專利名稱：一種基于改進(jìn)灰關(guān)聯(lián)法集成化供應(yīng)鏈績效指標(biāo)評(píng)價(jià)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及信息管理系統(tǒng)，尤其是集成化供應(yīng)鏈系統(tǒng)，具體地，涉及通過構(gòu)建集成 化供應(yīng)鏈的整體績效評(píng)價(jià)體系來對(duì)集成化供應(yīng)鏈績效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。
背景技術(shù)：
一直以來，績效評(píng)價(jià)一直被看作是企業(yè)計(jì)劃與控制的有機(jī)組成部分，隨著工作性 質(zhì)、企業(yè)角色、外部需求的變化以及競爭的家加劇，績效評(píng)價(jià)受到了越來越廣泛的關(guān)注和日 益深入的討論，并逐步融入到集成化供應(yīng)鏈管理中。企業(yè)績效評(píng)價(jià)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，簡單的指標(biāo)組合并不能正確地反映企業(yè)的 績效水平，必須采用合理的體系架構(gòu)，一段時(shí)間以來，各國學(xué)者從不同的研究角度建立了不 同的企業(yè)績效評(píng)價(jià)模型，比如，有著名的“Sink and Tuttle”模型、績效改進(jìn)度量方法模型、 “均衡記分卡”模型等，各種評(píng)價(jià)體系盡管分類不同，但在本質(zhì)上并沒有太大的差別，共同特 點(diǎn)是盡可能體現(xiàn)評(píng)價(jià)的完整性和有效性。相對(duì)于企業(yè)績效評(píng)價(jià)的研究，供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的研究還存在很多空白，比如，沒有 一個(gè)明確的、統(tǒng)一的供應(yīng)鏈績效的定義；對(duì)供應(yīng)鏈績效內(nèi)容的定義還很不完善，缺乏系統(tǒng) 性；對(duì)供應(yīng)鏈績效的研究大多是對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)鏈的優(yōu)化，而很少考慮到組建時(shí)供應(yīng)商和分銷 商的選擇對(duì)供應(yīng)鏈以后運(yùn)行績效的影響等。尤其是，缺少通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行智 能模擬，以對(duì)集成化供應(yīng)鏈績效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法還沒有被系統(tǒng)地提出。本發(fā)明旨在提供一種集成化績效評(píng)價(jià)的方法，運(yùn)用財(cái)務(wù)分析和統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，建立 集成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系，包括顧客滿意度評(píng)價(jià)以及供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)，其中供應(yīng)鏈績效 評(píng)價(jià)體系中包括核心企業(yè)績效評(píng)價(jià)、供應(yīng)商績效評(píng)價(jià)和零售商績效評(píng)價(jià)三個(gè)子系統(tǒng)，而核 心企業(yè)的績效在整條供應(yīng)鏈中起到舉足輕重的作用，評(píng)價(jià)它的績效既要考慮其內(nèi)部運(yùn)作效 果，更要考慮對(duì)零售商以及供應(yīng)商的影響。最后，從核心企業(yè)的角度，向上評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績 效，向下評(píng)價(jià)零售商的績效，從而完成整個(gè)供應(yīng)鏈的績效評(píng)價(jià)。

發(fā)明內(nèi)容
針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中的缺陷，本發(fā)明的目的是提供一種集成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的體系 以及相應(yīng)的評(píng)價(jià)方法。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種集成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)方法，其包括步驟 a.確定供應(yīng)鏈績效的量化指標(biāo)；步驟b.確定顧客滿意度評(píng)價(jià)的量化指標(biāo)；步驟C.基于層 次分析法對(duì)上述兩類量化指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算以及步驟d.根據(jù)所述計(jì)算結(jié)果確定績效評(píng)價(jià)結(jié)果。本發(fā)明通過對(duì)顧客滿意度評(píng)價(jià)以及供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)，其中供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系中 還包括核心企業(yè)績效評(píng)價(jià)、供應(yīng)商績效評(píng)價(jià)和零售商績效評(píng)價(jià)三個(gè)子系統(tǒng)，從而得到集成 化供應(yīng)鏈整體績效評(píng)價(jià)指標(biāo)值。根據(jù)所述績效評(píng)價(jià)結(jié)果為諸如制造業(yè)、零售業(yè)等產(chǎn)業(yè)的經(jīng) 營決策提供幫助，尤其是可以獲得每個(gè)績效指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的因素對(duì)集成化供應(yīng)鏈整體績效的影響，從而可以有針對(duì)性地進(jìn)行改革以提高生產(chǎn)效率。


通過閱讀參照以下附圖對(duì)非限制性實(shí)施例所作的詳細(xì)描述，本發(fā)明的其它特征、 目的和優(yōu)點(diǎn)將會(huì)變得更明顯
圖1示出根據(jù)本發(fā)明的第一實(shí)施例的，一種集成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)方法的流程 圖；圖2示出根據(jù)本發(fā)明的第二實(shí)施例的，在集成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)中應(yīng)用層次分析 法的流程圖；圖3示出根據(jù)本發(fā)明的第三實(shí)施例的，在層次分析法中應(yīng)用兩兩比較法確定指標(biāo) 權(quán)數(shù)的流程圖；圖4示出根據(jù)本發(fā)明的第四實(shí)施例的，在層次分析法中應(yīng)用三角模糊數(shù)法確定指 標(biāo)權(quán)數(shù)的流程圖；圖5示出根據(jù)本發(fā)明的第五實(shí)施例的，在集成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)中應(yīng)用改進(jìn)的灰 關(guān)聯(lián)法來確定指標(biāo)權(quán)數(shù)以及評(píng)價(jià)結(jié)果；圖6示出本發(fā)明第一實(shí)施例的，集成化供應(yīng)鏈整體績效評(píng)價(jià)體系；圖7示出本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的，層次結(jié)構(gòu)圖的通用樣式；以及圖8示出根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的判斷矩陣。
具體實(shí)施例方式圖1示出了本發(fā)明的第一實(shí)施例的，一種集成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)方法的流程圖。 具體地，首先執(zhí)行步驟S210，確定供應(yīng)鏈績效的量化指標(biāo)。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，所述供應(yīng) 鏈價(jià)值體現(xiàn)了集成化供應(yīng)鏈的內(nèi)部績效，是供應(yīng)鏈發(fā)展和獲取競爭優(yōu)勢(shì)的源動(dòng)力，典型的 供應(yīng)鏈?zhǔn)怯珊诵钠髽I(yè)、供應(yīng)商以及零售商等組成的多級(jí)系統(tǒng)，因此所述確定供應(yīng)鏈績效的 量化指標(biāo)包括確定核心企業(yè)績效的量化指標(biāo)、供應(yīng)商績效的量化指標(biāo)以及零售商績效的量 化指標(biāo)。其中，核心企業(yè)在供應(yīng)鏈中起到了 “定盤星”的作用，所述核心企業(yè)績效包括外部 績效以及內(nèi)部績效，所述外部績效主要包括供應(yīng)商指標(biāo)和顧客指標(biāo)，進(jìn)一步地，所述供應(yīng)商 指標(biāo)還包含資金流指標(biāo)、信息流指標(biāo)以及物流指標(biāo)；所述顧客指標(biāo)還包括時(shí)間指標(biāo)、質(zhì)量指 標(biāo)、性能指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)、成本指標(biāo)以及合作傾向性指標(biāo)等。所述內(nèi)部績效主要包括內(nèi)部業(yè) 務(wù)指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)和學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)，進(jìn)一步地，所述內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)還包括生產(chǎn)率指標(biāo)、月艮 務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、資產(chǎn)利用指標(biāo)以及管理有效性；所述財(cái)務(wù)指標(biāo)還包括盈利能力評(píng)價(jià)、償債能力 評(píng)價(jià)、發(fā)展能力評(píng)價(jià)以及營運(yùn)能力評(píng)價(jià)；所述學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)還包括員工能力和引入能力。具體地，例如，以所述資金流指標(biāo)為例，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在零售型供應(yīng)鏈中， 核心企業(yè)的絕大部分供應(yīng)商的規(guī)模較小，資金量有限，如果資金不能及時(shí)回籠，將會(huì)影響供 應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行，因此，從資金流的角度看，供應(yīng)商總是期望核心企業(yè)能夠及 時(shí)結(jié)清貨款。進(jìn)一步地，在實(shí)際應(yīng)用中，核心企業(yè)會(huì)與供應(yīng)商共同協(xié)商、規(guī)定一個(gè)穩(wěn)定的賬 期，所述賬期可作為核心企業(yè)是否及時(shí)結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)。這里假設(shè)核心企業(yè)共有m家供應(yīng)商，在時(shí)段T內(nèi)，第j(l ^ j ^ m)家供應(yīng)商共結(jié)算h次，其中大于賬期的結(jié)算次數(shù)為bp則所述時(shí)段內(nèi)第j(l ≤ j ≤ m)家供應(yīng)商的及時(shí)結(jié) 算比率為 平均及時(shí)結(jié)算比率為 上述計(jì)算得出的所述及時(shí)結(jié)算比率或者所述平均結(jié)算比率可作為資金流指標(biāo)的 量化指標(biāo)值。又例如，以所述財(cái)務(wù)指標(biāo)為例，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，從財(cái)務(wù)角度來看，核心企業(yè) 的績效評(píng)價(jià)通常從盈利能力、償債能力、發(fā)展能力和運(yùn)營能力四個(gè)方面來進(jìn)行。具體地，所 述盈利能力是指企業(yè)獲取利潤的能力，反映著企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)狀況和經(jīng)營績效，是企業(yè)償 債能力、發(fā)展能力和運(yùn)營能力的綜合體現(xiàn)，以其中的凈資產(chǎn)收益率為例，所述凈資產(chǎn)收益率 是企業(yè)凈利潤總額與股東權(quán)益的比例關(guān)系，是從所有者權(quán)益角度反映公司盈利能力的重要 指標(biāo)，其可按如下公式計(jì)算獲得凈資產(chǎn)收益率=凈利潤總額+所有者權(quán)益其中所有者權(quán)益通常采用期初與期末的平均值來表示，即凈資產(chǎn)收益率=凈利潤總額+ (期初所有者權(quán)益+期末所有者權(quán)益)/2。上述計(jì)算得出的所述凈資產(chǎn)收益率可以作為從所述財(cái)務(wù)角度評(píng)價(jià)的一個(gè)量化指 標(biāo)。進(jìn)一步地，還包括從時(shí)間指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、性能指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)、成本指標(biāo)、合作傾 向性、生產(chǎn)率、服務(wù)質(zhì)量、資產(chǎn)利用等方面的具體量化指標(biāo)，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以應(yīng)用相關(guān) 的數(shù)學(xué)公式得出相應(yīng)的量化指標(biāo)，在此不予贅述。進(jìn)一步地，所述質(zhì)量包括核心產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，分別用返修退貨比率和準(zhǔn)時(shí) 交貨比率表示。其中所述返修退貨比率是指一段時(shí)間內(nèi)類似返修退貨數(shù)量占產(chǎn)品總銷售量的比 例，可集中反映核心產(chǎn)品的質(zhì)量。具體地，設(shè)核心企業(yè)共經(jīng)營η種商品，為m個(gè)零售商供貨， 第j (1 < j < N)個(gè)零售商銷售的第i (1 < i < N)種商品在時(shí)段T內(nèi)的總返修退貨數(shù)量為 REji,總銷售數(shù)量為TSMy則第i種商品的返修退貨百分比為平均返修退貨百分比為

進(jìn)一步地，針對(duì)所述償債能力評(píng)價(jià)，具體地分為短期償債能力和長期償債能力。前者可通過速動(dòng)比率來反映，后者則通過資產(chǎn)負(fù)債率和財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)來評(píng)價(jià)。具體地，所述速動(dòng)比率是指企業(yè)速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率關(guān)系，表明企業(yè)在一 定時(shí)期內(nèi)單位流動(dòng)負(fù)債有多少速動(dòng)資產(chǎn)作為支付保障。其計(jì)算公式為速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)+流動(dòng)負(fù)債=(流動(dòng)資產(chǎn)-存貨-待攤費(fèi)用-預(yù)付費(fèi)用)+ 流動(dòng)負(fù)債所述資產(chǎn)負(fù)債率反映了企業(yè)在一定時(shí)點(diǎn)上的負(fù)債總額與資產(chǎn)總額之間的比例關(guān) 系，它表明在企業(yè)總資產(chǎn)中，債權(quán)人提供資金所占比重以及公司資產(chǎn)對(duì)債權(quán)人權(quán)益的持續(xù) 保障程度。其計(jì)算公式為
u t期初負(fù)債總額+期末負(fù)債總額
資產(chǎn)負(fù)債率=平均負(fù)債總額+平均資產(chǎn)總額=期初資產(chǎn)總額+期末資產(chǎn)總額所述財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)是指凈資產(chǎn)收益率對(duì)總資產(chǎn)投資報(bào)酬率的倍數(shù)，反映了企業(yè)的 長期償債能力和盈利能力。其計(jì)算公式為
財(cái)務(wù)杠桿 ^t- 凈禾1讕 ι輔聞+ ■姻務(wù)耐導(dǎo)禾脾) 平均所有者權(quán)益’平均總資產(chǎn)
1_凈利潤_
