專利名稱：一種以平衡計(jì)分卡為核心的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)和方法，更具體地涉及一種以平衡計(jì)分卡為核 心的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)和方法，尤其涉及一種煙草企業(yè)的以平衡計(jì)分卡為核心的戰(zhàn)略績效 管理系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
煙草行業(yè)是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，各主要煙草國對(duì)國內(nèi)煙草的制造與經(jīng)營都曾利 用法律手段進(jìn)行過、或正在進(jìn)行專賣管理，以實(shí)現(xiàn)國家對(duì)煙草行業(yè)的壟斷經(jīng)營。在加強(qiáng)對(duì)行 業(yè)的統(tǒng)一管理的同時(shí)，也加劇了行業(yè)經(jīng)營的相對(duì)封閉性、加劇了非市場(chǎng)化因素對(duì)行業(yè)發(fā)展 的影響。煙草行業(yè)要想生存和發(fā)展，必須根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營狀況的變化，動(dòng)態(tài)地調(diào) 整企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略實(shí)施方法，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的持續(xù)改善。因此，煙草行業(yè)迫切需要一套 符合行業(yè)特點(diǎn)、保持行業(yè)成長、保障企業(yè)業(yè)績提升的績效管理體系，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的管 理。隨著煙草行業(yè)企業(yè)管理逐漸從面向流程、面向業(yè)務(wù)到面向績效的管理模式過渡，這一問 題已經(jīng)成為煙草行業(yè)企業(yè)管理者探索的重點(diǎn)。如何利用數(shù)據(jù)倉庫高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來支持煙草商業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略績效管理？煙草商 業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略績效究竟該如何分析？如何度量和評(píng)價(jià)？這些問題都是煙草企業(yè)目前所面 臨的困惑和困難，因此，煙草行業(yè)迫切需要一種戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)和方法來支撐企業(yè)的戰(zhàn) 略績效管理、分析和評(píng)估。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種以平衡計(jì)分卡為核心的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)，其特征 在于所述戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)包括指標(biāo)管理模塊，用于提供對(duì)整個(gè)戰(zhàn)略管理相關(guān)的所有 指標(biāo)的集中定義，包括指標(biāo)的描述、性質(zhì)、計(jì)算公式及數(shù)據(jù)獲取接口這些要素；平衡記分卡 (BSC)設(shè)計(jì)模塊，其用于綜合計(jì)劃管理部門根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略愿景、確定一定時(shí)期企業(yè)戰(zhàn)略目 標(biāo)，度量每個(gè)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并設(shè)定每個(gè)目標(biāo)和指標(biāo)的記分標(biāo)準(zhǔn)；戰(zhàn)略計(jì)劃管理 模塊，用于管理與關(guān)鍵績效指標(biāo)相關(guān)的計(jì)劃目標(biāo)和奮斗目標(biāo)；戰(zhàn)略地圖模塊，用于為領(lǐng)導(dǎo)者 就企業(yè)所設(shè)定的所有戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前狀態(tài)提供集中的觀察平臺(tái)；戰(zhàn)略目標(biāo) 分析模塊，用于對(duì)每一個(gè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)從多個(gè)不同的角度進(jìn)行深入的分析；KPI分析功 能模塊，用于對(duì)每一具體的關(guān)鍵績效指標(biāo)從多個(gè)不同的角度進(jìn)行深入的分析；智能簡(jiǎn)報(bào)模 塊，用于根據(jù)每個(gè)人的配置，自動(dòng)為其提供經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的摘要性報(bào)告；以及用于綜合對(duì)比分析 的雷達(dá)圖分析模塊。本發(fā)明的目的還在于提供一種以平衡計(jì)分卡為核心的戰(zhàn)略績效管理方法，其特征 在于所述戰(zhàn)略績效管理方法包括下面的步驟指標(biāo)管理步驟，提供對(duì)整個(gè)戰(zhàn)略管理相關(guān) 的所有指標(biāo)的集中定義，包括指標(biāo)的描述、性質(zhì)、計(jì)算公式及數(shù)據(jù)獲取接口這些要素；平衡 記分卡(BSC)設(shè)計(jì)步驟，綜合計(jì)劃管理部門根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略愿景、確定一定時(shí)期企業(yè)戰(zhàn)略目
