專利名稱：用于使語音檢查表自動化的系統(tǒng)和方法
技術領域：
本系統(tǒng)和方法涉及自動化檢查表(checklist)系統(tǒng)，具體地說，涉及語音自動化 檢查表系統(tǒng)。
背景技術：
在很多領域(例如保健、項目管理、航空、設備安裝等等)，日益增加的需求是，使 得檢查表自動化，從而減少成本，減少錯誤，并且增加工人生產率。隨著需求增加，對于日益 簡單的、使得檢查表自動化的方案的需要也在增加。當前方案在某種程度上能夠使檢查表 自動化。然而，這些系統(tǒng)無法完全整合語音與加速計(accelerometer)交互作用的能力，無 法利用現有電話基礎架構，無法提供免手操作，并且無法提供使多種檢查表自動化的完整 方案。 例如，專利申請No. 2005/0027578描述了一種用于項目管理的基于GUI的檢查表。 當項目流程完成時，檢查表條目與項目中的事件關聯。這種方案沒有利用語音/加速計交 互作用的能力，不是基于現有電話系統(tǒng)的，不提供免手操作，而是僅提供用于項目管理的方 案。 專利No. 5， 267， 147描述了一種在保健環(huán)境中使檢查表自動化的手持設備。使用 這種手持設備，用戶可以完成檢查表。用戶于是將該手持設備放置在支架中。然后打印出 檢查表。這種方案也無法提供語音/加速計交互作用，不是基于現有電話系統(tǒng)的，不提供免 手操作，而是僅提供對于保健的有限的方案。 其它系統(tǒng)(例如專利No. 6， 262， 720中所描述的系統(tǒng))公開了一種用于處理非正 常檢查表的系統(tǒng)。該系統(tǒng)基于事件(例如在飛機上著火)來確定哪些檢查表是適當的。然 而，與前述系統(tǒng)類似，這種方案無法利用語音/加速計交互作用，不是基于現有電話系統(tǒng) 的，不提供免手操作，而是僅提供對于航空的有限的方案。

發(fā)明內容
本系統(tǒng)和方法旨在解決現有技術的這些和其它問題以及缺點。本系統(tǒng)和方法生成 包含至少一個條目的語音檢查表模板。根據所述語音檢查表模板生成修訂的語音檢查表。 發(fā)送針對修訂的語音檢查表中的條目的輸入請求。在接收到對所述請求的響應之后，通過 所述響應來更新所述修訂的語音檢查表。如果所述修訂的語音檢查表不是完成的，則重復 所述處理，直到所述修訂的語音檢查表是完成的為止。 一旦完成所述處理，就存儲所述修訂 的語音檢查表。


通過連同附圖一起考慮本系統(tǒng)和方法的說明性實施例的以下描述，本系統(tǒng)和方法
的這些和其它特征和優(yōu)點將變得更清楚，其中 圖1是示出用于使語音檢查表自動化的系統(tǒng)的框圖。
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圖2是示出用于使語音檢查表自動化的系統(tǒng)的框圖。 圖3是用于生成語音檢查表并使其自動化的通過計算機實現的方法。 圖4是用于結合語音檢查表來處理異常和策略的通過計算機實現的方法。 圖5是用于對修訂的語音檢查表進行比較的通過計算機實現的方法。
具體實施例方式
圖1是示出用于使語音檢查表自動化的說明性系統(tǒng)100的框圖。系統(tǒng)100包括檢 查表系統(tǒng)101、網絡104和頭戴式送受話器105。頭戴式送受話器105還包括揚聲器107和 麥克風108。麥克風108是輸入設備，用于接受來自用戶的命令。揚聲器107用于將信息傳 達給頭戴式送受話器105的用戶。麥克風108用于從用戶接收語音響應。
