專利名稱：最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)、服務(wù)器裝置、終端裝置、存儲(chǔ)媒體、程序、存儲(chǔ)了程序的媒體、最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)的處理方法，特別涉及在顧客擁有的機(jī)器、裝置等的維護(hù)、修理等的服務(wù)中，該顧客根據(jù)進(jìn)行服務(wù)的人材信息和服務(wù)費(fèi)用信息等，支持能夠選擇滿足需求的最佳服務(wù)的最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)等。
背景技術(shù)：
目前，顧客在擁有的裝置需要維護(hù)和修理等一定的服務(wù)的情況下，為了盡快得到修理等，通過電話等與最近的服務(wù)站進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。然后，按照該顧客的聯(lián)絡(luò)，該服務(wù)站所屬的服務(wù)工程師等的服務(wù)人員出發(fā)去訪問顧客，提供維護(hù)等的服務(wù)。
但是，有時(shí)根據(jù)最近的服務(wù)站的繁忙狀況，服務(wù)工程師不能立即訪問顧客，直到能夠訪問顧客需要花費(fèi)一些時(shí)間。在這樣的情況下，從更遠(yuǎn)的服務(wù)站去訪問顧客反倒能夠提供較快服務(wù)，不過顧客側(cè)很難獲得這種信息。
此外，在半導(dǎo)體制造裝置等中，一旦出現(xiàn)故障，為了修復(fù)必需將裝置長時(shí)間停止，導(dǎo)致生產(chǎn)率惡化的結(jié)果。因此，為了提高被處理的半導(dǎo)體的成品率，維持規(guī)定的生產(chǎn)率，顧客大多期望盡可能快地進(jìn)行修理等的服務(wù)。
此外，由于結(jié)構(gòu)因裝置而復(fù)雜性不同，根據(jù)派遣的服務(wù)工程師的技術(shù)、熟練程度等的能力水平，可提供服務(wù)的種類和服務(wù)所需的時(shí)間有所不同，所以有的顧客希望選擇服務(wù)工程師。
而且，與時(shí)間和服務(wù)工程師的能力水平相比，有考慮服務(wù)費(fèi)用便宜的顧客，也有通過兼顧上述各情況來選擇最佳服務(wù)的顧客。
這樣，由于顧客的需求多種多樣，因此就期望出現(xiàn)可選擇滿足這些需求的最佳服務(wù)的支援系統(tǒng)。
因此，本發(fā)明是鑒于這樣的問題而提出的，其目的在于，提供一種最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)，通過顧客側(cè)可以容易地獲得用于選擇提供顧客自有的機(jī)器、裝置等的維護(hù)、修理等服務(wù)的人材信息、時(shí)間信息、服務(wù)費(fèi)用信息等最佳服務(wù)的大致標(biāo)準(zhǔn)信息，根據(jù)這些信息，可以選擇滿足需求的最佳服務(wù)，而且就服務(wù)提供側(cè)來說，可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)的節(jié)減。

發(fā)明內(nèi)容
為了解決上述課題，根據(jù)本發(fā)明的方案，提供一種最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)，它包括對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)選擇支援的服務(wù)器裝置；通過網(wǎng)絡(luò)與該服務(wù)器裝置連接的顧客的終端裝置；至少存儲(chǔ)顧客的場所信息的顧客信息存儲(chǔ)裝置；至少將提供服務(wù)的各人材的場所信息作為人材信息存儲(chǔ)的人材信息存儲(chǔ)裝置；以及至少存儲(chǔ)交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息的交通信息存儲(chǔ)裝置。上述終端裝置至少將包含顧客指定信息的服務(wù)一覽請(qǐng)求信息發(fā)送到上述服務(wù)器裝置，在從上述服務(wù)器裝置接收到服務(wù)一覽信息時(shí)將該服務(wù)一覽顯示在顯示裝置上，上述服務(wù)器裝置在從上述終端裝置接收到服務(wù)一覽請(qǐng)求信息時(shí)，根據(jù)接收的顧客指定信息，從上述顧客信息存儲(chǔ)裝置中檢索取得該顧客的場所信息，同時(shí)從上述人材信息存儲(chǔ)裝置中取得提供服務(wù)的各人材的場所信息，根據(jù)上述交通信息存儲(chǔ)裝置的交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息，求出在有上述服務(wù)一覽請(qǐng)求信息的時(shí)刻，從各人材的場所移動(dòng)到顧客場所需要的移動(dòng)時(shí)間和交通費(fèi)用，根據(jù)求出的移動(dòng)時(shí)間，計(jì)算直至在顧客所在地可提供服務(wù)所需時(shí)間，同時(shí)根據(jù)求出的交通費(fèi)用來計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，對(duì)上述各人材生成至少將上述所需時(shí)間和上述服務(wù)費(fèi)用相關(guān)聯(lián)的服務(wù)一覽信息，并發(fā)送到上述終端裝置。
由此，在顧客期望自有機(jī)器、裝置等的維護(hù)、修理等服務(wù)時(shí)，僅提出服務(wù)一覽請(qǐng)求，顧客就可以容易地獲得選擇服務(wù)的大致標(biāo)準(zhǔn)信息。特別是對(duì)每個(gè)提供服務(wù)的人材(例如服務(wù)工程師、維護(hù)人員等)，用一覽方式顯示直至顧客接受提供服務(wù)的所需時(shí)間和服務(wù)費(fèi)用，所以顧客可以選擇與想盡快接受服務(wù)的情況或想更便宜地接受服務(wù)的情況等對(duì)應(yīng)的最佳服務(wù)。此外，就服務(wù)提供側(cè)來說，通過最佳服務(wù)的選擇，在服務(wù)提供上可以高效率地派遣人材，可以實(shí)現(xiàn)費(fèi)用節(jié)減等。
此外，優(yōu)選上述人材信息存儲(chǔ)裝置還存儲(chǔ)各人材的能力水平信息和與其能力水平對(duì)應(yīng)的技術(shù)費(fèi)用信息作為人材信息，上述服務(wù)器裝置在從上述終端裝置接收到服務(wù)一覽請(qǐng)求信息時(shí)，還從上述人材信息存儲(chǔ)裝置中取得各人材的上述技術(shù)費(fèi)用信息，將上述技術(shù)費(fèi)用信息與上述交通費(fèi)用信息相加來計(jì)算各人材的服務(wù)費(fèi)用，再將每個(gè)上述人材與能力水平信息相關(guān)聯(lián)，生成服務(wù)一覽信息。由此，顧客還可根據(jù)提供服務(wù)的人材的熟練性和技術(shù)力等的能力水平來選擇服務(wù)，可以選擇水平更高的服務(wù)。就服務(wù)提供側(cè)來說，可以高效率地靈活使用人材，同時(shí)可用與水平對(duì)應(yīng)的合適的服務(wù)費(fèi)用來提供更好的服務(wù)。
此外，上述人材信息存儲(chǔ)裝置還存儲(chǔ)各人材在不在的信息，上述服務(wù)器裝置在生成服務(wù)一覽信息時(shí)，還可以根據(jù)上述人材信息存儲(chǔ)裝置的各人材在不在的信息，在有來自上述終端裝置的服務(wù)一覽請(qǐng)求信息的時(shí)刻，生成有關(guān)可去往上述顧客所在地的人材的服務(wù)一覽信息。由此，例如根據(jù)各人材在所屬的服務(wù)站內(nèi)或因出差等而不在服務(wù)站內(nèi)的在不在信息，在有服務(wù)一覽請(qǐng)求信息的時(shí)刻，可以提供有關(guān)在服務(wù)站內(nèi)并可以去往顧客所在地的人材的服務(wù)一覽信息，所以可以節(jié)省顧客詢問人材在不在服務(wù)站的時(shí)間，可以高效率選擇人材。對(duì)服務(wù)提供側(cè)來說，可以高效率地靈活使用人材。
而且，還設(shè)有至少存儲(chǔ)提供服務(wù)所必需的部件的價(jià)格信息的部件信息存儲(chǔ)裝置，上述終端裝置發(fā)送的服務(wù)一覽信息還包含顧客期望的服務(wù)的信息，上述服務(wù)器裝置在計(jì)算上述服務(wù)費(fèi)用時(shí)，還可以根據(jù)從上述終端裝置接收的顧客期望的服務(wù)信息，從上述部件信息存儲(chǔ)裝置中取得有關(guān)該服務(wù)中必要部件的價(jià)格信息，包含該部件的價(jià)格信息算出上述服務(wù)費(fèi)用。由此，由于還知道包含服務(wù)上所需的部件價(jià)格的服務(wù)費(fèi)用，所以可判斷能否用更接近實(shí)際所需費(fèi)用的服務(wù)費(fèi)用來選擇服務(wù)。