4標(biāo)，度量每個(gè)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并設(shè)定每個(gè)目標(biāo)和指標(biāo)的記分標(biāo)準(zhǔn)；戰(zhàn)略計(jì)劃管理 步驟，管理與關(guān)鍵績效指標(biāo)相關(guān)的計(jì)劃目標(biāo)和奮斗目標(biāo)；戰(zhàn)略地圖分析步驟，為領(lǐng)導(dǎo)者就企 業(yè)所設(shè)定的所有戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前狀態(tài)提供集中的觀察平臺(tái)；戰(zhàn)略目標(biāo)分析 步驟，對(duì)每一個(gè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)從多個(gè)不同的角度進(jìn)行深入的分析；KPI分析步驟，對(duì)每一 具體的關(guān)鍵績效指標(biāo)從多個(gè)不同的角度進(jìn)行深入的分析；智能簡(jiǎn)報(bào)生成步驟，根據(jù)每個(gè)人 的配置，自動(dòng)為其提供經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的摘要性報(bào)告；以及用于綜合對(duì)比分析的雷達(dá)圖分析步驟。本發(fā)明的有益效果是通過本發(fā)明的以平衡計(jì)分卡為核心的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)和 方法，支撐了煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略績效管理、分析和評(píng)估，這為中國煙草行業(yè)綜合運(yùn)用平衡記 分卡的管理方法、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、BI技術(shù)來支撐企業(yè)的戰(zhàn)略績效管理、分析和評(píng)估開創(chuàng)了先 例。


圖1是依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)具體實(shí)施例的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖；圖2是依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)具體實(shí)施例的涉及指標(biāo)維護(hù)的示意圖；圖3是依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)具體實(shí)施例的涉及BSC設(shè)計(jì)的示意圖；圖4是依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)具體實(shí)施例的涉及因果關(guān)系鏈的示意圖；圖5是依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)具體實(shí)施例的涉及KPI維護(hù)的示意圖；圖6是依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)具體實(shí)施例的涉及價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹的示意圖；圖7是依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)具體實(shí)施例的涉及戰(zhàn)略計(jì)劃分解的示意圖；圖8是依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)具體實(shí)施例的涉及戰(zhàn)略地圖的示意圖；圖9是依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)具體實(shí)施例的涉及戰(zhàn)略目標(biāo)分析的示意圖；圖10是依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)具體實(shí)施例的涉及KPI分析的示意圖；圖11是依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)具體實(shí)施例的涉及戰(zhàn)略績效分析中的雷達(dá)圖分析的示 意圖；圖12是依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)具體實(shí)施例的戰(zhàn)略績效管理方法的步驟示意圖。
具體實(shí)施例方式發(fā)明人在深入研究目標(biāo)管理(MBO)和平衡記分卡(BSC)等績效管理思想的基礎(chǔ) 上，設(shè)計(jì)并開發(fā)了一個(gè)基于平衡記分卡的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)和方法。平衡記分卡(BSC)設(shè)計(jì)功能用于綜合計(jì)劃管理部門根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略愿景、確定一定 時(shí)期企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，度量每個(gè)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績效指標(biāo)；并設(shè)定每個(gè)目標(biāo)和指標(biāo)的記分標(biāo) 準(zhǔn)。平衡記分卡設(shè)計(jì)中所確定的要素如下戰(zhàn)略愿景；戰(zhàn)略愿景是公司一定時(shí)期總的 戰(zhàn)略目標(biāo)的綜合性描述，這是公司所有人奮斗的總綱。戰(zhàn)略視角；根據(jù)平衡記分卡的管理理 念，一般包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面，基于煙草行業(yè)的特殊性，可考慮 將內(nèi)部流程分解為卷煙經(jīng)營和煙葉經(jīng)營兩大部分，再增加專賣部分。戰(zhàn)略目標(biāo)；戰(zhàn)略目標(biāo)是 對(duì)戰(zhàn)略愿景在每一個(gè)視角所要達(dá)到的目標(biāo)的細(xì)化。