專利名稱：提供基于網(wǎng)絡(luò)的咨詢服務(wù)的方法和裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種用于以包括互連網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法和系統(tǒng)。
已經(jīng)使用的互連網(wǎng)咨詢方法是問與答(Q&A)方法和常見問題解答(FAQ)方法，它們涉及用于用戶請(qǐng)求的公告板的使用。
Q&A方法是一個(gè)顧問在公告板上對(duì)用戶提出的疑問做出答復(fù)。之中Q&A方法的優(yōu)點(diǎn)是它對(duì)用戶的特定疑問提供答復(fù)。然而，用Q&A方法的一個(gè)問題是不能對(duì)用戶的疑問做出實(shí)時(shí)回答。
FAQ方法是向用戶提供了對(duì)已經(jīng)提出的常見問題的答復(fù)。這個(gè)方法的一個(gè)問題是它只就先前提出的疑問提供回答或建議。
利用這種Q&A和FAQ方法的情況下，用戶被局限于由借助于這種Q&A或FAQ方法回答疑問的站點(diǎn)提供的語言。也就是說，利用這種Q&A方法或FAQ方法，就不會(huì)有雙向通信和對(duì)疑問的迅速答復(fù)。因此，這種Q&A方法和FAQ方法的另一個(gè)問題是那些方法不能通過和一個(gè)顧問的交互式通信向用戶提供信息。
通過E-mail咨詢的另外一個(gè)缺點(diǎn)是用戶和顧問不能直接地實(shí)時(shí)通信。
此外，用電話咨詢的另一個(gè)問題是由于用戶和顧問僅利用口語進(jìn)行交流，因此顧問不能利用各種可視的資料。
本發(fā)明的另一個(gè)目的是提供一種利用多媒體來提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法和系統(tǒng)。
本發(fā)明的再一個(gè)目的是提供一種用以提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法和系統(tǒng)，它使用戶和顧問在同一個(gè)咨詢場(chǎng)所中實(shí)時(shí)參與咨詢。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是提供一種用以提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法和系統(tǒng)，它分析有關(guān)從電子商務(wù)中進(jìn)行購買、咨詢、信息檢索等等的查詢以便產(chǎn)生一個(gè)用于該用戶的標(biāo)識(shí)碼，其中該標(biāo)識(shí)碼包含從包括下面這些組中選擇出來的至少一個(gè)語言信息、提供內(nèi)容的服務(wù)器信息、查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)、該用戶的位置信息、咨詢服務(wù)器的信息和提供服務(wù)的服務(wù)器的信息。
本發(fā)明還有另一個(gè)目的是提供一種用以提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法和系統(tǒng)，它利用了作為互連網(wǎng)主要優(yōu)點(diǎn)的交互性和通信速度。
本發(fā)明還有另一個(gè)目的是提供一種用以提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法和系統(tǒng)，它通過使用戶和專業(yè)顧問進(jìn)行交互式交流而增加了咨詢的效率。
本發(fā)明還有另一個(gè)目的是提供一種用以提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法和系統(tǒng)，使用戶進(jìn)行電子商務(wù)，并在咨詢場(chǎng)所中向這種用戶提供與他們的請(qǐng)求有關(guān)的電子商務(wù)購物中心的直接鏈接。
本發(fā)明還有另一個(gè)目的是提供一種用以提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法和系統(tǒng)，它通過將用戶和一個(gè)能夠以用戶的優(yōu)選語言進(jìn)行交流的顧問進(jìn)行鏈接，克服了語言障礙。
為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明最佳實(shí)施例的一部分是一種用于通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法，它包含以下步驟(1)從用戶處接收一個(gè)查詢；(2)產(chǎn)生一個(gè)對(duì)應(yīng)于所述查詢的標(biāo)識(shí)碼；(3)使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問；(4)創(chuàng)建一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所，其中所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中挑選出來的至少一個(gè)語言信息、提供服務(wù)的服務(wù)器信息、查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)和用戶的位置信息。
此外，語言信息是對(duì)應(yīng)于該查詢的語言。提供服務(wù)的服務(wù)器信息是該提供服務(wù)的服務(wù)器的一個(gè)域名(URL)。查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)是所述查詢?cè)诙鄠€(gè)查詢內(nèi)容類別當(dāng)中所屬的一個(gè)查詢內(nèi)容的類別編號(hào)。此外，用戶的位置信息是一個(gè)用戶的連接控制信息。
此外，使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問的步驟是使用所述語言信息和所述查詢內(nèi)容標(biāo)識(shí)來確定一個(gè)顧問的步驟。
此外，咨詢場(chǎng)所是一個(gè)電腦空間，所述用戶和所述顧問能夠在其中通過使用所述查詢和所述標(biāo)識(shí)碼實(shí)時(shí)參與交互式的咨詢。作為選擇，該咨詢場(chǎng)所是一個(gè)聊天室，所述聊天室對(duì)應(yīng)于所述查詢，且所述用戶能夠通過使用在所述聊天室中提供的電子商務(wù)購物中心的URL進(jìn)行電子商務(wù)(e-business)。
本發(fā)明最佳實(shí)施例的另一部分是一種提供數(shù)據(jù)用于在一個(gè)提供服務(wù)的服務(wù)器中創(chuàng)建一個(gè)咨詢場(chǎng)所的方法，其中所述提供服務(wù)的服務(wù)器通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)與一個(gè)向一個(gè)用戶提供所述咨詢場(chǎng)所的咨詢服務(wù)器相連，該方法包含以下步驟(1)從所述用戶接收一個(gè)查詢；(2)產(chǎn)生一個(gè)對(duì)應(yīng)于所述查詢的標(biāo)識(shí)碼；(3)將所述查詢和所述標(biāo)識(shí)碼傳送到所述咨詢服務(wù)器，其中所述咨詢服務(wù)器使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問，并創(chuàng)建一個(gè)咨詢場(chǎng)所用于在所述用戶和所述顧問之間進(jìn)行咨詢，其中所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中挑選出來的至少一個(gè)語言信息、提供服務(wù)的服務(wù)器信息、查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)、用戶的位置信息和咨詢服務(wù)器的信息。
此外，語言信息是對(duì)應(yīng)于上述查詢的語言。提供服務(wù)的服務(wù)器信息是該提供服務(wù)的服務(wù)器的一個(gè)域名(URL)。查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)是所述查詢?cè)诙鄠€(gè)查詢內(nèi)容類別當(dāng)中所屬的一個(gè)查詢內(nèi)容類別編號(hào)。此外，用戶的位置信息是一個(gè)用戶的連接控制信息。
此外，使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問是使用所述語言信息和所述查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)來確定一個(gè)顧問。
此外，咨詢場(chǎng)所是一個(gè)電腦空間，所述用戶和所述顧問能夠在其中通過使用所述查詢和所述標(biāo)識(shí)碼實(shí)時(shí)參與交互式的咨詢。作為選擇，該咨詢場(chǎng)所是一個(gè)聊天室，所述聊天室對(duì)應(yīng)于所述查詢，且所述用戶能夠通過使用在所述聊天室中提供的電子商務(wù)購物中心的URL進(jìn)行電子商務(wù)(e-business)。
本發(fā)明的最佳實(shí)施例還有另一部分是一種用于在一個(gè)咨詢服務(wù)器向一個(gè)用戶提供一個(gè)咨詢場(chǎng)所的方法，其中所述咨詢服務(wù)器通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)與一個(gè)提供服務(wù)的服務(wù)器相連，該方法包含以下步驟(1)從所述提供服務(wù)的服務(wù)器接收一個(gè)查詢和一個(gè)標(biāo)識(shí)碼，其中所述查詢已經(jīng)由所述提供服務(wù)的服務(wù)器從所述用戶中接收，且所述標(biāo)識(shí)碼在所述提供服務(wù)的服務(wù)器上對(duì)應(yīng)于所述查詢而產(chǎn)生；(2)使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問；(3)創(chuàng)建一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所，其中所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中挑選出來的至少一個(gè)語言信息、提供服務(wù)的服務(wù)器信息、查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)、用戶的位置信息和咨詢服務(wù)器的信息。
