一種多個消息應(yīng)答窗口的切換方法、裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明實施例提供一種多個消息應(yīng)答窗口的切換方法和裝置。所述方法包括：呈現(xiàn)多個消息應(yīng)答窗口，其中置于最頂層的消息應(yīng)答窗口用于顯示對端一個用戶的消息，還用于接收對所述呈現(xiàn)的對端一個用戶消息的應(yīng)答消息；根據(jù)所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列，將排序隊列中第一位的消息應(yīng)答窗口自動切換為所述置于最頂層的消息應(yīng)答窗口，所述排序隊列根據(jù)自定義的排序方式對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
【專利說明】一種多個消息應(yīng)答窗口的切換方法、裝置
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及計算機領(lǐng)域，尤其涉及一種多個消息應(yīng)答窗口的切換方法、裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著互聯(lián)網(wǎng)行為的普及，客服服務(wù)能力的提高，一個客服人員同時服務(wù)于多個消息應(yīng)答窗口的網(wǎng)上客服及其它應(yīng)答咨詢越來越多，對于客戶在網(wǎng)上交談/郵件/短信/留言等的響應(yīng)及時性要求也是同步提高。
[0003]當前以網(wǎng)上客服為例，在一個客服人員同時服務(wù)于多個消息應(yīng)答窗口的模式下，響應(yīng)時通過客服人員的人為操作來判斷或選擇對用戶的響應(yīng)。如果在一個客服人員同時服務(wù)于多個消息應(yīng)答窗口的情況下，仍手工或機械響應(yīng)客戶，應(yīng)答客戶難度較高，加大了客戶代表的疲勞度，影響客服人員的服務(wù)效率和服務(wù)心情，更嚴重影響到外在客戶的感受，甚至導(dǎo)致放棄選擇當前服務(wù)，從而間接影響運營狀況。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明實施例提供了一種多個消息應(yīng)答窗口的切換方法和裝置，以提高客服人員的工作效率。
[0005]—方面，本發(fā)明實施例提供一種多個消息應(yīng)答窗口的切換方法，所述方法包括:呈現(xiàn)多個消息應(yīng)答窗口，其中置于最頂層的消息應(yīng)答窗口用于顯示對端一個用戶的消息，還用于接收對所述呈現(xiàn)的對端一個用戶消息的應(yīng)答消息；根據(jù)所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列，將排序隊列中第一位的消息應(yīng)答窗口自動切換為所述置于最頂層的消息應(yīng)答窗口，所述排序隊列根據(jù)自定義的排序方式對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
[0006]在第一方面的第一種實施方式中，所述排序隊列根據(jù)自定義的排序方式對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成包括，所述排序隊列根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的一項作為排序指標對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
[0007]在第一方面的第二種實施方式中，所述方法還包括，根據(jù)一段時間所述消息應(yīng)答窗口的使用效果統(tǒng)計情況，自動調(diào)整所述排序指標。
[0008]在第一方面的第三種實施方式中，所述排序隊列根據(jù)自定義的排序方式對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成包括，所述排序隊列根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的至少兩項作為排序指標對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
[0009]在第一方面的第四種實施方式中，所述至少兩項指標中的任一項指標包含對應(yīng)的一個指標權(quán)值，所述客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中每項排序指標中包含分值，所述排序隊列根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的至少兩項指標對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成具體包括:所述排序隊列根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的至少兩項指標分值的加權(quán)求和值對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
[0010]在第一方面的第五種實施方式中，所述方法還包括，根據(jù)一段時間所述消息應(yīng)答窗口的使用效果統(tǒng)計情況，調(diào)整所述客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中排序指標的分值。
[0011]在第一方面的第六種實施方式中，其特征在于，在所述根據(jù)所述消息應(yīng)答窗口的排序隊列，將排序隊列中第一位的消息應(yīng)答窗口自動切換為所述置于最頂層的消息應(yīng)答窗口之后，所述方法還包括根據(jù)設(shè)置重新選擇所述排序指標或者更新所述排序指標包含的權(quán)重。
[0012]在第一方面的第七種實施方式中，所述方法還包括，若接收對端一個客戶的消息，且所述一個客戶的消息對應(yīng)的所述消息應(yīng)答窗口不包含在所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列中，則根據(jù)自定義的排序方式，根據(jù)所述排序方式將接收的所述對端一個客戶的消息對應(yīng)的所述消息應(yīng)答窗口插入所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列中。
[0013]在第一方面的第八種實施方式中，根據(jù)所述消息應(yīng)答窗口的排序隊列，將排序隊列中第一位的所述消息應(yīng)答窗口自動切換為置于最頂層的消息應(yīng)答窗之前，所述方法還包括，接收自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
