專利名稱：一種電話預定業(yè)務的方法和系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及融合了金融與無線業(yè)務的電話支付領域，特別涉及一種電話預定業(yè)務的方法及系統(tǒng)。
背景技術：
隨著通信技術的發(fā)展，電話相關的應用早已超出了個人通信的范疇，電話支付就是其中最具代表性的業(yè)務之一。例如，機票預訂、酒店預訂、旅游事務均可通過電話進行并完成費用支付。目前，全球電子支付業(yè)務呈爆發(fā)性增長趨勢。電話支付是其中更具創(chuàng)新性的可脫離互聯(lián)網(wǎng)限制的電子支付方式。電話支付使用簡單，維護成本低廉。2009年底我國電話支付終端已達60萬臺，在未來三年內(nèi)，國內(nèi)電話支付終端將有望突破1000萬臺的市場規(guī)模，覆蓋的用戶數(shù)量將達到3億人，交易規(guī)模到2012年將接近2萬億元大關。隨著電話支付業(yè)務的快速發(fā)展，對銀行而言，當前的電話支付業(yè)務流程存在很多問題，這些問題使得電話支付業(yè)務面臨安全風險，從而也限制了其進一步發(fā)展。當前電話支付業(yè)務的主要問題如下I)商戶存有用戶信用卡信息用戶進行電話支付時，首先用戶告知商戶信用卡卡號、有效期等信息，然后商戶在POS機上輸入卡號、金額信息，完成支付及預訂業(yè)務。這樣在商戶側就保存了大量的信用卡信息，這會給銀行的整個支付業(yè)務帶來重大安全隱患。一旦出現(xiàn)信用卡盜用或用戶投訴，將給銀行的信用卡品牌帶來嚴重的負面影響。此外，這個操作流程本身也是不規(guī)范的，因為存在上述安全隱患，比較謹慎的用戶出于安全考慮，并不愿意直接將信用卡信息透露給商戶。因此該操作流程本身也制約了電話支付業(yè)務用戶群的擴大。2)支付交易信息和用戶訂單信息脫節(jié)；目前一個完整的業(yè)務流程有兩個關鍵信息信用卡(或銀行卡等)付款交易信息和用戶訂單信息。這兩個信息由于缺乏有效的支撐系統(tǒng)被人為地割裂開來，無法通過信息系統(tǒng)進行自動關聯(lián)。當出現(xiàn)問題時或進行退訂業(yè)務時需要人工進行關聯(lián)。這給后續(xù)查詢、對賬等造成很大不便，在業(yè)務量巨大時，極易出錯，降低了 IVR(互動式語音應答，InteractiveVoice Response)支付業(yè)務的服務水平和用戶滿意度,進而降低了商戶的競爭力。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的技術問題是提供一種電話預定業(yè)務的方法及系統(tǒng)，以加強電話支付業(yè)務的安全性。為了解決上述技術問題，本發(fā)明提供了一種電話預定業(yè)務的方法，包括在處理用戶電話預定業(yè)務的過程中，若接收到用戶進行電話支付的消息，則將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應的銀行系統(tǒng)，由所述銀行系統(tǒng)引導用戶輸入支付信息，進行支付處理。進一步地，上述方法還具有下面特點所述在處理用戶電話預定業(yè)務的過程，還包括建立訂單編號和支付流水號的關聯(lián)關系。進一步地，上述方法還具有下面特點所述將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應的銀行系統(tǒng)的過程中，還包括通過電路域向所述銀行系統(tǒng)傳遞商戶的號碼信息和用戶的電話號碼和支付流水號。進一步地，上述方法還具有下面特點所述將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應的銀行系統(tǒng)的過程中，還包括通過IP專線向所述銀行系統(tǒng)傳遞訂單編號和交易金額。進一步地，上述方法還具有下面特點所述將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應的銀行系統(tǒng)之后,還包括若接收到所述銀行系統(tǒng)發(fā)送的支付扣款成功的消息，則向所述用戶發(fā)送預定成功的消息。進一步地，上述方法還具有下面特點為了解決上述問題，本發(fā)明還提供了一種電話預定業(yè)務系統(tǒng)，包括預定業(yè)務模塊，用于接受并處理用戶電話預定業(yè)務；轉(zhuǎn)接模塊，用于在所述預定業(yè)務模塊處理用戶電話預定業(yè)務的過程中，若接收到用戶進行電話支付的消息后，將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應的銀行系統(tǒng)，由該銀行系統(tǒng)引導用戶輸入支付信息，進行支付處理。