專利名稱：客戶級別套餐收入評估方法及相關系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及信息技術領域，特別涉及兩種通用的基于電信業(yè)務的客戶級別套餐收入評估方法及相關系統(tǒng)。

背景技術：
中國電信行業(yè)市場競爭日趨激烈，各種套餐層出不窮，但是各級經營決策者普遍缺乏對套餐收入進行客戶級別精確測算評估的方法和工具，現(xiàn)有的測算方法都是基于客戶群粒度的，尚不能滿足使用者對測算精確性的要求。各分公司的營銷策劃與經營分析人員迫切需要一種更為有效的評估工具，精確測算各種套餐對收入的影響，提前規(guī)避風險；為此，已經出現(xiàn)了一系列EXCEL形式的套餐個性化測算模版，但仍需提高其使用的方便性、靈活性和集成度，套餐收入評估工具的系統(tǒng)化、通用化勢在必行。


發(fā)明內容
為了解決現(xiàn)有技術中存在的上述問題，本發(fā)明提出了兩種基于客戶套餐選擇行為模型的收入測算方法，建立了套餐設計的通用結構并開發(fā)了套餐收入評估系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以為營銷計劃預演、套餐收入預估提供完整的解決方案，通過內置的客戶套餐選擇行為模型，首次將套餐評估的顆粒度細化到客戶一級，提高了收入預估的科學性和實用性。
為此，本發(fā)明希望能夠為各級經營決策者提供兩種套餐收入測算的方法及相應的系統(tǒng)，提供一種更為通用、使用方便的評估工具。作為一種決策支持能力，實踐其在營銷預演中收入評估的應用。
本發(fā)明的另一個目的是為營銷策劃人員和套餐管理人員提供方便管理的套餐設計平臺。
根據本發(fā)明，提供了兩種測算套餐收入的方法，所述方法包括 客戶理性程度法根據設計人員自主設定客戶理性程度(百分比)，確定客戶選擇最優(yōu)套餐方案的概率，進而計算套餐收入影響。
客戶保守系數(shù)法根據創(chuàng)新的客戶決策模型自動測算客戶選擇各檔套餐的概率，并通過靈活配置價格敏感系數(shù)和客戶保守系數(shù)，適應不同地區(qū)的電信市場狀況。
根據本發(fā)明，提供了一種用于對通用套餐進行收入評估的套餐收入評估系統(tǒng)，所述套餐收入評估系統(tǒng)基于客戶套餐選擇模型進行收入評估，所述系統(tǒng)包括原始數(shù)據導入模塊，用于提供多種數(shù)據格式的接口以將有關客戶的原始數(shù)據文件導入到所述套餐收入評估系統(tǒng)中；套餐方案設計模塊，用于設計和修改套餐設計文件，定制套餐語言、套餐模版，所述套餐方案包括任意多個套餐檔和一個套餐說明文件；以及套餐測算模塊，用于基于所設計的套餐方案，通過測算每名客戶選擇各檔套餐的概率及加入各檔套餐的收入變化，進而測算每名客戶收入變化的期望值；以及將所有客戶套餐選擇概率及選擇套餐收入變化加總，得到各檔套餐方案的接受率及收入變化情況。
根據本發(fā)明的另一個方面，還提供了一種使用套餐收入評估系統(tǒng)對通用套餐進行收入評估的套餐收入評估方法，所述套餐收入評估方法基于客戶套餐選擇模型進行收入評估，所述方法包括原始數(shù)據導入步驟，用于提供多種數(shù)據格式的接口以將有關客戶的原始數(shù)據文件導入到所述套餐收入評估方法中；套餐方案設計步驟，用于設計和修改套餐設計文件，定制套餐語言、套餐模版，所述套餐方案包括任意多個套餐檔和一個套餐說明文件；以及套餐測算步驟，用于基于所設計的套餐方案，通過測算每名客戶選擇各檔套餐的概率及加入各檔套餐的收入變化，進而測算每名客戶收入變化的期望值；以及將所有客戶套餐選擇概率及選擇套餐收入變化加總，得到各檔套餐方案的接受率及收入變化情況。
為了提供良好的客戶使用體驗，同時改善系統(tǒng)使用效果，本發(fā)明還對套餐收入評估的各關鍵環(huán)節(jié)進行了如下設計 ●業(yè)務類型設定 使用者可以自由設計業(yè)務類型和子類，使得該軟件不僅適用于一般的固網業(yè)務，各種電信業(yè)務均可以通過單個業(yè)務元素的組合進行測算。
●標準資費設定 設定好業(yè)務類型之后，可以添加、修改和刪除每個業(yè)務元素的標準資費，提供標準資費列表的原因在于電信運營商各分公司的基準資費并不統(tǒng)一，實際執(zhí)行的平均單價有所差異。
●套餐說明 不論是使用者自己配置設計的套餐方案，還是加載集團公司下發(fā)的套餐設計文件，都提供關于套餐說明的頁面信息，使得套餐設計思路、參數(shù)設計、收入風險平衡在同一個軟件平臺上實現(xiàn)統(tǒng)一。
●數(shù)據導入 提供多種格式的數(shù)據導入，便于各分公司的數(shù)據ETL(縮寫的含義Extract抽取、Transform轉換和Load加載)實現(xiàn)。
●數(shù)據分析 提供類似著名統(tǒng)計分析軟件的分析模塊，可以進行方便的數(shù)據字段計算，解決了分公司員工對統(tǒng)計分析知識掌握不夠的難題，使得整體的數(shù)據分析變得簡單易行。
●數(shù)據清洗 使用者可以自由地進行數(shù)據處理，清洗錯誤和奇異數(shù)據、用多種過濾方法和邏輯組合處理缺失值。
●客戶分檔分析 提供客戶分檔分析的工具模塊，這是針對目前全球電信行業(yè)中多數(shù)套餐都以分檔折扣的形式出現(xiàn)而設計開發(fā)的，這里提供多種分檔設計方式和所見即所得的用戶界面。
●套餐方案設計 使用者可以自由設計和修改套餐設計文件，使得電信運營商形成自己的套餐語言、套餐模版，提高套餐設計與分發(fā)的溝通效率。
●套餐測算 提供兩種基于客戶選擇行為模型的測算算法，進行客戶級別的收入預估，并且給出收入評估的分析結果。



從下面對以非限制性例子的方式提供的本發(fā)明優(yōu)選實施例的描述以及從附隨附圖中，會更加清楚本發(fā)明的這些和其他特點、優(yōu)點和有益效果，其中 圖1示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的系統(tǒng)整體架構圖； 圖2a-2f示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的安裝包內容、快捷方式、啟動界面及其相關的系統(tǒng)菜單、幫助菜單及菜單欄的示意圖； 圖3示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“業(yè)務類型設定”界面的示意圖； 圖4示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“標準資費設定”界面的示意圖； 圖5示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐說明”界面的示意圖； 圖6示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的套餐收入評估中使用的“原始數(shù)據”導入界面的示意圖； 圖7示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“數(shù)據分析”界面的示意圖； 