專利名稱：刺繡機或縫紉機的服務(wù)請求系統(tǒng)及其方法
背景技術(shù)：
本發(fā)明涉及刺繡機或縫紉機的服務(wù)請求系統(tǒng)及其方法。更具體地說，本發(fā)明涉及這樣一種刺繡機或縫紉機的服務(wù)請求系統(tǒng)及其方法，其中刺繡機或縫紉機手動地或自動地經(jīng)過有線和無線網(wǎng)向地區(qū)服務(wù)中心提出維修服務(wù)的請求，地區(qū)服務(wù)中心與距離機器最近的服務(wù)人員聯(lián)系，以便維修機器，從而可迅速地提供服務(wù)。
在根據(jù)本發(fā)明的刺繡機或縫紉機的服務(wù)請求系統(tǒng)及其方法中，刺繡機和縫紉機在自我診斷故障的方法方面是相互不同的。但是，由于它們在請求服務(wù)的方法方面彼此相同，因此圍繞刺繡機說明本發(fā)明。在這里，在由于故障使刺繡機或縫紉機的操作停止的情況下，由于診斷故障的方法是已知技術(shù)，因此，在本發(fā)明的詳細說明中僅簡單地說明。
刺繡機或縫紉機一般根據(jù)刺繡操作程序自動地刺繡織物。因此，刺繡系統(tǒng)帶有與計算機系統(tǒng)相似的單元。


圖1是說明常規(guī)刺繡機10的構(gòu)造的方框圖。
如圖1中所示，刺繡機10包括一用于從刺繡工輸入刺繡設(shè)計選擇信號和刺繡機10的操作開始/停止信號的輸入單元11，一用于存儲多個刺繡設(shè)計文件以及用于使刺繡機利用刺繡設(shè)計文件對織物進行刺繡的刺繡設(shè)計程序的存儲器12，一用于響應(yīng)刺繡工通過輸入單元11輸入的信號進行織物刺繡的刺繡操作單元13，一用于在刺繡機10的操作過程中檢測上線斷開或底線消耗的斷線檢測單元14，一用于顯示存儲在存儲器12中的刺繡設(shè)計文件和刺繡設(shè)計程序以便使刺繡工能夠選擇它們的顯示單元15，和一用于響應(yīng)刺繡工通過輸入單元11輸入的信號控制刺繡機10的整個操作的控制單元16。
用這種方式構(gòu)造的刺繡機10按如下方式操作。
首先，在刺繡工通過刺繡機的輸入單元11輸入了信號時，存儲器12中存儲的刺繡設(shè)計文件顯示在顯示單元15的屏幕上。刺繡工在顯示單元15的屏幕上顯示的多個刺繡設(shè)計文件中選擇希望的刺繡文件，然后，輸入刺繡開始信號。此時，通過把選擇的刺繡設(shè)計文件應(yīng)用到刺繡設(shè)計程序，控制單元16控制刺繡操作單元13的操作，以自動地刺繡織物。因此，刺繡操作單元13利用控制單元16的控制，根據(jù)存儲在刺繡設(shè)計文件中的刺繡設(shè)計，自動地刺繡織物。
與此同時，當在刺繡操作過程中上線斷開或底線耗盡的情況下，刺繡操作停止。此時，斷線檢測器14檢測到上線斷開或底線耗盡，并且把斷線檢測器14的檢測內(nèi)容顯示在顯示單元15的屏幕上。因此，在刺繡工檢查了顯示在顯示單元15屏幕上的斷線消息之后，刺繡工接好斷開的上線或更換耗盡的底線，以便使刺繡機10能夠正常地操作。
但是，在常規(guī)的刺繡機10不是由于斷線故障而是由于其它故障(例如，諸如驅(qū)動針夾持器的電動機之類的其它刺繡部件的故障)停止的情況下，刺繡工很難發(fā)現(xiàn)刺繡機的故障原因。此外，盡管刺繡工發(fā)現(xiàn)了故障原因，也不能修理刺繡機10。
因此，在刺繡工不能修理刺繡機10的情況下，刺繡工打電話給服務(wù)中心的管理人員，以便解釋機器10的故障情況，和請求維修服務(wù)。服務(wù)中心的管理人員將故障情況通知上門服務(wù)人員，以便修理刺繡機10。因此，在上門服務(wù)人員從服務(wù)中心的管理人員了解到故障情況或打電話給刺繡工以了解故障情況之后，就訪問車間以修理刺繡機。
但是，存在的一個問題是，在上門服務(wù)人員不在座位上或外出服務(wù)的情況下，刺繡工不能請求維修服務(wù)。
因此，由于考慮到維修服務(wù)的延遲，要花費大量的時間修理刺繡機，因此導致在操作刺繡機中產(chǎn)生了許多困難。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明是為了解決上述問題而做出的，因此本發(fā)明的一目的是要提供一種刺繡機的服務(wù)請求系統(tǒng)及其方法，其中刺繡機或縫紉機通過有線和無線通信網(wǎng)手動或自動地向地區(qū)服務(wù)中心提出維修服務(wù)申請，地區(qū)服務(wù)中心與距離機器最近的服務(wù)人員取得聯(lián)系，以便修理機器，從而快速地進行服務(wù)。
本發(fā)明的另一目的是要提供一種縫紉機的服務(wù)請求系統(tǒng)及其方法，其中刺繡機或縫紉機通過有線和無線通信網(wǎng)手動或自動地向地區(qū)服務(wù)中心提出維修服務(wù)申請，地區(qū)服務(wù)中心與距離機器最近的服務(wù)人員取得聯(lián)系，以便修理機器，從而快速地進行服務(wù)。
本發(fā)明的再一目的是要提供一種刺繡機或縫紉機的服務(wù)請求系統(tǒng)及其方法，其中操作人員通過PDA(個人數(shù)字助理)或PC(個人計算機)向地區(qū)服務(wù)中心提出維修服務(wù)申請，地區(qū)服務(wù)中心與距離機器最近的服務(wù)人員取得聯(lián)系，以便修理機器，從而快速地進行服務(wù)。
根據(jù)本發(fā)明的一實施例，提供了一種請求刺繡機或縫紉機的故障服務(wù)的方法，包括如下步驟當刺繡機和縫紉機中任何之一由于故障而停止時，通過有線和無線通信網(wǎng)發(fā)送服務(wù)請求信息；在地區(qū)服務(wù)中心，將接收到的服務(wù)請求信息發(fā)送到距離刺繡機或縫紉機中任何之一最近的第一服務(wù)人員的終端；和在第一服務(wù)人員完成故障服務(wù)處理之后，通過第一服務(wù)人員的終端，將服務(wù)處理詳情發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心。
在另一實施例中，提供了一種請求刺繡機或縫紉機的故障服務(wù)的方法，包括如下步驟在刺繡機和縫紉機中任何之一由于故障停止時，通過有線和無線通信網(wǎng)發(fā)送服務(wù)請求信息；在接收到服務(wù)請求信息的地區(qū)服務(wù)中心，將服務(wù)人員的位置信息發(fā)送到刺繡機和縫紉機中任何之一；在刺繡機和縫紉機的任何一個中，搜索和存儲從地區(qū)服務(wù)中接收的服務(wù)人員的位置信息，并且把服務(wù)請求信息發(fā)送到距離機器最近的第一服務(wù)人員終端；和在第一服務(wù)人員完成了故障服務(wù)之后，通過第一服務(wù)人員的終端，將服務(wù)處理詳情發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心。
在又一實施例中，提供了一種請求刺繡機或縫紉機故障服務(wù)的方法，進一步包括如下步驟在由于故障而使刺繡機和縫紉機中任何之一停止時，自我檢測故障的原因；在刺繡機和縫紉機中任何之一的屏幕上顯示檢測的故障原因；和在機器的停止原因?qū)?yīng)于預先輸入到機器中的預設(shè)故障項目時，通過有線和無線通信網(wǎng)向地區(qū)服務(wù)中心自動發(fā)送服務(wù)請求信息。
在再一實施例中，提供了一種請求刺繡機或縫紉機的故障服務(wù)的方法，進一步包括如下步驟在由于故障使刺繡機和縫紉機中任何之一停止時，自我檢測原因；將檢測的故障原因顯示在刺繡機和縫紉機中任何之一的屏幕上；和操作人員根據(jù)故障原因通過有線和無線通信網(wǎng)向地區(qū)服務(wù)中心手動發(fā)送服務(wù)請求信息。
在再一實施例中，提供了一種請求刺繡機或縫紉機的故障服務(wù)的方法，進一步包括如下步驟在接收到服務(wù)請求信息的地區(qū)服務(wù)中心，根據(jù)服務(wù)請求信息檢測刺繡機和縫紉機中任何之一的位置信息；和在地區(qū)服務(wù)中心中，根據(jù)從第一服務(wù)人員的終端接收的位置信息檢測第一服務(wù)人員的位置信息。
在再一實施例中，提供了一種請求刺繡機或縫紉機的故障服務(wù)的方法，進一步包括如下步驟從第一服務(wù)人員向地區(qū)服務(wù)中心發(fā)送不能對刺繡機和縫紉機中任何之一提供外出服務(wù)的消息；把從刺繡機和縫紉機中任何之一接收的服務(wù)請求信息發(fā)送到比較靠近刺繡機和縫紉機中任何之一第二服務(wù)人員終端；和在第二服務(wù)人員完成了故障服務(wù)之后，將服務(wù)處理詳情通過第二服務(wù)人員的終端發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心。