_ι-資產(chǎn)負(fù)債率χ凈利潤+利息費(fèi)用+ (ι-所得稅率)針對(duì)所述發(fā)展能力評(píng)價(jià)，通?？梢圆捎媒^對(duì)盈利指標(biāo)或者資產(chǎn)指標(biāo)的相對(duì)變化率 來表示。這里選擇銷售收入增長率和總資產(chǎn)增長率作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。具體地，所述銷售收入增長率是本期銷售收入相對(duì)于上期銷售收入的增長情況， 它反映了零售型核心企業(yè)主營業(yè)務(wù)的擴(kuò)張情況。其計(jì)算公式為
銷售收入增長率=本期銷售收入-上調(diào)售收入χ100ο/ο
上期銷售收入進(jìn)一步地，所述總資產(chǎn)增長率是本期期末總資產(chǎn)相對(duì)于上期期末總資產(chǎn)的增長情 況，它反映了零售型核心企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的情況。其計(jì)算公式為
總資產(chǎn)增長率=本期，Γ2，總資產(chǎn)χ 100%
上期總J^i廣針對(duì)所述運(yùn)營能力評(píng)價(jià)，具體包括流動(dòng)資產(chǎn)營運(yùn)能力和固定資產(chǎn)營運(yùn)能力，前者 可通過流動(dòng)資產(chǎn)效用比率來體現(xiàn)，后者則采用固定資產(chǎn)效用比率來評(píng)價(jià)。其中，所述流動(dòng)資產(chǎn)效用比率是指企業(yè)在一定時(shí)期的主營業(yè)務(wù)凈額相對(duì)于流動(dòng)資
產(chǎn)的比率，其計(jì)算公式為
、六乂i立乂 m山史 主營業(yè)務(wù)收入凈額
流動(dòng)資產(chǎn)效用比率=流動(dòng)資產(chǎn)平均凈額其中，主營業(yè)務(wù)收入凈額=銷售收入_銷售退回_銷售折讓_銷售折扣。進(jìn)一步地，所述固定資產(chǎn)效用比率是指一定時(shí)期的主營業(yè)務(wù)凈額相對(duì)于固定資產(chǎn)的比率，其計(jì)算公式為
閎宗齊產(chǎn)效用屮傘—主營業(yè)務(wù)收入凈額 固1貝尸，文用比羊—固定資產(chǎn)平均凈額其中，固定資產(chǎn)凈額=固定資產(chǎn)總額_折舊。針對(duì)所述服務(wù)質(zhì)量，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解所述服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)內(nèi)部業(yè)務(wù)過程的一 項(xiàng)重要指標(biāo)。由于在外部績效中已有部分論述，這里主要選擇兩個(gè)指標(biāo)錯(cuò)誤交貨指標(biāo)比率 和非準(zhǔn)時(shí)交貨比率。具體地，其中所述錯(cuò)誤交貨指標(biāo)比率反映了核心企業(yè)的配送能力。這里假設(shè)核心 企業(yè)下游零售商數(shù)為m，時(shí)段T內(nèi)第j (1彡j彡m)個(gè)零售商的錯(cuò)誤交貨次數(shù)為DEp總交貨 次數(shù)為TDp則該時(shí)段內(nèi)的平均錯(cuò)誤交貨比率為
Σ岣 其中，所述非準(zhǔn)時(shí)交貨比率是指核心企業(yè)非準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)占總交貨次數(shù)的百分 比。這里假設(shè)核心企業(yè)下游零售商數(shù)為m，時(shí)段T內(nèi)第j (1 ^ j ^ m)個(gè)零售商的非準(zhǔn)時(shí)交 貨次數(shù)為NTDj,總交貨次數(shù)為TDj，則該時(shí)段內(nèi)的非準(zhǔn)時(shí)交貨比率為 針對(duì)所述資產(chǎn)利用，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，所述資產(chǎn)利用是反映核心企業(yè)內(nèi)部運(yùn) 作過程的重要效率指標(biāo)之一。根據(jù)學(xué)術(shù)界達(dá)成的公式和零售業(yè)的特點(diǎn)，這里選擇總資產(chǎn)周 轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)率來描述核心企業(yè)的資產(chǎn)利用情況。其中，所述總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率時(shí)一定時(shí)期內(nèi)的銷售輸入相對(duì)于總資產(chǎn)的比率?？傎Y產(chǎn) 周轉(zhuǎn)率可以有效地衡量核心企業(yè)總資產(chǎn)的利用情況，其計(jì)算公式為總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入凈額+資產(chǎn)平均總額其中，銷售收入凈額=銷售收入_銷售退回_銷售折讓_銷售折扣。進(jìn)一步地，所述庫存周轉(zhuǎn)率是指一定時(shí)期內(nèi)的銷貨成本與同期的存貨平均余額之 間的比率關(guān)系，其計(jì)算公式為庫存周轉(zhuǎn)率=銷售成本+存貨平均余額進(jìn)一步地，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，本實(shí)施例中所涉及的其他各種指標(biāo)可以通過相 應(yīng)地?cái)?shù)學(xué)公式計(jì)算得出，在此不予贅述。供應(yīng)商作為所述核心企業(yè)的上游企業(yè)，其績效對(duì)核心企業(yè)甚至整條供應(yīng)鏈的績效 都產(chǎn)生著重要的影響，它是供應(yīng)鏈中的制造中心、后勤保障中心和質(zhì)量、成本控制中心。根 據(jù)供應(yīng)商與供應(yīng)鏈中其他成員的合作關(guān)系，按照不同的準(zhǔn)則劃分為四種不同的類型短期 效率型、短期創(chuàng)新型、長期效率型以及長期創(chuàng)新型。其中，所述短期效率型評(píng)價(jià)指標(biāo)包括價(jià) 格、交貨情況、產(chǎn)品質(zhì)量、市場影響度、售后服務(wù)以及流動(dòng)資產(chǎn)效率等；所述短期創(chuàng)新型評(píng)價(jià)指標(biāo)包括生產(chǎn)績效和技術(shù)績效；所述長期效率型評(píng)價(jià)指標(biāo)包括生產(chǎn)績效、技術(shù)績效以及 PIR;所述長期創(chuàng)新型評(píng)價(jià)指標(biāo)包括生產(chǎn)績效、技術(shù)績效、PIR以及TIR等。具體地，例如，以所述短期效率型評(píng)價(jià)指標(biāo)中產(chǎn)品質(zhì)量為例，從核心企業(yè)來看，供 應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量可以從產(chǎn)品合格率和返修退貨率來評(píng)價(jià)，以其中的返修退貨率為例， 所述返修退貨率可以采用一段時(shí)間內(nèi)累計(jì)返修退貨數(shù)量占產(chǎn)品總銷售量的比例來表示。這 里設(shè)核心企業(yè)在時(shí)段T內(nèi)訂購商品A共計(jì)N次，其中第j (1彡j彡N)次的采購數(shù)量為TSMi, 返修退貨數(shù)量為REi,則該產(chǎn)品在該時(shí)間段內(nèi)的返修退貨百分比為 所述返修退貨比率指標(biāo)也可看作是產(chǎn)品合格率，也可以對(duì)所述返修退貨比率進(jìn)行 橫向比較，比較對(duì)象既可以是行業(yè)平均值，也可以是績效更好的企業(yè)等。那么上述計(jì)算得出 的返修退貨百分比即可作為從產(chǎn)品質(zhì)量角度評(píng)價(jià)供應(yīng)商的一個(gè)量化指標(biāo)。又例如，以所述短期效率型評(píng)價(jià)指標(biāo)中的交貨情況為例，通過其中的準(zhǔn)時(shí)交貨百
分比作為一個(gè)具體的量化指標(biāo)，所述準(zhǔn)時(shí)交貨率可用一定時(shí)期內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)與總交貨次
數(shù)的百分比來表示。這里設(shè)時(shí)段T內(nèi)某供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)為VS_，總交貨次數(shù)為VSTD，
則在所述時(shí)段內(nèi)該供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)交貨率為 VS 上述計(jì)算得出的準(zhǔn)時(shí)交貨率即可作為從交貨情況角度評(píng)價(jià)供應(yīng)商的一個(gè)量化指 標(biāo)。進(jìn)一步地，還可以從市場影響度、售后服務(wù)以及流動(dòng)資產(chǎn)效率等角度對(duì)所述供應(yīng)商的績 效進(jìn)行評(píng)價(jià)，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，其中各個(gè)具體的量化指標(biāo)可以應(yīng)用相關(guān)的數(shù)學(xué)公式來 得出，在此不予贅述。進(jìn)一步地，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，本實(shí)施例中所涉及的各種指標(biāo)至少可以通過如 下所述實(shí)現(xiàn)，例如在所述短期效率型供應(yīng)鏈下的供應(yīng)商績效評(píng)價(jià)體系中，所述價(jià)格是一個(gè)廣義的概 念，實(shí)際上是核心企業(yè)的取得成本，其等于產(chǎn)品的采購價(jià)格加上未處理該產(chǎn)品支付的各種 變動(dòng)費(fèi)用。設(shè)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品A的價(jià)格為PA，核心企業(yè)需支付的變動(dòng)費(fèi)用為價(jià)格；同 行業(yè)中該產(chǎn)品的平均價(jià)格為民，估計(jì)的平均變動(dòng)費(fèi)用為平均價(jià)格的5%，則該供應(yīng)商的價(jià)格 競爭優(yōu)勢(shì)為 針對(duì)所述產(chǎn)品質(zhì)量，其中所述產(chǎn)品合格率指一定時(shí)期內(nèi)合格產(chǎn)品數(shù)占總采購量的 百分比。具體地，設(shè)一定時(shí)期內(nèi)核心企業(yè)向供應(yīng)商采購產(chǎn)品A共計(jì)N次，第j (1 < j < N) 次的采購量為PurTj，其中合格產(chǎn)品的數(shù)量為PurQj，則該時(shí)段內(nèi)該供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的合 格率為
產(chǎn)品合格率也可進(jìn)行橫向比較，設(shè)同期行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品的平均合格率為亜Qa(可 根據(jù)政府部門提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得到)，則該供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)為 針對(duì)所述交貨情況，其中所述訂貨滿足率是指一定時(shí)期內(nèi)實(shí)際送達(dá)的訂貨次數(shù) (數(shù)量)占總訂貨次數(shù)(數(shù)量)的百分比。具體地，設(shè)時(shí)段T內(nèi)核心企業(yè)向某供應(yīng)商訂購的 產(chǎn)品A共計(jì)N次，其中第j (1彡j彡N)次的訂貨數(shù)量為PurTj,實(shí)際送達(dá)數(shù)量為DelTj,則該 訂貨次數(shù)滿足率為
NumiDelTi =PurTi)RofQT =--^-χ 100%其中，
表示滿足訂貨次數(shù)。其中所述訂貨提前期，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，通常核心企業(yè)會(huì)有一個(gè)期望訂貨提 前期，并以所述提前期為評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，測評(píng)小于該提前期的送貨次數(shù)占總送貨次數(shù)的百分比。 具體地，設(shè)時(shí)段T內(nèi)核心企業(yè)向某供應(yīng)商訂購的產(chǎn)品A共計(jì)N次，其中第j(l ≤ j ≤N)次 的提前期為OLL核心企業(yè)為訂貨提前期設(shè)定的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)為Bcm，則該時(shí)段內(nèi)的有效訂貨提 前期百分比為 其中所述訂貨批量，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在實(shí)際應(yīng)用中，可以采用訂貨批量優(yōu)勢(shì) 來反映供應(yīng)商在該指標(biāo)上表現(xiàn)出來的能力。具體地，設(shè)某供應(yīng)商的供貨批量為Bsup，行業(yè)中 該指標(biāo)的平均值為^up，則該供應(yīng)商的訂貨批量優(yōu)勢(shì)為 針對(duì)所述售后服務(wù)，具體地，所述售后服務(wù)水平是供應(yīng)商績效評(píng)價(jià)中不可或缺的 一個(gè)重要指標(biāo)。具體可以通過顧客抱怨解決時(shí)間和顧客抱怨?jié)M意處理比率來描述供應(yīng)商的 售后服務(wù)水平。其中所述顧客抱怨解決時(shí)間，設(shè)時(shí)段T內(nèi)顧客共向某供應(yīng)商發(fā)出N。。mp次抱怨，其中 j (1≤j≤Ncomp)次抱怨的解決時(shí)間為Ts。。，顧客與所述供應(yīng)商協(xié)商的抱怨解決時(shí)間為BTsrc, 則滿意抱怨解決時(shí)間百分比可表述為
Pstcc = Num(Tscc>BTscc)/Ncomp*100%
其中所述顧客抱怨?jié)M意處理比率，設(shè)時(shí)段T內(nèi)顧客共向某供應(yīng)商發(fā)出隊(duì)_次抱怨， 其中得到滿意解決的次數(shù)為NSH。。mp，則顧客抱怨?jié)M意處理比率可表述為 pstcc = Nshcomp/Ncomp*100%針對(duì)所述市場影響度，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，短期合作決定了供應(yīng)鏈決策中的效 率有限性，因此供應(yīng)商提供的產(chǎn)品在市場上的銷售狀況就成為了一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)。本 發(fā)明中選擇市場占有率和銷售增長率來評(píng)價(jià)供應(yīng)商在市場上的影響程度。其中所述市場占有率是一定時(shí)段內(nèi)某供應(yīng)商提供的銷售額占行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品銷 售總額的百分比。具體地，設(shè)時(shí)段T內(nèi)某供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品A的銷售額為SalesAp則該供 應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品A的市場占有率為Pms=saleA/∑SalesAj*100%其中所述銷售增長率是某一時(shí)期相對(duì)于上一時(shí)期銷售額的增長情況。該指標(biāo)與市 場占有率一起，反映了該產(chǎn)品的生命周期和進(jìn)一步盈利能力。具體地，設(shè)時(shí)段T內(nèi)某供應(yīng)商 供應(yīng)的產(chǎn)品A的銷售額為SalesA，在時(shí)段T_1內(nèi)的銷售額為SaTesA，則該產(chǎn)品的銷售增長率 為Isales=SalesA-SalesA/SalesA*100%針對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)效率，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，供應(yīng)商應(yīng)有足夠的流動(dòng)資金采購原材 料，保證其生產(chǎn)的正常進(jìn)行，從而保障核心企業(yè)的訂貨需求能夠得到滿足。本發(fā)明中選擇速 動(dòng)比率和流動(dòng)比率等兩個(gè)反映短期償債能力的指標(biāo)來反映企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)效率。其中，所述速動(dòng)比率是企業(yè)速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率關(guān)系，其計(jì)算公式為速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)+流動(dòng)資產(chǎn)=(流動(dòng)資產(chǎn)-存貨-待攤費(fèi)用-預(yù)付費(fèi)用)+ 流動(dòng)負(fù)債其中，所述現(xiàn)金比率是現(xiàn)金類資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之間的比例關(guān)系?