圖8示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“數(shù)據分析”結果的“數(shù)據分布圖”界面的示意圖； 圖9示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“數(shù)據清洗-缺失值處理”界面的示意圖； 圖10示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“數(shù)據清洗-自定義條件篩選”界面的示意圖； 圖11示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“數(shù)據清洗-按公式篩選”界面的示意圖； 圖12示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“客戶分檔分析-分檔設計”界面的示意圖； 圖13-a示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“客戶分檔分析-分檔結果”的分析結果“堆積圖”界面的示意圖； 圖13-b示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的套餐收入評估中“客戶分檔分析-分檔結果”的分析結果“基尼值”的計算示意圖； 圖13-c示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的套餐收入評估中“客戶分檔分析-分檔結果”的分析結果“分檔圖”界面的示意圖； 圖13-d示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的套餐收入評估中“客戶分檔分析-分檔結果”的分析結果“分布表”界面的示意圖； 圖14-a示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐方案設計”界面的示意圖； 圖14-b示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐方案設計-套餐方案”中的“套餐功能費”界面的示意圖； 圖14-c示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐方案設計-套餐方案”中的“最低消費及設定”界面的示意圖； 圖14-d示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐方案設計-套餐方案”中的“增值業(yè)務填充”界面的示意圖； 圖14-e示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐方案設計-套餐方案”中的“寬帶捆綁”界面的示意圖； 圖14-f示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐方案設計-套餐方案”中的“月租優(yōu)惠”界面的示意圖； 圖14-g示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐方案設計-套餐方案”中的“賬務優(yōu)惠”界面的示意圖； 圖14-h示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐方案設計-套餐方案”中的“套餐說明”界面的示意圖； 圖15示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐測算”界面的示意圖； 圖16示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐測算”的套餐測算結果“客戶接收率分析”的示意圖； 圖17示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐測算”的套餐測算結果“套餐相關業(yè)務收入變化”的示意圖；以及 圖18示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估方法的流程圖。

具體實施例方式 以下通過結合附圖，對本發(fā)明的優(yōu)選實施方式進行描述，應該理解，在這里描述的優(yōu)選實施方式并不是限制性的說明，本領域技術人員可以根據本發(fā)明的原理，對本發(fā)明做出各種修改、改進而不會脫離隨附權利要求所限定保護范圍。
基于本系統(tǒng)可實現(xiàn)對電信運營商套餐的設計及測算的支撐。集團公司可通過本系統(tǒng)將套餐方案制作成套餐文件(＊.offer)(其中包括套餐方案總體說明，方案框架，參數(shù)設置注意事項，測算數(shù)據提取說明)下發(fā)給省市分公司，以保證全國套餐方案的統(tǒng)一和套餐測算的精確化。各省市分公司也可通過本系統(tǒng)自行設計、測算本省和本市的個性化套餐。
以下參照附圖對本發(fā)明進行詳細描述。具體地，以下以中國電信的經營業(yè)務為例進行詳細說明。
1、系統(tǒng)介紹 中國電信行業(yè)市場競爭日趨激烈，各種套餐層出不窮，但是各級經營決策者普遍缺乏對套餐收入進行精確測算評估的工具，現(xiàn)有的方法都是基于客戶群粒度的，尚不能滿足使用者對測算精確性的要求。各省市分公司的營銷策劃、經營分析人員迫切需要一種更為有效的評估工具，精確測算各種套餐對收入的影響，提前規(guī)避風險；中國電信市場支撐中心，為集團公司提供了一系列EXCEL格式的套餐個性化測算模版，但仍需提高其使用的方便性、靈活性和集成度，套餐收入評估工具的系統(tǒng)化、通用化勢在必行。
根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)是針對套餐進行收入評估的智能系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠根據使用者的需求自動配置套餐方案，并進行收入盈虧測算，能夠全面支持目前電信運營商推出的套餐體系中各類套餐形式(單產品和產品組合)的收入測算。該系統(tǒng)提供了數(shù)據導入、數(shù)據清洗、數(shù)據分析、客戶分檔分析、套餐方案設計、收入評估的全過程分析模式。該系統(tǒng)的核心技術是套餐方案的配置機制和客戶級別的套餐收入評估算法。本系統(tǒng)為單機版，對硬件無特殊需求。
圖1示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的系統(tǒng)整體架構圖。該系統(tǒng)采用完全的面向對象語言C#編寫，以面向對象的思想為基礎，大量采用各種設計模式。系統(tǒng)的架構是經典的三層架構底層的數(shù)據操作層，中間的業(yè)務層和呈現(xiàn)給用戶的表示層。各層只和相鄰的層進行數(shù)據傳遞，各層之間松耦合，因此系統(tǒng)可以很容易的進行重構以及擴展。
