專利名稱：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)退貨的系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明是作為電子退貨系統(tǒng)的一部分的用于向商家提供和消費(fèi)者提供退貨裝運(yùn)標(biāo)簽的方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
萬(wàn)維網(wǎng)的越來(lái)越流行導(dǎo)致了目錄和在線購(gòu)物的爆炸式發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展在某種程度上反映了老道的在線購(gòu)物者的購(gòu)買越來(lái)越多，因特網(wǎng)向一個(gè)國(guó)家的滲透越來(lái)越深，熟悉的在線零售商的數(shù)量也越來(lái)越多。
在線采購(gòu)的一些好處包括能夠避免擁擠，在多個(gè)銷售商之間進(jìn)行迅速的價(jià)格比較，并可訪問(wèn)范圍廣泛的產(chǎn)品品種。然而，通過(guò)零售商網(wǎng)站采購(gòu)商品也有缺點(diǎn)。一個(gè)缺點(diǎn)是在購(gòu)買之前不能檢查物品。在傳統(tǒng)的零售店離線購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者通常在購(gòu)買之前有機(jī)會(huì)檢查一個(gè)商品的顏色、尺寸和手藝的質(zhì)量。與此相反，當(dāng)消費(fèi)者在線購(gòu)物時(shí)，他們的購(gòu)買決定大都以對(duì)產(chǎn)品的書面描述和/或物品的照片為根據(jù)。在購(gòu)買了產(chǎn)品并在產(chǎn)品裝運(yùn)給消費(fèi)者之前，沒有機(jī)會(huì)檢查產(chǎn)品。結(jié)果，在線購(gòu)買的許多產(chǎn)品常常被退回。
典型的退貨事務(wù)涉及消費(fèi)者通過(guò)電子郵件或電話與商家進(jìn)行聯(lián)系，通知商家，說(shuō)明消費(fèi)者打算退回以前從該商家購(gòu)買的物品。在批準(zhǔn)退貨之后，商家從諸如United Parcel Service(UPS)的商務(wù)承運(yùn)人獲得退貨裝運(yùn)標(biāo)簽，并將退貨裝運(yùn)標(biāo)簽郵寄給消費(fèi)者，并隨帶任何有關(guān)如何包裝要退回的物品的特殊說(shuō)明。接下來(lái)，消費(fèi)者重新包裝物品，在包裹上貼上退貨裝運(yùn)標(biāo)簽，并將包裹交給托運(yùn)公司，然后托運(yùn)公司將商品投遞給商家。
這種退貨過(guò)程既耗費(fèi)時(shí)間，又需要很大的手工操作。商家從承運(yùn)人獲得退貨裝運(yùn)標(biāo)簽并將標(biāo)簽寄給消費(fèi)者通常要花費(fèi)一周或更長(zhǎng)的時(shí)間。此外，商家還必須有客戶服務(wù)代表來(lái)接收和批準(zhǔn)消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求，并向承運(yùn)人啟動(dòng)該請(qǐng)求，以便生成一個(gè)退貨裝運(yùn)標(biāo)簽。此外，如果標(biāo)簽在郵寄過(guò)程中丟失或損壞，結(jié)果，消費(fèi)者與商家聯(lián)系并重新啟動(dòng)退貨過(guò)程，有可能需要額外的延遲和費(fèi)用。
有時(shí)使用備用退貨過(guò)程來(lái)避免上文討論的一些延遲。在備用退貨過(guò)程中，商家為每個(gè)銷售的產(chǎn)品生成退貨裝運(yùn)標(biāo)簽，并在將產(chǎn)品發(fā)送給消費(fèi)者時(shí)將標(biāo)簽與產(chǎn)品一起發(fā)送。備用退貨過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)是，希望退回物品的消費(fèi)者不再需要與商家聯(lián)系，已經(jīng)有了退回商品所需的標(biāo)簽。雖然這樣做消除了傳統(tǒng)的退貨過(guò)程所固有的許多延遲，但是對(duì)于商家來(lái)說(shuō)也存在缺點(diǎn)。通過(guò)在將產(chǎn)品發(fā)送到消費(fèi)者時(shí)一起發(fā)送退貨裝運(yùn)標(biāo)簽，商家基本上喪失了拒絕退貨的權(quán)利。并且因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者決定退回物品時(shí)沒有通知商家，商家對(duì)哪些物品或者多少物品將要被退貨一點(diǎn)也不知道，這可能會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存管理問(wèn)題。此外，如果發(fā)送給消費(fèi)者的裝運(yùn)標(biāo)簽丟失或者損壞，則有可能產(chǎn)生與提供更換裝運(yùn)標(biāo)簽關(guān)聯(lián)的延遲。
因此，業(yè)界需要一種消除傳統(tǒng)的退貨過(guò)程中的延遲，又可使商家保留對(duì)該過(guò)程的知情權(quán)和控制權(quán)的退貨系統(tǒng)。因此，需要一種改進(jìn)的用于處理產(chǎn)品退回的方法和系統(tǒng)，應(yīng)該能夠克服上文討論的一些現(xiàn)有技術(shù)中的不足。


因此概括地描述了本發(fā)明之后，現(xiàn)在將參考附圖進(jìn)行詳細(xì)描述，這些附圖不一定按比例繪制，其特征在于圖1是根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的電子退貨系統(tǒng)的高級(jí)別的方框圖。
圖2是顯示了本發(fā)明的多個(gè)實(shí)施例的高級(jí)別的流程圖。
圖3是說(shuō)明根據(jù)本發(fā)明的第一個(gè)實(shí)施例的電子退貨系統(tǒng)的操作的高級(jí)別的方框圖。
圖4A-4F是消費(fèi)者用來(lái)導(dǎo)航根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的商家退貨系統(tǒng)的Web頁(yè)的說(shuō)明性的屏幕抓圖。
圖5A-5B顯示了根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的退貨服務(wù)請(qǐng)求的記錄布局。
圖6說(shuō)明了根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的退貨裝運(yùn)標(biāo)簽和標(biāo)簽說(shuō)明區(qū)域。
圖7顯示了根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的退貨服務(wù)響應(yīng)的記錄布局。
圖8A-8B說(shuō)明了根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的電子退貨通知。
圖9是說(shuō)明根據(jù)本發(fā)明的第二個(gè)實(shí)施例的電子退貨系統(tǒng)的操作的高級(jí)別的方框圖。
圖10是說(shuō)明根據(jù)本發(fā)明的第三個(gè)實(shí)施例的電子退貨系統(tǒng)的操作的高級(jí)別的方框圖。
圖11是說(shuō)明根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的處理無(wú)法投遞的電子郵件的方法的流程圖。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供了用于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)處理退貨事務(wù)的系統(tǒng)和方法。本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例說(shuō)明了一個(gè)在線退貨應(yīng)用程序，它生成可以傳輸給希望退貨的消費(fèi)者的瀏覽器的電子退貨裝運(yùn)標(biāo)簽。此外，還說(shuō)明了標(biāo)簽提供鏈接的創(chuàng)建和傳輸，用于裝運(yùn)標(biāo)簽的動(dòng)態(tài)生成和提供。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，說(shuō)明了一種電子退貨裝運(yùn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括駐留在商家計(jì)算機(jī)上的商家應(yīng)用程序，商家應(yīng)用程序被配置為響應(yīng)來(lái)自消費(fèi)者的退回以前從商家購(gòu)買的商品的請(qǐng)求生成退貨服務(wù)請(qǐng)求；與商家應(yīng)用程序進(jìn)行電子通信的在線退貨應(yīng)用程序；在線退貨應(yīng)用程序被配置為接收退貨服務(wù)請(qǐng)求，并至少部分地基于退貨服務(wù)請(qǐng)求生成裝運(yùn)標(biāo)簽；并且其特征在于，在線退貨應(yīng)用程序被進(jìn)一步配置為以電子方式向消費(fèi)者傳遞裝運(yùn)標(biāo)簽。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，說(shuō)明了一種電子退貨裝運(yùn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括駐留在商家計(jì)算機(jī)上的商家應(yīng)用程序，商家應(yīng)用程序被配置為響應(yīng)來(lái)自消費(fèi)者的退回以前從商家購(gòu)買的商品的請(qǐng)求生成退貨服務(wù)請(qǐng)求；與商家應(yīng)用程序進(jìn)行電子通信的在線退貨應(yīng)用程序；在線退貨應(yīng)用程序被配置為接收退貨服務(wù)請(qǐng)求，并至少部分地基于退貨服務(wù)請(qǐng)求生成裝運(yùn)標(biāo)簽；并且其特征在于，在線退貨應(yīng)用程序被進(jìn)一步配置為以電子方式向消費(fèi)者傳遞裝運(yùn)標(biāo)簽；并且其特征在于，在線退貨應(yīng)用程序被進(jìn)一步配置為存儲(chǔ)裝運(yùn)標(biāo)簽的電子圖像，向消費(fèi)者發(fā)送與存儲(chǔ)的電子圖像關(guān)聯(lián)的鏈接。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，說(shuō)明了一種電子退貨裝運(yùn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括駐留在商家計(jì)算機(jī)上的商家應(yīng)用程序，商家應(yīng)用程序被配置為響應(yīng)來(lái)自消費(fèi)者的退回以前從商家購(gòu)買的商品的請(qǐng)求生成退貨服務(wù)請(qǐng)求；與商家應(yīng)用程序進(jìn)行電子通信的在線退貨應(yīng)用程序；在線退貨應(yīng)用程序被配置為接收退貨服務(wù)請(qǐng)求，并至少部分地基于退貨服務(wù)請(qǐng)求生成裝運(yùn)標(biāo)簽；并且其特征在于，在線退貨應(yīng)用程序被進(jìn)一步配置為以電子方式向消費(fèi)者傳遞裝運(yùn)標(biāo)簽；并且其特征在于，在線退貨應(yīng)用程序被進(jìn)一步配置為存儲(chǔ)裝運(yùn)標(biāo)簽的電子圖像，向商家發(fā)送與存儲(chǔ)的電子圖像關(guān)聯(lián)的鏈接。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，說(shuō)明了一種電子退貨裝運(yùn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括駐留在商家計(jì)算機(jī)上的商家應(yīng)用程序，商家應(yīng)用程序被配置為響應(yīng)來(lái)自消費(fèi)者的退回以前從商家購(gòu)買的商品的請(qǐng)求生成退貨服務(wù)請(qǐng)求；與商家應(yīng)用程序進(jìn)行電子通信的在線退貨應(yīng)用程序；在線退貨應(yīng)用程序被配置為接收退貨服務(wù)請(qǐng)求，并至少部分地基于退貨服務(wù)請(qǐng)求生成裝運(yùn)標(biāo)簽；并且其特征在于，在線退貨應(yīng)用程序被進(jìn)一步配置為格式化和發(fā)送與裝運(yùn)標(biāo)簽關(guān)聯(lián)的并包括到統(tǒng)一資源定位器地址的超文本鏈接的標(biāo)簽提供鏈接。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，說(shuō)明了一種電子退貨裝運(yùn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括駐留在商家計(jì)算機(jī)上的商家應(yīng)用程序，商家應(yīng)用程序被配置為響應(yīng)來(lái)自消費(fèi)者的退回以前從商家購(gòu)買的商品的請(qǐng)求生成退貨服務(wù)請(qǐng)求；與商家應(yīng)用程序進(jìn)行電子通信的在線退貨應(yīng)用程序；在線退貨應(yīng)用程序被配置為接收退貨服務(wù)請(qǐng)求，并至少部分地基于退貨服務(wù)請(qǐng)求生成裝運(yùn)標(biāo)簽；并且其特征在于，在線退貨應(yīng)用程序被進(jìn)一步配置為格式化和發(fā)送與裝運(yùn)標(biāo)簽關(guān)聯(lián)的并包括到統(tǒng)一資源定位器地址的超文本鏈接的標(biāo)簽提供鏈接；并且其特征在于，在線退貨應(yīng)用程序被配置為通過(guò)電子郵件向商家發(fā)送標(biāo)簽提供鏈接。