專(zhuān)利名稱(chēng)：責(zé)商管理的系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種管理方法，特別是涉及一種責(zé)商管理的系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
目前大多數(shù)企業(yè)存在這些問(wèn)題部門(mén)與部門(mén)之間推諉扯皮，員工與員工之間相互 推卸責(zé)任，辯解借口，掩蓋矛盾和問(wèn)題等，甚至企業(yè)的中高層管理人員也會(huì)在任務(wù)面前消極 推諉等等，造成了企業(yè)運(yùn)行的過(guò)于緩慢，制定的標(biāo)準(zhǔn)很難執(zhí)行下去，這樣使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 很難提高，面對(duì)這些管理難題主要是因?yàn)樨?zé)商不高而引起的效率低下、管理混亂等現(xiàn)象，許 多企業(yè)管理的理念和方法感到無(wú)能為力，于是，一種全新的基于責(zé)商管理的管理模式應(yīng)運(yùn) 而生。RQM (是英文Rational Quality Management的縮寫(xiě))，譯為責(zé)商管理，即運(yùn)用責(zé)商 理論對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。目前雖然有很多企業(yè)正在或想要運(yùn)用責(zé)商理論管理企業(yè)，但是因?yàn)?沒(méi)用一個(gè)確切的系統(tǒng)的方法，想要運(yùn)用的企業(yè)感覺(jué)無(wú)法入手，而正在運(yùn)用的企業(yè)的見(jiàn)效也 很慢，實(shí)施得也不是很成功。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有企業(yè)現(xiàn)狀的不足，提供一種責(zé)商管理的系統(tǒng)及方法， 從轉(zhuǎn)變和優(yōu)化思維視角入手，能夠讓員工的思維不斷進(jìn)化，通過(guò)責(zé)商思維訓(xùn)練，和責(zé)商管理 RQM系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，能培養(yǎng)出健康、積極向上且能勇于擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)者，倡導(dǎo)以人為本的原則去增 強(qiáng)人們的責(zé)任行為掌控能力，可激發(fā)員工的創(chuàng)造力、執(zhí)行力及其組織整合力。本發(fā)明的發(fā)明目的通過(guò)以下技術(shù)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)
責(zé)商管理的系統(tǒng)，它包括至少一個(gè)應(yīng)用終端、至少一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器和至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù) 服務(wù)器，其中所述的應(yīng)用終端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接應(yīng)用服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器連接在應(yīng)用服務(wù)器 上；
數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器包括一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)和一個(gè)數(shù)據(jù)同步主庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)有責(zé)商管理RQM導(dǎo) 入系統(tǒng)、信念建構(gòu)系統(tǒng)、行為矯正系統(tǒng)、績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)、變革優(yōu)化系統(tǒng)和新循環(huán)系統(tǒng)的公共 信息以及由責(zé)商管理RQM導(dǎo)入系統(tǒng)、信念建構(gòu)系統(tǒng)、行為矯正系統(tǒng)、績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)、優(yōu)化升 級(jí)系統(tǒng)和新循環(huán)系統(tǒng)各自管理模塊的獨(dú)有信息；數(shù)據(jù)同步主庫(kù)中存儲(chǔ)有對(duì)應(yīng)信息，該對(duì)應(yīng) 信息用于以數(shù)據(jù)庫(kù)中由每一個(gè)部門(mén)、車(chē)間或分支機(jī)構(gòu)及獨(dú)立工作項(xiàng)目部各自掌控的獨(dú)有信 息變化為其它信息；
所述的應(yīng)用服務(wù)器是作為管理當(dāng)局的信息中心對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)的信息接受、分析和傳 輸；應(yīng)用終端是各個(gè)管理終端用于信息接受和傳輸信息，應(yīng)用終端包括行政、人力、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái) 務(wù)、生產(chǎn)等各個(gè)職能部門(mén)；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是用于責(zé)商管理RQM所有信息的存儲(chǔ)和管理；
所述的應(yīng)用終端包括一個(gè)業(yè)務(wù)請(qǐng)求部，應(yīng)用服務(wù)器上包括一個(gè)信息管理執(zhí)行部，所述 的業(yè)務(wù)請(qǐng)求部設(shè)置在每個(gè)應(yīng)用終端的動(dòng)態(tài)管理活動(dòng)之中，根據(jù)來(lái)自管理對(duì)象啟動(dòng)責(zé)商管理 RQM所需相關(guān)信息來(lái)發(fā)送請(qǐng)求；信息管理執(zhí)行部是針對(duì)從應(yīng)用終端發(fā)送的請(qǐng)求，從數(shù)據(jù)庫(kù)中讀出相應(yīng)信息來(lái)執(zhí)行處理，并按照數(shù)據(jù)同步主庫(kù)的對(duì)應(yīng)信息，將作為處理結(jié)果而發(fā)生了 變化的信息分別反映在數(shù)據(jù)庫(kù)的公共信息和獨(dú)有信息中，同時(shí)向請(qǐng)求源通知處理預(yù)案及處
