專利名稱：針對面向服務(wù)的行業(yè)員工的地圖指引的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種為面向服務(wù)的行業(yè)的員工提供指引的方法，該面向服務(wù)的行業(yè)由可能需要所述員工服務(wù)的顧客或客戶光顧。面向服務(wù)的行業(yè)的實例是諸如賓館或飯店之類的酒店相關(guān)行業(yè)、諸如百貨商店之類的零售業(yè)或者諸如健康水療或健身中心之類的健康相關(guān)行業(yè)。本發(fā)明還涉及被配置用于支持這樣的方法的系統(tǒng)并且涉及用于實現(xiàn)這樣的系統(tǒng)的實施例的控制軟件。
背景技術(shù)：
面向服務(wù)的行業(yè)通過為其顧客提供服務(wù)來創(chuàng)收。如果所提供的服務(wù)的感知品質(zhì)高，該行業(yè)將給其顧客創(chuàng)建良好的印象，其結(jié)果是顧客將回來并將之告知其他人，從而有助于在公眾當(dāng)中建立并保持良好的聲譽及信譽，并最終提高該行業(yè)的商業(yè)價值。創(chuàng)建提供高標(biāo)準的服務(wù)的感知的必要因素之一是提供給任何特定顧客的服務(wù)都是在恰當(dāng)?shù)臅r候發(fā)起的。例如，應(yīng)當(dāng)避免飯店的任何顧客認為在受到員工服務(wù)之前他/她不得不等待很久。作為另一個實例，不應(yīng)太快地上第二輪的餐點從而打斷飯店中的顧客之間正在進行的生動的交談。作為又一個實例，當(dāng)一群顧客在桌子前吃完晚飯之后離開飯店時，該桌子應(yīng)當(dāng)在一個或多個其它顧客在這張餐桌前坐下之前被清理干凈。另一方面，大多數(shù)顧客不喜歡服務(wù)員太快地來到他們面前，因為他們可能開始感覺好像在他們決定前被強迫下單。仍然作為另一個實例，已經(jīng)瀏覽了百貨商店的特定區(qū)域中的貨架一段時間的顧客可能希望向店員咨詢感興趣的物品的建議。

發(fā)明內(nèi)容
如果面向服務(wù)的行業(yè)的員工是有經(jīng)驗的，他們可以憑直覺知道何時接近哪個顧客以便開始服務(wù)。但是，在擁擠的區(qū)域中，對人類而言，跟蹤如從每個顧客的肢體語言所表現(xiàn)出的他們的心情或意圖或者考慮到每個顧客個體需要而優(yōu)化員工的注意力在顧客之間的分配是相當(dāng)困難的。因此發(fā)明人明確表達了要解決的以下問題如何可以支持面向服務(wù)的行業(yè)的員工以不張揚的、客戶友好的方式檢測何時需要向哪個顧客提供什么服務(wù)，而無需員工持續(xù)地監(jiān)視整個區(qū)域？例如，許多賓館有很大的大堂和戶外場所，例如某些時段會變得很擁擠的戶外飯店。當(dāng)為客人服務(wù)時這就呈現(xiàn)了一些問題。第一個問題是在一個大且擁擠的環(huán)境中難以跟蹤顧客的運動。此外，在場的不同的員工成員可以負責(zé)執(zhí)行不同的服務(wù)任務(wù)。結(jié)果是，員工們需要互相通信來保持相互通知。第二個問題是員工們不能總是從單個位置(如賓館的接待處或收銀登記處)眺望整個大堂、百貨商店的整個樓層或戶外飯店，因此可能容易漏掉某些顧客。發(fā)明人提出了下述方案。在待監(jiān)視的區(qū)域、房間或大廳(例如賓館的大堂、飯店的用餐區(qū)等等)中放置一個或多個檢測器。每個檢測器被配置用于檢測顧客在被該檢測器所覆蓋的大廳區(qū)域或房間內(nèi)的活動。下文將討論合適的檢測器的實施例。檢測器提供攜帶關(guān)于區(qū)域內(nèi)被一個或多個檢測器所覆蓋的每個位置的活動的信息的檢測器信號。該信息的一個實例是以下時間段在此時間段期間顧客在受到員工服務(wù)之前不得不等待。該信息用于生成警報指示，其作為反饋被提供給工作人員(例如賓館的員工)。該反饋可被用來確定何時在這些公共區(qū)域中執(zhí)行某些活動(例如向顧客提供服務(wù)、打掃衛(wèi)生)。該反饋例如以視覺指示的形式經(jīng)由示出具有如下指示的公共區(qū)域地圖的顯示監(jiān)視器給出公共區(qū)域中有多擁擠；人們在相同位置上已經(jīng)等待了多久；人們是否要離開 ’人們正在站著還是坐著等等。該顯示監(jiān)視器可以是由全體員工的每個成員查閱的中央顯示監(jiān)視器?？商鎿Q地或者除了中央顯示監(jiān)視器之外，全體服務(wù)員工的每個單獨成員隨身攜帶他 /她自己的單獨的移動電子設(shè)備，該移動電子設(shè)備配有顯示監(jiān)視器和用于接收指示每個位置的活動的信號的無線接收器。可替換地或者除了中央顯示監(jiān)視器和/或移動電子設(shè)備之外，每個被相應(yīng)的檢測器覆蓋的相應(yīng)位置具有相應(yīng)的照明單元，該照明單元經(jīng)由有線或無線連接耦合到檢測器以用于接收檢測器信號。該照明單元可被員工從一定距離視覺感知， 但是另外地對顧客的眼睛而言是不引人注目的。照明單元的狀態(tài)(例如它是開啟的還是關(guān)閉的，或者它呈現(xiàn)特定的顏色)由檢測器控制且被預(yù)定以便在是否需要員工服務(wù)、并且(如果需要)需要何種服務(wù)的意義上表示該位置的活動，。例如，該照明單元包括隱藏在地毯下的LED (發(fā)光二極管，固態(tài)照明設(shè)備)。當(dāng)LED關(guān)閉時，沒人注意到該照明單元的存在。如果該LED開啟了，從下面照亮地毯且當(dāng)光離開地毯頂層時得到散射，從而給出精細的照明點。 作為另一個實例，照明單元被安置在所監(jiān)視位置的家具處，例如在桌面的下方或者在側(cè)部或架子的下方或者在座位或沙發(fā)的下方。作為又一個實例，照明單元安置在室內(nèi)區(qū)域的天花板上，且在檢測器的控制下基本水平地輻射適度強度的光。為完整起見，這里討論了一些停車場(如布魯塞爾國際機場的停車場)具有安裝在每個相應(yīng)的指定停車點上方的相應(yīng)的小光單元，當(dāng)停車點被占用時該小光單元呈紅色，且可用時呈綠色。該光對正在停車場附近駕駛并尋找停車位置的司機而言是從遠處可見的。取代在檢測器的控制下生成視覺反饋，可能通過合適的用戶界面生成另一種感覺形態(tài)的反饋，例如聽覺反饋或觸覺反饋。例如，全體員工的每個單獨成員攜帶被配置用于在檢測器的控制下給出觸覺反饋的單獨的電子設(shè)備。從例如裝配有振動器(例如驅(qū)動離心地安裝于電動機的軸的質(zhì)量(mass)的電動機)的移動電話獲知移動電子設(shè)備中觸覺反饋的生成。振動的速率和振動的強度可用于發(fā)信號通知職員例如由職員服務(wù)的區(qū)域中的顧客的數(shù)量已經(jīng)超出了特定閾值數(shù)字；有輪到被服務(wù)的特定顧客；有張?zhí)囟ㄗ雷右謇淼鹊取Ｗ鳛橐曈X、觸覺或人類另一種的感覺形態(tài)的反饋有利于確定何時為哪些顧客服務(wù)。更具體地說，發(fā)明人提出了一種為面向服務(wù)的行業(yè)的員工提供指引以在該行業(yè)的場所服務(wù)顧客的方法。該方法包括從存在檢測器接收表示場所中預(yù)定位置處顧客存在的信號；確定顧客存在于預(yù)定位置處期間的時間段的長度；以及生成人類可感知到的、顧客在預(yù)定位置處存在的指示，其中該指示與隨時間流逝而改變的屬性一起生成。因此，經(jīng)由存在檢測器檢測顧客在預(yù)定位置(例如特定桌子、特定椅子、場所內(nèi)的特定位置)的存在。該檢測器例如經(jīng)由本地有線或無線網(wǎng)絡(luò)向服務(wù)器提供信號。服務(wù)器收集并跟蹤從場所內(nèi)的存在檢測器接收的信號，因此維護存在的顧客的清單。處理這些信號并在電子裝置的用戶界面中創(chuàng)建人類可感知指示，例如在一個或多個服務(wù)人員可用的顯示監(jiān)視器上的視覺提示。當(dāng)所監(jiān)視的顧客中的一個特定顧客已經(jīng)在該位置處存在了預(yù)定時間長度而沒有得到服務(wù)時，與該特定顧客相關(guān)聯(lián)的指示的屬性發(fā)生改變以便引起服務(wù)人員的注意。