在再一實施例中，提供了一種請求刺繡機或縫紉機的故障服務(wù)的方法，進一步包括在代理終端中，接收刺繡機和縫紉機中任何之一的服務(wù)請求信息和第一或第二服務(wù)人員的服務(wù)處理詳情的步驟。
在再一實施例中，提供了一種請求刺繡機或縫紉機的故障服務(wù)的方法，進一步包括如下步驟在通過有線和無線通信網(wǎng)把第一或第二服務(wù)人員終端連接到地區(qū)服務(wù)中心和機器的代理終端中任何之一之后，查詢并接收包括機器以前情況、機器的刺繡機部件信息和手冊在內(nèi)的信息。
在這個方法中，服務(wù)請求信息包括機器信息，機器故障詳情，和機器位置信息。
在再一實施例中，提供了一種刺繡機或縫紉機的服務(wù)請求系統(tǒng)，包括刺繡機，在其故障期間通過有線和無線通信網(wǎng)發(fā)送服務(wù)請求信息；縫紉機，在其故障期間通過有線和無線通信網(wǎng)發(fā)送服務(wù)請求信息；一地區(qū)服務(wù)中心，用于利用從刺繡機和縫紉機中任何之一接收的服務(wù)請求信息搜索刺繡機和縫紉機中任何之一的位置信息、從服務(wù)人員終端的位置信號檢測服務(wù)人員的位置信息、和把服務(wù)請求信息發(fā)送到距離刺繡機和縫紉機中任何之一最近的服務(wù)人員的終端；和服務(wù)人員終端，用于從地區(qū)服務(wù)中心接收服務(wù)請求信息和將其位置信息和服務(wù)處理詳情發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心。
在再一實施例中，提供了一種刺繡機或縫紉機的服務(wù)請求系統(tǒng)，包括刺繡機，在其故障期間通過有線和無線通信網(wǎng)發(fā)送服務(wù)請求信息，從地區(qū)服務(wù)中心接收服務(wù)人員的位置信息，和把服務(wù)請求信息發(fā)送到距離刺繡機最近的服務(wù)人員的終端；縫紉機，在其故障期間通過有線和無線通信網(wǎng)發(fā)送服務(wù)請求信息，從地區(qū)服務(wù)中心接收服務(wù)人員的位置信息，和把服務(wù)請求信息發(fā)送到距離縫紉機最近的服務(wù)人員的終端；地區(qū)服務(wù)中心，用于響應(yīng)通過有線和無線通信網(wǎng)接收的服務(wù)請求信息，從服務(wù)人員終端的位置信號接收和檢測服務(wù)人員的位置信息，和把服務(wù)人員的位置信息發(fā)送到刺繡機和縫紉機中任何之一；和服務(wù)人員終端，用于從刺繡機和縫紉機中任何之一接收服務(wù)請求信息，并把它的位置信息和服務(wù)處理詳情發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心。
在這個服務(wù)請求系統(tǒng)中，刺繡機包括一用于存儲多個刺繡設(shè)計文件和一刺繡設(shè)計程序的存儲器；一用于由操作人員輸入刺繡設(shè)計文件選擇信號和刺繡機的操作開始/停止信號的輸入單元；一用于響應(yīng)操作人員通過輸入單元輸入的信號對織物進行刺繡的刺繡操作單元；一用于檢測刺繡機的故障原因的操作故障檢測器；一用于在其屏幕上顯示包括服務(wù)人員的位置信息、刺繡機的故障信息、和存儲在存儲器中的刺繡設(shè)計文件和刺繡設(shè)計程序的信息的顯示單元；一用于通過有線和無線通信網(wǎng)在刺繡機與地區(qū)服務(wù)中心和服務(wù)人員終端之間發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的信號發(fā)送和接收單元；一用于存儲處理故障服務(wù)的服務(wù)處理程序的服務(wù)處理程序存儲器；和一用于控制刺繡機的整個操作的控制單元。
在這個服務(wù)請求系統(tǒng)中，縫紉機包括一用于存儲多個縫紉圖案文件和一縫紉圖案程序的存儲器；一用于由操作人員輸入縫紉圖案選擇信號和縫紉機的操作開始/停止信號的輸入單元；一用于響應(yīng)操作人員通過輸入單元輸入的信號對織物進行縫紉的縫紉操作單元；一用于檢測縫紉機的故障原因的操作故障檢測器；一用于在其屏幕上顯示包括服務(wù)人員的位置信息、縫紉機的故障信息、和存儲在存儲器中的縫紉圖案文件和縫紉圖案程序信息的顯示單元；一用于通過有線和無線通信網(wǎng)在縫紉機與地區(qū)服務(wù)中心和服務(wù)人員終端之間發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的信號發(fā)送和接收單元；一用于存儲處理故障服務(wù)的服務(wù)處理程序的服務(wù)處理程序存儲器；和一用于控制縫紉機的整個操作的控制單元。
在這個服務(wù)請求系統(tǒng)中，服務(wù)處理程序存儲器包括一用于在刺繡機和縫紉機中任何之一的故障期間，通過有線和無線通信網(wǎng)自動地發(fā)送服務(wù)請求信息的服務(wù)自動處理程序，和一用于在刺繡機和縫紉機中任何之一的故障期間，由操作人員通過有線和無線通信網(wǎng)手動發(fā)送服務(wù)請求信息的服務(wù)手動處理程序。
在這個服務(wù)請求系統(tǒng)中，地區(qū)服務(wù)中心包括一用于存儲從刺繡機和縫紉機中任何之一接收的服務(wù)請求信息的服務(wù)接收詳情管理數(shù)據(jù)庫；一用于存儲從服務(wù)人員接收的服務(wù)處理詳情的服務(wù)處理詳情管理數(shù)據(jù)庫；一用于存儲服務(wù)人員的位置信息的服務(wù)人員位置信息數(shù)據(jù)庫；一用于存儲刺繡機和縫紉機中任何之一的機器歷史情況信息的機器歷史情況管理數(shù)據(jù)庫；一用于逐項列記和存儲刺繡機和縫紉機中任何之一的機器部件信息的機器部件數(shù)據(jù)庫；一用于存儲刺繡機和縫紉機中任何之一的每個國家的基本服務(wù)信息的服務(wù)信息管理數(shù)據(jù)庫；和一用于存儲刺繡機和縫紉機中任何之一的說明手冊的手冊管理數(shù)據(jù)庫。
在這個服務(wù)請求系統(tǒng)中，地區(qū)服務(wù)中心包括一用于對刺繡機和縫紉機中任何之一發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的信號發(fā)送和接收模塊；一用于把存儲在服務(wù)接收詳情管理數(shù)據(jù)庫中的服務(wù)請求信息發(fā)送到服務(wù)人員的終端并且把從服務(wù)人員的終端接收的服務(wù)處理詳情存儲在服務(wù)處理詳情管理數(shù)據(jù)庫中的服務(wù)接收和處理模塊；一用于根據(jù)從服務(wù)人員終端接收的位置信號檢測服務(wù)人員的位置信息，并且把位置信息存儲在服務(wù)人員位置信息數(shù)據(jù)庫中的服務(wù)人員位置信息模塊；和一用于把存儲在數(shù)據(jù)庫中的信息發(fā)送到服務(wù)人員終端的信息提供支持模塊。
在這個服務(wù)請求系統(tǒng)中，服務(wù)人員的終端包括一用于通過有線和無線通信網(wǎng)在刺繡機和縫紉機中任何之一與地區(qū)服務(wù)中心之間發(fā)送數(shù)據(jù)的信號發(fā)送和接收單元；一用于輸入控制服務(wù)人員的操作的信號的輸入單元；一用于周期性地產(chǎn)生通知服務(wù)人員的當前位置的位置信息的位置信號產(chǎn)生單元；一用于存儲操作和控制服務(wù)人員終端的整個系統(tǒng)的的程序的ROM；一用于存儲從刺繡機和縫紉機中任何之一以及地區(qū)服務(wù)中心接收的各種信息的RAM；一用于響應(yīng)服務(wù)人員通過輸入單元輸入的信號在其屏幕上顯示刺繡機和縫紉機中任何之一的各種信息的顯示單元；和一用于操作和控制服務(wù)人員的終端的整個系統(tǒng)的控制處理單元。
在這個服務(wù)請求系統(tǒng)中，服務(wù)請求信息包括機器信息，機器故障詳情，和機器位置信息。
在再一實施例中，提供了一種刺繡機或縫紉機的服務(wù)請求系統(tǒng)，包括一用于刺繡機和縫紉機中任何之一的故障期間，通過有線和無線通信網(wǎng)發(fā)送服務(wù)請求信息的操作人員終端；一用于利用從操作人員終端接收的服務(wù)請求信息，搜索刺繡機和縫紉機中任何之一的位置信息，從服務(wù)人員終端的位置信號檢測服務(wù)人員的位置信息，和把服務(wù)請求信息發(fā)送到距離刺繡機和縫紉機中任何之一最近的服務(wù)人員終端的地區(qū)服務(wù)中心；和用于接收來自地區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)請求信息，并把它的位置信息和服務(wù)處理詳情發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)人員終端。