，F(xiàn)金比率對(duì)速動(dòng) 比率的進(jìn)一步分析，較之于速動(dòng)比率更為嚴(yán)格，因?yàn)楝F(xiàn)金是償還債務(wù)的最終手段。現(xiàn)金比率 越高說明企業(yè)的償債能力越強(qiáng)，反之則表明企業(yè)的償債能力越弱，其計(jì)算公式為現(xiàn)金比率=現(xiàn)金類資產(chǎn)+流動(dòng)負(fù)債=(流動(dòng)資產(chǎn)_存貨-待攤費(fèi)用_預(yù)付費(fèi)用_應(yīng)收賬款)+流動(dòng)負(fù)債在所述短期創(chuàng)新型供應(yīng)鏈下的供應(yīng)商績效評(píng)價(jià)體系中，針對(duì)所述柔性評(píng)價(jià)，本領(lǐng) 域技術(shù)人員理解，所述柔性反映了供應(yīng)商對(duì)客觀環(huán)境的響應(yīng)能力，具體地包括數(shù)量柔性、時(shí) 間柔性。其中所述數(shù)量柔性是指供應(yīng)商對(duì)顧客需求數(shù)量變化的適應(yīng)能力，可以采用供應(yīng)商 的獲利空間和生產(chǎn)能力范圍來描述。具體地，設(shè)顧客需求D服從均值為μ，標(biāo)準(zhǔn)差為0)的 正態(tài)分布，即D Ν(μ，Od2), (Omin，Offlax)為供應(yīng)商的獲利區(qū)間，MCapfflax為供應(yīng)商的最大生產(chǎn)能力。由供應(yīng)商的歷史銷售數(shù)據(jù)庫可得 1 7其中，dt為周期t內(nèi)的需求量，T是要考察的周期數(shù)。由此我們可以確定所述數(shù)量柔性的定義為 進(jìn)一步地，其中所述時(shí)間柔性反映了供應(yīng)商對(duì)顧客變更訂貨時(shí)間的反映能力。設(shè) t*為當(dāng)前日期，h為完成工作J的最遲時(shí)刻，E^為完成工作J的最早時(shí)刻。如果系統(tǒng)中共 有j = 1，2，......，J項(xiàng)工作，則所有工作j的總松弛時(shí)間為 所有工作j的最小交貨時(shí)間為則時(shí)間柔性DF可按照下述公式得到 針對(duì)所述新產(chǎn)品開發(fā)能力，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，對(duì)于創(chuàng)新型供應(yīng)鏈來說，供應(yīng)商 的新產(chǎn)品引入、開發(fā)能力是供應(yīng)鏈進(jìn)行創(chuàng)新的原動(dòng)力。但由于是短期合作，所以不必要考察 供應(yīng)商的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施資源，只需要選擇新產(chǎn)品開發(fā)頻率，新產(chǎn)品開發(fā)成功率、新產(chǎn)品開發(fā) 提前期等能夠反映供應(yīng)商技術(shù)績效的評(píng)價(jià)指標(biāo)即可。其中所述新產(chǎn)品開發(fā)頻率是指一定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)商成功開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)占產(chǎn)品總 數(shù)的百分比，該指標(biāo)在一定程度上體現(xiàn)了供應(yīng)商對(duì)顧客需求變化的產(chǎn)品柔性。具體地，設(shè)一 定時(shí)期內(nèi)某供應(yīng)商成功開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)為Nnpds,期初產(chǎn)品數(shù)為ΝΒ，期末產(chǎn)品數(shù)為Ne，則該供 應(yīng)商的新產(chǎn)品開發(fā)頻率為 其中所述新產(chǎn)品開發(fā)成功率是指一定時(shí)期內(nèi)某供應(yīng)商開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)占開發(fā)總 數(shù)的百分比，該指標(biāo)反映了供應(yīng)商新產(chǎn)品開發(fā)的效率。具體地，設(shè)一定時(shí)期內(nèi)某供應(yīng)商開發(fā) 的新產(chǎn)品總數(shù)為TNnpd，其中成功開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)為Nnpds，則該供應(yīng)商的新產(chǎn)品開發(fā)成功率 為 其中所述新產(chǎn)品開發(fā)提前期是指從出現(xiàn)市場機(jī)遇到企業(yè)生產(chǎn)出新產(chǎn)品上市、取得銷售收入的時(shí)間。在實(shí)際應(yīng)用中，可以采用新產(chǎn)品開發(fā)提前期的實(shí)際值同預(yù)期值的比較來 反映供應(yīng)商的新產(chǎn)品開發(fā)能力。具體地，設(shè)新產(chǎn)品開發(fā)過程中個(gè)時(shí)間段的實(shí)際值分別為tl、 12、〖334，預(yù)期值分別為1 pt' 2、t' 3、t' 4，則實(shí)際提前期和預(yù)期提前期的偏差為 在所述長期效率型供應(yīng)鏈下的供應(yīng)商績效評(píng)價(jià)體系中，包括人力資本、固定資產(chǎn) 投資、財(cái)務(wù)狀況和管理水平。其中針對(duì)所述人力資本包括人均培訓(xùn)費(fèi)用和人均培訓(xùn)時(shí)間。具體地，其中所述人均培訓(xùn)費(fèi)用是指一定時(shí)期內(nèi)培訓(xùn)費(fèi)用總額與員工人數(shù)之間的 比例關(guān)系。具體地，設(shè)時(shí)段T內(nèi)某供應(yīng)商共進(jìn)行N次培訓(xùn)，其中第j(l ^ j ^ N)次的培訓(xùn) 費(fèi)用為TrainEj,期初員工數(shù)為NEB，期末員工數(shù)為NEe，則該時(shí)段內(nèi)該供應(yīng)商的人均培訓(xùn)費(fèi) 用為 其中所述人均培訓(xùn)時(shí)間是指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)投入的總培訓(xùn)時(shí)間與平均員工數(shù)之 間的比例關(guān)系。具體地，設(shè)時(shí)段T內(nèi)某供應(yīng)商共進(jìn)行N次培訓(xùn)，其中第次培 訓(xùn)共有M人參加，第i(l彡i彡N)人的培訓(xùn)時(shí)間為TrainTy期初員工人數(shù)為NEB，期末員 工數(shù)為NEeJU該時(shí)段內(nèi)供應(yīng)商的人均培訓(xùn)時(shí)間為 針對(duì)所述固定資產(chǎn)投資，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，本發(fā)明中的長期投資主要指為提 高生產(chǎn)能力或者開發(fā)、生產(chǎn)新產(chǎn)品而進(jìn)行的生產(chǎn)設(shè)備投資，這部分投資對(duì)企業(yè)的長期績效 和長期盈利能力產(chǎn)生著至關(guān)重要的影響。為了評(píng)價(jià)企業(yè)固定資產(chǎn)投資的狀況和投資效果， 這里分別選取固定資產(chǎn)投資增長率和投資收益率對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中所述固定資產(chǎn)投資增長率是指本期用于固定資產(chǎn)的投資額占期初固定資產(chǎn) 原值的比例，它反映了企業(yè)固定投資規(guī)模的擴(kuò)張程度。其計(jì)算公式如下
田 脈■安期末固定資產(chǎn)原值-期初固定資產(chǎn)原值 回疋資廣堦長車=期初固定資產(chǎn)原值其中所述固定資產(chǎn)投資收益率是指一定時(shí)期內(nèi)由新增固定資產(chǎn)帶來的銷售收入 與新增固定資產(chǎn)原值的比例關(guān)系。具體地，設(shè)期初固定資產(chǎn)原值為VFAb，生產(chǎn)能力為Qb，且 在該時(shí)期內(nèi)沒有固定資產(chǎn)報(bào)廢發(fā)生；本期新增固定資產(chǎn)價(jià)值為NVFA，生產(chǎn)能力為Qnct ；該時(shí) 段內(nèi)的總銷售量為(^-，且^- > Qb，平均銷售價(jià)格為P，則該時(shí)期內(nèi)新增固定資產(chǎn)的投資 收益率為
Γο 35 ρ — P.minU她
NFA"NVFA
針對(duì)所述財(cái)務(wù)狀況，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，由于是長期合作，因此也必須選取長期 指標(biāo)來評(píng)價(jià)供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況。這里根據(jù)供應(yīng)商ISC的地位和ISCPM的目標(biāo)，選擇資產(chǎn)負(fù) 債率和固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等兩個(gè)指標(biāo)來評(píng)價(jià)供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況。其中所述資產(chǎn)負(fù)債率用于衡量供應(yīng)商的長期償債能力，反映了企業(yè)是否具有可持 續(xù)發(fā)展的能力。其計(jì)算公式為 其中所述固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是指一定時(shí)期內(nèi)的銷售收入與固定資產(chǎn)之間的比例關(guān)
系。具體地，其計(jì)算公式為 針對(duì)所述管理水平，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，由于管理水平較難評(píng)價(jià)，在實(shí)際應(yīng)中， 本發(fā)明描述管理水平的指標(biāo)轉(zhuǎn)換為成本指標(biāo)，這樣雖然會(huì)產(chǎn)生一定的偏差，但有效增強(qiáng)了 實(shí)用性。這里我們選擇成本控制水平和質(zhì)量控制水平來評(píng)價(jià)供應(yīng)商的管理水平。其中所述成本控制水平是為了取得價(jià)格競爭優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須采用各種手段來控制 成本水平。具體地，設(shè)一定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)商為進(jìn)行成本控制所支付的費(fèi)用為Cf。皿，因?yàn)椴扇?控制措施而節(jié)約的成本為SCf。M，期初制定的控制倍數(shù)為N，則該時(shí)期內(nèi)成本控制的有效性 為 其中所述質(zhì)量控制水平與所述成本控制同樣存在著投入-產(chǎn)出關(guān)系，只有當(dāng)兩者 保持著合理的比例關(guān)系，才能認(rèn)為控制室有效的。因此，我們可以采用由質(zhì)量控制帶來的新 增效益與投入成本的倍數(shù)來反映企業(yè)的質(zhì)量控制水平。具體地，設(shè)一定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)商為進(jìn)行質(zhì)量控制所支付的費(fèi)用為Cf。皿，因?yàn)椴扇】?制措施而去的額外收益為EGto。。，期初制定的控制倍數(shù)為N，則該時(shí)期內(nèi)質(zhì)量的有效性為 在所述長期創(chuàng)新型供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商績效評(píng)價(jià)體系中，主要包括短期的生產(chǎn)績 效、技術(shù)績效、長期的PIR和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施資源(TIR)，前三個(gè)部分可參考在之前的實(shí)施例， 這里主要對(duì)所述TIR評(píng)價(jià)進(jìn)行描述，通?？梢詮囊韵聝蓚€(gè)方面來進(jìn)行研發(fā)能力和研發(fā)效率。其中所述研發(fā)能力是企業(yè)長期技術(shù)創(chuàng)新的源泉，其中包括科研費(fèi)用和科研人員。 具體地，所述科研費(fèi)用通?？梢圆捎靡欢〞r(shí)期內(nèi)科研資金占銷售收入的百分比來表示。設(shè) 某一時(shí)期供應(yīng)商的科研經(jīng)費(fèi)為Ef_，該時(shí)段內(nèi)的總銷售收入為Tsales，行業(yè)平局科研經(jīng)費(fèi)比 率為EKati。_，則該供應(yīng)商的科研經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)勢(shì)為 進(jìn)一步地，對(duì)于所述科研人員，這里主要從科研人員素質(zhì)和科研人員支出等兩 個(gè)角度來評(píng)價(jià)。具體地，所述科研人員素質(zhì)，這里設(shè)某供應(yīng)商共有科研人員N名，其中第 j(l ^ j ^ N)名的受教育年限為YEduj，則所有科研人員的平均受教育水平為 所述科研人員支出，這里設(shè)某供應(yīng)商共有科研人員N名，其中第j(l彡j彡N)名 的支出的費(fèi)用為EforRDPj，則所有科研人員的平均支出水平為 其中所述研發(fā)效率通常通過新產(chǎn)品銷售比率和新產(chǎn)品收益兩個(gè)指標(biāo)來評(píng)價(jià)。具體 地，所述新產(chǎn)品銷售比率是一定時(shí)期內(nèi)新產(chǎn)品的銷售收入占總銷售收入百分比。設(shè)一定時(shí) 期內(nèi)某供應(yīng)商的新產(chǎn)品銷售收入為Nsales,其它產(chǎn)品的銷售收入為Qsales,則該時(shí)段內(nèi)的新產(chǎn) 品銷售比率為 所述新產(chǎn)品收益率是指一定時(shí)期內(nèi)的新產(chǎn)品銷售毛利占新產(chǎn)品開發(fā)成本的百分 比。由于創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期較短，因而可以近似令各時(shí)期內(nèi)的分?jǐn)倷?quán)數(shù)相同。具體地， 設(shè)時(shí)段T內(nèi)某供應(yīng)商的新產(chǎn)品銷售毛利為GrossP,，該產(chǎn)品的研發(fā)總成本為TotalCsil，預(yù)期 生命周期為S，則該時(shí)段內(nèi)的新產(chǎn)品收益率為 其中，[X]代表取大于等于X的最小整數(shù)值。零售商作為所述核心企業(yè)的下游企業(yè)，是直接面對(duì)顧客的成員，并直接承受著來 自包括顧客在內(nèi)的市場紛繁環(huán)境的影響，因此，如何使顧客成為真正的上帝，如何把市場信 息及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞給供應(yīng)鏈的其他成員，將從根本上決定著供應(yīng)鏈的整體績效。所述零售 商績效包括零售商服務(wù)績效評(píng)價(jià)和零售商內(nèi)部績效評(píng)價(jià)，其中，所述零售商服務(wù)績效評(píng)價(jià) 還包括顧客服務(wù)績效和供應(yīng)鏈服務(wù)績效；所述零售商內(nèi)部績效評(píng)價(jià)還包括財(cái)務(wù)狀況評(píng)價(jià)、 市場開拓評(píng)價(jià)和發(fā)展?jié)摿υu(píng)價(jià)。具體地，例如，以零售商服務(wù)績效評(píng)價(jià)中的顧客服務(wù)績效評(píng)價(jià)為例，對(duì)于零售型企 業(yè)來說，顧客服務(wù)績效主要受到產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、柔性、交貨可靠性和信息溝 通等因素影響，其中對(duì)所述交貨可靠性的評(píng)價(jià)中，包括一個(gè)交貨時(shí)間的指標(biāo)，所述交貨時(shí)間 反映了零售商能否在正確的時(shí)間把產(chǎn)品送交給顧客，因而可以用準(zhǔn)時(shí)交貨比率來表示，即 準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)(數(shù)量)占總交貨次數(shù)(數(shù)量)的百分比。這里設(shè)一定時(shí)期內(nèi)某零售商共發(fā)生了 N次交貨，其中第的交貨數(shù)量 為DQy在N次交貨中有M N)次為準(zhǔn)時(shí)交貨(為簡便起見，記N次中的前M次為準(zhǔn)時(shí)交貨)，則該零售商的準(zhǔn)時(shí)交貨(次數(shù))比率為 上述計(jì)算得出的準(zhǔn)時(shí)交貨(數(shù)量)比率即可作為從顧客服務(wù)績效的角度評(píng)價(jià)的一 個(gè)具體量化指標(biāo)。又例如，針對(duì)所述交貨數(shù)量，其中所述交貨數(shù)量反映了零售商能否把正確數(shù)量的 產(chǎn)品送交顧客，即正確數(shù)量的交貨次數(shù)占總交貨次數(shù)的百分比，所謂正確數(shù)量是指實(shí)際交 貨數(shù)量大于等于顧客訂貨數(shù)量的產(chǎn)品量。