專利名稱：簡化聽寫式語音文本系統(tǒng)的轉(zhuǎn)錄的復(fù)制粘貼的方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本申請的技術(shù)大體上涉及聽寫系統(tǒng)的語音到文本轉(zhuǎn)換，更具體而言，涉及簡化基 于聽寫的語音到文本系統(tǒng)生成的轉(zhuǎn)換文本的復(fù)制和粘貼的方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
許多公司為客戶提供了使用呼叫中心聯(lián)系本公司的能力，以便當(dāng)場回復(fù)客戶的呼 叫、糾正客戶的問題，或?yàn)榭蛻糁概珊侠淼馁Y源來解決引起呼叫的問題。常規(guī)地，呼叫中心 通過將呼叫從客戶指引到可用的代理或代表進(jìn)行操作。除電話呼叫裝置以外，代理或代表 通常還具有公司已授權(quán)或?qū)ｉT設(shè)計(jì)的便于幫助客戶的客戶關(guān)系管理屏?，F(xiàn)在參考圖1，示出了在呼叫中心100內(nèi)的系統(tǒng)的概念性表示。呼叫中心100包括 語音技術(shù)設(shè)備和基于IP的技術(shù)設(shè)備，其中語音技術(shù)設(shè)備位于信令和音頻路徑中，并終止于 代理的電話(或頭戴式耳麥)，基于IP的技術(shù)設(shè)備支持CRM(也稱為客戶關(guān)系管理)應(yīng)用程 序，CRM應(yīng)用程序的圖形用戶界面(GUI)在代理的諸如個人計(jì)算機(jī)或類似裝置這樣的處理 器上運(yùn)行。為支持這點(diǎn)，呼叫中心100包括A⑶(也稱為自動呼叫分配)102，其具有與代理 的電話106的音頻連接104。A⑶102還具有與IVR(也稱為交互語音應(yīng)答)110的音頻連接 108。音頻連接104和108可重疊、完全分離或合并到一起。IVRllO具有與CTI (也稱為計(jì) 算機(jī)電話界面)的數(shù)據(jù)連接112。CTI114典型地為A⑶102提供呼叫控制116，和為代理的 計(jì)算機(jī)120提供數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序控制118。因此，當(dāng)客戶使用電話122或者類似的裝置通過 諸如所示的PSTN(也稱為公共交換電話網(wǎng))之類的常規(guī)網(wǎng)絡(luò)124呼叫該呼叫中心時，向代 理提供用來幫助呼叫者所必要的音頻、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序。盡管圖1標(biāo)識出如圖所示的通過常規(guī)的PSTN進(jìn)行的客戶呼叫，但來自客戶的呼叫 可從計(jì)算機(jī)或基于電纜的VoIP(也稱為IP語音技術(shù))網(wǎng)絡(luò)發(fā)起。例如當(dāng)客戶使用常規(guī)的陸 上通信線或蜂窩電話時，該網(wǎng)絡(luò)1 可以是如圖所示的常規(guī)PSTN網(wǎng)絡(luò)。或者，網(wǎng)絡(luò)IM可 以是計(jì)算網(wǎng)絡(luò)，例如LAN、WAN、WLAN、ffffAN、WiFi、因特網(wǎng)、以太網(wǎng)或其它私有區(qū)域網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)網(wǎng) 絡(luò)1 是計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時，來自客戶的呼叫可從例如計(jì)算機(jī)電話的能夠?qū)崿F(xiàn)VoIP的設(shè)備發(fā)起。 注意，可使用常規(guī)技術(shù)將VoIP電話轉(zhuǎn)接到常規(guī)PSTN網(wǎng)絡(luò)，此外例如，常規(guī)陸上通信線可被 連接到使用軟電話(soft phone)或媒體網(wǎng)關(guān)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。
