專利名稱：網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務營運體系的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及養(yǎng)老服務技術(shù)領(lǐng)域，具體的說是一種網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務營運體系。這種網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務營運體系運用在網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院整體實施營運過程之中。
背景技術(shù)：
國際上通常把60歲以上人口比重達到百分之十的國家和地區(qū)稱為老齡社會，我 國是全世界老年人口最多的國家，60歲以上的人口占世界老年人口的五分之一，2000年我 國已進入了老齡化社會，而且，近十年來我國人口老齡化呈加快趨勢。隨著我國人口老齡化 進程加快，家庭養(yǎng)老功能日益弱化，老年人養(yǎng)老服務已經(jīng)成為重大的社會問題。2008年2月21日，《關(guān)于全面推進居家養(yǎng)老服務工作的意見》和《我國城市居家養(yǎng) 老服務研究》新聞發(fā)布會在北京舉行。全國老齡工作委員會辦公室常務副主任李本公對十 部委聯(lián)合制定的《關(guān)于全面推進居家養(yǎng)老服務工作的意見》進行了說明。全國老齡工作委 員會辦公室副主任閻青春發(fā)布了《我國城市居家養(yǎng)老服務研究》的主要成果。《意見》的頒 布實施，對于構(gòu)建和完善中國特色養(yǎng)老服務體系，破解我國日趨嚴峻養(yǎng)老服務難題，切實提 高老年人生命、生活質(zhì)量具有重要的指導意義和現(xiàn)實意義?！兑庖姟芬笤趪沂?五期間，全國城市社區(qū)基本建立起多種形式、廣泛覆蓋的 居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡(luò)，使社區(qū)居家養(yǎng)老服務設(shè)施不斷充實，服務內(nèi)容和形式不斷豐富，專業(yè)化 和志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務隊伍不斷壯大，居家養(yǎng)老服務的組織管理體制和監(jiān)督評估 機制逐步建立、健全和完善。目前全國各城市社區(qū)居家養(yǎng)老的服務模式主要有(1)、日間照料室；(2)沒有圍墻 的養(yǎng)老院；(3)、虛擬養(yǎng)老院。其中日間照料室不僅投入成本大，如果沒有政府的長期補助， 很難長期堅持營運；而沒有圍墻的養(yǎng)老院和虛擬養(yǎng)老院都是采用現(xiàn)代電信通訊技術(shù)來傳遞 服務信息，從服務區(qū)域、服務內(nèi)容和服務對象上都有一定的局限性，難以實現(xiàn)國家對居家養(yǎng) 老服務的專業(yè)化、標準化、規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化的要求。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供了一種投入成本低廉、服務內(nèi)容全面、服務對象廣泛、質(zhì)量 監(jiān)控嚴格、管理方式科學的網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務營運體系。本發(fā)明網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務營運體系，包括HBCA服務體系(居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)服務體 系)、養(yǎng)老服務呼叫平臺以及三級營運組織組織架構(gòu)，客戶端根據(jù)自身情況選擇合適的信息 上傳呼叫方式與養(yǎng)老服務呼叫平臺取得聯(lián)系，提出服務需求，養(yǎng)老服務呼叫平臺將此需求 信息上傳給HBCA服務體系，HBCA服務體系作出反應，迅速反饋信息，下達執(zhí)行命令，由三級 營運組織組織架構(gòu)為客戶端提供具體服務。所述HBCA服務體系，是一個集城市居家養(yǎng)老管理、服務、經(jīng)營為一體的綜合性網(wǎng) 絡(luò)服務體系，其核心在于利用居家養(yǎng)老系列管理、服務、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)平臺，整合城市內(nèi)各層面 所有為老年人居家養(yǎng)老服務的社會資源，使居家養(yǎng)老服務逐步實現(xiàn)社會化、信息化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化。HBCA服務體系，包括“四位一體”社區(qū)服務系統(tǒng)、生活服務系統(tǒng)、醫(yī)療保健系統(tǒng)、娛樂活動系統(tǒng)、特種服務系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、組織管理 系統(tǒng)、服務技能培訓系統(tǒng)。所述社區(qū)“四位一體”服務系統(tǒng)，包括社區(qū)居委會為主導，社區(qū)居家養(yǎng)老服務站和 社區(qū)衛(wèi)生站為主體，社區(qū)志愿者為補充的社區(qū)居家養(yǎng)老服務體系。所述社區(qū)居委會為主導包括社區(qū)居委會承擔組織、建立本社區(qū)內(nèi)的居家養(yǎng)老服 務站、志愿者服務站、社區(qū)衛(wèi)生服務站；為享受政府補貼老人購買服務；為60歲以上老人辦 委托服務；向服務組織提供老人現(xiàn)狀資料；協(xié)助服務組織進行資源整合；對服務組織的服 務質(zhì)量進行指導、檢查和監(jiān)督。