專利名稱:服務(wù)評鑒系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域:
本實(shí)用新型涉及一種評鑒系統(tǒng),尤指一種操作簡單,適用于提供服務(wù)的機(jī)構(gòu),以使 客戶得以對提供服務(wù)的服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評鑒的服務(wù)評鑒系統(tǒng)。
技術(shù)背景 為使對客戶的服務(wù)更為完善,并確保服務(wù)品質(zhì),以提供服務(wù)為目的的機(jī)構(gòu)通常皆 會對服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評鑒,而現(xiàn)有的評鑒方式則多半是以問卷形式進(jìn)行。以問卷形式對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評鑒方面,通常是將評鑒問題印于紙面上,并在客戶 結(jié)束所欲辦理事項(xiàng)后,由服務(wù)人員遞交給客戶,請客戶針對其中選項(xiàng)勾選。然而,此等方式具有以下兩個缺點(diǎn)。其一、意愿問題。由于客戶必須用筆在問卷上勾選評鑒題目,在意愿上將受到一定 程度的影響。事實(shí)上,若客戶未能在現(xiàn)場將問卷填完交回,通常亦將無法期待客戶能在日后 再將問卷交回。其二、評鑒結(jié)果分析問題。當(dāng)客戶完成問卷上的評鑒題目后,問卷將由服務(wù)人員回 收,并統(tǒng)一由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)整分析。如此,將必須付出額外的人力與時間成本,同時增加整體 成本支出?;蛴袑柧碓O(shè)計為可以機(jī)器讀取者,以節(jié)省處理問卷結(jié)果所需的額外人力與時間 成本。然而,機(jī)器在讀取問卷的靈敏度,勢必受到客戶在問卷上所作標(biāo)記的清晰度的影響; 對于無法辨識的問卷,仍必須耗費(fèi)人力與時間加以統(tǒng)整。有鑒于此,為改善上述的缺點(diǎn),本實(shí)用新型的創(chuàng)作人提出一種操作簡單,適用于提 供服務(wù)的機(jī)構(gòu),便于客戶對服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評鑒的服務(wù)評鑒系統(tǒng)。
發(fā)明內(nèi)容本實(shí)用新型的主要目的在于提供一種操作簡單,適用于提供服務(wù)的機(jī)構(gòu),可供客 戶對提供服務(wù)的服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評鑒的服務(wù)評鑒系統(tǒng)。為達(dá)上述目的,本實(shí)用新型提供有一種服務(wù)評鑒系統(tǒng),適用于提供服務(wù)的機(jī)構(gòu),可 供客戶評鑒服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)。所述服務(wù)評鑒系統(tǒng)包括有一主機(jī)、至少一末端單元以及 至少一控制單元。其中,前述主機(jī)具有一數(shù)據(jù)庫,供儲存多筆評鑒題目以及評鑒結(jié)果;前述 末端單元是與前述主機(jī)相連接,設(shè)置于服務(wù)人員的柜臺外側(cè),并包括有一顯示裝置以及一 輸入裝置;前述顯示裝置是用于向客戶顯示前述評鑒項(xiàng)目,而前述輸入裝置則是供客戶輸 入評鑒結(jié)果;前述控制單元則是與所述主機(jī)相連接,并設(shè)置于被評鑒的服務(wù)人員的柜臺上, 由服務(wù)人員操控。當(dāng)服務(wù)人員完成對客戶的服務(wù)后,經(jīng)由對所述控制單元的控制,可將儲存 于前述數(shù)據(jù)庫內(nèi)的評鑒題目顯示于前述末端單元上;客戶經(jīng)由前述輸入裝置可將評鑒結(jié)果 加以輸入,且所輸入的評鑒結(jié)果是通過控制單元儲存于數(shù)據(jù)庫內(nèi)。在實(shí)施時,前述顯示裝置較佳為一熒幕,而前述輸入裝置則較佳為一鍵盤。在實(shí)施時,前述末端單元較佳為觸控?zé)赡?,且每一評鑒題目則較佳為可供客戶于末端單元上以觸碰方式點(diǎn)選。與現(xiàn)有技術(shù)相比,本實(shí)用新型的有益效果在于操作簡單、適用于多種提供服務(wù)的 機(jī)構(gòu)并可供客戶對提供服務(wù)的服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評鑒。
