專(zhuān)利名稱(chēng)：一種隊(duì)列等待時(shí)間估算方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種估算方法，具體涉及一種對(duì)排隊(duì)隊(duì)列中客戶(hù)等待時(shí)間進(jìn)行估算的方法。

背景技術(shù)：
絕大多數(shù)的服務(wù)系統(tǒng)(例銀行，電信或移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳等)的服務(wù)資源是有限，所以客戶(hù)必須排隊(duì)等待，而不能馬上獲得服務(wù)。通常，客戶(hù)無(wú)法獲知他們?cè)讷@得服務(wù)前需要等待的時(shí)間，因而無(wú)法將等待時(shí)間用于處理其他事務(wù)，造成時(shí)間的巨大浪費(fèi)，也因此常常引起客戶(hù)由于等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而抱怨服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量不佳。
為了給客戶(hù)提供有關(guān)在列隊(duì)中等待時(shí)間的信息，有的服務(wù)提供者會(huì)記錄等待客戶(hù)在隊(duì)列中的位置信息。但是，僅有位置信息服務(wù)提供者無(wú)法告知客戶(hù)在獲得服務(wù)前的準(zhǔn)確等待時(shí)間。
另一些服務(wù)提供者通過(guò)估計(jì)服務(wù)者為每個(gè)客戶(hù)提供服務(wù)的速度來(lái)估算客戶(hù)等待時(shí)間。例如，一個(gè)系統(tǒng)有s個(gè)服務(wù)者，每個(gè)服務(wù)者完成一個(gè)服務(wù)需要r分鐘。那么，可以估計(jì)一個(gè)客戶(hù)在隊(duì)列中的第k個(gè)位置，他獲得服務(wù)所需要等待的時(shí)間為kr/s分鐘。然而，基于這種策略的估算方法在遇到某些特殊情況時(shí)間會(huì)變得不準(zhǔn)確甚至毫無(wú)意義，如某位客戶(hù)因?yàn)橐恍┮馔獾膯?wèn)題使得自己的服務(wù)時(shí)間變得非常長(zhǎng)，而隊(duì)列越長(zhǎng)，出現(xiàn)這種意外事件的機(jī)率就越大，那么客戶(hù)等待的時(shí)間就會(huì)遠(yuǎn)比估算的時(shí)間長(zhǎng)，在這種情況下，由于估算不準(zhǔn)確，客戶(hù)仍然會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿。


發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題在于，提供一種隊(duì)列等待時(shí)間估算方法，能夠大大提高客戶(hù)等待時(shí)間的估算準(zhǔn)確度，提高服務(wù)提供者對(duì)等待時(shí)間提醒的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)便于客戶(hù)充分利用等待時(shí)間，提高時(shí)間利用率。
本發(fā)明解決其技術(shù)問(wèn)題所采用的技術(shù)方案是提供一種隊(duì)列等待時(shí)間估算方法，用于服務(wù)系統(tǒng)客戶(hù)等待時(shí)間估算，所述服務(wù)系統(tǒng)包括客戶(hù)等待隊(duì)列、服務(wù)者和服務(wù)請(qǐng)求處理器，所述服務(wù)請(qǐng)求處理器將客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求經(jīng)有線方式或無(wú)線方式連接服務(wù)者并統(tǒng)計(jì)服務(wù)者完成服務(wù)需要的時(shí)間和被服務(wù)者獲取服務(wù)需要的時(shí)間；其特征在于，所述方法包括 根據(jù)客戶(hù)及其服務(wù)請(qǐng)求屬性對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并給出每一類(lèi)客戶(hù)的等待時(shí)間概率分布函數(shù)； 