專利名稱：用于管理電子信息頁面中的廣告的動態(tài)投放的系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及登廣告領(lǐng)域，更具體地講，本發(fā)明涉及與在數(shù)據(jù)分組 網(wǎng)絡(luò)上提供電子信息頁面相結(jié)合地在線登廣告。本發(fā)明具體地涉及根 據(jù)動態(tài)改變的條件而提供在線廣告的方法和設(shè)備。
背景技術(shù)：
在廣告的電子投放領(lǐng)域中，大量關(guān)注的是廣告投放的相關(guān)性。例 如，通過在作為一些瀏覽器導(dǎo)航活動的結(jié)果而提供的電子信息頁面中 投放電子廣告，廣告投放服務(wù)為客戶工作。提供的廣告可以是圖形或 文本廣告并且經(jīng)常包括嵌入式對象，其中可以與該嵌入式對象進(jìn)行交
互以發(fā)起顧客與廣告主之間的聯(lián)系。提供的廣告可以與關(guān)于訪問支撐 廣告投放的信息頁面的人員的多個已知因素相關(guān)。這些因素之一是上 述的從顧客收集的瀏覽器行為。另一個因素可以是在與廣告投放服務(wù) 合作的網(wǎng)站上的導(dǎo)航歷史的結(jié)果。
最近，促進(jìn)數(shù)據(jù)搜索服務(wù)的一些公司代表廣告主將廣告提供到電 子信息搜索結(jié)果頁面中，該電子信息搜索結(jié)果頁面是由與搜索引擎進(jìn) 行交互的顧客執(zhí)行的關(guān)鍵字或短語搜索的結(jié)果。在這個方法中，每次 提供廣告并且顧客點擊該廣告時，廣告主支付特定數(shù)額。這種類型的 廣告的問題是廣告主一方需要很大的努力來管理廣告帳戶以及通過 智能關(guān)鍵字和短語管理來優(yōu)化廣告投放的可能性。另外，不管何時何地提供廣告，每次投放廣告時聯(lián)系信息是相同的。同樣，必須提早預(yù) 先安排和預(yù)訂電子投放的廣告。因此，如聯(lián)系信息的附于廣告的信息
是靜態(tài)的，諸如Web鏈接或電子郵件地址。
明確地需要一種基于廣告投放時的可用當(dāng)前聯(lián)系信息和/或廣告 投放時廣告主的活動水平的狀態(tài)來投放電子廣告的系統(tǒng)和方法。這種 系統(tǒng)和服務(wù)將能夠在可以為廣告的響應(yīng)進(jìn)行最佳服務(wù)時實現(xiàn)廣告的擇 機投放。

發(fā)明內(nèi)容
根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，提供了一種在數(shù)據(jù)分組網(wǎng)絡(luò)上提供電 子廣告的系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括連接到該數(shù)據(jù)分組網(wǎng)絡(luò)的結(jié)點；可由該 結(jié)點訪問的數(shù)據(jù)存儲器，用于保持要進(jìn)行服務(wù)的廣告和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)；以 及在該結(jié)點上運行的軟件實例，用于選擇并促成包括所選擇的關(guān)聯(lián)數(shù) 據(jù)的廣告的投放。在一個實施例中，基于可由該軟件實例訪問的一些 實時信息來選擇和提供廣告，并且其中，至少部分地基于對所訪問信 息的評價，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)可以單獨或集體地嵌入在廣告中或與廣告一起部 署。
在一個實施例中，該數(shù)據(jù)分組網(wǎng)絡(luò)是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)并且該結(jié)點是廣 告服務(wù)器。在這個實施例的變型中，該電子廣告是提供給用作數(shù)據(jù)搜 索的結(jié)果的搜索結(jié)果頁面的橫幅式廣告或文本廣告之一，這些廣告與 在搜索中使用的關(guān)鍵字或短語相關(guān)。
在一個實施例中，實時信息包括定義為在特定通信信道上可用或 不可用的活躍(live)聯(lián)系可用性信息。在另一個實施例中，該實時 信息包括活躍代理響應(yīng)通信信道上的通信會話的當(dāng)前等待時間，該會 話是通過與所提供的廣告進(jìn)行交互而發(fā)起的。另外，在一個實施例 中，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)包括連同廣告的可嵌入到廣告占位符中的一個或更多個 活躍聯(lián)系超級鏈接。
在一個實施例中，所述一個或更多個超級鏈接是針對在由一個或 多個鏈接進(jìn)行尋址的通信端點處工作的代理個人的。在一個實施例中，在本地從該數(shù)據(jù)存儲器訪問該實時信息。在另一個實施例中，通 過數(shù)據(jù)分組網(wǎng)絡(luò)從遠(yuǎn)程結(jié)點訪問該實時信息。在這個實施例的變型 中，遠(yuǎn)程結(jié)點是運行可用性報告例程的路由器。
根據(jù)本發(fā)明的另一個方面，在在數(shù)據(jù)分組網(wǎng)絡(luò)上提供電子廣告的 系統(tǒng)中，提供了 一種用于確定是否提供選擇進(jìn)行服務(wù)的電子廣告的方