理結(jié)果。所述的應(yīng)用服務(wù)器還包括一個(gè)提交管理器，提交管理器用于監(jiān)視應(yīng)用服務(wù)器傳輸 文件后的接受狀況，應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送的提交文件傳送到相應(yīng)目的地的應(yīng)用終端后，提交管 理器監(jiān)視提交文件的接受狀況，當(dāng)提交文件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)由應(yīng)用終端接受并給予確認(rèn)后， 提交管理器會(huì)即時(shí)向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送一個(gè)電子郵件形式的反饋，以確保信息的對(duì)稱(chēng)性。所述的業(yè)務(wù)管理請(qǐng)求部，具有
用戶(hù)界面部，設(shè)置在每一個(gè)職能部門(mén)、分廠(車(chē)間)或分支機(jī)構(gòu)及其他獨(dú)立工作的項(xiàng)目 部，接受由上級(jí)管理當(dāng)局負(fù)責(zé)人輸入的用于業(yè)務(wù)執(zhí)行的指示；
業(yè)務(wù)邏輯部，一方面按照用戶(hù)界面部的指示，向業(yè)務(wù)處理執(zhí)行部或管理執(zhí)行的終端發(fā) 送業(yè)務(wù)執(zhí)行請(qǐng)求，另一方面，將業(yè)務(wù)處理執(zhí)行部根據(jù)業(yè)務(wù)執(zhí)行請(qǐng)求而執(zhí)行業(yè)務(wù)處理的結(jié)果 向用戶(hù)界面部輸出；
所述的業(yè)務(wù)處理執(zhí)行部包括責(zé)商管理RQM信息部、編碼部、導(dǎo)出部和限制部，其中，信 息部是將輸入的登錄信息與登記在所述數(shù)據(jù)庫(kù)中的認(rèn)證信息進(jìn)行分析甄別來(lái)進(jìn)行價(jià)值取 舍確認(rèn)；編碼部是以輸入有應(yīng)用終端所賦予的案件號(hào)碼為契機(jī)，以規(guī)定的編號(hào)規(guī)則賦予在 系統(tǒng)中可以唯一確定該案件的整理號(hào)碼；導(dǎo)出部是數(shù)據(jù)庫(kù)中追加關(guān)于案件的新信息時(shí)，按 照在所屬數(shù)據(jù)庫(kù)中預(yù)先存儲(chǔ)的類(lèi)別分類(lèi)且按照類(lèi)別進(jìn)行分析或計(jì)算處理的期限及其預(yù)警 的級(jí)別；限制部是在數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)被使用訪問(wèn)時(shí)，限制其他的訪問(wèn)數(shù)據(jù)。責(zé)商管理的方法，它包括以下步驟
(1)建設(shè)責(zé)商管理RQM導(dǎo)入系統(tǒng)其包括責(zé)商思維訓(xùn)練、責(zé)商管理RQM啟動(dòng)和責(zé)商管理 RQM推進(jìn)；
(2)建設(shè)信念建構(gòu)系統(tǒng)其包括內(nèi)驅(qū)動(dòng)和外驅(qū)動(dòng)，其中內(nèi)驅(qū)動(dòng)包括有內(nèi)激勵(lì)和內(nèi)約束； 外驅(qū)動(dòng)包括外激勵(lì)和外約束；
(3)建設(shè)行為矯正系統(tǒng)其包括追蹤牽引和追蹤矯正；
(4)建設(shè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)其包括績(jī)效考核和綜合評(píng)定；
(5)建設(shè)變革優(yōu)化系統(tǒng)包括優(yōu)化升級(jí)和變革轉(zhuǎn)型；
(6)建設(shè)新循環(huán)系統(tǒng)其包括人力組織變革和產(chǎn)品市場(chǎng)優(yōu)化，人力組織變革包括一級(jí)變 革、二級(jí)變革和三級(jí)變革，產(chǎn)品市場(chǎng)優(yōu)化包括一級(jí)優(yōu)化、二級(jí)優(yōu)化和三級(jí)優(yōu)化。所述的責(zé)商思維訓(xùn)練包括首腦責(zé)商思維訓(xùn)練、干部責(zé)商思維訓(xùn)練、員工責(zé)商思維 訓(xùn)練；
所述的首腦責(zé)商思維訓(xùn)練所用的方法為把握脈搏、深透靈魂，包括對(duì)首腦的經(jīng)營(yíng)管理 的思維分析和責(zé)商測(cè)評(píng)，及其責(zé)商管理RQM的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析；中高級(jí)干部責(zé)商思維訓(xùn)練所 用的方法為點(diǎn)滴入手、以小見(jiàn)大包括中高級(jí)干部責(zé)商測(cè)評(píng)和優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析，尤其是信念、 信仰、信條的測(cè)定和思維偏差的矯正，思維視角的優(yōu)化；員工責(zé)商思維訓(xùn)練所用的方法為 360°滲透與強(qiáng)化，包括心理的喚醒、思維視角的優(yōu)化和思維、行為偏差的矯正等。所述的建設(shè)信念建構(gòu)系統(tǒng)步驟中，內(nèi)約束為信條的確信而引導(dǎo)行為的自動(dòng)自發(fā)地 約束行為，遵守規(guī)范；內(nèi)激勵(lì)為信念、信仰的堅(jiān)定，進(jìn)而自覺(jué)自愿地展示才能，創(chuàng)造價(jià)值；外 約束為規(guī)章制度、法律法規(guī)等強(qiáng)行要求所為，對(duì)公司成員的行為進(jìn)行強(qiáng)行約束，包括處罰、
6警戒等；外激勵(lì)為通過(guò)金錢(qián)、物資和權(quán)力等獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)外在的激勵(lì)機(jī)制或方法激發(fā)人們掌控 責(zé)任行為，符合公司的發(fā)展所需。所述的建設(shè)信念建構(gòu)系統(tǒng)步驟還應(yīng)包括一個(gè)制度管理持續(xù)強(qiáng)化和激勵(lì)機(jī)制持續(xù) 深化的過(guò)程，制度管理持續(xù)強(qiáng)化包括工作標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化、業(yè)務(wù)流程強(qiáng)化和行為標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，其具體 為約束行為、培養(yǎng)習(xí)慣；激勵(lì)機(jī)制持續(xù)深化包括文化激勵(lì)、職權(quán)激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)，其具體為 得失多寡感知于心，讓每一件工作中的積極信息成為學(xué)習(xí)成長(zhǎng)教材，有計(jì)劃分步驟推進(jìn)。所述追蹤牽引包括示范崗位牽引、典型行為牽引、一般行為牽引、結(jié)對(duì)持續(xù)牽引、 隨機(jī)幫扶牽引、利益機(jī)制牽引、職業(yè)生涯牽引和道法修煉牽引；