所述社區(qū)居家養(yǎng)老服務站為主體包括有償或低償向居家老人和居民提供居家護 理、居家托管、居家保潔、家庭營養(yǎng)、心理咨詢、家庭保健、家電收購、廢品收購、搬家服務、家 庭理發(fā)、家庭洗衣、家庭保險、法律事務、財產(chǎn)公證、家庭烹調(diào)、家庭修腳、清洗疏通、家庭理 療、房屋中介、職業(yè)中介、旅游中介、家電維修、房屋維修、電腦維修、火車票代售、長途汽車 票代售、飛機票代售、老年婚姻、老年旅游、老年大學、喪儀服務、殯儀服務、葬儀服務等眾多 服務項目。所述社區(qū)衛(wèi)生站為主體包括有償或低償向居家老人和居民提供家庭病床服務、 定期體檢、醫(yī)療康復服務、緊急救護服務、出診醫(yī)療、老年門診、送藥上門、家庭醫(yī)生、家庭營 養(yǎng)師、心理咨詢師等服務項目。所述社區(qū)志愿者為補充包括無償向居家老人和居民提供餐食配送服務、代理 購物服務、心理慰籍服務、法律援助服務、養(yǎng)老機構(gòu)推薦、老年文藝活動、老年體育、老年人 才推薦、遺體捐獻、臨終關(guān)懷等服務項目。所述生活服務系統(tǒng)，包括“居家服務網(wǎng)站”；“老年用品網(wǎng)站”；“居家菜籃網(wǎng)站” 和“中介維修網(wǎng)站”，有眾多個服務項目為不同年齡段不同層次的社區(qū)老人和居民提供服 務。生活服務系統(tǒng)還包括家庭老人護理服務子系統(tǒng)；居家老人托管服務子系統(tǒng)；廢品回收 服務子系統(tǒng)；法律援助服務子系統(tǒng)；家庭保潔服務子系統(tǒng)；中介服務子系統(tǒng)；維修服務子系 統(tǒng)；養(yǎng)老機構(gòu)推薦服務子系統(tǒng)；社區(qū)購物服務子系統(tǒng)；餐食配送服務子系統(tǒng)。所述“居家服務網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名棚.60jzw. com所述“老年用品網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名http://www. 60yong. com所述“居家菜籃網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名http://WWW. vtOOl. com所述“中介維修網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名棚.60zjw. cn所述家庭老人護理服務子系統(tǒng)包括“居家服務網(wǎng)站”家庭護理網(wǎng)頁頁面；家庭護 理職業(yè)標準、家庭護理崗位職責、家庭護理服務內(nèi)容及收費標準、我要請家庭護理申請、我 要做家庭護理申請等內(nèi)容。所述居家老人托管服務子系統(tǒng)；廢品回收服務子系統(tǒng)；法律援助服務子系統(tǒng)；家 庭保潔服務子系統(tǒng)包括內(nèi)容與家庭老人護理服務子系統(tǒng)相同。所述中介服務子系統(tǒng)包括“中介維修網(wǎng)站”房屋中介、婚姻中介、求職信息、企業(yè) 招聘、旅游服務等網(wǎng)頁頁面；免費發(fā)布的各城市各區(qū)域中房屋出租信息、二手房信息、交友 信息、求職信息、招聘信息、旅行社介紹、旅游線路介紹等需求信息；簽約的各類中介服務企 業(yè)等項內(nèi)容。
所述維修服務子系統(tǒng)包括“中介維修網(wǎng)站”家電維修、房屋維修、水電維修等網(wǎng)頁 頁面；免費發(fā)布各城市各區(qū)域中的家電維修、房屋維修、水電維修等需求信息；簽約的各類 維修服務企業(yè)等項內(nèi)容。所述養(yǎng)老機構(gòu)推薦服務子系統(tǒng)包括“老年用品網(wǎng)站” “養(yǎng)老機構(gòu)推薦”網(wǎng)頁頁面； 各城市各區(qū)域中的養(yǎng)老機構(gòu)簡介、入住價格查詢、申請入住填寫；簽約的各類養(yǎng)老機構(gòu)等內(nèi)容。所述社區(qū)購物服務子系統(tǒng)包括“居家菜籃網(wǎng)站”一、二級網(wǎng)絡(luò)市場網(wǎng)頁頁面；“老 年用品網(wǎng)站”老年用品網(wǎng)絡(luò)店鋪網(wǎng)頁頁面；店鋪簡介、商品分類、店鋪貨架、質(zhì)量管理、客服 中心、購買流程、支付流程、配送流程；簽約的各類商品供應商和生產(chǎn)廠家等項內(nèi)容。所述餐食配送服務子系統(tǒng)包括“居家菜籃網(wǎng)站”三級網(wǎng)絡(luò)市場網(wǎng)頁頁面；店鋪簡 介、商品分類、店鋪貨架、質(zhì)量管理、客服中心、購買流程、支付流程、配送流程；各社區(qū)范圍 內(nèi)簽約的飲食加工企業(yè)等項內(nèi)容。所述醫(yī)療保健系統(tǒng)，包括“醫(yī)療保健網(wǎng)站”；社區(qū)醫(yī)療服務子系統(tǒng)；家庭保健醫(yī)生 子系統(tǒng)；家庭營養(yǎng)師子系統(tǒng)；心理咨詢子系統(tǒng)；家庭理療子系統(tǒng)。所述“醫(yī)療保健網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名棚.60bjw. cn所述社區(qū)醫(yī)療服務子系統(tǒng)包括“醫(yī)療保健網(wǎng)站”區(qū)域衛(wèi)生中心、社區(qū)衛(wèi)生服務站 網(wǎng)頁頁面；衛(wèi)生中心簡介、衛(wèi)生站簡介、醫(yī)療保健人員簡介、醫(yī)療信息、家庭醫(yī)生、中醫(yī)養(yǎng)生、 家庭病床、家庭營養(yǎng)師、心理咨詢師、家庭保健醫(yī)生、老人健康顧問等服務內(nèi)容。