專利名稱：一種保證用戶體驗(yàn)質(zhì)量與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的開發(fā)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及軟件開發(fā)方法，具體是涉及一種保證用戶體驗(yàn)質(zhì)量與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的開發(fā)方法
背景技術(shù)：
傳統(tǒng)軟件開發(fā)過程中，開發(fā)者常常會(huì)以技術(shù)解決方案為向?qū)?，而忽略了與用戶一起規(guī)劃和執(zhí)行，這樣開發(fā)者很容易失去產(chǎn)品控制，從而不能保證用戶的體驗(yàn)，甚至導(dǎo)致開發(fā)產(chǎn)品的失敗。

發(fā)明內(nèi)容
為克服上述技術(shù)的不足，本發(fā)明提供一種保證用戶體驗(yàn)質(zhì)量與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的開發(fā)方法，該方法以理解用戶期望、需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、情景，理解業(yè)務(wù)、技術(shù)和行業(yè)上的需求及限制作為開發(fā)基礎(chǔ)，并把此基礎(chǔ)貫穿在整個(gè)開發(fā)過程中，通過專業(yè)的流程控制，將所知東西轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的規(guī)劃，使得產(chǎn)品的形式、內(nèi)容和行為變得有用、可用、好用、愛用。為達(dá)到此目的，本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是一種保證用戶體驗(yàn)質(zhì)量與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的開發(fā)方法，包含以下步驟步驟一，調(diào)查研究針對(duì)具體的應(yīng)用軟件，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析、市場(chǎng)研究，通過用戶訪談、問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、觀察法、日記研究獲取有關(guān)產(chǎn)品的真正用戶或潛在用戶的定性和定量數(shù)據(jù)，綜合所得到的數(shù)據(jù)，建立用戶角色模型、工作流程、信息流；步驟二，概念定義基于步驟一中得到的數(shù)據(jù)，通過分析用戶角色的目標(biāo)、行為，及其他人物角色的交互，采用場(chǎng)景劇本分析的方法，將場(chǎng)景貫穿所有的用戶任務(wù)，分析用戶的任務(wù)及任務(wù)的重要性級(jí)別和其背后的原因，探索設(shè)計(jì)空間，定義及平衡用戶需求、業(yè)務(wù)需求、科技需求、環(huán)境需求；步驟三，交互設(shè)計(jì)此步驟為定義產(chǎn)品的行為，具體包含三個(gè)部分(一)通過使用任務(wù)分解法對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分析、通過卡片法等不斷的挖掘信息組織形式，利用場(chǎng)景劇本分析每一種可能的優(yōu)缺點(diǎn)，得到信息架構(gòu)和流程，(二)依據(jù)用戶體驗(yàn)的原則，將這些信息架構(gòu)和流程設(shè)計(jì)成果轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)元素進(jìn)行布局，(三)通過原型和行為描述的方式進(jìn)行交互設(shè)計(jì)成果的展現(xiàn)， 原型通過后，加入可用性測(cè)試和專家評(píng)估，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，保證產(chǎn)品的可用性以及用戶體驗(yàn)質(zhì)量；步驟四，視覺設(shè)計(jì)根據(jù)確定的交互框架和對(duì)整體界面結(jié)構(gòu)的理解，應(yīng)用視覺語言來開發(fā)版面、定義色彩模式和創(chuàng)造視覺風(fēng)格；步驟五，技術(shù)開發(fā)
技術(shù)開發(fā)階段，通過UI元素分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、模塊細(xì)分、組件開發(fā)、測(cè)試來保證產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)；步驟六，質(zhì)量保證和發(fā)布質(zhì)量保證和發(fā)布階段，將進(jìn)行持續(xù)構(gòu)建，靜態(tài)代碼分析，以及覆蓋率檢查、持續(xù)審查和優(yōu)化分析。進(jìn)一步地，所述步驟一中，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析、市場(chǎng)研究，歸納出設(shè)計(jì)必須支持的商業(yè)目標(biāo)和技術(shù)約束條件；通過用戶訪談、問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、觀察法、日記研究，得到的定性、定量數(shù)據(jù)，明確定義出產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、細(xì)化產(chǎn)品的概念，通過對(duì)用戶的任務(wù)操作特性、知覺特征、認(rèn)知心理特征的研究，提取用戶的行為模式、明確用戶使用產(chǎn)品的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。