專利名稱：自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
以往，提供有以下一種系統(tǒng)在銀行、信用保險庫、郵局、消費者金融公司等金融機關(guān)的顧客進行存款、取款、憑折記帳、余額核對、轉(zhuǎn)存、轉(zhuǎn)賬、匯款、定期存款設(shè)定等金融交易的情況下，若利用上述金融機關(guān)的分店，即營業(yè)店中所配置的ATM(Automatic TellerMachine現(xiàn)金自動預(yù)付機)、CD(Cash Dispenser現(xiàn)金自動支付機)等自動交易裝置，則在該自動交易裝置的顯示畫面上除了有關(guān)自動交易裝置的操作方法的指示或交易金額等金融交易的信息外，還顯示從上述金融機關(guān)向顧客的消息、廣告、通知等附加信息(例如，參照專利文獻1)。
在此情況下，若來到營業(yè)店的顧客將現(xiàn)金提取卡等卡插入上述自動交易裝置的卡處理部進行金融交易，則上述自動交易裝置與主計算機進行通信，執(zhí)行顧客所選擇的金融處理。例如，在上述顧客操作銀行中的自動交易裝置進行余額核對在操作已結(jié)束時，在顯示畫面顯示“本行自○月○日起開始了新的××服務(wù)，敬請利用?！敝惖南⒑螅祷氐匠跏籍嬅?。
另外，當(dāng)在上述自動交易裝置中發(fā)生了故障的情況下，在顯示畫面上顯示“現(xiàn)已無法進行處理，請在營業(yè)時間中到窗口進行辦理?！敝惖南ⅲ詫㈩櫩鸵龑?dǎo)到窗口。在此情況下，在如上述自動交易裝置的故障那樣的麻煩發(fā)生時也能夠采取妥當(dāng)?shù)男袆印?br> 進而，在近些年，通過采用CRM(Customer RelationshipManagement)系統(tǒng)，就能夠創(chuàng)建對應(yīng)于各個顧客的內(nèi)容的消息。在此情況下，能夠創(chuàng)建基于各個顧客的住所、姓名、年齡、職業(yè)、收入、家族構(gòu)成等有關(guān)上述顧客的基本屬性的信息或與各個顧客過去所進行的勘定交易有關(guān)的歷史等信息的消息，并提示給顧客。
由此，金融機關(guān)就能夠?qū)︻櫩吞峁⑦m合各個顧客的內(nèi)容的與金融商品有關(guān)的消息及時地進行提示等服務(wù)，另外，還能夠?qū)︻櫩吞峁┓细鱾€顧客的恰當(dāng)表達的消息等恰當(dāng)?shù)姆?wù)。另外，顧客還能夠?qū)m合自己的內(nèi)容的金融商品，接受持有親近感的恰當(dāng)?shù)姆?wù)，而不用接受不需要的消息等不需要的服務(wù)。
專利文獻1日本專利公開特開平9-115034號公報發(fā)明內(nèi)容但是，在上述現(xiàn)有的系統(tǒng)中，只能在自動交易裝置的顯示畫面上顯示預(yù)先所創(chuàng)建并保存在數(shù)據(jù)庫等中的消息、廣告、通知等，而只能對顧客提供所決定的服務(wù)。即，服務(wù)目錄(service contents)被靜態(tài)地選擇后進行提供。因此，就不能引起上述顧客的興趣，所提供的服務(wù)充分地得以活用的情況較少。
本發(fā)明就是解決上述現(xiàn)有系統(tǒng)的問題點，以提供以下自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)為其目的，即，通過動態(tài)地選擇服務(wù)目錄并從自動交易裝置提供給顧客，就能夠使服務(wù)由顧客充分地進行活用，從而提高顧客滿意度。
為此，本發(fā)明的技術(shù)方案提供一種自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)，具有對進行金融交易的顧客提供服務(wù)的自動交易裝置；保存顧客信息、操作歷史及服務(wù)目錄的數(shù)據(jù)庫；以及選擇保存在該數(shù)據(jù)庫中的上述服務(wù)目錄并發(fā)送給上述自動交易裝置的服務(wù)提供服務(wù)器，其中，該服務(wù)提供服務(wù)器基于上述顧客的顧客信息及操作歷史，動態(tài)地選擇上述服務(wù)目錄并發(fā)送給上述自動交易裝置。
在本發(fā)明的另一自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)中，進而，上述數(shù)據(jù)庫保存提供上述服務(wù)的對象時間的信息，上述服務(wù)提供服務(wù)器依照上述顧客操作自動交易裝置的時刻動態(tài)地選擇上述服務(wù)目錄。
在本發(fā)明的又一自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)中，進而，上述數(shù)據(jù)庫保存設(shè)置有上述自動交易裝置的場所的信息，上述服務(wù)提供服務(wù)器依照設(shè)置有上述自動交易裝置的場所動態(tài)地選擇上述服務(wù)目錄。
在本發(fā)明的又一自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)中，進而，上述數(shù)據(jù)庫保存外部事件信息，上述服務(wù)提供服務(wù)器依照外部事件動態(tài)地選擇上述服務(wù)目錄。
在本發(fā)明的又一自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)中，進而，上述數(shù)據(jù)庫保存包含應(yīng)提供給顧客的目錄的信息的列表，在該列表中包含目錄的優(yōu)先度信息，上述服務(wù)提供服務(wù)器在初次檢索中選擇優(yōu)先度信息在第1值以上的目錄，在符合條件的目錄不存在的情況下進行下次檢索，在該下次檢索中選擇上述優(yōu)先度信息比上述第1值低且在第2值以上的目錄。
在本發(fā)明的又一自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)中，進而，在上述操作歷史中保存顧客反應(yīng)的信息，當(dāng)在上述初次檢索中符合條件的目錄不存在的情況下，如果在上述操作歷史中有肯定的顧客反應(yīng)，則進行上述下次檢索。
在本發(fā)明的又一自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)中，進而，上述自動交易裝置可讓顧客進行操作地顯示從上述服務(wù)提供服務(wù)器發(fā)送來的服務(wù)目錄，若受理針對該服務(wù)目錄的顧客的操作，則依照操作內(nèi)容將肯定的或者否定的反應(yīng)信息保存在上述操作歷史中。
根據(jù)本發(fā)明，由于服務(wù)目錄被動態(tài)地選擇后從自動交易裝置提供給顧客，所以就能夠使服務(wù)由顧客充分地進行活用，從而提高顧客滿意度。


圖1是表示本發(fā)明第1實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的圖。
圖2是表示本發(fā)明第1實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫的邏輯表結(jié)構(gòu)的圖。
圖3是表示本發(fā)明第1實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)的動作的流程圖。
圖4是表示本發(fā)明第1實施方式中的服務(wù)提供服務(wù)器選擇服務(wù)目錄的動作的流程圖。