一些常見的財(cái)務(wù)目標(biāo)比如增加收入、降 低成本、提高資本經(jīng)營效率等；一個(gè)視角可以有多個(gè)目標(biāo)。因果關(guān)系鏈；因果關(guān)系鏈用于描 述企業(yè)所有戰(zhàn)略目標(biāo)之間的相互因果關(guān)系，它有助于我們分析戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的幕后要素。關(guān)鍵績效指標(biāo)；關(guān)鍵績效指標(biāo)也就是KPI，它用于度量戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo) 可以用多個(gè)指標(biāo)來進(jìn)行度量?？梢詮亩鄠€(gè)不同的角度來觀察一個(gè)指標(biāo)，從而獲得關(guān)鍵績效 指標(biāo)的值。常見的比較角度包括與計(jì)劃目標(biāo)的比較——計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率；與奮斗目標(biāo)的比 較——奮斗目標(biāo)達(dá)成率；與前期值進(jìn)行比較——環(huán)比增長率；與同期值進(jìn)行比較一一同比增長率；與全行業(yè)平均值進(jìn)行比較——全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá) 標(biāo)率；與全行業(yè)標(biāo)桿(最高水平)比較——全行業(yè)標(biāo)桿接近率；與省內(nèi)平均值進(jìn)行比較—— 內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率；與省內(nèi)標(biāo)桿(最高水平)比較——內(nèi)部標(biāo)桿接近率；可選擇多個(gè)指標(biāo)分析 的角度進(jìn)行跟蹤分析，但只能選擇其中一個(gè)作為最終KPI計(jì)算的依據(jù)。一般是與計(jì)劃目標(biāo) 的比較，即計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率。計(jì)劃目標(biāo)一般是上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)，而奮斗目標(biāo)一般是自己確定 的目標(biāo)。價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹用于描述關(guān)鍵績效指標(biāo)之間的關(guān)系，這個(gè)關(guān)系用一個(gè)樹 形結(jié)構(gòu)來進(jìn)行描述。這種關(guān)系可能是直接的計(jì)算關(guān)系，也可能是某種間接影響的關(guān)系。系統(tǒng)將根據(jù)煙草行業(yè)的情況，設(shè)置一套初始的平衡記分卡模版，設(shè)計(jì)者不必從頭 開始，而只需根據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。企業(yè)戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)為企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)計(jì)，它采用平衡記分卡的管理理念將 企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)績效管理有效的結(jié)合起來。系統(tǒng)所達(dá)到的關(guān)鍵目標(biāo)包括如下三個(gè)方面1、為綜合計(jì)劃部門提供一套設(shè)計(jì)工具，將企業(yè)一定時(shí)期所要達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)、公 司與部門的關(guān)鍵KPI、各指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)和奮斗目標(biāo)信息納入戰(zhàn)略管理系統(tǒng)進(jìn)行集中管理，并 將其相關(guān)信息通過信息系統(tǒng)直接傳遞到整個(gè)企業(yè)。2、為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供一套戰(zhàn)略監(jiān)控工具，通過該工具領(lǐng)導(dǎo)能直觀的監(jiān)控到戰(zhàn)略目標(biāo) 和KPI的執(zhí)行進(jìn)度狀況，并對(duì)異常的情況進(jìn)行預(yù)警。3、為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供一套戰(zhàn)略分析與研究工具，工具能夠通過各個(gè)不同的角度對(duì)戰(zhàn) 略目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行分析，從而更好的理解現(xiàn)狀，挖掘深層原因并找到企業(yè)績效改進(jìn)的方向。依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)具體實(shí)施例的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)具體包括幾個(gè)模塊。圖1示出 了依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)具體實(shí)施例的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。指標(biāo)管理模塊，其提供了對(duì)整個(gè)戰(zhàn)略管理相關(guān)的所有指標(biāo)的集中定義，包括指標(biāo) 的描述、性質(zhì)、計(jì)算公式及數(shù)據(jù)獲取接口等要素。為了保證指標(biāo)的可擴(kuò)展性，系統(tǒng)將指標(biāo)分為原子指標(biāo)和計(jì)算指標(biāo)兩大類。