專利名稱：電腦信息化管理應(yīng)用于燃?xì)庑袠I(yè)的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種電腦信息化管理應(yīng)用于燃 氣行業(yè)的方法。
背景技術(shù)：
目前大型城市均有現(xiàn)有不同規(guī)模的區(qū)域氣化站和近千多公里的燃?xì)夤?線，具有百萬戶供氣能力，并為城市居民管道用戶提供安全可靠的管道石油氣供氣服務(wù)。近 幾年來大型城市大定管道氣事業(yè)發(fā)展較迅猛，用戶正以萬戶/年的速度向前發(fā)展，如何保 證城市燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)安全穩(wěn)定地供氣，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為城市管理者的要解 決的課題之一。傳統(tǒng)的依靠傳統(tǒng)方法存在需要人員多，信息渠道不暢通的缺點(diǎn)。通常只能 靠電話進(jìn)行內(nèi)部傳遞信息、生產(chǎn)調(diào)度，靠人工填單的方法完成作業(yè)記錄及資料管理。由于每 天信息傳遞量大且手段落后，信息往往得不到準(zhǔn)確及時(shí)的傳遞，造成各生產(chǎn)部門之間配合 失調(diào)，工作效率低，為了進(jìn)一步搞好安全供氣工作，加強(qiáng)燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)規(guī)范化管理，提高優(yōu) 質(zhì)服務(wù)水平。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明針對(duì)現(xiàn)有的燃?xì)庑袠I(yè)管理的缺陷，而開發(fā)的將電腦信息化管理 應(yīng)用于燃?xì)庑袠I(yè)的方法。本發(fā)明通過建立一套信息采集、信息傳遞、信息處理、信息反饋、決 策參考、信息整理歸檔等功能的電腦化調(diào)度管理系統(tǒng)來協(xié)調(diào)指揮運(yùn)作，提高了生產(chǎn)效率及 服務(wù)水平。 本發(fā)明是這樣實(shí)現(xiàn)的本發(fā)明由用戶資料管理系統(tǒng)、地下管網(wǎng)管理系統(tǒng)、綜合調(diào)度 系統(tǒng)及信心反饋系統(tǒng)四大系及與之相配套的工作平臺(tái)組成，每個(gè)工作平臺(tái)均有電腦信息系 統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)相連。用戶資料管理系統(tǒng)將城市管道氣用戶使用管道氣情況進(jìn)行全面規(guī)范 化的管理，用戶的姓名、住址、編號(hào)、開戶時(shí)間和聯(lián)系電話等基本資料，通過營業(yè)中心工作平 臺(tái)輸人到用戶資料管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，然后對(duì)用戶點(diǎn)火、維修、安全檢查等服務(wù)等情況記錄 下來，通過反饋處理平臺(tái)錄人到用戶資料數(shù)據(jù)庫中，形成一個(gè)完整的用戶資料數(shù)據(jù)庫。地下 管網(wǎng)管理系統(tǒng)該系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)輸人平臺(tái)將市內(nèi)地下燃?xì)夤芫€的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、竣工和 供氣等詳細(xì)資料錄人到地下管網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中，同時(shí)根據(jù)地下管線的分布情況、管線等級(jí)和可 能發(fā)生的事故等級(jí)因素編制了突發(fā)事故參考搶修方案程序，供發(fā)生意外事故時(shí)調(diào)用。綜合 調(diào)度系統(tǒng)該系統(tǒng)在用戶管理系統(tǒng)及地下管網(wǎng)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)燃?xì)夤镜倪\(yùn)作進(jìn)行 全面的科學(xué)化管理。當(dāng)用戶打燃?xì)夤镜姆?wù)電話要求服務(wù)時(shí)，公司電話接聽員在用戶報(bào) 上編號(hào)，或姓名、住址、身份證號(hào)、電話號(hào)碼等其中之一后，就能通過用戶資料管理系統(tǒng)迅速 調(diào)出用戶資料，方便地解答用戶所提出的問題。若用戶提出點(diǎn)火、維修、改管、搶修等服務(wù)， 接聽員只要在鍵盤上按一下選擇鍵就能將用戶的需求自動(dòng)記錄下來并形成任務(wù)單，通過內(nèi) 部網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到各相應(yīng)的生產(chǎn)部門(伴有提示音)，各生產(chǎn)部門在幾秒鐘內(nèi)就能收到各自的 任務(wù)單，并打印出來派給工人進(jìn)行上門服務(wù)。