一旦與客戶服務(wù)代表間的呼叫建立起來，并且CRM應(yīng)用程序在代表的用戶界面上 運(yùn)行，客戶服務(wù)代表將請求客戶的輸入。這種輸入可包括諸如客戶名、地址、問題性質(zhì)以及 類似內(nèi)容的信息。傳統(tǒng)地，代表通過將信息鍵入各自的輸入信息區(qū)來輸入這種信息。在通 話結(jié)束時，經(jīng)常是客戶服務(wù)代表填寫CRM應(yīng)用程序中的通常熟知為注釋或通話結(jié)束的信息 區(qū)。這種信息區(qū)通常由代表來鍵入確認(rèn)信息，例如對客戶投訴或類似事件的處理。雖然CRM應(yīng)用程序和信息生成是有用的工具，但許多客戶服務(wù)代表并非是高效率 的打字員。而且，即使對于高效率打字員，已經(jīng)被公認(rèn)的是大多數(shù)人說話速度也大大快于他 們的打字速度。因此，近來使用例如Nuance通信公司的Dragon Naturally Speaking聽寫 系統(tǒng)進(jìn)行聽寫，來代替將信息鍵入各種信息區(qū)已經(jīng)成為一種趨勢。然而，使用聽寫系統(tǒng)作為工具來向CRM應(yīng)用程序中的信息區(qū)添加信息，到目前為 止是麻煩而不方便的。因此依據(jù)這種背景，需提供一種用于復(fù)制和粘貼基于聽寫的語音到 文本系統(tǒng)的轉(zhuǎn)錄文本的簡化的方法和系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容
描述了一種計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的方法，用于簡化將轉(zhuǎn)錄文本從轉(zhuǎn)錄機(jī)粘貼到應(yīng)用程序的 過程。將音頻文件發(fā)送給轉(zhuǎn)錄機(jī)，從轉(zhuǎn)錄機(jī)接收音頻文件的轉(zhuǎn)錄文本文件。該轉(zhuǎn)錄文本文 件被自動載入復(fù)制緩沖器。將該轉(zhuǎn)錄文本文件從復(fù)制緩沖器粘貼到應(yīng)用程序。根據(jù)本文描述的通用原理，任意的上述實(shí)施例的特征可彼此相結(jié)合地來使用。在 結(jié)合附圖和權(quán)利要求書閱讀了以下詳細(xì)描述后，將能更充分地理解這些以及其它的實(shí)施 例、特征和優(yōu)點(diǎn)。在一個實(shí)施例中，復(fù)制緩沖區(qū)可以是剪貼板復(fù)制緩沖區(qū)。轉(zhuǎn)錄機(jī)可以是基于聽寫 的語音到文本系統(tǒng)?？梢詫⑥D(zhuǎn)錄文本文件從復(fù)制緩沖區(qū)粘貼到應(yīng)用程序的特定數(shù)據(jù)區(qū)域。在一個實(shí)施例中，可以無需從用戶接收輸入命令，就自動地將轉(zhuǎn)錄文本文件下載 到復(fù)制緩沖區(qū)。當(dāng)轉(zhuǎn)錄文本文件被自動下載到復(fù)制緩沖區(qū)時，可向用戶提供通知。這個通 知可以是視頻指示。在一個實(shí)施例中，該通知可以是音頻指示。在一種配置中，可以無需用戶訪問包含轉(zhuǎn)錄文本文件的文檔生成應(yīng)用程序，就自 動地將轉(zhuǎn)錄文本文件下載到復(fù)制緩沖區(qū)。在一個實(shí)施例中，上述方法可以通過在呼叫中心 環(huán)境中運(yùn)行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。還描述了被配置為簡化將轉(zhuǎn)錄文本從轉(zhuǎn)錄機(jī)粘貼到應(yīng)用程序的操作的計(jì)算機(jī)系 統(tǒng)。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括處理器和與該處理器電子通信的存儲器。該處理器可被配置為將音 頻文件發(fā)送給轉(zhuǎn)錄機(jī)，并從該轉(zhuǎn)錄機(jī)接收音頻文件的轉(zhuǎn)錄文本文件。處理器還可以被配置 成將轉(zhuǎn)錄文本文件自動下載到復(fù)制緩沖區(qū)，并且將轉(zhuǎn)錄文本文件從復(fù)制緩沖區(qū)粘貼到應(yīng)用 程序中。還描述了用于簡化將轉(zhuǎn)錄文本從轉(zhuǎn)錄機(jī)粘貼到應(yīng)用程序的操作的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn) 品。