專利名稱：法律咨詢系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種法律、案情的咨詢系統(tǒng)，尤其涉及用戶端和律師端能夠有效溝通的系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
普通民眾對(duì)訴訟這種專業(yè)性很強(qiáng)的工作相當(dāng)生疏，往往需要求助于律師。當(dāng)前的做法是民眾去律師事務(wù)所進(jìn)行案情咨詢。但是，目前的律師事務(wù)所數(shù)量眾多且魚龍混雜，而普通民眾通常不具備鑒別能力，因此得到的律師咨詢往往費(fèi)用高昂，但是質(zhì)量得不到有效的保障。也就是說，在需要法律咨詢的用戶和提供法律咨詢服務(wù)的律師之間，目前沒有一個(gè)有效的平臺(tái)可供雙方交流。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于解決上述問題，提供了一種法律咨詢系統(tǒng)，這是一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，可供用戶和律師之間進(jìn)行在線交流，用戶可通過這一系統(tǒng)便捷的獲得所需的法律咨詢服務(wù)。本發(fā)明的技術(shù)方案為:本發(fā)明揭示了一種法律咨詢系統(tǒng)，包括用戶端裝置、律師端裝置、呼叫中心，其中用戶端裝置包括用戶輸入單元、案情提交單元，呼叫中心包括咨詢記錄單元、律師查找單元、存儲(chǔ)單元，律師端裝置包括律師意見輸入單元、知識(shí)庫單元，律師意見提交單元、記錄更新單元，其中:用戶輸入單元，供用戶輸入案情；案情提交單元，連接用戶輸入單元，將用戶輸入的案情提交給呼叫中心；咨詢記錄單元,連接案情提交單元,生成或更新咨詢記錄；律師查找單元，查找空閑的律師并呼叫查找到的律師；知識(shí)庫單元，存儲(chǔ)法律、法規(guī)和案例；律師意見輸入單元,供律師輸入針對(duì)案情的意見；律師意見提交單元，連接律師意見輸入單元，將輸入的案情意見提交給用戶端裝置；記錄更新單元，更新用戶的咨詢記錄。根據(jù)本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的一實(shí)施例，用戶端裝置中還包括案情讀取單元，連接案情提交單元，從服務(wù)器的存儲(chǔ)單元中讀取案情，并將讀取到的案情通過案情提交單元提交給呼叫中心。根據(jù)本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的一實(shí)施例，用戶端裝置包括用戶在線溝通單元，律師端裝置包括律師在線溝通單元，用戶在線溝通單元和律師在線溝通單元之間進(jìn)行案情溝通。根據(jù)本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的一實(shí)施例，律師端裝置還包括法規(guī)知識(shí)輸出單元，將咨詢案情相關(guān)的法規(guī)知識(shí)輸出到用戶端裝置。根據(jù)本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的一實(shí)施例，律師端裝置還包括案例輸出單元，將咨詢案情相關(guān)的案例輸出到用戶端裝置。根據(jù)本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的一實(shí)施例，呼叫中心還包括:掛起檢查單元，檢查用戶在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)是否有動(dòng)作或者咨詢是否結(jié)束，若在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)無動(dòng)作或者咨詢結(jié)束則視為掛起；鎖定釋放單元，連接掛起檢查單元，在視為掛起的情況下自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席。根據(jù)本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的一實(shí)施例，系統(tǒng)還包括:提示單元，用于對(duì)用戶或者律師進(jìn)行信息提示。根據(jù)本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的一實(shí)施例，呼叫中心還包括:統(tǒng)計(jì)單元，對(duì)包括咨詢記錄的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。根據(jù)本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的一實(shí)施例，用戶端裝置還包括:案情模板單元，為用戶端裝置的案情輸入提供模板文件。本發(fā)明對(duì)比現(xiàn)有技術(shù)有如下的有益效果:本發(fā)明的方案是用戶端裝置將案情提交給呼叫中心，呼叫中心鎖定當(dāng)前空閑的律師并進(jìn)行呼叫，接通后將案情轉(zhuǎn)交給律師，并由律師通過呼叫中心的平臺(tái)和用戶進(jìn)行在線交流，提供法律咨詢服務(wù)。對(duì)比現(xiàn)有技術(shù)，本發(fā)明可以將眾多律師整合在同一平臺(tái)上和用戶進(jìn)行交流。通過整合資源可使律師資源得到最大化的利用，也方便了用戶有效的獲取案情咨詢的服務(wù)。