檢查表系統(tǒng)101還包括控制器102和檢查表管理器103。檢查表系統(tǒng)101具有將 語音輸入轉換為文本以及將文本轉換為語音消息的能力。檢查表管理器103管理語音檢查 表模板110和修訂的語音檢查表120。修訂的語音檢查表120是基于語音檢查表模板110 而生成的?？梢酝ㄟ^拷貝某部分語音檢查表模板110或整個語音檢查表模板110來生成修 訂的語音檢查表120。修訂的語音檢查表120是通過使用非可視化輸入(例如來自麥克風 108或加速計204(見圖2)的輸入)而完成的檢查表。語音檢查表模板110和修訂的語音 檢查表120可以具有一個或多個檢查表策略111。語音檢查表模板110和修訂的語音檢查 表120可以具有與其關聯的檢查表數據112。語音檢查表模板110和修訂的語音檢查表120 具有至少一個條目113。條目113可以具有一個或多個關聯的條目策略114。條目113可 以具有關聯的條目數據115。 檢查表系統(tǒng)101可以是專用交換分機(PBX)、個人計算機(PC)、服務器、交互式語 音應答(IVR)系統(tǒng)等等。網絡104可以是無線網絡、有線網絡、光纖網絡等等。頭戴式送受 話器105可以是包含揚聲器107和麥克風108的任何設備。頭戴式送受話器105可以是蜂 窩電話、無線電話、個人數字助理(PDA) 、 PC等等。頭戴式送受話器105也可以包括檢查表 系統(tǒng)101。 語音檢查表模板110包含允許用戶實現任務的至少一個條目113。例如，用于護士 啟動IV的語音檢查表模板110可以包含以下條目113:1)用肥皂洗手，2)戴上無菌手套， 3)用氯己定(chlorhexidine)清潔患者皮膚，4)放置無菌帷簾，5)插入IV，以及6)在針上 放置敷料。語音檢查表模板110可以具有檢查表策略111。例如，檢查表策略lll可以包含 用戶不可跳過語音檢查表模板110中任何條目113的異常。語音檢查表模板110具有檢查 表數據112。檢查表數據112的示例是指示用戶是否已經完成修訂的語音檢查表120的指 示。檢查表數據112可以指示在完成修訂的語音檢查表120之前，用戶是否重啟修訂的語 音檢查表120。 條目113也可以具有關聯的條目策略114。例如，條目策略114可以不允許用戶跳 過特定條目113。條目策略114的另一示例可以是這樣的情況在完成條目113之前，必須 咨詢專家。條目113具有關聯的條目數據115。條目數據115可以指示是否已經跳過條目 113，是否已經完成條目113，是否尚未完成條目113，等等。 由檢查表管理器103生成具有至少一個條目113的語音檢查表模板110?？梢杂?與圖形用戶接口 (GUI)進行交互、接收文件(例如可擴展標記語言(XML)和語音XML)等的用戶來生成語音檢查表模板110。用戶說出命令，用于生成修訂的語音檢查表120。生成修 訂的語音檢查表120的請求被發(fā)送到檢查表管理器103。在檢查表管理器103處接收生成 修訂的語音檢查表120的請求。所述檢查表管理器103生成修訂的語音檢查表120。
控制器102將針對修訂的語音檢查表120中的條目113之一的輸入請求發(fā)送到頭 戴式送受話器105。用戶通過麥克風108來提供針對修訂的語音檢查表120中的條目113 的輸入。頭戴式送受話器105將對輸入請求的響應發(fā)送到控制器102。當在控制器102處 接收到對輸入請求的響應之后，通過對條目數據115和/或檢查表數據112進行更新，控制 器102通過輸入請求來更新修訂的語音檢查表120。 如果修訂的語音檢查表120是未完成的(例如，仍然有多個條目113)，則控制器 102發(fā)送針對修訂的語音檢查表120中的第二條目113的輸入請求，接收對針對所述第二條 目的輸入請求的響應，更新修訂的語音檢查表120，并且確定條目113和修訂的語音檢查表 120是否為完成的。否則，如果修訂的語音檢查表120是完成的，則檢查表管理器103存儲 修訂的語音檢查表120。 