專利名稱：用于商店中商店員工管理的系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種用來管理商店中的商店員工的系統(tǒng)。更具體地說，本發(fā)明允許管 理者通過通信網(wǎng)絡(luò)來實時地與商店中的商店員工電子無線地通信，以獲知商店員工在何處 從事所分配的任務(wù)，了解商店員工在所給定的所分配任務(wù)上所花費的時間量，以及評估已 經(jīng)由商店員工完成的所通信的任務(wù)的效果。
背景技術(shù)：
許多當(dāng)今的零售商店年度地經(jīng)歷它們商店員工的接近100%的更替率。這些零售 商店經(jīng)常進(jìn)行終止他們自己的雇傭的商店員工的離職調(diào)查。離職商店員工在離職調(diào)查中披 露他們之所以尋求其它職位是因為商店沒有關(guān)于任務(wù)的完成而通知商店員工。因而需要的是低成本、高效率、高度可靠的系統(tǒng)和方法，以用來(1)管理從事簡化 及加速完成任務(wù)的過程的商店員工；(2)通信關(guān)于商店員工的明確目標(biāo)；(3)當(dāng)商店員工完 成要求他們完成的任務(wù)時，向商店員工通信完成的認(rèn)可；以及(4)以對于商店的利潤率而 言很小的(如果有的話)成本轉(zhuǎn)嫁或負(fù)面影響，來提高并簡化商店員工責(zé)任的管理。這已 經(jīng)通過下面公開的一個或多個實施例來實現(xiàn)，并且現(xiàn)在將更詳細(xì)且具體地解釋。

發(fā)明內(nèi)容
在此描述的是一種在零售環(huán)境下管理命令的完成的系統(tǒng)。用來管理命令的完成的 系統(tǒng)包括具有所述商店內(nèi)值班商店人員的商店。而且，用來管理命令的完成的系統(tǒng)包括由 所述商店的商店人員進(jìn)行電子通信的通信網(wǎng)絡(luò)。另外，用來管理命令的完成的系統(tǒng)包括至 少一個具有管理者的通信設(shè)備的所述商店人員；以及至少一個具有員工的通信設(shè)備的所述 商店人員。在用來管理命令的完成的系統(tǒng)中，商店人員通過通信網(wǎng)絡(luò)通信，以分配并完成將 要在商店中完成的命令列表。在此還提供一種用來管理商店中至少一個商店員工的系統(tǒng)。用來管理商店中至少 一個商店員工的系統(tǒng)包括具有商店內(nèi)值班商店人員的商店；以及由所述至少一個商店人 員進(jìn)行電子通信的通信網(wǎng)絡(luò)。通信網(wǎng)絡(luò)位于商店周圍。用來管理商店中至少一個商店員工 的系統(tǒng)還包括至少一個具有管理者的通信設(shè)備的所述商店人員；以及至少一個具有員工 的通信設(shè)備的所述商店人員。在用來管理商店中至少一個商店員工的系統(tǒng)中，管理者的通信設(shè)備具有第一存 儲器，用來存儲計算機(jī)可讀代碼；第一機(jī)構(gòu)，用來創(chuàng)建命令列表，其中，所述命令列表將由所 述至少一個商店員工執(zhí)行；以及第一傳輸設(shè)備，用來把所述命令列表傳輸至所述通信網(wǎng)絡(luò)。在用來管理商店中至少一個商店員工的系統(tǒng)中，員工的通信設(shè)備包括第二存儲器，用來存儲計算機(jī)可讀代碼；第二機(jī)構(gòu)，用來創(chuàng)建命令列表，其中，所述命令列表將由所述 至少一個商店員工執(zhí)行；以及第二傳輸設(shè)備，用來把所述命令列表傳輸至所述通信網(wǎng)絡(luò)。在用來管理商店中至少一個商店員工的系統(tǒng)中，至少一個具有所述管理者的通信 設(shè)備的商店人員通過所述通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，以將命令列表分配至至少一個具有員工的通 信設(shè)備的所述商店人員，并且所述至少一個具有員工的通信設(shè)備的所述商店人員在所述商 店中完成命令列表。


盡管說明書總結(jié)為具體指出并明確主張本發(fā)明的權(quán)利要求，然而確信，結(jié)合附圖 從隨后的描述將更好地理解實施例，其中圖1是通過通信網(wǎng)絡(luò)管理商店員工的系統(tǒng)的示例性實施例的流程圖。圖2是當(dāng)通過通信網(wǎng)絡(luò)管理商店員工時管理者使用的系統(tǒng)的示例性實施例的流 程圖，其中，商店員工通過用他的或她的員工的通信設(shè)備掃描條形碼來用信號通知他的或 她的命令列表的完成。圖3是通過通信網(wǎng)絡(luò)管理商店員工的系統(tǒng)的示例性實施例的流程圖，其中，商店 員工通過他的或她的員工的通信設(shè)備來用信號通知他的命令列表的完成。圖4是其中管理者具有商店內(nèi)商店員工的位置的實時數(shù)據(jù)的系統(tǒng)的示例性實施 例的流程圖。圖5是其中管理者具有商店內(nèi)商店員工的位置的實時數(shù)據(jù)的系統(tǒng)的示例性實施 例的流程圖。圖6是管理商店員工的系統(tǒng)的示例性實施例的流程圖，在該系統(tǒng)中購物者用信號 通知需要幫助。
具體實施例方式在此提供一種管理商店人員的系統(tǒng)。在此還提供一種管理至少一個兩店員工的系 統(tǒng)。而且，在此描述一種在零售環(huán)境下管理命令完成的系統(tǒng)。每個系統(tǒng)包括位于商店周圍的通信網(wǎng)絡(luò)；由至少一個商店員工使用的員工的通 信設(shè)備；以及由至少一個管理者使用的管理者的通信設(shè)備。在示例性實施例中，通信網(wǎng)絡(luò)還 包括一個或多個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備例如包括一個或多個通信設(shè)備；員工的通信設(shè)備；管 理者的通信設(shè)備；員工任務(wù)設(shè)備；數(shù)據(jù)收集設(shè)備；網(wǎng)關(guān)服務(wù)器；計算機(jī)；服務(wù)器；以及具有 處理能力的電子設(shè)備。