專利名稱：一種服務(wù)窗口信息處理終端的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及一種服務(wù)窗口的電子信息溝通設(shè)備，尤其涉及信息處理終端。
背景技術(shù)：
目前，公知的服務(wù)窗口信息處理終端包括三種類型。第一種是語音對講系統(tǒng)，由兩套語 音接收、放大和播放模塊組成，實(shí)現(xiàn)窗口內(nèi)外的語音對講。第二種是是由處理器單元、信息 處理模塊、字符顯示模塊、音頻處理模塊組成，根據(jù)服務(wù)工作流程，向服務(wù)對象提供字符、 數(shù)字顯示和固定音頻信息；第三種由處理器單元、字符顯示模塊、服務(wù)質(zhì)量評價裝置組成， 可向服務(wù)對象提供固定的文字信息，服務(wù)對象通過服務(wù)質(zhì)量評價裝置向服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)質(zhì) 量評價信息。上述三種類型的服務(wù)窗口信息處理終端均不能提供高分辨率的圖片顯示、視頻 播放功能，影響到窗口服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

實(shí)用新型內(nèi)容
本實(shí)用新型所要解決的技術(shù)問題是提供一種服務(wù)窗口信息處理終端，它集成了字符、圖 片顯示、音頻、視頻播放服務(wù)功能，能向服務(wù)對象提供更多的服務(wù)信息。
為解決上述技術(shù)問題，本實(shí)用新型提供了一種服務(wù)窗口信息處理終端，包括處理器單元 、存儲單元、字符顯示器、音頻播放器；所述處理器單元包括系統(tǒng)模塊和應(yīng)用模塊，所述存 儲單元用于存儲工作流程控制指令和播報信息，所述系統(tǒng)模塊用于控制終端啟動、自檢和系 統(tǒng)調(diào)用，所述應(yīng)用模塊包括信息處理模塊，所述信息處理模塊用于讀取所述存儲單元的工作 流程控制指令和播報信息，執(zhí)行該工作流程控制指令，并控制該播報信息向所述字符顯示器 、音頻播放器輸出；
其特征是，還包括圖形顯示器，所述信息處理模塊還包括圖形顯示控制模塊和/或視頻 播放模塊，所述存儲單元包括圖片存儲單元和/或視頻信息存儲單元，所述圖片存儲單元用 于存儲圖片信息，所述視頻信息存儲單元用于存儲視頻信息，所述圖形顯示控制模塊用于向 所述圖形顯示器輸出圖形信息，所述視頻播放模塊用于向所述圖形顯示器輸出視頻信息。
作為進(jìn)一步改進(jìn)的技術(shù)方案，所述信息處理模塊還包括信息調(diào)度模塊，所述信息調(diào)度模 塊用于控制所述信息處理模塊讀取所述存儲單元的模式，該模式包括單獨(dú)讀取所述圖片存儲單元和/或視頻信息存儲單元，然后由所述圖形顯示控制模塊向所述圖形顯示器輸出圖形信 息，和/或所述視頻播放模塊向所述圖形顯示器輸出視頻信息。
更加改進(jìn)的，本實(shí)用新型還包括服務(wù)質(zhì)量評價裝置，所述服務(wù)質(zhì)量評價裝置包括按鈕、 接收器，所述信息處理模塊還包括質(zhì)量評價信息處理模塊；所述存儲單元還包括質(zhì)量評價信 息存儲單元；所述按鈕用于服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量做出評價時的按鍵操作，所述接收器用于接 收所述按鈕觸發(fā)的電信號，然后轉(zhuǎn)換為邏輯數(shù)字信號，輸出到所述質(zhì)量評價信息處理模塊； 所述質(zhì)量評價信息處理模塊用于根據(jù)所述邏輯數(shù)字信號生成質(zhì)量評價信息，發(fā)送到所述質(zhì)量 評價信息存儲單元，所述質(zhì)量評價信息存儲單元用于存儲該質(zhì)量評價信息。