此外，語言信息是對(duì)應(yīng)于上述查詢的語言。提供服務(wù)的服務(wù)器信息是該提供服務(wù)的服務(wù)器的一個(gè)域名(URL)。查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)是所述查詢?cè)诙鄠€(gè)查詢內(nèi)容類別當(dāng)中所屬的一個(gè)查詢內(nèi)容類別編號(hào)。此外，用戶的位置信息是一個(gè)用戶的連接控制信息。
此外，使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問的步驟是使用所述語言信息和所述查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)來確定一個(gè)顧問的步驟。
此外，咨詢場(chǎng)所是一個(gè)電腦空間，所述用戶和所述顧問能夠在其中通過使用所述查詢和所述標(biāo)識(shí)碼實(shí)時(shí)參與交互式的咨詢。作為選擇，該咨詢場(chǎng)所是一個(gè)聊天室，所述聊天室對(duì)應(yīng)于所述查詢，且所述用戶能夠通過使用在所述聊天室中提供的電子商務(wù)購物中心的URL進(jìn)行電子商務(wù)(e-business)。
本發(fā)明的最佳實(shí)施例還有另一部分是一種用于通過網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的裝置，它包含(1)用于從一個(gè)用戶接收一個(gè)查詢的接收裝置；(2)控制裝置，用于產(chǎn)生一個(gè)對(duì)應(yīng)于所述查詢的標(biāo)識(shí)碼，使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問，以及創(chuàng)建一個(gè)咨詢場(chǎng)所，所述用戶和所述顧問能夠在該咨詢場(chǎng)所中參與交互式的咨詢，其中所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中挑選出來的至少一個(gè)語言信息、提供服務(wù)的服務(wù)器信息、查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)和用戶的位置信息。
本發(fā)明的最佳實(shí)施例還有另一部分是一種用于提供數(shù)據(jù)用于創(chuàng)建一個(gè)咨詢場(chǎng)所的裝置，其中所述裝置通過網(wǎng)絡(luò)與一個(gè)向用戶提供所述咨詢場(chǎng)所的咨詢服務(wù)器相連，它包含(1)用于從所述用戶接收一個(gè)查詢的接收裝置；(2)用于產(chǎn)生一個(gè)對(duì)應(yīng)于所述查詢的標(biāo)識(shí)碼的產(chǎn)生裝置；(3)將所述查詢和所述標(biāo)識(shí)碼傳送到所述咨詢服務(wù)器的傳送裝置，其中所述咨詢服務(wù)器使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問，并創(chuàng)建一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所，其中所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中挑選出來的至少一個(gè)語言信息、提供服務(wù)的服務(wù)器信息、查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)、用戶的位置信息和咨詢服務(wù)器的信息。
本發(fā)明的最佳實(shí)施例還有另一部分是一種用于向用戶提供一個(gè)咨詢場(chǎng)所的裝置，其中所述裝置通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)與一個(gè)提供服務(wù)的服務(wù)器相連，它包含(1)用于從所述提供內(nèi)容的服務(wù)器接收一個(gè)查詢和一個(gè)標(biāo)識(shí)碼的接收裝置，其中所述查詢已經(jīng)由所述提供服務(wù)的服務(wù)器從所述用戶中接收，且所述標(biāo)識(shí)碼在所述提供服務(wù)的服務(wù)器上對(duì)應(yīng)于所述查詢而產(chǎn)生；(2)控制裝置，用于使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問，并創(chuàng)建一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所，其中所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中挑選出來的至少一個(gè)語言信息、提供服務(wù)的服務(wù)器信息、查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)、用戶的位置信息和咨詢服務(wù)器的消息。
本發(fā)明的最佳實(shí)施例還有另一部分是一種用于通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的裝置，它包含(1)一個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備；(2)一個(gè)與所述存儲(chǔ)設(shè)備相連的處理器，所述存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)一段用于控制所述處理器的程序，且所述處理器可利用所述程序操作用于從一個(gè)用戶接收一個(gè)查詢；產(chǎn)生一個(gè)對(duì)應(yīng)于所述查詢的標(biāo)識(shí)碼；使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問；創(chuàng)建一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所，其中所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中挑選出來的至少一個(gè)語言信息、提供服務(wù)的服務(wù)器信息、查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)、用戶的位置信息。
本發(fā)明的最佳實(shí)施例還有另一部分是一種用于提供數(shù)據(jù)用于創(chuàng)建一個(gè)咨詢場(chǎng)所的裝置，其中所述裝置通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)與一個(gè)向一個(gè)用戶提供所述咨詢場(chǎng)所的咨詢服務(wù)器相連，它包含(1)一個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備；(2)一個(gè)與所述存儲(chǔ)設(shè)備相連的處理器，所述存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)一段用于控制所述處理器的程序，且所述處理器可利用所述程序操作用于從所述用戶接收一個(gè)查詢；產(chǎn)生一個(gè)對(duì)應(yīng)于所述查詢的標(biāo)識(shí)碼；將所述查詢和所述標(biāo)識(shí)碼傳送到所述咨詢服務(wù)器，其中所述咨詢服務(wù)器使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問，并產(chǎn)生一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所，其中所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中挑選出來的至少一個(gè)語言信息、提供服務(wù)的服務(wù)器信息、查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)、用戶的位置信息和咨詢服務(wù)器的信息。
本發(fā)明的最佳實(shí)施例還有另一部分是一種用于向一個(gè)用戶提供一個(gè)咨詢場(chǎng)所的裝置，其中所述裝置通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)與一個(gè)提供服務(wù)的服務(wù)器相連，它包含(1)一個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備；(2)一個(gè)與所述存儲(chǔ)設(shè)備相連的處理器，所述存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)一段用于控制所述處理器的程序，且所述處理器可利用所述程序操作用于從所述提供服務(wù)的服務(wù)器接收一個(gè)查詢和一個(gè)標(biāo)識(shí)碼，其中所述查詢已經(jīng)由所述提供內(nèi)容的服務(wù)器從所述用戶中接收，且所述標(biāo)識(shí)碼是在所述提供服務(wù)的服務(wù)器中對(duì)應(yīng)于所述查詢而產(chǎn)生；使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問，并創(chuàng)建一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所，其中所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中挑選出來的至少一個(gè)語言信息、提供服務(wù)的服務(wù)器信息、查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)、用戶的位置信息和咨詢服務(wù)器的信息。
本發(fā)明的最佳實(shí)施例還有另一部分是一種用于通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)在一個(gè)提供內(nèi)容的服務(wù)器上提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法，它包含以下步驟(1)在一個(gè)對(duì)應(yīng)于所述提供內(nèi)容的服務(wù)器的站點(diǎn)中提供至少一個(gè)具有至少一個(gè)咨詢鏈接的頁面；(2)當(dāng)所述咨詢鏈接由一個(gè)用戶選中時(shí)，產(chǎn)生一個(gè)對(duì)應(yīng)于所述咨詢鏈接的標(biāo)識(shí)碼；(3)將所述標(biāo)識(shí)碼傳送到一個(gè)對(duì)應(yīng)于所述咨詢鏈接的咨詢服務(wù)器，其中所述咨詢服務(wù)器使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問，并提供一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所。