法。該方法包括以下步驟(a )訪問與廣告關(guān)聯(lián)的至少一個預(yù)設(shè) 值；(b)訪問與所述至少一個預(yù)設(shè)值相關(guān)的當(dāng)前統(tǒng)計；(c)根據(jù)至 少一個條件，將當(dāng)前統(tǒng)計與所述至少一個預(yù)設(shè)值進(jìn)行比較；以及 (d)基于步驟(c)的比較結(jié)果，提供或不提供廣告。
在一個方面中，在步驟(a)中，存在定義為一時間段的一個預(yù) 設(shè)值，并且在步驟(b)中，當(dāng)前統(tǒng)計是當(dāng)前時間，所述條件為當(dāng)前 時間是否落入該時間段內(nèi)。在一個方面中，在步驟(a)中，存在定 義為存在狀態(tài)的一個預(yù)設(shè)值，并且在步驟(b)中，當(dāng)前統(tǒng)計是活躍 響應(yīng)的當(dāng)前可用性狀態(tài)，所述條件為是或否。在另一個方面中，在步 驟(a)中，存在集體定義為特定媒體信道上的可用性狀態(tài)的超過一 個的預(yù)設(shè)值，并且在步驟(b)中，當(dāng)前統(tǒng)計是那些信道的可用性狀 態(tài)，所述條件針對每個信道為是或否。
在另一個方面中，在步驟(a)中，存在集體定義為在特定媒體 信道上進(jìn)行響應(yīng)的等待時段的超過一個的預(yù)設(shè)值，并且在步驟(b) 中，當(dāng)前統(tǒng)計是針對那些信道的等待時間，所述條件為當(dāng)前等待時間 是否小于針對每個信道的等待時段。在一個方面中，在步驟(d) 中，不提供該廣告，而是代替地缺省提供另一個廣告。
根據(jù)另一個方面，該方法還包括在步驟(c)和步驟(d)之間執(zhí) 行的用于將當(dāng)前聯(lián)系超級鏈接嵌入到與在步驟(b)中訪問的統(tǒng)計相 關(guān)的廣告中的步驟。在這個方面的變型中，通過涉及的聯(lián)系人的名 稱，將這些超級鏈接進(jìn)行個性化。
根據(jù)本發(fā)明的另一個實施例，提供了一種機器可讀介質(zhì)，其中， 在該機器可讀介質(zhì)上存儲有一組指令，該組指令使得機器執(zhí)行一種方 法，該方法包括(a)訪問與廣告關(guān)聯(lián)的至少一個預(yù)設(shè)值；(b)訪問與所述至少一個預(yù)設(shè)值相關(guān)的當(dāng)前統(tǒng)計；(c)根據(jù)至少一個條 件，將當(dāng)前統(tǒng)計與所述至少一個預(yù)設(shè)值進(jìn)行比較；以及(d)基于步 驟(c)的比較結(jié)果，提供或不提供廣告。
在一個實施例中，這組指令還包括在步驟(c)和步驟(d)之間 的用于將當(dāng)前聯(lián)系超級鏈接嵌入到與在步驟(b)中訪問的統(tǒng)計相關(guān) 的廣告中的一個指令。


圖1是根據(jù)本發(fā)明的一個實施例的實施擇機廣告投放的數(shù)據(jù)通信 環(huán)境的架構(gòu)總覽圖。
圖2是示出根據(jù)本發(fā)明的一個實施例的用于確定何時投放廣告的 步驟的處理流程圖。
圖3是示出根據(jù)本發(fā)明的另一個實施例的用于確定何時投放廣告 的過程步驟的處理流程圖。
具體實施例方式
圖1是根據(jù)本發(fā)明的一個實施例的實施擇機廣告投放的數(shù)椐通信 環(huán)境的架構(gòu)總覽圖100?？傆[圖100包括用作電子廣告投放的載體網(wǎng) 絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)102。不脫離本發(fā)明的精神和范圍，互聯(lián)網(wǎng)102可以 是另一種類型的數(shù)據(jù)分組網(wǎng)絡(luò)。例子可以包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、以太網(wǎng)、局域 網(wǎng)(LAN)等等。發(fā)明人選擇互聯(lián)網(wǎng)是由于互聯(lián)網(wǎng)具有高的公共接 入特性以及既定的廣告投放標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議。通過代表組成整個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)的所有的接入點、網(wǎng)絡(luò)線和設(shè)備的互聯(lián)網(wǎng)骨干105來例示互聯(lián)網(wǎng) 102。因此，對于本發(fā)明的實踐，不存在地理限制。
聯(lián)系中心103被例示為總覽圖100的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的一部分并且可以 通過互聯(lián)網(wǎng)接入線117從部署在聯(lián)系中心103內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議路由器 (IPR) 112接入互聯(lián)網(wǎng)骨干105。 IPR 112適于在中心103內(nèi)對進(jìn)入 的通信事件進(jìn)行內(nèi)部路由。接入線117可以是能夠進(jìn)行高速互聯(lián)網(wǎng)接 入和通信的任何類型的數(shù)據(jù)線。聯(lián)系中心103可以是提供可能在這個示例性場景中登廣告的新產(chǎn)品的銷售和客戶服務(wù)的呼叫中心。中心