所述處理器隨時(shí)檢查等待隊(duì)列客戶(hù)人數(shù)，當(dāng)?shù)却蛻?hù)人數(shù)大于5時(shí)進(jìn)行A步驟，當(dāng)?shù)却蛻?hù)人數(shù)小于等于5時(shí)進(jìn)行B步驟； 所述A步驟包括 A1、處理器檢查處于服務(wù)中的客戶(hù)及其服務(wù)請(qǐng)求屬性，并根據(jù)該屬性對(duì)照客戶(hù)分類(lèi)，為每個(gè)處于服務(wù)中的客戶(hù)生成等待時(shí)間概率分布函數(shù)Gi(t)；處理器檢查處于等待隊(duì)列中的客戶(hù)及其服務(wù)請(qǐng)求屬性，并根據(jù)該屬性對(duì)照客戶(hù)分類(lèi)，為每個(gè)處于等待隊(duì)列中的客戶(hù)生成等待時(shí)間概率分布函數(shù)Gj(t)； A2、根據(jù)等待時(shí)間概率分布函數(shù)Gi(t)估計(jì)在時(shí)間t內(nèi)處于服務(wù)中的客戶(hù)離開(kāi)人數(shù)EDs(t)，根據(jù)等待時(shí)間概率分布函數(shù)Gj(t)估計(jì)在時(shí)間t內(nèi)處于等待隊(duì)列中的客戶(hù)離開(kāi)等待隊(duì)列的人數(shù)EDq(t)； A3、根據(jù)時(shí)間t內(nèi)離開(kāi)的客戶(hù)人數(shù)ED(t)＝EDs(t)+EDq(t)，估算出第k+1個(gè)客戶(hù)需要等待的時(shí)間，轉(zhuǎn)入C步驟； 所述B步驟包括 B1、處理器檢查處于等待隊(duì)列中的客戶(hù)及其服務(wù)請(qǐng)求屬性，并根據(jù)該屬性對(duì)照客戶(hù)分類(lèi)，為每個(gè)處于等待隊(duì)列中的客戶(hù)生成等待時(shí)間概率分布函數(shù)Gj(t)； B2、根據(jù)Gj(t)將j個(gè)等待客戶(hù)最大概率的等待時(shí)間相加，得到第j+1個(gè)客戶(hù)的等待時(shí)間，轉(zhuǎn)入C步驟； C、將估算等待時(shí)間供客戶(hù)查詢(xún)或提示客戶(hù)。
在本發(fā)明的隊(duì)列等待時(shí)間估算方法中，包括 根據(jù)客戶(hù)及其服務(wù)請(qǐng)求屬性將客戶(hù)分為三類(lèi) 一、簡(jiǎn)單服務(wù)類(lèi)，對(duì)應(yīng)等待時(shí)間概率分布函數(shù)為 二、復(fù)雜服務(wù)類(lèi)，對(duì)應(yīng)等待時(shí)間概率分布函數(shù)為 三、特殊服務(wù)類(lèi)，對(duì)應(yīng)等待時(shí)間概率分布函數(shù)為 其中，-∞＜x＜+∞，μ、μ1、μ2分別為均值，σ、σ1、σ2為方差。
在本發(fā)明的隊(duì)列等待時(shí)間估算方法中，在所述步驟A2中，在時(shí)間t內(nèi)處于服務(wù)中的客戶(hù)離開(kāi)人數(shù)在時(shí)間t內(nèi)處于等待隊(duì)列中的客戶(hù)離開(kāi)等待隊(duì)列的人數(shù) 在本發(fā)明的隊(duì)列等待時(shí)間估算方法中，在所述步驟A3中，按照如下方法，根據(jù)時(shí)間t內(nèi)離開(kāi)的客戶(hù)人數(shù)ED(t)＝EDs(t)+EDq(t)，估算出第k+1個(gè)客戶(hù)需要等待的時(shí)間根據(jù)離開(kāi)的客戶(hù)人數(shù)ED(t)，得到第k+1客戶(hù)等待時(shí)間的集合W＝min{t≥0ED(t)＝k+1}，由集合W得出第k+1個(gè)客戶(hù)獲得服務(wù)需等待的時(shí)間。
在本發(fā)明的隊(duì)列等待時(shí)間估算方法中，所述等待時(shí)間概率分布函數(shù)其中等待時(shí)間概率密度函數(shù)

由Φ(x)表達(dá)式表達(dá)。
在本發(fā)明的隊(duì)列等待時(shí)間估算方法中，在所述步驟A1中，處于服務(wù)中的客戶(hù)i已經(jīng)被服務(wù)的時(shí)間為xi，其將在時(shí)間t內(nèi)結(jié)束服務(wù)的條件等待時(shí)間概率分布函數(shù)為在步驟A2中，根據(jù)條件等待時(shí)間概率分布函數(shù)Gi(t|xi)估計(jì)在時(shí)間t內(nèi)處于服務(wù)中的客戶(hù)離開(kāi)人數(shù)EDs(t|x)。
