專利名稱：用于識別復(fù)雜產(chǎn)品或系統(tǒng)的組件的指導(dǎo)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種任何人可用于識別復(fù)雜產(chǎn)品或系統(tǒng)的必需品的方法，該必需品例 如是可從任意分支部門的商店或存貨倉庫中商業(yè)獲取的細(xì)節(jié)或備件，例如帶有特定的原產(chǎn) 地和/或詳細(xì)編號的割草機(jī)備件。
背景技術(shù)：
當(dāng)人們面臨找到正確的組件以解決構(gòu)造問題或者或多或少復(fù)雜的設(shè)備或構(gòu)造中 的某種功能障礙時，必須找到細(xì)節(jié)或備件。因?yàn)楝F(xiàn)在好的工匠不是變得太貴就是太難找到， 人們傾向于試圖依靠他們自己來比傳統(tǒng)的情況那樣解決更多的事情。其結(jié)果就是不同種類 的商店被建立起來以試圖向這些或多或少缺少知識的門外漢提供這樣的細(xì)節(jié)或者備件。提 供這些可能是非常復(fù)雜的，并且需要員工們具有相當(dāng)?shù)闹R、熱情、耐心和理解力來根據(jù)所 著眼的分支部門試圖理解什么是需要的。所有這些必需的個人特征能夠被學(xué)會，然而，提供 教育將會花費(fèi)金錢。而且通常以接受幫助所述門外漢找到他們所尋找的東西來工作的人， 往往是在他們生活的較短時間里接受這種工作的年輕人，例如在開始他們主要的教育之 前。這就意味著將會有或多或少的補(bǔ)充這類員工的持續(xù)需求，并且在新人能夠作為售貨員 或類似的來服務(wù)顧客以購買正確的例如備件之前，還會有對新人進(jìn)行教育的持續(xù)需求。盡 管售貨員得到教育，始終是各個服務(wù)員的外表和實(shí)際知識決定客戶或顧客是否徹底了解正 確的建議以及是否能夠買到正確的備件。這一切當(dāng)然是不能令人滿意的，因此本發(fā)明的目 的就是定義一種在每個具體情況下都不再需要使用人類售貨員來指導(dǎo)人們進(jìn)行正確購買 的方法。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的主要目的是提供一種方法，當(dāng)在試圖找到針對具體決定情況的解決方案 的情形中，在顧客購買某些東西以糾正所述情況之前，該方法給予該顧客在以每個具體顧 客自身的智力水平做出正確決定時給出正確支持的可能性。根據(jù)本發(fā)明，在總體結(jié)構(gòu)層中介紹語言或圖形概述的任何組合，根據(jù)該總體結(jié)構(gòu) 層，至少在兩個步驟內(nèi)，基于記憶事實(shí)作出對下一個全面性減少的總體結(jié)構(gòu)層的選擇，直到 在一個與所尋求的項(xiàng)目被找到的細(xì)節(jié)層相對應(yīng)的層中，基于在該實(shí)際細(xì)節(jié)層(目標(biāo)層)中 展示的事實(shí)作出選擇。因而對于顧客來說，可以通過迭代方式一步一步地朝著滿意的結(jié)果前進(jìn)而不需要 任何人對人的指導(dǎo)或協(xié)助。由于在該介紹或指導(dǎo)中使用的所有符號都是使用認(rèn)知人機(jī)工程 學(xué)方法來生成的，因此可以指導(dǎo)幾乎任何智力正常的人朝著所述滿意結(jié)果前進(jìn)。此外，本發(fā)明根據(jù)第二目的使得在所述目標(biāo)層中可以向顧客提取和供應(yīng)指導(dǎo)性插 圖或諸如分解說明書、裝配說明書和使用說明書的電影場景序列(filmsequence)，以提供 附加值給顧客。更進(jìn)一步的，對于實(shí)施根據(jù)本發(fā)明的方法的組織來說，能夠?yàn)槊恳粋€已揭示的介紹界面提供額外的“售貨員”。這樣“售貨員，，永遠(yuǎn)不會生病，永遠(yuǎn)不會休假以及永遠(yuǎn)不會休 肩、ο根據(jù)本發(fā)明進(jìn)一步發(fā)展的實(shí)施例，顧客在所述目標(biāo)層中能夠提取和被提供帶有或 沒有語言描述的指導(dǎo)性插圖，或諸如分解說明書、裝配說明書和使用說明書的電影場景序 列。這個實(shí)施例還會毫無疑問地增加門外漢的樂趣，當(dāng)他或者她發(fā)現(xiàn)利用適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) 可以完成之前看似或多或少不可能完成的事的時候。這樣的插圖或者電影場景序列可以作為硬件來提供，或者通過與例如移動電話或 個人計(jì)算機(jī)通訊的電子郵件或者藍(lán)牙作為軟件來提供。在目前的表現(xiàn)中，本發(fā)明給復(fù)雜產(chǎn)品提供了必然的銷售支持，獲得這種支持對銷 售組織和顧客兩者來說都是無價的。通過進(jìn)一步使用計(jì)算機(jī)化的指導(dǎo)界面，對于銷售組織來說甚至可以將它的銷售區(qū) 域擴(kuò)展到銷售庫存里的貨物。對于流動的售貨員來說，由于通過互聯(lián)網(wǎng)的接觸可以立即控 制可獲得性和可能的配送。當(dāng)本發(fā)明被完全計(jì)算機(jī)化時，通過收集和存儲有關(guān)顧客以及所購買的項(xiàng)目的信息 和處理這種信息以利于開發(fā)產(chǎn)品組合或范圍的可能性，本發(fā)明將教導(dǎo)銷售組織關(guān)于其消費(fèi) 者的更多信息。直接激活促銷報價以及創(chuàng)建個人報價也是可能的。最后，這將有助于搜集不同種類的幫助和安全法規(guī)。


