專利名稱：電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明系有關(guān)一種電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，特別是關(guān)于一種具有實(shí)況雙向互動及顧客消費(fèi)服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
公知電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的設(shè)計(jì)相當(dāng)傳統(tǒng)，顧客可以看到商品與服務(wù)的選項(xiàng)，把選項(xiàng)加進(jìn)“購物車”內(nèi)，并進(jìn)行購買行為，而銷售過程及以后的支持與服務(wù)主要是透過電子郵件來處理。
然而這種方式會引起消費(fèi)者在種種方面的不方便，當(dāng)顧客購買一特定物品時，僅有很少或甚至沒有關(guān)于其它消費(fèi)者可能購買的其它項(xiàng)目的信息，也許只有一個模糊不清的推薦，因此顧客在尋找符合其需求的物品時常會遇到困難，而且顧客的忠誠也不會得到適當(dāng)?shù)膱蟪?。除此的外，缺乏?shí)時支持使“網(wǎng)絡(luò)零售(e-tailers)”失去可能的銷售額，因?yàn)闆]有客戶服務(wù)人員在現(xiàn)場引導(dǎo)顧客購買特色商品，或是推薦與顧客購買的物品有加成效果的相關(guān)商品，許多有力的銷售技巧，如實(shí)物示范(demos)在網(wǎng)站上是做不到的。有鑒于此，一種電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的改良是必須的。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種經(jīng)過改良的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，包括服務(wù)人員一對一實(shí)況支持及向多位消費(fèi)者進(jìn)行交互式網(wǎng)絡(luò)播放(webcasting)，以達(dá)到這些和其它優(yōu)點(diǎn)并克服傳統(tǒng)方法的種種缺點(diǎn)。
本發(fā)明另外提供一種協(xié)助消費(fèi)者選擇符合其需要的商品的系統(tǒng)。
本發(fā)明的再一目的系在提供一種獎勵顧客對電子商務(wù)網(wǎng)站社群的忠誠、響應(yīng)及樂意使用的系統(tǒng)。
本發(fā)明更提供一種商業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包含顧客服務(wù)、顧客響應(yīng)、市場調(diào)查、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、產(chǎn)品評鑒、產(chǎn)品比較、實(shí)物示范、運(yùn)送、訂單登錄及特色比較，此外，本發(fā)明系以單頁(single page)形式呈現(xiàn)使顧客易于瀏覽網(wǎng)頁，許多構(gòu)成單元也提供顧客與銷售代表間的實(shí)時影音互動。
熟知該項(xiàng)技術(shù)領(lǐng)域的人士于閱讀以下最佳實(shí)施例的詳細(xì)說明后將可輕易明了上述的目的。
前述的一般性描述與以下的詳細(xì)說明均為本發(fā)明的范例，提供如申請專利范圍所聲明的發(fā)明內(nèi)容更進(jìn)一步的說明。
以下藉由具體實(shí)施例，并配合所附的附圖詳加說明，當(dāng)更容易了解本發(fā)明的目的、技術(shù)內(nèi)容、特點(diǎn)及其所達(dá)成的效果。


圖1為本發(fā)明的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)一實(shí)施例的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)范例。
圖2為本發(fā)明的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)一實(shí)施例的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)范例。
圖3為本發(fā)明的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)一實(shí)施例中靜態(tài)圖像卷動控制的詳細(xì)示意圖。
圖4為本發(fā)明的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)一實(shí)施例中多媒體窗格的詳細(xì)示意圖。
圖5為本發(fā)明的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)一實(shí)施例的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)范例。