若電話接聽員接到地下燃?xì)夤芫€搶險(xiǎn)電話， 在記錄下事故地點(diǎn)基本信息后，立即將此信息傳遞給調(diào)度工程師，工程師通過調(diào)度系統(tǒng)快 速地將事故地點(diǎn)的燃?xì)夤芫W(wǎng)圖及預(yù)訂的參考搶修方案，從地下管網(wǎng)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫調(diào) 出，并傳送到離事故地點(diǎn)最近的搶修隊(duì)，搶修隊(duì)員在打印出任務(wù)單及管網(wǎng)圖后，可快速趕到 事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的處理。 在調(diào)度管理系統(tǒng)投入運(yùn)行后，燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)在辦公室內(nèi)通過電腦網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)能夠隨時(shí)掌握公司所有運(yùn)作情況，包括監(jiān)聽服務(wù)電話、各生產(chǎn)部門工作量及完成進(jìn)度、用戶投 訴和處理情況等，并能根據(jù)具體情況科學(xué)決策。如若遇到重大燃?xì)馐鹿蕡?bào)警，調(diào)度工程師可 從地下燃?xì)夤芫€資料庫中迅速調(diào)出事故地點(diǎn)的管線圖及事先制定的應(yīng)急方案，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā) 往離事故地點(diǎn)最近的搶修組及公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)手中掌握的資料結(jié)合事故現(xiàn)場(chǎng)情況，作出最佳 搶修方案，將事故損失降到最低限度。
具體實(shí)施例方式下面結(jié)合實(shí)施例對(duì)本發(fā)明加以詳細(xì)描述。
實(shí)施例1 某城市將該城市所有的用戶資料進(jìn)行登記，建立了用戶資料管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫， 同時(shí)建立了地下管網(wǎng)管理系統(tǒng)和綜合調(diào)度系統(tǒng)。某一用戶提出點(diǎn)火、服務(wù)，接聽員只要在鍵 盤上按一下點(diǎn)火選擇鍵就能將用戶的需求自動(dòng)記錄下來并形成任務(wù)單，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)送 到各相應(yīng)的生產(chǎn)部門，各生產(chǎn)部門在5秒鐘內(nèi)就能收到各自的任務(wù)單，并打印出來派給工 人進(jìn)行上門服務(wù)。上門服務(wù)后，工作人員將服務(wù)內(nèi)容上報(bào)到用戶資料管理系統(tǒng)那里，更新用 戶資料管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。
權(quán)利要求
電腦信息化管理應(yīng)用于燃?xì)庑袠I(yè)的方法，其特征是該系統(tǒng)由用戶資料管理系統(tǒng)、地下管網(wǎng)管理系統(tǒng)、綜合調(diào)度系統(tǒng)及信心反饋系統(tǒng)四大系統(tǒng)及與之相配套的工作平臺(tái)組成。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于每個(gè)工作平臺(tái)均有電腦信息系統(tǒng)，通過互 聯(lián)網(wǎng)相連。
全文摘要
本發(fā)明屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種電腦信息化管理應(yīng)用于燃?xì)庑袠I(yè)的方法。本發(fā)明由用戶資料管理系統(tǒng)、地下管網(wǎng)管理系統(tǒng)、綜合調(diào)度系統(tǒng)及信心反饋系統(tǒng)四大系及與之相配套的工作平臺(tái)組成，每個(gè)工作平臺(tái)均有電腦信息系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)相連。本發(fā)明通過建立一套信息采集、信息傳遞、信息處理、信息反饋、決策參考、信息整理歸檔等功能的電腦化調(diào)度管理系統(tǒng)來協(xié)調(diào)指揮運(yùn)作，提高了生產(chǎn)效率及服務(wù)水平。
文檔編號(hào)G06Q50/00GK101739607SQ20081023509
公開日2010年6月16日 申請(qǐng)日期2008年11月11日 優(yōu)先權(quán)日2008年11月11日
發(fā)明者常嶺 申請(qǐng)人:常嶺