2、系統(tǒng)安裝與設置 2.1系統(tǒng)安裝與刪除 首先參見附圖2-a。其中示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的安裝包。當用戶單擊Setup.exe啟動安裝程序后，可按照安裝程序提供的向導方便地進行安裝，一直采用默認的方式即可。安裝程序能自動探測系統(tǒng)內是否已經安裝Microsoft公司的.net框架，如果沒有安裝則自動安裝，否則省略.net框架安裝步驟。
安裝完成后，在桌面上自動生成

圖標，單擊即可啟動通用套餐收入評估系統(tǒng)。附圖2-b示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的快捷方式。
另一方面，當用戶希望刪除該通用套餐收入評估系統(tǒng)時，則可以如常規(guī)的刪除軟件的操作那樣進行刪除。具體地，當希望刪除通用套餐收入評估系統(tǒng)時，需要進入“開始”-“控制面板”-“添加或刪除程序”“GRE通用套餐收入評估系統(tǒng)”。
2.2菜單與工具欄使用 附圖2-c示出了通用套餐收入評估系統(tǒng)的啟動界面。
附圖2-d示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的系統(tǒng)菜單示意圖。如圖所示，系統(tǒng)菜單提供了打開項目、關閉項目和存儲項目功能，以及退出系統(tǒng)的途徑。
另外，如圖2-e所示，還提供了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的幫助菜單的示意圖，用于提供郵件聯(lián)系方式、系統(tǒng)信息說明和系統(tǒng)皮膚更換功能。
在附圖2-f中，還提供了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的菜單欄的示意圖。菜單欄從左至右分別是打開項目、保存項目、查看當前輸入變量、刪除項目、關于系統(tǒng)、用戶反饋及退出系統(tǒng)。
2.3業(yè)務類型設定 根據本發(fā)明設計的通用套餐收入評估系統(tǒng)優(yōu)選地用于中國電信的各種經營業(yè)務。圖3示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“業(yè)務類型設定”界面的示意圖。
中國電信的主營業(yè)務按照其經營和資費特點分為“語音業(yè)務”、“寬帶業(yè)務”、“增值業(yè)務”和“綜合業(yè)務”。其中，語音業(yè)務包括“固話”和“小靈通”的語音科目，如本地的區(qū)內、區(qū)間業(yè)務；長途的國內IP、國內直撥業(yè)務；月租業(yè)務等。寬帶業(yè)務包括各種速率的包月型寬帶。增值業(yè)務包括來顯、彩鈴、小靈通短信等。綜合業(yè)務是多個標準業(yè)務的整合，如固話本地業(yè)務(包含固話區(qū)內和固話區(qū)間業(yè)務)、固話國內長途業(yè)務(包含固話國內傳統(tǒng)長途和固話國內IP長途)等。綜合業(yè)務無標準資費，也不能進行套餐資費設定。但可以設定其最低消費。
業(yè)務類型設定操作方法 如果套餐測算需要的業(yè)務并未出現(xiàn)在業(yè)務列表中，可以進行添加，操作步驟為 1.選擇需要添加的業(yè)務所屬大類； 2.輸入新加入的業(yè)務的名稱； 3.單擊保存按鈕，完成添加過程。
如果不需要業(yè)務列表中的一些業(yè)務，也可以通過右鍵刪除這一業(yè)務。
2.4標準資費設定 圖4示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“標準資費設定”界面的示意圖。標準資費設定是套餐測算的基礎。標準資費列表的第一列是業(yè)務名稱；第二列是標準資費的資費值；第三列是資費單位；第四列是備注的相關信息。當用戶選擇了“標準資費設定”的用戶界面后，用戶可以進行相應的“添加標準資費”、“修改標準資費”等操作。
添加標準資費方法 操作方法為 1.單擊界面右下角上的添加按鈕 2.從“資費條目”下拉框中選擇業(yè)務； 3.填寫資費單價、單位和備注； 4.單擊保存按鈕完成添加。
修改標準資費方法 如果需要修改某個業(yè)務的標準資費，操作方法為 1.鼠標單擊選中業(yè)務列表中的某一個業(yè)務； 2.在資費單價文本框中修改資費。
3.單擊修改按鈕，并確定完成。
2.5提示 如果用戶是第一次使用套餐通用收入評估系統(tǒng)，優(yōu)選地，設定好所在本地網的業(yè)務種類和標準資費并確認正確；設定好之后，在不變動的情況下，不必每次進行評估時進行重復的設置，因此，上述兩個步驟可以省略。
3、套餐收入評估過程 3.1套餐說明 套餐說明是對套餐的介紹，系統(tǒng)內置了中國電信公眾客戶的主流套餐的說明，包括定價模式、重點目標客戶群、設計要點、主要賣點、作用和示例。本模塊內可以編輯和保存套餐的說明，如果想保存成有格式的表，則必須抓圖實現(xiàn)。無格式的文本說明可以隨意修改和保存。
參見附圖5，示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐說明”界面的示意圖。
3.2步驟一原始數(shù)據導入 參見附圖6，示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的套餐收入評估中使用的“原始數(shù)據”導入界面的示意圖?！霸紨?shù)據導入”界面模塊的功能，是將有關客戶的原始數(shù)據文件導入到本系統(tǒng)當中，為進一步進行數(shù)據分析和處理，以及接下來的套餐評估做準備。
選擇文件 1.選擇原始數(shù)據文件中采用的分隔符，如TAB、空格或逗號。目前文件格式要求為文本文件。
2.選擇原始數(shù)據所在的位置，單擊打開按鈕，選擇要打開的原始數(shù)據文件。
注意此處打開的原始數(shù)據文件為客戶賬務數(shù)據，不包括詳單數(shù)據。
3.點擊查看測算變量按鈕可查看套餐測算所需的客戶數(shù)據。
對應字段信息 為了將原始數(shù)據文件的格式轉化成為本系統(tǒng)采用的標準格式，需要將原始數(shù)據文件中的字段屬性進行轉化成為系統(tǒng)定義的格式。操作步驟為 1.從左側的列表框中選擇要分析的字段； 2.點擊

按鈕，使選中的字段進入到右側的列表框； 3.把所有需要分析的字段選入右側的列表框后，依次選中右側列表框中的字段，對這些字段的業(yè)務類別單位進行設置； 注點擊自動匹配，可實現(xiàn)字段的自動對應 4.所有右側列表框中的字段設置完畢之后，選中這些字段，單擊添加按鈕，使之進入到最終結果的列表框中； 5.如果想刪除最終結果里的字段，可以選中相應字段，單擊右側的刪除按鈕即可。
所有操作無誤之后，點擊保存按鈕，則經過初步處理的原始數(shù)據就可以成功的導入到系統(tǒng)當中?？梢赃M行下一步的數(shù)據分析工作。