在這個服務(wù)請求系統(tǒng)中，操作人員終端是有線數(shù)據(jù)終端、無線數(shù)據(jù)終端、PDA(個人數(shù)字助理)或PC(個人計算機)。
附圖簡要說明從以下結(jié)合附圖的詳細說明中，可以對本發(fā)明的上述和其它目的、特征、和其它優(yōu)點有更清楚的理解，其中圖1是說明常規(guī)刺繡機的構(gòu)造的方框圖；圖2示出了根據(jù)本發(fā)明的刺繡機的服務(wù)請求系統(tǒng)的方框圖；圖3示出了根據(jù)本發(fā)明的刺繡機的方框圖；圖4示出了根據(jù)本發(fā)明的地區(qū)服務(wù)中心的方框圖；圖5示出了根據(jù)本發(fā)明的服務(wù)人員終端的方框圖；圖6A至圖6B是說明根據(jù)本發(fā)明的一實施例的請求刺繡機的故障服務(wù)的方法的流程圖；圖7A至7B是說明根據(jù)本發(fā)明的另一實施例的請求刺繡機的故障服務(wù)的方法的流程圖；圖8示出了根據(jù)本發(fā)明的海外刺繡機的服務(wù)請求系統(tǒng)的方框圖；
圖9A至9B是說明請求海外刺繡機的故障服務(wù)的方法的流程圖；圖10A至10B是說明根據(jù)本發(fā)明的另一實施例的請求海外刺繡機的故障服務(wù)的方法的流程圖；和圖11示出了根據(jù)本發(fā)明的另一實施例的刺繡機的服務(wù)請求系統(tǒng)的方框圖。
優(yōu)選實施例的詳細說明以下參考附圖詳細說本發(fā)明的優(yōu)選實施例。
圖2示出了根據(jù)本發(fā)明的刺繡機100的服務(wù)請求系統(tǒng)的方框圖。
如圖2中所示，國內(nèi)刺繡機(安裝在國內(nèi)的刺繡機)100的服務(wù)請求系統(tǒng)包括刺繡機100，地區(qū)服務(wù)中心200，服務(wù)人員終端300，代理終端30，和有線和無線通信網(wǎng)40。
在刺繡機100中，在刺繡機由于故障停止的情況下，操作故障檢測器140(注意圖3)搜索刺繡機100的故障，并且把搜索結(jié)果顯示在屏幕上。此時，在刺繡機100的故障原因?qū)?yīng)于預設(shè)項目的情況下(例如，主軸電動機超載力故障，線調(diào)整返回故障，針夾持器常規(guī)位置故障，等等)，將服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情通過有線和無線通信網(wǎng)40發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心、代理終端30、和服務(wù)人員終端300。在這里，預設(shè)項目是指不是僅由刺繡工管理的，而是事先輸入到機器中的刺繡機100的故障。其間，底線和上線斷開等等，可以僅由刺繡工管理。
在前面的說明中，刺繡機100在搜索刺繡機故障的原因之后，自動地通過有線和無線通信網(wǎng)向地區(qū)服務(wù)中心申請維修服務(wù)。但是，在本發(fā)明中，在刺繡機操作由于故障停止的情況下，刺繡工可以根據(jù)其判斷，手動地通過有線和無線通信網(wǎng)請求故障服務(wù)。
地區(qū)服務(wù)中心200從刺繡機100接收服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情，并且搜索服務(wù)人員的位置。此后，地區(qū)服務(wù)中心200把服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情發(fā)送到距離機器100最近的服務(wù)人員終端300。
在搜索服務(wù)人員位置的方法中，地區(qū)服務(wù)中心200可以通過搜索從服務(wù)人員終端300接收的移動位置信號搜索服務(wù)人員終端300的位置。在這里，移動位置信號可以通過GPS(全球定位系統(tǒng))或CDMA(碼分多址)通信網(wǎng)從服務(wù)人員終端300發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心200。
在搜索服務(wù)人員位置的另一種方法中，地區(qū)服務(wù)中心可以利用跟蹤服務(wù)人員終端300通過移動通信公司的出局信號搜索服務(wù)人員終端300的位置。
在搜索服務(wù)人員位置的再一種方法中，地區(qū)服務(wù)中心200可以通過服務(wù)人員利用其終端300在任何時間輸入和發(fā)送其當前位置來搜索該服務(wù)人員終端300的位置。
服務(wù)人員周期性地將其移動位置信號發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心200，并且在其終端300的屏幕上顯示從地區(qū)服務(wù)中心200接收的刺繡機100的服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情。服務(wù)人員也把服務(wù)管理詳情發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心200。
代理終端30是一銷售刺繡機100的營業(yè)處的終端。代理終端30響應(yīng)服務(wù)人員的請求，將代理處擁有的刺繡機100的刺繡機部件信息提供給服務(wù)人員終端300。
與此同時，也是在圖2中示出的刺繡機100、地區(qū)服務(wù)中心200、和服務(wù)人員終端300可以如下操作。
在刺繡機100中，在刺繡操作由于故障停止的情況下，操作故障檢測器140(見圖3)搜索刺繡機100的故障原因，并且把搜索結(jié)果顯示在屏幕上。操作故障檢測器140搜索故障原因的方法將在以后結(jié)合圖3詳細說明。此時，在刺繡機100的故障原因?qū)?yīng)于預設(shè)項目的情況下，服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情通過有線和無線通信網(wǎng)發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心200、代理終端30、和服務(wù)人員終端300。此后，地區(qū)服務(wù)中心200接收來自刺繡機100的服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情，并且搜索服務(wù)人員的位置。地區(qū)服務(wù)中心200把服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情發(fā)送到距離機器100最近的服務(wù)人員終端300。
在以前的說明中，刺繡機100在搜索刺繡機的故障原因之后，通過有線和無線通信網(wǎng)自動地向地區(qū)服務(wù)中心申請維修服務(wù)。但是，在本發(fā)明中，在刺繡操作由于故障停止的情況下，刺繡工可以根據(jù)其判斷，通過有線和無線通信網(wǎng)手動請求故障服務(wù)。
地區(qū)服務(wù)中心200通過有線和無線通信網(wǎng)接收來自刺繡機100的服務(wù)請求信號，并且把服務(wù)人員終端300的位置信息發(fā)送到刺繡機100。
如上所述，地區(qū)服務(wù)中心200可以通過搜索從服務(wù)人員終端300接收的移動位置信號搜索服務(wù)人員終端300的位置。在這里，可以憑借GPS(全球定位系統(tǒng))或CDMA(碼分多址)通信網(wǎng)將移動位置信號從服務(wù)人員終端300發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心200。
此外，地區(qū)服務(wù)中心200也可以利用跟蹤服務(wù)人員終端300通過移動通信公司的出局信號來搜索服務(wù)人員終端300的位置。
此外，地區(qū)服務(wù)中心200可以通過服務(wù)人員利用他的終端300在任何時間輸入和發(fā)送他的當前位置，來搜索服務(wù)人員終端300的位置。
服務(wù)人員周期性地向地區(qū)服務(wù)中心300發(fā)送其移動位置信號，并且把從刺繡機100接收的刺繡機100的服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情顯示在其終端300的屏幕上。服務(wù)人員進行有關(guān)刺繡機100的刺繡部件信息的查詢，并且從地區(qū)服務(wù)中心200和代理終端30接收信息。
圖3示出了根據(jù)本發(fā)明的刺繡機100的方框圖。