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，說(shuō)明了一種電子退貨裝運(yùn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括駐留在商家計(jì)算機(jī)上的商家應(yīng)用程序，商家應(yīng)用程序被配置為響應(yīng)來(lái)自消費(fèi)者的退回以前從商家購(gòu)買的商品的請(qǐng)求生成退貨服務(wù)請(qǐng)求；與商家應(yīng)用程序進(jìn)行電子通信的在線退貨應(yīng)用程序；在線退貨應(yīng)用程序被配置為接收退貨服務(wù)請(qǐng)求，并至少部分地基于退貨服務(wù)請(qǐng)求生成裝運(yùn)標(biāo)簽；并且其特征在于，在線退貨應(yīng)用程序被進(jìn)一步配置為格式化和發(fā)送與裝運(yùn)標(biāo)簽關(guān)聯(lián)的并包括到統(tǒng)一資源定位器地址的超文本鏈接的標(biāo)簽提供鏈接；并且其特征在于，標(biāo)簽提供鏈接的統(tǒng)一資源定位器對(duì)應(yīng)于標(biāo)簽生成應(yīng)用程序，標(biāo)簽生成應(yīng)用程序被配置為在標(biāo)簽提供鏈接被激活時(shí)向與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的瀏覽器提供裝運(yùn)標(biāo)簽。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，說(shuō)明了一種電子退貨裝運(yùn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括駐留在商家計(jì)算機(jī)上的商家應(yīng)用程序，商家應(yīng)用程序被配置為響應(yīng)來(lái)自消費(fèi)者的退回以前從商家購(gòu)買的商品的請(qǐng)求生成退貨服務(wù)請(qǐng)求；與商家應(yīng)用程序進(jìn)行電子通信的在線退貨應(yīng)用程序；在線退貨應(yīng)用程序被配置為接收退貨服務(wù)請(qǐng)求，并至少部分地基于退貨服務(wù)請(qǐng)求生成裝運(yùn)標(biāo)簽；并且其特征在于，在線退貨應(yīng)用程序被進(jìn)一步配置為格式化和發(fā)送與裝運(yùn)標(biāo)簽關(guān)聯(lián)的并包括到統(tǒng)一資源定位器地址的超文本鏈接的標(biāo)簽提供鏈接；并且其特征在于，標(biāo)簽提供鏈接的統(tǒng)一資源定位器對(duì)應(yīng)于標(biāo)簽生成應(yīng)用程序，標(biāo)簽生成應(yīng)用程序被配置為在標(biāo)簽提供鏈接被激活時(shí)向與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的瀏覽器提供裝運(yùn)標(biāo)簽；并且其特征在于，標(biāo)簽生成應(yīng)用程序是一種Java應(yīng)用程序。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，說(shuō)明了一種電子退貨裝運(yùn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括駐留在商家計(jì)算機(jī)上的商家應(yīng)用程序，商家應(yīng)用程序被配置為響應(yīng)來(lái)自消費(fèi)者的退回以前從商家購(gòu)買的商品的請(qǐng)求生成退貨服務(wù)請(qǐng)求；與商家應(yīng)用程序進(jìn)行電子通信的在線退貨應(yīng)用程序；在線退貨應(yīng)用程序被配置為接收退貨服務(wù)請(qǐng)求，并至少部分地基于退貨服務(wù)請(qǐng)求生成裝運(yùn)標(biāo)簽；并且其特征在于，在線退貨應(yīng)用程序被進(jìn)一步配置為格式化和發(fā)送與裝運(yùn)標(biāo)簽關(guān)聯(lián)的并包括到統(tǒng)一資源定位器地址的超文本鏈接的標(biāo)簽提供鏈接；并且其特征在于，標(biāo)簽提供鏈接的統(tǒng)一資源定位器對(duì)應(yīng)于標(biāo)簽生成應(yīng)用程序，標(biāo)簽生成應(yīng)用程序被配置為在標(biāo)簽提供鏈接被激活時(shí)向與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的瀏覽器提供裝運(yùn)標(biāo)簽；并且其特征在于，標(biāo)簽提供鏈接包括包裹跟蹤編號(hào)、位置字符串、商家注冊(cè)標(biāo)識(shí)符和裝運(yùn)標(biāo)簽創(chuàng)建日期中的至少一個(gè)。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，說(shuō)明了一種電子退貨裝運(yùn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括駐留在商家計(jì)算機(jī)上的商家應(yīng)用程序，商家應(yīng)用程序被配置為響應(yīng)來(lái)自消費(fèi)者的退回以前從商家購(gòu)買的商品的請(qǐng)求生成退貨服務(wù)請(qǐng)求；與商家應(yīng)用程序進(jìn)行電子通信的在線退貨應(yīng)用程序；在線退貨應(yīng)用程序被配置為接收退貨服務(wù)請(qǐng)求，并至少部分地基于退貨服務(wù)請(qǐng)求生成裝運(yùn)標(biāo)簽；并且其特征在于，在線退貨應(yīng)用程序被進(jìn)一步配置為格式化和發(fā)送與裝運(yùn)標(biāo)簽關(guān)聯(lián)的并包括到統(tǒng)一資源定位器地址的超文本鏈接的標(biāo)簽提供鏈接；并且其特征在于，標(biāo)簽提供鏈接的統(tǒng)一資源定位器對(duì)應(yīng)于標(biāo)簽生成應(yīng)用程序，標(biāo)簽生成應(yīng)用程序被配置為在標(biāo)簽提供鏈接被激活時(shí)向與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的瀏覽器提供裝運(yùn)標(biāo)簽；其特征在于，在線退貨應(yīng)用程序被進(jìn)一步配置為生成一種包含人可讀的區(qū)域和機(jī)器可讀的區(qū)域的電子退貨通知。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，說(shuō)明了一種以電子方式向希望退回以前從商家購(gòu)買的商品的消費(fèi)者提供裝運(yùn)標(biāo)簽的方法，該方法包括在收到退貨服務(wù)請(qǐng)求時(shí)啟動(dòng)退貨事務(wù)的步驟，其特征在于，退貨服務(wù)請(qǐng)求包含裝運(yùn)信息，裝運(yùn)信息包括一個(gè)與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的地址和一個(gè)與收件人關(guān)聯(lián)的地址；向所說(shuō)的退貨事務(wù)分配一個(gè)包裹跟蹤編號(hào)；至少部分地基于裝運(yùn)信息和包裹跟蹤編號(hào)生成裝運(yùn)標(biāo)簽；以及以電子形式向消費(fèi)者提供裝運(yùn)標(biāo)簽。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，說(shuō)明了一種以電子方式向希望退回以前從商家購(gòu)買的商品的消費(fèi)者提供裝運(yùn)標(biāo)簽的方法，該方法包括在收到退貨服務(wù)請(qǐng)求時(shí)啟動(dòng)退貨事務(wù)的步驟，其特征在于，退貨服務(wù)請(qǐng)求包含裝運(yùn)信息，裝運(yùn)信息包括一個(gè)與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的地址和一個(gè)與收件人關(guān)聯(lián)的地址；向退貨事務(wù)分配一個(gè)包裹跟蹤編號(hào)；至少部分地基于裝運(yùn)信息和包裹跟蹤編號(hào)生成裝運(yùn)標(biāo)簽；以及向消費(fèi)者提供生成的裝運(yùn)標(biāo)簽的電子圖像。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，說(shuō)明了一種以電子方式向希望退回以前從商家購(gòu)買的商品的消費(fèi)者提供裝運(yùn)標(biāo)簽的方法，該方法包括在收到退貨服務(wù)請(qǐng)求時(shí)啟動(dòng)退貨事務(wù)的步驟，其特征在于，退貨服務(wù)請(qǐng)求包含裝運(yùn)信息，裝運(yùn)信息包括一個(gè)與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的地址和一個(gè)與收件人關(guān)聯(lián)的地址；向退貨事務(wù)分配一個(gè)包裹跟蹤編號(hào)；至少部分地基于裝運(yùn)信息和包裹跟蹤編號(hào)生成裝運(yùn)標(biāo)簽；以及向與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的瀏覽器提供裝運(yùn)標(biāo)簽的電子圖像。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，說(shuō)明了一種以電子方式向希望退回以前從商家購(gòu)買的商品的消費(fèi)者提供裝運(yùn)標(biāo)簽的方法，該方法包括在收到退貨服務(wù)請(qǐng)求時(shí)啟動(dòng)退貨事務(wù)的步驟，其特征在于，退貨服務(wù)請(qǐng)求包含裝運(yùn)信息，裝運(yùn)信息包括一個(gè)與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的地址和一個(gè)與收件人關(guān)聯(lián)的地址；向退貨事務(wù)分配一個(gè)包裹跟蹤編號(hào)；至少部分地基于裝運(yùn)信息和包裹跟蹤編號(hào)生成裝運(yùn)標(biāo)簽；存儲(chǔ)裝運(yùn)標(biāo)簽的電子圖像；以及給消費(fèi)者發(fā)送一個(gè)與存儲(chǔ)的圖像關(guān)聯(lián)的鏈接。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，說(shuō)明了一種以電子方式向希望退回以前從商家購(gòu)買的商品的消費(fèi)者提供裝運(yùn)標(biāo)簽的方法，該方法包括在收到退貨服務(wù)請(qǐng)求時(shí)啟動(dòng)退貨事務(wù)的步驟；至少部分地基于退貨服務(wù)請(qǐng)求生成裝運(yùn)標(biāo)簽；格式化與裝運(yùn)標(biāo)簽關(guān)聯(lián)的并包括到統(tǒng)一資源定位器地址的超文本鏈接的標(biāo)簽提供鏈接；向消費(fèi)者提供標(biāo)簽提供鏈接；以及在標(biāo)簽提供鏈接被激活時(shí)向與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的瀏覽器提供裝運(yùn)標(biāo)簽。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，說(shuō)明了一種以電子方式向希望退回以前從商家購(gòu)買的商品的消費(fèi)者提供裝運(yùn)標(biāo)簽的方法，該方法包括在收到退貨服務(wù)請(qǐng)求時(shí)啟動(dòng)退貨事務(wù)的步驟；至少部分地基于退貨服務(wù)請(qǐng)求生成裝運(yùn)標(biāo)簽；格式化與裝運(yùn)標(biāo)簽關(guān)聯(lián)的并包括到統(tǒng)一資源定位器地址的超文本鏈接的標(biāo)簽提供鏈接；向商家提供標(biāo)簽提供鏈接；以及在標(biāo)簽提供鏈接被激活時(shí)向與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的瀏覽器提供裝運(yùn)標(biāo)簽。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，說(shuō)明了一種以電子方式向希望退回以前從商家購(gòu)買的商品的消費(fèi)者提供裝運(yùn)標(biāo)簽的方法，該方法包括在收到退貨服務(wù)請(qǐng)求時(shí)啟動(dòng)退貨事務(wù)的步驟；至少部分地基于退貨服務(wù)請(qǐng)求生成裝運(yùn)標(biāo)簽；在承運(yùn)人機(jī)構(gòu)打印裝運(yùn)標(biāo)簽；將打印的裝運(yùn)標(biāo)簽從承運(yùn)人送到消費(fèi)者；在包含要被退回的商品的包裹上貼上裝運(yùn)標(biāo)簽；以及向商家提供包裹。
具體實(shí)施例方式
下文將參考附圖比較全面地描述本發(fā)明，在附圖中顯示了本發(fā)明的優(yōu)選的實(shí)施例。然而，本發(fā)明可以以許多不同的方式實(shí)施，不應(yīng)該理解為僅局限于的這里闡述的實(shí)施例；相反，提供這些實(shí)施例是為了使本說(shuō)明書比較全面和完整，并向那些精通本技術(shù)的人全面地傳達(dá)本發(fā)明的范圍。相同的編號(hào)表示相同的元素。