進一步地，上述系統(tǒng)還具有下面特點所述預定業(yè)務模塊，在處理用戶電話預定業(yè)務的過程還用于，建立訂單編號和支付流水號的關聯(lián)關系。進一步地,上述系統(tǒng)還具有下面特點還包括，傳遞模塊，用于在所述轉(zhuǎn)接模塊將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應的銀行系統(tǒng)的過程中，通過電路域向所述銀行系統(tǒng)傳遞商戶的號碼信息、用戶的電話號碼和支付流水號，通過IP專線向所述銀行系統(tǒng)傳遞訂單編號和交易金額。進一步地，上述系統(tǒng)還具有下面特點所述預定業(yè)務模塊，還用于在接收到所述銀行系統(tǒng)發(fā)送的支付扣款成功的消息后，向所述用戶發(fā)送預定成功的消息。進一步地，上述系統(tǒng)還具有下面特點為了解決上述問題，本發(fā)明還提供了一種電話支付系統(tǒng)，包括上述的電話預定業(yè)務系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)。綜上，本發(fā)明提供一種電話預定業(yè)務的方法及系統(tǒng)，可以極大的增強電話支付業(yè)務流程的安全性。


圖I為本發(fā)明實施例的電話預定業(yè)務系統(tǒng)的示意圖；圖2為本發(fā)明實施例的電話支付系統(tǒng)的結構示意圖；圖3為本發(fā)明實施例的一種電話支付的方法的流程圖；圖4為本發(fā)明應用示例一的電話支付方法的流程圖；圖5為本發(fā)明應用示例一的電話支付方法的流程圖。
具體實施例方式為使本發(fā)明的目的、技術方案和優(yōu)點更加清楚明白，下文中將結合附圖對本發(fā)明的實施例進行詳細說明。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實施例及實施例中的特征可以相互任意組合。圖I為本發(fā)明實施例的電話預定業(yè)務系統(tǒng)的示意圖，如圖I所示，本實施例的系統(tǒng)包括預定業(yè)務模塊，用于接受并處理用戶電話預定業(yè)務；轉(zhuǎn)接模塊，用于在所述預定業(yè)務模塊處理用戶電話預定業(yè)務的過程中，若接收到用戶進行電話支付的消息后，將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應的銀行系統(tǒng)，由該銀行系統(tǒng)引導用戶輸入支付信息，進行支付處理。其中，所述預定業(yè)務模塊在處理用戶電話預定業(yè)務的過程還用于，建立訂單編號和支付流水號的關聯(lián)關系。本實施例的系統(tǒng)還可以包括傳遞模塊，傳遞模塊，用于在所述轉(zhuǎn)接模塊將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應的銀行系統(tǒng)的過程中，通過電路域向所述銀行系統(tǒng)傳遞商戶的號碼信息、用戶的電話號碼和支付流水號，通過IP專線向所述銀行系統(tǒng)傳遞訂單編號和交易金額。其中，所述預定業(yè)務模塊還用于在接收到所述銀行系統(tǒng)發(fā)送的支付扣款成功的消息后，向所述用戶發(fā)送預定成功的消息。圖2為本發(fā)明實施例的電話支付系統(tǒng)的結構示意圖，在整個電話支付業(yè)務流程中，存在以下角色商戶提供預訂服務的企業(yè)，如服務提供商，或機票、酒店、旅游代理商戶等；用戶發(fā)起預訂業(yè)務流程的消費者，主要指個人用戶；銀行提供信用卡支付服務的金融機構。本實施例中，由運營商IVR系統(tǒng)和商戶IVR系統(tǒng)共同構成圖I所示的電話預定業(yè)務的系統(tǒng)。運營商IVR系統(tǒng)將采用綜合視頻應用平臺系統(tǒng)提供服務。商戶IVR系統(tǒng)轉(zhuǎn)接到運營商IVR系統(tǒng)后，由運營商IVR系統(tǒng)將支付的交易信息(訂單編號、支付流水號)、訂單信息(商戶編號、金額)傳遞給銀行系統(tǒng)，由銀行系統(tǒng)進行交易信息和訂單信息的關聯(lián)，并由銀行系統(tǒng)記錄系統(tǒng)日志。在上述運營商IVR系統(tǒng)中不保存信用卡卡號、有效期、訂單信息，但為維護方便性，運營商側可保留系統(tǒng)日志。