專(zhuān)利名稱(chēng)：：預(yù)訂雇傭車(chē)輛的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及預(yù)訂雇傭車(chē)輛，并且對(duì)于在機(jī)場(chǎng)等接載地點(diǎn)預(yù)訂諸如出租車(chē)等的雇傭車(chē)輛具有特定的但并非獨(dú)占性的應(yīng)用。相關(guān)申請(qǐng)本申請(qǐng)基于并要求2005年10月6日提交的美國(guó)專(zhuān)利申請(qǐng)No.60/723914的提交日的權(quán)益，其內(nèi)容通過(guò)引用全部包含于此。
背景技術(shù)：
：迄今為止，已經(jīng)提出了用于允許在機(jī)場(chǎng)等繁忙地點(diǎn)預(yù)訂雇傭汽車(chē)的自動(dòng)化系統(tǒng)。一些現(xiàn)有提議利用了與雇傭車(chē)輛預(yù)訂組織直接連接的陸地線(xiàn)路電話(huà)服務(wù)。在這樣的例子中，機(jī)場(chǎng)等繁忙地點(diǎn)要求給與安裝這種電話(huà)設(shè)備的許可或授權(quán)。在一些例子中，航空公司管理部門(mén)已經(jīng)提出了異議，因?yàn)閷?zhuān)門(mén)對(duì)一種雇傭車(chē)輛預(yù)訂服務(wù)提供許可而阻止了其他可能的雇傭車(chē)輛預(yù)訂服務(wù)的參與。允許所有預(yù)訂服務(wù)的開(kāi)放式政策是不可能的。一般來(lái)說(shuō)，機(jī)場(chǎng)管理部門(mén)要求的批準(zhǔn)過(guò)程己經(jīng)妨礙了現(xiàn)有提議的采納。而這意味著來(lái)自機(jī)場(chǎng)的雇傭車(chē)輛預(yù)訂還未發(fā)展到可能的程度。本發(fā)明提出一種替代系統(tǒng)，該系統(tǒng)不要求在機(jī)場(chǎng)安裝諸如專(zhuān)用的陸上線(xiàn)路電話(huà)的類(lèi)似專(zhuān)用和許可裝備。在本文中，本系統(tǒng)不要求機(jī)場(chǎng)管理部門(mén)批準(zhǔn)安裝任何硬件。
發(fā)明內(nèi)容因此，根據(jù)本發(fā)明的第一方面，提供了一種雇傭車(chē)輛預(yù)訂服務(wù)，其中人員可以利用常規(guī)數(shù)字移動(dòng)電話(huà)預(yù)訂雇傭車(chē)輛。移動(dòng)電話(huà)服務(wù)的服務(wù)提供商提供了呼叫者線(xiàn)路標(biāo)識(shí)符(CLI)設(shè)備，這在當(dāng)前常規(guī)數(shù)字移動(dòng)電話(huà)計(jì)算技術(shù)中是普通的。提供了一種計(jì)算機(jī)化的呼叫應(yīng)答系統(tǒng)，所述系統(tǒng)可以向多個(gè)呼入線(xiàn)路中的任意一個(gè)應(yīng)答移動(dòng)電話(huà)作出的預(yù)訂呼叫。各個(gè)所述呼入線(xiàn)路具有各自的預(yù)先確立的唯一預(yù)訂目的。所述應(yīng)答系統(tǒng)具有用于從所述預(yù)訂呼叫中提取所述CL工的CLI檢測(cè)器。然后，所述應(yīng)答系統(tǒng)使所述提取的CLI與所述呼入線(xiàn)路相關(guān)聯(lián)，以限定所述呼叫者進(jìn)行所述預(yù)訂呼叫的目的。如果根據(jù)所述提取的CLI識(shí)別出所述呼叫者并且所述呼叫者具有已確立的有關(guān)雇傭車(chē)輛服務(wù)的帳戶(hù)，則所述應(yīng)答系統(tǒng)組裝預(yù)訂消息并對(duì)所述雇傭車(chē)輛服務(wù)訂下訂單。當(dāng)隨后所述雇傭車(chē)輛服務(wù)響應(yīng)時(shí)，所述應(yīng)答系統(tǒng)基于該呼叫線(xiàn)路的所述預(yù)先確立的唯一預(yù)訂目的將組裝返回到所述呼叫者的預(yù)訂消息。利用所述提取的CLI將所述消息分送到所述呼叫者的移動(dòng)電話(huà)，并向所述呼叫者發(fā)出邀請(qǐng)以確認(rèn)接收。如果未識(shí)別出所述呼叫者，則所述應(yīng)答系統(tǒng)基于該呼叫線(xiàn)路的所述預(yù)先確立的唯一預(yù)訂目的將預(yù)訂消息組裝返回到所述呼叫者。利用所述提取的CLI將所述消息分送到所述呼叫者的移動(dòng)電話(huà)，并向所述呼叫者發(fā)出邀請(qǐng)以確認(rèn)所述預(yù)定。然后所述呼叫者確認(rèn)所述預(yù)訂，并然后安排對(duì)雇傭車(chē)輛的預(yù)定。在一個(gè)實(shí)例中，所述移動(dòng)電話(huà)是支持短消息服務(wù)(SMS)的移動(dòng)電話(huà)，并且所述組裝的預(yù)訂消息是作為SMS消息發(fā)送到所述呼叫者的SMS消息。在另一個(gè)實(shí)例中，在所述預(yù)訂確認(rèn)之后，所述應(yīng)答系統(tǒng)提供預(yù)訂啟動(dòng)信號(hào)。然后，該信號(hào)被傳遞到計(jì)算機(jī)化的預(yù)訂車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)，以安排所述預(yù)訂。所述呼叫者的所述唯一CLI可以但不必須識(shí)別1.呼叫者的姓名；2.呼叫者自己的針對(duì)所述呼入線(xiàn)路的目的；3.呼叫者參與雇傭車(chē)輛服務(wù)的帳戶(hù)；所述預(yù)先確立的唯一預(yù)訂目的識(shí)別以下信息中的至少一個(gè)，但并不限于這些信息1.呼叫者的接載位置；2.呼叫者的目的地；3.呼叫者的車(chē)輛選擇；4.呼叫者的費(fèi)用結(jié)算方法；5.呼叫者對(duì)跟蹤所述預(yù)訂的進(jìn)展報(bào)告的要求；6.呼叫者預(yù)定以在未來(lái)某時(shí)刻接載的意圖。為清晰地探知本發(fā)明，現(xiàn)在將參照附圖描述各實(shí)施例，其中圖l示出信用卡大小的卡，所述卡具有A面和B面，在A(yíng)面示出具體機(jī)場(chǎng)并且在B面示出具體接載點(diǎn)；圖2是示出用于在本實(shí)例中預(yù)訂雇傭車(chē)輛的處理步驟的高級(jí)別功能流程圖；圖3是示出圖2中示出的處理步驟的更多細(xì)節(jié)的詳細(xì)級(jí)別功能流程圖；圖4a-4c是系統(tǒng)組件的示意框圖以及屏幕顯示的三個(gè)示例中這些組件之間的功能流程；圖5是示出諸如紐約LaGuardia機(jī)場(chǎng)的一個(gè)具體機(jī)場(chǎng)的預(yù)訂消息的示例的常規(guī)數(shù)字移動(dòng)電話(huà)界面，以及圖6示出呼叫者可以在系統(tǒng)中預(yù)先登記呼叫者預(yù)訂詳細(xì)信息的基于互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)預(yù)訂登記界面的網(wǎng)頁(yè)。在后面的描述中，本示例用于機(jī)場(chǎng)終端，并且為了進(jìn)行描繪，所述機(jī)場(chǎng)被示出為紐約LaGuardia機(jī)場(chǎng)。本發(fā)明不應(yīng)該限于僅用于機(jī)場(chǎng)。具體實(shí)施方式圖1示出提供給呼叫者的卡1，所述呼叫者為預(yù)訂服務(wù)的潛在參與者。這些呼叫者可以是任何人，并且卡1僅是向該呼叫者提供關(guān)于諸如接載點(diǎn)和可以通過(guò)雇傭車(chē)輛預(yù)訂服務(wù)提供的具體服務(wù)的信息一種方便方式。取代于使用卡l，可以在整個(gè)機(jī)場(chǎng)的各個(gè)地方展示一招牌，并且所述招牌可包含與在卡1的A面和B面示出的同一信息?？?的A面示出機(jī)場(chǎng)終端3以及四個(gè)接載點(diǎn)A、B、C、D的總地圖。提供指令5，從而能夠以正確的處理步驟指導(dǎo)呼叫者通過(guò)該車(chē)輛服務(wù)作出雇傭車(chē)輛預(yù)訂。所述步驟如下1、從地圖3選擇接載點(diǎn)；2、在反面從圖表中選擇服務(wù)。在卡的反面是表7，示出具體的接載點(diǎn)A、B、C和D，以及可以要求的服務(wù)車(chē)輛9的類(lèi)型。鄰近每輛服務(wù)車(chē)輛9提供有具體的電話(huà)號(hào)碼11。因此，每個(gè)電話(huà)號(hào)碼ll針對(duì)每條呼叫線(xiàn)路具有各自的預(yù)先確立的唯一預(yù)訂目的。這些是由電話(huà)號(hào)碼ll來(lái)表示的。因此，可以看到對(duì)于接載點(diǎn)A，如果呼叫者要求"豪華的"車(chē)輛，則呼叫者必須撥打具體的電話(huà)號(hào)碼ll，由此在具體的電話(huà)線(xiàn)路上作出預(yù)訂服務(wù)的呼叫。在卡1的A面示出的指令步驟5還指示呼叫者3、在支持CLI的蜂窩電話(huà)上撥打指定的號(hào)碼，4、等待"忙"信號(hào)，然后掛機(jī)，5、你將很快接收到帶有報(bào)價(jià)和進(jìn)一步指令的返回SMS。因此，從圖1可以看到，呼叫者可以向預(yù)訂服務(wù)處的多條呼入線(xiàn)路中的任何一條進(jìn)行移動(dòng)電話(huà)呼叫，并且各自的呼叫線(xiàn)路中每條都具有各-自的預(yù)先確立的唯一預(yù)訂目的?，F(xiàn)在參照?qǐng)D2，示出在通過(guò)預(yù)訂服務(wù)預(yù)訂雇傭車(chē)輛時(shí)所包括的各個(gè)處理步驟的功能流程圖。