圖6為本發(fā)明的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)系統(tǒng)一實(shí)施例的示意圖。
其中100 網(wǎng)頁151 窗口隱藏列101 標(biāo)題區(qū)域152 開關(guān)按鈕110 多媒體窗格 160 頁尾111 顯示區(qū) 200 網(wǎng)頁112 音量控制500 界面
113 暫停/播放按鈕 530 投票結(jié)果窗格114 訂購按鈕531 窗口隱藏列120 靜態(tài)圖像卷動控制532 開關(guān)按鈕121 窗口隱藏列 533 結(jié)果顯示區(qū)122 開關(guān)按鈕534-536 標(biāo)簽123 預(yù)覽窗格540 廣告及投票窗格124 啟動按鈕541 送出按鈕125 標(biāo)簽滾動條列542-544 投票選項(xiàng)1251 左按鈕 550 聊天室窗格1252 右按鈕 551 窗口隱藏列1253 圖像區(qū) 552 開關(guān)按鈕1254 標(biāo)簽列 553 顯示區(qū)1255-1256 標(biāo)簽 554 使用者輸入?yún)^(qū)1257-1260 圖像 1000 系統(tǒng)130 事件窗格1100 服務(wù)器131 窗口隱藏列 1150 數(shù)據(jù)庫132 開關(guān)按鈕1200 因特網(wǎng)140 廣告窗格1310-1330 客戶工作站150 多功能窗格 1410-1430 服務(wù)工作站具體實(shí)施方式
以下將會詳細(xì)說明本發(fā)明的最佳實(shí)施例，其范例系如附圖所示，附圖中相同的標(biāo)號與描述將盡可能代表相同或類似的組件。
本發(fā)明包含數(shù)個在一致的環(huán)境底下改良交易效果及增加使用者滿意度的單元或模塊。
在一實(shí)施例中，本發(fā)明的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)包含上述的銷售、市場營銷、顧客服務(wù)、顧客響應(yīng)、市場調(diào)查、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、產(chǎn)品評鑒、產(chǎn)品比較、實(shí)物示范、出貨、訂單登錄及特色比較的模塊，此外，本發(fā)明系以單頁形式呈現(xiàn)使顧客易于瀏覽網(wǎng)頁，許多構(gòu)成單元也提供顧客與銷售代表間的實(shí)時影音互動。
例如，當(dāng)使用者正在瀏覽各種商品并有特殊問題想要獲得回答時，使用者可簡單點(diǎn)選一控制鍵與在線客服人員或銷售代表取得聯(lián)系，連結(jié)完成后，在客服人員與使用者之間會提供實(shí)時的影像與聲音，如此一來使用者便可馬上得到產(chǎn)品信息或幫助，可增加使用者滿意度及購買的可能性，且網(wǎng)站系采用單頁界面，不必再經(jīng)由功能選單進(jìn)入層層網(wǎng)頁尋找信息，各種模塊可簡單的呈現(xiàn)在使用者面前。
再者，使用者常因?yàn)樘顚憦?fù)雜的訂購表格而感到灰心，而在本發(fā)明中，若使用者遇到困難，可以立即與銷售代表聯(lián)絡(luò)，透過實(shí)時影音得到銷售代表的協(xié)助完成訂購表格。
以下為本發(fā)明電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)使用的界面說明。
請參考圖1為本發(fā)明一實(shí)施例的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的范例，網(wǎng)頁100具有一標(biāo)題區(qū)域101，一多媒體窗格110，一靜態(tài)圖像卷動(scrolling)控制120，一事件窗格130，一廣告窗格140，一多功能窗格150及一頁尾160，本設(shè)計(jì)范例可分為左區(qū)域及右區(qū)域，其中左區(qū)域包括多媒體窗格110，靜態(tài)圖像卷動控制120及事件窗格130，右區(qū)域包含廣告窗格140及多功能窗格150，且靜態(tài)圖像卷動控制120、事件窗格130及多功能窗格150分別有一窗口隱藏列121、131、151及開關(guān)按鈕122、132、152，點(diǎn)選一開啟窗格的開關(guān)按鈕122、132，對應(yīng)的窗格將會垂直縮小成其隱藏窗口列的大小，并釋放出網(wǎng)頁空間使多媒體窗格110放大，增加其顯示區(qū)111的大小，顯示區(qū)111可以維持一固定外觀比例或者隨著其內(nèi)容做適當(dāng)調(diào)整。
