專利名稱：用于使管理和組織發(fā)展過程便利的系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及用于使例如支持專門知識獲取、管理、轉(zhuǎn)變和/或能力建立的過程的類型的管理和組織發(fā)展便利，使人員和組織能識別潛在的協(xié)作關(guān)系并將他們以支持協(xié)作知識共享、合作、采取行動、學(xué)習(xí)的方式組織起來的系統(tǒng)。
稱為“轉(zhuǎn)變”的顯著結(jié)構(gòu)和過程的改變是政府(以支持服務(wù)輸出)和公司支持戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變和良好的團(tuán)隊管理的緊迫的需要。
廣泛認(rèn)為對公共和私人部門的CEO、執(zhí)行者和管理者來說挑戰(zhàn)并不完全在于建立良好的戰(zhàn)略和政策，而在于有效的執(zhí)行政策和戰(zhàn)略。個人可以利用與特定項目目標(biāo)相關(guān)的工作列表來管理項目或計劃。對多人的組織來說，管理目標(biāo)和行動的復(fù)雜性限制了維持高效的合作、協(xié)作和輸出的能力。不協(xié)調(diào)的目標(biāo)和不協(xié)作的行動引起的低效率造成了潛在的經(jīng)濟(jì)損失。許多大公司和政府團(tuán)體聘用指導(dǎo)者。許多都使用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和入口。
即使是小的組織也會經(jīng)常效率低以及效率差，這是因為組織中的不同部分的不同人員按不同的方向工作，這樣最壞會抵消彼此的工作，或最好情況下，不能有效地彼此支持。進(jìn)一步地，組織機(jī)構(gòu)和組織機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)由于不能從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)而經(jīng)常重復(fù)犯相同的錯誤。在這一方面，起領(lǐng)導(dǎo)作用或擔(dān)任職務(wù)的人獲得了重要的知識和經(jīng)驗，當(dāng)其離職或替換時，其知識也隨之離開。
搜索引擎和知識搜索工具幫助用戶從因特網(wǎng)或所謂的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)中的大量為不同的目的而創(chuàng)建的可獲得的信息中找到所需要的信息。但是，可獲得的信息總量過大，尤其是當(dāng)沒有有效的文件系統(tǒng)時。
同時，當(dāng)考慮例如復(fù)雜的改變計劃的過程時，可能在一開始就表現(xiàn)出例如管理經(jīng)驗、能力和所需技巧等可用管理才能的不足。的確，缺乏管理才能是對重大改變計劃的較大限制，包括例如電子政務(wù)的實施。
根據(jù)本發(fā)明的第一方面，提供一種組織機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)，包括輸入設(shè)備；用于當(dāng)使用時顯示記分卡或其他信息表示的圖形化用戶界面以及與輸入設(shè)備和圖形化用戶界面相連接的處理器，其中所述記分卡包括與實體相關(guān)的多個指示器的表示，所述處理器響應(yīng)于使用所述輸入設(shè)備從所述多個指示器中選擇一個指示器，提供對多個可選擇的分離部分的訪問，所述分離部分構(gòu)成一基礎(chǔ)，基于該基礎(chǔ)確定所述指示器的狀態(tài)。
所述可選擇的分離部分中的至少一個是可編輯的。
所述指示器的狀態(tài)的確定基礎(chǔ)可以是清單。
所述指示器的狀態(tài)可以是顏色編碼的，指示器的顏色對應(yīng)于所述指示器的狀態(tài)。
響應(yīng)于對與所述指示器相關(guān)的信息條目的選擇，可對與所述信息條目相關(guān)的附加信息進(jìn)行訪問。
所述指示器可以是關(guān)鍵執(zhí)行指示器(KPI)、關(guān)鍵轉(zhuǎn)變指示器(KTI)或關(guān)鍵調(diào)查指示器(KSI)中的一個。
與所述指示器相關(guān)的信息和/或附加信息可以是訪問信息源的環(huán)境相關(guān)的方法。
所述指示器和/或該指示器與多個指示器中的其他指示器之間的關(guān)系、或與所述指示器相關(guān)的信息可以構(gòu)成元數(shù)據(jù)。
所述指示器的顏色可以構(gòu)成元數(shù)據(jù)。
信息源可以是知識庫。
所述多個指示器中的至少一個可以響應(yīng)于多個指示器中的至少另一個而改變狀態(tài)。
根據(jù)本發(fā)明的第二方面，提供一種用于傳送與簡檔相關(guān)的內(nèi)容的內(nèi)容傳送系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括用于接收構(gòu)成元數(shù)據(jù)的所述簡檔，并對多個可用的記分卡進(jìn)行分析的服務(wù)器，以識別具有與所述簡檔盡可能更大的相關(guān)性的所述多個記分卡中的至少一個，許多所述多個記分卡具有各自的多個指示器和與其相關(guān)的內(nèi)容；其中所述服務(wù)器可以向與所述簡檔相關(guān)的接收終端傳送與所述多個記分卡中的所述至少一個相關(guān)的內(nèi)容的至少一部分。
所述簡檔可包括第一多個指示器，而所述服務(wù)器用于通過根據(jù)許多所述第一多個指示器和所述多個記分卡的許多各自的指示器來計算特征值，識別具有與所述簡檔盡可能更大的相關(guān)性的所述多個記分卡中的至少一個。
所述服務(wù)器通過為所述許多所述多個記分卡中的每個計算所述簡檔的至少一個指示器的差的平方和，來計算具有與所述簡檔盡可能更大的相關(guān)性的所述多個指示器中的至少一個。
所述第一和第二特征值可以被歸一化。
根據(jù)本發(fā)明的第三方面，提供一種用于確定最相關(guān)的可用內(nèi)容的方法，所述方法包括以下步驟接收構(gòu)成元數(shù)據(jù)的簡檔；分析多個可用的記分卡以識別具有與所述簡檔盡可能更大的相關(guān)性的所述多個指示器中的至少一個，許多所述多個記分卡具有各自的多個指示器和與其相關(guān)的內(nèi)容；和向與所述簡檔相關(guān)的接收終端傳送與所述多個記分卡中的至少一個相關(guān)的內(nèi)容的至少一部分。
根據(jù)本發(fā)明的第四方面，提供一種包括用于使計算機(jī)執(zhí)行如前根據(jù)本發(fā)明的第三方面所述的方法的計算機(jī)程序代碼的計算機(jī)程序裝置。
所述計算機(jī)程序裝置可以在計算機(jī)可讀介質(zhì)上實現(xiàn)。
根據(jù)本發(fā)明的第五方面，提供一種包括對應(yīng)于數(shù)據(jù)層的至少一部分的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)片段，當(dāng)使用時所述數(shù)據(jù)與對應(yīng)于該數(shù)據(jù)層或另一數(shù)據(jù)層的至少一部分的其他數(shù)據(jù)相結(jié)合，以形成新的數(shù)據(jù)層的至少一部分。
所述數(shù)據(jù)層可對應(yīng)于目的層。
與所述數(shù)據(jù)層的至少一部分相對應(yīng)的數(shù)據(jù)可以包括至少一個指示器和與其相關(guān)的信息。
根據(jù)本發(fā)明的第六方面，提供一種包括多個數(shù)據(jù)片段的數(shù)據(jù)層，其中當(dāng)利用預(yù)定的過程對所述多個數(shù)據(jù)片段進(jìn)行時，所述多個數(shù)據(jù)片段中的至少一個可選擇為包含或排除處理。
所述多個數(shù)據(jù)片段中的至少一個可以是如前根據(jù)本發(fā)明的第五方面所述的數(shù)據(jù)片段。
根據(jù)本發(fā)明的第七方面，提供一種包括與根據(jù)本發(fā)明的第五方面的多個數(shù)據(jù)片段的信息庫。
根據(jù)本發(fā)明的第八方面，提供一種對包括指示器和與其相關(guān)的信息的數(shù)據(jù)片段進(jìn)行的使用，以提供或用作確定元數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，用于執(zhí)行以下至少之一統(tǒng)計操作、搜索、群集、比較或?qū)嶓w和/或信息的選擇。
在描述中，單詞“包括”、“包括”(三人稱單數(shù))和“包括”(分詞形式)在可能的情況下表示“包含”、“包含”(三人稱單數(shù))和“包含”(分詞形式)，在合適的情況下也表示“含有”、“含有”(三人稱單數(shù))和“含有”(分詞形式)。
在此使用以下術(shù)語和簡寫“目標(biāo)”是高層目標(biāo)，例如定性的目標(biāo)，如“提高經(jīng)濟(jì)結(jié)果”。
“臨界成功因素”(CFS)，有時稱為“關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域”或“關(guān)鍵執(zhí)行區(qū)域”，是中層目標(biāo)，例如定性的目標(biāo)，如“增加利潤”。
