專利名稱：表現(xiàn)分析以及評(píng)估工具和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及任何工業(yè)和商業(yè)過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)的監(jiān)視和評(píng)估以及人員通過(guò)對(duì)與評(píng)估有關(guān)的任何表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器(Performance Driver) 組基于表現(xiàn)指示器(Performance Indicator)的集合產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)和/或合規(guī) 性簡(jiǎn)檔來(lái)執(zhí)行這些以評(píng)估他們的效力、效率、發(fā)展水平以及合規(guī)性。 通過(guò)"Performance Driver"，這意味著如果其最有效則該過(guò)程、活 動(dòng)或系統(tǒng)必須堅(jiān)持的任何標(biāo)準(zhǔn)、框架、"優(yōu)選方法"原理、方法或能 力組、定義的過(guò)程參數(shù)或其它準(zhǔn)則。通過(guò)"Performance Indicator"， 這意味著表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器和關(guān)于表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器的活動(dòng)以及由此過(guò)程、活動(dòng)或 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目的結(jié)果的水平的任何可察覺(jué)或可測(cè)量的指示。評(píng)估的范圍 包括任何工業(yè)或商業(yè)過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)以及人員執(zhí)行那個(gè)過(guò)程、活動(dòng) 或系統(tǒng)，這個(gè)定義足夠?qū)捯园ㄈ魏谓M織、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)、或者諸如組 織、其人員、消費(fèi)者和提供商的不同實(shí)體之間的關(guān)系。本發(fā)明提供了一種分析和評(píng)估工具，該分析和評(píng)估工具使得從不同責(zé)任區(qū)域以及不 同地理位置中的人員獲得的信息以可靠、一致和準(zhǔn)確方式進(jìn)行比較和 分析從而或者單獨(dú)或者組合依靠一個(gè)或多個(gè)所定義的表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器同 時(shí)進(jìn)行報(bào)告。本發(fā)明還提供了一種使用以上分析和評(píng)估工具以監(jiān)視和 改進(jìn)組織、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)、制造或商業(yè)過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)的效率 或效力、或者諸如組織、其人員、消費(fèi)者和提供商的不同實(shí)體之間的 關(guān)系的效力的方法。
背景技術(shù)：
許多組織和工業(yè)使用管理系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)和框架來(lái)使得管理指定和 實(shí)現(xiàn)多個(gè)重要的效力、效率和/或合規(guī)性目標(biāo)。組織可以通過(guò) ISO9001/2000、或者一些其它標(biāo)準(zhǔn)、框架或諸如過(guò)程或工作指令的內(nèi) 部定義的需求來(lái)尋求合規(guī)性。在生產(chǎn)監(jiān)視和控制水平中，工業(yè)制造過(guò)程可以通過(guò)質(zhì)量管理系統(tǒng)來(lái)尋求合規(guī)性，其中，在該質(zhì)量管理系統(tǒng)中， 多個(gè)預(yù)定義的生產(chǎn)協(xié)議必須被遵守以實(shí)現(xiàn)一致的產(chǎn)品規(guī)范或表現(xiàn)或 者將制造或商業(yè)過(guò)程的收益性、效力或其它目標(biāo)最大化。傳統(tǒng)上， 一旦需求的傳遞的方式已經(jīng)被設(shè)計(jì)出并且寫下了其實(shí) 現(xiàn)方式，則正常作為由勞動(dòng)力執(zhí)行的過(guò)程或程序的范圍或順序，為了 評(píng)估那些過(guò)程或程序的合規(guī)性的組織或生產(chǎn)控制的監(jiān)視由人工進(jìn)行 審查和審計(jì)。在那個(gè)審查/審計(jì)的結(jié)果與諸如有關(guān)的表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器或指 示器組的工業(yè)或商業(yè)過(guò)程的需求的其它方面之間不存在有意義的或 一致的互相關(guān)。對(duì)組織所定義的需要的這種評(píng)估以前沒(méi)有被自動(dòng)或一 致地執(zhí)行、分析以及報(bào)告，這是因?yàn)樵诩夹g(shù)上還不能夠?qū)崿F(xiàn)這，主要 是因?yàn)橛嘘P(guān)人員的不同技能、能力、經(jīng)驗(yàn)、感知和態(tài)度以及用于足 夠深入的證據(jù)或數(shù)據(jù)的一致收集的任何工具的存在的缺乏。該結(jié)果 是在生產(chǎn)或其它組織目標(biāo)的改進(jìn)或保持將遵守為例如通過(guò)制造過(guò)程 或工業(yè)或商業(yè)組織的利用率、質(zhì)量或收益性的期待中，這些審査/審 計(jì)已經(jīng)簡(jiǎn)單地用于評(píng)估目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、框架或內(nèi)部定義的需求的合規(guī)性。 