此時(shí)，還設(shè)有至少存儲(chǔ)部件的配送時(shí)間信息、配送費(fèi)用信息的部件配送信息存儲(chǔ)裝置，上述服務(wù)器裝置在計(jì)算上述需要時(shí)間和上述服務(wù)費(fèi)用時(shí)，可以根據(jù)上述部件配送信息存儲(chǔ)裝置的上述配送時(shí)間信息和上述配送費(fèi)用信息，取得顧客期望的服務(wù)中必要的部件配送到上述顧客所在地所需的時(shí)間信息和費(fèi)用信息，包含該配送所需的時(shí)間信息算出上述服務(wù)費(fèi)用。由此，由于還知道包含服務(wù)上所需的部件的配送時(shí)間和配送費(fèi)用的所需時(shí)間和服務(wù)費(fèi)用，所以可以判斷能否用更接近實(shí)際所需費(fèi)用和時(shí)間的服務(wù)費(fèi)用和時(shí)間來選擇服務(wù)。
此外，上述終端裝置發(fā)送的服務(wù)一覽信息還包含服務(wù)一覽中的優(yōu)先項(xiàng)目信息，上述服務(wù)器裝置可以將生成的服務(wù)一覽信息根據(jù)優(yōu)先項(xiàng)目信息進(jìn)行排列變更并發(fā)送到上述終端裝置。由此，由于在費(fèi)用、時(shí)間、能力水平等項(xiàng)目中以顧客想優(yōu)先的項(xiàng)目作為主鍵來進(jìn)行排列變更(排序)，所以例如可以按服務(wù)費(fèi)用便宜的順序、直至接受到提供服務(wù)的所需時(shí)間短的順序、能力水平高的順序來生成服務(wù)一覽。由此，可以更簡單地選擇對(duì)應(yīng)于顧客需求的服務(wù)。
此外，終端裝置將包含從上述服務(wù)器裝置發(fā)送的從服務(wù)一覽信息中選擇出的服務(wù)信息的服務(wù)準(zhǔn)備請(qǐng)求信息發(fā)送到上述服務(wù)器裝置，上述服務(wù)器裝置響應(yīng)來自上述終端裝置的服務(wù)準(zhǔn)備請(qǐng)求信息，準(zhǔn)備選擇的服務(wù)。由此，可以自動(dòng)地準(zhǔn)備被顧客選擇的服務(wù)。
為了解決上述課題，根據(jù)本發(fā)明的另一方案，提供一種服務(wù)器裝置，用于對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)選擇支援，至少通過網(wǎng)絡(luò)來連接顧客的終端裝置，構(gòu)成為可從至少存儲(chǔ)顧客的場所信息的顧客信息存儲(chǔ)裝置、至少存儲(chǔ)將提供服務(wù)的各人材的場所信息作為人材信息的人材信息存儲(chǔ)裝置、至少存儲(chǔ)交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息的交通信息存儲(chǔ)裝置中取入必要的信息，在從上述終端裝置接收到服務(wù)一覽請(qǐng)求信息時(shí)，根據(jù)接收到的顧客指定信息，從上述顧客信息存儲(chǔ)裝置中檢索并取得該顧客的場所信息，同時(shí)從上述人材信息存儲(chǔ)裝置中取得提供服務(wù)的各人材的場所信息，根據(jù)上述交通信息存儲(chǔ)裝置的交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息，求出在有上述服務(wù)一覽請(qǐng)求信息的時(shí)刻，從各人材的場所移動(dòng)到顧客的場所所需的移動(dòng)時(shí)間和交通費(fèi)用，根據(jù)求出的移動(dòng)時(shí)間，算出直至在顧客所在地可提供服務(wù)的所需時(shí)間，同時(shí)根據(jù)求出的交通費(fèi)用算出服務(wù)費(fèi)用，對(duì)上述各人材生成至少將上述所需時(shí)間和上述服務(wù)費(fèi)用相關(guān)聯(lián)的服務(wù)一覽信息，并發(fā)送到上述終端裝置。
由此，響應(yīng)服務(wù)一覽請(qǐng)求，可以容易地向顧客提供作為選擇服務(wù)的大致標(biāo)準(zhǔn)信息，對(duì)于顧客來說，可以選擇對(duì)應(yīng)于需求的最佳服務(wù)，對(duì)于服務(wù)提供側(cè)來說，可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)節(jié)減等。
為了解決上述課題，根據(jù)本發(fā)明的另一方案，提供一種終端裝置，至少通過網(wǎng)絡(luò)來連接對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)選擇支援的服務(wù)器裝置，其特征在于，將至少包含顧客指定信息的服務(wù)一覽請(qǐng)求信息發(fā)送到上述服務(wù)器裝置，在從上述服務(wù)器裝置接收到服務(wù)一覽信息時(shí)，將該服務(wù)一覽顯示在顯示裝置上。由此，顧客從終端裝置僅提出服務(wù)一覽請(qǐng)求，就可以容易地獲得作為選擇服務(wù)的大致標(biāo)準(zhǔn)信息，對(duì)于顧客來說，可以選擇對(duì)應(yīng)于需求的最佳服務(wù)，對(duì)于服務(wù)提供側(cè)來說，可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)節(jié)減等。
為了解決上述課題，根據(jù)本發(fā)明的另一方案，提供一種程序，是對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)選擇支援的程序，由計(jì)算機(jī)執(zhí)行該程序，用于服務(wù)器裝置，該服務(wù)器裝置至少通過網(wǎng)絡(luò)連接顧客的終端裝置，包括可從至少存儲(chǔ)顧客的場所信息的顧客信息存儲(chǔ)裝置、至少存儲(chǔ)將提供服務(wù)的各人材的場所信息作為人材信息的人材信息存儲(chǔ)裝置、以及至少存儲(chǔ)交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息的交通信息存儲(chǔ)裝置中取入必要的信息，在從上述終端裝置接收到服務(wù)一覽請(qǐng)求信息時(shí)，根據(jù)接收到的顧客指定信息，從上述顧客信息存儲(chǔ)裝置中檢索并取得該顧客的場所信息，同時(shí)從上述人材信息存儲(chǔ)裝置中取得提供服務(wù)的各人材的場所信息，根據(jù)上述交通信息存儲(chǔ)裝置的交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息，求出在有上述服務(wù)一覽請(qǐng)求信息的時(shí)刻，從各人材的場所移動(dòng)到顧客的場所所需的移動(dòng)時(shí)間和交通費(fèi)用，根據(jù)求出的移動(dòng)時(shí)間，計(jì)算直至在顧客所在地可提供服務(wù)所需時(shí)間，同時(shí)根據(jù)求出的交通費(fèi)用來計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，對(duì)上述各人材生成至少將上述所需時(shí)間和上述服務(wù)費(fèi)用相關(guān)聯(lián)的服務(wù)一覽信息，并發(fā)送到上述終端裝置。由此，響應(yīng)服務(wù)一覽請(qǐng)求，可以容易地向顧客提供作為選擇服務(wù)的大致標(biāo)準(zhǔn)信息，對(duì)于顧客來說，可以選擇對(duì)應(yīng)于需求的最佳服務(wù)，對(duì)于服務(wù)提供側(cè)來說，可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)節(jié)減等。
為了解決上述課題，根據(jù)本發(fā)明的另一方案，提供一種存儲(chǔ)了程序的計(jì)算機(jī)可取入的存儲(chǔ)媒體，是存儲(chǔ)對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)選擇支援的程序的存儲(chǔ)媒體，由計(jì)算機(jī)執(zhí)行該程序，用于服務(wù)器裝置，該服務(wù)器裝置至少通過網(wǎng)絡(luò)連接顧客的終端裝置，包括可從至少存儲(chǔ)顧客的場所信息的顧客信息存儲(chǔ)裝置、至少存儲(chǔ)將提供服務(wù)的各人材的場所信息作為人材信息的人材信息存儲(chǔ)裝置、以及至少存儲(chǔ)交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息的交通信息存儲(chǔ)裝置中取入必要的信息，在從上述終端裝置接收到服務(wù)一覽請(qǐng)求信息時(shí)，根據(jù)接收到的顧客指定信息，從上述顧客信息存儲(chǔ)裝置中檢索并取得該顧客的場所信息，同時(shí)從上述人材信息存儲(chǔ)裝置中取得提供服務(wù)的各人材的場所信息，根據(jù)上述交通信息存儲(chǔ)裝置的交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息，求出在有上述服務(wù)一覽請(qǐng)求信息的時(shí)刻，從各人材的場所移動(dòng)到顧客的場所所需的移動(dòng)時(shí)間和交通費(fèi)用，根據(jù)求出的移動(dòng)時(shí)間，計(jì)算直至在顧客所在地可提供服務(wù)所需時(shí)間，同時(shí)根據(jù)求出的交通費(fèi)用來計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，對(duì)上述各人材生成至少將上述所需時(shí)間和上述服務(wù)費(fèi)用相關(guān)聯(lián)的服務(wù)一覽信息，并發(fā)送到上述終端裝置。由此，響應(yīng)服務(wù)一覽請(qǐng)求，可以容易地向顧客提供作為選擇服務(wù)的大致標(biāo)準(zhǔn)信息，對(duì)于顧客來說，可以選擇對(duì)應(yīng)于需求的最佳服務(wù)，對(duì)于服務(wù)提供側(cè)來說，可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)節(jié)減等。