“關(guān)鍵(key)執(zhí)行指示”(KPI)是定量的標(biāo)準(zhǔn)，例如％利潤＝$銷售額-($銷售成本/$銷售額)。
關(guān)鍵轉(zhuǎn)變指示(KTI)—過程或轉(zhuǎn)變中的測量狀態(tài)。
關(guān)鍵調(diào)查指示(KSI)—對調(diào)查或調(diào)查表的結(jié)果測量。
用于KPI/KSI/KTI的通用術(shù)語是測量。
“觀點”是高層區(qū)域或測量的類別，例如金融或消費的評論。
已知的指示器中頂點的目標(biāo)層被稱為“目的層”。記分卡就是被表示為“目的層”的與政策、程序、項目或戰(zhàn)略相關(guān)的當(dāng)前指示器的集合的實例。多個記分卡用于表示多個機(jī)構(gòu)中的相同目的層的執(zhí)行。觀點/CSF/KPI的層是目的層的實例。目標(biāo)/CSF/KPI是目的層的另一實例。在描述中，使用“目的層”的說法。典型地，使用觀點/臨界成功因素/關(guān)鍵指示器的實例。所述目的層可等同于高層目標(biāo)/中層目標(biāo)/底層目標(biāo)。應(yīng)該理解，所使用的實例可以與任何目的層互換。
例如，特定的目標(biāo)或CSF或KTI定義目的層中的當(dāng)前內(nèi)容。
其中，當(dāng)將知識、安全和其他屬性與KPI、KSI或KTI相關(guān)聯(lián)時，假定其也可與目標(biāo)、觀點和CSF相關(guān)聯(lián)。
本發(fā)明中，一個重要特征是特定關(guān)鍵執(zhí)行指示(KPI)和關(guān)鍵轉(zhuǎn)變指示(KTI)的處理和屏幕顯示。
KPI可以手動輸入，或由計算機(jī)系統(tǒng)或傳感器自動計算。KPI的結(jié)合可以從下述的具有執(zhí)行管理和知識管理特征的工作流程系統(tǒng)中獲得。
KPI可以由工作流程系統(tǒng)自動計算，其自己路由和管理文檔，所述文檔的每個代表例如保險索賠或投訴。可以提供從具有執(zhí)行管理和知識管理特征的工作流程系統(tǒng)獲得的KPI的結(jié)合。
為了提供對轉(zhuǎn)變的指示，所謂的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變指示(KTI)可代表實體的特定部分，例如期限層，以及與各層相關(guān)的顏色、式樣、畫面、音效或其他感官代碼。在顏色編碼的實例中，具有公知的交通燈；顏色代碼的實例包括分層，例如紅色＝低，黃色＝中，綠色＝高，藍(lán)色＝極高；或目標(biāo)、改變或?qū)崿F(xiàn)的分層，例如紅色＝無計劃，橙色＝有計劃，黃色＝未跟蹤的計劃，綠色＝跟蹤的計劃，藍(lán)色＝已經(jīng)完成的計劃。
在進(jìn)一步加強的顏色編碼的方法中，線性或一(或2-或n-)維數(shù)據(jù)值序列/陣列中的KTI的層可以存儲在數(shù)據(jù)庫、電子數(shù)據(jù)表或多維數(shù)據(jù)庫中，并可以基于各個KTI的當(dāng)前狀態(tài)按顏色編碼。
這種KTI的狀態(tài)可以與其他執(zhí)行測量相結(jié)合，例如銷售額，并可以記錄在2維陣列或記分卡中以顯示，例如，隨時間(與不同的KTI相關(guān)的陣列的行或與不同的時間段相關(guān)的陣列的列)進(jìn)行的過程，或允許比較，其中所述列可以表示不同的機(jī)構(gòu)、位置和預(yù)算與實際。
當(dāng)顯示時，所述KTI的給定數(shù)值可以是文字、數(shù)字或符號。
文字和清單可以與所定義的KTI的每一層相關(guān)。所產(chǎn)生的顏色代碼和文字可以自動在記分卡上顯示。
KTI可以基于絕對值、目標(biāo)或預(yù)測與實際值之間的差而表示為交通燈。
輸入設(shè)備，例如鼠標(biāo)、鍵盤或者可編程的計算器，可以用于設(shè)定KPI的顏色層，并與所述層的指示或KTI的值一起記錄顏色編碼結(jié)果。
KPI的顏色層可以由手動方法設(shè)定。手動設(shè)定KPI的方法可以是從一組選項或可能值的參數(shù)選用表中進(jìn)行選擇，各選項或參數(shù)選用表與KTI值相關(guān)。手動設(shè)定KTI的方法可以是用戶提供的對清單進(jìn)行評定的輸入，并由KTI交通燈的系統(tǒng)基于所得到的評定進(jìn)行計算。
KPI的顏色層可由編程的方法設(shè)定。設(shè)定KPI的編程的方法可以基于計算機(jī)數(shù)據(jù)或輸入、例如根據(jù)金融計算系統(tǒng)或項目管理系統(tǒng)中的用戶計算認(rèn)可過程的狀態(tài)，來計算KTI值。
本發(fā)明提供以電子形式獲得項目計劃或策略的方法，包括對KTI和KPI的過程的定義和評定。使用KTI時，完成任務(wù)或工作的程度可以通過選擇合適的層或完成一項工作的程度來評定，例如紅色＝?jīng)]有開始；橙色＝已計劃；黃色＝已經(jīng)開始并未跟蹤；綠色＝已經(jīng)開始并跟蹤，和藍(lán)色＝已經(jīng)完成。
獲取的項目計劃的過程可以被手動或編程評估，以產(chǎn)生顯示項目狀態(tài)的記分卡。重復(fù)評估可自動產(chǎn)生顯示一段時間的進(jìn)程趨勢的記分卡。
具有管理特權(quán)的預(yù)定層的用戶，例如所謂“超級用戶”或計算機(jī)程序可以定義用于獲取標(biāo)準(zhǔn)格式中的計劃的一個或多個模板，從而獲得指示標(biāo)志中的轉(zhuǎn)變、政策實施或策略執(zhí)行的專門知識。
一個或多個模板可以允許將原文的描述、問題和文本獲得區(qū)域與預(yù)定的KPI、KTI、目標(biāo)、CSF或觀點的序列相結(jié)合。一個或多個模板可以提供用于獲得專門知識并使其對于其他用戶可用的方法。KTI可以使用一次，例如評估整個項目進(jìn)展，或可重復(fù)使用，例如評估大量過程或客戶關(guān)系的期限。
至少一個模板可以是計劃模板。計劃模板可以包括調(diào)查定義。因此調(diào)查可以根據(jù)計劃模板產(chǎn)生。因此對計劃模板的有效應(yīng)用可以進(jìn)一步通過將分析、工作和學(xué)習(xí)與記分卡中的KSI(調(diào)查結(jié)果)和其他指示器相關(guān)聯(lián)而改進(jìn)。
模板可以包括將由所有的計劃使用的、根據(jù)給定的模板所獲得的定義的調(diào)查。計劃可以定義將重復(fù)執(zhí)行的調(diào)查。調(diào)查可以包括許多問題。調(diào)查的結(jié)果可以在每個調(diào)查提取后合計和/或作為交通燈表示在這里的調(diào)查獲得的KPI、表示的KSI(關(guān)鍵調(diào)查指示)中。KSI可以在記分卡中與KPI和KTI一起顯示。調(diào)查結(jié)果可以由應(yīng)答者、組織、團(tuán)體或個人通過例如瀏覽記分卡而進(jìn)行比較。
分析、工作和學(xué)習(xí)可以與KSI學(xué)習(xí)相關(guān)聯(lián)，且分析和/或工作可以通過實體進(jìn)行比較。
用戶可以看到包括其當(dāng)前未完成的工作的個人工作列表。
用戶可以評估由例如目標(biāo)/CSF/KPI的目的層所分類的所有用戶的所有工作。對所有用戶的所有工作的評估應(yīng)該是安全的。
●分析可以是用戶輸入或程序所產(chǎn)生的文本、文檔、顯示、電子數(shù)據(jù)表，其描述了根本原因、趨勢和觀測結(jié)果、經(jīng)歷和經(jīng)驗。
●工作可以是對工作程序、項目、工作列表、任務(wù)、工作或里程碑的定義，所述工作程序、項目、工作列表、任務(wù)、工作或里程碑具有與其相關(guān)聯(lián)的一個或多個子任務(wù)，所述子任務(wù)中的每一個都具有特定的負(fù)責(zé)人和/或指示其完成程度和/或支出和/或預(yù)期利潤的工作流程狀態(tài)。工作可以包括由上述分析所定義的信息中的任何一項。
●學(xué)習(xí)可以是涉及所學(xué)習(xí)的特定課程或所獲得的經(jīng)驗的工作或分析。
分析在時間上可以與實體的目的層的KTI、KSI、KPI或任何其他部分相關(guān)聯(lián)。
本發(fā)明提供用于將工作計劃、里程碑和/或相關(guān)聯(lián)的工作流程(例如完成工作的步驟)在時間上與實體的目的層的KTI、KSI、KPI或任何其他部分相關(guān)聯(lián)的方法。
所學(xué)課程可以與工作計劃、里程碑一起記錄，和/或在時間上與實體的目的層的KTI、KSI、KPI或任何其他部分相關(guān)聯(lián)。
分析、工作和學(xué)習(xí)可以與實體和/或模式(例如預(yù)算和實際情況)相關(guān)聯(lián)。
分析、工作和學(xué)習(xí)可以關(guān)聯(lián)在一起，例如分析可以具有相關(guān)聯(lián)的工作和/或?qū)W習(xí)，或工作可以具有相關(guān)聯(lián)的分析和/或?qū)W習(xí)。
每個分析、工作和/或?qū)W習(xí)可以具有特定的擁有者。
工作或里程碑的子任務(wù)也可具有特定的擁有者。