其中，示范崗位牽引所用的方法為設(shè)立團(tuán)員示范崗、黨員示范崗；典型行為牽引所用的 方法為宣傳擔(dān)當(dāng)急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)的典型；一般行為牽引所用的方法為掌控責(zé)任行為、達(dá)成 工作目的；結(jié)對(duì)持續(xù)牽引所用的方法為互幫、互促及共進(jìn)；隨機(jī)幫扶牽引所用的方法為車(chē) 間、街頭、餐廳不拘一格引導(dǎo)；利益機(jī)制牽引所用的方法為標(biāo)語(yǔ)警示、溝通明示；職業(yè)生涯 牽引所用的方法為適時(shí)引導(dǎo)、生涯規(guī)劃；道法修煉牽引所用的方法為工作、技術(shù)、協(xié)作、勤儉 引導(dǎo)。所述的建設(shè)變革優(yōu)化系統(tǒng)步驟中
優(yōu)化升級(jí)的途徑包括思想觀念優(yōu)化、組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化、文化價(jià)值觀的優(yōu)化、激勵(lì)機(jī)制優(yōu) 化、流程技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)化和品牌與市場(chǎng)優(yōu)化，其中，思想觀念優(yōu)化是責(zé)任擔(dān)當(dāng)信念從個(gè)人責(zé) 任、組織責(zé)任到社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)逐級(jí)優(yōu)化升級(jí)；組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化是通過(guò)職能職責(zé)和隊(duì)伍的優(yōu) 化，建立可信賴(lài)的干部和員工對(duì)伍；文化價(jià)值觀的優(yōu)化是在責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的條件下加強(qiáng)人 格責(zé)商的強(qiáng)化和固化；激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶；流程技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)化是業(yè)務(wù)流 程、管理流程、決策流程等進(jìn)行不斷改善，向著長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)及其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)做多維度的 優(yōu)化；品牌與市場(chǎng)優(yōu)化，包括提升美譽(yù)度、降低毀譽(yù)度，拓展市場(chǎng)空間，優(yōu)化細(xì)分市場(chǎng)，一切 以市場(chǎng)為檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)；
優(yōu)化升級(jí)的方法包括有一是點(diǎn)滴優(yōu)化升級(jí)法，融入每一天的日常管理之中，每天改善 創(chuàng)造而優(yōu)化升級(jí)；二是突破型優(yōu)化升級(jí)法，在不同發(fā)展時(shí)期或不同業(yè)務(wù)重點(diǎn)階段進(jìn)行單方 面或全局性的突破而優(yōu)化升級(jí)；三是系統(tǒng)突破的優(yōu)化升級(jí)法，在一定的戰(zhàn)略階段實(shí)施全員、 全程的動(dòng)態(tài)性的全局突破而優(yōu)化升級(jí)；
變革轉(zhuǎn)型的途徑包括思維的變革轉(zhuǎn)型，在以市場(chǎng)需求為主軸線至上而下的思維變革轉(zhuǎn) 型，重點(diǎn)融入在日常、階段性和特定時(shí)期的突破優(yōu)化升級(jí)同步進(jìn)行。本發(fā)明的有益效果是從轉(zhuǎn)變和優(yōu)化思維視角入手，讓員工的思維不斷進(jìn)化，通過(guò) 責(zé)商思維訓(xùn)練和責(zé)商管理RQM的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)出健康、積極向上且能勇于擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)者， 倡導(dǎo)以人為本的原則去增強(qiáng)人們的責(zé)任行為掌控能力，從而激發(fā)員工的創(chuàng)造力、執(zhí)行力及 其組織整合力，增加了企業(yè)的活力、競(jìng)爭(zhēng)力。


圖1為責(zé)商管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖 圖2為責(zé)商管理系統(tǒng)的模塊組成圖 圖3為業(yè)務(wù)管理請(qǐng)求部的組成示意圖 圖4為業(yè)務(wù)處理執(zhí)行部的組成示意圖
7圖5為責(zé)商管理方法的流程圖 圖6為責(zé)商思維訓(xùn)練內(nèi)容的組成示意圖 圖7為制度管理持續(xù)強(qiáng)化的組成示意圖 圖8為激勵(lì)機(jī)制持續(xù)深化的組成示意圖 圖9為追蹤牽引內(nèi)容的組成示意圖 圖10為建設(shè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)員工表現(xiàn)的示意圖 圖11為優(yōu)化升級(jí)途徑的組成示意圖 圖12為優(yōu)化升級(jí)方法的組成示意圖。
具體實(shí)施例方式下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案做進(jìn)一步描述
如圖1所示，責(zé)商管理的系統(tǒng)，它包括至少一個(gè)應(yīng)用終端、至少一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器和至少 一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，其中所述的應(yīng)用終端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接應(yīng)用服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器連接在 應(yīng)用服務(wù)器上；
數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器包括一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)和一個(gè)數(shù)據(jù)同步主庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)有如圖2所示的責(zé) 商管理RQM導(dǎo)入系統(tǒng)、信念建構(gòu)系統(tǒng)、行為矯正系統(tǒng)、績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)、變革優(yōu)化系統(tǒng)和新循 環(huán)系統(tǒng)的公共信息以及由責(zé)商管理RQM導(dǎo)入系統(tǒng)、信念建構(gòu)系統(tǒng)、行為矯正系統(tǒng)、績(jī)效考評(píng) 系統(tǒng)、優(yōu)化升級(jí)系統(tǒng)和新循環(huán)系統(tǒng)各自管理模塊的獨(dú)有信息；數(shù)據(jù)同步主庫(kù)中存儲(chǔ)有對(duì)應(yīng) 信息，該對(duì)應(yīng)信息用于以數(shù)據(jù)庫(kù)中由每一個(gè)部門(mén)、車(chē)間或分支機(jī)構(gòu)及獨(dú)立工作項(xiàng)目部各自 掌控的獨(dú)有信息變化為其它信息；