圖5是表示本發(fā)明第1實施方式中的服務(wù)提供服務(wù)器保存服務(wù)歷史的動作的流程圖。
圖6是表示本發(fā)明第2實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫的表結(jié)構(gòu)一部分的圖。
圖7是表示本發(fā)明第2實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)的動作的流程圖。
圖8是表示本發(fā)明第2實施方式中的服務(wù)提供服務(wù)器選擇服務(wù)目錄的動作的流程圖。
圖9是表示本發(fā)明第3實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫的表結(jié)構(gòu)一部分的圖。
圖10是表示本發(fā)明第3實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)的動作的流程圖。
圖11是表示本發(fā)明第3實施方式中的服務(wù)提供服務(wù)器選擇服務(wù)目錄的動作的流程圖。
圖12是表示本發(fā)明第4實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫的表結(jié)構(gòu)一部分的圖。
圖13是表示本發(fā)明第4實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)的動作的流程圖。
圖14是表示本發(fā)明第4實施方式中的服務(wù)提供服務(wù)器選擇服務(wù)目錄的動作的流程圖。
具體實施例方式
下面，一邊參照附圖一邊就本發(fā)明的實施方式詳細(xì)地進行說明。
圖1是表示本發(fā)明的第1實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的圖。
在圖中，10是作為被配置于銀行、信用保險庫、郵局、消費者金融公司等金融機關(guān)的分店等的營業(yè)店的計算機系統(tǒng)的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)。并且，該自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)10具有能夠?qū)M行金融交易的顧客提供服務(wù)的ATM、CD等自動交易裝置11、提供被提供給操作該自動交易裝置11進行金融交易的顧客的各種附加服務(wù)的服務(wù)目錄的服務(wù)提供服務(wù)器12、作為保存服務(wù)目錄的數(shù)據(jù)庫的服務(wù)目錄數(shù)據(jù)庫13、作為保存與顧客有關(guān)的各種信息的數(shù)據(jù)庫的服務(wù)提供顧客信息數(shù)據(jù)庫15、作為保存各種外部事件信息的數(shù)據(jù)庫的外部事件信息數(shù)據(jù)庫18以及作為保存MCIF(Marketing Customer InformationFile)的數(shù)據(jù)庫的顧客信息數(shù)據(jù)庫17。
這里，在上述服務(wù)提供服務(wù)器12上連接著服務(wù)目錄數(shù)據(jù)庫13、服務(wù)提供顧客信息數(shù)據(jù)庫15以及外部事件信息數(shù)據(jù)庫18。另外，上述自動交易裝置11與服務(wù)提供服務(wù)器12經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)14連接起來，上述顧客信息數(shù)據(jù)庫17與服務(wù)提供服務(wù)器12經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)23連接起來。進而，在上述服務(wù)目錄數(shù)據(jù)庫13上經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)16連接著對上述金融機關(guān)提供服務(wù)目錄的會社所管理的服務(wù)目錄提供服務(wù)器21，在上述外部事件信息數(shù)據(jù)庫18上經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)24連接著對上述金融機關(guān)提供外部事件信息的會社所管理的外部事件信息提供服務(wù)器22。
此外，上述網(wǎng)絡(luò)14、16、23及24還可以是無線或者有線的專用通信線路網(wǎng)或者公眾通信線路網(wǎng)、因特網(wǎng)、LAN(Local Area Network)、WAN(Wide Area Network)等任意一種。另外，雖然希望上述網(wǎng)絡(luò)14及23為專用通信線路網(wǎng)，但也可以是利用了公眾通信線路網(wǎng)的VPN(Virtual Private Network)。在圖中，與作為自動交易裝置11本來業(yè)務(wù)的勘定系的交易有關(guān)的系統(tǒng)構(gòu)成被省略。
這里，上述自動交易裝置11是金融機關(guān)的顧客自行操作，用于進行存款、取款、憑折記帳、余額核對、轉(zhuǎn)存、轉(zhuǎn)賬、匯款、定期存款設(shè)定等金融交易的裝置。另外，上述自動交易裝置11還可以是具有其他功能，例如，票務(wù)預(yù)約功能、商品購買申請功能、信用卡的授信確認(rèn)功能、設(shè)施信息問詢功能等的像亭子(KIOSK)終端那樣的多功能終端。此外，上述顧客是在金融機關(guān)開設(shè)自己的戶頭，以利用上述金融機關(guān)的人，一般而言是個人但也可以是企業(yè)、團體等。
并且，上述自動交易裝置11還具有顧客操作部，其具備鍵盤、觸摸面板、鼠標(biāo)等輸入裝置、CRT、液晶顯示器、LED(Light EmittingDiode)顯示器等顯示裝置等。此外，希望該顧客操作部為兼有輸入裝置和顯示裝置的功能的觸摸面板。
另外，上述自動交易裝置11還具有作為對現(xiàn)金提取卡等卡進行處理以取得顧客ID的ID取得部的卡處理部。這里，上述卡是金融機關(guān)對顧客所發(fā)行的用于進行存款、取款、轉(zhuǎn)存、余額核對等金融交易的卡，具備保持顧客的姓名、戶頭號碼、密碼、顧客ID等信息的磁條。此外，作為保存上述信息的構(gòu)件，還可以取代上述磁條而為嵌入在卡中的IC。并且，上述卡處理部還具備使卡插入的卡槽，在該卡槽內(nèi)設(shè)置著輸送卡的輸送裝置、以及用于進行卡的磁條或IC中所保存的信息的讀取、蓋寫、刪除等的磁頭等記錄頭。
此外，上述自動交易裝置11還可以具有在存款憑折等憑折上進行記帳的憑折記帳部。在此情況下，該憑折記帳部與上述卡處理部同樣，作為取得顧客ID的ID取得部發(fā)揮功能，并讀取在上述憑折具備的磁條上所保存的金融機關(guān)識別信息、顧客的姓名、戶頭號碼、密碼、顧客ID等信息。另外，保存該信息的構(gòu)件還可以取代上述磁條而為嵌入在憑折中的IC。
進而，上述自動交易裝置11具有對交易明細(xì)單進行打印并發(fā)行的打印部。在本實施方式中，該打印部將受理號碼打印在作為媒體的交易明細(xì)單上。另外，該交易明細(xì)單是打印著與存款、取款、憑折記帳、余額核對、轉(zhuǎn)存、轉(zhuǎn)賬、匯款、定期存款設(shè)定等顧客所進行的金融交易有關(guān)的信息的紙片，還打印著戶頭號碼、金融交易的種類、交易金額等。此外，在本實施方式中，在顧客操作顧客操作部并選擇了在營業(yè)窗口進行商談的情況下，還在上述交易明細(xì)單上打印窗口號碼、上述顧客的受理號碼等信息。