所述家庭保健醫(yī)生子系統(tǒng)包括“醫(yī)療保健網(wǎng)站”中市級、區(qū)域衛(wèi)生中心、社區(qū)衛(wèi)生 服務站的家庭保健醫(yī)生專項網(wǎng)頁頁面；市級高級保健醫(yī)生簡介、服務方式、收費標準；區(qū)域 中級保健醫(yī)生簡介、服務方式、收費標準；社區(qū)普通保健醫(yī)生簡介、服務方式等服務內(nèi)容。所述家庭營養(yǎng)師子系統(tǒng)；心理咨詢子系統(tǒng)；家庭理療子系統(tǒng)與家庭保健醫(yī)生子系 統(tǒng)服務內(nèi)容相同。所述娛樂活動系統(tǒng)，包括“娛樂活動網(wǎng)站”；老年文藝子系統(tǒng)；老年體育子系統(tǒng)； 老年人才子系統(tǒng)；老年婚姻子系統(tǒng)；老年旅游子系統(tǒng)；老年大學子系統(tǒng)。所述“娛樂活動網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名棚.60hd. cn.所述老年文藝子系統(tǒng)包括“娛樂活動網(wǎng)站”各城市組織的各種老年文藝協(xié)會網(wǎng)頁 頁面；協(xié)會新聞、賽事分告、新手入門、技藝研究、入會申請、在線交流等內(nèi)容；各種老年文 藝協(xié)會在各區(qū)域活動站的網(wǎng)頁頁面；有活動站簡介、站內(nèi)新聞、活動展示、組織建設(shè)等內(nèi)容。所述老年體育子系統(tǒng)與老年文藝子系統(tǒng)內(nèi)容相同。所述老年人才子系統(tǒng)包括“娛樂活動網(wǎng)站”各城市老年人才網(wǎng)頁頁面；招聘信 息、求職信息、老年人才研究、政策法規(guī)、最新活動公告、在線咨詢、簽約的老年人才中介機 構(gòu)等內(nèi)容。所述老年婚姻子系統(tǒng)包括“娛樂活動網(wǎng)站”各城市老年婚姻網(wǎng)頁頁面；婚姻情 懷、婚姻須知、男征婚啟示、女征婚啟示、本市婚介所、最新活動、征婚申請、簽約的老年婚姻 中介機構(gòu)等內(nèi)容。所述老年旅游子系統(tǒng)包括“娛樂活動網(wǎng)站”各城市老年旅游網(wǎng)頁頁面；旅游景 點、旅游情趣、旅游須知、旅游研究、旅游線路推薦、本市旅行社簡介、旅游交流、旅游申請、 簽約的老年旅游機構(gòu)等內(nèi)容。
所述老年大學子系統(tǒng)包括“娛樂活動網(wǎng)站”老年大學網(wǎng)頁頁面；教育動態(tài)、視頻 課堂、學科列表、活動公告、學業(yè)展示、教師簡介、新入學員、入學申請、在線咨詢、簽約的老 年大學機構(gòu)等內(nèi)容。所述特種服務系統(tǒng)，包括“特種服務網(wǎng)站”；臨終關(guān)懷子系統(tǒng)；殯儀服務子系統(tǒng)； 葬儀服務子系統(tǒng)；孝儀服務子系統(tǒng)；遺體捐獻子系統(tǒng)。所述“特種服務網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名棚.60te. cn所述臨終關(guān)懷子系統(tǒng)包括“特種服務網(wǎng)站”臨終關(guān)懷網(wǎng)頁頁面；臨終關(guān)懷意義、臨終關(guān)懷服務內(nèi)容、臨終關(guān)懷服務收費標準、臨終關(guān)懷服務申請、簽約的各類臨終關(guān)懷服務 組織等內(nèi)容。所述殯儀服務子系統(tǒng)包括；“特種服務網(wǎng)站”殯儀服務網(wǎng)頁頁面；殯儀策劃服務、 殯儀租車服務、各地殯儀館簡介、殯儀用品租借服務、殯儀申請服務、各城市簽約的殯儀服 務機構(gòu)內(nèi)容。所述葬儀服務子系統(tǒng)包括；“特種服務網(wǎng)站”葬儀服務網(wǎng)頁頁面；各地陵墓介紹、 陵墓選擇服務、葬儀策劃服務、網(wǎng)上悼念服務、殯儀服務申請、各地簽約的葬儀服務機構(gòu)。所述孝儀服務子系統(tǒng)包括“特種服務網(wǎng)站”孝儀服務網(wǎng)頁頁面；靈車租賃服務、 靈堂布置服務、花圈花籃租賃服務、祭奠用品租賃服務、孝儀、樂禮服務、佛事祭奠服務、孝 儀策劃服務、孝儀服務申請、各簽約的孝儀服務組織機構(gòu)等內(nèi)容。所述遺體捐獻子系統(tǒng)包括“特種服務網(wǎng)站”遺體捐獻網(wǎng)頁頁面；遺體捐獻的意 義、遺體捐獻紀念堂、遺體捐獻的程序、遺體捐獻的接受單位、遺體捐獻的有關(guān)法規(guī)、遺體捐 獻申請、各地簽約的遺體捐獻組織機構(gòu)等內(nèi)容。所述質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)，包括“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”；客戶電話網(wǎng)上投訴監(jiān)督機制；社區(qū)居 委會機構(gòu)監(jiān)督機制；管理總部經(jīng)濟制裁監(jiān)督機制。所述“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名棚.60qing. com所述客戶電話網(wǎng)上投訴監(jiān)督機制包括；“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”服務質(zhì)量投訴網(wǎng)頁頁面； 被監(jiān)督城市名稱、被監(jiān)督社區(qū)服務站名稱、監(jiān)督人姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容；各 城市客戶投訴電話號碼等內(nèi)容。