進(jìn)一步地，所述步驟二中，場(chǎng)景劇本分析反復(fù)進(jìn)行，從描述高層面的產(chǎn)品接觸點(diǎn)， 到反復(fù)細(xì)化來不斷的充實(shí)細(xì)節(jié)。另外，在此階段中構(gòu)建低保真的原型的方法是采用紙面原型、卡片原型、故事原型方式，輔以概念圖、流程圖、功能列表做最初產(chǎn)品的呈現(xiàn)，并通過可用性測(cè)試來驗(yàn)證產(chǎn)品的可用性，同時(shí)此階段用戶體驗(yàn)專家將參與對(duì)產(chǎn)品最初形態(tài)進(jìn)行評(píng)估。所述的步驟中，每一個(gè)步驟依據(jù)實(shí)際情況迭代進(jìn)行，用戶研究及可用性測(cè)試貫穿在整個(gè)過程中。本發(fā)明的有益效果是本發(fā)明公開了一種個(gè)性化的保證用戶體驗(yàn)質(zhì)量的流程及方法，解決了現(xiàn)有數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)方法中無法控制用戶體驗(yàn)質(zhì)量，無法保證可用性的問題， 利用所述的流程及方法，可以保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在開發(fā)中最大程度的提升產(chǎn)品的可用性及用戶體驗(yàn)，并且有助進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。


圖1是本發(fā)明系統(tǒng)與方法框圖。圖2是本發(fā)明的各個(gè)步驟的介入時(shí)間和效果圖。圖3是本發(fā)明的調(diào)查研究方法流程圖。圖4是本發(fā)明的場(chǎng)景研究方法框圖。圖5是本發(fā)明的任務(wù)分析方法表格圖。
具體實(shí)施例方式下面結(jié)合具體實(shí)施例，進(jìn)一步闡述本發(fā)明。在圖1、圖2中，一種保證用戶體驗(yàn)質(zhì)量與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的開發(fā)方法，包含的步驟有調(diào)查研究、概念定義、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)和質(zhì)量保證和發(fā)布，每一個(gè)步驟依據(jù)實(shí)際情況迭代進(jìn)行，用戶研究及可用性測(cè)試是貫穿在整個(gè)過程中。參見圖1和圖3，在步驟一調(diào)查研究中，其主要是針對(duì)具體的應(yīng)用軟件，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析、市場(chǎng)研究，通過用戶訪談、問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、觀察法、日記研究獲取有關(guān)產(chǎn)品的真正用戶或潛在用戶的定性和定量數(shù)據(jù)，綜合所得到的數(shù)據(jù)，建立用戶角色模型、工作流程、信息流。通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析、市場(chǎng)研究，歸納出設(shè)計(jì)必須支持的商業(yè)目標(biāo)和技術(shù)約束條件；通過用戶訪談、問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、觀察法、日記研究，得到的定性、
4定量數(shù)據(jù)，明確定義出產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、細(xì)化產(chǎn)品的概念，通過對(duì)用戶的任務(wù)操作特性、 知覺特征、認(rèn)知心理特征的研究，提取用戶的行為模式、明確用戶使用產(chǎn)品的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。在調(diào)查研究過程中，標(biāo)準(zhǔn)化的交付物包含問卷設(shè)計(jì)報(bào)告、問卷調(diào)查表、問卷調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告、被訪用戶篩選表、訪談腳本、配合記錄表、被訪用戶確認(rèn)聯(lián)系列表、訪談階段總結(jié)報(bào)告、焦點(diǎn)小組用戶篩選表、焦點(diǎn)小組執(zhí)行腳本、焦點(diǎn)小組參與用戶確認(rèn)聯(lián)系列表、焦點(diǎn)小組影音資料、用戶研究分析報(bào)告等。參見圖1和圖4，在步驟二概念定義中，基于步驟一中得到的數(shù)據(jù)，通過分析用戶角色的目標(biāo)、行為，及其他人物角色的交互，采用場(chǎng)景劇本分析的方法，將場(chǎng)景貫穿所有的用戶任務(wù)，分析用戶的任務(wù)及任務(wù)的重要性級(jí)別和其背后的原因，探索設(shè)計(jì)空間，定義及平衡用戶需求、業(yè)務(wù)需求、科技需求、環(huán)境需求。