即使一些元素可以出現(xiàn)以提供方案的一致性，聲稱能夠這樣做的當(dāng)前 方法不能夠?qū)⒈景l(fā)明的嚴(yán)密應(yīng)用到使用的過(guò)程的所有部分(例如，被 評(píng)估而非一致建立的數(shù)字增加的電子數(shù)據(jù)表的一致使用導(dǎo)致減小值 以及輸出的不準(zhǔn)確性的感知和可能事實(shí))。發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明提供了一種如權(quán)利要求1所述的表現(xiàn)分析評(píng)估工具。本發(fā)明還提供了一種如權(quán)利要求IO所述的表現(xiàn)分析評(píng)估方法。本發(fā)明的評(píng)估工具和方法使得即使在延長(zhǎng)期間也能夠進(jìn)行一致 判斷和評(píng)估，從而該工具在其功能中是四維的(在這個(gè)上下文中時(shí)間 是第四維)，這消除了各個(gè)審計(jì)員或?qū)徲?jì)員組的個(gè)人觀點(diǎn)和偏見(jiàn)之間的潛在不一致。該評(píng)估工具和方法基于如下面"A"到"F"所總結(jié) 的有關(guān)原理。A .針對(duì)評(píng)估的范圍來(lái)識(shí)別表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器組。在對(duì)諸如 ISO9001/2000的預(yù)定義標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作的公司的情況下，這可以是該標(biāo)準(zhǔn)自身的措詞?；蛘?，它可以是一組規(guī)則、值、行為、程序和在組 織內(nèi)放棄的目標(biāo)。這組表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器可以根據(jù)公司、組織或要在評(píng)估的 范圍內(nèi)滿足的準(zhǔn)則而變化。這組表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器還可以使得評(píng)估中的參與 者或者受到他們自身影響或者他們自身能夠影響他們中的一個(gè)或多 個(gè)。對(duì)于評(píng)估的給定范圍，可以識(shí)別任何數(shù)目的這種表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器。B. 基于以上在A中識(shí)別的表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器，對(duì)每個(gè)由表現(xiàn)指示器的范圍定義的一個(gè)或多個(gè)陳述的每一個(gè)來(lái)定義一組評(píng)估主題。數(shù)值能夠 被分配到表現(xiàn)指示器。每個(gè)表現(xiàn)指示器可以實(shí)現(xiàn)的最大數(shù)或百分比(例如，100%)將反映對(duì)表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器組的表現(xiàn)的最高可能獲得。例 如，對(duì)于給定的制造過(guò)程，評(píng)估主題可以針對(duì).-*庫(kù)存控制 *產(chǎn)品規(guī)格 *產(chǎn)品可靠性 *產(chǎn)品性能的一致性 *產(chǎn)品單價(jià) *廢品管理*污染控制和環(huán)境保護(hù)；和*許多其它問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者的需求，每個(gè)問(wèn)題或需求都使得 指示器的表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器加到可能的范圍。.C. 應(yīng)該結(jié)合以上B中闡述的表現(xiàn)指示器的建立來(lái)進(jìn)行意于評(píng)估表現(xiàn)或合規(guī)性的多個(gè)人員組的識(shí)別。優(yōu)選的是，能夠評(píng)估表現(xiàn)和合規(guī) 性數(shù)據(jù)多個(gè)人員組應(yīng)該包括與由工業(yè)或商業(yè)過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)生產(chǎn)的 產(chǎn)品的用戶、由該過(guò)程、活動(dòng)、系統(tǒng)或產(chǎn)品影響的提供商、調(diào)整者或 任何人員、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者、有關(guān)方或組織一起在統(tǒng)計(jì)上劃分成重要的組 的涉及工業(yè)或商業(yè)過(guò)程中的全部勞動(dòng)力或全部勞動(dòng)力的一部分。應(yīng)該 盡可能地選擇具有最廣知識(shí)面和對(duì)他們縮減和所經(jīng)歷的工作情況和 活動(dòng)有理解力的那個(gè)組。這些組然后能夠提供與他們的工業(yè)或商業(yè)過(guò) 程或那個(gè)過(guò)程的產(chǎn)品的知識(shí)和專門技術(shù)一致的表現(xiàn)和合規(guī)性數(shù)據(jù)的不同方面的評(píng)估。