該日志僅僅保留訂單編號和支付流水號的對應關系、成功和失敗標識，以便查詢維護系統(tǒng)使用，在運營商系統(tǒng)中無交易金額、信用卡信息。銀行系統(tǒng)側的收號匹配模塊主要配置如下接入網(wǎng)關負責接收運營商系統(tǒng)呼轉(zhuǎn)的IVR呼叫；業(yè)務處理機業(yè)務處理機是系統(tǒng)業(yè)務邏輯處理關鍵設備，配置為PC服務器雙機，及一套磁陣，磁陣用于存儲系統(tǒng)日志和系統(tǒng)關鍵數(shù)據(jù)；接口服務器負責與銀行帳戶系統(tǒng)的接口，與運營商IVR系統(tǒng)的接口，與商戶IVR系統(tǒng)通過IP鏈路接口，配置為PC服務器雙機；
管理門戶服務器提供統(tǒng)計查詢功能；防火墻收號匹配模塊通過防火墻與運營商IVR系統(tǒng)接口。運營商IVR系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)之間，以及運營商IVR系統(tǒng)和商戶IVR系統(tǒng)之間的IP線路可采用長連接。運營商IVR系統(tǒng)的接口服務器支持線性擴容以保持多個長連接在線?？圪M接口向銀行后臺系統(tǒng)發(fā)送主叫號碼、支付密碼、支付金額、支付類型、商戶信息給銀行后臺系統(tǒng)，銀行后臺系統(tǒng)實現(xiàn)支付扣費，扣費成功后返回支付結果信息。銀行系統(tǒng)為商戶IVR系統(tǒng)提供實時的訂單支付結果消息查詢接口，接受運營商IVR系統(tǒng)的訂單編號信息，返回支付結果信息。商戶IVR系統(tǒng)語音流程部分需要進行改造，主要是語音提示內(nèi)容，如以前商戶IVR系統(tǒng)幾乎就是處理整個交易過程，而本實施例的商戶IVR系統(tǒng)僅僅提供交易的接入功能，后續(xù)的交易詳情如卡號等是由銀行的IVR系統(tǒng)實現(xiàn)。商戶IVR系統(tǒng)同運營商IVR系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口協(xié)議可以由運營商側提供，商戶IVR系統(tǒng)據(jù)此提供查詢、通知功能并提供存儲過程。商戶側和運營商側要求的數(shù)據(jù)需要做加密和校驗處理，該處理功能可由聯(lián)運營商側提供。銀行系統(tǒng)同運營商IVR系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通道優(yōu)選為專線，內(nèi)部網(wǎng)絡。運營商IVR系統(tǒng)同商戶IVR系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通道為公眾數(shù)據(jù)網(wǎng)。其中，傳送的數(shù)據(jù)要求進行加密處理和防篡改和仿冒處理，采用方式為數(shù)據(jù)用DES (Data EncryptionStandard,數(shù)據(jù)加密標準)加密，內(nèi)容域計算MAC (多媒體接入控制)地址值進行校驗。銀行系統(tǒng)為每個商戶分配一個單獨的密鑰進行DES加密和MAC計算。銀行支付收號系統(tǒng)同銀行后臺系統(tǒng)內(nèi)部的鏈接是可信任的，銀行系統(tǒng)對報文進行MD5 (Message-Digest Algorithm 5)校驗。這樣由于接受銀行卡號和支付密碼的語音控制流程在銀行的支付收號匹配模塊中進行，整個系統(tǒng)的安全性大為提高。本實施例中的銀行系統(tǒng)是本實施例中涉及到的銀行后臺系統(tǒng)、銀行的IVR系統(tǒng)、銀行支付收號系統(tǒng)等各銀行子系統(tǒng)的統(tǒng)稱。圖3為本發(fā)明實施例的一種電話支付的方法的流程圖，如圖3所示，本實施例的方法包括下面步驟S10、在處理用戶電話預定業(yè)務的過程中，若接收到用戶進行電話支付的消息后，將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應的銀行系統(tǒng)，由該銀行系統(tǒng)引導用戶輸入支付信息，進行支付處理。以下以詳細介紹本方案提出的電話預定業(yè)務流程的處理過程和機制。應用示例一，商戶自建IVR系統(tǒng)的預訂流程在基于電話安全支付系統(tǒng)的流程中，用戶的卡號信息僅保存在銀行的系統(tǒng)中。在一個預訂業(yè)務流程中，當IVR流程要求支付信息(卡號、用戶名)時，用戶與商戶IVR系統(tǒng)的話路從商戶的IVR系統(tǒng)轉(zhuǎn)接到銀行IVR系統(tǒng)，建立用戶和銀行IVR系統(tǒng)之間的話路通道，提示用戶輸入卡號、有效期等信息，由銀行系統(tǒng)進行有效性驗證，并完成支付過程。圖4為本發(fā)明應用示例一的電話支付方法的流程圖，如圖4所示，包括步驟S201 :用戶撥打商戶接入號，發(fā)起預訂請求；