103包括支持IPR 112的LAN 115。
部署在中心103內(nèi)的LAN 115支持代理工作站113和代理工作 站114。工作站113和114由聯(lián)系中心代理進(jìn)行操縱并且可以假定是 能夠進(jìn)行全面通信的多媒體工作站。LAN 115支持自動響應(yīng)系統(tǒng) (ARS)或服務(wù)器116。系統(tǒng)116可以是不需要人的干預(yù)就可以與中 心103的顧客進(jìn)行通信的任何類型的自動響應(yīng)服務(wù)器。系統(tǒng)116可以 支持自動電子郵件、即時消息(IM)、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音(VoIP)和 其它類型的媒體。在工作站113和114上進(jìn)行操作的代理負(fù)責(zé)服務(wù)于 顧客和潛在的新顧客。
LAN 115具有所例示的管理工作站123，該管理工作站123適于 使管理人員或其它授權(quán)個人能夠為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)建廣告并且將這些廣 告部署到第三方廣告投放服務(wù)。在這個例子中，中心103沒有展示任 何電話設(shè)備或線路，從而不會從在線電子廣告方面轉(zhuǎn)移注意力。然 而，在這個例子中可以假定中心103具有為了電話通信的目的而提供 給代理的電話，并且應(yīng)該明白，在電子廣告上進(jìn)行點擊的結(jié)果可以是 在數(shù)據(jù)線路或在傳統(tǒng)的普通老式電話服務(wù)(POTS)線路上發(fā)起的電 話呼叫。
總覽圖100包括廣告服務(wù)業(yè)務(wù)(ASB)實體或域104。 ASB l(M
ASB 104可以僅僅是廣告投放公司或者它還可以提供基本服務(wù)，諸如 數(shù)據(jù)搜索或可以為廣告投放創(chuàng)建有吸引力的途徑的一些其它的基于互 聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。例子包括諸如AOLTM、 YahooTM、 MySpace 或其它 相似的服務(wù)提供商的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。存在許多變型可能，包括出售它們 的網(wǎng)站等上的廣告空間的流行公司。
實體104包括廣告服務(wù)器(AS) 122。 AS 122適于基于一些基于 瀏覽器的觸發(fā)事件以動態(tài)方式將廣告插入到網(wǎng)頁中。AS 122經(jīng)由高 速互聯(lián)網(wǎng)接入線路101連接到互聯(lián)網(wǎng)102內(nèi)的骨干105。在現(xiàn)有技術(shù) 中，動態(tài)廣告插入可以利用預(yù)先創(chuàng)建并且加載到網(wǎng)站的代碼中的靜態(tài)廣告，從而當(dāng)用戶通過執(zhí)行觸發(fā)而調(diào)用該廣告時，所涉及的廣告出現(xiàn) 在嵌入在頁面顯示代碼中的廣告占位符中。實際的廣告可以在服務(wù)器
本地加載，該服務(wù)器代管(host)將顯示這些廣告的網(wǎng)頁。這些廣告 的動態(tài)服務(wù)僅指如下的事實出現(xiàn)在占位符中的確切廣告可以根據(jù)觸 發(fā)該廣告的條件而變化。
根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，可以基于當(dāng)前動態(tài)原理提供動態(tài)廣 告，該當(dāng)前動態(tài)原理為廣告自身具有可更新的嵌入物，諸如鏈接到被
系鏈:。根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，可以動態(tài)^地基于諸如i提^廣告 時廣告主的當(dāng)前業(yè)務(wù)負(fù)載的實時考慮，進(jìn)一步提供這種廣告或者不提 供這種廣告。例如，僅當(dāng)廣告主具有輕松對與這些廣告進(jìn)行交互的顧 客提供服務(wù)的一定能力時，廣告主才會發(fā)起有效的廣告運動 (campaign )。
互聯(lián)網(wǎng)102包括Web服務(wù)器121和Web服務(wù)器122。 Web服務(wù) 器121和122是適于代管可以由利用瀏覽器程序?qū)ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)行導(dǎo)航的 人訪問的服務(wù)網(wǎng)頁的電子信息服務(wù)器?；ヂ?lián)網(wǎng)102還包括聯(lián)系服務(wù)器 120，聯(lián)系服務(wù)器120代管廣告配置軟件(ACS) 124的實例，并且 假定在這個例子中廣告配置軟件(ACS) 124由ASB 104代管并且可 供潛在廣告主用來配置他們的用于最終投放的廣告。作為另一種選 擇，可以在本地執(zhí)行廣告配置，諸如利用軟件的本地實例在聯(lián)系中心 103內(nèi)的ADMIN站123上執(zhí)行廣告配置。