并且，上述自動交易裝置11還具有對紙幣進行處理的紙幣存取款部以及對硬幣進行處理的硬幣存取款部。進而，上述自動交易裝置11還具備CPU、MPU等運算裝置、磁盤、半導(dǎo)體存儲器等存儲裝置、通信手段等，還具有統(tǒng)括地控制上述自動交易裝置11的動作的控制部。雖然在圖1中，上述自動交易裝置11表示了兩個，但既可以是一個也可以為三個以上。
并且，上述服務(wù)提供服務(wù)器12是具備CPU、MPU等運算裝置、磁盤、半導(dǎo)體存儲器等存儲裝置、鍵盤、鼠標(biāo)等輸入裝置、CRT、液晶顯示器等顯示裝置以及通信接口等的計算機，接收并解讀上述自動交易裝置11上所插入的卡的數(shù)據(jù)。并且，從保存于上述服務(wù)目錄數(shù)據(jù)庫13的服務(wù)目錄之中選擇對正操作自動交易裝置11的顧客而言最合適的服務(wù)目錄，并發(fā)送至上述自動交易裝置11。
接著，就保存在各數(shù)據(jù)庫中的信息進行說明。
圖2是表示本發(fā)明第1實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫的邏輯表結(jié)構(gòu)的圖。
在本實施方式中，自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)10的數(shù)據(jù)庫，即，服務(wù)目錄數(shù)據(jù)庫13、服務(wù)提供顧客信息數(shù)據(jù)庫15、顧客信息數(shù)據(jù)庫17以及外部事件信息數(shù)據(jù)庫18中所保存的信息，如圖2所示那樣，由戶頭主表31、顧客主表32、家庭主表33、操作歷史34、服務(wù)活動列表35以及服務(wù)目錄列表36的表所構(gòu)成。上述戶頭主表31具備戶頭號碼、店鋪號碼、銀行代碼、顧客ID等字段，上述顧客主表32具備顧客ID、家族ID、顧客名、住所、郵件地址等字段，上述家庭主表33具備家族ID等字段，上述操作歷史34具備歷史ID、顧客ID、交涉結(jié)果、時間等字段，上述服務(wù)活動列表35具備活動ID、目錄ID、優(yōu)先順序、對象顧客ID、對象事件、服務(wù)類別、頻道等字段，上述服務(wù)目錄列表36具備目錄ID、目錄名、目錄內(nèi)容等字段。
此外，各主表與圖1所示的數(shù)據(jù)庫之間的關(guān)系如下述那樣。
戶頭主表31、顧客主表32、家庭主表33其信息包含在顧客信息數(shù)據(jù)庫17中。服務(wù)目錄列表36、服務(wù)活動列表35其信息包含在外部事件信息數(shù)據(jù)庫18、服務(wù)目錄數(shù)據(jù)庫13中。這里，實際上外部事件信息數(shù)據(jù)庫18、服務(wù)目錄數(shù)據(jù)庫13持有相同形式的數(shù)據(jù)。由于外部事件信息數(shù)據(jù)庫18用于自作為設(shè)置在外部的服務(wù)器的外部事件信息提供服務(wù)器22接受信息，所以如此分開進行設(shè)置，但是其當(dāng)然可以與服務(wù)目錄數(shù)據(jù)庫13設(shè)為一體。另外，為了防止處理的煩雜，還可以使必要的數(shù)據(jù)自外部事件信息數(shù)據(jù)庫18進行適當(dāng)復(fù)制，僅對服務(wù)目錄數(shù)據(jù)庫13進行訪問。操作歷史34其信息包含在服務(wù)提供顧客信息數(shù)據(jù)庫15中。
這里，對上述字段之中主要的字段進行說明。首先，上述顧客ID是唯一地識別利用自動交易裝置11的顧客的ID。接著，上述家族ID是唯一地表示家庭的ID，屬于相同家庭的顧客就為相同的ID。接著，上述交涉結(jié)果表示交涉的結(jié)果，依照服務(wù)目錄的閱覽或自動交易裝置11的操作狀況保存著“無希望”、“有希望”、“訂立合同”等。接著，上述目錄ID是唯一地表示服務(wù)目錄的ID。接著，上述優(yōu)先順序表示服務(wù)目錄的優(yōu)先順序，在優(yōu)先順序較低的情況下，根據(jù)最新的交涉結(jié)果有時不實施服務(wù)。接著，上述對象顧客ID是成為服務(wù)目錄的實施對象的顧客的ID，在全體成員為對象的情況下就成為空白欄。另外，在多個顧客成為對象的情況下則創(chuàng)建多個記錄行。接著，上述服務(wù)類別表示“實施任意次的服務(wù)”、“僅實施一次的服務(wù)”、“以家庭僅實施一次的服務(wù)”、“以全部渠道僅實施一次的服務(wù)”等類別。接著，上述渠道表示實施服務(wù)的渠道，這里在為自動交易裝置11以外的情況下，則不用自動交易裝置11實施服務(wù)，而以受理窗口等其他渠道來實施服務(wù)。接著，上述對象事件是“首次利用時”、“第10次利用時”、“第100次利用時”等成為對象的標(biāo)志，在沒有的情況下則全部的利用者都成為實施對象。
此外，在郵件地址、住所等的登錄出錯的情況下，在發(fā)現(xiàn)錯誤的時點把提供通過畫面或者訂正畫面的目錄加高優(yōu)先順序而登錄在上述服務(wù)活動列表35中。
接著，就上述構(gòu)成的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)10的動作進行說明。
圖3是表示本發(fā)明第1實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)的動作的流程圖。
首先，顧客操作被配置于金融機關(guān)的自動交易裝置11進行存款、取款、轉(zhuǎn)存、余額核對等金融交易。在此情況下，交易類別選擇畫面被顯示在顧客操作部的顯示裝置上。在這里，就上述顧客操作部為兼有輸入裝置和顯示裝置的功能的觸摸面板的情況進行說明。然后，在上述顧客操作部中，顧客從所顯示的交易中選擇所希望的交易類別。為此，顧客就通過接觸，即觸摸余額核對的鍵而從上述顧客操作部上所顯示的金融交易之中選擇交易類別。
接下來，由于在上述顧客操作部上顯示指示插入卡的畫面，所以顧客將作為卡的現(xiàn)金提取卡插入卡處理部的卡槽。此外，上述顧客還能夠取代卡而使用存款憑折等憑折，但在本實施方式中，就使用現(xiàn)金提取卡的情況進行說明。于是，由于在上述顧客操作部上與輸入密碼的指示一起顯示0～9數(shù)字鍵，所以顧客觸摸上述0～9數(shù)字鍵以輸入密碼。于是，卡處理部的記錄頭讀取作為在現(xiàn)金提取卡的磁條或IC中所保存的信息的顧客ID等卡數(shù)據(jù)。該卡數(shù)據(jù)是戶頭號碼、店鋪號碼、銀行代碼等。然后，上述卡數(shù)據(jù)從自動交易裝置11被發(fā)送給服務(wù)提供服務(wù)器12。
另外，若該服務(wù)提供服務(wù)器12從上述自動交易裝置11接收到卡數(shù)據(jù)，則解讀該卡數(shù)據(jù)，按照預(yù)先所登錄的規(guī)定的程序選擇最合適的服務(wù)目錄，并將所選擇的服務(wù)目錄從服務(wù)目錄數(shù)據(jù)庫13發(fā)送到上述自動交易裝置11。
然后，上述自動交易裝置11接收來自服務(wù)提供服務(wù)器12的服務(wù)目錄，在業(yè)務(wù)交易結(jié)束后將基于從服務(wù)提供服務(wù)器12接收到的服務(wù)目錄的附加服務(wù)提供給利用自動交易裝置11的顧客。