再優(yōu)化的，所述質(zhì)量評價信息處理模塊包括流程開關(guān)，所述流程開關(guān)用于允許或阻斷所 述接收器的信號。當(dāng)所述工作流程運(yùn)行到服務(wù)質(zhì)量評價流程時，所述流程開關(guān)允許所述質(zhì)量 評價信息處理模塊接收所述接收器的信號。
作為一種優(yōu)選方案，本實(shí)用新型還包括通信接口單元，所述應(yīng)用模塊還包括通信模塊， 所述通信模塊通過所述通信接口單元與上位機(jī)通信，獲取上位機(jī)上的工作流程控制信息和播 報信息，存儲到所述存儲單元。
作為上述方案的優(yōu)選，所述質(zhì)量評價信息處理模塊包括質(zhì)量評價信息傳輸模塊，所述質(zhì) 量評價信息傳輸模塊用于將所述質(zhì)量評價信息傳輸?shù)剿錾衔粰C(jī)。
又優(yōu)選的，本實(shí)用新型還包括語音對講器，所述信息處理模塊還包括語音對講處理模塊 ，所述語音對講處理模塊用于控制所述語音對講器，獲取服務(wù)對象語音和放大播報語音。
本實(shí)用新型的有益效果是本實(shí)用新型的窗口服務(wù)信息處理終端克服了現(xiàn)有終端無法提 供圖片顯示、視頻播放功能的缺點(diǎn)，集成了字符、圖片顯示、音頻、視頻播放服務(wù)和語音對 講功能，為服務(wù)對象提供的靈活性、多樣性的服務(wù)信息。它還集成了服務(wù)質(zhì)量評價裝置，便 于增強(qiáng)窗口服務(wù)質(zhì)量的管理，對幫助窗口服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量具有實(shí)用價 值。
以下結(jié)合附圖和具體實(shí)施方式
對本實(shí)用新型的技術(shù)方案作進(jìn)一步具體說明。
圖l為本實(shí)用新型一個具體實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖。
圖2為


圖1所示具體實(shí)施例的信息處理模塊的結(jié)構(gòu)示意圖。
圖3為
圖1所示具體實(shí)施例的存儲單元的結(jié)構(gòu)示意圖。
圖4為本實(shí)用新型另一個具體實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖。圖5為圖4所示具體實(shí)施例的信息處理模塊的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施方式
如圖l所示的本實(shí)用新型一個具體實(shí)施例，服務(wù)窗口信息處理終端1包括處理器單元2、 存儲單元4、字符顯示器、圖形顯示器、音頻播放器、語音對講器、服務(wù)質(zhì)量評價裝置5，字 符顯示器、圖形顯示器、音頻播放器、語音對講器、服務(wù)質(zhì)量評價裝置5面向服務(wù)對象。存 儲單元4存儲工作流程控制指令和播報信息，處理器單元包括系統(tǒng)模塊和應(yīng)用模塊3，系統(tǒng)模 塊用于控制終端啟動、自檢和系統(tǒng)調(diào)用，應(yīng)用模塊3包括信息處理模塊，信息處理模塊讀取 所述存儲單元的工作流程控制指令和播報信息，執(zhí)行該工作流程控制指令，并控制該播報信 息向所述字符顯示器、音頻播放器輸出。