那些精通本發(fā)明所屬的技術(shù)的人會(huì)想起本發(fā)明的具有上述描述和關(guān)聯(lián)的附圖中顯示的好處的各種修改以及其他實(shí)施例。因此，很清楚，本發(fā)明不僅局限于說(shuō)明的特定實(shí)施例，各種修改及其他實(shí)施例也被視為在所附的權(quán)利要求的范圍內(nèi)。雖然這里使用了特定的術(shù)語(yǔ)，但是它們只是在作為通用和描述性的意義上使用的，而不是起限制作用。
A.體系結(jié)構(gòu)圖1是用于實(shí)施根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的各個(gè)方面的電子退貨系統(tǒng)10的高級(jí)別的圖表。在此實(shí)施例中，本發(fā)明包括商家服務(wù)器110、消費(fèi)者120、供應(yīng)商服務(wù)器130和承運(yùn)人服務(wù)器140，每一個(gè)都使用公用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)100進(jìn)行通信。這里所使用的術(shù)語(yǔ)“消費(fèi)者”120包括，但不僅限于，有或者沒有個(gè)人計(jì)算機(jī)的個(gè)人或?qū)嶓w。在說(shuō)明的實(shí)施例中，公用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)100是因特網(wǎng)。但那些精通相關(guān)技術(shù)的普通人員將知道，本發(fā)明可以在任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)施。此外，如下文將比較詳細(xì)地說(shuō)明的，這里所描述的一些通信可以通過(guò)公用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)100之外的裝置來(lái)進(jìn)行。
如這里所描述的，消費(fèi)者120是希望退貨的商品的買方。在一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例中，商家110是向消費(fèi)者120銷售商品的實(shí)體，供應(yīng)商130是接收正在被退回的商品的實(shí)體。當(dāng)然，在某些情況下，商家可能要求商品直接退回到商家，在這樣的情況下，供應(yīng)商可能不參與到退貨過(guò)程中。雖然本發(fā)明足夠廣泛，可以包括這種情況，但是，在所說(shuō)明的實(shí)施例中，假設(shè)商家和供應(yīng)商都參與到退貨過(guò)程中。最后，當(dāng)然，也可以存在利用本發(fā)明的其他電子退貨模式，這些模式也包含在下面的說(shuō)明中。
在一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例中，商家110、供應(yīng)商130和承運(yùn)人140服務(wù)器能夠使用標(biāo)準(zhǔn)的Internet協(xié)議(包括HTTP和HTTPS)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)100傳輸和接收數(shù)據(jù)。同樣，消費(fèi)者120具有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，可以發(fā)送和接收電子郵件，并且具有能夠查看Web頁(yè)的Web瀏覽器。然而，如下文所說(shuō)明的，即使這些實(shí)體中的一個(gè)或多個(gè)沒有連接到網(wǎng)絡(luò)100，也可以實(shí)施本發(fā)明。作為一個(gè)非限制性的示例，如果消費(fèi)者120使用電話而不是計(jì)算機(jī)來(lái)與商家聯(lián)系以請(qǐng)求退貨的話，這里描述的電子退貨系統(tǒng)也起作用。
此外，本發(fā)明可以適用于消費(fèi)者從一個(gè)諸如商家零售店之類的物理位置購(gòu)買一個(gè)商品，以后決定退回商品的情況。消費(fèi)者可以選擇使用本發(fā)明來(lái)啟動(dòng)退貨，而不是退回到商家的物理位置。
此外，在一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例中，在線退貨應(yīng)用程序150和標(biāo)簽生成應(yīng)用程序160駐留在承運(yùn)人服務(wù)器140上，商家退貨應(yīng)用程序115駐留在商家服務(wù)器110上。那些精通相關(guān)技術(shù)的普通人員將知道，這些應(yīng)用程序中的一個(gè)或多個(gè)可以駐留在別處。例如，標(biāo)簽生成應(yīng)用程序可以駐留在由承運(yùn)人操作的單獨(dú)的服務(wù)器上，也可以在商家服務(wù)器110上作為一個(gè)承運(yùn)人組件而存在。下面詳細(xì)描述了各個(gè)應(yīng)用程序的操作，本發(fā)明足夠廣泛，并可以包含應(yīng)用程序駐留在這些或其他計(jì)算機(jī)上的實(shí)施例。
B.操作根據(jù)本發(fā)明，這里描述了將處理消費(fèi)者的退回以前從商家購(gòu)買的商品的一個(gè)系統(tǒng)的多個(gè)實(shí)施例。圖2是說(shuō)明了幾個(gè)這些實(shí)施例的高級(jí)別的流程圖。
在每一個(gè)這里描述的系統(tǒng)中，消費(fèi)者聯(lián)系商家并請(qǐng)求退貨。在批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求時(shí)，商家聯(lián)系在線退貨應(yīng)用程序150，并提供生成退貨裝運(yùn)標(biāo)簽所需的裝運(yùn)信息。在每一個(gè)描述的實(shí)施例中，裝運(yùn)地信息是與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的地址信息。商家可以在文件上具有裝運(yùn)地信息，或者，可以提示消費(fèi)者輸入和/或修改裝運(yùn)地信息作為退貨事務(wù)的一部分。裝運(yùn)標(biāo)簽的目的地或收件人信息可以是商家地址或供應(yīng)商地址，具體情況取決于產(chǎn)品要退往哪里。
在圖2所示的第一個(gè)過(guò)程流中，承運(yùn)人在步驟1中生成標(biāo)簽，并在步驟2中將標(biāo)簽退回到商家。如下面比較詳細(xì)所描述的，生成并傳遞到商家的裝運(yùn)標(biāo)簽可以通過(guò)圖形交換格式(GIF)、Eltron編程語(yǔ)言(EPL2)、可移植文檔格式(PDF)或者通過(guò)在當(dāng)前技術(shù)中已知的其他格式進(jìn)行了格式化。然后，商家可以選擇向消費(fèi)者的瀏覽器呈現(xiàn)標(biāo)簽圖像(步驟3)或者在商家服務(wù)器上存儲(chǔ)標(biāo)簽，并通過(guò)電子郵件向消費(fèi)者提供到標(biāo)簽的超文本鏈接(步驟4和5)。
圖2的第二個(gè)過(guò)程流說(shuō)明了本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例。在此過(guò)程流中，承運(yùn)人生成到承運(yùn)人服務(wù)器的標(biāo)簽提供鏈接，而不是傳輸標(biāo)簽圖像。在此實(shí)施例中，生成裝運(yùn)標(biāo)簽所需的信息嵌入在鏈接中。
當(dāng)標(biāo)簽提供鏈接被商家或消費(fèi)者激活時(shí)，對(duì)標(biāo)簽生成servlet進(jìn)行一個(gè)調(diào)用，并動(dòng)態(tài)地生成裝運(yùn)標(biāo)簽，并傳輸給消費(fèi)者瀏覽器。
在步驟10中，承運(yùn)人響應(yīng)退貨請(qǐng)求生成標(biāo)簽提供鏈接。如果商家決定將標(biāo)簽提供鏈接直接發(fā)送給消費(fèi)者，那么，處理過(guò)程進(jìn)入步驟11，承運(yùn)人向消費(fèi)者發(fā)送一個(gè)包含標(biāo)簽鏈接的電子郵件。在步驟12中，消費(fèi)者激活標(biāo)簽提供鏈接，這將導(dǎo)致裝運(yùn)標(biāo)簽生成并傳輸給消費(fèi)者的瀏覽器。或者，商家可以將處理過(guò)程進(jìn)入步驟13，在此，標(biāo)簽提供鏈接被發(fā)送到商家。此時(shí)，商家可以激活標(biāo)簽鏈接，并將裝運(yùn)標(biāo)簽傳輸給消費(fèi)者瀏覽器(步驟14)，或者，商家也可以通過(guò)電子郵件將標(biāo)簽提供鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給消費(fèi)者，并允許消費(fèi)者激活鏈接(步驟15和16)。
在圖2所示的最后的過(guò)程流中，在線退貨應(yīng)用程序150判斷與消費(fèi)者最近的承運(yùn)人站點(diǎn)，并在本地承運(yùn)人地點(diǎn)打印生成的裝運(yùn)標(biāo)簽(步驟20)。然后，處理過(guò)程可以進(jìn)入步驟21，在此，承運(yùn)人駕駛員將標(biāo)簽提交給消費(fèi)者，將標(biāo)簽貼到包裹上，并接受包裹?；蛘撸羞\(yùn)人將標(biāo)簽郵寄給消費(fèi)者，并讓消費(fèi)者負(fù)責(zé)貼上標(biāo)簽，并將貼有標(biāo)簽的包裹提供給承運(yùn)人投遞位置。
下面幾段比較詳細(xì)地描述可上文概述的各個(gè)實(shí)施例。
圖3是說(shuō)明了在線退貨應(yīng)用程序150處理來(lái)自消費(fèi)者120的退貨請(qǐng)求的第一種方法的高級(jí)別的圖表。處理過(guò)程從步驟200開始，消費(fèi)者120與商家進(jìn)行聯(lián)系，并通知商家，說(shuō)明消費(fèi)者希望退回消費(fèi)者以前購(gòu)買的商品。下面幾段描述了消費(fèi)者120通過(guò)商家網(wǎng)站與商家聯(lián)系的情況。但顯而易見，消費(fèi)者120可以使用電話通過(guò)客戶服務(wù)代表或者直接與商家進(jìn)行電話聯(lián)系來(lái)請(qǐng)求退貨。消費(fèi)者120可以提交退貨請(qǐng)求的這些及其他方法都包含在本發(fā)明的范圍內(nèi)。
圖4A-4F說(shuō)明了商家可以用來(lái)允許用戶提交退貨請(qǐng)求的Web頁(yè)的類型。使用了“用戶”這一術(shù)語(yǔ)而不是“消費(fèi)者”，以明確地包括消費(fèi)者120與使用商家網(wǎng)站輸入消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求的客戶服務(wù)代表進(jìn)行通信的情況。
圖4A顯示了一個(gè)商家Web頁(yè)，該Web頁(yè)列出了消費(fèi)者120向商家所下的以前的定單200，以及與每個(gè)定單200關(guān)聯(lián)的定單日期205，總額210和狀態(tài)215。對(duì)于每一個(gè)定單200，為消費(fèi)者120提供了選項(xiàng)，可以在標(biāo)記為“跟蹤”220的超鏈接上點(diǎn)擊以跟蹤定單發(fā)運(yùn)情況，或者點(diǎn)擊“退貨”225以啟動(dòng)請(qǐng)求退貨的過(guò)程。圖4A的Web頁(yè)上的額外的選項(xiàng)包括更改記帳230和裝運(yùn)地址235信息的鏈接。
在此示例中，如果消費(fèi)者120單擊對(duì)應(yīng)于定單編號(hào)815499的退貨鏈接225，商家服務(wù)器110將鏈接到諸如圖4B中顯示的那樣的Web頁(yè)。此Web頁(yè)列出了包括定單815499的商品，并包括庫(kù)存保管單位(SKU)編號(hào)250，商品描述255，定單中購(gòu)買的特定商品的數(shù)量260，以及為該商品支付的價(jià)格265。圖3B中列出了兩個(gè)商品56K V90 KFLEX Dual Mode PCI D/F/V調(diào)制解調(diào)器摩托羅拉芯片(“摩托羅拉芯片”)和50X讀取器EIDE 650A 128K 85ms6000kb/sec Vert Mnt Capb(“50x讀取器”)。在此示例中，已經(jīng)為摩托羅拉芯片發(fā)出了退回商品授權(quán)(RMA)#319910。這可能是因?yàn)橄M(fèi)者120以前提交了一份摩托羅拉芯片的退貨請(qǐng)求，或者，商家有自動(dòng)允許與該芯片關(guān)聯(lián)的退貨請(qǐng)求。至于50x讀取器，給消費(fèi)者120提供了選中復(fù)選框270以請(qǐng)求退回該物品的選項(xiàng)。
在選中與50x讀取器關(guān)聯(lián)的復(fù)選框270之后，點(diǎn)擊“退回選中物品”方框275，消費(fèi)者120進(jìn)入圖4C。參考圖4C-4E，接下來(lái)，提示消費(fèi)者120提供有關(guān)被退回的商品的信息。此信息可以幫助商家確定是否批準(zhǔn)退回和/或確定是應(yīng)該將商品退回到商家還是退回到提供該商品的供應(yīng)商。在此示例中，提示消費(fèi)者120提供退貨280的原因(圖4C)，外殼是否已經(jīng)打開285(圖4D)，以及消費(fèi)者120是否尋求賒賣還是更換290(圖4E)。提供這些步驟只是為了說(shuō)明，顯而易見，不同的商家將使用不同的條件來(lái)確定是否可以退回商品以及在什么條件下退回。此外，商家還可以使用如這里描述的自動(dòng)退貨過(guò)程，也可以逐個(gè)地檢查每一個(gè)退貨。