于是，該顧客對顯示在自動交易裝置11上的服務(wù)目錄，表示“按下了資料請求按鈕?！?、“進行了郵件地址登錄、住所變更等個人信息的變更操作。”、“立即使服務(wù)目錄結(jié)束?！钡热舾煞磻?yīng)。然后，自動交易裝置11將如上面那樣的操作歷史發(fā)送到服務(wù)提供服務(wù)器12，并從卡槽排出現(xiàn)金提取卡后結(jié)束處理。另外，若服務(wù)提供服務(wù)器12接收到上述操作歷史則將服務(wù)歷史保存在服務(wù)提供顧客信息數(shù)據(jù)庫15中后結(jié)束處理。
然后，自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)10依照由上述顧客進行的自動交易裝置11的操作內(nèi)容，對下次以后的服務(wù)目錄的內(nèi)容動態(tài)地進行變更。另外，還可進行與歷史的件數(shù)相應(yīng)的內(nèi)容的動態(tài)變更。進而，通過參照顧客信息數(shù)據(jù)庫17還可進行與家族歷史的聯(lián)合。另外，由于在服務(wù)提供顧客信息數(shù)據(jù)庫15中還保存著上述自動交易裝置11以外的歷史信息，所以不僅是交易操作，通過與呼叫中心、收款處、RBT(RemoteBranch Terminal)等中的歷史的聯(lián)合，還可提供更為豐富多彩的服務(wù)目錄。
接著，就流程圖進行說明。
步驟S1選擇交易類別。
步驟S2將現(xiàn)金提取卡插入卡處理部的卡槽。
步驟S3將卡數(shù)據(jù)發(fā)送到服務(wù)提供服務(wù)器12。
步驟S4執(zhí)行交易業(yè)務(wù)的處理。
步驟S5接收服務(wù)目錄。
步驟S6提供服務(wù)。
步驟S7從卡槽排出現(xiàn)金提取卡，并結(jié)束處理。
步驟S8接收卡數(shù)據(jù)進行解讀。
步驟S9選擇最合適的服務(wù)目錄。
步驟S10將服務(wù)目錄發(fā)送到自動交易裝置11。
步驟S11保存服務(wù)歷史，結(jié)束處理。
接著，就上述服務(wù)提供服務(wù)器12選擇提供給顧客的服務(wù)目錄的動作詳細(xì)地進行說明。
圖4是表示本發(fā)明第1實施方式中的服務(wù)提供服務(wù)器選擇服務(wù)目錄的動作的流程圖。
在此情況下，當(dāng)服務(wù)提供服務(wù)器12從自動交易裝置11接收卡數(shù)據(jù)并進行解讀后，根據(jù)戶頭號碼、店鋪號碼及銀行代碼來判別顧客。然后，基于該顧客的顧客ID，檢索操作歷史34及服務(wù)活動列表35。然后，判斷是否符合規(guī)定的條件。該規(guī)定條件為優(yōu)先順序是否比基準(zhǔn)高、是否有對象事件的信息、在對象事件中有利用次數(shù)指定的情況下是否與歷史條件一致、渠道是否為自動交易裝置11、是否符合對象顧客等。然后，在符合上述規(guī)定的條件的情況下，決定服務(wù)目錄并結(jié)束處理。此外，用于對優(yōu)先順序進行比較的基準(zhǔn)值預(yù)先設(shè)定有規(guī)定的值。
另外，在不符合上述規(guī)定的條件的情況下，服務(wù)提供服務(wù)器12檢索最新歷史，并判斷是否找到交涉結(jié)果的字段為“有希望”的記錄。然后，在“無希望”的情況下則不實施服務(wù)地結(jié)束處理。另外，還可以在“無希望”的字段例如連續(xù)10次以上的情況下，或在一定期間內(nèi)“無希望”被選擇的比例例如在90％以上的情況下，判斷為“無希望”。另一方面，上述交涉結(jié)果的字段為“有希望”的情況下，服務(wù)提供服務(wù)器12以規(guī)定的條件檢索服務(wù)活動列表35。該規(guī)定的條件是渠道是否為自動交易裝置11、是否符合對象顧客、合乎條件的其優(yōu)先順序是否最高等。然后，服務(wù)提供服務(wù)器12判斷是否有記錄，在有記錄的情況下決定服務(wù)目錄，在無記錄的情況下則不實施服務(wù)地結(jié)束處理。
此外，用于比較此情況下的優(yōu)先順序的基準(zhǔn)值使用比上次檢索還低的值。據(jù)此，對沒有希望的顧客不進行多余的引導(dǎo)，而對有希望的顧客則還通過第二次檢索來提示優(yōu)先度較低的目錄就成為可能。
接著，就流程圖進行說明。
步驟S9-1根據(jù)戶頭號碼、店鋪號碼及銀行代碼來判別顧客。
步驟S9-2檢索操作歷史34及服務(wù)活動列表35。
步驟S9-3判斷是否符合規(guī)定的條件。在符合規(guī)定的條件的情況下進入步驟S9-8，在不符合規(guī)定的條件的情況下進入步驟S9-4。
步驟S9-4檢索最新歷史。
步驟S9-5判斷是否找到交涉結(jié)果的字段為“有希望”的記錄。在發(fā)現(xiàn)交涉結(jié)果的字段為“有希望”的記錄的情況下進入步驟S9-6，在未發(fā)現(xiàn)交涉結(jié)果的字段為“有希望”的記錄的情況下進入步驟S9-9。
步驟S9-6以規(guī)定的條件檢索服務(wù)活動列表35。
步驟S9-7判斷是否有記錄。在有記錄的情況下進入步驟S9-8，在無記錄的情況下進入步驟S9-9。
步驟S9-8決定服務(wù)目錄，結(jié)束處理。
步驟S9-9不實施服務(wù)地結(jié)束處理。
接著，就上述服務(wù)提供服務(wù)器12保存服務(wù)歷史的動作詳細(xì)地進行說明。
圖5是表示本發(fā)明第1實施方式中的服務(wù)提供服務(wù)器保存服務(wù)歷史的動作的流程圖。
在此情況下，當(dāng)服務(wù)提供服務(wù)器12將所選擇的服務(wù)目錄發(fā)送到自動交易裝置11以后，判斷該自動交易裝置11對顧客進行服務(wù)提供的時間，即服務(wù)時間是否在規(guī)定時間以上。然后，在大于等于規(guī)定時間的情況下在交涉結(jié)果的字段中保存“有希望”作為肯定的信息，在不足規(guī)定時間的情況下在交涉結(jié)果的字段中保存“無希望”作為否定的信息。
另外，當(dāng)在服務(wù)目錄的畫面上有資料請求按鈕和無需引導(dǎo)按鈕時，如果按下無需引導(dǎo)按鈕則保存“無希望”。如果按下資料請求按鈕或詳細(xì)顯示等按鈕則保存“有希望”。
接下來，上述服務(wù)提供服務(wù)器12以規(guī)定的條件刪除服務(wù)活動列表35的記錄。上述規(guī)定的條件為在服務(wù)類別為“實施任意次”的情況下不刪除記錄，在“僅實施一次”的情況下刪除記錄、在“以全部渠道僅實施一次”的情況下刪除所有顧客ID及目錄ID相一致的記錄，而在“以家族僅實施一次”的情況下刪除所有顧客ID及目錄ID相一致的記錄等。然后，將其他的顧客數(shù)據(jù)保存在操作歷史34中并結(jié)束處理。
接著，就流程圖進行說明。
步驟S11-1判斷是資料請求按鈕被按下還是無需引導(dǎo)按鈕被按下。在資料請求按鈕被按下的情況下進入步驟S11-2，在無需引導(dǎo)按鈕被按下的情況下進入步驟S11-3。
步驟S11-2在交涉結(jié)果的字段中保存“有希望”。
步驟S11-3在交涉結(jié)果的字段中保存“無希望”。
步驟S11-4以規(guī)定的條件刪除服務(wù)活動列表35的記錄。
步驟S11-5將其他的顧客數(shù)據(jù)保存在操作歷史34中，結(jié)束處理。