場(chǎng)景劇本分析反復(fù)進(jìn)行，從描述高層面的產(chǎn)品接觸點(diǎn)，到反復(fù)細(xì)化來不斷的充實(shí)細(xì)節(jié)。在此階段中構(gòu)建低保真的原型的方法是采用紙面原型、卡片原型、故事原型等方式，輔以概念圖、流程圖、功能列表等做最初產(chǎn)品的呈現(xiàn)，并通過可用性測(cè)試來驗(yàn)證產(chǎn)品的可用性，保證用戶體驗(yàn)和可用性目標(biāo)。同時(shí)此階段用戶體驗(yàn)專家將參與對(duì)產(chǎn)品最初形態(tài)進(jìn)行評(píng)估。在概念設(shè)計(jì)過程中標(biāo)準(zhǔn)化的交付物包含概念圖、流程圖、功能列表、低保真原型。參見圖1和圖5，步驟三交互設(shè)計(jì)，此階段著重定義產(chǎn)品的行為，通過使用任務(wù)分解法對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分析、通過卡片法等不斷的挖掘信息組織形式，利用場(chǎng)景劇本分析每一種可能的優(yōu)缺點(diǎn)，得到信息架構(gòu)和流程，然后依據(jù)用戶體驗(yàn)的原則，將這些信息架構(gòu)和流程設(shè)計(jì)成果轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)元素，進(jìn)行布局，最后通過原型和行為描述的方式進(jìn)行交互設(shè)計(jì)成果的展現(xiàn)，原型通過后，加入可用性測(cè)試和專家評(píng)估，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，保證產(chǎn)品的可用性以及用戶體驗(yàn)質(zhì)量。交互設(shè)計(jì)過程中標(biāo)準(zhǔn)化的交付物包含交互原型、交互規(guī)格說明、流程圖。參見圖1，步驟四為視覺設(shè)計(jì)，此步驟中，根據(jù)確定的交互框架和對(duì)整體界面結(jié)構(gòu)的理解，應(yīng)用視覺語言來開發(fā)版面、定義色彩模式和創(chuàng)造視覺風(fēng)格。視覺設(shè)計(jì)過程中標(biāo)準(zhǔn)化的交付物包含視覺設(shè)計(jì)風(fēng)格選擇文檔、視覺設(shè)計(jì)需求調(diào)查表、視覺設(shè)計(jì)說明參見圖1，步驟五為技術(shù)開發(fā)，技術(shù)開發(fā)階段，通過UI元素分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、模塊細(xì)分、組件開發(fā)、測(cè)試來保證產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)。參見圖1，步驟六為質(zhì)量保證和發(fā)布，質(zhì)量保證和發(fā)布階段，將進(jìn)行持續(xù)構(gòu)建，靜態(tài)代碼分析，以及覆蓋率檢查、持續(xù)審查和優(yōu)化分析。上述的每一個(gè)步驟不是獨(dú)立于其他的步驟而存在，也不是按照次序進(jìn)行的，而是依據(jù)實(shí)際情況迭代進(jìn)行，用戶研究及可用性測(cè)試是貫穿在整個(gè)過程中，確保每個(gè)步驟的可用性及用戶體驗(yàn)質(zhì)量。
權(quán)利要求
1.一種保證用戶體驗(yàn)質(zhì)量與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的開發(fā)方法，其特征是包含以下步驟步驟一，調(diào)查研究針對(duì)具體的應(yīng)用軟件，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析、市場(chǎng)研究，通過用戶訪談、問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、觀察法、日記研究獲取有關(guān)產(chǎn)品的真正用戶或潛在用戶的定性和定量數(shù)據(jù)， 綜合所得到的數(shù)據(jù)，建立用戶角色模型、工作流程、信息流；步驟二，概念定義基于步驟一中得到的數(shù)據(jù)，通過分析用戶角色的目標(biāo)、行為，及其他人物角色的交互，采用場(chǎng)景劇本分析的方法，將場(chǎng)景貫穿所有的用戶任務(wù)，分析用戶的任務(wù)及任務(wù)的重要性級(jí)別和其背后的原因，探索設(shè)計(jì)空間，定義及平衡用戶需求、業(yè)務(wù)需求、科技需求、環(huán)境需求；步驟三，交互設(shè)計(jì)此步驟為定義產(chǎn)品的行為，具體包含三個(gè)部分(一)通過使用任務(wù)分解法對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分析、通過卡片法不斷的挖掘信息組織形式，利用場(chǎng)景劇本分析每一種可能的優(yōu)缺點(diǎn)， 