專利名稱：基于網(wǎng)絡(luò)的廣告發(fā)布及提供即時(shí)在線服務(wù)的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種基于網(wǎng)絡(luò)的廣告發(fā)布及提供即時(shí)在線服務(wù)的方法，特別涉及一種通過(guò)瀏覽器以及即時(shí)溝通程序?qū)崿F(xiàn)的能夠提供網(wǎng)上在線客戶服務(wù)以及廣告發(fā)布的方法。
背景技術(shù)：
目前，基于網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)聊天工具如msn，QQ，網(wǎng)易泡泡已經(jīng)深受大家的喜愛，它為人們的溝通、信息的交流提供了新的途徑，是除了手機(jī)，固話，電子郵件之外的又一種重要的信息交流方式。通過(guò)這些工具，兩個(gè)人若需要建立聯(lián)系，一方必需要知道對(duì)方在此類工具上申請(qǐng)的個(gè)人標(biāo)識(shí)，個(gè)人標(biāo)識(shí)可以是一個(gè)數(shù)字ID也可以是郵件地址或其它形式，用戶可以通過(guò)此個(gè)人標(biāo)識(shí)查找或添加自己的好友。此外用戶必須下載并安裝相應(yīng)的客戶端軟件，對(duì)于從沒用過(guò)這類工具的人來(lái)說(shuō)，需要較為復(fù)雜的配置過(guò)程和了解熟悉的過(guò)程。如果將此類工具應(yīng)用到企業(yè)的用戶服務(wù)方面，會(huì)有很多缺陷，首先，用戶必須知道客戶代表(為用戶提供服務(wù)的客戶服務(wù)人員)的個(gè)人標(biāo)識(shí)，通過(guò)個(gè)人標(biāo)識(shí)查找到客戶代表，客戶代表必須將其個(gè)人標(biāo)識(shí)以某種方式告知用戶，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)過(guò)于繁瑣、復(fù)雜；其次，用戶必須安裝客戶端軟件，對(duì)于不經(jīng)常使用計(jì)算機(jī)的用戶來(lái)說(shuō)比較困難；再次，無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶接入入口，無(wú)法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的分配，唯一的辦法就是申請(qǐng)很多的個(gè)人標(biāo)識(shí)公布出去，這樣又會(huì)造成用戶記憶困難。因此，將這類工具用于網(wǎng)上的在線服務(wù)并不適合。
對(duì)于另一種應(yīng)用，例如liveperson，TQ洽談通等之類的服務(wù)于企業(yè)網(wǎng)站的基于瀏覽器的在線客戶服務(wù)及推廣軟件，以下簡(jiǎn)稱為在線服務(wù)軟件，能夠即時(shí)的為用戶提供在線客戶服務(wù)，用戶只需要進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，然后點(diǎn)擊相關(guān)的鏈接就能通過(guò)基于瀏覽器的客戶端程序方便的連接到客戶代表的服務(wù)提供端，客戶代表通過(guò)客戶代表程序能夠即時(shí)的為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等文字類的服務(wù)。此類在線服務(wù)軟件一般具有以下功能A.可以使網(wǎng)站上的瀏覽者通過(guò)在線的文本交談，尋求在線服務(wù)人員提供的銷售和服務(wù)的支持。
B.網(wǎng)上顧客只要通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊掛在網(wǎng)站頁(yè)面上的，或是嵌在電子郵件中的聊天圖標(biāo)就可以與在線服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)的在線文本交流。
C.附加的客戶化的文本信息，圖像，鏈接，網(wǎng)頁(yè)可以直接被在線服務(wù)人員通過(guò)窗口推送給消費(fèi)者。
D.在線服務(wù)人員可以實(shí)時(shí)管理網(wǎng)上瀏覽者，當(dāng)線上有人點(diǎn)擊聊天圖標(biāo)登入聊天窗口時(shí)，在線服務(wù)人員的客戶端會(huì)有閃爍提示，并附有聲音提示，并且聊天界面工具可以看到登陸者的IP地址及瀏覽器型號(hào)，版本，初始網(wǎng)頁(yè)，當(dāng)前所處網(wǎng)頁(yè)，并且可以對(duì)往復(fù)客戶(回頭客)進(jìn)行標(biāo)識(shí)提示。以及全面掌握在線聊天加入者的數(shù)量，和每個(gè)操作者的在線登入時(shí)間信息的統(tǒng)計(jì)。
