專利名稱：修理請求的處理方法與修理請求的處理設(shè)備的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及使用因特網(wǎng)等接受用戶終端的修理請求而進行相應(yīng)于此修理的處理的，修理請求的處理方法與修理請求的處理設(shè)備。
本發(fā)明是有關(guān)利用因特網(wǎng)等接收用戶終端的修理請求，進行相應(yīng)于此修理的處理的修理請求的處理方法與修理請求的處理設(shè)備。
迄今，例如在將家電制品等的修理，請求于制造廠等的情形中，用戶是以電話等詢問維修中心，由維修中心派送維修人員到現(xiàn)場對故障產(chǎn)品進行故障診斷再作修理，或是將故障產(chǎn)品送到維修中心作故障診斷進行修理。此時維修中心或為一個根據(jù)需要確認故障部件的在庫情形等，將估計的費用與交付期經(jīng)電話等與用戶聯(lián)絡(luò)的系統(tǒng)。
但是這種系統(tǒng)給用戶帶來很大負擔，而修理也費時，這對用戶不能實現(xiàn)充分的服務(wù)。
本發(fā)明的目的在于提供這樣的修理請求的處理方法與修理請求的處理設(shè)備，它們對于用戶能簡化其修理請求，同時能如用戶希望按約定購入新產(chǎn)品來處理故障，從而可充分地提高對用戶的服務(wù)能力，而且可以為用戶迅速地進行修理業(yè)務(wù)和修理作業(yè)。
本發(fā)明的修理請求處理方法對于用戶能簡化其修理請求，同時能如用戶希望按約定購入新產(chǎn)品來處理故障，因而可以充分地提高對用戶的服務(wù)能力，而且可以為用戶迅速地進行修理業(yè)務(wù)和修理作業(yè)。
本發(fā)明的修理請求處理設(shè)備對于用戶能簡化其修理請求，同時能如用戶希望按約定購入新產(chǎn)品來處理故障，因而可以充分地提高對用戶的服務(wù)能力，而且可以為用戶迅速地進行修理業(yè)務(wù)和修理作業(yè)。


圖1示明本發(fā)明的實施形式，它是示明修理請求處理系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)的框圖。
圖2用于說明此實施形式中對應(yīng)于用戶終端的訪問的修理請求處理設(shè)備的處理。
圖3示明此實施形式中主頁的一個畫面。
圖4示明此實施形式中主頁的一個畫面。
圖5示明此實施形式中主頁的一個畫面。
圖6示明此實施形式中主頁的一個畫面。
圖7示明此實施形式中主頁的一個畫面。
圖8示明此實施形式中主頁的一個畫面。
圖9示明此實施形式中主頁的一個畫面。
圖10示明此實施形式中主頁的一個畫面。
圖11示明此實施形式中主頁的一個畫面。
圖12示明此實施形式中主頁的一個畫面。
圖13示明此實施形式中主頁的一個畫面。
圖14為說明此實施形式中修理請求時的作業(yè)的流程圖。
圖1為示明修理請求處理系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)的框圖，在因特網(wǎng)1上連接著配備3制造廠方所具有的主服務(wù)器的修理請求處理設(shè)備2，此修理處理設(shè)備2通過LAN(局域網(wǎng))連接營業(yè)部終端4、制造部終端5、策劃與開發(fā)部終端6、修理部終端7、發(fā)送部終端8與質(zhì)量管理部終端9等。上述發(fā)送部終端8也與中繼局10連接，經(jīng)由此中繼局10可與無線電話攜帶終端11進行無線通信。此外，因特網(wǎng)1上還連接著個人計算機組成的許多用戶終端12。
圖2用于說明用戶終端12訪問修理請求處理設(shè)備2時此設(shè)備2的處理，在用戶終端12訪問修理請求處理設(shè)備2的主服務(wù)器中設(shè)定的主頁后，在此用戶終端12中首先于S1在被訪問的用戶終端12中顯示詢問選擇方式的菜單。此菜單如圖3所示，進行新產(chǎn)品介紹、接受修理或使用方面的詢問，或是給用戶進行選擇顯示。