[0014]在第一方面的第九種實施方式中，所述所述消息應(yīng)答窗口包含自動切換窗口按鍵，所述接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息包括:通過接收對所述自動切換窗口按鍵的鼠標點擊操作、觸摸單點或多點操作、或觸摸筆的點擊操作的方式，接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
[0015]第二方面，本發(fā)明實施例提供了一種多個消息應(yīng)答窗口的切換裝置，所述裝置包括:呈現(xiàn)模塊、切換模塊、排序模塊；所述呈現(xiàn)模塊用于呈現(xiàn)多個消息應(yīng)答窗口，其中置于最頂層的消息應(yīng)答窗口用于顯示對端一個用戶的消息，還用于接收對所述呈現(xiàn)的對端一個用戶消息的應(yīng)答消息；所述排序模塊用于根據(jù)自定義的排序方式對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成排序隊列；所述切換模塊用于根據(jù)所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列，將排序隊列中第一位的所述消息應(yīng)答窗口自動切換為置于最頂層的消息應(yīng)答窗口。
[0016]在第二方面的第一種實施方式中，所述排序模塊用于根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的一項作為排序指標對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
[0017]在第二方面的第二種實施方式中，所述裝置還包括，調(diào)整模塊，所述調(diào)整模塊用于根據(jù)一段時間所述消息應(yīng)答窗口的使用效果統(tǒng)計情況，自動調(diào)整所述排序指標。
[0018]在第二方面的第三種實施方式中，所述排序模塊用于根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的至少兩項作為排序指標對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
[0019]在第二方面的第四種實施方式中，所述至少兩項指標中的任一項指標包含對應(yīng)的一個指標權(quán)值；所述客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中每項排序指標中包含分值；所述排序模塊用于根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的至少兩項指標分值的加權(quán)求和值對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
[0020]在第二方面的第五種實施方式中，所述裝置還包括，調(diào)整模塊，所述調(diào)整模塊用于根據(jù)一段時間所述消息應(yīng)答窗口的使用效果統(tǒng)計情況，調(diào)整所述客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中排序指標的分值。
[0021 ] 在第二方面的第六種實施方式中，所述調(diào)整模塊還用于根據(jù)設(shè)置重新選擇所述排序指標或者更新所述排序指標包含的權(quán)重。
[0022]在第二方面的第七種實施方式中，所述排序模塊還用于，若接收對端一個客戶的消息，且所述一個客戶的消息對應(yīng)的所述消息應(yīng)答窗口不包含在所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列中，則根據(jù)自定義的排序方式，根據(jù)所述排序方式將接收的所述對端一個客戶的消息對應(yīng)的所述消息應(yīng)答窗口插入所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列中。
[0023]在第二方面的第八種實施方式中，所述裝置還包括接收模塊，所述接收模塊用于在將排序隊列中第一位的所述消息應(yīng)答窗口自動切換為置于最頂層的消息應(yīng)答窗之前，接收自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
[0024]在第二方面的第一種實施方式中，通過接收對所述自動切換窗口按鍵的鼠標點擊操作、觸摸單點或多點操作、或觸摸筆的點擊操作的方式，接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
[0025]本發(fā)明實施例根據(jù)自定義的排隊隊列，在客服人員完成一個客戶置于最頂層的應(yīng)答窗口的回復(fù)后，將排序隊列中第一位的消息應(yīng)答窗口自動切換為所述置于最頂層的消息應(yīng)答窗口，減少了客服人員選擇下一個應(yīng)答窗口的操作，提高了客服人員的工作效率，進而有助于提聞客服系統(tǒng)的客戶滿意度。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0026]為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作一簡單地介紹，顯而易見，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0027]圖1提供了本發(fā)明多個消息應(yīng)答窗口的切換方法一個實施例的流程圖；
[0028]圖2提供了本發(fā)明實施例多個消息應(yīng)答窗口呈現(xiàn)示圖；
[0029]圖3提供了本發(fā)明多個消息應(yīng)答窗口的切換方法又一個實施例的流程圖；
[0030]圖4提供了本發(fā)明多個消息應(yīng)答窗口的切換方法再一個實施例的流程圖；
[0031]圖5提供了本發(fā)明實施例又一個多個消息應(yīng)答窗口呈現(xiàn)示圖；
[0032]圖6提供了本發(fā)明多個消息應(yīng)答窗口的切換裝置一個實施例的結(jié)構(gòu)圖；
[0033]圖7提供了本發(fā)明多個消息應(yīng)答窗口的切換裝置又一個實施例的結(jié)構(gòu)圖；
[0034]圖8提供了包含本發(fā)明實施例任一裝置的設(shè)備結(jié)構(gòu)圖；
[0035]圖9提供了本發(fā)明多個消息應(yīng)答窗口的切換的計算機設(shè)備一個實施例的結(jié)構(gòu)圖。【具體實施方式】
[0036]為使本發(fā)明實施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動的前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0037]本發(fā)明實施例提供了一種多個消息應(yīng)答窗口的切換方法，如圖1所示，圖1提供了本發(fā)明一種多個消息應(yīng)答窗口的切換方法一個實施例的流程圖。所述方法包括=SlOl呈現(xiàn)多個消息應(yīng)答窗口，其中置于最頂層的消息應(yīng)答窗口用于顯示對端一個用戶的消息，還用于接收對所述呈現(xiàn)的對端一個用戶消息的應(yīng)答消息；S103根據(jù)所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列，將排序隊列中第一位的所述消息應(yīng)答窗口自動切換為置于最頂層的消息應(yīng)答窗口，所述排序隊列根據(jù)自定義的排序方式對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