在零售環(huán)境下管理命令完成的系統(tǒng)適配為通過在此已知為通信網(wǎng)絡(luò)的交互無線 通信網(wǎng)絡(luò)來協(xié)調(diào)任務(wù)管理。通信網(wǎng)絡(luò)以同樣方式在至少一個購物者、至少一個商店員工、和 至少一個管理者之間提供無線電子通信，但是優(yōu)選的是該至少一個購物者將不通過通信網(wǎng) 絡(luò)與另一至少一個購物者無線通信。在此使用的術(shù)語“通信設(shè)備”意指作為示例性網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的手持、電池供電的電子設(shè) 備，并且設(shè)計為通過通信網(wǎng)絡(luò)與其它通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通信，以及其中，每個通信設(shè)備適 配為在通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)作為盲節(jié)點及作為末端節(jié)點來操作。通信設(shè)備具有找出并將自身關(guān)聯(lián)至 (即，將自身無線地附接至)通信網(wǎng)絡(luò)的能力。示例性通信設(shè)備配置為創(chuàng)建、接收、顯示、及發(fā)送一個或多個音頻消息、一個或多個視頻消息、以及一個或多個文本消息。在示例性實施例中，通信設(shè)備裝備有“位置跟蹤設(shè)備”和“產(chǎn)品掃描設(shè)備”，但是，在 其它實施例中，通信設(shè)備僅僅裝備有二者之一。在此使用的術(shù)語“位置跟蹤設(shè)備”意指包含 能夠用于從靜止基準(zhǔn)節(jié)點接收信號的位置檢測硬件模塊的設(shè)備，該靜止基準(zhǔn)節(jié)點是已經(jīng)知 道通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的位置的信息路由器。位置跟蹤設(shè)備具有執(zhí)行光線跟蹤計算和盲節(jié)點位置計 算來確定其自身相對于靜止基準(zhǔn)節(jié)點的位置的裝置。在示例性實施例中，位置跟蹤設(shè)備的 位置連續(xù)地通信至數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)組織者。在示例性實施例中，位置跟蹤設(shè)備連續(xù)地把位置跟蹤 數(shù)據(jù)通信至員工任務(wù)設(shè)備。在此使用的術(shù)語“產(chǎn)品掃描設(shè)備”意指具有掃描條形碼的裝置 的設(shè)備。在商店員工已經(jīng)完成在發(fā)送至他的員工的通信設(shè)備的命令列表之中的最高優(yōu)先 級命令之后，產(chǎn)品掃描設(shè)備有用于由商店員工掃描物品(item)上的條形碼，其中，用作完 成信號的掃描的條形碼被發(fā)送至員工任務(wù)設(shè)備和/或發(fā)送至管理者的通信設(shè)備。當(dāng)最高優(yōu) 先級命令涉及帶有條形碼的物品時，條形碼的掃描用作完成信號。例如，當(dāng)最高優(yōu)先級命令 是存貨架時，當(dāng)條形碼數(shù)據(jù)被發(fā)送至管理者的通信設(shè)備時，掃描與要求存放在貨架上的物 品相關(guān)聯(lián)的一個或多個條形碼用作完成信號。作為替代例子，當(dāng)最高優(yōu)先級命令是為購物 者尋找產(chǎn)品時，則購物者尋求的產(chǎn)品的條形碼數(shù)據(jù)用作商店員工完成為購物者尋找產(chǎn)品的 最高優(yōu)先級命令的完成信號。該完成信號意圖向至少一個管理者指示最高優(yōu)先級命令或命令列表已經(jīng)由至少 一個商店員工完成。完成信號例如包括音頻消息、文本消息、照片、和條形碼數(shù)據(jù)。在示例性實施例中，通信設(shè)備是全功能設(shè)備，而在其它實施例中，它們是縮減功能 設(shè)備，而在另一些實施例中，第一選擇組的通信設(shè)備是全功能設(shè)備，而第二選擇組的通信設(shè) 備是縮減功能設(shè)備。在此使用的術(shù)語“縮減功能設(shè)備”意指包括多個接口按鍵的設(shè)備，其中， 大部分接口按鍵提供向/從通信網(wǎng)絡(luò)的所請求的傳輸，而取代執(zhí)行計算工作。術(shù)語“全功能 設(shè)備”包括包含多個接口按鍵的那些通信設(shè)備，其中，通信設(shè)備執(zhí)行當(dāng)某人按下多個接口按 鍵中的一個或多個時所請求的大部分計算工作。在示例性實施例中，通信設(shè)備是裝備有特 定應(yīng)用和/或硬件的移動電話，其允許通過位于商店周圍的通信網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行通信。示例性通信設(shè)備包括至少一個微控制器單元(MCU)。示例性MCU是芯片上系統(tǒng) (system-on-a-chip)類型的MCU。MCU包括控制單元、一個或多個寄存器、許多ROM、許多 RAM、和算術(shù)邏輯單元(ALU)。在縮減功能類型的通信設(shè)備中，ALU將被很少地訪問，如果真 的有，則是關(guān)于通信設(shè)備內(nèi)的任何計算。在全功能類型的通信設(shè)備中，ALU將被訪問，并因 而用于計算。在此使用的術(shù)語“員工的通信設(shè)備”是指由至少一個商店員工用來通過通信網(wǎng)絡(luò) 與其它至少一個商店員工、至少一個管理者和至少一個購物者通信的通信設(shè)備。員工的通 信設(shè)備包括員工的通信設(shè)備處理器和員工的通信設(shè)備存儲器。在此使用的術(shù)語“管理者的 通信設(shè)備”意指諸如通信設(shè)備或個人計算機(jī)的電子設(shè)備。管理者的通信設(shè)備包括管理者的 通信設(shè)備存儲器和管理者的通信設(shè)備處理器。