得到信息架構(gòu)和流程，(二)依據(jù)用戶體驗(yàn)的原則，將這些信息架構(gòu)和流程設(shè)計(jì)成果轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)元素進(jìn)行布局，(三)通過原型和行為描述的方式進(jìn)行交互設(shè)計(jì)成果的展現(xiàn)，原型通過后，加入可用性測(cè)試和專家評(píng)估，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，保證產(chǎn)品的可用性以及用戶體驗(yàn)質(zhì)量；步驟四，視覺設(shè)計(jì)根據(jù)確定的交互框架和對(duì)整體界面結(jié)構(gòu)的理解，應(yīng)用視覺語言來開發(fā)版面、定義色彩模式和創(chuàng)造視覺風(fēng)格；步驟五，技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)階段，通過UI元素分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、模塊細(xì)分、組件開發(fā)、測(cè)試來保證產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)；步驟六，質(zhì)量保證和發(fā)布質(zhì)量保證和發(fā)布階段，將進(jìn)行持續(xù)構(gòu)建，靜態(tài)代碼分析，以及覆蓋率檢查、持續(xù)審查和優(yōu)化分析。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種保證用戶體驗(yàn)質(zhì)量與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的開發(fā)方法，其特征是所述步驟一中，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析、市場(chǎng)研究，歸納出設(shè)計(jì)必須支持的商業(yè)目標(biāo)和技術(shù)約束條件；通過用戶訪談、問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、觀察法、日記研究，得到的定性、定量數(shù)據(jù)，明確定義出產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、細(xì)化產(chǎn)品的概念，通過對(duì)用戶的任務(wù)操作特性、知覺特征、認(rèn)知心理特征的研究，提取用戶的行為模式、明確用戶使用產(chǎn)品的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種保證用戶體驗(yàn)質(zhì)量與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的開發(fā)方法，其特征是所述步驟二中，場(chǎng)景劇本分析反復(fù)進(jìn)行，從描述高層面的產(chǎn)品接觸點(diǎn)，到反復(fù)細(xì)化來不斷的充實(shí)細(xì)節(jié)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或3所述的一種保證用戶體驗(yàn)質(zhì)量與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的開發(fā)方法， 其特征是在此階段中構(gòu)建低保真的原型的方法是采用紙面原型、卡片原型、故事原型方式，輔以概念圖、流程圖、功能列表做最初產(chǎn)品的呈現(xiàn)，并通過可用性測(cè)試來驗(yàn)證產(chǎn)品的可用性，同時(shí)此階段用戶體驗(yàn)專家將參與對(duì)產(chǎn)品最初形態(tài)進(jìn)行評(píng)估。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種保證用戶體驗(yàn)質(zhì)量與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的開發(fā)方法，其特征是所述的步驟中，每一個(gè)步驟依據(jù)實(shí)際情況迭代進(jìn)行，用戶研究及可用性測(cè)試是貫穿整個(gè)過程中。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種保證用戶體驗(yàn)質(zhì)量與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的開發(fā)方法，包含的步驟有調(diào)查研究、概念定義、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)和質(zhì)量保證和發(fā)布，每一個(gè)步驟依據(jù)實(shí)際情況迭代進(jìn)行，用戶研究及可用性測(cè)試是貫穿在整個(gè)過程中。本發(fā)明公開了一種個(gè)性化的保證用戶體驗(yàn)質(zhì)量的流程及方法，解決了現(xiàn)有數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)方法中無法控制用戶體驗(yàn)質(zhì)量，無法保證可用性的問題，利用所述的流程及方法，可以保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在開發(fā)中最大程度的提升產(chǎn)品的可用性及用戶體驗(yàn)，并且有助進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK102208055SQ20111013479
公開日2011年10月5日 申請(qǐng)日期2011年5月24日 優(yōu)先權(quán)日2011年5月24日
發(fā)明者湯偉杰 申請(qǐng)人:翔傲信息科技(上海)有限公司