在輸入請(qǐng)求的信息時(shí)，消費(fèi)者120點(diǎn)擊“請(qǐng)求RMA#按鈕295”，過(guò)程進(jìn)入圖4F。在此示例中，商家批準(zhǔn)了退貨，并給50x讀取器指定了RMA編號(hào)323530。在另一個(gè)實(shí)施例中，商家沒有立即批準(zhǔn)退貨，消費(fèi)者120接收到了一個(gè)Web頁(yè)，帶有指出退貨請(qǐng)求將被處理的消息。一旦商家批準(zhǔn)了退貨請(qǐng)求并給事務(wù)指定了一個(gè)RMA編號(hào)，就給消費(fèi)者120發(fā)送一個(gè)裝運(yùn)標(biāo)記鏈接300。在一個(gè)實(shí)施例中，商家在消費(fèi)者的瀏覽器中呈現(xiàn)了一個(gè)裝運(yùn)標(biāo)簽。在優(yōu)選實(shí)施例中，商家通過(guò)電子郵件向消費(fèi)者120發(fā)送了一個(gè)標(biāo)簽提供鏈接300，消費(fèi)者120通過(guò)激活鏈接來(lái)向消費(fèi)者瀏覽器呈現(xiàn)裝運(yùn)標(biāo)簽。向消費(fèi)者呈現(xiàn)裝運(yùn)標(biāo)簽的其他的實(shí)施例和方法也包含在本發(fā)明的范圍內(nèi)，這里將比較全面地討論其中一些。
當(dāng)消費(fèi)者120點(diǎn)擊標(biāo)簽提供鏈接300時(shí)，消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求從商家網(wǎng)站發(fā)送到商家退貨應(yīng)用程序115。在優(yōu)選實(shí)施例中，商家退貨應(yīng)用程序115與商家網(wǎng)站駐留在同一服務(wù)器上。但那些精通相關(guān)技術(shù)的普通人員將知道，商家退貨應(yīng)用程序可以駐留在一個(gè)單獨(dú)的服務(wù)器上或者駐留在獨(dú)立的設(shè)備上。商家退貨應(yīng)用程序115確認(rèn)消費(fèi)者120是否已經(jīng)提供了必需的退貨信息，驗(yàn)證所提供的數(shù)據(jù)，并生成退貨服務(wù)請(qǐng)求305。然后，退貨服務(wù)請(qǐng)求305被發(fā)送給商家服務(wù)器110，在此，它被通過(guò)公用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)100轉(zhuǎn)發(fā)到承運(yùn)人服務(wù)器140。
在優(yōu)選實(shí)施例中，退貨服務(wù)請(qǐng)求305作為可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言(XML)文件格式化。XML作為定義通過(guò)因特網(wǎng)顯示結(jié)構(gòu)化信息的標(biāo)記語(yǔ)言的開放標(biāo)準(zhǔn)，已為精通本技術(shù)的普通人員所熟知。一般而言，XML描述了一類叫做XML文檔的數(shù)據(jù)對(duì)象，并部分地描述了處理它們的計(jì)算機(jī)程序的行為。本發(fā)明使用了XML只是為了說(shuō)明，那些精通相關(guān)技術(shù)的普通人員將知道，本發(fā)明可以使用其他數(shù)據(jù)格式來(lái)實(shí)施。
圖5A和5B顯示了一個(gè)典型的XML退貨服務(wù)請(qǐng)求305。在此非限制性的示例中，退貨服務(wù)請(qǐng)求305包括諸如商家的訪問(wèn)授權(quán)號(hào)碼310、用戶名315和密碼320之類的訪問(wèn)請(qǐng)求信息，諸如打印方法325、常規(guī)尺寸330、HTTP用戶代理332和圖像格式335之類的標(biāo)簽規(guī)格信息322，諸如托運(yùn)人340(商家)，目的地也運(yùn)往何處345(供應(yīng)商)和起點(diǎn)或裝運(yùn)地350(消費(fèi)者120)數(shù)據(jù)之類的裝運(yùn)信息337，退貨服務(wù)351、服務(wù)352、支付信息355和包裝信息360。在優(yōu)選實(shí)施例中，包裝信息360包括供應(yīng)商電子郵件地址365和無(wú)法投遞的電子郵件地址370，關(guān)于這兩點(diǎn)，下文將比較詳細(xì)地進(jìn)行討論。
回到圖3的實(shí)施例，在步驟210中，在線退貨應(yīng)用程序150接收商家退貨應(yīng)用程序115創(chuàng)建的并由商家服務(wù)器110傳輸?shù)耐素浄?wù)請(qǐng)求305。在優(yōu)選實(shí)施例中，在線退貨應(yīng)用程序115駐留在承運(yùn)人服務(wù)器140。但那些精通相關(guān)技術(shù)的普通人員將知道，在線退貨應(yīng)用程序115可以駐留在一個(gè)單獨(dú)的服務(wù)器上或者駐留在獨(dú)立的設(shè)備上。在接收到時(shí)，在線退貨應(yīng)用程序150驗(yàn)證存儲(chǔ)在退貨服務(wù)請(qǐng)求305中的數(shù)據(jù)的有效性，并給退貨事務(wù)指定一個(gè)包裹跟蹤編號(hào)375。在優(yōu)選實(shí)施例中，當(dāng)指定包裹跟蹤編號(hào)375時(shí)，與退貨事務(wù)相關(guān)的裝運(yùn)信息存儲(chǔ)在包裹跟蹤數(shù)據(jù)庫(kù)380中。然后，當(dāng)裝運(yùn)包裹時(shí)，事務(wù)的當(dāng)事人可以使用包裹跟蹤編號(hào)375通過(guò)承運(yùn)人系統(tǒng)跟蹤包裹的運(yùn)輸進(jìn)度。在優(yōu)選實(shí)施例中，在線退貨應(yīng)用程序150本身不指定包裹跟蹤編號(hào)375，但與指定包裹跟蹤編號(hào)375并跟蹤在承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)裝運(yùn)的包裹的另一個(gè)承運(yùn)人應(yīng)用程序進(jìn)行通信。
在步驟215中，在線退貨應(yīng)用程序150將退貨服務(wù)請(qǐng)求305轉(zhuǎn)發(fā)到標(biāo)簽生成應(yīng)用程序160。在優(yōu)選實(shí)施例中，在線退貨應(yīng)用程序150只給標(biāo)簽生成應(yīng)用程序160發(fā)送生成包裹標(biāo)簽所需的裝運(yùn)和標(biāo)簽信息。如此，在線退貨應(yīng)用程序150包括從退貨服務(wù)請(qǐng)求305提取裝運(yùn)和標(biāo)簽信息并將信息重新格式化為輸入到標(biāo)簽生成應(yīng)用程序160的一個(gè)文件的其他功能。標(biāo)簽生成應(yīng)用程序160可以與在線退貨應(yīng)用程序150駐留在同一個(gè)服務(wù)器上，也可以駐留在另一個(gè)服務(wù)器也一個(gè)獨(dú)立的設(shè)備上。
在步驟220中，標(biāo)簽生成應(yīng)用程序160從裝運(yùn)和標(biāo)簽信息生成退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400，并將退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400傳輸回在線退貨應(yīng)用程序150。生成退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400的過(guò)程已為精通本技術(shù)的普通人員所熟知，因此，這里就不再詳細(xì)描述。
圖6說(shuō)明了根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400。在此實(shí)施例中，退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400由兩部分構(gòu)成標(biāo)簽區(qū)域405和文本區(qū)域410。標(biāo)簽區(qū)域405包括起始裝運(yùn)地址415、目的地裝運(yùn)地址420、MaxicodeTM425、承運(yùn)人服務(wù)級(jí)別427、包裹重量430、郵政編碼435、郵局條形碼440、包裹跟蹤編號(hào)375、承運(yùn)人條形碼450、記帳代碼455、商品描述460、服務(wù)標(biāo)識(shí)465和RMA編號(hào)470。文本區(qū)域410包括關(guān)于如何打印和貼標(biāo)簽475的說(shuō)明、裝運(yùn)說(shuō)明480和投遞位置鏈接485。在一個(gè)實(shí)施例中，投遞位置鏈接485是包括URL地址中嵌入的起始裝運(yùn)地址的郵政編碼的鏈接。當(dāng)鏈接被激活時(shí)，用戶將接收到列出與起始裝運(yùn)地址最近的承運(yùn)人投遞位置的Web頁(yè)。退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400的其他實(shí)施例也是已知的，并包含在本發(fā)明內(nèi)，并可以包括諸如包裝說(shuō)明、廣告或到商家或者供應(yīng)商Web站點(diǎn)的鏈接。還可以添加其他鏈接鏈接，以允許消費(fèi)者提供反饋或意見。
回到圖3，在步驟225中，在線退貨應(yīng)用程序150將退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400傳輸?shù)缴碳曳?wù)器110，然后服務(wù)器110提供退貨服務(wù)響應(yīng)500。退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400可以作為GIF、EPL2或PDF文件或者通過(guò)在當(dāng)前技術(shù)中已知的用于傳輸圖像的其他格式進(jìn)行傳輸。在一個(gè)實(shí)施例中，退貨服務(wù)響應(yīng)500作為XML格式數(shù)據(jù)進(jìn)行格式化，但也可以使用當(dāng)前技術(shù)已知的其他格式輕易地格式化。圖7說(shuō)明了商家可以在步驟225中接收的典型的XML退貨服務(wù)響應(yīng)500。在此實(shí)施例中，退貨服務(wù)響應(yīng)500包括帶有事務(wù)引用510和響應(yīng)狀態(tài)代碼515的響應(yīng)部分505。事務(wù)引用510是呼叫者數(shù)據(jù)的字段。在優(yōu)選實(shí)施例中，事務(wù)引用510允許消費(fèi)者添加信息以將響應(yīng)綁定到原始的退貨請(qǐng)求。響應(yīng)狀態(tài)代碼515通知商家在XML退貨服務(wù)請(qǐng)求的處理過(guò)程中是否發(fā)生了錯(cuò)誤。XML退貨服務(wù)響應(yīng)500還包括裝運(yùn)結(jié)果部分520、記帳重量部分525、裝運(yùn)標(biāo)識(shí)號(hào)碼530和包裹跟蹤部分535。在一個(gè)實(shí)施例中，裝運(yùn)標(biāo)識(shí)號(hào)碼530用于支持多片段包裹裝運(yùn)。在很多情況下，包裹跟蹤編號(hào)375將被用作裝運(yùn)標(biāo)識(shí)號(hào)碼530。在多片段裝運(yùn)中，裝運(yùn)標(biāo)識(shí)號(hào)碼530是第一個(gè)包裹的包裹跟蹤編號(hào)375。
再回到圖3，在步驟230中，商家向消費(fèi)者120提供退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400。在優(yōu)選實(shí)施例中，前述的生成退貨服務(wù)請(qǐng)求305和生成退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400的過(guò)程幾乎是同時(shí)發(fā)生的。因此，退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400的電子圖像響應(yīng)消費(fèi)者的對(duì)裝運(yùn)鏈接標(biāo)簽300的激活被傳輸給消費(fèi)者的瀏覽器，而消費(fèi)者仍在商家網(wǎng)站?；蛘?，生成和處理退貨服務(wù)請(qǐng)求305的步驟可以不必同時(shí)發(fā)生，商家可以稍后向消費(fèi)者120提供退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400的電子圖像。從商家將退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400提供到消費(fèi)者120可以通過(guò)電子郵件、郵政系統(tǒng)或者通過(guò)這里討論的其他方法來(lái)進(jìn)行。在一個(gè)實(shí)施例中，商家或承運(yùn)人可以將退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400的電子圖像存儲(chǔ)on商家服務(wù)器110和承運(yùn)人服務(wù)器140中的某一個(gè)服務(wù)器中，商家向消費(fèi)者120發(fā)送包含到標(biāo)簽圖像的鏈接的電子郵件?；蛘撸素浹b運(yùn)標(biāo)簽400可以由承運(yùn)人打印并由駕駛員人工投遞給消費(fèi)者120。向消費(fèi)者120提供退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400的電子圖像的其他方法在當(dāng)前技術(shù)中已知，也包含在本發(fā)明的范圍內(nèi)。
