專利名稱：用于專業(yè)的、科學(xué)的和技術(shù)的服務(wù)的管理核算的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明總體涉及計(jì)算機(jī)和類似技術(shù)系統(tǒng)的領(lǐng)域，尤其涉及被這種系統(tǒng)利用來實(shí)施方法和過程的軟件。更具體地，本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)可實(shí)施的、用于在專業(yè)的、科學(xué)的和技術(shù)的服務(wù)的企業(yè)環(huán)境中核算的方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
在北美工業(yè)分類系統(tǒng)(NAICS)中，專業(yè)的、科學(xué)的和技術(shù)的服務(wù)(PSTS)部門是唯一的，因?yàn)樗仟?dú)有以下特性的部門主要輸出是服務(wù)，而銷售基于專業(yè)技術(shù)進(jìn)行；工人通常被分配以服務(wù)特定的客戶；對(duì)特定客戶的個(gè)性化程度非常高；對(duì)知識(shí)資本的依賴性非常高；而過程的重復(fù)性相對(duì)低。圖1呈現(xiàn)的圖表100描述了PSTS部門相對(duì)于其他企業(yè)部門的獨(dú)有特性。
PSTS的獨(dú)有特性需要不同于其他部門的管理方法。例如，將專家團(tuán)隊(duì)維護(hù)于動(dòng)態(tài)的工作分配和具有有限重復(fù)性的過程需要不同的雇傭、培訓(xùn)、部屬和資產(chǎn)。
許多PSTS管理方法起源于數(shù)十年前，至今仍較嚴(yán)重地依賴于合伙人、項(xiàng)目經(jīng)理、資源經(jīng)理和參與者的獨(dú)立判斷。因此，他們的決定固有地會(huì)不統(tǒng)一，所以不總是能很好地應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)或啟用根據(jù)需求服務(wù)的企業(yè)模型。
為了今天更有效地競(jìng)爭(zhēng)，PSTS公司必須將其自己的企業(yè)和各個(gè)項(xiàng)目管理好，因?yàn)榭蛻粲泻芏噙x擇，無(wú)論是國(guó)內(nèi)的還是國(guó)際的。根據(jù)需求提供服務(wù)是正在興起的一種響應(yīng)動(dòng)態(tài)客戶需求的方式。
當(dāng)前實(shí)踐或之前的方法和系統(tǒng)沒有提出的PSTS管理問題的一個(gè)方面是促進(jìn)根據(jù)需求服務(wù)的措施。措施對(duì)于有效的管理來說是必要的，因?yàn)樗麄?a)傳遞在做決定時(shí)使用的信息并(b)影響人們?nèi)绾伪憩F(xiàn)。

發(fā)明內(nèi)容
由于認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有技術(shù)的缺陷，本發(fā)明提出一種方法、系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)可用介質(zhì)，其包括輸入產(chǎn)量(T)、投入(I)和營(yíng)業(yè)費(fèi)用(OE)到產(chǎn)量核算邏輯中以創(chuàng)建性能度量、資源度量、決定支持度量和控制度量；在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)性能度量、資源度量、決定支持度量和控制度量；并輸入詢問和數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容到?jīng)Q定支持邏輯來創(chuàng)建支持的決定輸出。
本發(fā)明的上述以及其它目的、特征和優(yōu)點(diǎn)將在下面的詳細(xì)書面描述中變得明顯。


被認(rèn)為是本發(fā)明的特征的新穎性特征在所附的權(quán)利要求中列出。然而本發(fā)明本身和其使用的最優(yōu)模式、進(jìn)一步的目的及優(yōu)點(diǎn)將通過參考下面對(duì)示意性實(shí)施例的詳細(xì)描述并結(jié)合附圖閱讀而得到最好的理解，其中圖1描述了將專業(yè)的、科學(xué)的和技術(shù)的服務(wù)與其他企業(yè)領(lǐng)域相對(duì)比的現(xiàn)有技術(shù)列表；圖2圖示了本發(fā)明使用的整個(gè)系統(tǒng)的組件；圖3圖示了其中可實(shí)施本發(fā)明的示范性計(jì)算機(jī)；圖4描述了示范性服務(wù)器，執(zhí)行本發(fā)明的軟件可從其中部署；圖5a-b顯示了部署能夠執(zhí)行圖2中所描述和顯示的步驟的軟件所采取的步驟的流程圖；圖6a-c顯示了在虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)中部署能夠執(zhí)行圖2中所描述和顯示的步驟的軟件所采取的步驟的流程圖；圖7a-b顯示了示出將能夠執(zhí)行圖2中所描述和顯示的步驟的軟件整合到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中所采取的步驟的流程圖；
圖8a-b顯示了示出使用按需服務(wù)提供器執(zhí)行圖2所描述和顯示的步驟所采取的步驟的流程圖。
具體實(shí)施例方式
每個(gè)企業(yè)都在一定范圍內(nèi)運(yùn)作。如果不是的話，他們將無(wú)限地增長(zhǎng)。這種范圍通常呈現(xiàn)為相反力量之間的沖突，而企業(yè)會(huì)在沖突的雙方之間搖擺。由本發(fā)明所解決的沖突包括容量與利用率-PSTS企業(yè)需要足夠的容量來成長(zhǎng)，但是他們也需要很高的利用率(沒有不必要的容量)來維持盈利。流行的實(shí)踐是根據(jù)長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)測(cè)和年度計(jì)劃來調(diào)整容量，但是其可以使用本發(fā)明來按照要求進(jìn)行調(diào)整。然而，這種實(shí)踐經(jīng)常被資源經(jīng)理使用并由合伙人監(jiān)督，因此這并不一定影響項(xiàng)目經(jīng)理的決定或獨(dú)立從業(yè)者的行為。
本地與全球優(yōu)化-PSTS企業(yè)通常尋求優(yōu)化個(gè)別的項(xiàng)目，這是在假設(shè)其是企業(yè)優(yōu)化的最佳路線的前提下作出的。然而，如果企業(yè)有過量的容量或在今后維持其的系統(tǒng)、技術(shù)、知識(shí)資本和資產(chǎn)方面沒有進(jìn)行足夠的投資，有可能個(gè)別的項(xiàng)目做得很好，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)慘淡。
支出與收入-PSTS企業(yè)傳統(tǒng)上基于可支付的小時(shí)(加成本的定價(jià))來定它們的價(jià)格，因?yàn)榉?wù)是勞動(dòng)集中的。但是隨著客戶需求變得更有戰(zhàn)略性以及服務(wù)提供商開發(fā)可重復(fù)使用的資產(chǎn)，價(jià)值定價(jià)變得對(duì)雙方來說更具吸引力。而且，由于項(xiàng)目基金需求增長(zhǎng)以及客戶風(fēng)險(xiǎn)增長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬共享同樣變得對(duì)雙方更有吸引力。然而還有其他問題。例如，速度本身就具有價(jià)值，因?yàn)轫?xiàng)目提前結(jié)束不僅使提供器位于可以開始另一個(gè)項(xiàng)目的位置，也使得客戶更早地開始獲益。因此，支出、收入、價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)和速度之間的互相作用很難量化。
投資與交付-PSTS企業(yè)必須交付其服務(wù)以產(chǎn)生收入和利潤(rùn)，但是他們也必須在技術(shù)和知識(shí)資本上投資以維持他們的專業(yè)性。投資幾乎不是可支付的行為，因?yàn)樗鼈兣c銷售和交付的連接很少是直接的。因此，找到投資的正確級(jí)別是藝術(shù)而不是科學(xué)，而自然力趨向于抵制投資。也就是，當(dāng)需求較低而資源可用于培訓(xùn)和知識(shí)資本開發(fā)時(shí)，包含支出的壓力是較高的。相反，當(dāng)需求較高而資源具有很少的時(shí)間用于培訓(xùn)和知識(shí)資本開發(fā)時(shí)，投資基金更容易獲得。
麻煩的項(xiàng)目與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)-PSTS企業(yè)爭(zhēng)取避免麻煩的項(xiàng)目并快速地將那些不能避免的麻煩的項(xiàng)目轉(zhuǎn)向，因?yàn)槁闊┑捻?xiàng)目產(chǎn)生損失并很有可能引起客戶不滿。但是PSTS企業(yè)必須采用風(fēng)險(xiǎn)來贏得商業(yè)，而那些風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)建了一些項(xiàng)目將成為麻煩的可能性。由于可采用多個(gè)盈利的項(xiàng)目來補(bǔ)償一個(gè)麻煩的項(xiàng)目的損失，管理風(fēng)險(xiǎn)和恢復(fù)是關(guān)鍵的成功因素。
角色沖突-PSTS企業(yè)中雇用的每一個(gè)人以很多標(biāo)準(zhǔn)被優(yōu)選地度量，包括可交付物的質(zhì)量、服務(wù)級(jí)別協(xié)議和客戶滿意度。但是用于每個(gè)特定角色的主要度量也可使其與其他角色不一致。例如，如果合伙人以收入來度量，項(xiàng)目經(jīng)理以利潤(rùn)來度量，資源經(jīng)理以技術(shù)來度量，以及從業(yè)者以利用率來度量，那么將出現(xiàn)各種沖突。合伙人可賣掉冒險(xiǎn)的項(xiàng)目來獲取收入。項(xiàng)目經(jīng)理可限制小時(shí)和花銷來保護(hù)利潤(rùn)。資源經(jīng)理可維護(hù)一個(gè)相當(dāng)大的攤子來確保技能可得到。而從業(yè)者可工作盡可能多的可支付小時(shí)來贏得個(gè)體利用率信任。然而，即使每個(gè)角色的工人都滿足了他們首要的目標(biāo)，企業(yè)作為一個(gè)整體也有可能不會(huì)像它在度量被統(tǒng)一的情況下能夠執(zhí)行得那樣好。
盡管每個(gè)PSTS企業(yè)都依賴于度量，但是沒有已知的方案解決以上列出的所有沖突。另一方面，本發(fā)明提供了一組能夠解決上述問題的綜合度量。如將要看到的，本發(fā)明是一種在PSTS企業(yè)中用于管理度量的方法-尤其對(duì)按照要求交付服務(wù)的企業(yè)。