[0038]在本發(fā)明的一個實施例中，如圖2所示，圖2提供了本發(fā)明實施例多個消息應(yīng)答窗口呈現(xiàn)示圖。所述多個消息應(yīng)答窗口是多個獨立的消息應(yīng)答窗口(圖2a)，或者以多個選項卡TAB形式集成在一個窗口的多個消息應(yīng)答窗口等(圖2b)。呈現(xiàn)方式包括但不限于以上呈現(xiàn)方式。所述最頂層的消息應(yīng)答窗口包括輸入光標所在的消息應(yīng)答窗口，或者選中的TAB對應(yīng)的消息應(yīng)答窗口。
[0039]在本發(fā)明的一個實施例中，所述排序隊列根據(jù)自定義的排序方式對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成包括，所述排序隊列根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的一項作為排序指標對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
[0040]所述排序按照客戶等級從高到低的順序進行排序?；蛘撸雠判虬凑湛蛻羧航M優(yōu)先級高的消息到客戶群組優(yōu)先級低的消息的順序進行排序。或者，所述排序按照客戶等待時間從長到短的順序進行排序?；蛘撸雠判虬凑諒陌酌麊蔚胶诿麊蔚捻樞蜻M行排序?；蛘?，若所述消息類型包含即時消息和非即時消息，所述排序按照即時消息到非即時消息的順序進行排序。排序方式不限于以上排序方式，本領(lǐng)域技術(shù)人員也很容易根據(jù)其應(yīng)用需要擴展到其他排序方式。
[0041]在本發(fā)明的一個實施例中，所述方法還包括，根據(jù)一段時間的所述消息應(yīng)答窗口的使用效果統(tǒng)計情況，自動調(diào)整所述排序指標。
[0042]所述一段時間可選擇一周、一月，或根據(jù)需要自定義任意時間。所述自動調(diào)整所述排序指標可位于本發(fā)明實施例多個消息應(yīng)答窗口的切換方法的任意時間點，比如所述呈現(xiàn)多個消息應(yīng)答窗口之前或之后任意時間點，所述將排序隊列中第一位的所述消息應(yīng)答窗口自動切換為置于最頂層的消息應(yīng)答窗口之前或之后的任意時間點。
[0043]在本發(fā)明的一個實施例中，所述消息應(yīng)答窗口的使用效果統(tǒng)計情況可根據(jù)一段時間的用戶滿意程度、一段時間內(nèi)的平均等待時間、或其他指標進行統(tǒng)計。如果統(tǒng)計的客戶等級的高優(yōu)先級等級用戶的滿意程度低于閾值下限，或平均等待時間高于閾值上限，自動調(diào)整客戶等級為排序指標對所述多個消息應(yīng)答窗口排序。或者，如果統(tǒng)計的客戶群組的高優(yōu)先級等級用戶的滿意程度低于閾值下限，或平均等待時間高于閾值上限，自動調(diào)整客戶群組為排序指標對所述多個消息應(yīng)答窗口排序。如果消息類型的即時消息用戶的滿意程度低于閾值下限，或平均等待時間高于閾值上限，自動調(diào)整消息類型為排序指標對所述多個消息應(yīng)答窗口排序。所述自動調(diào)整方法不限于上述方法，本領(lǐng)域技術(shù)人員不需要經(jīng)過創(chuàng)造性勞動很容易想到其他其他調(diào)整方式。
[0044]在本發(fā)明實施例中，所述至少兩項指標中的任一項指標包含對應(yīng)的一個指標權(quán)值，所述客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中每項排序指標中包含分值，所述排序隊列根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的至少兩項指標對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成具體包括:所述排序隊列根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的至少兩項指標分值的加權(quán)求和值對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
[0045]在本發(fā)明的一個實施例中，所述排序隊列根據(jù)自定義的排序方式對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成包括，所述排序隊列根據(jù)客戶等級、消息類型或客戶已等待時間中的至少兩項指標對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
[0046]在本發(fā)明的一個實施例中，所述至少兩項指標是任意至少兩組上述指標的組合。對于所述至少兩項指標賦予不同的權(quán)值。比如，若存在三項不同指標，給每項指標分別賦予第一權(quán)值、第二權(quán)值、第三權(quán)值，所述賦予的第一權(quán)值、第二權(quán)值、第三權(quán)值相同或者互不相同，通過自定義方式設(shè)置。比如，第一權(quán)值、第二權(quán)值、第三權(quán)值分別是10、9、8;或者第一權(quán)值、第二權(quán)值、第三權(quán)值分別是0.5，0.3，0.2。
[0047]比如，所述指標，如不同客戶等級、不同客戶群組、不同消息類型、不同客戶等待時間、黑名單和白黑名單等，被賦予不同的分值。比如，所述分值從O到10分不等。所述分值的賦予方式可根據(jù)用戶自行設(shè)置或采用系統(tǒng)默認值。所述排序根據(jù)所述指標分值的加權(quán)求和值從大到小的順序進行排序。比如，若客戶A對應(yīng)的客戶等級、客戶群組、客戶等待時間對應(yīng)的分值分別是9分、10分、5分，客戶B對應(yīng)的客戶等級、客戶群組、客戶等待時間對應(yīng)的分值分別是5分、6分、8分，若客戶等級、客戶群組、客戶等待時間對應(yīng)的權(quán)值分別是10、
9、8，客戶A的加權(quán)求和值是9*10+10*9+5*8，客戶B的加權(quán)求和值是5*10+6*9+8*8，客戶A的加權(quán)求和值大于客戶B的加權(quán)求和值，客戶A在排序隊列中位于客戶B之前。