在下文中通過參考附圖所示的優(yōu)選實(shí)施例，將更為詳細(xì)地描述本發(fā)明，其中圖1示出任何人可用于識別復(fù)雜產(chǎn)品或系統(tǒng)的必需品的通用方法的流程圖，圖2示出將要被用于運(yùn)用根據(jù)本發(fā)明的方法的訪問站的可視化顯示的正視圖，以 及圖3示出所述訪問站的左側(cè)的側(cè)視圖。
具體實(shí)施例方式根據(jù)圖1，用于實(shí)現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明的方法的通用流程圖被示出。在該流程圖的最高層 的“開始”處，定義進(jìn)入越來越細(xì)化的迷宮2的入口 1。所述入口 1可以是細(xì)化的目錄系統(tǒng) 的形式，該細(xì)化的目錄系統(tǒng)包括對所述入口目錄的其他部分或?qū)α硪荒夸浀慕徊嬉?，?另一目錄又可以定義對該目錄系統(tǒng)的其他部分的交叉引用的更低更詳細(xì)的層，或者顯示在 產(chǎn)品組合中所尋求的物品，該物品對于某個分支部門或業(yè)務(wù)運(yùn)作是特定的。當(dāng)沿著所述迷 宮2的路徑向下迭代它本身時，為了能夠進(jìn)一步朝著目標(biāo)前進(jìn)，執(zhí)行所述搜索的人有必要 知道某些“輸入”是以參與做出決定的智能的形式被給出，所述目標(biāo)是為了找到與所討論的 分支部門有關(guān)的某個物品，例如尋求汽車的備件。該迭代過程在達(dá)到所述目標(biāo)過程中的最 重要部分就是，假定所述過程被假定為繼續(xù)而不管使用該物品的人在達(dá)到所述目標(biāo)的過程 中無法收到任何種類的幫助，換言之，所述迭代過程必須配備與每一步驟關(guān)聯(lián)地包含的直 接建議，其好到足以使該人能夠在決定方式中表明立場。從入口 1標(biāo)記有“開始”的地方起，可以基于由所述方法的使用者提供的信息來選擇不同的路徑如A-D，E-H，I-L等。每一條這種路徑，例如A-D，連續(xù)給出了許多可能的選擇 I1到lx，每個選擇在被選之后提供了到另一層選擇1965到20X X的自由通路，依此類推直 到正確的組件或者子組件被找到，并且如果所述方法是在其所存儲之處被軟件實(shí)施的。正如圖2中所示，本發(fā)明的所述方法能夠以軟件系統(tǒng)的形式很好地運(yùn)用，該軟件 系統(tǒng)被實(shí)施為在易處理的對觸摸靈敏的計(jì)算機(jī)顯示屏的輔助下使用，而該計(jì)算機(jī)顯示屏又 可能是更復(fù)雜的計(jì)算機(jī)架構(gòu)的一部分，該計(jì)算機(jī)架構(gòu)的一部分又可以是例如先進(jìn)的ERP系 統(tǒng)(企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng))。通過連接在這種系統(tǒng)中，顧客總是能夠獲得關(guān)于可獲得性的建 議，如果不是立即的話。提供幫助指導(dǎo)的可能性通過用軟件來實(shí)施所述方法而被大大提高。根據(jù)之前權(quán)利要求中的任意一個的方法，其中所述介紹是利用安裝在與工作站連 接的個人計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)服務(wù)器中的軟件來進(jìn)行的。所述計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)服務(wù)器可以與條形碼閱讀器(未示出)集成地組合，不管是 固定還是移動的，這樣顧客就可以從任何地方-例如從商店的貨架上一選擇項(xiàng)目以通過使 用所述閱讀器來使所述項(xiàng)目的條形碼被解碼，從而驗(yàn)證所述項(xiàng)目與所要尋找的產(chǎn)品的兼容 性。此外，根據(jù)本發(fā)明的所述方法能夠被提供為至少一個搜索工具與在正確的備件被 找到時一個或多個硬件備件或細(xì)節(jié)以及USB存儲器或例如通過藍(lán)牙接口提供的基于軟件 的指導(dǎo)的配送的組合，該搜索工具象是目錄，所述USB存儲器或基于軟件的指導(dǎo)包含所述 基于軟件的信息，該信息將顯示于計(jì)算機(jī)中或移動電話上，所述計(jì)算機(jī)或移動電話在激活 時顯示用于安裝或替換所述備件或細(xì)節(jié)所需要的所有必要信息和步驟。本發(fā)明并不被認(rèn)為 只局限于上面籠統(tǒng)描述的例子，而是應(yīng)該由所附的權(quán)利要求來限定。