例如，如果人類可感知到的指示具有視覺屬性，則顯示監(jiān)視器上視覺指示的顏色或明暗(shading)就隨時間的流逝而改變。可替換地，該屬性僅為“開啟”和“關(guān)閉”之一。諸如顯示監(jiān)視器之類的用戶界面因此提供當(dāng)前存在的顧客的時序狀態(tài)信息。該時序狀態(tài)信息被顯示并使員工根據(jù)相關(guān)聯(lián)的視覺指示的顏色或明暗一眼就清楚顧客當(dāng)中的哪些特定顧客需要服務(wù)。在該方法的一個實施例中，所述指示包括視覺信號，所述屬性包括該視覺信號的顏色或視覺信號的強度的至少一個，并且該指示至少在下述之一處生成顯示監(jiān)視器；以及靠近場所內(nèi)顧客的特定位置的多個照明單元中特定的一個照明單元。如前所述，顯示監(jiān)視器可包括供每個工作人員查閱的中央顯示監(jiān)視器，和/或單獨的員工的移動電子設(shè)備處單獨的顯示監(jiān)視器，其從相關(guān)的存在檢測器接收信號。另外或者可替換地，該視覺信號由在或鄰近特定顧客位置處的照明單元(例如固定的照明單元) 生成并且在來自存在檢測器的信號的控制之下。因此，上面所提到的員工的電子裝置的用戶界面可被實現(xiàn)為一個或多個顯示監(jiān)視器、一個或多個靠近或在顧客位置處的照明單元等等、或它們的組合。在該方法的進一步的實施例中，該方法包括使得能夠在下述至少一個的控制下修改屬性檢測顧客附近的員工的成員的存在；從顧客附近的員工成員的通信設(shè)備接收聯(lián)絡(luò)信息(communication)；以及提供給顧客的服務(wù)的類型，如從員工成員的通信設(shè)備接收的聯(lián)絡(luò)信息中所指示。也就是說，該員工成員對該顧客采取的行動改變餐飲服務(wù)的狀態(tài)，例如正像在顯示監(jiān)視器上的地圖中所視覺地表示。為顧客提供服務(wù)被認為是員工要采取的步驟序列，伴隨每一個步驟與下一步驟之間的時間段。例如，在已經(jīng)上了晚宴的主菜時，在給予用餐者點甜點的機會之前應(yīng)讓用餐者自便，或者在已經(jīng)上了第一輪飲品之后，在過去一段時間后顧客將有點第二輪的機會。也就是說，提供給特定顧客或特定顧客群的后續(xù)服務(wù)之間的時長可能取決于最近一次所提供的服務(wù)的類型而得出。例如，給顧客上第一飲品與點開胃菜、主菜和甜點之間的第一時間間隔被設(shè)置為比上開胃菜與上主菜之間的第二時間間隔短。并且，上甜點與詢問顧客在買單前他/她是否想要一杯咖啡或茶之間的第三時間間隔被設(shè)置為比第二時間間隔短。第一、第二、第三時間間隔的預(yù)定長度確定給員工的指示的屬性。一旦該間歇結(jié)束，相關(guān)視覺指示的屬性就改變以便提醒員工進入下一預(yù)期步驟。本發(fā)明的指引系統(tǒng)然后還接收來自服務(wù)人員關(guān)于已經(jīng)為顧客服務(wù)了什么(例如第一飲品、開胃菜、主菜、甜點)的輸入以便考慮在發(fā)起用于下一預(yù)期服務(wù)的提醒之前要經(jīng)過的適當(dāng)時間間隔。例如，考慮在存在檢測器控制下由靠近或在要受到服務(wù)的顧客位置處的照明單元生成的視覺指示。如果服務(wù)員看上去要為該顧客服務(wù)，例如點餐，那么該指示的屬性(例如所發(fā)出的光的顏色或強度、所發(fā)出的光的閃爍頻率或者開啟的照明單元)在服務(wù)員在顧客附近出現(xiàn)時改變。這可以由帶有接收來自服務(wù)員的信號的接口的照明單元來實現(xiàn)，所述信號例如來自服務(wù)員攜帶的RF信標(biāo)、來自接口附近的服務(wù)員有意持有的RFID卡、或者來自由服務(wù)員操縱并分別發(fā)送由接口接收的RF命令或頂命令的手持式RF發(fā)射器或頂發(fā)射器。 可替換地，所述存在檢測器可被配置成還檢測顧客附近服務(wù)員的存在。這可以例如借助于基于一個或多個用于監(jiān)視面向服務(wù)的行業(yè)的場所的攝像機的存在檢測系統(tǒng)以及對捕獲的視頻執(zhí)行視頻內(nèi)容分析的計算機來實現(xiàn)。視頻內(nèi)容分析將在本文下面的“具體實施方式
” 部分中更加詳細地討論。如果計算機從視頻內(nèi)容分析推斷出顧客正接收來自員工成員的服務(wù)，那么計算機就會例如經(jīng)由無線或有線連接發(fā)信號通知照明單元，以改變該顧客的服務(wù)狀態(tài)并且相應(yīng)地改變該指示的屬性?？商鎿Q地，假設(shè)服務(wù)員已經(jīng)來到了顧客身邊，取得了來自該顧客的訂單并把該訂單電子地轉(zhuǎn)發(fā)給跟蹤該項目以向該顧客開賬單的寄存器。該寄存器是計算機化的系統(tǒng)。顧客附近的照明單元的身份表示顧客的身份。該寄存器被配置成例如經(jīng)由有線或無線連接向顧客附近的照明單元傳送信號，以由于所記錄的訂單的原因而改變該顧客的服務(wù)狀態(tài)。如上所示，所述服務(wù)狀態(tài)對應(yīng)于所述指示的屬性。服務(wù)狀態(tài)的改變于是與屬性的改變相關(guān)聯(lián)。本發(fā)明還涉及一種用于為面向服務(wù)的行業(yè)的員工提供指引以用于服務(wù)于行業(yè)的場所內(nèi)的顧客的指引系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括存在檢測器，其被配置用于提供表示場所內(nèi)預(yù)定位置處顧客存在的信號；定時器，其耦合到存在檢測器且被配置用于確定顧客已經(jīng)存在于預(yù)定位置處期間的時間段長度；以及生成器，其耦合到定時器以用于生成人類可感知到的預(yù)定位置處顧客存在的指示，其中該指示具有隨時間的流逝而改變的屬性。在該指引系統(tǒng)的實現(xiàn)方式中，所述存在檢測器、定時器以及生成器物理地集成在由電池供電且被配置成自主操作的單個設(shè)備中。多個這樣的設(shè)備用來覆蓋該業(yè)務(wù)的場所。 每個相應(yīng)的設(shè)備檢測在相應(yīng)位置處多個顧客中的相應(yīng)的一個顧客的存在，并控制相應(yīng)指示的屬性來發(fā)信號通知相應(yīng)顧客的服務(wù)狀態(tài)。在另一個實現(xiàn)方式中，所述存在檢測器、定時器和生成器是例如經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)相互通信的不同物理實體。例如，所述指引系統(tǒng)包括第一數(shù)量的存在檢測器，其中每個相應(yīng)的存在檢測器放置在場所內(nèi)的相應(yīng)位置中。該指引系統(tǒng)包括第二數(shù)量的生成器。第一數(shù)量可以與第二數(shù)量相等或不等。特定的存在檢測器將一個或多個特定信號傳送給服務(wù)器。每個相應(yīng)的特定信號表示由該特定存在檢測器覆蓋區(qū)域內(nèi)相應(yīng)顧客的存在。該服務(wù)器接收這些特定信號并控制用于每個相應(yīng)顧客的相應(yīng)定時器。每個相應(yīng)定時器又確定如何和/或何時控制由相應(yīng)生成器生成的與所檢測到的相應(yīng)顧客的存在相關(guān)聯(lián)的指示的屬性。在又一個實現(xiàn)方式中，所述定時器與生成器物理地集成。該定時器經(jīng)由到從檢測器接收信號的服務(wù)器的有線或無線網(wǎng)絡(luò)接口而被控制。因此，指引系統(tǒng)可以采取不同的配置，這取決于例如在單個物理設(shè)備中集中定時器、檢測器和生成器的功能中的兩個或更多個、或者空間地分布該些功能中的兩個或更多個并使該系統(tǒng)的至少部分采取網(wǎng)絡(luò)配置是否是實用的或經(jīng)濟的。在該指引系統(tǒng)的一個實施例中，該指示包括視覺信號；該屬性包括該視覺信號的顏色或視覺信號的強度的至少一個；且該生成器包括下述至少一個顯示監(jiān)視器；以及多個照明單元中的在場所內(nèi)顧客的特定位置附近的特定的一個照明單元。該指引系統(tǒng)的另一個實施例被配置用于在下述至少一個的控制下修改屬性檢測顧客附近的員工成員的存在；從顧客附近的員工成員的通信設(shè)備接收聯(lián)絡(luò)信息；提供給顧客的服務(wù)類型，如從員工成員的通信設(shè)備接收的聯(lián)絡(luò)信息中所指示。在該指引系統(tǒng)的另一個實施例中，所述屬性表示應(yīng)歸于顧客的服務(wù)。