在上述狀態(tài)下，當用戶選擇輸入接受修理后，在用戶終端12隨即于S2，如圖4所示，對修理對象的產(chǎn)品是何種制品，具體地說是對電動清掃機或是榨汁機混合器或是烤爐/烤面包器進行選擇顯示。在此狀態(tài)下，從用戶終端12例如有了電動清掃機的選擇輸入后，修理請求處理設(shè)備2便由電動清掃機的數(shù)據(jù)庫21讀出電動清掃機的機種名與產(chǎn)品名，如圖5所示，于用戶終端12進行選擇機種名、產(chǎn)品名的顯示(第一顯示控制裝置)。
于S3，當從用戶終端12有了機種名、產(chǎn)品名的選擇輸入后，便如圖6所示，在用戶終端進行用于故障診斷或使用狀態(tài)確認的詢問選擇方式的顯示。(第二顯示控制裝置)再于S4，當從用戶終端12有了對應(yīng)于詢問的選擇輸入后，根據(jù)存儲各種故障信息的故障信息數(shù)據(jù)庫22的故障信息進行故障的確定(故障確定裝置)，判斷部件更換有無必要或是有無需要修理。此外，已確定的故障信息總集到上述故障信息數(shù)據(jù)庫22中，進行信息的更新。在此情形下，已編目的故障信息與相同的故障信息對其次數(shù)進行計數(shù)?？偧焦收蠑?shù)據(jù)庫22中的故障信息主要由前述質(zhì)量管理部終端9讀出，在質(zhì)量管理部中用于制品的質(zhì)量管理。
在不必修理時，于S5在用戶終端12進行與故障相對應(yīng)的提示。這種提示是提示“紙包裝的更換”、“放置1小時”、“除去垃圾”、“檢修電刷”等用戶能簡單處理的內(nèi)容，可由用戶本身進行的作業(yè)。例如提示“紙包裝更換”時，則進行如圖7所示的顯示，回答“已改正”或是“未改正”。若是未改正時，則進行用于確認再次故障診斷與使用狀態(tài)的詢問選擇方式的顯示，根據(jù)故障信息數(shù)據(jù)庫22的故障信息，判斷有無必要更換部件或是有無需要修理。
在判斷部件有無必要更換時，于S6，根據(jù)故障的確定，估計修理所需費用同時算出交付期提示給用戶終端12(估算與交付期的計算裝置)當判斷需要更換部件時，對維修部件在庫數(shù)據(jù)庫23進行詢問，確認更換用部件的在庫狀態(tài)。
當更換用部件是量產(chǎn)的部件時，則對量產(chǎn)部件在庫數(shù)據(jù)庫24進行詢問。當更換用部件在維修部件在庫數(shù)據(jù)庫23中和量產(chǎn)部件在庫數(shù)據(jù)庫24中都沒有作為在庫數(shù)據(jù)時，則對生產(chǎn)計劃數(shù)據(jù)庫25詢問更換用部件的生產(chǎn)計劃。
上述維修部件在庫數(shù)據(jù)庫23、量產(chǎn)部件在庫數(shù)據(jù)庫24以及生產(chǎn)計劃數(shù)據(jù)庫25，主要通過前述制造部終端與輸入的信息更新，通常是將最新的信息供給修理請求處理設(shè)備2。
在用戶終端12顯示了修理有關(guān)費用的估算和交付期后，對于修理對象制品購入后例如經(jīng)過兩年以上時或是從中止生產(chǎn)后經(jīng)過一定期間的情形，于S7，從新制品數(shù)據(jù)庫26讀出修理對象制品與同種制品的新制品信息，顯示于用戶終端12。作為此時所顯示的新制品信息可以是與修理對象制品有基本相同價格的新制品信息，或可以是與修理對象制品的修理估算金額基本相同價格的新制品信息。
上述新制品數(shù)據(jù)庫26中的新制品價格常常要從市場價格數(shù)據(jù)庫27接收最新市場價格來調(diào)整新制品價格。此新制品數(shù)據(jù)庫26與市場價格數(shù)據(jù)庫27的信息由前述營業(yè)部終端4更新，此外，對于修理對象制品在免費修理期間等較為新的情形，則禁止這種新制品的顯示。
然后于S8，如圖8所示，在用戶終端12進行是否請求修理以及希望購入新制品的選擇的顯示。(第三顯示控制裝置)在此狀態(tài)下，當從用戶終端12有了修理請求的選擇輸入后，于S9相對于用戶終端12進行促請輸入用戶信息等的顯示。