典型的多個(gè)人員組可以包括如下 *管理整個(gè)所述過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)的那些人*管理所述過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)的那些人*對(duì)所述過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)提供知道或支持的那些人*接收或使用所述過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)的產(chǎn)品的那些人*供給在所述過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)中使用的東西的那些人*在所述過(guò)程中工作以及操作所述過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)的那些人D.由在以上C中識(shí)別的多個(gè)人員組提供的評(píng)估信息通常是對(duì)以上B中識(shí)別的預(yù)定義的陳述組的回答或響應(yīng)的形式。通常，每個(gè)對(duì)評(píng)估進(jìn)行查詢的人員將會(huì)被給予一個(gè)主題以考慮一系列的陳述或問(wèn)題以及對(duì)每個(gè)陳述或問(wèn)題的從其選擇"最合適"響應(yīng)的一系列響應(yīng)或表現(xiàn)指示器。使用圖形用戶界面將這些響應(yīng)聚集在中央處理單元或者每個(gè)遠(yuǎn)程終端。通過(guò)可以在遠(yuǎn)程終端或終端與中央處理單元之間形成連接的互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)聚集響應(yīng)的方法是非常方便的。與對(duì)用戶組和通 過(guò)其他們具有知識(shí)和專門技術(shù)的表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器直接關(guān)聯(lián)對(duì)陳述、問(wèn)題以及響應(yīng)或指示器進(jìn)行短語(yǔ)表示。選擇可能的表現(xiàn)指示器或響應(yīng)以反映 完備性的不同水平，其中，在從很低完備性到很高完備性的范圍內(nèi)， 其中每個(gè)表示關(guān)于每個(gè)陳述的特定經(jīng)驗(yàn)、行為、知識(shí)或活動(dòng)。同樣這 些會(huì)對(duì)表現(xiàn)指示器的最大值的獲得貢獻(xiàn)越來(lái)越多的量。每個(gè)可能的響 應(yīng)被給予關(guān)于其完備性水平的數(shù)值。每個(gè)陳述或問(wèn)題包括用戶選擇一 個(gè)響應(yīng)或多個(gè)響應(yīng)的選項(xiàng)。當(dāng)合適時(shí)還可以獲得另外輸入自由文本評(píng) 注的選項(xiàng)。由于簡(jiǎn)單暴露人員觀點(diǎn)或給出響應(yīng)的人員的偏見(jiàn)的可能性 被最小化，所以在可能的任何地方提供給進(jìn)行查詢的多個(gè)人員組的響應(yīng)應(yīng)該是基于動(dòng)作的，即描述由進(jìn)行查詢?nèi)藛T觀察到的情形或事件 的結(jié)果。優(yōu)選的是，與總是在頂部顯示具有最高加權(quán)的響應(yīng)或者首先 顯示具有最高加權(quán)的響應(yīng)或總是在底部顯示具有最高加權(quán)的響應(yīng)或者最后顯示具有最高加權(quán)的響應(yīng)相反以隨機(jī)順序?qū)⑦@些響應(yīng)呈現(xiàn)給 用戶。對(duì)每個(gè)陳述或問(wèn)題進(jìn)行查詢或詢問(wèn)的人員給出的回答能夠被平 均化以提供那個(gè)組的那個(gè)陳述或問(wèn)題的表現(xiàn)指示器。例如，如果用于指示他們的完備性的水平的給定對(duì)這些響應(yīng)的數(shù)值在0到5的范圍內(nèi)，則來(lái)自不同個(gè)人的多個(gè)響應(yīng)的變化完備性的平均值能夠被計(jì)算出。那個(gè)平均數(shù)可以認(rèn)為是"平均響應(yīng)"。這就是在通常通過(guò)分析而 停在這里的正常"審查"中發(fā)生的，用于依靠單獨(dú)或成組的陳述或問(wèn) 題提供報(bào)告。本發(fā)明的本質(zhì)在于本發(fā)明要比這深入得多，如在這個(gè) 說(shuō)明書的其它部分所述。E.聚集的信息的處理包括在以上B中識(shí)別的每個(gè)陳述或問(wèn)題 與在以上A中識(shí)別的一個(gè)或多個(gè)表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器之間建立鏈接、以及在 每個(gè)陳述或問(wèn)題與該每個(gè)陳述或問(wèn)題進(jìn)行鏈接的每個(gè)表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器之 間建立加權(quán)。該加權(quán)應(yīng)該將表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器的重要性的主觀或客觀評(píng)估反 映為評(píng)估的范圍的表現(xiàn)，并且還應(yīng)該將陳述或問(wèn)題以及由此的對(duì)那個(gè) 陳述或問(wèn)題平均響應(yīng)的關(guān)聯(lián)的主觀或客觀評(píng)估反映為那個(gè)表現(xiàn)驅(qū)動(dòng) 器的獲得。例如，如果關(guān)于其用戶組進(jìn)行查詢的主題涉及由工業(yè)過(guò)程 生成的產(chǎn)品的滿意度表現(xiàn)，則關(guān)于那個(gè)主題的陳述或問(wèn)題與關(guān)于"客 戶對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品滿意"的表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器之間的鏈接的加權(quán)是高的，但是 與指示產(chǎn)品是最高等級(jí)的平均響應(yīng)相比較，指示產(chǎn)品僅僅可以進(jìn)行銷 售的平均響應(yīng)會(huì)攜帶相對(duì)低的數(shù)字完備性值。