支出核算是在許多流行PSTS度量底層的規(guī)律。然而，其發(fā)起于制造業(yè)，但即使是在這種背景下，其批評(píng)家也爭(zhēng)辯說它將導(dǎo)致功能障礙的決定和行為?；诨顒?dòng)的支出是相對(duì)較新的變量。產(chǎn)量核算是一個(gè)基本的選擇。
如下所述，本發(fā)明將產(chǎn)量核算適用于PSTS，但是PSTS與制造業(yè)不同，使得本發(fā)明顯著背離了以前的方法和系統(tǒng)。
支出核算支出核算(CA)興起于20世紀(jì)早期，當(dāng)勞動(dòng)支出主導(dǎo)的制造和工人按件付費(fèi)時(shí)。這些因素使得將管理費(fèi)用基于直接勞動(dòng)支出而分配到產(chǎn)品上以準(zhǔn)備財(cái)政報(bào)表是合理的。然而自從自動(dòng)控制開始支配制造并且工人開始按小時(shí)支付以來，大塊管理費(fèi)用支出基于小量勞動(dòng)支出的分配方式產(chǎn)生了畸變。
當(dāng)在企業(yè)級(jí)別匯集時(shí)，產(chǎn)品支出畸變并不影響財(cái)政報(bào)表。但是當(dāng)CA數(shù)據(jù)被用于產(chǎn)品定價(jià)和混合決定時(shí)，一些產(chǎn)品可能顯得有利潤(rùn)而實(shí)際上并不是-反之亦然。
盡管有這種缺陷和其他在制造和服務(wù)之間的巨大差異，傳統(tǒng)CA認(rèn)為在服務(wù)行業(yè)中用于分析支出行為的過程幾乎與用于制造業(yè)行業(yè)的相同。
基于行為的支出基于行為的支出(ABC)是相對(duì)新的變量，其被設(shè)計(jì)為一種更好的分配支出的方式。其識(shí)別管理費(fèi)用支出驅(qū)動(dòng)(driver)并對(duì)每個(gè)驅(qū)動(dòng)跟蹤間接支出，然后確定由每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)消耗的驅(qū)動(dòng)百分比。
例如，材料和直接勞動(dòng)是對(duì)量敏感的驅(qū)動(dòng)，而機(jī)構(gòu)和視察是對(duì)量不敏感的驅(qū)動(dòng)。小批銷售的產(chǎn)品需要更多的機(jī)構(gòu)和視察，所以其被分配更多的管理費(fèi)用。然而，ABC并不認(rèn)為這種產(chǎn)品正是消費(fèi)者想要購(gòu)買的。
ABC并不像CA那樣傾向于產(chǎn)品支出畸型，所以提倡者將其看作進(jìn)步。然而批評(píng)家爭(zhēng)辯其仍然強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品支出而不是消費(fèi)者需求。
產(chǎn)量核算產(chǎn)量核算(TA)基于約束(constraint)的理論(TOC)，其名字來源于以下原理僅僅一種約束-例如一種機(jī)器類型-就能通常限制制造廠能夠生產(chǎn)什么。如果非約束產(chǎn)生的比約束能夠處理的多，那么差別堆積為附加過程中工作的庫(kù)存。如果非約束產(chǎn)生的比約束能夠處理的少，那么差別是整個(gè)工廠的產(chǎn)量損失。因此，在最小化庫(kù)存的同時(shí)最大化生產(chǎn)的方式是在合適地使用非約束的同時(shí)完全使用約束。
約束存在于每個(gè)企業(yè)中，包括農(nóng)業(yè)、政府、教育、非盈利組織和服務(wù)企業(yè)。所以TOC具有的適用性遠(yuǎn)大于制造業(yè)。
用于制造業(yè)的TA(TAM)是CA和ABC的基本替換物，因?yàn)槠湔J(rèn)為分配管理費(fèi)用是沒有必要的。相反，TAM以這些財(cái)政度量為起點(diǎn)產(chǎn)量(T)是通過銷售產(chǎn)生資金的比率。其計(jì)算為收入減去全部變化的支出。
庫(kù)存(I)是投入到用于銷售的東西中的所有資金。其包括全部變化的支出，比如材料，加上生產(chǎn)中用到的的東西，比如土地、機(jī)器、貨車和計(jì)算機(jī)。
營(yíng)業(yè)費(fèi)用(OE)是花在將庫(kù)存轉(zhuǎn)化為產(chǎn)量中的所有資金。其包括直接勞動(dòng)，加上出售、通用和行政(SG&A)支出。
因此，TAM不使用勞動(dòng)支出來分配其他營(yíng)業(yè)費(fèi)用。而且直接勞動(dòng)本身并不被視作變化支出，因?yàn)楝F(xiàn)在工人不再是按件支付并且企業(yè)并不在每次需求變化時(shí)都調(diào)整其勞動(dòng)力。
財(cái)政度量被用來計(jì)算這些性能度量?jī)衾麧?rùn)(NP)＝T-OE投入回報(bào)(ROI)＝NP/I生產(chǎn)力＝T/OE轉(zhuǎn)化＝T/I理想的決定增長(zhǎng)T而同時(shí)減小I和OE。好的決定增長(zhǎng)NP、ROI、生產(chǎn)力或轉(zhuǎn)化。
在TAM下面沒有“產(chǎn)品支出”。替代的是，存在以下約束度量每約束單元產(chǎn)量(T/CU)＝(收入-全部變化支出)/單元約束利用率＝生產(chǎn)時(shí)間/可用于生產(chǎn)的時(shí)間因此，最大化T的方式是最小化這些約束度量。
對(duì)于正常的產(chǎn)品決定，T/CU被用于確定最大化T的混合。例如，如果生產(chǎn)較少的產(chǎn)品A以生產(chǎn)更多的產(chǎn)品B會(huì)增長(zhǎng)T的話，那么這是一個(gè)好的決定。但是對(duì)于可能偏移約束或在當(dāng)前產(chǎn)品上喪失一些T的大部分決定，以下支持決定的度量更為合適凈利潤(rùn)的改變(ΔNP)＝ΔT-ΔOE
最大化ΔNP確保了大部分決定對(duì)所有產(chǎn)品提高了利潤(rùn)。而下面的度量顯示了投資決定的影響回報(bào)＝ΔNP/ΔI為了最小化不希望的對(duì)計(jì)劃的偏離，這些控制度量應(yīng)被最小化產(chǎn)量美元天數(shù)(TDD)＝后期訂單的出售價(jià)格*后期天數(shù)庫(kù)存美元天數(shù)(IDD)＝超出庫(kù)存的出售價(jià)格*未銷售天數(shù)TDD度量的是本應(yīng)當(dāng)做過了而沒有做的事情準(zhǔn)時(shí)運(yùn)載訂單。IDD度量的是本應(yīng)還沒有做而做了的事情產(chǎn)生不必要的庫(kù)存。
根據(jù)一般接受的核算原則(GAAP)，TAM不是財(cái)政報(bào)告的替代品，TAM是用于管理進(jìn)行決定的CA或ABC的可選擇的替換。
本發(fā)明提出了一種方法和概念，在這里稱為用于專業(yè)的、科學(xué)的和技術(shù)的服務(wù)(TAPSTS)的產(chǎn)量核算。類似于TAM，TAPSTS也不是財(cái)政報(bào)告的替代品，而是用于管理進(jìn)行決定的支出核算(CA)的可選擇的替換。
用于TAPSTS的財(cái)政度量用于TAPSTS的財(cái)政度量與TAM具有不同的基礎(chǔ)，并具有以下內(nèi)容產(chǎn)量(T)是通過可交付物和服務(wù)級(jí)別來產(chǎn)生現(xiàn)金的比率。其計(jì)算為銷售價(jià)格減去實(shí)際變化支出，比如銷售委托和轉(zhuǎn)包商費(fèi)用。
可交付物包括文檔、計(jì)算機(jī)軟件、計(jì)算機(jī)硬件、數(shù)據(jù)等。
服務(wù)級(jí)別包括處理的交易、處理的呼叫、解決的問題等。
投資(I)是投入到服務(wù)產(chǎn)品系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)、技術(shù)、知識(shí)資本和資產(chǎn)中的全部資金加上花在投標(biāo)和計(jì)劃上的資金。
服務(wù)產(chǎn)品系統(tǒng)支持項(xiàng)目管理、資源管理、交易處理、呼叫處理、事務(wù)管理、合作等等。
機(jī)構(gòu)是交付服務(wù)的地方，比如咨詢室、聯(lián)系中心、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)操作中心以及研究實(shí)驗(yàn)室。
技術(shù)是通過教育、培訓(xùn)、指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)而獲得的-并在消耗、缺乏使用和退化中喪失的人力資本。
知識(shí)資本(IC)包括無(wú)形的東西，其能夠產(chǎn)生基于勞動(dòng)的收入，比如方法論、基準(zhǔn)(benchmark)、最優(yōu)實(shí)踐、構(gòu)造等。
資產(chǎn)是基于非勞動(dòng)的收入的產(chǎn)生者，比如軟件組件、專利，以及準(zhǔn)許從勞動(dòng)中脫離的IC，比如方法論和基準(zhǔn)。
投標(biāo)和計(jì)劃(B&P)覆蓋了服務(wù)要求、客戶和服務(wù)提供者的責(zé)任、日程、價(jià)格、和預(yù)期客戶收益。
經(jīng)營(yíng)費(fèi)用(OE)是花在從投資中產(chǎn)生可交付物和服務(wù)級(jí)別的所有資金。其為合伙人、經(jīng)理和從業(yè)者的首要直接勞動(dòng)，但也包括出售、通用和行政(SG&A)支出。
交付是可支付的勞動(dòng)，加上對(duì)特定項(xiàng)目或過程作出貢獻(xiàn)的非可支付勞動(dòng)屬性(例如，恢復(fù)一個(gè)麻煩的項(xiàng)目需要的勞動(dòng))。
管理費(fèi)用是所有的其他東西-并且是完全非可支付的(例如，銷售呼叫、總部功能以及閑置資源)。
與制造商相比，PSTS企業(yè)具有更高百分比的實(shí)際變化支出，如果他們廣泛地使用轉(zhuǎn)包商的話。此外，PSTS企業(yè)通常必須投入他們收入的相當(dāng)大的百分比在技術(shù)、知識(shí)資本、投標(biāo)和計(jì)劃上。因此，將被記在用于制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中一些花費(fèi)反而被記在了全部變化支出或用于PSTS企業(yè)的投資中。
類似于TAM，TAPSTS將典型的管理優(yōu)先級(jí)從OE、T、I顛倒成I、T、OE。這將注意力從花費(fèi)轉(zhuǎn)移到利潤(rùn)上來。
用于TAPSTS的性能度量在TAPSTS下應(yīng)用以下性能度量項(xiàng)目或過程的凈利潤(rùn)(NPP)＝TP-OEP資產(chǎn)的凈利潤(rùn)(NPa)＝Ta-OEa商業(yè)單元的凈利潤(rùn)(NPBU)＝TBU-OEBU＝(∑TP+∑Ta)-(OEdelivery+OEoverhead)對(duì)項(xiàng)目或過程投資的回報(bào)(ROIP)＝NPP/B&PP對(duì)資產(chǎn)投資的回報(bào)(ROIa)＝NPa/Ia對(duì)商業(yè)單元投資的回報(bào)(ROIBU)＝NPBU/IBU