圖2是用于使得語音檢查表自動化的第二說明性系統(tǒng)200的框圖。系統(tǒng)200包括 檢查表系統(tǒng)101、網絡104、頭戴式送受話器105、檢查表設備202、個人計算機201和電話 203。頭戴式送受話器105還包括揚聲器107、麥克風108和加速計204。加速計204是輸 入設備，用于接受來自用戶的基于姿勢的命令(例如，點頭"是"，或者搖頭"否")。檢查表 系統(tǒng)101還包括控制器102和檢查表管理器103。檢查表管理器103管理語音檢查表110 和修訂的語音檢查表120。 PC 201連接到檢查表系統(tǒng)101。檢查表系統(tǒng)101經由有線連接而連接到網絡104。 電話203經由有線連接而連接到網絡104?；趯崿F方式，檢查表系統(tǒng)101和電話203可 以經由無線連接而連接到網絡104。頭戴式送受話器105經由無線連接而連接到網絡104。 檢查表設備202經由無線連接而連接到網絡104。 PC 201可以是允許用戶輸入并且瀏覽信息的任何設備(例如膝上型計算機、PDA、 電話等等)。例如，PC可以用于瀏覽生成語音檢查表模板110的網頁。檢查表設備202可 以是結合修訂的語音檢查表120而使用的任何設備(例如RFID掃描儀、讀卡器、EKG機器、 IV滴注監(jiān)控器等等)。檢查表設備202可以嵌入頭戴式送受話器中。電話203可以是任何 類型的電話(例如數字電話、SIP電話、模擬電話等等)。 用戶與PC 201進行交互(例如在網頁上瀏覽并且輸入信息)。基于這種交互方 式，檢查表管理器102生成具有至少一個條目113的語音檢查表模板110。用戶對麥克風 108講出命令和/或使用加速計204示意出命令，以根據語音檢查表模板110生成修訂的語 音檢查表120。在檢查表管理器103處接收用于生成修訂的語音檢查表120的請求。修訂 的語音檢查表120是由檢查表管理器103生成的。 控制器102發(fā)送針對修訂的語音檢查表120中的條目113之一的輸入請求到頭戴 式送受話器105。用戶通過麥克風108和/或加速計204提供針對修訂的語音檢查表120 中的條目113的輸入。頭戴式送受話器105將對輸入請求的響應發(fā)送到控制器102。當在 控制器102接收到對輸入請求的響應之后，控制器102通過輸入請求來更新修訂的語音檢 查表120。如果條目并非完成的，則控制器102發(fā)送針對條目113的第二輸入請求，接收對 針對條目113的第二輸入請求的響應，更新修訂的語音檢查表120，并且確定條目113和修訂的語音檢查表120是否為完成的。 如果條目113是完成的，而修訂的語音檢查表120并非完成的，則控制器102發(fā)送 針對修訂的語音檢查表120中的第二條目113的第二輸入請求，接收對針對第二條目113 的第二輸入請求的響應，更新修訂的語音檢查表120，并且確定條目113和修訂的語音檢查 表120是否是完成的。如果條目113和修訂的語音檢查表120是完成的，則檢查表管理器 103存儲修訂的語音檢查表120。 控制器102基于檢查表策略111和/或條目策略114確定條目113是否是完成的。 語音檢查表模板IIO和修訂的語音檢查表120中的每一條目113可具有可能需要與檢查表 設備202和/或其它設備(例如電話203)進行交互的各種條目策略114。條目策略114還 定義完成條目113的要求。例如，修訂的語音檢查表120中的策略113可以要求護士在用 藥之前掃描藥物包裝上的條碼。條目策略114于是期待來自條碼掃描儀202的響應來完成 條目113。如果掃描后的藥物不是正確的藥物，則條目策略114可以確定條目113是未完成 的。 