該計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品可包括其上具有指令的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)。該指令可包括被編程為發(fā) 送音頻文件到轉(zhuǎn)錄機(jī)的代碼，以及編程為從轉(zhuǎn)錄機(jī)接收音頻文件的轉(zhuǎn)錄文本文件的代碼。 該指令還可包括被編程為將轉(zhuǎn)錄文本文件自動下載到復(fù)制緩沖區(qū)的代碼，以及被編程為將 轉(zhuǎn)錄文本文件從復(fù)制緩沖區(qū)粘貼到應(yīng)用程序的代碼。


圖1是呼叫中心系統(tǒng)的功能框圖；圖2是根據(jù)本申請的技術(shù)的示范性實(shí)施例構(gòu)造的轉(zhuǎn)錄機(jī)的功能框圖；圖3是根據(jù)本申請的技術(shù)的示范性實(shí)施例構(gòu)造的用戶站的功能框圖；圖4是說明了與本申請的技術(shù)相關(guān)聯(lián)的操作步驟的示范性流程圖。
具體實(shí)施例方式現(xiàn)在將參考客戶呼叫中心應(yīng)用程序來描述本申請的技術(shù)。該技術(shù)大體上被描述為 將音頻從用戶引導(dǎo)向?qū)⒁纛l轉(zhuǎn)換為文本并返回轉(zhuǎn)錄(transcription)文本的遠(yuǎn)程服務(wù)器。 此夕卜，本申請的技術(shù)使用了例如來自Microsoft公司的WINDOWS 的常規(guī)操作系統(tǒng)來解釋。 本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員在閱讀了本公開內(nèi)容后將能夠認(rèn)識到本申請的技術(shù)在其它環(huán)境和 其他操作系統(tǒng)中也是有用的。其它操作系統(tǒng)包括，例如Linux、Mac OS X、Solaris，被提出 但不限于這些常規(guī)的操作系統(tǒng)。而且，雖然描述了提供轉(zhuǎn)錄的遠(yuǎn)程服務(wù)器，該轉(zhuǎn)錄也可能被 直接加載到用戶處理器。此外，本申請的技術(shù)可用于與呼叫中心不同的環(huán)境中，來提供對轉(zhuǎn) 錄結(jié)果的簡化的復(fù)制和粘貼。而且，本申請的技術(shù)將參考示范性實(shí)施例來描述。在此使用 措辭“示范性”來表示“用作示例、舉例或說明”。此處描述為“示范性”的任意實(shí)施例不必 被理解為優(yōu)選或優(yōu)于其它實(shí)施例。此外，除非明確指出，否則此處描述的所有實(shí)施例都應(yīng)被 認(rèn)為是示范性的。如上面所解釋的，基于聽寫的語音到文本轉(zhuǎn)換軟件已經(jīng)存在了一段時間。該聽寫 可在本地處理器執(zhí)行，以便為用戶提供實(shí)時的或接近實(shí)時的口述轉(zhuǎn)錄(transcription)。或 者，可將口述批量加載到中央處理器或服務(wù)器，在那里稍后返回轉(zhuǎn)錄文本。聽寫系統(tǒng)可采用 自由形式、語法語音識別機(jī)或模式匹配語音識別。首先參考圖2，提供了適合本申請的技術(shù)的轉(zhuǎn)錄機(jī)200的功能性框圖。轉(zhuǎn)錄機(jī)200 包括了例如微處理器、中央處理單元、臺式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、掌上電腦或者類似裝 置的處理器202。處理器202控制包括在本文以下描述的功能性操作的轉(zhuǎn)錄機(jī)200的主要 功能。處理器202還處理對轉(zhuǎn)錄機(jī)200進(jìn)行操作可能需要的各種輸入和/或數(shù)據(jù)。存儲器 204與處理器202互連。存儲器204可置于遠(yuǎn)處，或與處理器202協(xié)同定位。如同本文將要 描述的，該存儲器204還可存儲對于轉(zhuǎn)錄機(jī)200的操作必需的或適宜的數(shù)據(jù)。轉(zhuǎn)錄機(jī)200 還包括能夠從用戶，例如客戶服務(wù)代表接收音頻信息的音頻接收接口 206或端口。