項(xiàng)目或過程的生產(chǎn)力＝TP/OEP資產(chǎn)的生產(chǎn)力＝Ta/OEa商業(yè)單元的生產(chǎn)力＝TBU/OEBU與制造商相比，PSTS企業(yè)更傾向于度量對(duì)用戶執(zhí)行的項(xiàng)目、對(duì)用戶執(zhí)行的商業(yè)過程、用來執(zhí)行這種項(xiàng)目和過程的資產(chǎn)和參予特定專業(yè)、科技或技術(shù)的商業(yè)單元的性能。另一方面，制造商更傾向于度量其中的工廠或元件的性能，比如裝配線。因此，制造業(yè)的高重復(fù)性本性使得其性能動(dòng)力學(xué)根本上不同于幾乎每個(gè)協(xié)定都是定制的PSTS。
OEP包括對(duì)項(xiàng)目或過程作出貢獻(xiàn)的直接勞動(dòng)，以及管理費(fèi)用的比例分配。OEa對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行同樣的操作，盡管其通常包括更多的銷售和更少的交付花費(fèi)。由于OEdelivery包括OEBU的大部分，所以管理費(fèi)用的分配不是任意的。然而，如果∑OEP+∑OEa少于OEBU，那么一部分管理費(fèi)用沒有被覆蓋，從而減小了NPBU。
由于隨著時(shí)間大部分投資被用于多個(gè)項(xiàng)目和過程，所以分配I將會(huì)在很大程度上是任意的。然而B&P可被關(guān)聯(lián)于特定項(xiàng)目和過程，所以它是ROIP的基礎(chǔ)，盡管這并不能說明所有的I。不過，ROIP對(duì)于判定哪個(gè)預(yù)期項(xiàng)目和過程擔(dān)保B&P，以及以后評(píng)估該判定多有效來說是有用的。當(dāng)投標(biāo)失掉時(shí)，ROIP為零，但ROIBU被壓下。當(dāng)贏得投標(biāo)時(shí)，ROIP可以為正的、負(fù)的或零，并對(duì)ROIBU有相應(yīng)影響。
IBU可以通過許多方式創(chuàng)建，包括以下方式加支出的定價(jià)，傳統(tǒng)的PSTS方法，在支付比率中嵌入基金。
工具定價(jià)將其嵌入在單元價(jià)格中(例如，發(fā)票、支票或處理過的聯(lián)系)。
價(jià)值定從基于期待客戶接收的價(jià)值的價(jià)格的價(jià)格中創(chuàng)建其。
風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)共享從基于客戶實(shí)際接收的價(jià)值的價(jià)格中創(chuàng)建其。
用于TAPSTS的資源度量在TAPSTS下應(yīng)用有各種資源度量，但是一些僅在特定情況下應(yīng)用全部變化支出(TVC)＝轉(zhuǎn)包商費(fèi)用、委托、旅行&生活等。
每小時(shí)產(chǎn)量(T/h)＝(收入-TVC)/生產(chǎn)小時(shí)每約束單元產(chǎn)量(T/CU)＝(收入-TVC)/約束的資源每小時(shí)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用(OE/h)＝(直接勞動(dòng)+SG&A)/可用小時(shí)利用率＝資源花在生產(chǎn)上的時(shí)間/可用于生產(chǎn)的時(shí)間占用率＝代理用來處理聯(lián)系和簡(jiǎn)訊的時(shí)間/可用于聯(lián)系的時(shí)間TAPSTS中的T/h和T/CU類似于TAM中的T/CU。然而，T/h可應(yīng)用于所有資源，不只是約束，而T/CU總是只應(yīng)用到資源約束。
乍一看，T/h看似等于支付比率，但并不是。首先，標(biāo)準(zhǔn)支付比率是被計(jì)劃的，而T/h是觀測(cè)到的。但是二者的差別比這更大。對(duì)支出核算下的PSTS傳統(tǒng)方法使用支付比率來定價(jià)約定，支付比率基于支出比率。大約每年一次，支出比率通過復(fù)雜的過程而對(duì)每個(gè)技術(shù)級(jí)別設(shè)置，該過程簡(jiǎn)要地說即為對(duì)企業(yè)的期望支出求和并除以期望的可支付小時(shí)。然后通過增加目標(biāo)利潤(rùn)邊際來為每個(gè)技術(shù)級(jí)別設(shè)置支付比率。該方法包括以下問題實(shí)際支出通常不同于預(yù)計(jì)支出。
實(shí)際可支付小時(shí)通常不同于預(yù)計(jì)小時(shí)。
在支出比率中嵌入TVC使得其普遍適用而不是選擇性地適用。
基于支付比率的價(jià)格由支出來驅(qū)動(dòng)而不是客戶價(jià)值來驅(qū)動(dòng)。
基于支付比率的價(jià)格并不直接相關(guān)于客戶想要支付什么。
結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)比率能夠使約定顯得比它們實(shí)際上更有利，或反之亦然。但這并不導(dǎo)致企業(yè)的優(yōu)化。
T/h通過堅(jiān)持價(jià)格基于客戶價(jià)值和客戶想要支付的東西來避免所有這些問題也就是，通過工具定價(jià)、價(jià)值定價(jià)或風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)共享而不是加支出定價(jià)。并且與可保持在擴(kuò)展時(shí)期固定的標(biāo)準(zhǔn)支付比率相反，不考慮市場(chǎng)走向的話，T/h在約定間并隨時(shí)時(shí)間變化。
既象T/h不是支付比率一樣，OE/h也不是支出比率。使用較低新水層的資源的混合的約定具有較低的OE/h，所以O(shè)E/h也在約定間并隨著時(shí)間變化。
利用率是資源可支付或貢獻(xiàn)于投資的時(shí)間的百分比。例如，培訓(xùn)其他人算在利用率中，但被培訓(xùn)就不算。同樣，行政時(shí)間并不算入利用率，但可支付的額外時(shí)間算入，即使該額外時(shí)間沒有被支付。公休日、假期和病假被記入可用時(shí)間但不是可支付的，所以資源具有小于100％的利用率，除非他們工作可支付的額外時(shí)間。
占用率是專用于聯(lián)系中心的度量。當(dāng)處理聯(lián)系(呼叫或文本消息)或之后進(jìn)行包裝時(shí)代理是被占用的。當(dāng)?shù)却?lián)系時(shí)代理是沒有被占用的-并且聯(lián)系之間的等待時(shí)間是隨機(jī)的。在20秒以內(nèi)回答的聯(lián)系的80％左右的服務(wù)級(jí)別折合于大約86％的占用率。然而隨著占用率的上升，服務(wù)級(jí)別顯著地下降。
盡管利用率和占用率在概念和計(jì)算上類似，但是它們還遠(yuǎn)不是相同。利用率相關(guān)于T(有時(shí)是I)，而占用率折合于激活。也就是，被86％占用的代理在那個(gè)期間具有100％的利用率，因?yàn)樵摯韺?duì)于聯(lián)系的可用時(shí)間是可支付的，并不只是他們正在處理聯(lián)系的時(shí)間。
TAM中的約束度量?jī)H使用在約束上，因?yàn)?1)制造中的容量可以被經(jīng)常管理，所以只存在一個(gè)約束，并且(2)優(yōu)化約束優(yōu)化了工廠，因?yàn)槊總€(gè)非約束都可以從屬于約束。相反，TAPSTS可在所有資源間應(yīng)用資源度量，因?yàn)?1)要在具有不同約定的大型PSTS企業(yè)中維持單獨(dú)的內(nèi)部約束經(jīng)常是不可能的，而且(2)僅優(yōu)化約束不一定優(yōu)化PSTS企業(yè)，因?yàn)閺膶儆诜羌s束可能會(huì)非常困難。
PSTS約定原本就是動(dòng)態(tài)的，所以要維持單獨(dú)的穩(wěn)定資源約束很長(zhǎng)時(shí)間通常是不可能的。銷售可以是受解決設(shè)計(jì)師、主題專家的咨詢項(xiàng)目、許可專業(yè)人員外購(gòu)的商業(yè)過程，、IT設(shè)計(jì)師的信息技術(shù)項(xiàng)目、項(xiàng)目執(zhí)行官的IT程序、主研究員的科學(xué)程序等的約束。
如果非約束資源在拖延時(shí)期不是可支付的或不貢獻(xiàn)于投資的話，其將變得驚人地昂貴。
當(dāng)大型約定開始時(shí)，同時(shí)對(duì)許多資源的需求可能會(huì)耗盡通常不是約束的技術(shù)組；而當(dāng)大型約定結(jié)束時(shí)，許多資源同時(shí)返回以用于新的任務(wù)將導(dǎo)致甚至是約束上的過度。
客戶要求通常在約定進(jìn)行中改變，這將轉(zhuǎn)移約束或創(chuàng)建多個(gè)約束。
工作市場(chǎng)可能改變，使曾經(jīng)短缺的資源變得更充足，反之亦然。
如果資源是可用的，那么對(duì)項(xiàng)目的約束就是其關(guān)鍵路徑或關(guān)鍵鏈條(即，當(dāng)項(xiàng)目可以被完成時(shí)，具有最長(zhǎng)總共持續(xù)時(shí)間限制的任務(wù))。
如果資源是可用的，那么對(duì)商業(yè)過程的約束經(jīng)常是一些信息技術(shù)、比如軟件、路由器、服務(wù)器、掃描儀、打印機(jī)、防火墻等。
如果企業(yè)具有足夠的容量用于其可以出售的所有工作，那么約束在服務(wù)市場(chǎng)中是外部的。
客戶關(guān)系是關(guān)鍵的，但是是不可計(jì)量的，所以市場(chǎng)和銷售并不象服務(wù)操作那樣對(duì)優(yōu)化負(fù)有責(zé)任。
盡管存在這種復(fù)雜性，PSTS資源約束通常以相對(duì)小數(shù)目的技術(shù)組出現(xiàn)。事實(shí)上，大部分技術(shù)組都很少是約束(如果有過的話)，因?yàn)殚e散資源可在內(nèi)部或通過轉(zhuǎn)包從簡(jiǎn)短通知上的外部資源獲得。因此，用于PSTS的資源管理基于每個(gè)技術(shù)組的變化性、可用性和關(guān)鍵性來確定資源緩存的大小。非零緩存目標(biāo)提供保護(hù)容量，其確保資源短缺是小的并且是短期的。
在從屬于非約束時(shí)，盡管PSTS企業(yè)比制造或軟件企業(yè)具有更多的困難，但是PSTS企業(yè)在“提高”約束(提高其容量)時(shí)具有更大靈活性，所以行政支持解脫了用于更關(guān)鍵任務(wù)的約束資源。
將任務(wù)委托給初級(jí)資源也解脫了約束資源。
教導(dǎo)積極上進(jìn)的個(gè)體能夠給他們對(duì)于關(guān)鍵任務(wù)的重要經(jīng)驗(yàn)。
未支付的額外時(shí)間可能是支付薪水的位置上常見的事。
程序上可選范圍從“足夠好”到“世界級(jí)”。
知識(shí)資本通過減少勞動(dòng)需求來創(chuàng)建資源杠桿。
時(shí)間表任務(wù)和靈活的范圍保留了缺少的資源。
用于TAPSTS的決定支持度量對(duì)于主要決定，比如服務(wù)哪個(gè)市場(chǎng)或?qū)κ裁赐顿Y，這些決定支持度量與TAM中相同地應(yīng)用到TAPSTS上凈利潤(rùn)的改變(ΔNP)＝ΔT-ΔOE回報(bào)＝ΔNP/ΔI然而沒有在TAM中通常具有的單獨(dú)穩(wěn)定的約束，就沒有等同于使用T/CU來確定將最大化T的服務(wù)混合的TAPSTS。銷售機(jī)會(huì)根據(jù)許多主觀標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)可行性、商業(yè)價(jià)值、凈利潤(rùn)、日程、成功的幾率、風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)份額、客戶關(guān)系和戰(zhàn)略配合，而被選擇給B&P。盡管資源約束可以影響日程，他們通常不是PSTS銷售的阻礙，因?yàn)橛泻芏喾绞絹硖嵘s束。