圖1示例性的示出了本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的第一實(shí)施例的框圖。圖2示例性的示出了本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的第二實(shí)施例的框圖。圖3示例性的示出了本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的第三實(shí)施例的框圖。圖4示例性的示出了本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的第四實(shí)施例的框圖。
具體實(shí)施例方式下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步的描述。法律咨詢系統(tǒng)的第一實(shí)施例圖1示出了本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的第一實(shí)施例。請(qǐng)參見圖1，本實(shí)施例的法律咨詢系統(tǒng)包括用戶端裝置10、呼叫中心12和律師端裝置14。用戶端裝置10通過呼叫中心12和律師端裝置14進(jìn)行通訊。用戶端裝置10包括用戶輸入單元100、案情讀取單元102、案情提交單元104。用戶輸入單元100和案情讀取單元102分別連接案情提交單元104。用戶輸入單元100供用戶輸入案情(用于用戶提交新的案情咨詢的情況)。案情讀取單元102從存儲(chǔ)單元122中讀取案情(用于用戶針對(duì)已經(jīng)提交過的案情進(jìn)行再次咨詢的情況)。較佳的，在用戶端裝置10中設(shè)置案情模板單元，為用戶端裝置的案情輸入提供模板文件。案情提交單元104將用戶輸入的案情或者從存儲(chǔ)單元122中讀取的案情提交給呼叫中心12。呼叫中心12包括咨詢記錄單元120、律師查找單124元、存儲(chǔ)單元122。咨詢記錄單元120連接案情提交單元104，生成(用于創(chuàng)建新的案情咨詢記錄)或更新咨詢記錄(在原有案情咨詢記錄上的更新)。無論是生成或是更新，都是在存儲(chǔ)單元122中完成操作。律師查找單元124查找空閑的律師并呼叫查找到的律師。如果當(dāng)前沒有空閑的律師，則通過提示單元進(jìn)行信息提示，例如語音提示用戶當(dāng)前沒有空閑律師，請(qǐng)等待。律師端裝置14包括律師意見輸入單元140、知識(shí)庫單元142，律師意見提交單元144、記錄更新單元146。知識(shí)庫單元142存儲(chǔ)法律、法規(guī)和案例。律師意見輸入單元140供律師輸入針對(duì)案情的意見，其中輸入意見的內(nèi)容來源可來自知識(shí)庫單元142。律師意見提交單元144連接律師意見輸入單元140，將輸入的案情意見通過呼叫中心12返回給用戶端裝置10。同時(shí)，通過記錄更新單元146更新當(dāng)前用戶的咨詢記錄。較佳的，在呼叫中心12中，還設(shè)有掛起檢查單元和與掛起檢查單元相連的鎖定釋放單元。掛起檢查單元檢查用戶在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)是否有動(dòng)作，如果在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)無動(dòng)作則視為掛起，由鎖定釋放單元自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席，并通過提示單元進(jìn)行信息提示。掛起檢查單元還檢查咨詢是否結(jié)束，如果咨詢過程結(jié)束也會(huì)視為掛起，由鎖定是否單元自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席。呼叫中心12中還可以設(shè)置統(tǒng)計(jì)單元，以便對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如咨詢記錄、咨詢案例等。法律咨詢系統(tǒng)的第二實(shí)施例圖2示出了本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的第二實(shí)施例。請(qǐng)參見圖2，本實(shí)施例的法律咨詢系統(tǒng)包括用戶端裝置20、呼叫中心22和律師端裝置24。用戶端裝置20通過呼叫中心22和律師端裝置24進(jìn)行通訊。用戶端裝置20包括用戶輸入單元200、案情讀取單元202、案情提交單元204、用戶在線溝通單元206。用戶輸入單元200和案情讀取單元202分別連接案情提交單元204。