[0048]在本發(fā)明的另一個實施例中，所述排序隊列根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的至少兩項作為排序指標對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成包括:按照一項指標的不同類別生成權(quán)值不同的隊列，隊列中按照另一項指標的分值進行排序。自動切換時先把權(quán)值更高的排序隊列中第一位的所述消息應(yīng)答窗口自動切換為置于最頂層的消息應(yīng)答窗口。
[0049]比如:把消息類型劃分為即時消息或非即時消息兩類，根據(jù)消息類型的不同類別生成權(quán)值不同的兩個隊列，即時消息隊列權(quán)值更高，非即時消息隊列權(quán)值更低，即時消息隊列和非即時消息隊列中按照客戶等待指標的分值進行排序。自動切換時先把權(quán)值更高的即時消息排序隊列中第一位的所述消息應(yīng)答窗口自動切換為置于最頂層的消息應(yīng)答窗口。若即時消息排隊隊列中所述消息應(yīng)答窗口為空，則把權(quán)值更低的非即時消息排序隊列中第一位的所述消息應(yīng)答窗口自動切換為置于最頂層的消息應(yīng)答窗口。兩項指標不限于上述方式，還可以是上述不同客戶等級、不同客戶群組、不同消息類型、不同客戶等待時間、黑名單和白黑名單中的任意兩項指標。
[0050]在本發(fā)明實施例中，排序還可以按照其他客戶自定義的其他指標進行排序，不限于上述排序方式。
[0051]在本發(fā)明的一個實施例中，所述方法還包括，根據(jù)一段時間的所述消息應(yīng)答窗口的使用效果統(tǒng)計情況，調(diào)整所述客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中排序指標的分值。
[0052]所述一段時間可選擇一周、一月，或根據(jù)需要自定義任意時間。所述調(diào)整所述客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中排序指標的分值可位于本發(fā)明實施例多個消息應(yīng)答窗口的切換方法的任意時間點，比如所述呈現(xiàn)多個消息應(yīng)答窗口之前或之后任意時刻，所述將排序隊列中第一位的所述消息應(yīng)答窗口自動切換為置于最頂層的消息應(yīng)答窗口之前或之后的任意時間點。
[0053]在本發(fā)明的一個實施例中，所述消息應(yīng)答窗口的使用效果統(tǒng)計情況可根據(jù)一段時間的用戶滿意程度、一段時間內(nèi)的平均等待時間、或其他指標進行統(tǒng)計。如果統(tǒng)計的客戶等級的高優(yōu)先級等級用戶的滿意程度低于閾值下限，或平均等待時間高于閾值上限，自動增大客戶等級高優(yōu)先級用戶的分值，或者自動減小客戶等級低優(yōu)先級用戶的分值?；蛘?，如果統(tǒng)計的客戶群組的高優(yōu)先級等級用戶的滿意程度低于閾值下限，或平均等待時間高于閾值上限，自動增加客戶群組高優(yōu)先級用戶的分值，或者，自動減小客戶群組低優(yōu)先級用戶的分值?；蛘撸绻㈩愋偷募磿r消息用戶的滿意程度低于閾值下限，或平均等待時間高于閾值上限，自動增大消息類型高優(yōu)先級用戶的分值，自動減小消息類型高優(yōu)先級用戶的分值。所述自動調(diào)整方法不限于上述方法，本領(lǐng)域技術(shù)人員不需要經(jīng)過創(chuàng)造性勞動很容易想到其他調(diào)整方式。
[0054]所述排序指標和所述排序指標包含的權(quán)重存儲于存儲器中或服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中。通過處理器查詢所述存儲器或服務(wù)器數(shù)據(jù)庫獲取存儲的所述排序指標和所述排序指標包含的權(quán)重，以實現(xiàn)本發(fā)明實施例所述的任一技術(shù)方案。
[0055]在本發(fā)明的一個實施例中，如圖3所示，提供了本發(fā)明多個消息應(yīng)答窗口的切換方法又一個實施例的流程圖。在所述根據(jù)所述消息應(yīng)答窗口的排序隊列，將排序隊列中第一位的所述消息應(yīng)答窗口自動切換為置于最頂層的消息應(yīng)答窗口之后，所述方法還包括:sl05根據(jù)設(shè)置重新選擇所述排序指標或者更新所述排序指標包含的權(quán)重。
[0056]在本發(fā)明的一個實施例中，若接收對端一個客戶的消息，且所述一個客戶的消息對應(yīng)的所述消息應(yīng)答窗口不包含在所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列中，則根據(jù)自定義的排序方式，將接收的所述對端一個客戶的消息對應(yīng)的所述消息應(yīng)答窗口插入所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列中?？蛇x的，所述將接收的所述對端一個客戶的消息對應(yīng)的所述消息應(yīng)答窗口插入所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列中之前或之后，所述方法還包括，呈現(xiàn)接收的所述對端一個客戶的消息對應(yīng)的所述消息應(yīng)答窗口。上述步驟可位于圖3步驟S101，S103，S105之前或之后的任何位置。
[0057]在本發(fā)明的一個實施例中，如圖4所示，提供了本發(fā)明多個消息應(yīng)答窗口的切換方法又一個實施例的流程圖。根據(jù)所述消息應(yīng)答窗口的排序隊列，將排序隊列中第一位的所述消息應(yīng)答窗口自動切換為置于最頂層的消息應(yīng)答窗之前，所述方法還包括，S102接收自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
[0058]在本發(fā)明的一個實施例中，如圖5所示，提供了本發(fā)明實施例又一個多個消息應(yīng)答窗口呈現(xiàn)示圖。所述消息應(yīng)答窗口包含自動切換窗口按鍵，所述接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息包括:通過接收對所述自動切換窗口按鍵的鼠標點擊操作、觸摸單點或多點操作、或觸摸筆的點擊操作的方式，接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
[0059]若多個用戶(包含在線文字咨詢/留言/郵件/短信)在間隔極短時間內(nèi)一起網(wǎng)上呼叫，網(wǎng)上在線客服全部接入多個用戶的咨詢對話，在線客服同時響應(yīng)所有的用戶，不再需要考慮當前用戶服務(wù)時長，不再思考下一個響應(yīng)哪個消息應(yīng)答窗口，頁面不再如從前不停閃動，提示響應(yīng)，只需要客服人員點自動切換窗口按鍵，即可實現(xiàn)“一鍵切入”或被自動切換到另一個客戶。
[0060]在本發(fā)明的一個實施例中，所述接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息包括:通過鍵盤控制方式接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。所述鍵盤控制方式包括用戶自定義的一個按鍵或幾個按鍵的組合。
