專利名稱：一種信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)生成方法、裝置及應(yīng)用管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于計(jì)算機(jī)軟件領(lǐng)域，尤其涉及一種信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)生成方法、裝置及應(yīng)用管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著應(yīng)用管理軟件的客戶增多，客戶在使用軟件的過(guò)程中出現(xiàn)的應(yīng)用問(wèn)題也越來(lái)越多?，F(xiàn)有的軟件已更人性化，通過(guò)動(dòng)態(tài)的配置管理方式建立、擴(kuò)展優(yōu)先級(jí)策略，為待處理信息提供了優(yōu)先處理的參考，該功能運(yùn)行時(shí)，可以將客戶使用軟件的過(guò)程中出現(xiàn)的反饋問(wèn)題或信息，自動(dòng)將待處理信息細(xì)分優(yōu)化排序，再由負(fù)責(zé)跟蹤處理人員根據(jù)定義策略處理信肩、ο現(xiàn)有技術(shù)中，軟件故障應(yīng)用系統(tǒng)是按照固有的優(yōu)先級(jí)策略，處理客戶反饋的應(yīng)用問(wèn)題。由于應(yīng)用管理軟件的客戶增多，客戶在使用軟件的過(guò)程中出現(xiàn)的應(yīng)用問(wèn)題也在不斷變化，因此，使用固定的客戶反饋信息的優(yōu)先級(jí)是不適合市場(chǎng)的發(fā)展需求的，已有的優(yōu)先級(jí)策略可能將反饋消息較遲，但又急需特別支持的客戶排在處理問(wèn)題隊(duì)列的后面，沒(méi)有考慮到客戶反映的問(wèn)題的重要程度，讓發(fā)生重大軟件應(yīng)用故障的客戶等待很長(zhǎng)的時(shí)間，造成客戶損失，引起客戶的不滿。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實(shí)施例的目的在于提供一種信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)生成方法，旨在隨需應(yīng)變管理控制各應(yīng)用和各系統(tǒng)優(yōu)先策略，作為優(yōu)先可控依據(jù)指導(dǎo)待解決軟件故障應(yīng)用系統(tǒng)或信息，解決不能及時(shí)更新已配置的優(yōu)先級(jí)策略的問(wèn)題。本發(fā)明實(shí)施例是這樣實(shí)現(xiàn)的，一種信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)生成方法，所述方法包括下述步驟接收配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)指令；判斷所述接收配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)與已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)是否相同，若不相同，更新已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)；保存所述更新已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)至配置文件中。本發(fā)明實(shí)施例的另一目的在于提供一種信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)生成裝置，所述裝置包括優(yōu)先策略配置界面，用于接收配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)指令；比對(duì)優(yōu)先級(jí)策略器，用于判斷所述接收配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)與已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)是否相同，若不相同，更新已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)；存儲(chǔ)器，用于保存所述更新已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)至配置文件中。本發(fā)明實(shí)施例的另一目的在于提供包含上述信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)生成裝置的應(yīng)用管理系統(tǒng)。
在本發(fā)明實(shí)施例中，服務(wù)端在接收到配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)的指令后，比對(duì)接收的配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)與已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)是否相同，若不相同，則更新并保存新的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)。通過(guò)更新已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)，即更改已配置的優(yōu)先級(jí)策略，能夠及時(shí)有效地?cái)U(kuò)展已配置的優(yōu)先級(jí)策略，使之更加符合實(shí)際情況的需求。


圖1是本發(fā)明實(shí)施例提供的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)生成方法的流程圖；圖2是本發(fā)明實(shí)施例提供的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)生成方法的流程圖；圖3是本發(fā)明實(shí)施例提供的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)生成裝置的結(jié)構(gòu)圖；圖4是本發(fā)明實(shí)施例提供的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)生成裝置的結(jié)構(gòu)圖。
具體實(shí)施例方式為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。本發(fā)明根據(jù)接收配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)指令，在接收的配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)與已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)不同時(shí)，更新已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)，并存儲(chǔ)已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)。本發(fā)明提供了一種信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)生成方法、裝置及應(yīng)用管理系統(tǒng)所述方法包括接收配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)指令；判斷所述接收配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)與已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)是否相同，若不相同，更新已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)；保存所述更新已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)至配置文件中。所述裝置包括優(yōu)先策略配置界面，用于接收配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)指令；比對(duì)優(yōu)先級(jí)策略器，用于判斷所述接收配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)與已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)是否相同，若不相同，更新已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)；存儲(chǔ)器，用于保存所述更新已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)至配置文件中。所述應(yīng)用管理系統(tǒng)包括包含上述信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)生成裝置的應(yīng)用管理系統(tǒng)。本發(fā)明實(shí)施例中，服務(wù)端在接收到配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)的指令后，比對(duì)接收的配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)與已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)是否相同，若不相同，則更新并保存新的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)。