E.在線服務(wù)人員可以通過(guò)預(yù)裝的具體問(wèn)題的答案來(lái)減少在線答復(fù)問(wèn)題的時(shí)間，提高在線服務(wù)的效率。
F.通過(guò)聊天的組織管理功能可以在正在進(jìn)行的聊天與最新加入的聊天中有效的協(xié)調(diào)，全面的完成與在線客戶間的互動(dòng)交談。
以上內(nèi)容介紹了使用在線服務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)在線客戶服務(wù)的方法及其基本功能，用戶能夠通過(guò)此類軟件方便的聯(lián)系到客戶代表，但它的缺點(diǎn)是，使用此類方式網(wǎng)頁(yè)的超鏈接都會(huì)放在企業(yè)自己的網(wǎng)站上，必須在用戶通過(guò)某種其它方式得知了此企業(yè)的網(wǎng)站地址后才能享受的此項(xiàng)服務(wù)，就是說(shuō)，在用戶訪問(wèn)到此企業(yè)的網(wǎng)站后才能夠通過(guò)網(wǎng)站上的超鏈接獲得此類服務(wù)，需要一個(gè)中轉(zhuǎn)過(guò)程，在過(guò)程上顯的繁瑣，在用戶咨詢的目的非常明確的情況下，還需要通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站才能夠聯(lián)系到業(yè)務(wù)代表會(huì)降低客戶服務(wù)的滿意度；對(duì)于企業(yè)來(lái)講，在宣傳自己的企業(yè)形象的時(shí)候一般都要在其它的門戶網(wǎng)站上做廣告，例如sina，網(wǎng)易等等，此類廣告一般都是直接鏈接到企業(yè)的網(wǎng)站的主頁(yè)上，用戶通過(guò)點(diǎn)擊后打開企業(yè)的網(wǎng)站主頁(yè)；如果企業(yè)做的是產(chǎn)品廣告，則一般都會(huì)將廣告的鏈接地址鏈接到產(chǎn)品介紹的網(wǎng)頁(yè)上，用戶通過(guò)網(wǎng)頁(yè)了解到有關(guān)產(chǎn)品的內(nèi)容后再通過(guò)產(chǎn)品介紹網(wǎng)頁(yè)上的鏈接鏈接到企業(yè)的主頁(yè)上；如果用戶已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有所了解，只是想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接聯(lián)系到客戶代表的話，就不得不重復(fù)做相同的工作，打開門戶網(wǎng)站，點(diǎn)擊廣告，點(diǎn)擊即時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件的鏈接，這樣就為用戶帶來(lái)了不便，尤其是在用戶使用手持設(shè)備訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的情況下。

發(fā)明內(nèi)容
針對(duì)以上廣告發(fā)布及提供在線服務(wù)的方法的缺陷，本發(fā)明提出一種新的基于網(wǎng)絡(luò)的廣告發(fā)布及提供即時(shí)在線服務(wù)的方法，本發(fā)明的主要目的是解決現(xiàn)有的廣告發(fā)布及提供在線服務(wù)的方法的缺陷，使得網(wǎng)絡(luò)用戶不需要通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站的中轉(zhuǎn)過(guò)程就可以方便的享受在線服務(wù)。
一種基于網(wǎng)絡(luò)的廣告發(fā)布及提供在線即時(shí)服務(wù)的方法，包括如下步驟在投放廣告的門戶網(wǎng)站上投放廣告；將廣告的超鏈接地址設(shè)置為提供即時(shí)在線服務(wù)的客戶服務(wù)程序或頁(yè)面的網(wǎng)絡(luò)地址；當(dāng)客戶點(diǎn)擊門戶網(wǎng)站上的廣告鏈接后，瀏覽器打開為客戶提供即時(shí)在線服務(wù)的客戶服務(wù)程序或頁(yè)面，發(fā)起與客戶代表交談的請(qǐng)求；客戶代表在接收到客戶服務(wù)請(qǐng)求后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交談。