如圖3中所示，刺繡機100包括輸入單元110，存儲器120，刺繡操作單元130，包括主軸電動機超載力的檢測器141、線調(diào)整返回檢測器142、和針夾持器常規(guī)位置故障檢測器143的操作故障檢測器140，顯示單元150，信號發(fā)送和接收單元160，包括服務(wù)自動處理程序172和服務(wù)手動處理程序174的服務(wù)處理程序存儲器170，和控制單元180。
刺繡工從輸入單元110輸入刺繡設(shè)計選擇信號和刺繡機100的操作開始/停止信號。
存儲器120存儲多個刺繡設(shè)計文件，和使刺繡機100能夠利用刺繡設(shè)計文件刺繡織物的刺繡設(shè)計程序。
刺繡操作單元130響應(yīng)刺繡工通過輸入單元110輸入的信號，刺繡織物。
在刺繡機100的操作由于故障停止的情況下，操作故障檢測器140檢測刺繡機100的故障原因。由于操作故障檢測器140中的檢測故障原因的檢測裝置已經(jīng)是眾所周知的，并且具有各種不同的檢測裝置，因此，以下僅說明幾種檢測裝置。
首先，主軸電動機超載力檢測器141檢測線調(diào)整過程中的主軸電動機的超載力。即，如果在刺繡機100操作期間輸入了線調(diào)整信號，線調(diào)整操作在主軸角度旋轉(zhuǎn)到100度之前完成。此時，在導致主軸角度轉(zhuǎn)動到100度的時間大于預設(shè)時間，或在轉(zhuǎn)動到100度時線調(diào)整操作沒有停止的情況下，操作故障檢測器140檢測到主軸電動機的超載力故障，并且把超載力故障信號輸出到控制單元180。
線調(diào)整返回檢測器142包括一在線調(diào)整軸上的線調(diào)整系統(tǒng)的返回傳感器致動器，和一對應(yīng)于它的線調(diào)整系統(tǒng)的返回檢測傳感器(未示出)。
因此，線調(diào)整系統(tǒng)的返回檢測傳感器檢測與線調(diào)整軸相連的移動塊(mess)是否返回到常規(guī)位置。如果移動塊沒有返回到常規(guī)位置，那么返回檢測傳感器向操作故障檢測器140輸出檢測的內(nèi)容。
然后，操作故障檢測器140響應(yīng)線調(diào)整系統(tǒng)的返回檢測傳感器的檢測結(jié)果，將線調(diào)整系統(tǒng)的返回故障信號發(fā)送到控制單元180。
操作故障檢測器140也能夠檢測主軸電動機驅(qū)動故障、刺繡框界線、針夾持器常規(guī)位置故障、主軸編碼器A-相故障、X-軸和Y-軸驅(qū)動故障，有關(guān)存儲器的故障，等等。
操作故障檢測器140可以根據(jù)檢測傳感器或數(shù)據(jù)的反饋值檢查故障的存在。
顯示單元150顯示存儲在存儲器120中的刺繡設(shè)計文件和刺繡設(shè)計程序，以便刺繡工能夠選擇它們，并且顯示操作故障檢測器140的檢測內(nèi)容和刺繡工作信息。顯示單元150也把從地區(qū)服務(wù)中心200接收的服務(wù)人員的位置信息顯示在它的屏幕上。
信號發(fā)送和接收單元160通過有線和無線通信網(wǎng)40連接在刺繡機100或刺繡工與地區(qū)服務(wù)中心200或服務(wù)人員終端300之間，以便在它們之間發(fā)送和接收數(shù)據(jù)。
服務(wù)處理程序存儲器170存儲服務(wù)處理程序，該服務(wù)處理程序用于在由于故障刺繡機100停止并且刺繡機100的故障原因?qū)?yīng)于預設(shè)項目的情況下，通過有線和無線通信網(wǎng)40將服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情發(fā)送到距離機器100最近的服務(wù)人員終端300。
服務(wù)處理程序存儲器170包括服務(wù)自動處理程序172和服務(wù)手動處理程序174。通過使用服務(wù)自動處理程序172，在由于故障刺繡機100停止并且刺繡機100的故障原因?qū)?yīng)于預設(shè)項目的情況下，它通過有線和無線通信網(wǎng)40搜索距離機器100最近的服務(wù)人員，并且自動地將服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情發(fā)送到搜索的服務(wù)人員的終端300。同時，在由于故障刺繡機100停止的情況下，刺繡工檢查故障的原因，并且決定是否請求故障服務(wù)。此時，如果需要請求故障服務(wù)，那么刺繡工憑借手動處理程序174通過有線和無線通信網(wǎng)40搜索距離機器100最近的服務(wù)人員，并且手動地將服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情發(fā)送到搜索的服務(wù)人員的終端300。
控制單元160響應(yīng)刺繡工通過輸入單元110輸入的信號，控制刺繡機100的整個操作。即，在由于故障刺繡機100停止的情況下，控制單元160控制刺繡機100的整個系統(tǒng)，以便將從地區(qū)服務(wù)中心200接收的服務(wù)人員的位置信息顯示在顯示單元150的屏幕上。
圖4示出了根據(jù)本發(fā)明的地區(qū)服務(wù)中心200的方框圖。
如圖4中所示，地區(qū)服務(wù)中心200包括信號發(fā)送和接收模塊210，服務(wù)接收和處理模塊220，服務(wù)人員位置信息模塊230，信息提供支持模塊240，服務(wù)接收詳情管理數(shù)據(jù)庫250，服務(wù)處理詳情管理數(shù)據(jù)庫252，服務(wù)人員位置信息數(shù)據(jù)庫254，機器歷史情況管理數(shù)據(jù)庫256，機器部件數(shù)據(jù)庫258，服務(wù)信息管理數(shù)據(jù)庫260，和手冊管理數(shù)據(jù)庫262。
信號發(fā)送和接收模塊210通過有線和無線通信網(wǎng)40連接在刺繡機100的信號發(fā)送和接收單元160和服務(wù)人員終端300的信號發(fā)送和接收單元310(見圖5)之間，以便在它們之間發(fā)送和接收數(shù)據(jù)。
在服務(wù)接收和處理模塊220中，服務(wù)人員可以對存儲在服務(wù)接收詳情管理數(shù)據(jù)庫250中的服務(wù)接收詳情進行查詢。在完成故障服務(wù)之后，服務(wù)接收和處理模塊220把從服務(wù)人員接收的服務(wù)處理詳情存儲在服務(wù)處理詳情管理數(shù)據(jù)庫252中。
服務(wù)人員位置信息模塊230根據(jù)從服務(wù)人員終端300接收的移動位置信號，檢測服務(wù)人員終端300的位置信息，把位置信息存儲在服務(wù)人員位置信息數(shù)據(jù)庫254中，并響應(yīng)刺繡機100的服務(wù)請求，把位置信息發(fā)送到刺繡機100。服務(wù)人員位置信息模塊230也把從刺繡機100接收的服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情發(fā)送到距離機器100最近的服務(wù)人員終端300。
信息提供支持模塊240把存儲在機器歷史情況管理數(shù)據(jù)庫256中的刺繡機歷史情況信息、存儲在機器部件數(shù)據(jù)庫258中的機器部件信息、存儲在服務(wù)信息管理數(shù)據(jù)庫260中的每個國家的基本服務(wù)信息、以及存儲在手冊管理數(shù)據(jù)庫262中的刺繡機說明手冊發(fā)送到服務(wù)人員終端300。
服務(wù)接收詳情管理數(shù)據(jù)庫250存儲服務(wù)接收詳情，以便服務(wù)人員能夠?qū)Ψ?wù)接收詳情進行查詢。
服務(wù)處理詳情管理數(shù)據(jù)庫252存儲在完成故障服務(wù)之后從服務(wù)人員接收的服務(wù)處理詳情。
服務(wù)人員位置信息數(shù)據(jù)庫254存儲服務(wù)人員位置信息模塊230檢測的服務(wù)人員終端300的位置信息。
機器歷史情況管理數(shù)據(jù)庫256存儲機器歷史情況信息，以便服務(wù)人員能夠?qū)Υ汤C機100的機器歷史情況信息進行查詢。
機器部件數(shù)據(jù)庫258逐條列記(itemize)和存儲刺繡部件信息。
服務(wù)信息管理數(shù)據(jù)庫260存儲每個國家的基本服務(wù)信息。
手冊管理數(shù)據(jù)庫262存儲刺繡機的說明手冊。
因此，地區(qū)服務(wù)中心200從刺繡機100接收服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情，并且搜索服務(wù)人員的位置。此后，地區(qū)服務(wù)中心200把服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情發(fā)送到距離機器100最近的服務(wù)人員終端300。地區(qū)服務(wù)中心200也響應(yīng)從刺繡機100接收的服務(wù)請求信號而把服務(wù)人員的位置信息發(fā)送到刺繡機100。此外，地區(qū)服務(wù)中心200響應(yīng)服務(wù)人員的請求，把機器歷史情況信息、刺繡部件信息、每個國家的基本服務(wù)信息、和刺繡機說明手冊發(fā)送到服務(wù)人員終端300。