管理者的通信設(shè)備是由管理者用來通過通信 網(wǎng)絡(luò)與至少一個商店員工和至少一個購物者通信的示例性網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。在此使用的術(shù)語“員工任務(wù)設(shè)備”意指能夠存儲、組織、管理、和路由數(shù)據(jù)的一個或 多個電子設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，該數(shù)據(jù)例如包括實時位置數(shù)據(jù)、“命令列表”、完成信號、條形碼數(shù)據(jù)、和其它管理軟件和數(shù)據(jù)。員工任務(wù)設(shè)備包括員工任務(wù)設(shè)備存儲器和員工任務(wù)設(shè)備處理 器。在示例性實施例中，員工任務(wù)設(shè)備包括存儲、組織、管理、及路由關(guān)于管理者重建的命 令列表的數(shù)據(jù)和其它管理軟件和數(shù)據(jù)的一個或多個服務(wù)器級計算機(jī)，并且連線至網(wǎng)關(guān)服務(wù) 器。在示例性實施例中，員工任務(wù)設(shè)備接收、組織、及存儲在每個管理者的通信設(shè)備和每個 員工的通信設(shè)備上創(chuàng)建的所有數(shù)據(jù)的副本。在員工任務(wù)設(shè)備的示例性實施例中，員工任務(wù)設(shè)備保持由商店員工掃描的所有條 形碼的運行列表。員工任務(wù)設(shè)備利用管理者給予他的或者由員工任務(wù)設(shè)備自動產(chǎn)生并傳遞 到他的商店員工的命令列表來組織所掃描的條形碼。然后管理者能夠查看在她的管理者的 通信設(shè)備上接收的條形碼信息。通過此信息，管理者能夠監(jiān)視每個商店員工的進(jìn)展以便看 到是否他正在實現(xiàn)他的目標(biāo)。命令列表用作管理者設(shè)置的明確目標(biāo)以由商店員工履行，而不論是員工任務(wù)設(shè)備 還是管理者創(chuàng)建命令列表。在示例性實施例中，命令列表是將被履行的簡單待辦(to-do) 的任務(wù)列表。在示例性實施例中，命令列表是商店員工履行的詳細(xì)待辦的任務(wù)列表，并且其 中，命令列表中的每個命令被給予優(yōu)先級代碼和商店員工履行該命令應(yīng)該花費的估計的時 間段。在示例性實施例中，管理者被提供關(guān)于每個購物者、商店員工、和隸屬于接收到實 時數(shù)據(jù)的管理者的任何管理者的位置的實時數(shù)據(jù)。這由于幾個原因而有優(yōu)勢。首先，管理 者分析實時位置數(shù)據(jù)來確定商店員工是否正在正確的位置上完成他們期待的任務(wù)。例如， 根據(jù)實時位置數(shù)據(jù)，管理者基于實時位置數(shù)據(jù)的分析，來識別是否商店員工在他的存放特 定貨架的任務(wù)中失敗。第二，通過實時位置數(shù)據(jù)，管理者具有更多的信息來分析在商店的等級中隸屬于 她的商店員工的履行。管理者具有更多的信息來作出更好的決定，因為她具有關(guān)于商店員 工的更好的信息。通過分析此實時位置數(shù)據(jù)，管理者被授權(quán)創(chuàng)建更有生產(chǎn)力的商店員工團(tuán) 隊，這反過來提高了利潤率。第三，知道每個購物者、商店員工、和管理者的實時位置在商店被指控過失滑倒 (slip and fall)訴訟的情況下是有優(yōu)勢的，因為商店將能夠提供在與訴訟相關(guān)的所有時 間上的關(guān)于適當(dāng)方的位置的硬數(shù)據(jù)。該商店將能夠?qū)τ跒R灑和危險以及當(dāng)履行緊急清掃時 的時間提供商店的規(guī)程管理的證據(jù)。在這樣的訴訟中具有實時位置數(shù)據(jù)來作為證據(jù)消除了 在訴訟中與證據(jù)開示(discovery)關(guān)聯(lián)的特定花費。而且，由于系統(tǒng)使得商店的管理者能夠向最近的商店員工警示所知的濺灑或其它 危險來控制所知的濺灑或其它危險，因此實時位置數(shù)據(jù)和通信數(shù)據(jù)將防止不必要的傷害。 在接收到該警示之后，商店員工安全地控制該危險以防止購物者及其它商店員工的傷害。在示例性實施例中，實時位置數(shù)據(jù)由員工任務(wù)設(shè)備收集，并通過通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至 管理者的通信設(shè)備。管理者使用實時位置數(shù)據(jù)來在商店員工的管理中作出決定。在示例性實施例中，員工任務(wù)設(shè)備使用從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接收的實時位置數(shù)據(jù)來觸發(fā)將 在商店內(nèi)履行的將被發(fā)送至管理者和商店員工的命令列表的自動產(chǎn)生和傳輸。在示例性實 施例中，當(dāng)商店員工通過通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)出他已經(jīng)接受命令列表的接受信號時，員工任務(wù)設(shè)備 (1)接收該接受信號和關(guān)于商店員工的實時位置數(shù)據(jù)，以及(2)自動尋求驗證正被商店員 工履行的命令列表的履行。在這些示例性實施例中，員工任務(wù)設(shè)備在商店員工脫離任務(wù)的情況下向管理者警示。在此使用的術(shù)語“脫離任務(wù)”意指商店員工已經(jīng)用信號通知他已經(jīng) 接受他的命令列表，但是他不位于商店內(nèi)或周圍的區(qū)域以致不能實際履行命令列表中的命 令。