所述的應(yīng)用服務(wù)器是作為管理當(dāng)局的信息中心對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)的信息接受、分析和傳 輸；應(yīng)用終端是各個(gè)管理終端用于信息接受和傳輸信息，管理終端包括行政、人力、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái) 務(wù)、生產(chǎn)等各個(gè)職能部門(mén)；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是用于責(zé)商管理RQM所有信息的存儲(chǔ)和管理；
所述的應(yīng)用終端包括一個(gè)業(yè)務(wù)請(qǐng)求部，應(yīng)用服務(wù)器包括一個(gè)信息管理執(zhí)行部，所述的 業(yè)務(wù)請(qǐng)求部設(shè)置在每個(gè)應(yīng)用終端的動(dòng)態(tài)管理活動(dòng)之中，根據(jù)來(lái)自管理對(duì)象啟動(dòng)責(zé)商管理 RQM所需相關(guān)信息來(lái)發(fā)送請(qǐng)求；信息管理執(zhí)行部是針對(duì)從應(yīng)用終端發(fā)送的請(qǐng)求，從數(shù)據(jù)庫(kù) 中讀出相應(yīng)信息來(lái)執(zhí)行處理，并按照數(shù)據(jù)同步主庫(kù)的對(duì)應(yīng)信息，將作為處理結(jié)果而發(fā)生了 變化的信息分別反映在數(shù)據(jù)庫(kù)的公共信息和獨(dú)有信息中，同時(shí)向請(qǐng)求源通知處理預(yù)案及處 理結(jié)果。所述的應(yīng)用服務(wù)器還包括一個(gè)提交管理器，提交管理器用于監(jiān)視應(yīng)用服務(wù)器傳輸 文件后的接受狀況，應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送的提交文件傳送到相應(yīng)目的地的應(yīng)用終端后，提交管 理器監(jiān)視提交文件的接受狀況，當(dāng)提交文件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)由應(yīng)用終端接受并給予確認(rèn)后， 提交管理器會(huì)即時(shí)向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送一個(gè)電子郵件形式的反饋，以確保信息的對(duì)稱(chēng)性。如圖3，所述的業(yè)務(wù)管理請(qǐng)求部中，具有
用戶(hù)界面部，設(shè)置在每一個(gè)職能部門(mén)、分廠(車(chē)間)或分支機(jī)構(gòu)及其他獨(dú)立工作的項(xiàng)目 部，接受由上級(jí)管理當(dāng)局負(fù)責(zé)人輸入的用于業(yè)務(wù)執(zhí)行的指示；
業(yè)務(wù)邏輯部，一方面按照用戶(hù)界面部輸入的指示，向業(yè)務(wù)處理執(zhí)行部或管理執(zhí)行的終 端發(fā)送業(yè)務(wù)執(zhí)行請(qǐng)求，另一方面，將業(yè)務(wù)處理執(zhí)行部根據(jù)業(yè)務(wù)執(zhí)行請(qǐng)求而執(zhí)行業(yè)務(wù)處理的 結(jié)果向用戶(hù)界面部輸出；如圖4，所述的業(yè)務(wù)處理執(zhí)行部包括責(zé)商管理RQM信息部、編碼部、導(dǎo)出部和限制部，其 中，信息部是將輸入的登錄信息與登記在所述數(shù)據(jù)庫(kù)中的認(rèn)證信息進(jìn)行分析甄別來(lái)進(jìn)行價(jià) 值取舍確認(rèn)；編碼部是以輸入有職能部門(mén)、分廠(車(chē)間)或分支機(jī)構(gòu)及其他獨(dú)立工作的項(xiàng)目 部所賦予的案件號(hào)碼為契機(jī)，以規(guī)定的編號(hào)規(guī)則賦予在系統(tǒng)中可以唯一確定該案件的整理 號(hào)碼；導(dǎo)出部是數(shù)據(jù)庫(kù)中追加關(guān)于案件的新信息時(shí)，按照在所屬數(shù)據(jù)庫(kù)中預(yù)先存儲(chǔ)的類(lèi)別 分類(lèi)且按照類(lèi)別進(jìn)行分析或計(jì)算處理的期限及其預(yù)警的級(jí)別；限制部是在數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)被 使用訪問(wèn)時(shí)，限制其他的訪問(wèn)數(shù)據(jù)。如圖5，責(zé)商管理的方法，它包括以下步驟
(1)建設(shè)責(zé)商管理RQM導(dǎo)入系統(tǒng)其包括責(zé)商思維訓(xùn)練、責(zé)商管理RQM啟動(dòng)和責(zé)商管理 RQM推進(jìn)；
(2)建設(shè)信念建構(gòu)系統(tǒng)其包括內(nèi)驅(qū)動(dòng)和外驅(qū)動(dòng)，其中內(nèi)驅(qū)動(dòng)包括有內(nèi)激勵(lì)和內(nèi)約束； 外驅(qū)動(dòng)包括外激勵(lì)和外約束；
(3)建設(shè)行為矯正系統(tǒng)其包括追蹤牽引和追蹤矯正；
(4)建設(shè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)其包括績(jī)效考核和綜合評(píng)定；
(5)建設(shè)變革優(yōu)化系統(tǒng)包括優(yōu)化升級(jí)和變革轉(zhuǎn)型；
(6)建設(shè)新循環(huán)系統(tǒng)其包括人力組織變革和產(chǎn)品市場(chǎng)優(yōu)化，人力組織變革包括一級(jí)變 革、二級(jí)變革和三級(jí)變革，產(chǎn)品市場(chǎng)優(yōu)化包括一級(jí)優(yōu)化、二級(jí)優(yōu)化和三級(jí)優(yōu)化；
(7)重復(fù)步驟(1) (6)。如圖6，所述的責(zé)商思維訓(xùn)練包括首腦責(zé)商思維訓(xùn)練、干部責(zé)商思維訓(xùn)練、員工責(zé) 商思維訓(xùn)練；