在這個例子中，提供廣告配置軟件(ACS) 125的實例作為加載 在工作站123上的客戶應(yīng)用。利用ACS 125的操作員可以創(chuàng)建廣告 并且向AS 122上傳這些廣告用于最終投放。AS 122包括安裝在其上 并且可執(zhí)行的廣告投放軟件(APS) 126的實例。APS 126適于根據(jù) 實時條件和觸發(fā)來服務(wù)動態(tài)廣告。
環(huán)境100包括例示的顧客或者在這里示出為用戶110和用戶111 的互聯(lián)網(wǎng)用戶。根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，用戶110和111可以操作 任何類型的有互聯(lián)網(wǎng)能力的裝置從而與動態(tài)廣告進(jìn)行交互。唯一的要求是該裝置能夠瀏覽包含廣告的網(wǎng)頁并且該裝置具有使用戶能夠與 廣告進(jìn)行交互的足夠輸入能力。
在這個例子中，用戶110經(jīng)由電話線107和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商
(ISP)通過本地電話交換器(LS) 106連接到互聯(lián)網(wǎng)102，其中， 為了方便而沒有示出互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)但是可以假定它存 在。用戶110可以通過不脫離本發(fā)明的精神和范圍的其它方法連接到 互聯(lián)網(wǎng)102，諸如通過線纜和調(diào)制解調(diào)器、綜合服務(wù)數(shù)字網(wǎng)
(ISDN)、數(shù)字用戶線(DSL)或者經(jīng)由無線互聯(lián)網(wǎng)連接而連接到 互聯(lián)網(wǎng)102。在這個例子中，LS 106經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)接入線119連接到骨 干105。用戶111通過電話線109、本地電話交換器(LS) 108而具 有互聯(lián)網(wǎng)連通性。LS 108經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)接入線118連接到骨千105。與 用戶110相似，用戶111可以利用任何可用的有互聯(lián)網(wǎng)能力的裝置或 服務(wù)進(jìn)行連接。
在這個示例性實施例中，聯(lián)系中心103可以通過作為第三方服務(wù) 的ASB 104對它們的產(chǎn)品和服務(wù)登廣告。中心103的授權(quán)代理可以 利用安裝在中心103內(nèi)的工作站123上的ACS 125創(chuàng)建用于投放的 廣告。作為另一種選擇，該授權(quán)代理可以導(dǎo)航至連接到互聯(lián)網(wǎng)102內(nèi) 的骨干105的聯(lián)系服務(wù)器(CS) 120并且利用安裝在CS 120上的 ACS 124創(chuàng)建用于投放的廣告。
假定在用戶110和用戶111 一方有互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航活動，則用戶110 和111可以被認(rèn)為是聯(lián)系中心103的潛在顧客。在一些實施例中，通 過從事諸如瀏覽在WS 121或WS 122上代管的頁面并且與之進(jìn)行交 互的正?；ヂ?lián)網(wǎng)活動或者通過將AS 122用作代理服務(wù)器，用戶110 和111可以觸發(fā)廣告投放。廣告服務(wù)器122可以在均為可訪問互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)器的WS 121或WS 122或AS 122內(nèi)代管并且提供的頁面中投 放廣告。
當(dāng)中心103的授權(quán)代理或知識工作者創(chuàng)建用于服務(wù)的電子廣告 時，ACS 125或者在服務(wù)器代管的實施例中為ACS 124，使代理能夠 為廣告服務(wù)設(shè)置特定條件并且在廣告的服務(wù)投放的情況下提供聯(lián)系小程序或?qū)ο蟮某匾詮闹羞x擇。
在一個實施例中，關(guān)于諸如代理113和114的某些聯(lián)系中心代理 的實時或近實時可用性信息可被周期性地從在聯(lián)系中心103內(nèi)運行 (可能從IPR 112可獲得)的任何代理可用性報告軟件更新到ASB 域104內(nèi)的數(shù)據(jù)存儲123。通過在這種情況下安裝在路由器112上的 可用性報告例程(ARR) 127的存在，示出了這種可能性。AS 122 內(nèi)的APS 126可以在廣告投放時咨詢ARR 127以確定廣告的代理可
中。ARR 127還可以用于報告中心103內(nèi)的代理和系統(tǒng)的整體響應(yīng) 能力，并且在一些情況下，還可以用于報告任何可用代理或系統(tǒng)當(dāng)前 能夠滿足來自于正在投放的一個或更多個廣告的服務(wù)的任何請求的預(yù) 測響應(yīng)時間。