3.3步驟二數(shù)據分析 參見附圖7，示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“數(shù)據分析”界面的示意圖。參見附圖8，示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“數(shù)據分析-數(shù)據分布圖”界面的示意圖。“數(shù)據分析-數(shù)據分布圖”模塊的功能是對原始數(shù)據進行基本的統(tǒng)計分析，并畫出直方圖對原始數(shù)據進行直觀的認識。
數(shù)據描述性分析 1.選擇需要分析的字段，點擊

按鈕，使之進入右側的列表框中，也可以點擊

按鈕，將全部字段一次性放入右側的列表框中； 2.點擊統(tǒng)計按鈕，則分析結果中將會列出字段的統(tǒng)計分析結果。
分析結果 統(tǒng)計內容包括 -數(shù)據量該字段記錄條數(shù)； -均值該字段的平均值； -最小值該字段的最小值； -最大值該字段的最大值； -標準差該字段的標準差； -中值該字段出現(xiàn)最多次數(shù)的值。
數(shù)據分布圖 1.在最左側的下拉列表中選擇需要分析的變量，并在設定區(qū)間范圍的兩個文本框中輸入需要分析的變量的下限和上限(默認是該變量的最小值和最大值)，然后在設定區(qū)間份數(shù)的文本框中輸入分組的數(shù)量； 2.點擊統(tǒng)計按鈕，則可以得到數(shù)據分布的直方圖。
3.4步驟三數(shù)據清洗 對導入的數(shù)據，針對其中可能出現(xiàn)的“缺失值”或“異常值”可以進行數(shù)據清洗處理。
參見附圖9，示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“數(shù)據清洗-缺失值處理”界面的示意圖。該模塊對原始數(shù)據中的缺失值進行處理。操作如下 缺失值處理 1.在選擇設定缺失值字段右側的下拉列表中選擇需要設定缺失值的字段； 2.選擇設定缺失值或者均值替換。如果選擇設定缺失值單選框，則在其后的文本框中輸入設定的數(shù)值，如果選擇均值替換單選框，則系統(tǒng)會自動將缺失值設定為現(xiàn)有數(shù)據的均值； 3.點擊添加或刪除按鈕，可以對設定的缺失值進行添加或刪除； 4.點擊開始處理按鈕，完成缺失值的替換，若想把數(shù)據文件恢復到沒有替換之前的原始狀態(tài)，點擊恢復原表。
異常值處理 提供兩種異常值處理方法自定義篩選條件和按公式篩選，分別參見附圖10、11。
自定義篩選條件 參見附圖10，示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“數(shù)據清洗-異常值處理”界面的示意圖。按照設定的條件選取需要分析的數(shù)據。
1.在第一個下拉框中選擇篩選所用的字段； 2.在第二個下拉框中選擇條件； 3.在第三個下拉框中輸入數(shù)值； 4.如果需要多個篩選條件，則在第四個下拉框中選擇條件之間的關系； 5.單擊添加條件，將條件加入，如果想刪除條件，選中列表中的條件，單擊條件刪除
單擊開始處理，則會按照設定的篩選條件，刪除滿足篩選條件的數(shù)據。
單擊恢復原表，則數(shù)據集恢復到沒有篩選之前的狀態(tài)。
按公式篩選 參見附圖11，示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“數(shù)據清洗-異常值處理”界面的示意圖。一般認為客戶數(shù)據近似服從正態(tài)分布，則在[μ-x＊σ，μ+x＊σ]范圍外的數(shù)據為異常數(shù)據。
1.在第一個下拉框中選擇篩選所用的字段； 2.在文本框中輸入數(shù)值x，默認為3，x越大，刪除的異常數(shù)據越少； 3.單擊添加，將條件加入，如果想刪除條件，選中列表中的條件，單擊刪除。
單擊開始處理，則會按照選中的條件或者公式，選出進行分析的數(shù)據。
單擊恢復原表，則數(shù)據集恢復到沒有篩選之前的狀態(tài)。
3.5步驟四客戶分檔分析 ●客戶分檔 在設計分檔套餐時，經常需要對客戶的費用、時長等進行分檔分析。客戶分檔(分檔)模塊可實現(xiàn)這一功能，這一模塊并不對套餐設計產生直接影響，只起參考作用。
客戶分檔分析步驟 參見附圖12，示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“客戶分檔分析-分檔設計”界面的示意圖。
1.選擇需進行分檔分析的變量，可以為單個客戶字段，或幾個字段的代數(shù)表達式。選擇需要分析的字段，點擊

按鈕，使之進入右側的列表框中進行分檔分析；也可以點擊下方的計算按鈕，設置幾個字段的代數(shù)表達式，代數(shù)表達式中字段之間必須用操作符相連，如需刪除字段表達式，點擊C按鈕。
2.設定分檔數(shù)量N(N是大于等于2的整數(shù)，例如N可以是2、3、4、......、9、10) 3.設定分檔比例 -均分，各檔比例相同。如若分4檔，則各檔比例均為25％。
-自定義，自行設定各檔比例。
4.點擊生成按鈕，則分檔結果中將會列出變量的計算結果。
結果顯示 ●堆積圖 顯示各檔客戶數(shù)占比與變量值累計占比，參見附圖13-a。
●基尼值 如附圖13-b所示，絕對平等線反映所有客戶變量取值相等情況下變量值累計比情況，實際變量值累計線是指將客戶變量取值由低到高排序后客戶變量值累計比情況。
設絕對平等線與實際變量值累計線圍成的面積為A，實際變量值累計線與橫軸、縱軸圍成的面積為B，則基尼值＝A/(A+B)。基尼值反映變量取值的平等程度。取值分布越不平均，基尼值越大。
●分檔圖 顯示各檔客戶變量的臨界值(最大、最小值)和平均值，如圖13-c所示。
●分布表 以表格的形式顯示客戶分檔分析的詳細結果，如圖13-d所示。包括 -客戶分檔下限 -客戶分檔上限 -所占人數(shù)百分比 -累計占比 -各檔均值 3.6步驟五套餐方案設計 參見附圖14-a，示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐方案設計”界面的示意圖。套餐設計的原則如下 1.客戶洞察原則。結合內部數(shù)據和外部調查數(shù)據的分析，在對細分客戶進行深入分析的基礎上，按照客戶使用產品數(shù)量和價值貢獻設計、提供系列套餐。
2.組合營銷原則。重視價值填充，以組合套餐設計和推廣為重點，根據客戶價值進行定價。
3.簡單有效原則。套餐結構簡單，賣點突出，以減免月租、長市同價等作為主要賣點，主動釋放資費風險。
4.印象價格塑造和價格融合原則。通過產品組合和資費融合設計等，模糊單產品的價格，塑造有沖擊力的印象價格。
5.套餐區(qū)隔原則。通過套餐設計，自動實現(xiàn)和引導客戶區(qū)隔。分別設計針對中高端和中低端家庭的套餐。
6.體系平衡化原則。體現(xiàn)套餐數(shù)量合理化、體系平衡化的既定原則。
7.規(guī)范為主，兼顧未來原則?；竞w目前各省主流套餐定價模式，又便于各省適當延展，也有利于增加3G、寬帶應用產品等。
一個套餐方案可以由任意多個套餐檔和一個套餐說明文件組成，系統(tǒng)采用面向對象的思想定義了一個類saveClass來描述。類saveClass具有一個列表成員對象用來表示多個套餐檔以及一個文本成員對象用來表示套餐說明文件。