進(jìn)一步地，服務(wù)于客戶的客戶頁(yè)面本身帶有網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的功能，可以在用戶與客戶服務(wù)人員進(jìn)行在線交流的同時(shí)觀看在線廣告；進(jìn)一步地，所述客戶服務(wù)程序或頁(yè)面能夠獲取門戶網(wǎng)站的地址，或在登錄時(shí)要求用戶輸入，并可以保存到服務(wù)器上，客戶代表程序可以進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。
本發(fā)明的有益效果是，用戶通過(guò)客戶端瀏覽器能夠方便、直接的聯(lián)系到客戶服務(wù)人員，減少了時(shí)間，簡(jiǎn)化了過(guò)程，強(qiáng)化了廣告效果，提高了客戶滿意度。


圖1是本發(fā)明所揭示的流程圖；圖2是本發(fā)明所揭示的簡(jiǎn)易的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖；具體實(shí)施方式
以下結(jié)合

具體的實(shí)施方式。
如圖1所示，方式1是現(xiàn)有的基于網(wǎng)絡(luò)的在線服務(wù)提供及廣告發(fā)布的方式，企業(yè)在門戶網(wǎng)站上做廣告，通過(guò)廣告用戶可以訪問(wèn)到企業(yè)的主頁(yè)，或者產(chǎn)品的介紹網(wǎng)頁(yè)，一般在企業(yè)的主頁(yè)或產(chǎn)品的介紹網(wǎng)頁(yè)上會(huì)有提供在線服務(wù)的鏈接，當(dāng)用戶點(diǎn)擊了此鏈接后瀏覽器會(huì)調(diào)用相應(yīng)的客戶服務(wù)頁(yè)面，由客戶服務(wù)頁(yè)面通過(guò)服務(wù)器所存儲(chǔ)的客戶代表端的信息建立到客戶服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)鏈接。方式2為本發(fā)明所揭示的方法，其特征在于省略了中間企業(yè)網(wǎng)頁(yè)或產(chǎn)品介紹網(wǎng)頁(yè)的中轉(zhuǎn)，減少了用戶不必要的操作。
如圖2為系統(tǒng)的簡(jiǎn)易的信息交互圖，客戶在瀏覽器瀏覽門戶網(wǎng)站的時(shí)候，當(dāng)對(duì)某一產(chǎn)品感興趣的話，可以直接點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的廣告鏈接，所述鏈接可以以文字形式、靜態(tài)圖片形式或其它動(dòng)態(tài)圖片形式，如flash，gif等，當(dāng)用戶點(diǎn)擊此鏈接后，瀏覽器會(huì)根據(jù)鏈接地址調(diào)用客戶端的客戶服務(wù)程序，客戶服務(wù)程序通過(guò)服務(wù)器與客戶服務(wù)人員使用的客戶代表程序建立鏈接，通過(guò)鏈接，客戶與服務(wù)人員建立起了一網(wǎng)絡(luò)鏈路，通過(guò)此網(wǎng)絡(luò)鏈路相互發(fā)送消息。所述網(wǎng)絡(luò)鏈路的建立方式可以有多種，客戶所發(fā)送的消息可以通過(guò)服務(wù)器中轉(zhuǎn)到客戶代表端程序，也可以在客戶服務(wù)程序和客戶代表端程序之間直接建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)鏈接。此外客戶服務(wù)程序還可以包含廣告發(fā)布的模塊，例如在文本交流輸入框之上還包含一廣告窗口，實(shí)時(shí)的播放企業(yè)其它產(chǎn)品的廣告，在用戶與客戶服務(wù)人員進(jìn)行文字交流的同時(shí)還可以在廣告發(fā)布窗口瀏覽到有關(guān)產(chǎn)品的廣告信息。
本發(fā)明的關(guān)鍵在于將客戶程序的鏈接前提到門戶網(wǎng)站上，取消了中間企業(yè)網(wǎng)站的中轉(zhuǎn)過(guò)程。所述的客戶服務(wù)程序即前面提到的提供在線服務(wù)及廣告發(fā)布的程序或web頁(yè)面，在一種最佳實(shí)施例中，客戶程序的實(shí)現(xiàn)步驟如下，當(dāng)用戶點(diǎn)擊廣告鏈接后，客戶端瀏覽器彈出新的窗口顯示提示頁(yè)面，在頁(yè)面上要求用戶輸入用戶名稱，郵件地址，咨詢問(wèn)題的類型等信息，用戶提交后就會(huì)進(jìn)入到實(shí)時(shí)的聊天頁(yè)面，在聊天頁(yè)面會(huì)顯示出正在為您提供服務(wù)的客戶服務(wù)人員的名稱或ID號(hào)碼，您可以在文本輸入窗口內(nèi)輸入問(wèn)題，然后點(diǎn)擊發(fā)送按鈕發(fā)送，客戶服務(wù)人員的機(jī)器上會(huì)安裝一個(gè)服務(wù)提供軟件，服務(wù)提供軟件需保持實(shí)時(shí)在線，當(dāng)有用戶通過(guò)客戶服務(wù)程序或頁(yè)面發(fā)起了服務(wù)請(qǐng)求后，客戶代表端的程序界面上就會(huì)以圖標(biāo)閃爍或聲音方式提示客戶代表有新用戶進(jìn)來(lái)了，并顯示出用戶正在訪問(wèn)的頁(yè)面地址等用戶的信息，客戶服務(wù)人員就可以通過(guò)客戶代表程序主動(dòng)與客戶打招呼并為用戶解答相關(guān)的問(wèn)題。