在示例性實施例中，通信網(wǎng)絡(luò)包括數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)組織者，該數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)組織者把通過通 信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的信息路由至用于管理、組織、及存儲數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。在示例性實施例中，通信網(wǎng)絡(luò)是通信多網(wǎng)絡(luò)，包括兩個或更多類似的通信網(wǎng)絡(luò)或 者兩個或多個不同的通信網(wǎng)絡(luò)。包括兩個或多個不同通信網(wǎng)絡(luò)的通信多網(wǎng)絡(luò)的例子是包括 至少一個網(wǎng)格通信網(wǎng)絡(luò)和至少一個星形通信網(wǎng)絡(luò)的通信網(wǎng)絡(luò)。在通信多網(wǎng)絡(luò)的所述例子 中，至少網(wǎng)格通信網(wǎng)絡(luò)用于所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通信，諸如確定通信設(shè)備的位置，而至少一個星形 通信網(wǎng)絡(luò)用于通信所用人類可讀數(shù)據(jù)。在示例性實施例中，系統(tǒng)包括集成遺留系統(tǒng)和計算機(jī)輔助命令系統(tǒng)。由此，在這樣 的實施例中，系統(tǒng)被配置為調(diào)度集成然后調(diào)度移動應(yīng)用，作為員工任務(wù)設(shè)備內(nèi)的命令。圖1是通過通信網(wǎng)絡(luò)管理商店員工的系統(tǒng)的示例性實施例的流程圖。在系統(tǒng)的此 示例性實施例中，管理者為商店員工創(chuàng)建命令列表。管理者把命令列表從她的管理者的通 信設(shè)備發(fā)送至商店員工的通信設(shè)備。在示例性實施例中，員工任務(wù)設(shè)備處理器基于管理者建立的參數(shù)來自動產(chǎn)生當(dāng)觸 發(fā)事件發(fā)生時將被自動發(fā)送至商店員工的命令列表，所述觸發(fā)事件諸如新位移的開始或先 前發(fā)送的命令列表的完成。商店員工在員工的通信設(shè)備上接收命令列表。然后，商店員工履行命令列表中的 最高優(yōu)先級的命令。當(dāng)商店員工完成命令列表中的最高優(yōu)先級的命令時，商店員工發(fā)送完 成信號，該完成信號向管理者示出他已經(jīng)完成該最高優(yōu)先級的命令。商店員工把完成信號 從員工的通信設(shè)備經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至管理者的通信設(shè)備。理想情況下，管理者驗證該商 店員工已經(jīng)完成最高優(yōu)先級的命令，并且管理者在管理者的通信設(shè)備上記錄已經(jīng)核實該最 高優(yōu)先級的命令。圖2是通過通信網(wǎng)絡(luò)管理商店員工的系統(tǒng)的示例性實施例的流程圖。在此非理想 的系統(tǒng)中，管理者或諸如員工任務(wù)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為具體商店員工創(chuàng)建命令列表。管理者 把命令列表發(fā)送至該具體商店員工?；谠诠芾碚叩耐ㄐ旁O(shè)備或員工任務(wù)設(shè)備的軟件中由 管理者建立的參數(shù)，員工任務(wù)設(shè)備可以自動產(chǎn)生當(dāng)觸發(fā)事件發(fā)生時將被自動發(fā)送至商店員 工的命令列表，所述觸發(fā)事件諸如新位移的開始或先前發(fā)送的命令列表的完成。商店員工在員工的通信設(shè)備上接收命令列表。商店員工接受列表或命令中的最高 優(yōu)先級的命令。商店員工聲稱履行命令列表中的最高優(yōu)先級的命令，并且在一段時間之后， 商店員工把完成信號發(fā)送至管理者的通信設(shè)備，以便通信他已經(jīng)完成要求他完成的命令。 管理者試圖證實商店員工的履行。然而，管理者標(biāo)識履行缺失，隨后實施補(bǔ)救。圖3是通過位于商店周圍的通信網(wǎng)絡(luò)管理商店員工的系統(tǒng)的示例性實施例的流 程圖。在系統(tǒng)的此示例性實施例中，商店員工通過員工的通信設(shè)備在通信網(wǎng)絡(luò)上登錄。管理 者把命令列表發(fā)送至商店員工。商店員工在員工的通信設(shè)備上接收命令列表。商店員工檢 查分配最高優(yōu)先級的命令，看基于角色的命令、和更低優(yōu)先級的命令。在示例性實施例中， 商店員工在履行基于角色的命令之前履行最高優(yōu)先級的命令。如果在他的員工的通信設(shè)備上沒有命令列表，則管理者進(jìn)行兩個步驟(1)她問其它商店員工是否他們具有在該時間點他們沒有開始工作的未履行命令；以及(2)管理者 把不具有命令列表的商店員工與來自其他商店員工的命令列表的開放命令相匹配。一旦管理者把命令列表分配至商店員工，則員工的通信設(shè)備從通信網(wǎng)絡(luò)接收該商 店員工具有“分配的任務(wù)”的警示。所分配的任務(wù)被傳遞至員工的通信設(shè)備的時間稱為“分 配時間”。分配時間記錄在員工任務(wù)設(shè)備上及員工的通信設(shè)備上。然后，商店員工或者接受 所分配的任務(wù)或者拒絕。為了接受所分配的任務(wù)，商店員工按下位于員工的通信設(shè)備上的 按鈕，例如接受任務(wù)按鈕。如果商店員工在例如三分鐘的預(yù)定時間段內(nèi)沒有按下接受任務(wù)按鈕，則管理者的 通信設(shè)備被警示，并且員工的通信設(shè)備關(guān)于所分配的任務(wù)的接收被再次警示。在示例性實 施例中，調(diào)度管理者確定是否該管理者已經(jīng)被警示商店員工還沒有接受他的所分配的任 務(wù)。在從分配時間的時間起例如六分鐘的預(yù)定時間段之后，管理者把命令列表再次發(fā)送至 員工的通信設(shè)備，并要求該商店員工接受所分配的任務(wù)。