作為系統(tǒng)200如何運作的說明性示例，例如假設所生成的語音檢查表模板110具 有以下五個條目113 :條目1)用酒精清潔患者手臂，條目2)聯系醫(yī)師驗證藥品劑量，條目 3)對患者用藥，條目4)打開EKG機器202，條目5)將患者連接到EKG機器202。語音檢查 表模板110具有不允許護士跳過任何步驟的檢查表策略111。步驟1、3和5的條目策略114 需要來自護士的輸入。步驟2的條目策略114需要來自醫(yī)師的輸入。步驟4的條目策略 114需要來自EKG機器202的輸入，而如果EKG機器202未打開，則潛在地需要來自護士的 輸入。 在該示例中，頭戴式送受話器105是無線電話，檢查表系統(tǒng)101是IVR系統(tǒng)。在建 立對于檢查表系統(tǒng)101的呼叫之后，護士對無線電話105說出命令"用藥檢查表"。無線電 話105將請求發(fā)送到檢查表管理器103，以生成修訂的用藥檢查表120。在該示例中，用于 生成修訂的用藥檢查表120的請求是護士的錄制語音(例如數字化語音或錄制的語音)。 檢查表管理器103接收用于生成修訂的用藥檢查表120的請求。 一旦檢查表管理器103接 收到用于生成用藥檢查表120的請求，檢查表管理器103就根據用藥檢查表模板110生成 修訂的用藥檢查表120。 控制器102將針對修訂的用藥檢查表120中的條目l(用酒精清潔患者手臂)的 輸入請求(分組的語音報文)發(fā)送到無線電話105。無線電話105對護士說"用酒精清潔 患者手臂"。在用酒精清潔患者手臂之后，護士通過對無線電話105說"完成"來進行響應。 無線電話105發(fā)送用于指示護士完成條目1的、對輸入請求的響應(護士說"完成"的分組 語音)。控制器102接收對輸入請求的響應。控制器102針對條目l更新修訂的用藥檢查 表120的條目數據115，以指示條目1是完成的。 因為在修訂的用藥檢查表120中留有未完成的條目113(條目l-4)，所以控制器 102確定修訂的用藥檢查表120是未完成的?？刂破?02將針對條目2(聯系醫(yī)師驗證藥品 劑量)的第一輸入請求發(fā)送到無線電話105。無線電話105對護士說"你要聯系醫(yī)師驗證 藥品劑量？"。護士說"是"。頭戴式送受話器105發(fā)送用于指示護士說"是"的、對輸入請求 的響應?？刂破?02針對條目2更新修訂的用藥檢查表120的條目數據115，以指示護士想 要聯系醫(yī)師。于是由控制器102通過醫(yī)師的電話203來呼叫他/她，并且召其進行商討。
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因為需要來自醫(yī)師的另外輸入，所以控制器102確定條目2是未完成的?？刂破?102將針對條目2的(來自醫(yī)師的輸入)第二輸入請求發(fā)送到無線電話105。商討的醫(yī)師 被要求輸入指示他/她已經驗證過劑量的驗證碼。對針對條目2的輸入請求的響應被發(fā)送 到控制器102?？刂破?02針對條目2更新修訂的用藥檢查表120的條目數據115，從而指 示醫(yī)師的驗證碼，并且指示該條目2是完成的。 因為條目3-5尚未完成，所以控制器102確定條目2是完成的，而修訂的用藥檢查 表120是未完成的?？刂破?02將針對條目3(對患者用藥)的輸入請求發(fā)送到無線電話 105。無線電話105對護士說"對患者用藥"。在對患者用藥之后，護士說"用藥40毫克可 待因(codein)"。頭戴式送受話器105發(fā)送對針對條目3的輸入請求的響應?？刂破?02 接收對針對條目3的輸入請求的響應?？刂破?02更新修訂的用藥檢查表120的條目數據 115，以指示護士用藥40mg可待因，并指示步驟3是完成的。 控制器102確定條目3是完成的，而修訂的用藥檢查表120是未完成的(條目4_5 是未完成的)?？刂破?02(基于條目策略114)將針對條目4(打開EKG機器)的輸入請求 發(fā)送到EKG機器202，以確定EKG機器202是否打開。如果EKG機器202是打開的，則EKG 機器202將用于指示EKG機器202為打開的、對輸入請求的響應發(fā)送到控制器102。控制器 102更新修訂的用藥檢查表120的條目數據115，以指示步驟4是完成的。