S202 :商戶座席提供服務，錄入訂單，并保存到系統(tǒng)，商戶訂單系統(tǒng)建立訂單編號和支付流水號的關聯(lián)關系；S203 :商戶IVR系統(tǒng)提示開始信用卡支付流程,商戶IVR系統(tǒng)向運營商IVR系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)接。S204 :運營商IVR系統(tǒng)向銀行系統(tǒng)進行路由轉(zhuǎn)接；銀行系統(tǒng)在接收到轉(zhuǎn)接請求后，可以根據(jù)請求中的支付流水號等得到企業(yè)ID等信息。銀行系統(tǒng)根據(jù)支付流水號確定對應商戶，根據(jù)企業(yè)ID確定商戶相關信息，例如，IP通道的IP地址、端口號、數(shù)據(jù)加密密鑰、MAC計算密鑰；S205 :銀行系統(tǒng)通過IP通道向商戶IVR系統(tǒng)獲取訂單信息，包括訂單編號、時間、金額、用戶號碼等信息等；S206 :銀行系統(tǒng)自動引導用戶輸入支付信息，例如，卡號、有效期等信息；S207 :銀行系統(tǒng)接收到支付信息后，進行支付處理；銀行系統(tǒng)的收號模塊釋放語音通話線路；同時向帳務處理系統(tǒng)發(fā)起扣款請求，進行扣款；S208 :銀行系統(tǒng)支付成功后記錄交易日志；交易日志字段可以包括商戶名稱、商戶代碼、訂單編號、交易日期、支付流水號、交易金額；S209 :銀行系統(tǒng)向用戶發(fā)送扣款成功短信；S210 :商戶IVR系統(tǒng)釋放呼叫，通知支付結果。在支付過程中，商戶IVR系統(tǒng)通過電路域傳遞給銀行IVR系統(tǒng)的數(shù)據(jù)包括被叫號碼(銀行的號碼)、主叫號碼(商戶的號碼)、原始主叫(用戶的電話號碼)，支付流水號。在觸發(fā)銀行IVR業(yè)務流程的同時，可以通過IP專線同時傳遞訂單編號、交易金額等信息。商戶IVR系統(tǒng)呼轉(zhuǎn)時，主叫填入商戶平臺接入號，原始被叫域填入支付流水號。應用示例二,商戶租用運營商人工座席的預訂流程對于沒有IVR系統(tǒng)的商戶，可租用本方案中設計的運營商綜合視頻應用平臺中的人工座席，本示例中的運營商綜合視頻應用平臺可專門劃分出獨立的呼叫中心域，為不同的商戶提供不同的接入號。用戶撥打商戶接入號進行預訂時，話路經(jīng)運營商綜合視頻應用平臺路由排隊到指定的商戶座席，由該商戶座席提供服務，需要支付時，運營商IVR系統(tǒng)轉(zhuǎn)接到銀行IVR系統(tǒng)進行支付。如圖5所示，包括下面步驟S301 :用戶撥打商戶接入號，發(fā)起預訂請求；S302:商戶租用的座席提供服務，錄入訂單，并保存到系統(tǒng)，商戶訂單系統(tǒng)建立訂單編號和支付流水號的關聯(lián)關系；S303 :系統(tǒng)提示開始信用卡支付流程；S304 :運營商IVR系統(tǒng)向銀行系統(tǒng)進行路由轉(zhuǎn)接；S305 :銀行系統(tǒng)獲取訂單信息，包括金額等；S306 :銀行系統(tǒng)自動引導用戶輸入支付信息，例如，卡號、有效期等信息；S307 :銀行系統(tǒng)接收到支付信息后，進行支付處理；銀行收號模塊釋放語音通話線路；同時向銀行帳務處理系統(tǒng)發(fā)起扣款請求，進行扣款；S308 :支付成功后，銀行系統(tǒng)記錄交易日志；S309 :銀行帳務處理系統(tǒng)向用戶發(fā)送扣款成功短信；S310 :銀行帳務處理系統(tǒng)向商戶訂單系統(tǒng)通知支付結果；S311 :座席釋放呼叫，發(fā)送成功預訂短信給用戶。通過以上方案的實施，可以極大的增強電話支付業(yè)務流程的安全性。本領域普通技術人員可以理解上述方法中的全部或部分步驟可通過程序來指令相關硬件完成，所述程序可以存儲于計算機可讀存儲介質(zhì)中，如只讀存儲器、磁盤或光盤等?？蛇x地，上述實施例的全部或部分步驟也可以使用一個或多個集成電路來實現(xiàn)。相應地，上述實施例中的各模塊/單元可以采用硬件的形式實現(xiàn)，也可以采用軟件功能模塊的形式實現(xiàn)。本發(fā)明不限制于任何特定形式的硬件和軟件的結合。以上僅為本發(fā)明的優(yōu)選實施例，當然，本發(fā)明還可有其他多種實施例，在不背離本發(fā)明精神及其實質(zhì)的情況下，熟悉本領域的技術人員當可根據(jù)本發(fā)明作出各種相應的改變和變形，但這些相應的改變和變形都應屬于本發(fā)明所附的權利要求的保護范圍。