作為用戶的信息，進行促使如圖9所示的用戶住址、姓名與電話號碼輸入的顯示，可由用戶來輸入。然后如圖10所示，對修理請求制品進行促請用戶委托保管希望日期的輸入顯示，可由用戶輸入。再如圖11所示，進行修理請制品的修理后送貨希望日期輸入的顯示，可請用戶輸入。
修理請求處理設(shè)備2從用戶終端12確認用戶信息、委托保管修理請求制品的希望日期、修理完畢的制品的送貨希望日期等各信息的輸入后，確定接收修理請求。然后將接收的用戶信息、修理請求制品委托保管的希望日期、修理完畢的制品送貨希望日期等各信息綜合到一起進行估算、將金額、交付期的信息發(fā)送給上述修理部終端7，進行修理指示。同時將用戶信息與修理部件的信息發(fā)送給制造部終端5，據(jù)此，制造部確認所述維修部件在庫數(shù)據(jù)庫23的維修部件在庫數(shù)據(jù)、量產(chǎn)部件在庫數(shù)據(jù)庫24的量產(chǎn)部件在庫數(shù)據(jù)、生產(chǎn)計劃數(shù)據(jù)庫25的生產(chǎn)計劃，確保了修理部件而通知修理部終端7。此外將用戶信息、委托保管修理請求產(chǎn)品的希望日期、修理完畢的制品送貨希望日期等各信息等發(fā)送給發(fā)送部終端8。由此，發(fā)送部可于希望日期到用戶住宅接收讀取修理的產(chǎn)品，將這樣收到的請取修理的產(chǎn)品運送到修理部。此外，代替上述發(fā)送部，也可由其外部的遞送人員進行這種業(yè)務(wù)。
修理部再對修理請求產(chǎn)品的修理部位進行確認，當由修理部終端7確認從制造部得知的修理部件在庫狀況后，即制定修理作業(yè)計劃。此時，若實際的修理費用與估算金額不同時，事先從修理部終端7經(jīng)LAN3與修理請求處理設(shè)備2聯(lián)絡(luò)，從修理請求處理設(shè)備2聯(lián)絡(luò)相應(yīng)的用戶終端，重新接收用戶的諒解。
這樣，由修理部最終確定修理的價格費用，將此金額連同用戶信息、委托保管修理請示產(chǎn)品的希望日期、修理完畢的產(chǎn)品的送貨希望日期等各種信息，總集于收集/遞送信息與收款信息數(shù)據(jù)庫28中。此時，作為總集于上述收集/遞送信息與收款信息數(shù)據(jù)庫28中的收集/遞送信息，例如圖13所示，存儲有委托保管日期、用戶姓名、住址、修理請求制品的名稱等作為一覽表匯總的內(nèi)容。
然后接受了從制造部提供的修理部件的修理部即進行請求修理制品的修理，當修理完畢后，從修理部終端7連絡(luò)發(fā)送部終端8，發(fā)送部根據(jù)用戶的送貨希望日期，從修理部接受修理請求產(chǎn)品，送貨給用戶。此時，送貨部的送貨負責人持有無線電話攜帶終端11，在從用戶進行收款時，從送貨部終端8將收款信息經(jīng)中繼局10無線傳送給無線電話攜帶終端11。送貨負責人根據(jù)此收款信息從用戶進行收款。
作為用戶的付款方法，除現(xiàn)金外尚有扣款卡與信貸卡，在使用扣款卡與信貸卡時，在無線電話攜帶終端11中由于備有將這種卡讀入的讀卡機而能對其進行處理。
當有從用戶終端12來的新制品購入的選擇輸入后，此時于S9相對于用戶終端12進行促請用戶信息等輸入的顯示。然后請用戶自行輸入住址、姓名、電話號碼等用戶信息，此外，通過輸入送貨希望日期，修理請求處理設(shè)備2即確定接受新制品的購入。這時，新制品購入的信息與用戶信息以及送貨希望日期發(fā)送給發(fā)送部的發(fā)送部終端8，由發(fā)送部將新產(chǎn)品于送貨希望日發(fā)送給用戶并收集貨款。
當從用戶終端12沒有修理請求的選擇輸入后，此時在用戶終端12進行促請是否看看新制品信息選擇的顯示，在有了觀看新制品信息的選擇輸入后，于S10，從新制品數(shù)據(jù)庫26讀出修理對象產(chǎn)品與同種產(chǎn)品的新產(chǎn)品信息，于用戶終端12顯示，同時進行選擇是否希望購入的顯示，這時作為顯示的新制品信息可以是與修理對象產(chǎn)品有基本相同價格的新制品信息，也可以是與修理對象產(chǎn)品的修理估計金額有基本相同價格的新制品的信息。