如果EKG機器202并未打開，并且控制器102未從EKG機器202接收到對輸入請求 的響應，則控制器102因此(基于條目策略114)將針對條目4的輸入請求發(fā)送到無線電話 105。無線電話105對護士說"打開EKG機器"。護士于是打開EKG機器202。護士于是對 麥克風108說"完成"。對針對條目4的輸入請求的響應被發(fā)送到控制器102?？刂破?02 將針對條目4的輸入請求發(fā)送到EKG機器202，以驗證EKG機器202是打開的。EKG機器將 對輸入請求的響應發(fā)送到控制器102?？刂破?02更新修訂的用藥檢查表110的條目數據 115，以指示護士完成步驟4。 控制器102確定條目4是完成的，而修訂的用藥檢查表120是未完成的(條目5 是未完成的)?？刂破?02發(fā)送針對條目5(將患者連接到EKG機器202)的輸入請求。無 線電話105對護士說"將患者連接到EKG機器"。在將患者連接到EKG機器202之后，護士 說"完成"。無線電話105發(fā)送對針對條目5的輸入請求的響應?？刂破?02更新修訂的用 藥檢查表120的條目數據115，以指示護士已完成步驟5?？刂破?02確定條目5和修訂的 用藥檢查表120是完成的，并且指示檢查表管理器103存儲修訂的用藥檢查表120。
圖3是用于生成語音檢查表110并使其自動化的通過計算機實現的方法。說明 性地，控制器102、檢查表管理器103和頭戴式送受話器105是受存儲的程序所控制的實體 (例如計算機)，其通過執(zhí)行存儲介質(例如存儲器或盤)中存儲的程序來執(zhí)行圖3-圖4 的方法。由檢查表管理器103啟動進程，生成300具有至少一個條目113的至少一個語音 檢查表模板IIO。可以通過各種方式，例如使用領域特定語言(DSL)，使用GUI，使用VXML等 等，來實現生成300至少一個語音檢查表模板110的進程。所述進程等待301接收用于生 成至少一個修訂的語音檢查表120的請求。接收用于生成至少一個修訂的語音檢查表120 的請求可以是接收對于IVR系統(tǒng)的電話呼叫。例如，緊急情況下的用戶可以呼叫受IVR支 持的電話號碼，并且使用修訂的語音檢查表120來遍歷CPR進程。其它示例可以是當安裝 設備時用戶說"生成安裝檢查表"的情況。
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在接收到生成修訂的語音檢查表120的請求時，所述進程根據語音檢查表模板 110生成302修訂的語音檢查表120。所述進程將針對修訂的語音檢查表120中的條目113 的輸入請求發(fā)送到頭戴式送受話器105和/或檢查表設備202。發(fā)送303輸入請求的步驟 還可以包括發(fā)送進程指示符。進程指示符可以是例如告訴用戶他/她處于修訂的語音檢 查表120中20個步驟中的步驟5。其它示例可以包括給出修訂的語音檢查表120的完成 的百分比，并且/或者向用戶通知剩下多少秒來完成修訂的語音檢查表120。所述進程等 待304接收對在步驟303中發(fā)送的輸入請求的響應。如果接收到對輸入請求的響應，則進 程通過用于輸入的響應來更新305修訂的語音檢查表120。如果沒有接收到響應，并且進程 在步驟304中超時，則所述進程更新308修訂的語音檢查表120，以指示沒有接收到響應。