此外，該標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中挑選出來的至少一個(gè)語言信息、提供內(nèi)容的服務(wù)器信息、類別信息和咨詢服務(wù)器的信息。作為選擇，標(biāo)識(shí)碼進(jìn)一步包含與用戶有關(guān)的信息。
本發(fā)明的最佳實(shí)施例還有另一部分是一種用于通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法，它包含以下步驟(1)接收一個(gè)對(duì)應(yīng)于由一個(gè)用戶從一個(gè)提供內(nèi)容的服務(wù)器中選擇的一個(gè)咨詢鏈接的標(biāo)識(shí)碼，其中所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中挑選出來的至少一個(gè)語言信息、提供內(nèi)容的服務(wù)器信息、類別信息和咨詢服務(wù)器的信息；(2)使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問；(3)創(chuàng)建一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所。
此外，該方法進(jìn)一步包含以下步驟(4)使用所述標(biāo)識(shí)碼檢索一個(gè)基本咨詢信息；(5)向所述用戶提供所述基本咨詢信息。
此外，提供了一個(gè)聊天服務(wù)，所述聊天服務(wù)基于從包括文字、語音、畫面板和畫面的組中挑選出來的至少一個(gè)。
此外，該方法進(jìn)一步包含以下步驟(6)從所述用戶接收一個(gè)幫助請(qǐng)求和一個(gè)幫助內(nèi)容；(7)使用所述幫助內(nèi)容確定一個(gè)專業(yè)的顧問；(8)將所述專業(yè)顧問和所述咨詢場(chǎng)所進(jìn)行鏈接；(9)將至少所述基本咨詢信息傳送到所述專業(yè)顧問。
圖2b大致說明了與提供內(nèi)容的服務(wù)器相連、如

圖1b所示的系統(tǒng)；圖3是一個(gè)說明了依據(jù)本發(fā)明一個(gè)最佳實(shí)施例、在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上提供咨詢服務(wù)的方法的流程圖；圖4是一個(gè)說明了依據(jù)本發(fā)明另一個(gè)最佳實(shí)施例、在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上提供咨詢服務(wù)的方法的流程圖；圖5a-5d是說明了依據(jù)本發(fā)明一個(gè)最佳實(shí)施例的標(biāo)識(shí)碼的圖表；圖6是對(duì)依據(jù)本發(fā)明一個(gè)最佳實(shí)施例的咨詢場(chǎng)所的說明；圖7是對(duì)依據(jù)本發(fā)明另一個(gè)最佳實(shí)施例的咨詢場(chǎng)所的說明；圖8是對(duì)依據(jù)本發(fā)明另一個(gè)最佳實(shí)施例的咨詢場(chǎng)所的說明；圖9-11說明了用于在該咨詢場(chǎng)所中請(qǐng)求幫助的方法。
圖1a是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)最佳實(shí)施例、對(duì)基于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的提供服務(wù)的系統(tǒng)的大致說明。
參見圖1a，該提供服務(wù)的系統(tǒng)(以下被稱為提供服務(wù)的服務(wù)器)101包含一個(gè)數(shù)據(jù)庫103，且它與一個(gè)用戶計(jì)算機(jī)107和一個(gè)顧問計(jì)算機(jī)109經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)105相連。該通信網(wǎng)絡(luò)105包含互連網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、PSTN和相似裝置。
提供服務(wù)的服務(wù)器101具有到所有用戶可以請(qǐng)求咨詢的有關(guān)站點(diǎn)、諸如購物中心、提供內(nèi)容的站點(diǎn)和相似站點(diǎn)等的鏈接。通常，一個(gè)用戶可以經(jīng)由一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)105鏈接到提供服務(wù)的服務(wù)器101，并繼續(xù)各種動(dòng)作。就一個(gè)具體實(shí)例來說，將提供一個(gè)用戶如何鏈接到一個(gè)購物中心站點(diǎn)的說明。用戶可以在一個(gè)用于購買商品的站點(diǎn)通過檢索數(shù)據(jù)庫103和選擇商品所屬的類別來訪問一個(gè)頁面。照這樣，依據(jù)一個(gè)最佳實(shí)施例，一個(gè)咨詢鏈接可以被包含在列有可買的商品的站點(diǎn)中的該頁面中。當(dāng)該用戶立即需要關(guān)于商品的建議時(shí)，他/她可以點(diǎn)擊該咨詢鏈接。當(dāng)該用戶點(diǎn)擊該咨詢鏈接時(shí)，提供服務(wù)的服務(wù)器101在與選擇的咨詢鏈接有關(guān)的各個(gè)顧問當(dāng)中確定一個(gè)合適的顧問。當(dāng)該合適的顧問確定時(shí)，提供服務(wù)的服務(wù)器101提供一個(gè)該用戶和該顧問能夠在其中實(shí)時(shí)參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所。該咨詢場(chǎng)所可以在用戶的請(qǐng)求下創(chuàng)建。作為選擇，該咨詢場(chǎng)所可以預(yù)先創(chuàng)建并分配給該顧問。然后該用戶可以鏈接到該咨詢場(chǎng)所。
此時(shí)，提供服務(wù)的服務(wù)器101還向該用戶提供基本的咨詢信息以便簡(jiǎn)化咨詢。也就是說，和在該用戶的屏幕上顯示的頁面不同，在該顧問的屏幕上顯示的頁面可以進(jìn)一步包含一個(gè)在其中顯示基本咨詢信息的區(qū)域。
這個(gè)基本咨詢信息可以在用戶點(diǎn)擊該咨詢鏈接前正訪問的頁面上，或是被包含在用戶鏈接到提供服務(wù)的服務(wù)器101之后、直至點(diǎn)擊該咨詢鏈接時(shí)的該用戶動(dòng)作的記錄中。此外，該基本咨詢信息可以包含與該站點(diǎn)中的該頁面有關(guān)的一般咨詢實(shí)例。
由于由提供服務(wù)的服務(wù)器101提供的咨詢服務(wù)通常有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)格式，所以該基本咨詢信息對(duì)本領(lǐng)域技術(shù)人員來說是公知的。所以，可以省略具體描述。
作為一個(gè)具體實(shí)例，下面將說明一個(gè)用戶鏈接了一個(gè)購物中心站點(diǎn)并點(diǎn)擊與電子商品有關(guān)的咨詢鏈接、以便獲得有關(guān)購買一臺(tái)30英寸電視的信息的情形。當(dāng)該用戶點(diǎn)擊該咨詢鏈接時(shí)，提供服務(wù)的服務(wù)器101產(chǎn)生與該咨詢鏈接有關(guān)、預(yù)先確定的標(biāo)識(shí)碼。提供服務(wù)的服務(wù)器101可以提供一個(gè)從數(shù)十頁面到數(shù)千頁面數(shù)量范圍的信息。每個(gè)頁面可以包含至少一個(gè)咨詢鏈接。為了使用這個(gè)實(shí)例，電視購買頁面可以包含至少一個(gè)咨詢鏈接，或者多個(gè)咨詢鏈接可以組織起來以對(duì)應(yīng)于特定商品。當(dāng)然，不需要咨詢的這些頁面(或該站點(diǎn)的區(qū)域)可以不包含一個(gè)咨詢鏈接。
提供服務(wù)的服務(wù)器101通過使用該咨詢鏈接(或?qū)?yīng)于該咨詢鏈接的標(biāo)識(shí)碼)檢索數(shù)據(jù)庫103，產(chǎn)生基本咨詢信息，同時(shí)確定合適的顧問。
此時(shí)，將就提供給該顧問的基本咨詢信息給出具體描述。
為了適當(dāng)?shù)淖稍?，該顧問?yīng)當(dāng)了解某些與用戶有關(guān)的一般信息，這是合理的。因此，該基本咨詢信息可以包含這樣的信息，例如一個(gè)用戶正訪問或已經(jīng)訪問的頁面(或一個(gè)站點(diǎn)的區(qū)域)、該用戶希望購買(或已經(jīng)購買)的商品、有關(guān)該用戶的信息、在購物中心情況下的送貨地址以及相似信息。有關(guān)該用戶的信息可以來源于一個(gè)會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫。此外，當(dāng)點(diǎn)擊該咨詢鏈接時(shí)，使該顧問知曉有關(guān)提供服務(wù)的服務(wù)器101的頁面的信息是有利的，其中該頁面包含該用戶選擇的咨詢鏈接、該頁面包含的類別、該用戶請(qǐng)求的信息、先前對(duì)該用戶的疑問給出的答復(fù)。這些數(shù)據(jù)可以通過基于該咨詢鏈接組織數(shù)據(jù)庫來有系統(tǒng)地進(jìn)行控制。咨詢的這個(gè)方式對(duì)本領(lǐng)域技術(shù)人員來說是顯而易見的。
因此，基本咨詢信息可以通過使用一個(gè)咨詢鏈接(和/或用戶ID)檢索一個(gè)數(shù)據(jù)庫來獲得。此外，該基本咨詢信息可以通過使用該用戶的記錄信息、諸如通過輸入一個(gè)有關(guān)該用戶在提供服務(wù)的服務(wù)器101上已經(jīng)訪問的頁面的信息的檢索查詢、來獲得。
以上提及的情況是該用戶僅僅簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊該咨詢鏈接的一種情況。下面將詳細(xì)說明一個(gè)用戶可以輸入具體查詢內(nèi)容的不同方法。
依據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)最佳實(shí)施例，當(dāng)一個(gè)用戶向提供服務(wù)的服務(wù)器101傳送一個(gè)查詢(例如，涉及咨詢、數(shù)據(jù)檢索或從電子商務(wù)中購買)時(shí)，提供服務(wù)的服務(wù)器101接收該查詢，并使用該數(shù)據(jù)庫103以產(chǎn)生一個(gè)對(duì)應(yīng)于該查詢的標(biāo)識(shí)碼。將給出該標(biāo)識(shí)碼的具體描述。
然后，提供服務(wù)的服務(wù)器101通過使用該標(biāo)識(shí)碼確定對(duì)應(yīng)于該查詢(多個(gè)查詢)的合適顧問。將給出用于確定該合適顧問的方法的具體描述。