相反地，點(diǎn)選一關(guān)閉窗格的開關(guān)按鈕122、132后，對應(yīng)的窗格將會垂直放大回其原本設(shè)計(jì)的大小，并使網(wǎng)頁中多媒體窗格110的可用空間縮小，而多媒體窗格110會自動調(diào)整大小以占滿最大可用空間，因此提供使用者可能范圍內(nèi)最大的顯示區(qū)111多媒體影像呈現(xiàn)，同樣地，顯示區(qū)111可維持一固定外觀比例或隨著其顯示內(nèi)容做適當(dāng)調(diào)整。點(diǎn)選開關(guān)按鈕152也會對多功能窗格150產(chǎn)生類似作用，使其縮小或放大，端看多功能窗格150當(dāng)時是開啟或關(guān)閉的狀態(tài)，并使得廣告窗格140自動放大或縮小。多功能窗格150的可應(yīng)用項(xiàng)目相當(dāng)廣泛，包括顧客調(diào)查、顧客服務(wù)聊天室、供貨商申請、產(chǎn)品或服務(wù)信息、產(chǎn)品評鑒調(diào)查及多樣產(chǎn)品間的特色比較。
請參閱圖2為本發(fā)明一實(shí)施例的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)范例，此范例顯示了點(diǎn)選網(wǎng)頁200中開關(guān)按鈕132及開關(guān)按鈕152后的情形，事件窗格130縮小成其窗口隱藏列131的大小，多功能窗格150也同樣縮小成窗口隱藏列151的大小，而多媒體窗格110及廣告窗格140則相應(yīng)放大，其中多媒體窗格110的顯示區(qū)111變大，音量控制112、暫停/播放按鈕113及訂購按鈕114會自動重新安排以配合在可能范圍內(nèi)放到最大的顯示區(qū)111，以維持顯示區(qū)111的外觀比例。
請參閱第三圖的本發(fā)明一電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)實(shí)施例中靜態(tài)圖像卷動控制的詳細(xì)示意圖，靜態(tài)圖像卷動控制120包含一窗口隱藏列121、一開關(guān)按鈕122、一預(yù)覽窗格123、一啟動按鈕124及一卷標(biāo)滾動條列125。而卷標(biāo)滾動條列125又包括一左按鈕1251、一右按鈕1252、一圖像區(qū)1253、一具有復(fù)數(shù)個卷標(biāo)1255-1256的卷標(biāo)列1254，及數(shù)張圖像1257-1260，任何時間顯示的圖像數(shù)目可能隨著圖像的大小、比例及圖像區(qū)1253的寬跟高改變，當(dāng)然總共欲顯示的圖像數(shù)量也會對其造成影響。
標(biāo)簽列1254包括數(shù)個可用來從不同產(chǎn)品、項(xiàng)目或標(biāo)題的群組中作選擇動作的標(biāo)簽1255-1256，而標(biāo)簽數(shù)目在任何時間都可依網(wǎng)站設(shè)計(jì)者的選擇，產(chǎn)品、項(xiàng)目或標(biāo)題的數(shù)目，及圖像區(qū)1253的寬度更改，在標(biāo)簽1255-1256上有群組的簡略說明作為識別，點(diǎn)選標(biāo)簽1255、1256可選擇一個產(chǎn)品、項(xiàng)目或標(biāo)題的群組，使相關(guān)的系列圖像1257-1260卷動出現(xiàn)在圖像區(qū)1253內(nèi)，點(diǎn)選左按鈕1251或右按鈕1252可使圖像分別往左或右卷動。
此外，當(dāng)使用者沒有點(diǎn)選左按鈕1251及右按鈕1252時，圖像可自動往預(yù)設(shè)方向卷動，在按下左按鈕1251及右按鈕1252后也可以使卷動短暫地暫停一段可配置的時間，以便使用者瀏覽一可能引起其特別興趣的項(xiàng)目。點(diǎn)選圖像1257、1258、1259及1260會出現(xiàn)一預(yù)覽影像于預(yù)覽窗格123內(nèi)，再點(diǎn)選啟動按鈕124就可以在多媒體窗格110的顯示區(qū)111看到完整的圖像。
請參閱圖4為本發(fā)明一電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)實(shí)施例中多媒體窗格的詳細(xì)示意圖，多媒體窗格110包含一顯示區(qū)111、一音量控制112、一暫停/播放按鈕113及一訂購按鈕114，可顯示一連串靜態(tài)圖像或影像，由網(wǎng)站設(shè)計(jì)者決定。
請參閱圖5為本發(fā)明一實(shí)施例的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)范例，界面500包括一標(biāo)題區(qū)域101、一多媒體窗格110、一靜態(tài)圖像卷動控制120、一投票結(jié)果窗格530、一廣告及投票窗格540、一聊天室窗格550及一頁尾160。其中多媒體窗格110及靜態(tài)圖像卷動控制120與前述的第一實(shí)施例中所揭露者相似，而其它窗格則有不同的作用。投票結(jié)果窗格530可顯示目前投票及/或以往類似投票的結(jié)果、產(chǎn)品品牌及特有產(chǎn)品，投票結(jié)果窗格530包括一窗口隱藏列531、一開關(guān)按鈕532、一結(jié)果顯示區(qū)533及復(fù)數(shù)個卷標(biāo)534-536，卷標(biāo)可讓使用者從不同的產(chǎn)品或投票群組中作選擇，且標(biāo)簽的數(shù)量可因需要再增加或減少。