在這里，提供了常規(guī)的數(shù)字移動(dòng)電話(huà)系統(tǒng)211，該系統(tǒng)在服務(wù)提供商的系統(tǒng)211中具有呼叫者線(xiàn)路標(biāo)識(shí)符(CLI)設(shè)備。呼叫者選擇具體的接載點(diǎn)、服務(wù)車(chē)輛類(lèi)型，并且撥打針對(duì)該組合的呼叫線(xiàn)路具體分配的電話(huà)號(hào)碼。隨后在步驟213處接收到該呼叫。該預(yù)訂服務(wù)具有能夠用于預(yù)訂雇傭車(chē)輛的計(jì)算機(jī)化的呼叫回復(fù)系統(tǒng)。典型地，所使用的計(jì)算機(jī)是用儲(chǔ)存在儲(chǔ)存介質(zhì)中的軟件適當(dāng)?shù)鼐幊痰某Ｒ?guī)PC計(jì)算機(jī)，以及一些在呼入呼叫中檢測(cè)CLI的附加電話(huà)硬件。該回復(fù)系統(tǒng)隨后在步驟215使用CL工檢測(cè)器來(lái)從預(yù)訂呼叫中提取CLI。當(dāng)用軟件配置該計(jì)算機(jī)時(shí)，在步驟217處得到呼叫目的。應(yīng)該意識(shí)到，在系統(tǒng)被用于機(jī)場(chǎng)的情況下，雇傭車(chē)輛將主要致力于機(jī)場(chǎng)和本地城市的中心商務(wù)區(qū)(CBD)之間的交通。在步驟219，基于所確定的針對(duì)該呼叫線(xiàn)路預(yù)先確立的目的來(lái)組裝預(yù)訂消息。組裝的預(yù)訂消息被派送給在步驟217確定的所提取CLI電話(huà)號(hào)碼。換言之，呼叫者的移動(dòng)電話(huà)接收呼入消息，該消息是支持短消息服務(wù)(SMS)的消息。該消息邀請(qǐng)呼叫者確認(rèn)其預(yù)訂。呼叫者的確認(rèn)在步驟223作出。當(dāng)在步驟223接收到確認(rèn)時(shí)，針對(duì)雇傭車(chē)輛而作出預(yù)訂。該預(yù)訂可以通過(guò)向可以手動(dòng)作出預(yù)訂的接線(xiàn)員提供指令來(lái)作出，或者在其他示例中，可以從計(jì)算機(jī)化的呼叫回復(fù)系統(tǒng)211輸出輸出信號(hào)以向具有已知配置的計(jì)算機(jī)化預(yù)訂調(diào)度系統(tǒng)提供預(yù)訂信號(hào)。這樣的計(jì)算機(jī)化預(yù)訂車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)已知與租用運(yùn)輸車(chē)輛機(jī)構(gòu)有關(guān)。為此，不對(duì)這樣的調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的描述。圖3是功能流程圖，與圖2中所示的類(lèi)似，但是示出詳細(xì)信息。在這里，提供常規(guī)數(shù)字電話(huà)服務(wù)311。該服務(wù)具有CLI設(shè)備。在步驟313處，針對(duì)要求預(yù)先確立唯一的預(yù)訂的目的，用戶(hù)向具體電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行移動(dòng)電話(huà)呼叫。在步驟317處提取呼入的CLI。然后，在步驟315處確認(rèn)該呼叫的目的為預(yù)先確立預(yù)訂。在步驟319處，計(jì)算機(jī)化的呼叫應(yīng)答系統(tǒng)將在該時(shí)刻從呼叫者獲得所有必需的呼叫者信息。因此，無(wú)論是否應(yīng)答，該線(xiàn)路可以為"掛斷(hung-up)"。一旦提取了CL工，可以在步驟321處訪(fǎng)問(wèn)構(gòu)成計(jì)算機(jī)化呼叫應(yīng)答系統(tǒng)311的部分的數(shù)據(jù)庫(kù)，以査找呼叫者的詳細(xì)信息。步驟321具有兩條輸出路徑。在左手邊的路徑中呼叫者的CLI在數(shù)據(jù)庫(kù)中。這里，在步驟323處，呼叫者被識(shí)別為每次旅行結(jié)束時(shí)進(jìn)行支付結(jié)算的客戶(hù)，并且可以基于呼叫者已經(jīng)作出預(yù)訂呼叫的呼叫線(xiàn)路從數(shù)據(jù)庫(kù)確定具體的預(yù)定目的地(例如城市商業(yè)中心地區(qū)(CBD))。因此，可以針對(duì)該旅行和基于車(chē)隊(duì)中車(chē)輛的使用確定的交付時(shí)間確立價(jià)格。這在步驟325處執(zhí)行。因此，步驟323和325為使用提取的呼叫者CLI組裝要轉(zhuǎn)發(fā)到呼叫者的預(yù)訂消息的步驟。在步驟327處還檢査呼叫者的信用卡，以確定是否可以批準(zhǔn)該卡上的購(gòu)買(mǎi)行為。如果批準(zhǔn)，則在步驟329處賦予3位工作號(hào)，并且將提供了各種詳細(xì)信息(將在后文中描述)的SMS消息轉(zhuǎn)發(fā)至呼叫者，并請(qǐng)求確認(rèn)來(lái)自該呼叫者的預(yù)訂。在步驟331處，呼叫者接收SMS消息并確認(rèn)預(yù)訂?？梢酝ㄟ^(guò)按下呼叫者的移動(dòng)電話(huà)上的回復(fù)按鈕401并發(fā)送確認(rèn)代碼來(lái)使預(yù)訂的確認(rèn)生效。一旦呼叫者確認(rèn)了預(yù)訂，則在步驟333處將安排該預(yù)訂的雇傭車(chē)輛?？梢酝ㄟ^(guò)人工地在預(yù)訂系統(tǒng)中輸入預(yù)訂的接線(xiàn)員的介入來(lái)作出該預(yù)訂?？商鎿Q地，輸出信號(hào)可以被提供給計(jì)算機(jī)化的預(yù)訂車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)。如果步驟327處的信用卡授權(quán)被拒絕，則這會(huì)使系統(tǒng)將數(shù)據(jù)傳遞給接線(xiàn)員，所述接線(xiàn)員可以使用先前提取的CLI呼叫呼叫者并輸入可以手動(dòng)批準(zhǔn)的替換信用卡的詳細(xì)信息。如果批準(zhǔn)，則輸出可以被提供給車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)。該輸出可以是手動(dòng)做出的，或者可以是針對(duì)計(jì)算機(jī)化的預(yù)訂車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)中的預(yù)訂自動(dòng)提供的信號(hào)輸出。從步驟321開(kāi)始的可替換的左手邊路徑中呼叫者的CLI在數(shù)據(jù)庫(kù)中并且呼叫者具有隨車(chē)輛服務(wù)確立的帳戶(hù)。在步驟352中，訂單被傳遞到車(chē)輛服務(wù)的調(diào)度系統(tǒng)來(lái)實(shí)施。在步驟353中，車(chē)輛服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)提供車(chē)號(hào)和估計(jì)的到達(dá)時(shí)間(ETA)。在步驟354中，將提供各種詳細(xì)信息的SMS消息轉(zhuǎn)發(fā)至呼叫者。步驟354具有三種可能的結(jié)果。在步驟355處，呼叫者通過(guò)用SMS發(fā)出回復(fù)"0K"來(lái)確認(rèn)詳細(xì)信息為可接受的。在步驟356處，呼叫者未能在預(yù)定超時(shí)閾值內(nèi)響應(yīng)這些詳細(xì)信息。在步驟337處，呼叫者通過(guò)SMS回復(fù)"呼叫"。如果是步驟356或337，則訂單的詳細(xì)信息被傳遞給電話(huà)接線(xiàn)員，該接線(xiàn)員向呼叫者進(jìn)行語(yǔ)音呼叫以澄清訂單。從步驟321開(kāi)始的右手邊路徑中呼叫者不在數(shù)據(jù)庫(kù)中或者不存在存檔的信用卡。在步驟343處檢査數(shù)據(jù)庫(kù)，并編輯(compile)消息來(lái)指示租費(fèi)和交付時(shí)間。在步驟345處，為3位工作號(hào)的工作號(hào)被指派給該可能的訂單，并且SMS消息被分送來(lái)為呼叫者提供報(bào)價(jià)和指令。這些指令可以指示呼叫者發(fā)送指示"0K"的SMS消息。在步驟347處，系統(tǒng)從呼叫者處接收指示"0K"的SMS消息。在這種情況下，系統(tǒng)將信息傳送到接線(xiàn)員，從而該接線(xiàn)員可以呼叫呼叫者并獲取信用卡詳細(xì)信息，并且還可以針對(duì)具體預(yù)訂授權(quán)所述信用卡。如果呼叫者期望的話(huà)，接線(xiàn)員還可以確立呼叫者簡(jiǎn)檔(profile)。這在步驟349處進(jìn)行。一旦確立了所述詳細(xì)信息并且授權(quán)了所述信用卡，可以在步驟351處向車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)提供輸出。圖4a-4c示出三種典型消息，在組裝所述消息并將所述消息傳輸?shù)剿崛〉暮艚姓叩腃LI號(hào)之后，所述消息被接收并顯示在呼叫者的移動(dòng)電話(huà)的屏上。在實(shí)例402中，在第一行顯示的消息示出具體接載點(diǎn)和目的地。在這種情況下，消息被簡(jiǎn)寫(xiě)為到城市的LGA"B"。在接載點(diǎn)B處，這指示LaGuardia機(jī)場(chǎng)和要交付到的城市。在第二行，消息指示已經(jīng)被預(yù)訂的車(chē)輛的類(lèi)型。