與制造企業(yè)相比，基于ΔNP的決定在PSTS企業(yè)中更經(jīng)常地發(fā)生。例如，典型的基于ΔNP的制造決定是是否獲取另一個(gè)公司或進(jìn)行資本投資，并且這種決定很少發(fā)生。另一方面，典型的基于ΔNP的PSTS決定是是否開始新的實(shí)踐、開始科學(xué)研究的新線路、或支持新的技術(shù)；并且這種決定經(jīng)常發(fā)生。
用于TAPSTS的控制度量為了最小化偏離于期望的結(jié)果，在PSTS中應(yīng)用這些控制度量每天項(xiàng)目美元(PDD)＝NPproject/工作天數(shù)每天過程美元(PDD)＝NPproject/工作天數(shù)每天平臺(tái)美元(BDD)＝剩余資源*工作天數(shù)*OE/資源/天在所有項(xiàng)目都鼓勵(lì)準(zhǔn)時(shí)交付的意義上，TAPSTS中的每天項(xiàng)目和過程美元(PDD)對(duì)應(yīng)于中的每天產(chǎn)量美元(TDD)，但是“準(zhǔn)時(shí)”在PSTS中多少有些不同的意思。在制造業(yè)中，產(chǎn)品開始日期可相關(guān)于供應(yīng)商，但是客戶通常只關(guān)心結(jié)束日期，除非它們包括在制造過程中。然而在PSTS中，約定的開始日期和結(jié)束日期幾乎都與客戶相關(guān)。一個(gè)原因是財(cái)政上的用于服務(wù)的支付以那些日期為界限。第二個(gè)原因是邏輯上的PSTS公司在客戶側(cè)通常需要空間和設(shè)備。另一個(gè)原因是管理上的客戶具有他們自己的責(zé)任，比如提供資源和監(jiān)督。還有一個(gè)原因是操作上的或策略上的商業(yè)利潤(rùn)可能在約定開始之后的任何一點(diǎn)開始流動(dòng)。
考慮到這些相關(guān)性，PSTS公司不能單方面改變開始或結(jié)束日期日期改變必須與客戶協(xié)商。這種協(xié)商是非常普遍的，因?yàn)樵赑STS約定正在進(jìn)行的時(shí)候?qū)Ψ秶统掷m(xù)時(shí)間的改變經(jīng)常發(fā)生。因此，PDD度量對(duì)協(xié)商的持續(xù)時(shí)間而不是完成時(shí)間來說是“準(zhǔn)時(shí)”的。如果約定遲了，那么分子減少而分母增加，這收縮了PDD。
PDD量化了項(xiàng)目或過程每天產(chǎn)生的NP。通常，PDD的數(shù)值越高越好。但是如果約定是無(wú)利潤(rùn)的，那么PDD也可能是負(fù)的。PDD基于NP而不是T來鼓勵(lì)預(yù)算內(nèi)的交付以及準(zhǔn)時(shí)。但是客戶滿意度也應(yīng)被度量以使得PDD的增加不是通過犧牲質(zhì)量而獲得的。
然而當(dāng)TDD為零時(shí)制造是在控制下的，當(dāng)PDD在其正常范圍內(nèi)或超出時(shí)，PSTS是在控制下的。例如，在受季節(jié)影響的PSTS商業(yè)中，PDD在第3季度可能是最低的而在第4季度是最高的，但是這些可預(yù)測(cè)的變化并不意味著PDD時(shí)不受控制的，除非年度之間的對(duì)比顯示出偏差。
PDD為項(xiàng)目和過程定義，所以它們的度量可以被組合和比較。然而如何將PDD應(yīng)用到項(xiàng)目和應(yīng)用到過程存在微小的區(qū)別。例如，當(dāng)T增長(zhǎng)、OE下降或持續(xù)期減少時(shí)，項(xiàng)目美元每天會(huì)升高。同樣，僅當(dāng)T增長(zhǎng)或OE下降時(shí)，過程美元每天會(huì)升高。
由于商業(yè)過程正在進(jìn)行中，所以過程的準(zhǔn)時(shí)結(jié)束根據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)被度量。長(zhǎng)期晚于SLA結(jié)束過程通常會(huì)要求降低收入，或反之亦然，其影響PDD的分子而不是分母。
PDD在項(xiàng)目和過程間共有這些特性PDD能夠度量單個(gè)約定或一組約定。例如，其可為給定客戶覆蓋當(dāng)前約定，無(wú)論什么時(shí)候交付；或者其可覆蓋在一個(gè)特定商業(yè)單元中所有的約定，無(wú)論它們被交付給誰(shuí)。
PDD能夠在約定的整個(gè)過程中或一個(gè)特定時(shí)間段度量該約定。例如，平均PDD可被為特定類型的所有約定計(jì)算，即使他們具有不同的持續(xù)時(shí)間，或其可為一個(gè)特定的月份計(jì)算。
PDD能夠度量全部結(jié)束的、部分結(jié)束的或計(jì)劃的約定、只要分子和分母是常數(shù)。例如，對(duì)于部分完成的約定，分子是到日期的NP，分母是到日期經(jīng)過的天數(shù)；或?qū)τ谟?jì)劃的約定，PDD只能覆蓋次年的特定季度。
在都不鼓勵(lì)對(duì)所出售的東西進(jìn)行不必要的投資的意義上，TAPSTS中的每天平臺(tái)美元(BDD)對(duì)應(yīng)于TAM中的每天庫(kù)存美元(IDD)。BDD量化了過量未支付資源的OE。當(dāng)剩余資源、未支付天數(shù)或每資源每天OE降低時(shí)，其也降低。理想地，BDD應(yīng)為零，所以“過量資源”的定義是關(guān)鍵的。
對(duì)于給定的技術(shù)組，過量資源被對(duì)于目標(biāo)資源緩存而度量，也就是已知的“理想平臺(tái)級(jí)別”。目標(biāo)緩存的尺寸隨著變化性和重要性而增加，但是隨著可用性而降低。也就是，如果每個(gè)階段需要大約相同數(shù)目的資源，那么它們用于不是約定約束，并且當(dāng)需要時(shí)，它們可以很容易地從其它資源獲得，目標(biāo)資源緩存可以為零。但是如果資源需要廣闊的范圍，那么技術(shù)組是容量約束的資源，或當(dāng)需要時(shí)，其資源并不能很容易地從其他資源獲得，目標(biāo)資源緩存必須大于零。否則，技術(shù)組會(huì)經(jīng)常成為資源約束。
在目標(biāo)緩存級(jí)別周圍設(shè)置閾值以使得正常變化不會(huì)觸發(fā)雇用或解雇。對(duì)于資源來說在任務(wù)之間短暫地處于平臺(tái)上，或?qū)τ谄脚_(tái)來說在資源從任務(wù)返回的時(shí)候被短暫耗盡是普遍的，所以閾值使得資源管理過程在容量將自然地穩(wěn)定的時(shí)候不采取行動(dòng)。剩余資源只在實(shí)際緩存級(jí)別高出閾值上限的時(shí)候出現(xiàn)。分配給客戶約定或內(nèi)部項(xiàng)目的資源從不被認(rèn)為是緩存的一部分，即使將時(shí)間用于培訓(xùn)、假期、公休或疾病時(shí)。
具有閾值的上限和下限使得PSTS資源管理不同于制造業(yè)，制造業(yè)僅使用閾值下限來觸發(fā)庫(kù)存補(bǔ)充。然而，TAPSTS僅使用閾值的上限用于BDD度量。如果緩存級(jí)別低于了閾值下限，對(duì)BDD沒有任何改變，因?yàn)?1)失去的資源可能實(shí)際上并不需要，以及(2)如果技術(shù)組真的成為了不能被提升的資源約束，那么PDD將下降。因此，報(bào)告ΔT用于參考是有用的。
用于TAPSTS的系統(tǒng)綜述上面詳細(xì)描述的系統(tǒng)的方法被作為用于TAPSTS的系統(tǒng)200而圖形顯示在圖2中。系統(tǒng)200包括兩個(gè)子系統(tǒng)產(chǎn)量核算子系統(tǒng)202接收來自各種資源的T、I和OE數(shù)據(jù)，并將如上所述的TAPSTS度量填充到數(shù)據(jù)庫(kù)中。
決定支持子系統(tǒng)204產(chǎn)生基于那些TAPSTS度量的輸出并因此支持各種關(guān)于專業(yè)的、科學(xué)的和技術(shù)的服務(wù)的管理決定。
在許多情況下，由于前面解釋的原因，TAPSTS度量將導(dǎo)致不同于傳統(tǒng)支出核算度量的結(jié)論。
因此，該系統(tǒng)和TAPSTS維持歷史的、當(dāng)前的和預(yù)報(bào)的信息。并且其產(chǎn)生多種格式和媒質(zhì)的輸出來支持執(zhí)行官、合伙人、顧問和員工。
現(xiàn)在參考圖3，描述了示范性客戶計(jì)算機(jī)302的框圖，其中可利用本發(fā)明?？蛻粲?jì)算機(jī)302包括處理器單元304，其耦合到系統(tǒng)總線306。驅(qū)動(dòng)/支持顯示器310的視頻適配器308也耦合到系統(tǒng)總線306。系統(tǒng)總線306經(jīng)由總線橋312耦合到輸入/輸出(I/O)總線314。I/O接口316耦合到I/O總線314。I/O接口316承擔(dān)與各種I/O設(shè)備的通信，這些設(shè)備包括鍵盤318、鼠標(biāo)320、光盤只讀存儲(chǔ)器(CD-ROM)驅(qū)動(dòng)器322、軟盤驅(qū)動(dòng)器324和閃存驅(qū)動(dòng)存儲(chǔ)器326。連接到I/O接口316的端口的格式可以是計(jì)算機(jī)構(gòu)造技術(shù)領(lǐng)域中的技術(shù)人員已知的任何格式，包括但不局限于通用串行總線(USB)端口。
客戶計(jì)算機(jī)302能夠使用網(wǎng)絡(luò)接口330經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)328與服務(wù)提供器服務(wù)器402進(jìn)行通信，該網(wǎng)絡(luò)接口連接到系統(tǒng)總線306。網(wǎng)絡(luò)328可以是外部網(wǎng)絡(luò)，比如因特網(wǎng)，或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，比如以太網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)。
硬盤驅(qū)動(dòng)接332也耦合到系統(tǒng)總線306。硬盤驅(qū)動(dòng)接口332與硬盤驅(qū)動(dòng)器334接口。在優(yōu)選實(shí)施例中，硬盤驅(qū)動(dòng)器334填充(populate)同樣耦合到系統(tǒng)總線306的系統(tǒng)存儲(chǔ)器336。填充系統(tǒng)存儲(chǔ)器336的數(shù)據(jù)包括客戶計(jì)算機(jī)302的操作系統(tǒng)(OS)338和應(yīng)用程序344。