[0061]在本發(fā)明的一個實施例中，所述接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息包括:通過語音控制方式接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。所述語音控制方式包括用戶自定義的某個語音輸入。本發(fā)明實施例通過麥克風捕獲語音輸入，并對語音輸入進行識別以判斷是否是所述用戶自定義的某個語音輸入。
[0062]在本發(fā)明的一個實施例中，所述接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息包括:通過手勢方式接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。通過手勢方式包括用戶自定義的某個手勢輸入。本發(fā)明實施例通過攝像頭捕獲手勢輸入，并對手勢輸入進行識別以判斷是否是所述用戶自定義的某個手勢輸入。
[0063]在本發(fā)明的一個實施例中，所述接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息包括:通過眼動控制方式接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。通過眼動方式包括用戶自定義的某個眼動輸入。本發(fā)明實施例通過攝像頭捕獲眼動輸入，并對眼動輸入進行識別以判斷是否是所述用戶自定義的某個眼動輸入。
[0064]本發(fā)明實施例多個消息應(yīng)答窗口的切換方法減輕了網(wǎng)絡(luò)客服的響應(yīng)壓力，客服人員不需要人工選擇下一個消息應(yīng)答窗口，通過智能系統(tǒng)自動完成，減輕客服人員的疲勞度。而且能夠提高網(wǎng)絡(luò)客服的服務(wù)效率和用戶滿意度。
[0065]本發(fā)明實施例提供了一種多個消息應(yīng)答窗口的切換裝置，如圖6所示，提供了本發(fā)明實施例多個消息應(yīng)答窗口的切換裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。所述裝置包括:呈現(xiàn)模塊601、排序模塊605、切換模塊603;所述呈現(xiàn)模塊用于呈現(xiàn)多個消息應(yīng)答窗口，其中置于最頂層的消息應(yīng)答窗口用于顯示對端一個用戶的消息，還用于接收對所述呈現(xiàn)的對端一個用戶消息的應(yīng)答消息；所述排序模塊用于根據(jù)自定義的排序方式對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成排序隊列；所述切換模塊用于根據(jù)所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列，將排序隊列中第一位的所述消息應(yīng)答窗口自動切換為置于最頂層的消息應(yīng)答窗口。
[0066]在本發(fā)明的一個實施例中，所述排序模塊605用于根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的一項作為排序指標對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
[0067]在本發(fā)明的一個實施例中，如圖7所示，圖7提供了本發(fā)明實施例多個消息應(yīng)答窗口的切換裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。所述裝置還包括，調(diào)整模塊607，所述調(diào)整模塊用于根據(jù)一段時間的所述消息應(yīng)答窗口的使用效果統(tǒng)計情況，自動調(diào)整所述排序指標。
[0068]在本發(fā)明的一個實施例中，所述排序模塊用于根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的至少兩項作為排序指標對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
[0069]在本發(fā)明的一個實施例中，所述至少兩項指標中的任一項指標包含對應(yīng)的一個指標權(quán)值；所述客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中每項排序指標中包含分值；所述排序模塊用于根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的至少兩項指標分值的加權(quán)求和值對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
[0070]在本發(fā)明的一個實施例中，所述裝置還包括，調(diào)整模塊607，所述調(diào)整模塊用于根據(jù)一段時間的所述消息應(yīng)答窗口的使用效果統(tǒng)計情況，調(diào)整所述客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中排序指標的分值。[0071 ] 在本發(fā)明的一個實施例中，所述調(diào)整模塊還用于根據(jù)設(shè)置重新選擇所述排序指標或者更新所述排序指標包含的權(quán)重。
[0072]在本發(fā)明的一個實施例中，所述排序模塊還用于，若接收對端一個客戶的消息，且所述一個客戶的消息對應(yīng)的所述消息應(yīng)答窗口不包含在所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列中，則根據(jù)自定義的排序方式，根據(jù)所述排序方式將接收的所述對端一個客戶的消息對應(yīng)的所述消息應(yīng)答窗口插入所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列中?？蛇x的，在本發(fā)明的另一個實施例中，所述呈現(xiàn)模塊還用于呈現(xiàn)接收的所述對端一個客戶的消息對應(yīng)的所述消息應(yīng)答窗口。
[0073]在本發(fā)明的一個實施例中，所述裝置還包括接收模塊609，所述接收模塊用于在將排序隊列中第一位的所述消息應(yīng)答窗口自動切換為置于最頂層的消息應(yīng)答窗之前，接收自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
[0074]在本發(fā)明的一個實施例中，所述消息應(yīng)答窗口包含自動切換窗口按鍵，所述接收模塊用于:通過接收對所述自動切換窗口按鍵的鼠標點擊操作、觸摸單點或多點操作、或觸摸筆的點擊操作的方式，接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