所述的首腦責(zé)商思維訓(xùn)練所用的方法為把握脈搏、深透靈魂，包括對(duì)首腦的經(jīng)營(yíng)管理 的思維分析和責(zé)商測(cè)評(píng)，及其責(zé)商管理RQM的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析；中高級(jí)干部責(zé)商思維訓(xùn)練所 用的方法為點(diǎn)滴入手、以小見(jiàn)大包括中高級(jí)干部責(zé)商測(cè)評(píng)和優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析，尤其是信念、 信仰、信條的測(cè)定和思維偏差的矯正，思維視角的優(yōu)化；員工責(zé)商思維訓(xùn)練所用的方法為 360°滲透與強(qiáng)化，包括心理的喚醒、思維視角的優(yōu)化和思維、行為偏差的矯正等。所述的責(zé)商思維訓(xùn)練運(yùn)用責(zé)商訓(xùn)練常態(tài)化、責(zé)商思維模板化等方法，責(zé)商訓(xùn)練常 態(tài)化即運(yùn)用聽(tīng)、講、感、體驗(yàn)及互動(dòng)的方法，“聽(tīng)”包括公司內(nèi)部、外部和家庭的言語(yǔ)表達(dá)； “講”包括車(chē)間、班組講解，公司大會(huì)講解和單個(gè)談心交流等；“感”包括工作情景和生活情景 的感受而加深理解；“體驗(yàn)”包括現(xiàn)實(shí)工作和生活的體驗(yàn)及其情景式訓(xùn)練等；“互動(dòng)”包括部 門(mén)或小組內(nèi)互動(dòng)和內(nèi)外互動(dòng)；責(zé)商思維模板化即運(yùn)用樹(shù)立典型、標(biāo)桿導(dǎo)向的方法，包括在公 司內(nèi)部樹(shù)立責(zé)商管理RQM的先進(jìn)典型，明確工作、生活及其責(zé)任行為掌控的標(biāo)準(zhǔn)及其未來(lái) 向往的憧憬。所述的建設(shè)信念建構(gòu)系統(tǒng)步驟中，內(nèi)約束為信條的確信而引導(dǎo)行為的自動(dòng)自發(fā)地 約束行為，遵守規(guī)范；內(nèi)激勵(lì)為信念、信仰的堅(jiān)定，進(jìn)而自覺(jué)自愿地展示才能，創(chuàng)造價(jià)值；外 約束為規(guī)章制度、法律法規(guī)等強(qiáng)行要求所為，對(duì)公司成員的行為進(jìn)行強(qiáng)行約束，包括處罰、 警戒等；外激勵(lì)為通過(guò)金錢(qián)、物資和權(quán)力等獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)外在的激勵(lì)機(jī)制或方法激發(fā)人們掌控 責(zé)任行為，符合公司的發(fā)展所需。如圖7、圖8，所述的建設(shè)信念建構(gòu)系統(tǒng)步驟還應(yīng)包括一個(gè)制度管理持續(xù)強(qiáng)化和激 勵(lì)機(jī)制持續(xù)深化的過(guò)程，制度管理持續(xù)強(qiáng)化包括工作標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化、業(yè)務(wù)流程強(qiáng)化和行為標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，其具體為約束行為、培養(yǎng)習(xí)慣；激勵(lì)機(jī)制持續(xù)深化包括文化激勵(lì)、職權(quán)激勵(lì)和物質(zhì)激 勵(lì)，其具體為得失多寡感知于心，讓每一件工作中的積極信息成為學(xué)習(xí)成長(zhǎng)教材，有計(jì)劃分 步驟推進(jìn)。如圖9，所述的追蹤牽引包括示范崗位引導(dǎo)、典型行為引導(dǎo)、一般行為引導(dǎo)、結(jié)對(duì)持 續(xù)引導(dǎo)、隨機(jī)幫扶引導(dǎo)、利益機(jī)制引導(dǎo)、職業(yè)生涯引導(dǎo)和道法修煉引導(dǎo)。其中，示范崗位引導(dǎo)所用的方法為設(shè)立團(tuán)員示范崗、黨員示范崗以達(dá)到一個(gè)角色 轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化責(zé)任的效果；典型行為引導(dǎo)所用的方法為宣傳擔(dān)當(dāng)急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)的典型以達(dá) 到一個(gè)責(zé)任重大、無(wú)怨無(wú)悔的效果；一般行為引導(dǎo)所用的方法為掌控責(zé)任行為、達(dá)成工作目 的以達(dá)到一個(gè)自動(dòng)自發(fā)、境界提高的效果；結(jié)對(duì)持續(xù)引導(dǎo)所用的方法為互幫、互促及共進(jìn)以 達(dá)到一個(gè)思想鏈條、責(zé)任鏈條的效果；隨機(jī)幫扶引導(dǎo)所用的方法為車(chē)間、街頭、餐廳不拘一 格引導(dǎo)以達(dá)到一個(gè)360°思維導(dǎo)航的效果；利益機(jī)制引導(dǎo)所用的方法為標(biāo)語(yǔ)警示、溝通明 示以達(dá)到一個(gè)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)效的效果；職業(yè)生涯引導(dǎo)所用的方法為適時(shí)引導(dǎo)、生涯規(guī)劃 以達(dá)到一個(gè)及時(shí)矯正、生涯偏差的效果；道法修煉引導(dǎo)所用的方法為工作、技術(shù)、協(xié)作、勤儉 引導(dǎo)以達(dá)到一個(gè)“三信”具體化、行為可轉(zhuǎn)化的效果。如圖10，建設(shè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)時(shí)，員工的表現(xiàn)具體有從推諉扯皮到主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、從消極 懈怠到積極主動(dòng)、從你爭(zhēng)我斗到團(tuán)結(jié)協(xié)作、從跳槽頻頻到凝聚穩(wěn)定、從浪費(fèi)財(cái)產(chǎn)到勤儉節(jié)約 和從鬧待遇到創(chuàng)效益。建立績(jī)效評(píng)定系統(tǒng)得到的結(jié)果和實(shí)踐結(jié)論分別是從推諉扯皮到主動(dòng)擔(dān)當(dāng)呈現(xiàn)結(jié) 果是辯解可恥、當(dāng)擔(dān)光榮，其所得到的實(shí)踐結(jié)論是員工可教可引導(dǎo)；從消極懈怠到積極主動(dòng) 呈現(xiàn)的結(jié)果是事事有人干、時(shí)時(shí)有人管，其所得到的實(shí)踐結(jié)論是責(zé)任引導(dǎo)的“支點(diǎn)效應(yīng)”；從 你爭(zhēng)我斗到團(tuán)結(jié)協(xié)作呈現(xiàn)的結(jié)果是思維順、行為順、協(xié)同順，其所得到的實(shí)踐結(jié)論是責(zé)任到 位、和諧創(chuàng)新；從跳槽頻頻到凝聚穩(wěn)定呈現(xiàn)的結(jié)果是堅(jiān)信企業(yè)、堅(jiān)信事業(yè)、堅(jiān)信老板，其所得 到的實(shí)踐結(jié)論是人心為本、留心留人；從浪費(fèi)財(cái)產(chǎn)到勤儉節(jié)約呈現(xiàn)的結(jié)果是每天多創(chuàng)造、每 天多節(jié)約，其所得到的實(shí)踐結(jié)論是信念固本、行為見(jiàn)“誠(chéng)”；從鬧待遇到創(chuàng)效益呈現(xiàn)的結(jié)果是 賽馬機(jī)制、利益掛鉤，其所得到的實(shí)踐結(jié)論是好的制度引導(dǎo)培養(yǎng)更多優(yōu)秀員工。