在示例性實施例中，管理者選擇實 施適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救。一旦商店員工接受分配給他的任務(wù)，則對于最高優(yōu)先級的命令記錄開始時間。此 開始時間可以記錄在員工的通信設(shè)備上或者在員工任務(wù)設(shè)備上。當(dāng)員工履行最高優(yōu)先級的 命令時創(chuàng)建的定時數(shù)據(jù)被稱為履行總時間。在示例性實施例中，當(dāng)員工接受來自所接收的 命令列表的要履行的最高優(yōu)先級的命令時，接受信號被發(fā)送至員工任務(wù)設(shè)備。接受信號是 標(biāo)記的日期和時間。在示例性實施例中，員工任務(wù)設(shè)備把接受信號的日期和時間標(biāo)記與分 配時間相比較，來向接受定時數(shù)據(jù)創(chuàng)建分配。如果沒有購物者打斷商店員工履行他的任務(wù)，則商店員工完成他的任務(wù)并通過通 信網(wǎng)絡(luò)向管理者的通信設(shè)備發(fā)送完成信號。完成信號是標(biāo)記的日期和時間。員工任務(wù)設(shè)備 收集開始時間和完成信號。管理者的通信設(shè)備訪問她管理的商店員工所創(chuàng)建的所有數(shù)據(jù)。如果在商店員工接受分配給他的最高優(yōu)先級的命令、并且對于該最高優(yōu)先級的命 令記錄開始時間之后，商店員工被購物者打斷，則理想情況下商店員工按下位于員工的通 信設(shè)備上的暫停按鈕。暫停按鈕的按下被通信至員工任務(wù)設(shè)備和管理者的通信設(shè)備。按下 員工的通信設(shè)備上的暫停按鈕使員工的通信設(shè)備處理器或員工任務(wù)設(shè)備處理器的時間記 錄功能暫停，并使履行總時間的產(chǎn)生暫停。在那時，商店員工被警示按下“確認(rèn)(yes)”來繼 續(xù)完成員工的通信設(shè)備上的最高優(yōu)先級命令。一旦商店員工已經(jīng)結(jié)束幫助打斷該商店員工 履行最高優(yōu)先級命令的購物者，則商店員工將按下“確認(rèn)”來繼續(xù)完成最高優(yōu)先級命令。在商店員工完成最高優(yōu)先級命令之后，商店員工通過通信網(wǎng)絡(luò)向管理者的通信設(shè) 備用信號通知最高優(yōu)先級命令的完成。當(dāng)商店員工用信號通知最高優(yōu)先級命令的完成時， 員工任務(wù)設(shè)備或員工的通信設(shè)備創(chuàng)建履行總時間，該履行總時間是商店員工完成該最高優(yōu) 先級命令所用的總時間。一個或多個管理者訪問所述履行總時間，以分析并使用來管理所 述商店員工。在商店員工把完成信號發(fā)送至管理者的通信設(shè)備之后，員工的通信設(shè)備接收 完成信號已被接收的收據(jù)。如果那時商店員工仍然具有命令列表上的命令，則商店員工履 行命令列表上的最高優(yōu)先級任務(wù)。如果在員工的通信設(shè)備上顯示的命令列表上沒有任何未 履行的命令，則重復(fù)圖3所描述的系統(tǒng)。在示例性實施例中，員工任務(wù)設(shè)備針對每個個體商店員工實質(zhì)上收集全部履行總 時間，來創(chuàng)建雇員履行數(shù)據(jù)。雇員履行數(shù)據(jù)是在員工任務(wù)設(shè)備上針對各個商店員工而記錄的實質(zhì)上全部的履行數(shù)據(jù)條目的總時間的數(shù)學(xué)平均。所述管理者通過所述管理者的通信設(shè) 備而可得到所述雇員履行數(shù)據(jù)，以用于為了最佳履行結(jié)果進(jìn)行商店員工的改進(jìn)管理。在示例性實施例中，員工任務(wù)設(shè)備通過從為所述商店工作的所有商店員工收集并 取得實質(zhì)上全部雇員履行數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)平均，來產(chǎn)生商店履行數(shù)據(jù)。所述商店履行數(shù)據(jù)可用 于所述商店的所述管理者，以用于所述商店員工的改進(jìn)管理。圖4是當(dāng)通過通信網(wǎng)絡(luò)管理商店員工時管理者經(jīng)歷的系統(tǒng)的示例性實施例的流 程圖，其中，商店員工通過利用與員工的通信設(shè)備相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品掃描設(shè)備進(jìn)行的條形碼掃 描，來發(fā)送他的命令列表的完成信號。首先，管理者在管理者的通信設(shè)備上創(chuàng)建將由商店員工履行的命令列表。然后，管 理者的通信設(shè)備通過通信網(wǎng)絡(luò)把將由商店員工履行的命令列表發(fā)送至員工任務(wù)設(shè)備。第二，員工任務(wù)設(shè)備接收、組織、及管理命令列表。然后，員工任務(wù)設(shè)備把命令列表 提供至與通信網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)的服務(wù)器。服務(wù)器通過通信網(wǎng)絡(luò)來通信命令列表，把命令列表發(fā) 送至員工的通信設(shè)備。第三，商店員工履行命令列表，諸如存放貨架。然后，當(dāng)完成命令時，商店員工把完 成信號發(fā)送至管理者的通信設(shè)備。存在完成信號的各種實施例，例如包括條形碼數(shù)據(jù)、文本 消息、音頻文件、照片、和視頻。在完成信號是條形碼數(shù)據(jù)的實施例中，商店員工通過用與員 工的通信設(shè)備相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品掃描設(shè)備來掃描一個或多個貨架上存放的物品之一的條形碼 來創(chuàng)建完成信號。然后，員工的通信設(shè)備把完成信號通過通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至數(shù)據(jù)通信無線電 設(shè)備。