原子指 標(biāo)是不可分割的指標(biāo)，每個(gè)原子指標(biāo)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用接口程序?yàn)槠涔?yīng)數(shù)據(jù)，計(jì)算指標(biāo)不 需要接口程序?yàn)槠涔?yīng)數(shù)據(jù)，它由一個(gè)或幾個(gè)原子指標(biāo)按照某種計(jì)算公式計(jì)算生成。系統(tǒng)提供一個(gè)初始的默認(rèn)指標(biāo)庫，并提供一組標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用接口程序?yàn)樵又笜?biāo)供應(yīng) 數(shù)據(jù)。圖2示出了維護(hù)指標(biāo)的界面。平衡記分卡(BSC)設(shè)計(jì)模塊，其用于綜合計(jì)劃管理部門根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略愿景、確定 一定時(shí)期企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，度量每個(gè)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績效指標(biāo)；并設(shè)定每個(gè)目標(biāo)和指標(biāo)的記 分標(biāo)準(zhǔn)。平衡記分卡設(shè)計(jì)工具如圖3所示。在該場(chǎng)景中，我們可以設(shè)置湖南煙草全省2008年度的平衡記分卡的各個(gè)要素，包
6括愿景、視角、目標(biāo)、指標(biāo)以及因果關(guān)系鏈和價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹等。公司可以是省公司，也可以是下屬各子公司；區(qū)間可以是年度、半年度、季度或月 度。設(shè)定在省公司平衡記分卡上的要素直接傳遞到各子公司平衡記分卡上。年度要素直接 傳遞到半年度、季度和月度平衡記分卡上，通過這種方式，可直接將省局一定時(shí)期的戰(zhàn)略意 圖傳遞到各子公司。圖4示出了對(duì)因果關(guān)系鏈進(jìn)行維護(hù)的一個(gè)功能。在該場(chǎng)景中，我們通過增加連接和刪除連接功能維護(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的因果關(guān)系。圖5示出了對(duì)KPI進(jìn)行設(shè)定的功能。在這個(gè)場(chǎng)景中，我們從指標(biāo)庫中選出一組指標(biāo)作為關(guān)鍵績效指標(biāo)配置到每一個(gè)戰(zhàn) 略目標(biāo)上以度量戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。針對(duì)每一個(gè)指標(biāo)，設(shè)置觀察的視角和最終記分的依據(jù)和 標(biāo)準(zhǔn)。記分標(biāo)準(zhǔn)采用分段函數(shù)進(jìn)行描述。針對(duì)每一個(gè)指標(biāo)，我們對(duì)其進(jìn)行觀察的要素可能是豐富多彩的。上圖展示了我們 可能的對(duì)每一個(gè)指標(biāo)的9大項(xiàng)，59小項(xiàng)的觀察要素。狀態(tài)指示燈設(shè)置可用于標(biāo)記指標(biāo)達(dá)成的狀態(tài)，分為警燈、紅燈和綠燈三級(jí)，圖6示 出了對(duì)價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹進(jìn)行設(shè)定的功能。在該場(chǎng)景中，我們可以通過設(shè)置價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹從而確定指標(biāo)與指標(biāo)之間的相互關(guān) 系；指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)關(guān)系分為兩種，一種是直接驅(qū)動(dòng)方式，就是指標(biāo)之間的相互關(guān)系可 以通過一個(gè)計(jì)算公式進(jìn)行表述；另一種是間接驅(qū)動(dòng)方式，就是指標(biāo)之間的相互關(guān)系不能通 過一個(gè)計(jì)算公式進(jìn)行表述，而是間接的影響，比較客戶訂單滿足率對(duì)客戶滿意度的影響。驅(qū)動(dòng)方向分為正向驅(qū)動(dòng)和負(fù)向驅(qū)動(dòng)兩種方式。正向驅(qū)動(dòng)就是對(duì)上級(jí)指標(biāo)發(fā)揮正向 作用；負(fù)向驅(qū)動(dòng)就是對(duì)上級(jí)指標(biāo)發(fā)揮負(fù)作用。驅(qū)動(dòng)公式描述了直接驅(qū)動(dòng)模式下下級(jí)指標(biāo)對(duì)上級(jí)指標(biāo)的具體影響模式。驅(qū)動(dòng)公式 使得我們可以對(duì)某些指標(biāo)進(jìn)行What-If分析。戰(zhàn)略計(jì)劃管理模塊用于管理與關(guān)鍵績效指標(biāo)相關(guān)的計(jì)劃目標(biāo)和奮斗目標(biāo)，計(jì)劃目 標(biāo)一般是上級(jí)下達(dá)的剛性目標(biāo)。戰(zhàn)略計(jì)劃管理包括目標(biāo)的設(shè)定與目標(biāo)的分解兩部分。目標(biāo) 的分解包括兩種，一種是省公司向地市公司的分解；另一種是年度目標(biāo)往半年度、季度和月 度的分解。圖7示出一種可能的設(shè)定戰(zhàn)略計(jì)劃目標(biāo)并分解到下屬子公司的功能。在該場(chǎng)景中，計(jì)劃管理者設(shè)定本公司各指標(biāo)的計(jì)劃目標(biāo)和奮斗目標(biāo)；在下面的區(qū) 域，我們將指標(biāo)按區(qū)域(下級(jí)公司)或按區(qū)間(細(xì)分時(shí)間區(qū)間)進(jìn)行分解，可以分解，也可 以不分解。指標(biāo)隨著KPI體系的變化會(huì)發(fā)生變化。