具體地，設(shè)一定時(shí)期內(nèi)某零售商共發(fā)生了 N次交 貨，其中第j (1彡j彡N)的實(shí)際交貨數(shù)量為DQp顧客的訂貨數(shù)量為OQp則該零售商的正確 交貨比率為 又例如，針對(duì)所述交貨質(zhì)量，其中所述交貨質(zhì)量反映了 ；零售商能否把產(chǎn)品送交正 確地點(diǎn)的正確顧客，因而可以用準(zhǔn)確交貨比率來表示。具體地，設(shè)一定時(shí)期內(nèi)某零售商共發(fā) 生了 N次交貨，其中發(fā)生交貨地點(diǎn)錯(cuò)誤的次數(shù)為M1,交貨對(duì)象錯(cuò)誤的次數(shù)為M2 (M^M2彡N)， 則該零售商的準(zhǔn)確交貨比率為 其中，I1(M1IM2)表示既發(fā)生地點(diǎn)錯(cuò)誤又發(fā)生交貨對(duì)象錯(cuò)誤的交貨次數(shù)。所述顧客服務(wù)績效評(píng)價(jià)中還包括柔性，所述柔性反映了零售商對(duì)顧客需求數(shù)量的 變化、時(shí)間的變化和產(chǎn)品種類變化的適應(yīng)能力。具體可劃分為數(shù)量柔性、時(shí)間柔性和產(chǎn)品柔 性。其中，所述數(shù)量柔性主要由顧客需求變動(dòng)引起的，零售商若要滿足不同數(shù)量的需 求，就必須保持充分的柔性。數(shù)量柔性反映了有零售商滿足顧客需求占總需求的比例，通常 可以用獲利區(qū)間來表示。具體地，設(shè)顧客需求D服從均值為μ，標(biāo)準(zhǔn)差為(^的正態(tài)分布，即D Ν(μ， oD2)。由零售商的銷售數(shù)據(jù)庫可得 其中，dt為周期t內(nèi)的需求量，T是要考察的周期數(shù)。令(Omin，Omax)為零售商獲利區(qū)間，Irwmax為最大存儲(chǔ)容量。根據(jù)Sethi&Sethi (1990) 數(shù)量柔性可定義為 所述時(shí)間柔性主要是由交貨時(shí)間的變化引起的。該指標(biāo)可以通過能夠縮短交貨期 的松弛時(shí)間占總松弛時(shí)間的百分比來表示。具體地，設(shè)t*為當(dāng)前日期，Lj為完成工作J的最遲時(shí)刻，Ej為完成工作J的最早時(shí) 亥|J。如果系統(tǒng)中共有j = 1，2......，J項(xiàng)工作，則所有工作j的松弛時(shí)間為 所有工作j的最小交貨時(shí)間為 則時(shí)間柔性DF可按照下述公式得到 所述產(chǎn)品柔性反映了零售商引進(jìn)新產(chǎn)品的能力。該指標(biāo)可以通過一定時(shí)期內(nèi)新產(chǎn) 品的數(shù)量占產(chǎn)品總數(shù)的輩分比來表示。設(shè)時(shí)段T內(nèi)某零售商引進(jìn)的新產(chǎn)品種類數(shù)為Qnp，期 初的產(chǎn)品總數(shù)為Q ，期末的產(chǎn)品總數(shù)為Qtpe，則產(chǎn)品柔性的計(jì)算公式為 所述顧客服務(wù)績效評(píng)價(jià)中還包括服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于零售商來說，服務(wù)質(zhì)量是影響ISC 內(nèi)部價(jià)值和外部價(jià)值的重要因素，通?？梢圆捎妙櫩捅г贡嚷屎皖櫩捅г菇鉀Q時(shí)間來描 述。其中，所述顧客抱怨比率反映了企業(yè)的“事后”服務(wù)質(zhì)量。具體可以通過顧客抱怨 次數(shù)與總交易次數(shù)的百分比來表示。設(shè)時(shí)段τ內(nèi)的顧客抱怨次數(shù)為V。，總交易次數(shù)為Vtt， 系數(shù)為P κ，則顧客抱怨率為 其中，所述顧客抱怨解決時(shí)間通?？梢圆捎脻M意解決次數(shù)占總抱怨次數(shù)的百分比 來表示，其中所謂滿意解決次數(shù)是指解決時(shí)間小于企業(yè)規(guī)定時(shí)間或者顧客期望時(shí)間的次 數(shù)。具體地，設(shè)時(shí)段T內(nèi)顧客的總抱怨次數(shù)為Qttrtal,其中滿意解決次數(shù)為QKab°v%則顧客抱怨 解決時(shí)間可表述為
所述零售商服務(wù)績效評(píng)價(jià)還包括供應(yīng)鏈服務(wù)績效，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，所述零 售商對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的貢獻(xiàn)不僅僅是要把商品銷售給顧客，更重要的是要把各種有價(jià)值的信 息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給其他合作伙伴。作為信息搜集中心和預(yù)警中心，零售商的供應(yīng)鏈服務(wù) 績效集中體現(xiàn)在信息服務(wù)上。這種的效果可以從以下四個(gè)方面來進(jìn)行評(píng)價(jià)，即信息的準(zhǔn)確 性、及時(shí)性和有效性，以及信息系統(tǒng)的先進(jìn)性。其中，所述信息的正確性是指零售商上傳的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、沒有錯(cuò)誤。其他成員接 收到的數(shù)據(jù)可能存在兩種錯(cuò)誤一是傳送過程中產(chǎn)生的錯(cuò)誤；二是數(shù)據(jù)的錄入錯(cuò)誤。前者 主要取決于系統(tǒng)的穩(wěn)定性，后者則由零售商的服務(wù)質(zhì)量決定。信息的準(zhǔn)確性可以采用數(shù)據(jù) 正確傳送的次數(shù)占總傳送次數(shù)的百分比來表示。具體地，設(shè)一定時(shí)期內(nèi)零售商數(shù)據(jù)傳送的 總次數(shù)為TNdata，其中正確傳送的次數(shù)為CNdata，則該零售商正確傳送的比例為 其中，所述信息的及時(shí)性是指零售商上傳的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)時(shí)，不影響決策的正常進(jìn) 行。由此，我們可以找到評(píng)價(jià)信息及時(shí)性的一種方法，即數(shù)據(jù)及時(shí)傳送的次數(shù)占總傳送次數(shù) 的百分比。具體地，設(shè)某零售商每天需向核心企業(yè)傳送有關(guān)數(shù)據(jù)N次，其中及時(shí)傳送的次數(shù) 為nt，考察期為T天，則該時(shí)段內(nèi)零售商傳送信息的及時(shí)性為 其中，所述信息的有效性是指零售商傳送的信息是核心企業(yè)需要的、有用的信息， 而不是“垃圾”信息，信息的有效性也可以采用有效傳送次數(shù)占總次數(shù)的百分比來表示。具 體地，設(shè)考察期為T天，某零售商第t (1 < t < T)天傳送的次數(shù)為St次，其中及時(shí)傳送的 次數(shù)為nt，則該時(shí)段內(nèi)零售商傳送信息的有效性比率為 其中，所述信息系統(tǒng)的先進(jìn)性在很大程度上決定著信息傳遞的及時(shí)性、正確性和 有效性。因此，我們可以采用一定時(shí)期內(nèi)信息系統(tǒng)投入成本占總銷售收入的百分比來評(píng)價(jià) 信息系統(tǒng)的先進(jìn)性。具體地，設(shè)一定時(shí)期內(nèi)某零售商對(duì)信息系統(tǒng)的投入為Ctois，該時(shí)段內(nèi)的 總銷售收入為TGsalM則該零售商信息系統(tǒng)的先進(jìn)性可表述為 又例如，以零售商內(nèi)部績效評(píng)價(jià)中財(cái)務(wù)狀況評(píng)價(jià)為例，由于零售商處于供應(yīng)鏈的 最下游，因此在對(duì)其財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，必須著重考察其償債能力、營運(yùn)效率和發(fā)展能 力，其中，所述償債能力可以用流動(dòng)比率來評(píng)價(jià)，所述流動(dòng)比率是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債 之間的比例關(guān)系。由于零售商銷售的商品具有較強(qiáng)的變現(xiàn)性，因此即使在非常不利的情況 下，也可以回收相當(dāng)比例的資金，這也是選用流動(dòng)比率作為評(píng)價(jià)指標(biāo)的原因，具體地，其計(jì)算公式為
流動(dòng)比率=平均流動(dòng)資產(chǎn)+平均流動(dòng)負(fù)債=S^+=S=;
期初、流動(dòng)負(fù)債+期末流動(dòng)負(fù)債上述計(jì)算得出的流動(dòng)比率即可作為從財(cái)務(wù)狀況角度評(píng)價(jià)的一個(gè)具體量化指標(biāo)。進(jìn) 一步地，還可以從應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、客戶開發(fā)能力等方面來評(píng)價(jià)。針對(duì)所述償債能力還可以選用應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率來評(píng)價(jià)，所述應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是指 企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的賒銷凈額與應(yīng)收賬款平均余額之間的比例關(guān)系，其計(jì)算公式為賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷凈額+應(yīng)收賬款平均余額其中，賒銷凈額=銷售收入_現(xiàn)銷收入_銷售退回_銷售折讓_銷售折扣，應(yīng)收賬 款平均余額是應(yīng)收賬款在扣除壞賬準(zhǔn)備后，期初與期末應(yīng)收賬款余額的算術(shù)平均數(shù)。在確 定應(yīng)收賬款平均余額時(shí)還應(yīng)包括企業(yè)未向銀行或其他金融機(jī)構(gòu)辦理貼現(xiàn)的商業(yè)應(yīng)收票據(jù)。進(jìn)一步地，還可以選用利息保障倍數(shù)來評(píng)價(jià)，所述利息保障倍數(shù)是指企業(yè)在一定 時(shí)期內(nèi)所獲得的息稅前利潤與當(dāng)期所支付利息費(fèi)用之間的倍數(shù)關(guān)系，其計(jì)算公式為利息保障倍數(shù)=(利潤總額+利息費(fèi)用)+利息費(fèi)用=(利潤凈額+所得稅+利息費(fèi)用)+利息費(fèi)用進(jìn)一步地，還可以選用負(fù)債權(quán)益比率來評(píng)價(jià)，所述負(fù)債權(quán)益比率是指企業(yè)負(fù)債總 額與所有者權(quán)益總額之間的比例關(guān)系，反映債權(quán)人的債權(quán)來自于所有者權(quán)益的保障程度， 其計(jì)算公式為
負(fù)債權(quán)益比率=平均負(fù)債總額+平均所有者權(quán)益總額
=期初負(fù)債總額+期末負(fù)債總額
“期初所有者權(quán)益總額+期末所有者權(quán)益總額針對(duì)所述運(yùn)營效率，我們可以選用流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和存貨周轉(zhuǎn)率作為所述運(yùn)營效 率的評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中，所述流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是指企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)在一定時(shí)期內(nèi)所完成的周轉(zhuǎn)額與流 動(dòng)資產(chǎn)平均占用額之間的比率關(guān)系，反映流動(dòng)資產(chǎn)在一定時(shí)期內(nèi)的周轉(zhuǎn)速度和經(jīng)濟(jì)效益， 其計(jì)算公式為流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)額+流動(dòng)資產(chǎn)平均占用額其中所述存貨周轉(zhuǎn)率是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的銷貨成本與同期的存貨平均余額 之間的比例關(guān)系，其計(jì)算公式為存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本+存貨平均余額針對(duì)所述發(fā)展能力，通?？刹捎媒^對(duì)盈利指標(biāo)或者資產(chǎn)指標(biāo)的相對(duì)變化率來表 示，具體到零售商，可以選擇銷售收入增長率來表示，其計(jì)算公式為
銷售收入增長率=本期銷肖售收入χ腦
上期銷售收入 又例如，以零售商內(nèi)部績效評(píng)價(jià)中的市場開拓能力評(píng)價(jià)為例，具體地，零售商的市 場開拓能力可以通過以下兩個(gè)指標(biāo)來描述客戶開發(fā)能力和零售商的外在形象。
其中所述客戶開發(fā)能力是指一定時(shí)期內(nèi)新開發(fā)的大客戶占大客戶總數(shù)量的百分 比。具體地，設(shè)一定時(shí)期內(nèi)某零售商新開發(fā)的大客戶數(shù)量為Nb。，其中第j(l ^ j ^ Nbc)個(gè) 客戶的消費(fèi)金額為Srn^ ；期初該零售商的大客戶數(shù)為Nbegin，第i(l ^ i ^ Nbc)個(gè)客戶的消
費(fèi)金額為Sumi,則零售商的客戶開發(fā)能力為 其中，所述零售商的形象可以采用同等規(guī)模企業(yè)銷售收入比來表示。具體地，設(shè)一 定時(shí)期內(nèi)某零售商的銷售收入為TotalS，同時(shí)期內(nèi)同等規(guī)模的其他零售商的平均銷售收入 為TohlS，則該零售商的形象優(yōu)勢(shì)為 針對(duì)所述發(fā)展?jié)摿υu(píng)價(jià)，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，所述發(fā)展?jié)摿χ饕溉肆Y源的 潛力，從所述人力資源管理的角度看，要提高員工的素質(zhì)，最有效的辦法就是適時(shí)地對(duì)員工 培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)情況的評(píng)價(jià)通?？梢詮膬蓚€(gè)角度來進(jìn)行，即人均培訓(xùn)時(shí)間和人均培訓(xùn)費(fèi)用。其中所述人均培訓(xùn)時(shí)間是指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)投入的總培訓(xùn)時(shí)間與平均員工數(shù)之 間的比例關(guān)系。具體地，設(shè)時(shí)段T內(nèi)某零售商共進(jìn)行N次培訓(xùn)，其中第次培 訓(xùn)共M人參加，第i(l ^M)人的培訓(xùn)時(shí)間為TrainTy期初員工數(shù)為NEb，期末員工數(shù) 為NEeJU該時(shí)段內(nèi)供應(yīng)商的人均培訓(xùn)時(shí)間為 其中所述人均培訓(xùn)費(fèi)用是指一定時(shí)期內(nèi)核心企業(yè)用于員工培訓(xùn)費(fèi)用與員工總數(shù) 的比值。具體地，設(shè)時(shí)段T內(nèi)企業(yè)支付總培訓(xùn)費(fèi)用為CTMining，期初員工數(shù)為NEb，期末員工數(shù)