當有了從用戶終端12來的希望購入新制品的選擇輸入后，此時也于S9相對于此用戶終端12進行促請輸入用戶信息等的顯示。然后請用戶輸入住址、姓名與電話號碼等用戶信息。同時，通過輸入送貨希望日期后，修理請求處理設(shè)備2即確定接受新產(chǎn)品的購入。此時將新產(chǎn)品購入的信息與用戶信息以及送貨希望日期傳送給發(fā)送部的發(fā)送部終端8，在新產(chǎn)品于送貨希望日期發(fā)送給用戶后，請將貨款交付發(fā)送部。此時，除發(fā)送部外，也可由外部的遞送人員進行這項業(yè)務(wù)。
在接受修理請求與新產(chǎn)品購入時，從用戶終端12輸入的用戶信息、請求修理的產(chǎn)品、新產(chǎn)品購入等各種信息，傳送給并存儲于前述收集/遞送信息與收款信息數(shù)據(jù)庫28中。
當通過用戶終端12的選擇輸入而確定了接受后，于S11相對于用戶終端12顯示詢問選擇式的調(diào)查，促請用戶輸入對此調(diào)查的應(yīng)答。此外，當于S8從用戶終端12有不進行修理請求的選擇輸入時，若接著有不看新產(chǎn)品信息的選擇輸入后，這時便于S11相對于用戶終端12直接顯示詢問選擇式的調(diào)查問卷，促請用戶輸入對于此調(diào)查問卷的應(yīng)答。
S11中詢問選擇式的調(diào)查問卷中，用戶或是進行修理的請求或是希望購入新產(chǎn)品，或是既不請求修理也不希望購入新制品，因而內(nèi)容各異，于是當有了來自用戶終端12相對于此調(diào)查問卷的應(yīng)答后，修理請求處理設(shè)備2便輸入這類應(yīng)答，總集到顧客信息數(shù)據(jù)庫29與用戶要求數(shù)據(jù)庫30中，此外也總集到前述故障信息數(shù)據(jù)庫22中。
上述顧客信息數(shù)據(jù)庫29例如總集作為圖12所示形式的顧客數(shù)據(jù)的信息，總集于此數(shù)據(jù)庫29中的信息主要是供可由上述營業(yè)部終端4讀出與利用的。上述用戶要求數(shù)據(jù)庫30按照要求類別總集信息，此數(shù)據(jù)庫30中收集的信息主要供前述策劃與開發(fā)部終端6讀出與利用。
下面根據(jù)圖14所示流程說明上述結(jié)構(gòu)的修理請求處理系統(tǒng)的作業(yè)。
首先于S21，用戶終端11訪問修理請求處理設(shè)備2的主服務(wù)器的主頁。據(jù)此，用戶終端12顯示選擇是否希望購入新制品、是否進行修理請求是否想知道產(chǎn)品的使用方面等畫面，對于希望修理請求的用戶，他可選擇希望修理請求的項目。于是畫面成為用于修理請求的畫面，用戶即操作主頁的畫面，對有故障的產(chǎn)品的修理請求輸入必要的信息。根據(jù)此輸入的信息，修理請求處理設(shè)備2即于S22接受修理請求。
接受了修理請求的修理請求處理設(shè)備2便于S23利用故障信息數(shù)據(jù)庫22中的故障信息，進行修理請求制品的故障診斷而確定故障，于S25，利用維修部件在庫數(shù)據(jù)庫23、量產(chǎn)部件在庫數(shù)據(jù)庫24、生產(chǎn)計劃數(shù)據(jù)庫25的信息，確認更換部件的在庫狀況與生產(chǎn)計劃。然后于S26確定修理請求產(chǎn)品的交付期。通過確定故障，將新的故障數(shù)據(jù)存儲于故障信息數(shù)據(jù)庫22中，更新此數(shù)據(jù)庫。
然后，修理請求處理設(shè)備2于主頁上進行估算金額、修理交納時間的提示以及新產(chǎn)品的介紹，促請用戶選擇是否進行修理或是否希望購入新產(chǎn)品。據(jù)此，用戶于主頁上進行選擇作業(yè)，于S27確定是否要修理和是否要購入新產(chǎn)品。在需要修理的情形，就有必要輸入用戶信息、修理請求產(chǎn)品的委托保管希望日期以及送貨的希望日期。