對(duì)每個(gè)陳述或問(wèn)題的平 均響應(yīng)的完備性值與那個(gè)陳述或問(wèn)題與鏈接的表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器或驅(qū)動(dòng)器 之間的鏈接的加權(quán)之間的交互作用使得累積的響應(yīng)信息的分析既準(zhǔn) 確又可靠以作為風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)性以及由此表現(xiàn)的指示器。由于在大多數(shù) 情況下陳述或問(wèn)題鏈接到一個(gè)或多個(gè)表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器，對(duì)其每一個(gè)進(jìn)行潛 在不同加權(quán)，所以在該分析中基于一對(duì)多來(lái)執(zhí)行這個(gè)交換作用。F.使用響應(yīng)的值或平均完備性值、陳述與對(duì)表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器的平均 響應(yīng)之間的鏈接以及對(duì)這些鏈接設(shè)置的加權(quán)來(lái)執(zhí)行累積的響應(yīng)的分 析。描述高水平的完備性的響應(yīng)對(duì)分析的結(jié)果具有較大作用。于是該 分析能夠與指示的任何低或非一致性一起在指示逆表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器的完 備性的水平、已經(jīng)作出反應(yīng)的評(píng)估的范圍內(nèi)定義的人員組之間的全部 和基準(zhǔn)的條件下進(jìn)行呈現(xiàn)。例如，如果公司具有對(duì)涉及英國(guó)的產(chǎn)品的 制造的全部風(fēng)險(xiǎn)有貢獻(xiàn)的法國(guó)的雇員組(例如，法國(guó)雇員生產(chǎn)復(fù)雜產(chǎn) 品的一個(gè)部件)，則如果最后報(bào)告能夠顯示那些法國(guó)雇員是否以統(tǒng)計(jì) 上與由英國(guó)雇員進(jìn)行的相同評(píng)估不同的任何方法進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估則它 是非常有意義的。由于累積的加權(quán)后的表現(xiàn)獲得的數(shù)據(jù)實(shí)質(zhì)上是數(shù)字信息，所以 通過(guò)根據(jù)本發(fā)明的評(píng)估工具能夠自動(dòng)地生成最終報(bào)告。此外，數(shù)字?jǐn)?shù) 據(jù)的分析能夠被編程，從而使用完全一致分析方法以完全一致格式來(lái) 呈現(xiàn)連續(xù)報(bào)告。通過(guò)保持分析恒定，可以將一年內(nèi)使用本發(fā)明的工具 建立的報(bào)告與下一年內(nèi)使用本發(fā)明的工具建立的報(bào)告進(jìn)行比較。這兩 個(gè)報(bào)告基于連續(xù)幾年內(nèi)給定到相同目標(biāo)組的相同陳述和響應(yīng)選項(xiàng)組， 并且由此在他們的數(shù)據(jù)分析中是完全自相一致，從而公司的經(jīng)理或負(fù) 責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的經(jīng)理能夠?qū)?dāng)年的報(bào)告與先前幾年的那些報(bào)告進(jìn)行比 較，從而以有意義的方式來(lái)盡力評(píng)估對(duì)由例如新工廠、材料或生產(chǎn)實(shí) 踐的獲得所帶來(lái)的輸出的效果。
具體實(shí)施方式
下面例子示出了本發(fā)明。本發(fā)明的表現(xiàn)分析工具被解釋為通過(guò)在特 定公司給定投資所增加入的值的評(píng)估的工具。該公司制造并且銷售包括 帶鋼軋機(jī)和不銹鋼刨臺(tái)的通用的鋼材產(chǎn)品和專用產(chǎn)品。該公司還經(jīng)營(yíng)鋼 處理設(shè)備。公司活動(dòng)的全部范圍包括大量工業(yè)和商業(yè)制造以及操作過(guò)程。該公司在英國(guó)分布有29個(gè)廠址。在歷史上，公司表現(xiàn)審計(jì)包括將公司活動(dòng)的重要方面通知審計(jì)員并 且從審計(jì)員接收?qǐng)?bào)告。由于一些審計(jì)員缺乏對(duì)公司流程或核心業(yè)務(wù)的理解以及不同組的審計(jì)員的實(shí)質(zhì)主觀觀察之間的不一致，所以己經(jīng)發(fā)現(xiàn)這 是不令人滿意的。使用本發(fā)明的工具，能夠建立更加有意義的報(bào)告，并 且此外，能夠?qū)⒁荒甑膱?bào)告與讀者進(jìn)行類似比較的資料中可靠的聯(lián)系幾 年的報(bào)告進(jìn)行比較。建立評(píng)估工具在附圖中闡述建立評(píng)估工具的步驟，這些附圖如下

圖1到圖5是通過(guò)這個(gè)特定公司的實(shí)質(zhì)參數(shù)及其產(chǎn)品范圍被編程進(jìn)入中央處理單元的圖形用戶界面的屏幕取樣；以及圖6a和6b—起是示出給到對(duì)兩個(gè)問(wèn)題或陳述以及這些問(wèn)題和與這 些問(wèn)題相鏈接的表現(xiàn)指示器之間的加權(quán)的分配的可能選擇的響應(yīng)的到期值的建立的編程報(bào)告的取樣。所有標(biāo)準(zhǔn)中的首先，框架、"最優(yōu)方法"以及過(guò)程的表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器必 須被學(xué)習(xí)和理解。在這個(gè)例子中，我們將僅僅關(guān)注形成公司產(chǎn)品的原始材料的入倉(cāng)庫(kù)、存儲(chǔ)以及處理以及公司的完成產(chǎn)品的入倉(cāng)庫(kù)、存儲(chǔ)和處 理。這并不意味著為這個(gè)特定公司開發(fā)的最終審計(jì)工具不包括制造過(guò)禾呈 自身的監(jiān)視，僅僅是單獨(dú)關(guān)注入倉(cāng)庫(kù)的簡(jiǎn)化表示能夠省去那些特定過(guò)程 的細(xì)節(jié)并且由此更容易理解。