圖1為本實(shí)用新型的服務(wù)評鑒系統(tǒng)的第一實(shí)施例的結(jié)構(gòu)方塊圖;圖2為本實(shí)用新型的服務(wù)評鑒系統(tǒng)的第一實(shí)施例的使用狀態(tài)圖;圖3為本實(shí)用新型的服務(wù)評鑒系統(tǒng)的第二實(shí)施例的結(jié)構(gòu)方塊圖。附圖標(biāo)記說明1-主機(jī);10-數(shù)據(jù)庫;2-末端單元;20-顯示裝置;22-輸入裝置; 3-控制單元
具體實(shí)施方式
以下結(jié)合附圖,對本實(shí)用新型上述的和另外的技術(shù)特征和優(yōu)點(diǎn)作更詳細(xì)的說明。本實(shí)用新型是公開一種服務(wù)評鑒系統(tǒng),是適用于提供服務(wù)的機(jī)構(gòu),供客戶評鑒服 務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)。所述服務(wù)評鑒系統(tǒng)包括有一主機(jī)、至少一末端單元以及至少一控制單 元。其中,前述主機(jī)在內(nèi)部設(shè)有一數(shù)據(jù)庫,用以儲存多筆評鑒題目以及評鑒結(jié)果等數(shù)據(jù)。請參閱圖1至2,其是顯示本實(shí)用新型的服務(wù)評鑒系統(tǒng)的第一實(shí)施例。在本實(shí)施例 中,所述服務(wù)評鑒系統(tǒng)包括有一主機(jī)1、一末端單元2以及一控制單元3,供安裝于提供服務(wù) 機(jī)構(gòu)內(nèi)的一柜臺。其中,前述主機(jī)1內(nèi)設(shè)有一數(shù)據(jù)庫10,用以儲存多筆評鑒題目以及評鑒結(jié)果。前述 末端單元2與主機(jī)1相連接,并包括一顯示裝置20以及一輸入裝置22 ;其中所述顯示裝置 20是用于向客戶顯示儲存于數(shù)據(jù)庫10內(nèi)的評鑒題目,前述輸入裝置22則是供客戶輸入評 鑒結(jié)果。前述控制單元3與前述主機(jī)1相連接,并由服務(wù)人員操控。當(dāng)服務(wù)人員完成客戶所欲辦理的事務(wù)后,可通過前述控制單元3的控制(例如于 服務(wù)人員的電腦熒幕上以鼠標(biāo)控制),而將儲存于前述數(shù)據(jù)庫10內(nèi)的評鑒題目顯示于末端 單元2的顯示裝置20上,供客戶進(jìn)行評鑒。在實(shí)施時,前述末端單元2的顯示裝置20可為一熒幕,而其輸入裝置22則可為一 鍵盤。此外,前述末端單元2亦可為一觸控?zé)赡?,同時將顯示裝置20以及輸入裝置22整合 于一體內(nèi)。請參閱圖2,其是顯示前述服務(wù)評鑒系統(tǒng)的使用狀態(tài)圖。如圖所示,在本實(shí)施例中, 前述末端單元2為一觸控?zé)赡?,并設(shè)置于提供服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)服務(wù)人員的柜臺外側(cè),以向客戶 顯示評鑒項(xiàng)目并供客戶輸入評鑒結(jié)果。如圖2所示,在本實(shí)施例中,每一評鑒題目是可供客戶在末端單元2上以觸碰方式 點(diǎn)選。由此,當(dāng)完成所欲辦理的事務(wù)后,客戶可經(jīng)由觸碰點(diǎn)選動作(例如使用手指或由服務(wù) 人員提供的觸碰筆)以選取特定選項(xiàng)(例如圖中『不滿意』、『普通』、『滿意』與『非常滿意』 等選項(xiàng))。由此,客戶即可針對提供服務(wù)的服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)簡單地進(jìn)行評鑒。當(dāng)完成評鑒后,客戶所輸入的評鑒結(jié)果將可通過控制單元3而存入數(shù)據(jù)庫10內(nèi), 并相對應(yīng)地與特定服務(wù)人員作一連結(jié)。舉例而言,可將對特定服務(wù)人員的評鑒結(jié)果儲存入 所述特定服務(wù)人員專屬檔案內(nèi)。最后,經(jīng)由主機(jī)1的處理,可對相關(guān)評鑒結(jié)果進(jìn)行分析。[0027]在實(shí)施時,前述服務(wù)評鑒系統(tǒng)是可使用于各式以提供服務(wù)為目的的機(jī)構(gòu)內(nèi)的柜 臺,以評鑒所述柜臺服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)。前述機(jī)構(gòu)可為金融或醫(yī)療機(jī)構(gòu);以金融機(jī)構(gòu)為 例,可為銀行、證券公司或類似。