在進行是否需要修理或新產(chǎn)品購入的確定后，即于S28在主頁上顯示詢間選擇式的調(diào)查問卷，促請用戶進行相應(yīng)于此調(diào)查問卷的應(yīng)答，當有了對應(yīng)于調(diào)查問卷的應(yīng)答后，于S29將這種應(yīng)答結(jié)果總集于故障信息數(shù)據(jù)庫22、顧客信息數(shù)據(jù)庫29、用戶要求數(shù)據(jù)庫30中。
當進行了是否要求修理或新產(chǎn)品的購入確定后，于S30，將用戶信息、修理請求產(chǎn)品的委托保管希望日期、送貨希望日期存儲于收集/遞送信息與收款信息數(shù)據(jù)庫28中，同時傳送給發(fā)送部終端8，指示回收修理請求產(chǎn)品。在需要修理時，于S31將用戶信息與修理部件信息傳送給制造部終端5。于是，制造部通過其終端與確認維修部件在庫數(shù)據(jù)庫23的維修部件在庫數(shù)據(jù)、大量生產(chǎn)部件在庫數(shù)據(jù)庫24的量產(chǎn)部件在庫數(shù)據(jù)、生產(chǎn)計劃數(shù)據(jù)庫25的生產(chǎn)計劃數(shù)據(jù)，確保了修理部件。
修理部于S32從發(fā)送部接受修理請求產(chǎn)品后，再確認修理部位，算出現(xiàn)有部件調(diào)查估計金額。將S33中算出的估計數(shù)發(fā)送提示給修理請求處理設(shè)備2。
修理請求處理設(shè)備2于S34確認修理部的現(xiàn)有部件調(diào)查估計金額，若是與當初估計金額沒有不同，則將估計金額作為修理用費確定。于S35接受修理。然后，修理部于S36使用從制造部收到的修理部件，進行修理請求產(chǎn)品的修理，修理完畢后將此修理完的產(chǎn)品轉(zhuǎn)交發(fā)送部，在發(fā)送部，于S37按用戶希望日期發(fā)送修理制品，于S38從用戶收費而結(jié)束一系列作業(yè)。
在修理部確認修理部位的結(jié)果與當初預(yù)想的修理不同時，則重新由修理部終端7將修理部件信息傳送給制造部終端5，制造部再確保修理部件。然后，修理部于S32重新算出現(xiàn)有部件調(diào)查估計金額，于S33將算出的估計金額傳送給修理請求處理設(shè)備2進行提示。
修理請求處理設(shè)備2于S34確認修理部的現(xiàn)有部件調(diào)查估計金額，在由于與當初估計的金額不同時，便將實際修理用費與當初估計金額不同一事與相應(yīng)的用戶終端12連系，重新接收用戶的諒解。
然后將接收到的用戶的諒解由修理請求處理設(shè)備2通知修理部終端7，修理部于S35接受修理，于S36使用從制造部收到的修理部件進行修理對象制品的修理，修理完畢后將修理完的制品轉(zhuǎn)交發(fā)送部，在發(fā)送部，于S37按用戶希望日期發(fā)送修理制品，于S38由用戶處收費而結(jié)束一系列作業(yè)。
當由于實際修理費用與當初估計金額不同而不能得到用戶的理解而用戶中止修理讀取時，于S35不進行修理接受，于S37返回修理對象產(chǎn)品而結(jié)束一系列作業(yè)。
在新產(chǎn)品購入確定的情形，在將用戶信息、送貨希望日期存儲于收集/遞送信息與收款信息數(shù)據(jù)庫28中的同時傳送給發(fā)送部終端8，指示新產(chǎn)品的發(fā)送與收款。于是，發(fā)送部將用戶要求購入的新產(chǎn)品按送貨希望日期送給用戶并進行收款。
這樣，用戶操作自己的終端訪問制造廠方的修理請求處理設(shè)備2的主服務(wù)器，打開主頁，若是可以根據(jù)指示進行此主頁上修理請求的操作，則對于用戶可以簡化其修理請求。