戰(zhàn)略地圖模塊為領(lǐng)導(dǎo)者就企業(yè)所設(shè)定的所有戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前狀 態(tài)提供了一個(gè)集中的觀察平臺(tái)。在這個(gè)“地圖”中，我們能對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的狀態(tài)有個(gè)全面 的直觀地了解，從而快速的發(fā)現(xiàn)問題。圖8示出了戰(zhàn)略地圖的功能。在該示例中，我們可以直觀地觀察到所有戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成狀態(tài)，紅色標(biāo)記需要重 點(diǎn)關(guān)注的戰(zhàn)略目標(biāo)；黃色標(biāo)記需要一般關(guān)注的目標(biāo)；藍(lán)色標(biāo)記運(yùn)行良好的目標(biāo)。KPI全景圖為我們提供了一個(gè)觀察所有KPI指標(biāo)達(dá)成狀態(tài)的場(chǎng)所。在這里，我們用紅、黃、藍(lán)三種顏色標(biāo)記指標(biāo)的狀態(tài)；并提供了指標(biāo)計(jì)劃完成率、奮斗目標(biāo)達(dá)成率、同比、環(huán) 比、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率、行業(yè)標(biāo)桿接近率等觀察視角。智能簡(jiǎn)報(bào)模塊根據(jù)每個(gè)人的配置，自動(dòng)為其提供一份經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的摘要性報(bào)告。雷 達(dá)圖用于各個(gè)機(jī)構(gòu)的對(duì)比分析，從而分析企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向。我的駕駛艙根據(jù)每個(gè)用戶所 在的部門、職責(zé)不同而個(gè)性化的績效觀察和分析器。為了對(duì)某個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行更深入的分 析，點(diǎn)擊某戰(zhàn)略目標(biāo)(某橢圓圈)，進(jìn)入戰(zhàn)略目標(biāo)分析。為了對(duì)某個(gè)KPI指標(biāo)進(jìn)行更深入的 分析，點(diǎn)擊某KPI指標(biāo)(KPI全景圖中)，進(jìn)入KPI分析。戰(zhàn)略目標(biāo)分析模塊用于對(duì)每一個(gè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)從多個(gè)不同的角度進(jìn)行深入的 分析，從而找到下一步工作的重點(diǎn)。圖9示出了其功能。在該分析場(chǎng)景中，在最上面，我們可以像選擇某支股票一樣選擇某公司進(jìn)行分析； 最左邊的地圖顯示了該戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成在不同區(qū)域(分公司)的狀態(tài)；右邊的儀表盤顯示 了與該戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的各KPI指標(biāo)的狀態(tài)；預(yù)警板提供了一個(gè)預(yù)警摘要信息，自動(dòng)提取出 你應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)和區(qū)域；表格顯示了各區(qū)域的指標(biāo)的具體值、排名等；紅色標(biāo)記的是系統(tǒng)采用統(tǒng)計(jì)分析方 法自動(dòng)分析出的有異常的信息。最下面的兩欄是歷史趨勢(shì)圖和輔助工具欄，歷史趨勢(shì)圖顯示了整個(gè)公司該目標(biāo)達(dá) 成的歷史趨勢(shì)。輔助工具欄顯示了為了對(duì)該戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行更進(jìn)一步的分析和研究可使用的工具。 這些工具在對(duì)平衡記分卡進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)作為配置信息配置在每一個(gè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)中，可以 直接點(diǎn)擊這些工具以作進(jìn)一步的分析。KPI分析功能模塊用于對(duì)每一個(gè)具體的關(guān)鍵績效指標(biāo)從多個(gè)不同的角度進(jìn)行深入 的分析，從而分析問題背后的原因，找到下一步工作的重點(diǎn)。圖10示出了其功能。在該場(chǎng)景中，地圖欄顯示了針對(duì)該KPI下屬各地市的達(dá)成狀態(tài)。紅色表示必須重 點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域；黃色表示應(yīng)一般關(guān)注的區(qū)域；藍(lán)色表示達(dá)成正常的區(qū)域。右邊被稱為價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹的區(qū)域展示了決定該指標(biāo)的幕后要素。每一個(gè)要素對(duì)應(yīng)三 個(gè)值分別是本期、前期和同期值。通過這顆樹，我們可以觀察到?jīng)Q定KPI變化的幕后因素。中間的表格顯示了下屬各區(qū)域圍繞該KPI的具體情況，可以從各個(gè)不同的觀察角 度進(jìn)行觀察，包括排名、同比增長率、環(huán)比增長率，與行業(yè)平均、標(biāo)桿值得比較等。最下面的兩欄是歷史趨勢(shì)圖和輔助工具欄。歷史趨勢(shì)圖展示了該KPI指標(biāo)的歷史 變化情況。輔助工具欄顯示了為了對(duì)該KPI進(jìn)行更進(jìn)一步的分析和研究可使用的工具。這些 工具在對(duì)平衡記分卡進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)作為配置信息配置在每一個(gè)具體的KPI指標(biāo)中，可以直接 點(diǎn)擊這些工具以作進(jìn)一步的分析。