[0075]在本發(fā)明的一個實施例中，所述接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息包括:通過鍵盤控制方式接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
[0076]在本發(fā)明的一個實施例中，所述接收模塊用于通過語音控制方式接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
[0077]在本發(fā)明的一個實施例中，所述接收模塊用于通過手勢控制方式接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
[0078]在本發(fā)明的一個實施例中，所述接收模塊用于通過眼動控制方式接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
[0079]本發(fā)明實施例進一步提供了 一個實施本發(fā)明上述方法各實施例的裝置結(jié)構(gòu)圖。所述裝置可以嵌入或本身就是微處理計算機，比如:通用計算機、客戶定制機、手機終端或平板機等便攜設(shè)備。所述裝置如圖8所示，圖8提供了包含本發(fā)明實施例任一裝置的設(shè)備結(jié)構(gòu)圖。本發(fā)明實施例提供了一種多個消息應(yīng)答窗口的切換設(shè)備，所述切換設(shè)備包括:處理單元801，輸入設(shè)備805、輸出設(shè)備803、存儲設(shè)備807、通信接口 809，裝置各個組成部分通過總線811系統(tǒng)耦合在一起。所述總線系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)總線、電源總線、控制總線和狀態(tài)信號總線。
[0080]在本發(fā)明的一個實施例中，所述存儲器用于存儲所述代碼和指令；所述處理器和所述存儲器耦合，調(diào)用所述存儲器的代碼和指令以實現(xiàn)方法:控制所述輸出設(shè)備呈現(xiàn)多個消息應(yīng)答窗口，其中置于最頂層的消息應(yīng)答窗口用于顯示對端一個用戶的消息；通過輸入設(shè)備接收所述置于最頂層的消息應(yīng)答窗口所顯示的對對端一個用戶消息的應(yīng)答消息；根據(jù)所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列，將排序隊列中第一位的消息應(yīng)答窗口自動切換為所述置于最頂層的消息應(yīng)答窗口，所述排序隊列根據(jù)自定義的排序方式對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
[0081]在本發(fā)明的一個實施例中，所述通信接口用于接收所述消息應(yīng)答窗口顯示的對端用戶的消息，還用于把所述對對端一個用戶的消息的應(yīng)答消息發(fā)送到對端。
[0082]所述處理單元可以是:通用中央處理器(central procession unit,CPU)、專用集成電路(application specific integrated circuit,ASIC)、數(shù)字信號處理器(DSP)、現(xiàn)成可編程門陣列(FPGA)或其他可編程邏輯器件。所述輸入設(shè)備包括:鍵盤、鼠標、觸摸輸入設(shè)備、麥克風等。所述輸出設(shè)備包括顯示器、喇叭等。
[0083]所述存儲設(shè)備可以是計算機能夠存取的任何可用介質(zhì)，包括但不限于:只讀存儲器(read only memory, ROM)、隨機存儲器(random access memory, RAM)、或磁盤存儲(diskstorage)、閃存、可編程只讀存儲器或電可擦寫可編程存儲器、寄存器等本領(lǐng)域熟悉的存儲介質(zhì)。所述存儲設(shè)備用于向處理單元提供指令和數(shù)據(jù)，和處理單元通過總線連接。
[0084]所述存儲設(shè)備中存儲:操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序，用于實現(xiàn)本發(fā)明實施例的程序代碼。所述操作系統(tǒng)用于控制和實現(xiàn)所述處理單元執(zhí)行的處理功能。所述應(yīng)用程序包含程序代碼，如字處理軟件、email軟件。
[0085]本發(fā)明實施例提供了一種多個消息應(yīng)答窗口的切換的計算機設(shè)備，如圖9所示，圖9提供了本發(fā)明一個實施例的結(jié)構(gòu)示意圖。所述計算機設(shè)備包括存儲器901、處理器903、輸入設(shè)備905、輸出設(shè)備907。所述存儲器用于存儲所述代碼和指令；所述處理器和所述存儲器耦合，調(diào)用所述存儲器的代碼和指令以實現(xiàn)方法:控制所述輸出設(shè)備呈現(xiàn)多個消息應(yīng)答窗口，其中置于最頂層的消息應(yīng)答窗口用于顯示對端一個用戶的消息；通過輸入設(shè)備接收所述置于最頂層的消息應(yīng)答窗口所顯示的對對端一個用戶消息的應(yīng)答消息；根據(jù)所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列，將排序隊列中第一位的消息應(yīng)答窗口自動切換為所述置于最頂層的消息應(yīng)答窗口，所述排序隊列根據(jù)自定義的排序方式對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
[0086]在本發(fā)明實施例中，所述和所述存儲器耦合的所述處理器，還用于調(diào)用所述存儲器的代碼和指令以實現(xiàn)上述任一實施例所述的方法。
[0087]在本發(fā)明實施例中，所述計算機設(shè)備包括個人電腦，平板電腦，手機終端，或能夠?qū)崿F(xiàn)上述功能的其他設(shè)備。
[0088]本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解附圖只是一個優(yōu)選實施例的示意圖，附圖中的模塊或流程并不一定是實施本發(fā)明所必須的。
[0089]本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解實施例中的裝置中的模塊可以按照實施例描述進行分布于實施例的裝置中，也可以進行相應(yīng)變化位于不同于本實施例的一個或多個裝置中。上述實施例的模塊可以合并為一個模塊，也可以進一步拆分成多個子模塊。
[0090]本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實現(xiàn)上述實施例方法中的全部或部分步驟是可以通過程序來指令相關(guān)硬件來完成，所述程序可以存儲于一計算機可讀取存儲介質(zhì)中，所述的存儲介質(zhì)，包括:R0M/RAM、磁碟、光盤等。