通過實例并參考附圖進一步詳細解釋本發(fā)明，其中圖1是本發(fā)明中的第一基于服務(wù)器的系統(tǒng)的框圖；圖2和3是在顯示監(jiān)視器上再現(xiàn)的例如賓館大廳的地圖的示意圖；圖4是圖示地圖上視覺指示的變化的屬性的示意圖；圖5、6和7是地圖的其他示意圖；圖8是本發(fā)明中的第二基于服務(wù)器的系統(tǒng)的示意圖；圖9、10和11是圖示第二基于服務(wù)器的系統(tǒng)的使用場景的示意圖；以及圖12是圖示根據(jù)本發(fā)明的方法的一個實施例的流程圖。貫穿這些附圖，相似或相應(yīng)的特征用相同的附圖標(biāo)記指示。
具體實施例方式發(fā)明人提出了使用來自(非侵入式)檢測器的檢測器信息來確定在面向服務(wù)的行業(yè)的場所內(nèi)的公共區(qū)域或部分公共區(qū)域中的活動，該活動包括顧客的存在或不存在。考慮賓館大廳作為這樣的公共區(qū)域的實例。該檢測器信號在被處理時給出關(guān)于該公共區(qū)域內(nèi)特定位置處的活動水平的詳細信息。所提取的信息的一個實例是顧客已等待或者已經(jīng)存在于特定位置處的時間的長度。所提取的信息用于向工作人員(例如賓館的員工)提供視覺反饋。該視覺反饋輔助員工們確定何時執(zhí)行相對于特定顧客的某些活動，比如為該特定顧客提供服務(wù)，或者清理桌子等等。該視覺反饋經(jīng)由顯示例如公共區(qū)域的地圖的顯示監(jiān)視器給出。該地圖示出例如該公共區(qū)域的二維表示。賓館員工于是使用該表示以便能夠?qū)Ш浆F(xiàn)實生活的公共區(qū)域以及識別在場顧客中任何一個特定顧客。該地圖包括視覺屬性，其指示例如場所內(nèi)顧客的分布，顧客已經(jīng)在同一位置處等待了多久；顧客是否正離開；顧客正站著還是坐著等等。該視覺反饋提供關(guān)于存在的顧客的動態(tài)狀態(tài)報告。該狀態(tài)報告被呈現(xiàn)為具有時間屬性的地圖。這種呈現(xiàn)方式使得該狀態(tài)報告易于一目了然地檢查。結(jié)果，工作人員能夠容易地確定何時執(zhí)行什么職責(zé)。所創(chuàng)建的關(guān)于顧客人口的信息基于從場所內(nèi)的檢測器接收的信號。這樣的檢測器的實例見下文。在家具和/或地板上集成壓力檢測器以便基于局部壓力和/或局部壓力的變化來檢測顧客的局部存在。壓力檢測器提供指示所檢測到的壓力的信號。這些信號被無線傳送給天線，從該天線這些信號被作為數(shù)據(jù)經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給服務(wù)器。所述數(shù)據(jù)在服務(wù)器處得到處理以用于集成到在顯示監(jiān)視器處可視化的狀態(tài)報告中。在一個實施例中，壓力檢測器安裝在椅子腿上。該壓力檢測器檢測每條腿的壓力。椅子上的壓力在這些腿之間的分布給出了關(guān)于顧客姿勢的信息。為了區(qū)別是顧客坐在椅子上還是一件行李落在椅子上，壓力檢測器會記錄指示顧客的某些自然運動的壓力的小變化。壓力信號可與來自例如運動檢測器、用于基于RFID標(biāo)記的賓館鑰匙卡來檢測顧客存在的RFID檢測器、溫度(紅外)檢測器或者用于檢測門是打開還是關(guān)閉的檢測器的其他信號相結(jié)合，以便提高從檢測器信號推斷出的信息的準確性。可替換地，取代壓力檢測器，使用運動檢測器和/或溫度檢測器(例如基于紅外的)來生成信號，從這些信號可以推斷出關(guān)于占用的相關(guān)信息。檢測器系統(tǒng)的另一個實例是基于對經(jīng)由例如閉路電視(CCTV)系統(tǒng)捕獲的公共區(qū)域的視頻信息的分析的檢測器系統(tǒng)。在這樣的檢測器系統(tǒng)中，攝像機用來捕獲關(guān)于顧客存在的視頻信息，該信息隨后經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)被傳送給服務(wù)器以在軟件的控制下進行分析。所述表述“視頻分析”和“視頻內(nèi)容分析”已用于指示計算機視覺被應(yīng)用于過濾和管理用于例如安全和流量監(jiān)視的實時 CCTV視頻的新興技術(shù)。計算機被編程以使用對象的顏色、對象的相對大小和對象移動的方式來確定該對象是否是例如人。視頻內(nèi)容分析在本發(fā)明中還可用于確定在預(yù)定的位置中是否有人，并且如果有的話，確定待了多久了，基于此可生成信號來提醒員工關(guān)注這個人的需求。類似地，基于視頻內(nèi)容分析的檢測器系統(tǒng)還可用于確定桌子是否不得不清理、鑒于一場生動的對話正在進行為顧客服務(wù)是否不受歡迎等等。因此，存在檢測器和存在檢測技術(shù)在現(xiàn)有技術(shù)中是已知的，在這里不作進一步詳細討論。這里的新內(nèi)容是來自檢測器或來自檢測系統(tǒng)的信號被用于生成人類可感知的信號，例如具有在顯示監(jiān)視器上的視覺屬性，以有條件地向面向服務(wù)的行業(yè)的員工指示特定的顧客需要他們的服務(wù)，該指示基于自從該特定的顧客就座所過去的時間。根據(jù)這些檢測器所提供的信號，可以推斷出以下信息公共區(qū)域或其部分中存在的顧客的數(shù)量；坐在公共區(qū)域的椅子上的顧客的姿勢；顧客姿勢的改變；顧客是否到達或者他/她是否要離開該公共區(qū)域；兩個或多個顧客是否屬于同一個團體，例如一對已婚夫婦或一群商務(wù)人士；某個顧客在相關(guān)公共區(qū)域中待的時間段的長度，例如他/她在同一個椅子上坐了多久或者在同一張桌子旁站了多久；等等。從檢測器信號推斷出的信息可與其他不基于檢測器信號的知識相結(jié)合，以便能夠改進對顧客的服務(wù)。例如，可考慮下列附加知識一天中的時間；賓館中舉行的會議/展覽的時間表中的間歇；所預(yù)期的一群顧客到達或離開的時間；火車或巴士在賓館附近?？康臅r間表；等等。經(jīng)由檢測器獲得的信息與附加信息的結(jié)合可用于經(jīng)由顯示監(jiān)視器上顯示的地圖來為員工創(chuàng)建指南。該指南以動態(tài)視覺屬性的形式顯示以便表示當(dāng)前的情況、易于理解且迅速被感知并吸收。視覺屬性使用例如各種不同的顏色、明暗、動畫等等。動態(tài)特征和表示在視覺上被表示以使得員工能夠立即區(qū)別已等待了相對較長時間的顧客和其他等待相對較短的時間的顧客。顧客等待的時間還可以與從由檢測器提供的信號推斷出的其他信息和其他知識相結(jié)合，以加快、減慢或延遲視覺屬性的動態(tài)特征和表示。例如，視覺屬性包括在等待時間增加超出了某個閾值的情況下就變形為尖三角形的脈動彩色盤，或者視覺屬性包括顧客的動畫圖標(biāo)或動畫圖形表示(化身)，其示出他們等待時間越長越憤怒的身體語言。 當(dāng)大廳或區(qū)域的狀態(tài)發(fā)生明顯改變時，還可以給出諸如音頻信號之類的附加反饋，以提醒員工注意提供可視化指南的系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)可為員工提供一目了然的關(guān)于大廳或區(qū)域的狀態(tài)的準確信息。賓館員工的許多成員配備有傳呼機設(shè)備和緊湊的通信設(shè)備。本發(fā)明也可與這些設(shè)備通信以在大廳中需要關(guān)注時提供振動警報。