在步驟235中，在線退貨應(yīng)用程序150向供應(yīng)商服務(wù)器130發(fā)送一個(gè)電子退貨通知550，指出已經(jīng)處理退貨服務(wù)請(qǐng)求305，消費(fèi)者120打算向供應(yīng)商裝運(yùn)退回的貨物。在優(yōu)選實(shí)施例中，為由在線退回應(yīng)用程序150處理的每個(gè)退回服務(wù)請(qǐng)求305生成一個(gè)電子退貨通知。在另一個(gè)實(shí)施例中，每當(dāng)目的地裝運(yùn)地址420不同于商家的裝運(yùn)地址，都將自動(dòng)生成一個(gè)電子退貨通知。在另一個(gè)實(shí)施例中，每當(dāng)商家包括退貨服務(wù)請(qǐng)求305中的供應(yīng)商電子郵件地址365時(shí)，就生成一個(gè)電子退貨通知。
圖8A和8B說(shuō)明了根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的電子退貨通知550。在此實(shí)施例中，電子退貨通知550由兩部分構(gòu)成人可讀的區(qū)域555(圖8A)和機(jī)器可讀的區(qū)域560(圖8B)。人可讀的區(qū)域555包括起始裝運(yùn)地址415、目的地裝運(yùn)地址420、包裹跟蹤編號(hào)375、商品描述460、UPS服務(wù)級(jí)別427、包裹重量430和RMA編號(hào)470。如此，電子退貨通知550的人可讀的區(qū)域555向依靠個(gè)人而不是機(jī)器跟蹤進(jìn)入的包裹和退貨的供應(yīng)商提供退貨事務(wù)信息。
圖8B說(shuō)明了根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的電子退貨通知550的機(jī)器可讀的區(qū)域560。在此實(shí)施例中，機(jī)器可讀的區(qū)域560被格式化為XML文檔，但那些精通相關(guān)技術(shù)的普通人員將知道，也存在其他數(shù)據(jù)格式，并可以與本發(fā)明一起使用。機(jī)器可讀的區(qū)域560還包含退貨事務(wù)信息，但允許具有自動(dòng)裝運(yùn)系統(tǒng)的供應(yīng)商處理電子退貨通知550，而不需要手工檢查電子郵件文本。在優(yōu)選實(shí)施例中，機(jī)器可讀的區(qū)域560包括托運(yùn)人信息340、起始裝運(yùn)地址415、目的地裝運(yùn)地址420、商品描述460、包裹重量430、包裹跟蹤編號(hào)375和RMA編號(hào)470。還是在優(yōu)選實(shí)施例中，機(jī)器可讀的區(qū)域560被附加到人可讀的區(qū)域555并包括電子郵件。顯而易見，電子退貨通知550的兩個(gè)部分中的任何一個(gè)部分都可以單獨(dú)地通過(guò)電子郵件之外的方式進(jìn)行傳輸。因此，在說(shuō)明的另一個(gè)實(shí)施例中，在步驟235中，供應(yīng)商可以接收電子退貨通知550的人可讀的區(qū)域555的傳真。
圖9是說(shuō)明了在線退貨應(yīng)用程序150處理退貨請(qǐng)求的第二種方法的高級(jí)別的圖表。處理過(guò)程從步驟700開始，消費(fèi)者120與商家進(jìn)行聯(lián)系，并通知商家，說(shuō)明消費(fèi)者希望退回消費(fèi)者120以前購(gòu)買的商品。此通知可以也可以不必以電子方式進(jìn)行，但在優(yōu)選實(shí)施例中，是通過(guò)駐留在商家服務(wù)器110上的商家Web站點(diǎn)進(jìn)行的。
在步驟705中，商家應(yīng)用程序115處理退貨請(qǐng)求，并生成退貨服務(wù)請(qǐng)求305，該服務(wù)請(qǐng)求被傳輸?shù)綐?biāo)簽生成應(yīng)用程序150。在優(yōu)選實(shí)施例中，退貨服務(wù)請(qǐng)求305被格式化為XML文檔，但已知當(dāng)前技術(shù)中也存在其他數(shù)據(jù)格式，并可以與本發(fā)明一起使用。在收到退貨服務(wù)請(qǐng)求305時(shí)，在線退貨應(yīng)用程序150驗(yàn)證傳輸?shù)臄?shù)據(jù)的有效性，并給退貨請(qǐng)求指定一個(gè)包裹跟蹤編號(hào)375。在另一個(gè)實(shí)施例中，在線退貨應(yīng)用程序150本身不給退貨事務(wù)指定包裹跟蹤編號(hào)375，但與指定包裹跟蹤編號(hào)并跟蹤在承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)裝運(yùn)的包裹的另一個(gè)承運(yùn)人應(yīng)用程序進(jìn)行通信。
在步驟710中，在線退貨應(yīng)用程序150將退貨服務(wù)請(qǐng)求305轉(zhuǎn)發(fā)到標(biāo)簽生成應(yīng)用程序160。在另一個(gè)實(shí)施例中，在線退貨應(yīng)用程序160從退貨服務(wù)請(qǐng)求305中提取裝運(yùn)和包裹標(biāo)簽信息，并在發(fā)送到標(biāo)簽生成應(yīng)用程序160之前對(duì)信息進(jìn)行重新格式化。
在步驟715中，標(biāo)簽生成應(yīng)用程序160從裝運(yùn)和包裹標(biāo)簽信息生成退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400，并將退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400傳輸回在線退貨應(yīng)用程序150。
在步驟720中，在線退貨應(yīng)用程序150向商家服務(wù)器140發(fā)送一個(gè)退貨服務(wù)確認(rèn)600。在優(yōu)選實(shí)施例中，退貨服務(wù)確認(rèn)600被格式化為XML文檔，但那些精通相關(guān)技術(shù)的普通人員將知道，也存在其他數(shù)據(jù)格式，并可以與本發(fā)明一起使用。在一個(gè)實(shí)施例中，退貨服務(wù)確認(rèn)600中包含的信息與電子退貨驗(yàn)證550中的信息相同(參見圖8b)。在其他實(shí)施例中，退貨服務(wù)確認(rèn)600可以包括到退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400的鏈接或編碼的標(biāo)簽提供鏈接625(下面將討論)。
在步驟725中，在線退貨應(yīng)用程序150向供應(yīng)商服務(wù)器130發(fā)送一個(gè)電子退貨通知550，指出已經(jīng)處理退貨服務(wù)請(qǐng)求305，消費(fèi)者120打算向供應(yīng)商裝運(yùn)退回的貨物。在優(yōu)選實(shí)施例中，電子退貨通知550具有附加到人可讀的區(qū)域560的機(jī)器可讀的區(qū)域560，以允許自動(dòng)輸入到供應(yīng)商裝運(yùn)系統(tǒng)，而不需要人的干預(yù)。在其他實(shí)施例中，被退回的商品直接裝運(yùn)到商家，而不生成電子退貨通知550，因?yàn)椴簧婕肮?yīng)商?；蛘?，只向供應(yīng)商提供電子退回通知550的機(jī)器可讀的區(qū)域560。
在步驟730中，在線退回應(yīng)用程序150生成一個(gè)退貨服務(wù)電子郵件630，并發(fā)送給消費(fèi)者120。在一個(gè)實(shí)施例中，退貨服務(wù)電子郵件630包括到退貨服務(wù)標(biāo)簽400的圖像文件的鏈接。退貨服務(wù)電子郵件630還可以包括編碼的標(biāo)簽提供鏈接625。在優(yōu)選實(shí)施例中，在線退貨應(yīng)用程序150生成編碼的標(biāo)簽提供鏈接625，該鏈接是一個(gè)到統(tǒng)一資源定位器(URL)的超文本鏈接，并帶有附加的其他信息，用于為退貨服務(wù)請(qǐng)求305生成的退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400。在優(yōu)選實(shí)施例中，提供鏈接625包括到URL的鏈接。顯而易見，提供鏈接625可以包括任何編碼的或加密的字符串，將導(dǎo)致退貨服務(wù)系統(tǒng)中的在線退貨應(yīng)用程序或其他應(yīng)用程序以所期望的裝運(yùn)標(biāo)簽的圖像響應(yīng)。此外，傳輸給消費(fèi)者瀏覽器的裝運(yùn)標(biāo)簽可以從存儲(chǔ)位置返回或者在激活鏈接625時(shí)動(dòng)態(tài)地生成。
在優(yōu)選實(shí)施例中，標(biāo)簽提供鏈接625在被激活時(shí)將鏈接到標(biāo)簽生成servlet 650的URL。Servlet作為在Web服務(wù)器或應(yīng)用程序服務(wù)器中運(yùn)行的并提供服務(wù)器端處理的Java應(yīng)用程序在當(dāng)前技術(shù)中已為大家所熟知。由于servlet是以Java編寫的，它們?cè)诜?wù)器和操作系統(tǒng)之間是可移植的。servlet編程接口(Java Servlet API)是Java 2平臺(tái)企業(yè)版(J2EE)的標(biāo)準(zhǔn)部件。如果諸如MicrosoftInternet Information Server(IIS)之類的Web服務(wù)器本身不運(yùn)行servlet，可以安裝第三方servlet以添加運(yùn)行時(shí)支持。
在此實(shí)施例中使用Java servlet只是為了說(shuō)明。那些精通本技術(shù)的普通人員將認(rèn)識(shí)到，有許多調(diào)用裝運(yùn)標(biāo)簽的動(dòng)態(tài)生成或恢復(fù)的方法。例如，URL的目標(biāo)可以是以C、C++或任何其他通過(guò)公共網(wǎng)關(guān)接口或通過(guò)其他手段調(diào)用的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言編寫的應(yīng)用程序。
在另一個(gè)實(shí)施例中，標(biāo)簽提供鏈接625在被激活時(shí)將鏈接到在線生成應(yīng)用程序150的URL，在線生成應(yīng)用程序150建立到標(biāo)簽生成servlet 650的鏈接。
在優(yōu)選實(shí)施例中，附加到標(biāo)簽提供鏈接625中的URL以標(biāo)識(shí)退貨服務(wù)標(biāo)簽400的信息包括包裹跟蹤編號(hào)375、位置字符串635、商家注冊(cè)標(biāo)識(shí)符640，以及可選地，退貨服務(wù)標(biāo)簽創(chuàng)建日期630。由于此信息標(biāo)識(shí)退貨服務(wù)標(biāo)簽400，它潛在地包含敏感的裝運(yùn)信息；因此，在優(yōu)選實(shí)施例中，信息是經(jīng)過(guò)加密的，以防止在退貨服務(wù)電子郵件630在諸如因特網(wǎng)之類的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)100上傳輸時(shí)發(fā)生未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。在優(yōu)選實(shí)施例中，附加到標(biāo)簽提供鏈接625的信息字符串是使用三重?cái)?shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)(DES)技術(shù)加密和編碼的。
在步驟735中，消費(fèi)者120接收退貨服務(wù)電子郵件800，并通過(guò)點(diǎn)擊標(biāo)簽提供鏈接625來(lái)激活標(biāo)簽生成servlet 650。前述的處理退貨服務(wù)請(qǐng)求305的步驟可以幾乎是同時(shí)發(fā)生的，也可以在消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求和傳輸包含標(biāo)簽提供鏈接625的退貨服務(wù)電子郵件800之間有一個(gè)延遲。在標(biāo)簽提供鏈接625被激活時(shí)，信息字符串被解碼和解密。在一個(gè)實(shí)施例中，在線退貨應(yīng)用程序150接收信息字符串并執(zhí)行解碼和解密過(guò)程。在另一個(gè)實(shí)施例中，標(biāo)簽生成servlet 650執(zhí)行解碼和解密過(guò)程。
在線退貨應(yīng)用程序150從解密和解碼的信息字符串中提取包裹跟蹤編號(hào)375和商家注冊(cè)標(biāo)識(shí)符640。然后，將此信息與退貨標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫(kù)670進(jìn)行比較，以檢索重新生成請(qǐng)求的退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400所需的裝運(yùn)信息。在一個(gè)實(shí)施例中，每當(dāng)生成退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400時(shí)，都向退貨標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫(kù)670添加新記錄。在另一個(gè)實(shí)施例中，只有在消費(fèi)者120、商家或者供應(yīng)商要求保存退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400以便用于可能的恢復(fù)和/或再生成的情況下，才填充退貨標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫(kù)670。在又一個(gè)實(shí)施例中，存儲(chǔ)在退貨標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫(kù)670中的裝運(yùn)信息將保留一個(gè)有限的時(shí)段，并在預(yù)先確定的時(shí)段期滿或者預(yù)先確定的條件發(fā)生之后擦除或遷移。