所述社區(qū)居委會機構(gòu)監(jiān)督機制包括居委會與社區(qū)服務站簽訂委托合同行使監(jiān)督 職能。所述管理總部經(jīng)濟制裁監(jiān)督機制包括各城市網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院管理總部與下屬區(qū)域分 部、社區(qū)服務站、合作單位簽約行使經(jīng)濟制裁監(jiān)督職能。所述物流配送系統(tǒng)，包括“居家菜籃網(wǎng)站”；“老年用品網(wǎng)站”；網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院物流配 送中心；網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院區(qū)域配送中心；社區(qū)居家養(yǎng)老購物配送站。所述“居家菜籃網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名http://WWW. vtOOl. com所述“老年用品網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名http //www. 60yong. com所述網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院物流配送中心包括；“居家菜籃網(wǎng)站”一級市場、批發(fā)市場、特賣店 網(wǎng)頁頁面；“老年用品網(wǎng)站”店鋪網(wǎng)頁頁面；購物信息；訂單管理、商品管理、清算管理、物流 管理等內(nèi)容。所述網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院區(qū)域配送中心包括“居家菜籃網(wǎng)站” 二級市場網(wǎng)頁頁面、購物信
息；訂單管理、商品管理、清算管理、物流管理等內(nèi)容。
所述社區(qū)居家養(yǎng)老購物配送站包括“居家菜籃網(wǎng)站”三級市場網(wǎng)頁頁面、購物信
息；訂單管理、商品管理、清算管理、物流管理等內(nèi)容。所述組織管理系統(tǒng)，包括“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”;“居家服務網(wǎng)站”;采取統(tǒng)一標識、統(tǒng)一 服飾、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一服務等級標準、統(tǒng)一收費標準、統(tǒng)一廣告宣傳等標 準化管理模式。所述“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名棚.60qing. com所述“居家服務網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名棚.60jzw. com所述采取統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服飾、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一服務等級標準、 統(tǒng)一收費標準、統(tǒng)一廣告宣傳等標準化管理模式包括“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”后臺管理網(wǎng)頁頁面 中規(guī)定的各項管理制度、各項服務流程；“居家 服務網(wǎng)站”各種服務項目網(wǎng)頁頁面中公布的 職業(yè)標準、崗位職責、服務內(nèi)容及收費標準等內(nèi)容。所述服務技能培訓系統(tǒng)，包括“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”；崗前培訓子系統(tǒng)、等級培訓子系 統(tǒng)、管理培訓子系統(tǒng)。所述“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名棚.60qing. com所述崗前培訓子系統(tǒng)包括“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”遠程培訓中網(wǎng)頁頁面中的專業(yè)服務培 訓；各城市網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院總部建立的專業(yè)服務技能培訓機構(gòu)等內(nèi)容。所述等級培訓子系統(tǒng)包括“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”遠程培訓網(wǎng)頁頁面中的專業(yè)服務培 訓；各城市網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院總部建立的專業(yè)服務技能培訓機構(gòu)等內(nèi)容。所述管理培訓子系統(tǒng)包括“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”遠程培訓網(wǎng)頁頁面中的管理培訓；各 城市網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院總部建立的管理培訓機構(gòu)等內(nèi)容。所述養(yǎng)老服務呼叫平臺，由呼叫服務傳遞電話、家庭一鍵通服務呼叫器、呼叫信息 顯示屏、社區(qū)老人自然狀況信息庫和區(qū)域呼叫中心所組成。養(yǎng)老服務呼叫平臺能將社區(qū)各 層面老人的各種養(yǎng)老服務需求信息快速傳遞到區(qū)域呼叫中心。社區(qū)老人在10分鐘內(nèi)就能 得到自己所需要的各種養(yǎng)老服務。