為了解決上述課題，根據(jù)本發(fā)明的另一方案，提供一種最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)的處理方法，該最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)包括對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)選擇支援的服務(wù)器裝置；通過網(wǎng)絡(luò)與該服務(wù)器裝置連接的顧客的終端裝置；至少存儲(chǔ)顧客的場所信息的顧客信息存儲(chǔ)裝置；至少將提供服務(wù)的各人材的場所信息作為人材信息存儲(chǔ)的人材信息存儲(chǔ)裝置；以及至少存儲(chǔ)交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息的交通信息存儲(chǔ)裝置，其特征在于，上述終端裝置至少將包含顧客指定信息的服務(wù)一覽請(qǐng)求信息發(fā)送到上述服務(wù)器裝置，在從上述服務(wù)器裝置接收到服務(wù)一覽信息時(shí)將該服務(wù)一覽顯示在顯示裝置上，上述服務(wù)器裝置在從上述終端裝置接收到服務(wù)一覽請(qǐng)求信息時(shí)，根據(jù)接收的顧客指定信息從上述顧客信息存儲(chǔ)裝置中檢索取得該顧客的場所信息，同時(shí)從上述人材信息存儲(chǔ)裝置中取得提供服務(wù)的各人材的場所信息，根據(jù)上述交通信息存儲(chǔ)裝置的交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息，求出在有上述服務(wù)一覽請(qǐng)求信息的時(shí)刻，從各人材的場所移動(dòng)到顧客的場所所需的移動(dòng)時(shí)間和交通費(fèi)用，根據(jù)求出的移動(dòng)時(shí)間，計(jì)算直至在顧客所在地可提供服務(wù)所需時(shí)間，同時(shí)根據(jù)求出的交通費(fèi)用來計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，對(duì)上述各人材生成至少將上述所需時(shí)間和上述服務(wù)費(fèi)用相關(guān)聯(lián)的服務(wù)一覽信息，并發(fā)送到上述終端裝置。
由此，顧客僅提出服務(wù)一覽請(qǐng)求就可以容易地獲得作為選擇服務(wù)的大致標(biāo)準(zhǔn)信息。因此，顧客可以選擇對(duì)應(yīng)于需求的最佳服務(wù)，而對(duì)于服務(wù)提供側(cè)來說，通過選擇最佳的服務(wù)，可以在服務(wù)提供上高效率地派遣人材，可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)節(jié)減等。
為了解決上述課題，根據(jù)本發(fā)明的另一方案，提供一種服務(wù)器裝置的處理方法，該服務(wù)器裝置至少通過網(wǎng)絡(luò)連接顧客的終端裝置，包括可從至少存儲(chǔ)顧客的場所信息的顧客信息存儲(chǔ)裝置、至少存儲(chǔ)將提供服務(wù)的各人材的場所信息作為人材信息的人材信息存儲(chǔ)裝置、以及至少存儲(chǔ)了交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息的交通信息存儲(chǔ)裝置中取入必要的信息，其特征在于，在從上述終端裝置接收到服務(wù)一覽請(qǐng)求信息時(shí)，根據(jù)接收到的顧客指定信息，從上述顧客信息存儲(chǔ)裝置中檢索并取得該顧客的場所信息，同時(shí)從上述人材信息存儲(chǔ)裝置中取得提供服務(wù)的各人材的場所信息，根據(jù)上述交通信息存儲(chǔ)裝置的交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息，求出在有上述服務(wù)一覽請(qǐng)求信息的時(shí)刻，從各人材的場所移動(dòng)到顧客的場所所需的移動(dòng)時(shí)間和交通費(fèi)用，根據(jù)求出的移動(dòng)時(shí)間，計(jì)算直至在顧客所在地可提供服務(wù)所需時(shí)間，同時(shí)根據(jù)求出的交通費(fèi)用來計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，對(duì)上述各人材生成至少將上述所需時(shí)間和上述服務(wù)費(fèi)用相關(guān)聯(lián)的服務(wù)一覽信息，并發(fā)送到上述終端裝置。由此，響應(yīng)服務(wù)一覽請(qǐng)求，可以容易地向顧客提供作為選擇服務(wù)的大致標(biāo)準(zhǔn)信息，對(duì)于顧客來說，可以選擇對(duì)應(yīng)于需求的最佳服務(wù)，對(duì)于服務(wù)提供側(cè)來說，可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)節(jié)減等。


圖1是表示本發(fā)明實(shí)施方式的最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方框圖。
圖2是表示本實(shí)施方式的終端裝置的結(jié)構(gòu)方框圖。
圖3是表示本實(shí)施方式的服務(wù)器的結(jié)構(gòu)方框圖。
圖4是表示本實(shí)施方式的一例服務(wù)一覽數(shù)據(jù)表的圖。
圖5是本實(shí)施方式的一例顧客信息管理數(shù)據(jù)庫的圖。
圖6是表示本實(shí)施方式的一例人材信息管理數(shù)據(jù)庫的圖。
圖7是表示本實(shí)施方式的一例部件信息管理數(shù)據(jù)庫的圖。
圖8是表示本實(shí)施方式的系統(tǒng)動(dòng)作的流程圖。
圖9是表示本實(shí)施方式的終端裝置的顯示裝置上顯示的內(nèi)容菜單畫面例子的圖。
圖10是表示本實(shí)施方式的終端裝置的顯示裝置上顯示的服務(wù)一覽請(qǐng)求主要項(xiàng)目的畫面例子的圖。
圖11是本實(shí)施方式的將數(shù)據(jù)輸入到服務(wù)一覽信息數(shù)據(jù)表時(shí)的作用說明圖。
圖12是表示本實(shí)施方式的終端裝置的顯示裝置上顯示的服務(wù)一覽信息的畫面例子的圖。
具體實(shí)施例方式
以下，參照附圖來詳細(xì)地說明本發(fā)明的等離子體處理裝置的最佳實(shí)施方式。另外，在本說明書和附圖中，對(duì)于實(shí)質(zhì)上具有相同功能的構(gòu)成部件，通過附以相同的標(biāo)號(hào)來省略重復(fù)說明。
這里，說明本發(fā)明實(shí)施方式的最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)和方法。這里，說明將半導(dǎo)體制造裝置的修理、維護(hù)等作為顧客選擇的服務(wù)對(duì)象的情況。
圖1是本實(shí)施方式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。本實(shí)施方式的最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)10通過連接可進(jìn)行雙向通信的網(wǎng)絡(luò)、例如因特網(wǎng)500來連接經(jīng)銷商200等，該經(jīng)銷商對(duì)作為半導(dǎo)體制造裝置的顧客立場的制造半導(dǎo)體的工廠100A、100B…100N的半導(dǎo)體制造裝置進(jìn)行修理和維護(hù)等服務(wù)的選擇支持等。