在這些指南涉及該員工的關(guān)于提供服務(wù)的責(zé)任的情況下，這些通信設(shè)備(例如移動電話)本身可用于為賓館員工的成員提供指南。圖1是本發(fā)明中的第一系統(tǒng)100的框圖。第一系統(tǒng)100安置在例如賓館或另一個面向服務(wù)的行業(yè)的場所處。第一系統(tǒng)100包括多個檢測器102、104、106和108。每個檢測器102-108可操作以檢測在該行業(yè)的場所內(nèi)特定位置處(例如酒店大廳中)顧客的存在。 例如，檢測器102-108中的每個相應(yīng)的檢測器檢測多個椅子中相應(yīng)的一個是否被相應(yīng)顧客占用。檢測器102-108經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110與服務(wù)器112通信。例如，每個檢測器102-108 發(fā)送無線電信號，該無線電信號由模塊(未示出)的天線(未示出)接收，該模塊將接收到的信號轉(zhuǎn)換為表示所監(jiān)視的椅子的狀態(tài)的數(shù)據(jù)第一狀態(tài)“占用”或第二狀態(tài)“未占用”。這樣創(chuàng)建的數(shù)據(jù)還包括相關(guān)椅子的標(biāo)識符。該標(biāo)識符可被包含在檢測器發(fā)送的信號中，或者可由接收模塊添加。每個特定的椅子位于大廳的特定區(qū)域中，使得服務(wù)器112接收的數(shù)據(jù)能夠定位相關(guān)的區(qū)域或者甚至是大廳內(nèi)的單獨的椅子。數(shù)據(jù)被發(fā)送給服務(wù)器112，在其中該數(shù)據(jù)在軟件應(yīng)用的控制下被處理。基于從檢測器102-108接收的數(shù)據(jù)，服務(wù)器112更新大廳地圖的圖形表示。該地圖是可訪問的以用于由賓館員工經(jīng)由一個或多個顯示監(jiān)視器114 和116檢查。例如，大廳或者另一個控制中心具有顯示該地圖的圖形表示的單個顯示監(jiān)視器114。顯示監(jiān)視器114由賓館員工的所有成員查閱以便檢查是否有應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)，并且如果有的話，檢查在哪里。可替換地，或者除此之外，每個員工成員有他/她自己的顯示監(jiān)視器，該顯示監(jiān)視器經(jīng)由無線連接且經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110從服務(wù)器112選擇性地接收地圖更新。例如，每個特定的員工成員負責(zé)服務(wù)大廳的特定區(qū)域。因此，該員工成員只接收與他/ 她的服務(wù)區(qū)域相關(guān)的地圖更新。于是需要的是，員工成員的單獨的顯示監(jiān)視器或者他/她的包括顯示監(jiān)視器的無線通信設(shè)備是單獨可尋址的。員工成員的設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)地址然后與容納那些椅子的大廳的某個區(qū)域相關(guān)聯(lián)，來自所述區(qū)域的檢測器信號被用于以他/她的地圖更新的形式為該員工成員創(chuàng)建指南。例如，對所有被監(jiān)視的椅子而言，服務(wù)器112跟蹤單獨的椅子已被占用的時長。如果特定的椅子已經(jīng)被占用了超過特定時長，該特定椅子在地圖上的表示獲取圖形屬性以強調(diào)該特定椅子的狀態(tài)。將參考圖2、3和4對此進行解釋?，F(xiàn)有技術(shù)中已知如何為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)配置在此指定的功能從檢測器102-108經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110到服務(wù)器112的數(shù)據(jù)通信；在軟件應(yīng)用控制下處理服務(wù)器112處的數(shù)據(jù)；生成數(shù)據(jù)來控制諸如顯示監(jiān)視器114之類的顯示監(jiān)視器，以及經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)110(或另一個網(wǎng)絡(luò)) 將這樣的數(shù)據(jù)傳送給顯示監(jiān)視器114。在所顯示的實例中，(通用)服務(wù)器112運行存儲在盤上的特定軟件應(yīng)用以便實現(xiàn)第一系統(tǒng)100的指引功能。取代通用服務(wù)器112，可以使用另一個被編程或另外被配置用于處理來自檢測器102-108的信號并控制顯示監(jiān)視器114的專用電子實體。注意到，取代對顯示監(jiān)視器114和116使用在顧客位置處的多個檢測器102-108， 可以使用檢測器系統(tǒng)，例如基于如上文所討論的攝像機和視頻內(nèi)容分析，以控制經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110再現(xiàn)在顯示監(jiān)視器114和116上的狀態(tài)信息。圖2示出了賓館大廳的特定區(qū)域的地圖200。附圖標(biāo)記202、204和206指示該區(qū)域中存在的不同長沙發(fā)的圖形表示。附圖標(biāo)記208、210和212指示不同俱樂部椅(club chair)的圖形表示。附圖標(biāo)記214和216指示兩張桌子的圖形表示。附圖標(biāo)記218、220和 222指示不同的室內(nèi)裝飾，例如不同的植物。圖3示出了地圖200，但現(xiàn)在檢測器102-108中相關(guān)的一個檢測到剛剛坐在長沙發(fā)204上的顧客302。在所示的實例中，借助于彩色的或有陰影的盤304指示顧客302的存在，以使得員工容易區(qū)別服務(wù)區(qū)內(nèi)被占用的位置和未被占用的位置。圖4是示出了隨時間而改變其外觀從而逐漸引起負責(zé)員工更多的注意的盤304的示意圖400。例如，盤304的陰影隨著時間的流逝變得更明顯，最初分配的顏色從例如綠色變?yōu)榧t色，或者其顏色(如紅色)的強度隨時間而增加，或者盤304開始為半透明形狀，但隨時間變得越來越不透明，等等?？商鎿Q地或除此之外，盤304的大小可隨時間的流逝而增加，或者盤304的外觀以隨時間流逝而增加的頻率斷續(xù)?？梢赃x擇隨著時間的流逝而逐漸引起員工更多的注意的、顧客302的存在的任何適當(dāng)?shù)膱D形表示。所述思想是使得為賓館大廳中的顧客服務(wù)的侍應(yīng)能夠?qū)δ男╊櫩托枰?wù)一目了然，以便創(chuàng)建該賓館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的印象。大廳區(qū)域的圖形表示和表示等待時間的圖形屬性幫助員工最小化顧客在他/她得到服務(wù)前必須等待的時間段的長度。一旦員工經(jīng)由地圖200識別出已經(jīng)等待了一段時間的顧客，例如顧客302，該員工就走到顧客302的位置處來接收訂單或者另外地詢問該顧客的需求。一旦訂單被接收或遞送或者所述需求被傳達，員工就使用他/她的通信設(shè)備或者大廳的中央顯示監(jiān)視器處的用戶接口以便經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110向服務(wù)器112發(fā)信號告知顧客302已得到服務(wù)。員工還可以向服務(wù)器112傳送所提供的服務(wù)的種類，例如“訂單接收”、“訂單送達”、“僅為信息”、“不需要服務(wù)”等等。取決于在先接收的訂單或者取決于正被服務(wù)員詢問的該顧客的明確需求，員工還可以向服務(wù)器112傳送在該顧客期望該員工或者另一個員工出現(xiàn)在他/她的長沙發(fā)或桌子處之前過去的時間段的特定長度。