OS 338包括外殼(shell)340，用于對(duì)比如應(yīng)用程序344的資源提供透明用戶訪問。通常，外殼340是一個(gè)程序，其提供用戶和操作系統(tǒng)之間的解釋器和接口。更具體地，外殼340執(zhí)行輸入到命令行用戶接口或來自文件的命令。因此，在Windows中也稱作命令處理器的外殼340(就像在UNIX中稱作的那樣)通常是操作系統(tǒng)軟件體系的最高級(jí)別并且作為命令解釋器。該外殼提供系統(tǒng)提示符，解釋通過鍵盤、鼠標(biāo)或其他用戶輸入媒質(zhì)輸入的命令，并發(fā)送解釋的命令到操作系統(tǒng)合適的較低級(jí)別(例如，內(nèi)核342)以進(jìn)行處理。應(yīng)注意雖然外殼340是基于文本的面向行的用戶接口，但本發(fā)明將同樣很好地支持其他用戶接口模式，比如圖形的、語(yǔ)音的、手勢(shì)的等等。
就像描述的，OS 338還包括內(nèi)核342，其包括用于OS 338的功能性的較低級(jí)別，其包括提供OS 338其它部分和應(yīng)用程序344所需要的基本服務(wù)，這些服務(wù)包括存儲(chǔ)器管理、過程和任務(wù)管理、磁盤管理以及鼠標(biāo)和鍵盤管理。
應(yīng)用程序344包括瀏覽器346。瀏覽器346包括程序模塊和指令使得萬(wàn)維網(wǎng)(WWW)客戶(即客戶計(jì)算機(jī)302)使用超文本傳輸協(xié)議(HTTP)消息傳送向/從因特網(wǎng)發(fā)送和接收網(wǎng)絡(luò)消息，因此使得能夠與服務(wù)提供商服務(wù)器402進(jìn)行通信。
客戶計(jì)算機(jī)302的系統(tǒng)存儲(chǔ)器中的應(yīng)用程序344還包括用于專業(yè)的、科學(xué)的和技術(shù)的服務(wù)的產(chǎn)量核算軟件程序(TASPPSTS)348。TASPPSTS 348包括用于實(shí)施上面描述的包括圖2中的過程的代碼。在一個(gè)實(shí)施例中，客戶計(jì)算機(jī)302能夠從服務(wù)提供商服務(wù)器下載TASPPSTS 348。
在客戶計(jì)算機(jī)302中描述的硬件元件并不打算是窮舉的，而是表示成強(qiáng)調(diào)本發(fā)明所需的必要組件。例如，客戶計(jì)算機(jī)302可包括可替換的存儲(chǔ)器存儲(chǔ)設(shè)備，比如磁帶、數(shù)字多功能光盤(DVD)、柏努利編碼磁帶等等。這些和其他的變化將包含在本發(fā)明的精神和范圍支內(nèi)。
如上所述，TASPPSTS 348可以從服務(wù)提供商服務(wù)器402下載到客戶計(jì)算機(jī)302，如在圖4中示范性地顯示的。服務(wù)提供商服務(wù)器402包括耦合到系統(tǒng)總線406的處理器單元404。視頻適配器也耦合到系統(tǒng)總線406。視頻適配器驅(qū)動(dòng)/支持顯示器410。系統(tǒng)總線406經(jīng)由總線橋412耦合到輸入/輸出(I/O)總線414。I/O接口416耦合到I/O總線414。I/O接口416提供與各種I/O設(shè)備的通信，包括鍵盤418、鼠標(biāo)420、光盤只讀存儲(chǔ)器(CD-ROM)驅(qū)動(dòng)器422、軟盤驅(qū)動(dòng)器424和閃存驅(qū)動(dòng)存儲(chǔ)器426。連接到I/O接口416的端口格式可以是計(jì)算機(jī)構(gòu)造技術(shù)領(lǐng)域中的技術(shù)人員所知道的任何格式，包括但不局限于通用串行總線(USB)端口。
服務(wù)提供器服務(wù)器402能夠使用網(wǎng)絡(luò)接口430經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)328與客戶計(jì)算機(jī)302進(jìn)行通信，該網(wǎng)絡(luò)接口耦合到系統(tǒng)總線406。對(duì)網(wǎng)絡(luò)328的訪問允許服務(wù)提供器服務(wù)器402部署TASPPSTS 348到客戶計(jì)算機(jī)302。
系統(tǒng)總線406也耦合到硬盤驅(qū)動(dòng)接口432，其與硬盤驅(qū)動(dòng)434進(jìn)行接口。在優(yōu)選實(shí)施例中，硬盤驅(qū)動(dòng)器434填充系統(tǒng)存儲(chǔ)器436，其同樣耦合到系統(tǒng)總線406。填充系統(tǒng)存儲(chǔ)器436的數(shù)據(jù)包括服務(wù)提供器服務(wù)器402的操作系統(tǒng)438，其包括外殼440和內(nèi)核442。外殼440結(jié)合在高級(jí)別操作系統(tǒng)層中并被利用于對(duì)資源提供透明用戶訪問，該資源比如應(yīng)用程序444，其包括瀏覽器446和上面描述的TASPPSTS348的拷貝，其可被部署于客戶計(jì)算機(jī)302。
服務(wù)提供商服務(wù)器402中描述的硬件元件并不是窮舉的，而是表示以強(qiáng)調(diào)本發(fā)明所需的必要組件。例如，服務(wù)提供商服務(wù)器402可包括可替換的存儲(chǔ)器存儲(chǔ)設(shè)備，比如閃存驅(qū)動(dòng)、磁帶、數(shù)字多功能光盤(DVD)、柏努利編碼磁帶等等。這些和其他的變化將包含在本發(fā)明的精神和范圍支內(nèi)。
還應(yīng)注意到，在本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例中，服務(wù)提供商服務(wù)器402執(zhí)行與本發(fā)明相關(guān)聯(lián)的所有功能(包括對(duì)TASPPSTS 348的執(zhí)行)，因此將客戶計(jì)算機(jī)302從必須使用其自身的內(nèi)部計(jì)算資源來執(zhí)行TASPPSTS 348中解脫出來。
應(yīng)當(dāng)理解，至少本發(fā)明的一些方面可替換地實(shí)施在包含程序產(chǎn)品的計(jì)算機(jī)可用媒質(zhì)中。在本發(fā)明上定義功能的程序可以經(jīng)由各種信號(hào)承載媒質(zhì)被傳遞到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，該媒質(zhì)包括但不局限于不可寫存儲(chǔ)媒質(zhì)(例如CD-ROM)，可寫存儲(chǔ)媒質(zhì)(例如硬盤驅(qū)動(dòng)器、讀/寫CD ROM、光媒質(zhì))，以及通信媒質(zhì)，比如計(jì)算機(jī)和電話網(wǎng)絡(luò)，包括以太網(wǎng)、因特網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和類似的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。因此應(yīng)當(dāng)理解，當(dāng)運(yùn)載或編碼操控本發(fā)明中的方法功能的計(jì)算機(jī)可讀指令時(shí)，這種信號(hào)承載媒質(zhì)代表了本發(fā)明的可選實(shí)施例。此外，應(yīng)當(dāng)理解本發(fā)明可以通過具有如在這里描述的硬件、軟件或軟件和硬件的組合或它們的等同體的形式裝置的系統(tǒng)來實(shí)施。
軟件部署如上所述，在一個(gè)實(shí)施例中，包括TASPPSTS 348的功能的本發(fā)明所描述的過程由服務(wù)提供商服務(wù)器402執(zhí)行?？蛇x地，TASPPSTS348和這里描述的方法，包括上面圖2中描述和顯示的方法，可以作為過程軟件從服務(wù)提供器服務(wù)商402部署到客戶計(jì)算機(jī)302上。特別地，用于所描述方法的過程軟件可由另一個(gè)服務(wù)提供器服務(wù)器(未顯示)部署到服務(wù)器提供器服務(wù)器402。
然后參考圖5，步驟500開始過程軟件的部署。首先要確定當(dāng)過程軟件被執(zhí)行時(shí)在一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器上是否駐留有任何程序(詢問塊502)。如果是，那么將包含被執(zhí)行內(nèi)容的服務(wù)器被識(shí)別(塊504)。用于一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器的過程軟件經(jīng)由文件傳輸協(xié)議(FTP)或一些其他協(xié)議或通過使用共享文件系統(tǒng)進(jìn)行拷貝而被直接傳送給服務(wù)器的存儲(chǔ)器(塊506)。然后該過程軟件被安裝到服務(wù)器上(塊508)。
然后，對(duì)過程軟件是否被部署成使用戶訪問一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器上的過程軟件而作出決定(詢問塊510)。如果用戶正準(zhǔn)備訪問服務(wù)器上的過程軟件，那么將存儲(chǔ)該過程軟件的服務(wù)器地址被識(shí)別(塊512)。
如果代理服務(wù)器被建立(詢問塊514)來存儲(chǔ)該過程軟件，那么作出決定。代理服務(wù)器是位于例如網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的客戶應(yīng)用程序和實(shí)際服務(wù)器之間的服務(wù)器。其解釋所有給實(shí)際服務(wù)器的請(qǐng)求以查看其自身是否能夠完成請(qǐng)求。如果不能，那么其轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求給實(shí)際服務(wù)器。代理服務(wù)器的兩個(gè)主要好處是提高性能和過濾請(qǐng)求。如果代理服務(wù)器被請(qǐng)求，那么代理服務(wù)器被安裝(塊516)。過程軟件可以經(jīng)由比如FTP的協(xié)議被發(fā)送到服務(wù)器，或者也可以經(jīng)由文件共享從源文件直接拷貝到服務(wù)器文件(塊518)。另一個(gè)實(shí)施例是發(fā)送一個(gè)交易到包含過程軟件的服務(wù)器并使服務(wù)器處理該交易，然后接收并拷貝該過程軟件到服務(wù)器的文件系統(tǒng)。一旦過程軟件被存儲(chǔ)在服務(wù)器，則用戶通過其客戶計(jì)算機(jī)訪問服務(wù)器上的過程軟件，并拷貝到其客戶計(jì)算機(jī)文件系統(tǒng)(塊520)。另一個(gè)實(shí)施例是使服務(wù)器自動(dòng)拷貝該過程軟件到每個(gè)客戶，然后在每個(gè)客戶計(jì)算機(jī)上運(yùn)行用于該過程軟件的安裝程序。用戶執(zhí)行安裝該過程軟件到他的客戶計(jì)算機(jī)上的程序(塊522)，然后退出該過程(終結(jié)塊524)。
在詢問步驟526，對(duì)過程軟件是否通過經(jīng)由電子郵件發(fā)送過程軟件到用戶而被部署而作出決定。將被部署過程軟件的那組用戶被連同用戶客戶計(jì)算機(jī)的地址一同被識(shí)別(塊528)。過程軟件經(jīng)由電子郵件被發(fā)送到用戶的客戶計(jì)算機(jī)的每一個(gè)(塊530)。然后用戶接收電子郵件(塊532)并從電子郵件中將過程軟件分離出來到他們客戶計(jì)算機(jī)的目錄中(塊534)。用戶執(zhí)行安裝過程軟件到他的客戶計(jì)算機(jī)上的程序(塊522)然后退出過程(終止塊524)。