實(shí)施本發(fā)明的隊(duì)列等待時(shí)間估算方法，與現(xiàn)有技術(shù)比較，其有益效果是 1、對(duì)客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)，尋找出每一類(lèi)客戶(hù)的等待時(shí)間概率分布函數(shù)，系統(tǒng)對(duì)正在接收服務(wù)的客戶(hù)和等待隊(duì)列中的客戶(hù)的概率分布函數(shù)進(jìn)行估算，通過(guò)該估算的概率分布函數(shù)估算出離開(kāi)的客戶(hù)數(shù)目，從而比現(xiàn)有技術(shù)更為準(zhǔn)確地為客戶(hù)提供估算的服務(wù)等待時(shí)間； 2、基于為客戶(hù)提供的上述估算服務(wù)等待時(shí)間，可以使客戶(hù)提高對(duì)等待時(shí)間的利用率，使客戶(hù)提高對(duì)服務(wù)提高者服務(wù)質(zhì)量的信賴(lài)、滿意度和忠誠(chéng)度。



下面將結(jié)合附圖及實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步說(shuō)明，附圖中 圖1是本發(fā)明隊(duì)列等待時(shí)間估算方法相關(guān)的系統(tǒng)示意圖。
圖2是本發(fā)明隊(duì)列等待時(shí)間估算方法一種實(shí)施例的流程圖。
圖3是本發(fā)明隊(duì)列等待時(shí)間估算方法中簡(jiǎn)單服務(wù)類(lèi)客戶(hù)的等待時(shí)間概率分布函數(shù)曲線圖。
圖4是本發(fā)明隊(duì)列等待時(shí)間估算方法中復(fù)雜服務(wù)類(lèi)客戶(hù)的等待時(shí)間概率分布函數(shù)曲線圖。
圖5是本發(fā)明隊(duì)列等待時(shí)間估算方法中特殊服務(wù)類(lèi)客戶(hù)的等待時(shí)間概率分布函數(shù)曲線圖。
圖6是本發(fā)明隊(duì)列等待時(shí)間估算方法中等待時(shí)間概率分布函數(shù)G(t)與其等待時(shí)間概率密度函數(shù)g(t)的關(guān)系圖。

具體實(shí)施例方式 本發(fā)明的隊(duì)列等待時(shí)間估算方法用于服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)等待時(shí)間估算。
如圖1所示，本發(fā)明所指的服務(wù)系統(tǒng)包括容量為q的客戶(hù)等待隊(duì)列110、數(shù)量為A1-As的服務(wù)者130和服務(wù)請(qǐng)求處理器120。服務(wù)請(qǐng)求處理器120可以將客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求經(jīng)有線方式、無(wú)線方式或(有線或無(wú)線)網(wǎng)絡(luò)200連接服務(wù)者130，利用現(xiàn)有技術(shù)，處理器120監(jiān)控統(tǒng)計(jì)服務(wù)者130完成服務(wù)需要的時(shí)間和被服務(wù)者(即客戶(hù))獲取服務(wù)需要的時(shí)間。
本發(fā)明隊(duì)列等待時(shí)間估算方法如下 首先根據(jù)客戶(hù)及其服務(wù)請(qǐng)求屬性對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并給出每一類(lèi)客戶(hù)的等待時(shí)間概率分布函數(shù)。
如圖3、圖4、圖5所示分別為三類(lèi)客戶(hù)的等待時(shí)間概率分布函數(shù)。
圖3為簡(jiǎn)單服務(wù)類(lèi)，主要指辦理一般業(yè)務(wù)，在很短時(shí)間內(nèi)能夠完成服務(wù)的客戶(hù)。該類(lèi)客戶(hù)對(duì)應(yīng)的等待時(shí)間概率分布函數(shù)為 圖4為復(fù)雜服務(wù)類(lèi)，主要指需要辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較長(zhǎng)的客戶(hù)，如在銀行業(yè)務(wù)中的大額取款業(yè)務(wù)，需要核對(duì)客戶(hù)身份，并由相關(guān)經(jīng)理簽字確認(rèn)才能完成的業(yè)務(wù)。