分析、工作和學(xué)習(xí)可以與單獨的KTI或KPI相關(guān)聯(lián)，也可以與集中反映KTI、KSI和/或KPI或目的層或?qū)嶓w的任何部分的記分卡相關(guān)聯(lián)。
用于反映通常用于因特網(wǎng)新聞組織和公司內(nèi)部網(wǎng)的在線談話的進(jìn)程的關(guān)聯(lián)文檔的討論可以與特定的KPI、KSI、KTI、組織或與分析、工作或?qū)W習(xí)相關(guān)聯(lián)。
可以產(chǎn)生包括數(shù)值形式的KPI、包括原估定值的KTI、KSI或調(diào)查結(jié)果、交通燈、分析或工作的報告?？梢宰詣赢a(chǎn)生執(zhí)行摘要報告以概括整個記分卡和相應(yīng)的知識。
每個記分卡和KPI、KSI或KTI都可以具有擁有者。用戶或用戶組可以由記分卡擁有者定義為KPI、KSI或KTI數(shù)據(jù)和/或分析、工作和學(xué)習(xí)的讀者和作者。
在缺省情況下，所有的記分卡、KPI、KSI、KTI、分析、工作和學(xué)習(xí)可以是所有用戶可獲得的或是所有用戶不可獲得的。記分卡擁有者可以允許與其他記分卡相關(guān)聯(lián)的用戶組訪問他們的記分卡。所述設(shè)置可以實現(xiàn)點對點的使用。
記分卡模板可以由特定的用戶組定義。記分卡模板可以由進(jìn)一步的特定用戶組用于完成計劃。
記分卡模板的一部分可以只對于特定的用戶是可用的。
應(yīng)該理解，上述與安全相關(guān)的“用戶”或“用戶們”表示具有姓名或職位或兩者都有的個人。
KPI、KSI和KTI可以保存在庫中以在模板定義和/或計劃定義中再次使用。
KPI、KSI和KTI的序列可以分組并保存以再次使用，包括在目標(biāo)、CSF或觀點下分組。一個模板的屬性可以在其他模板中繼續(xù)有效以再次使用。
模板可以被鎖定以重復(fù)持續(xù)使用所述模板而不發(fā)生變化。也可鎖定計劃以使所述計劃在批準(zhǔn)后不能改變而只能評估，例如為了更新記分卡。
KPI、KSI、KTI、目標(biāo)、觀點和/或CFS或記分卡裝置和與兩個或更多的記分卡的目的層的任何部分相關(guān)聯(lián)的知識都可結(jié)合以創(chuàng)建混合記分卡。
記分卡可被瀏覽，或?qū)τ浄挚ㄟM(jìn)行搜索或定義為完成特定目的或任務(wù)的模板或記分卡。可基于由目的層定義的簡檔或元數(shù)據(jù)進(jìn)行此類搜索。
簡檔被定義為一組或一序列或其他集合的數(shù)據(jù)，所述數(shù)據(jù)可以包括作為指示器或?qū)嶓w名稱或目的層的任何部分的標(biāo)簽，還可包括數(shù)值，所述數(shù)值可以包括單個數(shù)字或數(shù)據(jù)條目或多個數(shù)字或數(shù)據(jù)條目，所述數(shù)字或數(shù)據(jù)條目可被排序也可不排序。
簡檔也可以轉(zhuǎn)換成任何其他格式以用于表達(dá)用于搜索引擎和查詢工具的元數(shù)據(jù)。
但是可訪問的知識受到用戶安全權(quán)限的限制。
與一個或多個組織相關(guān)的知識可以通過入口中的文件列表訪問，其具有按順序的一個或多個以下內(nèi)容i)用戶識別，例如姓名或職位。
ii)為用戶并由用戶產(chǎn)生的個人內(nèi)容，例如所有工作和/或用戶所學(xué)的內(nèi)容。
iii)組織機(jī)構(gòu)iv)KPI、KSI或KTI或目的層或?qū)嶓w的任何部分。
v)其它定義的與個人、組織、KPI、KSI或KTI或目的層或?qū)嶓w的任何部分相關(guān)聯(lián)的特征或分類，所述特征或分類可以由系統(tǒng)和/或項目的使用者定義。
vi)可以包括任何、一些或所有關(guān)于他們的學(xué)習(xí)風(fēng)格、心理簡檔、優(yōu)選語言、數(shù)值、觀點、教育程度和其個人記分卡的元數(shù)據(jù)、個人目的或任務(wù)、設(shè)想、使用本系統(tǒng)或其它系統(tǒng)的的歷史。所述簡檔可以部分或全部自動由系統(tǒng)產(chǎn)生或通過用戶輸入產(chǎn)生。
應(yīng)該理解的是系統(tǒng)可以使用原有的元數(shù)據(jù)或模板、計劃、記分卡或指示的數(shù)據(jù)標(biāo)簽，以識別知識并將知識鏈接到知識的目的或目標(biāo)，例如目的層中的知識的目的或目標(biāo)。用戶的目的可以由KPI、KSI或KTI或目的層的任何部分來定義。用戶可以瀏覽與特定內(nèi)容相關(guān)的知識。
還應(yīng)理解，對上述“知識”的參考包括參考分析、工作和/或?qū)W習(xí)。
人員可以由目標(biāo)/CSF/測量、觀點/CSF/測量或其他目的層分類或按層存儲，使得系統(tǒng)可以允許用戶將人員按興趣、專長或特定領(lǐng)域的知識進(jìn)行定位。
用戶可以使用輸入設(shè)備選擇，例如擁有者姓名，例如模板、計劃、記分卡、CSF或KPI/KSI/KTI或目的層的任何部分，以用于實現(xiàn)以下一個或多個a)向擁有者發(fā)出及時消息b)向擁有者發(fā)出電子郵件c)與擁有者開始討論d)與擁有者建立電話或語音連接e)查找有關(guān)擁有者的信息f)瀏覽接點網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)體和/或所述擁有者所屬的組。
用戶可以用戶界面語言之間進(jìn)行切換，同時保持相同的視覺顯示，例如記分卡?？梢赃x擇顯示自動轉(zhuǎn)換所選語言中系統(tǒng)內(nèi)容的版本。
根據(jù)他們所選的實體或組織的記分卡的匹配程度，可以選擇實體以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)檢查、比較和知識共享。
組織b與組織a的匹配(M)或相似度可以使用任何統(tǒng)計關(guān)系進(jìn)行計算。
所使用的統(tǒng)計關(guān)系至少是差的平方，使用以下公式M＝√∑i(Vai-Vbi)2其中Vai是組織a的向量V的組成部分I的數(shù)值。
V是代表組織簡檔的向量，其包括指示、目標(biāo)、相關(guān)的知識、目的層和用于使指示工作或不工作的功能(別處稱為功能f)中的任何內(nèi)容。
為了結(jié)果的連貫性，數(shù)值區(qū)域和加權(quán)區(qū)可以被加權(quán)，從而使得每個區(qū)域都具有固定的最大和最小值?；诮煌艋蜷撝?，使數(shù)值區(qū)域歸一化的簡單方法可以為如下方式，例如紅色＝.2橙色＝.4黃色＝.6綠色＝.8藍(lán)色＝1或者所述歸一化可以基于另一種公式，所述公式產(chǎn)生可與KPI、KSI和KTI相比較的最大和最小值。
進(jìn)一步地，加權(quán)的匹配可以通過根據(jù)其優(yōu)先級或緊迫度的進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)對每個值Vai進(jìn)行加權(quán)而計算。加權(quán)區(qū)域值可被歸一化在0和1之間。
當(dāng)所需要的加權(quán)是基于兩個組織的指示器的優(yōu)先級時，組織b對組織a的基于優(yōu)先級的加權(quán)的匹配Mp可以如下計算MD＝√∑i(paiVai-pbiVbi)2其中Pai和Vai分別是組織a的矢量V的組成I的優(yōu)先級和數(shù)值。
相似地，基于緊迫度u的加權(quán)的匹配記算為MuMu＝√∑i(uaiVai-ubiVbi)2這種加權(quán)的匹配的結(jié)果可以按順序排列在分類為Mu或Mp的列表中，所述列表將與組織a最相近的組織排為列表中最接近a的組織?？商鎿Q地，可以按線性尺寸，其中在代表組織a和b的兩點之間的距離表示這些組織之間的匹配程度。所述尺寸可以調(diào)整(例如顯示對數(shù)值)，從而提高比較和理解的容易性。
在多值區(qū)域中可以通過比較匹配進(jìn)行多維比較。所述結(jié)果可以隨后在2-維圖表或其他可視顯示中顯示。
優(yōu)先級可以顯示于Y-軸而緊迫度可以顯示于X-軸。所產(chǎn)生的2維圖表可以用于可視地識別相似的組織。
這樣允許組織基于優(yōu)先級和策略標(biāo)準(zhǔn)組織、基于緊迫性來識別戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)組織。
上述圖表可以進(jìn)一步通過將第三維顯示為圖表點的尺寸來加強，其中所述圖表點的半徑或區(qū)域代表總體值匹配M或其他變量的值。
系統(tǒng)可以提供自動軟件反饋機(jī)制，以確保組織中所使用的記分卡的指示器可以基于記分卡的元數(shù)據(jù)的當(dāng)前值而改變。
實體的記分卡中的指示器可以根據(jù)實體的當(dāng)前元數(shù)據(jù)被使能，或根據(jù)實體的當(dāng)前元數(shù)據(jù)而被禁止。
這種反饋機(jī)制的一個實例可以表示為記分卡元數(shù)據(jù)上所運行的功能f。記分卡元數(shù)據(jù)可以表示為向量V(f)，該向量可以包括用于記分卡中的KPI、KSI和KTI的值。這些為指示器V的更大的集合的子集。所述指示器(和相關(guān)的知識)可以根據(jù)當(dāng)前V值而工作或不工作。
V(t)＝f(V(t-1)).