這樣，在本實施方式中，由于能夠依照顧客的操作歷史來變更分發(fā)給自動交易裝置11的服務(wù)目錄，所以就能夠?qū)Ω鱾€顧客動態(tài)地分發(fā)最合適的服務(wù)目錄。另外，與呼叫中心、收款處、RBT等其他渠道中的訪問歷史進行聯(lián)合，更為豐富多彩的服務(wù)目錄的分發(fā)就成為可能。
接著，就本發(fā)明第2實施方式進行說明。此外，對于具有與第1實施方式相同構(gòu)造的部分，通過附加相同的標(biāo)記來省略其說明。另外，對于與上述第1實施方式相同的動作及相同的效果也省略其說明。
圖6是表示本發(fā)明第2實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫的表結(jié)構(gòu)一部分的圖。
在這里，就在服務(wù)提供服務(wù)器12接收從自動交易裝置11發(fā)送的數(shù)據(jù)之際，通過取得當(dāng)前時刻來選擇與該當(dāng)前時刻相應(yīng)的最合適的服務(wù)目錄的例子進行說明。在此情況下，在自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)10的數(shù)據(jù)庫的表之中，服務(wù)活動列表35被變更成如圖6所示那樣的構(gòu)成。在本實施方式中，在上述服務(wù)活動列表35的字段上追加對象時間。該對象時間是上午、下午、早晨、夜間等成為實施對象的時間。此外，在未設(shè)定上述對象時間的情況下，如果在所有時間進行顯示則能夠省去不需要的時間設(shè)定。此外，關(guān)于其他方面的構(gòu)成，由于與上述第1實施方式同樣所以省略其說明。
接著，就本實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)10的動作進行說明。
圖7是表示本發(fā)明第2實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)的動作的流程圖。
首先，若顧客操作被配置于金融機關(guān)的自動交易裝置11選擇存款、取款、轉(zhuǎn)存、余額核對等金融交易，則在顧客操作部上顯示提示插入卡的畫面。然后，若顧客將現(xiàn)金提取卡插入自動交易裝置11的卡處理部的卡槽，則上述卡處理部的記錄頭讀取作為在上述現(xiàn)金提取卡的磁條或IC中所保存的卡數(shù)據(jù)的銀行代碼、店鋪號碼、戶頭號碼等。然后，上述卡數(shù)據(jù)從上述自動交易裝置11被發(fā)送給服務(wù)提供服務(wù)器12。
另外，若該服務(wù)提供服務(wù)器12從上述自動交易裝置11接收到卡數(shù)據(jù)，則解讀該卡數(shù)據(jù)。進而，服務(wù)提供服務(wù)器12從未圖示的鐘表取得當(dāng)前時刻，并按照預(yù)先所登錄的規(guī)定的程序選擇與時刻相應(yīng)的最合適的服務(wù)目錄，并將所選擇的服務(wù)目錄從服務(wù)目錄數(shù)據(jù)庫13發(fā)送到上述自動交易裝置11。
然后，上述自動交易裝置11接收來自服務(wù)提供服務(wù)器12的服務(wù)目錄，在業(yè)務(wù)交易結(jié)束后將基于從服務(wù)提供服務(wù)器12接收到的服務(wù)目錄的附加服務(wù)提供給利用自動交易裝置11的顧客。接下來，在上述自動交易裝置11提供了服務(wù)后，從卡槽排出現(xiàn)金提取卡并結(jié)束處理。另外，若服務(wù)提供服務(wù)器12接收到上述操作歷史則將服務(wù)歷史保存在服務(wù)提供顧客信息數(shù)據(jù)庫15中后結(jié)束處理。
接著，就流程圖進行說明。
步驟S21選擇交易類別。
步驟S22將現(xiàn)金提取卡插入卡處理部的卡槽。
步驟S23將卡數(shù)據(jù)發(fā)送到服務(wù)提供服務(wù)器12。
步驟S24執(zhí)行交易業(yè)務(wù)的處理。
步驟S25接收服務(wù)目錄。
步驟S26提供服務(wù)。
步驟S27從卡槽排出現(xiàn)金提取卡，結(jié)束處理。
步驟S28接收卡數(shù)據(jù)并進行解讀。
步驟S29取得當(dāng)前時刻。
步驟S30選擇與時刻相應(yīng)的最合適的服務(wù)目錄。
步驟S31將服務(wù)目錄發(fā)送到自動交易裝置11。
步驟S32保存服務(wù)歷史，結(jié)束處理。
接著，就上述服務(wù)提供服務(wù)器12選擇提供給顧客的服務(wù)目錄的動作詳細(xì)地進行說明。
圖8是表示本發(fā)明第2實施方式中的服務(wù)提供服務(wù)器選擇服務(wù)目錄的動作的流程圖。
在此情況下，服務(wù)提供服務(wù)器12從自動交易裝置11接收卡數(shù)據(jù)并進行解讀，另外，若取得當(dāng)前時刻，則根據(jù)戶頭號碼、店鋪號碼及銀行代碼來判別顧客。接下來，上述服務(wù)提供服務(wù)器12判斷當(dāng)前時刻是否為高峰時間。然后，在為高峰時間的情況下則不實施服務(wù)地結(jié)束處理。
另外，在高峰時間以外的情況下，上述服務(wù)提供服務(wù)器12基于顧客的顧客ID，檢索操作歷史34及服務(wù)活動列表35。然后，判斷是否符合規(guī)定的條件。上述規(guī)定的條件為優(yōu)先順序是否比基準(zhǔn)高、是否有對象事件的信息、在對象事件中有利用次數(shù)指定的情況下是否與歷史條件一致、渠道是否為自動交易裝置11、是否符合對象顧客、當(dāng)前時刻是否符合對象時間等。然后，在符合上述規(guī)定的條件的情況下，決定服務(wù)目錄并結(jié)束處理。此外，用于對優(yōu)先順序進行比較的基準(zhǔn)值預(yù)先設(shè)定有規(guī)定的值。
另外，在不符合上述規(guī)定的條件的情況下，服務(wù)提供服務(wù)器12檢索最新歷史，判斷交涉結(jié)果的字段為“有希望”還是為“無希望”。然后，在為“無希望”的情況下，不實施服務(wù)地結(jié)束處理。另一方面，上述交涉結(jié)果的字段為“有希望”的情況下，服務(wù)提供服務(wù)器12以規(guī)定的條件檢索服務(wù)活動列表35。該規(guī)定的條件是渠道是否為自動交易裝置11、是否符合對象顧客、合乎條件的其優(yōu)先順序是否最高、當(dāng)前時刻是否符合對象時間等。然后，服務(wù)提供服務(wù)器12判斷是否有記錄，在有記錄的情況下決定服務(wù)目錄，在無記錄的情況下則不實施服務(wù)地結(jié)束處理。
此外，用于比較此情況下的優(yōu)先順序的基準(zhǔn)值使用比上次檢索還低的值。據(jù)此，對沒有希望的顧客不進行多余的引導(dǎo)，而對有希望的顧客則還通過第二次檢索來提示優(yōu)先度較低的目錄就成為可能。
接著，就流程圖進行說明。
步驟S30-1根據(jù)戶頭號碼、店鋪號碼及銀行代碼來判別顧客。
步驟S30-2判斷當(dāng)前時刻是否為高峰時間。在當(dāng)前時刻為高峰時間的情況下進入步驟S30-10，在當(dāng)前時刻在高峰時間以外的情況下進入步驟S30-3。
步驟S30-3檢索操作歷史34及服務(wù)活動列表35。
步驟S30-4判斷是否符合規(guī)定的條件。在符合規(guī)定的條件的情況下進入步驟S30-9，而在不符合規(guī)定的條件的情況下則進入步驟S30-5。
步驟S30-5檢索最新歷史。
步驟S30-6判斷交涉結(jié)果的字段為“有希望”還是為“無希望”。在交涉結(jié)果的字段為“有希望”的情況下進入步驟S30-7，而在交涉結(jié)果的字段為“無希望”的情況下則進入步驟S30-10。