上述工廠100A、100B…100N的各工廠100具有作為顧客側(cè)終端裝置的終端裝置110、半導(dǎo)體制造裝置120。這些終端裝置120和半導(dǎo)體制造裝置120可用LAN等網(wǎng)絡(luò)來連接，也可以獨(dú)立。再有，工廠100A、100B…100N擁有的半導(dǎo)體制造裝置120的其種類、臺(tái)數(shù)也可以因工廠而有所不同。例如，可以有進(jìn)行蝕刻、成膜處理、拋光、以及濺射等各種處理的裝置，此外，也可以有在一個(gè)裝置內(nèi)可進(jìn)行多個(gè)處理的、所謂的成組裝置化的多腔室型制造裝置。再有，上述終端裝置110例如可通過未圖示的供應(yīng)商等連接到因特網(wǎng)500，也可以具有服務(wù)器功能而連接到構(gòu)成終端裝置110的計(jì)算機(jī)。
經(jīng)銷商200擁有作為服務(wù)器裝置的服務(wù)器210、管理進(jìn)行半導(dǎo)體制造裝置的維護(hù)、修理等服務(wù)的服務(wù)工程師(維護(hù)人員)的人材信息的人材信息管理計(jì)算機(jī)220、管理交通信息的交通信息管理用計(jì)算機(jī)230、管理部件(零件)的庫存信息等的部件信息管理用計(jì)算機(jī)240、管理部件的配送信息的配送信息管理用計(jì)算機(jī)250，將它們用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來連接。各計(jì)算機(jī)220、230、240、250可看作是經(jīng)銷商200的各部門、各辦公室中設(shè)置的計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)的臺(tái)數(shù)不限于此。服務(wù)器2 10連接到可進(jìn)行雙向通信的網(wǎng)絡(luò)、例如因特網(wǎng)500。
如圖2所示，上述工廠100的終端裝置110包括帶有CPU(中央處理裝置)、ROM、RAM等存儲(chǔ)器的控制裝置112；顯示從經(jīng)銷商200的服務(wù)器210發(fā)送的內(nèi)容的顯示器等顯示裝置114；用于輸入各種數(shù)據(jù)的輸入裝置116；存儲(chǔ)從服務(wù)器210接收的信息、程序等的存儲(chǔ)裝置118；通過上述因特網(wǎng)500與服務(wù)器210進(jìn)行信息(數(shù)據(jù))的發(fā)送接收的發(fā)送接收裝置119等。控制裝置112的存儲(chǔ)器存儲(chǔ)用于CPU進(jìn)行存取的程序和數(shù)據(jù)，例如根據(jù)需要，將存儲(chǔ)裝置118中存儲(chǔ)的程序讀出并存儲(chǔ)。
如圖3所示，上述經(jīng)銷商200的服務(wù)器210包括帶有CPU(中央處理裝置)、ROM、RAM等存儲(chǔ)器的控制裝置212；顯示器等的顯示裝置214；用于制作維護(hù)等的服務(wù)一覽表的服務(wù)一覽表數(shù)據(jù)表216；各種數(shù)據(jù)庫218；通過上述因特網(wǎng)500與服務(wù)器210進(jìn)行信息(數(shù)據(jù))的發(fā)送接收的發(fā)送接收裝置219等?？刂蒲b置212的存儲(chǔ)器存儲(chǔ)用于CPU進(jìn)行存取的程序和數(shù)據(jù)，例如根據(jù)需要，從各種數(shù)據(jù)庫218的程序存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫中讀出并存儲(chǔ)。
上述服務(wù)一覽表數(shù)據(jù)表216例如如圖4所示準(zhǔn)備如下項(xiàng)目顧客選擇的服務(wù)選擇號(hào)碼、服務(wù)工程師的姓名、服務(wù)工程師的技能、直至在顧客所在地可提供服務(wù)的所需時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)工程師的所在站等。
作為各種數(shù)據(jù)庫218，例如有存儲(chǔ)接受半導(dǎo)體制造裝置的維護(hù)等服務(wù)的顧客信息的作為顧客信息存儲(chǔ)裝置的顧客信息管理數(shù)據(jù)庫218a、內(nèi)容數(shù)據(jù)庫218b等。顧客信息管理數(shù)據(jù)庫218a例如如圖5所示，存儲(chǔ)公司名稱(也可以包含工廠名稱)等的顧客名稱、該顧客的公司所在的都道府縣名稱等的場所、該顧客的ID、密碼、住所、距該顧客所在地的最近車站、備考等。備考中存儲(chǔ)例如該公司具有的半導(dǎo)體制造裝置的名稱等。
內(nèi)容數(shù)據(jù)庫218b存儲(chǔ)服務(wù)器210提供的HTML文件、GIF文件等圖像圖形文件、聲音、圖像目標(biāo)等的超級(jí)文本對(duì)象等的內(nèi)容，例如通過因特網(wǎng)500，將這些對(duì)象提供給各終端裝置110，用終端裝置110的顯示裝置214來進(jìn)行顯示等。
上述人材信息管理用計(jì)算機(jī)220具有作為人材信息存儲(chǔ)裝置的人材信息管理數(shù)據(jù)庫222。在人材信息管理數(shù)據(jù)庫222中，作為人材信息，例如如圖6所示，存儲(chǔ)服務(wù)工程師(維護(hù)人員)的姓名、作為該人的能力水平的技能、與該人進(jìn)行維護(hù)等服務(wù)情況的技能水平對(duì)應(yīng)的技術(shù)費(fèi)用、作為該人所在的服務(wù)站名稱的所在站名、該所在站的地址、距該所在站的最近車站、當(dāng)班狀況等。上述技能例如對(duì)熟練性、技術(shù)力、經(jīng)驗(yàn)性、知識(shí)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并用A、B、C等來顯示，而且對(duì)每個(gè)技能確定技術(shù)費(fèi)用，并進(jìn)行存儲(chǔ)。此外，在當(dāng)班狀況例如在目前在該站當(dāng)班的情況下顯示‘當(dāng)班’，在出差不在的情況下顯示‘出差中’。
上述交通信息管理用計(jì)算機(jī)230配有作為交通信息存儲(chǔ)裝置的交通信息管理數(shù)據(jù)庫232。在該交通信息管理數(shù)據(jù)庫232中，例如存儲(chǔ)電車、飛機(jī)等的各交通部門的時(shí)刻表信息、換乘指南信息、包含空座信息的交通部門時(shí)刻信息、包含各交通部門的運(yùn)費(fèi)信息等的交通費(fèi)用信息。交通信息管理用計(jì)算機(jī)230對(duì)于基于出發(fā)站信息和到達(dá)站信息等來查詢所需時(shí)間和交通費(fèi)用，根據(jù)交通信息管理數(shù)據(jù)庫232中存儲(chǔ)的交通部門時(shí)刻信息、運(yùn)費(fèi)信息等來計(jì)算到達(dá)顧客所在地的所需時(shí)間和交通費(fèi)用，并將該計(jì)算結(jié)果返回到查詢處。另外，在交通信息管理數(shù)據(jù)庫232中，可包含用汽車從各服務(wù)站開到各顧客工廠時(shí)的移動(dòng)路徑、距離、高速公路費(fèi)用、汽車移動(dòng)時(shí)的所需時(shí)間等，除了飛機(jī)、鐵道等信息以外，還可提示汽車的所需時(shí)間、其交通費(fèi)用。
上述部件信息管理用計(jì)算機(jī)240配有作為部件信息存儲(chǔ)裝置的部件信息管理數(shù)據(jù)庫242。在上述部件信息管理數(shù)據(jù)庫242中，例如如圖7所示，存儲(chǔ)部件編號(hào)、部件名稱、個(gè)數(shù)、價(jià)格、入庫日、入庫預(yù)定日等。其中，在入庫日中存儲(chǔ)將該部件入庫的日期。從個(gè)數(shù)來判斷有無庫存。例如，如果個(gè)數(shù)為0，則表示沒有庫存。這樣，在沒有庫存時(shí)，存儲(chǔ)例如入庫預(yù)定日。
上述配送信息管理用計(jì)算機(jī)250具有作為部件配送信息存儲(chǔ)裝置的配送信息管理數(shù)據(jù)庫252。在配送信息管理數(shù)據(jù)庫252中，存儲(chǔ)配送狀況、配送時(shí)間、配送費(fèi)用等信息。配送信息管理用計(jì)算機(jī)250對(duì)基于部件的配送目的地信息和配送出發(fā)地信息等的配送時(shí)間和配送費(fèi)用的查詢，根據(jù)配送信息管理數(shù)據(jù)庫252中存儲(chǔ)的配送時(shí)間、配送費(fèi)用的信息來計(jì)算將該部件配送到配送目的地所需的時(shí)間和費(fèi)用，將該計(jì)算結(jié)果返回到查詢處。
再有，上述服務(wù)器210的數(shù)據(jù)庫218、各計(jì)算機(jī)220、230、240、250的數(shù)據(jù)庫222、232、242分別由擁有該服務(wù)器和計(jì)算機(jī)的事業(yè)所等來更新為最新的信息。此外，各計(jì)算機(jī)220、230、240、250響應(yīng)來自服務(wù)器210的查詢，將來自數(shù)據(jù)庫222、232、242等的信息通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到服務(wù)器210。由此，服務(wù)器210可根據(jù)需要取入來自各數(shù)據(jù)庫222、232、242等的信息。