在另一個實施例中，路由器112內(nèi)的ARR 127可以直接或者經(jīng) 由作為代理服務(wù)器的CS 120周期性地向數(shù)據(jù)存儲123發(fā)送數(shù)據(jù)。該 數(shù)據(jù)將包括當(dāng)前可用的聯(lián)系對象，并且可選地包括對經(jīng)由各個聯(lián)系對 象與中心進(jìn)行聯(lián)系的顧客進(jìn)行服務(wù)的代理和系統(tǒng)的當(dāng)前活動狀態(tài)。
狀態(tài)報告的例子可以是在當(dāng)前沒有可用代理的情況下，聯(lián)系對 象(電話號碼)的當(dāng)前電話呼叫響應(yīng)時間是15分鐘。同一報告可以 指示在當(dāng)前至少一個代理可用于處理呼叫的情況下，當(dāng)前，聯(lián)系對 象互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音(VoIP)的響應(yīng)時間是立即。與活躍代理進(jìn)行立 即聯(lián)系的常規(guī)電話對象相對，APS 126可以嵌入VoIP對象。當(dāng)沒有 當(dāng)前狀態(tài)可以捆綁于該聯(lián)系對象時，還可以包括作為用于留言或請求 回呼的電話號碼的另一個聯(lián)系對象。然而，對于語音、文本消息發(fā) 送、電子郵件和其它形式的同步或異步通信媒體，可以預(yù)測響應(yīng)時 間，并且該響應(yīng)時間可以被APS 126在確定幾個聯(lián)系選項中的哪個 要被包括在提供的廣告中時用作優(yōu)先級指示器。
在一個實施例中，例如，在高峰業(yè)務(wù)時段內(nèi)，中心103可能處于 高峰通信負(fù)載。在這種情況下，中心103可能不希望另外的潛在顧客 與中心進(jìn)行聯(lián)系，直到在中心中使用一個或更多個通信媒體的通信負(fù)栽閱值下降到可接受的閾值之下。APS 126可以從IPR 112和/或經(jīng) 由其它報告系統(tǒng)訪問這種實時信息，以確定對于中心，是否對一個廣 告的服務(wù)完全優(yōu)先于另一個可能的廣告?？梢詣?chuàng)建具有一個或多個值 的企業(yè)規(guī)則，并且將該企業(yè)規(guī)則與任何創(chuàng)建的廣告相關(guān)聯(lián)，該企業(yè)規(guī) 則指示在通信負(fù)載狀態(tài)的特定高峰時段內(nèi)廣告服務(wù)的中止。這些值可 以是閾值，所述閾值可以與實際負(fù)載值進(jìn)行比較從而僅當(dāng)中心能夠提 供及時服務(wù)時廣告運動才自動進(jìn)行。當(dāng)該中心不能夠充分地服務(wù)來自 這些廣告的電子服務(wù)的潛在響應(yīng)時，該運動將會暫時中止。
要記住，諸如中心103的中心的目標(biāo)可以是接收能夠被合理處理 的那么多的聯(lián)系，而不會將潛在顧客丟給不充分的服務(wù)或響應(yīng)。因 此，可以基于中心的當(dāng)前狀態(tài)對廣告進(jìn)行智能投放，從而當(dāng)中心需要 業(yè)務(wù)時，廣告為它們進(jìn)行工作，并且當(dāng)中心忙于處理請求時，廣告被 中止直到中心再次需要業(yè)務(wù)。當(dāng)然，可以按照相同方式對廣告內(nèi)的個 體聯(lián)系對象進(jìn)行處理。如果電話忙，則IM信道或SMS信道可以是 嵌入廣告的聯(lián)系對象。APS 126的所有活動對接收電子廣告的潛在顧 客是完全透明的。
AS 122可以將廣告提供到任何超文本標(biāo)記語言(HTML)電子 網(wǎng)頁或者它的任何變型中，這些變型包括無線應(yīng)用協(xié)議(WAP)頁 面和其它形式的文本和圖形頁面。在一個實施例中，電子廣告可以被
提供到活躍即時消息會話或其它聊天會話中。用于提供這種電子廣告 的第一確定可能基于IM對話的主題或使用在該對話中的某些關(guān)鍵 字。在優(yōu)選方面中，用于提供電子廣告的最終確定基于一個或更多個 閾值以及在確定是否提供廣告之前對這些值的統(tǒng)計的比較。可以根據(jù) 通過比較滿足或不滿足的一個或更多個條件，對廣告進(jìn)行投放或不投 放。所以，如果當(dāng)前統(tǒng)計指示由于實時或近實時數(shù)據(jù)不滿足進(jìn)行服務(wù) 的條件而不應(yīng)該提供廣告，則基于內(nèi)容或關(guān)鍵字或措詞而被選擇進(jìn)入 網(wǎng)頁上的占位符中進(jìn)行服務(wù)的廣告隨后可被忽略。
本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該明白，諸如APS 126的廣告服務(wù)軟件可以 在代管將攜帶目標(biāo)廣告的電子信息頁面的同 一服務(wù)器上執(zhí)行和操作，或者它可以在與如下的服務(wù)器進(jìn)行通信的遠(yuǎn)程服務(wù)器上執(zhí)行和操作， 所述服務(wù)器在這些頁面被訪問之前、期間和之后將廣告插入頁面中。
圖2是示出根據(jù)本發(fā)明的一個實施例的用于確定何時投放廣告的 步驟的處理流程圖200。在步驟201中，存在一個網(wǎng)頁觸發(fā)。步驟 201中的觸發(fā)可以是要求服務(wù)器已知的電子信息頁面的服務(wù)的瀏覽器 動作。該觸發(fā)可以包括在搜索中使用的關(guān)鍵字或短語的指示，其中， 選擇進(jìn)行服務(wù)的廣告可能出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面上。