[0091]最后應(yīng)說明的是:以上實施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對其限制；盡管參照前述實施例對本發(fā)明進行了詳細的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當理解:其依然可以對前述各實施例所記載的技術(shù)方案進行修改，或者對其中部分技術(shù)特征進行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實施例技術(shù)方案的精神和范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種多個消息應(yīng)答窗口的切換方法，其特征在于，所述方法包括:呈現(xiàn)多個消息應(yīng)答窗口，其中置于最頂層的消息應(yīng)答窗口用于顯示對端一個用戶的消息，還用于接收對所述呈現(xiàn)的對端一個用戶消息的應(yīng)答消息；根據(jù)所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列，將排序隊列中第一位的消息應(yīng)答窗口自動切換為所述置于最頂層的消息應(yīng)答窗口，所述排序隊列根據(jù)自定義的排序方式對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述排序隊列根據(jù)自定義的排序方式對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成包括，所述排序隊列根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的一項作為排序指標對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括，根據(jù)一段時間所述消息應(yīng)答窗口的使用效果統(tǒng)計情況，自動調(diào)整所述排序指標。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述排序隊列根據(jù)自定義的排序方式對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成包括，所述排序隊列根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的至少兩項作為排序指標對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述至少兩項指標中的任一項指標包含對應(yīng)的一個指標權(quán)值，所述客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中每項排序指標中包含分值，所述排序隊列根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的至少兩項指標對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成，具體包括:所述排序隊列根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的至少兩項指標分值的加權(quán)求和值對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法還包括，根據(jù)一段時間所述消息應(yīng)答窗口的使用效果統(tǒng)計情況，調(diào)整所述客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中排序指標的分值。`
7.根據(jù)權(quán)利要求2至6任一項所述的方法，其特征在于，在所述根據(jù)所述消息應(yīng)答窗口的排序隊列，將排序隊列中第一位的消息應(yīng)答窗口自動切換為所述置于最頂層的消息應(yīng)答窗口之后，所述方法還包括根據(jù)設(shè)置重新選擇所述排序指標或者更新所述排序指標包含的權(quán)重。
8.根據(jù)權(quán)利要求1至7任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括，若接收對端一個客戶的消息，且所述一個客戶的消息對應(yīng)的所述消息應(yīng)答窗口不包含在所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列中，則根據(jù)自定義的排序方式，根據(jù)所述排序方式將接收的所述對端一個客戶的消息對應(yīng)的所述消息應(yīng)答窗口插入所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列中。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，所述方法還包括，若接收對端一個客戶的消息，且所述一個客戶的消息對應(yīng)的所述消息應(yīng)答窗口不包含在所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列中，呈現(xiàn)接收的所述對端一個客戶的消息對應(yīng)的所述消息應(yīng)答窗口。
10.根據(jù)權(quán)利要求1至9任一項所述的方法，其特征在于，根據(jù)所述消息應(yīng)答窗口的排序隊列，將排序隊列中第一位的所述消息應(yīng)答窗口自動切換為置于最頂層的消息應(yīng)答窗之前，所述方法還包括，接收自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，所述消息應(yīng)答窗口包含自動切換窗口按鍵，所述接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息包括:通過接收對所述自動切換窗口按鍵的鼠標點擊操作、觸摸單點或多點操作、或觸摸筆的點擊操作的方式，接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
12.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，所述接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息包括:通過鍵盤控制方式接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
13.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，所述接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息包括:通過語音控制方式接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
14.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，所述接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息包括:通過手勢控制方式接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
