用戶反饋監(jiān)控裝置制造方法
【專利摘要】本實用新型涉及產(chǎn)品服務領域，具體而言，涉及用戶反饋監(jiān)控裝置。該裝置，包括：多個設置于產(chǎn)品上的反饋采集終端，所述反饋采集終端包括輸入組件，該輸入組件的第一信號輸出端與所述服務器的第一信號輸入端相連，所述第一信號輸入端連接服務器的第一處理芯片，所述第一處理芯片與第二信號輸出端相連；所述服務器的第二信號輸出端與產(chǎn)品提供端的第二信號輸出端相連接。本實用新型提供的用戶反饋監(jiān)控裝置，與現(xiàn)有技術相比，最后得出的處理結果準確率更高。
【專利說明】用戶反饋監(jiān)控裝置
【技術領域】
[0001]本實用新型涉及產(chǎn)品服務領域，具體而言，涉及用戶反饋監(jiān)控裝置。
【背景技術】
[0002]很多企業(yè)在售出產(chǎn)品后，會接到用戶大量的反饋意見，通過用戶的反饋意見，進一步了解產(chǎn)品的性能和用戶歡迎度，對生產(chǎn)商或提供商來說能夠更好的明確技術的改進方向和主營方向。但是，由于這些反饋意見的反饋方式多種多樣，有的采用電話，有的采用網(wǎng)絡評價，有的直接向現(xiàn)場服務人員講述，且各有側重點，造成反饋意見的較為分散，難以匯總，并得出較為準確的反饋結果。
實用新型內(nèi)容
[0003]本實用新型的目的在于提供用戶反饋監(jiān)控裝置，以解決用戶反饋意見難以匯總的問題。
[0004]在本實用新型的實施例中提供了一種用戶反饋監(jiān)控裝置，包括:
[0005]多個設置于產(chǎn)品上的反饋采集終端，所述反饋采集終端包括輸入組件，該輸入組件的第一信號輸出端與服務器的第一信號輸入端相連，所述第一信號輸入端連接服務器的第一處理芯片，所述第一處理芯片與第二信號輸出端相連；
[0006]所述服務器的第二信號輸出端與產(chǎn)品提供端的第二信號輸出端相連接。
[0007]在一些實施例中，優(yōu)選為，所述第一信號輸出端與所述服務器的第一信號輸入端通過WIFI相連接。
[0008]在一些實施例中，優(yōu)選為，所述第二信號輸出端與所述產(chǎn)品提供端的第二信號輸出端通過WIFI相連接。
[0009]在一些實施例中，優(yōu)選為，所述第一處理芯片包括:相互連接的信號轉換器和信號處理器，第一信號輸入端設置于所述信號轉換器，所述第二信號輸出端也設置于所述信號轉換器。
[0010]在一些實施例中，優(yōu)選為，所述輸入組件包括輸入面板，所述輸入面板設有:顯示屏、和/或輸入鍵、和/或查詢鍵、和/或設置鍵。
[0011]在一些實施例中，優(yōu)選為，所述輸入組件還包括語音采集端，所述語音采集端的第三信號輸出端與所述服務器的第一信號輸入端相連。
[0012]在一些實施例中，優(yōu)選為，所述產(chǎn)品提供端包括與所述第二信號輸出端相連的顯示面板。
[0013]在一些實施例中，優(yōu)選為，所述顯示面板設有生產(chǎn)指標設置鍵、和/或服務指標設置鍵。
[0014]在一些實施例中，優(yōu)選為，所述產(chǎn)品提供端包括與所述第二信號輸出端相連的打印機。
[0015]本實用新型實施例提供的用戶反饋監(jiān)控裝置，與現(xiàn)有技術相比，本實用新型把用戶反饋意見的入口匯總到一個設于產(chǎn)品上的反饋采集終端，該反饋采集終端包括輸入組件，以方便用戶將反饋意見直接通過該渠道輸入，相當于將反饋意見的源頭進行了集成、匯總。而且，產(chǎn)品最接近用戶，方便用戶輸入反饋意見。然后，用戶反饋意見以信號傳遞的方式直接進入服務器進行處理，處理后的結果會直接到達產(chǎn)品提供端，以方便產(chǎn)品提供端根據(jù)處理結果做出調(diào)整和改進。處理渠道也具備針對性，不會遺漏任何反饋意見，最后得出的處理結果準確率更高。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0016]圖1為本實用新型一個實施例中用戶反饋監(jiān)控裝置的結構示意圖。