比如可以進(jìn)行What-If分析以模擬將影響該KPI的幕后 若干要素調(diào)整后對(duì)指標(biāo)的影響。智能簡(jiǎn)報(bào)模塊可以為每一個(gè)用戶或部門量身定制一份關(guān)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的 標(biāo)準(zhǔn)化的簡(jiǎn)要報(bào)告。每一份報(bào)告可以是個(gè)人獨(dú)用，也可以是部門共用甚至是公司共用。智 能簡(jiǎn)報(bào)功能包括報(bào)告定制和報(bào)告查閱兩部分。在報(bào)告定制部分，我們用一個(gè)樹型結(jié)構(gòu)來描述報(bào)告每一份報(bào)告由若干章節(jié)構(gòu)成， 每一個(gè)章節(jié)下可能還有若干子章節(jié)，最終每一個(gè)章節(jié)分成若干段落，每個(gè)段落分析一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)；對(duì)每一個(gè)具體指標(biāo)的報(bào)告內(nèi)容可能是KPI的9大方面中的59要素中的一部分 (見平衡記分卡設(shè)計(jì)中KPI部分)。報(bào)告段落顯示的形式一般是一段文字的描述，也可能是一幅圖表，或一份表格。下面對(duì)這三種顯示形式進(jìn)行具體描述 文字文字段落直接根據(jù)所選擇的指標(biāo)及其觀察要素進(jìn)行文字組織形成。 圖表常見的圖表分為餅圖、柱狀圖和折線圖三種，這三種圖用于三種不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。V 餅圖餅圖用于分析某個(gè)指標(biāo)不同區(qū)域的占比情況。選擇指標(biāo)及某觀察角度，然后形成 下屬公司占比圖。V柱狀圖柱狀圖主要用于對(duì)比分析；常見的對(duì)比有如下三種一是與計(jì)劃目標(biāo)的對(duì)比；二 是本期、前期和同期的對(duì)比；三是歷史對(duì)比；選擇要分析的指標(biāo)及對(duì)比方式，自動(dòng)形成公司 柱狀圖，可以有多個(gè)指標(biāo)。V折線圖折線圖主要用于趨勢(shì)分析；選擇指標(biāo)及其觀察角度，自動(dòng)形成折線圖，可以有多個(gè) 指標(biāo)。 表格表格在這里是統(tǒng)一的樣式，橫坐標(biāo)為指標(biāo)，縱坐標(biāo)是單位(省公司及地市公司)， 選擇指標(biāo)及其觀察角度，自動(dòng)形成如下樣式的表格
卷煙總銷量低檔煙銷量> 1-；在報(bào)告查閱部分，用戶選擇可查閱的報(bào)告，設(shè)置時(shí)間區(qū)間和單位，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)定 制的報(bào)告樣式顯示報(bào)告。雷達(dá)圖分析模塊是一個(gè)綜合對(duì)比分析工具，通過這個(gè)工具，我們可以將湖南省煙 草專賣局(公司)各個(gè)KPI與全國的最低水平、較低水平、平均水平、較高水平、最高水平進(jìn) 行對(duì)比研究，從而對(duì)湖南煙草經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況進(jìn)行綜合定位，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定自 己下一步戰(zhàn)略發(fā)展的方向。
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我們也可以從全國各省中選出比較有代表性的省份進(jìn)行二者對(duì)比分析，從而比較差異。對(duì)于每一個(gè)地市公司來說，情況也是一樣的。分析如圖11所示。在該分析場(chǎng)景中，通過雷達(dá)圖，我們能直觀觀察到湖南煙草的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。也可以 展示了對(duì)兩個(gè)省份的對(duì)比，在這種場(chǎng)景中，我們可以比較與湖南煙草相似的省份的情況。通過戰(zhàn)略地圖，企業(yè)的高級(jí)管理者能及時(shí)掌控整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成狀況及目 標(biāo)之間的相互影響關(guān)系；通過價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹，管理者能深入洞察影響并決定戰(zhàn)略績效的關(guān)鍵 因素。通過雷達(dá)圖分析，可以多方位對(duì)比不同區(qū)域的指標(biāo)達(dá)成情況。通過智能報(bào)告，可以為 不同用戶或部門量身定制一份關(guān)于業(yè)務(wù)或經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的標(biāo)準(zhǔn)化的簡(jiǎn)要報(bào)告。該系統(tǒng)對(duì)于煙草商業(yè)如何綜合運(yùn)用現(xiàn)代績效管理方法、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、BI技術(shù)來 輔助企業(yè)的最高決策者進(jìn)行戰(zhàn)略績效管理具有相當(dāng)?shù)慕梃b參考意義。應(yīng)用平臺(tái)為應(yīng)用系統(tǒng)提供了一組公共組件，各應(yīng)用系統(tǒng)可以使用這些公共組件實(shí) 現(xiàn)相關(guān)的功能，而不需要自行開發(fā)或采購，總結(jié)上節(jié)省了建設(shè)成本，應(yīng)用平臺(tái)提供的公共組 件包括報(bào)表工具，BI工具，GIS組件，GPS組件等。依據(jù)本發(fā)明的另一具體實(shí)施例，提供一種以平衡計(jì)分卡為核心的戰(zhàn)略績效管理方 法，圖12是依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)具體實(shí)施例的戰(zhàn)略績效管理方法的步驟示意圖。下面結(jié)合圖 12進(jìn)行更加詳細(xì)的說明。如圖12所示，一種以平衡計(jì)分卡為核心的戰(zhàn)略績效管理方法包括下面的幾個(gè)步