轉(zhuǎn)錄機(jī) 200還包括從用戶接收數(shù)據(jù)和向用戶發(fā)送數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)接口 208或端口。與處理器202互連的是語音到文本機(jī)210，其將從用戶接收的音頻信號轉(zhuǎn)換成文 本文件，該文本文件可被返回給用戶，或作為評估部分進(jìn)一步處理。語音到文本機(jī)210通常 在本領(lǐng)域中是可理解的，在此不作進(jìn)一步解釋。語音到文本機(jī)210可從遠(yuǎn)程提供，可與處理 器202集成或協(xié)同定位。轉(zhuǎn)錄機(jī)200還包括本領(lǐng)域中常規(guī)的輸出裝置212，例如顯示器、打印機(jī)、電子郵件 生成器或類似裝置?？梢岳斫獾氖牵瑏碜杂脩舻囊纛l信號在轉(zhuǎn)錄機(jī)200的端口 206處被接收。該音頻 信號可以信息流方式(streamed)或批量地下載到轉(zhuǎn)錄機(jī)。處理器202可從存儲器204獲 得用戶簡檔(user profile)以促進(jìn)轉(zhuǎn)錄。用戶簡檔在本領(lǐng)域通常被理解為包含關(guān)于特定用戶的信息，以針對特定用戶訓(xùn)練識別機(jī)。這種訓(xùn)練可解釋用戶的特定語音。語音識別機(jī) 210使用例如用戶簡檔來處理音頻，將音頻信號轉(zhuǎn)換成文本。處理器202將導(dǎo)致轉(zhuǎn)錄機(jī)通過 數(shù)據(jù)端口 208將文本文件輸出給用戶?，F(xiàn)在參考圖3，提供了用戶站300。用戶站300包括例如微處理器、中央處理單元、 臺式計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、筆記本電腦、掌上電腦或類似的處理器302。處理器302控制包括以下 所述功能性操作的用戶站300的主要功能。處理器302還處理操作用戶站300可能需要的 各種輸入和/或數(shù)據(jù)。存儲器304與處理器302互連。存儲器304可置于遠(yuǎn)處，或與處理 器302協(xié)同定位。如同本文將要描述的，該存儲器304還可存儲對于用戶站300的操作必 需的或適宜的數(shù)據(jù)。用戶站300可包括向轉(zhuǎn)錄機(jī)200發(fā)送音頻文件的音頻端口 306，以及在 轉(zhuǎn)錄機(jī)200和用戶站300之間發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)端口 208。如同本領(lǐng)域公知的，用戶站 300可包括將用戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫屏幕顯示給客戶服務(wù)代理的顯示器310。在操作中，用戶站300將經(jīng)由音頻端口 306使用常規(guī)方法記錄并發(fā)送(批處理或 信息流式地)由轉(zhuǎn)錄機(jī)200轉(zhuǎn)錄的音頻文件。轉(zhuǎn)錄機(jī)200將經(jīng)由數(shù)據(jù)端口 208返回轉(zhuǎn)錄的 文本文件。應(yīng)用程序312接收文本文件，并將該文本文件直接輸入到與用戶站300的操作 系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的復(fù)制緩沖區(qū)314。例如，文本結(jié)果由應(yīng)用程序312接收，并且應(yīng)用程序312將 文本直接輸入到用于基于Windows的計(jì)算系統(tǒng)的“剪貼板”復(fù)制緩沖區(qū)?？梢允褂谜迟N鍵或 命令將返回的文本直接粘貼到顯示器310的區(qū)域中，例如通話結(jié)束的注釋區(qū)域，而不必首 先復(fù)制返回的文本文件。在基于Windows的計(jì)算系統(tǒng)的例子中，用戶簡單地敲擊ctrl+v來 粘貼文本?？梢酝ㄟ^顯示器310中的例如突然出現(xiàn)的氣球或者氣泡的視頻指示，或者通過 例如單音(類似于例如有多少電子郵件或文本消息系統(tǒng)指示出現(xiàn)新消息)的音頻指示，來 通知用戶該結(jié)果可以被用于復(fù)制。