【具體實施方式】
[0017]下面通過具體的實施例子并結合附圖對本實用新型做進一步的詳細描述。
[0018]考慮到用戶反饋意見的反饋呈現(xiàn)方式多種多樣，太過于分散，本實用新型提供一個用戶反饋監(jiān)控裝置。
[0019]本實用新型實施例提供的一種用戶反饋監(jiān)控裝置，包括:
[0020]多個設置于產(chǎn)品上的反饋采集終端，反饋采集終端包括輸入組件，該輸入組件的第一信號輸出端與服務器的第一信號輸入端相連，第一信號輸入端連接服務器的第一處理芯片，第一處理芯片與第二信號輸出端相連；
[0021]服務器的第二信號輸出端與產(chǎn)品提供端的第二信號輸出端相連接。
[0022]把用戶反饋意見的入口匯總到一個設于產(chǎn)品上的反饋采集終端，該反饋采集終端包括輸入組件，以方便用戶將反饋意見直接通過該渠道輸入，相當于將反饋意見的源頭進行了集成、匯總。而且，產(chǎn)品最接近用戶，方便用戶輸入反饋意見。然后，用戶反饋意見會直接進入服務器進行處理，處理后的結果會直接到達產(chǎn)品提供端，以方便產(chǎn)品提供端根據(jù)處理結果做出調(diào)整和改進。處理渠道也具備針對性，不會遺漏任何反饋意見，最后得出的處理結果準確率更高。
[0023]接下來，對該用戶反饋監(jiān)控裝置進行詳細描述，如圖1所示:
[0024]一種用戶反饋監(jiān)控裝置，包括:多個設于產(chǎn)品上的反饋采集終端，反饋采集終端包括輸入組件，該輸入組件的第一信號輸出端與服務器的第一信號輸入端相連，第一信號輸入端連接服務器的第一處理芯片，第一處理芯片與第二信號輸出端相連；服務器的第二信號輸出端與產(chǎn)品提供端的第二信號輸出端相連接。
[0025]反饋采集終端、服務器、產(chǎn)品提供端之間傳輸?shù)男盘柨梢詾閿y帶有數(shù)據(jù)的電信號、光信號等多種信號。
[0026]產(chǎn)品直接面向用戶，用戶在使用過程中會產(chǎn)生一些使用反饋意見，由于反饋采集終端直接設置于產(chǎn)品上，能夠用戶提供一種最為直接、方便的輸入方式。通過這樣設置，即方便了用戶，還能夠將反饋意見的入口進行匯總、集成，并且方便產(chǎn)品提供端監(jiān)控，是一種較好的設計。
[0027]反饋采集終端上的輸入組件需要方便客戶輸入，查看、查詢、設置傳輸方式、傳輸頻率等。因此，該輸入組件包括輸入面板，該輸入面板設有顯示屏、輸入鍵、查詢鍵、設置鍵等各種鍵。[0028]考慮到產(chǎn)品的使用者使用輸入面板不方便，因此，本實用新型的輸入組件還設置了話筒，方便通過錄音采集用戶的反饋意見。
[0029]考慮到目前信號傳輸?shù)姆奖愫涂旖菪裕緦嵱眯滦鸵卜e極采用這些信號傳輸方式，比如:第一信號輸出端與服務器的第一信號輸入端通過WIFI相連接。又比如:第二信號輸出端與產(chǎn)品提供端的第二信號輸出端通過WIFI相連接。WIFI已經(jīng)逐漸走進了一個個的家庭單位，辦公單位，通過該傳輸方式進行傳輸較為方便和直接、快捷。
[0030]同時，也可以采用電纜、或光纜的方式傳輸。
[0031]如果將服務器和產(chǎn)品提供端集成于一個設備上，那么兩者之間的傳輸可以通過電路執(zhí)行。
[0032]服務器中的第一處理芯片能夠對用戶反饋的意見進行處理，考慮到用戶反饋意見以各種信號傳輸進來，回了解讀信號中攜帶的數(shù)據(jù)，第一處理芯片包括了信號轉換器，以方便將各種形式的信號轉換成數(shù)據(jù)信號，方便后續(xù)的服務器中的信號處理器進行處理。第一信號輸入端設置于信號轉換器，第二信號輸出端也設置于信號轉換器。也就是說，信號處理器處理完生成處理結果后，信號轉換器需要在將數(shù)據(jù)形式的信號轉換為能夠傳輸?shù)男盘?，以方便發(fā)送給產(chǎn)品提供端。
[0033]具體到信號處理器，可以采用如下結構:包括:
[0034]切分模塊，用于利用標點符號對用戶反饋數(shù)據(jù)進行切分；
[0035]篩選模塊，用于按照預先構建的關鍵詞詞庫對語句進行篩選處理，得到語句中包含的關鍵詞；
[0036]標識度生成模塊，用于按照預先構建的主題標簽樹，將包含關鍵詞的設定級標簽的標識度TWi;
[0037]情感生成模塊，用于按照預先構建的用戶情感詞庫對經(jīng)過篩選處理的語句進行處理，確定語句的情感；
[0038]極性生成模塊，用于根據(jù)語句的情感確定設定級標簽的極性,并將極性值加I,極性包括:批評P、表揚B、建議J ;
[0039]處理結果生成模塊，用于當所有切分得到的語句均進行以上操作后，根據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)中對應的每一個設定級標簽的標識度Ts和PS、BS、Js，按照批評率=PS/TS X 100%,表揚率=Bft/Tft X 100%,建議率=Jft/Tft X 100%分別計算，得到處理結果，處理結果包括:所有設定級標簽和所有設定級標簽的批評率、表揚率、建議率。
[0040]其中，篩選模塊包括:第一采集單元，用于采集用戶評價文本；抽取單元，用于抽取用戶評價文本中的形容詞、動詞、象聲詞，構成關鍵詞詞庫。
[0041]其中，標識度生成模塊包括:第二采集單元，用于采集用戶評價文本；第二提取單元，用于提取用戶評價文本中的特征詞；第二構建單元，用于根據(jù)預設的主題類別分類體系，構建包含特征詞的主題標簽樹。
[0042]其中，情感生成模塊包括:第三采集單元，用于采集用戶評價文本；第三提取單元，用于根據(jù)情感詞庫對用戶評價文本進行提取情感詞；第三構建單元，用于將所有提取的情感詞構成用戶情感詞庫。
[0043]其中關鍵詞詞庫、主題標簽樹、用戶情感詞庫均為預先設置，植入到信號處理器中。[0044]在確定語句的情感時，信號處理器會做如下的操作:
[0045]按照預先設置的用戶情感詞庫對語句進行處理；
[0046]如果語句中含有否定詞，則，定義語句的情感為批評；
[0047]如果語句中不含有否定詞，并含有表揚詞，則，定義該語句的情感為表揚；
[0048]如果語句中不含有否定詞，并含有建議詞，則，定義該語句的情感為建議。
[0049]也就是說，有批評則“一票否決”制。
[0050]語句的情感表達是一種廣泛性概括，對數(shù)據(jù)處理來說還不具有統(tǒng)計效果，因此，需要將語句的情感反應到設定級標簽的極性上，設定級標簽的極性依從于語句的情感，當語句的情感為批評時，設定級標簽的極性則定義為批評，當語句的情感為表揚時，設定級標簽的極性則定義為表揚，當語句的情感為建議時，設定級標簽的極性則定義為建議。
[0051]且鑒于同一個設定級標簽會在一個完整的用戶情感詞庫中多次出現(xiàn)，但每次出現(xiàn)呈現(xiàn)的極性有可能不同，因此，將設定級標簽的極性分為，批評P、表揚B、建議J。P、B、J可以根據(jù)相應情況進行增加。比如，語句的情感是批評，則對應該語句的設定級標簽的極性一批評P+1 ;如果語句的情感是表揚，則對應該語句的設定級標簽的極性一表揚B+1 ;建議J雷同處理。
[0052]該用戶反饋監(jiān)控裝置最終是為了方便產(chǎn)品提供端對生產(chǎn)、研發(fā)等進行改進和調(diào)整，所以，產(chǎn)品生產(chǎn)端需要根據(jù)處理結果做出顯示并研究。為了對該工作進行配套設置，產(chǎn)品提供端有如下設置:
[0053]設置一:產(chǎn)品提供端包括與第二信號輸出端相連的顯示面板。
[0054]設置二:產(chǎn)品提供端包括與第二信號輸出端相連的打印機。
[0055]其中打印機和顯示面板還可以輸出該語句；
[0056]輸出該語句是為了方便查找用戶具體的反饋信息。
[0057]通過該操作能夠對統(tǒng)計性處理數(shù)據(jù)做完善，呈現(xiàn)更直接的表達。