所述的建設(shè)變革優(yōu)化系統(tǒng)步驟中，如圖11，優(yōu)化升級(jí)的途徑包括思想觀念優(yōu)化、組 織機(jī)構(gòu)優(yōu)化、文化價(jià)值觀的優(yōu)化、激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化、流程技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)化和品牌與市場(chǎng)優(yōu)化，其 中，思想觀念優(yōu)化是責(zé)任擔(dān)當(dāng)信念從個(gè)人責(zé)任、組織責(zé)任到社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)逐級(jí)優(yōu)化升級(jí)； 組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化是通過(guò)職能職責(zé)和隊(duì)伍的優(yōu)化，建立可信賴(lài)的干部和員工對(duì)伍；文化價(jià)值觀 的優(yōu)化是在責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的條件下加強(qiáng)人格責(zé)商的強(qiáng)化和固化；激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化是獎(jiǎng)優(yōu)罰 劣、獎(jiǎng)勤罰懶；流程技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)化是業(yè)務(wù)流程、管理流程、決策流程等進(jìn)行不斷改善，向著長(zhǎng) 遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)及其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)做多維度的優(yōu)化；品牌與市場(chǎng)優(yōu)化，包括提升美譽(yù)度、降低毀 譽(yù)度，拓展市場(chǎng)空間，優(yōu)化細(xì)分市場(chǎng)，一切以市場(chǎng)為檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。如圖12，優(yōu)化升級(jí)的方法包括有一是點(diǎn)滴優(yōu)化升級(jí)法，融入每一天的日常管理 之中，每天改善創(chuàng)造而優(yōu)化升級(jí)；二是突破型優(yōu)化升級(jí)法，在不同發(fā)展時(shí)期或不同業(yè)務(wù)重點(diǎn) 階段進(jìn)行單方面或全局性的突破而優(yōu)化升級(jí)；三是系統(tǒng)突破的優(yōu)化升級(jí)法，在一定的戰(zhàn)略 階段實(shí)施全員、全程的動(dòng)態(tài)性的全局突破而優(yōu)化升級(jí)。變革轉(zhuǎn)型的途徑包括思維的變革轉(zhuǎn)型，在以市場(chǎng)需求為主軸線至上而下的思維變 革轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)融入在日常、階段性和特定時(shí)期的突破優(yōu)化升級(jí)同步進(jìn)行。
權(quán)利要求
1.責(zé)商管理的系統(tǒng)，其特征在于它包括至少一個(gè)應(yīng)用終端、至少一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器和 至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，其中所述的應(yīng)用終端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接應(yīng)用服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器連 接在應(yīng)用服務(wù)器上；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器包括一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)和一個(gè)數(shù)據(jù)同步主庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)有責(zé)商管理導(dǎo)入系 統(tǒng)、信念建構(gòu)系統(tǒng)、行為矯正系統(tǒng)、績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)、變革優(yōu)化系統(tǒng)和新循環(huán)系統(tǒng)的公共信息 以及由責(zé)商管理導(dǎo)入系統(tǒng)、信念建構(gòu)系統(tǒng)、行為矯正系統(tǒng)、績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)、優(yōu)化升級(jí)系統(tǒng)和 新循環(huán)系統(tǒng)各自管理模塊的獨(dú)有信息；數(shù)據(jù)同步主庫(kù)中存儲(chǔ)有對(duì)應(yīng)信息，該對(duì)應(yīng)信息用于 以數(shù)據(jù)庫(kù)中由每一個(gè)部門(mén)、車(chē)間或分支機(jī)構(gòu)及獨(dú)立工作項(xiàng)目部各自掌控的獨(dú)有信息變化為 其它信息；所述的應(yīng)用服務(wù)器是作為管理當(dāng)局的信息中心對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)的信息接受、分析和傳 輸；應(yīng)用終端是各個(gè)管理終端用于信息接受和傳輸信息，應(yīng)用終端包括行政、人力、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái) 務(wù)、生產(chǎn)等各個(gè)職能部門(mén)；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是用于責(zé)商管理所有信息的存儲(chǔ)和管理；所述的應(yīng)用終端包括一個(gè)業(yè)務(wù)請(qǐng)求部，應(yīng)用服務(wù)器上包括一個(gè)信息管理執(zhí)行部，所述 的業(yè)務(wù)請(qǐng)求部設(shè)置在每個(gè)應(yīng)用終端的動(dòng)態(tài)管理活動(dòng)之中，根據(jù)來(lái)自管理對(duì)象啟動(dòng)責(zé)商管理 所需相關(guān)信息來(lái)發(fā)送請(qǐng)求；信息管理執(zhí)行部是針對(duì)從應(yīng)用終端發(fā)送的請(qǐng)求，從數(shù)據(jù)庫(kù)中讀 出相應(yīng)信息來(lái)執(zhí)行處理，并按照數(shù)據(jù)同步主庫(kù)的對(duì)應(yīng)信息，將作為處理結(jié)果而發(fā)生了變化 的信息分別反映在數(shù)據(jù)庫(kù)的公共信息和獨(dú)有信息中，同時(shí)向請(qǐng)求源通知處理預(yù)案及處理結(jié)^ ο