最后對(duì)過程軟件是否被直接發(fā)送到他們客戶計(jì)算機(jī)上的用戶目錄作出決定(詢問塊536)。如果是，用戶目錄被識(shí)別(塊538)。過程軟件被直接傳送到用戶的客戶計(jì)算機(jī)目錄(塊540)。這可以通過許多方式完成，比如但不局限于共享文件系統(tǒng)目錄，然后從發(fā)送者的文件系統(tǒng)拷貝到接收者的文件系統(tǒng)或可選地使用比如文件傳送協(xié)議(FTP)的傳送協(xié)議。用戶訪問在他們的客戶文件系統(tǒng)上的目錄以準(zhǔn)備安裝過程軟件(塊542)。用戶執(zhí)行在其客戶計(jì)算機(jī)上安裝過程軟件的程序(塊522)，然后退出該過程(終止塊524)。
VPN部署當(dāng)前軟件可被部署給第三方作為服務(wù)的一部分，其中第三方VPN服務(wù)被作為安全部署手段而提供，或其中VPN按照特定部署所需的要求建立。
虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)是可以用來保證通過其他不安全或不信任網(wǎng)絡(luò)的連接是安全的技術(shù)的任意組合。VPN提高了安全性并降低了操作支出。VPN利用公共網(wǎng)絡(luò)，通常是因特網(wǎng)，來連接遠(yuǎn)程站點(diǎn)或同時(shí)連接用戶。不是使用像租用線路的專用的、真實(shí)的連接，VPN使用路由從公司的專用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過因特網(wǎng)到達(dá)遠(yuǎn)程站點(diǎn)或雇員的“虛擬”連接。經(jīng)由VPN訪問軟件可以通過專門為傳遞或執(zhí)行過程軟件(即該軟件駐留在別處)的目的而構(gòu)建VPN來作為服務(wù)被提供，其中VPN的存活時(shí)間基于支付總量被限制為給定時(shí)間階段或給定數(shù)目的部署。
過程軟件可以通過遠(yuǎn)程訪問或站點(diǎn)對(duì)站點(diǎn)的VPN來被部署、訪問和執(zhí)行。但是使用遠(yuǎn)程訪問VPN時(shí)，過程軟件是在公司的專用網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程用戶之間通過第三方服務(wù)提供商的安全的、加密的連接而被部署、訪問和執(zhí)行的。企業(yè)服務(wù)提供商(ESP)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)器(NAS)并為遠(yuǎn)程用戶提供用于他們的計(jì)算機(jī)的桌面客戶軟件。然后遠(yuǎn)距離通信器(telecommuter)可以撥打長(zhǎng)途免費(fèi)號(hào)碼或經(jīng)由線纜或DSL調(diào)制解調(diào)器直接附著以連接到NAS，并使用他們的VPN客戶軟件來訪問公司網(wǎng)絡(luò)并訪問、下載和執(zhí)行過程軟件。
當(dāng)使用站點(diǎn)對(duì)站點(diǎn)VPN時(shí)，過程軟件通過使用在比如因特網(wǎng)的公共網(wǎng)絡(luò)上連接多個(gè)安裝站點(diǎn)公司所使用的專用裝備和大規(guī)模加密而被部署、訪問和執(zhí)行。
過程軟件經(jīng)由VPN通過隧道化被傳輸，該隧道化是將整個(gè)包放置到另一個(gè)包中并在網(wǎng)絡(luò)上將其發(fā)送的過程。外部包的協(xié)議被網(wǎng)絡(luò)和叫作隧道接口的兩個(gè)端點(diǎn)所理解，包在這兩個(gè)端點(diǎn)進(jìn)入和退出該網(wǎng)絡(luò)。
用于這種VPN部署的過程在圖6中被描述。發(fā)起者塊602開始虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)過程。作出決定以查看用于遠(yuǎn)程訪問的VPN是否被請(qǐng)求(詢問塊604)。如果沒有被請(qǐng)求，那么進(jìn)入到詢問塊606。如果被請(qǐng)求，那么確定是否存在遠(yuǎn)程訪問VPN(詢問塊608)。
如果不存在VPN，那么進(jìn)入到塊610。否則識(shí)別一個(gè)將在公司的專用網(wǎng)絡(luò)和公司的遠(yuǎn)程用戶之間提供安全的、加密的連接的第三方提供商(塊612)。公司的遠(yuǎn)程用戶被識(shí)別(塊614)。然后第三方提供商建立網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)器(NAS)(塊616)，其允許遠(yuǎn)程用戶撥打免長(zhǎng)途費(fèi)的號(hào)碼或經(jīng)由寬帶調(diào)制解調(diào)器直接連接以訪問、下載和安裝用于遠(yuǎn)程訪問VPN的桌面客戶軟件(塊618)。
在遠(yuǎn)程訪問VPN被建立之后或如果之前已經(jīng)安裝了，那么遠(yuǎn)程用戶可以通過撥入NAS或經(jīng)由線纜或DSL調(diào)制解調(diào)器直接連接到NAS來訪問過程軟件(塊610)。這樣來允許進(jìn)入可以訪問過程軟件的公司網(wǎng)絡(luò)(620)。過程軟件經(jīng)由隧道化通過網(wǎng)絡(luò)被傳送到遠(yuǎn)程用戶的桌面。也就是過程軟件被分割為多個(gè)包并且包含數(shù)據(jù)和協(xié)議的每個(gè)包都被放置在另一個(gè)包中(塊622)。當(dāng)過程軟件到達(dá)遠(yuǎn)程用戶的桌面時(shí)，其被從包中脫離、重建，然后在遠(yuǎn)程用戶的桌面上被執(zhí)行(塊624)。
然后作出決定以查看用于站點(diǎn)對(duì)站點(diǎn)訪問的VPN是否被需要(詢問塊606)。如果不需要，那么進(jìn)入到退出過程(終止塊626)。否則，確定是否存在站點(diǎn)對(duì)站點(diǎn)VPN(詢問塊628)。如果存在，那么進(jìn)入到塊630。否則，安裝建立站點(diǎn)對(duì)站點(diǎn)VPN所需要的專用裝備(塊632)。然后建立大規(guī)模加密到VPN中(塊634)。
在站點(diǎn)對(duì)站點(diǎn)VPN建立之后或如果之前已經(jīng)建立了，那么用戶經(jīng)由該VPN訪問過程軟件(塊630)。該過程軟件經(jīng)由隧道化通過網(wǎng)絡(luò)被傳送到站點(diǎn)用戶(塊632)。也就是過程軟件被分割為多個(gè)包并且包含數(shù)據(jù)和協(xié)議的每個(gè)包都被放置在另一個(gè)包中(塊634)。當(dāng)過程軟件到達(dá)遠(yuǎn)程用戶的桌面時(shí)，其被從包中脫離、重建，然后在站點(diǎn)用戶的桌面上被執(zhí)行(塊636)。然后該過程在終止塊626結(jié)束。
軟件集成包含用于實(shí)施在此描述的過程的代碼的過程軟件可通過提供過程軟件與應(yīng)用程序、操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件共存，然后將過程軟件安裝到其將起作用的環(huán)境中的客戶和服務(wù)器中而被集成到客戶、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
第一步是在將要部署過程軟件的客戶和服務(wù)器上識(shí)別包括網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)在內(nèi)的任何軟件，客戶和服務(wù)器是過程軟件所需的或與過程軟件一同工作的。這包括網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，其為通過增加網(wǎng)絡(luò)特性來加強(qiáng)基本操作系統(tǒng)的軟件。
然后，軟件應(yīng)用程序和版本號(hào)將被識(shí)別并與具有經(jīng)過測(cè)試能與過程軟件一同工作的軟件應(yīng)用程序和版本號(hào)的列表相比較。丟失或與正確的版本不匹配的軟件應(yīng)用程序?qū)⒈桓聻檎_的版本號(hào)。從過程軟件傳遞參數(shù)到軟件應(yīng)用的程序指令將被檢查以確保參數(shù)列表與過程軟件所需要的參數(shù)列表相匹配。反向地，軟件應(yīng)用程序傳遞到過程軟件的參數(shù)將被檢查以確保參數(shù)與過程軟件所需要的參數(shù)相匹配。包括網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)在內(nèi)的客戶和服務(wù)器操作系統(tǒng)將被識(shí)別并與具有經(jīng)測(cè)試與該過程軟件能夠一同工作的操作系統(tǒng)、版本號(hào)和網(wǎng)絡(luò)軟件的列表相比較。那些與測(cè)試后的操作系統(tǒng)和版本號(hào)的列表不匹配的操作系統(tǒng)、版本號(hào)和網(wǎng)絡(luò)軟件將在客戶和服務(wù)器上被更新到需要的級(jí)別。
當(dāng)在過程軟件將要被部署的情況下確定軟件處于經(jīng)過測(cè)試與過程軟件能夠一同工作的正確版本級(jí)別時(shí)，集成通過安裝過程軟件到客戶和服務(wù)器上被完成。
對(duì)于本過程的高級(jí)別描述，現(xiàn)在將參考圖7。發(fā)起者塊702卡開始軟件的集成。第一步是確定是否存在將在一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器上執(zhí)行的任何過程軟件程序(塊704)。如果不是這樣，那么集成進(jìn)入到詢問塊706。如果是這樣，那么服務(wù)器地址被識(shí)別(塊708)。服務(wù)器被檢查以查看它們是否包括包含已經(jīng)以過程軟件測(cè)試過的操作系統(tǒng)(OS)、應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)(NOS)、以及它們的版本號(hào)的軟件(塊710)。在塊710，服務(wù)器還被檢查以確定是否丟失了任何過程軟件需要的軟件。
確定是否版本號(hào)與經(jīng)過以過程軟件測(cè)試的OS、應(yīng)用程序和NOS的版本號(hào)相匹配(塊712)。如果所有的版本號(hào)都匹配并且沒有丟失所需要的軟件，那么集成繼續(xù)到詢問塊706。
如果一個(gè)或多個(gè)版本號(hào)不匹配，那么不匹配的版本在一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器上被以正確的版本進(jìn)行更新(塊714)。此外，如果丟失了所需的軟件，那么在塊714顯示的步驟，其在一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器上被更新。服務(wù)器集成通過安裝過程軟件而完成(塊716)。