步驟S30-7以規(guī)定的條件檢索服務(wù)活動列表35。
步驟S30-8判斷是否有記錄。在有記錄的情況下進入步驟S30-9，則在無記錄的情況下則進入步驟S30-10。
步驟S30-9決定服務(wù)目錄，結(jié)束處理。
步驟S30-10不實施服務(wù)地結(jié)束處理。
此外，在本實施方式中，關(guān)于上述服務(wù)提供服務(wù)器12保存服務(wù)歷史的動作，由于與上述第1實施方式同樣所以省略其說明。
這樣，在本實施方式中，由于能夠依照操作自動交易裝置11的時刻動態(tài)地變更服務(wù)目錄13，所以除了上述第1實施方式的效果外，進而，還能夠分發(fā)更為恰當(dāng)?shù)姆?wù)目錄。另外，還能夠在擁擠時停止分發(fā)。
接著，就本發(fā)明第3實施方式進行說明。此外，對于具有與第1和第2實施方式相同構(gòu)造的部分，通過附加相同的標(biāo)記來省略其說明。另外，對于與上述第1和第2實施方式相同的動作及相同的效果也省略其說明。
圖9是表示本發(fā)明第3實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫的表結(jié)構(gòu)一部分的圖。
在這里，就在服務(wù)提供服務(wù)器12接收從自動交易裝置11發(fā)送的數(shù)據(jù)之際，通過確定設(shè)置有自動交易裝置11的場所來選擇最合適的服務(wù)目錄的例子進行說明。在此情況下，在自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)10的數(shù)據(jù)庫的表之中顧客主表32、服務(wù)活動列表35及服務(wù)目錄列表36被變更成如圖9(a)～(c)所示那樣的構(gòu)成。
對在本實施方式中所追加的字段之中的主要的字段進行說明。首先，住所區(qū)域表示住所屬于哪個區(qū)域。接著，工作單位區(qū)域表示工作單位或?qū)W校屬于哪個區(qū)域。接著，興趣類別是對例如，運動、音樂等興趣進行分類的標(biāo)志。接著，對象區(qū)域表示服務(wù)目錄在符合哪個區(qū)域的情況下應(yīng)得以實施。此外，如商店或設(shè)施的廣告那樣的服務(wù)目錄，在由上述商店或設(shè)施的經(jīng)營者、管理者等發(fā)出廣告委托的情況下進行追加。另外，關(guān)于其他方面的構(gòu)成，由于與上述第1實施方式同樣所以省略其說明。
接著，就本實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)10的動作進行說明。
圖10是表示本發(fā)明第3實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)的動作的流程圖。
首先，若顧客操作被配置于金融機關(guān)的自動交易裝置11選擇存款、取款、轉(zhuǎn)存、余額核對等金融交易，則在顧客操作部上顯示提示插入卡的畫面。然后，若顧客將現(xiàn)金提取卡插入自動交易裝置11的卡處理部的卡槽，則上述卡處理部的記錄頭讀取作為在上述現(xiàn)金提取卡的磁條或IC中所保存的卡數(shù)據(jù)的戶頭號碼、店鋪號碼、銀行代碼等。然后，上述卡數(shù)據(jù)從上述自動交易裝置11被發(fā)送給服務(wù)提供服務(wù)器12。此時，上述自動交易裝置11的設(shè)置店鋪號碼也被發(fā)送給服務(wù)提供服務(wù)器12。
另外，若該服務(wù)提供服務(wù)器12從上述自動交易裝置11接收到卡數(shù)據(jù)，則解讀該卡數(shù)據(jù)。進而，上述服務(wù)提供服務(wù)器12對上述設(shè)置店鋪號碼進行解讀，以確定設(shè)置有上述自動交易裝置11的場所。接下來，上述服務(wù)提供服務(wù)器12，通過按照預(yù)先所登錄的規(guī)定的程序?qū)鏊皖櫩托畔⑦M行分析來選擇與場所和顧客信息相應(yīng)的最合適的服務(wù)目錄，并將所選擇的服務(wù)目錄從服務(wù)目錄數(shù)據(jù)庫13發(fā)送到上述自動交易裝置11。
然后，上述自動交易裝置11接收來自服務(wù)提供服務(wù)器12的服務(wù)目錄，在業(yè)務(wù)交易結(jié)束后將基于從服務(wù)提供服務(wù)器12接收到的服務(wù)目錄的附加服務(wù)提供給利用自動交易裝置11的顧客。接下來，上述自動交易裝置11在提供了服務(wù)后，從卡槽排出現(xiàn)金提取卡并結(jié)束處理。另外，若服務(wù)提供服務(wù)器12接收到上述操作歷史則將服務(wù)歷史保存在服務(wù)提供顧客信息數(shù)據(jù)庫15中后結(jié)束處理。
接著，就流程圖進行說明。
步驟S41選擇交易類別。
步驟S42將現(xiàn)金提取卡插入卡處理部的卡槽。
步驟S43將卡數(shù)據(jù)發(fā)送到服務(wù)提供服務(wù)器12。
步驟S44執(zhí)行交易業(yè)務(wù)的處理。
步驟S45接收服務(wù)目錄。
步驟S46提供服務(wù)。
步驟S47從卡槽排出現(xiàn)金提取卡，結(jié)束處理。
步驟S48接收卡數(shù)據(jù)進行解讀。
步驟S49分析設(shè)置有自動交易裝置11的場所和顧客信息。
步驟S50選擇與設(shè)置有自動交易裝置11的場所和顧客信息相應(yīng)的最合適的服務(wù)目錄。
步驟S51將服務(wù)目錄發(fā)送到自動交易裝置11。
步驟S52保存服務(wù)歷史，結(jié)束處理。
接著，就上述服務(wù)提供服務(wù)器12選擇提供給顧客的服務(wù)目錄的動作詳細(xì)地進行說明。
圖11是表示本發(fā)明第3實施方式中的服務(wù)提供服務(wù)器選擇服務(wù)目錄的動作的流程圖。
在此情況下，若服務(wù)提供服務(wù)器12從自動交易裝置11接收卡數(shù)據(jù)進行解讀，則根據(jù)戶頭號碼、店鋪號碼及銀行代碼來判別顧客。然后，基于該顧客的顧客ID，檢索操作歷史34及服務(wù)活動列表35。然后，判斷是否符合規(guī)定的條件。該規(guī)定的條件為優(yōu)先順序是否比基準(zhǔn)高、是否有對象事件的信息、在對象事件中有利用次數(shù)指定的情況下是否與歷史條件一致、渠道是否為自動交易裝置11、是否符合對象顧客等。然后，在符合上述規(guī)定的條件的情況下，決定服務(wù)目錄并結(jié)束處理。此外，用于對優(yōu)先順序進行比較的基準(zhǔn)值預(yù)先設(shè)定有規(guī)定的值。
另外，在不符合上述規(guī)定的條件的情況下，服務(wù)提供服務(wù)器12檢索最新歷史，判斷交涉結(jié)果的字段為“有希望”還是為“無希望”。然后，在為“無希望”的情況下，不實施服務(wù)地結(jié)束處理。另一方面，上述交涉結(jié)果的字段為“有希望”的情況下，服務(wù)提供服務(wù)器12以規(guī)定的條件檢索服務(wù)活動列表35。該規(guī)定的條件是渠道是否為自動交易裝置11、是否符合對象顧客、合乎條件的其優(yōu)先順序是否最高、住所或者工作單位住所區(qū)域是否與對象區(qū)域相一致、興趣類別是否一致等。然后，服務(wù)提供服務(wù)器12判斷是否有記錄，在有記錄的情況下決定服務(wù)目錄，在無記錄的情況下則不實施服務(wù)地結(jié)束處理。