圖5示出了根據(jù)本發(fā)明的服務(wù)人員終端300的方框圖。
如圖5中所示，服務(wù)人員終端300包括一信號發(fā)送和接收單元310，一輸入單元320，一位置信號產(chǎn)生單元330，一ROM 340，一RAM 350，一顯示單元360，和一中央處理單元370。
信號發(fā)送和接收單元310通過有線和無線通信網(wǎng)40連接在刺繡機100、地區(qū)服務(wù)中心200、分支/公司20或代理終端30之間，以便相互發(fā)送和接收數(shù)據(jù)。
輸入單元320輸入來自服務(wù)人員的信號，以檢查從機器100或地區(qū)服務(wù)中心200接收的服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情。輸入單元320還可輸入信號，這些信號可用于通過地區(qū)服務(wù)中心200查詢機器歷史情況信息、刺繡部件信息、各國的基本服務(wù)信息、和刺繡機說明手冊，以及下載相關(guān)的信息。
位置信號產(chǎn)生單元330周期性地產(chǎn)生通知服務(wù)人員終端300的當前位置的移動位置信號，并且把它發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心200。
ROM 340存儲用于對服務(wù)人員終端300的整個系統(tǒng)進行操作和控制的程序。
RAM 350存儲從刺繡機100或地區(qū)服務(wù)中心200接收的服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情。RAM 350還存儲從地區(qū)服務(wù)中心200接收的刺繡機歷史情況信息、機器部件信息、各國的基本服務(wù)信息、和刺繡機說明手冊等。RAM 350可以使用當前市場可以買到的任何種類的存儲器產(chǎn)品。
顯示單元360響應(yīng)服務(wù)人員通過輸入單元320輸入的信號，把從刺繡機100或地區(qū)服務(wù)中心200接收的服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情顯示在它的屏幕上。顯示單元360也把從地區(qū)服務(wù)中心200接收的刺繡機歷史情況信息、機器部件信息、各國基本服務(wù)信息、和刺繡機說明手冊顯示在其屏幕上。
控制處理單元370對服務(wù)人員終端300的整個系統(tǒng)進行操作和提供控制功能。
因此，服務(wù)人員終端300從刺繡機100或地區(qū)服務(wù)中心200接收并存儲服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情，并且通過顯示單元360把這些信息分別顯示在屏幕上。服務(wù)人員終端300還查詢機器歷史情況信息、刺繡部件信息、各國基本服務(wù)信息、和刺繡機說明手冊，并且通過下載來存儲必要的信息。此外，服務(wù)人員終端300周期性地產(chǎn)生通知服務(wù)人員終端300的當前位置的移動位置信號，并且把它發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心200。
圖6A至圖6B是說明根據(jù)本發(fā)明的一實施例的請求刺繡機100的故障服務(wù)的方法的流程圖。在本發(fā)明的這個實施例中，請求刺繡機100的故障服務(wù)的方法是利用服務(wù)自動處理程序172操作的。
在不是由于刺繡工的意愿而是由于故障使刺繡機100停止的情況下，操作故障檢測器140檢測刺繡機100的停止原因，并且把結(jié)果發(fā)送到控制單元180(步驟S100至S104)。
控制單元180決定刺繡機100的停止原因是否對應(yīng)于預設(shè)項目(步驟S106至S108)。此時，如果刺繡機100的停止原因與預設(shè)項目無關(guān)(“否”)，那么刺繡機100通過顯示單元150把故障原因通知刺繡工，以便修理刺繡機100(步驟S122至S124)。如果刺繡機100的停止原因?qū)?yīng)于預設(shè)項目(“是”)，那么刺繡機100通過有線和無線通信網(wǎng)40把服務(wù)請求信號發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心200、代理終端30、和服務(wù)人員終端300(步驟S110)。
地區(qū)服務(wù)中心200接收來自刺繡機100的服務(wù)請求信號，并搜索刺繡機100的位置。此后，地區(qū)服務(wù)中心200把從刺繡機100接收的機器信息和故障詳情發(fā)送到距離機器100最近的服務(wù)人員終端300(步驟S112)。
服務(wù)人員搜索通過服務(wù)人員終端300從刺繡機100或地區(qū)服務(wù)中心200接收的服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情(步驟S114)。然后，服務(wù)人員決定是否可能對刺繡機100進行外出服務(wù)(步驟S116)。此時，在不能對刺繡機100外出服務(wù)的情況下，服務(wù)人員把不能對刺繡機100外出服務(wù)的消息發(fā)送到刺繡機100和地區(qū)服務(wù)中心200(步驟S126)。在這種情況下，地區(qū)服務(wù)中心200把從刺繡機100接收的機器信息和故障詳情發(fā)送到另一距離機器100最近的服務(wù)人員終端300(步驟S128)。以后的步驟返回到步驟114。
與此同時，在步驟116，在可以對該刺繡機100提供外出服務(wù)的情況下，服務(wù)人員前往工廠，并修理刺繡機100(步驟S118)。
最后，服務(wù)人員通過服務(wù)人員終端300把服務(wù)處理詳情發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心200和代理終端30(步驟S120)。
圖7A至圖7B是說明根據(jù)本發(fā)明的另一實施例的請求刺繡機100的故障服務(wù)的方法的流程圖。
在不是由于刺繡工的意愿而是由于故障使刺繡機100停止的情況下，操作故障檢測器140檢測刺繡機100停止的原因，并且把結(jié)果發(fā)送到控制單元180(步驟S200至S204)。
控制單元180決定刺繡機100的停止原因是否對應(yīng)于預設(shè)項目(步驟S206至S208)。此時，如果刺繡機100的停止原因與預設(shè)項目無關(guān)(“否”)，那么刺繡機100通過顯示單元150把故障原因通知刺繡工，以便修理刺繡機100(步驟S228至S230)。如果刺繡機100的停止原因?qū)?yīng)于預設(shè)項目(“是”)，那么刺繡機100自動或手動地通過有線和無線通信網(wǎng)40在線連接到地區(qū)服務(wù)中心200，并且把服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心200(步驟S210至S212)。
地區(qū)服務(wù)中心200接收來自刺繡機100的服務(wù)請求信號，并且搜索刺繡機100的位置。此后，地區(qū)服務(wù)中心200將鄰近刺繡機100的服務(wù)人員的位置信息發(fā)送到刺繡機100(步驟S214)。
刺繡機100存儲從地區(qū)服務(wù)中心200接收的服務(wù)人員位置信息(步驟S216)。此后，刺繡機100搜索服務(wù)人員的位置信息，并且把服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情發(fā)送到距離刺繡機100最近的服務(wù)人員終端300(步驟S218)。
服務(wù)人員通過服務(wù)人員終端300搜索服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情(步驟S220)。然后，服務(wù)人員檢查是否能夠?qū)Υ汤C機100外出服務(wù)(步驟S222)。此時，在不能夠?qū)Υ汤C機100外出服務(wù)的情況下，服務(wù)人員把不能對刺繡機100外出服務(wù)的消息發(fā)送到刺繡機100(步驟S232)。在這種情況下，刺繡機100搜索服務(wù)人員的位置信息，并且把服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情發(fā)送到另一距離機器100最近的服務(wù)人員終端300(步驟S234)。以后的步驟返回到步驟220。