權(quán)利要求
1.一種用于識別復(fù)雜產(chǎn)品或系統(tǒng)中的必需品的方法，該必需品例如是任意分支部門的 可商業(yè)獲取的商店或存貨倉庫中的細(xì)節(jié)或備件，包括在總體結(jié)構(gòu)層中向所述方法的使用 者介紹語言或圖形概述的任何組合，根據(jù)該總體結(jié)構(gòu)層，至少在兩個步驟內(nèi)，所述使用者基 于記憶事實(shí)交互地選擇下一個全面性減少的總體結(jié)構(gòu)層，直到在與所尋求的項(xiàng)目被找到的 細(xì)節(jié)層(目標(biāo)層)相對應(yīng)的層中，基于與沿著實(shí)際細(xì)節(jié)層(目標(biāo)層)所攜帶并且顯示在該 實(shí)際細(xì)節(jié)層(目標(biāo)層)上的所述記憶事實(shí)相對應(yīng)的事實(shí)作出選擇。
2.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，包括在所述目標(biāo)層中提取和提供給顧客帶有或沒有語言描 述的指導(dǎo)性插圖，或者提取和提供給顧客諸如分解說明書、裝配說明書和使用說明書的電 影場景序列。
3.根據(jù)權(quán)利要求2的方法，包括將物理項(xiàng)目的提供與硬件備件或細(xì)節(jié)以及包含基于軟 件的信息的USB存儲器的配送組合起來，該物理項(xiàng)目例如是至少一個象目錄那樣的搜索工 具，所述基于軟件的信息將顯示在計(jì)算機(jī)上，該計(jì)算機(jī)在被激活時顯示用于安裝或替換所 述備件或細(xì)節(jié)所需要的所有必要信息和步驟。
4.根據(jù)權(quán)利要求2的方法，包括將物理項(xiàng)目的提供與硬件備件或細(xì)節(jié)以及通過藍(lán)牙提 供給例如移動電話的基于軟件的信息的配送組合起來，該物理項(xiàng)目例如是至少一個象目錄 那樣的搜索工具，所述移動電話在被激活時顯示用于安裝或替換所述備件或細(xì)節(jié)所需要的 所有必要信息和步驟。
5.根據(jù)前述權(quán)利要求中的任一個的方法，其中所述介紹是使用安裝在與工作站連接的 個人計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)服務(wù)器中的軟件來進(jìn)行的。
6.根據(jù)權(quán)利要求5的方法，包括所述計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)服務(wù)器與條形碼閱讀器集成地組 合，這樣顧客就能夠從任何地方，例如從商店的貨架上選擇項(xiàng)目以通過使用所述閱讀器來 使所述項(xiàng)目的條形碼被解碼，從而驗(yàn)證所尋求的項(xiàng)目兼容性。
7.根據(jù)權(quán)利要求5或6的任一個的方法，包括使用與所述計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接的 觸摸屏來實(shí)現(xiàn)該方法。
全文摘要
在與顧客合作的復(fù)雜產(chǎn)品或系統(tǒng)中識別必需品以提供指導(dǎo)和替換備件的方法，該必需品例如是任意分支部門的可商業(yè)獲取的商店或存貨倉庫中的細(xì)節(jié)或備件。本發(fā)明包括在總體結(jié)構(gòu)層中向所述方法的使用者介紹語言或圖形概述的任何組合，根據(jù)該總體結(jié)構(gòu)層，至少在兩個步驟內(nèi)，所述使用者基于記憶事實(shí)交互地選擇下一個全面性減少的總體結(jié)構(gòu)層，直到在與所尋求的項(xiàng)目被找到的細(xì)節(jié)層(目標(biāo)層)相對應(yīng)的層中，基于與沿著實(shí)際細(xì)節(jié)層(目標(biāo)層)所攜帶并且顯示在該實(shí)際細(xì)節(jié)層(目標(biāo)層)上的所述記憶事實(shí)相對應(yīng)的事實(shí)作出選擇。
文檔編號G06K7/00GK102054215SQ20101013977
公開日2011年5月11日 申請日期2010年2月5日 優(yōu)先權(quán)日2009年11月9日
發(fā)明者安德斯·阿曼, 拉爾斯·阿曼 申請人:安德斯·阿曼, 拉爾斯·阿曼