所述進程確定306修訂的語音檢查表120和條目113是否為完成的。進程可以出 于多種原因而確定306修訂的語音檢查表120是完成的。例如，當修訂的語音檢查表120中 的所有條目113已經完成時，修訂的語音檢查表120是完成的。另一示例是當已經取消修 訂的語音檢查表120時。如果檢查表策略111和/或條目策略114需要來自頭戴式送受話 器105(用戶)和/或檢查表設備202的進一步交互，則條目113可能是未完成的。例如， 用戶可以通過說出"跳過條目"來對針對條目113的輸入請求進行響應。檢查表策略lll和 /或條目策略114可以不允許跳過條目113。在該示例中，因為用戶嘗試跳過不能跳過的步 驟，因此進程將確定306條目113是未完成的。如果進程確定306修訂的語音檢查表120 和/或條目113是未完成的，則進程進入步驟303。否則，所述進程存儲307修訂的語音檢 查表120。所述進程于是等待301用于生成修訂的語音檢查表120的請求。
圖4是結合語音檢查表處理異常和策略的通過計算機實現的方法。圖4是圖3中 步驟306的擴展視圖。所述進程確定400接收到的對于輸入的響應是否包含異常。異常的 示例可以是跳過步驟，取消修訂的語音檢查表120，說出步驟是不必要的，等等。如果響應 不包含異常，或者如果沒有來自步驟304的響應(超時)，則進程進入步驟403。否則，所述 進程得到401檢查表策略111和/或條目策略114，以確定任意一個策略(111和/或114) 是否允許異常。所述進程確定402檢查表策略111和/或條目策略114中是否允許異常。 如果在步驟402中允許異常，則進程更新405修訂的語音檢查表120，以顯示違反策略之一 (111和/或114)的嘗試。進程于是基于策略(111和/或114)確定403修訂的語音檢查 表120和/或條目113是否為完成的。 否則，如果所述進程確定402在策略(111和/或114)中允許異常，則進程基于策 略(111和/或114)確定403修訂的語音檢查表120和/或條目113是否為完成的。如果 在步驟404中修訂的語音檢查表120和條目113是完成的，則進程進入步驟307。否則，進 程進入步驟303。 圖5是用于對修訂的語音檢查表120進行比較的通過計算機實現的方法。所述進 程得到500修訂的語音檢查表120和/或一個或多個另外的修訂的語音檢查表120。例如， 每次維護技術人員完成修訂的語音檢查表120時，就存儲修訂的語音檢查表120。當多個維 護技術人員完成另外的修訂的語音檢查表120時，存儲所述另外的修訂的語音檢查表102。 對修訂的語音檢查表120與另外的修訂的語音檢查表進行比較501。所述進程識別502可 能需要修改的語音檢查表模板110中的條目113。例如，如果每次跳過修訂的語音檢查表 120中的相同條目113，則可能需要修改語音檢查表模板，以從語音檢查表模板110移除條目113。 當然，對以上描述的說明性實施例的各種改變和/或修改對于本領域技術人員將 是清楚的。例如，語音檢查表模板110中的條目113可以包括從可視電話攝取圖片以顯示 你已經完成條目113，在蜂窩電話中接收圖片以顯示如何完成條目，尋求關于條目的幫助， 以及各種其它類型的多媒體?？梢栽诓幻撾x本系統(tǒng)和方法的精神和范圍并且不縮小其所帶 來的優(yōu)點的情況下進行這些改變和修改。因此，意思也就是說，由所附權利要求覆蓋除了現 有技術所限定的范圍之外的這些改變和修改。
權利要求