養(yǎng)老服務呼叫平臺可以根據(jù)客戶端的身體健康狀況、思維能力等不同分為三種， 即一般身體健康的老人使用的電話呼叫，空巢、獨居或年老體弱的老人使用的家庭一鍵通 服務呼叫器，以及殘疾、行動不便或特困的老人使用的門棟關(guān)照呼叫器。所述電話呼叫和社區(qū)居家養(yǎng)老服務站、點相連通，進而和HBCA服務體系相連通， 或者電話呼叫直接和HBCA服務體系相連通；所述家庭一鍵通服務呼叫器和區(qū)域網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院呼叫服務中心相連通，進而區(qū)域網(wǎng) 絡(luò)養(yǎng)老院呼叫服務中心依次和區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務中心、HBCA服務體系相連通；所述門棟關(guān)照呼叫器和門棟志愿者持有的接收器相連，門棟志愿者進而將信息上 傳到家庭一鍵通服務呼叫器，家庭一鍵通服務呼叫器和區(qū)域網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院呼叫服務中心相連 通，進而區(qū)域網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院呼叫服務中心依次和區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務中心、HBCA服務體系相連
ο所述三級營運組織架構(gòu)，包括網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院總部、網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院區(qū)域分部和社區(qū)居家 養(yǎng)老服務站、點，在各級營運服務網(wǎng)站后臺的統(tǒng)一管理下分別執(zhí)行各自承擔的管理、服務及 經(jīng)營任務。系統(tǒng)管理信息、資料管理信息、服務營運信息是“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”服務營運模式的基礎(chǔ)管理。系統(tǒng)管理信息主要由各類信息的收集、編輯、審核、發(fā)布等子系統(tǒng)所組成。資料管理信息主要由各級管理層對各項管理服務系統(tǒng)的控制、統(tǒng)計、查閱、監(jiān)督等 子系統(tǒng)所組成。服務營運信息主要由各種服務項目的服務內(nèi)容、服務人員、服務時間、 服務區(qū)域、 等級標準、收費標準等項內(nèi)容所組成?！熬W(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”服務營運模式的組織結(jié)構(gòu)，是一種網(wǎng)絡(luò)性的組織架構(gòu)，它的經(jīng)營組 織體系采取“三級授權(quán)、分層管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、連鎖發(fā)展”營運模式進行整體營運管理。本發(fā)明網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務營運體系的優(yōu)點是運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)企業(yè)經(jīng)營管理理論和現(xiàn) 代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)企業(yè)營運模式、連鎖經(jīng)營營運模式和電子商務營運模式溶合在一 個經(jīng)營體中，改造傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務模式并使其轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代服務業(yè)；逐步實現(xiàn)城市居家養(yǎng)老 服務的信息化、標準化、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化、規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化；網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務營運模式是目前 破解我國城市居家養(yǎng)老難題的最佳養(yǎng)老模式。(一 )能在短期內(nèi)產(chǎn)生較大的社會效應，形成規(guī)模市場網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務營運模式在實際營運中，服務經(jīng)營主體“三級營運組織架構(gòu)”采取 連鎖經(jīng)營的發(fā)展方式；當試點區(qū)域和社區(qū)的居家養(yǎng)老組織機構(gòu)按標準化要求完善定型后； 其他區(qū)域和社區(qū)的組織機構(gòu)就可按特許營運模式快速發(fā)展，在短期內(nèi)就可形成規(guī)模市場， 隨之也會產(chǎn)生更大的社會效應和經(jīng)濟效益；(二)市場發(fā)展空間大，能迅速占領(lǐng)全國主要城市市場網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務營運模式由于采用了電子商務的表現(xiàn)形式，打破了地域空間的局 限，所以一但這種模式成熟后，就能迅速占領(lǐng)全國主要城市市場；形成中國境內(nèi)最大規(guī)模的 居家養(yǎng)老服務機構(gòu)；(三)社會資源綜合利用率大，投資額度小因為網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務營運模式的核心是一種對現(xiàn)有居住養(yǎng)老社會資源的網(wǎng)絡(luò)性 整合，這樣就能充分利用社會上各種有利于居家養(yǎng)老發(fā)展的各類資源，不需要很大的固定 資產(chǎn)投入，當創(chuàng)建起來之后，在進行正常運作的狀態(tài)下，這種模式自身能產(chǎn)生一種以小搏大 的能量。