在步驟740中，在線退貨應(yīng)用程序150使用從退貨標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫(kù)670獲得的裝運(yùn)信息生成退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400，并將退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400傳輸?shù)较M(fèi)者120。在一個(gè)實(shí)施例中，與解碼和解密的包裹跟蹤編號(hào)375和商家注冊(cè)標(biāo)識(shí)符640關(guān)聯(lián)的退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400的一個(gè)副本存儲(chǔ)在退貨標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫(kù)670中。在另一個(gè)實(shí)施例中，退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400的一個(gè)副本不存儲(chǔ)在退貨標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫(kù)670中，在線退貨應(yīng)用程序150將關(guān)聯(lián)的裝運(yùn)信息發(fā)送到標(biāo)簽生成應(yīng)用程序160以生成退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400。
在一個(gè)實(shí)施例中，重新生成退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400所需的退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400和/或裝運(yùn)信息通過(guò)包裹跟蹤編號(hào)375和商家注冊(cè)標(biāo)識(shí)符640進(jìn)行索引。為了獲得更大的安全性，另一個(gè)實(shí)施例還可能需要退貨服務(wù)標(biāo)簽創(chuàng)建日期630以重新生成退貨服務(wù)標(biāo)簽400。在這樣的實(shí)施例中，退貨服務(wù)標(biāo)簽創(chuàng)建日期630可以包括在加密和編碼的信息字符串中，該信息字符串在標(biāo)簽提供鏈接625被激活時(shí)傳輸?shù)皆诰€退貨應(yīng)用程序150。
本發(fā)明還可以進(jìn)行標(biāo)簽恢復(fù)。標(biāo)簽恢復(fù)是為了防止消費(fèi)者不能打印標(biāo)簽的意外情況。在此情況下，商家有能力向在線退貨應(yīng)用程序傳輸標(biāo)簽恢復(fù)請(qǐng)求，并接收為原始退貨服務(wù)請(qǐng)求生成的退貨裝運(yùn)標(biāo)簽的另一個(gè)副本。例如，在恢復(fù)請(qǐng)求收到時(shí)，可以向商家提供退貨裝運(yùn)標(biāo)簽的電子圖像的另一個(gè)副本，或者，可以重新生成并重新傳輸與原始退貨請(qǐng)求關(guān)聯(lián)的標(biāo)簽提供鏈接。
圖10是說(shuō)明了在線退貨應(yīng)用程序150處理退貨請(qǐng)求的第二種方法的高級(jí)別的圖表。處理過(guò)程從步驟800開始，消費(fèi)者120與商家進(jìn)行聯(lián)系，并通知商家，說(shuō)明消費(fèi)者希望退回消費(fèi)者120以前購(gòu)買的商品。此通知可以也可以不必以電子方式進(jìn)行，但在優(yōu)選實(shí)施例中，是通過(guò)駐留在商家服務(wù)器110上的商家Web站點(diǎn)進(jìn)行的。
在步驟805中，商家應(yīng)用程序115處理退貨請(qǐng)求，并生成退貨服務(wù)請(qǐng)求305，該服務(wù)請(qǐng)求被傳輸?shù)綐?biāo)簽生成應(yīng)用程序150。在優(yōu)選實(shí)施例中，退貨服務(wù)請(qǐng)求305被格式化為XML文檔，但已知當(dāng)前技術(shù)中也存在其他數(shù)據(jù)格式，并可以與本發(fā)明一起使用。在收到退貨服務(wù)請(qǐng)求305時(shí)，在線退貨應(yīng)用程序150驗(yàn)證傳輸?shù)臄?shù)據(jù)的有效性，并給退貨請(qǐng)求指定一個(gè)包裹跟蹤編號(hào)375。在另一個(gè)實(shí)施例中，在線退貨應(yīng)用程序150本身不給退貨事務(wù)指定包裹跟蹤編號(hào)375，但與指定包裹跟蹤編號(hào)并跟蹤在承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)裝運(yùn)的包裹的另一個(gè)承運(yùn)人應(yīng)用程序進(jìn)行通信。
在步驟810中，在線退貨應(yīng)用程序150將退貨服務(wù)請(qǐng)求305轉(zhuǎn)發(fā)到標(biāo)簽生成應(yīng)用程序160?；蛘撸诰€退貨應(yīng)用程序150不向標(biāo)簽生成應(yīng)用程序160發(fā)送退貨服務(wù)請(qǐng)求305，而是只提取并發(fā)送生成退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400所需的裝運(yùn)和包裹標(biāo)簽信息。在步驟815中，標(biāo)簽生成應(yīng)用程序160從裝運(yùn)和包裹標(biāo)簽信息生成退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400，并將退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400傳輸回在線退貨應(yīng)用程序150。
在步驟820中，在線退貨應(yīng)用程序150向商家服務(wù)器140發(fā)送一個(gè)退貨服務(wù)確認(rèn)600。在優(yōu)選實(shí)施例中，退貨服務(wù)確認(rèn)700被格式化為XML文檔，但那些精通相關(guān)技術(shù)的普通人員將知道，也存在其他數(shù)據(jù)格式，并可以與本發(fā)明一起使用。此外，在優(yōu)選實(shí)施例中，退貨服務(wù)確認(rèn)600還包括退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400的圖像文件。在其他實(shí)施例中，退貨服務(wù)確認(rèn)600可以包括到退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400的鏈接，或者，如果需要保證安全性，到編碼的標(biāo)簽提供鏈接的鏈接。
在步驟825中，在線退貨應(yīng)用程序150向供應(yīng)商服務(wù)器130發(fā)送一個(gè)電子退貨通知550，指出已經(jīng)處理退貨服務(wù)請(qǐng)求305，消費(fèi)者120打算向供應(yīng)商裝運(yùn)退回的貨物。在優(yōu)選實(shí)施例中，電子退貨通知550具有附加到人可讀的區(qū)域560的機(jī)器可讀的區(qū)域560，以允許自動(dòng)輸入到供應(yīng)商裝運(yùn)系統(tǒng)，而不需要人的干預(yù)。在其他實(shí)施例中，被退回的商品直接裝運(yùn)到商家，而不生成電子退貨通知550，因?yàn)椴簧婕肮?yīng)商。
在步驟830中，在線退貨應(yīng)用程序150使用起始裝運(yùn)地址415訪問(wèn)承運(yùn)人機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)690，以確定哪個(gè)本地承運(yùn)人機(jī)構(gòu)695負(fù)責(zé)在消費(fèi)者的地址來(lái)回投遞。在優(yōu)選實(shí)施例中，承運(yùn)人機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)駐留在承運(yùn)人服務(wù)器140中，但顯而易見，承運(yùn)人機(jī)構(gòu)信息可以存儲(chǔ)在各式各樣的計(jì)算機(jī)上和/或當(dāng)前技術(shù)已知的其他電子設(shè)備中。在優(yōu)選實(shí)施例中，在線退貨應(yīng)用程序150將退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400的圖像傳輸?shù)轿挥诒镜爻羞\(yùn)人機(jī)構(gòu)695的打印機(jī)，在此打印退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400。在另一個(gè)實(shí)施例中，在線退貨應(yīng)用程序150將退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400發(fā)送到位于本地承運(yùn)人機(jī)構(gòu)695的計(jì)算機(jī)或服務(wù)器，在此操作員打印退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400。
在步驟835中，本地承運(yùn)人機(jī)構(gòu)695的駕駛員取來(lái)退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400并送到起始裝運(yùn)地址415，在優(yōu)選實(shí)施例中，該地址是消費(fèi)者的地址。然后，駕駛員取來(lái)從消費(fèi)者120退回的商品，在包裹上貼上退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400，并將它放在承運(yùn)人裝運(yùn)系統(tǒng)中，在此，它最終被投遞到目的地裝運(yùn)地址420。
如果當(dāng)駕駛員試圖取包裹時(shí)消費(fèi)者120不在家，那么，駕駛員可以給消費(fèi)者120留下退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400，也可以日后再來(lái)取包裹。在優(yōu)選實(shí)施例中，承運(yùn)人服務(wù)級(jí)別427確定如果在取包裹時(shí)消費(fèi)者120不在家駕駛員將采取什么措施。在一個(gè)實(shí)施例中，承運(yùn)人提供一次嘗試服務(wù)，駕駛員只進(jìn)行一次取包裹的嘗試。在一次嘗試服務(wù)中，如果在取包裹時(shí)消費(fèi)者120不在家，那么，駕駛員將退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400留在消費(fèi)者的住宅。因此，需要消費(fèi)者120在包裹上貼上退貨裝運(yùn)標(biāo)簽400并將它投遞到承運(yùn)人投遞位置，以便將包裹放到承運(yùn)人裝運(yùn)系統(tǒng)中。在其他實(shí)施例中，也可以提供其他承運(yùn)人服務(wù)級(jí)別427，駕駛員將多次返回來(lái)試圖取來(lái)包裹。在優(yōu)選實(shí)施例中，承運(yùn)人提供一次嘗試和三次嘗試承運(yùn)人服務(wù)級(jí)別427，但是根據(jù)本發(fā)明，可以提供其他服務(wù)級(jí)別。
本發(fā)明的另一個(gè)方面是用于處理無(wú)法投遞的電子郵件的系統(tǒng)和方法。無(wú)效的電子郵件地址是依靠通過(guò)電子郵件進(jìn)行通信的任何系統(tǒng)中最常發(fā)生的問(wèn)題，在由于缺乏人的參與的自動(dòng)系統(tǒng)中問(wèn)題更加嚴(yán)重。在很多情況下，無(wú)效電子郵件地址是由于簡(jiǎn)單的輸入錯(cuò)誤造成的，但無(wú)效地址也可以由于過(guò)時(shí)的因特網(wǎng)帳戶或許許多多其他在當(dāng)前技術(shù)中已為大家所熟知的原因中的任何一種所造成的。
在本發(fā)明中，消費(fèi)者120、商家服務(wù)器110、承運(yùn)人服務(wù)器140和供應(yīng)商服務(wù)器之間的通信可以通過(guò)電子郵件進(jìn)行。例如，在優(yōu)選實(shí)施例中，承運(yùn)人依靠退貨服務(wù)請(qǐng)求305中的商家提供的供應(yīng)商電子郵件地址365向供應(yīng)商服務(wù)器130傳輸電子退貨通知550。如果商家提供的供應(yīng)商電子郵件地址365無(wú)效或者由于別的原因而無(wú)法投遞，則存在供應(yīng)商服務(wù)器130將不能接收到電子退貨通知550的可能性。至少，可能需要承運(yùn)人和/或商家的干預(yù)才能解決該問(wèn)題。