一個套餐檔由6個部分組成，分別是套餐功能費、最低消費及資費設定、增值業(yè)務填充、寬帶捆綁、月租優(yōu)惠、帳務優(yōu)惠。通過這六個部分的任意組合可以對現(xiàn)有套餐方案以及將來可能新推出的套餐方案進行設定以及存檔。
系統(tǒng)用類ATaoCan來描述一個套餐檔。該類ATaoCan由6個類型為Units的屬性來描述。其中Units是一個類型安全的派生自ArrayList的數(shù)組對象。因此套餐檔的6個組成部分分別可以用不限數(shù)量的元素組成。
用類Moneys來描述6個組成元素構成的資費方案。為各種資費方案定義了一個接口ImoneyItype。每增加一套資費方案只要實現(xiàn)這個接口ImoneyItype就能無縫的集成到系統(tǒng)中進行套餐的測算。
圖14-a示出的“套餐方案設計”界面的按鈕功能如下 增加套餐檔 新增一檔套餐方案 刪除所有套餐檔 刪除已存在的所有檔套餐 套餐說明 用于查看套餐說明 保存 將現(xiàn)有套餐方案保存為＊.offer文件 加載 導入已保存的套餐方案文件(＊.offer) 修改 點擊進入方案設定界面，對套餐方案進行修改。
也可直接雙擊參數(shù)取值欄，對參數(shù)值進行修改。
刪除 刪除該檔套餐方案。
撤銷 撤銷對該檔套餐方案的修改。
注如果已經對套餐方案進行了保存，那么已完成的修改將無法撤銷。
保存 對已修改的套餐方案進行保存。
注意對該檔套餐方案進行的任何修改，只有點擊保存，修改才能夠生效！ ●套餐功能費 參見附圖14-b，示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐方案設計-套餐方案-套餐功能費”界面的示意圖。套餐功能費是指用戶加入該檔套餐需額外交納的費用，該費用不包含任何通話費或沖抵其他任何業(yè)務費用。套餐如果包含功能費，可單擊功能費復選框，然后設定具體金額。
●最低消費及資費設定 參見附圖14-c，示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐方案設計-套餐方案-最低消費及資費設定”界面的示意圖。最低消費是指某業(yè)務用戶每月最低消費的額度，若用戶消費不到該額度，也要交納該額度的費用。
最低消費設定方法 在左側的列表框選擇需要設定最低消費的業(yè)務，可單選一個業(yè)務，也可復選(按ctrl鍵)多個業(yè)務。在最低消費額下方空白處填寫該業(yè)務的最低消費金額。點擊

，右側列表框會出現(xiàn)最低消費的設置情況，說明最近消費設置成功。不同業(yè)務可共同設定最近消費，也可以分別設定最近消費。
資費設定方法 若需要改變某業(yè)務的資費，則在左側的列表框選擇需要設定資費的業(yè)務，單擊資費設定按鈕或雙擊該業(yè)務即可進入詳細的資費設定頁面。
●增值業(yè)務填充 參見附圖14-d，示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐方案設計-套餐方案-增值業(yè)務填充”界面的示意圖。增值業(yè)務這里主要是指按月計費的增值業(yè)務，包括固話增值業(yè)務、小靈通增值業(yè)務和寬帶增值業(yè)務。
增值業(yè)務填充方法 在左側的列表框選擇增值業(yè)務，可單選一個業(yè)務，也可復選(按ctrl鍵)多個業(yè)務。點擊

，右側列表框會出現(xiàn)選擇的增值業(yè)務。在右側的列表框選擇需要設定包月費的增值業(yè)務，單擊資費設定按鈕或雙擊該增值業(yè)務即可進入包月費設定頁面。
●寬帶捆綁 參見附圖14-e，示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐方案設計-套餐方案-寬帶捆綁”界面的示意圖。
若套餐為寬帶捆綁套餐，則需要設定寬帶捆綁要素。單擊寬帶包月費復選框，選擇寬帶包月類型(如512K包月寬帶、1M包月寬帶等)，輸入寬帶包月值。
寬帶新客戶響應率 如果此檔寬帶捆綁套餐能夠吸引非寬帶客戶加入，則需要套餐設計人員根據經驗人為設定此檔套餐的寬帶新客戶響應率。如果不考慮寬帶新客戶進入這一因素，則將響應率設定為0。
●月租優(yōu)惠 參見附圖14-f，示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐方案設計-套餐方案-月租優(yōu)惠”界面的示意圖。若套餐涉及月租優(yōu)惠，則需要對月租優(yōu)惠進行設定。
固話月租 若套餐涉及固話月租優(yōu)惠，單擊固話月租復選框，輸入新的月租設定值。
小靈通月租 若套餐涉及小靈通月租優(yōu)惠，單擊小靈通月租復選框，輸入新的月租設定值。
●賬務優(yōu)惠 參見附圖14-g，示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐方案設計-套餐方案-賬務優(yōu)惠”界面的示意圖。若套餐涉及月租優(yōu)惠，則需要對帳務優(yōu)惠進行設定。帳務優(yōu)惠值為實繳費用與應繳費用的比例。
優(yōu)惠設定 在列表框中選擇相關業(yè)務，可單選一個業(yè)務，也可復選(按ctrl鍵)多個業(yè)務。單擊優(yōu)惠設定按鈕或雙擊該業(yè)務即可進行帳務優(yōu)惠。
刪除設定 在列表框中選擇相關業(yè)務，可單選一個業(yè)務，也可復選(按ctrl鍵)多個業(yè)務。單擊刪除設定按鈕可刪除已設定的帳務優(yōu)惠。
●套餐說明 參見附圖14-h，示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐方案設計-套餐方案-套餐說明”界面的示意圖。套餐說明是對套餐的介紹，其中包括套餐的設計思路、主要參數(shù)的確定方法、參考信息等等。
套餐說明操作方法 如需加載一個套餐文件，該套餐的套餐說明將自動加載在該頁面中，能夠看到該套餐的相關信息。操作方法是單擊工具欄中的打開圖標，選中要加載的說明文件，單擊確定按鈕打開說明文件。
如果需要設定新套餐的說明或者修改已有套餐的說明文檔，可在該界面內編輯。操作方法為 1.在界面內用鍵盤和鼠標修改內容； 2.單擊工具欄中的保存圖標保存修改的內容。
3.7步驟六套餐測算 通用套餐收入評估系統(tǒng)的收入影響測算為客戶一級測算。通過測算每名客戶選擇各檔套餐的概率及加入各檔套餐的收入變化，進而測算每名客戶收入變化的期望值。將所有客戶套餐選擇概率及選擇套餐收入變化加總即得到各檔套餐方案的接受率及收入變化情況。
系統(tǒng)提供了兩種測算方法，選擇其中一種測算方法，本系統(tǒng)基于之前輸入的客戶通話數(shù)據，可以自動測算出每名客戶選擇各檔套餐的概率。
根據客戶理性程度測算 參見附圖15，示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐測算”界面的示意圖。