為了高效地與服務(wù)器112通信，員工使用他/她的個人通信設(shè)備，該個人通信設(shè)備配備有可以訪問可選選項菜單的專用用戶接口，比如觸摸屏。 這些選項包括，例如所請求服務(wù)的種類、當(dāng)前服務(wù)與下一服務(wù)之間所期望的時間段等等。在又一場景中，員工隨身攜帶令牌(token)(未示出)，令牌的存在由第一系統(tǒng)100使用連接到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110的合適的傳感器(未示出)以無線方式來自動檢測。令牌的存在記錄在服務(wù)器112處。如果令牌在特定位置存在超過預(yù)定時間長度，服務(wù)器112就假定這意味著攜帶該令牌的員工已經(jīng)在與那個位置處的顧客交互。傳感器檢測例如來自RFID標(biāo)簽的射頻響應(yīng)，該RFID標(biāo)簽由員工攜帶且由位于顧客位置處的射頻場(具有射頻的電磁場)或者員工攜帶的無線電信標(biāo)來激活。該響應(yīng)優(yōu)選地包括員工身份?？墒褂貌煌愋偷臉?biāo)簽來區(qū)別例如清潔工和服務(wù)員，從而能夠呈現(xiàn)正在提供什么服務(wù)。假設(shè)服務(wù)器100已經(jīng)確定員工已為顧客302服務(wù)。服務(wù)器112通過在地圖200上提供顧客302存在的圖形表示做出響應(yīng)，所述圖形表示(例如盤)現(xiàn)在具有不明顯的圖形屬性，如柔和的顏色、安全的顏色(例如綠色取代上面使用的紅色)、模糊的陰影等等。可替換地，完全省略該圖形表示直到從接收訂單開始流逝的時間比特定閾值長。具有不明顯的圖形屬性相比在該階段根本沒有屬性的優(yōu)點在于， 員工可自動地看到檢測器102-108中相關(guān)的一個以及檢測器102-108與服務(wù)器112之間的通信基礎(chǔ)設(shè)施沒有任何故障地工作?，F(xiàn)在參考圖5。假定服務(wù)器112已確定顧客302已經(jīng)得到服務(wù)并且訂單已被接收。 第一系統(tǒng)100在地圖200上對其進行指示，以顧客302位置處的藍色盤502再現(xiàn)在諸如顯示監(jiān)視器114之類的顯示監(jiān)視器上。該藍色盤指示狀態(tài)“訂單已被接收”。當(dāng)服務(wù)員已出現(xiàn)在顧客302附近時該藍色盤502出現(xiàn)在顯示監(jiān)視器上，例如響應(yīng)于第一系統(tǒng)100檢測服務(wù)員的RFID標(biāo)簽或者響應(yīng)于從該服務(wù)員的個人通信設(shè)備經(jīng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110到服務(wù)器112的明確的通信。如果顧客302當(dāng)時什么也不想點，服務(wù)員明確地向服務(wù)器112傳達沒有服務(wù)被請求，在這種情況下盤502被給予綠色。在另一實施例中，服務(wù)器112無論如何在服務(wù)員第一次來提供他/她的服務(wù)時都為顧客302分配綠色盤502。以此方式，在沒有訂單被接收的情況下不需要從服務(wù)員到服務(wù)器112的明確通信。藍色和綠色中的每個都觸發(fā)它們自己的時間段，在此之后借助于明顯的圖形屬性，如上面討論的紅色盤，來提醒服務(wù)員顧客的存在。與此同時，新顧客504到來了，該顧客坐在與顧客302相同的區(qū)域中。第一系統(tǒng) 100為新顧客504提供一個綠色盤506，如果該顧客404在預(yù)定的時間長度后還沒有得到服務(wù)，該綠色盤506變成紅色。如上面參照顧客302所討論的，類似場景也適用。注意到，為顧客服務(wù)的全過程可以取決于該顧客的訂單而被劃分為步驟的序列。 例如，一套服務(wù)由以下構(gòu)成首先上開胃菜，然后是沙拉或湯，之后是主菜，接著是甜點，最后是一杯咖啡。再例如，一套服務(wù)由以下構(gòu)成首先上啤酒，然后是啤酒和小吃，之后是另一種啤酒和更多小吃，之后是小吃和啤酒，最后叫一輛出租車。這樣的步驟中的每個特定步驟都可以在地圖200上被給予特定的圖形屬性，經(jīng)由顯示監(jiān)視器使其可見以幫助檢查在提供給該顧客的服務(wù)中取得的進步?？蔀檫@樣的步驟中的每個特定步驟分配特定長度的時間段。該時間段從啟動該步驟的時刻測量。在該時間段過去之后，應(yīng)當(dāng)是下一步驟。如果下一步驟被延遲，則該圖形屬性就發(fā)生改變以便變得更加明顯，從而發(fā)信號通知侍應(yīng)下一步驟已經(jīng)逾期并且該顧客需要服務(wù)。現(xiàn)在參考圖6。顧客302和504現(xiàn)在已經(jīng)離開了，照例留下雜亂的盤子、玻璃杯、餐巾紙、餐具等等。經(jīng)由檢測器102-108中相關(guān)的檢測器確定顧客302和504的不存在。長沙發(fā)202和204未被占用。一旦該狀態(tài)已被服務(wù)器112確認，地圖200就分配圖形屬性給該區(qū)域，表示該區(qū)域準備好被清掃。在所示實例中，黃色區(qū)602出現(xiàn)在地圖200上的桌子214 上方。再次，如果桌子214在預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有清掃，則該圖形屬性(這里是區(qū)602)就改變它的外觀來向員工傳達清掃逾期的消息。借助由清掃的員工成員經(jīng)由他/她的個人通信設(shè)備發(fā)起的明確的消息告知服務(wù)器112清掃本身的步驟?？商鎿Q地，服務(wù)器112從清掃的員工成員攜帶的令牌在該區(qū)域的存在推斷清掃正在進行。服務(wù)器112于是更新該區(qū)域的狀態(tài)并從地圖200中移除該圖形屬性，這里是黃色區(qū)602。地圖200隨后返回如圖2所描繪的狀態(tài)。如上所述，存在檢測器102-108所提供的信號也可用于提取關(guān)于坐在公共區(qū)域中的椅子上的顧客的姿勢或者他們的活動的信息。例如，考慮有四條腿的椅子。進一步考慮具有負載單元的檢測器，其安置在前腿與地板之間，并且另一個具有另一負載單元的檢測器安置在椅子的后腿與地板之間。負載單元被配置用于記錄由該負載單元且因此由與該負載單元相接觸的腿所承載重量?？梢詮闹亓吭诟魍戎g的分布來推斷坐在該椅子上的顧客的姿勢。檢測器將負載單元所記錄的重量發(fā)送給服務(wù)器112。根據(jù)前部單元所記錄的重量和后部單元所記錄的重量，有可能區(qū)別以下靜態(tài)姿勢筆直地坐著；伸著腿靠后坐著(放松的姿勢)；以及前傾地坐著(關(guān)注的姿勢)?？梢詰?yīng)用各種不同的方法來基于負載單元的讀數(shù)確定姿勢。例如，前部負載單元所記錄的重量和后部負載單元所記錄的重量的比可與閾值相比較。如果前面重量和后面重量的比遠大于1，那么可能此人正前傾地坐著。如果該比遠小于1，那么可能此人正伸著他/她的腿靠后坐著。如果該比具有約為1的值，那么可能此人正筆直地坐著。作為另一個實例，服務(wù)器112隨后分別計算停留在前腿和后腿上的標(biāo)準化的前面重量和標(biāo)準化的后面重量。該標(biāo)準化的前面重量是一方面前腿處的負載單元所記錄的重量與另一方面前腿處的負載單元和后腿處的負載單元所記錄的重量的總和的比。類似地，該標(biāo)準化的后面重量是一方面后腿處的負載單元所記錄的重量與另一方面前腿處的負載單元和后腿處的負載單元所記錄的重量的總和的比。現(xiàn)在，如果標(biāo)準化的前面重量和標(biāo)準化的后面重量之間的差大于第一閾值，那么正坐在椅子上的人可能是前傾的。如果標(biāo)準化的后面重量與標(biāo)準化的前面重量之間的差大于第二閾值，那么正坐在椅子上的人可能是后仰的。如果標(biāo)準化的前面重量和標(biāo)準化的后面重量之間的差的絕對值小于第三閾值，那么正坐在椅子上的人可能正筆直地坐著。在上面的實例中，使用一個后部負載單元和一個前部負載單元來區(qū)別不同姿勢， 這些姿勢的特征在于前后腿之間的不同重量分布。