f可以是類型的條件矩陣IF Condition THEN Enable/Disable vj例如IF Vi＞6 THEN Enable vj在此所述的發(fā)明和系統(tǒng)將這種稱為計劃檢查工作(Plan-Do-Check-Act)的方法的質(zhì)量管理的反饋和改進(jìn)方法與在知識管理系統(tǒng)中的學(xué)習(xí)和獲得所學(xué)經(jīng)驗的附加步驟相結(jié)合。
因此，可能提供一種目的為使組織能夠通過訪問直接與其目標(biāo)和特定情況相關(guān)的信息來快速和有效地發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)檢查和學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，并提供目的為使任何規(guī)模的組織，即使是剛跨越所有權(quán)、管理和定位的組織，的目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥南到y(tǒng)。另外地，當(dāng)所述系統(tǒng)實現(xiàn)為軟件程序并由合適的管理過程所支持時，提供一種確定可實現(xiàn)的戰(zhàn)略和政策的方法，以及有效的實現(xiàn)戰(zhàn)略和政策，以及使任何規(guī)模的組織有效的實現(xiàn)和輸出。進(jìn)一步地，可能有助于將組織或組織的網(wǎng)絡(luò)上的工作與持續(xù)的目標(biāo)集合相結(jié)合。同時，所述系統(tǒng)允許從經(jīng)驗的學(xué)習(xí)中得到系統(tǒng)的和有效的收獲并使通過組織或組織的網(wǎng)絡(luò)上的其他人可以再次使用所學(xué)知識。還可能系統(tǒng)地獲得歷史和員工的經(jīng)驗，這樣與其職位或工作相關(guān)的專業(yè)知識在以后的替換中也是可獲得的。
通過對工具的使用，例如獲得指示標(biāo)志、清單和支持職位學(xué)習(xí)的可再次使用的記分卡的過程，可能通過使組織再次使用其經(jīng)驗、能力和技巧來增加或建立能力，尤其是當(dāng)缺乏管理量是一個問題的時候。
通過獲取與組織的戰(zhàn)略或目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的知識，可以確保所述知識相對于知識所支持的目標(biāo)進(jìn)行了過濾并且被元標(biāo)記(meta-tagged)以及“被歸檔”。結(jié)果是，實現(xiàn)了對知識創(chuàng)建、獲取、探索和重新使用的整個過程的顯著改進(jìn)。進(jìn)一步地，用戶在遇到特定目標(biāo)時的檢索得以加快。
本發(fā)明的進(jìn)一步優(yōu)點是提供有效的方法，以根據(jù)指示器或多個指示器產(chǎn)生元數(shù)據(jù)以檢索用于搜索引擎和數(shù)據(jù)庫查詢的知識，從而檢索有意義的和所關(guān)注的信息，來產(chǎn)生元數(shù)據(jù)。在這一方面，搜索標(biāo)準(zhǔn)隱含在系統(tǒng)狀態(tài)中，并可以用于減少檢索的信息量，從而提高檢索的信息的關(guān)聯(lián)性和質(zhì)量，從而消除不相關(guān)的信息并集中于相關(guān)的信息。結(jié)果是，降低對智能搜索引擎的需要，或搜索引擎可以通過使用合適的與組織目標(biāo)(KPI)、轉(zhuǎn)變過程(KTI)和文化、觀點和數(shù)值(KSI)相關(guān)的過濾的和具有標(biāo)簽的信息而基本上更有效。進(jìn)一步地，使用元數(shù)據(jù)是用于選擇組織以檢查標(biāo)準(zhǔn)和比較的有效的基礎(chǔ)。
另外地，對發(fā)展指示器以反映實體的目標(biāo)的投資可以重新使用和平衡，以組織和訪問知識，并且在過程中將實體關(guān)注于實體的目標(biāo)。因此，發(fā)展指示器的投資可以用于降低搜索和查詢所需的耗費，且允許發(fā)展更有效的商業(yè)關(guān)注入口。用于管理和搜索的指示器集合之間的鏈接以前沒有進(jìn)行過，因為定量商業(yè)能力(發(fā)展指示器)和定量知識管理(用于搜索)被認(rèn)為是分開的準(zhǔn)則并使用分開的軟件程序。
同時，允許測量轉(zhuǎn)變和變化的過程，從而結(jié)果是，允許對轉(zhuǎn)換的過程進(jìn)行管理。對專門知識還可能在一個組織或多個組織之間由小的或大的團(tuán)體使計劃、指示標(biāo)志和轉(zhuǎn)換步驟系統(tǒng)化，持續(xù)提高，共享和重新利用。
盡管轉(zhuǎn)變和變化的過程是動態(tài)的，但是還是可能提供一種方法使管理系統(tǒng)集中在響應(yīng)于正在測量的系統(tǒng)的發(fā)展而發(fā)展。
關(guān)于檢索的原文知識和需要的專門知識，當(dāng)組織和個人具有相似的情況，組成或目的時，則具有潛在的優(yōu)勢。由于在多個實體中可能重復(fù)使用相同的指示器，在一個實體的環(huán)境中由指示器的用戶創(chuàng)建并存儲在知識庫中的知識可以由另一個實體的環(huán)境中的相同的指示器的用戶訪問。所述知識可以根據(jù)自動建立的鏈接的方式被訪問。
之后，對信息指示器的使用使得更容易，因此可實現(xiàn)包含知識的清單嵌入到記分卡系統(tǒng)中，所述清單為信息的豐富存儲。
下面僅以舉例方式結(jié)合附圖描述本發(fā)明的至少一個實施例，其中

圖1(a)和(b)是支持本發(fā)明的實施例的設(shè)備的結(jié)構(gòu)圖；圖2是由圖1的設(shè)備支持的通過網(wǎng)絡(luò)入口顯示記分卡的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的屏幕截圖；圖3是目的層的結(jié)構(gòu)圖；圖4是轉(zhuǎn)換為目標(biāo)的細(xì)分類的結(jié)構(gòu)圖；圖5是實體(entity)比較屏幕的屏幕截圖；圖6是定義KTI時的用于提供知識和專門知識的配置屏幕的屏幕截圖；圖7是過程DNA和其重新使用的結(jié)構(gòu)圖；圖8是網(wǎng)頁的屏幕截圖，所述網(wǎng)頁允許用戶查看由系統(tǒng)以使用者的姓名所存儲的所有用戶待完成的工作以及相關(guān)的分析或解釋文檔；圖9是網(wǎng)頁的屏幕截圖，所述網(wǎng)頁允許用戶查看由系統(tǒng)以使用者的姓名所存儲的所有用戶待完成的工作；圖10是用于確定KSI的在線調(diào)查的屏幕截圖；圖11是與圖2的記分卡一起使用的下拉菜單的屏幕截圖；圖12是可選的KTI數(shù)據(jù)輸入形式的屏幕截圖；圖13是模板創(chuàng)建屏幕的屏幕截圖；圖14是圖13的用于創(chuàng)建KTI模板的模板創(chuàng)建屏幕的屏幕截圖；圖15是完成的模板的屏幕截圖；圖16是由圖15的改進(jìn)的計劃或模板產(chǎn)生的記分卡入口的屏幕截圖17是各種管理反饋方法與圖2的記分卡相結(jié)合的結(jié)構(gòu)圖；圖18(a)到(c)是用于圖1的設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)體系的結(jié)構(gòu)圖；圖19是圖2的響應(yīng)于系統(tǒng)變化而變化的記分卡的屏幕截圖；圖20是連續(xù)月份的記分卡的屏幕截圖；和圖21是導(dǎo)航菜單的屏幕截圖。
在以下整個描述中，相同的附圖標(biāo)記用于表示相同的部分。
參考圖1(a)，硬件構(gòu)造100包括客戶終端102，例如計算機(jī)，如個人計算機(jī)(PC)。所述PC102用于支持網(wǎng)絡(luò)瀏覽器應(yīng)用程序，例如微軟網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。
所述PC102與例如廣域網(wǎng)絡(luò)(WAN)，如因特網(wǎng)104相連。遠(yuǎn)程服務(wù)器106，例如任何適合的并能存儲和操作本地數(shù)據(jù)庫的服務(wù)器，也與因特網(wǎng)104相連。服務(wù)器106支持應(yīng)用程序，在本例中，所述應(yīng)用程序使用IBM公司的軟件“websphere”和“domino”中的軟件入口功能，以及向客戶終端102提供相應(yīng)的網(wǎng)頁。
為了描述的簡單和清楚，簡要描述服務(wù)器106的簡單結(jié)構(gòu)(圖1(b))，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該理解，在此沒有描述服務(wù)器106的附加復(fù)雜度。但是，對本發(fā)明來說，其附加復(fù)雜度與本發(fā)明的描述并不直接相關(guān)。
服務(wù)器106包括處理單元108，例如微處理器，所述處理單元與非易失性存儲器110(例如只讀存儲器(ROM))和易失性存儲器112(例如隨機(jī)存取存儲器(RAM))相連。處理單元108還與非易失性存儲設(shè)備相連，例如可存儲數(shù)據(jù)庫114和與之相關(guān)的例如應(yīng)用程序的軟件的硬盤驅(qū)動器。處理單元108還與例如鍵盤116的第一輸入設(shè)備和例如鼠標(biāo)118的第二輸入設(shè)備相連。例如可視顯示單元(VDU)120的輸出設(shè)備也與處理單元108相連。還提供通信界面122，所述界面也與處理單元108相連用于允許PC102通過因特網(wǎng)104與服務(wù)器106通信。
PC102的構(gòu)造與服務(wù)器106類似，但是服務(wù)器106的處理能力強于PC102。PC102支持能夠顯示記分卡210的(圖2)的圖形化用戶界面(GUI)，所述記分卡(scorecard)代表可測量形式的實體(entity)的目的。
在這一方面，嵌入記分卡中的專門知識被組織并構(gòu)造為目的層(圖3)。在圖3的頂部為代表實體的名稱為“實體1”301的框。其下是代表高層目標(biāo)302的觀點的框，其下是代表底層目標(biāo)303的臨界成功因素的框，其下排列名為“定義”、“文化”、“過程”、“經(jīng)驗”和“應(yīng)用”的用于完備的臨界成功因素的相關(guān)指示器304。