無(wú)論是在塊704、712還是716中顯示的步驟之后的詢問塊706顯示的步驟確定是否存在任何過程軟件的程序?qū)⒃诳蛻羯蠄?zhí)行。如果沒有過程軟件程序在客戶上執(zhí)行，那么集成進(jìn)入到終止塊718并退出。如果不是這樣，那么如塊720所顯示的，客戶地址被識(shí)別。
檢查客戶以查看它們是否包括包含已經(jīng)以過程軟件測(cè)試過的操作系統(tǒng)(OS)、應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)(NOS)及它們的版本號(hào)的軟件(塊722)。在塊722所示的步驟，客戶還被檢查以確定是否丟失了任何過程軟件所需的軟件。
確定版本號(hào)與經(jīng)過以過程軟件測(cè)試的OS、應(yīng)用程序和NOS的版本號(hào)相匹配(塊724)。如果所有的版本號(hào)都匹配并且沒有丟失所需的軟件，那么集成進(jìn)入到終止塊718并退出。
如果一個(gè)或多個(gè)版本號(hào)不匹配，那么不匹配的版本在客戶上被以正確的版本進(jìn)行更新(塊726)。此外，如果丟失了所需的軟件，那么其在客戶上被更新(同樣是塊726)?？蛻艏赏ㄟ^在客戶上安裝過程軟件而完成(塊728)。集成進(jìn)入到終止塊718并退出。
按照要求過程軟件是共享的，同時(shí)以靈活、自動(dòng)的方式服務(wù)于多個(gè)消費(fèi)者。其被標(biāo)準(zhǔn)化，需要很少的定制，并且是可升級(jí)的，以現(xiàn)買現(xiàn)付的模式提供按照要求的容量。
過程軟件可存儲(chǔ)在從一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器可訪問的共享文件系統(tǒng)上。過程軟件經(jīng)由包含數(shù)據(jù)的交易和使用在訪問的服務(wù)器上的CPU單元處理請(qǐng)求的服務(wù)器而被執(zhí)行。CPU單元是服務(wù)器的中央處理器上的比如分鐘、秒、小時(shí)的時(shí)間單元。此外，被訪問的服務(wù)器可以做出對(duì)需要CPU單元的其他服務(wù)器的請(qǐng)求。CPU單元僅是表示對(duì)度量的使用的一個(gè)例子。其他對(duì)度量的使用包括但不局限于網(wǎng)絡(luò)帶寬、內(nèi)存使用、存儲(chǔ)器使用、包傳送、完成交易等。
當(dāng)多個(gè)消費(fèi)者使用相同的過程軟件應(yīng)用時(shí)，他們的交易由包括在交易中的識(shí)別獨(dú)有消費(fèi)者和用于這個(gè)消費(fèi)者的服務(wù)類型的參數(shù)來區(qū)別。所有的CPU單元和用于每個(gè)消費(fèi)者的服務(wù)的其他對(duì)度量的使用都被記錄。當(dāng)對(duì)任一服務(wù)器的交易數(shù)量達(dá)到開始影響該服務(wù)器的性能的數(shù)量時(shí)，其他服務(wù)器被訪問以提高容量并分擔(dān)工作量。同樣，當(dāng)比如網(wǎng)絡(luò)帶寬、內(nèi)存使用、存儲(chǔ)器使用等的其他對(duì)度量的使用達(dá)到一定容量以至于影響性能的時(shí)候，額外的網(wǎng)絡(luò)帶寬、內(nèi)存使用、存儲(chǔ)器使用被增加以分擔(dān)工作量。
用于每個(gè)服務(wù)和消費(fèi)者的對(duì)度量的使用都被發(fā)送到收集服務(wù)器，其將在提供過程軟件的共享執(zhí)行的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中的任何地方處理過的用于每個(gè)服務(wù)的每個(gè)消費(fèi)者的對(duì)度量的使用加和。加和后的對(duì)度量的使用單元被周期性地乘以單元支出并且得到的總共過程軟件應(yīng)用程序服務(wù)支出被可選擇地發(fā)送給消費(fèi)者或指示在消費(fèi)者訪問的網(wǎng)站上，其在之后匯寄支付款給服務(wù)提供商。
在另一個(gè)實(shí)施例中，服務(wù)提供商直接從消費(fèi)者在銀行或金融機(jī)構(gòu)的帳戶請(qǐng)求支付款。
在另一個(gè)實(shí)施例中，如果服務(wù)提供器也是使用過程軟件應(yīng)用的消費(fèi)者的消費(fèi)者的話，欠服務(wù)提供商的支付款根據(jù)服務(wù)提供器所欠的支付款進(jìn)行調(diào)解以最小化支付款的傳送。
現(xiàn)在參考圖8，發(fā)起者塊802開始按照要求過程。一個(gè)交易被創(chuàng)建，然后包含獨(dú)有的消費(fèi)者識(shí)別符、請(qǐng)求的服務(wù)類型和任何進(jìn)一步指定服務(wù)類型的服務(wù)參數(shù)(塊804)。該交易然后被發(fā)送給主服務(wù)器(塊806)。在按照要求環(huán)境中，主服務(wù)器在最初可能是唯一的服務(wù)器，然后隨著容量的消耗，其他服務(wù)器被添加到按照要求環(huán)境。
詢問在按照要求環(huán)境中的服務(wù)器中央處理單元(CPU)容量(塊808)。交易對(duì)CPU的要求被估計(jì)，然后將在按照要求環(huán)境中服務(wù)器可提供的CPU容量與交易CPU要求進(jìn)行比較以查看是否在任何服務(wù)器中存在足夠的CPU可用容量來處理該交易(詢問塊810)。如果沒有足夠的服務(wù)器CPU可用容量，那么額外服務(wù)器CPU容量被分配以處理該交易(塊812)。如果已經(jīng)具有足夠可用CPU容量，那么該交易被發(fā)送到所選的服務(wù)器(塊814)。
在執(zhí)行交易之前，對(duì)剩余按照要求環(huán)境進(jìn)行檢查以確定該環(huán)境是否具有足夠的可用容量用于處理該交易。該環(huán)境容量比如包括但不局限于網(wǎng)絡(luò)帶寬、處理器內(nèi)存、存儲(chǔ)器等(塊816)。如果沒有足夠的可用容量，那么容量將被添加到按照要求環(huán)境(塊818)。然后處理該交易所需的軟件被訪問、下載到內(nèi)存，然后該交易被執(zhí)行(塊820)。
使用度量被記錄(塊822)。使用度量包括那些在按照要求環(huán)境中用來處理交易的功能的部分。這種功能的使用，例如但不局限于網(wǎng)絡(luò)帶寬、處理器內(nèi)存、存儲(chǔ)器和CPU循環(huán)是被記錄的內(nèi)容。使用度量被加和、乘以單元支出并且然后記錄為對(duì)請(qǐng)求消費(fèi)者的計(jì)費(fèi)(塊824)。
如果消費(fèi)者請(qǐng)求將按照要求支出張貼到網(wǎng)站上(詢問塊826)，那么它們被張貼(塊828)。如果消費(fèi)者請(qǐng)求將按照要求支出經(jīng)由電子郵件發(fā)送到消費(fèi)者地址(詢問塊830)，那么這些支出被發(fā)送給消費(fèi)者(塊832)。如果消費(fèi)者請(qǐng)求直接從消費(fèi)者帳戶支付按照要求支出(塊834)，那么支付款直接從消費(fèi)者帳戶接收(塊836)。然后按照要求過程在終止塊838退出。
當(dāng)與傳統(tǒng)用于PSTS的支出核算(CA)相比時(shí)，本發(fā)明的用于PSTS的產(chǎn)量核算(TA)具有很多好處，包括以下這些。首先，TA最大化了凈利潤(rùn)，而CA最大化了資源利用率但不一定是凈利潤(rùn)。第二，TA首先關(guān)注收入，其是沒有界限的并因此能夠充分提高凈利潤(rùn)，而CA首先關(guān)注支出，其是有界限的并因此對(duì)凈利潤(rùn)的影響是有限的。第三，TA通過將經(jīng)理的注意力引導(dǎo)到共同目標(biāo)而消除了沖突角色，而CA通過將經(jīng)理的注意力引導(dǎo)到工作于不同目的的各種目標(biāo)而創(chuàng)建了沖突角色。這里列舉的好處并不解釋為窮舉的，而是表示在PSTS環(huán)境中本發(fā)明所能提供的一些好處。
盡管本發(fā)明被通過參照優(yōu)選實(shí)施例進(jìn)行特定的顯示和描述，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以在不脫離本發(fā)明的精神和范圍的情況下對(duì)其做出各種形式和細(xì)節(jié)上的改變。而且，如在說明書和所附權(quán)利要求中所使用的，術(shù)語(yǔ)“計(jì)算機(jī)”或“系統(tǒng)”或“計(jì)算機(jī)系統(tǒng)”或“計(jì)算設(shè)備”包括任何數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，包括但不局限于個(gè)人計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)、大型計(jì)算機(jī)、路由器、交換機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理(PDA)、電話、以及能夠處理、發(fā)送、接收、捕捉和/或存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的任何其他系統(tǒng)。同樣地，公式中尤其是公式中用于符號(hào)的上標(biāo)和下標(biāo)的大寫和/或沒有大寫，并不意味著包含與用于同樣的具有或不具有大寫的符號(hào)的意思上的任何差別。
權(quán)利要求
1.一種用于在交付專業(yè)的、科學(xué)的和/或技術(shù)的服務(wù)(PSTS)的企業(yè)中的管理核算的方法，該方法包括對(duì)PSTS企業(yè)實(shí)施產(chǎn)量核算系統(tǒng)，該產(chǎn)量核算系統(tǒng)包括以下步驟建立用于PSTS企業(yè)的財(cái)政度量組；建立基于用于PSTS企業(yè)的財(cái)政度量的性能度量組；建立基于PSTS企業(yè)可用資源的資源度量組；創(chuàng)建基于PSTS企業(yè)收益率的決定支持度量組；以及經(jīng)由控制度量組從決定支持度量組最小化與期望結(jié)果的偏移。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其中財(cái)政度量包括產(chǎn)量(T)，所述產(chǎn)量是通過可交付的東西和服務(wù)級(jí)別來產(chǎn)生現(xiàn)金的比率，并被計(jì)算為銷售價(jià)格減去真實(shí)變化支出；投資(I)，所述投資是投入到服務(wù)產(chǎn)品系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)、技術(shù)、知識(shí)資本(IC)、資產(chǎn)、和投標(biāo)與計(jì)劃(B&P)中的全部資金；以及營(yíng)業(yè)費(fèi)用(OE)，所述營(yíng)業(yè)費(fèi)用是花費(fèi)在從投資中生產(chǎn)可交付的東西和服務(wù)級(jí)別中的全部資金，并被計(jì)算為可支付的和非可支付的勞動(dòng)加上管理費(fèi)用。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其中性能度量包括以下至少一個(gè)項(xiàng)目的凈利潤(rùn)(NPp)，其中NPp等于項(xiàng)目產(chǎn)量(Tp)減去項(xiàng)目OE(OEp)；資產(chǎn)的凈利潤(rùn)(NPa)，其中NPa等于資產(chǎn)產(chǎn)量(Ta)減去資產(chǎn)OE(OEa)；商業(yè)單元凈利潤(rùn)(NPBU)，其中NPBU等于商業(yè)單元產(chǎn)量(TBU)減去商業(yè)單元OE(OEBU)，并且其中TBU等于(∑Tp+∑Ta)，并且其中OEBU等于交付OE(OEdelivery)加上管理費(fèi)用OE(OEoverhead)；項(xiàng)目的投資回報(bào)(ROIp)，其中ROIp等于NPp除以項(xiàng)目投標(biāo)和計(jì)劃支出(B&Pp)；資產(chǎn)的投資回報(bào)(ROIa)，其中ROIa等于NPa除以資產(chǎn)投資(Ia)；商業(yè)單元的投資回報(bào)(ROIBU)，其中ROIBU等于NPBU除以商業(yè)單元投資(IBU)；項(xiàng)目生產(chǎn)力，其中項(xiàng)目生產(chǎn)力被定義為Tp除以O(shè)Ep；資產(chǎn)生產(chǎn)力，其中資產(chǎn)生產(chǎn)力被定義為Ta除以O(shè)Ea；以及商業(yè)單元生產(chǎn)力，其中商業(yè)單元生產(chǎn)力被定義為TBU除以O(shè)EBU。