然后，當(dāng)查看同一個(gè)頁面(或一個(gè)站點(diǎn)的區(qū)域)時(shí)，提供服務(wù)的服務(wù)器101創(chuàng)建一個(gè)該用戶和該合適顧問能夠在其中實(shí)時(shí)參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所。依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)最佳實(shí)施例，該咨詢場(chǎng)所可以是聊天室。將給出該咨詢場(chǎng)所的具體描述。
圖1b是根據(jù)本發(fā)明另一個(gè)最佳實(shí)施例、對(duì)基于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的提供服務(wù)的系統(tǒng)的大致說明。
參見圖1b，提供服務(wù)的系統(tǒng)(以下被稱為提供服務(wù)的服務(wù)器)101包含一個(gè)數(shù)據(jù)庫103，該系統(tǒng)與一個(gè)用戶的計(jì)算機(jī)107、一個(gè)咨詢系統(tǒng)(以下被稱為咨詢服務(wù)器)111和一個(gè)顧問的計(jì)算機(jī)109經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)105相連。該通信網(wǎng)絡(luò)105包含互連網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、PSTN和相似裝置。
當(dāng)用戶向提供服務(wù)的服務(wù)器101傳送一個(gè)查詢(例如，涉及咨詢、數(shù)據(jù)檢索或從電子商務(wù)中購買)時(shí)，提供服務(wù)的服務(wù)器101接收該查詢，并通過使用該數(shù)據(jù)庫103產(chǎn)生一個(gè)對(duì)應(yīng)于該查詢的標(biāo)識(shí)碼。將給出該標(biāo)識(shí)碼的具體描述。
然后，提供服務(wù)的服務(wù)器101將該查詢和該標(biāo)識(shí)碼傳送到咨詢服務(wù)器111。
該咨詢服務(wù)器111使用該標(biāo)識(shí)碼以確定一個(gè)對(duì)應(yīng)于該查詢的合適顧問。將給出用于確定該合適顧問的方法的具體描述。
然后，當(dāng)查看同一個(gè)頁面(或一個(gè)站點(diǎn)的區(qū)域)時(shí)，咨詢服務(wù)器111創(chuàng)建一個(gè)該用戶和該合適顧問能夠在其中實(shí)時(shí)參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所。依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)最佳實(shí)施例，該咨詢場(chǎng)所可以是一個(gè)聊天室。將給出該咨詢場(chǎng)所的具體描述。
圖2a是對(duì)與提供內(nèi)容的服務(wù)器相連、如圖1a所示的系統(tǒng)的大致說明。
參見圖2a，提供服務(wù)的服務(wù)器101除了如圖1a所示、與一個(gè)數(shù)據(jù)庫103、用戶的計(jì)算機(jī)107和顧問的計(jì)算機(jī)109相連之外，還進(jìn)一步與一個(gè)提供內(nèi)容的系統(tǒng)(以下被稱為提供內(nèi)容的服務(wù)器)113經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)105相連。
將省略對(duì)參見圖1a描述的那些對(duì)象的說明。
當(dāng)該用戶和該顧問鏈接到該咨詢場(chǎng)所、并希望被提供內(nèi)容時(shí)，該提供內(nèi)容的服務(wù)器113提供這些內(nèi)容。依據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)最佳實(shí)施例，提供內(nèi)容的服務(wù)器113可以被包含在提供服務(wù)的服務(wù)器101中。
圖2b是對(duì)與提供內(nèi)容的服務(wù)器相連、如圖1b所示的系統(tǒng)的大致說明。
參見圖2b，提供服務(wù)的服務(wù)器101除了如圖1b所示、與一個(gè)數(shù)據(jù)庫103、用戶的計(jì)算機(jī)107和顧問的計(jì)算機(jī)109相連之外，還進(jìn)一步與一個(gè)提供內(nèi)容的系統(tǒng)(以下被稱為提供內(nèi)容的服務(wù)器)113經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)105相連。
將省略對(duì)參見圖1b描述的那些對(duì)象的說明。
當(dāng)該用戶和該顧問鏈接到該咨詢場(chǎng)所、并希望被提供內(nèi)容時(shí)，該提供內(nèi)容的服務(wù)器113提供這些內(nèi)容。依據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)最佳實(shí)施例，提供內(nèi)容的服務(wù)器113可以被包含在提供服務(wù)的服務(wù)器101中。
圖3是一個(gè)說明了依據(jù)本發(fā)明一個(gè)最佳實(shí)施例、基于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供咨詢服務(wù)的方法的流程圖。
參見圖3，用戶向提供服務(wù)的服務(wù)器傳送一個(gè)查詢(例如，涉及咨詢、數(shù)據(jù)檢索或從電子商務(wù)中購買)(步驟301)。
提供服務(wù)的服務(wù)器接收從該用戶傳送的查詢，然后產(chǎn)生一個(gè)對(duì)應(yīng)于該查詢的標(biāo)識(shí)碼(步驟303)。
標(biāo)識(shí)碼的具體描述將參見圖5a-圖5d給出。
圖5a-5d是說明了依據(jù)本發(fā)明一個(gè)最佳實(shí)施例的標(biāo)識(shí)碼的圖表。
參見圖5a，第一標(biāo)識(shí)碼501包含這樣的信息，如提供服務(wù)的服務(wù)器的信息503、查詢內(nèi)容標(biāo)識(shí)505、用戶的位置信息507。如果是如圖1a所示的系統(tǒng)，則可以適用第一標(biāo)識(shí)碼。
提供服務(wù)的服務(wù)器的信息503是指提供服務(wù)的服務(wù)器的IP地址。作為選擇，依據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)最佳實(shí)施例，提供服務(wù)的服務(wù)器的信息503是該提供服務(wù)的服務(wù)器的介質(zhì)訪問控制(MAC)地址。
查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)號(hào)505是該查詢?cè)诙鄠€(gè)查詢內(nèi)容類別當(dāng)中所屬的一個(gè)查詢內(nèi)容類別編號(hào)。也就是說，該查詢內(nèi)容標(biāo)識(shí)號(hào)505表示了從該用戶接收的該查詢的類別，它是在許多查詢類別當(dāng)中的一個(gè)。
再次參見圖1a，提供服務(wù)的服務(wù)器101包含數(shù)據(jù)庫103，這些查詢類別被預(yù)先確定和保存在其中。查詢類別包含多個(gè)大規(guī)模的類別，諸如政治、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)、和電子商務(wù)。每個(gè)大規(guī)模的類別包含多個(gè)小規(guī)模的類別。這些類別被分等級(jí)地組織起來，在分級(jí)結(jié)構(gòu)中較低的這些類別包含在分級(jí)結(jié)構(gòu)中較高的那些類別的標(biāo)識(shí)。一個(gè)單元分級(jí)結(jié)構(gòu)包含多個(gè)較高級(jí)類別的所有標(biāo)識(shí)，并被分配一個(gè)將它與另外一個(gè)單元分級(jí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行區(qū)分的標(biāo)識(shí)。
對(duì)應(yīng)于每個(gè)單元類別的合適顧問信息被預(yù)先確定和保存在數(shù)據(jù)庫103。顧問信息包含諸如顧問的姓名、地址、性別、專業(yè)領(lǐng)域、電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼、電子郵件地址、和/或主頁URL之類的信息。
提供服務(wù)的服務(wù)器101從一個(gè)用戶接收一個(gè)查詢，并且通過識(shí)別該查詢分配一個(gè)查詢內(nèi)容標(biāo)識(shí)505給標(biāo)識(shí)該查詢的單元分級(jí)結(jié)構(gòu)標(biāo)識(shí)號(hào)。
用戶的位置信息507包含用戶的IP地址，以及由該用戶到提供服務(wù)的服務(wù)器101的鏈接所分配的端口號(hào)。
參見圖5b，第二標(biāo)識(shí)碼除了如圖5a所示、包含提供服務(wù)的服務(wù)器的信息503、查詢內(nèi)容標(biāo)識(shí)505以及用戶的位置信息507之外，還包含語言信息511。
語言信息511涉及該用戶的語言。提供服務(wù)的服務(wù)器通過識(shí)別從該用戶傳送的查詢語言來分配一個(gè)對(duì)應(yīng)于該相關(guān)語言的代碼。例如，當(dāng)該用戶使用英文單詞“computer”輸入一個(gè)查詢時(shí)，提供服務(wù)的服務(wù)器將該查詢單詞識(shí)別為一個(gè)英語類型，并分配一個(gè)對(duì)應(yīng)于該相關(guān)語言類型的代碼(例如001)。此外，語言信息511可以是一個(gè)對(duì)應(yīng)于一個(gè)該用戶正訪問或已經(jīng)訪問的頁面(或在一個(gè)站點(diǎn)的區(qū)域)、或是對(duì)應(yīng)于該咨詢鏈接所在的一個(gè)頁面(在一個(gè)站點(diǎn)的區(qū)域)的主要語言的代碼。依據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)最佳實(shí)施例，該語言信息511可以是一個(gè)對(duì)應(yīng)于該用戶已經(jīng)在他們的會(huì)員信息中指定的主要語言(或咨詢語言)的代碼。