在第三行，顯示加上了任何"附加條款(addons)"的旅行的花費(fèi)。"addoris"是本系統(tǒng)書(shū)面上明確制定的重要法律免責(zé)聲明。第四行指示呼叫者信用卡號(hào)的最后四位數(shù)。第五行指示針對(duì)雇傭車(chē)輛的工作號(hào)。第六行指示雇傭車(chē)輛要求到達(dá)具體接載點(diǎn)B的交付時(shí)間。第七行指示呼叫者當(dāng)就緒時(shí)用接受預(yù)訂的"0K"或要求接線(xiàn)員回叫的"Call(呼叫)"消息進(jìn)行回復(fù)。在圖4(b)中，在403處指示呼叫者具有關(guān)于車(chē)輛服務(wù)的帳戶(hù)安排，所述帳戶(hù)安排預(yù)先確立花費(fèi)細(xì)節(jié)和在步驟315處已經(jīng)針對(duì)呼叫者存儲(chǔ)的其他要求。消息顯示安排訂單的車(chē)輛服務(wù)的結(jié)果，并指示呼叫者用指示接受預(yù)訂的"0K"或要求接線(xiàn)員回叫的"Call(呼叫)"的消息進(jìn)行回復(fù)。在本實(shí)例中，在404處還指示在步驟315中已經(jīng)針對(duì)呼叫目的設(shè)置了可選標(biāo)記，該標(biāo)記指示通過(guò)SMS來(lái)通知關(guān)于訂單的進(jìn)一步進(jìn)展。在圖4(c)中，如果在404處在步驟315中被發(fā)現(xiàn)為確認(rèn)，則在405處指示從標(biāo)記產(chǎn)生的進(jìn)展報(bào)告。其他消息可以顯示在該消息中，以利用SMS消息中允許的最大字符數(shù)。現(xiàn)在參照?qǐng)D5，示出系統(tǒng)的示意框圖。這里，用保存在存儲(chǔ)介質(zhì)上的軟件配置諸如個(gè)人計(jì)算機(jī)PC501的計(jì)算機(jī)，以根據(jù)圖2和3中描繪的功能步驟進(jìn)行操作。用標(biāo)號(hào)503示出呼叫者的移動(dòng)電話(huà)。用于系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)化預(yù)訂的接線(xiàn)員控制臺(tái)被示出為505。常規(guī)計(jì)算機(jī)化預(yù)訂系統(tǒng)被示出為507。信用卡結(jié)算中心509被示為連接在系統(tǒng)中。在線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站被示為511。圖5示出呼叫者呼叫預(yù)訂服務(wù)，并且通過(guò)PC501處理該呼叫。用流程線(xiàn)513示出此過(guò)程。通過(guò)PC501組裝預(yù)訂消息，并使用提取的CLI在流程線(xiàn)515處將該消息分送到呼叫者的移動(dòng)電話(huà)503。在其他場(chǎng)合，可以在流程線(xiàn)514處傳遞實(shí)際車(chē)號(hào)和估計(jì)的到達(dá)時(shí)間(ETA)。當(dāng)呼叫者回叫以接受報(bào)盤(pán)時(shí)，通過(guò)預(yù)訂服務(wù)PC501處理訂單。在流程線(xiàn)517處示出回叫。車(chē)輛預(yù)訂服務(wù)PC501通過(guò)更新線(xiàn)路519和521從常規(guī)計(jì)算機(jī)化預(yù)訂系統(tǒng)507接收定時(shí)更新。這些更新指示從相關(guān)接載點(diǎn)到具體目的地所需的當(dāng)前交付時(shí)間和當(dāng)前價(jià)格水平。這些交付時(shí)間和價(jià)格水平在一天中可以根據(jù)雇傭車(chē)隊(duì)經(jīng)歷的工作負(fù)荷而改變。在一些情景下，線(xiàn)522示出可以從計(jì)算機(jī)化預(yù)訂系統(tǒng)507接收到的實(shí)際車(chē)號(hào)和估計(jì)的到達(dá)時(shí)間(ETA)。圖5還示出接線(xiàn)員通過(guò)接線(xiàn)員控制臺(tái)505進(jìn)行輸入以存儲(chǔ)用戶(hù)簡(jiǎn)檔和回叫詳細(xì)信息的可能性。這些分別通過(guò)流程線(xiàn)523和525示出。通過(guò)預(yù)訂服務(wù)PC501直接或者通過(guò)接線(xiàn)員控制臺(tái)505咨詢(xún)信用卡結(jié)算中心509。通過(guò)預(yù)訂服務(wù)PC501批準(zhǔn)的工作訂單沿流程線(xiàn)527轉(zhuǎn)到計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)507。工作訂單沿流程線(xiàn)529從接線(xiàn)員控制臺(tái)505輸入到計(jì)算機(jī)化預(yù)訂系統(tǒng)507。與信用卡結(jié)算中心509核對(duì)呼叫者的信用卡詳細(xì)信息，以査看是否可以向信用卡開(kāi)具預(yù)期費(fèi)用的賬單。這沿流程線(xiàn)531進(jìn)行。預(yù)訂服務(wù)PC501處理預(yù)訂的確認(rèn)。在接線(xiàn)員向呼叫者確認(rèn)預(yù)訂的情況下，沿流程線(xiàn)533與信用卡結(jié)算中心509進(jìn)行類(lèi)似的核對(duì)?？梢詮暮艚姓叩囊苿?dòng)電話(huà)503直接訪(fǎng)問(wèn)或者可以通過(guò)具有互聯(lián)網(wǎng)連接的普通計(jì)算機(jī)終端訪(fǎng)問(wèn)在線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站511。對(duì)于任何一種方式，呼叫者都可以向系統(tǒng)進(jìn)行登記。在接線(xiàn)員干預(yù)預(yù)訂呼叫的情況下，接線(xiàn)員可以通過(guò)控制臺(tái)505使用提取的CLI號(hào)回叫呼叫者。這沿線(xiàn)535被示出。圖5示出沿線(xiàn)537輸入的代理人簡(jiǎn)檔。這里，代理人可以是具體旅館的接待員或門(mén)衛(wèi)或者是將人員介紹到預(yù)訂服務(wù)的其他類(lèi)似人員。在這種情況下，接待員或門(mén)衛(wèi)或者類(lèi)似人員可以向預(yù)訂服務(wù)的潛在用戶(hù)提供卡，所述卡提供了用于登記的網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)詳細(xì)信息。該卡可以包括識(shí)別接待員或門(mén)衛(wèi)等人員的代碼。以這種方式，當(dāng)人員在預(yù)訂服務(wù)中登記時(shí)，他們將被要求輸入代理人標(biāo)識(shí)，然后將所述標(biāo)識(shí)存儲(chǔ)在存儲(chǔ)設(shè)備中，并且在預(yù)訂處理期間可以通過(guò)預(yù)訂服務(wù)PC501對(duì)其進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。在這種情況下，當(dāng)呼叫者進(jìn)行預(yù)訂時(shí)，可以提取代理人ID并且代理人可以接收呼叫者作出的任何預(yù)訂的傭金。這種在系統(tǒng)中提供代理人標(biāo)識(shí)的處理具有這樣的效果，即因?yàn)橄蚪哟龁T、門(mén)衛(wèi)等人員提供激勵(lì)來(lái)為預(yù)訂服務(wù)吸引潛在客戶(hù)，所以迅速在新系統(tǒng)中確立大量登記者。現(xiàn)在參照?qǐng)D6，示出互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站登記頁(yè)面的一個(gè)示例。在該場(chǎng)景中，在線(xiàn)604處指示呼叫者可以具有通過(guò)車(chē)輛服務(wù)直接確立或者通過(guò)雇主確立的帳戶(hù)。或者，呼叫者可以通過(guò)在線(xiàn)601處輸入呼叫者姓名來(lái)進(jìn)行登記。該姓名應(yīng)該期望與呼叫者的信用卡上顯示的姓名相同。在線(xiàn)603處，呼叫者可以輸入他們的家庭所在城市。在線(xiàn)605處，呼叫者可以輸入他們具體的移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼。這是用于簡(jiǎn)檔的基本指標(biāo)。當(dāng)通過(guò)CLI檢測(cè)時(shí)，此號(hào)碼將從存儲(chǔ)設(shè)備中調(diào)用此簡(jiǎn)檔。在線(xiàn)607處，呼叫者可以輸入他們的信用卡號(hào)，并在線(xiàn)609處輸入有效期限。在線(xiàn)611處，呼叫者可以輸入他們的家庭住址或家庭地址。在613處，呼叫者可以輸入他們的工作地址或總部地址。在"From(從)"標(biāo)題691下，用戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)擊"輸入地址"來(lái)按照手動(dòng)輸入的地址定義他們自己的接載點(diǎn)，或者可以從菜單中分別參照"我的家庭地址"611和"我的工作地址"選擇"我的家"或"我的工作地"來(lái)定義他們自己的接載點(diǎn)。在出現(xiàn)箭頭的地方，進(jìn)一步在其上點(diǎn)擊會(huì)調(diào)出進(jìn)一步選擇的另一個(gè)下拉子菜單。在圖中示出第一級(jí)菜單。"LaGuardia(LGA)"選擇箭頭依次調(diào)出列出LaGuardia處的所有接載點(diǎn)的子菜單。