下面，參照?qǐng)D8來說明本實(shí)施方式的最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)的動(dòng)作流程。再有，圖8是服務(wù)器210按照來自終端裝置110的服務(wù)一覽請(qǐng)求信息，制成服務(wù)一覽并提供給該終端裝置110，服務(wù)器210按照來自終端裝置110的服務(wù)準(zhǔn)備請(qǐng)求，進(jìn)行被選擇的服務(wù)準(zhǔn)備的動(dòng)作流程圖。此外，本系統(tǒng)的動(dòng)作可以通過存儲(chǔ)在有代表性的硬盤裝置等的存儲(chǔ)媒體中的程序來實(shí)施。
首先，在步驟S100中，終端裝置110例如通過因特網(wǎng)500連接到服務(wù)器210。例如除了提供商內(nèi)容主頁以外，也可以從網(wǎng)絡(luò)上的站點(diǎn)訪問連接到本實(shí)施方式的經(jīng)銷商200的服務(wù)器210提供的站點(diǎn)。此時(shí)，例如在終端裝置110的顯示裝置214上顯示包含維護(hù)等的服務(wù)一覽請(qǐng)求的圖9所示的菜單畫面。在菜單畫面中，例如有半導(dǎo)體制造裝置的說明、提供的服務(wù)的說明、維護(hù)、修理等的服務(wù)一覽請(qǐng)求等。其中，如果選擇服務(wù)一覽請(qǐng)求，則進(jìn)一步如圖10所示顯示服務(wù)一覽請(qǐng)求畫面。在該服務(wù)一覽請(qǐng)求畫面中，例如顯示顧客ID、密碼、期望的服務(wù)種類、服務(wù)一覽的優(yōu)先項(xiàng)目等必要事項(xiàng)的輸入欄、服務(wù)一覽請(qǐng)求的顯示按鈕等。
上述服務(wù)種類例如在選擇了圖9所示的內(nèi)容菜單中提供的服務(wù)的說明時(shí)，在畫面上顯示服務(wù)種類一覽和說明，可以從中進(jìn)行選擇。作為輸入的信息，例如如果接受修理等服務(wù)的對(duì)象為半導(dǎo)體制造裝置，則可列舉“RF系統(tǒng)異?！?、“吸排氣系統(tǒng)異?！钡?。上述服務(wù)一覽的優(yōu)先項(xiàng)目是對(duì)服務(wù)進(jìn)行分類時(shí)主鍵項(xiàng)，例如顧客可以自由地選擇時(shí)間、技能、費(fèi)用等。
接著，如果上述終端裝置110在輸入欄中輸入了必要事項(xiàng)并按壓服務(wù)一覽請(qǐng)求的顯示按鈕(例如通過點(diǎn)擊裝置等進(jìn)行點(diǎn)擊)，則在步驟S110中將這些信息作為服務(wù)請(qǐng)求信息發(fā)送到經(jīng)銷商200的服務(wù)器210。
接著，在步驟S200中，如果上述服務(wù)器210從終端裝置110接收到服務(wù)一覽請(qǐng)求信息，則對(duì)各計(jì)算機(jī)220、230、240、250進(jìn)行查詢，根據(jù)各數(shù)據(jù)庫222、232、242、252中存儲(chǔ)的信息，通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)取入用于生成服務(wù)一覽所需的信息(步驟S210～步驟S240)。
首先，在步驟S210中，服務(wù)器210從人材信息管理計(jì)算機(jī)220中取入當(dāng)前各駐在服務(wù)站中當(dāng)班的服務(wù)工程師(維護(hù)人員)的信息。具體地說，從人材信息管理數(shù)據(jù)庫222中取入當(dāng)前各駐在服務(wù)站中當(dāng)班的服務(wù)工程師(維護(hù)人員)的姓名、作為該人的能力水平的技能、技術(shù)費(fèi)用、駐在服務(wù)站名稱、距該駐在服務(wù)站的最近車站等信息。
此外，在步驟S220中，服務(wù)器210從交通信息管理用計(jì)算機(jī)230中取入直至各服務(wù)工程師到達(dá)顧客所在地所需的移動(dòng)時(shí)間和其交通費(fèi)用的信息。例如，服務(wù)器210根據(jù)顧客ID，將從顧客信息管理數(shù)據(jù)庫218a中檢索的距顧客最近車站(顧客的場所信息的一例)作為到達(dá)站信息，將各服務(wù)工程師的駐在服務(wù)站的最近車站(各人材的場所信息的一例)作為出發(fā)站信息發(fā)送到交通信息管理用計(jì)算機(jī)230，查詢所需時(shí)間和交通費(fèi)用。交通信息管理用計(jì)算機(jī)230接收并響應(yīng)出發(fā)車站信息和到達(dá)車站信息，根據(jù)上述交通信息管理數(shù)據(jù)庫232中存儲(chǔ)的交通部門時(shí)刻信息等來計(jì)算交通費(fèi)用和直至到達(dá)顧客所在地的所需時(shí)間，將這種信息發(fā)送到服務(wù)器210。這樣，服務(wù)器210取入每個(gè)服務(wù)工程師的交通費(fèi)用和直至到達(dá)顧客所在地的所需時(shí)間的信息。此時(shí)，例如根據(jù)飛機(jī)、火車等使用的交通部門的種類，交通費(fèi)用和所需時(shí)間有所不同，所以在這種情況下，即使是一人的服務(wù)工程師，也要取入多個(gè)交通費(fèi)用和所需時(shí)間的組合。
此外，在步驟S230中，服務(wù)器210根據(jù)服務(wù)一覽請(qǐng)求信息中的顧客期望的服務(wù)種類信息，從部件信息管理用計(jì)算機(jī)240中取入該服務(wù)中必需的部件的信息、例如根據(jù)部件信息管理數(shù)據(jù)庫242的部件的價(jià)格、有無庫存等信息。具體地說，作為服務(wù)的種類，如果是“RF系統(tǒng)異?！保瑒t作為部件應(yīng)取入“RF組件”的情報(bào)。再有，在該部件沒有庫存時(shí)，例如取入作為入庫日期信息的入庫日信息。
此外，在步驟S240中，服務(wù)器210從配送信息管理用計(jì)算機(jī)250中取入將必要的部件配送到顧客所在地所需的時(shí)間信息和費(fèi)用信息。例如，服務(wù)器210根據(jù)顧客期望的服務(wù)中必要的部件信息和顧客ID，將從顧客信息管理數(shù)據(jù)庫218a中檢索到的距顧客最近車站作為配送目的地信息發(fā)送到配送信息管理用計(jì)算機(jī)250，并查詢配送所需的時(shí)間和費(fèi)用。配送信息管理用計(jì)算機(jī)250接收到部件信息和配送目的地信息后響應(yīng)該查詢，將管理該部件的管理服務(wù)站的最近車站作為配送出發(fā)地信息，從這些信息中，根據(jù)配送信息管理數(shù)據(jù)庫252中存儲(chǔ)的配送時(shí)間信息、配送費(fèi)用信息來計(jì)算將該部件配送到該顧客所需的時(shí)間和費(fèi)用。
接著，在步驟S250中，服務(wù)器210根據(jù)從各計(jì)算機(jī)220、230、240、250取入的信息，計(jì)算直至各服務(wù)工程師(維護(hù)人員)到達(dá)該顧客所在地可提供服務(wù)的所需時(shí)間，各服務(wù)工程師提供服務(wù)時(shí)的服務(wù)費(fèi)用。
具體地說，上述所需時(shí)間例如為比較直至到達(dá)顧客所在地的所需時(shí)間和部件的配送所需時(shí)間后時(shí)間長的時(shí)間。上述服務(wù)費(fèi)用例如為將基于服務(wù)工程師的技能的技術(shù)費(fèi)用、交通費(fèi)用、部件價(jià)格、該部件的配送費(fèi)用相加所得的費(fèi)用。
接著，在步驟S260中，根據(jù)從各計(jì)算機(jī)220、230、240、250取入的信息和上述計(jì)算結(jié)果，輸入到服務(wù)一覽表數(shù)據(jù)表216的各項(xiàng)目中。具體地說，服務(wù)一覽表數(shù)據(jù)表216填入顧客所選擇的服務(wù)選擇號(hào)碼、服務(wù)工程師的姓名、服務(wù)工程師的技能、直至可在顧客所在地提供服務(wù)的所需時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)工程師的駐在服務(wù)站等項(xiàng)目。在這些項(xiàng)目中，服務(wù)選擇號(hào)碼是指定服務(wù)的號(hào)碼，成為統(tǒng)一編號(hào)。此外，有關(guān)服務(wù)工程師的姓名、服務(wù)工程師的技能、服務(wù)工程師的駐在服務(wù)站，輸入來自人材信息管理計(jì)算機(jī)220的人材信息管理數(shù)據(jù)庫222的信息。有關(guān)直至可在顧客所在地提供服務(wù)的所需時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用，輸入在步驟S250中計(jì)算出的結(jié)果。