該類(lèi)客戶(hù)對(duì)應(yīng)的等待時(shí)間概率分布函數(shù)為 圖5為特殊服務(wù)類(lèi)，主要指因特殊原因超時(shí)服務(wù)的客戶(hù)，此時(shí)服務(wù)臺(tái)為每個(gè)服務(wù)時(shí)間設(shè)定一個(gè)上限值，如10分鐘，當(dāng)客戶(hù)如果在10分鐘內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題，那么他可能會(huì)尋求其它服務(wù)提供商來(lái)解決問(wèn)題。該類(lèi)客戶(hù)對(duì)應(yīng)的等待時(shí)間概率分布函數(shù)為 其中，-∞＜x＜+∞，即正態(tài)分布，μ、μ1、μ2分別為均值，σ、σ1、σ2為方差。
本發(fā)明的隊(duì)列等待時(shí)間估算方法包括但不限于上述三種客戶(hù)分類(lèi)，根據(jù)服務(wù)類(lèi)型和客戶(hù)的實(shí)際情況，利用現(xiàn)有技術(shù)，可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行其他分類(lèi)，并給出各類(lèi)客戶(hù)對(duì)應(yīng)的等待時(shí)間概率分布函數(shù)。
處理器120隨時(shí)檢查等待隊(duì)列110中的客戶(hù)人數(shù)，當(dāng)?shù)却蛻?hù)人數(shù)大于5時(shí)，如圖2所示，按照如下步驟進(jìn)行客戶(hù)等待時(shí)間估算 首先，處理器檢查處于服務(wù)中的客戶(hù)及其服務(wù)請(qǐng)求屬性，并根據(jù)該屬性對(duì)照客戶(hù)分類(lèi)(如在銀行業(yè)務(wù)中，客戶(hù)在排隊(duì)機(jī)上選擇服務(wù)類(lèi)型取得號(hào)票，排隊(duì)機(jī)即可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的分類(lèi))，對(duì)照客戶(hù)類(lèi)別，為每個(gè)處于服務(wù)中的客戶(hù)生成等待時(shí)間概率分布函數(shù)Gi(t)；處理器檢查處于等待隊(duì)列中的客戶(hù)及其服務(wù)請(qǐng)求屬性，并根據(jù)該屬性對(duì)照客戶(hù)分類(lèi)，對(duì)照客戶(hù)類(lèi)別，為每個(gè)處于等待隊(duì)列中的客戶(hù)生成等待時(shí)間概率分布函數(shù)Gj(t)。
等待時(shí)間概率分布函數(shù)G(t)可以用等待時(shí)間概率密度函數(shù)g(t)表示為等待時(shí)間概率密度函數(shù)-∞＜x＜+∞。
然后，根據(jù)等待時(shí)間概率分布函數(shù)Gi(t)估計(jì)在時(shí)間t內(nèi)處于服務(wù)中的客戶(hù)離開(kāi)人數(shù)EDs(t)，根據(jù)等待時(shí)間概率分布函數(shù)Gj(t)估計(jì)在時(shí)間t內(nèi)處于等待隊(duì)列中的客戶(hù)離開(kāi)等待隊(duì)列的人數(shù)EDq(t)。其中，在時(shí)間t內(nèi)處于服務(wù)中的客戶(hù)離開(kāi)人數(shù)在時(shí)間t內(nèi)處于等待隊(duì)列中的客戶(hù)離開(kāi)等待隊(duì)列的人數(shù) 第三，根據(jù)時(shí)間t內(nèi)離開(kāi)的客戶(hù)人數(shù)ED(t)＝EDs(t)+EDq(t)，估算出第k+1個(gè)客戶(hù)需要等待的時(shí)間。具體為根據(jù)時(shí)間t內(nèi)離開(kāi)的客戶(hù)人數(shù)ED(t)＝EDs(t)+EDq(t)，根據(jù)離開(kāi)的客戶(hù)人數(shù)ED(t)，得到第k+1客戶(hù)等待時(shí)間的集合W＝min{t≥0ED(t)＝k+1}，由集合W得出第k+1個(gè)客戶(hù)獲得服務(wù)需等待的時(shí)間。
最后，將估算等待時(shí)間供客戶(hù)查詢(xún)或提示客戶(hù)。