用戶輸入單元200供用戶輸入案情(用于用戶提交新的案情咨詢的情況)。案情讀取單元202從存儲(chǔ)單元222中讀取案情(用于用戶針對(duì)已經(jīng)提交過的案情進(jìn)行再次咨詢的情況)。用戶端裝置20借助用戶在線溝通單元206和律師端裝置進(jìn)行在線交流。較佳的，在用戶端裝置20中設(shè)置案情模板單元，為用戶端裝置的案情輸入提供模板文件。案情提交單元204將用戶輸入的案情或者從存儲(chǔ)單元222中讀取的案情提交給呼叫中心22。呼叫中心22包括咨詢記錄單元220、律師查找單224元、存儲(chǔ)單元222。咨詢記錄單元220連接案情提交單元204，生成(用于創(chuàng)建新的案情咨詢記錄)或更新咨詢記錄(在原有案情咨詢記錄上的更新)。無論是生成或是更新，都是在存儲(chǔ)單元222中完成操作。律師查找單元224查找空閑的律師并呼叫查找到的律師。如果當(dāng)前沒有空閑的律師，則通過提示單元進(jìn)行信息提示，例如語音提示用戶當(dāng)前沒有空閑律師，請(qǐng)等待。律師端裝置24包括律師意見輸入單元240、知識(shí)庫單元242，律師意見提交單元244、記錄更新單元246、律師在線溝通單元248。
知識(shí)庫單元242存儲(chǔ)法律、法規(guī)和案例。律師意見輸入單元240供律師輸入針對(duì)案情的意見，其中輸入意見的內(nèi)容來源可來自知識(shí)庫單元242。律師意見提交單元246連接律師意見輸入單元244，將輸入的案情意見通過呼叫中心22返回給用戶端裝置20。同時(shí)，通過記錄更新單元246更新當(dāng)前用戶的咨詢記錄。律師通過律師在線溝通單元248和用戶進(jìn)行在線交流。較佳的，在呼叫中心22中，還設(shè)有掛起檢查單元和與掛起檢查單元相連的鎖定釋放單元。掛起檢查單元檢查用戶在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)是否有動(dòng)作，如果在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)無動(dòng)作則視為掛起，由鎖定釋放單元自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席，并通過提示單元進(jìn)行信息提示。掛起檢查單元還檢查咨詢是否結(jié)束，如果咨詢過程結(jié)束也會(huì)視為掛起，由鎖定是否單元自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席。呼叫中心22中還可以設(shè)置統(tǒng)計(jì)單元，以便對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如咨詢記錄、咨詢案例等。法律咨詢系統(tǒng)的第Ξ實(shí)施例圖3示出了本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的第三實(shí)施例。請(qǐng)參見圖3，本實(shí)施例的法律咨詢系統(tǒng)包括用戶端裝置30、呼叫中心32和律師端裝置34。用戶端裝置30通過呼叫中心32和律師端裝置34進(jìn)行通訊。用戶端裝置30包括用戶輸入單元300、案情讀取單元302、案情提交單元304。用戶輸入單元300和案情讀取單元302分別連接案情提交單元304。用戶輸入單元300供用戶輸入案情(用于用戶提交新的案情咨詢的情況)。案情讀取單元302從存儲(chǔ)單元322中讀取案情(用于用戶針對(duì)已經(jīng)提交過的案情進(jìn)行再次咨詢的情況)。較佳的，在用戶端裝置30中設(shè)置案情模板單元，為用戶端裝置的案情輸入提供模板文件。案情提交單元304將用戶輸入的案情或者從存儲(chǔ)單元322中讀取的案情提交給呼叫中心32。呼叫中心32包括咨詢記錄單元320、律師查找單324元、存儲(chǔ)單元322。咨詢記錄單元320連接案情提交單元304，生成(用于創(chuàng)建新的案情咨詢記錄)或更新咨詢記錄(在原有案情咨詢記錄上的更新)。無論是生成或是更新，都是在存儲(chǔ)單元322中完成操作。律師查找單元324查找空閑的律師并呼叫查找到的律師。如果當(dāng)前沒有空閑的律師，則通過提示單元進(jìn)行信息提示，例如語音提示用戶當(dāng)前沒有空閑律師，請(qǐng)等待。律師端裝置34包括律師意見輸入單元340、知識(shí)庫單元342，律師意見提交單元344、法規(guī)知識(shí)輸出單元345、案例輸出單元346、記錄更新單元347。知識(shí)庫單元342存儲(chǔ)法律、法規(guī)和案例。律師意見輸入單元340供律師輸入針對(duì)案情的意見，其中輸入意見的內(nèi)容來源可來自知識(shí)庫單元342。律師意見提交單元344連接律師意見輸入單元340，將輸入的案情意見通過呼叫中心32返回給用戶端裝置30。法規(guī)知識(shí)輸出單元345將咨詢案情相關(guān)的法規(guī)知識(shí)(主要內(nèi)容來自于知識(shí)庫單元342)輸出到用戶端裝置30。