這樣，如果服務(wù)器210在服務(wù)一覽表數(shù)據(jù)表216中輸入必要的信息，則在步驟S270中，根據(jù)該服務(wù)一覽表數(shù)據(jù)表216中輸入的信息來形成服務(wù)一覽表。這里，作為服務(wù)一覽的優(yōu)先項(xiàng)目，在選擇時(shí)間時(shí)，以直至可在顧客所在地提供服務(wù)的所需時(shí)間短的順序來排列變更(排序)服務(wù)一覽。在選擇技能時(shí)，以作為服務(wù)工程師的能力水平的技能高的順序來排列變更服務(wù)一覽。在選擇費(fèi)用時(shí)，以服務(wù)費(fèi)用便宜的順序來排列變更服務(wù)一覽。圖11表示按所需時(shí)間短的順序進(jìn)行排序來形成服務(wù)一覽信息的例子。
再有，在將服務(wù)一覽進(jìn)行排序前，也可以消除服務(wù)費(fèi)用等超過預(yù)定的費(fèi)用上限的情況。由此，例如根據(jù)交通部門的選擇，可以排除交通費(fèi)用非常高的情況。
接著，在步驟S280中，服務(wù)器210將服務(wù)一覽信息發(fā)送到終端裝置110。在步驟S120中，如果終端裝置110接收到服務(wù)一覽信息，則在步驟S130中將該服務(wù)一覽顯示在顯示裝置114上。由此，顧客可以選擇期望的最佳服務(wù)。在圖12中表示服務(wù)一覽顯示畫面的例子。在該服務(wù)一覽顯示畫面中，顯示選擇服務(wù)一覽的欄和用于準(zhǔn)備所選服務(wù)的準(zhǔn)備按鈕。
然后，如果從服務(wù)一覽中選擇一個(gè)服務(wù)并按壓準(zhǔn)備按鈕(例如，通過點(diǎn)擊裝置等進(jìn)行點(diǎn)擊)，則在步驟S140中，終端裝置110將包含被選服務(wù)信息的準(zhǔn)備請(qǐng)求信息發(fā)送到服務(wù)器210。在步驟S290中，服務(wù)器210接收來自終端裝置110的服務(wù)準(zhǔn)備請(qǐng)求信息，在步驟S300中響應(yīng)該服務(wù)準(zhǔn)備請(qǐng)求信息，對(duì)被選擇的服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)備。例如，對(duì)人材信息管理計(jì)算機(jī)220發(fā)送被選擇服務(wù)的服務(wù)工程師的準(zhǔn)備指示等。此外，向交通信息管理用計(jì)算機(jī)230發(fā)送使用的交通部門的購票準(zhǔn)備指示等。此外，向部件信息管理用計(jì)算機(jī)240發(fā)送必要部件的準(zhǔn)備指示。另外，向配送信息管理用計(jì)算機(jī)250發(fā)送必要部件的配送準(zhǔn)備指示。由此，各計(jì)算機(jī)220、230、240、250根據(jù)各自的準(zhǔn)備指示進(jìn)行對(duì)有關(guān)部門的通知指示等的準(zhǔn)備處理。由此，可以自動(dòng)地準(zhǔn)備被顧客選擇的服務(wù)。于是，提供選擇的維護(hù)、修理等服務(wù)的服務(wù)工程師去往顧客所在地，可以提供顧客期望的最佳服務(wù)。
這樣，在顧客期望進(jìn)行自有半導(dǎo)體制造裝置120的維護(hù)、修理等的服務(wù)時(shí)，顧客通過從終端裝置110輸入必要事項(xiàng)，將服務(wù)一覽請(qǐng)求信息通過因特網(wǎng)500發(fā)送到經(jīng)銷商200的服務(wù)器210這樣的簡單操作，從而將顧客直至接受每個(gè)提供服務(wù)的人材(例如服務(wù)工程師、維護(hù)人員等)提供服務(wù)的所需時(shí)間和服務(wù)費(fèi)用顯示在終端裝置110的顯示裝置114上，所以顧客可以容易地獲得作為選擇服務(wù)的大致標(biāo)準(zhǔn)的信息。
特別是將顧客直至接受每個(gè)提供服務(wù)的服務(wù)工程師所提供的服務(wù)的所需時(shí)間和服務(wù)費(fèi)用以一覽方式進(jìn)行顯示，所以顧客可以選擇與想選擇盡快接受服務(wù)的情況或想接受更便宜的服務(wù)的情況等需求對(duì)應(yīng)的最佳服務(wù)。
例如，在顧客想盡快接受服務(wù)的情況下，觀察服務(wù)一覽，可以容易地知道與最近的服務(wù)站所屬的服務(wù)工程師相比，距離更遠(yuǎn)的服務(wù)站所屬的其他工程師可以盡早去往顧客所在地，所以可以選擇距離遠(yuǎn)的服務(wù)工程師的服務(wù)。
對(duì)于服務(wù)提供側(cè)來說，通過最佳服務(wù)的選擇，可以在服務(wù)提供上高效率地派遣人材，實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)節(jié)減。
此外，在服務(wù)一覽信息中，還顯示提供服務(wù)的人材的能力水平，提示包含了對(duì)應(yīng)于能力水平的技術(shù)費(fèi)用的服務(wù)費(fèi)用，所以顧客還可以根據(jù)提供服務(wù)的人材的熟練性和技術(shù)力等能力水平來選擇服務(wù)，可以選擇水平更高的服務(wù)。對(duì)于服務(wù)提供側(cè)來說，可以高效率地靈活使用人材，同時(shí)可以按對(duì)應(yīng)于水平的合適的服務(wù)費(fèi)用來提供更好的服務(wù)。
此外，例如根據(jù)各人材在所屬的服務(wù)站當(dāng)班或因出差而不當(dāng)班的在不在信息，在有服務(wù)一覽請(qǐng)求信息時(shí)，根據(jù)在服務(wù)站中當(dāng)班的可以去往顧客所在地的人材來形成服務(wù)一覽信息，可以節(jié)省顧客查詢?nèi)瞬脑诓辉诜?wù)站中的時(shí)間，可以高效率地選擇人材。對(duì)于服務(wù)提供側(cè)來說，可以高效率地靈活使用人材。
此外，在服務(wù)一覽信息中，由于提示包含了服務(wù)中必要的部件價(jià)格的服務(wù)費(fèi)用，所以可判斷能否用更接近實(shí)際所需費(fèi)用的服務(wù)費(fèi)用來選擇服務(wù)。而且，由于提示包含了服務(wù)中必要部件的配送時(shí)間和配送費(fèi)用的所需時(shí)間和服務(wù)費(fèi)用，所以可判斷能否用更接近實(shí)際所需費(fèi)用的服務(wù)費(fèi)用和時(shí)間來選擇服務(wù)。
此外，由于在費(fèi)用、時(shí)間、能力水平等項(xiàng)目中以顧客想優(yōu)先的項(xiàng)目作為主鍵來進(jìn)行排列變更(排序)，所以例如可以按服務(wù)費(fèi)用便宜的順序、直至接受到提供服務(wù)的所需時(shí)間短的順序、能力水平高的順序來生成服務(wù)一覽信息。由此，可以更簡單地選擇對(duì)應(yīng)于顧客需求的服務(wù)。
以上，參照

了本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，但不言而喻，本發(fā)明不限定于這樣的例子。只要是本領(lǐng)域技術(shù)人員，在權(quán)利要求范圍內(nèi)記載的范疇內(nèi)，顯然可獲得各種變形例或修正例，它們當(dāng)然屬于本發(fā)明的技術(shù)范圍。
例如，相當(dāng)于顧客信息存儲(chǔ)裝置的顧客信息管理數(shù)據(jù)庫218a、相當(dāng)于人材信息存儲(chǔ)裝置的人材信息管理數(shù)據(jù)庫222、相當(dāng)于交通信息存儲(chǔ)裝置的交通信息管理數(shù)據(jù)庫232、相當(dāng)于部件信息存儲(chǔ)裝置的部件信息管理數(shù)據(jù)庫242、相當(dāng)于部件配送信息存儲(chǔ)部件的配送信息管理數(shù)據(jù)庫252可都設(shè)置在相當(dāng)于服務(wù)器裝置的服務(wù)器210內(nèi)，或與服務(wù)器裝置獨(dú)立設(shè)置，可用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器裝置連接，也可以用因特網(wǎng)等公眾線路來連接。
如以上詳述，根據(jù)本發(fā)明，在顧客期望進(jìn)行自有機(jī)器、裝置等的維護(hù)、修理等服務(wù)時(shí)，顧客僅提出服務(wù)一覽請(qǐng)求就可以容易地獲得作為選擇服務(wù)的大致標(biāo)準(zhǔn)的信息。此外，顧客可以選擇想盡快接受服務(wù)情況或想更便宜地接受服務(wù)情況等與需求對(duì)應(yīng)的最佳服務(wù)。此外，對(duì)于服務(wù)提供側(cè)來說，通過最佳服務(wù)的選擇，可以在服務(wù)的提供上高效率地派遣人材，實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)節(jié)減。