依據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)最佳實(shí)施例，有一個(gè)按鈕能使用戶選擇由提供服務(wù)的服務(wù)器提供的內(nèi)容的語言。當(dāng)該用戶通過使用提供的內(nèi)容、點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)于他們的特定語言的特殊按鈕時(shí)，該提供服務(wù)的服務(wù)器識(shí)別來自于該特殊按鈕的輸入，并分配一個(gè)預(yù)先確定的代碼，其中該代碼對(duì)應(yīng)于用于語言信息511的那個(gè)按鈕。例如，當(dāng)該用戶希望在他/她鏈接到一個(gè)用英語的頁面的同時(shí)獲得韓語的建議以便獲得有關(guān)商品或購買商品的信息時(shí)，即使主要語言是英語，該用戶也能夠選擇韓語作為一個(gè)咨詢語言。這樣，就提高了咨詢服務(wù)對(duì)用戶的便利性。
在數(shù)據(jù)庫103中，就單元分級(jí)結(jié)構(gòu)組織起來的有關(guān)顧問的信息可以進(jìn)一步依據(jù)顧問的語言進(jìn)行組織。例如，當(dāng)一個(gè)查詢內(nèi)容類別的單元分級(jí)結(jié)構(gòu)由術(shù)語“computer”指定、且有各個(gè)相應(yīng)的顧問時(shí)，這些顧問然后可以按照語言進(jìn)行排序并列出，例如，Hong Gildong(韓語)、Tanaka(日語)、Gonglee(漢語)、以及Michael Jackson(英語)。當(dāng)有多個(gè)合格的顧問時(shí)，在他們的語言基礎(chǔ)上將一個(gè)顧問分配給一個(gè)用戶。
參見圖5c，第三標(biāo)識(shí)碼513除了包含提供服務(wù)的服務(wù)器的信息503、查詢內(nèi)容標(biāo)識(shí)505、用戶的位置信息507和語言信息511之外，還包含咨詢服務(wù)器信息515。如果是如圖2a所示的系統(tǒng)，則可以適用第三標(biāo)識(shí)碼513。
咨詢服務(wù)器的信息515包括提供咨詢場(chǎng)所的該咨詢服務(wù)器的IP地址。依據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)最佳實(shí)施例，咨詢服務(wù)器的信息515包括該咨詢服務(wù)器的MAC地址。
參見圖5d，第四個(gè)標(biāo)識(shí)碼517除了包含提供服務(wù)的服務(wù)器的信息503、查詢內(nèi)容標(biāo)識(shí)505、用戶的位置信息507，語言信息511和該咨詢服務(wù)器的信息515之外，還包含提供內(nèi)容的服務(wù)器的信息519。如果是如圖2b所示的系統(tǒng)，則可以適用第四標(biāo)識(shí)碼517。
提供內(nèi)容的服務(wù)器的信息519包括提供內(nèi)容的服務(wù)器的IP地址，當(dāng)該用戶或顧問需要在提供服務(wù)的服務(wù)器或咨詢服務(wù)器中的特殊信息或內(nèi)容時(shí)，該提供內(nèi)容的服務(wù)器向該用戶或顧問提供內(nèi)容或信息。依據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)最佳實(shí)施例，提供內(nèi)容的服務(wù)器的信息519包括該提供內(nèi)容的服務(wù)器的MAC地址。
再次參見圖3，提供服務(wù)的服務(wù)器產(chǎn)生標(biāo)識(shí)碼，并確定一個(gè)對(duì)應(yīng)于從該用戶傳送的查詢的顧問(步驟303，步驟305)。當(dāng)提供服務(wù)的服務(wù)器確定該顧問時(shí)，提供服務(wù)的服務(wù)器使用在步驟303產(chǎn)生的該標(biāo)識(shí)碼。該提供服務(wù)的服務(wù)器選擇連接到該查詢內(nèi)容類別的單元分級(jí)結(jié)構(gòu)的顧問，其中該顧問通過識(shí)別從該用戶傳送的查詢對(duì)應(yīng)于來自于數(shù)據(jù)庫的查詢。然后，或是在先前處理的同時(shí)，提供服務(wù)的服務(wù)器識(shí)別從該用戶傳送的查詢語言，并在多個(gè)顧問當(dāng)中做出對(duì)應(yīng)于該查詢語言的顧問的最后選擇。當(dāng)不只一個(gè)顧問對(duì)應(yīng)于該查詢內(nèi)容標(biāo)識(shí)和語言信息時(shí)，提供服務(wù)的服務(wù)器可以依據(jù)預(yù)先確定的一個(gè)次序確定顧問。依據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)最佳實(shí)施例，當(dāng)對(duì)應(yīng)于該查詢內(nèi)容標(biāo)識(shí)和語言信息的顧問多于一個(gè)時(shí)，提供服務(wù)的服務(wù)器可以最終隨機(jī)地選擇顧問。
在提供服務(wù)的服務(wù)器在步驟305中確定了顧問之后，提供服務(wù)的服務(wù)器創(chuàng)建一個(gè)咨詢場(chǎng)所(步驟307)。將結(jié)合圖6給出該咨詢場(chǎng)所的具體描述。
圖6是對(duì)依據(jù)本發(fā)明一個(gè)最佳實(shí)施例的咨詢場(chǎng)所的說明。
參見圖6，根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)最佳實(shí)施例，咨詢場(chǎng)所601可以是一個(gè)聊天室。該咨詢場(chǎng)所601應(yīng)該是一個(gè)當(dāng)查看同一個(gè)頁面(或在一個(gè)站點(diǎn)的區(qū)域)時(shí)該用戶和該顧問能夠在其中參與交互式咨詢的電腦空間。
咨詢場(chǎng)所601包含一個(gè)內(nèi)容輸入?yún)^(qū)域603、一個(gè)內(nèi)容顯示區(qū)域605、以及一個(gè)信息區(qū)域607。
內(nèi)容輸入?yún)^(qū)域603是該用戶或該顧問在其中輸入他/她希望表示的內(nèi)容的區(qū)域。該用戶或該顧問可以在用鼠標(biāo)點(diǎn)擊該輸入窗口之后輸入他/她希望表示的內(nèi)容。
內(nèi)容顯示區(qū)域605是用以顯示在該用戶和該顧問之間對(duì)話的所有內(nèi)容的區(qū)域。
信息區(qū)域607是該用戶或該顧問用以在其中輸入一個(gè)有關(guān)他們想要知曉的詳細(xì)信息的特殊單詞(或圈出特殊文字)之后、通過在鼠標(biāo)按紐上雙擊來檢索數(shù)據(jù)的區(qū)域。然后在內(nèi)容顯示區(qū)域605或內(nèi)容輸入?yún)^(qū)域603中顯示檢索的信息，它表示從該數(shù)據(jù)庫或提供內(nèi)容的服務(wù)器中提煉出來的詳細(xì)信息。
再次參見圖6，當(dāng)該顧問請(qǐng)求有關(guān)多個(gè)筆記本制造商當(dāng)中的一個(gè)口口制造商的信息時(shí)，該口口制造商的諸如http//www.***.com的URL和簡(jiǎn)單信息可以顯示在信息區(qū)域607中。該用戶可以通過使用所顯示的URL直接轉(zhuǎn)到該制造商的主頁。當(dāng)該主頁與一個(gè)電子商務(wù)(e-business)有關(guān)時(shí)，該用戶可以直接使用該主頁繼續(xù)電子商務(wù)(e-business)。
圖7是對(duì)依據(jù)本發(fā)明另一個(gè)最佳實(shí)施例的咨詢場(chǎng)所的說明；參見圖7，借助于畫面可以在該咨詢場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)一種對(duì)話類型的咨詢。一個(gè)用戶的圖像701可以是一個(gè)活動(dòng)圖像、一個(gè)靜止畫面或一個(gè)化身?；顒?dòng)圖像可以從連接到該用戶的通信終端(例如，他們的計(jì)算機(jī)、蜂窩電話、PDA、或IMT 2000終端)的一架相機(jī)中傳送。靜止畫面或化身可以是該用戶為他/她自己輸入的，或是該用戶從由提供服務(wù)的服務(wù)器101或咨詢服務(wù)器提供的靜止畫面和化身當(dāng)中選出來的。相似地，該顧問的圖像702可以是一個(gè)活動(dòng)圖像、一個(gè)靜止畫面或一個(gè)化身。由于內(nèi)容顯示區(qū)域605和內(nèi)容輸入?yún)^(qū)域603被設(shè)計(jì)用于基于文字的聊天服務(wù)，因此他們的描述與圖6中的情況相同。因此，將省略對(duì)它們的描述。
依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)最佳實(shí)施例，基本咨詢信息區(qū)域705僅僅在該顧問的屏幕上顯示。在該基本咨詢信息區(qū)域705中，可以顯示用于咨詢的基本信息。用于咨詢的該基本信息可以包含這樣的信息，例如，用戶信息、在點(diǎn)擊咨詢鏈接之前用戶的動(dòng)作、該用戶預(yù)計(jì)詢問的FAQ、其中該用戶點(diǎn)擊了該咨詢鏈接的訪問頁面(或一個(gè)站點(diǎn)的區(qū)域)。
圖8是對(duì)依據(jù)本發(fā)明另一個(gè)最佳實(shí)施例的咨詢場(chǎng)所的說明。
參見圖8，該頁面(或該站點(diǎn)的區(qū)域)除如圖7所示的那些外進(jìn)一步包含一個(gè)畫面板707和畫面工具菜單709。因此，將省略對(duì)參見圖7描述的那些對(duì)象的說明。畫面板707是一個(gè)向該顧問和該用戶都顯示的區(qū)域。通過使用一個(gè)畫面工具菜單709，一個(gè)咨詢期間的內(nèi)容能夠更好地表示出來。使用它用于如繪制、刪除畫面、和插入文字等這樣的目的，該用戶和該顧問都可以向該畫面板707進(jìn)行輸入。
參見圖6-圖8描述的咨詢場(chǎng)所可以在從由提供服務(wù)的服務(wù)器提供的該主頁面(即包含該咨詢鏈接的頁面，以下被稱為信息頁面)中分離的一個(gè)窗口中提供。
該信息頁面和咨詢場(chǎng)所在一個(gè)窗口中提供。否則，該咨詢場(chǎng)所可以被該信息頁面代替。
再次參見圖3，提供服務(wù)的服務(wù)器在執(zhí)行步驟307之后使該用戶和該顧問鏈接到該咨詢場(chǎng)所(步驟309，步驟311)。
依據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)最佳實(shí)施例，可以在步驟301已經(jīng)執(zhí)行之后執(zhí)行步驟307和步驟309。
圖4是一個(gè)說明了依據(jù)本發(fā)明另一個(gè)最佳實(shí)施例、基于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供咨詢服務(wù)的方法的流程圖。
參見圖4，提供服務(wù)的服務(wù)器向一個(gè)咨詢服務(wù)器傳送接收的一個(gè)查詢和產(chǎn)生的一個(gè)標(biāo)識(shí)碼(步驟405)。將省略對(duì)如上所述的標(biāo)識(shí)碼的描述。
