專(zhuān)利名稱(chēng)：電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)及方法
電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)及方法技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)及方法，尤其是一種通過(guò)因特網(wǎng)對(duì) 電腦迸行遠(yuǎn)程售后服務(wù)的系統(tǒng)及方法。背景技術(shù)：
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過(guò)剩從汽車(chē) 工業(yè)到化學(xué)工業(yè)，從食品制造到日用消費(fèi)品生產(chǎn)，從通訊業(yè)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)， 任何企業(yè)都面臨著眾多強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而對(duì)于成熟產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也 極為接近，質(zhì)量本身的差異性越來(lái)越小，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款 式、包裝、品牌、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場(chǎng)地位和贏得競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。以品牌電腦的售后服務(wù)為例，目前電腦服務(wù)商的服務(wù)方式大都是通過(guò)免費(fèi) 電話或客戶訪問(wèn)公司主頁(yè)查詢相關(guān)內(nèi)容來(lái)完成，這樣服務(wù)商得以及時(shí)根據(jù)客戶 反映的信息對(duì)客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。然而，采用免費(fèi)電話的方式，電腦服務(wù)商需要投入大量的人力財(cái)力，且還 要根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，容易造成人力財(cái)力的浪費(fèi)；訪問(wèn)公司主頁(yè) 的方式需要客戶通過(guò)繁雜的搜索過(guò)程去査找所需的內(nèi)容，造成浪費(fèi)客戶時(shí)間， 使客戶對(duì)服務(wù)商產(chǎn)生不良印象。
發(fā)明內(nèi)容鑒于以上問(wèn)題，本發(fā)明提供一種電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)及方法，以解決現(xiàn) 有售后服務(wù)系統(tǒng)中投入人力財(cái)力較多及服務(wù)較為繁雜的缺陷。為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明所提供的電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)設(shè)于一 客戶端，且該客戶端通過(guò)因特網(wǎng)與遠(yuǎn)程服務(wù)器連接，該系統(tǒng)包括 一存儲(chǔ)模塊， 該存儲(chǔ)模塊用以存儲(chǔ)客戶端的一些特征信息，如產(chǎn)品代碼、名稱(chēng)、服務(wù)商及服 務(wù)網(wǎng)站地址等； 一驅(qū)動(dòng)程序，用以對(duì)存儲(chǔ)模塊初始化，并根據(jù)存儲(chǔ)模塊中的信 息連接到服務(wù)商提供的遠(yuǎn)程服務(wù)器；--用戶界面，用以讓用戶對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行功 能設(shè)定并顯示操作結(jié)果。另外，本發(fā)明所提供的電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)方法，采用以上所述的系統(tǒng)，該 方法包括以下步驟A. 通過(guò)用戶安裝存儲(chǔ)模塊的驅(qū)動(dòng)程序并運(yùn)行；B. 驅(qū)動(dòng)程序?qū)Υ鎯?chǔ)模塊進(jìn)行初始化；C. 驅(qū)動(dòng)程序接收用戶對(duì)其功能的設(shè)定；D. 