作為另一個實例，可以將負載單元用于所有的腿(三條或更多腿)。以此方式，有可能基于所有腿之間不同的重量分布來區(qū)別不同的姿勢，包括該人正前傾同時轉(zhuǎn)向右邊的姿勢，以及該人正筆直地坐著并轉(zhuǎn)向左邊的姿勢。在又一個實例中，不同類型的檢測器，如在椅子后背和座位中的壓力傳感器和或位于椅子座位下面的傾斜傳感器，被用于區(qū)別不同的姿勢，其特征在于對椅子后背和座位的壓力差異以及該傾角相比椅子沒人坐時的角度的差異。一次方式，也有可能區(qū)別各種不同的姿勢。在靜態(tài)姿勢的范圍內(nèi)討論了上面的實例。坐在椅子上的人典型地隨時間改變他/ 她的姿勢，或者他/她可能在交談期間使用姿態(tài)。這些動態(tài)變化的姿勢引起負載單元處動態(tài)變化的重量讀數(shù)。在特定時標(biāo)上改變的動態(tài)重量分布可能是正在進行社交(例如交談) 的良好指示。檢測器102-108因此還可以包括負載單元以便確定坐在特定椅子上的人的姿勢。 結(jié)合如源自特定于相同區(qū)域中的兩個或更多個椅子的檢測器的關(guān)于姿勢的信息及其該動態(tài)變化，使得能夠確定人們是否在交談。除了如上所描述針對使用兩個負載單元的場景識別不同的姿勢之外，如果使用4 個負載單元(每條腿一個單元)那么還可以確定顧客相對于椅子的朝向，比如顧客相對于椅子的對稱垂直平面向左坐著，或者向右坐著，或者直坐著。注意到，關(guān)于朝向的信息和關(guān)于姿勢的信息是互補的，在這個意義下，這些姿勢和朝向的所有組合都是可能的，其中的一些組合上面已經(jīng)提到過了。關(guān)于坐在相鄰的兩把椅子上的兩個顧客的朝向的信息可用于推斷以下事實交談或者這兩個顧客之間正在進行的共同活動(例如這兩個顧客面對面)。這又可以用于借助讓服務(wù)器112也依據(jù)已檢測到交談或共同活動來控制環(huán)境照明來支持例如社交氛圍。基于負載單元的系統(tǒng)還可用于檢測持續(xù)長時間的靜態(tài)姿勢。該信息可用于推斷顧客確實從事于活動且不應(yīng)被打擾(例如在睡覺或者在膝上型計算機后面努力工作)。相反， 如果用戶在他/她的椅子上相對頻繁地移動，或者相對頻繁地改變他/她的姿勢，這可能意味著他/她厭煩了，并且因此例如應(yīng)當(dāng)盡快為其服務(wù)。現(xiàn)在參考圖7。在大廳的另一邊，另外兩個顧客702和704到了，他們坐在椅子212 和長沙發(fā)206上。這是由存在檢測器102-108中相關(guān)的檢測器檢測到的。服務(wù)器112記錄該存在并相應(yīng)控制地圖200。服務(wù)器112根據(jù)椅子212和長沙發(fā)206中的負載單元記錄的重量確定顧客702和704正面對面地坐著。而且，服務(wù)器112基于所記錄的重量的動態(tài)變化斷定顧客702和704在進行交談。同樣的結(jié)論也可基于聲級讀數(shù)、例如基于測量語音的頻率范圍而得出。相應(yīng)地，服務(wù)器112控制地圖200以使得在預(yù)設(shè)時間之后在大廳的這一區(qū)域上方逐漸出現(xiàn)一個紅色區(qū)域706。這指示侍應(yīng)顧客702和704可能需要服務(wù)。區(qū)域 706覆蓋椅子212和長沙發(fā)206，這作為顧客702和704在進行社交的附加注解。侍應(yīng)的服務(wù)成員然后被通知以下事實顧客702和704很可能喜歡使他們的服務(wù)同步并且很可能喜歡以非侵入方式達成。如上面所討論的關(guān)于為顧客302和504提供的服務(wù)，區(qū)域706將依據(jù)服務(wù)的狀態(tài)以及顧客702和704所等待的超過了特定預(yù)設(shè)時間段的逝去時間被分配圖形的屬性。圖8是本發(fā)明中的第二系統(tǒng)800的示意圖。第二系統(tǒng)800與第一系統(tǒng)100的不同之處在于，照明單元被用在顧客的物理位置處來指示顧客的服務(wù)狀態(tài)，取代了在場所的地圖上指示服務(wù)狀態(tài)的顯示監(jiān)視器114和116。在所示出的實例中，第二系統(tǒng)800包括照明單元802、照明單元804、照明單元806和照明單元808。檢測器102經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110控制照明單元802的狀態(tài)。檢測器104經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110控制照明單元804的狀態(tài)。檢測器106 經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110控制照明單元806的狀態(tài)。檢測器108經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110控制照明單元 808的狀態(tài)。注意到，取代使用檢測器102-108中的單獨的檢測器來控制照明單元802-808 中的單獨的照明單元，可以使用檢測器系統(tǒng)，例如基于上面所討論的一個或多個視頻攝像機和視頻內(nèi)容分析，來經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110選擇性地控制照明單元802-808的狀態(tài)。照明單元 802-808被安置在場所內(nèi)顧客可以坐著的位置處或附近。照明單元802-802中的特定一個所發(fā)出的光的顏色、強度或另一屬性可用作附近顧客的服務(wù)狀態(tài)的視覺指示。在室內(nèi)，照明單元802-808可被安置在例如門廳的天花板上。在這種情況下，照明單元802-808可經(jīng)由有線連接耦合到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110。可替換地，照明單元802-808被安置在家具上。在后一種情況下，照明單元802-808的每個單獨的照明單元優(yōu)選地包括諸如電池之類的單獨的電源， 以及單獨的無線接收器，其用于經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110接收控制信號以控制照明單元視覺地指示本地服務(wù)狀態(tài)。在室外，例如，在戶外飯店，照明單元802-808可同樣被安置在家具上，且優(yōu)選地包括諸如電池或太陽能電池之類的單獨的電源以及單獨的無線接收器，其用于經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110接收控制信號以控制照明單元視覺地指示本地服務(wù)狀態(tài)。必須注意，預(yù)防照明單元802-808中的任何一個所發(fā)出的光在明亮的陽光中被淹沒，使得所發(fā)出的光實際上對員工成員而言不可見。例如，照明單元802-808可被安裝在典型服務(wù)員的視平線處并且使得凹在他們的外套中或在突出的帽子或者帽舌下面?？商鎿Q地，照明單元802-808可被安置在家具下方以便照亮相關(guān)家具遮蔽下的地面。注意到，在本發(fā)明進一步的實施例中，第一系統(tǒng)100和第二系統(tǒng)800合并以形成單個系統(tǒng)，其使用顯示監(jiān)視器114-116和照明單元802-808作為生成器，由服務(wù)器112控制這些生成器以生成指示來指引面向服務(wù)的行業(yè)的員工。圖9、10和11是圖示第二系統(tǒng)800的操作的示意圖。在第二系統(tǒng)800中，存在檢測器102-108使用基于俯視場所或其一部分的視頻攝像機902的檢測器系統(tǒng)來實現(xiàn)。視頻攝像機902經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110連接到服務(wù)器112。服務(wù)器112運行視頻內(nèi)容分析軟件以確定一個或多個顧客是否存在于場所上，以及在哪個位置。