在步驟202中，廣告服務(wù)器確定該觸發(fā)的條件與用于服務(wù)的廣告 池中的一個或更多個廣告的相關(guān)性。在步驟202中，存在可能根據(jù)情 況而適用的許多可能變型。在步驟203中，作為步驟202的執(zhí)行結(jié) 果，廣告服務(wù)器確定是否存在至少一個匹配。如果沒有匹配，則不會 提供任何廣告，或者可能僅提供靜態(tài)廣告以填充電子頁面或表格商的 一個或多個占位符。
如果廣告服務(wù)器斷定存在選擇進(jìn)行服務(wù)的至少一個廣告，則在步 驟205中，與APS 126類似的本發(fā)明的廣告投放軟件根據(jù)廣告所有 者的活動的當(dāng)前狀態(tài)是高于還是低于服務(wù)器已知的并且與作為服務(wù)目 標(biāo)的一個或更多個廣告相關(guān)聯(lián)的預(yù)設(shè)閾值，來檢查是否能夠提供所選 擇的一個或更多個廣告?？梢葬槍σㄔ诜?wù)中的每個廣告單獨地 執(zhí)行步驟205，或者可以針對一組兩個或更多個廣告將步驟205執(zhí)行 一次。此外，如果僅僅考慮一個廣告，則可以僅僅執(zhí)行一次查找。
在優(yōu)選實施例中，可以在廣告服務(wù)器本地，在連接的數(shù)據(jù)庫中執(zhí) 行數(shù)椐查找。可以訪問由擁有廣告或廣告組的企業(yè)設(shè)置的最近的一個 或多個閾值以及關(guān)于企業(yè)聯(lián)系人的忙或可用狀態(tài)的最近活動統(tǒng)計。在 這里重要的是要注意當(dāng)在步驟205中執(zhí)行查找時，存在可以觀察到 的許多不同等級的粒度。例如，企業(yè)可以針對它用來響應(yīng)潛在顧客的 每個通信媒體設(shè)置一閾值。在一個實施例中，企業(yè)可以簡單地設(shè)置覆 蓋用于響應(yīng)潛在顧客的它的所有通信媒體的整體呼叫負(fù)載閾值均值。 閾值的確切性質(zhì)可以根據(jù)應(yīng)用了該閾值的通信媒體而改變。實時或近 實時統(tǒng)計將特別適用于用于包括控制判定的條件的比較的閾值。此外，該統(tǒng)計可以專注于任何給定媒體的通信負(fù)載或通信等待時間。存 在許多可能。
如果在步驟206中，APS確定當(dāng)前統(tǒng)計沒有低于預(yù)設(shè)閾值，則 在步驟204中，對于該特定比較，該處理結(jié)束。這并不一定意味著如 果存在其統(tǒng)計低于該值的另一個閾值的話，將不提供廣告。例如，該 確定可以細(xì)化粒度到該廣告包括哪個聯(lián)系信息。
如果在步驟206檢查的統(tǒng)計低于那些統(tǒng)計的預(yù)設(shè)閾值，則在步驟 207選擇進(jìn)行服務(wù)的廣告并且相應(yīng)地更新聯(lián)系對象。因此，如果在進(jìn) 行廣告服務(wù)時企業(yè)具有可用于一個或多個特定通信媒體的活躍代理， 則當(dāng)提供廣告時恰當(dāng)?shù)穆?lián)系信息嵌入到廣告中。如果在進(jìn)行服務(wù)時沒 有可用的代理，則可以忽略要服務(wù)的廣告或者僅向它提供諸如電子郵 件或網(wǎng)站地址信息的靜態(tài)聯(lián)系信息，而可以不包括活躍聯(lián)系鏈接。另 外，如果沒有可用于服務(wù)可以與提供的廣告進(jìn)行交互的潛在顧客的活 躍代理，則該決定可以為根本不提供廣告。在執(zhí)行了步驟207以后， 在步驟208提供或投放廣告。在投放了廣告以后，該處理可以決定返 回到步驟201。在這里重要的是要注意如果在步驟206中針對一廣 告未滿足廣告投放的標(biāo)準(zhǔn)或條件，則這并非意味著沒有廣告被投放到 廣告位置。這僅僅意味著將不會提供進(jìn)行該比較的廣告。
可以針對為網(wǎng)頁或其它電子表格上的特定廣告位置預(yù)留的廣告池 中的每個廣告執(zhí)行處理200。該廣告池可以列出來自幾個不同的企業(yè) 的竟?fàn)帍V告?？梢葬槍Ξ?dāng)前知道的相關(guān)性和其它標(biāo)準(zhǔn)選擇廣告自身。
告，則可以選擇屬于另一個企業(yè)的下一相關(guān)的竟?fàn)帍V告。作為另一種 選擇，廣告池可以包括僅來自一個企業(yè)的廣告，該企業(yè)每當(dāng)某電子頁
面被訪問時都為該廣告位置進(jìn)行支付。在這種情況下，該選擇處理可 以確定池中的哪個廣告最相關(guān)并且根據(jù)響應(yīng)人員的可用性確定是否提 供該廣告。
圖3是示出根據(jù)本發(fā)明的另一個實施例的用于確定何時投放廣告 的步驟的處理流程圖300。處理300的步驟301、 302和303的描述可以與以上對照圖2描述的步驟201、 202和203的描述相同。然 而，在步驟305，廣告投放軟件(APS)僅僅檢查投放廣告時一個或 更多個企業(yè)聯(lián)系人的可用性。例如，如果廣告具有即時消息鏈接占位 符和語音鏈接占位符，則當(dāng)投放該廣告時在該廣告中可以僅包括到可 用聯(lián)系人的那些地址的聯(lián)系鏈接。在這個實施例中，該處理嚴(yán)格地取 決于聯(lián)系人可用性(忙或不忙)并且不考慮任何預(yù)設(shè)的閾值。