案例輸出單元346將咨詢案情相關(guān)的案例(主要內(nèi)容來自于知識(shí)庫單元342)輸出到用戶端裝置30。同時(shí)，通過記錄更新單元347更新當(dāng)前用戶的咨詢記錄。較佳的，在呼叫中心32中，還設(shè)有掛起檢查單元和與掛起檢查單元相連的鎖定釋放單元。掛起檢查單元檢查用戶在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)是否有動(dòng)作，如果在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)無動(dòng)作則視為掛起，由鎖定釋放單元自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席，并通過提示單元進(jìn)行信息提示。掛起檢查單元還檢查咨詢是否結(jié)束，如果咨詢過程結(jié)束也會(huì)視為掛起，由鎖定是否單元自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席。呼叫中心32中還可以設(shè)置統(tǒng)計(jì)單元，以便對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如咨詢記錄、咨詢案例等。法律咨詢系統(tǒng)的第四實(shí)施例圖4示出了本發(fā)明的法律咨詢系統(tǒng)的第四實(shí)施例。請(qǐng)參見圖4，本實(shí)施例的法律咨詢系統(tǒng)包括用戶端裝置40、呼叫中心42和律師端裝置44。用戶端裝置40通過呼叫中心42和律師端裝置44進(jìn)行通訊。用戶端裝置40包括用戶輸入單元400、案情讀取單元402、案情提交單元404、用戶在線溝通單元406。用戶輸入單元400和案情讀取單元402分別連接案情提交單元404。用戶輸入單元400供用戶輸入案情(用于用戶提交新的案情咨詢的情況)。案情讀取單元402從存儲(chǔ)單元422中讀取案情(用于用戶針對(duì)已經(jīng)提交過的案情進(jìn)行再次咨詢的情況)。用戶端裝置40借助用戶在線溝通單元406和律師端裝置44進(jìn)行在線交流。較佳的，在用戶端裝置40中設(shè)置案情模板單元，為用戶端裝置的案情輸入提供模板文件。案情提交單元404將用戶輸入的案情或者從存儲(chǔ)單元422中讀取的案情提交給呼叫中心42。呼叫中心42包括咨詢記錄單元420、律師查找單424元、存儲(chǔ)單元422。咨詢記錄單元420連接案情提交單元404，生成(用于創(chuàng)建新的案情咨詢記錄)或更新咨詢記錄(在原有案情咨詢記錄上的更新)。無論是生成或是更新，都是在存儲(chǔ)單元422中完成操作。律師查找單元424查找空閑的律師并呼叫查找到的律師。如果當(dāng)前沒有空閑的律師，則通過提示單元進(jìn)行信息提示，例如語音提示用戶當(dāng)前沒有空閑律師，請(qǐng)等待。律師端裝置44包括律師意見輸入單元440、知識(shí)庫單元442，律師意見提交單元444、法規(guī)知識(shí)輸出單元445、案例輸出單元446、記錄更新單元447、律師在線溝通單元448。知識(shí)庫單元442存儲(chǔ)法律、法規(guī)和案例。律師意見輸入單元440供律師輸入針對(duì)案情的意見，其中輸入意見的內(nèi)容來源可來自知識(shí)庫單元442。律師意見提交單元444連接律師意見輸入單元440，將輸入的案情意見通過呼叫中心42返回給用戶端裝置40。法規(guī)知識(shí)輸出單元445將咨詢案情相關(guān)的法規(guī)知識(shí)(主要內(nèi)容來自知識(shí)庫單元442)輸出到用戶端裝置40。案例輸出單元446將咨詢案情相關(guān)的案例(主要內(nèi)容來自知識(shí)庫單元442)輸出到用戶端裝置40。同時(shí)，通過記錄更新單元447更新當(dāng)前用戶的咨詢記錄。律師通過律師在線溝通單元448和用戶進(jìn)行在線交流。較佳的，在呼叫中心42中，還設(shè)有掛起檢查單元和與掛起檢查單元相連的鎖定釋放單元。掛起檢查單元檢查用戶在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)是否有動(dòng)作，如果在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)無動(dòng)作則視為掛起，由鎖定釋放單元自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席，并通過提示單元進(jìn)行信息提示。掛起檢查單元還檢查咨詢是否結(jié)束，如果咨詢過程結(jié)束也會(huì)視為掛起，由鎖定是否單元自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席。呼叫中心42中還可以設(shè)置統(tǒng)計(jì)單元，以便對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如咨詢記錄、咨詢案例等。上述實(shí)施例是提供給本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來實(shí)現(xiàn)和使用本發(fā)明的，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可在不脫離本發(fā)明的發(fā)明思想的情況下，對(duì)上述實(shí)施例做出種種修改或變化，因而本發(fā)明的發(fā)明范圍并不被上述實(shí)施例所限，而應(yīng)該是符合權(quán)利要求書所提到的創(chuàng)新性特征的最大范圍。