該咨詢服務(wù)器在它已經(jīng)接收了從提供服務(wù)的服務(wù)器傳送的該查詢和該標(biāo)識(shí)碼之后確定一個(gè)顧問(步驟407)。就確定該顧問來說，該咨詢服務(wù)器可以具有來自于包含在該提供服務(wù)的服務(wù)器內(nèi)的數(shù)據(jù)庫的所需數(shù)據(jù)。依據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)最佳實(shí)施例，該咨詢服務(wù)器可以包含數(shù)據(jù)庫本身。
將省略對(duì)如上所述用于確定該顧問的方法的具體描述。
該咨詢服務(wù)器在執(zhí)行步驟407之后創(chuàng)建一個(gè)咨詢場(chǎng)所(步驟409)。將省略對(duì)如上所述的咨詢場(chǎng)所和該咨詢場(chǎng)所的創(chuàng)建過程的描述。
然后，該咨詢服務(wù)器使該用戶和該顧問鏈接到該咨詢場(chǎng)所(步驟411，步驟413)。
當(dāng)管理一個(gè)小型購物中心和一個(gè)小型提供內(nèi)容的站點(diǎn)的人(以下被稱為購物中心管理者)想要管理該咨詢場(chǎng)所時(shí)，本發(fā)明特別有用。將給出具體說明。
購物中心管理者向該咨詢服務(wù)器傳送一個(gè)標(biāo)識(shí)碼和/或基本咨詢信息。此時(shí)，該標(biāo)識(shí)碼可以是一個(gè)包含至少用于提煉該基本咨詢信息和確定一個(gè)顧問的信息。此外，由于該咨詢服務(wù)提供了諸如顧問ID、顧問所屬的站點(diǎn)地址、以及請(qǐng)求咨詢的站點(diǎn)地址等，所以該標(biāo)識(shí)碼可以包含附加信息。
當(dāng)基本咨詢信息在該咨詢服務(wù)器上檢索和產(chǎn)生時(shí)，為了提供更好質(zhì)量的服務(wù)，該咨詢服務(wù)器應(yīng)該通過監(jiān)控能夠請(qǐng)求咨詢的站點(diǎn)來更新它管理的一個(gè)數(shù)據(jù)庫。
下面將給出有關(guān)專業(yè)咨詢的說明。
圖9-11說明了用于在該咨詢場(chǎng)所中請(qǐng)求幫助的方法。
參見圖9-圖11，當(dāng)在一個(gè)顧問不能答復(fù)的一個(gè)咨詢期間內(nèi)從一個(gè)用戶接收了一個(gè)查詢時(shí)，該顧問可以選擇幫助按鈕901。在這種情況下，在該咨詢中涉及的主要資料被傳送給一個(gè)專業(yè)顧問，并且對(duì)該專業(yè)顧問開放同一個(gè)咨詢場(chǎng)所。依據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)最佳實(shí)施例，該顧問不能答復(fù)的查詢內(nèi)容為該專業(yè)顧問顯示出來。此外，本發(fā)明能使該用戶識(shí)別或不識(shí)別該專業(yè)顧問的存在。
盡管本發(fā)明已經(jīng)按照各個(gè)實(shí)施例進(jìn)行了描述，但是它不打算讓本發(fā)明限于這些實(shí)施例。顯然對(duì)本領(lǐng)域技術(shù)人員來說，可以在本發(fā)明的精神內(nèi)進(jìn)行修改。
通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用于提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法和系統(tǒng)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于它能夠確定對(duì)應(yīng)于一個(gè)用戶查詢的查詢內(nèi)容和語言的合適顧問，其中該用戶的查詢涉及諸如咨詢、數(shù)據(jù)檢索、或從一個(gè)電子商務(wù)中購買之類的事情。
通過使用網(wǎng)絡(luò)用于提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法和系統(tǒng)的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于該用戶和該顧問可以在同一個(gè)咨詢場(chǎng)所中實(shí)時(shí)參與交互式的咨詢。
通過使用網(wǎng)絡(luò)用于提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法和系統(tǒng)還有另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于它分析查詢(有關(guān)從電子商務(wù)中進(jìn)行購買、咨詢、信息檢索等等)以便產(chǎn)生一個(gè)用于該用戶的標(biāo)識(shí)碼，其中該標(biāo)識(shí)碼包含從下面這些組中選擇出來的至少一個(gè)語言信息、提供內(nèi)容的服務(wù)器的信息、查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)、該用戶的位置信息、咨詢服務(wù)器的信息或提供服務(wù)的服務(wù)器的信息。
通過使用網(wǎng)絡(luò)用于提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法和系統(tǒng)還有另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于這個(gè)方法和系統(tǒng)可以更大地利用作為互連網(wǎng)主要優(yōu)點(diǎn)的交互性和通信速度。
通過使用網(wǎng)絡(luò)用于提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法和系統(tǒng)還有另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于這個(gè)方法和系統(tǒng)可以提高咨詢的效率，是由于該用戶和該專業(yè)顧問能夠參與交互式的咨詢。
通過使用網(wǎng)絡(luò)用于提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法和系統(tǒng)還有另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于該用戶可以通過直接鏈接與他/她在咨詢期間在一個(gè)咨詢場(chǎng)所中所做的查詢有關(guān)的電子商務(wù)購物中心，來進(jìn)行電子商務(wù)。
通過使用網(wǎng)絡(luò)用于提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法和系統(tǒng)還有另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于這個(gè)方法和系統(tǒng)可以克服語言障礙，是因?yàn)橐粋€(gè)用戶能夠鏈接到一個(gè)能夠以在一個(gè)查詢中使用的同一語言進(jìn)行通信的顧問。
權(quán)利要求
1.一種通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法，包含以下步驟從一個(gè)用戶接收一個(gè)查詢；產(chǎn)生一個(gè)對(duì)應(yīng)于所述查詢的標(biāo)識(shí)碼；使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問；創(chuàng)建一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所，其中，所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中選擇出來的至少一個(gè)語言信息、提供服務(wù)的服務(wù)器的信息、查詢內(nèi)容標(biāo)識(shí)、和用戶的位置信息。
2.如權(quán)利要求1所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法，其中，所述語言信息是對(duì)應(yīng)于所述查詢的語言。
3.如權(quán)利要求1所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法，其中，所述提供服務(wù)的服務(wù)器信息是該提供服務(wù)的服務(wù)器的一個(gè)域名(URL)。
4.如權(quán)利要求1所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法，其中，所述查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)是所述查詢?cè)诙鄠€(gè)查詢內(nèi)容類別當(dāng)中所屬的一個(gè)查詢內(nèi)容類別編號(hào)。
5.如權(quán)利要求1所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法，其中，所述用戶的位置信息是一個(gè)用戶的連接控制信息。
6.如權(quán)利要求1所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法，其中，所述的使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問的步驟是使用所述語言信息和所述查詢內(nèi)容標(biāo)識(shí)來確定一個(gè)顧問的步驟。
7.如權(quán)利要求1所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法，其中，所述咨詢場(chǎng)所是一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中通過使用所述查詢和所述標(biāo)識(shí)碼實(shí)時(shí)參與交互式咨詢的電腦空間。
8.如權(quán)利要求1或7所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法，其中，所述咨詢場(chǎng)所是一個(gè)聊天室，其中所述聊天室對(duì)應(yīng)于所述查詢，且所述用戶能夠通過使用在所述聊天室中提供的電子商務(wù)購物中心的URL繼續(xù)電子商務(wù)(e-business)。
9.一種用于在一個(gè)提供服務(wù)的服務(wù)器提供數(shù)據(jù)用于創(chuàng)建一個(gè)咨詢場(chǎng)所的方法，其中所述提供服務(wù)的服務(wù)器通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)與一個(gè)向一個(gè)用戶提供所述咨詢場(chǎng)所的咨詢服務(wù)器相連，所述方法包含以下步驟從所述用戶接收一個(gè)查詢；產(chǎn)生一個(gè)對(duì)應(yīng)于所述查詢的標(biāo)識(shí)碼；向所述咨詢服務(wù)器傳送所述查詢和所述標(biāo)識(shí)碼，其中所述咨詢服務(wù)器使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問，并創(chuàng)建一個(gè)咨詢場(chǎng)所用于在所述用戶和所述顧問之間進(jìn)行咨詢，其中，所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中選擇出來的至少一個(gè)語言信息、提供服務(wù)的服務(wù)器的信息、查詢內(nèi)容標(biāo)識(shí)、用戶的位置信息、和咨詢服務(wù)器的信息。