更為準(zhǔn)確的估算方法是處于服務(wù)中的客戶(hù)i已經(jīng)被服務(wù)的時(shí)間為xi，其將在時(shí)間t內(nèi)結(jié)束服務(wù)的條件等待時(shí)間概率分布函數(shù)為根據(jù)條件等待時(shí)間概率分布函數(shù)Gi(t|xi)，估算在時(shí)間t內(nèi)處于服務(wù)中的客戶(hù)離開(kāi)人數(shù)EDs(t|x)，那么時(shí)間t內(nèi)總的離開(kāi)人數(shù)為ED(t)＝EDs(t|x)+EDq(t)，再由等待時(shí)間的集合W(k)＝min{t≥0ED(t)＝k+1}，得到更為準(zhǔn)確的第k+1個(gè)客戶(hù)獲得服務(wù)所需等待時(shí)間。
當(dāng)處理器120檢查等待隊(duì)列110中的客戶(hù)人數(shù)小于等于5時(shí)，按照如下步驟進(jìn)行客戶(hù)等待時(shí)間估算 首先，處理器檢查處于等待隊(duì)列中的客戶(hù)及其服務(wù)請(qǐng)求屬性，并根據(jù)該屬性對(duì)照客戶(hù)分類(lèi)，為每個(gè)處于等待隊(duì)列中的客戶(hù)生成等待時(shí)間概率分布函數(shù)Gj(t)； 然后，根據(jù)Gj(t)將j個(gè)等待客戶(hù)最大概率的等待時(shí)間相加，得到第j+1個(gè)客戶(hù)的等待時(shí)間； 最后，將估算等待時(shí)間供客戶(hù)查詢(xún)或提示客戶(hù)。
權(quán)利要求
1、一種隊(duì)列等待時(shí)間估算方法，用于服務(wù)系統(tǒng)客戶(hù)等待時(shí)間估算，所述服務(wù)系統(tǒng)包括客戶(hù)等待隊(duì)列、服務(wù)者和服務(wù)請(qǐng)求處理器，所述服務(wù)請(qǐng)求處理器將客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求經(jīng)有線方式或無(wú)線方式連接服務(wù)者并統(tǒng)計(jì)服務(wù)者完成服務(wù)需要的時(shí)間和被服務(wù)者獲取服務(wù)需要的時(shí)間；其特征在于，所述方法包括
根據(jù)客戶(hù)及其服務(wù)請(qǐng)求屬性對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并給出每一類(lèi)客戶(hù)的等待時(shí)間概率分布函數(shù)；
所述處理器隨時(shí)檢查等待隊(duì)列客戶(hù)人數(shù)，當(dāng)?shù)却蛻?hù)人數(shù)大于5時(shí)進(jìn)行A步驟，當(dāng)?shù)却蛻?hù)人數(shù)小于等于5時(shí)進(jìn)行B步驟；
所述A步驟包括
A1、處理器檢查處于服務(wù)中的客戶(hù)及其服務(wù)請(qǐng)求屬性，并根據(jù)該屬性對(duì)照客戶(hù)分類(lèi)，為每個(gè)處于服務(wù)中的客戶(hù)生成等待時(shí)間概率分布函數(shù)Gi(t)；處理器檢查處于等待隊(duì)列中的客戶(hù)及其服務(wù)請(qǐng)求屬性，并根據(jù)該屬性對(duì)照客戶(hù)分類(lèi)，為每個(gè)處于等待隊(duì)列中的客戶(hù)生成等待時(shí)間概率分布函數(shù)Gj(t)；
A2、根據(jù)等待時(shí)間概率分布函數(shù)Gi(t)估計(jì)在時(shí)間t內(nèi)處于服務(wù)中的客戶(hù)離開(kāi)人數(shù)EDs(t)，根據(jù)等待時(shí)間概率分布函數(shù)Gj(t)估計(jì)在時(shí)間t內(nèi)處于等待隊(duì)列中的客戶(hù)離開(kāi)等待隊(duì)列的人數(shù)EDq(t)；
A3、根據(jù)時(shí)間t內(nèi)離開(kāi)的客戶(hù)人數(shù)ED(t)＝EDs(t)+EDq(t)，估算出第k+1個(gè)客戶(hù)需要等待的時(shí)間，轉(zhuǎn)入C步驟；
所述B步驟包括
B1、處理器檢查處于等待隊(duì)列中的客戶(hù)及其服務(wù)請(qǐng)求屬性，并根據(jù)該屬性對(duì)照客戶(hù)分類(lèi)，為每個(gè)處于等待隊(duì)列中的客戶(hù)生成等待時(shí)間概率分布函數(shù)Gj(t)；
B2、根據(jù)Gj(t)將j個(gè)等待客戶(hù)最大概率的等待時(shí)間相加，得到第j+1個(gè)客戶(hù)的等待時(shí)間，轉(zhuǎn)入C步驟；