如果在步驟306中確定沒有聯(lián)系人可用于與該廣告關(guān)聯(lián)的任何聯(lián) 系鏈接，則在步驟304中該處理結(jié)束并且不提供廣告。如果在步驟 306中確定了存在一個或更多個可用聯(lián)系人，則在步驟307中APS 選擇用于投放的廣告并且針對在步驟306中確定為當(dāng)前可用的聯(lián)系 人，提供適當(dāng)?shù)囊粋€或多個聯(lián)系鏈接。
如果針對廣告服務(wù)器本地的數(shù)據(jù)庫周期性地更新存在或可用性信 息，則可以在本地確定聯(lián)系人的可用性。在一個實施例中，例如，諸 如圖1的服務(wù)器122的廣告服務(wù)器可以檢查諸如IPR 112的在企業(yè)使 用的企業(yè)路由器。該路由器可以具有提供中心中的每個代理的最當(dāng)前 的忙或不忙狀態(tài)的軟件實例。將那些當(dāng)前可用代理的聯(lián)系地址或號碼
與和特定廣告關(guān)聯(lián)的聯(lián)系地址或號碼進(jìn)行比較，并且當(dāng)提供廣告時， 僅將與代理可用的廣告關(guān)聯(lián)的那些鏈接嵌入到該廣告中。
在步驟308中，廣告服務(wù)器投放廣告。在這個步驟中，企業(yè)還可 以在廣告中包括利用實時聯(lián)系信息的提議(offer)。該提議可以是 針對立即呼叫或前10個呼叫者的一些折扣。存在許多可能。同樣 地，聯(lián)系鏈接自身可以被個性化。在這個實施例中，可用代理的電話 號碼可以包括該代理的號碼和名稱。例如，如果存在均屬于不同的代 理的幾個不同的語音分機，則僅有其代理當(dāng)前可用的那些語音分機與 那些可用代理的名稱一起被插入到廣告中。在投放廣告以后，該處理 決定返回到步驟301。
在一個實施例中，由于各個聯(lián)系人接電話并且在潛在顧客觀看并 與廣告進(jìn)行交互時變得可用，各個聯(lián)系鏈接可以在提供的廣告中循環(huán) 進(jìn)出。這個實施例可能需要至廣告服務(wù)器的鏈接，該廣告服務(wù)器用作當(dāng)提供的廣告的每個實例被顯示時從該提供的廣告的每個實例建立的 代理服務(wù)器。于是，當(dāng)聯(lián)系人變得可用時，潛在顧客能夠在廣告上確 切地看見。
連同電話、VoIP、聊天和其它形式的實時或近實時通信媒體， 諸如AIMTM或簡單消息服務(wù)SMS的即時消息服務(wù)可以被包括作為活 躍鏈接。用于發(fā)起聯(lián)系的實際鏈接可以與實際聯(lián)系人的名稱相關(guān)聯(lián)。 在一些情況下，可以僅僅基于一個或更多個活躍代理的可用性提供廣 告?？梢詢H僅基于一個或更多個媒體類型的可接受響應(yīng)時間提供廣 告。另外，可以根據(jù)企業(yè)的整體或平均通信負(fù)載，僅在每天的特定時 間提供廣告。存在許多可能。本發(fā)明的方法和設(shè)備實現(xiàn)了實時控制， 通過該實時控制，企業(yè)已定向用于服務(wù)的廣告實際得到提供。這樣， 企業(yè)可以計劃最優(yōu)水平的業(yè)務(wù)活動，同時確保企業(yè)響應(yīng)及時且具有可
接受的質(zhì)量。
在不脫離本發(fā)明的精神和范圍的情況下，本發(fā)明的方法和設(shè)備可 以用于第三方廣告投放實施例或者第一方廣告投放實施例中。例如， 在公司網(wǎng)站上，當(dāng)聯(lián)系人立即可用于服務(wù)顧客時，某些快速廣告會出 現(xiàn)，其中，當(dāng)這些廣告出現(xiàn)時所述顧客在這些廣告上進(jìn)行了點擊。為 了示出一個例子，汽車網(wǎng)站可以具有剛剛到場的一輛新本田的廣告， 該廣告具有至正在等待電話的銷售人員的鏈接。交易可以是如果來 電的第一顧客在那天購買了該汽車車輛，則該顧客保留大的折扣。本 發(fā)明的軟件的版本有許多可能的用途。
在不脫離本發(fā)明的精神和范圍的情況下，可以利用這里描述的一
些或全部的部件和特征實施本發(fā)明的方法和設(shè)備?？梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)、團體廣域網(wǎng)(WAN)或者在這些網(wǎng)絡(luò)和任何局域網(wǎng)(LAN)的 組合上實施本發(fā)明。鑒于多種應(yīng)用，其中的一些應(yīng)用已經(jīng)描述過，本 發(fā)明的方法和設(shè)備應(yīng)該被給予最寬的可能范圍。本發(fā)明的精神和范圍 應(yīng)該僅僅由權(quán)利要求限定。
權(quán)利要求
1. 一種廣告系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)連接的廣告服務(wù)器，用于存儲與各個廣告主關(guān)聯(lián)的廣告；以及例程，用于監(jiān)視廣告主的資源的可用性；其特征在于，至少部分地基于由所述監(jiān)視例程確定的關(guān)于廣告主的資源的信息來提供廣告。
2. 如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，還包括能夠由所述廣告服務(wù)器訪 問的存儲的一個或更多個聯(lián)系對象，所述一個或更多個聯(lián)系對象可以 被嵌入在所述廣告中的各個廣告中，其中，至少部分地基于由所述監(jiān) 視例程確定的關(guān)于廣告主的資源的信息來選擇聯(lián)系對象并將其嵌入在 所提供的廣告中。