服務(wù)器112對哪個顧客已經(jīng)存在于他/她的位置上多長時間進行跟蹤并控制視覺指示器，例如在顧客位置處或附近的照明單元，和/或顯示監(jiān)視器上的圖形表示，以向員工指示各個顧客的服務(wù)狀態(tài)。圖9的示意圖示出了坐在小桌子908旁的椅子906上并閱讀雜志的放松的顧客904。使用照明單元906 作為視覺指示器，其安裝在桌子908下面并由服務(wù)器112經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110控制。照明單元910用虛線示出，因為從在該示意圖中選擇的有利位置來看它實際上被桌面遮蓋。服務(wù)器112 —確定顧客904坐在椅子906上，就控制照明單元910以便將其狀態(tài)由“不活動的，，改為“活動的”。形容詞“不活動的”意為，例如照明單元被關(guān)閉且不消耗電力，除了照明單元910的接收器部分(未示出)之外，照明單元910的接收器部分被配置成接收并處理來自服務(wù)器112的控制信號。形容詞“活動的”意為，例如照明單元910用它發(fā)出的光照亮桌子908下面的地板上的點(spot) 912，所發(fā)出的光的顏色或強度指示顧客904 的服務(wù)狀態(tài)。可替換地，形容詞“活動的”意為激活安置在照明單元910處且具有內(nèi)部定時器(未示出)的看門狗電路(未示出)。根據(jù)該內(nèi)部定時器，在過去了預(yù)定時間段之后，看門狗電路開啟照明單元910的發(fā)光部分(例如LED，未示出)，所發(fā)出的光的顏色或強度表示顧客904的服務(wù)狀態(tài)。假設(shè)在圖9的示意圖中照明單元910被開啟且以以下方式照亮點912 表示應(yīng)該向顧客904提供服務(wù)。S卩，照明單元910的該狀態(tài)表示應(yīng)該向顧客904提供服務(wù)。在圖10的示意圖中，作為照明單元910的狀態(tài)的結(jié)果，已經(jīng)提醒服務(wù)員1002顧客 904的存在。服務(wù)員1002已經(jīng)來到顧客904身邊，顧客904于是急切地點了一啤酒杯的新鮮淡啤酒。圖11是圖示了圖10的示意圖中的服務(wù)員1002所接受的訂單的結(jié)果的示意圖。 在服務(wù)員1002消失去取啤酒杯之后，顧客904繼續(xù)閱讀他的雜志。一小會兒以后，服務(wù)員 1002悄無聲息地突然出現(xiàn)(materialize)并再次消失，在桌子908上顧客904的胳膊長度內(nèi)的地方留下啤酒杯1102。顧客904的服務(wù)狀態(tài)現(xiàn)在已經(jīng)改變，并且照明單元910被控制以通過改變指示的屬性(如照明單元910所發(fā)出的光的顏色)來表示已改變的服務(wù)狀態(tài)。 照明單元910的控制可以以多種方式來實現(xiàn)。例如，接受訂單之后，服務(wù)員1002經(jīng)由合適的接口(未示出)將與顧客904相關(guān)聯(lián)的訂單的接受傳送給服務(wù)器112。合適的接口包括，例如經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110與服務(wù)器112 通信的無線通信設(shè)備，或者記錄每個顧客的訂單以編制最終賬單并經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110與服務(wù)器112通信的收銀機。當(dāng)服務(wù)器112接收被識別為在照明單元910附近的顧客904訂單被接受的消息時，服務(wù)器112經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110改變照明單元910的狀態(tài)。例如，這一場景中的照明單元910被配置成使照明單元910的發(fā)光部分關(guān)閉或者使該發(fā)光部分受控以改變所發(fā)出的、入射到點912上的光的顏色或強度。作為另一個實現(xiàn)照明單元910的控制的實例，服務(wù)員1002隨身攜帶短程RF發(fā)射機(未示出)，通過該短程RF發(fā)射機服務(wù)員1002控制照明單元910的狀態(tài)。這一場景中的照明單元910被配置成將從RF發(fā)射機接收的RF信號解釋為照明單元910要改變其狀態(tài)并經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110將該狀態(tài)變化報告給服務(wù)器112以用于如由服務(wù)器112所監(jiān)視的所述狀態(tài)的更新?？蛇x地，照明單元910所發(fā)出的光的強度或顏色可自動適應(yīng)環(huán)境光的強度或者主色，以便增加點912的可見性。為了這一目的，第一系統(tǒng)100或第二系統(tǒng)800可包括一個或多個傳感器(未示出)，它們被配置用于感測環(huán)境光的主色和/或強度并用于提供表示所感測的顏色或強度的傳感器信號，并且它們經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)110連接到服務(wù)器112。當(dāng)接收到傳感器信號時，服務(wù)器112控制照明單元910所發(fā)出的光的顏色和/或強度以便增加點912 的可見性。例如，照明單元910可以因此具有多個LED(未示出)以及控制器(未示出)以在服務(wù)器的控制下并依據(jù)環(huán)境光來控制所發(fā)出的光的顏色和/或強度的混合。可選地，控制照明單元910發(fā)出的光的顏色和/或強度以隨顧客904的服務(wù)狀態(tài)保持相同期間的時間段的改變而改變，以便視覺地向員工指示應(yīng)提供的相對緊急的服務(wù)。 例如，照明單元910具有多個LED(未示出)、定時器(未示出)和控制器(未示出)，該控制器依據(jù)自從確定了當(dāng)前服務(wù)狀態(tài)所逝去的時間來控制所發(fā)出的光的顏色和/或強度的混合。這種配置可被用于例如隨時間增加所發(fā)出的光的強度。上面所討論的本發(fā)明主題的變體包括下面所述。取代改變地圖200上的區(qū)域304、 502、506、602和706的顏色作為服務(wù)的視覺狀態(tài)指示，可以在地圖200上使用不同指示。實例是盤或橢圓，其大小基于自從相關(guān)顧客落座且沒有接收服務(wù)過去的時間而增加；人的符號，其依據(jù)等待時間而改變顏色；閃爍模式，其在特定時間后開始閃爍模式且當(dāng)?shù)却龝r間持續(xù)更長時閃爍得更快；微笑類型的符號，其從高興變?yōu)樯鷼猓簧陈┓柣蛘邥r間片的撥號盤面，其在已采取行動時重置；或者任何其它方便的圖標(biāo)。不同的這些類型的指示可以相結(jié)合。也可使用額外的顏色方案或明暗。所述主題的另一個變體是使用檢測器102-108控制這些檢測器覆蓋好客的面向服務(wù)的行業(yè)的區(qū)域中的照明和/或背景音樂。在第一系統(tǒng)100和第二系統(tǒng)800中，服務(wù)器112從檢測器102-108接收存在檢測器信號，并控制如顯示監(jiān)視器114-116上所表示的被監(jiān)視的和/或如由照明單元802-808所指示的顧客的服務(wù)狀態(tài)。服務(wù)器112依據(jù)在顧客得到服務(wù)之前過去的時間來控制顯示監(jiān)視器114-116和/或照明單元802-808。作為選項，服務(wù)器112被配置成在存儲器(未示出) 中保持針對所有顧客的服務(wù)歷史以及累積時間。面向服務(wù)的行業(yè)的管理者隨后可以查閱該服務(wù)歷史以便確定服務(wù)的質(zhì)量(例如員工的響應(yīng)性或者餐飲服務(wù)的效率)是否可以提高。 服務(wù)的質(zhì)量可能可以例如借助以下方式來提高為較小或較大顧客群分配特定員工成員， 或者重新布置特定區(qū)域中的家具以用于提高顧客位置的可訪問性，或者依據(jù)特定時間處存在的顧客的總數(shù)來改變員工的活動的成員的數(shù)量，等等。