參考圖4，再次表示實體1的目的層次，并顯示了實體的風(fēng)險管理目的細(xì)分為高層目標(biāo)401、低層目標(biāo)402和指示器403。圖3所示的低層目標(biāo)或臨界成功因素“期限(maturity)”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變指示器(KTI)通過在“定義”、“文化”、“過程”、“經(jīng)驗”和“應(yīng)用”區(qū)域中細(xì)分目標(biāo)為可以測量的小步驟，來測量期限目標(biāo)的過程。該圖表示例如目的層的大目的、轉(zhuǎn)變或改變過程可以細(xì)分為小的實現(xiàn)步驟。在此所述的軟件和設(shè)備便于細(xì)分和對改變或轉(zhuǎn)變的實現(xiàn)的管理。
在風(fēng)險管理的情況中，記分卡表示與實體的目的相對應(yīng)的目的層。當(dāng)目的層與風(fēng)險管理相關(guān)時，提供用于風(fēng)險管理的實體簡檔的簡單基礎(chǔ)(設(shè)置元數(shù)據(jù))。
通常，目的層提供為了標(biāo)準(zhǔn)檢查、知識共享和學(xué)習(xí)的對相似組織進(jìn)行組合的基礎(chǔ)。在這種情況下，基于當(dāng)前用戶的元數(shù)據(jù)和由記分卡和相關(guān)知識所定義的實體1的元數(shù)據(jù)，獲得實體列表204。
目的層超越了一組KPI，該KPI是政府部門用于對KTI和KSI比較的典型基礎(chǔ)，所述KTI和KSI提供了對正在執(zhí)行的過程和執(zhí)行所述過程的文化和組織的了解。
本申請可用于識別通過相匹配的目標(biāo)(KPI)、改變計劃(KTI)、相聯(lián)合的文化(KSI)等而潛在學(xué)習(xí)或協(xié)同合作的組織。由于本系統(tǒng)可以使用目的層決定用戶想要看什么，因此所有過程對用戶是透明的。
目的層的清楚和集中提供了對組織的生產(chǎn)率的顯著改進(jìn)的基礎(chǔ)。保持匹配的目的或目標(biāo)，共同理解所述目標(biāo)怎樣實現(xiàn)和實現(xiàn)目標(biāo)的合作的積極的文化，提供了協(xié)同配合。
個人可能經(jīng)歷所謂的幸運巧合。相信一個人將是幸運的已經(jīng)被證實是肯定與清楚的目標(biāo)、積極的態(tài)度和讓他人“使幸運發(fā)生”相互關(guān)聯(lián)的。通過將團(tuán)隊或組織集中于普通目標(biāo)(KPI)、改變計劃(KTI)和積極的文化/態(tài)度(KSI)，并用相應(yīng)的KPI、KTI和KSI把個人和團(tuán)隊與其他個人和團(tuán)隊關(guān)聯(lián)起來，系統(tǒng)可以使團(tuán)隊在組織層上具有好運氣。這是因為系統(tǒng)支持組織關(guān)注于清晰的目標(biāo)、與改變的計劃相匹配并發(fā)展積極的文化。
參考圖2，記分卡210是數(shù)據(jù)的列表顯示，在本例中所述顯示包括根據(jù)特定公式的數(shù)據(jù)的交通燈或顏色代碼。記分卡210可以由終端102的用戶通過網(wǎng)絡(luò)入口或由服務(wù)器106支持的工作臺進(jìn)行訪問。終端102的用戶通常在利用口令登錄后向入口的網(wǎng)頁輸入URL或鏈接。該鏈接可直接指向屏幕，或具有圖形化菜單的定制主導(dǎo)航菜單。記分卡210顯示隨時間變化的指示器，并包括具有KTI201、KSI202和KPI203的指示器。
KTI201是由相關(guān)清單和知識所支持的變化的指示器或測量，KSI202是由調(diào)查產(chǎn)生的觀點的測量，以及KPI203是通常稱為關(guān)鍵執(zhí)行指示器或KPI的測量。在此KPI表示為支出。在本說明中，KPI為不同于KTI和KSI的指示器或測量。
對于KTI，示例性的數(shù)據(jù)類型結(jié)構(gòu)為以下“|”表示“或”(標(biāo)記為分離的和(disjoint sum))“+”表示“與”(標(biāo)記為笛卡爾乘積)“X列表”表示按順序排列的具有0或更多元素的類型X的元素。
定義KTI數(shù)據(jù)類型為KTI＝姓名+應(yīng)負(fù)的責(zé)任+描述+步驟列表+鏈接列表{姓名，責(zé)任人的姓名，描述和步驟列表和與該KTI相關(guān)的URL鏈接}步驟＝簡稱+顏色+應(yīng)負(fù)的責(zé)任+描述+清單+鏈接列表{簡稱[通常足夠短以使名稱可以在記分卡的單元格中完全顯示]，顏色，描述，責(zé)任人和步驟準(zhǔn)則的清單，以及與該步驟相關(guān)的URL鏈接的列表}檢查＝滿意度+鏈接列表{每個滿意度可以有其自己的URL鏈接列表}鏈接＝個人/關(guān)聯(lián)/用戶|URL|知識庫|學(xué)習(xí)來源|實踐團(tuán)體{鏈接可以是對于人、系統(tǒng)產(chǎn)生的知識、學(xué)習(xí)來源或在線實踐團(tuán)體}在本例中，記分卡210對應(yīng)于第一個實體，“實體1”，并通過點擊第一個實體的鏈接來選擇，從而顯示實體1的記分卡。KPI、KTI和KSI是根據(jù)在本例中的觀點205、CSF206和指示器207的目的層來組織的，觀點205顯示(盡管附圖中顏色不可見)為記分卡中的深藍(lán)色線，CSF206顯示為記分卡中的灰色線，指示器207顯示為記分卡中的白色和彩色單元?？梢酝ㄟ^點擊實體204的層(或列表)來選擇實體。與所選擇的指示器相關(guān)的知識確定鏈接，所述指示器包括指示器狀態(tài)和指示器的可選顏色代碼，所述鏈接在標(biāo)識為分析/學(xué)習(xí)208的入口的左下框格和標(biāo)識為工作/學(xué)習(xí)209的入口的右下框格中是可訪問的。從框格208和209獲得的信息源可以是之前用戶的輸入、管理用戶的輸入或來自知識庫。
雖然此屏幕截圖顯示了用于風(fēng)險管理記分卡的軟件的使用，但是具有不同的目的層的相同軟件可以用于例如支持與過程改進(jìn)軟件相關(guān)的效率管理。
從此主屏幕，用戶可以●點擊多個按鈕211中的一個以選擇顯示不同的記分卡。圖2顯示了將當(dāng)前實體與其他實體相比較的記分卡的具體情況。
●點擊與應(yīng)用KPI、KTI或KSI的當(dāng)前實體相關(guān)的鏈接。
●右擊KTI201、KSI202或KPI203，以訪問與KTI相關(guān)的知識。圖11顯示了所產(chǎn)生的各級菜單。
●管理用戶通過選擇屬性菜單1108可以瀏覽或定義這些菜單的內(nèi)容。圖6顯示了用于瀏覽和編輯KTI的這些屬性的網(wǎng)頁屏幕。
●用戶可以點擊按鈕211返回到主導(dǎo)航菜單，該主導(dǎo)航菜單提供具有鏈接以訪問信息的不同界面的按鈕，在知識庫中包括向用戶顯示相關(guān)的知識庫的不同分類界面的鏈接，所述相關(guān)的知識庫包括“我的所有工作”屏幕(圖8)和“所有工作和分析”屏幕(圖9)。
●為了向指示器輸入數(shù)據(jù)，用戶可以使用簡單的數(shù)據(jù)輸入形式來點擊按鈕212以更新數(shù)據(jù)。圖2顯示了所顯示的KTI風(fēng)險1的形式。
●從主導(dǎo)航菜單中，管理用戶也可以選擇改進(jìn)計劃模塊來創(chuàng)建如圖13和圖14所示的記分卡模板，或填寫已有的如圖15所示的模板并根據(jù)圖16所示的已填模板來自動創(chuàng)建記分卡。
在選擇框204中所示的實體列表由系統(tǒng)用戶的安全權(quán)限來控制。管理用戶可看到更多的實體以及它們的記分卡，并且可以由其他用戶根據(jù)它們的安全權(quán)限來察看。不同的用戶可看到不同的指示器、知識和其他信息。
網(wǎng)頁入口或工作臺是動態(tài)的，因為框格208和209的定義(參數(shù))可以由用戶或管理用戶改變，從而允許在框格208和209中顯示不同的知識，例如人員、學(xué)習(xí)、鏈接和教學(xué)資料。最好通過使用例如IBMwebsphere的通用的網(wǎng)頁入口系統(tǒng)中的軟件來實現(xiàn)。
在實體選擇框204中顯示的實體可以被設(shè)為基于元數(shù)據(jù)、或?qū)嶓w1和/或與系統(tǒng)的用戶相關(guān)的實體的指示器數(shù)據(jù)來被選擇。
如圖2所示的記分卡可以用于顯示風(fēng)險管理過程的狀態(tài)，所述風(fēng)險管理過程工作于類似SAP或工作流程系統(tǒng)的ERP系統(tǒng)中。
在這種情況下●KTI可以手動或自動產(chǎn)生以顯示標(biāo)準(zhǔn)過程(在本例中為風(fēng)險管理)的完成程度。
●從ERP或工作流程系統(tǒng)中自動產(chǎn)生KPI以顯示所產(chǎn)生的結(jié)果的程度，例如平均點到點的傳輸速度、特定過程步驟中的平均時間、工作流程的特定階段中的項數(shù)或本例中的所需花費。
●還可以記錄用于測量過程的關(guān)系人的觀點的KSI。
記分卡210將KTI和KPI以及KSI結(jié)合在一起，使管理者快速了解管理過程的風(fēng)險管理過程的狀態(tài)。記分卡和其下的知識庫嵌入了管理和過程專門知識，所述專門知識可以由用戶利用圖2所示的網(wǎng)頁入口進(jìn)行訪問。風(fēng)險管理過程的不同方面由不同的工作流程系統(tǒng)支持。各個風(fēng)險被管理在單獨的數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，向所述系統(tǒng)僅傳送簡要的結(jié)果。
由所述系統(tǒng)獲得用于定義、文化、過程、經(jīng)驗和/或應(yīng)用207的KTI。
所示系統(tǒng)用于使用最佳的風(fēng)險管理策略、在KTI、KPI和KSI中定義的過程指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)知識。這些指示器和知識中的內(nèi)容包含了全球的專家組織的專門知識。當(dāng)用戶使用所述系統(tǒng)時，可以有效訪問和應(yīng)用組合的知識和專業(yè)人員的專門知識。