這通過消除了對切換到記事本或文檔生成應(yīng)用程序(例 如Microsoft公司的Microsoft Word)的需要，消除了對手動地從記事本或文檔將信息復(fù) 制到剪貼板的需要；并消除了對切換回將轉(zhuǎn)錄粘貼到的應(yīng)用程序的需要，從而減少了復(fù)制 和粘貼從聽寫系統(tǒng)返回的常規(guī)文本的總時間。而是，用戶不離開應(yīng)用程序，只簡單地選擇粘 貼命令，文本就被直接粘貼到該應(yīng)用程序圖4提供了說明執(zhí)行本申請的技術(shù)可能的操作步驟的示范性流程圖400。首先，轉(zhuǎn) 錄文本文件被從轉(zhuǎn)錄機(jī)200返回給用戶站300，步驟402。接下來，文本文件被直接載入到 與操作系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的復(fù)制緩沖區(qū)，步驟404。例如，文本文件被直接載入到MS Windows機(jī)器 的剪貼板?；蛘?，文本文件可被正在運(yùn)行的應(yīng)用程序(例如應(yīng)用程序31 接收，該應(yīng)用程 序?qū)⑽谋据斎氲綇?fù)制緩沖區(qū)。向用戶提供文本文件被載入到復(fù)制緩沖區(qū)的指示，步驟406。 用戶無需離開當(dāng)前運(yùn)行的應(yīng)用程序，就將文本文件從復(fù)制緩沖區(qū)直接下載到正在運(yùn)行的應(yīng) 用程序的可用區(qū)域，步驟408。該系統(tǒng)為下一次轉(zhuǎn)錄做好準(zhǔn)備。不嘗試將文本文件直接載入 應(yīng)用程序，而代之以將文本文件載入復(fù)制緩沖區(qū)，使得系統(tǒng)應(yīng)用程序獨(dú)立，而且本系統(tǒng)可實(shí) 質(zhì)上與能夠在發(fā)生有限改變或沒發(fā)生改變的操作系統(tǒng)平臺上執(zhí)行的任意應(yīng)用程序交互，只 要該應(yīng)用程序接受來自復(fù)制緩沖區(qū)的信息。本領(lǐng)域技術(shù)人員將能夠理解，信息和信號可使用任意多種不同的技術(shù)和方法來表 示。例如，在以上描述中所涉及的數(shù)據(jù)、指令、命令、信息、信號、比特、符號和碼片均可通過 電壓、電流、電磁波、磁場或粒子、光學(xué)場或粒子或者其任意組合來表示。本領(lǐng)域的技術(shù)人員還應(yīng)當(dāng)理解與在此公開的實(shí)施方式有關(guān)的各種說明性的邏輯功能塊、模塊、電路和算法步驟可以作為電子硬件、計(jì)算機(jī)軟件或者其組合來實(shí)現(xiàn)。為了清 楚地舉例說明硬件和軟件的這種互換性，通常根據(jù)其功能來描述各種說明性的組件、功能 塊、模塊、電路和步驟。這種功能是以硬件還是軟件來實(shí)現(xiàn)取決于對整個系統(tǒng)的特殊應(yīng)用和 設(shè)計(jì)約束。熟練技術(shù)人員可為每個特殊應(yīng)用以變化的方式來實(shí)現(xiàn)所描述的功能，但是這種 實(shí)現(xiàn)不應(yīng)被解釋成造成對本發(fā)明的范圍的偏離。與在此公開的實(shí)施方式有關(guān)的各種說明性的邏輯功能塊、模塊和電路可以利用通 用處理器、數(shù)字信號處理器(DSP)、專用集成電路(ASIC)、現(xiàn)場可編程門陣列(FPGA)或其他 可編程邏輯器件、離散門或晶體管邏輯、離散的硬件組件、或者被設(shè)計(jì)成執(zhí)行在此描述的各 功能的任何組合來實(shí)現(xiàn)或者執(zhí)行。通用處理器可以是微處理器，但是作為替換，處理器可以 是任何傳統(tǒng)的處理器、控制器、微型控制器或者狀態(tài)機(jī)。處理器還可以作為計(jì)算裝置的組合 來實(shí)現(xiàn)，例如DSP和微處理器、多個微處理器、一個或多個微處理器同DSP核心、或者任何其 他這種結(jié)構(gòu)的組合。與在此公開的實(shí)施方式有關(guān)的方法或算法的步驟可以直接在硬件中、在由處理 器執(zhí)行的軟件模塊中，或者在這二者的組合中實(shí)現(xiàn)。