一種用于使語音檢查表自動化的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括a.檢查表管理器，其被配置成生成至少一個語音檢查表模板，根據所述語音檢查表模板生成修訂的語音檢查表，以及存儲所述修訂的語音檢查表；b.控制器，其被配置成發(fā)送針對所述修訂的語音檢查表中的條目的輸入請求，接收對輸入請求的響應，通過對輸入請求的響應來更新所述修訂的語音檢查表，確定所述修訂的語音檢查表是否是完成的，響應于確定所述修訂的語音檢查表不是完成的而指示所述控制器發(fā)送針對所述修訂的語音檢查表中的第二條目的輸入請求，作為響應而指示所述檢查表管理器存儲所述修訂的語音檢查表，以及確定所述修訂的語音檢查表是完成的。
2. 權利要求l的系統(tǒng)，其中，所述檢查表管理器被配置成將所述修訂的語音檢查表與 一個或多個另外的修訂的語音檢查表進行比較，以及關于所述一個或多個另外的修訂的語 音檢查表來分析所述修訂的語音檢查表及識別可能需要修改的語音檢查表模板中的條目。
3. 權利要求l的系統(tǒng)，其中，所述對輸入請求的響應包含從包括以下項的組中選擇的 至少一個異常，所述組包括對跳過條目的請求、條目不是必要的指示、需要幫助的指示、條 目錯誤的指示、添加評論、對重新激活所述修訂的語音檢查表的請求。
4. 權利要求l的系統(tǒng)，其中，所述條目具有條目策略，并且其中，所述條目策略是從包 括以下項的組中選擇的至少一個條目發(fā)送通知、呼叫人員、注釋異常、不允許異常、以及詢 問檢查表設備。
5. 權利要求l的系統(tǒng)，其中，在接收呼叫時生成所述修訂的語音檢查表。
6. —種用于使語音檢查表自動化的通過計算機實現的方法，包括a. 生成至少一個語音檢查表模板，其中，所述語音檢查表模板包含至少一個條目；b. 根據所述語音檢查表模板生成修訂的語音檢查表；C.發(fā)送針對所述修訂的語音檢查表中的條目之一的輸入請求；d. 接收對輸入請求的響應；e. 通過所述對輸入請求的響應來更新所述修訂的語音檢查表；f. 確定所述修訂的語音檢查表是否為完成的；g. 響應于所述修訂的語音檢查表不是完成的，去到步驟(c);以及h. 響應于所述修訂的語音檢查表是完成的，存儲所述修訂的語音檢查表。
7. 權利要求6的方法，還包括以下步驟將所述修訂的語音檢查表與一個或多個另外 的修訂的語音檢查表進行比較，以及關于所述一個或多個另外的修訂的語音檢查表來分析 所述修訂的語音檢查表，其中，關于所述一個或多個另外的修訂的語音檢查表來分析所述 修訂的語音檢查表的步驟還包括識別所述語音檢查表模板中可能需要修改的條目。
8. 權利要求6的方法，其中，所述對輸入請求的響應包含從包括以下項的組中選擇的至少一個異常，所述組包括對跳過條目的請求、條目不是必要的指示、需要幫助的指示、條 目錯誤的指示、添加評論、以及用于重新激活所述修訂的語音檢查表的請求。
9. 權利要求6的方法，其中，所述條目具有條目策略，并且其中，所述條目策略是從包 括以下項的組中選擇的至少一個條目發(fā)送通知、呼叫人員、注釋異常、不允許異常、以及詢 問檢查表設備。
10. 權利要求6的方法，其中，在接收呼叫時生成所述修訂的語音檢查表。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種用于使語音檢查表自動化的系統(tǒng)和方法。該系統(tǒng)和方法生成包含至少一個條目的語音檢查表模板。根據所述語音檢查表模板生成修訂的語音檢查表。發(fā)送針對修訂的語音檢查表中的條目的輸入請求。在接收到對所述請求的響應之后，通過所述響應來更新所述修訂的語音檢查表。如果所述修訂的語音檢查表不是完成的，則重復所述處理，直到所述修訂的語音檢查表是完成的為止。一旦完成所述處理，就存儲所述修訂的語音檢查表。
文檔編號G06Q10/00GK101715029SQ20091016331
公開日2010年5月26日 申請日期2009年8月11日 優(yōu)先權日2008年10月1日
發(fā)明者A·S·克里希納庫馬爾, J·本特利, 戴維·韋斯 申請人:阿瓦亞公司