W驅(qū)動器或接口 832，以便從一個或多個便攜式計算機可讀的有形存儲設(shè)備936 (諸如CD-ROM、DVD、記憶棒、磁帶、磁盤、光盤或半導(dǎo)體存儲設(shè)備)讀和寫。計算機110中的功能120、290、310和410可以存儲在一個或多個對應(yīng)的便攜式計算機可讀的有形存儲設(shè)備936上，經(jīng)對應(yīng)的R/W驅(qū)動器或接口 832讀取和加載到對應(yīng)的硬驅(qū)830 中。內(nèi)部組件800還包括音頻適配器或接口 838，諸如聲卡、硬件混音器、放大器或者用于從麥克風(fēng)接收音頻信號的其它適配器或接口。內(nèi)部組件800還包括網(wǎng)絡(luò)適配器或接口 836，諸如TCP/IP適配器卡、無線wi_f i接口卡或者3G或4G無線接口卡或者其它的有線或無線通信鏈路。計算機110中的功能120、290、310和410可以經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(例如，互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)或者其它的廣域網(wǎng))和對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)適配器或接口 836，從網(wǎng)絡(luò)適配器或接口 836，從外部計算機下載到計算機110。網(wǎng)絡(luò)可以包括銅線、光纖、無線傳輸、路由器、防火墻、交換機、網(wǎng)關(guān)計算機和/或邊緣服務(wù)器。外部組件900可以包括計算機顯示監(jiān)視器920、鍵盤930和計算機鼠標(biāo)934。外部組件900還可以包括觸摸屏、虛擬鍵盤、觸摸板、指示設(shè)備和其它人機接口設(shè)備。內(nèi)部組件800包括設(shè)備驅(qū)動程序840，以便接口到計算機顯示監(jiān)視器920、鍵盤930和計算機鼠標(biāo)934。設(shè)備驅(qū)動程序840、R/W驅(qū)動器或接口 832和網(wǎng)絡(luò)適配器或接口 836包括硬件和(存儲在存儲設(shè)備830和/或R0M824中的)軟件。本發(fā)明的各方面已經(jīng)參考根據(jù)本發(fā)明實施方式的方法、裝置(系統(tǒng))和計算機程序產(chǎn)品的框圖和/或流程圖說明進行了描述。應(yīng)當(dāng)理解，流程圖說明和/或框圖的每一塊及流程圖說明和/或框圖中塊的組合可以由計算機指令來實現(xiàn)。這些計算機指令可以提供給通用計算機、專用計算機或者其它可編程數(shù)據(jù)處理裝置的處理器，來產(chǎn)生一種機器，使得當(dāng)所述指令經(jīng)計算機或者其它可編程數(shù)據(jù)處理裝置的處理器執(zhí)行時，產(chǎn)生用于實現(xiàn)在所述流程圖和/或框圖塊中所指定的功能/動作的裝置。以上提到的程序可以用一種或多種編程語言的任意組合來寫，所述語言包括低級、高級、面向?qū)ο蠡蛘叻敲嫦驅(qū)ο蟮恼Z言，諸如Java、Smalltalk、C和C++。程序代碼可以完全在用戶的計算機上、部分地在用戶的計算機上、作為獨立的軟件包、部分在用戶的計算機上而且部分在遠端計算機上或者完全在遠端計算機或服務(wù)器上執(zhí)行。在后一種場景下，遠端計算機可以通過任何類型的網(wǎng)絡(luò)連接到用戶的計算機，包括局域網(wǎng)(LAN)或廣域網(wǎng)(WAN)，或者可以連接到外部的計算機(例如，通過利用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的互聯(lián)網(wǎng))。可替換地，以上提到的程序的功能可以完全地或者部分地由計算機電路和其它硬件(未示出)實現(xiàn)。給出以上對本發(fā)明各種實施方式的描述是為了說明和描述。它不是詳盡的或者要把本發(fā)明限定到所公開的精確形式。許多修改與變化都是可能的。對本發(fā)明所在領(lǐng)域的技術(shù)人員來說顯而易見的這種修改與變化要包括在由所附權(quán)利要求定義的本發(fā)明的范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種對來自用戶的請求作出響應(yīng)的交易方法，所述交易具有目標(biāo)和當(dāng)前狀態(tài)，所述方法包括步驟: 計算機系統(tǒng)經(jīng)一設(shè)備從具有當(dāng)前狀態(tài)的用戶接收請求； 所述計算機系統(tǒng)基于先前狀態(tài)和所述當(dāng)前狀態(tài)評估所述用戶； 所述計算機系統(tǒng)評估所述交易的所述當(dāng)前狀態(tài)； 所述計算機系統(tǒng)從多個源收集應(yīng)用組件的機會全域； 所述計算機系統(tǒng)基于所述用戶的所述先前狀態(tài)和當(dāng)前狀態(tài)、所述交易的所述當(dāng)前狀態(tài)、所述請求和所述目標(biāo)，自動地把所述應(yīng)用組件的適當(dāng)集合聚集到一起；以及 通過生成對所述請求的立即響應(yīng)，所述計算機系統(tǒng)利用所述應(yīng)用組件的所述適當(dāng)集合在用戶的服務(wù)中立即起作用。