馬聚ο指標(biāo)管理步驟，提供對(duì)整個(gè)戰(zhàn)略管理相關(guān)的所有指標(biāo)的集中定義，包括指標(biāo)的描 述、性質(zhì)、計(jì)算公式及數(shù)據(jù)獲取接口這些要素。平衡記分卡(BSC)設(shè)計(jì)步驟，綜合計(jì)劃管理部門根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略愿景、確定一定時(shí) 期企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，度量每個(gè)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并設(shè)定每個(gè)目標(biāo)和指標(biāo)的記分標(biāo)準(zhǔn)。戰(zhàn)略計(jì)劃管理步驟，管理與關(guān)鍵績效指標(biāo)相關(guān)的計(jì)劃目標(biāo)和奮斗目標(biāo)。戰(zhàn)略地圖分析步驟，為領(lǐng)導(dǎo)者就企業(yè)所設(shè)定的所有戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng) 前狀態(tài)提供集中的觀察平臺(tái)。戰(zhàn)略目標(biāo)分析步驟，對(duì)每一個(gè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)從多個(gè)不同的角度進(jìn)行深入的分 析。KPI分析步驟，對(duì)每一具體的關(guān)鍵績效指標(biāo)從多個(gè)不同的角度進(jìn)行深入的分析。智能簡(jiǎn)報(bào)生成步驟，根據(jù)每個(gè)人的配置，自動(dòng)為其提供經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的摘要性報(bào)告。以及用于綜合對(duì)比分析的雷達(dá)圖分析步驟。盡管參照優(yōu)選實(shí)施例已經(jīng)描述了本發(fā)明，本領(lǐng)域熟練技術(shù)人員將認(rèn)識(shí)到，可以進(jìn) 行形式和細(xì)節(jié)上的改變，只要不脫離本發(fā)明的精神和范圍。本發(fā)明試圖不局限于被公開的 具體實(shí)施例，如預(yù)期用于實(shí)施本發(fā)明的最佳模式，相反，本發(fā)明將包括落入附加權(quán)利要求的 范圍的全部實(shí)施例。
權(quán)利要求
一種以平衡計(jì)分卡為核心的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)，其特征在于所述戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)包括指標(biāo)管理模塊，用于提供對(duì)整個(gè)戰(zhàn)略管理相關(guān)的所有指標(biāo)的集中定義，包括指標(biāo)的描述、性質(zhì)、計(jì)算公式及數(shù)據(jù)獲取接口這些要素；平衡記分卡(BSC)設(shè)計(jì)模塊，用于綜合計(jì)劃管理部門根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略愿景、確定一定時(shí)期企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，度量每個(gè)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并設(shè)定每個(gè)目標(biāo)和指標(biāo)的記分標(biāo)準(zhǔn)；戰(zhàn)略計(jì)劃管理模塊，用于管理與關(guān)鍵績效指標(biāo)相關(guān)的計(jì)劃目標(biāo)和奮斗目標(biāo)；戰(zhàn)略地圖模塊，用于為領(lǐng)導(dǎo)者就企業(yè)所設(shè)定的所有戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前狀態(tài)提供集中的觀察平臺(tái)；戰(zhàn)略目標(biāo)分析模塊，用于對(duì)每一個(gè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)從多個(gè)不同的角度進(jìn)行深入的分析；KPI分析模塊，用于對(duì)每一具體的關(guān)鍵績效指標(biāo)從多個(gè)不同的角度進(jìn)行深入的分析；智能簡(jiǎn)報(bào)模塊，用于根據(jù)每個(gè)人的配置，自動(dòng)為其提供經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的摘要性報(bào)告；以及用于綜合對(duì)比分析的雷達(dá)圖分析模塊。
2.如權(quán)利要求1所述的以平衡計(jì)分卡為核心的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)，其中所述指標(biāo)被分 為原子指標(biāo)和計(jì)算指標(biāo)兩大類。原子指標(biāo)指不可分割的指標(biāo)，每個(gè)原子指標(biāo)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng) 用接口程序?yàn)槠涔?yīng)數(shù)據(jù)，計(jì)算指標(biāo)不需要接口程序?yàn)槠涔?yīng)數(shù)據(jù)，它由一個(gè)或幾個(gè)原子 指標(biāo)按照特定計(jì)算公式計(jì)算生成。
3.如權(quán)利要求2所述的以平衡計(jì)分卡為核心的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)，其中所述計(jì)劃目標(biāo) 為上級(jí)下達(dá)的剛性目標(biāo)。
