專利名稱：利用輸入/輸出模塊的遺留與遙控傳感器支持服務呼叫的裝置、系統(tǒng)和方法
技術領域：
本發(fā)明的實施例一般地涉及網(wǎng)絡裝置、系統(tǒng)和方法，具體地說， 涉及互聯(lián)網(wǎng)咖啡館、培訓中心、辦公室網(wǎng)絡或類似于環(huán)境中的業(yè)務。
背景技術：
"互聯(lián)網(wǎng)咖啡館(Internet cafe)"是一個可以提供對互聯(lián)網(wǎng)的訪問， 可以供應食品和々大料的地方。某些互聯(lián)網(wǎng)咖啡館比較簡單并可以只 向它們的用戶提供對互聯(lián)網(wǎng)的訪問。 一般，互聯(lián)網(wǎng)咖啡館可以包含 若千計算機、 一臺打印機和或許一臺掃描儀。
某些咖啡館提供帶有WWW (萬維向)在線訪問的計算機終端 的網(wǎng)絡；單用戶和/或多用戶計算機游戲；高質量音頻娛樂； 一系列 的電子郵件和新聞支持軟件；文檔/影像掃描和編輯系統(tǒng)；印刷系統(tǒng)；
以及從該咖啡館外連接到互聯(lián)網(wǎng)的撥號電話連接。
互聯(lián)網(wǎng)咖啡館內，提供某種水平的IT (信息技術)支持，例如 有一個人能夠向用戶提供幫助，這已經變得日益必要。目前在互聯(lián) 網(wǎng)咖啡館中，往往難以得到對業(yè)務的立即關注和幫助。這是因為， 在該環(huán)境中， 一般在一個大的場所只有少數(shù)業(yè)務人員為許多PC用戶 (例如，100個以上)提供服務。 一般，在互聯(lián)網(wǎng)咖啡館中，當用戶 需要IT或某些其它服務時，它們必須自己尋找IT專家或服務員，或 者力求引起這樣的業(yè)務人員的注意，這降低了人們感受互聯(lián)網(wǎng)咖啡 館的品質。
為了解決這個問題，某些互聯(lián)網(wǎng)咖啡館已經擴大它們的業(yè)務人員 隊伍。
其他則安裝內部電話機網(wǎng)絡，在互聯(lián)網(wǎng)咖啡館的每一張桌臺上單
獨設置標準電話機。計算機用戶可用電話機向IT支持人員撥號，請
求服務和/或協(xié)助。
還有某些互聯(lián)網(wǎng)咖啡館已經安裝按鈴呼叫系統(tǒng)，其中在每張咖啡 桌上裝一個按鈕?；ヂ?lián)網(wǎng)咖啡館的用戶可以按動按鈕，因而，向他 請求服務的業(yè)務人員發(fā)出可聞或可視的信號。
但是，這些已知的解決方案要求附加業(yè)務人員和/或專用的請求 輸入設備，價格昂貴且往往效率低下。


參閱了以下的描述和舉例說明實施方式的附圖，當會最好地理解
本發(fā)明主題的實施方式。附圖中
圖1是描述本發(fā)明一實施例的電子服務環(huán)境的示意圖2描述本發(fā)明一實施例的系統(tǒng)中的一例終端；
圖3描述本發(fā)明 一 實施例的系統(tǒng)中的用戶終端第二顯示器上不同 的可能畫面；
圖4是描述本發(fā)明一實施例的電子服務網(wǎng)絡的顧客與控制臺之間 的平臺事件俘獲(Platform Event Trap: "PET")流程的框圖5是表示本發(fā)明一實施例的電子服務網(wǎng)絡的控制臺與顧客之間 遠程管理控制協(xié)議命令流程的框圖6是描述本發(fā)明一實施例的電子服務網(wǎng)絡中的部件；
圖7是描述圖6的輸入/輸出("I/O")控制集線器("ICH")及其 相關的某些電路的框圖，較詳細地說明本發(fā)明的一個實施例；
圖8表示本發(fā)明一實施例的平臺事件俘獲("PET")分組；
圖9表示本發(fā)明一實施例的確認分組；
圖10是描述本發(fā)明的一個或多個實施例的一個或多個方法的流 程圖11描述本發(fā)明的各種實施例的物品的框圖。
具體實施例方式
以下對本發(fā)明實施例的詳細說明中所參照的附圖，構成本說明書
的一部分，它們以描述的方式，而不是限制性的方式表示本發(fā)明具
體的實施例。對這些實施例進行了足夠詳細的描述，使本專業(yè)的技
術人員能夠理解和實現(xiàn)本發(fā)明的要點，當知，在不脫離本公開的精
神和范圍的情況下，也可以采用其它的實施例，還可以在機械上、
結構上、電氣上、功能上和/或過程上加以改變。本說明書中用"發(fā)明 "來單個和/或集體地指本發(fā)明的這樣的實施方式，這僅僅是為了方
便，而且，若事實上公開了一個以上的發(fā)明和概念，則并無意將本 申請書的范圍限制在任何單個發(fā)明或發(fā)明概念上。因此，以下的詳 細說明不應視為限制性的，而本發(fā)明實施例的范圍只由后附的權利 要求書規(guī)定，以及該權利要求書的等效物的整個范圍。