圖1為社區(qū)四位一體居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)服務系統(tǒng)示意圖。圖2為生活服務系統(tǒng)示意圖。圖3為醫(yī)療保健系統(tǒng)示意圖。圖4為休閑娛樂系統(tǒng)示意圖。圖5為特種服務系統(tǒng)示意圖。圖6為物流配送系統(tǒng)示意圖。圖7為HBCA服務體系總體架構(gòu)圖。圖8為營運信息管理拓樸圖。圖9為養(yǎng)老服務呼叫平臺示意圖。圖10為社區(qū)各層面老人需求信息傳遞方式示意圖。
圖11為三級營運管理組織架構(gòu)示意圖。具體實施營運方式根據(jù)圖1-11所示，一種網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務營運體系，包括HBCA服務體系(居家養(yǎng) 老網(wǎng)絡(luò)服務體系)、養(yǎng)老服務呼叫平臺以及三級營運組織組織架構(gòu)，客戶端根據(jù)自身情況選 擇合適的信息上傳呼叫方式與養(yǎng)老服務呼叫平臺取得聯(lián)系，提出服務需求，養(yǎng)老服務呼叫 平臺將此需求信息上傳給HBCA服務體系，HBCA服務體系作出反應，迅速反饋信息，下達執(zhí) 行命令，由三級營運組織組 織架構(gòu)為客戶端提供具體服務。所述HBCA服務體系，是一個集城市居家養(yǎng)老管理、服務、經(jīng)營為一體的綜合性網(wǎng) 絡(luò)服務體系，其核心在于利用居家養(yǎng)老系列管理、服務、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)平臺，整合城市內(nèi)各層面 所有為老年人居家養(yǎng)老服務的社會資源，使居家養(yǎng)老服務逐步實現(xiàn)社會化、信息化、專業(yè) 化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化。HBCA服務體系，包括“四位一體”社區(qū)服務系統(tǒng)、生活服務系 統(tǒng)、醫(yī)療保健系統(tǒng)、娛樂活動系統(tǒng)、特種服務系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、組織管理 系統(tǒng)、服務技能培訓系統(tǒng)。所述社區(qū)“四位一體”服務系統(tǒng)，包括社區(qū)居委會為主導，社區(qū)居家養(yǎng)老服務站和 社區(qū)衛(wèi)生站為主體。社區(qū)志愿者為補充的社區(qū)居家養(yǎng)老服務體系。實施營運方式三級營運組織與各市、區(qū)、街政府相關(guān)部門相連通，以街政府的主 導，區(qū)域服務分部為主體共同在所轄社區(qū)組織實施。所述生活服務系統(tǒng)，包括“居家服務網(wǎng)站”；“老年用品網(wǎng)站”；“居家菜籃網(wǎng)站”和 “中介維修服務網(wǎng)站”，有眾多個服務項目為不同年齡段不同層次的社區(qū)老人和居民提供服 務。生活服務系統(tǒng)還包括家庭老人護理服務子系統(tǒng)；居家老人托管服務子系統(tǒng)；社區(qū)購物 服務子系統(tǒng)；廢品回收服務子系統(tǒng)；法律援助服務子系統(tǒng)；中介服務子系統(tǒng)；維修服務子系 統(tǒng)；家庭保潔服務子系統(tǒng)；養(yǎng)老機構(gòu)推薦服務子系統(tǒng)；餐食配送服務子系統(tǒng)。實施營運方式三級營運組織以“居家服務網(wǎng)站”；“老年用品網(wǎng)站”；“居家菜籃網(wǎng) 站”和“中介維修服務網(wǎng)站”為平臺，在各自的區(qū)域范圍內(nèi)與各專業(yè)服務組織和企業(yè)相連通 共同實施營運。所述醫(yī)療保健系統(tǒng)，包括“醫(yī)療保健網(wǎng)站”；社區(qū)醫(yī)療服務子系統(tǒng)；家庭保健醫(yī)生 子系統(tǒng)；家庭營養(yǎng)師子系統(tǒng)；心理咨詢子系統(tǒng)；家庭理療子系統(tǒng)。實施營運方式三級營運組織以“醫(yī)療保健網(wǎng)站”為平臺，與各自區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī) 療保健組織；街道衛(wèi)生服務中心；社區(qū)衛(wèi)生服務站相連通共同實施營運。所述娛樂活動系統(tǒng)，包括“娛樂活動網(wǎng)站”；老年文藝子系統(tǒng)；老年體育子系統(tǒng)； 老年人才子系統(tǒng)；老年婚姻子系統(tǒng)；老年旅游子系統(tǒng)；老年大學子系統(tǒng)。實施營運方式三級營運組織以“娛樂活動網(wǎng)站”為平臺，與所在區(qū)域內(nèi)的各類老 年體育、文藝組織；老年婚姻、老年職業(yè)、老年旅游中介服務企業(yè)；老年大學相連通共同實 施營運。所述特種服務系統(tǒng)，包括“特種服務網(wǎng)站”；臨終關(guān)懷子系統(tǒng)；殯儀服務子系統(tǒng)； 安葬服務子系統(tǒng)；悼念服務子系統(tǒng)；遺體捐獻子系統(tǒng)。