然后，數(shù)據(jù)通信無線電設(shè)備通過通信網(wǎng)絡(luò)把條形碼數(shù)據(jù)發(fā)送至網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。然后，網(wǎng) 關(guān)服務(wù)器通過通信網(wǎng)絡(luò)把完成信號發(fā)送至員工任務(wù)設(shè)備。第四，員工任務(wù)設(shè)備接收、組織、和管理帶有命令列表的完成信號，把完成信號和 命令列表與已經(jīng)分配命令列表的管理者的通信設(shè)備相匹配。然后，員工任務(wù)設(shè)備通過通信 網(wǎng)絡(luò)把完成信號發(fā)到網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。然后網(wǎng)關(guān)服務(wù)器把完成信號通過通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至交換 機(jī)。然后交換機(jī)把完成信號通過通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至數(shù)據(jù)通信無線電設(shè)備。然后數(shù)據(jù)通信無線 電設(shè)備把完成信號通過通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至管理者的通信設(shè)備。最后，管理者查看帶有命令列表的完成信號，以確定是否商店員工已經(jīng)履行命令 列表。如果命令列表完成使管理者滿意，則管理者然后重復(fù)在圖4中所采取并描述的步驟。 然而，如果命令列表未完成到使管理者滿意，則管理者要求商店員工再次履行命令列表。圖5是管理者用來管理商店員工的系統(tǒng)的一個實施例的流程圖，其中，管理者被 以實時方式提供關(guān)于商店員工的一個或多個位置的實時位置數(shù)據(jù)。首先，管理者在管理者的通信設(shè)備上創(chuàng)建將由商店員工履行的命令列表。然后，管 理者的通信設(shè)備通過通信網(wǎng)絡(luò)把將由商店員工履行的命令列表發(fā)送至數(shù)據(jù)通信無線電設(shè) 備。然后，數(shù)據(jù)通信無線電設(shè)備把命令列表發(fā)送至交換機(jī)。交換機(jī)把命令列表發(fā)送至網(wǎng)關(guān) 服務(wù)器。然后，網(wǎng)關(guān)服務(wù)器把命令列表發(fā)送至員工任務(wù)設(shè)備。然后，員工任務(wù)設(shè)備組織并管理命令列表。然后，員工任務(wù)設(shè)備把命令列表提供至 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器把命令列表通信至交換機(jī)，該交換機(jī)把命令列表通信至數(shù)據(jù)通信 無線電設(shè)備。然后，數(shù)據(jù)通信無線電設(shè)備把命令列表發(fā)送至員工的通信設(shè)備。商店員工履 行命令列表，諸如存貨架。然后，管理者或下屬觀察商店內(nèi)的商店員工的位置，其中，員工的通信設(shè)備以“實時位置數(shù)據(jù)”的形式向管理者的通信設(shè)備提供商店內(nèi)商店員工的實時位置。然后，管理者或 下屬確定商店員工是否正在履行命令列表或者商店員工是否脫離任務(wù)。此時有兩個情景。 在第一個中商店員工“脫離任務(wù)”，以及在第二個中商店員工“執(zhí)行任務(wù)”，并且已經(jīng)履行要 求商店員工的命令列表。(1)如果商店員工處于脫離任務(wù)，則管理者接近(虛擬地或現(xiàn)實地)商店員工來指 導(dǎo)該商店員工回到任務(wù)來履行命令列表。(2)商店員工處于執(zhí)行任務(wù)。理想情況下，商店員工正在履行命令列表上的最高優(yōu) 先級命令。理想地，在商店員工開始任何命令的履行之前，商店員工創(chuàng)建接受信號，并把接 受信號從員工的通信設(shè)備發(fā)送至員工任務(wù)設(shè)備。在示例性實施例中，接受信號的發(fā)送在與 員工的通信設(shè)備相關(guān)聯(lián)的定時器上啟動了履行總時間的創(chuàng)建。一旦商店員工已經(jīng)完成他接 受的命令的履行，則商店員工在員工的通信設(shè)備上創(chuàng)建完成信號。完成信號的創(chuàng)建完成了 履行總時間的產(chǎn)生。商店員工把把完成信號和履行總時間通過通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至數(shù)據(jù)通信無 線電設(shè)備。然后，數(shù)據(jù)通信無線電設(shè)備把完成信號通過通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。然后， 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器把完成信號發(fā)送至員工任務(wù)設(shè)備。清楚起見，取決于系統(tǒng)的實施例，履行總時間可以(1)在員工的通信設(shè)備上產(chǎn)生， (2)在員工任務(wù)設(shè)備上產(chǎn)生，或者(3)根本不產(chǎn)生。在履行總時間在員工任務(wù)設(shè)備上產(chǎn)生的 情況下，則當(dāng)從員工的通信設(shè)備發(fā)送出完成信號時，履行總時間不從員工的通信設(shè)備發(fā)送 至員工任務(wù)設(shè)備。然后，員工任務(wù)設(shè)備接收、組織、和管理帶有命令列表的完成信號。然后，員工任務(wù) 設(shè)備把完成信號和命令列表與已經(jīng)分配命令列表的管理者相匹配。然后，員工任務(wù)設(shè)備通 過通信網(wǎng)絡(luò)把完成信號發(fā)到網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。