如圖2所示，信息處理模塊6包括圖形顯示控制模塊、視頻播放模塊、信息調(diào)度模塊、 質(zhì)量評價信息處理模塊7、語音對講處理模塊。如圖3所示，存儲單元4包括圖片存儲單元、 視頻信息存儲單元、質(zhì)量評價信息存儲單元，圖片存儲單元存儲圖片信息，視頻信息存儲單 元存儲視頻信息；結(jié)合圖2、圖3所示，信息處理模塊6通過信息調(diào)度模塊的控制，讀取所述 存儲單元，控制圖形顯示控制模塊向圖形顯示器輸出圖形信息，視頻播放模塊向圖形顯示器 輸出視頻信息。信息調(diào)度模塊控制信息處理模塊可以不讀取工作流程控制指令，而是單獨(dú)讀 取圖片存儲單元和/或視頻信息存儲單元，然后由圖形顯示控制模塊向圖形顯示器輸出圖形 信息，和/或所述視頻播放模塊向圖形顯示器輸出視頻信息。
如
圖1并結(jié)合圖2、圖3所示，服務(wù)質(zhì)量評價裝置5包括按鈕、接收器，按鈕用于服務(wù)對 象對服務(wù)質(zhì)量做出評價時的按鍵操作，接收器用于接收所述按鈕觸發(fā)的電信號，然后轉(zhuǎn)換為 邏輯數(shù)字信號，輸出到信息處理模塊6的質(zhì)量評價信息處理模塊7;質(zhì)量評價信息處理模塊7 根據(jù)所述邏輯數(shù)字信號生成質(zhì)量評價信息，發(fā)送到存儲單元4的質(zhì)量評價信息存儲單元，質(zhì) 量評價信息存儲單元存儲該質(zhì)量評價信息。質(zhì)量評價信息處理模塊還包括流程開關(guān)，流程開 關(guān)用于允許或阻斷所述接收器的信號。當(dāng)所述工作流程運(yùn)行到服務(wù)質(zhì)量評價流程時，所述流 程開關(guān)允許質(zhì)量評價信息處理模塊接收所述接收器的信號。語音對講處理模塊控制語音對講 器，獲取服務(wù)對象語音和放大播報語音。
如圖4所示的另一實(shí)施例，在圖l所示實(shí)施例的基礎(chǔ)上，還包括通信接口單元，應(yīng)用模塊 3還包括通信模塊，通信模塊通過通信接口單元與上位機(jī)通信，獲取上位機(jī)上的工作流程控 制信息和播報信息，存儲到存儲單元4。相比圖2，如圖5所示的信息處理模塊6，質(zhì)量評價信息處理模塊7還包括了質(zhì)量評價信息傳輸模塊，質(zhì)量評價信息傳輸模塊用于將質(zhì)量評價信息 傳輸?shù)缴衔粰C(jī)。其它與圖l、圖2、圖3相同，故不再一一贅述。
最后所應(yīng)說明的是，以上具體實(shí)施方式
僅用以說明本實(shí)用新型的技術(shù)方案而非限制，盡 管參照較佳實(shí)施例對本實(shí)用新型進(jìn)行了詳細(xì)說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以對 本實(shí)用新型的技術(shù)方案進(jìn)行修改或者等同替換，而不脫離本實(shí)用新型技術(shù)方案的精神和范圍 ，其均應(yīng)涵蓋在本實(shí)用新型的權(quán)利要求范圍當(dāng)中。
權(quán)利要求1.一種服務(wù)窗口信息處理終端，包括處理器單元、存儲單元、字符顯示器、音頻播放器；所述處理器單元包括系統(tǒng)模塊和應(yīng)用模塊，所述存儲單元用于存儲工作流程控制指令和播報信息，所述系統(tǒng)模塊用于控制終端啟動、自檢和系統(tǒng)調(diào)用，所述應(yīng)用模塊包括信息處理模塊，所述信息處理模塊用于讀取所述存儲單元的工作流程控制指令和播報信息，執(zhí)行該工作流程控制指令，并控制該播報信息向所述字符顯示器、音頻播放器輸出；其特征是，還包括圖形顯示器，所述信息處理模塊還包括圖形顯示控制模塊和/或視頻播放模塊，所述存儲單元包括圖片存儲單元和/或視頻信息存儲單元，所述圖片存儲單元用于存儲圖片信息，所述視頻信息存儲單元用于存儲視頻信息，所述圖形顯示控制模塊用于向所述圖形顯示器輸出圖形信息，所述視頻播放模塊用于向所述圖形顯示器輸出視頻信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求l所述的服務(wù)窗口信息處理終端，其特征是所述信 