此外，用于比較此情況下的優(yōu)先順序的基準(zhǔn)值使用比上次檢索還低的值。據(jù)此，對沒有希望的顧客不進行多余的引導(dǎo)，而對有希望的顧客則還通過第二次檢索來提示優(yōu)先度較低的目錄就成為可能。
接著，就流程圖進行說明。
步驟S50-1根據(jù)戶頭號碼、店鋪號碼及銀行代碼來判別顧客。
步驟S50-2檢索操作歷史34及服務(wù)活動列表35。
步驟S50-3判斷是否符合規(guī)定的條件。在符合規(guī)定的條件的情況下進入步驟S50-8，在不符合規(guī)定的條件的情況下進入步驟S50-4。
步驟S50-4檢索最新歷史。
步驟S50-5判斷交涉結(jié)果的字段為“有希望”還是為“無希望”。在交涉結(jié)果的字段為“有希望”的情況下進入步驟S50-6，在交涉結(jié)果的字段為“無希望”的情況下進入步驟S50-9。
步驟S50-6以規(guī)定的條件檢索服務(wù)目錄列表36。
步驟S50-7判斷是否有記錄。在有記錄的情況下進入步驟S50-8，在無記錄的情況下進入步驟S50-9。
步驟S50-8決定服務(wù)目錄，結(jié)束處理。
步驟S50-9不實施服務(wù)地結(jié)束處理。
此外，在本實施方式中，關(guān)于上述服務(wù)提供服務(wù)器12保存服務(wù)歷史的動作，由于與上述第1實施方式同樣所以省略其說明。
這樣，在本實施方式中，由于能夠根據(jù)顧客信息與所操作的自動交易裝置11的場所動態(tài)地變更服務(wù)目錄，所以除了第1及第2實施方式的效果外，進而，還能夠分發(fā)對顧客而言更為有用的服務(wù)目錄。
接著，就本發(fā)明第4實施方式進行說明。此外，對于具有與第1～第3實施方式相同構(gòu)造的部分，通過附加相同的標(biāo)記來省略其說明。另外，對于與上述第1～第2實施方式相同的動作及相同的效果也省略其說明。
圖12是表示本發(fā)明第4實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫的表結(jié)構(gòu)一部分的圖。
在這里，就在服務(wù)提供服務(wù)器12接收從自動交易裝置11發(fā)送的數(shù)據(jù)之際，通過取得外部事件來根據(jù)外部事件選擇最合適的服務(wù)目錄的例子進行說明。在此情況下，在自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)10的數(shù)據(jù)庫的表之中顧客主表32及服務(wù)目錄列表36被變更成如圖12(a)及(b)所示那樣的構(gòu)成。
對在本實施方式中所追加的字段之中的主要的字段進行說明。首先，興趣類別是對興趣進行分類的標(biāo)志，有必要比上述第3實施方式更為細(xì)致地進行分類，還有劃分成多個字段為好的情況。接著，由于服務(wù)結(jié)束期限在外部事件的情況下信息有效的期間大多較短，所以給與結(jié)束期限，不使已過期限的信息進行顯示。此外，外部事件信息數(shù)據(jù)庫18包含具備與服務(wù)目錄列表36同樣字段的表，保存外部事件信息。若該外部事件信息被登錄，則將登錄作為觸發(fā)事件而復(fù)制到服務(wù)目錄數(shù)據(jù)庫13，并自動地登錄到服務(wù)活動列表35及服務(wù)目錄列表36。然后，對來自上述外部事件信息數(shù)據(jù)庫18的服務(wù)目錄設(shè)定較高的優(yōu)先順序。此外，關(guān)于其他方面的構(gòu)成，由于與上述第1實施方式同樣所以省略其說明。
接著，就本實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)10的動作進行說明。
圖13是表示本發(fā)明第4實施方式中的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)的動作的流程圖。
首先，若顧客操作被配置于金融機關(guān)的自動交易裝置11選擇存款、取款、轉(zhuǎn)存、余額核對等金融交易，則在顧客操作部上顯示提示插入卡的畫面。然后，若顧客將現(xiàn)金提取卡插入自動交易裝置11的卡處理部的卡槽，則上述卡處理部的記錄頭讀取作為在上述現(xiàn)金提取卡的磁條或IC中所保存的卡數(shù)據(jù)的戶頭號碼、店鋪號碼、銀行代碼等。然后，上述卡數(shù)據(jù)從上述自動交易裝置11被發(fā)送給服務(wù)提供服務(wù)器12。
另外，若該服務(wù)提供服務(wù)器12從上述自動交易裝置11接收到卡數(shù)據(jù)，則解讀該卡數(shù)據(jù)。進而，服務(wù)提供服務(wù)器12從外部事件信息數(shù)據(jù)庫18取得最適合于所解讀的顧客信息的外部事件。這里，外部事件是指股票價格、新聞等從外部取得的信息事件。接下來，上述服務(wù)提供服務(wù)器12按照預(yù)先所登錄的規(guī)定的程序，選擇與外部事件信息和顧客信息相應(yīng)的最合適的服務(wù)目錄，并將所選擇的服務(wù)目錄從服務(wù)目錄數(shù)據(jù)庫13發(fā)送到上述自動交易裝置11。
然后，上述自動交易裝置11接收來自服務(wù)提供服務(wù)器12的服務(wù)目錄，在業(yè)務(wù)交易結(jié)束后將基于從服務(wù)器接收到的服務(wù)目錄的附加服務(wù)提供給利用自動交易裝置11的顧客。接下來，上述自動交易裝置11在提供了服務(wù)后，從卡槽排出現(xiàn)金提取卡并結(jié)束處理。另外，若服務(wù)提供服務(wù)器12接收到上述操作歷史則將服務(wù)歷史保存在服務(wù)提供顧客信息數(shù)據(jù)庫15中后結(jié)束處理。
接著，就流程圖進行說明。
步驟S61選擇交易類別。
步驟S62將現(xiàn)金提取卡插入卡處理部的卡槽。
步驟S63將卡數(shù)據(jù)發(fā)送到服務(wù)提供服務(wù)器12。
步驟S64執(zhí)行交易業(yè)務(wù)的處理。
步驟S65接收服務(wù)目錄。
步驟S66提供服務(wù)。
步驟S67從卡槽排出現(xiàn)金提取卡，結(jié)束處理。
步驟S68接收卡數(shù)據(jù)進行解讀。
步驟S69取得外部事件信息。
步驟S70選擇與外部事件信息和顧客信息相應(yīng)的最合適的服務(wù)目錄。
步驟S71將服務(wù)目錄發(fā)送到自動交易裝置11。
步驟S72保存服務(wù)歷史，結(jié)束處理。
接著，就上述服務(wù)提供服務(wù)器12選擇提供給顧客的服務(wù)目錄的動作詳細(xì)地進行說明。
圖14是表示本發(fā)明第4實施方式中的服務(wù)提供服務(wù)器選擇服務(wù)目錄的動作的流程圖。
在此情況下，若服務(wù)提供服務(wù)器12從自動交易裝置11接收卡數(shù)據(jù)進行解讀，則根據(jù)戶頭號碼、店鋪號碼及銀行代碼來判別顧客。然后，基于該顧客的顧客ID，檢索操作歷史34及服務(wù)活動列表35。然后，判斷是否符合規(guī)定的條件。該規(guī)定的條件為優(yōu)先順序是否比基準(zhǔn)高、是否有對象事件的信息、在對象事件中有利用次數(shù)指定的情況下是否與歷史條件一致、渠道是否為自動交易裝置11、是否符合對象顧客、興趣類別是否一致、是否尚未過服務(wù)結(jié)束期限等。然后，在符合上述規(guī)定的條件的情況下，決定服務(wù)目錄并結(jié)束處理。此外，用于對優(yōu)先順序進行比較的基準(zhǔn)值預(yù)先設(shè)定有規(guī)定的值。