對(duì)由公司進(jìn)行的制造和操作過(guò)程的全部范 圍內(nèi)的所有其它過(guò)程實(shí)際上導(dǎo)出相似的表現(xiàn)指示器組。從以上分析，可以識(shí)別每個(gè)過(guò)程內(nèi)會(huì)存在最高故障風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域。從該過(guò)程的入倉(cāng)庫(kù)方面的分析，能夠?qū)С鱿旅姹憩F(xiàn)驅(qū)動(dòng)器*安全地執(zhí)行所述過(guò)程*存貨記錄要保持并精確*當(dāng)需要時(shí)，存貨能有效輸送*當(dāng)需要時(shí)，處理存貨*在存儲(chǔ)期間要保護(hù)存貨*保持存活水平*用于業(yè)務(wù)的存貨水平適當(dāng)*管理所述過(guò)程*精確地處理存貨*判斷所述過(guò)程并且通知結(jié)果*發(fā)生處理活動(dòng)*機(jī)械和設(shè)施適當(dāng)*浪費(fèi)最小建立評(píng)估的人或組能夠使用圖1所示的屏幕來(lái)輸入以上表現(xiàn)驅(qū)動(dòng) 器。最后三個(gè)將在那個(gè)屏幕的繼續(xù)頁(yè)上進(jìn)行輸入。接下來(lái)，將識(shí)別觀察該過(guò)程的表現(xiàn)的以上方面的人員組。對(duì)于多個(gè)這種人的組的識(shí)別，該系統(tǒng)能獲得三維視圖(不僅僅是360度)。在這種情況下，這些組適合為*管理局部的那些人(意味著任何水平的任何領(lǐng)導(dǎo)者或經(jīng)理) *管理全局的那些人(意味著總負(fù)責(zé)的任何人)*提供指導(dǎo)或支持的那些人(意味著控制器或狀況建議內(nèi)外的提供者，在過(guò)程中使用的管理支持或資源) *從過(guò)程中接收東西的那些人(意味著使用產(chǎn)品的內(nèi)外消費(fèi)者或者使用者) 向所述過(guò)程供應(yīng)東西的那些人(意味著所述過(guò)程的內(nèi)外供應(yīng) 商) 在所述過(guò)程中工作的那些人(意味著跨越阻止在所述過(guò)程中生產(chǎn)和傳送產(chǎn)品和服務(wù)的那些人) 建立評(píng)估的人或組使用圖2所示的屏幕來(lái)輸入以上六個(gè)人員組(或 者適于特定過(guò)程和組織的任何其它多個(gè)組)。接下來(lái)，建立該系統(tǒng)的人或組必須建立關(guān)于該過(guò)程中的活動(dòng)的每個(gè) 方面的多個(gè)陳述、問(wèn)題或主題。每個(gè)陳述、問(wèn)題或主題最終將被表達(dá)給以上識(shí)別的一個(gè)或多個(gè)人員組。圖3示出了可以用于陳述的范圍的建立 中的屏幕顯示。通過(guò)包括兩個(gè)陳述、問(wèn)題或主題即"The correct stock is allocated"(艮卩，對(duì)每個(gè)指令)以及"Information needed to prepare materials for delivery is clear and complete"，這已經(jīng)被部分地完成。然而，這些 陳述是需要覆蓋對(duì)全工系統(tǒng)闡明的評(píng)估的全部范圍的陳述或問(wèn)題的范 圍內(nèi)的隨機(jī)例子。通過(guò)對(duì)他們的響應(yīng)最終被査詢的人員組，他們預(yù)見(jiàn)反 映誰(shuí)將被看見(jiàn)察覺(jué)或觀察作為他們之中正在發(fā)生的那個(gè)基于動(dòng)作的響 應(yīng)。接下來(lái)，每個(gè)問(wèn)題或陳述被鏈接到與其有關(guān)的一個(gè)或多個(gè)表現(xiàn)驅(qū)動(dòng) 器，并且每個(gè)鏈接被給定例如從O到100的數(shù)值作為加權(quán)，用于指示鏈 接到表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器的那個(gè)問(wèn)題或陳述的重要性的證明或主觀評(píng)估。這能夠 使用圖4所示的屏幕來(lái)實(shí)現(xiàn)。接下來(lái)，同樣對(duì)于每個(gè)陳述或問(wèn)題，考慮關(guān)于提供的可能響應(yīng)的范 圍，并且每個(gè)被給定反映那個(gè)陳述或問(wèn)題的上下文中的表現(xiàn)的成熟性的 值或得分。這可以使用圖5所示的屏幕顯示進(jìn)行輸入。圖5僅僅示出了 已經(jīng)輸入的三種可能響應(yīng)。實(shí)際上，該屏幕的"Response Area"將會(huì)向 下滾動(dòng)直到所有的潛在響應(yīng)已經(jīng)被輸入并且被分配一個(gè)值或得分。圖5 中的右邊的標(biāo)使用時(shí)可能響應(yīng)將被提供到被測(cè)驗(yàn)組的隨機(jī)性順序。作為圖5所示的屏幕的全部的一部分，用戶將還會(huì)輸入通過(guò)那個(gè)特定問(wèn)題將被查詢的那些組的檢査列表。在圖5中，例如，可以看出，問(wèn)題或陳述"The correct stock is allocated"被呈現(xiàn)給管理該系統(tǒng)的一部分的那些組以及在該系統(tǒng)內(nèi)工 作的那些組，但是沒(méi)有呈現(xiàn)給列出的其它組。該建立過(guò)程的另一個(gè)相關(guān) 部分用于確定特定問(wèn)題或陳述是否是反映合規(guī)性需要問(wèn)題的問(wèn)題或陳 述，如果是，貝U "Compliance Item"框被點(diǎn)擊，從而如果低或非合規(guī)性， 則對(duì)這個(gè)問(wèn)題或陳述的平均響應(yīng)將被報(bào)告。在這個(gè)階段，用于收集和分析用于評(píng)估該過(guò)程的入倉(cāng)庫(kù)方面的表頸L 的數(shù)據(jù)的工具的結(jié)構(gòu)完成。