為NEe，則該時(shí)段內(nèi)的員工平均培訓(xùn)費(fèi)用為ΝΕ7ΤΝΕ7Χ1°0% 進(jìn)一步地，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，本步驟中涉及的各個(gè)具體的量化指標(biāo)可以通過 相關(guān)數(shù)學(xué)公式計(jì)算得出，例如結(jié)合上述闡述以及現(xiàn)有技術(shù)實(shí)現(xiàn)，在此不予贅述。然后，執(zhí)行步驟S211，確定顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)。顧客價(jià)值是集成化供應(yīng)鏈績效的 外部體現(xiàn)，而顧客滿意度是顧客價(jià)值的唯一評(píng)價(jià)指標(biāo)。所述顧客滿意度評(píng)價(jià)的量化指標(biāo)包 括柔性的量化分析指標(biāo)、可靠性的量化分析指標(biāo)、價(jià)格的量化分析指標(biāo)以及質(zhì)量的量化分 析指標(biāo)中的任一個(gè)或任多個(gè)。具體地，以柔性的量化分析指標(biāo)為例，包括產(chǎn)品柔性、時(shí)間柔性、數(shù)量柔性等，其中 所述產(chǎn)品柔性可表述為一定時(shí)期T內(nèi)新產(chǎn)品引進(jìn)數(shù)量(種類)占產(chǎn)品數(shù)量(種類)的百分比。這里設(shè)新產(chǎn)品的種類數(shù)為Qnp，供應(yīng)鏈經(jīng)營的各產(chǎn)品種類總數(shù)為Qtp，則產(chǎn)品柔性的計(jì)算 公式為 上述計(jì)算得出的產(chǎn)品柔性即可作為柔性量化分析的一個(gè)具體的量化指標(biāo)。又例如，以可靠性的量化分析為例，包括失去銷售百分比、準(zhǔn)時(shí)交貨率、顧客抱怨 率等，其中所述顧客抱怨率可用顧客抱怨次數(shù)與總交易次數(shù)的百分比來表示。通常企業(yè)設(shè) 立相關(guān)接待機(jī)構(gòu)來收集顧客的反饋信息，但是在許多情況下，顧客的抱怨并不反饋給企業(yè)， 因此計(jì)算抱怨次數(shù)時(shí)需要乘以一個(gè)大于1的系數(shù)。顧客抱怨次數(shù)可以通過客戶管理數(shù)據(jù)庫 獲得，總交易次數(shù)則可以從銷售數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)得到。這里設(shè)時(shí)段T內(nèi)的顧客抱怨次數(shù)為V。，總 交易次數(shù)為Vtt，系數(shù)為P，則顧客抱怨率為 上述計(jì)算得出的顧客抱怨率即可作為可靠性量化分析的一個(gè)具體量化指標(biāo)。進(jìn)一 步地，還包括同比平均價(jià)格優(yōu)勢(shì)、報(bào)修退貨比率、顧客抱怨解決時(shí)間等量化指標(biāo)。進(jìn)一步地， 本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，本步驟中涉及的各個(gè)具體的量化指標(biāo)可以通過相關(guān)數(shù)學(xué)公式計(jì)算得 出，例如結(jié)合上述闡述以及現(xiàn)有技術(shù)實(shí)現(xiàn)，在此不予贅述。接著，執(zhí)行步驟S212，基于層次分析法對(duì)上述兩類量化指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算。層次分析法 是美國運(yùn)籌學(xué)家Saaty創(chuàng)立的一種多目標(biāo)、多準(zhǔn)則決策方法，它綜合了定量和定性分析，將 人的思維條理化、層次化，對(duì)決策方案優(yōu)劣進(jìn)行排序，層次分析法本身所具有的優(yōu)良品質(zhì)決 定了它更適合于確定目標(biāo)評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)權(quán)數(shù)，比如，所述層次分析法思路明了，將人們的 思維數(shù)字化、系統(tǒng)化、便于接受并容易計(jì)算；所需要的數(shù)據(jù)信息較少，但對(duì)問題的本質(zhì)、包含 的因素及其內(nèi)在關(guān)系能夠進(jìn)行清楚的分析；把定性分析和定量分析有機(jī)地結(jié)合起來，對(duì)于 解決多層次、多目標(biāo)的大系統(tǒng)優(yōu)化問題行之有效。進(jìn)一步地，集成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系自 身的特點(diǎn)也是本發(fā)明采用層次分析法的主要原因，比如，供應(yīng)商績效是由生產(chǎn)績效和技術(shù) 績效組成的復(fù)雜系統(tǒng)，他們之間相互作用、相互制約，而且每一種績效又受到多種因素的影 響，可以分解成不同的子指標(biāo)，例如，生產(chǎn)績效可分解為響應(yīng)能力、交貨、質(zhì)量、售后服務(wù)等， 而質(zhì)量指標(biāo)又可從多個(gè)角度來考察，從而構(gòu)成復(fù)雜的“樹”狀體系。這種“樹”狀體系不僅 為層次分析法提供了“結(jié)構(gòu)”基礎(chǔ)，而且也增加了評(píng)價(jià)體系在實(shí)際應(yīng)用中的靈活性。本步驟 的具體實(shí)現(xiàn)可以參考下述實(shí)施例。最后，執(zhí)行步驟S213，根據(jù)所述計(jì)算結(jié)果確定績效評(píng)價(jià)結(jié)果(參數(shù))。本領(lǐng)域技術(shù) 人員理解，在集成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，各評(píng)價(jià)指標(biāo)的經(jīng)濟(jì)意義彼此不同，表現(xiàn)形 式也不一樣，有的是絕對(duì)數(shù)指標(biāo)，有的是相對(duì)指標(biāo)，還有的是平均數(shù)指標(biāo)；對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng) 的作用趨向也不一致，有的屬于正指標(biāo)，有的屬于適度指標(biāo)，還有的屬于逆指標(biāo)，正指標(biāo)要 求數(shù)值越大越好，適度指標(biāo)要求數(shù)值適中為好，逆指標(biāo)則要求數(shù)值越小越好，因此各個(gè)指標(biāo) 之間不具有可比性，如果不進(jìn)行無量綱處理，就無法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。所以需要對(duì)上述計(jì)算結(jié) 果進(jìn)行無量綱處理，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，所述無量綱處理是對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)值的標(biāo)準(zhǔn)化、正 規(guī)化處理，它是通過一定的數(shù)學(xué)變換來消除指標(biāo)量綱影響的方法，既把性質(zhì)、量綱各異的指標(biāo)轉(zhuǎn)化為可以進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一個(gè)相對(duì)數(shù)，即量化值。最后得到經(jīng)過無量綱處理后的量化 值、各指標(biāo)的權(quán)數(shù)，并將各指標(biāo)的得分與其在目標(biāo)體系中的總排序權(quán)值相乘，即可得到該集 成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的最終得分，從而確定所述績效評(píng)價(jià)結(jié)果參數(shù)。進(jìn)一步地，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，本實(shí)施例中所涉及的各種指標(biāo)至少可以通過如 下所述實(shí)現(xiàn)，例如針對(duì)所述信息流指標(biāo)，實(shí)際應(yīng)用中，可根據(jù)核心企業(yè)向供應(yīng)商提供信息次數(shù)的變 化率來反映前者提供信息服務(wù)的情況。設(shè)本期核心企業(yè)共向提供商提供市場信息ητ次，上 一期的次數(shù)為IV1，則提供信息次數(shù)的變化率為 針對(duì)所述物流指標(biāo)(Logistics Perspective)，供應(yīng)鏈中存在著兩種物流一種是 由上向下的原材料一半成品一產(chǎn)成品流，即通常意義上的物流，我們稱其為“主物流” ’另一 種是由下向上的經(jīng)由零售商一核心企業(yè)一供應(yīng)商的殘次品或者滯銷品流，我們稱其為“輔 物流”。對(duì)于主物流來說，供應(yīng)商是發(fā)出者；而對(duì)于輔物流來說，供應(yīng)商則是接受者。實(shí)際 應(yīng)用中，可以采用核心企業(yè)單位時(shí)間輔物流的占用金額(Sum ofSecondary Logistics of Unit Time)來反映供應(yīng)商回收殘次品或者滯銷品的情況。顯然，該指標(biāo)越小越好。設(shè)在時(shí) 段T內(nèi)，輔物流單位時(shí)間的占用金額為Sumt(l ^ t ^ T)，則核心企業(yè)單位時(shí)間內(nèi)輔物流的 占用金額為
針對(duì)所述顧客指標(biāo)所包含的時(shí)間指標(biāo)，優(yōu)選地，采用提前期指標(biāo)和交貨柔性指標(biāo) 來度量核心企業(yè)的績效。實(shí)際應(yīng)用中，零售商會(huì)和核心企業(yè)協(xié)議一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的交貨提前 期Ltl與E(Ls)存在一定關(guān)系)，因此可以采用大于協(xié)議提前期的交貨次數(shù)占總交貨次數(shù)的 百分比來衡量核心企業(yè)的交貨質(zhì)量。設(shè)時(shí)段T內(nèi)的總交貨次數(shù)為DelT，其中大于協(xié)議提前 期的交貨次數(shù)為Gdelt,則提前期指標(biāo)可用下式來度量 類似地，上述交貨柔性指標(biāo)(Dlivery Fexibility)反映了在交貨時(shí)間發(fā)生變更時(shí) 核心企業(yè)的適應(yīng)能力。該指標(biāo)可以采用松弛時(shí)間(SlackTime)的百分比來表示。設(shè)整個(gè)交 貨過程共分M個(gè)階段(例如分撿、包裝、運(yùn)輸?shù)?，第j個(gè)階段由Ii^項(xiàng)工作組成；Lnu為完成 階段m中的工作j需要的最長時(shí)間；Enu為完成階段m中的工作j需要的最短時(shí)間，則交貨 柔性DF可按照下述公式得到 在本實(shí)施例的一個(gè)變化例中，所述步驟S210和所述步驟S211之間的順序可以調(diào) 換，即先確定顧客滿意度績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，再確定供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，所述先后順序的改變并不影響本發(fā)明的實(shí)質(zhì)，在此不予贅述。圖2示出了本發(fā)明的第二實(shí)施例的，一種集成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)方法中關(guān)于層次 分析法的工作步驟流程圖。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，上述圖1所示實(shí)施例主要描述了整個(gè)集 成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)方法的流程，包括了確定供應(yīng)鏈績效的量化指標(biāo)、確 定顧客滿意度評(píng) 價(jià)的量化指標(biāo)、基于層次分析法對(duì)上述兩類量化指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算、根據(jù)所述計(jì)算結(jié)果確定績 效評(píng)價(jià)結(jié)果的過程，進(jìn)一步地，在圖1所述實(shí)施例的基礎(chǔ)上本實(shí)施例將主要針對(duì)其中的基 于層次分析法對(duì)上述兩類量化指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算的步驟進(jìn)行詳細(xì)的闡述。具體地，首先執(zhí)行步驟S220，構(gòu)造集成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系。層次分析法的第一 步就是根據(jù)具體情況建立評(píng)價(jià)體系的層次結(jié)構(gòu)圖(例如圖7所示)，如上述實(shí)施例所述，集 成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的整體目標(biāo)包括顧客價(jià)值和供應(yīng)鏈價(jià)值，其中，顧客價(jià)值主要通過顧 客滿意度來評(píng)價(jià)，而供應(yīng)鏈價(jià)值主要通過投入、產(chǎn)出和財(cái)務(wù)三個(gè)方面來評(píng)價(jià)，具體的集成化 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系可參考圖6所示實(shí)施例，在此不予贅述。然后，執(zhí)行步驟S221，根據(jù)所述評(píng)價(jià)體系構(gòu)造判斷矩陣。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，所 述集成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系可分為目標(biāo)層、準(zhǔn)則層(還包括子準(zhǔn)則層等)以及方案層，通 常所述目標(biāo)層只有一個(gè)元素，一般它是分析問題的預(yù)定目標(biāo)或者理想結(jié)果，比如本發(fā)明中 的集成化供應(yīng)鏈的整體績效；所述準(zhǔn)則層包括了為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所涉及的中間環(huán)節(jié)，比如本發(fā) 明中的顧客價(jià)值以及供應(yīng)鏈價(jià)值，進(jìn)一步地，還包括顧客滿意度、投入、產(chǎn)出、財(cái)務(wù)等子準(zhǔn)則 層；所述方案層則包括為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可供選擇的各種措施、決策方案，比如本發(fā)明中的產(chǎn)品柔 性、總資產(chǎn)報(bào)酬率、固定資產(chǎn)成本、銷售增長率等一系列具體的績效指標(biāo)。在所述層次結(jié)構(gòu) 建立后，需要對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中處于同一層次的各指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較構(gòu)造判斷矩陣，例如 圖8所示，在此不予贅述。接著，執(zhí)行步驟S222，確定所有相關(guān)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)數(shù)。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，所述 評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定方法主要包括兩兩比較法、三角模糊數(shù)法以及改進(jìn)的灰關(guān)聯(lián)法等，具體實(shí) 現(xiàn)過程如下述實(shí)施例所示。其中，所述兩兩比較法是把處于同一結(jié)點(diǎn)下的不同指標(biāo)兩兩進(jìn) 行比較，構(gòu)造判斷矩陣，然后借助一定的算法得出判斷矩陣的排序向量；所述三角模糊數(shù)法 是由一位荷蘭學(xué)者首先提出了用三角模糊數(shù)表示模糊比較判斷的方法，并運(yùn)用三角模糊數(shù) 的運(yùn)算和對(duì)數(shù)最小二乘法，求得元素的排序。其中，三角模糊數(shù)的具體定義本發(fā)明并未給 出，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以參考相關(guān)數(shù)學(xué)文獻(xiàn)了解所述三角模糊數(shù)法，在此不予贅述；所述灰 關(guān)聯(lián)法與上述兩種方法有所不同，所述方法是一種能夠同時(shí)確定指標(biāo)權(quán)重和綜合評(píng)價(jià)結(jié)果 的方法，灰關(guān)聯(lián)是指事物之間不確定關(guān)聯(lián)，或系統(tǒng)因子與主行為因子之間的不確定性關(guān)聯(lián)， 而所述灰關(guān)聯(lián)分析法可以參考序列與比較序列的曲線集合形狀的接近程度，來判斷變化趨 勢(shì)的接近，一般選取最優(yōu)方案為參考序列，與之關(guān)聯(lián)度越大的方案越優(yōu)，另一方面，用灰關(guān) 聯(lián)法確定權(quán)重時(shí)，選取各指標(biāo)為子列，選取能直接反映評(píng)價(jià)目的指標(biāo)為參考列，并構(gòu)成灰關(guān) 聯(lián)因子集合灰關(guān)聯(lián)空間，最后求出各子列與參考列的灰關(guān)聯(lián)度，整理就可得到各指標(biāo)的權(quán) 重。最后，執(zhí)行步驟S223，確定根據(jù)所述指標(biāo)權(quán)數(shù)以及相應(yīng)的量化指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算。所述 確定指標(biāo)權(quán)數(shù)的方法將在下文所述的實(shí)施例中闡述，在此不予贅述。進(jìn)一步地，為了保證評(píng) 價(jià)結(jié)果具有可比較性，必須對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行無量綱處理，在此基礎(chǔ)上，綜合指標(biāo)權(quán)數(shù)和無量 綱處理后的指標(biāo)得分，可以得到每個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象的最終評(píng)價(jià)結(jié)果，據(jù)此做出相應(yīng)的決策。
圖3示出了本發(fā)明的第三實(shí)施例的，一種在集成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)方法中運(yùn)用兩 兩比較法確定指標(biāo)權(quán)數(shù)的流程圖。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在運(yùn)用圖2所述的層次分析法的 過程中，尤其在確定所述各個(gè)量化指標(biāo)的權(quán)數(shù)時(shí)，通常可以采用傳統(tǒng)的兩兩比較法或者三 角模糊數(shù)法或者灰關(guān)聯(lián)法等，本實(shí)施例主要闡述其中所述兩兩比較法的具體流程。