權(quán)利要求
1.一種法律咨詢系統(tǒng)，包括用戶端裝置、律師端裝置、呼叫中心，其中用戶端裝置包括用戶輸入單元、案情提交單元，呼叫中心包括咨詢記錄單元、律師查找單元、存儲(chǔ)單元，律師端裝置包括律師意見輸入單元、知識(shí)庫單元，律師意見提交單元、記錄更新單元，其中: 用戶輸入單元，供用戶輸入案情； 案情提交單元，連接用戶輸入單元，將用戶輸入的案情提交給呼叫中心； 咨詢記錄單元，連接案情提交單元，生成或更新咨詢記錄； 律師查找單元，查找空閑的律師并呼叫查找到的律師； 知識(shí)庫單元，存儲(chǔ)法律、法規(guī)和案例； 律師意見輸入單元，供律師輸入針對(duì)案情的意見； 律師意見提交單元，連接律師意見輸入單元，將輸入的案情意見提交給用戶端裝置； 記錄更新單元，更新用戶的咨詢記錄。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的法律咨詢系統(tǒng)，其特征在于，用戶端裝置中還包括案情讀取單元，連接案情提交單元，從服務(wù)器的存儲(chǔ)單元中讀取案情，并將讀取到的案情通過案情提交單元提交給呼叫中心。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的法律咨詢系統(tǒng)，其特征在于，用戶端裝置包括用戶在線溝通單元，律師端裝置包括律師在線溝通單元，用戶在線溝通單元和律師在線溝通單元之間進(jìn)行案情溝通。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的法律咨詢系統(tǒng)，其特征在于，律師端裝置還包括法規(guī)知識(shí)輸出單元，將咨詢案情相關(guān)的法規(guī)知識(shí)輸出到用戶端裝置。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的法律咨詢系統(tǒng)，其特征在于，律師端裝置還包括案例輸出單元，將咨詢案情相關(guān)的案例輸出到用戶端裝置。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的法律咨詢系統(tǒng)，其特征在于，呼叫中心還包括: 掛起檢查單元，檢查用戶在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)是否有動(dòng)作或者咨詢是否結(jié)束，若在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)無動(dòng)作或者咨詢結(jié)束則視為掛起； 鎖定釋放單元，連接掛起檢查單元，在視為掛起的情況下自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的法律咨詢系統(tǒng)，其特征在于，系統(tǒng)還包括: 提示單元，用于對(duì)用戶或者律師進(jìn)行信息提示。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的法律咨詢系統(tǒng)，其特征在于，呼叫中心還包括: 統(tǒng)計(jì)單元，對(duì)包括咨詢記錄的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的法律咨詢系統(tǒng)，其特征在于，用戶端裝置還包括: 案情模板單元，為用戶端裝置的案情輸入提供模板文件。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種法律咨詢系統(tǒng)，這是一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，可供用戶和律師之間進(jìn)行在線交流，用戶可通過這一系統(tǒng)便捷的獲得所需的法律咨詢服務(wù)。其技術(shù)方案為用戶端裝置將案情提交給呼叫中心，呼叫中心鎖定當(dāng)前空閑的律師并進(jìn)行呼叫，接通后將案情轉(zhuǎn)交給律師，并由律師通過呼叫中心的平臺(tái)和用戶進(jìn)行在線交流，提供法律咨詢服務(wù)。
文檔編號(hào)G06Q50/18GK103164761SQ20111041804
公開日2013年6月19日 申請(qǐng)日期2011年12月14日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月14日
發(fā)明者陳泓宇, 史曉燕 申請(qǐng)人:上海百事通信息技術(shù)有限公司