權利要求
1.一種電話預定業(yè)務的方法，包括在處理用戶電話預定業(yè)務的過程中，若接收到用戶進行電話支付的消息，則將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應的銀行系統(tǒng)，由所述銀行系統(tǒng)引導用戶輸入支付信息，進行支付處理。
2.如權利要求I所述的方法，其特征在于所述在處理用戶電話預定業(yè)務的過程，還包括建立訂單編號和支付流水號的關聯(lián)關系。
3.如權利要求I所述的方法，其特征在于所述將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應的銀行系統(tǒng)的過程中，還包括通過電路域向所述銀行系統(tǒng)傳遞商戶的號碼信息和用戶的電話號碼和支付流水號。
4.如權利要求I所述的方法，其特征在于所述將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應的銀行系統(tǒng)的過程中，還包括通過IP專線向所述銀行系統(tǒng)傳遞訂單編號和交易金額。
5.如權利要求1-4任一項所述的方法，其特征在于所述將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應的銀行系統(tǒng)之后，還包括若接收到所述銀行系統(tǒng)發(fā)送的支付扣款成功的消息，則向所述用戶發(fā)送預定成功的消肩、O
6.一種電話預定業(yè)務系統(tǒng)，包括預定業(yè)務模塊，用于接受并處理用戶電話預定業(yè)務；轉(zhuǎn)接模塊，用于在所述預定業(yè)務模塊處理用戶電話預定業(yè)務的過程中，若接收到用戶進行電話支付的消息后，將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應的銀行系統(tǒng)，由該銀行系統(tǒng)引導用戶輸入支付信息，進行支付處理。
7.如權利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述預定業(yè)務模塊，在處理用戶電話預定業(yè)務的過程還用于，建立訂單編號和支付流水號的關聯(lián)關系。
8.如權利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括，傳遞模塊，用于在所述轉(zhuǎn)接模塊將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應的銀行系統(tǒng)的過程中，通過電路域向所述銀行系統(tǒng)傳遞商戶的號碼信息、用戶的電話號碼和支付流水號，通過IP專線向所述銀行系統(tǒng)傳遞訂單編號和交易金額。
9.如權利要求6-8任一項所述的系統(tǒng),其特征在于，所述預定業(yè)務模塊，還用于在接收到所述銀行系統(tǒng)發(fā)送的支付扣款成功的消息后，向所述用戶發(fā)送預定成功的消息。
10.一種電話支付系統(tǒng)，包括如權利要求6-9任一項所述的電話預定業(yè)務系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)。
全文摘要
本發(fā)明提供一種電話預定業(yè)務的方法及系統(tǒng)，該方法包括在處理用戶電話預定業(yè)務的過程中，若接收到用戶進行電話支付的消息，則將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應的銀行系統(tǒng)，由所述銀行系統(tǒng)引導用戶輸入支付信息，進行支付處理。通過本發(fā)明可以極大的增強電話支付業(yè)務流程的安全性。
文檔編號G06Q20/16GK102938119SQ201110232528
公開日2013年2月20日 申請日期2011年8月15日 優(yōu)先權日2011年8月15日
發(fā)明者王國才, 夏星欣 申請人:中興通訊股份有限公司