然后網(wǎng)關(guān)服務(wù)器把完成信號通過通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至 數(shù)據(jù)通信無線電設(shè)備。然后數(shù)據(jù)通信無線電設(shè)備把完成信號通過通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至管理者的 通信設(shè)備。然后，管理者查看命令列表的完成信號，以確定商店員工是否已經(jīng)履行命令列 表。最后，如果命令列表完成使管理者滿意，則管理者再次重復(fù)分配命令列表的過程。 然而，如果命令列表未完成到使管理者滿意，則管理者要求商店員工再次履行命令列表。或 者，管理者要求不同的商店員工履行命令列表，并向未履行命令列表的商店員工提供反饋。圖6是管理商店員工的系統(tǒng)的示例性實施例的流程圖，其中，購物者發(fā)送請求幫 助。在此實施例中，購物者從他的通信設(shè)備通過通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送對于幫助的請求。員工任務(wù) 設(shè)備接收購物者的對于幫助的請求。然后，員工任務(wù)設(shè)備計算沒有高優(yōu)先級任務(wù)(諸如購物者需要幫助的現(xiàn)存警示或 傷害防止任務(wù))的最近商店員工。員工任務(wù)設(shè)備暫停所定位的商店員工的任何當(dāng)前任務(wù)， 并且在他的員工的通信設(shè)備上把狀態(tài)標(biāo)記為“幫助警示”。員工任務(wù)設(shè)備用商店中購物者的 物理位置警示員工的通信設(shè)備。員工任務(wù)設(shè)備向購物者的通信設(shè)備警示商店員工已經(jīng)被定 位并警示。商店員工確認(rèn)他已經(jīng)被分配了“幫助任務(wù)”，并且通過員工的通信設(shè)備接受任務(wù)。 接受的信號通過通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至員工任務(wù)設(shè)備，并啟動對于“幫助任務(wù)”的履行的定時器。商店員工協(xié)助購物者。在完成協(xié)助購物者之后，商店員工用信號通知“幫助任務(wù)” 完成?！巴瓿尚盘枴卑l(fā)送至員工任務(wù)設(shè)備停止了關(guān)于幫助任務(wù)記錄功能的定時器，并且員工 任務(wù)設(shè)備把幫助購物者所用的時間記錄在商店員工的簡檔中以供管理者查看。員工任務(wù)設(shè)備把任何暫停的任務(wù)標(biāo)記回激活，以開始記錄商店員工用來執(zhí)行命令所花費的時間。在示例性實施例中，在諸如工作班次或一周的預(yù)定時間段結(jié)束時，管理者查看履 行總時間和雇員履行數(shù)據(jù)以評估每個商店員工的履行。管理者還使用商店履行數(shù)據(jù)來確定 商店的效率。在示例性實施例中，管理者使用關(guān)于具體命令的商店履行數(shù)據(jù)來確定各個具 體任務(wù)應(yīng)該花費多長時間。而且，在示例性實施例中，管理者使用商店履行數(shù)據(jù)來更好地管 理商店的運營。此所寫出的說明書使用例子來公開本發(fā)明，包括最佳實施例，并且還使得任何本 領(lǐng)域技術(shù)人員能夠利用本發(fā)明。本發(fā)明的可授專利的范圍由權(quán)利要求限定，并且可以包括 本領(lǐng)域技術(shù)人員想到的其它例子。如果這樣的其它例子具有不與權(quán)利要求的字面語言不同 的結(jié)構(gòu)元素，或者如果它們包括與權(quán)利要求的字面語言具有非實質(zhì)區(qū)別的等同結(jié)構(gòu)元素， 則這樣的其它例子意圖在權(quán)利要求的范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種在零售環(huán)境下管理命令的完成的系統(tǒng)，包括a.商店，在所述商店內(nèi)具有值班的商店人員；b.通信網(wǎng)絡(luò)，用于由所述商店周圍的所述商店人員進(jìn)行電子通信；c.至少一個具有管理者的通信設(shè)備的所述商店人員；以及d.至少一個具有員工的通信設(shè)備的所述商店人員，由此，所述商店人員通過所述通信 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，以分配并完成在所述商店中的將要完成的命令列表。
2.按照權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述商店人員包括至少一個管理者和隸屬于所 述至少一個管理者的至少一個商店員工。
3.按照權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其中，所述至少一個管理者在所述管理者的通信設(shè)備 上創(chuàng)建所述命令列表，并且所述管理者的通信設(shè)備通過所述通信網(wǎng)絡(luò)把所述命令列表發(fā)送 至所述員工的通信設(shè)備。
4.按照權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其中，所述至少一個商店員工開始履行所述命令列表 中的命令。
5.按照權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其中，所述至少一個商店員工完成所述命令列表中的 所述命令，在所述員工的通信設(shè)備上創(chuàng)建完成信號，并且通過所述通信網(wǎng)絡(luò)把所述完成信 號從所述員工的通信設(shè)備發(fā)送至所述管理者的通信設(shè)備。
6.按照權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其中，所述管理者手動地或電子地證實商店員工的對 所述命令列表中的所述命令的履行。