廣告及投票窗格540提供贊助商放置廣告及對使用者提出可令人產(chǎn)生興趣的票選問題，例如票選心目中最佳商品或最想要的產(chǎn)品，當(dāng)進(jìn)行一投票活動時，一送出(submit)按鈕541及數(shù)個投票選項(xiàng)542-544會顯示以便使用者從中選擇。而聊天室窗格550可讓愛好者討論其本身的事件及其它話題，討論內(nèi)容可由網(wǎng)站管理員選擇性地適度管理，聊天室窗格550包括一窗口隱藏列551、一開關(guān)按鈕552、一顯示區(qū)553及一使用者輸入?yún)^(qū)554。
以下為本發(fā)明電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)描述。
請參考第六圖的本發(fā)明網(wǎng)絡(luò)商業(yè)系統(tǒng)示意圖，系統(tǒng)1000包括一服務(wù)器1100連接至一因特網(wǎng)1200，一數(shù)據(jù)庫1150連接至服務(wù)器1100以儲存客戶、商品及服務(wù)信息，客戶工作站1310-1330同樣連接至因特網(wǎng)1200并透過因特網(wǎng)1200與服務(wù)器1100連接，服務(wù)工作站1410-1430也連接至因特網(wǎng)1200并經(jīng)由因特網(wǎng)1200與服務(wù)器1100連接，實(shí)況客服人員透過服務(wù)工作站1410-1430向顧客一對一的提供銷售、技術(shù)支持、顧客服務(wù)或交易支持等協(xié)助，客服人員可設(shè)置于低勞工成本的地區(qū)，再經(jīng)由高速因特網(wǎng)聯(lián)機(jī)提供服務(wù)。
此外，服務(wù)工作站1410-1430可對多位客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)播送，例如商品實(shí)物示范、研討會、專題討論或信息廣告，從客戶工作站1310-1330可向主持人提出關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的問題，而一客戶提出的問題可多重傳送給其它正在收看及/或收聽的客戶，以便其它人從該客戶所提的問題獲得信息，客戶收到的最好可以是具有影像及聲音的網(wǎng)播方式，而客戶可以依客戶工作站1310-1330的性能選擇轉(zhuǎn)播影音畫面至服務(wù)器1100或是透過實(shí)時通訊軟件的界面?zhèn)魉臀淖中畔ⅰ?br> 本電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的一重要能力在于可藉由使用評價點(diǎn)數(shù)創(chuàng)造顧客的共同感，評價點(diǎn)數(shù)儲存于數(shù)據(jù)庫1150中并可用以兌換商品、服務(wù)或其它獎勵，而顧客對設(shè)備發(fā)表評論、參與活動或給予其它顧客協(xié)助都可能獲得點(diǎn)數(shù)，例如客戶工作站1310-1330間可透過因特網(wǎng)1200及服務(wù)器1100互相聯(lián)絡(luò)，以形成社群及地址支持，當(dāng)位于客戶工作站1310的客戶曾經(jīng)購買某項(xiàng)物品，而位于客戶工作站1320的客戶剛好對該物品有興趣，兩人又同時位在在線時，系統(tǒng)1100可以因?yàn)槲挥诳蛻艄ぷ髡?310的客戶幫助位于客戶工作站1320的客戶的行為給他評價點(diǎn)數(shù)。
本發(fā)明的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)可使網(wǎng)站快速限定縮小清單上符合顧客需求的項(xiàng)目，例如一銷售設(shè)備的網(wǎng)站，第一個可能問顧客的問題是他需要哪一類的設(shè)備，客戶的回答就會將設(shè)備范圍限定縮小至，例如只有洗衣機(jī)，接下來的問題可能又會將范圍縮小至以性能、顏色或功率需求區(qū)分，而問題的方式可以是簡單的是/否問句、多重選擇、詳細(xì)特征比較或其它區(qū)別性的問題，若最后分類出的結(jié)果里還存在有數(shù)個選擇，并且已經(jīng)沒有可以再限定縮小的問題時，可向客戶詢問如何再區(qū)別出該些選擇，而系統(tǒng)可因此學(xué)習(xí)到如何對以后的客戶提供更好的服務(wù)，為了提高得到一個好的建議的機(jī)會，顧客可能因?yàn)槠浣ㄗh而獲得評價點(diǎn)數(shù)作為報酬。
當(dāng)一訂購?fù)瓿蓵r，系統(tǒng)可讓顧客選擇是否向在線客服人員確認(rèn)本次訂購，包括詢問貨運(yùn)的問題。上述動作可讓顧客心中產(chǎn)生一種被服務(wù)的感覺，并可在結(jié)帳時再度向顧客營銷。