具體地，首先，執(zhí)行步驟S230，確定所述特定參數(shù)中不同指標(biāo)兩兩之間相對(duì)重要性 的數(shù)量指標(biāo)。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，所述兩兩比較法就是把處于同一結(jié)點(diǎn)下的不同指標(biāo)兩 兩進(jìn)行比較，構(gòu)造判斷矩陣，然后借助一定的算法得出判斷矩陣的排序向量。這里首先需要 解決標(biāo)度問題，所述標(biāo)度是指兩兩要素之間相對(duì)重要性的數(shù)量尺度。標(biāo)度的確定在層次分 析法中占有重要的地位，它的選擇是否恰當(dāng)直接決定了最終權(quán)數(shù)的正確性和有效性。常用 的1-9標(biāo)度方法存在不少缺陷，比如難以確定專家和決策者的真實(shí)感覺和判斷；不滿足傳 遞性準(zhǔn)則；層次分析法原理要求比較判斷兩兩指標(biāo)的重要性之比，而所述1-9標(biāo)度給出的 是重要性之差。針對(duì)上述問題，不少學(xué)者做了不同程度的改進(jìn)，提出了各種標(biāo)度的方法，大 致可以分為兩種一種是互反性標(biāo)度，比如，指數(shù)標(biāo)度、9/9-9/1標(biāo)度，1-1. 56標(biāo)度等；另一 種是互補(bǔ)性標(biāo)度，比如，0. 1-0. 9標(biāo)度，0-1行轉(zhuǎn)換等。經(jīng)過分析比較，本發(fā)明認(rèn)為1-1. 56標(biāo) 度不僅滿足傳遞性準(zhǔn)則，而且與人們的思維方式具有更好的擬合程度，因此在用兩兩比較 法確定指標(biāo)權(quán)數(shù)時(shí)采用所述1-1. 56標(biāo)度。 然后，執(zhí)行步驟S231，對(duì)所述判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)及校正。本領(lǐng)域技術(shù)人員理 解，在標(biāo)度本身和人的主觀性雙重因素的影響下，專家給出的判斷矩陣可能具有不一致性， 在這種情況下，應(yīng)對(duì)判斷矩陣進(jìn)行檢驗(yàn)和修正。當(dāng)判斷矩陣出現(xiàn)不一致時(shí)，說明各專家的意 見分歧較大，需要對(duì)判斷矩陣加以校正。優(yōu)選地，采用客觀法進(jìn)行校正，即采用定量診斷法， 首先通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)確定所述判斷矩陣的主要問題，然后再由計(jì)算機(jī)決策系統(tǒng)模擬專家們 的意見研究適當(dāng)改變比例，最終將其校正至符合要求。例如，運(yùn)用向量夾角校正偏差最大的 兩列向量相聯(lián)系的互反元素；又例如，通過計(jì)算歸一化判斷矩陣的到處矩陣和偏差矩陣，找 出偏差矩陣中絕對(duì)值最大元素的方法來解決判斷矩陣的不一致問題。本領(lǐng)域技術(shù)人員結(jié)合 現(xiàn)有技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)這樣的校正過程，在此不予贅述。進(jìn)一步地，執(zhí)行步驟S232，計(jì)算所述判斷矩陣的排序向量。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解， 在層次分析法中判斷矩陣排序向量的計(jì)算一直是理論的核心，目前在理論界提出了許多排 序向量的計(jì)算方法，比如EM、LLSM、LSM、GEM、LDM、MDM等。本發(fā)明采用了一種計(jì)算簡便、有 效的LAM法(最小夾角法)計(jì)算排序向量，本領(lǐng)域技術(shù)人員結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)本步驟， 在此不予贅述。最后，執(zhí)行步驟S233，針對(duì)所述判斷矩陣進(jìn)行層次總排序處理，并對(duì)其進(jìn)行一致性 檢驗(yàn)。具體地，在經(jīng)過兩兩比較法構(gòu)造出判斷矩陣，并求出層次單排序后，需要計(jì)算同一層 次所有因素對(duì)最高層(目標(biāo)層)相對(duì)重要性的排序權(quán)值，即層次的總排序，這一過程是由最 高層到最低層逐層進(jìn)行的。進(jìn)一步地，對(duì)于層次總排序的一致性檢驗(yàn)，也是從高層次到低層 次逐層進(jìn)行的，通過計(jì)算相應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)的數(shù)值來判斷所述層次總排序結(jié)果是 否具有符合要求的一致性，否則就要重新調(diào)整判斷矩陣元素的取值，直到其符合要求為止。圖4示出了本發(fā)明的第四實(shí)施例的，一種在集成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)方法中運(yùn)用三 角模糊數(shù)法確定指標(biāo)權(quán)數(shù)的流程圖。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，本實(shí)施例闡述的是所述層次分 析法中另一種確定權(quán)數(shù)的方法，即所述三角模糊數(shù)法。
首先，執(zhí)行步驟S240，對(duì)所述特定參數(shù)中同一層次的不同指標(biāo)采用三角模糊數(shù)構(gòu) 造模糊判斷矩陣。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，所述步驟是對(duì)準(zhǔn)則層中某一因素，與之相關(guān)的方案 層中全部η個(gè)因素進(jìn)行兩兩比較，采用三角模糊數(shù)定量表示，即模糊判斷矩陣。然后執(zhí)行步驟S241，確定所述特定參數(shù)中同一層次的不同指標(biāo)的綜合判斷矩陣， 并通過相關(guān)公式求出模糊綜合程度值。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，根據(jù)相關(guān)公式求得方案層的 綜合三角模糊數(shù)，由此得到所述方案層中全體因素對(duì)準(zhǔn)則層的第k個(gè)因素綜合判斷矩陣， 再根據(jù)相關(guān)公式求出模糊綜合程度值。其中所述相關(guān)公式，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以參考相關(guān) 數(shù)學(xué)文獻(xiàn)中的詳細(xì)資料，在此不予贅述。進(jìn)一步地，執(zhí)行步驟S242，確定所述特定參數(shù)中同一層次上各個(gè)指標(biāo)的單排序。本 領(lǐng)域技術(shù)人員理解，根據(jù)所述三角模糊數(shù)的相關(guān)性質(zhì)對(duì)方案層中第i個(gè)因素經(jīng)過歸一化處 理得到所述方案層上各因素對(duì)準(zhǔn)則層上第k個(gè)因素的單排序。最后，執(zhí)行步驟S243，針對(duì)上述單排序計(jì)算對(duì)總目標(biāo)的合成排序。本領(lǐng)域技術(shù)人 員理解，根據(jù)上述得到的經(jīng)過歸一化處理的單排序以及所述準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層的排序權(quán)重向 量，求出方案層中全體元素對(duì)目標(biāo)層的合成排序。在所述實(shí)施例的一個(gè)變化例中，本發(fā)明對(duì)上述三角模糊數(shù)法確定指標(biāo)權(quán)數(shù)的過程 進(jìn)行改進(jìn)。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，上述介紹的三角模糊數(shù)權(quán)數(shù)的計(jì)算方法存在以下兩個(gè)問 題(1)所述方法計(jì)算的結(jié)果實(shí)際上是兩個(gè)指標(biāo)重要性之差，而不是重要性之比；(2)如果 出現(xiàn)某個(gè)指標(biāo)“絕對(duì)”小于其他指標(biāo)，則所述三角模糊數(shù)法失效。針對(duì)上述問題，本發(fā)明給出了兩種改進(jìn)后的三角模糊數(shù)確定指標(biāo)權(quán)數(shù)的計(jì)算方 法。其中，第一種方法較為簡潔，主要用于對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果要求不高的情況，稱為簡潔方案。所 述簡潔方案是將可信度引入普通股判斷矩陣中，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，模糊判斷矩陣對(duì)每 個(gè)指標(biāo)都有一個(gè)模糊判斷區(qū)間，所述區(qū)間反映了專家評(píng)判結(jié)果的可信度，從某種意義上也 可理解為數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的“置信區(qū)間”越大，可信度越??；反之，可信度越大，這樣既可以消除 上述存在的兩個(gè)問題，又可以放映專家判斷的“不確定性”對(duì)評(píng)判結(jié)果的影響。另一種方法 稱為復(fù)雜方案，所述復(fù)雜方案是對(duì)上述簡潔方案的進(jìn)一步改進(jìn)，所述方案首先對(duì)專家評(píng)價(jià) 結(jié)果進(jìn)行協(xié)調(diào)，然后在利用簡潔方案的思想計(jì)算出指標(biāo)權(quán)數(shù)，因此在對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果要求比較 嚴(yán)格時(shí)，優(yōu)選地，可以選擇所述復(fù)雜方案來計(jì)算指標(biāo)權(quán)數(shù)。結(jié)合圖3和圖4所述的實(shí)施例，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在用兩兩比較法構(gòu)造判斷矩 陣時(shí)，很多情況下，尤其對(duì)于定性指標(biāo)，任意兩個(gè)之間的相對(duì)重要性并不能簡單地用一個(gè)數(shù) 字來表示，而是要有一個(gè)“置信區(qū)間”，在這種情況下，就可以采用三角模糊數(shù)的方法來構(gòu)造 判斷矩陣。具體地，可以根據(jù)不同的企業(yè)，不同的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的類別等選擇合適的方法來 進(jìn)行計(jì)算，在此不予贅述。圖5示出了本發(fā)明的第五實(shí)施例的，一種在集成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)方法中運(yùn)用改 進(jìn)的灰關(guān)聯(lián)法確定指標(biāo)權(quán)數(shù)和綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的流程圖。具體地，首先執(zhí)行步驟S250，對(duì)所述 特定參數(shù)中的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行無量綱處理生成評(píng)價(jià)矩陣。例如，在集成化供應(yīng)鏈績效指標(biāo)評(píng) 價(jià)體系中共有m項(xiàng)指標(biāo)，有η個(gè)方案，則評(píng)價(jià)矩陣為A = (Bij)mXn，其中，Bij表示第j個(gè)方案 關(guān)于第i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的指標(biāo)值，它是初始數(shù)據(jù)無量綱處理后得到的指標(biāo)，其中評(píng)價(jià)矩陣中 每一列又稱為一個(gè)比較數(shù)據(jù)列。然后，執(zhí)行步驟S251，選取參考序列中的最優(yōu)或最劣值，其中所述參考序列是上述評(píng)價(jià)矩陣中的任一列。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，由于上述給出的評(píng)價(jià)矩陣是經(jīng)過無量綱處理的，全部為正指標(biāo)，即所述指標(biāo)值越大越好，選取某一指標(biāo)的最優(yōu)或最劣值時(shí)，可以直接選 取所述指標(biāo)在各比較數(shù)據(jù)列中的最大或最小值，或者所述指標(biāo)的理想最優(yōu)或最劣值。然后，執(zhí)行步驟S252，確定偏差值矩陣，其中所述偏差值矩陣包括優(yōu)偏差矩陣和劣 偏差矩陣。其中，優(yōu)偏差矩陣UA= (Uaij)mxn，劣偏差矩陣LA= (Iaij)mxn ；進(jìn)一步地，執(zhí)行步 驟S253，確定偏差率矩陣，其中，優(yōu)偏差率矩陣R= (rij)mXn，劣偏差率矩陣S= (Sij)mxn ；更 進(jìn)一步地，執(zhí)行步驟S254，確定兩級(jí)偏差極值，具體地，分別確定優(yōu)偏差的兩級(jí)最大值、兩級(jí) 最小值以及劣偏差的兩級(jí)最大值和兩級(jí)最小值。接著，執(zhí)行步驟S255，計(jì)算各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。具體地，對(duì)于第i個(gè)指標(biāo)，在R中取行 向量ri，在S中取對(duì)應(yīng)的行向量Si，然后求兩個(gè)向量的夾角余弦，最后將所述夾角余弦歸一 化得到指標(biāo)的權(quán)向量。然后，執(zhí)行步驟S256，求關(guān)聯(lián)系數(shù)矩陣。具體地，分別計(jì)算優(yōu)關(guān)聯(lián)系 數(shù)矩陣和劣關(guān)聯(lián)系數(shù)矩陣，并利用分辨系數(shù)提高數(shù)值間的差異性，蘇搜狐分辨系數(shù)越小，得 到的系數(shù)的分辨力就越大，優(yōu)選地，所述分辨系數(shù)取值0. 5。然后，執(zhí)行步驟S257，求關(guān)聯(lián)度。具體地，分別計(jì)算優(yōu)關(guān)聯(lián)度和劣關(guān)聯(lián)度。最后，執(zhí) 行步驟S258，利用優(yōu)關(guān)聯(lián)度或劣關(guān)聯(lián)度對(duì)評(píng)價(jià)目標(biāo)進(jìn)行排序。具體地，本領(lǐng)域技術(shù)人員理 解，可以利用優(yōu)關(guān)聯(lián)度，其中所述優(yōu)關(guān)聯(lián)度是越大越好；或者利用劣關(guān)聯(lián)度，其中所述劣關(guān) 聯(lián)度越小越好)進(jìn)行方案的排序。進(jìn)一步地，也可以利用綜合評(píng)判方法，求出方案的綜合關(guān) 聯(lián)度，即同時(shí)考慮優(yōu)關(guān)聯(lián)度和劣關(guān)聯(lián)度的方法，這樣可以提高評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性，其中所述具體 的綜合評(píng)判方法可以參考相關(guān)數(shù)學(xué)文獻(xiàn)，在此不予贅述。圖6示出了本發(fā)明第一實(shí)施例的，一種集成化供應(yīng)鏈的整體績效評(píng)價(jià)體系的示意 圖。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，所述集成化供應(yīng)鏈的績效是指供應(yīng)鏈各成員通過信息協(xié)調(diào)和共 享，在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源和技術(shù)開發(fā)等內(nèi)外資源的支持下，通過物流管理、生產(chǎn)操 作、市場營銷、顧客服務(wù)、信息開發(fā)等活動(dòng)增加和創(chuàng)造的價(jià)值總和。其中所述價(jià)值總和由兩 個(gè)部分組成顧客價(jià)值和供應(yīng)鏈價(jià)值，如圖6所示，前者是外部消費(fèi)者/顧客通過購買產(chǎn)品、 接受服務(wù)獲得的價(jià)值，它是由基本價(jià)值和額外價(jià)值組成；后者是供應(yīng)鏈各成員企業(yè)通過各 種活動(dòng)增加和創(chuàng)造的價(jià)值，它是由每種活動(dòng)單獨(dú)產(chǎn)生的價(jià)值和共同產(chǎn)生的價(jià)值以及供應(yīng)鏈 滿足顧客需求的能力組成。集成化供應(yīng)鏈績效定義了上述兩種價(jià)值，這兩種價(jià)值分別從外部和內(nèi)部定義了供 應(yīng)鏈應(yīng)達(dá)到的績效水平，因而對(duì)供應(yīng)鏈的整體績效進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)也必須從這兩方面入手。所 述集成化供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)大系統(tǒng)，所述系統(tǒng)由供應(yīng)商、核心企業(yè)和零售商等子系統(tǒng)組成，那么 要評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的整體績效，根據(jù)投入-產(chǎn)出模型，可把它看作為一個(gè)黑箱，我們只要知道所 述黑箱的兩端，即投入與產(chǎn)出即可，對(duì)于其內(nèi)部運(yùn)作狀況的評(píng)價(jià)可進(jìn)一步考核各個(gè)子系統(tǒng)， 此外再結(jié)合對(duì)所述供應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)分析即可完成對(duì)供應(yīng)鏈價(jià)值的績效評(píng)價(jià)。如圖所示的集 成化供應(yīng)鏈整體績效評(píng)價(jià)的體系框架，其中所述集成化供應(yīng)鏈整體績效為評(píng)價(jià)體系的總目 標(biāo)，顧客價(jià)值與供應(yīng)鏈價(jià)值為上述總目標(biāo)的一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，而顧客滿意度和投入、產(chǎn)出、財(cái) 務(wù)等指標(biāo)是所述一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)下的二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。所述顧客價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)下的顧客滿意度評(píng)價(jià)的量化指標(biāo)還可以細(xì)化，具體地，包 括柔性的量化分析指標(biāo)、可靠性的量化分析指標(biāo)、價(jià)格的量化分析指標(biāo)以及質(zhì)量的量化分 析指標(biāo)(圖6中未示出)。