上述的結(jié)構(gòu)步驟的結(jié)果匯總在圖6a和6b中。 所有余留是產(chǎn)生分析和評(píng)估該過(guò)程的任何故障的原因以獲得目標(biāo)表現(xiàn)的報(bào)告的中央處理單元的結(jié)構(gòu)。包括在那個(gè)中央處理能力中的是當(dāng)關(guān)于 任何問(wèn)題或陳述進(jìn)行查詢的任何組中的人的數(shù)目低于統(tǒng)計(jì)上的顯著水 平時(shí)進(jìn)行報(bào)警的能力和以圖形或表格形式表達(dá)該報(bào)告信息的能力。該報(bào) 告的實(shí)際形式是很靈活的，這是因?yàn)閷?shí)質(zhì)上該報(bào)告被處理為數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)， 其中，該數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的每項(xiàng)響應(yīng)于由查詢的特定人員組給出的響應(yīng)以及給 到考慮下的問(wèn)題或陳述和與每個(gè)單獨(dú)問(wèn)題或陳述相鏈接的表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器 或驅(qū)動(dòng)器之間鏈接的加權(quán)的完備性。關(guān)于容納在該系統(tǒng)內(nèi)的所有數(shù)據(jù)， 通過(guò)版本控制這些報(bào)告分析模版可以是可靠的，從而確保隨著時(shí)間過(guò)去 能夠保持一致性。該系統(tǒng)能夠被設(shè)置為對(duì)響應(yīng)進(jìn)行查詢的那些人保持匿名，那些人可 以通過(guò)首先輸入密碼來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)上登陸該系統(tǒng)以避免欺詐或者組內(nèi)一 個(gè)人的多個(gè)響應(yīng)。
權(quán)利要求
1.一種表現(xiàn)分析和評(píng)估工具，用于對(duì)照任何工業(yè)或商業(yè)過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)的一組表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器來(lái)監(jiān)視和評(píng)估所述工業(yè)或商業(yè)過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)以及用于評(píng)估作為監(jiān)視結(jié)果的所述過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)的效率、性能或可持續(xù)性，所述工具包括中央處理單元，由以所述工業(yè)或商業(yè)過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)應(yīng)該與所述表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器一致的順序遵守的多個(gè)預(yù)定義協(xié)議進(jìn)行編程；至少一個(gè)遠(yuǎn)程終端，可由所述中央處理單元進(jìn)行訪問(wèn)，以使得所述中央處理單元從分布在不同多個(gè)組之間而不管位置所有涉及的或?qū)λ龉I(yè)或商業(yè)過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)的效果和結(jié)果感興趣的人員來(lái)收集性能和合規(guī)性數(shù)據(jù)；以及所述中央處理單元內(nèi)的裝置，用于通過(guò)如下步驟來(lái)分析所述收集到的表現(xiàn)和合規(guī)性數(shù)據(jù)以及用于評(píng)估所述工業(yè)和商業(yè)過(guò)程的效率、性能和可持續(xù)性，這些步驟如下●分析包括在所述預(yù)定義的協(xié)議的單獨(dú)區(qū)域內(nèi)的原理或表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器；●將每個(gè)這種原理與一個(gè)或多個(gè)評(píng)估主題相關(guān)聯(lián)；●識(shí)別能夠評(píng)估所述表現(xiàn)和合規(guī)性數(shù)據(jù)的多個(gè)人員組；●從那些多個(gè)組中的人員獲得對(duì)所述評(píng)估主題的預(yù)定義的陳述或問(wèn)題的作為表現(xiàn)指示器的響應(yīng)；●對(duì)每個(gè)單獨(dú)陳述或問(wèn)題分配指示對(duì)所述陳述或問(wèn)題的從那個(gè)人員得出的響應(yīng)的相關(guān)的完備性值；●從所有這些響應(yīng)獲得對(duì)所述陳述或問(wèn)題的平均響應(yīng)；●將每個(gè)用于導(dǎo)出表現(xiàn)和合規(guī)性數(shù)據(jù)的所述陳述或問(wèn)題與所述表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器的一個(gè)或多個(gè)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行鏈接；●在用于導(dǎo)出所述表現(xiàn)和合規(guī)性數(shù)據(jù)的陳述和問(wèn)題的每個(gè)、以及由此對(duì)其的平均響應(yīng)和已經(jīng)進(jìn)行鏈接的每個(gè)表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器之間提供加權(quán)；●對(duì)照相關(guān)的表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器來(lái)分析累積的加權(quán)后的表現(xiàn)和合規(guī)性數(shù)據(jù)；以及●從那個(gè)分析產(chǎn)生評(píng)估報(bào)告，所述評(píng)估報(bào)告對(duì)照表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器概述了全部和子組結(jié)果，對(duì)照獨(dú)立陳述評(píng)估合規(guī)性，以及指示達(dá)到其目標(biāo)的所述過(guò)程、活動(dòng)和系統(tǒng)的任何故障的潛在風(fēng)險(xiǎn)和原因。