產(chǎn)業(yè)上的利用可能性本發(fā)明可應(yīng)用于最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)、服務(wù)器裝置、終端裝置、存儲(chǔ)媒體、程序、存儲(chǔ)了程序的媒體、最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)的處理方法，特別是可應(yīng)用于如下最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)等在顧客自有機(jī)器、裝置等的維護(hù)、修理等的服務(wù)中，該顧客可根據(jù)進(jìn)行服務(wù)的人材的信息和服務(wù)費(fèi)用信息等來選擇滿足需求的最佳服務(wù)。
權(quán)利要求
1.一種最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)，其特征在于，包括對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)選擇支援的服務(wù)器裝置；通過網(wǎng)絡(luò)與該服務(wù)器裝置連接的顧客的終端裝置；至少存儲(chǔ)顧客的場所信息的顧客信息存儲(chǔ)裝置；至少將提供服務(wù)的各人材的場所信息作為人材信息存儲(chǔ)的人材信息存儲(chǔ)裝置；以及至少存儲(chǔ)交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息的交通信息存儲(chǔ)裝置；所述終端裝置至少將包含顧客指定信息的服務(wù)一覽請(qǐng)求信息發(fā)送到所述服務(wù)器裝置，在從所述服務(wù)器裝置接收到服務(wù)一覽信息時(shí)將該服務(wù)一覽顯示在顯示裝置上，所述服務(wù)器裝置在從所述終端裝置接收到服務(wù)一覽請(qǐng)求信息時(shí)，根據(jù)接收的顧客指定信息，從所述顧客信息存儲(chǔ)裝置中檢索取得該顧客的場所信息，同時(shí)從所述人材信息存儲(chǔ)裝置中取得提供服務(wù)的各人材的場所信息，根據(jù)所述交通信息存儲(chǔ)裝置的交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息，求出在有所述服務(wù)一覽請(qǐng)求信息的時(shí)刻，從各人材的場所移動(dòng)到顧客場所需要的移動(dòng)時(shí)間和交通費(fèi)用，根據(jù)求出的移動(dòng)時(shí)間，計(jì)算直至在顧客所在地可提供服務(wù)所需時(shí)間，同時(shí)根據(jù)求出的交通費(fèi)用來計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，對(duì)所述各人材生成至少將所述所需時(shí)間和所述服務(wù)費(fèi)用相關(guān)聯(lián)的服務(wù)一覽信息，并發(fā)送到所述終端裝置。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)，其特征在于，所述人材信息存儲(chǔ)裝置還存儲(chǔ)各人材的能力水平信息和與其能力水平對(duì)應(yīng)的技術(shù)費(fèi)用信息作為人材信息，所述服務(wù)器裝置在從所述終端裝置接收到服務(wù)一覽請(qǐng)求信息時(shí)，還從所述人材信息存儲(chǔ)裝置中取得各人材的所述技術(shù)費(fèi)用信息，將所述技術(shù)費(fèi)用信息與所述交通費(fèi)用信息相加來計(jì)算各人材的服務(wù)費(fèi)用，再將每個(gè)所述人材與能力水平信息相關(guān)聯(lián)，生成服務(wù)一覽信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)，其特征在于，所述人材信息存儲(chǔ)裝置還存儲(chǔ)各人材在不在的信息，所述服務(wù)器裝置在生成服務(wù)一覽信息時(shí)，還根據(jù)所述人材信息存儲(chǔ)裝置的各人材在不在的信息，在有來自所述終端裝置的服務(wù)一覽請(qǐng)求信息的時(shí)刻，生成有關(guān)可去往所述顧客所在地的人材的服務(wù)一覽信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)，其特征在于，還設(shè)有至少存儲(chǔ)提供服務(wù)所必需的部件的價(jià)格信息的部件信息存儲(chǔ)裝置，所述終端裝置發(fā)送的服務(wù)一覽信息還包含顧客期望的服務(wù)的信息，所述服務(wù)器裝置在計(jì)算所述服務(wù)費(fèi)用時(shí)，還根據(jù)從所述終端裝置接收的顧客期望的服務(wù)信息，從所述部件信息存儲(chǔ)裝置中取得有關(guān)該服務(wù)中必要部件的價(jià)格信息，包含該部件的價(jià)格信息算出所述服務(wù)費(fèi)用。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)，其特征在于，還設(shè)有至少存儲(chǔ)部件的配送時(shí)間信息、配送費(fèi)用信息的部件配送信息存儲(chǔ)裝置，所述服務(wù)器裝置在計(jì)算所述需要時(shí)間和所述服務(wù)費(fèi)用時(shí)，根據(jù)所述部件配送信息存儲(chǔ)裝置的所述配送時(shí)間信息和所述配送費(fèi)用信息，取得顧客期望的服務(wù)中必要的部件配送到所述顧客所在地所需的時(shí)間信息和費(fèi)用信息，包含該配送所需的時(shí)間信息算出所述服務(wù)費(fèi)用。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)，其特征在于，所述終端裝置發(fā)送的服務(wù)一覽信息還包含服務(wù)一覽中的優(yōu)先項(xiàng)目信息，所述服務(wù)器裝置將生成的服務(wù)一覽信息根據(jù)優(yōu)先項(xiàng)目信息進(jìn)行排列變更并發(fā)送到所述終端裝置。
7.根據(jù)權(quán)利要求1至權(quán)利要求6任何一項(xiàng)所述的最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)，其特征在于，所述終端裝置將包含從所述服務(wù)器裝置發(fā)送的從服務(wù)一覽信息中選擇出的服務(wù)信息的服務(wù)準(zhǔn)備請(qǐng)求信息發(fā)送到所述服務(wù)器裝置，所述服務(wù)器裝置響應(yīng)來自所述終端裝置的服務(wù)準(zhǔn)備請(qǐng)求信息，準(zhǔn)備選擇的服務(wù)。
8.一種服務(wù)器裝置，用于對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)選擇支援，其特征在于，至少通過網(wǎng)絡(luò)來連接顧客的終端裝置，構(gòu)成為可從至少存儲(chǔ)顧客的場所信息的顧客信息存儲(chǔ)裝置、至少存儲(chǔ)將提供服務(wù)的各人材的場所信息作為人材信息的人材信息存儲(chǔ)裝置、至少存儲(chǔ)交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息的交通信息存儲(chǔ)裝置中取入必要的信息，在從所述終端裝置接收到服務(wù)一覽請(qǐng)求信息時(shí)，根據(jù)接收到的顧客指定信息，從所述顧客信息存儲(chǔ)裝置中檢索并取得該顧客的場所信息，同時(shí)從所述人材信息存儲(chǔ)裝置中取得提供服務(wù)的各人材的場所信息，根據(jù)所述交通信息存儲(chǔ)裝置的交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息，求出在有所述服務(wù)一覽請(qǐng)求信息的時(shí)刻，從各人材的場所移動(dòng)到顧客的場所所需的移動(dòng)時(shí)間和交通費(fèi)用，根據(jù)求出的移動(dòng)時(shí)間，算出直至在顧客所在地可提供服務(wù)的所需時(shí)間，同時(shí)根據(jù)求出的交通費(fèi)用算出服務(wù)費(fèi)用，對(duì)所述各人材生成至少將所述所需時(shí)間和所述服務(wù)費(fèi)用相關(guān)聯(lián)的服務(wù)一覽信息，并發(fā)送到所述終端裝置。
9.一種終端裝置，至少通過網(wǎng)絡(luò)來連接對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)選擇支援的服務(wù)器裝置，其特征在于，將至少包含顧客指定信息的服務(wù)一覽請(qǐng)求信息發(fā)送到所述服務(wù)器裝置，在從所述服務(wù)器裝置接收到服務(wù)一覽信息時(shí)，將該服務(wù)一覽顯示在顯示裝置上。