類(lèi)似地，"酒店"箭頭將調(diào)出從中選擇酒店的列表。以這種方式，菜單可以"嵌套"幾層深。例如，禮拜地點(diǎn)-〉派別-〉單獨(dú)教堂。目的地或者"到"605條目功能以與"從"條目類(lèi)似的方式進(jìn)行操作。在服務(wù)標(biāo)題671下，針對(duì)簡(jiǎn)檔，對(duì)于各個(gè)行程定義存在多個(gè)下拉選擇，包括要求的雇傭車(chē)輛"服務(wù)"的類(lèi)型。在標(biāo)題"呼叫"691下，列出表示用于可以是給定用戶(hù)定義的目的而特定于該單個(gè)簡(jiǎn)檔的預(yù)訂的呼叫線(xiàn)路電話(huà)號(hào)碼的多個(gè)呼叫線(xiàn)路。在行程1處可以看到，該用戶(hù)已經(jīng)選擇乘坐豪華車(chē)從"我的工作地"到"Bloomingdales"。呼叫線(xiàn)路號(hào)被示為l-212-555-9981。然后，如果從該CLI呼叫該呼叫線(xiàn)路，則這表示預(yù)先確立唯一的預(yù)訂目的。在697處，示出返程呼叫線(xiàn)路號(hào)。此號(hào)碼用于基于以相同CLI進(jìn)行的上一次預(yù)訂的返程的呼叫。因此，呼叫者可以預(yù)訂到具體目的地的具體呼叫，然后一旦在所述目的地完成事務(wù)，呼叫者可以撥打返程呼叫線(xiàn)路號(hào)，系統(tǒng)將確定以該相同CLI進(jìn)行的上一次預(yù)訂并實(shí)現(xiàn)要預(yù)訂的返程預(yù)定，而無(wú)須呼叫者重新輸入返程的詳細(xì)信息。在681處有兩種可以針對(duì)每個(gè)行程定義來(lái)推薦的其他設(shè)置，在681處呼叫者可以指示針對(duì)訂單處理中的進(jìn)展報(bào)告的要求，并且呼叫者在682處可以激活轉(zhuǎn)發(fā)訂單處理，所述處理將要求接載時(shí)間而不是下即時(shí)訂單。呼叫者可用的另一種簡(jiǎn)檔設(shè)置是設(shè)置語(yǔ)言661的能力。在此功能中，當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)時(shí)，屏幕上的語(yǔ)言和SMS響應(yīng)都將反映該選擇。以這種方式，不是說(shuō)英語(yǔ)的人被自動(dòng)翻譯而不需要用不熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行通信。在上面描繪的系統(tǒng)中，在預(yù)訂時(shí)可以將呼叫者的CLI轉(zhuǎn)給雇傭車(chē)輛。以這種方式，當(dāng)雇傭車(chē)輛到達(dá)時(shí)呼叫者未出現(xiàn)在接載點(diǎn)，則司機(jī)可以利用該CLI呼叫作出預(yù)訂的呼叫者。以這種方式，可以清楚的是呼叫者是否在具體接載點(diǎn)或者在附近的其他接載點(diǎn)。然后可以在司機(jī)和呼叫者之間實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整過(guò)程。應(yīng)該理解，上述系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)"公司內(nèi)工作搶單(jobpoaching)"問(wèn)題的保護(hù)。預(yù)訂雇傭車(chē)輛的人員通?？赡軙?huì)對(duì)他認(rèn)識(shí)的來(lái)自同一汽車(chē)服務(wù)公司的任意車(chē)輛揮手示意搭車(chē)。在這種場(chǎng)景中，在現(xiàn)有實(shí)踐下，如果與分派給此工作號(hào)的雇傭車(chē)輛不同的雇傭車(chē)輛的司機(jī)執(zhí)行了此次載送，則原來(lái)預(yù)訂車(chē)輛的司機(jī)隨后將在接載點(diǎn)處經(jīng)歷"no-show(未出現(xiàn))"情況。在本發(fā)明的系統(tǒng)下，在這種情形中，正確司機(jī)可以使用該CLI號(hào)呼叫作出預(yù)訂的人員，并且由于過(guò)失司機(jī)ID和車(chē)輛ID必須清楚地顯示在車(chē)輛中，所以該正確司機(jī)可以詢(xún)問(wèn)該搶單司機(jī)的身份，然后向車(chē)輛預(yù)訂服務(wù)部門(mén)報(bào)告此事故。在現(xiàn)有實(shí)踐下，車(chē)輛預(yù)訂服務(wù)部門(mén)很少能追蹤到被搶單的工作，因此車(chē)輛預(yù)訂服務(wù)部門(mén)不能這些行程確保公正的傭金。因此，如果抓到有這種過(guò)失行為的司機(jī)，車(chē)輛預(yù)訂服務(wù)商將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲地處罰。在本發(fā)明的系統(tǒng)下，由于很容易抓到，因此使得顯著阻止了這種行為的發(fā)生。以下描述描繪了使用車(chē)輛預(yù)訂服務(wù)的幾種可能的場(chǎng)景在機(jī)場(chǎng)基本機(jī)場(chǎng)場(chǎng)景一一確立用戶(hù)6:00pmJohnSmith在LaGuardia下飛機(jī)，打開(kāi)他的蜂窩電話(huà)。6:01pm他使用其速撥部件(feature)撥打選擇的呼叫線(xiàn)路。該號(hào)碼響鈴兩次，然后為"忙"。因?yàn)闆](méi)有應(yīng)答，所以他將不支付本次呼叫。他掛機(jī)。6:01:30pm他在其電話(huà)上接收到SMS消息，該消息為L(zhǎng)GA"B"至市區(qū)轎車(chē)$42+通行費(fèi)/等待費(fèi)/小費(fèi)卡尾號(hào)..1904工作號(hào)544交付時(shí)間5分鐘準(zhǔn)備好時(shí)請(qǐng)回復(fù)"0K"二接受"呼PL("二回叫(注意這里有125個(gè)字符，允許的字符數(shù)為140)6:22pm他從行李傳送帶領(lǐng)取他的行李，在前往地面運(yùn)輸區(qū)之前，在他的電話(huà)上接收到的SMS屏幕處，他選擇"回復(fù)"、鍵入"0K"并發(fā)送。6:28pm他到達(dá)他的信用卡大小的LaGuardia參考地圖上描述為"接載點(diǎn)"的路邊點(diǎn)處，以找到他的以側(cè)窗中清楚顯示的"工作號(hào)544"在等待的司機(jī)。7:25pm在他的目的地處，他簽署確認(rèn)工作號(hào)544的費(fèi)用的收據(jù)(docket),并向他的司機(jī)告別。不需要他的信用卡的印章。變形例#1-首次用戶(hù)7:30pmJaneJones閱讀關(guān)于來(lái)自芝加哥的"大陸航空公司航空雜志(ContinentalAirlinesInflightMagazine)"中的服務(wù)。該廣告有幾張可撕下的卡片，以其中她撕下的一張作為參考。8:00am她下機(jī)…8力lam她撥打在所述卡片上指示的選擇呼叫線(xiàn)路…8:01:30am她在她的電話(huà)上接收SMS消息，所述消息為JFK"C"至市區(qū)轎車(chē)$42+通行費(fèi)/等待費(fèi)/小費(fèi)臨時(shí)的工作號(hào)486準(zhǔn)備好時(shí)請(qǐng)回復(fù)"OK"=接受將聯(lián)系信用卡(注意這里有114個(gè)字符，允許的字符數(shù)為140)8:22am她從行李傳送帶領(lǐng)取她的行李，在前往地面運(yùn)輸區(qū)之前，在她的電話(huà)上接收到的SMS界面上，她選擇"回復(fù)"、鍵入"OK"并發(fā)送。8:22:30am她的電話(huà)鈴響，并且她接到接線(xiàn)員的呼叫，接線(xiàn)員詢(xún)問(wèn)她的信用卡詳細(xì)信息。一旦完成，她被詢(xún)問(wèn)是否愿意將這些詳細(xì)信息存檔，以備下一次使用，該呼叫不是必需的。因?yàn)樗?jīng)常到NY(紐約)，所以她同意了。接線(xiàn)員建議她向她的司機(jī)索要解釋如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)確立完整的個(gè)人簡(jiǎn)檔的小冊(cè)子。8:28am她到達(dá)路邊…8:35在路途中，她收到所建議的小冊(cè)子。9:25am在她的目的地處，她簽署收據(jù)…8:30pm在她的旅館房間中，她按照小冊(cè)子的描述登錄到網(wǎng)站。一旦她確立了完整的簡(jiǎn)檔，她可以專(zhuān)心計(jì)劃她一整周的旅行要求。變形例#2——作了良好準(zhǔn)備的旅行者…如何向他推銷(xiāo)。當(dāng)準(zhǔn)備他到紐約(NY)的旅行時(shí)……BillBlacksmith的旅行代理人提醒他考慮著名的紐約汽車(chē)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。代理人為他確立簡(jiǎn)檔，并給了他描述該服務(wù)的小冊(cè)子。代理人通過(guò)創(chuàng)建用戶(hù)名和密碼進(jìn)行第一步。小冊(cè)子告訴Bill如何在他自己的PC上方便的進(jìn)行剩下的步驟。當(dāng)天晚上，他用他的P工N登錄，并花時(shí)間將一些進(jìn)一步的詳細(xì)信息輸入到他的簡(jiǎn)檔中。包括他的蜂窩電話(huà)號(hào)碼和一些最基本的信用卡詳細(xì)自通過(guò)一些簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊，他還定義了多達(dá)10個(gè)預(yù)期旅行。