也就是說，累積的服務(wù)歷史可為管理者提供有價值的工具來改進運行他/她的生意。圖12是圖示了根據(jù)本發(fā)明中的方法的流程1200的實施例的流程圖，該流程1200 用于為面向服務(wù)的行業(yè)員工提供指引以用于服務(wù)于該行業(yè)的場所內(nèi)的顧客。流程1200從第一步驟1202開始。在第二步驟1204中，從諸如檢測器102之類的存在檢測器接收信號。 從存在檢測器102接收的信號表示場所內(nèi)的預(yù)定位置處的顧客的存在。在第三步驟1206 中，激活生成器。該生成器包括，例如照明單元802或顯示監(jiān)視器114。在生成器包括照明單元802的情況下，例如借助開始通過由服務(wù)器112經(jīng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)114控制的開關(guān)向照明單元802供電來激活生成器。照明單元802被設(shè)置在待機模式中，并做好準備以在服務(wù)器112 命令時生成人類可感知的指示?？商鎿Q地，服務(wù)器112命令照明單元802開啟照明單元802 的發(fā)光部分來發(fā)出具有屬性(如顏色、強度)的光，該屬性表示當(dāng)前服務(wù)狀態(tài)例如，應(yīng)該提供服務(wù)。在生成器包括顯示監(jiān)視器114的情況下，例如借助從服務(wù)器112接收命令以在所顯示的場所的地圖上再現(xiàn)最近到來的顧客的圖形表示以指示顧客的存在來激活生成器?？蛇x地，使用圖形表示的顏色、大小、閃爍頻率來指示應(yīng)該向該顧客提供服務(wù)。
在第四步驟1208中，開啟定時器以跟蹤在實際為顧客提供服務(wù)之前過去的時間。在第五步驟1210中，確定是否已經(jīng)為顧客提供了服務(wù)。可以通過例如確定是否有員工成員接近顧客來確定是否已經(jīng)提供了服務(wù)。如上面所提到的，該確定步驟可通過視頻內(nèi)容分析來實現(xiàn)，或者通過員工成員經(jīng)RF信標(biāo)或經(jīng)安裝在顧客附近的傳感器附近持有 RFID標(biāo)簽而主動與指引系統(tǒng)通信來實現(xiàn)。如果在第五步驟1210中確定已經(jīng)提供了服務(wù)，那么在第六步驟1212中改變指示的屬性。例如，在生成器包括照明單元802的情況下，關(guān)閉照明單元802的發(fā)光部分，或者減弱所發(fā)出的光的顏色或強度。在生成器包括顯示監(jiān)視器114的情況下，移除圖形表示，或者改變圖形屬性，例如顏色、強度或明暗，以柔化員工成員眼中的所述外觀。屬性的改變是表示顧客已經(jīng)得到服務(wù)且下一服務(wù)并非要立即提供。在第六步驟1212之后，流程1200進行第七步驟1214來重置該定時器。在第七步驟1214之后，流程1200返回第四步驟1208。如果在第五步驟1210中確定了還沒有為顧客提供服務(wù)，那么流程1200進行第八步驟1216。在第八步驟1216中，確定定時器是否期滿，即自從第四步驟1208中開啟定時器是否已經(jīng)過去了預(yù)定長度的時間。如果在第八步驟1216中確定定時器還未期滿，那么流程 1200返回第五步驟1210。如果在第八步驟1216中確定定時器已經(jīng)期滿，那么流程1200進行第九步驟1218。在第九步驟1218中，改變指示的屬性。所述改變是向員工表示提供給顧客的服務(wù)現(xiàn)在該進行了或者逾期了。例如，在該進行服務(wù)的情況下，開啟照明單元802的發(fā)光部分， 或者增加照明單元802的發(fā)光部分所發(fā)出的光的強度和/或改變顏色來指示服務(wù)逾期了。 在生成器包括顯示監(jiān)視器114的情況下，顧客存在的圖形表示就出現(xiàn)在在顯示監(jiān)視器114 上顯示的地圖上，或者如果服務(wù)逾期了，改變圖形表示的顏色、明暗或感知到的亮度以更加引起員工的注意。在第九步驟1218之后，流程1200返回第七步驟1214。
權(quán)利要求
1.一種為面向服務(wù)的行業(yè)的員工提供指引以用于為在該行業(yè)的場所內(nèi)的顧客(904) 服務(wù)的方法(1200)，該方法包括從存在檢測器接收(1206)表示場所內(nèi)預(yù)定位置處顧客存在的信號； 確定(1216)顧客已存在于預(yù)定位置處期間的時間段的長度；以及生成(1218)顧客在預(yù)定位置處存在的人類可感知的指示，其中該指示具有隨時間流逝而改變的屬性。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其中 所述指示包括視覺信號；所述屬性包括該視覺信號的顏色或者該視覺信號的強度中的至少一個；以及所述指示至少在以下之一處生成 顯示監(jiān)視器(114，116)；以及場所內(nèi)顧客的特定位置附近的多個照明單元(802，804，806，808 ;910)中特定的一個。
3.如權(quán)利要求1或2所述的方法，包括允許在至少下述之一的控制下修改所述屬性 檢測顧客附近的員工成員的存在；從顧客附近員工成員的通信設(shè)備接收聯(lián)絡(luò)信息；提供給顧客的服務(wù)的類型，如從員工成員的通信設(shè)備接收的聯(lián)絡(luò)信息中所指示。
4.如權(quán)利要求1、2或3所述的方法，其中所述屬性表示應(yīng)當(dāng)提供給顧客的服務(wù)。
5.一種用于為面向服務(wù)的行業(yè)的員工提供指引以用于為在行業(yè)的場所內(nèi)的顧客 (904)服務(wù)的指引系統(tǒng)(100 ；800)，其中該系統(tǒng)包括存在檢測器(102，104，106，108 ；902)，其被配置用于提供表示場所內(nèi)預(yù)定位置處顧客存在的信號；定時器，其耦合到存在檢測器且被配置用于確定顧客已經(jīng)存在于預(yù)定位置處期間的時間段長度；以及生成器(114，116 ；802，804，806，808 ；910)，其耦合到定時器以用于生成人類可感知的預(yù)定位置處顧客存在的指示，其中該指示具有隨時間的流逝而改變的屬性。
6.如權(quán)利要求5所述的指引系統(tǒng)，其中 所述指示包括視覺信號；所述屬性包括該視覺信號的顏色或者該視覺信號的強度中的至少一個；以及所述生成器包括下述至少一個 顯示監(jiān)視器(114，116)；以及場所內(nèi)顧客的特定位置附近的多個照明單元(802，804，806，808 ；910)中特定的一個。
7.如權(quán)利要求5或6所述的指引系統(tǒng)，被配置用于在至少下述之一的控制下修改所述屬性檢測顧客附近的員工成員(1002)的存在； 從顧客附近員工成員的通信設(shè)備接收聯(lián)絡(luò)信息；提供給顧客的服務(wù)類型，如從員工成員的通信設(shè)備接收的聯(lián)絡(luò)信息中所指示。
8.如權(quán)利要求5、6或7所述的指引系統(tǒng)，其中所述屬性表示應(yīng)當(dāng)提供給顧客的服務(wù)。
全文摘要
當(dāng)為面向服務(wù)的行業(yè)的場所內(nèi)的顧客服務(wù)時，向面向服務(wù)的行業(yè)的員工提供指引。從場所內(nèi)的存在檢測器接收信號。該信號表示場所內(nèi)預(yù)定位置處顧客的存在。確定顧客存在于預(yù)定位置處期間的時間段長度。在顯示監(jiān)視器上，生成在預(yù)定位置處的所述存在的視覺指示。該視覺指示具有隨著時間流逝而改變的屬性。
文檔編號G06Q10/00GK102449668SQ201080023929
公開日2012年5月9日 申請日期2010年5月26日 優(yōu)先權(quán)日2009年5月29日
發(fā)明者A·西尼齊恩, E·J·范勒南, J·D·馬森, S·G·阿伯內(nèi)蒂, W·A·H·伯克文斯 申請人:皇家飛利浦電子股份有限公司