4.如權(quán)利要求3所述的以平衡計(jì)分卡為核心的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)，其中所述報(bào)告以文 字、圖表和表格三種顯示形式進(jìn)行描述。
5.一種以平衡計(jì)分卡為核心的戰(zhàn)略績效管理方法，其特征在于所述戰(zhàn)略績效管理方 法包括下面的步驟指標(biāo)管理步驟，提供對(duì)整個(gè)戰(zhàn)略管理相關(guān)的所有指標(biāo)的集中定義，包括指標(biāo)的描述、性 質(zhì)、計(jì)算公式及數(shù)據(jù)獲取接口這些要素；平衡記分卡(BSC)設(shè)計(jì)步驟，綜合計(jì)劃管理部門根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略愿景、確定一定時(shí)期企 業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，度量每個(gè)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并設(shè)定每個(gè)目標(biāo)和指標(biāo)的記分標(biāo)準(zhǔn)； 戰(zhàn)略計(jì)劃管理步驟，管理與關(guān)鍵績效指標(biāo)相關(guān)的計(jì)劃目標(biāo)和奮斗目標(biāo)； 戰(zhàn)略地圖分析步驟，為領(lǐng)導(dǎo)者就企業(yè)所設(shè)定的所有戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前狀 態(tài)提供集中的觀察平臺(tái)；戰(zhàn)略目標(biāo)分析步驟，對(duì)每一個(gè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)從多個(gè)不同的角度進(jìn)行深入的分析； KPI分析步驟，對(duì)每一具體的關(guān)鍵績效指標(biāo)從多個(gè)不同的角度進(jìn)行深入的分析； 智能簡(jiǎn)報(bào)生成步驟，根據(jù)每個(gè)人的配置，自動(dòng)為其提供經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的摘要性報(bào)告； 以及用于綜合對(duì)比分析的雷達(dá)圖分析步驟。
6.如權(quán)利要求5所述的以平衡計(jì)分卡為核心的戰(zhàn)略績效管理方法，其中所述指標(biāo)被分 為原子指標(biāo)和計(jì)算指標(biāo)兩大類。原子指標(biāo)指不可分割的指標(biāo)，每個(gè)原子指標(biāo)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng) 用接口程序?yàn)槠涔?yīng)數(shù)據(jù)，計(jì)算指標(biāo)不需要接口程序?yàn)槠涔?yīng)數(shù)據(jù)，它由一個(gè)或幾個(gè)原子指標(biāo)按照特定計(jì)算公式計(jì)算生成。
7.如權(quán)利要求6所述的以平衡計(jì)分卡為核心的戰(zhàn)略績效管理方法，其中所述計(jì)劃目標(biāo) 為上級(jí)下達(dá)的剛性目標(biāo)。
8.如權(quán)利要求7所述的以平衡計(jì)分卡為核心的戰(zhàn)略績效管理方法，其中所述報(bào)告以文 字、圖表和表格三種顯示形式進(jìn)行描述。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種以平衡計(jì)分卡為核心的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)和方法，所述戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)包括指標(biāo)管理模塊，用于提供對(duì)整個(gè)戰(zhàn)略管理相關(guān)的所有指標(biāo)的集中定義，包括指標(biāo)的描述、性質(zhì)、計(jì)算公式及數(shù)據(jù)獲取接口這些要素；平衡記分卡(BSC)設(shè)計(jì)模塊，其用于綜合計(jì)劃管理部門根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略愿景、確定一定時(shí)期企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，度量每個(gè)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并設(shè)定每個(gè)目標(biāo)和指標(biāo)的記分標(biāo)準(zhǔn)；戰(zhàn)略計(jì)劃管理模塊，用于管理與關(guān)鍵績效指標(biāo)相關(guān)的計(jì)劃目標(biāo)和奮斗目標(biāo)；戰(zhàn)略地圖模塊，用于為領(lǐng)導(dǎo)者就企業(yè)所設(shè)定的所有戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前狀態(tài)提供集中的觀察平臺(tái)；戰(zhàn)略目標(biāo)分析模塊，用于對(duì)每一個(gè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)從多個(gè)不同的角度進(jìn)行深入的分析；KPI分析功能模塊，用于對(duì)每一具體的關(guān)鍵績效指標(biāo)從多個(gè)不同的角度進(jìn)行深入的分析；智能簡(jiǎn)報(bào)模塊，用于根據(jù)每個(gè)人的配置，自動(dòng)為其提供經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的摘要性報(bào)告；以及用于綜合對(duì)比分析的雷達(dá)圖分析模塊。
文檔編號(hào)G06Q50/00GK101887545SQ20101021053
公開日2010年11月17日 申請(qǐng)日期2010年6月28日 優(yōu)先權(quán)日2010年6月28日
發(fā)明者侯杰華, 劉業(yè)鴻, 劉輝, 姚利軍, 崔凱, 徐智, 江俊, 申玉華, 蔡喆, 鄒暾, 顏玫 申請(qǐng)人:中國煙草總公司湖南省公司