一些可能是重復(fù)的常規(guī)行程，一些可能僅僅是意愿。例如1)從他的旅館到他公司的當(dāng)?shù)剞k公室，2)辦公室到旅館，3)辦公室到客戶(hù)4)旅館到時(shí)代廣場(chǎng)售票室5)時(shí)代廣場(chǎng)售票室到旅館等……一旦完成，他接收到帶有宣傳該服務(wù)的完整描述的郵件以及他定義的10個(gè)旅行及其觸發(fā)號(hào)的打印件。在他到達(dá)那天……作為具有已確立簡(jiǎn)檔的已知用戶(hù)，在機(jī)場(chǎng)他不需要同接線(xiàn)員通話(huà)來(lái)預(yù)訂他到市區(qū)的交通工具。正如作為首次用戶(hù)，他的整個(gè)經(jīng)歷使他堅(jiān)定地委托該服務(wù)。期間……在任何時(shí)候，簡(jiǎn)單的觸發(fā)呼叫就會(huì)根據(jù)他的簡(jiǎn)檔下訂單。一個(gè)觸發(fā)呼叫將他帶到辦公室。另一個(gè)將他帶到百老匯(Broadway)。從旅館房間簡(jiǎn)單地登錄到網(wǎng)站，他可以在停留期間的任何時(shí)候修改簡(jiǎn)檔。每個(gè)傍晚，他都可以制定下一天的計(jì)劃。"回程"特征……Bill還將發(fā)現(xiàn)他能以非常簡(jiǎn)單的方式退回他已經(jīng)旅行過(guò)的步驟。系統(tǒng)自動(dòng)記錄他上一次使用的預(yù)訂。例如，如果是到自由女神像的輪渡碼頭。當(dāng)從碼頭返回時(shí)，他撥打他的"回程"號(hào)碼。將立即向他提供到他的旅館的返回行程?；诮ㄗh的交付時(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)單計(jì)算，他在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間回復(fù)"0K"以避免等待……以及等待費(fèi)用。"搶單保護(hù)"……或者內(nèi)置錯(cuò)誤恢復(fù)……如果Bill誤判了交付時(shí)間，或者意外地在錯(cuò)誤拐角處等候，或者上錯(cuò)了車(chē)輛，因?yàn)樗膩?lái)自公司的調(diào)度指令將始終包括他的客戶(hù)蜂窩電話(huà)號(hào)碼，所以Bill的司機(jī)可以迅速認(rèn)清該情形。未出現(xiàn)？?jī)H需呼叫客戶(hù)！工作號(hào)是配對(duì)游戲……工作號(hào)是在繁忙的接載點(diǎn)碰頭的關(guān)鍵便利服務(wù)(facilitator)?？蛻?hù)從他的SMS報(bào)盤(pán)中了解到號(hào)碼是什么。它仍保留存儲(chǔ)在他的蜂窩電話(huà)上以供進(jìn)一步參考。當(dāng)司機(jī)接近接載點(diǎn)時(shí)，他應(yīng)該通過(guò)將工作號(hào)清楚地顯示在車(chē)輛的側(cè)窗中來(lái)充分利用此優(yōu)勢(shì)。每輛車(chē)將裝備有具有撕開(kāi)頁(yè)的活頁(yè)本，可以容易地操作所述撕幵頁(yè)以用標(biāo)準(zhǔn)格式顯示顧客能夠容易定位和識(shí)別的三位號(hào)碼。信用卡支付……全方位最佳方法。因?yàn)榻灰缀腿掌?、時(shí)間以及工作號(hào)聯(lián)系在一起，所以車(chē)中無(wú)需攜帶印章。簡(jiǎn)單的簽字收據(jù)將使得持卡人不會(huì)對(duì)還未消費(fèi)的旅行有爭(zhēng)議。這種解決方法意味著對(duì)于司機(jī)和乘客的最大方便，而對(duì)于預(yù)訂服務(wù)部門(mén)和司機(jī)的最大保護(hù)。回叫接線(xiàn)員……當(dāng)?shù)谝谎劭吹?針對(duì)卡的詳細(xì)信息的)回叫在系統(tǒng)上強(qiáng)加了相當(dāng)大的額外開(kāi)銷(xiāo)，然而多數(shù)情況下當(dāng)然不應(yīng)該這樣看。與呼叫者以常規(guī)方式呼入實(shí)際收集的數(shù)據(jù)相比，這種方法從客戶(hù)收集的數(shù)據(jù)要少得多。更重要的是，它還提供了極好的方式來(lái)充分使客戶(hù)參與以后的工作。這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)推廣所有描繪的附加利益，并且應(yīng)當(dāng)對(duì)這些代理人進(jìn)行全面培訓(xùn)以最大化該利益。作為對(duì)這方面進(jìn)行專(zhuān)業(yè)處理的主要激勵(lì)，回叫接線(xiàn)員應(yīng)該被分類(lèi)為代理人(見(jiàn)下面的"作為市場(chǎng)推廣工具的代理人……")市場(chǎng)推廣1.已有的以廣泛地、相對(duì)不受關(guān)注地方式使用的航空雜志現(xiàn)在可以適當(dāng)集中目標(biāo)(zerorightin)。通過(guò)在每本雜志中包括可撕開(kāi)、信用卡大小的"可裝入錢(qián)包的(walletable)"卡，乘客將能夠得到紐約每個(gè)機(jī)場(chǎng)的參考卡，準(zhǔn)備馬上進(jìn)行嘗試。2.可以極精確地使用任意機(jī)場(chǎng)、公共汽車(chē)或火車(chē)終點(diǎn)站中的墻壁廣告，以吸引旅行者的眼球——從而導(dǎo)致嘗試的沖動(dòng)。3.如利用任何互聯(lián)網(wǎng)所提供的一樣，必須良好地設(shè)計(jì)網(wǎng)站來(lái)引誘來(lái)自所有最好搜索引擎的興趣。還應(yīng)該考慮受贊助的鏈接。作為市場(chǎng)推廣工具的代理人顧客的主要來(lái)源是顧客接待行業(yè)。接待人員、門(mén)衛(wèi)、回叫接線(xiàn)員或者旅行代理人給與激勵(lì)以使可能的用戶(hù)簽約。在每個(gè)人員的個(gè)人簡(jiǎn)檔上有不可替換的"來(lái)源"符號(hào)。在人員自己加入的情況下這將是"網(wǎng)站"，而如果代理人使他們簽字加入的，則對(duì)于該客戶(hù)的代理人的ID將被永久登記……。該人員對(duì)該旅程或者其他許多潛在的旅程(可能是今后5年的)所下的每個(gè)訂單將導(dǎo)致向代理人帳號(hào)支付1%的傭金。這將對(duì)代理人起到重要激勵(lì)的作用，以使盡可能多的用戶(hù)簽字加入。可以簽約大量"快樂(lè)的旅行者(happytraveler)"的接待人員會(huì)確立相當(dāng)大的、長(zhǎng)期的人力財(cái)源。對(duì)于可以不時(shí)向整個(gè)客戶(hù)團(tuán)推廣產(chǎn)品的旅行代理人來(lái)說(shuō)，這是個(gè)致富之源。當(dāng)招募回叫接線(xiàn)員時(shí)，這部分應(yīng)該命令一流人員執(zhí)行該任務(wù)。由于沒(méi)有其他實(shí)體補(bǔ)償來(lái)自該用戶(hù)的任何進(jìn)一步的訂單，所以我們可以提供簡(jiǎn)單將每筆"小額傭金(micro-commission)"歸給原始代理人的名下，保存在雇主信用帳號(hào)中。每當(dāng)他們下訂單時(shí)，"標(biāo)以記號(hào)(Tick)"——永久性的。代理人將能夠隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)站登錄他們的帳戶(hù)，并且當(dāng)需要時(shí)留下指令以將結(jié)余(balance)匯至銀行帳戶(hù)或他們選擇的信用卡。互聯(lián)網(wǎng)不是必需的！……如果用戶(hù)的簡(jiǎn)檔確立了"家庭"地址，則將附加一組"默認(rèn)"目的地。例如，任何給定的旅館具有一組標(biāo)準(zhǔn)的通用目的地，包括基本在它周?chē)娜齻€(gè)機(jī)場(chǎng)。為了改變家庭地址，用戶(hù)簡(jiǎn)單地發(fā)送SMS"Call(呼叫)"來(lái)響應(yīng)他們的下一次報(bào)價(jià)，代理人將呼叫他們并修改他們的簡(jiǎn)檔。如果用戶(hù)不希望訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)修改他們的默認(rèn)目的地，則他們有這樣的選擇，即通過(guò)發(fā)送簡(jiǎn)單的SMS代碼到主機(jī)來(lái)將他們當(dāng)前"設(shè)置"改為許多不同主題設(shè)置中的任意一種。小冊(cè)子可以描繪許多設(shè)置~~"如劇場(chǎng)、設(shè)計(jì)師店、計(jì)算機(jī)怪人(nerd)、相機(jī)店、大型購(gòu)物中心、游覽勝地等。這些高度建議的設(shè)置將激發(fā)許多汽車(chē)旅行，這在以前顧客想都不想就去找出租車(chē)。對(duì)于城市周?chē)募~約居民明顯地，可以用和機(jī)場(chǎng)相同的方式處理重要的接載點(diǎn)，例如旅館、火車(chē)站、公共汽車(chē)站、旅游點(diǎn)等。對(duì)于已確立的用戶(hù)，下一個(gè)最佳方案是已記錄的簡(jiǎn)檔。每個(gè)用戶(hù)簡(jiǎn)檔允許他們針對(duì)多達(dá)IO個(gè)目標(biāo)電話(huà)號(hào)碼輸入工作定義。針對(duì)被呼叫的呼叫線(xiàn)路號(hào)無(wú)論保持哪個(gè)工作，預(yù)訂呼叫將"停止"。簡(jiǎn)檔可以定義接載點(diǎn)(例如我的家庭所在地)和目的地(例如我的辦公室所在地)以及要求的服務(wù)(例如轎車(chē))。