軟件模塊可以存在于隨機(jī)存取存儲 器(RAM)、閃速存儲器、只讀存儲器(ROM)、電氣可編程ROM(EPROM)、電氣可擦除的可編程 ROM(EEPROM)、寄存器、硬盤、移動磁盤、CD-ROM或者任何其他形式本領(lǐng)域所公知的存儲介質(zhì) 中。示例性存儲介質(zhì)用這樣的方式同處理器相耦合，使得處理器可以從存儲介質(zhì)中讀取信 息，也可以將信息寫入到存儲介質(zhì)中。在替換方式中，存儲介質(zhì)可以被集成到處理器中。處 理器和存儲介質(zhì)可以存在于ASIC中。在替換方式中，處理器和存儲介質(zhì)可以作為用戶終端 中的獨(dú)立元件。以上對所公開的實(shí)施方式的描述被提供來使本領(lǐng)域任何技術(shù)人員能夠制造或使 用本發(fā)明。對本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，對這些實(shí)施方式的各種修改是顯而易見的，并且在不 脫離本發(fā)明的精神或者范圍的情況下可以將在此定義的原理應(yīng)用于其他實(shí)施方式。因此， 本發(fā)明并不受到在此顯示的實(shí)施方式的限制，而是應(yīng)當(dāng)與符合在此公開的原理和新穎性特 征的最寬范圍相一致。
權(quán)利要求
1.一種計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的方法，用于簡化將轉(zhuǎn)錄文本從轉(zhuǎn)錄機(jī)粘貼到應(yīng)用程序的操作，其 包括將音頻文件發(fā)送給轉(zhuǎn)錄機(jī)； 從所述轉(zhuǎn)錄機(jī)接收所述音頻文件的轉(zhuǎn)錄文本文件； 將所述轉(zhuǎn)錄文本文件自動載入復(fù)制緩沖區(qū)；和 將所述轉(zhuǎn)錄文本文件從所述復(fù)制緩沖區(qū)粘貼到應(yīng)用程序。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述復(fù)制緩沖區(qū)為剪貼板式復(fù)制緩沖區(qū)。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述轉(zhuǎn)錄機(jī)為基于聽寫的語音到文本系統(tǒng)。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括將所述轉(zhuǎn)錄文本文件從所述復(fù)制緩沖區(qū)粘貼到所 述應(yīng)用程序的特定數(shù)據(jù)區(qū)域。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括無需從用戶接收輸入命令就自動地將所述轉(zhuǎn)錄文 本文件載入所述復(fù)制緩沖區(qū)。
6.如權(quán)利要求5所述的方法，還包括當(dāng)所述轉(zhuǎn)錄文本文件被自動載入所述復(fù)制緩沖區(qū) 時，向所述用戶提供通知。
7.如權(quán)利要求6所述的方法，其中所述通知為視頻指示。
8.如權(quán)利要求6所述的方法，其中所述通知為音頻指示。
9.如權(quán)利要求1所述的方法，其中無需用戶訪問包括所述轉(zhuǎn)錄文本文件的文檔生成應(yīng) 用程序，所述轉(zhuǎn)錄文本文件就被自動載入所述復(fù)制緩沖區(qū)。
10.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述方法通過在呼叫中心環(huán)境中運(yùn)行的計(jì)算機(jī)系 統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。
11.一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其被配置為簡化將轉(zhuǎn)錄文本從轉(zhuǎn)錄機(jī)粘貼到應(yīng)用程序的操作，其 包括處理器；存儲器，與所述處理器進(jìn)行電子通信；所述處理器被配置為將音頻文件發(fā)送給轉(zhuǎn)錄機(jī)；從所述轉(zhuǎn)錄機(jī)接收所述音頻文件的轉(zhuǎn)錄文本文件；將所述轉(zhuǎn)錄文本文件自動載入復(fù)制緩沖區(qū)；和將所述轉(zhuǎn)錄文本文件從所述復(fù)制緩沖區(qū)粘貼到應(yīng)用程序。