4.如權(quán)利要求2所述的方法，其中資源度量包括以下至少一個(gè)總變化支出(TVC)，其中TVC包括與項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)的變化支出；每小時(shí)產(chǎn)量(T/h)，其中T/h等于(收入-TVC)/與項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)小時(shí)；每約束單元產(chǎn)量(T/CU)，其中T/CU等于(收入-TVC)除以約束資源；以及每小時(shí)營(yíng)業(yè)費(fèi)用(OE/h)，其中OE/h等于(用于項(xiàng)目的直接勞動(dòng)支出加上分配的管理費(fèi)用支出)除以可用小時(shí)。
5.如權(quán)利要求2所述的方法，其中決定支持度量包括以下至少之一凈利潤(rùn)的改變(ΔNP)，其中ΔNP等于產(chǎn)量的改變(ΔT)減去營(yíng)業(yè)費(fèi)用的改變(ΔOE)；以及回報(bào)，其中回報(bào)等于ΔNP除以投資的改變(ΔI)。
6.如權(quán)利要求2所述的方法，其中控制度量包括以下至少之一每天項(xiàng)目美元(ProjectDD)，其中ProjectDD等于項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)(NPprofit)除以對(duì)項(xiàng)目可用的工作天數(shù)；每天過程美元(ProcessDD)，其中ProcessDD等于過程凈利潤(rùn)(NPprocess)除以對(duì)過程可用的工作天數(shù)；以及每天平臺(tái)美元(BDD)，其中BDD等于過量資源乘以工作天數(shù)乘以O(shè)E/資源/天。
7.一種方法，包括輸入用于專業(yè)的、科學(xué)的和/或技術(shù)的服務(wù)(PSTS)企業(yè)的產(chǎn)量(T)、投資(I)和營(yíng)業(yè)費(fèi)用(OE)到產(chǎn)量核算邏輯以創(chuàng)建性能度量、資源度量、決定支持度量和控制度量；存儲(chǔ)性能度量、資源度量、決定支持度量和控制度量到數(shù)據(jù)庫(kù)中；以及輸入詢問和數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容到?jīng)Q定支持邏輯以創(chuàng)建支持的決定輸出。
8.如權(quán)利要求7所述的方法，其中產(chǎn)量包括用于PSTS企業(yè)的可交付的東西；以及用于PSTS企業(yè)的服務(wù)級(jí)別。
9.如權(quán)利要求7所述的方法，其中投資包括用于PSTS企業(yè)的以下支出的至少一個(gè)服務(wù)生產(chǎn)；機(jī)構(gòu)；技術(shù)培訓(xùn)；知識(shí)資本(IC)；資產(chǎn)；以及用于項(xiàng)目的投標(biāo)和計(jì)劃(B&P)。
10.如權(quán)利要求7所述的方法，其中營(yíng)業(yè)費(fèi)用包括用于PSTS企業(yè)的以下支出的至少一個(gè)項(xiàng)目或過程的交付；以及與項(xiàng)目或過程相關(guān)聯(lián)的管理費(fèi)用。
11.如權(quán)利要求7所述的方法，其中性能度量包括以下至少之一項(xiàng)目的凈利潤(rùn)(NPp)，其中NPp等于項(xiàng)目產(chǎn)量(Tp)減去項(xiàng)目OE(OEp)；資產(chǎn)的凈利潤(rùn)(NPa)，其中NPa等于資產(chǎn)產(chǎn)量(Ta)減去資產(chǎn)OE(OEa)；商業(yè)單元凈利潤(rùn)(NPBU)，其中NPBU等于商業(yè)單元產(chǎn)量(TBU)減去商業(yè)單元OE(OEBU)，并且其中TBU等于(∑TP+∑Ta)，并且其中OEBU等于交付OE(OEdelivery)加上管理費(fèi)用OE(OEoverhead)；項(xiàng)目的投資回報(bào)(ROIp)，其中ROIp等于NPp除以項(xiàng)目投標(biāo)和計(jì)劃支出(B&Pp)；資產(chǎn)的投資回報(bào)(ROIa)，其中ROIa等于NPa除以資產(chǎn)投資(Ia)；商業(yè)單元的投資回報(bào)(ROIBU)，其中ROIBU等于NPBU除以商業(yè)單元投資(IBU)；項(xiàng)目生產(chǎn)力，其中項(xiàng)目生產(chǎn)力被定義為TP除以O(shè)Ep；資產(chǎn)生產(chǎn)力，其中資產(chǎn)生產(chǎn)力被定義為Ta除以O(shè)Ea；以及商業(yè)單元生產(chǎn)力，其中商業(yè)單元生產(chǎn)力被定義為TBU除以O(shè)EBU。
12.如權(quán)利要求7所述的方法，其中資源度量包括以下至少之一總變化支出(TVC)，其中TVC包括與項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)的變化支出；每小時(shí)產(chǎn)量(T/h)，其中T/h等于(收入-TVC)/與項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)小時(shí)；每約束單元產(chǎn)量(T/CU)，其中T/CU等于(收入-TVC)除以約束資源；以及每小時(shí)營(yíng)業(yè)費(fèi)用(OE/h)，其中OE/h等于(用于項(xiàng)目的直接勞動(dòng)支出加上分配的管理費(fèi)用支出)除以可用小時(shí)；利用率，其中利用率等于資源用在生產(chǎn)上的時(shí)間除以資源可用來生產(chǎn)的時(shí)間；以及占用率，其中占用率等于代理處理聯(lián)系和簡(jiǎn)報(bào)的時(shí)間除以可用于聯(lián)系的時(shí)間。
13.如權(quán)利要求7所述的方法，其中決定支持度量包括凈利潤(rùn)的改變(ΔNP)，其中ΔNP等于產(chǎn)量的改變(ΔT)減去營(yíng)業(yè)費(fèi)用的改變(ΔOE)；以及回報(bào)，其中回報(bào)等于ΔNP除以投資的改變(ΔI)。
14.如權(quán)利要求7所述的方法，其中控制度量包括以下至少之一每天項(xiàng)目美元(ProjectDD)，其中ProjectDD等于項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)(NPprofit)除以對(duì)項(xiàng)目可用的工作天數(shù)；每天過程美元(ProcessDD)，其中ProcessDD等于過程凈利潤(rùn)(NPprocess)除以對(duì)過程可用的工作天數(shù)；以及每天平臺(tái)美元(BDD)，其中BDD等于過量資源乘以工作天數(shù)乘以O(shè)E/資源/天。
15.如權(quán)利要求7所述的方法，其中支持的決定輸出包括以下至少之一資源混合；雇員使用；轉(zhuǎn)包商使用；項(xiàng)目加速；麻煩的項(xiàng)目的列表；項(xiàng)目的分級(jí)和優(yōu)先化；與項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)的商業(yè)過程；對(duì)項(xiàng)目的工具定價(jià)；控制項(xiàng)目和過程的列表；控制資源的列表；投資的列表；以及服務(wù)類型的列表。
16.一種包含有計(jì)算機(jī)程序代碼的計(jì)算機(jī)可用媒質(zhì)，該計(jì)算機(jī)程序代碼包括計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令，該計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令配置為對(duì)專業(yè)的、科學(xué)的和/或技術(shù)的服務(wù)(PSTS)企業(yè)實(shí)施產(chǎn)量核算系統(tǒng)，該產(chǎn)量核算系統(tǒng)包括以下步驟建立用于PSTS企業(yè)的財(cái)政度量組；建立基于用于PSTS企業(yè)的財(cái)政度量的性能度量組；建立基于PSTS企業(yè)可用資源的資源度量組；創(chuàng)建基于PSTS企業(yè)收益率的決定支持度量組；以及經(jīng)由控制度量組從決定支持度量組最小化與期望結(jié)果的偏移。
全文摘要
一種方法、系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)可用媒質(zhì)，包括輸入產(chǎn)量(T)、投資(I)和營(yíng)業(yè)費(fèi)用(OE)到產(chǎn)量核算邏輯中以創(chuàng)建性能度量、資源度量、決定支持度量和控制度量；存儲(chǔ)性能度量、資源度量、決定支持度量和控制度量到數(shù)據(jù)庫(kù)中；以及輸入詢問和數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容到?jīng)Q定支持邏輯以創(chuàng)建支持的決定輸出。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK1959718SQ20061014294
公開日2007年5月9日 申請(qǐng)日期2006年10月31日 優(yōu)先權(quán)日2005年11月1日
發(fā)明者約漢·阿瑟·里基茨 申請(qǐng)人:國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司