通過(guò)使用PIN訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站來(lái)管理此性質(zhì)?？梢灾付ㄒ恢行?，例如呼叫者的家或辦公室，所述中心將以和家庭旅館對(duì)旅行者的操作相同的方式進(jìn)行操作。對(duì)于熟練用戶(hù)，可以從SMS中提取CLI以獲得非常通用的工具。簡(jiǎn)單的協(xié)議將允許熟練用戶(hù)通過(guò)發(fā)送如下文字消息定義他們自己的接載點(diǎn)使用"&"aa&ss其中aa二街道(Avenue)號(hào)ss二街(Street)號(hào)?；蛘連&ss其中B二百老匯，ss二街號(hào)。使用"/"nnn../ss其中nnn.=地址號(hào)，ss—封號(hào)。使用"-"誦..-aa其中議..=地址號(hào)，犯=街道號(hào)0可以針對(duì)所有重要目的地(LGA、JFK、麗R、中央站(GrandCentralStation)、時(shí)代廣場(chǎng)售票處等)設(shè)立目標(biāo)電話(huà)號(hào)碼。例如向右邊目標(biāo)號(hào)碼發(fā)送文字消息"B&47"(四個(gè)字符)，預(yù)定轎車(chē)、在百老匯47號(hào)接載、目的地為L(zhǎng)aGuardia。用戶(hù)利益利益可以總結(jié)如下1.無(wú)需和接線(xiàn)員對(duì)話(huà)。一旦確立了用戶(hù)簡(jiǎn)檔，就不再需要和接線(xiàn)員對(duì)話(huà)。通過(guò)簡(jiǎn)檔界面中的語(yǔ)言選擇器，當(dāng)人員走出他們的主要語(yǔ)言區(qū)域之外時(shí)，不是說(shuō)英語(yǔ)的人可以如此平常地對(duì)訂單進(jìn)行商議而不會(huì)有任何誤溝通。2.完全憑直覺(jué)。沒(méi)有復(fù)雜的處理——詢(xún)問(wèn)、報(bào)價(jià)、接受。三個(gè)簡(jiǎn)單的步驟。如果仍然復(fù)雜——"請(qǐng)呼叫我來(lái)進(jìn)行討論"。3.完全明確。訂單的所有詳細(xì)信息(位于由司機(jī)顯示的訂單號(hào)的正下方)被自動(dòng)存儲(chǔ)在蜂窩電話(huà)中。4.試訂汽車(chē)無(wú)任何花費(fèi)。通過(guò)不應(yīng)答第一個(gè)呼叫，呼叫者檢查是否有汽車(chē)可用完全不會(huì)有任何損失。因?yàn)槠?chē)服務(wù)部門(mén)不會(huì)委派汽車(chē)，直到訂單得到"OK"確認(rèn)，而這也不會(huì)給車(chē)隊(duì)增加負(fù)擔(dān)。5.最小化等候。通過(guò)小心使用"交付時(shí)間"來(lái)準(zhǔn)確計(jì)算到達(dá)接載點(diǎn)的時(shí)間，乏味的路邊等待和昂貴的等候費(fèi)用可以被削減到最小程度。可以從旅館房間或餐桌等進(jìn)行預(yù)訂。6.安全性。如果司機(jī)未能找到呼叫者，他可以進(jìn)行呼叫來(lái)澄清碰頭問(wèn)題。7.為超前的計(jì)劃者進(jìn)行預(yù)訂。對(duì)于喜歡走在活動(dòng)前頭的人員，只需在網(wǎng)絡(luò)上花費(fèi)幾分鐘，就可以計(jì)劃整天/整周/整個(gè)假期或整個(gè)商務(wù)旅程！8.為臨時(shí)計(jì)劃者進(jìn)行預(yù)訂。在LaGuardia突然遇到出租車(chē)車(chē)站的長(zhǎng)隊(duì)了嗎？現(xiàn)在輕松地檢查來(lái)預(yù)訂汽車(chē)吧！可以如雇傭預(yù)訂領(lǐng)域的技術(shù)人員所清楚的那樣對(duì)本發(fā)明做出修改?？梢宰龀鲞@些和其他修改而不偏離本發(fā)明，所述修改的性質(zhì)由前面的描述和所附權(quán)利要求確定。在后附的權(quán)利要求和前面的描述中，除非由表達(dá)語(yǔ)言或必需的含意要求的語(yǔ)境外，詞語(yǔ)"包括(comprise)"或者其諸如"包括(comprises)"或"包括(co卿rising)"的變體被用于包含的意思，即指定聲明的特征的存在并且不排除本發(fā)明的各種實(shí)施例中其他特征的存在或增加。在后附的權(quán)利要求和前面的描述中，除非由表達(dá)語(yǔ)言或必需的含意要求的語(yǔ)境外，詞語(yǔ)"包括(comprise)"或者其諸如"包括(comprises)"或"包括(comprising)"的變體被用于包含的意思，即指定聲明的特征的存在并且不排除本發(fā)明的各種實(shí)施例中其他特征的存在或增加。應(yīng)該理解，在任何國(guó)家，如果這里參考了任何現(xiàn)有技術(shù)公開(kāi)，則此參考并不構(gòu)成這樣的認(rèn)可，即此公開(kāi)形成本領(lǐng)域內(nèi)公用知識(shí)的部分。權(quán)利要求1.一種雇傭車(chē)輛預(yù)訂服務(wù)，通過(guò)所述雇傭車(chē)輛預(yù)訂服務(wù)，人員可以在呼叫者服務(wù)提供商系統(tǒng)中利用具有呼叫者線(xiàn)路標(biāo)識(shí)符(CLI)功能的常規(guī)數(shù)字移動(dòng)電話(huà)來(lái)預(yù)訂雇傭車(chē)輛，所述預(yù)訂服務(wù)具有計(jì)算機(jī)化的呼叫應(yīng)答系統(tǒng)，所述系統(tǒng)可以應(yīng)答移動(dòng)電話(huà)向多個(gè)呼入線(xiàn)路中的任意一個(gè)作出的預(yù)訂呼叫，其中每個(gè)所述呼入線(xiàn)路具有各自的預(yù)先確立的唯一預(yù)訂目的，所述應(yīng)答系統(tǒng)具有用于從所述預(yù)訂呼叫中提取所述CLI的CLI檢測(cè)器，所述應(yīng)答系統(tǒng)被配置為使所述提取的CLI與所述呼入線(xiàn)路相關(guān)聯(lián)，并基于該呼叫線(xiàn)路的所述預(yù)先確立的唯一預(yù)訂目的組裝預(yù)訂消息，利用所述提取的CLI將所述消息發(fā)送到所述呼叫者的移動(dòng)電話(huà)，并邀請(qǐng)確認(rèn)，以及在所述呼叫者確認(rèn)后，為所述預(yù)訂安排雇傭車(chē)輛。2.如權(quán)利要求1所述的預(yù)訂服務(wù)，其中所述移動(dòng)電話(huà)是能夠進(jìn)行短消息服務(wù)(SMS)的移動(dòng)電話(huà)，并且其中所述組裝的預(yù)訂消息是要作為SMS消息發(fā)送的SMS消息。3.如權(quán)利要求1所述的預(yù)訂服務(wù)，所述預(yù)訂服務(wù)包括使所述應(yīng)答系統(tǒng)向計(jì)算機(jī)化預(yù)訂車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)提供預(yù)訂啟動(dòng)信號(hào)，以安排所述預(yù)訂。4.如權(quán)利要求1所述的預(yù)訂服務(wù)，其中所述預(yù)先確立的唯一預(yù)訂目的識(shí)別以下信息中的至少一個(gè)，但并不限于這些信息1.呼叫者的接載位置2.呼叫者的目的地3.呼叫者的車(chē)輛選擇4.車(chē)輛的旅行費(fèi)5.車(chē)輛到達(dá)接載呼叫者之前的等待時(shí)間6.呼叫者的姓名7.工作號(hào)。5.如權(quán)利要求1所述的預(yù)訂服務(wù)，其中所述呼叫者通過(guò)利用所述移動(dòng)電話(huà)呼叫所述應(yīng)答系統(tǒng)發(fā)送所述消息時(shí)利用的同一呼叫線(xiàn)路，來(lái)實(shí)現(xiàn)所述呼叫者的所述確認(rèn)。6.如權(quán)利要求5所述的預(yù)訂服務(wù)，其中所述呼叫者通過(guò)使用所述CLI檢測(cè)器來(lái)檢測(cè)所述確認(rèn)呼叫中的CLI，并使用CLI匹配器來(lái)對(duì)該CLI與發(fā)送所述組裝的預(yù)訂消息時(shí)使用的呼叫者CLI進(jìn)行匹配，來(lái)進(jìn)行所述確認(rèn)。7.如權(quán)利要求1所述的預(yù)訂服務(wù)，其中所述呼叫者已經(jīng)預(yù)先登記了所述預(yù)訂服務(wù)并在所述登記操作中提供了呼叫者信用卡詳細(xì)信息，與所述應(yīng)答系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)所述登記詳細(xì)信息，并且其中所述應(yīng)答系統(tǒng)被配置為訪(fǎng)問(wèn)所述存儲(chǔ)設(shè)備以提取所述呼叫者信用卡詳細(xì)信息，并自動(dòng)授權(quán)針對(duì)所述預(yù)訂服務(wù)和/或預(yù)訂旅行費(fèi)對(duì)所述信用卡收費(fèi)。8.如權(quán)利要求7所述的預(yù)訂服務(wù)，其中，所述呼叫者未預(yù)先登記所述預(yù)訂服務(wù)，并且其中所述組裝的預(yù)訂消息包括指示接線(xiàn)員將與該呼叫者聯(lián)系以取得信用卡詳細(xì)信息的消息，然后向接線(xiàn)員提供消息以利用所述提取的CLI與所述呼叫者聯(lián)系并獲得所述預(yù)訂的確認(rèn)和所述信用卡詳細(xì)信息，然后針對(duì)所述預(yù)訂服務(wù)和/或所述預(yù)訂旅行費(fèi)發(fā)出所述信用卡的授權(quán)。9.