參考圖6，為了獲得風(fēng)險管理知識和專門知識，管理用戶可以選擇圖11所示的下拉菜單中的屬性選項，或點擊圖2中的按鈕214以顯示網(wǎng)頁形式600。圖6顯示了一個界面，其中管理用戶可以定義KTI，并且系統(tǒng)的用戶可以訪問與所述KTI相關(guān)的知識。KTI涉及指示器信息601和知識602以包含過程DNA 603，下文中詳細(xì)描述所述過程DNA603的性質(zhì)。管理者可以定義KTI中與每個顏色編碼步驟相關(guān)的短文本標(biāo)簽604、清單605、URL鏈接606和關(guān)聯(lián)人607。鏈接606可以由系統(tǒng)的用戶在使用系統(tǒng)記錄分析、工作和學(xué)習(xí)(此步驟為經(jīng)驗)時產(chǎn)生，由管理用戶或?qū)＜沂謩虞斎胍怨蚕砥渲R，或者由使用與指示器相關(guān)的元數(shù)據(jù)以檢索相關(guān)知識的搜索引擎或其他程序而產(chǎn)生。最簡單的例子是指示器的名稱和目的層被用做搜索引擎的元數(shù)據(jù)。
圖6中所示的網(wǎng)頁表格已被用于獲得KTI中的風(fēng)險管理專門知識主體的一部分。該風(fēng)險管理網(wǎng)頁入口結(jié)合了許多這種結(jié)構(gòu)的表格的專門知識的片段以提供完整的計劃。
使用這種方法，用戶可以獲得知識，例如定義、搜索引擎結(jié)果、網(wǎng)頁/因特網(wǎng)鏈接、在線訓(xùn)練課程、相關(guān)事件的日程、相關(guān)人員的關(guān)聯(lián)細(xì)節(jié)。
這些資源根據(jù)其所相關(guān)的KPI/KTI/KSI被存儲，并在其所需環(huán)境中通過使用圖11所示的菜單或圖2所示的框格208和209來獲得這些資源。
當(dāng)管理用戶或用戶完成了用于定義KPI、KTI、KSI和相關(guān)知識的所述和其他相似的表格時，用戶可以通過圖2中的記分卡210很容易地訪問在需要時可用的用于提高他們的風(fēng)險管理的信息，這樣可以通過使用該系統(tǒng)“即時”訪問信息。
返回到圖11，可以通過在風(fēng)險管理記分卡中的KTI上點擊鼠標(biāo)的右鍵來激活下拉菜單1101。該下拉菜單以合適的顏色1102顯示了顏色編碼的步驟。已檢驗或完成的條目由帶標(biāo)記的檢驗框1103表示?？梢酝ㄟ^選擇未檢驗的檢驗框1104將清單條目標(biāo)記為已完成?？梢渣c擊以顯示級聯(lián)的菜單選項的菜單選擇用三角形1105標(biāo)記，用于顯示級聯(lián)的下拉菜單1106和相關(guān)的網(wǎng)頁鏈接1107。可以通過許多方法，包括電子郵件、即時消息和電話，來訪問和關(guān)聯(lián)具有相關(guān)的專門知識的人員的細(xì)節(jié)1108。
該系統(tǒng)提供基于網(wǎng)頁的調(diào)查模塊(圖10)，和/或從其它軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫檢索調(diào)查結(jié)果的設(shè)備。為了使用該調(diào)查模塊，管理用戶定義了用戶需要回答的問題、相關(guān)的關(guān)鍵調(diào)查指示器(KSI)和每個KSI的每個問題的加權(quán)。然后用戶向網(wǎng)頁表格提供輸入以輸入對由管理用戶所定義的問題的響應(yīng)。向用戶提供問題1002的評定提問表(ratingscale)1001以通過點擊合適的選擇按鈕1003提供他們的調(diào)查響應(yīng)。由一個或多個響應(yīng)者對問題做出的響應(yīng)集合在一起以計算KSI值，所述KSI值隨后被做成交通燈(以有顏色的表格顯示)并被顯示在那些實體的記分卡中。在這種情況下，調(diào)查被實體1、實體2和實體3使用，這樣為所有三個實體都顯示結(jié)果，如圖5所示。
參考圖5，要比較不同實體的記分卡和從不同的實體中學(xué)習(xí)，用戶需要點擊按鈕212。圖5顯示了為相同的實體所得到的記分卡，如圖2所示的“實體1”，但是此次比較不同的實體502(即“實體2”和“實體3”)的指示器501，而不是在不同時間段比較指示器。
由于專家可以通過使用上述方法有效地將他們的專門知識細(xì)分為有用的小片斷，因此他們的知識可以被別人重新使用。這樣，通過共享表示與風(fēng)險管理的目的相關(guān)的實體的過程的風(fēng)險管理記分卡，不同實體的管理者可以相互標(biāo)準(zhǔn)檢查和學(xué)習(xí)。使用所示的入口屏幕，本例中實體可以比較其完成風(fēng)險管理的過程。用灰色框503識別每個實體的交通燈KTI文化。多個實體共享其經(jīng)驗504和其工作計劃、學(xué)習(xí)505。用于定義KTI的專門知識作為有效的知識過濾器使用，以向網(wǎng)絡(luò)入口的用戶提供其需要的信息以表達(dá)他們具體的需要，從而理解和完成風(fēng)險管理。
從圖21所示的主導(dǎo)航菜單中，用戶可以選擇各種按鈕以查看記分卡2101或系統(tǒng)知識庫的不同視圖，包括顯示與圖8的屏幕相似的工作2103、與圖9的屏幕相似的分析2104和學(xué)習(xí)的視圖。用戶通過點擊入口的框格或鏈接的網(wǎng)頁，以訪問各種不同的選擇以及由使用系統(tǒng)所產(chǎn)生的和與系統(tǒng)相關(guān)的知識分類，所述系統(tǒng)中的一些可以通過按鈕805訪問。圖8中的網(wǎng)頁為個人用戶801顯示了“我的工作”視圖，所述視圖集合了與任何實體802相關(guān)的有效用戶的所有工作，或包括每個工作803相關(guān)的指示器的目的層。這些工作按方便觀看的方式來排列，顯示了每項工作的狀態(tài)和其他簡要信息。每項工作與進(jìn)一步的網(wǎng)頁鏈接，允許用戶詳細(xì)瀏覽或改變其狀態(tài)。
通過按鈕905可以訪問各種其他的屏幕。圖9中的網(wǎng)頁顯示了個人用戶901的“所有工作和分析”的視圖，所述視圖集合了該有效用戶有權(quán)查看的(任何實體中的)所有工作和分析，這些工作和分析顯示了任何實體902、或包括每項相關(guān)的指示器903的目的層的表格。這些工作和分析按方便觀看的方式來排列，顯示了使用者或責(zé)任人904和每項工作的其他簡要信息。每項工作和分析與進(jìn)一步的網(wǎng)頁鏈接，允許用戶詳細(xì)瀏覽或改變其狀態(tài)。
返回圖2所示的用戶可以從圖21所示的主導(dǎo)航菜單中訪問的記分卡網(wǎng)頁入口，用戶也可以選擇從記分卡網(wǎng)頁入口輸入數(shù)據(jù)。通過點擊圖2所示的按鈕212，用戶選擇為所選的KPI、KTI或KSI手動輸入數(shù)據(jù)。圖12顯示了用于手動向指示器1201輸入數(shù)據(jù)的界面。所述表格提供了一些時間的數(shù)據(jù)輸入?yún)^(qū)域，本例中為月份1201。下拉表1202顯示了可能的步驟值。用戶從可獲得的值1203的下拉表中選擇步驟值。
KTI的值在任何時間都可在系統(tǒng)中通過自動的IT鏈接根據(jù)用戶的判斷設(shè)為手動，或根據(jù)過程的狀態(tài)設(shè)為自動。例如，紅色表示已在ERP風(fēng)險管理工作流程系統(tǒng)中識別的具有風(fēng)險的緊急事件。藍(lán)色表示在風(fēng)險管理工作流程中風(fēng)險已被標(biāo)記為減輕。
從圖21所示的系統(tǒng)的主導(dǎo)航菜單中，用戶可以通過點擊所有我的工作鏈接2103來選擇查看個人要做的工作列表。圖8顯示了由一個這樣的鏈接顯示的網(wǎng)頁。用戶可以通過點擊入口的框格或鏈接的網(wǎng)頁來訪問由使用系統(tǒng)所產(chǎn)生的以及與系統(tǒng)相關(guān)的各種不同選擇和知識分類，其中一些系統(tǒng)是通過按鈕805訪問的。圖8所示的網(wǎng)頁為個人用戶801顯示了“我的工作”視圖，所述視圖集合了與任何實體802相關(guān)的有效用戶的所有工作，或包括與每個工作803相關(guān)的指示器的目的層。這些工作按方便觀看的方式排列，顯示了每項工作的狀態(tài)和其他簡要信息。每項工作與進(jìn)一步的網(wǎng)頁鏈接，允許用戶詳細(xì)瀏覽或改變其狀態(tài)。
參考圖9，用戶可以通過點擊入口的框格或相鏈接的網(wǎng)頁來訪問由使用系統(tǒng)所產(chǎn)生的以及與系統(tǒng)相關(guān)的各種不同的選擇和知識的分類，其中一些系統(tǒng)是通過按鈕905訪問的。圖9中的網(wǎng)頁為個人用戶901顯示了“所有工作和分析”的視圖，所述視圖集合了有效用戶有權(quán)查看(任何實體中)的所有工作和分析，這些工作和分析顯示了任何實體902或包括每個實體903相關(guān)的指示器的目的層的表格。這些工作和分析按方便觀看的方式排列，顯示了使用者或責(zé)任人904和每項工作的其他簡要信息。每項工作和分析與進(jìn)一步的網(wǎng)頁鏈接，允許用戶詳細(xì)瀏覽或改變其狀態(tài)。
風(fēng)險管理指示器被不同的管理用戶保存在庫中，并在模板中被結(jié)合以支持圖2和圖3中所示的目的層。在以下例子中相同的方法被用于建立服務(wù)改進(jìn)計劃和用于本地政府組織的記分卡。
從圖21所示的主導(dǎo)航菜單中，管理用戶可以選擇創(chuàng)建模板鏈接2102來查看圖13所示的入口。用戶可以編輯一個已有的模板或通過點擊1305創(chuàng)建新的模板。在所示的入口中，管理用戶定義一個模板用于獲得在模板中重新使用的多個指示器定義。該模板被定義在許多部分1301中。該模板可以被定義為使用與實體1302的目的相關(guān)的語言。模板的每個部分的工作流程完成可選擇使用KTI或逐步測量1303，在該情況下逐步測量的細(xì)節(jié)可以由填寫區(qū)域1304來定義。如所指出的，該模板使用戶可以建立有效的服務(wù)改進(jìn)計劃。
參考圖14，由管理用戶定義指示器的細(xì)節(jié)。在這種情況下，定義自我評估KTI 1401以允許用戶評定其已經(jīng)正確完成模板并建立質(zhì)量服務(wù)改進(jìn)計劃的程度。該系統(tǒng)的用戶可以通過點擊按鈕1403查看與圖15相似的網(wǎng)頁入口的改進(jìn)計劃列表來選擇創(chuàng)建服務(wù)改進(jìn)計劃。隨后用戶點擊按鈕以創(chuàng)建改進(jìn)計劃1503。
圖15一旦被定義后，向填寫模板的用戶顯示模板。由模板的創(chuàng)建者所輸入的參數(shù)現(xiàn)在向用戶顯示為用戶界面的一部分。此處提供給用戶的模板為改進(jìn)計劃。1001表示在模板定義中已定義的模板的標(biāo)題。1002表示在改進(jìn)計劃中的部分是怎樣完成的。