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的責(zé)商管理的系統(tǒng)，其特征在于所述的應(yīng)用服務(wù)器還包括一 個(gè)提交管理器，提交管理器用于監(jiān)視應(yīng)用服務(wù)器傳輸文件后的接受狀況，應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送 的提交文件傳送到相應(yīng)目的地的應(yīng)用終端后，提交管理器監(jiān)視提交文件的接受狀況，當(dāng)提 交文件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)由應(yīng)用終端接受并給予確認(rèn)后，提交管理器會(huì)即時(shí)向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送 一個(gè)電子郵件形式的反饋，以確保信息的對(duì)稱(chēng)性。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的責(zé)商管理系統(tǒng)，其特征在于所述的業(yè)務(wù)管理請(qǐng)求部，具有用戶(hù)界面部，設(shè)置在每一個(gè)職能部門(mén)、分廠(車(chē)間)或分支機(jī)構(gòu)及其他獨(dú)立工作的項(xiàng)目 部，接受由上級(jí)管理當(dāng)局負(fù)責(zé)人輸入的用于業(yè)務(wù)執(zhí)行的指示；業(yè)務(wù)邏輯部，一方面按照用戶(hù)界面部的指示，向業(yè)務(wù)處理執(zhí)行部或管理執(zhí)行的終端發(fā) 送業(yè)務(wù)執(zhí)行請(qǐng)求，另一方面，將業(yè)務(wù)處理執(zhí)行部根據(jù)業(yè)務(wù)執(zhí)行請(qǐng)求而執(zhí)行業(yè)務(wù)處理的結(jié)果 向用戶(hù)界面部輸出；所述的業(yè)務(wù)處理執(zhí)行部包括責(zé)商管理信息部、編碼部、導(dǎo)出部和限制部，其中，信息部 是將輸入的登錄信息與登記在所述數(shù)據(jù)庫(kù)中的認(rèn)證信息進(jìn)行分析甄別來(lái)進(jìn)行價(jià)值取舍確 認(rèn)；編碼部是以輸入有應(yīng)用終端所賦予的案件號(hào)碼為契機(jī)，以規(guī)定的編號(hào)規(guī)則賦予在系統(tǒng) 中可以唯一確定該案件的整理號(hào)碼；導(dǎo)出部是數(shù)據(jù)庫(kù)中追加關(guān)于案件的新信息時(shí)，按照在 所屬數(shù)據(jù)庫(kù)中預(yù)先存儲(chǔ)的類(lèi)別分類(lèi)且按照類(lèi)別進(jìn)行分析或計(jì)算處理的期限及其預(yù)警的級(jí) 別；限制部是在數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)被使用訪問(wèn)時(shí)，限制其他的訪問(wèn)數(shù)據(jù)。
4.責(zé)商管理的方法，其特征在于它包括以下步驟(1)建設(shè)責(zé)商管理導(dǎo)入系統(tǒng)其包括責(zé)商思維訓(xùn)練、責(zé)商管理啟動(dòng)和責(zé)商管理推進(jìn)；(2)建設(shè)信念建構(gòu)系統(tǒng)其包括內(nèi)驅(qū)動(dòng)和外驅(qū)動(dòng)，其中內(nèi)驅(qū)動(dòng)包括有內(nèi)激勵(lì)和內(nèi)約束；外驅(qū)動(dòng)包括外激勵(lì)和外約束；(3)建設(shè)行為矯正系統(tǒng)其包括追蹤牽引和追蹤矯正；(4)建設(shè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)其包括績(jī)效考核和綜合評(píng)定；(5)建設(shè)變革優(yōu)化系統(tǒng)包括優(yōu)化升級(jí)和變革轉(zhuǎn)型；(6)建設(shè)新循環(huán)系統(tǒng)其包括人力組織變革和產(chǎn)品市場(chǎng)優(yōu)化，人力組織變革包括一級(jí)變 革、二級(jí)變革和三級(jí)變革，產(chǎn)品市場(chǎng)優(yōu)化包括一級(jí)優(yōu)化、二級(jí)優(yōu)化和三級(jí)優(yōu)化。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的責(zé)商管理的方法，其特征在于所述的責(zé)商思維訓(xùn)練包括首 腦責(zé)商思維訓(xùn)練、干部責(zé)商思維訓(xùn)練、員工責(zé)商思維訓(xùn)練；所述的首腦責(zé)商思維訓(xùn)練所用的方法為把握脈搏、深透靈魂，包括對(duì)首腦的經(jīng)營(yíng)管理 的思維分析和責(zé)商測(cè)評(píng)，及其責(zé)商管理的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析；中高級(jí)干部責(zé)商思維訓(xùn)練所用的 方法為點(diǎn)滴入手、以小見(jiàn)大包括中高級(jí)干部責(zé)商測(cè)評(píng)和優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析，尤其是信念、信仰、 信條的測(cè)定和思維偏差的矯正，思維視角的優(yōu)化；員工責(zé)商思維訓(xùn)練所用的方法為360° 滲透與強(qiáng)化，包括心理的喚醒、思維視角的優(yōu)化和思維、行為偏差的矯正等。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的責(zé)商管理的方法，其特征在于所述的建設(shè)信念建構(gòu)系統(tǒng)步 驟中，內(nèi)約束為信條的確信而引導(dǎo)行為的自動(dòng)自發(fā)地約束行為，遵守規(guī)范；內(nèi)激勵(lì)為信念、 信仰的堅(jiān)定，進(jìn)而自覺(jué)自愿地展示才能，創(chuàng)造價(jià)值；外約束為規(guī)章制度、法律法規(guī)等強(qiáng)行要 求所為，對(duì)公司成員的行為進(jìn)行強(qiáng)行約束，包括處罰、警戒等；外激勵(lì)為通過(guò)金錢(qián)、物資和權(quán) 力等獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)外在的激勵(lì)機(jī)制或方法激發(fā)人們掌控責(zé)任行為，符合公司的發(fā)展所需。