驅(qū)動(dòng)程序根據(jù)存儲(chǔ)模塊內(nèi)的產(chǎn)品信息連接到遠(yuǎn)程服務(wù)器；E. 驅(qū)動(dòng)程序?qū)⒂脩粼O(shè)定內(nèi)容發(fā)送至遠(yuǎn)程服務(wù)器；F. 遠(yuǎn)程服務(wù)器根據(jù)用戶設(shè)定內(nèi)容對(duì)用戶提供相對(duì)應(yīng)服務(wù)。其中，該程序加載后在操作系統(tǒng)任務(wù)欄處呈現(xiàn)一程序圖標(biāo)，只需用鼠標(biāo)一 點(diǎn)即可進(jìn)入服務(wù)商所提供的服務(wù)網(wǎng)站；且用戶對(duì)驅(qū)動(dòng)程序功能的設(shè)定包括是否 允許提示更新信息、在線問(wèn)題咨詢及提供在線服務(wù)如天氣預(yù)報(bào)等附加功能。相較于現(xiàn)有技術(shù)，本發(fā)明所提供的電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)及方法使得客戶 可以更容易地得到服務(wù)商的技術(shù)支持，且可以隨時(shí)隨地得到服務(wù)商的最新更新 信息及其他服務(wù)，同時(shí)也有利用服務(wù)商利用網(wǎng)站信息進(jìn)行品牌推廣。
圖1為本發(fā)明電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖； 圖2為本發(fā)明電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)方法流程圖。
具體實(shí)施方式為能夠?qū)Ρ景l(fā)明所提供的電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)及方法有更深入的了解， 以下結(jié)合附圖進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。請(qǐng)參閱圖l所示，為本發(fā)明電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖；該系統(tǒng)通過(guò)一 遠(yuǎn)程服務(wù)器30對(duì)客戶端10提供遠(yuǎn)程服務(wù)，該客戶端10通過(guò)因特網(wǎng)與遠(yuǎn)程服務(wù) 器連接，其中該遠(yuǎn)程服務(wù)器30由服務(wù)商所提供，該客戶端IO為用戶電腦，也 即服務(wù)商所提供服務(wù)的對(duì)象。該系統(tǒng)包括一存儲(chǔ)模塊11，該存儲(chǔ)模塊11用以存儲(chǔ)客戶端10的一些特征 信息，如產(chǎn)品代碼、名稱(chēng)、服務(wù)商及服務(wù)網(wǎng)站地址等，該存儲(chǔ)模塊ll設(shè)于客戶 端10主板上或通過(guò)一些計(jì)算機(jī)接口(如USB接口)與客戶端10的主板相連接， 在本實(shí)施例中該存儲(chǔ)模塊為一電子式可m程序化只讀存儲(chǔ)器(EEPROM)且嵌設(shè) 于客戶端主板上；該系統(tǒng)包括一驅(qū)動(dòng)程序12，該驅(qū)動(dòng)程序12為本系統(tǒng)的核心單 元，負(fù)責(zé)初始化該存儲(chǔ)模塊11，并讀出該存儲(chǔ)模塊ll內(nèi)的信息，之后根據(jù)這些 信息與服務(wù)商所提供的遠(yuǎn)程服務(wù)器30連接；該系統(tǒng)還提供一用戶界面13，該用 戶界面13為該系統(tǒng)與用戶之間的接口，用戶可以通過(guò)該用戶界面13對(duì)系統(tǒng)的 功能進(jìn)行設(shè)定，在本實(shí)施例中，該用戶界面13為一圖形化用戶界面。請(qǐng)參閱圖2所示，為本發(fā)明電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)方法流程圖，該方法通過(guò)上述的系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)；首先該方法通過(guò)用戶將驅(qū)動(dòng)程序安裝于操作系統(tǒng)中，并借由 操作系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)該驅(qū)動(dòng)程序12運(yùn)行(步驟401);而驅(qū)動(dòng)程序12在運(yùn)行的同時(shí)，首先會(huì)對(duì)存儲(chǔ)模塊11進(jìn)行初始化，之后驅(qū)動(dòng)程序讀取存儲(chǔ)模塊11內(nèi)的產(chǎn)品特 