此外,前述機(jī)構(gòu)亦可為任何以提供服務(wù)為目的的政府機(jī)關(guān) 或私人機(jī)構(gòu)。請參閱圖3,其是顯示將本實(shí)用新型的服務(wù)評鑒系統(tǒng)的第二實(shí)施例,為方便說明起 見,其中與第一實(shí)施例相同的結(jié)構(gòu)將使用同樣的標(biāo)號指稱,且相同的敘述將不再贅述。在本 實(shí)施例中,所述服務(wù)評鑒系統(tǒng)包括有一主機(jī)1、多個末端單元2以及多個控制單元3。其中,每一末端單元2是與一控制單元3形成一組合,每一組合安裝于提供服務(wù)的 機(jī)構(gòu)內(nèi)的一柜臺上。如圖3所示,其中顯示有三組合,皆由一主機(jī)1所控制。綜上所述,本實(shí)用新型確實(shí)可達(dá)到預(yù)期的目的,提供一種操作簡單,適用于提供服 務(wù)的機(jī)構(gòu),可供客戶評鑒提供服務(wù)的服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)評鑒系統(tǒng)。其極具產(chǎn)業(yè)利 用的價值,依法提出專利申請。以上說明對本實(shí)用新型而言只是說明性的,而非限制性的,本領(lǐng)域普通技術(shù)人員 理解,在不脫離以下所附權(quán)利要求所限定的精神和范圍的情況下,可做出許多修改,變化, 或等效,但都將落入本實(shí)用新型的保護(hù)范圍內(nèi)
權(quán)利要求一種服務(wù)評鑒系統(tǒng),其特征在于,適用于提供服務(wù)的機(jī)構(gòu),供客戶評鑒服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì),其包括一主機(jī),內(nèi)設(shè)有一數(shù)據(jù)庫,供儲存多筆評鑒題目以及評鑒結(jié)果;至少一末端單元,是與前述主機(jī)相連接,設(shè)置于服務(wù)人員的柜臺外側(cè),并包括一顯示裝置以及一輸入裝置;前述顯示裝置用于向客戶顯示前述評鑒項(xiàng)目,而前述輸入裝置則是供客戶輸入評鑒結(jié)果;以及至少一控制單元,是與前述主機(jī)相連接,設(shè)置于被評鑒的服務(wù)人員的柜臺上,由服務(wù)人員控制;其中,服務(wù)人員于完成對客戶的服務(wù)后,經(jīng)由對所述控制單元的控制,將儲存于所述數(shù)據(jù)庫內(nèi)的評鑒題目顯示于前述顯示裝置上;客戶經(jīng)由前述輸入裝置輸入評鑒結(jié)果,且所輸入的評鑒結(jié)果是通過所述控制單元儲存于所述數(shù)據(jù)庫內(nèi)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)評鑒系統(tǒng),其特征在于,所述末端單元為一觸控?zé)赡弧?br>
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)評鑒系統(tǒng),其特征在于,所述顯示裝置為一熒幕,而所述 輸入裝置則為一鍵盤。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)評鑒系統(tǒng),其特征在于,所述提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)為金融機(jī)構(gòu)。
專利摘要一種服務(wù)評鑒系統(tǒng),供評鑒服務(wù)品質(zhì),包括有主機(jī)、至少一末端單元及至少一控制單元。所述主機(jī)具有一數(shù)據(jù)庫,供儲存多筆評鑒題目與評鑒結(jié)果;所述末端單元是與主機(jī)相連接,設(shè)置于服務(wù)人員柜臺外側(cè),并包括有顯示裝置與輸入裝置,用于向客戶顯示評鑒項(xiàng)目及輸入評鑒結(jié)果;所述控制單元則是與主機(jī)相連接,設(shè)置于服務(wù)人員的柜臺上,由服務(wù)人員操控。服務(wù)人員經(jīng)由對所述控制單元的控制,可將儲存于數(shù)據(jù)庫內(nèi)的評鑒題目顯示于顯示裝置上,供客戶進(jìn)行評鑒;客戶經(jīng)由輸入裝置可輸入評鑒結(jié)果,而所輸入的評鑒結(jié)果是通過控制單元儲存于數(shù)據(jù)庫內(nèi)。
文檔編號G06Q10/00GK201707701SQ20092016994
公開日2011年1月12日 申請日期2009年8月31日 優(yōu)先權(quán)日2009年8月31日
發(fā)明者李明恒 申請人:兆銀資訊系統(tǒng)股份有限公司