如權(quán)利要求8所述的預(yù)訂服務(wù)，其中，當(dāng)?shù)玫搅怂鲂庞每ㄔ敿?xì)信息時(shí)，接線(xiàn)員詢(xún)問(wèn)所述呼叫者是否要求保存所述信用卡詳細(xì)信息以供所述系統(tǒng)將來(lái)使用，并且如果回答為"是"，則將所述信用卡詳細(xì)信息存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)設(shè)備中以供將來(lái)使用。10.如權(quán)利要求1所述的預(yù)訂服務(wù)，所述預(yù)訂服務(wù)包括用于允許實(shí)現(xiàn)呼叫者登記和信用卡詳細(xì)信息的在線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，并且其中所述網(wǎng)站作為所述應(yīng)答系統(tǒng)的交互界面，以向所述存儲(chǔ)設(shè)備提供所述呼叫者登記和信用卡詳細(xì)信息，以供隨后在預(yù)訂期間由所述應(yīng)答系統(tǒng)取出使用。11.如權(quán)利要求10所述的預(yù)訂服務(wù)，所述預(yù)定服務(wù)包括所述網(wǎng)站中的代理人標(biāo)識(shí)處理，由此將所述呼叫者介紹到所述網(wǎng)站的人員可以看成是所述呼叫者登記中的代理人，并與所述呼叫者登記存儲(chǔ)在一起，以便當(dāng)呼叫者用所述移動(dòng)電話(huà)作出預(yù)訂時(shí)，可以針對(duì)所述預(yù)訂對(duì)所述代理人進(jìn)行辨認(rèn)并給予傭金。12.如權(quán)利要求1所述的預(yù)訂服務(wù)，所述預(yù)定服務(wù)具有專(zhuān)用于返程目的的呼叫線(xiàn)路，由此如果向該呼叫線(xiàn)路進(jìn)行呼叫，則將會(huì)從該呼叫中提取所述CLI，并且所述CLI與用同一CLI作出的上次預(yù)訂進(jìn)行匹配，并進(jìn)行返程預(yù)訂。13.—種預(yù)訂雇傭車(chē)輛的方法，所述方法包括在呼叫者服務(wù)提供商的系統(tǒng)中使用具有呼叫者線(xiàn)路標(biāo)識(shí)符(CLI)功能的常規(guī)數(shù)字移動(dòng)電話(huà)向具有預(yù)先確立的唯一預(yù)訂目的的呼叫線(xiàn)路進(jìn)行預(yù)訂呼叫，從所述呼叫中提取所述CLI，基于所述預(yù)先確立的唯一預(yù)訂目的組裝預(yù)訂消息，利用所述提取的CL工將所述預(yù)訂消息轉(zhuǎn)發(fā)至所述呼叫者的移動(dòng)電話(huà)，邀請(qǐng)所述呼叫者確認(rèn)所述預(yù)訂，以及在所述呼叫者作出確認(rèn)后，提供可用于為所述呼叫者進(jìn)行雇傭車(chē)輛預(yù)訂的預(yù)訂輸出。14.如權(quán)利要求13所述的方法，所述方法包括將所述預(yù)訂消息組裝成SMS消息，以及將所述SMS消息發(fā)送到所述呼叫者電話(huà)。15.如權(quán)利要求13所述的方法，所述方法包括向計(jì)算機(jī)化的預(yù)訂車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)提供所述預(yù)訂輸出作為預(yù)訂啟動(dòng)信號(hào)。16.如權(quán)利要求13所述的方法，所述方法包括將預(yù)先指派的預(yù)訂目的指派為以下中的至少一個(gè)，但并不限于這些1.呼叫者的接載位置2.呼叫者的目的地3.呼叫者的車(chē)輛選擇4.車(chē)輛的旅行費(fèi)5.車(chē)輛到達(dá)接載呼叫者之前的等待時(shí)間呼叫者的姓名工作號(hào)。17.如權(quán)利要求13所述的方法，所述方法包括由所述呼叫者利用所述移動(dòng)電話(huà)呼叫發(fā)送所述預(yù)訂消息時(shí)利用的同一呼叫線(xiàn)路，來(lái)進(jìn)行對(duì)所述預(yù)訂的確認(rèn)。18.如權(quán)利要求17所述的方法，所述方法包括所述呼叫者通過(guò)從確認(rèn)呼叫中提取所述CL工，并將該提取的CL工與在所述呼叫者請(qǐng)求所述預(yù)訂時(shí)獲得的所述提取的CLI進(jìn)行匹配，來(lái)對(duì)所述預(yù)訂進(jìn)行確認(rèn)。19.如權(quán)利要求13所述的方法，所述方法包括預(yù)先登記所述呼叫者和所述呼叫者的信用卡詳細(xì)信息，并將這些詳細(xì)信息存儲(chǔ)在存儲(chǔ)設(shè)備中，以及從所述存儲(chǔ)設(shè)備中提取這些詳細(xì)信息，并自動(dòng)針對(duì)所述預(yù)訂服務(wù)和/或所述預(yù)訂的旅行費(fèi)授權(quán)對(duì)信用卡收費(fèi)。20.如權(quán)利要求19所述的方法，所述方法包括確定所述呼叫者未進(jìn)行過(guò)預(yù)先登記，和將接線(xiàn)員將會(huì)與所述呼叫者聯(lián)系的消息提供給所述組裝的預(yù)訂消息，使所述接線(xiàn)員利用所述提取的CLI聯(lián)系所述呼叫者，以及獲取對(duì)所述預(yù)訂的確認(rèn)，并且使所述接線(xiàn)員獲取所述呼叫者信用卡詳細(xì)信息，然后針對(duì)所述預(yù)訂服務(wù)和/或預(yù)訂的旅行費(fèi)授權(quán)對(duì)信用卡收費(fèi)。21.如權(quán)利要求20所述的方法，所述方法包括使所述接線(xiàn)員詢(xún)問(wèn)所述呼叫者是否要求存儲(chǔ)所述信用卡詳細(xì)信息以供將來(lái)預(yù)訂使用，并且如果回答為"是"，則將所述信用卡詳細(xì)信息存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)設(shè)備中。22.如權(quán)利要求19所述的方法，所述方法包括使用允許實(shí)現(xiàn)呼叫者登記和信用卡詳細(xì)信息的在線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，并且使所述網(wǎng)站成為所述存儲(chǔ)設(shè)備的交互界面，使得這些詳細(xì)信息能夠存儲(chǔ)起來(lái)并在預(yù)訂中使用。23.如權(quán)利要求22所述的方法，所述方法包括在所述網(wǎng)站中提供代理人標(biāo)識(shí)符，由此能夠識(shí)別將所述呼叫者介紹到所述網(wǎng)站的人員，將所述代理人標(biāo)識(shí)符存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)設(shè)備中，并且一旦所述呼叫者做出預(yù)訂，就針對(duì)從所述呼叫者的移動(dòng)電話(huà)作出的預(yù)訂來(lái)確定所述代理人標(biāo)識(shí)符并向所述代理人給予傭金。24.如權(quán)利要求13所述的方法，所述方法包括在具有專(zhuān)用于返程目的的呼叫線(xiàn)路上處理呼叫者作出的呼叫，以從該呼叫中提取所述CLI，并且對(duì)所述CLI與利用同一CLI作出的上次預(yù)訂進(jìn)行匹配，并為所述呼叫者作出返程預(yù)訂。25.—種包含軟件的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)，該軟件用于將計(jì)算機(jī)配置成當(dāng)呼叫者在呼叫者服務(wù)提供商系統(tǒng)中使用具有呼叫者線(xiàn)路標(biāo)識(shí)符(CLI)功能的常規(guī)數(shù)字移動(dòng)電話(huà)時(shí)，所述計(jì)算機(jī)用作可用于預(yù)訂雇傭車(chē)輛的計(jì)算機(jī)化呼叫應(yīng)答系統(tǒng)，所述軟件包括使多個(gè)唯一預(yù)訂目的中的一個(gè)能夠被指派給各呼叫線(xiàn)路的功能，接收呼叫者向所述呼叫線(xiàn)路中的任意一個(gè)作出的呼叫的功能，從接收到的呼叫中提取所述CLI的功能，基于特定呼叫線(xiàn)路的指派目的來(lái)組裝預(yù)訂消息的功能，所述消息包括確認(rèn)預(yù)訂的邀請(qǐng)，利用所述提取的CLI將所述預(yù)訂消息轉(zhuǎn)發(fā)至所述呼叫者的移動(dòng)電話(huà)的功能，接收所述呼叫者的確認(rèn)的功能，以及提供能夠用來(lái)為所述呼叫者進(jìn)行雇傭車(chē)輛預(yù)訂的預(yù)訂輸出的功能。26.如權(quán)利要求25所述的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)，其中所述軟件將所述預(yù)訂消息組裝成短消息服務(wù)(SMS)以作為SMS消息轉(zhuǎn)發(fā)至所述呼叫者電話(huà)。27.如權(quán)利要求25所述的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)，所述軟件包括將所述預(yù)訂輸出提供為預(yù)訂啟動(dòng)信號(hào)，使得該信號(hào)可以被提供給計(jì)算機(jī)化的預(yù)訂車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)。28.如權(quán)利要求25所述的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)，所述軟件包括僅在向轉(zhuǎn)發(fā)所述預(yù)訂消息所利用的同一呼叫線(xiàn)路進(jìn)行通過(guò)確認(rèn)呼叫作出預(yù)訂的情況下才處理確認(rèn)的功能。