征信息，如產(chǎn)品代碼、名稱(chēng)、本地硬件信息、本地操作系統(tǒng)信息、服務(wù)商聯(lián)系 方式及服務(wù)網(wǎng)站地址等(歩驟402);驅(qū)動(dòng)程序通過(guò)輸入設(shè)備接收到用戶的輸入 信號(hào)后，系統(tǒng)會(huì)彈出一用戶界面13，驅(qū)動(dòng)程序通過(guò)該用戶界面13接收用戶的功 能設(shè)定指令，功能設(shè)定指令包括是否允許提示更新信息、是否進(jìn)行在線問(wèn)題咨 詢、是否自動(dòng)下載并安裝更新文件及其他附加功能指令如天氣預(yù)報(bào)、在線購(gòu)物、IT行情等，還包括一些本地功能指令，如査看系統(tǒng)詳細(xì)配置信息及幫助信 息等(步驟403);之后驅(qū)動(dòng)程序12會(huì)根據(jù)存儲(chǔ)模塊11中的服務(wù)網(wǎng)站地址連接 到遠(yuǎn)程服務(wù)器30 (步驟404);驅(qū)動(dòng)程序連接到遠(yuǎn)程服務(wù)器之后該驅(qū)動(dòng)程序12 會(huì)將步驟403中的所接收到的功能設(shè)定指令信息發(fā)送給遠(yuǎn)程服務(wù)器30 (步驟 405);最后遠(yuǎn)程服務(wù)器30會(huì)根據(jù)此功能設(shè)定信息對(duì)客戶提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)(步 驟406)。以是否允許提示更新信息為例，如果驅(qū)動(dòng)程序接收到的指令為允許提示更 新信息，則驅(qū)動(dòng)程序12將檢測(cè)本地硬件及軟件環(huán)境，并與遠(yuǎn)程服務(wù)器30中的 最新軟件版本做對(duì)比，之后驅(qū)動(dòng)程序12會(huì)提示用戶是否需要更新，用戶可根據(jù) 提示做出適當(dāng)?shù)倪x擇。在本實(shí)施例中，若驅(qū)動(dòng)程序12接收到在線問(wèn)題咨詢指令， 則驅(qū)動(dòng)程序12會(huì)調(diào)用客戶端10的瀏覽器并直接進(jìn)入到服務(wù)商網(wǎng)站的技術(shù)支持 頁(yè)面。且若服務(wù)商有新產(chǎn)品推出，遠(yuǎn)程服務(wù)器會(huì)直接將該產(chǎn)品信息通過(guò)因特網(wǎng) 傳送給客戶。在本系統(tǒng)及方法運(yùn)行過(guò)程中，并不會(huì)透露用戶隱私。本發(fā)明所提供的電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)在本地客戶端主板上增加一只 讀存儲(chǔ)器，并配合該只讀存儲(chǔ)器的驅(qū)動(dòng)程序與遠(yuǎn)程服務(wù)器連接，使用戶可以更 加方便且快捷地得到服務(wù)商的技術(shù)支持；且服務(wù)商還可提供其它附加服務(wù)，如 天氣預(yù)報(bào)等，使本系統(tǒng)更具人性化；通過(guò)本系統(tǒng)服務(wù)商還可更好地對(duì)自己的產(chǎn) 品進(jìn)行宣傳，故具有較好的推廣價(jià)值。
權(quán)利要求
1. 一種電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)設(shè)于一客戶端，該客戶端通過(guò)因特網(wǎng)與一遠(yuǎn)程服務(wù)器連接，該系統(tǒng)包括一存儲(chǔ)模塊，用以存儲(chǔ)客戶端的一些特征信息，該特征停息包括產(chǎn)品代碼、服務(wù)商名稱(chēng)及遠(yuǎn)程服務(wù)器地址；一驅(qū)動(dòng)程序，用以對(duì)存儲(chǔ)模塊初始化，并根據(jù)存儲(chǔ)模塊中的信息連接遠(yuǎn)程服務(wù)器；一用戶界面，用以讓用戶對(duì)本系統(tǒng)功能進(jìn)行設(shè)定并顯示操作結(jié)果。
2. 如權(quán)利要求l所述的電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述的存儲(chǔ) 模塊為一電子式可清除程序化只讀存儲(chǔ)器。
3. 如權(quán)利要求i所述的電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述的存儲(chǔ) 模塊中所存客戶端特征信息還包括本地硬件信息、本地操作系統(tǒng)信息、服務(wù)商 聯(lián)系方式。