與此同時，在步驟222，在可以對刺繡機100外出服務(wù)的情況下，服務(wù)人員前往工廠，并且修理刺繡機100(步驟S224)。
最后，服務(wù)人員通過服務(wù)人員終端300把服務(wù)處理詳情發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心200(步驟S226)。
圖8示出了根據(jù)本發(fā)明的海外刺繡機100A的服務(wù)請求系統(tǒng)的方框圖。
如圖8中所示，海外刺繡機100A(安裝在外國的刺繡機)的服務(wù)請求系統(tǒng)包括海外刺繡機100A，一國內(nèi)地區(qū)服務(wù)中心200A，一海外服務(wù)人員終端300A，一海外分支/公司終端20A，一海外代理終端30A，和有線和無線通信網(wǎng)40A。
從構(gòu)造和操作方面來說，海外刺繡機100A、國內(nèi)地區(qū)服務(wù)中心200A、和海外服務(wù)人員終端300A與圖2中所示的刺繡機100、地區(qū)服務(wù)中心200、和服務(wù)人員終端300是相同的。圖2和圖8中所示的服務(wù)請求系統(tǒng)之間的不同處僅在于海外刺繡機100A通過國內(nèi)地區(qū)服務(wù)中心200A請求服務(wù)。
圖9A至圖9B是說明請求海外刺繡機100A的故障服務(wù)的方法的流程圖。
在不是由于刺繡工的意愿而是由于故障使海外刺繡機100A停止的情況下，操作故障檢測器(未示出，與圖3中的參考標號“140”相同)檢測海外刺繡機100A的停止原因，并且把結(jié)果發(fā)送到控制單元(未示出，與圖3中的參考標號“180”相同)(步驟S400至S404)。
控制單元檢查海外刺繡機100A的停止原因是否對應(yīng)于預設(shè)項目(步驟S406至S408)。此時，如果海外刺繡機100A的停止原因與預設(shè)項目無關(guān)(“否”)，那么海外刺繡機100A通過顯示單元(未示出，與圖3中的參考標號“150”相同)將故障的原因通知刺繡工，以便修理海外刺繡機100A(步驟S422至S424)。此時，如果海外刺繡機100A的停止原因?qū)?yīng)于預設(shè)項目(“是”)，那么海外刺繡機100A通過有線和無線通信網(wǎng)40A把服務(wù)請求信號發(fā)送到國內(nèi)地區(qū)服務(wù)中心200A、海外分支/公司終端20A、海外代理終端30A、和海外服務(wù)人員終端300A(步驟S410)。
國內(nèi)地區(qū)服務(wù)中心200A接收來自海外刺繡機100A的服務(wù)請求信號，并且搜索海外刺繡機100A的位置。此后，海外地區(qū)服務(wù)中心200A把從海外刺繡機100A接收的機器信息和故障詳情發(fā)送到距離海外刺繡機100A最近的海外服務(wù)人員終端300(步驟S412)。
海外服務(wù)人員搜索通過海外服務(wù)人員終端300A接收的服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情(步驟S414)。然后，海外服務(wù)人員檢查是否能夠?qū)Ｍ獯汤C機100A外出服務(wù)(步驟S416)。此時，在不能對海外刺繡機100A外出服務(wù)的情況下，海外服務(wù)人員把不能對海外刺繡機100A外出服務(wù)的消息通知刺繡機100A和國內(nèi)地區(qū)服務(wù)中心200A(步驟S426)。在這種情況下，國內(nèi)地區(qū)服務(wù)中心200A把從海外刺繡機100A接收的機器信息和故障詳情發(fā)送到另一距離機器100A最近的服務(wù)人員終端300A(步驟S428)。以下的步驟返回到步驟414。
與此同時，在步驟416，在可能對海外刺繡機100A外出服務(wù)的情況下，服務(wù)人員前往工廠，并且修理刺繡機100A(步驟S418)。
最后，服務(wù)人員通過海外服務(wù)人員終端300A把服務(wù)處理詳情發(fā)送到國內(nèi)地區(qū)服務(wù)中心200A、海外分支/公司終端20A、和海外代理終端30A。(步驟S420)。
圖10A至圖10B是說明根據(jù)本發(fā)明的另一實施例的請求海外刺繡機100A的故障服務(wù)的方法的流程圖。
在不是由于刺繡工的意愿而是由于故障使海外刺繡機100A停止的情況下，操作故障檢測器(未示出，與圖3中的參考標號“140”相同)檢測海外刺繡機100A的停止原因，并把結(jié)果發(fā)送到控制單元(未示出，與圖3中的參考標號“180”相同(步驟S500至S504)。
控制單元檢查海外刺繡機100A的停止原因是否對應(yīng)于預設(shè)項目(步驟S506至S508)。此時，如果海外刺繡機100A的停止原因與預設(shè)項目無關(guān)(“否“)，那么海外刺繡機100A通過顯示單元(未示出，與圖3中的參考標號“150”相同)把故障的原因通知刺繡工，以便修理刺繡機100A(步驟S528至S530)。與此同時，如果海外刺繡機100A的停止原因?qū)?yīng)于預設(shè)項目(“是”)，那么海外刺繡機100A通過有線和無線通信網(wǎng)40A自動或手動地在線連接到國內(nèi)地區(qū)服務(wù)中心200A，并把服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情發(fā)送到國內(nèi)地區(qū)服務(wù)中心200A(步驟S510至S512)。
國內(nèi)地區(qū)服務(wù)中心200A接收來自海外刺繡機100A的服務(wù)請求信號，并搜索該海外刺繡機100A的位置。此后，國內(nèi)地區(qū)服務(wù)中心200A把鄰近海外刺繡機100A的服務(wù)人員的位置信息發(fā)送到海外刺繡機100A(步驟S514)。
海外刺繡機100A存儲從國內(nèi)地區(qū)服務(wù)中心200A接收的服務(wù)人員的位置信息(步驟S516)。此后，海外刺繡機100A搜索海外服務(wù)人員的位置信息，并把服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情發(fā)送到距離海外刺繡機100A最近的海外服務(wù)人員終端300A(步驟S518)。
海外服務(wù)人員通過海外服務(wù)人員終端300A搜索服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情(步驟S520)。然后，海外服務(wù)人員檢查是否能夠?qū)Ｍ獯汤C機100A外出服務(wù)(步驟S522)。此時，在不能對海外刺繡機100A外出服務(wù)的情況下，海外服務(wù)人員把不能對海外刺繡機100A外出服務(wù)的消息發(fā)送到海外刺繡機100A(步驟S532)。在這種情況下，海外刺繡機100A搜索海外服務(wù)人員的位置信息，并把服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情發(fā)送到另一距離海外刺繡機100A最近的服務(wù)人員終端300A(步驟S534)。此后步驟返回到步驟520。
與此同時，在步驟522，在可以對該海外刺繡機100A提供外出服務(wù)的情況下，服務(wù)人員前往工廠，并修理海外刺繡機100A(步驟S524)。
最后，海外服務(wù)人員通過海外服務(wù)人員終端300A將服務(wù)處理詳情發(fā)送到國內(nèi)地區(qū)服務(wù)中心200A(步驟S526)。
圖11示出了根據(jù)本發(fā)明的另一實施例的刺繡機的服務(wù)請求系統(tǒng)的方框圖。
如圖11中所示，刺繡機的服務(wù)請求系統(tǒng)包括一地區(qū)服務(wù)中心200，一服務(wù)人員終端300，一代理終端30，有線和無線通信網(wǎng)40，和一刺繡機或縫紉機(未示出)。
在刺繡機中，在由于故障使刺繡操作停止的情況下，操作故障檢測器140(注意圖3)搜索刺繡機的故障原因，并把搜索結(jié)果顯示在屏幕上。此時，在刺繡機100的故障原因?qū)?yīng)于預設(shè)項目(例如，主軸電動機超載力故障、線調(diào)整系統(tǒng)返回故障、針夾持器常規(guī)位置故障，等等)，或除此之外的其它原因，或刺繡工根據(jù)故障原因決定請求故障服務(wù)的情況下，利用有線數(shù)據(jù)終端、無線數(shù)據(jù)終端、PDA(個人數(shù)字助理)410或PC 420將服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心200、代理終端30、和服務(wù)人員終端300。在這里，預設(shè)項目是指不是僅由刺繡工管理的并且預先輸入到機器中的刺繡機故障。上線和底線斷開可以僅由刺繡工管理。