10.一種程序，是對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)選擇支援的程序，其特征在于，由計(jì)算機(jī)執(zhí)行該程序，用于服務(wù)器裝置，該服務(wù)器裝置至少通過網(wǎng)絡(luò)連接顧客的終端裝置，包括可從至少存儲(chǔ)顧客的場所信息的顧客信息存儲(chǔ)裝置、至少存儲(chǔ)將提供服務(wù)的各人材的場所信息作為人材信息的人材信息存儲(chǔ)裝置、以及至少存儲(chǔ)交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息的交通信息存儲(chǔ)裝置中取入必要的信息，在從所述終端裝置接收到服務(wù)一覽請(qǐng)求信息時(shí)，根據(jù)接收到的顧客指定信息，從所述顧客信息存儲(chǔ)裝置中檢索并取得該顧客的場所信息，同時(shí)從所述人材信息存儲(chǔ)裝置中取得提供服務(wù)的各人材的場所信息，根據(jù)所述交通信息存儲(chǔ)裝置的交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息，求出在有所述服務(wù)一覽請(qǐng)求信息的時(shí)刻，從各人材的場所移動(dòng)到顧客的場所所需的移動(dòng)時(shí)間和交通費(fèi)用，根據(jù)求出的移動(dòng)時(shí)間，計(jì)算直至在顧客所在地可提供服務(wù)所需時(shí)間，同時(shí)根據(jù)求出的交通費(fèi)用來計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，對(duì)所述各人材生成至少將所述所需時(shí)間和所述服務(wù)費(fèi)用相關(guān)聯(lián)的服務(wù)一覽信息，并發(fā)送到所述終端裝置。
11.一種存儲(chǔ)了程序的計(jì)算機(jī)可讀取的存儲(chǔ)媒體，是存儲(chǔ)對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)選擇支援的程序的存儲(chǔ)媒體，其特征在于，由計(jì)算機(jī)執(zhí)行該程序，用于服務(wù)器裝置，該服務(wù)器裝置至少通過網(wǎng)絡(luò)連接顧客的終端裝置，包括可從至少存儲(chǔ)顧客的場所信息的顧客信息存儲(chǔ)裝置、至少存儲(chǔ)將提供服務(wù)的各人材的場所信息作為人材信息的人材信息存儲(chǔ)裝置、以及至少存儲(chǔ)交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息的交通信息存儲(chǔ)裝置中取入必要的信息，在從所述終端裝置接收到服務(wù)一覽請(qǐng)求信息時(shí)，根據(jù)接收到的顧客指定信息，從所述顧客信息存儲(chǔ)裝置中檢索并取得該顧客的場所信息，同時(shí)從所述人材信息存儲(chǔ)裝置中取得提供服務(wù)的各人材的場所信息，根據(jù)所述交通信息存儲(chǔ)裝置的交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息，求出在有所述服務(wù)一覽請(qǐng)求信息的時(shí)刻，從各人材的場所移動(dòng)到顧客的場所所需的移動(dòng)時(shí)間和交通費(fèi)用，根據(jù)求出的移動(dòng)時(shí)間，計(jì)算直至在顧客所在地可提供服務(wù)所需時(shí)間，同時(shí)根據(jù)求出的交通費(fèi)用來計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，對(duì)所述各人材生成至少將所述所需時(shí)間和所述服務(wù)費(fèi)用相關(guān)聯(lián)的服務(wù)一覽信息，并發(fā)送到所述終端裝置。
12.一種最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)的處理方法，該最佳服務(wù)選擇支援系統(tǒng)包括對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)選擇支援的服務(wù)器裝置；通過網(wǎng)絡(luò)與該服務(wù)器裝置連接的顧客的終端裝置；至少存儲(chǔ)顧客的場所信息的顧客信息存儲(chǔ)裝置；至少將提供服務(wù)的各人材的場所信息作為人材信息存儲(chǔ)的人材信息存儲(chǔ)裝置；以及至少存儲(chǔ)交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息的交通信息存儲(chǔ)裝置，其特征在于，所述終端裝置至少將包含顧客指定信息的服務(wù)一覽請(qǐng)求信息發(fā)送到所述服務(wù)器裝置，在從所述服務(wù)器裝置接收到服務(wù)一覽信息時(shí)將該服務(wù)一覽顯示在顯示裝置上，所述服務(wù)器裝置在從所述終端裝置接收到服務(wù)一覽請(qǐng)求信息時(shí)，根據(jù)接收的顧客指定信息從所述顧客信息存儲(chǔ)裝置中檢索取得該顧客的場所信息，同時(shí)從所述人材信息存儲(chǔ)裝置中取得提供服務(wù)的各人材的場所信息，根據(jù)所述交通信息存儲(chǔ)裝置的交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息，求出在有所述服務(wù)一覽請(qǐng)求信息的時(shí)刻，從各人材的場所移動(dòng)到顧客的場所所需的移動(dòng)時(shí)間和交通費(fèi)用，根據(jù)求出的移動(dòng)時(shí)間，計(jì)算直至在顧客所在地可提供服務(wù)所需時(shí)間，同時(shí)根據(jù)求出的交通費(fèi)用來計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，對(duì)所述各人材生成至少將所述所需時(shí)間和所述服務(wù)費(fèi)用相關(guān)聯(lián)的服務(wù)一覽信息，并發(fā)送到所述終端裝置。
13.一種服務(wù)器裝置的處理方法，該服務(wù)器裝置至少通過網(wǎng)絡(luò)連接顧客的終端裝置，包括可從至少存儲(chǔ)顧客的場所信息的顧客信息存儲(chǔ)裝置、至少存儲(chǔ)將提供服務(wù)的各人材的場所信息作為人材信息的人材信息存儲(chǔ)裝置、以及至少存儲(chǔ)了交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息的交通信息存儲(chǔ)裝置中取入必要的信息，其特征在于，在從所述終端裝置接收到服務(wù)一覽請(qǐng)求信息時(shí)，根據(jù)接收到的顧客指定信息，從所述顧客信息存儲(chǔ)裝置中檢索并取得該顧客的場所信息，同時(shí)從所述人材信息存儲(chǔ)裝置中取得提供服務(wù)的各人材的場所信息，根據(jù)所述交通信息存儲(chǔ)裝置的交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息，求出在有所述服務(wù)一覽請(qǐng)求信息的時(shí)刻，從各人材的場所移動(dòng)到顧客的場所所需的移動(dòng)時(shí)間和交通費(fèi)用，根據(jù)求出的移動(dòng)時(shí)間，計(jì)算直至在顧客所在地可提供服務(wù)所需時(shí)間，同時(shí)根據(jù)求出的交通費(fèi)用來計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，對(duì)所述各人材生成至少將所述所需時(shí)間和所述服務(wù)費(fèi)用相關(guān)聯(lián)的服務(wù)一覽信息，并發(fā)送到所述終端裝置。
全文摘要
服務(wù)器(210)在從終端裝置(110)接收到服務(wù)一覽請(qǐng)求信息時(shí)，根據(jù)接收的顧客指定信息，從顧客信息管理數(shù)據(jù)庫中檢索取得該顧客的場所信息，同時(shí)從人材信息管理數(shù)據(jù)庫(222)中取得提供服務(wù)的各人材的場所信息，根據(jù)交通信息管理數(shù)據(jù)庫(232)的交通部門時(shí)刻信息和交通費(fèi)用信息，求出移動(dòng)到顧客所在地需要的移動(dòng)時(shí)間和交通費(fèi)用，根據(jù)求出的移動(dòng)時(shí)間計(jì)算直至在顧客所在地可提供服務(wù)所需時(shí)間，同時(shí)根據(jù)求出的交通費(fèi)用來計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，對(duì)各人材生成至少將所需時(shí)間和服務(wù)費(fèi)用相關(guān)聯(lián)的服務(wù)一覽信息，并發(fā)送到終端裝置。由此，可容易獲得大致標(biāo)準(zhǔn)的信息，以便顧客選擇提供維修等服務(wù)的人材、直至提供服務(wù)所需的時(shí)間、費(fèi)用等的最佳服務(wù)。
文檔編號(hào)G06Q50/10GK1630872SQ0380361
公開日2005年6月22日 申請(qǐng)日期2003年2月20日 優(yōu)先權(quán)日2002年2月22日
發(fā)明者西川浩, 荒木陽一, 浜貴一 申請(qǐng)人:東京毅力科創(chuàng)株式會(huì)社