7.按照權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述員工任務(wù)設(shè)備創(chuàng)建命令列表，并通過所述通 信網(wǎng)絡(luò)把所述命令列表發(fā)送至所述管理者的通信設(shè)備和所述員工的通信設(shè)備，所述命令列 表被發(fā)送來準(zhǔn)備用于所述至少一個商店員工的命令列表的完成。
8.按照權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其中，所述至少一個商店員工完成所述命令列表中的 命令，在所述員工的通信設(shè)備上創(chuàng)建完成信號，并且通過所述通信網(wǎng)絡(luò)把所述完成信號從 所述員工的通信設(shè)備發(fā)送至所述管理者的通信設(shè)備。
9.按照權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中，所述管理者手動地或電子地證實所述商店員工 的對所述命令列表中的所述命令的履行。
10.按照權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中，所述管理者接收關(guān)于至少一個商店員工的實時 位置，并且其中，所述管理者使用關(guān)于所述至少一個商店員工的所述實時位置來證實所述 商店員工的對所述命令列表中的所述命令的履行。
11.按照權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其中，所述至少一個商店員工通過創(chuàng)建接受信號來 從所述命令列表中選擇命令來接受，從而所述員工的通信設(shè)備裝備有定時器，并且其中，當(dāng) 所述商店員工從所述員工通信設(shè)備發(fā)送所述接受信號時，所述定時器被觸發(fā)以開始記錄時 間。
12.按照權(quán)利要求11所述的系統(tǒng)，其中，當(dāng)所述至少一個商店員工在所述員工的通信 設(shè)備上創(chuàng)建完成信號時，所述定時器停止記錄時間，并且通過所述通信網(wǎng)絡(luò)把所述完成信 號從所述員工的通信設(shè)備發(fā)送至所述管理者的通信設(shè)備，從而所述定時器創(chuàng)建履行總時 間，并且其中，所述員工的通信設(shè)備通過所述通信網(wǎng)絡(luò)把所述履行總時間發(fā)送至所述員工 任務(wù)設(shè)備和所述管理者的通信設(shè)備。
13.一種用于管理商店中至少一個商店員工的系統(tǒng)，包括a.商店，在所述商店內(nèi)具有至少一個值班的商店人員；b.由所述至少一個商店人員進(jìn)行電子通信的通信網(wǎng)絡(luò)，其中，所述通信網(wǎng)絡(luò)位于所述 商店周圍；c.至少一個具有管理者的通信設(shè)備的所述商店人員，所述管理者的通信設(shè)備具有 i.第一存儲器，用來存儲計算機(jī)可讀代碼； .第一機(jī)構(gòu)，用來創(chuàng)建命令列表，其中，所述命令列表將由所述至少一個商店員工執(zhí)行；iii.第一傳輸設(shè)備，用來把所述命令列表傳輸至所述通信網(wǎng)絡(luò)；以及d.至少一個具有員工的通信設(shè)備的所述商店人員，所述員工的通信設(shè)備具有 i.第二存儲器，用來存儲計算機(jī)可讀代碼； .第二機(jī)構(gòu)，用來創(chuàng)建命令列表，其中，所述命令列表將由所述至少一個商店員工執(zhí)行；iii.第二傳輸設(shè)備，用來把所述命令列表傳輸至所述通信網(wǎng)絡(luò)；從而具有所述管理者 的通信設(shè)備的所述商店人員通過所述通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，以將命令列表分配至至少一個具 有員工的通信設(shè)備的所述商店人員，以及所述至少一個具有員工的通信設(shè)備的所述商店人 員在所述商店中完成命令列表。
14.按照權(quán)利要求13所述的系統(tǒng)，其中，所述商店人員包括至少一個管理者和隸屬于 所述至少一個管理者的至少一個商店員工。
15.按照權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中，所述至少一個商店員工完成所述命令列表中 的所述命令，在所述員工的通信設(shè)備上創(chuàng)建完成信號，并且通過所述通信網(wǎng)絡(luò)把所述完成 信號從所述員工的通信設(shè)備發(fā)送至所述管理者的通信設(shè)備。
16.按照權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中，所述至少一個管理者手動地或電子地證實至 少一個商店員工的對所述命令列表中的所述命令的履行。
全文摘要
在此描述的是一種在管理者和至少一個商店員工之間通過通信網(wǎng)絡(luò)通過無線電子通信來在商店的運營中管理至少一個商店員工的系統(tǒng)。管理者使用管理者的通信設(shè)備，而至少一個商店員工使用員工的通信設(shè)備，來通過通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信。商店員工被提供要履行的命令列表，并且管理者在管理者的通信設(shè)備上接收關(guān)于在員工的通信設(shè)備上創(chuàng)建的命令列表的履行的數(shù)據(jù)，其中，管理者使用所述數(shù)據(jù)來評估至少一個商店員工的工作履行。
文檔編號G06F9/46GK102007475SQ200980113756
公開日2011年4月6日 申請日期2009年4月22日 優(yōu)先權(quán)日2008年4月22日
發(fā)明者克里斯托弗·T·耶爾姆, 布雷特·B·邦納, 戴恩·B·珀金斯, 泰特斯·A·瓊斯, 邁克爾·A·喬丹 申請人:日升研發(fā)控股有限責(zé)任公司