12.如權(quán)利要求11所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中所述復(fù)制緩沖區(qū)為剪貼板復(fù)制緩沖區(qū)。
13.如權(quán)利要求11所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中所述轉(zhuǎn)錄機(jī)為基于聽寫的語音到文本系統(tǒng)。
14.如權(quán)利要求11所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中所述處理器被進(jìn)一步配置為將所述轉(zhuǎn)錄文 本文件從所述復(fù)制緩沖區(qū)粘貼到所述應(yīng)用程序的特定數(shù)據(jù)區(qū)域。
15.如權(quán)利要求11所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中所述處理器被進(jìn)一步配置為無需接收來自 用戶輸入的命令，就將所述轉(zhuǎn)錄文本文件自動載入所述復(fù)制緩沖區(qū)。
16.如權(quán)利要求15所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中所述處理器被進(jìn)一步配置為在所述轉(zhuǎn)錄文 本文件已經(jīng)被自動載入所述復(fù)制緩沖區(qū)時向用戶提供通知。
17.如權(quán)利要求16所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中所述通知為視頻指示。
18.如權(quán)利要求11所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中無需用戶訪問包括所述轉(zhuǎn)錄文本文件的文 檔生成應(yīng)用程序，就將所述轉(zhuǎn)錄文本文件自動載入所述復(fù)制緩沖區(qū)。
19.如權(quán)利要求11所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在呼叫中心環(huán)境中運(yùn)行。
20.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，用于簡化將轉(zhuǎn)錄文本從轉(zhuǎn)錄機(jī)粘貼到應(yīng)用程序的操作，所述 計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品包括其上具有指令的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，該指令包括被編程為將音頻文件發(fā)送到轉(zhuǎn)錄機(jī)的代碼； 被編程為從所述轉(zhuǎn)錄機(jī)接收所述音頻文件的轉(zhuǎn)錄文本文件的代碼； 被編程為將所述轉(zhuǎn)錄文本文件自動載入復(fù)制緩沖區(qū)的代碼；以及 被編程為將所述轉(zhuǎn)錄文本文件從所述復(fù)制緩沖區(qū)粘貼到應(yīng)用程序的代碼。
全文摘要
描述了一種計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的方法，用于簡化將轉(zhuǎn)錄文本從轉(zhuǎn)錄機(jī)粘貼到應(yīng)用程序的操作。將音頻文件發(fā)給轉(zhuǎn)錄機(jī)。從轉(zhuǎn)錄機(jī)接收音頻文件的轉(zhuǎn)錄文本文件。將該轉(zhuǎn)錄文本文件自動下載到復(fù)制緩沖區(qū)中。將該轉(zhuǎn)錄文本文件從復(fù)制緩沖區(qū)中粘貼到應(yīng)用程序。
文檔編號G06F17/00GK102067209SQ200980123892
公開日2011年5月18日 申請日期2009年4月23日 優(yōu)先權(quán)日2008年4月23日
發(fā)明者布賴恩·馬奎特, 托德·埃斯皮, 查爾斯·科菲爾德 申請人:Nvoq股份有限公司