在按主頁進行修理請求的操作時，主頁上顯示有與修理對象制品有基本相同價格或與修理估計金額有基本基相同價格的新制品信息，以促進用戶購入，因而當用戶因故障而希望及時購入新產(chǎn)品時，便能對此作出處理。這就是說，從用戶接收到新制品購入的請求時便可以送貨。由此能充分地提高對用戶的服務(wù)能力。
此外，制造廠方當修理請求處理設(shè)備2接收到用戶的修理請求后，就能將對制造部作的修理部件的配置、對發(fā)送部所作的修理請求制品的接受希望日期與送貨希望日期的指示、對修理部的估計金額與交納日期的提示，由各相應(yīng)終端5、8、7直接下達，從而能夠快速地進行修理業(yè)務(wù)與修理作業(yè)。
如上所述，根據(jù)本發(fā)明能簡化用戶的修理請求，同時當用戶因故障有如期購入新制品的希望時，能對此作出處理，從而可以充分地提高對用戶的服務(wù)能力，而對于制造廠則能快速地進行修理業(yè)務(wù)與修理作業(yè)。
如上所述，本發(fā)明能有效地用于使用因特網(wǎng)等從用戶終端接受修理請求，進行與此修理相對應(yīng)的處理的修理請求處理方法與修理請求處理設(shè)備的技術(shù)領(lǐng)域。
權(quán)利要求
1.一種修理請求處理方法，其特征在于，于用戶終端進行促請用于確定成為修理對象的各種產(chǎn)品的信息的選擇輸入的顯示，當有了用于確定修理對象制品的信息的選擇輸入后，繼而在上述用戶終端進行用于確認此確定的修理對象制品的故障狀態(tài)的詢問顯示，當從上述用戶終端有了對此詢問的應(yīng)答后，根據(jù)此應(yīng)答與故障信息數(shù)據(jù)庫中存儲的故障信息進行故障的確定，通過此故障的確定算出故障修理所需費用的估計金額與交付期限，于上述用戶終端將算出的預(yù)計金額與交付期限進行顯示，同時將有無修理請求以及新產(chǎn)品的購入由用戶進行選擇顯示。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的修理請求處理方法，其特征在于在進行了故障的確定后，根據(jù)此確定的故障更新故障信息數(shù)據(jù)庫的故障信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的修理請求處理方法，其特征在于當從用戶終端有了修理請求的選擇輸入后，于此用戶終端進行促請用戶姓名等用戶信息輸入的顯示，當從上述用戶終端有了預(yù)定的用戶信息輸入后，則進行修理請求接受的確定。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的修理請求處理方法，其特征在于當確定了修理請求的接受后，指示從用戶回收修理對象制品。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的修理請求處理方法，其特征在于當進行了故障的確定后，根據(jù)此確定的故障更新故障信息數(shù)據(jù)庫的故障信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求3所述的修理請求處理方法，其特征在于當確定修理請求的接受后，在指示從用戶回收修理對象制品的同時，將上款信息用無線通信傳送給無線電話攜帶終端。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的修理請求處理方法，其特征在于在進行故障確定后，根據(jù)此確定的故障更新故障信息數(shù)據(jù)庫的故障信息。
8.根據(jù)權(quán)利要求3所述的修理請求處理方法，其特征在于在進行故障確定后，根據(jù)此確定的故障更新故障信息數(shù)據(jù)庫的故障信息。