15.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，所述接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息包括:通過眼動控制方式接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
16.一種多個消息應(yīng)答窗口的切換裝置，其特征在于，所述裝置包括:呈現(xiàn)模塊、切換模塊、排序模塊；所述呈現(xiàn)模塊用于呈現(xiàn)多個消息應(yīng)答窗口，其中置于最頂層的消息應(yīng)答窗口用于顯示對端一個用戶的消息，還用于接收對所述呈現(xiàn)的對端一個用戶消息的應(yīng)答消息；所述排序模塊用于根據(jù)自定義的排序方式對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成排序隊列；所述切換模塊用于根據(jù)所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列，將排序隊列中第一位的所述消息應(yīng)答窗口自動切換為置于最頂層的消息應(yīng)答窗口。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的裝置，其特征在于，所述排序模塊用于根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的一項作為排序指標對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
18.根據(jù)權(quán)利要求16或17所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括，調(diào)整模塊，所述調(diào)整模塊用于根據(jù)一段時間所述消息應(yīng)答窗口的使用效果統(tǒng)計情況，自動調(diào)整所述排序指標。
19.根據(jù)權(quán)利要求16所述的裝置，其特征在于，所述排序模塊用于根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的至少兩項作為排序指標對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
20.根據(jù)權(quán)利要求19所述的裝置，其特征在于，所述至少兩項指標中的任一項指標包含對應(yīng)的一個指標權(quán)值；所述客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中每項排序指標中包含分值；所述排序模塊用于根據(jù)客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的至少兩項指標分值的加權(quán)求和值對所述多個消息應(yīng)答窗口排序而生成。
21.根據(jù)權(quán)利要求19或20所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括，調(diào)整模塊，所述調(diào)整模塊用于根據(jù)一段時間所述消息應(yīng)答窗口的使用效果統(tǒng)計情況，調(diào)整所述客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中排序指標的分值。
22.根據(jù)權(quán)利要求16至21任一項所述的裝置，其特征在于，所述調(diào)整模塊還用于根據(jù)設(shè)置重新選擇所述排序指標或者更新所述排序指標包含的權(quán)重。
23.根據(jù)權(quán)利要求16至22任一項所述的裝置，其特征在于，所述排序模塊還用于，若接收對端一個客戶的消息，且所述一個客戶的消息對應(yīng)的所述消息應(yīng)答窗口不包含在所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列中，則根據(jù)自定義的排序方式，根據(jù)所述排序方式將接收的所述對端一個客戶的消息對應(yīng)的所述消息應(yīng)答窗口插入所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列中。
24.根據(jù)權(quán)利要求16至22任一項所述的裝置，其特征在于，若接收對端一個客戶的消息，且所述一個客戶的消息對應(yīng)的所述消息應(yīng)答窗口不包含在所述多個消息應(yīng)答窗口的排序隊列中，所述呈現(xiàn)模塊還用于呈現(xiàn)接收的所述對端一個客戶的消息對應(yīng)的所述消息應(yīng)答窗口
25.根據(jù)權(quán)利要求16至24任一項所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括接收模塊，所述接收模塊用于在將排序隊列中第一位的所述消息應(yīng)答窗口自動切換為置于最頂層的消息應(yīng)答窗之前，接收自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
26.根據(jù)權(quán)利要求25所述的裝置，其特征在于，所述消息應(yīng)答窗口包含自動切換窗口按鍵，所述接收模塊用于:通過接收對所述自動切換窗口按鍵的鼠標點擊操作、觸摸單點或多點操作、或觸摸筆的點擊操作的方式，接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
27.根據(jù)權(quán)利要求25所述的裝置，其特征在于，所述接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息包括:通過鍵盤控制方式接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消肩、O
28.根據(jù)權(quán)利要求25所述的裝置，其特征在于，所述接收模塊用于通過語音控制方式接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。`
29.根據(jù)權(quán)利要求25所述的裝置，其特征在于，所述接收模塊用于通過手勢控制方式接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
30.根據(jù)權(quán)利要求25所述的裝置，其特征在于，所述接收模塊用于通過眼動控制方式接收用戶自動切換所述消息應(yīng)答窗口的觸發(fā)消息。
【文檔編號】G06F3/0481GK103777838SQ201210396688
【公開日】2014年5月7日 申請日期:2012年10月18日 優(yōu)先權(quán)日:2012年10月18日
【發(fā)明者】朱建平, 周洪凱 申請人:華為技術(shù)有限公司