例如，假設(shè)有一客戶(第一位客戶)正在購買禮物，并且不知道該怎么選擇時，他可以向客服人員尋求協(xié)助，與客服人員討論并將選擇縮小到剩下幾個特定項(xiàng)目，再向電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)要求該些項(xiàng)目間特色的比較，系統(tǒng)會顯示出一主要特征列表并強(qiáng)調(diào)出各差異點(diǎn)，尤其是它們的售價，且列表可以根據(jù)任何比較數(shù)量特征重新排列，例如照價錢、重量或預(yù)設(shè)記憶大小排列。
且電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)可顯示出曾經(jīng)購買該些項(xiàng)目其中一樣且目前正在在線的另一位客戶(第二位客戶)，第一位客戶可以請求與第二位客戶進(jìn)行實(shí)時通訊，電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)會將這項(xiàng)請求轉(zhuǎn)達(dá)給第二位客戶，而且當(dāng)?shù)诙豢蛻艚邮苷埱蟛⑴c第一位客戶進(jìn)行討論后，他將可因幫助第一位客戶而獲得某一數(shù)量的評價點(diǎn)數(shù)，其中討論可受電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的工作人員或一自動程序監(jiān)控，以確保質(zhì)量及防止詐騙。
之后第一位客戶可再與客服人員討論購買一些外圍產(chǎn)品，例如現(xiàn)在有許多電子商品可因購買附加的記憶卡而獲得優(yōu)惠，在銷售過程中也可使用目標(biāo)性的廣告，像是針對第一位客戶目前正在找尋的項(xiàng)目，或是先前曾經(jīng)購買過的物品，甚至是與第一位客戶目前正在尋找的項(xiàng)目類似的、其它客戶曾購買過的商品。客服人員可協(xié)助客戶開始訂購程序，完成訂購手續(xù)之后，第一位客戶就可以準(zhǔn)備結(jié)帳，并在結(jié)帳時輸入送貨數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會自動確認(rèn)客戶填寫的送貨數(shù)據(jù)，例如檢查是否有拼字錯誤并確認(rèn)郵政編碼是否與填寫的城市及省/州相符，如果檢查出錯誤，以上信息會發(fā)送給可與第一位客戶聯(lián)系的在線客服人員，以進(jìn)行確認(rèn)并作必要的修改。
同時，第二位客戶注意到只要再一些評價點(diǎn)數(shù)就可以獲得免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。第二位客戶只要填寫一市場調(diào)查或客戶滿意度調(diào)查，并輸入剛剛與第一位客戶討論的關(guān)于產(chǎn)品的評論，包括評論產(chǎn)品本身及給一整體評價，而附加的評價點(diǎn)數(shù)可讓第二位客戶在本次購買時可以獲得免運(yùn)費(fèi)及/或其它的獎勵，可能是一份小禮物、包裝或是更快速的送貨服務(wù)。電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)更可因第二位客戶上述的舉動給予一存在系統(tǒng)內(nèi)部、其它使用者也可看到的用戶等級，以彰顯第二位客戶的貢獻(xiàn)及其作為一優(yōu)良顧客的標(biāo)識，該等級可用于其它的促銷活動或感謝函上。
其中市場及市場響應(yīng)調(diào)查的目標(biāo)可針對顧客現(xiàn)在正在瀏覽的、過去曾經(jīng)購買的或類似商品，調(diào)查可以一種“推銷式”的方法進(jìn)行，引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品線或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，或是一種售后滿意度調(diào)查的形式，這些調(diào)查可由制造商或產(chǎn)品線的批發(fā)商發(fā)起，以了解顧客的購賣意愿或藉由推銷其產(chǎn)品使顧客產(chǎn)生興趣。
之后，第一位客戶收到商品，并進(jìn)入網(wǎng)站的客服區(qū)以確認(rèn)操作信息，例如組裝結(jié)構(gòu)或使用的技巧，與在線客服人員的討論使客戶的問題得以快速且正確的獲得解決，因此提高客戶對電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的滿意度并增加其再度購買其它產(chǎn)品的可能性。
因此本系統(tǒng)在提供產(chǎn)品信息、產(chǎn)品評鑒、產(chǎn)品比較、特色比較、訂單登錄、客戶服務(wù)、消費(fèi)者響應(yīng)、市場調(diào)查、出貨及其它交易服務(wù)階段時均可達(dá)到相當(dāng)良好的功效，客戶的所有需要將不必經(jīng)過等待就可以得到滿足，且因?yàn)榭蓪⒖头藛T設(shè)置于低勞工成本地區(qū)的特點(diǎn)，顧客的間接成本可以拉低，維持高質(zhì)量服務(wù)的同時，客戶的忠誠度及滿意度也會提升。