3. 如權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其中，所述聯(lián)系對象包括指導(dǎo)廣 告的觀看者如何聯(lián)系廣告主的指示。
4. 如權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其中，所述指示是廣告中的活動 鏈接，用于實現(xiàn)觀看者與廣告主的聯(lián)系。
5. 如權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其中，所述活動鏈接包括建立觀 看者與廣告主的代理之間的電話、即時消息發(fā)送、聊天會話、或者文 本消息發(fā)送通信之一。
6. 權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述廣告系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)搜索服 務(wù)代管。
7. 如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其中，由搜索者輸入的關(guān)鍵字還 被用于確定要投放的廣告。
8. 如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，關(guān)于廣告主的資源的信息 包括廣告主的代理響應(yīng)來自廣告觀看者的聯(lián)系的等待時間的指示。
9. 如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中，所述等待時間的指示包括 在所提供的廣告中。
10. —種用于提供廣告的方法，包括如下步驟(a) 將與各個廣告主關(guān)聯(lián)的廣告存儲在可由網(wǎng)絡(luò)連接的廣告服 務(wù)器訪問的存儲器中；(b) 監(jiān)視廣告主的資源的可用性；以及(c) 至少部分地基于在步驟(b)中確定的關(guān)于廣告主的資源的 信息來提供廣告。
11. 如權(quán)利要求10所述的方法，還包括如下步驟將能夠由所 述廣告服務(wù)器訪問的存儲的一個或更多個聯(lián)系對象嵌入在所述廣告中 的各個廣告中，其中，至少部分地基于在步驟(b)中確定的關(guān)于廣 告主的資源的信息來選擇聯(lián)系對象并將其嵌入在所提供的廣告中。
12. 如權(quán)利要求11所述的方法，其中，所述聯(lián)系對象包括指導(dǎo) 廣告的觀看者如何聯(lián)系廣告主的指示。
13. 如權(quán)利要求12所述的方法，其中，所述指示是廣告中的活 動鏈接，用于實現(xiàn)觀看者與廣告主的聯(lián)系。
14. 如權(quán)利要求13所述的方法，其中，所述活動鏈接包括建立 觀看者與廣告主的代理之間的電話、即時消息發(fā)送、聊天會話、或者 文本消息發(fā)送通信之一。
15. 如權(quán)利要求10所述的方法，其中，所述廣告系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)搜 索服務(wù)代管。
16. 如權(quán)利要求15所述的方法，其中，由搜索者輸入的關(guān)鍵字 還被用于確定要投放的廣告。
17. 如權(quán)利要求10所述的方法，其中，關(guān)于廣告主的資源的信 息包括廣告主的代理響應(yīng)來自廣告觀看者的聯(lián)系的等待時間的指示。
18. 如權(quán)利要求17所述的方法，其中，所述等待時間的指示包 括在所提供的廣告中。
全文摘要
本發(fā)明涉及用于管理電子信息頁面中的廣告的動態(tài)投放的系統(tǒng)。提供了一種在數(shù)據(jù)分組網(wǎng)絡(luò)上提供電子廣告的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括連接到該數(shù)據(jù)分組網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點；可由該結(jié)點訪問的數(shù)據(jù)存儲器，用于保持要進(jìn)行服務(wù)的廣告和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)；以及在該結(jié)點上運行的軟件實例，用于選擇并促成包括所選擇的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的廣告的投放。該系統(tǒng)的特征在于基于可由該軟件實例訪問的一些實時信息來選擇和提供廣告，并且其中，至少部分地基于對所訪問信息的評價，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)可以單獨或集體地嵌入在廣告中或與廣告一起部署。
文檔編號G06Q30/00GK101449283SQ200780018040
公開日2009年6月3日 申請日期2007年3月16日 優(yōu)先權(quán)日2006年3月27日
發(fā)明者D·萬埃弗倫, F·拉呂埃勒, R·法伊弗, R·蓬 申請人:吉尼塞斯電信實驗室公司