圖11是說(shuō)明根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的處理無(wú)法投遞的電子郵件的方法的高級(jí)別的方框圖。在步驟900中，在線退貨應(yīng)用程序150從包括供應(yīng)商電子郵件地址365的商家接收退貨服務(wù)請(qǐng)求305。在優(yōu)選實(shí)施例中，退貨服務(wù)請(qǐng)求305還包括退回電子郵件地址370。退回電子郵件地址370可能是商家的電子郵件地址、供應(yīng)商的電子郵件地址或客戶服務(wù)或準(zhǔn)備處理無(wú)法投遞的電子郵件的人的其他電子郵件地址。
在步驟910中，在線退貨應(yīng)用程序150生成并發(fā)送電子退貨通知550。在優(yōu)選實(shí)施例中，電子退貨通知550包括附加到電子郵件的加密的XML文檔，該文檔包括退回電子郵件地址370。在優(yōu)選實(shí)施例中，XML文檔使用三重?cái)?shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)(DES)技術(shù)加密，在當(dāng)前技術(shù)中其他加密技術(shù)已為大家所熟知，并可以與本發(fā)明一起使用。
如果電子退貨通知550被作為無(wú)法投遞的郵件而退回(步驟920)，則在線退貨應(yīng)用程序150從無(wú)法投遞的電子郵件中檢索XML附件，并將電子退貨通知550轉(zhuǎn)發(fā)到退回電子郵件地址370。在線退回應(yīng)用程序150將無(wú)法投遞的電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)到商家服務(wù)器110，假設(shè)商家或與退回電子郵件地址370關(guān)聯(lián)的其他實(shí)體可以解決導(dǎo)致電子退回通知550無(wú)法投遞的問(wèn)題。那些精通本技術(shù)的普通人員將認(rèn)識(shí)到，無(wú)法投遞的電子郵件也可以轉(zhuǎn)發(fā)到消費(fèi)者120、商家退回應(yīng)用程序115或具有有效的電子郵件地址的任何其他人或?qū)嶓w。
包括可選擇的服務(wù)的有序列表的電子退貨系統(tǒng)10可以以任何計(jì)算機(jī)可讀的介質(zhì)實(shí)施，以便由諸如基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)、包含處理器的系統(tǒng)之類的指令執(zhí)行系統(tǒng)、設(shè)備，或者可以從指令執(zhí)行系統(tǒng)、設(shè)備獲取指令并執(zhí)行指令的其他系統(tǒng)使用或與它們結(jié)合使用。在本文檔的上下文中，“計(jì)算機(jī)可讀的介質(zhì)”可以是可以包含、存儲(chǔ)、傳遞、傳播或傳輸供指令執(zhí)行系統(tǒng)、設(shè)備使用的或與之結(jié)合使用的任何裝置。計(jì)算機(jī)可讀的介質(zhì)可以是，例如，但不僅限于，電子、磁性、光學(xué)、電磁、紅外線或半導(dǎo)體系統(tǒng)、設(shè)備或傳播介質(zhì)。計(jì)算機(jī)可讀的介質(zhì)的更具體的示例(非詳細(xì)列表)包括下列幾項(xiàng)具有一個(gè)或多個(gè)線路的電連接電(電子)連接、便攜式計(jì)算機(jī)磁盤(磁性)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)(磁性)、只讀存儲(chǔ)器(ROM)、光導(dǎo)纖維(光學(xué))，以及便推式光盤只讀存儲(chǔ)器(CDROM)(光學(xué))。請(qǐng)注意，計(jì)算機(jī)可讀的介質(zhì)甚至可以是紙張或可以在上面打印程序的另一種合適的介質(zhì)，因?yàn)槌绦蚩梢砸噪娮臃绞讲东@，例如通過(guò)對(duì)紙張或其他介質(zhì)的光學(xué)掃描，然后進(jìn)行編譯，解釋或者在必要時(shí)以別的合適的方式進(jìn)行處理，然后存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中。
此外，流程圖中的任何過(guò)程描述或區(qū)塊應(yīng)該是被理解為顯示包括用于實(shí)施具體的邏輯功能或過(guò)程中的步驟的編碼的模塊、分段或部分，其他的實(shí)施方式也包括在本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例的范圍內(nèi)，功能可以不按照顯示的或討論的順序執(zhí)行，包括基本上同時(shí)或顛倒次序，具體情況取決于所涉及的功能，正如那些精通本發(fā)明的技術(shù)的人所理解的。
應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，上文描述的本發(fā)明的實(shí)施例，特別是任何“優(yōu)選實(shí)施例”只是可能的實(shí)施方式的示例，目的只是為了清楚地理解本發(fā)明的原理。在不偏離本發(fā)明的原理的精神的情況下，可以對(duì)本發(fā)明的上文描述的實(shí)施例進(jìn)行任何變更和修改。所有這樣的修改和變更都包括在說(shuō)明書和本發(fā)明的范圍內(nèi)，并受下列權(quán)利要求保護(hù)。
在詳細(xì)描述結(jié)束時(shí)，值得注意的是，對(duì)那些精通本技術(shù)的人很明顯，在基本上不偏離本發(fā)明的原理的情況下，可以進(jìn)行許多變更和修改。此外，這樣的變更和修改包括在所附權(quán)利要求闡述的本發(fā)明的范圍內(nèi)。此外，在下面的權(quán)利要求中，所有裝置或步驟加功能元件的結(jié)構(gòu)、材料、操作和等效內(nèi)容都包括執(zhí)行它們的引用的功能的任何結(jié)構(gòu)、材料或操作。
權(quán)利要求
1.一種電子退貨裝運(yùn)系統(tǒng)，包括駐留在商家計(jì)算機(jī)上的商家應(yīng)用程序，所述商家應(yīng)用程序被配置為響應(yīng)來(lái)自消費(fèi)者的退回以前從商家購(gòu)買的商品的請(qǐng)求生成退貨服務(wù)請(qǐng)求；與所述商家應(yīng)用程序進(jìn)行電子通信的在線退貨應(yīng)用程序；所述在線退貨應(yīng)用程序被配置為接收所述退貨服務(wù)請(qǐng)求，并至少部分地基于所述退貨服務(wù)請(qǐng)求生成裝運(yùn)標(biāo)簽；以及其中，所述在線退貨應(yīng)用程序被進(jìn)一步配置為以電子方式向所述消費(fèi)者投遞所述裝運(yùn)標(biāo)簽。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述商家應(yīng)用程序和所述在線退貨應(yīng)用程序被配置為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子方式進(jìn)行通信。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述商家應(yīng)用程序被配置為通過(guò)因特網(wǎng)向所述在線退貨應(yīng)用程序發(fā)送所述退貨服務(wù)請(qǐng)求。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述商家應(yīng)用程序被配置為通過(guò)萬(wàn)維網(wǎng)向所述在線退貨應(yīng)用程序發(fā)送所述退貨服務(wù)請(qǐng)求。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述在線退貨應(yīng)用程序被配置為以圖形交換格式文件生成所述裝運(yùn)標(biāo)簽。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述在線退貨應(yīng)用程序被配置為作為eltron編程語(yǔ)言文件生成所述裝運(yùn)標(biāo)簽。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述在線退貨應(yīng)用程序被配置為通過(guò)電子郵件向所述商家計(jì)算機(jī)發(fā)送所述裝運(yùn)標(biāo)簽的電子圖像。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述在線退貨應(yīng)用程序被配置為通過(guò)電子郵件向消費(fèi)者計(jì)算機(jī)發(fā)送所述裝運(yùn)標(biāo)簽的電子圖像。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述在線退貨應(yīng)用程序被配置為向與所述消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的瀏覽器提供所述裝運(yùn)標(biāo)簽的電子圖像。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述商家應(yīng)用程序被配置為以可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言文檔生成所述退貨服務(wù)請(qǐng)求。
11.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述在線應(yīng)用程序被配置為向所述退貨服務(wù)請(qǐng)求分配一個(gè)包裹跟蹤編號(hào)，并在所述裝運(yùn)標(biāo)簽上包括所述包裹跟蹤編號(hào)。
12.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述在線退貨應(yīng)用程序被配置為存儲(chǔ)所述裝運(yùn)標(biāo)簽的電子圖像，并向所述消費(fèi)者發(fā)送與所述存儲(chǔ)的電子圖像關(guān)聯(lián)的鏈接。
13.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述在線退貨應(yīng)用程序被配置為存儲(chǔ)所述裝運(yùn)標(biāo)簽的電子圖像，并向所述商家發(fā)送與所述存儲(chǔ)的電子圖像關(guān)聯(lián)的鏈接。
14.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述商家應(yīng)用程序被配置為存儲(chǔ)從所述在線退貨應(yīng)用程序接收到的所述裝運(yùn)標(biāo)簽的電子圖像，并向所述消費(fèi)者發(fā)送與所述存儲(chǔ)的電子圖像關(guān)聯(lián)的鏈接。
15.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述在線應(yīng)用程序被進(jìn)一步配置為響應(yīng)所述退貨服務(wù)請(qǐng)求生成退貨服務(wù)響應(yīng)，所述退貨服務(wù)響應(yīng)包括事務(wù)引用標(biāo)識(shí)符和響應(yīng)狀態(tài)代碼。
16.一種電子退貨裝運(yùn)系統(tǒng)，包括駐留在商家計(jì)算機(jī)上的商家應(yīng)用程序，所述商家應(yīng)用程序被配置為響應(yīng)來(lái)自消費(fèi)者的退回以前從商家購(gòu)買的商品的請(qǐng)求生成退貨服務(wù)請(qǐng)求；與所述商家應(yīng)用程序進(jìn)行電子通信的在線退貨應(yīng)用程序；所述在線退貨應(yīng)用程序被配置為接收所述退貨服務(wù)請(qǐng)求，并至少部分地基于所述退貨服務(wù)請(qǐng)求生成裝運(yùn)標(biāo)簽；以及其中，所述在線退貨應(yīng)用程序被進(jìn)一步配置為格式化和發(fā)送與所述裝運(yùn)標(biāo)簽關(guān)聯(lián)、并包括到統(tǒng)一資源定位器地址的超文本鏈接的標(biāo)簽提供鏈接。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述商家應(yīng)用程序被配置為以可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言文檔生成所述退貨服務(wù)請(qǐng)求。
18.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述在線應(yīng)用程序被配置為給所述退貨服務(wù)請(qǐng)求獲得一個(gè)包裹跟蹤編號(hào)，并在所述裝運(yùn)標(biāo)簽上包括所述包裹跟蹤編號(hào)。
19.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述在線退貨應(yīng)用程序被配置為通過(guò)電子郵件向所述商家發(fā)送所述標(biāo)簽提供鏈接。
20.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述在線退貨應(yīng)用程序被配置為通過(guò)電子郵件向所述消費(fèi)者發(fā)送所述標(biāo)簽提供鏈接。
21.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述標(biāo)簽提供鏈接的所述統(tǒng)一資源定位器對(duì)應(yīng)于標(biāo)簽生成應(yīng)用程序，所述標(biāo)簽生成應(yīng)用程序被配置為在所述標(biāo)簽提供鏈接被激活時(shí)向與所述消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的瀏覽器提供所述裝運(yùn)標(biāo)簽。
22.根據(jù)權(quán)利要求21所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述標(biāo)簽生成應(yīng)用程序是一種Java應(yīng)用程序。