在本例中，用戶填寫基于網(wǎng)頁形式或入口的模板以定義改進(jìn)計劃。模板中所輸入的文本數(shù)據(jù)區(qū)域提供該服務(wù)改進(jìn)計劃所使用的形式的語言。在這種情況下，標(biāo)題是意為“理解執(zhí)行評估”的CPA，并向用戶1501指出了該模板的目的。通過完成服務(wù)改進(jìn)計劃1502還可以定義用戶名稱和安全權(quán)限。
一旦完成，服務(wù)改進(jìn)計劃則定義目的層，且呈現(xiàn)給用戶選項以創(chuàng)建記分卡。通過點擊按鈕，用戶可以看到與圖16相似的記分卡網(wǎng)頁入口。
圖16顯示由在圖15中所填寫的改進(jìn)計劃所產(chǎn)生的記分卡入口，圖15的改進(jìn)計劃是使用上述圖13和14所創(chuàng)建的模板而創(chuàng)建的。計劃所處的實體被標(biāo)記為組織單元或記分卡1601。入口1602和1603中附加的框格顯示了與所選擇的記分卡相關(guān)的相關(guān)知識，因為沒有選擇指示器。
該系統(tǒng)與質(zhì)量管理反饋管理過程一同使用，使得指示器被有規(guī)律地查看、執(zhí)行工作并存儲在系統(tǒng)中。參考圖17，將實體的目的轉(zhuǎn)換為由指導(dǎo)者(coaching)1702支持的記分卡1701，其中該系統(tǒng)提供指導(dǎo)者和被指導(dǎo)的人之間的構(gòu)造的對話的基礎(chǔ)，所述系統(tǒng)包括并使用計劃檢查工作(plan-do-check-act)的反饋過程1703或其他的已知的質(zhì)量管理方法，以與從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)和記錄所學(xué)的步驟一起不斷改進(jìn)，管理可以有效地推動改進(jìn)1704和組織的學(xué)習(xí)。其他的反饋方法包括計劃查看工作、計劃學(xué)習(xí)工作、計劃檢查工作和計劃完成評估，以上所有方法都是在管理領(lǐng)域尤其是質(zhì)量管理和不斷改進(jìn)領(lǐng)域中已知的。
參考圖18，在所示的風(fēng)險管理和服務(wù)改進(jìn)計劃實例中，專門知識被編碼并保存以重新用作模板、記分卡、KPI、KTI、KSI。這樣，該系統(tǒng)使風(fēng)險管理中的專門知識可以通過例如記分卡入口訪問。
用戶共享作為指示器和知識的結(jié)合的專門知識，也稱為過程DNA。使用所示的網(wǎng)頁入口，用戶可以通過集線器(例如團(tuán)體的文件服務(wù)器)1801、因特網(wǎng)1802上的與類似Napster work的系統(tǒng)相同的方式點對點，或通過集線器的網(wǎng)絡(luò)以相同的方式，來訪問和共享網(wǎng)絡(luò)中的知識，例如大公司使用Lotus Domino在局部的服務(wù)器間為個人用戶的訪問復(fù)制數(shù)據(jù)。這樣，風(fēng)險管理專門知識的主體或過程DNA對于用戶D1804是可用的，由用戶A1805、用戶B1808和用戶C1807產(chǎn)生，對于用戶是可用的。
該入口的風(fēng)險管理專門知識可為在線系統(tǒng)使用，所述系統(tǒng)可由組織內(nèi)的部門或多個組織共享。相應(yīng)的，點對點操作可以由單個用戶使用，以共享其專門知識。
從用戶的觀點，圖2顯示的網(wǎng)頁入口屏幕是相同的，但是在選擇框格204中顯示的組織可以由不同的計算機(jī)的不同的用戶擁有，所述計算機(jī)如圖18所示由點對點的網(wǎng)絡(luò)連接。
以下高亮顯示如何訪問數(shù)據(jù)的選項，這對于在知識共享團(tuán)體中連接專家和用戶的軟件的應(yīng)用是很重要的。
當(dāng)使用點對點結(jié)構(gòu)1802時，任何用戶都可以選擇直接通過因特網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)與任何其他用戶共享其風(fēng)險管理記分卡。用戶可以將其共享內(nèi)容的愿望通過電子郵件、或通過向網(wǎng)頁輸入電子請求或其他方法通知其他用戶。
在風(fēng)險管理記分卡中，實體2的擁有者(或負(fù)責(zé)人)已選擇與實體1的擁有者共享其記分卡，因此實體1的擁有者能夠查看實體2的記分卡，如圖2所示。
要請求訪問其他記分卡，實體1的擁有者具有包括使用電子郵件的幾個選擇。當(dāng)實體1的擁有者知道實體2的存在時，他們不知道實體3的存在，直到系統(tǒng)將實體3(使用如下的目的簇方法)識別為用于標(biāo)準(zhǔn)檢查和學(xué)習(xí)的適當(dāng)?shù)慕M織并將其名稱向?qū)嶓w1的擁有者顯示。
當(dāng)實體1的擁有者第一次試圖訪問實體2的記分卡時，給予他們選項，以請求與實體3的用有者共享他們的記分卡。他們選擇請求與實體3的用有者共享其記分卡。實體3的擁有者被告知實體1希望共享并接受共享。然后實體3的記分卡可以由實體1的擁有者訪問。實體3的擁有者選擇相互共享(不是僅共享實體3的記分卡，但不能查看實體1的記分卡)，并選擇完全共享(與只共享一些指示器相反，選擇與實體1的所有用戶共享，而不是由職務(wù)、功能或其他標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇)。
再次參考圖18，實體1知道實體2的存在，這是因為實體1和實體2都接入一個集線器，所述集線器提供對元數(shù)據(jù)的簡檔的中心注冊，所述元數(shù)據(jù)由定義目的層，因此定義注冊實體的目的的記分卡、KPI、KTI、KSI組成。集線器的用戶或訂戶隨后通過集線器訪問標(biāo)準(zhǔn)檢查組織信息，所示為三個用戶與由1802代表的中心集線器的鏈接。
通過集線器與由1803所示的其他集線器的連接，與集線器相連接的其他實體的元數(shù)據(jù)的簡檔對于實體1是可用的。
基于元數(shù)據(jù)簡檔的匹配情況，標(biāo)準(zhǔn)檢查組織對于實體1的擁有者是可用的。該匹配可由管理用戶設(shè)定為用多種已知的統(tǒng)計方法計算。最簡單的，已知的用于識別實體3的方法至少是平方，并通過計算各個實體的已歸一化和已加權(quán)的指示器值之間的差的平方和來計算。在這種情況下為雙重加權(quán)，其中每個指示器都?xì)w一化為0到1之間的相對值(根據(jù)作為每個指示器的定義屬性的功能)，并具有用戶定義加權(quán)的重要性和優(yōu)先級。在這種情況下，實體1的擁有者選擇一次只識別一個最好的匹配標(biāo)準(zhǔn)檢查組織。(如果需要更多的組織，則具有更加復(fù)雜的功能的系統(tǒng)，允許用戶在根據(jù)各軸的重要性和緊迫度的指示器的匹配的二維表中查看顯示潛在的標(biāo)準(zhǔn)檢查組織的網(wǎng)頁)。
參考圖19，圖19所示為網(wǎng)頁入口高亮顯示方法的軟件，其中入口內(nèi)容取決于由記分卡1910定義的內(nèi)容。記分卡1910的定義根據(jù)用戶定義的公式，當(dāng)KPI、KTI、KSI達(dá)到閾值時改變。具體而言，記分卡顯示高層目標(biāo)1905、低層目標(biāo)1906和指示器1907，所述指示器基于之前的情況、狀態(tài)或記分卡的值而有條件地顯示。可根據(jù)當(dāng)前定義和狀態(tài)或記分卡的值來選擇實體的列表1904。與所選擇的指示器或在1908和1909中所顯示的實體相關(guān)的知識取決于如在記分卡1910中所表示的實體的狀態(tài)。
圖19顯示了靜態(tài)的屏幕截圖，入口的內(nèi)容響應(yīng)于系統(tǒng)的改變而隨時間改變。圖20中顯示了僅對七月、八月和九月的記分卡的簡單描述。
在使能文化和過程的KTI的系統(tǒng)允許它們在八月被測量之前，KTI定義在七月被評定為初始層或級。在系統(tǒng)自動使能將從九月被測量的經(jīng)驗和應(yīng)用的KTI之前，文化和過程的KTI需要在Ad Hoc層。這樣，該系統(tǒng)基于定義模板的專家的經(jīng)驗和定義記分卡的指示器幫助用戶關(guān)注于重要的事情。
除了定義用于使能KPI、KTI和KSI的條件，系統(tǒng)還提供開始條件和時間延遲。結(jié)果，以下指示被有效地轉(zhuǎn)換為記分卡在第1月，五月，通過識別一個或兩個關(guān)鍵已知任務(wù)開始并使能一個或兩個風(fēng)險KTI，風(fēng)險1和風(fēng)險2。
在第2月，六月，基于記分卡對完成風(fēng)險管理的目標(biāo)進(jìn)行形式化，并使能目標(biāo)1KTI并通過使能花費KPI開始測量每季的花費。
在第3月，使能識別KTI，隨后根據(jù)定義的條件使能其他KTI。用于啟動文化、過程、經(jīng)驗和應(yīng)用KTI的條件都以可讀的形式表示，如下給出上述功能f的示例公式的一個例子IF Definition(t)＞＝Initial THEN Turn On Culture and ProcessIF(Culture(t)＞＝Ad Hoc AND Process(t)＞＝Ad Hoc THEN(Enable Experience and Enable Application)這些定義與指示器相關(guān)并可以在指示器或過程DNA結(jié)合的時被結(jié)合、保存時被保存以及重新使用時被重新使用。簡單起見，當(dāng)由當(dāng)前系統(tǒng)運行該指示器或過程DNA時，也處理完成功能f以啟動或關(guān)閉指示器或過程DNA的相關(guān)信息。
應(yīng)用這些條件的結(jié)果可以結(jié)合圖20看到，指示器的七月記分卡標(biāo)記為2001，指示器的八月記分卡標(biāo)記為2002，指示器的九月的記分卡標(biāo)記為2003。