在前文的說明中，刺繡機的故障原因是通過操作故障檢測器140檢測的。但是，在刺繡機不帶有操作故障檢測器140的情況下，如果需要請求故障服務(wù)，那么刺繡工可以使用PDA(個人數(shù)字助理)410或PC(個人計算機)420請求故障服務(wù)。
地區(qū)服務(wù)中心200接收來自刺繡機的服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情，并且搜索服務(wù)人員的位置。此后，地區(qū)服務(wù)中心200把從刺繡機接收的服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情發(fā)送到距離機器最近的服務(wù)人員終端300。
在搜索服務(wù)人員的位置的方法中，地區(qū)服務(wù)中心200可以通過搜索從服務(wù)人員終端300接收的移動位置信號搜索服務(wù)人員終端300的位置。在這里，可以憑借GPS(全球定位系統(tǒng))或CDMA(碼分多址)通信網(wǎng)把移動位置信號從服務(wù)人員終端300發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心200。
在搜索服務(wù)人員位置的另一種方法中，地區(qū)服務(wù)中心200可以通過移動通信公司利用跟蹤服務(wù)人員終端300的出局信號來搜索服務(wù)人員終端300的位置。
在搜索服務(wù)人員位置的再一種方法中，地區(qū)服務(wù)中心200可以通過在任何時間利用服務(wù)人員的終端300輸入和發(fā)送服務(wù)人員的當前位置搜索服務(wù)人員終端300的位置。
服務(wù)人員周期性地向地區(qū)服務(wù)中心200發(fā)送其移動位置信號，并在其終端300的屏幕上顯示從地區(qū)服務(wù)中心200接收的刺繡機的服務(wù)請求信號、機器信息、和故障詳情。服務(wù)人員也向地區(qū)服務(wù)中心200發(fā)送服務(wù)管理詳情。
代理終端30是一生產(chǎn)和銷售刺繡機100的營業(yè)處的終端。代理終端30響應(yīng)服務(wù)人員的請求，向服務(wù)人員終端300提供代理機構(gòu)中擁有的刺繡機100的刺繡部件信息。
服務(wù)人員終端包括PDA(個人數(shù)字助理)410或PC 420。
服務(wù)請求系統(tǒng)也可以用相同的方式應(yīng)用于縫紉機而不是刺繡機。
如上面清楚地討論的，根據(jù)本發(fā)明的刺繡機或縫紉機的服務(wù)請求系統(tǒng)及其方法，刺繡機或縫紉機的請求系統(tǒng)手動或自動地通過有線和無線通信網(wǎng)向地區(qū)服務(wù)中心申請維修服務(wù)，地區(qū)服務(wù)中心與距離機器最近的服務(wù)人員聯(lián)系，以便修理機器，從而快速地進行服務(wù)。
國內(nèi)地區(qū)服務(wù)中心也可以容易地檢查每一國內(nèi)的故障服務(wù)的當前條件，從而它的管理十分容易。
本文的公開內(nèi)容提供了本發(fā)明的示范實施例。本發(fā)明的范圍不受這些示范實施例的限制。根據(jù)本文所公開的內(nèi)容，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以實現(xiàn)許多變化，無論是明確提出的還是通過說明書暗示的，例如，在結(jié)構(gòu)、尺寸、材料的類型、和制造方法上的改變。
權(quán)利要求
1.一種請求刺繡機或縫紉機的故障服務(wù)的方法，包括如下步驟在由于故障使刺繡機或縫紉機停止的情況下，通過有線和無線通信網(wǎng)發(fā)送服務(wù)請求信息；在地區(qū)服務(wù)中心，把接收的所述服務(wù)請求信息發(fā)送到距離所述刺繡機或縫紉機最近的第一服務(wù)人員的終端；和在所述第一服務(wù)人員完成故障服務(wù)處理之后，通過所述第一服務(wù)人員的終端，把服務(wù)處理詳情發(fā)送到所述地區(qū)服務(wù)中心。
2.一種請求刺繡機或縫紉機的故障服務(wù)的方法，包括如下步驟在由于故障使刺繡機或縫紉機停止的情況下，通過有線和無線通信網(wǎng)發(fā)送服務(wù)請求信息；在接收到所述服務(wù)請求信息的地區(qū)服務(wù)中心，把服務(wù)人員的位置信息發(fā)送到所述的刺繡機或縫紉機；搜索和存儲從所述地區(qū)服務(wù)中心接收的服務(wù)人員的位置信息，并且把所述服務(wù)請求信息發(fā)送到距離所述刺繡機或縫紉機最近的第一服務(wù)人員終端；和在所述第一服務(wù)人員完成了故障服務(wù)之后，通過所述第一服務(wù)人員終端把服務(wù)處理詳情發(fā)送到所述地區(qū)服務(wù)中心。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，進一步包括如下步驟在由于故障使刺繡機或縫紉機停止的情況下，自我檢測故障的原因；將檢測的故障原因顯示在刺繡機或縫紉機的屏幕上；和在機器停止的原因?qū)?yīng)于預先輸入到機器的預設(shè)故障項目的情況下，自動地通過有線和無線通信網(wǎng)把服務(wù)請求信息發(fā)送到所述地區(qū)服務(wù)中心。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，進一步包括如下步驟在由于故障使刺繡機或縫紉機停止的情況下，自我檢測故障的原因；將檢測的故障原因顯示在所述刺繡機或縫紉機的屏幕上；和根據(jù)故障原因，操作人員通過有線和無線通信網(wǎng)手動地將服務(wù)請求信息發(fā)送到所述地區(qū)服務(wù)中心。
5.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，進一步包括如下步驟在接收到所述服務(wù)請求信息的地區(qū)服務(wù)中心，根據(jù)所述服務(wù)請求信息檢測所述刺繡機或縫紉機的位置信息；和在所述地區(qū)服務(wù)中心，根據(jù)從所述第一服務(wù)人員的終端接收的位置信息，檢測所述第一服務(wù)人員的位置信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，進一步包括如下步驟從第一服務(wù)人員向地區(qū)服務(wù)中心發(fā)送不能對刺繡機或縫紉機提供外出服務(wù)的消息；把從刺繡機或縫紉機接收的服務(wù)請求信息發(fā)送到距離刺繡機或縫紉機較近的第二服務(wù)人員終端；和在第二服務(wù)人員完成了故障服務(wù)之后，通過第二服務(wù)人員的終端將服務(wù)處理詳情發(fā)送到所述地區(qū)服務(wù)中心。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，進一步包括在代理終端接收刺繡機或縫紉機的服務(wù)請求信息，和所述第一或第二服務(wù)人員的服務(wù)處理詳情的步驟。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，進一步包括在通過有線和無線通信網(wǎng)將所述第一或第二服務(wù)人員終端連接到所述地區(qū)服務(wù)中心和所述機器的代理終端中任何之一之后，查詢和接收包括機器歷史情況、機器的刺繡部件信息、和手冊的信息的步驟。
9.根據(jù)權(quán)利要求1至8中任何之一所述的方法，其中服務(wù)請求信息包括機器信息，機器故障詳情，和機器位置信息。
10.一種刺繡機或縫紉機的服務(wù)請求系統(tǒng)，包括刺繡機，可通過有線和無線通信網(wǎng)發(fā)送服務(wù)請求信息；縫紉機，可通過有線和無線通信網(wǎng)發(fā)送服務(wù)請求信息；地區(qū)服務(wù)中心，用于利用從所述刺繡機或縫紉機接收的服務(wù)請求信息搜索所述刺繡機或縫紉機的位置信息，從服務(wù)人員的終端的位置信號搜索服務(wù)人員的位置信息，和把所述服務(wù)請求信息發(fā)送到距離所述刺繡機或縫紉機最近的所述服務(wù)人員的終端；和服務(wù)人員終端，用于接收來自所述地區(qū)服務(wù)中心的所述服務(wù)請求信息，并且把自己的位置信息和服務(wù)處理詳情發(fā)送到所述地區(qū)服務(wù)中心。