另外，在不符合上述規(guī)定的條件的情況下，服務(wù)提供服務(wù)器12檢索最新歷史，判斷交涉結(jié)果的字段為“有希望”還是為“無希望”。然后，在為“無希望”的情況下，不實施服務(wù)地結(jié)束處理。另一方面，上述交涉結(jié)果的字段為“有希望”的情況下，服務(wù)提供服務(wù)器12以規(guī)定的條件檢索服務(wù)活動列表35。該規(guī)定的條件是渠道是否為自動交易裝置11、是否符合對象顧客、合乎條件的其優(yōu)先順序是否最高等。然后，服務(wù)提供服務(wù)器12判斷是否有記錄，在有記錄的情況下決定服務(wù)目錄，在無記錄的情況下則不實施服務(wù)地結(jié)束處理。
此外，用于比較此情況下的優(yōu)先順序的基準(zhǔn)值使用比上次檢索還低的值。據(jù)此，對沒有希望的顧客不進行多余的引導(dǎo)，而對有希望的顧客則還通過第二次檢索來提示優(yōu)先度較低的目錄就成為可能。
接著，就流程圖進行說明。
步驟S70-1根據(jù)戶頭號碼、店鋪號碼及銀行代碼來判別顧客。
步驟S70-2檢索操作歷史34及服務(wù)活動列表37。
步驟S70-3判斷是否符合規(guī)定的條件。在符合規(guī)定的條件的情況下進入步驟S70-8，在不符合規(guī)定的條件的情況下進入步驟S70-4。
步驟S70-4檢索最新歷史。
步驟S70-7判斷交涉結(jié)果的字段為“有希望”還是為“無希望”。在交涉結(jié)果的字段為“有希望”的情況下進入步驟S70-6，在交涉結(jié)果的字段為“無希望”的情況下進入步驟S70-9。
步驟S70-6以規(guī)定的條件檢索服務(wù)目錄列表36。
步驟S70-7判斷是否有記錄。在有記錄的情況下進入步驟S70-8，在無記錄的情況下進入步驟S70-9。
步驟S70-8決定服務(wù)目錄，結(jié)束處理。
步驟S70-9不實施服務(wù)地結(jié)束處理。
此外，在本實施方式中，關(guān)于上述服務(wù)提供服務(wù)器12保存服務(wù)歷史的動作，由于與上述第1實施方式同樣所以省略其說明。
這樣，在本實施方式中，由于服務(wù)目錄能夠依照外部事件動態(tài)地進行變更，所以除了第1～第3實施方式的效果外，進而，還能夠分發(fā)對顧客而言不僅有用而且最新的信息。
此外，本發(fā)明的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)不僅能夠適用于金融機關(guān)的自動交易裝置，而且能夠適用于鐵路公司所持有的售票機、定期票發(fā)行機等各種自助終端、航空公司所持有的自動登記終端、售票機等各種自助終端、設(shè)置于小型無人管理商店(方便商店)等的各種亭子終端、以及設(shè)置于病院等的自助受理終端等。
另外，本發(fā)明并不限定于上述實施方式，基于本發(fā)明的精神可使其進行各種變形，不應(yīng)該將它們從本發(fā)明的范圍中排除。
權(quán)利要求
1.一種自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于具有對進行金融交易的顧客提供服務(wù)的自動交易裝置；保存顧客信息、操作歷史及服務(wù)目錄的數(shù)據(jù)庫；以及選擇保存在該數(shù)據(jù)庫中的上述服務(wù)目錄并發(fā)送給上述自動交易裝置的服務(wù)提供服務(wù)器，其中，該服務(wù)提供服務(wù)器基于上述顧客的顧客信息及操作歷史，動態(tài)地選擇上述服務(wù)目錄并發(fā)送給上述自動交易裝置。
2.按照權(quán)利要求1所述的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于上述數(shù)據(jù)庫保存提供上述服務(wù)的對象時間的信息，上述服務(wù)提供服務(wù)器依照上述顧客操作自動交易裝置的時刻動態(tài)地選擇上述服務(wù)目錄。
3.按照權(quán)利要求1或2所述的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于上述數(shù)據(jù)庫保存設(shè)置有上述自動交易裝置的場所的信息，上述服務(wù)提供服務(wù)器依照設(shè)置有上述自動交易裝置的場所動態(tài)地選擇上述服務(wù)目錄。
4.按照權(quán)利要求1～3中任意一項所述的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于上述數(shù)據(jù)庫保存外部事件信息，上述服務(wù)提供服務(wù)器依照外部事件動態(tài)地選擇上述服務(wù)目錄。
5.按照權(quán)利要求1～4中任意一項所述的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于上述數(shù)據(jù)庫保存包含應(yīng)提供給顧客的目錄的信息的列表，在該列表中包含目錄的優(yōu)先度信息，上述服務(wù)提供服務(wù)器在初次檢索中選擇優(yōu)先度信息在第1值以上的目錄，在符合條件的目錄不存在的情況下進行下次檢索，在該下次檢索中選擇上述優(yōu)先度信息比上述第1值低且在第2值以上的目錄。
6.按照權(quán)利要求5所述的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于在上述操作歷史中保存顧客反應(yīng)的信息，當(dāng)在上述初次檢索中符合條件的目錄不存在的情況下，如果在上述操作歷史中有肯定的顧客反應(yīng)，則進行上述下次檢索。
7.按照權(quán)利要求1～6中任意一項所述的自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于上述自動交易裝置可讓顧客進行操作地顯示從上述服務(wù)提供服務(wù)器發(fā)送來的服務(wù)目錄，若受理針對該服務(wù)目錄的顧客的操作，則依照操作內(nèi)容將肯定的或者否定的反應(yīng)信息保存在上述操作歷史中。
全文摘要
本發(fā)明提供一種自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)，通過動態(tài)地選擇服務(wù)目錄并從自動交易裝置提供給顧客，就能夠使服務(wù)由顧客充分地進行活用，從而提高顧客滿意度。為此，該自動交易裝置服務(wù)提供系統(tǒng)，具有對進行金融交易的顧客提供服務(wù)的自動交易裝置(11)；保存顧客信息、操作歷史及服務(wù)目錄的數(shù)據(jù)庫；以及選擇保存在該數(shù)據(jù)庫中的上述服務(wù)目錄并發(fā)送給上述自動交易裝置(11)的服務(wù)提供服務(wù)器(12)，其中，該服務(wù)提供服務(wù)器基于上述顧客的顧客信息及操作歷史，動態(tài)地選擇上述服務(wù)目錄并發(fā)送給上述自動交易裝置(11)。
文檔編號G06Q40/00GK1667631SQ200510052740
公開日2005年9月14日 申請日期2005年3月9日 優(yōu)先權(quán)日2004年3月10日
發(fā)明者山內(nèi)祥嗣 申請人:沖電氣工業(yè)株式會社