9.一種修理請求處理方法，其特征在于，于用戶終端進行促請用于確定成為修理對象的各種產(chǎn)品的信息的選擇輸入的顯示，當有了用于確定修理對象制品的住處的選擇輸入后，繼而在上述用戶終端進行用于確認此確定的修理對象制品的故障狀態(tài)的詢問顯示，當從上述用戶終端有了對此詢問的應(yīng)答后，根據(jù)此應(yīng)答與故障信息數(shù)據(jù)庫中存儲的故障信息進行故障的確定，通過此故障的確定算出故障修理所需費用的估計金額與交付期限，于上述用戶終端將算出的預(yù)計金額與交付期限進行顯示，同時將有無修理請求以及新產(chǎn)品的購入由用戶進行選擇顯示，而且從新制品信息數(shù)據(jù)庫讀出修理對象產(chǎn)品與同種產(chǎn)品的新制品信息進行顯示。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的修理請求處理方法，其特征在于當修理對象產(chǎn)品的購入日期在規(guī)定期間內(nèi)時，禁止對用戶終端作新產(chǎn)品信息的顯示。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的修理請求處理方法，其特征在于在進行了故障的確定后，根據(jù)此特定的故障更新故障信息數(shù)據(jù)庫的故障信息。
12.根據(jù)權(quán)利要求9所述的修理請求處理方法，其特征在于在進行了故障的確定后，根據(jù)此特定的故障更新故障信息數(shù)據(jù)庫的故障信息。
13.根據(jù)權(quán)利要求9所述的修理請求處理方法，其特征在于從新產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫讀出與修理對象產(chǎn)品有基本相同價格的同種產(chǎn)品的新產(chǎn)品信息并顯示于上述用戶終端。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的修理請求處理方法，其特征在于當修理對象產(chǎn)品的購入日期在規(guī)定期間內(nèi)時，禁止對用戶終端作新產(chǎn)品信息的顯示。
15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的修理請求處理方法，其特征在于在進行故障的確定后，基于此確定的故障更新故障信息數(shù)據(jù)庫的故障信息。
16.根據(jù)權(quán)利要求13所述的修理請求處理方法，其特征在于在進行故障的確定后，基于此確定的故障更新故障信息數(shù)據(jù)庫的故障信息。
17.根據(jù)權(quán)利要求9所述的修理請求處理方法，其特征在于從新產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫讀出與修理對象產(chǎn)品的估算金額有基本相同價格的同種產(chǎn)品的新產(chǎn)品信息，并顯示于上述用戶終端。
18.根據(jù)權(quán)利要求17所述的修理請求處理方法，其特征在于當修理對象產(chǎn)品的購入日期在規(guī)定期間內(nèi)時，禁止用戶終端作新產(chǎn)品信息的顯示。
19.根據(jù)權(quán)利要求18所述的修理請求處理方法，其特征在于在進行了故障的確定后，根據(jù)此特定的故障更新故障信息數(shù)據(jù)庫的故障信息。
20.根據(jù)權(quán)利要求17所述的修理請求處理方法，其特征在于在進行了故障的確定后，根據(jù)此特定的故障更新故障信息數(shù)據(jù)庫的故障信息。
21.一種修理請求處理方法，其特征在于，于用戶終端進行促請用于確定成為修理對象的各種產(chǎn)品的信息的選擇輸入的顯示，當有了用于確定修理對象制品的信息的選擇輸入后，繼而在上述用戶終端進行用于確認此確定的修理對象制品的故障狀態(tài)的詢問顯示，當從上述用戶終端有了對此詢問的應(yīng)答后，根據(jù)此應(yīng)答與故障信息數(shù)據(jù)庫中存儲的故障信息進行故障的確定，通過此故障的確定算出障修理所需費用的估計金額與交付期限，于上述用戶終端將算出的預(yù)計金額與交付期限進行顯示。同時將有無修理請求以及新產(chǎn)品的購入由用戶進行選擇顯示，當有了從上述用戶終端的修理請求選擇輸入后，在此用戶終端進行促請輸入用戶姓名等用戶信息的顯示，當從上述用戶終端輸入了預(yù)定的用戶信息后即進行修理請求的接受確定，而在有了從此用戶終端的新產(chǎn)品購入的選擇輸入后，即于此信息終端進行促請輸入用戶姓名等用戶信息的顯示，當從上述用戶終端輸入了預(yù)定的用戶信息后，則進行新產(chǎn)品購入的接受確定。