根據客戶理性程度的計算方法假設客戶在理性情況下會選擇費用最小的套餐方案(含不選擇套餐)，而在非理性的情況下，客戶選擇某一檔套餐方案的概率根據選擇此檔套餐方案所付出的費用與最小費用之間的差距的大小來確定。具體運算邏輯如下 設客戶不選擇套餐，費用為f0元。設有n檔套餐方案，在通話行為不變的情況下，客戶選擇套餐方案后相應的費用依次為f1f2，...，fn元。假設客戶選擇第i檔方案費用最少，即fm＝min(f0f1，...，fn)，則客戶在理性情況下應選擇第m檔方案。而客戶不理性的情況下可能會選擇其他套餐方案。假設客戶理性程度為P(0≤P≤1)，則客戶選擇各檔套餐的概率分別為 Pm＝P i＝0，...，n且i≠m 注P0為客戶不選擇套餐方案的概率。
例以本地分檔包月套餐為例，設某客戶原本地費用為40元，共3檔本地套餐，在客戶通話時長不變的情況下，客戶選擇后本地費用分別為36，32，50元。假設客戶理性程度為80％，則根據客戶理性程度測算法，此客戶選擇套餐的概率分別為 P2＝80％ 客戶保守系數(shù)法測算 客戶保守系數(shù)法通過公式模擬客戶的選擇，影響客戶選擇的有兩個因素一是客戶保守系數(shù)，反映的是客戶對原有選擇的堅持程度，客戶保守系數(shù)越大，客戶越傾向于堅持原來的選擇；二是價格敏感系數(shù)，反映的是價格對于客戶選擇的影響程度，價格敏感系數(shù)越大，客戶越傾向于選擇費用最少的套餐方案。
設客戶不選擇套餐，費用為f0元。設有n檔套餐方案，在通話行為不變的情況下，客戶選擇套餐方案后相應的費用依次為f1f2，...，fn元。假設套餐保守系數(shù)為α(α≥1)，價格敏感系數(shù)為k(k≥1)，則根據自動法，客戶選擇各檔套餐方案的概率為 i＝1，...n 根據對某些本地網已執(zhí)行的套餐方案的研究，我們認為α取8，k取4較為合理，這兩個參數(shù)是可變的，本地網可以根據當?shù)乜蛻魧μ撞头桨傅慕邮艹潭群蛢r格的敏感程度調整α和k的取值，使其更符合本地網營銷實際。
例以本地分檔包月套餐為例，設某客戶原本地費用為40元，共3檔本地套餐，在客戶通話時長不變的情況下，客戶選擇后本地費用分別為36，32，50元。則根據自動法，此客戶選擇套餐的概率分別為 說明語音與寬帶捆綁方案，需要根據客戶加入套餐后的語音費用估計客戶選擇各檔套餐方案的概率。原寬帶客戶只可能選擇包含對應寬帶的捆綁套餐方案。新進入的寬帶客戶可能選擇所有的捆綁套餐方案，但選擇套餐方案的概率需要根據事先設定的新客戶進入概率進行調整。
選擇測算方法步驟 選擇客戶理性程度測算法，拖動滾動條改變客戶理性程度概率或直接在右側方框內填入客戶理性程度概率。這個值即為客戶理性程度計算方法中的P值，客戶理性程度概率越大，客戶選擇費用最低的套餐方案的概率就越大。
選擇自動法，若使用默認設置，則自動法測算公式中的α取8，k取4；點擊高級選項，選擇自定義重新設置α和k的取值。
點擊開始測算計算套餐方案的接受率和收入變化。
測算結果 根據前一步兩種測算法，得到客戶選擇各檔套餐方案的費用及選擇該檔套餐方案的概率，進而得到每檔套餐方案的接受率以及收入變化率，預估套餐推出后的市場反應以及可能對收入帶來的影響。
設共有N個客戶，有m檔套餐方案，第i個客戶選擇第j檔套餐方案費用為fij(1≤i≤N，0≤j≤m)，第i個客戶選擇第j檔套餐方案概率為Pij(1≤i≤N，0≤j≤m)

(j＝1，...m)
(j＝1，...m)
(j＝1，...m) 總體收入變化率＝所有檔收入變化率之和 結果展示 點擊套餐接受率，可以查看各檔套餐方案的接受率。如附圖16所示。附圖16示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐測算”的套餐測算結果“客戶接收率分析”的示意圖。
點擊套餐相關業(yè)務收入變化，查看總體收入變化值，各檔套餐方案收入變化率及總體收入變化率。如附圖17所示。附圖17示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐測算”的套餐測算結果“套餐相關業(yè)務收入變化”的示意圖。
點擊參考，可以查看每個客戶詳細數(shù)據，包括通話數(shù)據及測算得到的套餐選擇概率。
3.8提示 用戶不僅可以使用集團公司提供的offer文件模版，還可以進一步設計屬于自己的套餐offer文件，共享給其他分公司。
統(tǒng)一的offer文件就是一種套餐語言，它可以幫助規(guī)范套餐設計元素和方法，提高管理水平和工作效率。
4、通用套餐收入評估方法的流程圖 參見圖18，示意性示出了根據本發(fā)明的通用套餐收入評估方法的流程圖，包括以下步驟 1.客戶消費數(shù)據步驟S1分公司的數(shù)據操作員將計費賬務系統(tǒng)中的詳單數(shù)據或賬單數(shù)據從生產系統(tǒng)中導出，以一定的格式存儲在硬盤上。
如果本次測算所需的業(yè)務種類已經在業(yè)務種類列表中，則第2步省略； 如果標準資費不變，則第3步省略。
2.設定業(yè)務種類步驟S3設定本次測算涉及的業(yè)務種類。
3.設定標準資費步驟S5設定本次測算涉及業(yè)務的標準資費，以便對套餐執(zhí)行前后的收入變化進行衡量。
這一步設置的內容可以導出為資費基本配置報告。
4.數(shù)據探索步驟S7利用統(tǒng)計方法探索數(shù)據。
5.數(shù)據清洗步驟S9利用用戶設定的邏輯對數(shù)據進行處理以便更好地進行測算。
這一步的清洗結果可以導出為測算數(shù)據分析報告。
6.分檔分析步驟(未示出)對現(xiàn)有客戶進行分檔分析，為套餐分檔提供科學依據。
7.套餐配置步驟S11用戶可以根據前面設定的業(yè)務種類進行組合，結合前面所做的數(shù)據分析與分檔分析結果，設計新的套餐。
本步的設計結果可以導出為套餐配置文件，也可以加載套餐配置文件。
8.套餐測算步驟S13設置兩種測算方法的參數(shù)，進行套餐測算。
9.套餐評估步驟S15根據套餐測算輸出的圖表結果，結合使用者的行業(yè)背景知識，進行套餐總體的收入評估。
10.敏感分析步驟S17調整套餐參數(shù)，重新測算，進行收入敏感分析。
11.結論決策步驟S19根據調優(yōu)得到的滿意套餐，進行經營決策。
通過以上關于本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)和方法的描述可以知道，本發(fā)明的系統(tǒng)并不限于完全按照以上描述的所有模塊來實現(xiàn)，本發(fā)明的方法也不限于由以上描述的所有步驟來實現(xiàn)。而應當理解，有些模塊/步驟是為了更有效、精確的得到本發(fā)明的更有益的效果而采用的優(yōu)選實施方式。
以上通過結合附圖對根據本發(fā)明的通用套餐評估系統(tǒng)進行了闡述，但本發(fā)明并不限于此。本領域技術人員知道，依據本發(fā)明原理，可以對本發(fā)明做出各種修改、改進，而不脫離本發(fā)明隨附權利要求的范圍。
權利要求
1.一種用于對通用套餐進行收入評估的套餐收入評估系統(tǒng)，所述套餐收入評估系統(tǒng)基于客戶套餐選擇模型進行收入評估，所述系統(tǒng)包括
原始數(shù)據導入模塊，用于提供多種數(shù)據格式的接口以將有關客戶的原始數(shù)據文件導入到所述套餐收入評估系統(tǒng)中；
套餐方案設計模塊，用于設計和修改套餐設計文件、定制套餐語言、套餐模版，所述套餐方案包括任意多個套餐檔和一個套餐說明文件；以及