本發(fā)明系提供一商業(yè)網(wǎng)絡(luò)方法，包含客戶服務(wù)、客戶響應(yīng)、市場調(diào)查、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、產(chǎn)品評鑒、產(chǎn)品比較、實(shí)物示范、出貨、訂單登錄及特色比較，此外，本發(fā)明系以單頁形式呈現(xiàn)使顧客易于瀏覽網(wǎng)頁，許多構(gòu)成單元也提供顧客與銷售代表間的實(shí)時影音互動。
以上所述系藉由實(shí)施例說明本發(fā)明的特點(diǎn)，其目的在使熟習(xí)該技術(shù)者能了解本發(fā)明的內(nèi)容并據(jù)以實(shí)施，而非限定本發(fā)明的專利范圍，故，凡其它未脫離本發(fā)明所揭示的精神所完成的等效修飾或修改，仍應(yīng)包含在以下所述的申請專利范圍中。
權(quán)利要求
1.一種電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，其特征在于包括復(fù)數(shù)個模塊，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)行為，該復(fù)數(shù)個模塊包括一客戶服務(wù)模塊，提供客戶服務(wù)；一產(chǎn)品信息模塊，提供關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息；以及一訂單管理模塊，用以接受訂購；其中該些模塊系以單頁網(wǎng)站界面的方式呈現(xiàn)。
2.如權(quán)利要求1所述的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，其特征在于還包括一銷售模塊，用以提供銷售服務(wù)；且該銷售模塊提供一使用者與一銷售代表間實(shí)時的影像與聲音。
3.如權(quán)利要求1所述的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，其特征在于還包括一出貨模塊，提供出貨信息及接受出貨的詳細(xì)資料。
4.如權(quán)利要求1所述的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，其特征在于還包括一客戶響應(yīng)模塊以接受客戶響應(yīng)。
5.如權(quán)利要求1所述的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，其特征在于還包括一市場調(diào)查模塊以進(jìn)行調(diào)查。
6.如權(quán)利要求1所述的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，其特征在于還包括一產(chǎn)品評鑒與比較模塊，收集并提供各種產(chǎn)品或服務(wù)的評鑒與比較。
7.如權(quán)利要求1所述的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，其特征在于還包括一特色比較模塊，提供關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)特色間比較的信息。
8.如權(quán)利要求1所述的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，其特征在于還包括一客戶支持模塊，提供客戶技術(shù)協(xié)助。
9.如權(quán)利要求1所述的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，其特征在于該客戶服務(wù)模塊提供一使用者與一客服人員間實(shí)時的影像與聲音。
10.如權(quán)利要求8所述的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，其特征在于該客戶支持模塊提供一使用者與一客戶支持代表間實(shí)時的影像與聲音。
全文摘要
本發(fā)明系提供一種具有單向或雙向?qū)崟r影音傳遞的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，允許客戶與客戶支持、客戶服務(wù)、銷售人員、實(shí)物示范及其它客戶互動，本網(wǎng)站系統(tǒng)的特色在于可幫助客戶挑選購買商品，且客戶可因與網(wǎng)站及其它客戶間的互動獲得紅利點(diǎn)數(shù)及促銷產(chǎn)品，最后，本電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)可將支持人員分散設(shè)置于不同地點(diǎn)，以降低經(jīng)營成本。
文檔編號G06Q30/00GK101030284SQ20061008691
公開日2007年9月5日 申請日期2006年6月16日 優(yōu)先權(quán)日2006年2月27日
發(fā)明者邱復(fù)生 申請人:年代數(shù)位媒體股份有限公司