22.根據(jù)權(quán)利要求21所述的修理請求處理方法，其特征在于在確定了修理請求的接受后，即指示從用戶回收修理對象產(chǎn)品。
23.根據(jù)權(quán)利要求22所述的修理請求處理方法，其特征在于在進行了故障確定后，基于此確定的故障更新故障信息數(shù)據(jù)庫的故障信息。
24.根據(jù)權(quán)利要求21所述的修理請求處理方法，其特征在于在確定了修理請求的接受后，在指示從用戶回收修理對象產(chǎn)品的同時，將收款信息經(jīng)無線通信傳送給無線電話攜帶終端。
25.根據(jù)權(quán)利要求24所述的修理請求處理方法，其特征在于在進行了故障確定后，基于此確定的故障更新故障信息數(shù)據(jù)庫的故障信息。
26.根據(jù)權(quán)利要求21所述的修理請求處理方法，其特征在于在進行了故障確定后，基于此確定的故障更新故障信息數(shù)據(jù)庫的故障信息。
27.根據(jù)權(quán)利要求1～26中任一項所述的修理請求處理方法，其特征在于，根據(jù)修理請求的選擇輸入、修理不需的選擇輸入或新產(chǎn)品購入的選擇輸入，于用戶終端顯示上述各個不相同內(nèi)容的詢問選擇式調(diào)查，而從此用戶終端輸入對于此調(diào)查問卷的應(yīng)答。
28.一種修理請取處理設(shè)備，其特征在于，此設(shè)備包括于用戶終端進行促請用于確定成為修理對象的各種產(chǎn)品的信息的選擇輸入顯示的第一顯示控制裝置；在有了從上述用戶終端將用于確定修理對象產(chǎn)品的信息的選擇輸入后，于此用戶終端進行用于確認此確定的修理對象產(chǎn)品的詢問顯示的第二顯示控制裝置；存儲各種故障信息的故障信息數(shù)據(jù)庫；在有了從上述用戶終端相對于用于確認故障狀態(tài)的詢問的應(yīng)答后，基于此應(yīng)答與故障信息數(shù)據(jù)庫中存儲的故障信息進行故障確定的故障確定裝置；根據(jù)此故障確定裝置確定的故障算出故障修理所需費用的估計金額與交付期間的計算裝置；存儲各種新產(chǎn)品信息的新產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫；于此用戶終端將算出的估計金額與交付日期進行顯示，同時將修理請求的有無與新制品的購入由用戶進行選擇顯示，而且將由上述新產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫讀出與修理對象產(chǎn)品同種產(chǎn)品的新產(chǎn)品信息進行顯示的第三顯示控制裝置。
全文摘要
修理請求處理設(shè)備,它促使用戶終端顯示一提示,輸入用以明確要修理的產(chǎn)品的選擇信息(S2,S3);在收到輸入的信息后,促使用戶終端顯示有關(guān)檢查所明確的產(chǎn)品的故障狀態(tài)的詢問(S4);在接收到用戶終端詢問的應(yīng)答時,根據(jù)故障信息數(shù)據(jù)庫(22)中存儲的故障信息識別此故障,估計此已識別的故障的修理費用和交付日期;同時促使用戶終端顯示菜單,讓用戶能選擇修理請求或是購買新產(chǎn)品(S8)。
文檔編號G06Q50/10GK1364274SQ01800554
公開日2002年8月14日 申請日期2001年3月15日 優(yōu)先權(quán)日2000年3月17日
發(fā)明者井口穐夫, 戶田和男, 大島郁夫, 野中哲夫 申請人:東芝泰格有限公司