實施營運方式以“特種服務網(wǎng)站”為平臺，各市級網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院管理總部與本市的 各類臨終關(guān)懷組織；受捐遺體組織；殯葬服務機構(gòu)相連通共同實施營運。所述質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)，包括“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”；客戶電話網(wǎng)上投訴監(jiān)督機制；社區(qū)居委會機構(gòu)監(jiān)督機制；管理總部經(jīng)濟制裁監(jiān)督機制。實施監(jiān)督方式以“居家養(yǎng)老網(wǎng)”為平臺，三級營運組織與市、區(qū)、街政府相關(guān)部門 及社區(qū)居委會相連通共同實施監(jiān)督管理。所述物流配送系統(tǒng)，包括居家菜籃網(wǎng)站；老年用品網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院物流配送中 心；網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院區(qū)域配送中心；社區(qū)居家養(yǎng)老購物配送站。實施營運方式以“居家菜籃網(wǎng)站”和“老年用品網(wǎng)站”為平臺，由三級營運組織與 物流配送中心相連通共同實施營運。所述組織管理系統(tǒng)，包括“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”;“居家服務網(wǎng)站”;采取統(tǒng)一標識、統(tǒng)一 服飾、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一服務等級標準、統(tǒng)一收費標準、統(tǒng)一廣告宣傳等標 準化管理模式。實施營運方式以“居家養(yǎng)老網(wǎng)”、“居家服務網(wǎng)站”為平臺連通三級營運組織按各 自的標準化管理程序?qū)嵤I運。所述服務技能培訓系統(tǒng)，包括“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”、崗前培訓子系統(tǒng)、等級培訓子系 統(tǒng)、管理培訓子系統(tǒng)。實施營運方式以“居家養(yǎng)老網(wǎng)”遠程教育欄目為平臺連通網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院專業(yè)培訓機 構(gòu)實施營運。所述養(yǎng)老服務呼叫平臺，由呼叫服務傳遞電話、家庭一鍵通服務呼叫器、呼叫信息 顯示屏、社區(qū)老人自然狀況信息庫和區(qū)域呼叫中心所組成。養(yǎng)老服務呼叫平臺能將社區(qū)各 層面老人的各種養(yǎng)老服務需求信息快速傳遞到區(qū)域呼叫中心。社區(qū)老人在10分鐘內(nèi)就能 得到自己所需要的各種養(yǎng)老服務。養(yǎng)老服務呼叫平臺可以根據(jù)客戶端的身體健康狀況、思維能力等不同分為三種， 即一般身體健康的老人使用的電話呼叫，空巢、獨居或年老體弱的老人使用的家庭一鍵通 服務呼叫器，以及殘疾、行動不便或特困的老人使用的門棟關(guān)照呼叫器。所述電話呼叫和社區(qū)居家養(yǎng)老服務站、點相連通，進而和HBCA服務體系相連通， 或者電話呼叫直接和HBCA服務體系相連通；所述家庭一鍵通服務呼叫器和區(qū)域網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院呼叫服務中心相連通，進而區(qū)域網(wǎng) 絡(luò)養(yǎng)老院呼叫服務中心依次和區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務中心、HBCA服務體系相連通；所述門棟關(guān)照呼叫器和門棟志愿者持有的接收器相連，門棟志愿者進而將信息上 傳到家庭一鍵通服務呼叫器，家庭一鍵通服務呼叫器和區(qū)域網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院呼叫服務中心相連 通，進而區(qū)域網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院呼叫服務中心依次和區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務中心、HBCA服務體系相連
ο所述三級營運組織架構(gòu)，包括網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院總部、網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院區(qū)域分部和社區(qū)居家 養(yǎng)老服務站、點，在各級營運服務網(wǎng)站后臺的統(tǒng)一管理下分別執(zhí)行各自承擔的管理、服務及 經(jīng)營任務。系統(tǒng)管理信息、資料管理信息、服務營運信息是“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”服務營運模式的基
礎(chǔ)管理。系統(tǒng)管理信息主要由各類信息的收集、編輯、審核、發(fā)布等子系統(tǒng)所組成。資料管理信息主要由各級管理層對各項管理服務系統(tǒng)的控制、統(tǒng)計、查閱、監(jiān)督等 子系統(tǒng)所組成。