套餐測算模塊，用于基于所設計的套餐方案，通過測算每名客戶選擇各檔套餐的概率及加入各檔套餐的收入變化，進而測算每名客戶收入變化的期望值；以及將所有客戶套餐選擇概率及選擇套餐收入變化加總，得到各檔套餐方案的接受率及收入變化情況。
2.根據權利要求1所述的套餐收入評估系統(tǒng)，其中，所述套餐測算模塊采用基于客戶理性程度的算法，其中基于客戶理性程度的算法是指自主設定以百分比為單位的客戶理性程度，確定客戶選擇最優(yōu)套餐方案的概率，進而計算套餐收入影響的算法。
3.根據權利要求2所述的套餐收入評估系統(tǒng)，其中，所述基于客戶理性程度的算法的運算邏輯如下
設客戶不選擇套餐，費用為f0元；設有n檔套餐方案，在通話行為不變的情況下，客戶選擇套餐方案后相應的費用依次為f1f2，...，fn元；假設客戶選擇第i檔方案費用最少，即fm＝min(f0f1，...，fn)，則客戶在理性情況下應選擇第m檔方案；而客戶不理性的情況下可能會選擇其他套餐方案；假設客戶理性程度為P(0≤P≤1)，則客戶選擇各檔套餐的概率分別為
Pm＝P
i＝0，...，n且i≠m，其中P0為客戶不選擇套餐方案的概率。
4.根據權利要求2或3所述的套餐收入評估系統(tǒng)，其中，所述套餐測算模塊還用于根據計算得到的客戶選擇各檔套餐方案的費用及選擇該檔套餐方案的概率，而計算得到每檔套餐方案的接受率以及收入變化率，其運算邏輯如下
設共有N個客戶，有m檔套餐方案，第i個客戶選擇第j檔套餐方案費用為fij(1≤i≤N，0≤j≤m)，第i個客戶選擇第j檔套餐方案概率為Pij(1≤i≤N，0≤j≤m)，
(j＝1，...m)；
(j＝1，...m)；
(j＝1，...m)；
總體收入變化率＝所有檔收入變化率之和。
5.根據權利要求1所述的套餐收入評估系統(tǒng)，其中，所述套餐測算模塊采用基于客戶保守系數(shù)的算法來對套餐收入進行測算，其中所述基于客戶保守系數(shù)的算法是指根據客戶決策模型自動測算客戶選擇各檔套餐的概率，并通過靈活配置價格敏感系數(shù)和客戶保守系數(shù)來進行測算的算法。
6.根據權利要求5所述的套餐收入評估系統(tǒng)，其中，所述基于客戶保守系數(shù)的算法的運算邏輯如下
設客戶不選擇套餐，費用為f0元；設有n檔套餐方案，在通話行為不變的情況下，客戶選擇套餐方案后相應的費用依次為f1f2，...，fn元；假設套餐保守系數(shù)為α(α≥1)，價格敏感系數(shù)為k(k≥1)，則根據客戶保守系數(shù)法，客戶選擇各檔套餐方案的概率為
i＝1，...n
。
7.根據權利要求5或6所述的套餐收入評估系統(tǒng)，其中，所述套餐測算模塊還用于根據計算得到的客戶選擇各檔套餐方案的費用及選擇該檔套餐方案的概率，計算得到每檔套餐方案的接受率以及收入變化率，其運算邏輯如下
設共有N個客戶，有m檔套餐方案，第i個客戶選擇第j檔套餐方案費用為fij(1≤i≤N，0≤j≤m)，第i個客戶選擇第j檔套餐方案概率為Pij(1≤i≤N，0≤j≤m)，
(j＝1，...m)；
(j＝1，...m)；
(j＝1，...m)；
總體收入變化率＝所有檔收入變化率之和。
8.根據權利要求1所述的套餐收入評估系統(tǒng)，所述系統(tǒng)還包括數(shù)據分析模塊，用于對原始數(shù)據進行可視化的統(tǒng)計分析；其中，所述數(shù)據分析模塊對原始數(shù)據進行基本的統(tǒng)計分析所使用的內容包括表示要分析的字段的記錄條數(shù)的數(shù)據量、表示要分析的字段的平均值的均值、表示要分析的字段的最小值、表示要分析的字段的最大值、表示要分析的字段的標準差以及表示要分析的字段出現(xiàn)最多次數(shù)的值的中值。
9.根據權利要求8所述的套餐收入評估系統(tǒng)，其中，所述數(shù)據分析模塊進一步包括數(shù)據分布圖模塊，用于將數(shù)據分析模塊對原始數(shù)據所進行基本統(tǒng)計分析的結果，畫出對原始數(shù)據分析的直方圖表示。
10.根據權利要求1所述的套餐收入評估系統(tǒng)，所述系統(tǒng)還包括數(shù)據清洗模塊，用于提供數(shù)據字段計算、過濾的邏輯接口以對原始數(shù)據進行數(shù)據處理，清洗錯誤和奇異數(shù)據、用多種過濾方法和邏輯組合處理缺失值。
11.根據權利要求10所述的套餐收入評估系統(tǒng)，其中，所述數(shù)據清洗模塊進一步包括
用于對原始數(shù)據中的缺失值進行處理的缺失值處理模塊；以及
用于對需要分析的數(shù)據的異常值進行處理的異常值處理模塊，其中，所述對異常值的處理包括按照設定的條件選取需要分析的數(shù)據的自定義篩選條件和按照選中的條件或者公式選出進行分析的數(shù)據的公式篩選條件。
12.根據權利要求1所述的套餐收入評估系統(tǒng)，所述系統(tǒng)還包括客戶分檔分析模塊，用于選擇需進行分檔分析的變量、所述變量可以為單個客戶字段，或幾個字段的代數(shù)表達式；設定分檔數(shù)量N、設定分檔比例以及生成分檔結果；其中所述分檔結果可以顯示為各檔客戶數(shù)占比與變量值累計占比的堆積圖、基尼值、各檔客戶變量的臨界值和平均值之間關系的分檔圖、以及表格形式的客戶分檔分析結果的分布圖。
13.根據權利要求1所述的套餐收入評估系統(tǒng)，所述數(shù)據導入模塊進一步用于
從原始文件中選擇要進行數(shù)據分析和處理以及隨后的套餐測算的文件，以及將原始數(shù)據文件中的字段屬性轉化成套餐收入評估系統(tǒng)所定義的格式。
14.根據權利要求1所述的套餐收入評估系統(tǒng)，所述套餐方案設計模塊還用于按照套餐功能費、最低消費及資費設定、增值業(yè)務填充、寬帶捆綁、月租優(yōu)惠以及賬務優(yōu)惠的組合和配置來進行套餐檔的設定和測算。
15.根據權利要求1所述的套餐收入評估系統(tǒng)，所述套餐收入評估系統(tǒng)還包括業(yè)務類型設定模塊，用于通過選擇、添加、輸入、保存、或刪除操作來進行“語音業(yè)務”、“寬帶業(yè)務”、“增值業(yè)務”和“綜合業(yè)務”的相關業(yè)務設定。
16.根據權利要求1所述的套餐收入評估系統(tǒng)，所述套餐收入評估系統(tǒng)還包括標準資費設定模塊，用于通過添加、修改操作完成相應業(yè)務的標準資費的設定。
17.根據權利要求1所述的套餐收入評估系統(tǒng)，所述系統(tǒng)采用面向對象語言C#編寫。
18.一種使用套餐收入評估系統(tǒng)對通用套餐進行收入評估的套餐收入評估方法，所述套餐收入評估方法基于客戶套餐選擇模型進行收入評估，所述方法包括
原始數(shù)據導入步驟，用于提供多種數(shù)據格式的接口以將有關客戶的原始數(shù)據文件導入到所述套餐收入評估方法中；
套餐方案設計步驟，用于設計和修改套餐設計文件，定制套餐語言、套餐模版，所述套餐方案包括任意多個套餐檔和一個套餐說明文件；以及
套餐測算步驟，用于基于所設計的套餐方案，通過測算每名客戶選擇各檔套餐的概率及加入各檔套餐的收入變化，進而測算每名客戶收入變化的期望值；以及將所有客戶套餐選擇概率及選擇套餐收入變化加總，得到各檔套餐方案的接受率及收入變化情況。