10.如權(quán)利要求9所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)用于創(chuàng)建一個(gè)咨詢場(chǎng)所的方法，其中，所述語言信息是對(duì)應(yīng)于所述查詢的語言。
11.如權(quán)利要求9所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)用于創(chuàng)建一個(gè)咨詢場(chǎng)所的方法，其中，所述提供服務(wù)的服務(wù)器信息是該提供服務(wù)的服務(wù)器的一個(gè)域名(URL)。
12.如權(quán)利要求9所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)用于創(chuàng)建一個(gè)咨詢場(chǎng)所的方法，其中，所述查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)是所述查詢?cè)诙鄠€(gè)查詢內(nèi)容類別當(dāng)中所屬的一個(gè)查詢內(nèi)容類別編號(hào)。
13.如權(quán)利要求9所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)用于創(chuàng)建一個(gè)咨詢場(chǎng)所的方法，其中，所述用戶的位置信息是一個(gè)用戶的連接控制信息。
14.如權(quán)利要求9所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)用于創(chuàng)建一個(gè)咨詢場(chǎng)所的方法，其中，使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問是使用所述語言信息和所述查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)來確定一個(gè)顧問。
15.如權(quán)利要求9所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)用于創(chuàng)建一個(gè)咨詢場(chǎng)所的方法，其中，所述咨詢場(chǎng)所是一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中通過使用所述查詢和所述標(biāo)識(shí)碼實(shí)時(shí)參與交互式咨詢的電腦空間。
16.如權(quán)利要求9或15所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)用于創(chuàng)建一個(gè)咨詢場(chǎng)所的方法，其中，所述咨詢場(chǎng)所是一個(gè)聊天室，其中所述聊天室對(duì)應(yīng)于所述查詢，且所述用戶能夠通過使用在所述聊天室中提供的電子商務(wù)購物中心的URL繼續(xù)電子商務(wù)(e-business)。
17.一種用于向一個(gè)用戶在一個(gè)咨詢服務(wù)器上提供一個(gè)咨詢場(chǎng)所的方法，其中所述咨詢服務(wù)器通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)與一個(gè)提供服務(wù)的服務(wù)器相連，所述方法包含以下步驟從所述提供服務(wù)的服務(wù)器接收一個(gè)查詢和一個(gè)標(biāo)識(shí)碼，其中所述查詢已經(jīng)由所述提供服務(wù)的服務(wù)器從所述用戶所接收，且所述標(biāo)識(shí)碼在所述提供服務(wù)的服務(wù)器中對(duì)應(yīng)于所述查詢所產(chǎn)生；使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問；創(chuàng)建一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所，其中，所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中選擇出來的至少一個(gè)語言信息、提供服務(wù)的服務(wù)器的信息、查詢內(nèi)容標(biāo)識(shí)、用戶的位置信息、和咨詢服務(wù)器的信息。
18.如權(quán)利要求17所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)向一個(gè)用戶提供一個(gè)咨詢場(chǎng)所的方法，其中，所述語言信息是對(duì)應(yīng)于所述查詢的語言。
19.如權(quán)利要求17所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)向一個(gè)用戶提供一個(gè)咨詢場(chǎng)所的方法，其中，所述提供服務(wù)的服務(wù)器信息是該提供服務(wù)的服務(wù)器的一個(gè)域名(URL)。
20.如權(quán)利要求17所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)向一個(gè)用戶提供一個(gè)咨詢場(chǎng)所的方法，其中，所述查詢內(nèi)容的標(biāo)識(shí)是所述查詢?cè)诙鄠€(gè)查詢內(nèi)容類別當(dāng)中所屬的一個(gè)查詢內(nèi)容類別編號(hào)。
21.如權(quán)利要求17所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)向一個(gè)用戶提供一個(gè)咨詢場(chǎng)所的方法，其中，所述用戶的位置信息是一個(gè)用戶的連接控制信息。
22.如權(quán)利要求17所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)向一個(gè)用戶提供一個(gè)咨詢場(chǎng)所的方法，其中，所述的使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問的步驟是使用所述語言信息和所述查詢內(nèi)容標(biāo)識(shí)來確定一個(gè)顧問的步驟。
23.如權(quán)利要求17所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)向一個(gè)用戶提供一個(gè)咨詢場(chǎng)所的方法，其中，所述咨詢場(chǎng)所是一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中通過使用所述查詢和所述標(biāo)識(shí)碼實(shí)時(shí)參與交互式咨詢的電腦空間。
24.如權(quán)利要求17或23所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)向一個(gè)用戶提供一個(gè)咨詢場(chǎng)所的方法，其中，所述咨詢場(chǎng)所是一個(gè)聊天室，其中所述聊天室對(duì)應(yīng)于所述查詢，且所述用戶能夠通過使用在所述聊天室中提供的電子商務(wù)購物中心的URL繼續(xù)電子商務(wù)(e-business)。
25.一種通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的裝置，包含用于從一個(gè)用戶接收一個(gè)查詢的接收裝置；控制裝置，用于產(chǎn)生一個(gè)對(duì)應(yīng)于所述查詢的標(biāo)識(shí)碼，使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問，并創(chuàng)建一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所，其中，所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中選擇出來的至少一個(gè)語言信息、提供服務(wù)的服務(wù)器的信息、查詢內(nèi)容標(biāo)識(shí)、和用戶的位置信息。
26.一種用于提供數(shù)據(jù)用于創(chuàng)建一個(gè)咨詢場(chǎng)所的裝置，其中所述裝置通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)與一個(gè)向一個(gè)用戶提供所述咨詢場(chǎng)所的咨詢服務(wù)器相連，所述裝置包含用于從所述用戶接收一個(gè)查詢的接收裝置；產(chǎn)生裝置，用于產(chǎn)生一個(gè)對(duì)應(yīng)于所述查詢的標(biāo)識(shí)碼；用于向所述咨詢服務(wù)器傳送所述查詢和所述標(biāo)識(shí)碼的傳送裝置，其中所述咨詢服務(wù)器使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問，并創(chuàng)建一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所，其中，所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中選擇出來的至少一個(gè)語言信息、提供服務(wù)的服務(wù)器的信息、查詢內(nèi)容標(biāo)識(shí)、，用戶的位置信息、和咨詢服務(wù)器的信息。
27.一種用于向一個(gè)用戶提供一個(gè)咨詢場(chǎng)所的裝置，其中所述裝置通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)與一個(gè)提供服務(wù)的服務(wù)器相連，所述裝置包含用于從所述提供內(nèi)容的服務(wù)器接收一個(gè)查詢和一個(gè)標(biāo)識(shí)碼的接收裝置，其中所述查詢已經(jīng)由所述提供服務(wù)的服務(wù)器從所述用戶接收，且所述標(biāo)識(shí)碼在所述提供服務(wù)的服務(wù)器中對(duì)應(yīng)于所述查詢所產(chǎn)生；控制裝置，用于使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問，并創(chuàng)建一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所，其中，所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中選擇出來的至少一個(gè)語言信息、提供服務(wù)的服務(wù)器的信息、查詢內(nèi)容標(biāo)識(shí)、，用戶的位置信息、和咨詢服務(wù)器的信息。