11.一種刺繡機或縫紉機的服務(wù)請求系統(tǒng)，包括刺繡機，在其故障期間通過有線和無線通信網(wǎng)發(fā)送服務(wù)請求信息，接收來自地區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)人員的位置信息，和把所述服務(wù)請求信息發(fā)送到距離該刺繡機最近的服務(wù)人員的終端；縫紉機，在其故障期間通過有線和無線通信網(wǎng)發(fā)送服務(wù)請求信息，接收來自地區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)人員的位置信息，和把所述服務(wù)請求信息發(fā)送到距離該縫紉機最近的服務(wù)人員的終端；地區(qū)服務(wù)中心，用于響應(yīng)通過有線和無線通信網(wǎng)接收的服務(wù)請求信息，從服務(wù)人員終端的位置信號接收和檢測服務(wù)人員的位置信息，和把所述服務(wù)人員的位置信息發(fā)送到所述刺繡機或縫紉機；和服務(wù)人員終端，用于接收來自刺繡機或縫紉機的所述服務(wù)請求信息，并且把自己的位置信息和服務(wù)處理詳情發(fā)送到所述地區(qū)服務(wù)中心。
12.根據(jù)權(quán)利要求10或11所述的服務(wù)請求系統(tǒng)，其中所述刺繡機包括存儲器，用于存儲多個刺繡設(shè)計文件和刺繡設(shè)計程序；輸入單元，用于由操作人員輸入刺繡設(shè)計文件選擇信號和刺繡機的操作開始/停止信號；刺繡操作單元，用于響應(yīng)操作人員通過輸入單元輸入的信號對織物進行刺繡；操作故障檢測器，用于檢測所述刺繡機的故障原因；顯示單元，用于把包括服務(wù)人員的位置信息、刺繡機的故障信息、和存儲在存儲器中的刺繡設(shè)計文件和刺繡設(shè)計程序的信息顯示在屏幕上；信號發(fā)送和接收單元，用于通過有線和無線通信網(wǎng)在所述刺繡機與所述地區(qū)服務(wù)中心和所述服務(wù)人員終端中任何之一之間發(fā)送和接收數(shù)據(jù)；服務(wù)處理程序存儲器，用于存儲處理故障服務(wù)的服務(wù)處理程序；和控制單元，用于控制刺繡機的整個操作。
13.根據(jù)權(quán)利要求10或11所述的服務(wù)請求系統(tǒng)，其中所述縫紉機包括存儲器，用于存儲多個縫紉圖案文件和縫紉圖案程序；輸入單元，用于由操作人員輸入縫紉圖案文件選擇信號和縫紉機的操作開始/停止信號；縫紉操作單元，用于響應(yīng)操作人員通過輸入單元輸入的信號來縫紉織物；操作故障檢測器，用于檢測所述縫紉機的故障原因；顯示單元，用于把包括服務(wù)人員的位置信息、縫紉機的故障信息、和存儲在存儲器中的縫紉圖案文件和縫紉圖案程序的信息顯示在屏幕上；信號發(fā)送和接收單元，用于通過有線和無線通信網(wǎng)在所述縫紉機與所述地區(qū)服務(wù)中心和服務(wù)人員終端中任何之一之間發(fā)送和接收數(shù)據(jù)；服務(wù)處理程序存儲器，用于存儲處理故障服務(wù)的服務(wù)處理程序；和控制單元，用于控制縫紉機的整個操作。
14.根據(jù)權(quán)利要求12或13所述的服務(wù)請求系統(tǒng)，其中所述服務(wù)處理程序包括服務(wù)自動處理程序，用于在刺繡機或縫紉機的故障期間自動通過有線和無線通信網(wǎng)發(fā)送服務(wù)請求信息，和服務(wù)手動處理程序，用于在刺繡機或縫紉機的故障期間手動通過有線和無線通信網(wǎng)發(fā)送服務(wù)請求信息。
15.根據(jù)權(quán)利要求10或11所述的服務(wù)請求系統(tǒng)，其中所述地區(qū)服務(wù)中心包括服務(wù)接收詳情管理數(shù)據(jù)庫，用于存儲從所述刺繡機或縫紉機接收的服務(wù)請求信息；服務(wù)處理詳情管理數(shù)據(jù)庫，用于存儲從服務(wù)人員接收的服務(wù)處理詳情；服務(wù)人員位置信息數(shù)據(jù)庫，用于存儲服務(wù)人員的位置信息；機器歷史情況管理數(shù)據(jù)庫，用于存儲刺繡機或縫紉機的機器歷史情況信息；機器部件數(shù)據(jù)庫，用于逐項列記和存儲刺繡機或縫紉機的機器部件信息；服務(wù)信息管理數(shù)據(jù)庫，用于存儲刺繡機或縫紉機的每個國家的基本服務(wù)信息；和手冊管理數(shù)據(jù)庫，用于存儲刺繡機或縫紉機的說明手冊。
16.根據(jù)權(quán)利要求15所述的服務(wù)請求系統(tǒng)，其中所述地區(qū)服務(wù)中心包括信號發(fā)送和接收模塊，用于對所述刺繡機或縫紉機或所述服務(wù)人員終端發(fā)送和接收數(shù)據(jù)；服務(wù)接收和處理模塊，用于把存儲在所述服務(wù)接收詳情管理數(shù)據(jù)庫中的服務(wù)請求信息發(fā)送到服務(wù)人員的終端，和把從所述服務(wù)人員的終端接收的服務(wù)處理詳情存儲在所述服務(wù)處理詳情管理數(shù)據(jù)庫中；服務(wù)人員位置信息模塊，用于根據(jù)從所述服務(wù)人員的終端接收的位置信號檢測服務(wù)人員的位置信息，和把位置信息存儲在所述服務(wù)人員位置信息數(shù)據(jù)庫中；和信息提供支持模塊，用于把存儲在數(shù)據(jù)庫中的信息發(fā)送到服務(wù)人員終端。
17.根據(jù)權(quán)利要求10或11所述的服務(wù)請求系統(tǒng)，其中所述服務(wù)人員的終端包括信號發(fā)送和接收單元，用于通過有線和無線通信網(wǎng)在所述刺繡機或縫紉機與所述地區(qū)服務(wù)中心之間發(fā)送數(shù)據(jù)；輸入單元，用于輸入控制服務(wù)人員的操作的信號；位置信號產(chǎn)生單元，用于周期性地產(chǎn)生通知服務(wù)人員當前位置的位置信息；ROM存儲器，用于存儲操作和控制服務(wù)人員終端的整個系統(tǒng)的程序；RAM存儲器，用于存儲從所述刺繡機或縫紉機以及所述地區(qū)服務(wù)中心接收的各種信息；顯示單元，用于響應(yīng)服務(wù)人員通過輸入單元輸入的信號，把刺繡機或縫紉機的各種信息顯示在屏幕上；和控制處理單元，用于操作和控制所述服務(wù)人員終端中整個系統(tǒng)。
18.根據(jù)權(quán)利要求10至16中任何之一所述的服務(wù)請求系統(tǒng)，其中服務(wù)請求信息包括機器信息，機器故障詳情，和機器位置信息。
19.一種刺繡機或縫紉機的服務(wù)請求系統(tǒng)，包括操作人員終端，用于在刺繡機或縫紉機的故障期間通過有線和無線通信網(wǎng)發(fā)送服務(wù)請求信息；地區(qū)服務(wù)中心，用于利用從操作人員的終端接收的服務(wù)請求信息搜索所述刺繡機或縫紉機的位置信息，從服務(wù)人員的終端的位置信號檢測服務(wù)人員的位置信息，和把服務(wù)請求信息發(fā)送到距離該刺繡機或縫紉機最近的服務(wù)人員的終端；和服務(wù)人員的終端，用于接收來自所述地區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)請求信息，和把它的位置信息和服務(wù)處理詳情發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心。
20.根據(jù)權(quán)利要求19所述的服務(wù)請求系統(tǒng)，其中所述操作人員終端是有線數(shù)據(jù)終端、無線數(shù)據(jù)終端、個人數(shù)字助理、或個人計算機。
全文摘要
本發(fā)明公開了縫紉機/刺繡機的服務(wù)請求系統(tǒng)及其方法?？p紉機或刺繡機手動或自動地通過有線和無線通信網(wǎng)向地區(qū)服務(wù)中心申請維修服務(wù)，地區(qū)服務(wù)中心與距離機器最近的服務(wù)人員聯(lián)系，以便修理機器，從而快速地進行服務(wù)。請求縫紉機的故障服務(wù)的方法包括如下步驟在由于故障使得縫紉機停止的情況下，通過有線和無線通信網(wǎng)發(fā)送服務(wù)請求信息；在地區(qū)服務(wù)中心，把接收的服務(wù)請求信息發(fā)送到距離縫紉機最近的第一服務(wù)人員的終端；和在第一服務(wù)人員完成了故障服務(wù)處理之后，通過第一服務(wù)人員的終端把服務(wù)處理詳情發(fā)送到地區(qū)服務(wù)中心。
文檔編號G06Q50/10GK1540056SQ20041003392
公開日2004年10月27日 申請日期2004年4月20日 優(yōu)先權(quán)日2003年4月21日
發(fā)明者金鐘洙 申請人:日星特殊精密株式會社