C、將估算等待時(shí)間供客戶(hù)查詢(xún)或提示客戶(hù)。
2、如權(quán)利要求1所述的隊(duì)列等待時(shí)間估算方法，其特征在于，包括
根據(jù)客戶(hù)及其服務(wù)請(qǐng)求屬性將客戶(hù)分為三類(lèi)
一、簡(jiǎn)單服務(wù)類(lèi)，對(duì)應(yīng)等待時(shí)間概率分布函數(shù)為
二、復(fù)雜服務(wù)類(lèi)，對(duì)應(yīng)等待時(shí)間概率分布函數(shù)為
三、特殊服務(wù)類(lèi)，對(duì)應(yīng)等待時(shí)間概率分布函數(shù)為
其中，μ、μ1、μ2分別為均值，σ、σ1、σ2為方差。
3、如權(quán)利要求1所述的隊(duì)列等待時(shí)間估算方法，其特征在于在所述步驟A2中，在時(shí)間t內(nèi)處于服務(wù)中的客戶(hù)離開(kāi)人數(shù)在時(shí)間t內(nèi)處于等待隊(duì)列中的客戶(hù)離開(kāi)等待隊(duì)列的人數(shù)
4、如權(quán)利要求1所述的隊(duì)列等待時(shí)間估算方法，其特征在于在所述步驟A3中，按照如下方法，根據(jù)時(shí)間t內(nèi)離開(kāi)的客戶(hù)人數(shù)ED(t)＝EDs(t)+EDq(t)，估算出第k+1個(gè)客戶(hù)需要等待的時(shí)間根據(jù)離開(kāi)的客戶(hù)人數(shù)ED(t)，得到第k+1客戶(hù)等待時(shí)間的集合W＝min{t≥0ED(t)＝k+1}，由集合W得出第k+1個(gè)客戶(hù)獲得服務(wù)需等待的時(shí)間。
5、如權(quán)利要求1至4之一所述的隊(duì)列等待時(shí)間估算方法，其特征在于所述等待時(shí)間概率分布函數(shù)其中等待時(shí)間概率密度函數(shù)
由Φ(x)表達(dá)式表達(dá)。
6、如權(quán)利要求5所述的隊(duì)列等待時(shí)間估算方法，其特征在于在所述步驟A1中，處于服務(wù)中的客戶(hù)i已經(jīng)被服務(wù)的時(shí)間為xi，其將在時(shí)間t內(nèi)結(jié)束服務(wù)的條件等待時(shí)間概率分布函數(shù)為在步驟A2中，根據(jù)條件等待時(shí)間概率分布函數(shù)Gi(t|xi)估計(jì)在時(shí)間t內(nèi)處于服務(wù)中的客戶(hù)離開(kāi)人數(shù)EDs(t|x)。
全文摘要
一種隊(duì)列等待時(shí)間估算方法，該方法用于服務(wù)系統(tǒng)客戶(hù)等待時(shí)間估算，包括對(duì)客戶(hù)分類(lèi)并給出各類(lèi)客戶(hù)等待時(shí)間概率分布函數(shù)，當(dāng)?shù)却蛻?hù)大于5位，分別檢查服務(wù)中客戶(hù)和等待中客戶(hù)的屬性并生成對(duì)應(yīng)等待時(shí)間概率分別函數(shù)，根據(jù)該函數(shù)估算離開(kāi)人數(shù)，根據(jù)離開(kāi)人數(shù)估算需等待時(shí)間提供給客戶(hù)；當(dāng)?shù)却蛻?hù)為5位一下，直接根據(jù)等待時(shí)間概率分布函數(shù)將等待客戶(hù)最大概率的等待時(shí)間相加得到客戶(hù)需等待時(shí)間。本發(fā)明通過(guò)客戶(hù)分類(lèi)、利用概率分布函數(shù)估算出離開(kāi)的客戶(hù)數(shù)目，比現(xiàn)有技術(shù)更為準(zhǔn)確地為客戶(hù)提供估算的服務(wù)等待時(shí)間；基于為客戶(hù)提供的上述估算服務(wù)等待時(shí)間，可以使客戶(hù)提高對(duì)等待時(shí)間的利用率，使客戶(hù)提高對(duì)服務(wù)提高者服務(wù)質(zhì)量的信賴(lài)、滿意度和忠誠(chéng)度。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK101540016SQ20081024220
公開(kāi)日2009年9月23日 申請(qǐng)日期2008年12月31日 優(yōu)先權(quán)日2008年12月31日
發(fā)明者王昊翔, 翔 肖, 吳涵渠 申請(qǐng)人:深圳市奧拓電子有限公司