[0058]需要說明的是，鑒于對用戶數(shù)據(jù)處理的主要目的是改進服務，改進產(chǎn)品特性，因此，更加注重批評情緒的語句，所以，為了更加節(jié)省語句的閱讀時間，可以僅在語句的情感為批評或建議時輸出該語句。
[0059]本實用新型把用戶反饋意見的入口匯總到一個設于產(chǎn)品上的反饋采集終端，該反饋采集終端包括輸入組件，以方便用戶將反饋意見直接通過該渠道輸入，相當于將反饋意見的源頭進行了集成、匯總。而且，產(chǎn)品最接近用戶，方便用戶輸入反饋意見。然后，用戶反饋意見會直接進入服務器進行處理，處理后的結果會直接到達產(chǎn)品提供端，以方便產(chǎn)品提供端根據(jù)處理結果做出調(diào)整和改進。處理渠道也具備針對性，不會遺漏任何反饋意見，最后得出的處理結果準確率更高。
[0060]顯然，本領域的技術人員應該明白，上述的本實用新型的各模塊或各步驟可以用通用的計算裝置來實現(xiàn)，它們可以集中在單個的計算裝置上，或者分布在多個計算裝置所組成的網(wǎng)絡上，可選地，它們可以用計算裝置可執(zhí)行的程序代碼來實現(xiàn)，從而，可以將它們存儲在存儲裝置中由計算裝置來執(zhí)行，或者將它們分別制作成各個集成電路模塊，或者將它們中的多個模塊或步驟制作成單個集成電路模塊來實現(xiàn)。這樣，本實用新型不限制于任何特定的硬件和軟件結合。
[0061]以上所述僅為本實用新型的優(yōu)選實施例而已，并不用于限制本實用新型，對于本領域的技術人員來說，本實用新型可以有各種更改和變化。凡在本實用新型的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本實用新型的保護范圍之內(nèi)。
【權利要求】
1.一種用戶反饋監(jiān)控裝置，其特征在于，包括: 多個設置于產(chǎn)品上的反饋采集終端，所述反饋采集終端包括輸入組件，該輸入組件的第一信號輸出端與服務器的第一信號輸入端相連，所述第一信號輸入端連接服務器的第一處理芯片，所述第一處理芯片與第二信號輸出端相連； 所述服務器的第二信號輸出端與產(chǎn)品提供端的第二信號輸出端相連接。
2.根據(jù)權利要求1所述的用戶反饋監(jiān)控裝置，其特征在于，所述第一信號輸出端與所述服務器的第一信號輸入端通過WIFI相連接。
3.根據(jù)權利要求1所述的用戶反饋監(jiān)控裝置，其特征在于，所述第二信號輸出端與所述產(chǎn)品提供端的第二信號輸出端通過WIFI相連接。
4.根據(jù)權利要求1所述的用戶反饋監(jiān)控裝置，其特征在于，所述第一處理芯片包括:相互連接的信號轉換器和信號處理器，第一信號輸入端設置于所述信號轉換器，所述第二信號輸出端也設置于所述信號轉換器。
5.根據(jù)權利要求1所述的用戶反饋監(jiān)控裝置，其特征在于，所述輸入組件包括輸入面板，所述輸入面板設有顯示屏、和/或輸入鍵、和/或查詢鍵、和/或設置鍵。
6.根據(jù)權利要求1所述的用戶反饋監(jiān)控裝置，其特征在于，所述輸入組件包括話筒，所述話筒的第三信號輸出端與所述服務器的第一信號輸入端相連。
7.根據(jù)權利要求1-6任一項所述的用戶反饋監(jiān)控裝置，其特征在于，所述產(chǎn)品提供端包括與所述第二信號輸出端相連的顯示面板。
8.根據(jù)權利要求7所述的用戶反饋監(jiān)控裝置，其特征在于，所述顯示面板設有生產(chǎn)指標設置鍵、和/或服務指標設置鍵。
9.根據(jù)權利要求1-6任一項所述的用戶反饋監(jiān)控裝置，其特征在于，所述產(chǎn)品提供端包括與所述第二信號輸出端相連的打印機。
【文檔編號】G05B19/04GK203658764SQ201420001667
【公開日】2014年6月18日 申請日期:2014年1月2日 優(yōu)先權日:2014年1月2日
【發(fā)明者】蔡華利, 康鍵, 崔艷武, 吳芳, 王立志, 楊利飛 申請人:中國標準化研究院