28.一種通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的裝置，包含一個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備；以及一個(gè)與所述存儲(chǔ)設(shè)備相連的處理器，所述存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)一段用于控制所述處理器的程序；以及所述處理器利用所述程序可操作用于從一個(gè)用戶接收一個(gè)查詢；產(chǎn)生一個(gè)對(duì)應(yīng)于所述查詢的標(biāo)識(shí)碼；使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問；創(chuàng)建一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所，其中，所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中選擇出來的至少一個(gè)語言信息、提供服務(wù)的服務(wù)器的信息、查詢內(nèi)容標(biāo)識(shí)、和用戶的位置信息。
29.一種用于提供數(shù)據(jù)用于創(chuàng)建一個(gè)咨詢場(chǎng)所的裝置，其中所述裝置通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)與一個(gè)向一個(gè)用戶提供所述咨詢場(chǎng)所的咨詢服務(wù)器相連，所述裝置包含一個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備；以及一個(gè)與所述存儲(chǔ)設(shè)備相連的處理器，所述存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)一段用于控制所述處理器的程序；以及所述處理器用所述程序可操作用于從所述用戶接收一個(gè)查詢；產(chǎn)生一個(gè)對(duì)應(yīng)于所述查詢的標(biāo)識(shí)碼；向所述咨詢服務(wù)器傳送所述查詢和所述標(biāo)識(shí)碼，其中所述咨詢服務(wù)器使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問，并產(chǎn)生一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所，其中，所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中選擇出來的至少一個(gè)語言信息、提供服務(wù)的服務(wù)器的信息、查詢內(nèi)容標(biāo)識(shí)、，用戶的位置信息、和咨詢服務(wù)器的信息。
30.一種用于向一個(gè)用戶提供一個(gè)咨詢場(chǎng)所的裝置，其中所述裝置通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)與一個(gè)提供服務(wù)的服務(wù)器相連，所述裝置包含一個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備；以及一個(gè)與所述存儲(chǔ)設(shè)備相連的處理器，所述存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)一段用于控制所述處理器的程序；以及所述處理器利用所述程序可操作用于從所述提供服務(wù)的服務(wù)器接收一個(gè)查詢和一個(gè)標(biāo)識(shí)碼，其中所述查詢已經(jīng)由所述提供內(nèi)容的服務(wù)器從所述用戶接收，且所述標(biāo)識(shí)碼在所述提供服務(wù)的服務(wù)器中對(duì)應(yīng)于所述查詢而產(chǎn)生；使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問；創(chuàng)建一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所，其中，所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中選擇出來的至少一個(gè)語言信息、提供服務(wù)的服務(wù)器的信息、查詢內(nèi)容標(biāo)識(shí)、，用戶的位置信息、和咨詢服務(wù)器的信息。
31.一種通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)在一個(gè)提供內(nèi)容的服務(wù)器中提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法，包含以下步驟在一個(gè)對(duì)應(yīng)于所述提供內(nèi)容的服務(wù)器的站點(diǎn)中提供至少一個(gè)頁面，其中該頁面具有至少一個(gè)咨詢鏈接；當(dāng)由一個(gè)用戶選擇所述咨詢鏈接時(shí)，產(chǎn)生一個(gè)對(duì)應(yīng)于所述咨詢鏈接的標(biāo)識(shí)碼；向一個(gè)對(duì)應(yīng)于所述咨詢鏈接的咨詢服務(wù)器傳送所述標(biāo)識(shí)碼，其中，所述咨詢服務(wù)器使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問，并提供一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所。
32.如權(quán)利要求31所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)在一個(gè)提供內(nèi)容的服務(wù)器中提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法，其中，所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中選擇出來的至少一個(gè)語言信息、提供內(nèi)容的服務(wù)器的信息、類別信息、和咨詢服務(wù)器的信息。
33.如權(quán)利要求32所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)在一個(gè)提供內(nèi)容的服務(wù)器中提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法，其中，所述標(biāo)識(shí)碼進(jìn)一步包含與用戶有關(guān)的信息。
34.一種用于通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法，包含以下步驟接收一個(gè)對(duì)應(yīng)于由一個(gè)用戶從一個(gè)提供內(nèi)容的服務(wù)器選擇的一個(gè)咨詢鏈接的標(biāo)識(shí)碼，其中所述標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中選擇出來的至少一個(gè)語言信息、提供內(nèi)容的服務(wù)器的信息、類別信息和咨詢服務(wù)器的信息；使用所述標(biāo)識(shí)碼確定一個(gè)顧問；創(chuàng)建一個(gè)所述用戶和所述顧問能夠在其中參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所。
35.如權(quán)利要求34所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法，所述方法進(jìn)一步包含以下步驟使用所述標(biāo)識(shí)碼檢索一個(gè)基本咨詢信息；向所述用戶提供所述基本咨詢信息。
36.如權(quán)利要求35所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法，其中，提供了一個(gè)聊天服務(wù)，其中所述聊天服務(wù)基于從包括文字、語音、畫面板和畫面的組中挑選出來的至少一個(gè)。
37.如權(quán)利要求35所述的通過使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法，所述方法進(jìn)一步包含以下步驟從所述用戶接收一個(gè)幫助請(qǐng)求和一個(gè)幫助內(nèi)容；使用所述幫助內(nèi)容確定一個(gè)專業(yè)的顧問；將所述專業(yè)顧問鏈接到所述咨詢場(chǎng)所；向所述專業(yè)顧問傳送至少所述基本咨詢信息。
全文摘要
本發(fā)明涉及一個(gè)通過網(wǎng)絡(luò)提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的方法和系統(tǒng)。當(dāng)用戶要在互連網(wǎng)上的購物站點(diǎn)或內(nèi)容站點(diǎn)上沖浪期間獲得交互式的咨詢服務(wù)時(shí),他可點(diǎn)擊該咨詢鏈接。若點(diǎn)擊了該咨詢鏈接,則產(chǎn)生一個(gè)標(biāo)識(shí)碼,表示下列信息中的至少一個(gè):與該用戶有關(guān)的信息;與該咨詢鏈接有關(guān)的信息,如包含該咨詢鏈接的web頁面和站點(diǎn)地址;及用戶動(dòng)作信息。該標(biāo)識(shí)碼被傳送到一個(gè)咨詢服務(wù)器,由它根據(jù)該標(biāo)識(shí)碼選擇一個(gè)顧問,并產(chǎn)生將要發(fā)送給該顧問的基本咨詢信息。此外,該咨詢服務(wù)器提供該用戶和該顧問能夠在其中通過使用從包括文字、畫面、語音和畫面板的組中選擇出來的至少一個(gè)參與交互式咨詢的咨詢場(chǎng)所。該標(biāo)識(shí)碼包含從以下組中挑選出來的至少一個(gè):語言信息、提供內(nèi)容的服務(wù)器信息、類別信息和咨詢服務(wù)器的信息。為該顧問提供的咨詢場(chǎng)所可包含一個(gè)幫助按鈕。如果該顧問選擇了該幫助按鈕,則有關(guān)該咨詢的信息將被傳送給一個(gè)專業(yè)的顧問,然后該專業(yè)顧問進(jìn)入該咨詢場(chǎng)所。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK1359501SQ00809761
公開日2002年7月17日 申請(qǐng)日期2000年7月24日 優(yōu)先權(quán)日1999年7月24日
發(fā)明者丁勇晳 申請(qǐng)人:丁勇晳