19.根據權利要求18所述的套餐收入評估方法，其中，所述套餐測算步驟采用基于客戶理性程度的算法，其中基于客戶理性程度的算法是指自主設定以百分比為單位的客戶理性程度，確定客戶選擇最優(yōu)套餐方案的概率，進而計算套餐收入影響的算法。
20.根據權利要求19所述的套餐收入評估方法，其中，所述基于客戶理性程度的算法的運算邏輯如下
設客戶不選擇套餐，費用為f0元；設有n檔套餐方案，在通話行為不變的情況下，客戶選擇套餐方案后相應的費用依次為f1f2，...，fn元；假設客戶選擇第i檔方案費用最少，即fm＝min(f0f1，...，fn)，則客戶在理性情況下應選擇第m檔方案；而客戶不理性的情況下可能會選擇其他套餐方案；假設客戶理性程度為P(0≤P≤1)，則客戶選擇各檔套餐的概率分別為
Pm＝P
i＝0，...，n且i≠m，其中P0為客戶不選擇套餐方案的概率。
21.根據權利要求19或20所述的套餐收入評估方法，其中，所述套餐測算步驟還用于根據計算得到的客戶選擇各檔套餐方案的費用及選擇該檔套餐方案的概率，而計算得到每檔套餐方案的接受率以及收入變化率，其運算邏輯如下
設共有N個客戶，有m檔套餐方案，第i個客戶選擇第j檔套餐方案費用為fij(1≤i≤N，0≤j≤m)，第i個客戶選擇第j檔套餐方案概率為Pij(1≤i≤N，0≤j≤m)，
(j＝1，...m)；
(j＝1，...m)；
(j＝1，...m)；
總體收入變化率＝所有檔收入變化率之和。
22.根據權利要求18所述的套餐收入評估方法，其中，所述套餐測算步驟采用基于客戶保守系數(shù)的算法來對套餐收入進行測算，其中所述基于客戶保守系數(shù)的算法是指根據創(chuàng)新的客戶決策模型自動測算客戶選擇各檔套餐的概率，并通過靈活配置價格敏感系數(shù)和客戶保守系數(shù)來進行測算的算法。
23.根據權利要求22所述的套餐收入評估方法，其中，所述基于客戶保守系數(shù)的算法的運算邏輯如下
設客戶不選擇套餐，費用為f0元；設有n檔套餐方案，在通話行為不變的情況下，客戶選擇套餐方案后相應的費用依次為f1f2，...，fn元；假設套餐保守系數(shù)為α(α≥1)，價格敏感系數(shù)為k(k≥1)，則根據自動法，客戶選擇各檔套餐方案的概率為
i＝1，...n
。
24.根據權利要求23或24所述的套餐收入評估方法，其中，所述套餐測算步驟還用于根據計算得到的客戶選擇各檔套餐方案的費用及選擇該檔套餐方案的概率，計算得到每檔套餐方案的接受率以及收入變化率，其運算邏輯如下
設共有N個客戶，有m檔套餐方案，第i個客戶選擇第j檔套餐方案費用為fij(1≤i≤N，0≤j≤m)，第i個客戶選擇第j檔套餐方案概率為Pij(1≤i≤N，0≤j≤m)，
(j＝1，...m)；
(j＝1，...m)；
(j＝1，...m)；
總體收入變化率＝所有檔收入變化率。
25.根據權利要求18所述的套餐收入評估方法，所述方法還包括數(shù)據分析步驟，用于對原始數(shù)據進行可視化的統(tǒng)計分析；其中，所述數(shù)據分析步驟對原始數(shù)據進行基本的統(tǒng)計分析所使用的內容包括表示要分析的字段的記錄條數(shù)的數(shù)據量、表示要分析的字段的平均值的均值、表示要分析的字段的最小值、表示要分析的字段的最大值、表示要分析的字段的標準差以及表示要分析的字段出現(xiàn)最多次數(shù)的值的中值。
26.根據權利要求25所述的套餐收入評估方法，其中，所述數(shù)據分析步驟進一步包括將數(shù)據分析步驟對原始數(shù)據所進行基本統(tǒng)計分析的結果，畫出對原始數(shù)據分析的直方圖表示的步驟。
27.根據權利要求18所述的套餐收入評估方法，所述方法還包括數(shù)據清洗步驟，用于提供數(shù)據字段計算、過濾的邏輯接口以對原始數(shù)據進行數(shù)據處理，清洗錯誤和奇異數(shù)據、用多種過濾方法和邏輯組合處理缺失值。
28.根據權利要求27所述的套餐收入評估方法，其中，所述數(shù)據清洗步驟進一步包括
用于對原始數(shù)據中的缺失值進行處理的缺失值處理步驟；以及
用于對需要分析的數(shù)據的異常值進行處理的異常值處理步驟，其中，所述對異常值的處理包括按照設定的條件選取需要分析的數(shù)據的自定義篩選條件和按照選中的條件或者公式選出進行分析的數(shù)據的公式篩選條件。
29.根據權利要求18所述的套餐收入評估方法，所述方法還包括客戶分檔分析步驟，用于選擇需進行分檔分析的變量、所述變量可以為單個客戶字段，或幾個字段的代數(shù)表達式；設定分檔數(shù)量N、設定分檔比例以及生成分檔結果；其中所述分檔結果可以顯示為各檔客戶數(shù)占比與變量值累計占比的堆積圖、基尼值、各檔客戶變量的臨界值和平均值之間關系的分檔圖、以及表格形式的客戶分檔分析結果的分布圖。
30.根據權利要求18所述的套餐收入評估方法，所述數(shù)據導入步驟進一步包括
從原始文件中選擇要進行數(shù)據分析和處理以及隨后的套餐測算的文件，以及將原始數(shù)據文件中的字段屬性轉化成套餐收入評估方法所定義的格式的步驟。
31.根據權利要求18所述的套餐收入評估方法，所述套餐方案設計步驟包括按照套餐功能費、最低消費及資費設定、增值業(yè)務填充、寬帶捆綁、月租優(yōu)惠以及帳務優(yōu)惠的組合和配置來進行套餐檔的設定和測算的步驟。
32.根據權利要求18所述的套餐收入評估方法，所述套餐收入評估方法還包括業(yè)務類型設定步驟，用于通過選擇、添加、輸入、保存、或刪除操作來進行“語音業(yè)務”、“寬帶業(yè)務”、“增值業(yè)務”和“綜合業(yè)務”的相關業(yè)務設定。
33.根據權利要求18所述的套餐收入評估方法，所述套餐收入評估方法還包括標準資費設定步驟，用于通過添加、修改操作完成相應業(yè)務的標準資費的設定。
34.根據權利要求18所述的套餐收入評估方法，所述套餐收入評估方法采用面向對象語言C#編寫。
全文摘要
本發(fā)明涉及套餐收入評估系統(tǒng)及相應的方法。所述系統(tǒng)基于客戶套餐選擇模型進行收入評估，包括原始數(shù)據導入模塊，用于提供多種數(shù)據格式的接口以將有關客戶的原始數(shù)據文件導入到套餐收入評估系統(tǒng)中；套餐方案設計模塊，用于設計和修改套餐設計文件，定制套餐語言、套餐模版，套餐方案包括任意多個套餐檔和一個套餐說明文件；以及套餐測算模塊，用于基于所設計的套餐方案，通過測算每名客戶選擇各檔套餐的概率及加入各檔套餐的收入變化，進而測算每名客戶收入變化的期望值；以及將所有客戶套餐選擇概率及選擇套餐收入變化加總，得到各檔套餐方案的接受率及收入變化情況。本發(fā)明提供基于客戶一級的精確的套餐收入測算以及方便管理的套餐設計平臺。
文檔編號G06Q30/00GK101201924SQ200610165968
公開日2008年6月18日 申請日期2006年12月12日 優(yōu)先權日2006年12月12日
發(fā)明者徐秋慧, 璐 高, 張舒博, 婷 季, 解建輝, 瑩 朱, 陳峻銳, 鄧慧學, 段學輝 申請人:中國電信股份有限公司