7.根據(jù)權(quán)利要求4所述的責(zé)商管理的方法，其特征在于所述的建設(shè)信念建構(gòu)系統(tǒng)步 驟還應(yīng)包括一個(gè)制度管理持續(xù)強(qiáng)化和激勵(lì)機(jī)制持續(xù)深化的過(guò)程，制度管理持續(xù)強(qiáng)化包括工 作標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化、業(yè)務(wù)流程強(qiáng)化和行為標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，其具體為約束行為、培養(yǎng)習(xí)慣；激勵(lì)機(jī)制持續(xù) 深化包括文化激勵(lì)、職權(quán)激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)，其具體為得失多寡感知于心，讓每一件工作中的 積極信息成為學(xué)習(xí)成長(zhǎng)教材，有計(jì)劃分步驟推進(jìn)。
8.根據(jù)權(quán)利要求4所述的責(zé)商管理方法，其特征在于所述追蹤牽引包括示范崗位牽 弓丨、典型行為牽弓I、一般行為牽弓I、結(jié)對(duì)持續(xù)牽弓I、隨機(jī)幫扶牽弓I、利益機(jī)制牽弓I、職業(yè)生涯 牽引和道法修煉牽引；其中，示范崗位牽引所用的方法為設(shè)立團(tuán)員示范崗、黨員示范崗；典型行為牽引所用的 方法為宣傳擔(dān)當(dāng)急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)的典型；一般行為牽引所用的方法為掌控責(zé)任行為、達(dá)成 工作目的；結(jié)對(duì)持續(xù)牽引所用的方法為互幫、互促及共進(jìn)；隨機(jī)幫扶牽引所用的方法為車(chē) 間、街頭、餐廳不拘一格引導(dǎo)；利益機(jī)制牽引所用的方法為標(biāo)語(yǔ)警示、溝通明示；職業(yè)生涯 牽引所用的方法為適時(shí)引導(dǎo)、生涯規(guī)劃；道法修煉牽引所用的方法為工作、技術(shù)、協(xié)作、勤儉 引導(dǎo)。
9.根據(jù)權(quán)利要求4所述的責(zé)商管理的方法，其特征在于所述的建設(shè)變革優(yōu)化系統(tǒng)步 驟中優(yōu)化升級(jí)的途徑包括思想觀念優(yōu)化、組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化、文化價(jià)值觀的優(yōu)化、激勵(lì)機(jī)制優(yōu) 化、流程技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)化和品牌與市場(chǎng)優(yōu)化，其中，思想觀念優(yōu)化是責(zé)任擔(dān)當(dāng)信念從個(gè)人責(zé) 任、組織責(zé)任到社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)逐級(jí)優(yōu)化升級(jí)；組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化是通過(guò)職能職責(zé)和隊(duì)伍的優(yōu) 化，建立可信賴(lài)的干部和員工對(duì)伍；文化價(jià)值觀的優(yōu)化是在責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的條件下加強(qiáng)人 格責(zé)商的強(qiáng)化和固化；激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶；流程技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)化是業(yè)務(wù)流程、管理流程、決策流程等進(jìn)行不斷改善，向著長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)及其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)做多維度的 優(yōu)化；品牌與市場(chǎng)優(yōu)化，包括提升美譽(yù)度、降低毀譽(yù)度，拓展市場(chǎng)空間，優(yōu)化細(xì)分市場(chǎng)，一切 以市場(chǎng)為檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)；優(yōu)化升級(jí)的方法包括有一是點(diǎn)滴優(yōu)化升級(jí)法，融入每一天的日常管理之中，每天改善 創(chuàng)造而優(yōu)化升級(jí)；二是突破型優(yōu)化升級(jí)法，在不同發(fā)展時(shí)期或不同業(yè)務(wù)重點(diǎn)階段進(jìn)行單方 面或全局性的突破而優(yōu)化升級(jí)；三是系統(tǒng)突破的優(yōu)化升級(jí)法，在一定的戰(zhàn)略階段實(shí)施全員、 全程的動(dòng)態(tài)性的全局突破而優(yōu)化升級(jí)；變革轉(zhuǎn)型的途徑包括思維的變革轉(zhuǎn)型，在以市場(chǎng)需求為主軸線至上而下的思維變革轉(zhuǎn) 型，重點(diǎn)融入在日常、階段性和特定時(shí)期的突破優(yōu)化升級(jí)同步進(jìn)行。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種責(zé)商管理的系統(tǒng)及方法，它包括以下步驟(1)建設(shè)責(zé)商管理RQM導(dǎo)入系統(tǒng)；(2)建設(shè)信念建構(gòu)系統(tǒng)；(3)建設(shè)行為矯正系統(tǒng)；(4)建設(shè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)；(5)建設(shè)變革優(yōu)化系統(tǒng)；(6)建設(shè)新循環(huán)系統(tǒng)。本發(fā)明的有益效果是從轉(zhuǎn)變和優(yōu)化思維視角入手，讓員工的思維不斷進(jìn)化，通過(guò)責(zé)商訓(xùn)練及責(zé)商管理RQM的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)出健康、積極向上且能勇于擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)者，倡導(dǎo)以人為本的原則去增強(qiáng)人們的責(zé)任行為掌控能力，從而激發(fā)員工的創(chuàng)造力、執(zhí)行力及其組織整合力，增加了企業(yè)的活力、競(jìng)爭(zhēng)力。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK102129629SQ20111010705
公開(kāi)日2011年7月20日 申請(qǐng)日期2011年4月27日 優(yōu)先權(quán)日2011年4月27日
發(fā)明者譚焱心 申請(qǐng)人:成都責(zé)商科技有限公司