通過(guò)更新已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)，即更改已配置的優(yōu)先級(jí)策略，能夠及時(shí)有效地?cái)U(kuò)展已配置的優(yōu)先級(jí)策略，使之更加符合實(shí)際情況的需求。實(shí)施例一圖1示出了本發(fā)明實(shí)施例提供的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)生成方法的流程，詳述如下在步驟SlOl中，接收配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)指令；服務(wù)端接收從客戶端發(fā)送的配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)的指令，在本發(fā)明實(shí)施例中，配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)包括配置計(jì)算客戶反饋信息優(yōu)先級(jí)所考慮到的重要因素、各個(gè)重要因素所占比分、優(yōu)先級(jí)名稱、優(yōu)先級(jí)編號(hào)、描述信息以及計(jì)算優(yōu)先級(jí)的運(yùn)算法則等。 假設(shè)預(yù)先配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)，考慮計(jì)算客戶優(yōu)先級(jí)所用的因素劃分為三種類型 客戶種類、問(wèn)題的重要程度以及產(chǎn)品。其中，客戶的種類又細(xì)分為樣板客戶、重點(diǎn)支持客戶、 普通客戶、試用客戶等；問(wèn)題的重要程度細(xì)分為產(chǎn)品異常問(wèn)題、應(yīng)用問(wèn)題、需求問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題等；產(chǎn)品細(xì)分為軟件產(chǎn)品A、軟件產(chǎn)品B、軟件產(chǎn)品C等。上述三種類型以及三種類型下的每個(gè)細(xì)分項(xiàng)目都對(duì)應(yīng)一個(gè)分值，該分值為在配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)時(shí)，客戶端的管理員依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，對(duì)該三種類型以及三種類型下的每個(gè)細(xì)分項(xiàng)目的評(píng)分。其中，對(duì)重要的客戶，重要的問(wèn)題以及重點(diǎn)支持的產(chǎn)品評(píng)分最高。評(píng)分制為百分制或十分制，評(píng)分的分值為整數(shù)，亦可以為小數(shù)，但只能為數(shù)字，不可以為中文、英文或特殊的字符等。舉例說(shuō)明如下例如考慮計(jì)算客戶優(yōu)先級(jí)所用的因素及所占比分如下客戶，所占評(píng)分比重為50% 重點(diǎn)支持客戶，評(píng)分為10分；樣板客戶，評(píng)分為9分等；問(wèn)題重要程度，所占評(píng)分比重為40% 產(chǎn)品異常問(wèn)題，評(píng)分為10分；應(yīng)用問(wèn)題，評(píng)分為9分等；產(chǎn)品，所占評(píng)分比重為10% 軟件產(chǎn)品A，評(píng)分為10分；軟件產(chǎn)品B，評(píng)分為9分等。配置了計(jì)算客戶反饋信息優(yōu)先級(jí)所考慮到的因素，各個(gè)因素所占比分之后，繼續(xù)配置計(jì)算優(yōu)先級(jí)的運(yùn)算法則。本發(fā)明實(shí)施例中，預(yù)先配置的計(jì)算優(yōu)先級(jí)的運(yùn)算法則包括，加法、減法、乘法、除法，其中，在運(yùn)算過(guò)程中，配置括號(hào)的層級(jí)用以改變運(yùn)算的順序。具體的配置形式如表1所不。表1
權(quán)利要求
1.一種信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)生成方法，其特征在于，所述方法包括步驟 接收配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)指令；判斷所述接收配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)與已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)是否相同，若不相同，更新已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)；保存所述更新已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)至配置文件中。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括下述步驟 讀取配置文件中的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)，并保存至內(nèi)存中。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述保存所述更新已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)至配置文件中的步驟之后進(jìn)一步包括下述步驟發(fā)送更新提示信息至客戶端。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法進(jìn)一步包括下述步驟 捕獲反饋信息；讀取配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)；根據(jù)所述捕獲反饋信息以及讀取配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)，計(jì)算所述反饋信息優(yōu)先級(jí)的值。
5.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法進(jìn)一步包括下述步驟 對(duì)所述反饋信息優(yōu)先級(jí)的值進(jìn)行排序。
6.一種信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)生成裝置，其特征在于，所述裝置包括 優(yōu)先策略配置界面，用于接收配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)指令；比對(duì)優(yōu)先級(jí)策略器，用于判斷所述接收配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)與已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)是否相同，若不相同，更新已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)；存儲(chǔ)器，用于保存所述更新已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)至配置文件中。
7.如權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括 發(fā)送提示器，用于發(fā)送更新提示信息至客戶端。
8.如權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括 消息偵聽器，用于捕獲反饋信息；優(yōu)先級(jí)資源管理器，用于讀取配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)；優(yōu)先級(jí)計(jì)算器，用于根據(jù)所述捕獲反饋信息以及讀取配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)，計(jì)算所述反饋信息優(yōu)先級(jí)的值。
9.如權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括 排序器，用于對(duì)所述反饋信息優(yōu)先級(jí)的值進(jìn)行排序。
10.一種包含信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)生成裝置的應(yīng)用管理系統(tǒng)。
全文摘要
本發(fā)明適用于計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，提供了一種信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)生成方法、裝置及應(yīng)用管理系統(tǒng)。該方法包括下述步驟接收配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)指令；判斷所述接收配置信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)與已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)是否相同，若不相同，更新已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)；保存所述更新已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)至配置文件中。本發(fā)明實(shí)施例通過(guò)更新已配置的信息優(yōu)先級(jí)策略數(shù)據(jù)，即更改已配置的優(yōu)先級(jí)策略，能夠及時(shí)有效地?cái)U(kuò)展已配置的優(yōu)先級(jí)策略，使之更加符合實(shí)際情況的需求。
文檔編號(hào)G06F9/46GK102455935SQ201010518198
公開日2012年5月16日 申請(qǐng)日期2010年10月25日 優(yōu)先權(quán)日2010年10月25日
發(fā)明者任峰 申請(qǐng)人:金蝶軟件(中國(guó))有限公司