29.如權(quán)利要求28所述的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)，所述軟件包括通過(guò)從所述確認(rèn)呼叫中提取所述CLI并將所述CLI與在所述呼叫者請(qǐng)求所述預(yù)訂時(shí)獲得的所述提取的CLI進(jìn)行匹配來(lái)對(duì)所述呼叫進(jìn)行確認(rèn)的功能。30.如權(quán)利要求25所述的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)，所述軟件包括允許預(yù)先登記呼叫者的信用卡詳細(xì)信息并將這些詳細(xì)信息存儲(chǔ)在存儲(chǔ)設(shè)備中的功能，并包括從所述存儲(chǔ)設(shè)備中提取這些詳細(xì)信息并自動(dòng)針對(duì)所述預(yù)訂和/或所述預(yù)訂的旅行費(fèi)授權(quán)對(duì)信用卡收費(fèi)的功能。31.如權(quán)利要求30所述的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)，所述軟件包括確定所述呼叫者是否未被預(yù)先登記并將接線(xiàn)員將會(huì)與所述呼叫者聯(lián)系的消息提供給所述組裝的預(yù)訂消息的功能，向接線(xiàn)員提供請(qǐng)求以聯(lián)系所述呼叫者從而所述接線(xiàn)員可以為所述呼叫者進(jìn)行所述預(yù)訂的人工確認(rèn)的功能。32.如權(quán)利要求31所述的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)，所述軟件包括使接線(xiàn)員能夠手動(dòng)將未登記的呼叫者詳細(xì)信息和信用卡詳細(xì)信息輸入到所述存儲(chǔ)設(shè)備的功能。33.如權(quán)利要求30所述的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)，所述軟件包括能使在線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站作為交互界面以允許呼叫者預(yù)先登記詳細(xì)信息和信用卡詳細(xì)信息并將這些詳細(xì)信息存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)設(shè)備中的功能。34.如權(quán)利要求33所述的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)，所述軟件包括允許代理人標(biāo)識(shí)符存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)設(shè)備中的功能，所述代理人標(biāo)識(shí)符為將所述呼叫者介紹到所述網(wǎng)站的代理人的標(biāo)識(shí)符；并且包括每當(dāng)所述呼叫者作出預(yù)訂時(shí)記錄給予所述代理人的傭金的功能。35.如權(quán)利要求25所述的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)，所述軟件包括在具有專(zhuān)用于返程預(yù)定目的的呼叫線(xiàn)路上處理所述呼叫者作出的呼叫的功能，以通過(guò)提取所述CLI并對(duì)所述CLI與利用同一CLI作出的上次預(yù)訂進(jìn)行匹配來(lái)進(jìn)行該返程預(yù)訂。36.—種雇傭車(chē)輛預(yù)訂服務(wù)，通過(guò)所述雇傭車(chē)輛預(yù)訂服務(wù)，人員能夠在呼叫者服務(wù)提供商系統(tǒng)中利用具有呼叫者線(xiàn)路標(biāo)識(shí)符(CLI)功能的常規(guī)數(shù)字移動(dòng)電話(huà)預(yù)訂雇傭車(chē)輛，所述預(yù)訂服務(wù)具有計(jì)算機(jī)化的呼叫應(yīng)答系統(tǒng)，所述系統(tǒng)可以向多個(gè)呼入線(xiàn)路中的任意一個(gè)應(yīng)答移動(dòng)電話(huà)作出的預(yù)訂呼叫，每個(gè)所述呼入線(xiàn)路具有各自的預(yù)先確立的唯一預(yù)訂目的，所述應(yīng)答系統(tǒng)具有用于從所述預(yù)訂呼叫中提取所述CLI的CLI檢測(cè)器，所述應(yīng)答系統(tǒng)被配置為將所述提取的CLI與所述呼入線(xiàn)路相關(guān)聯(lián)，并基于該呼叫線(xiàn)路的所述預(yù)先確立的唯一預(yù)訂目的組裝預(yù)訂消息，利用所述提取的CL工將該消息發(fā)送到所述呼叫者的移動(dòng)電話(huà)，并進(jìn)行下面兩個(gè)操作中的一個(gè)或兩個(gè)(a)邀請(qǐng)確認(rèn)，以及在所述呼叫者確認(rèn)后，為所述預(yù)定安排雇傭車(chē)輛，或者(b)如果所述呼叫者為在所述服務(wù)中登記的帳戶(hù)持有人，則在提取所述CLI并利用所述提取的CLI確定在所述服務(wù)中登記了所述呼叫者之后為所述預(yù)訂安排雇傭車(chē)輛。37.—種預(yù)訂雇傭車(chē)輛的方法，所述方法包括，在呼叫者服務(wù)提供商的系統(tǒng)中利用具有呼叫者線(xiàn)路標(biāo)識(shí)符(CLI)功能的常規(guī)數(shù)字移動(dòng)電話(huà)向具有預(yù)先確立的唯一預(yù)訂目的的呼叫線(xiàn)路進(jìn)行預(yù)訂呼叫，從所述呼叫中提取所述CLI，基于所述預(yù)先確立的唯一預(yù)訂目的組裝預(yù)訂消息，利用所述提取的CLI將所述預(yù)訂消息轉(zhuǎn)發(fā)至所述呼叫者的移動(dòng)電話(huà)，并進(jìn)行下面兩個(gè)操作中的一個(gè)或兩個(gè)(a)邀請(qǐng)所述呼叫者確認(rèn)所述預(yù)訂，以及在所述呼叫者進(jìn)行確認(rèn)后，提供可以用來(lái)為所述呼叫者進(jìn)行雇傭車(chē)輛預(yù)訂的預(yù)訂輸出，或者(b)如果所述呼叫者為已經(jīng)在所述服務(wù)中登記的帳戶(hù)持有人，則在提取所述CLI并利用所述提取的CLI確定在所述服務(wù)中登記了所述呼叫者之后為所述預(yù)訂安排雇傭車(chē)輛。38.—種包含軟件的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)，該軟件用于將計(jì)算機(jī)配置成當(dāng)呼叫者在呼叫者服務(wù)提供商系統(tǒng)中使用具有呼叫者線(xiàn)路標(biāo)識(shí)符(CLI)功能的常規(guī)數(shù)字移動(dòng)電話(huà)時(shí)，所述計(jì)算機(jī)用作可用于預(yù)訂雇傭車(chē)輛的計(jì)算機(jī)化呼叫應(yīng)答系統(tǒng)，所述軟件包括使多個(gè)唯一預(yù)訂目的中的一個(gè)能夠被指派給各呼叫線(xiàn)路的功能，接收呼叫者向所述呼叫線(xiàn)路中的任意一個(gè)作出的呼叫的功能，從接收到的呼叫中提取所述CLI的功能，基于特定呼叫線(xiàn)路的指派目的組裝預(yù)訂消息的功能，利用所述提取的CLI將所述預(yù)訂消息轉(zhuǎn)發(fā)至所述呼叫者的移動(dòng)電話(huà)的功能，和下面兩種功能中的一個(gè)或兩個(gè)(a)接收對(duì)所述預(yù)訂的呼叫者確認(rèn)的功能，以及提供能夠用來(lái)為所述呼叫者進(jìn)行雇傭車(chē)輛預(yù)訂的預(yù)訂輸出的功能，或者(b)確定所述呼叫者是否為已經(jīng)在所述服務(wù)中登記的帳戶(hù)持有人的功能，和能夠用來(lái)在提取所述CLI并使用所述提取的CLI確定在所述服務(wù)中登記了所述呼叫者之后為所述呼叫者進(jìn)行雇傭車(chē)輛預(yù)訂的功能。全文摘要提供了一種雇傭車(chē)輛預(yù)訂服務(wù)。用戶(hù)可以利用具有移動(dòng)服務(wù)(211)中的“呼叫者線(xiàn)路標(biāo)識(shí)符”(后文中稱(chēng)為“CLI”)功能的數(shù)字移動(dòng)電話(huà)來(lái)預(yù)訂車(chē)輛。所述服務(wù)具有與多個(gè)呼入線(xiàn)路連接的計(jì)算機(jī)化的呼叫應(yīng)答系統(tǒng)，每個(gè)所述呼入線(xiàn)路具有預(yù)先確立的唯一預(yù)訂目的。所述系統(tǒng)在呼入呼叫上檢測(cè)所述CLI，并基于與進(jìn)行用戶(hù)的預(yù)訂的所述呼叫線(xiàn)路相關(guān)聯(lián)的預(yù)先確立的所述唯一預(yù)訂目的組裝預(yù)訂消息。然后，利用提取的CLI將所述組裝的消息發(fā)回給所述用戶(hù)。消息的生成進(jìn)行下面兩個(gè)操作中的一個(gè)或兩個(gè)(a)邀請(qǐng)呼叫者確認(rèn)所述預(yù)訂，并且，如果被確認(rèn)，則安排所述預(yù)訂，或者(b)如果根據(jù)所述提取的CLI確定所述呼叫者為在所述服務(wù)中登記的帳戶(hù)持有人，則安排所述預(yù)訂。文檔編號(hào)G06Q10/00GK101278310SQ200680036901公開(kāi)日2008年10月1日申請(qǐng)日期2006年9月27日優(yōu)先權(quán)日2005年10月6日發(fā)明者彼得·約翰·戈斯尼申請(qǐng)人:彼得·約翰·戈斯尼