所述供應(yīng)鏈價(jià)值的投入評(píng)價(jià)還包括人力成本、資產(chǎn)成本、信息成本以及物流成本等指標(biāo)；供應(yīng)鏈價(jià)值的產(chǎn)出評(píng)價(jià)還包括效益型指標(biāo)、非效益型指標(biāo)；供應(yīng)鏈價(jià)值的財(cái)務(wù)評(píng) 價(jià)還分為供應(yīng)鏈指標(biāo)和股東指標(biāo)兩方面，其中供應(yīng)鏈指標(biāo)包括財(cái)務(wù)收益狀況指標(biāo)、資產(chǎn)運(yùn) 營狀況指標(biāo)和發(fā)展能力狀況指標(biāo)等，而股東指標(biāo)則包括凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)和資本保值增值 率指標(biāo)等作為其評(píng)價(jià)指標(biāo)(圖6中未示出)。最終可構(gòu)成一個(gè)可操作的、多級(jí)樹狀評(píng)價(jià)指標(biāo) 體系結(jié)構(gòu)。進(jìn)一步地，本發(fā)明構(gòu)建的集成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系主要應(yīng)用于零售業(yè)，許多評(píng) 價(jià)指標(biāo)的選取實(shí)際上與所處的行業(yè)密切相關(guān)，從某種角度上來說不具有一般意義，因此本 領(lǐng)域技術(shù)人員可以以本發(fā)明提供的評(píng)價(jià)體系構(gòu)建一個(gè)具有一般理論意義的供應(yīng)鏈績效評(píng) 價(jià)體系，闡明每個(gè)指標(biāo)對(duì)供應(yīng)鏈績效的影響程度并可推廣至具體的行業(yè)進(jìn)行應(yīng)用，將更具 有實(shí)際意義。更進(jìn)一步地，根據(jù)本發(fā)明提供的對(duì)所述集成化供應(yīng)鏈的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，還可 以做進(jìn)一步地的探討和研究。例如，可以建立供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的行業(yè)數(shù)據(jù)庫，本領(lǐng)域技術(shù)人 員理解，所述績效評(píng)價(jià)指標(biāo)值的好壞一般均相對(duì)于本行業(yè)的平均水準(zhǔn)而言，那么只有建立 起行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)值數(shù)據(jù)庫，績效評(píng)價(jià)體系才便于實(shí)踐推廣使用。又例如，還可以構(gòu)建供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)決策支持系統(tǒng)，供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的 地域分布差異很大，如何及時(shí)、準(zhǔn)確地收集所需要的評(píng)價(jià)指標(biāo)值，如何對(duì)大量的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)用 相應(yīng)的模型進(jìn)行處理，如何滿足鏈內(nèi)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)自身的評(píng)價(jià)要求和對(duì)其上下游企業(yè)進(jìn)行評(píng) 價(jià)的要求，這些問題的解決都需要研制一個(gè)基于WEB技術(shù)的集成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)決策支 持系統(tǒng)。又例如，還可以構(gòu)筑一個(gè)動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系，隨著供應(yīng)鏈環(huán)境發(fā)生變化， 評(píng)價(jià)指標(biāo)會(huì)變化，指標(biāo)的重要性也會(huì)發(fā)生變化，這就需要構(gòu)筑一個(gè)動(dòng)態(tài)的評(píng)價(jià)體系。傳統(tǒng)的 評(píng)價(jià)體系是一個(gè)開環(huán)過程，通過一定的評(píng)價(jià)模型求出評(píng)價(jià)結(jié)果，而績效不僅是一個(gè)結(jié)構(gòu)，它 同時(shí)也是一種過程，為避免以上現(xiàn)象，可以引入反饋機(jī)制，利用各種反饋信息來提供評(píng)價(jià)的 有效性。以上對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施例進(jìn)行了描述。需要理解的是，本發(fā)明并不局限于上述 特定實(shí)施方式，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以在權(quán)利要求的范圍內(nèi)做出各種變形或修改，這并不影 響本發(fā)明的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。
權(quán)利要求
一種基于改進(jìn)灰關(guān)聯(lián)法的集成化供應(yīng)鏈績效指標(biāo)評(píng)價(jià)方法，其特征在于，包括如下步驟a.確定供應(yīng)鏈績效的量化指標(biāo)；b.確定顧客滿意度評(píng)價(jià)的量化指標(biāo)；c.基于層次分析法對(duì)上述兩類量化指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算；以及d.根據(jù)所述計(jì)算結(jié)果確定績效指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果參數(shù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述方法，其特征在于，所述供應(yīng)鏈績效指標(biāo)至少包括核心企業(yè)績 效指標(biāo)、供應(yīng)商績效指標(biāo)以及零售商績效指標(biāo)。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述核心企業(yè)績效指標(biāo)的量化指標(biāo)包括 外部績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，且所述外部績效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括顧客指標(biāo)和/或供應(yīng)商指標(biāo)，且其中，所述顧客指標(biāo)包括如下指標(biāo)中的任一種或任多種-時(shí)間指標(biāo)；-質(zhì)量指標(biāo)；-性能與服務(wù)指標(biāo)；-成本指標(biāo)；-合作傾向性指標(biāo)；其中，所述供應(yīng)商指標(biāo)包括信息流指標(biāo)和/或物流指標(biāo)； 其中，所述時(shí)間指標(biāo)包括提前期指標(biāo)和/或交貨柔性指標(biāo)； 其中，所述質(zhì)量指標(biāo)包括返修退貨比率和/或準(zhǔn)時(shí)交貨比率； 其中，所述性能與服務(wù)指標(biāo)包括準(zhǔn)確響應(yīng)比率和/或數(shù)量柔性指標(biāo)； 其中，所述成本指標(biāo)包括取得成本優(yōu)勢(shì)指標(biāo)；其中，所述合作傾向性指標(biāo)包括合作性活動(dòng)的數(shù)量指標(biāo)和/或零售商忠誠度指標(biāo)； 其中，所述供應(yīng)商指標(biāo)包括供應(yīng)商資金流指標(biāo)和/或及時(shí)結(jié)算比率； 其中，所述信息流指標(biāo)包括提供信息次數(shù)變化率； 其中，所述物流指標(biāo)包括單位時(shí)間內(nèi)輔助物流占用資金額。
4.根據(jù)權(quán)利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述核心企業(yè)績效指標(biāo)包括內(nèi)部績效 評(píng)價(jià)指標(biāo)，且所述內(nèi)部績效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程指標(biāo)以及學(xué)習(xí)與成長指 標(biāo)中的任一種或任多種，其中，所述財(cái)務(wù)指標(biāo)包括如下指標(biāo)中的任一種或任多種 -盈利能力評(píng)價(jià)指標(biāo)； _償債能力評(píng)價(jià)指標(biāo)； _發(fā)展能力評(píng)價(jià)指標(biāo)； -營運(yùn)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)；其中，所述內(nèi)部業(yè)務(wù)過程指標(biāo)包括如下指標(biāo)中的任一種或任多種 -生產(chǎn)率指標(biāo)； -服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)； -資產(chǎn)利用指標(biāo)； -管理有效性指標(biāo)；其中，所述學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)包括員工能力指標(biāo)和/或引入能力指標(biāo)；其中，所述盈利能力評(píng)價(jià)指標(biāo)包括凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率以及財(cái)務(wù)杠桿效益指 標(biāo)中的任一種或任多種；其中，所述償債能力評(píng)價(jià)指標(biāo)包括速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率以及財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)指標(biāo)中的 任一種或任多種；其中，所述發(fā)展能力評(píng)價(jià)指標(biāo)包括銷售收入增長率指標(biāo)和/或總資產(chǎn)增長率指標(biāo)； 其中，所述營運(yùn)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)包括流動(dòng)資產(chǎn)效用比率指標(biāo)和/或固定資產(chǎn)效用比率指標(biāo)；其中，所述生產(chǎn)率指標(biāo)包括員工平均創(chuàng)利能力指標(biāo)和/或單位成本報(bào)酬率指標(biāo)； 其中，所述服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括錯(cuò)誤交貨比率指標(biāo)和/或非準(zhǔn)時(shí)交貨比率指標(biāo)； 其中，所述資產(chǎn)利用指標(biāo)包括總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)和/或庫存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)； 其中，所述管理有效性指標(biāo)包括管理失誤引起的成本指標(biāo)和/或有效重大決策比率指 標(biāo)； 其中，所述員工能力指標(biāo)包括員工淘汰率指標(biāo)、員工平均培訓(xùn)費(fèi)用指標(biāo)以及合理化建 設(shè)數(shù)量指標(biāo)中的 任一種或任多種；其中，所述引入能力指標(biāo)包括新供應(yīng)商引入能力指標(biāo)和/或新產(chǎn)品引入能力指標(biāo)。
5.根據(jù)權(quán)利要求2至4中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述供應(yīng)商績效指標(biāo)包括短 期效率型評(píng)價(jià)指標(biāo)，且所述短期效率型評(píng)價(jià)指標(biāo)包括如下指標(biāo)中的任一種或任多種-價(jià)格指標(biāo)； -交貨情況指標(biāo)； -產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)； -市場影響度指標(biāo)； -售后服務(wù)指標(biāo)；以及 -流動(dòng)資產(chǎn)效率指標(biāo)；其中，所述交貨情況指標(biāo)包括準(zhǔn)時(shí)交貨百分比指標(biāo)、訂貨滿足率指標(biāo)、訂貨提前期指標(biāo) 以及訂貨批量指標(biāo)中的任一種或任多種；其中，所述產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)包括產(chǎn)品合格率指標(biāo)和/或返修退貨比率指標(biāo)； 其中，所述市場影響度指標(biāo)包括市場占有率指標(biāo)和/或銷售增長率指標(biāo)； 其中，所述售后服務(wù)指標(biāo)包括顧客抱怨解決時(shí)間指標(biāo)和/或顧客抱怨?jié)M意處理比率指標(biāo)；其中，所述流動(dòng)資產(chǎn)效率指標(biāo)包括速度比率指標(biāo)和/或現(xiàn)金比率指標(biāo)。
6.根據(jù)權(quán)利要求2至5中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述供應(yīng)商績效指標(biāo)包括短 期創(chuàng)新型評(píng)價(jià)指標(biāo)，且所述短期創(chuàng)新型評(píng)價(jià)指標(biāo)包括生產(chǎn)績效指標(biāo)和/或技術(shù)績效指標(biāo)，其中，所述生產(chǎn)績效指標(biāo)包括價(jià)格指標(biāo)、交貨情況指標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、市場影響度指 標(biāo)、售后服務(wù)指標(biāo)以及流動(dòng)資產(chǎn)效率指標(biāo)中的任一種或任多種；其中，所述技術(shù)績效指標(biāo)包括柔性評(píng)價(jià)指標(biāo)和/或新產(chǎn)品開發(fā)能力指標(biāo)； 其中，所述柔性評(píng)價(jià)指標(biāo)包括數(shù)量柔性指標(biāo)和/或時(shí)間柔性指標(biāo)； 其中，所述新產(chǎn)品開發(fā)能力指標(biāo)包括新產(chǎn)品開發(fā)頻率指標(biāo)、新產(chǎn)品開發(fā)成功率指標(biāo)以 及新產(chǎn)品開發(fā)提前期指標(biāo)中的任一種或任多種。
7.根據(jù)權(quán)利要求2至6中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述供應(yīng)商績效指標(biāo)包括長期效率型評(píng)價(jià)指標(biāo)，且所述長期效率型評(píng)價(jià)指標(biāo)包括生產(chǎn)績效指標(biāo)、技術(shù)績效指標(biāo)以及PIR 指標(biāo)中的任一種或任多種其中，所述生產(chǎn)績效指標(biāo)包括價(jià)格指標(biāo)、交貨情況指標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、市場影響度指 標(biāo)、售后服務(wù)指標(biāo)以及流動(dòng)資產(chǎn)效率指標(biāo)中的任一種或任多種；其中，所述技術(shù)績效指標(biāo)包括柔性評(píng)價(jià)指標(biāo)和/或新產(chǎn)品開發(fā)能力指標(biāo)； 其中，所述PIR指標(biāo)包括如下指標(biāo)中的任一種或任多種 -人力投資指標(biāo)； -固定資產(chǎn)投資指標(biāo)； -財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)；以及 -管理水平指標(biāo)；其中，所述人力投資指標(biāo)包括人均培訓(xùn)費(fèi)用指標(biāo)和/或人均培訓(xùn)時(shí)間指標(biāo)； 其中，所述固定資產(chǎn)投資指標(biāo)包括投資增長率指標(biāo)和/或投資收益率指標(biāo)； 其中，所述財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)包括資產(chǎn)負(fù)債率指標(biāo)和/或固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)； 其中，所述管理水平指標(biāo)包括成本控制水平指標(biāo)和/或質(zhì)量控制水平指標(biāo)。