息處理模塊還包括信息調(diào)度模塊，所述信息調(diào)度模塊用于控制所述信息處理模塊讀取所述存 儲單元的模式，該模式包括單獨(dú)讀取所述圖片存儲單元和/或視頻信息存儲單元，然后由所 述圖形顯示控制模塊向所述圖形顯示器輸出圖形信息，和/或所述視頻播放模塊向所述圖形 顯示器輸出視頻信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的服務(wù)窗口信息處理終端，其特征是所述 服務(wù)窗口信息處理終端還包括服務(wù)質(zhì)量評價裝置，所述服務(wù)質(zhì)量評價裝置包括按鈕、接收器 ，所述信息處理模塊還包括質(zhì)量評價信息處理模塊；所述存儲單元還包括質(zhì)量評價信息存儲 單元；所述按鈕用于服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量做出評價時的按鍵操作，所述接收器用于接收所述 按鈕觸發(fā)的電信號，然后轉(zhuǎn)換為邏輯數(shù)字信號，輸出到所述質(zhì)量評價信息處理模塊；所 述質(zhì)量評價信息處理模塊用于根據(jù)所述邏輯數(shù)字信號生成質(zhì)量評價信息，發(fā)送到所述質(zhì)量評 價信息存儲單元，所述質(zhì)量評價信息存儲單元用于存儲該質(zhì)量評價信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的服務(wù)窗口信息處理終端，其特征是所述質(zhì) 量評價信息處理模塊包括流程開關(guān)，所述流程開關(guān)用于允許或阻斷所述接收器的信號。
5.根據(jù)權(quán)利要求l所述的服務(wù)窗口信息處理終端，其特征是所述服 務(wù)窗口信息處理終端還包括通信接口單元，所述應(yīng)用模塊還包括通信模塊，所述通信模塊通 過所述通信接口單元與上位機(jī)通信，獲取上位機(jī)上的工作流程控制信息和播報信息，存儲到 所述存儲單元。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的服務(wù)窗口信息處理終端，其特征是所述質(zhì) 量評價信息處理模塊包括質(zhì)量評價信息傳輸模塊，所述質(zhì)量評價信息傳輸模塊用于將所述質(zhì) 量評價信息傳輸?shù)剿錾衔粰C(jī)。
7.根據(jù)權(quán)利要求l所述的服務(wù)窗口信息處理終端，其特征是所述服 務(wù)窗口信息處理終端還包括語音對講器，所述信息處理模塊還包括語音對講處理模塊，所述 語音對講處理模塊用于控制所述語音對講器，獲取服務(wù)對象語音和放大播報語音。
專利摘要本實(shí)用新型涉及一種服務(wù)窗口信息處理終端。它包括處理器單元，存儲單元，字符顯示器，音頻播放器，圖形顯示器、語音對講器、服務(wù)質(zhì)量評價裝置。所述存儲單元包括圖片存儲單元和/或視頻信息存儲單元，用于存儲圖片和/或視頻信息。所述處理器單元包括系統(tǒng)模塊和應(yīng)用模塊，該應(yīng)用模塊包括圖形顯示控制模塊和/或視頻播放模塊，該圖形顯示控制模塊用于向所述圖形顯示器輸出圖形信息，視頻播放模塊用于向所述圖形顯示器輸出視頻信息。本實(shí)用新型克服了現(xiàn)有技術(shù)無法提供圖片顯示、視頻播放功能的缺陷，集成了字符、圖片顯示、音頻、視頻播放服務(wù)和語音對講功能，為服務(wù)對象提供的靈活性、多樣性的服務(wù)信息。
文檔編號G09G5/00GK201402472SQ20082030338
公開日2010年2月10日 申請日期2008年12月15日 優(yōu)先權(quán)日2008年12月15日
發(fā)明者張梅云 申請人:張梅云