4. 如權(quán)利要求l所述的電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述的用戶 界面為一圖形化用戶界面。
5. 如權(quán)利要求l所述的電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述的系統(tǒng) 功能包括是否允許提示更新信息、在線問(wèn)題咨詢、査看系統(tǒng)配置信息及天氣預(yù) 報(bào)、在線購(gòu)物。
6. —種采用權(quán)利要求i所述電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)的電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)方 法，其特征在于，該方法包括以下步驟A. 通過(guò)用戶安裝存儲(chǔ)模塊的驅(qū)動(dòng)程序并運(yùn)行；B. 驅(qū)動(dòng)程序?qū)Υ鎯?chǔ)模塊進(jìn)行初始化；C. 驅(qū)動(dòng)程序接收用戶對(duì)其功能的設(shè)定；D. 驅(qū)動(dòng)程序根據(jù)存儲(chǔ)模塊內(nèi)的產(chǎn)品信息連接到遠(yuǎn)程服務(wù)器E. 驅(qū)動(dòng)程序?qū)⒂脩粼O(shè)定內(nèi)容發(fā)送至遠(yuǎn)程服務(wù)器；F. 遠(yuǎn)程服務(wù)器根據(jù)用戶設(shè)定內(nèi)容對(duì)用戶提供相對(duì)應(yīng)服務(wù)。
7. 如權(quán)利要求6所述的電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)方法，其特征在于所述的存儲(chǔ)模塊為一電子式可清除程序化只讀存儲(chǔ)器。
8. 如權(quán)利要求6所述的電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)方法，其特征在于所述的存儲(chǔ)模塊中所存客戶端特征信息還包括本地硬件信息、本地操作系統(tǒng)信息、服務(wù)商 聯(lián)系方式。
9. 如權(quán)利要求l所述的電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)方法，其特征在于驅(qū)動(dòng)程序的通過(guò)一用戶界面完成功能設(shè)定，且該用戶界面為一圖形用戶界面。
10. 如權(quán)利要求1所述的電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)方法，其特征在于所述的驅(qū)動(dòng) 程序功能包括是否允許提示更新信息、在線問(wèn)題咨詢、查看系統(tǒng)配置信息及天氣預(yù)報(bào)、在線購(gòu)物。
全文摘要
一種電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)設(shè)于一客戶端，且該客戶端通過(guò)因特網(wǎng)與遠(yuǎn)程服務(wù)器連接，該系統(tǒng)包括一存儲(chǔ)模塊、一驅(qū)動(dòng)程序和一用戶界面。采用了該系統(tǒng)的電腦遠(yuǎn)程售后服務(wù)方法包括以下步驟通過(guò)用戶安裝存儲(chǔ)模塊的驅(qū)動(dòng)程序并運(yùn)行；驅(qū)動(dòng)程序?qū)Υ鎯?chǔ)模塊進(jìn)行初始化；驅(qū)動(dòng)程序接收用戶對(duì)其功能的設(shè)定；驅(qū)動(dòng)程序根據(jù)存儲(chǔ)模塊內(nèi)的產(chǎn)品信息連接到遠(yuǎn)程服務(wù)器；驅(qū)動(dòng)程序?qū)⒂脩粼O(shè)定內(nèi)容發(fā)送至遠(yuǎn)程服務(wù)器；遠(yuǎn)程服務(wù)器根據(jù)接收到的用戶設(shè)定內(nèi)容對(duì)用戶提供相對(duì)應(yīng)服務(wù)。采用本系統(tǒng)及方法使得客戶可以更容易地得到服務(wù)商的技術(shù)支持，且客戶可以隨時(shí)隨地得到服務(wù)商的最新更新信息及其他服務(wù)，同時(shí)也有利于服務(wù)商利用網(wǎng)站信息進(jìn)行品牌推廣。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK101276280SQ20071002076
公開(kāi)日2008年10月1日 申請(qǐng)日期2007年3月27日 優(yōu)先權(quán)日2007年3月27日
發(fā)明者李結(jié)發(fā) 申請(qǐng)人:旭達(dá)電腦(昆山)有限公司