8.根據(jù)權(quán)利要求2至7中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述供應(yīng)商績效指標(biāo)包括長 期創(chuàng)新型評(píng)價(jià)指標(biāo)，且所述長期創(chuàng)新型評(píng)價(jià)指標(biāo)包括如下指標(biāo)中的任一種或任多種-生產(chǎn)績效指標(biāo)； -技術(shù)績效指標(biāo)； -PIR指標(biāo)； -TIR指標(biāo)；其中，所述管理水平指標(biāo)包括成本控制水平指標(biāo)和/或質(zhì)量控制水平指標(biāo)。 其中，所述生產(chǎn)績效指標(biāo)包括價(jià)格指標(biāo)、交貨情況指標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、市場影響度指 標(biāo)、售后服務(wù)以及流動(dòng)資產(chǎn)效率指標(biāo)中的任一種或任多種；其中，所述技術(shù)績效指標(biāo)包括柔性評(píng)價(jià)指標(biāo)和/或新產(chǎn)品開發(fā)能力指標(biāo)； 其中，所述PIR指標(biāo)包括人力資源指標(biāo)、固定資產(chǎn)投資指標(biāo)、財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)以及管理水 平指標(biāo)中的任一種或任多種；其中，所述TIR指標(biāo)包括研發(fā)能力指標(biāo)和/或研發(fā)效率指標(biāo)； 其中，所述研發(fā)能力指標(biāo)包括科研費(fèi)用指標(biāo)和/或科研人員指標(biāo)； 其中，所述科研人員指標(biāo)包括科研人員素質(zhì)指標(biāo)和/或科研人員支出指標(biāo)； 其中，所述研發(fā)效率指標(biāo)包括新產(chǎn)品銷售比率指標(biāo)和/或新產(chǎn)品收益率指標(biāo)。
9.根據(jù)權(quán)利要求2至8中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述零售商績效評(píng)價(jià)包括零 售商服務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，且所述服務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括顧客服務(wù)績效指標(biāo)和/或ISC服務(wù) 績效指標(biāo)，其中，所述顧客服務(wù)績效指標(biāo)包括可靠性指標(biāo)、柔性指標(biāo)以及服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中的任一 種或任多種；其中，所述可靠性指標(biāo)包括交貨時(shí)間指標(biāo)、交貨數(shù)量指標(biāo)以及交貨質(zhì)量指標(biāo)中的任一 種或任多種；其中，所述柔性指標(biāo)包括數(shù)量柔性指標(biāo)、時(shí)間柔性指標(biāo)以及產(chǎn)品柔性指標(biāo)中的任一種 或任多種；其中，所述服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括顧客抱怨比率指標(biāo)和/或顧客抱怨解決時(shí)間指標(biāo)； 其中，所述ISC服務(wù)績效指標(biāo)包括信息準(zhǔn)確性指標(biāo)、信息及時(shí)性指標(biāo)、信息有效性指標(biāo) 以及信息系統(tǒng)先進(jìn)性指標(biāo)中的任一種或任多種。
10.根據(jù)權(quán)利要求2至9中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述零售商績效評(píng)價(jià)包括 零售商內(nèi)部績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，且所述零售商內(nèi)部績效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括財(cái)務(wù)狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)、市場 開拓評(píng)價(jià)指標(biāo)以及發(fā)展?jié)摿υu(píng)價(jià)指標(biāo)中的任一種或任多種，其中，所述財(cái)務(wù)狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)包括如下指標(biāo)中的任一種或任多種 -償債能力指標(biāo)； -運(yùn)營效率指標(biāo)； -發(fā)展能力指標(biāo)；其中，所述償債能力指標(biāo)包括流動(dòng)比率指標(biāo)、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率指標(biāo)、利息保障倍數(shù)指標(biāo) 以及負(fù)債權(quán)益率指標(biāo)中的任一種或任多種；其中，所述運(yùn)營效率指標(biāo)包括存貨周轉(zhuǎn)率指標(biāo)和/或固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)； 其中，所述發(fā)展能力指標(biāo)包括銷售收入增長率指標(biāo)； 其中，所述市場開拓評(píng)價(jià)指標(biāo)包括客戶開發(fā)能力指標(biāo)和/或企業(yè)形象指標(biāo)； 其中，所述發(fā)展?jié)摿υu(píng)價(jià)指標(biāo)包括人均培訓(xùn)時(shí)間指標(biāo)和/或人均培訓(xùn)費(fèi)用指標(biāo)。
11.據(jù)權(quán)利要求1至10中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述顧客滿意度評(píng)價(jià)的量化 指標(biāo)包括以下指標(biāo)-柔性指標(biāo)； -可靠性指標(biāo)； -價(jià)格指標(biāo)； -質(zhì)量指標(biāo)；其中，所述柔性指標(biāo)包括產(chǎn)品柔性指標(biāo)、時(shí)間柔性指標(biāo)以及數(shù)量柔性指標(biāo)中的任一種 或任多種；其中，所述可靠性指標(biāo)包括失去銷售百分比指標(biāo)、準(zhǔn)時(shí)交貨比率指標(biāo)以及顧客抱怨比 率指標(biāo)中的任一種或任多種；其中，所述價(jià)格指標(biāo)包括同比平均價(jià)格優(yōu)勢(shì)指標(biāo)和/或平均單品促銷頻率指標(biāo)； 其中，所述質(zhì)量指標(biāo)包括報(bào)修退貨比率指標(biāo)和/或顧客抱怨解決時(shí)間指標(biāo)。
12.根據(jù)權(quán)利要求1至11中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述步驟c包括如下步驟cl.基于層次分析法對(duì)特定參數(shù)進(jìn)行計(jì)算，其中，所述特定參數(shù)為供應(yīng)鏈績效量化指 標(biāo)，從而獲得供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)結(jié)果參數(shù)；c2.基于層次分析法對(duì)特定參數(shù)進(jìn)行計(jì)算，其中，所述特定參數(shù)為顧客滿意度評(píng)價(jià)量化 指標(biāo)，從而獲得顧客滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果參數(shù)； 其中，所述步驟d包括如下步驟dl.根據(jù)所述供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)結(jié)果參數(shù)以及所述顧客滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果參數(shù)計(jì)算整體績 效評(píng)價(jià)結(jié)果參數(shù)。
13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的方法，其特征在于，所述基于層次分析法對(duì)特定參數(shù)進(jìn)行 計(jì)算的步驟至少包括如下步驟cll.構(gòu)造集成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系； cl2.根據(jù)所述評(píng)價(jià)體系進(jìn)行計(jì)算。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的方法，其特征在于，所述步驟cl2還包括如下步驟 cl21.根據(jù)所述評(píng)價(jià)體系構(gòu)造判斷矩陣；cl22.確定所有相關(guān)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)數(shù)； cl23.根據(jù)所述指標(biāo)權(quán)數(shù)以及相應(yīng)的量化指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算。
15.根據(jù)權(quán)利要求13或14所述的方法，其特征在于，所述步驟cl2還包括如下步驟 i.運(yùn)用兩兩比較法對(duì)所述特定參數(shù)進(jìn)行計(jì)算。
16.根據(jù)權(quán)利要求15所述的方法，其特征在于，所述步驟i還包括如下步驟 -確定所述特定參數(shù)中不同指標(biāo)兩兩之間相對(duì)重要性的數(shù)量指標(biāo)；-對(duì)所述判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)及校正； -計(jì)算所述判斷矩陣排序向量；-針對(duì)所述判斷矩陣進(jìn)行層次總排序處理，并對(duì)其進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。
17.根據(jù)權(quán)利要求13或14所述的方法，其特征在于，所述步驟cl2還包括如下步驟 i' ·運(yùn)用改進(jìn)三角模糊數(shù)法對(duì)所述特定參數(shù)進(jìn)行計(jì)算。
18.根據(jù)權(quán)利要求17所述的方法，其特征在于，所述步驟i'還包括如下步驟 -對(duì)所述特定參數(shù)中同一層次的不同指標(biāo)采用三角模糊數(shù)構(gòu)造模糊判斷矩陣；_確定所述特定參數(shù)中同一層次的不同指標(biāo)的綜合判斷矩陣，并通過相關(guān)公式求出模 糊綜合程度值；-確定所述特定參數(shù)中同一層次上各個(gè)指標(biāo)的單排序； -針對(duì)上述單排序計(jì)算對(duì)總目標(biāo)的合成排序。
19.根據(jù)權(quán)利要求17或18所述的方法，其特征在于，所述步驟i'還包括如下步驟中 的任一項(xiàng)或任多項(xiàng)_對(duì)所述模糊判斷矩陣的每個(gè)指標(biāo)確定一個(gè)模糊評(píng)判區(qū)間，然后計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)數(shù)；以及-對(duì)不同專家的判斷結(jié)果參數(shù)做一致性檢驗(yàn)，然后再采用上述方法計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)數(shù)。
20.根據(jù)權(quán)利要求12至19中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述步驟c還包括如下 步驟-以模糊數(shù)學(xué)中的隸屬函數(shù)為基礎(chǔ)，以定量指標(biāo)所適用的評(píng)分制中最大值、最小值和平 均值為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所述特定參數(shù)分別進(jìn)行無量綱處理，將定量指標(biāo)原值轉(zhuǎn)換成指標(biāo)評(píng)價(jià)值。
21.根據(jù)權(quán)利要求13或14所述的方法，其特征在于，所述步驟cl2還包括如下步驟 i" ·運(yùn)用改進(jìn)的灰關(guān)聯(lián)法對(duì)所述特定參數(shù)進(jìn)行計(jì)算。
22.根據(jù)權(quán)利要求21所述的方法，其特征在于，所述步驟i"包括如下步驟 -對(duì)所述特定參數(shù)中的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行無量綱處理生成評(píng)價(jià)矩陣；-選取參考序列中的最優(yōu)或最劣值，其中所述參考序列是上述評(píng)價(jià)矩陣中的任一列； -確定偏差值矩陣，其中所述偏差值矩陣包括優(yōu)偏差矩陣和劣偏差矩陣； -確定偏差率矩陣，其中所述偏差率矩陣包括優(yōu)偏差率矩陣和劣偏差率矩陣； -確定兩級(jí)偏差極值； -計(jì)算各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重；-分別計(jì)算優(yōu)關(guān)聯(lián)系數(shù)矩陣和劣關(guān)聯(lián)系數(shù)矩陣； -分別計(jì)算優(yōu)關(guān)聯(lián)度和劣關(guān)聯(lián)度； -利用優(yōu)關(guān)聯(lián)度或劣關(guān)聯(lián)度對(duì)評(píng)價(jià)目標(biāo)進(jìn)行排序。
23.根據(jù)權(quán)利要求1至22中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述步驟d還包括如下步驟-將各指標(biāo)的得分與其在目標(biāo)體系中的總排序權(quán)值相乘，得到該集成化供應(yīng)鏈績效評(píng) 價(jià)的最終得分，從而確定所述績效指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果參數(shù)。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種集成化供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)方法，其特征在于，包括步驟a.確定供應(yīng)鏈績效的量化指標(biāo)；步驟b.確定顧客滿意度評(píng)價(jià)的量化指標(biāo)；步驟c.基于層次分析法對(duì)上述兩類量化指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算以及步驟d.根據(jù)所述計(jì)算結(jié)果確定績效評(píng)價(jià)結(jié)果，此外還提供了一種集成化供應(yīng)鏈整體績效評(píng)價(jià)體系，其特征在于，包括顧客滿意評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和供應(yīng)鏈價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并將上述兩個(gè)體系擬合在一起，創(chuàng)建了集成化供應(yīng)鏈整體績效評(píng)價(jià)體系。本發(fā)明旨在通過對(duì)顧客滿意度指標(biāo)評(píng)價(jià)以及供應(yīng)鏈績效指標(biāo)的評(píng)價(jià)，得到集成化供應(yīng)鏈整體績效評(píng)價(jià)指標(biāo)值，根據(jù)所述績效評(píng)價(jià)結(jié)果為諸如制造業(yè)、零售業(yè)等產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營決策提供幫助。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK101840535SQ20101010002
公開日2010年9月22日 申請(qǐng)日期2010年1月22日 優(yōu)先權(quán)日2010年1月22日
發(fā)明者葉陽, 周敏, 張建軍, 張艷霞, 隋明剛, 霍佳震 申請(qǐng)人:同濟(jì)大學(xué)