23.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述標(biāo)簽提供鏈接包括包裹跟蹤編號(hào)、位置字符串、商家注冊(cè)標(biāo)識(shí)符和裝運(yùn)標(biāo)簽創(chuàng)建日期中的至少一個(gè)。
24.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述在線退貨應(yīng)用程序被配置為對(duì)所述標(biāo)簽提供鏈接的至少一部分進(jìn)行加密。
25.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述在線退貨應(yīng)用程序被配置為對(duì)所述標(biāo)簽提供鏈接的至少一部分進(jìn)行編碼。
26.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述在線退貨應(yīng)用程序被配置為生成電子退貨通知。
27.根據(jù)權(quán)利要求26所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述電子退貨通知包括人可讀的部分和機(jī)器可讀的部分。
28.根據(jù)權(quán)利要求27所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述在線退貨應(yīng)用程序被配置為通過(guò)電子郵件向所述商家發(fā)送所述電子退貨通知。
29.根據(jù)權(quán)利要求27所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述在線退貨應(yīng)用程序被配置為通過(guò)電子郵件向給商家提供要被退回的所述商品的供應(yīng)商發(fā)送所述電子退貨通知。
30.根據(jù)權(quán)利要求29所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述在線退貨應(yīng)用程序被配置為向所述電子郵件添加供應(yīng)商電子郵件地址和退回電子郵件地址，并且其中，所述在線退貨應(yīng)用程序被進(jìn)一步配置為在收到所述電子郵件無(wú)法投遞到所述供應(yīng)商電子郵件地址的通知時(shí)向所述退回電子郵件地址轉(zhuǎn)發(fā)所述電子郵件。
31.根據(jù)權(quán)利要求30所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述退回電子郵件地址是與所述商家關(guān)聯(lián)的地址。
32.一種以電子方式向希望退回以前從商家購(gòu)買的商品的消費(fèi)者提供裝運(yùn)標(biāo)簽的方法，所述方法包括下列步驟在收到退貨服務(wù)請(qǐng)求時(shí)啟動(dòng)退貨事務(wù)，其中，所述退貨服務(wù)請(qǐng)求包含裝運(yùn)信息，所述裝運(yùn)信息包括一個(gè)與所述消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的地址和一個(gè)與收件人關(guān)聯(lián)的地址；向所述退貨事務(wù)分配一個(gè)包裹跟蹤編號(hào)；至少部分地基于所述所述裝運(yùn)信息和所述包裹跟蹤編號(hào)生成所述裝運(yùn)標(biāo)簽；以及以電子形式向所述消費(fèi)者提供所述裝運(yùn)標(biāo)簽。
33.根據(jù)權(quán)利要求32所述的方法，其特征在于，在從所述商家收到退貨服務(wù)請(qǐng)求時(shí)啟動(dòng)所述退貨事務(wù)。
34.根據(jù)權(quán)利要求32所述的方法，其特征在于，在從所述消費(fèi)者收到退貨服務(wù)請(qǐng)求時(shí)啟動(dòng)所述退貨事務(wù)。
35.根據(jù)權(quán)利要求32所述的方法，其特征在于，在從給商家提供要被退回的所述商品的供應(yīng)商收到退貨服務(wù)請(qǐng)求時(shí)啟動(dòng)所述退貨事務(wù)。
36.根據(jù)權(quán)利要求32所述的方法，其特征在于，所述收件人是所述商家。
37.根據(jù)權(quán)利要求32所述的方法，其特征在于，所述收件人是給商家提供要被退回的所述商品的供應(yīng)商。
38.根據(jù)權(quán)利要求32所述的方法，其特征在于，以電子形式向所述消費(fèi)者提供所述裝運(yùn)標(biāo)簽的步驟，包括給所述消費(fèi)者提供所述生成的裝運(yùn)標(biāo)簽的電子圖像。
39.根據(jù)權(quán)利要求32所述的方法，其特征在于，以電子形式向所述消費(fèi)者提供所述裝運(yùn)標(biāo)簽的步驟，包括給所述消費(fèi)者提供被格式化為圖形交換格式文件的所述裝運(yùn)標(biāo)簽的電子圖像。
40.根據(jù)權(quán)利要求32所述的方法，其特征在于，以電子形式向所述消費(fèi)者提供所述裝運(yùn)標(biāo)簽的步驟，包括給所述消費(fèi)者提供被格式化為eltron編程語(yǔ)言文件的所述裝運(yùn)標(biāo)簽的電子圖像。
41.根據(jù)權(quán)利要求32所述的方法，其特征在于，以電子形式向所述消費(fèi)者提供所述裝運(yùn)標(biāo)簽的步驟，包括向與所述消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的瀏覽器提供所述裝運(yùn)標(biāo)簽的電子圖像。
42.根據(jù)權(quán)利要求32所述的方法，其特征在于，以電子形式向所述消費(fèi)者提供所述裝運(yùn)標(biāo)簽的步驟，包括下列步驟存儲(chǔ)所述裝運(yùn)標(biāo)簽的電子圖像，以及向所述消費(fèi)者發(fā)送與所述存儲(chǔ)電子圖像關(guān)聯(lián)的鏈接。
43.根據(jù)權(quán)利要求42所述的方法，其特征在于，所述裝運(yùn)標(biāo)簽的所述電子圖像存儲(chǔ)在承運(yùn)人服務(wù)器中。
44.根據(jù)權(quán)利要求42所述的方法，其特征在于，所述裝運(yùn)標(biāo)簽的所述電子圖像存儲(chǔ)在商家服務(wù)器中。
45.根據(jù)權(quán)利要求32所述的方法，其特征在于，所述退貨服務(wù)請(qǐng)求被格式化為可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言文件。
46.根據(jù)權(quán)利要求32所述的方法，進(jìn)一步包括用分配給所述退貨事務(wù)的所述包裹跟蹤編號(hào)更新包裹跟蹤數(shù)據(jù)庫(kù)的步驟。
47.根據(jù)權(quán)利要求32所述的方法，進(jìn)一步包括響應(yīng)退貨服務(wù)請(qǐng)求生成退貨服務(wù)響應(yīng)，所述退貨服務(wù)響應(yīng)包括事務(wù)引用標(biāo)識(shí)符和響應(yīng)狀態(tài)代碼。
48.一種以電子方式向消費(fèi)者提供裝運(yùn)標(biāo)簽以退回以前從商家購(gòu)買的商品的方法，所述方法包括下列步驟在收到退貨服務(wù)請(qǐng)求時(shí)啟動(dòng)退貨事務(wù)；至少部分地基于所述退貨服務(wù)請(qǐng)求生成所述裝運(yùn)標(biāo)簽；格式化與所述裝運(yùn)標(biāo)簽關(guān)聯(lián)的并包括到統(tǒng)一資源定位器地址的超文本鏈接的標(biāo)簽提供鏈接；給所述消費(fèi)者提供所述標(biāo)簽提供鏈接；以及在所述標(biāo)簽提供鏈接被激活時(shí)向與所述消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的瀏覽器提供所述裝運(yùn)標(biāo)簽。
49.根據(jù)權(quán)利要求48所述的方法，其特征在于，在從所述商家收到退貨服務(wù)請(qǐng)求時(shí)啟動(dòng)所述退貨事務(wù)。
50.根據(jù)權(quán)利要求48所述的方法，其特征在于，在從所述消費(fèi)者收到退貨服務(wù)請(qǐng)求時(shí)啟動(dòng)所述退貨事務(wù)。
51.根據(jù)權(quán)利要求48所述的方法，其特征在于，在從給商家提供要被退回的所述商品的供應(yīng)商收到退貨服務(wù)請(qǐng)求時(shí)啟動(dòng)所述退貨事務(wù)。
52.根據(jù)權(quán)利要求48所述的方法，其特征在于，所述標(biāo)簽提供鏈接的所述統(tǒng)一資源定位器對(duì)應(yīng)于標(biāo)簽生成應(yīng)用程序。
53.根據(jù)權(quán)利要求48所述的方法，其特征在于，所述標(biāo)簽提供鏈接的所述統(tǒng)一資源定位器對(duì)應(yīng)于標(biāo)簽生成servlet。
54.根據(jù)權(quán)利要求48所述的方法，其特征在于，所述標(biāo)簽提供鏈接的所述統(tǒng)一資源定位器對(duì)應(yīng)于一種Java應(yīng)用程序。
55.根據(jù)權(quán)利要求48所述的方法，其特征在于，所述標(biāo)簽提供鏈接包括包裹跟蹤編號(hào)、位置字符串、商家注冊(cè)標(biāo)識(shí)符和裝運(yùn)標(biāo)簽創(chuàng)建日期中的至少一個(gè)。
56.根據(jù)權(quán)利要求48所述的方法，其特征在于，所述標(biāo)簽提供鏈接的至少一部分經(jīng)過(guò)加密。
57.根據(jù)權(quán)利要求48所述的方法，其特征在于，所述標(biāo)簽提供鏈接的至少一部分使用三重?cái)?shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)進(jìn)行加密。
58.根據(jù)權(quán)利要求48所述的方法，其特征在于，所述標(biāo)簽提供鏈接的至少一部分經(jīng)過(guò)編碼。
59.根據(jù)權(quán)利要求48所述的方法，其特征在于，所述標(biāo)簽提供鏈接的至少一部分經(jīng)過(guò)加密和編碼。
60.根據(jù)權(quán)利要求48所述的方法，其特征在于，給所述消費(fèi)者提供標(biāo)簽提供鏈接的步驟包括通過(guò)電子郵件向所述消費(fèi)者發(fā)送所述標(biāo)簽提供鏈接。
61.一種以電子方式向消費(fèi)者提供裝運(yùn)標(biāo)簽以退回以前從商家購(gòu)買的商品的方法，所述方法包括下列步驟在收到退貨服務(wù)請(qǐng)求時(shí)啟動(dòng)退貨事務(wù)；至少部分地基于所述退貨服務(wù)請(qǐng)求生成所述裝運(yùn)標(biāo)簽；格式化與所述裝運(yùn)標(biāo)簽關(guān)聯(lián)、并包括到統(tǒng)一資源定位器地址的超文本鏈接的標(biāo)簽提供鏈接；給所述商家提供所述標(biāo)簽提供鏈接；以及在所述標(biāo)簽提供鏈接被激活時(shí)向與所述消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的瀏覽器提供所述裝運(yùn)標(biāo)簽。
62.一種處理來(lái)自希望退回以前從商家購(gòu)買的商品的消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求的方法，所述方法包括下列步驟在收到退貨服務(wù)請(qǐng)求時(shí)啟動(dòng)退貨事務(wù)；至少部分地基于所述退貨服務(wù)請(qǐng)求生成裝運(yùn)標(biāo)簽；在承運(yùn)人機(jī)構(gòu)打印所述裝運(yùn)標(biāo)簽；從所述承運(yùn)人機(jī)構(gòu)將所述打印裝運(yùn)標(biāo)簽送給所述消費(fèi)者；在包含要被退回的商品的包裹上貼上所述裝運(yùn)標(biāo)簽；以及向所述商家投遞所述包裹。
63.根據(jù)權(quán)利要求62所述的方法，進(jìn)一步包括下列步驟向所述退貨事務(wù)分配一個(gè)包裹跟蹤編號(hào)，以及在所述裝運(yùn)標(biāo)簽上包括所述包裹跟蹤編號(hào)。
64.根據(jù)權(quán)利要求62所述的方法，其特征在于，在承運(yùn)人機(jī)構(gòu)打印所述裝運(yùn)標(biāo)簽的步驟，包括下列步驟確定哪個(gè)承運(yùn)人機(jī)構(gòu)在所述消費(fèi)者的位置負(fù)責(zé)包裹取送。將所述裝運(yùn)標(biāo)簽發(fā)送到所述負(fù)責(zé)的承運(yùn)人機(jī)構(gòu)的打印機(jī)。
全文摘要
本發(fā)明提供了用于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)處理退貨事務(wù)的系統(tǒng)和方法。本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例說(shuō)明了一個(gè)在線退貨應(yīng)用程序，它生成可以傳輸給希望退貨的消費(fèi)者的瀏覽器的電子退貨裝運(yùn)標(biāo)簽。此外，還說(shuō)明了標(biāo)簽提供鏈接的創(chuàng)建和傳輸，用于裝運(yùn)標(biāo)簽的動(dòng)態(tài)生成和提供。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK1582447SQ02806495
公開日2005年2月16日 申請(qǐng)日期2002年3月13日 優(yōu)先權(quán)日2001年3月14日
發(fā)明者杰弗·S·查爾墨斯, 湯姆·霍夫曼 申請(qǐng)人:美國(guó)聯(lián)合包裹服務(wù)公司