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述請求是產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品或服務(wù)購買或者信息查找。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述計算機系統(tǒng)還基于所述設(shè)備評估所述用戶。
4.如權(quán)利要求1 所述的方法，其中所述先前狀態(tài)包括行動群集、相對長期的歷史、個人偏好或者交互歷史。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述用戶的所述當(dāng)前狀態(tài)包括來自所述設(shè)備的點擊流。
6.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述交易的所述當(dāng)前狀態(tài)包括通過渠道可用的庫存。
7.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述交易的所述當(dāng)前狀態(tài)包括供應(yīng)商程序。
8.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述應(yīng)用組件既包括交易得出的組件又包括眾包的組件。
9.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述聚集到一起包括自動的自組織過程。
10.一種對來自用戶的請求作出響應(yīng)的交易系統(tǒng)，所述交易具有目標(biāo)和當(dāng)前狀態(tài)，所述系統(tǒng)包括: 與用戶設(shè)備通信的計算機，所述用戶具有當(dāng)前狀態(tài)和請求； 應(yīng)用組件的機會全域，所述應(yīng)用組件的機會全域存儲在能夠由所述計算機訪問的數(shù)據(jù)庫中； 運行在所述計算機上的選擇引擎軟件，用于根據(jù)所述用戶的所述當(dāng)前狀態(tài)、所述用戶的先前狀態(tài)、所述交易的當(dāng)前狀態(tài)、所述請求和所述目標(biāo)，把所述應(yīng)用組件的適當(dāng)集合聚集至1J一起；以及 運行在所述計算機上的響應(yīng)引擎軟件，用于使用所述應(yīng)用組件的所述適當(dāng)集合來產(chǎn)生對所述請求的立即響應(yīng)。
11.如權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中所述請求是產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品或服務(wù)購買、或者信息查找。
12.如權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中所述當(dāng)前狀態(tài)包括來自所述設(shè)備的點擊流。
13.如權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中所述交易的所述當(dāng)前狀態(tài)包括通過渠道可用的庫存。
14.如權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中所述交易的所述當(dāng)前狀態(tài)包括供應(yīng)商程序。
15.如權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中所述應(yīng)用組件既包括交易得出的組件又包括眾包的組件。
16.如權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中所述聚集到一起包括自動的自組織過程。
全文摘要
本發(fā)明公開涉及一種使用計算機來個性化對用戶請求的響應(yīng)的交易。計算機經(jīng)便攜式設(shè)備接收請求。計算機訪問用戶的當(dāng)前狀態(tài)和先前狀態(tài)。計算機還評估交易的當(dāng)前狀態(tài)。然后，計算機從眾包的和交易得出的源收集應(yīng)用組件的機會全域并且選擇適合于請求的一組應(yīng)用。然后，計算機使用這個選定的組件集合產(chǎn)生對用戶請求的個性化立即響應(yīng)。
文檔編號G06Q30/02GK103218730SQ20131002372
公開日2013年7月24日 申請日期2013年1月23日 優(yōu)先權(quán)日2012年1月23日
發(fā)明者R·R·施瓦滋 申請人:國際商業(yè)機器公司