服務營運信息主要由各種服務項目的服務內(nèi)容、服務人員、服務時間、服務區(qū)域、 等級標準、收費標準等項內(nèi)容所組成?！熬W(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”服務營運模式的組織結(jié)構(gòu)，是一種網(wǎng)絡(luò)性的組 織架構(gòu)，它的經(jīng)營組 織體系采取“三級授權(quán)、分層管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、連鎖發(fā)展”營運模式進行整體營運管理。
權(quán)利要求
一種網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務營運體系，其特征在于包括HBCA服務體系(居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)服務體系)、養(yǎng)老服務呼叫平臺以及三級營運組織組織架構(gòu)，客戶端根據(jù)自身情況選擇合適的信息上傳呼叫方式與養(yǎng)老服務呼叫平臺取得聯(lián)系，提出服務需求，養(yǎng)老服務呼叫平臺將此需求信息上傳給HBCA服務體系，HBCA服務體系作出反應，迅速反饋信息，下達執(zhí)行命令，由三級營運組織組織架構(gòu)為客戶端提供具體服務。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務營運體系，其特征在于所述HBCA服務體 系，包括社區(qū)“四位一體”服務系統(tǒng)、生活服務系統(tǒng)、醫(yī)療保健系統(tǒng)、娛樂活動系統(tǒng)、特種服 務系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、組織管理系統(tǒng)、服務技能培訓系統(tǒng)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務營運體系，其特征在于所述養(yǎng)老服務呼叫 平臺，包括呼叫服務傳遞電話、家庭一鍵通服務呼叫器、呼叫信息顯示屏、社區(qū)老人自然狀 況信息庫和區(qū)域呼叫中心。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務營運體系，其特征在于所述三級營運組織 架構(gòu)，包括網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院總部、網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院區(qū)域分部和社區(qū)居家養(yǎng)老服務站、點，在各級營運 服務網(wǎng)站后臺的統(tǒng)一管理下分別執(zhí)行各自承擔的管理、服務及經(jīng)營任務。
5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務營運體系，其特征在于所述社區(qū)“四位一 體”服務系統(tǒng)，包括社區(qū)居委會為主導，社區(qū)居家養(yǎng)老服務站和社區(qū)衛(wèi)生站為主體；社區(qū)志 愿者為補充的社區(qū)居家養(yǎng)老服務體系；實施營運方式三級營運組織與各市、區(qū)、街政府相關(guān)部門相連通，以街政府為主導，區(qū) 域服務分部為主體共同在所轄社區(qū)組織實施。
6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務營運體系，其特征在于所述娛樂活動系統(tǒng)， 包括娛樂活動網(wǎng)站；老年文藝子系統(tǒng)；老年體育子系統(tǒng)；老年人才子系統(tǒng)；老年婚姻子系 統(tǒng)；老年旅游子系統(tǒng)；老年大學子系統(tǒng)；實施營運方式三級營運組織以“娛樂活動網(wǎng)站”為平臺與所在區(qū)域內(nèi)的各類老年體 育、文藝組織；老年婚姻、老年職業(yè)、老年旅游中介服務企業(yè)；老年大學相連通共同實施營 運。
全文摘要
一種網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務營運體系，包括HBCA服務體系(居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)服務體系)、養(yǎng)老服務呼叫平臺以及三級營運組織組織架構(gòu)。其優(yōu)點是運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)企業(yè)經(jīng)營管理理論和現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)企業(yè)營運模式、連鎖經(jīng)營營運模式和電子商務營運模式溶合在一個經(jīng)營體中，改造傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務模式并使其轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代服務業(yè)；逐步實現(xiàn)城市居家養(yǎng)老服務的信息化、標準化、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化、規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化；網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務營運模式是目前破解我國城市居家養(yǎng)老難題的最佳養(yǎng)老模式。
文檔編號G06Q10/00GK101833713SQ20101018704
公開日2010年9月15日 申請日期2010年5月31日 優(yōu)先權(quán)日2010年5月31日
發(fā)明者李瀕 申請人:李瀕