2. 如權(quán)利要求1所述的評(píng)估工具，其中，所述能夠評(píng)估表現(xiàn)和 合規(guī)性數(shù)據(jù)的多個(gè)人員組包括與供應(yīng)商、調(diào)整者或任何人、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) 者、受到所述工業(yè)或商業(yè)過(guò)程、活動(dòng)、系統(tǒng)或產(chǎn)品影響的有關(guān)方或組 織或者由那個(gè)過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)產(chǎn)生的產(chǎn)品的用戶的被劃分到統(tǒng)計(jì)上 重要的組的涉及所述商業(yè)和工業(yè)過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)的全部勞動(dòng)力和全 部勞動(dòng)力的一部分。 '
3. 如權(quán)利要求2所述的評(píng)估工具，其中，所述多個(gè)人員組中的 每個(gè)通過(guò)提供與他們的所述工業(yè)或商業(yè)過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)或者那個(gè)過(guò) 程、活動(dòng)或系統(tǒng)的產(chǎn)品的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)一致的表現(xiàn)和合規(guī)性的不同元素 的觀察、知識(shí)、感受或經(jīng)驗(yàn)來(lái)對(duì)評(píng)估作出貢獻(xiàn)。
4. 如上述任何一個(gè)權(quán)利要求所述的評(píng)估工具，其中，所述每個(gè) 遠(yuǎn)程終端設(shè)置有圖形用戶界面，所述圖形用戶界面表示按照鏈接到所 有包括作為對(duì)組織的當(dāng)前操作實(shí)際和管理系統(tǒng)的參考的標(biāo)準(zhǔn)、框架或 其它需求的應(yīng)用所需的所有那些信息的相關(guān)支持信息的其重要過(guò)程 描述的工業(yè)或商業(yè)過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)。
5. 如權(quán)利要求4所述的評(píng)估工具，其中，所述圖形用戶界面被 設(shè)置為呈現(xiàn)給能夠在預(yù)先確定的陳述和響應(yīng)的范圍評(píng)估表現(xiàn)和合規(guī) 性數(shù)據(jù)的特定人員組。
6. 如權(quán)利要求5所述的評(píng)估工具，其中，每個(gè)陳述或問(wèn)題的預(yù) 定義響應(yīng)包括用于用戶選擇一個(gè)響應(yīng)和/或多個(gè)響應(yīng)的選項(xiàng)，并且所述圖形用戶界面被設(shè)置為將一次選擇的一個(gè)或多個(gè)響應(yīng)傳遞到所述 中央處理單元用于未來(lái)分析。
7. 如權(quán)利要求5所述的評(píng)估工具，其中，除了呈現(xiàn)給用戶的所述預(yù)定義響應(yīng)以外，所述每個(gè)圖形用戶界面被設(shè)置為允許用戶輸入自 由文本響應(yīng)，或者，所述每個(gè)圖形用戶界面被設(shè)置為允許用戶輸入自 由文本響應(yīng)作為對(duì)呈現(xiàn)給用戶的所述預(yù)定義響應(yīng)的替換。
8. 如上述任何一個(gè)權(quán)利要求所述的評(píng)估工具，其中，所述中央 處理單元內(nèi)的用于分析所述收集到的數(shù)據(jù)的裝置包括用于在從每個(gè)特定用戶組獲得的表現(xiàn)和合規(guī)性數(shù)據(jù)的每一項(xiàng)和與其鏈接的表現(xiàn)驅(qū) 動(dòng)器中的每個(gè)特定一項(xiàng)之間提供不同的預(yù)定義加權(quán)的裝置。
9. 如上述任何一個(gè)權(quán)利要求所述的評(píng)估工具，其中，用于分析 所述累積的加權(quán)后的表現(xiàn)和合規(guī)性數(shù)據(jù)以及相關(guān)聯(lián)的與所述性能和 合規(guī)性數(shù)據(jù)相鏈接的表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器的裝置包括用于從多個(gè)評(píng)估一起取 出所述收集的數(shù)據(jù)的裝置和用于總體上關(guān)于他們進(jìn)行報(bào)告的裝置。
10. —種表現(xiàn)分析和評(píng)估方法，用于對(duì)任何工業(yè)或商業(yè)過(guò)程、 活動(dòng)或系統(tǒng)的表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器組來(lái)監(jiān)視和評(píng)估所述工業(yè)或商業(yè)過(guò)程、活動(dòng) 或系統(tǒng)或執(zhí)行那個(gè)過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)的個(gè)人以及用于評(píng)估作為監(jiān)視結(jié) 果的所述過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)的效率、性能或可持續(xù)性，所述方法包括 