更進(jìn)一步地，在另一最佳實(shí)施例中，客戶端的客戶軟件還包括一個(gè)廣告窗口，此廣告窗口可以動(dòng)態(tài)交替顯示各種文字或圖片的廣告信息，在用戶看到自己感興趣的內(nèi)容后還可以點(diǎn)擊并打開相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)，這樣用戶可以邊看邊與客戶服務(wù)人員交流，極大的方便了用戶。
權(quán)利要求
1.一種基于網(wǎng)絡(luò)的廣告發(fā)布及提供在線即時(shí)服務(wù)的方法，在投放廣告的門戶網(wǎng)站上投放廣告；將廣告的超鏈接地址設(shè)置為提供即時(shí)在線服務(wù)的客戶服務(wù)程序或頁(yè)面的網(wǎng)絡(luò)地址；當(dāng)客戶點(diǎn)擊門戶網(wǎng)站上的廣告鏈接后，瀏覽器打開為客戶提供即時(shí)在線服務(wù)的客戶服務(wù)程序或頁(yè)面，發(fā)起與客戶代表交談的請(qǐng)求；客戶代表在接收到客戶服務(wù)請(qǐng)求后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交談。
2.如權(quán)利要求1所述的基于網(wǎng)絡(luò)的廣告發(fā)布及提供在線即時(shí)服務(wù)的方法，其特征在于，所述在客戶服務(wù)程序或頁(yè)面本身帶有網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的功能，可以在用戶與客戶服務(wù)人員進(jìn)行在線交流的同時(shí)發(fā)布圖片、文字或視頻廣告信息。
3.如權(quán)利要求1所述的基于網(wǎng)絡(luò)的廣告發(fā)布及提供在線即時(shí)服務(wù)的方法，其特征在于，所述的廣告鏈接可以是文字，靜態(tài)圖片或動(dòng)態(tài)flash形式的鏈接方式。
4.如權(quán)利要求1所述的基于網(wǎng)絡(luò)的廣告發(fā)布及提供在線即時(shí)服務(wù)的方法，其特征在于，所述網(wǎng)絡(luò)可以是基于無(wú)線或有線的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)。
5.如權(quán)利要求1所述的基于網(wǎng)絡(luò)的廣告發(fā)布及提供在線即時(shí)服務(wù)的方法，其特征在于，所述客戶服務(wù)程序或頁(yè)面能夠獲取門戶網(wǎng)站的地址，或在登錄時(shí)要求用戶輸入。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種基于網(wǎng)絡(luò)的廣告發(fā)布及提供在線即時(shí)服務(wù)的方法，步驟為，在投放廣告的門戶網(wǎng)站上投放廣告；將廣告的超鏈接地址設(shè)置為提供即時(shí)在線服務(wù)的客戶服務(wù)程序或頁(yè)面的網(wǎng)絡(luò)地址；當(dāng)客戶點(diǎn)擊門戶網(wǎng)站上的廣告鏈接后，瀏覽器打開為客戶提供即時(shí)在線服務(wù)的客戶服務(wù)程序或頁(yè)面，發(fā)起與客戶代表交談的請(qǐng)求；客戶代表在接收到客戶服務(wù)請(qǐng)求后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交談。本發(fā)明將客戶程序的鏈接前提到門戶網(wǎng)站上，取消了中間企業(yè)網(wǎng)站的中轉(zhuǎn)過(guò)程，方便了用戶，強(qiáng)化了廣告效果，提高了用戶滿意度。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK1811815SQ20061005815
公開日2006年8月2日 申請(qǐng)日期2006年3月8日 優(yōu)先權(quán)日2006年3月8日
發(fā)明者宋維平 申請(qǐng)人:宋維平