參考圖7簡述使用系統(tǒng)的方法，網(wǎng)頁入口軟件由用戶組的團(tuán)體協(xié)作使用以共享由指示器和知識所反映的專門知識、資源(網(wǎng)站等)708和具有特定的相關(guān)專門知識的人員710，所述指示器和知識被結(jié)合在所謂的與知識庫707相連接的過程DNA池(pool)707的池中。該過程DNA池用于各種傳輸工具包706中，每個傳輸工具包706都被開發(fā)為使用并參考過程DNA池707的模板。可組合傳輸工具包的集合來提供過程DNA棧705，所述過程DNA棧705提供對組織成功的規(guī)劃。用戶界面入口704提供過程DNA棧705、傳輸工具包706和過程DNA池707的用戶界面。用戶701、顧問702和用于重新使用的專門知識的創(chuàng)立者703使用用戶面704與系統(tǒng)交互。實踐的團(tuán)體711通過入口使用該系統(tǒng)作為合作方式。各種IT系統(tǒng)接口712鏈接資源709、過程DNA池707、過程DNA棧705和傳輸工具包706以及數(shù)據(jù)、信息、知識、工作流程和ERP系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等的入口系統(tǒng)的其他方面。
參考圖2、5、6、8-16和19，系統(tǒng)存儲用戶的簡檔并為用戶提供知識表示的適當(dāng)方式和內(nèi)容的深度。
該系統(tǒng)通過結(jié)合以下方式產(chǎn)生和維持其用戶簡檔跟蹤以前的用戶工作、選擇、搜索、電子郵件、通信等，以及個人記分卡可獲得的個人記分卡的元數(shù)據(jù)。系統(tǒng)根據(jù)其個人的數(shù)值、目標(biāo)、優(yōu)選的學(xué)習(xí)方式和其他參數(shù)、基于其對系統(tǒng)的使用和手動輸入的參數(shù)和問題響應(yīng)，來存儲用戶的簡檔，所述問題響應(yīng)表示該用戶是視覺的學(xué)習(xí)風(fēng)格并且他們優(yōu)選的語言是英文。在主導(dǎo)航菜單的用戶參數(shù)選項中可獲得的學(xué)習(xí)方式為視覺—具有圖形表示的優(yōu)勢，聽覺—使用聲音作為主要介質(zhì)，感覺—使用感覺的語言和體驗，實際的—使用邏輯和分析的語言。
本發(fā)明的可選實施例可以實施為用于計算機(jī)系統(tǒng)的計算機(jī)程序產(chǎn)品，例存儲在有形的數(shù)據(jù)記錄介質(zhì)中(例如磁盤、CD-ROM、ROM或固定的硬盤)、或嵌入計算機(jī)數(shù)據(jù)信號(通過有形的介質(zhì)或無線介質(zhì)傳送的信號，例如微波或紅外線)中的一系列計算機(jī)指令。該一系列計算機(jī)指令可以構(gòu)造上述的功能的全部或一部分，也可以存儲在任何存儲設(shè)備中，易失的或非易失的，例如半導(dǎo)體、磁體、光學(xué)的或其他存儲設(shè)備中。
權(quán)利要求
1.一種組織管理系統(tǒng)，包括輸入設(shè)備；當(dāng)使用時用于顯示記分卡或其他信息表示的圖形化用戶界面；和與所述輸入設(shè)備和所述圖形化用戶界面相連接的處理器；其中所述記分卡包括與實體相關(guān)的多個指示器的表示，所述處理器響應(yīng)于使用所述輸入設(shè)備從所述多個指示器中選擇一個指示器，提供對多個可選擇的分離部分的訪問，所述分離部分構(gòu)成一基礎(chǔ)，基于該基礎(chǔ)確定所述指示器的狀態(tài)。
2.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中所述可選擇的分離部分中的至少一個是可編輯的。
3.如權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其中所述指示器的狀態(tài)的確定基礎(chǔ)是清單。
4.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中所述指示器的狀態(tài)是顏色編碼的，所述指示器的顏色對應(yīng)于所述指示器的狀態(tài)。
5.如以上任一權(quán)利要求所述的系統(tǒng)，其中響應(yīng)于對與所述指示器相關(guān)的信息條目的選擇，可對與所述信息條目相關(guān)的附加信息進(jìn)行訪問。
6.如以上任一權(quán)利要求所述的系統(tǒng)，其中所述指示器為關(guān)鍵執(zhí)行指示器(KPI)、關(guān)鍵轉(zhuǎn)變指示器(KTI)或關(guān)鍵調(diào)查指示器(KSI)中的一個。
7.如以上任一權(quán)利要求所述的系統(tǒng)，其中與所述指示器相關(guān)的信息和/或所述附加信息是訪問信息源的環(huán)境相關(guān)的方法。
8.如以上任一權(quán)利要求所述的系統(tǒng)，其中所述指示器和/或該指示器與所述多個指示器中的其他指示器之間的關(guān)系、或與所述指示器相關(guān)的信息構(gòu)成元數(shù)據(jù)。
9.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中所述指示器的顏色構(gòu)成所述元數(shù)據(jù)。
10.如權(quán)利要求7至9中任一權(quán)利要求所述的系統(tǒng)，其中所述信息源為知識庫。
11.如以上任一權(quán)利要求所述的系統(tǒng)，其中所述多個指示器中的至少一個響應(yīng)于所述多個指示器中的至少另一個而改變狀態(tài)。
12.一種用于傳送與簡檔相關(guān)的內(nèi)容的內(nèi)容傳送系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括用于接收構(gòu)成元數(shù)據(jù)的所述簡檔，并對多個可用的記分卡進(jìn)行分析的服務(wù)器，以識別具有與所述簡檔盡可能更大的相關(guān)性的所述多個記分卡中的至少一個，許多所述多個記分卡具有各自的多個指示器和與其相關(guān)的內(nèi)容；其中所述服務(wù)器可以向與所述簡檔相關(guān)的接收終端傳送與所述多個記分卡中的所述至少一個相關(guān)的內(nèi)容的至少一部分。
13.如權(quán)利要求12所述的系統(tǒng)，其中所述簡檔包括第一多個指示器，所述服務(wù)器用于通過根據(jù)許多所述第一多個指示器和所述多個記分卡的許多各自的指示器來計算特征值，識別具有與所述簡檔盡可能更大的相關(guān)性的所述多個記分卡中的至少一個。
14.如權(quán)利要求12或13所述的系統(tǒng)，其中所述服務(wù)器通過為所述許多所述多個記分卡中的每個計算所述簡檔的至少一個指示器的差的平方和，來計算具有與所述簡檔盡可能更大的相關(guān)性的所述多個指示器中的至少一個。
15.如權(quán)利要求12至14中任一權(quán)利要求所述的系統(tǒng)，其中所述第一和第二特征值被歸一化。
16.一種用于確定最相關(guān)的可用內(nèi)容的方法，所述方法包括以下步驟接收構(gòu)成元數(shù)據(jù)的簡檔；分析多個可用的記分卡以識別具有與所述簡檔盡可能更大的相關(guān)性的所述多個指示器中的至少一個，許多所述多個記分卡具有各自的多個指示器和與其相關(guān)的內(nèi)容；和向與所述簡檔相關(guān)的接收終端傳送與所述多個記分卡中的至少一個相關(guān)的內(nèi)容的至少一部分。
17.一種包括用于使計算機(jī)執(zhí)行如權(quán)利要求16所述的方法的計算機(jī)程序代碼的計算機(jī)程序裝置。
18.如權(quán)利要求17所述的計算機(jī)程序裝置，被實現(xiàn)在計算機(jī)可讀介質(zhì)中。
19.一種包括對應(yīng)于數(shù)據(jù)層的至少一部分的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)片段，當(dāng)使用時所述數(shù)據(jù)與對應(yīng)于該數(shù)據(jù)層或另一數(shù)據(jù)層的至少一部分的其他數(shù)據(jù)相結(jié)合，以形成新的數(shù)據(jù)層的至少一部分。
20.如權(quán)利要求19所述的片段，其中所述數(shù)據(jù)層對應(yīng)于目的層。
21.如權(quán)利要求19或權(quán)利要求20所述的片段，其中與所述數(shù)據(jù)層的至少一部分相對應(yīng)的所述數(shù)據(jù)包括至少一個指示器和與其相關(guān)的信息。
22.一種包括多個數(shù)據(jù)片段的數(shù)據(jù)層，其中當(dāng)利用預(yù)定的過程對所述多個數(shù)據(jù)片段進(jìn)行處理時，所述多個數(shù)據(jù)片段中的至少一個可選擇為包含或排除處理。
23.如權(quán)利要求22所述的數(shù)據(jù)層，其中所述多個數(shù)據(jù)片段中的至少一個是如權(quán)利要求19所述的數(shù)據(jù)片段。
24.一種包括如權(quán)利要求19所述的多個數(shù)據(jù)片段的信息的數(shù)據(jù)庫。
25.一種對包括指示器和與其相關(guān)的信息的數(shù)據(jù)片段進(jìn)行的使用，以提供或用作確定元數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，用于執(zhí)行以下至少之一統(tǒng)計操作、搜索、群集、比較或?qū)嶓w和/或信息的選擇。
全文摘要
商業(yè)記分卡軟件提供了用于反映戰(zhàn)略、目的和目標(biāo)的具有交通燈顯示的管理。典型地，這些系統(tǒng)專注于Kaplan和Norton穩(wěn)定的記分卡和對數(shù)值的記分。搜索引擎、知識獲得系統(tǒng)和網(wǎng)頁入口使用元數(shù)據(jù)以檢索相關(guān)的信息。本發(fā)明提供使用增強的記分卡中的固有元數(shù)據(jù)的方法，以基于目的或目標(biāo)啟動關(guān)注的和有效的搜索和檢索，從而創(chuàng)建所關(guān)注的有目的的網(wǎng)頁入口。管理專門知識通過實現(xiàn)過程和創(chuàng)建合適的氣候和文化來實現(xiàn)目標(biāo)。本發(fā)明提供整理與目標(biāo)、過程和如過程DNA的文化相關(guān)的專門知識和知識的方法，這樣可獲得并重新使用專門知識。優(yōu)勢包括在大的組織系統(tǒng)上的提高的協(xié)作，和網(wǎng)頁入口用戶找到資源以支持其目標(biāo)的增加的可能性。
文檔編號G06Q10/00GK1853186SQ200480023524
公開日2006年10月25日 申請日期2004年6月21日 優(yōu)先權(quán)日2003年6月20日
發(fā)明者克萊夫·莫拉爾·富爾曼 申請人:蓋亞軟件有限公司