步驟將由以所述工業(yè)或商業(yè)過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)應(yīng)該與所述表現(xiàn)驅(qū)動(dòng) 器一致的順序遵守的多個(gè)預(yù)定義協(xié)議進(jìn)行編程到中央處理單元；通過(guò)可由所述中央處理單元進(jìn)行訪問(wèn)的至少一個(gè)遠(yuǎn)程終端從分 布在不同的多個(gè)組之間所有涉及或?qū)λ龉I(yè)或商業(yè)過(guò)程、活動(dòng)或系 統(tǒng)的效果和結(jié)果感興趣的人員來(lái)收集表現(xiàn)和合規(guī)性數(shù)據(jù)；以及在中央處理單元內(nèi)通過(guò)如下步驟來(lái)分析所述收集到的表現(xiàn)和合 規(guī)性數(shù)據(jù)以及評(píng)估所述工業(yè)和商業(yè)過(guò)程的效率、性能和可持續(xù)性，這些步驟如下*分析包括在所述預(yù)定義的協(xié)議的單獨(dú)區(qū)域內(nèi)的原理或表現(xiàn) 驅(qū)動(dòng)器；*將每個(gè)這種原理與一個(gè)或多個(gè)評(píng)估主題相關(guān)聯(lián)；*識(shí)別能夠評(píng)估所述表現(xiàn)和合規(guī)性數(shù)據(jù)的多個(gè)人員組；*從那些多個(gè)組中的人員獲得對(duì)所述評(píng)估主題的預(yù)定義的陳述或問(wèn)題的作為表現(xiàn)指示器的響應(yīng)； *對(duì)每個(gè)單獨(dú)評(píng)估分配指示對(duì)所述陳述或問(wèn)題的從那個(gè)人員得出的響應(yīng)的相關(guān)的完備性值； *從所有這些響應(yīng)獲得對(duì)所述陳述或問(wèn)題的平均響應(yīng)； 將每個(gè)用于導(dǎo)出表現(xiàn)和合規(guī)性數(shù)據(jù)的所述陳述或問(wèn)題與所述表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器的一個(gè)或多個(gè)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行鏈接； *在用于導(dǎo)出所述表現(xiàn)和合規(guī)性數(shù)據(jù)的陳述和問(wèn)題的每個(gè)、以及由此對(duì)其的平均響應(yīng)和已經(jīng)進(jìn)行鏈接的每個(gè)表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器之間提供加權(quán)； *分析累積的加權(quán)后的表現(xiàn)和合規(guī)性數(shù)據(jù)；以及 *從那個(gè)分析產(chǎn)生評(píng)估報(bào)告，所述評(píng)估報(bào)告對(duì)照表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器概述了全部和子組結(jié)果，對(duì)照獨(dú)立陳述評(píng)估合規(guī)性，以及指示達(dá)到其目標(biāo)的所述過(guò)程、活動(dòng)和系統(tǒng)的任何故障的潛在風(fēng)險(xiǎn)和原因。
全文摘要
表現(xiàn)分析以及評(píng)估工具和方法，用于對(duì)照任何工業(yè)或商業(yè)過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)的一組表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器來(lái)監(jiān)視和評(píng)估所述工業(yè)或商業(yè)過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)或執(zhí)行該過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)的個(gè)人，以及用于評(píng)估作為監(jiān)視結(jié)果的所述過(guò)程、活動(dòng)或系統(tǒng)的效率、性能或可持續(xù)性。通過(guò)利用在用于導(dǎo)出所述表現(xiàn)和合規(guī)性數(shù)據(jù)的陳述和問(wèn)題的每個(gè)、以及由此對(duì)其的平均響應(yīng)和已經(jīng)進(jìn)行鏈接的每個(gè)表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器之間提供加權(quán)、以及對(duì)照相關(guān)的表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器來(lái)分析累積的加權(quán)后的表現(xiàn)和合規(guī)性數(shù)據(jù)，對(duì)照該相關(guān)表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器的分析實(shí)現(xiàn)評(píng)估報(bào)告的產(chǎn)生，所述評(píng)估報(bào)告對(duì)照表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)器概述了全部和子組結(jié)果，對(duì)照獨(dú)立陳述評(píng)估合規(guī)性，以及指示達(dá)到其目標(biāo)的所述過(guò)程、活動(dòng)和系統(tǒng)的任何故障的潛在風(fēng)險(xiǎn)和原因。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK101218596SQ200680011619
公開日2008年7月9日 申請(qǐng)日期2006年2月18日 優(yōu)先權(quán)日2005年3月11日
發(fā)明者伊恩·馬克·羅薩姆, 羅伯特·克萊夫·佩德樂(lè) 申請(qǐng)人:伊恩·馬克·羅薩姆;羅伯特·克萊夫·佩德樂(lè)