圖1是描述本發(fā)明一實施例的電子服務環(huán)境的示意圖。系統(tǒng)100
可包括一個"電子服務網(wǎng)絡"，本說明書中它也可指一個"電子服務環(huán) 境"。"電子服務環(huán)境"可以釆取不同的形式，如"互聯(lián)網(wǎng)咖啡館"。作 為其它示例，"電子服務環(huán)境"可為電子教室(例如， 一個傳授與計算 機相關的和/或基于計算機的技能的教室)或電子辦公室(例如，其 成員利用基于計算機的應用程序的任何大小和任何層次的組織)。在" 電子服務環(huán)境"中，多個單獨的用戶站連接到一個網(wǎng)絡，就是說，由 一個或多個管理員提供服務的網(wǎng)絡，管理員等待來自用戶的服務請 求，并響應這樣的請求對用戶提供協(xié)助。
系統(tǒng)100可包括一個運行時可連接到一個或多個互聯(lián)網(wǎng)咖啡館用 戶終端102, 104， 106和108的網(wǎng)絡112,并連接到至少一個服務控制 臺110上?；ヂ?lián)網(wǎng)咖啡館用戶終端102, 104, 106和108可為一個全功 能個人計算機("PC")，或者它可為咖啡館設置的用戶終端、控制臺 或咖啡館客人使用的計算機可連接的機架。
該至少一個服務控制臺110可為一臺全功能PC，或者可以小于 全功能PC。服務控制臺110可包括一個或多個電子模塊，其中包括
母板(未示出)和不同的附加電子板卡和/或模塊(未示出)，其中包
括一塊網(wǎng)卡(未示出)，以將服務控制臺110連接到網(wǎng)絡，如網(wǎng)絡112。 服務控制臺110還可包括顯示器114、多個鍵和/或鍵盤(未示出)和 一個指點裝置(未示出)。在一實施例中，顯示器114是觸摸屏顯示器。
圖2描述該系統(tǒng)100中一個終端200的示例(參見圖1 )，如本 發(fā)明一實施例的系統(tǒng)100中的如用戶終端102, 104, 106, 108。終端200 可包括主機箱214，其中包含多個電子模塊，如旋轉介質存儲模塊 216、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音('VOIP")模塊212、母板(未示出)、和不同 的附加電子板卡和/或才莫塊(未示出)，包括將終端200連接到網(wǎng)絡如 網(wǎng)絡112(圖l)的網(wǎng)卡(未示出)。終端200還可包括^建盤(未示出)， 如標準PC鍵盤和一個指點裝置，如鼠標(未示出)。
一個專用開關202,如按鈕式器件或其它裝置，可裝入終端200 的主機箱214。專用開關202可以由用戶向服務控制臺如服務控制臺 110 (圖l)發(fā)送用戶服務請求。在一實施例中，專用開關202只用 于此目的。
也可以設置可視指示器204 (如發(fā)光二極管("LED")或燈泡) 和/或聲換能器206，如一個或多個揚聲器，將任何要求的服務狀態(tài) 信息發(fā)送到用戶終端200?？梢曋甘酒?04和/或聲換能器206可以 在收到用戶的服務請求時由服務辟制臺110 (圖l)激活，然后例如 向該用戶提供一個已收到他/她巧請求的確認。
用戶終端200可以有一個主顯示器208,而且還可以有一個輔助 或第二顯示器210 (例如， 一個LCD顯示器)。在一實施例中，該主 顯示器208和第二顯示器210均為或其中一個是觸摸屏顯示器。該 主顯示器208可以顯示基于計算機的操作，可以表征為該用戶感興 趣的主操作，如電子郵件、計算機游戲、掃描文檔或視覺介質、下 栽和上載視覺和/或聲音媒體和其他基于計算機的操作。
第二顯示器210在用戶終端200和服務控制臺之間提供視覺通
信，用于用戶的主操作以外的目的，如訂購食品、飲料或其它物品
或本地服務，如IT協(xié)助或餐飲i)艮務，正如下面進一步說明的。另外， 包括一個任選的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音("VOIP")模塊212，用戶便可通過 音頻通信與IT人員溝通。VOIP模塊212可包括適當?shù)膫髀暺骱蛽P 聲器元件(未示出)。
本發(fā)明的實施例可建立一個新型的電子服務環(huán)境范例。該新的用 法模型包括一個對用戶友好的和低成本電子服務網(wǎng)絡。
在一實施例中，該電子服務網(wǎng)絡可以在個人計算機("PC")上包 括內裝的服務開關(例如按鈕)、交互式視覺和/或音頻通信和互聯(lián)網(wǎng) 協(xié)議("IP")網(wǎng)絡功能。電子服務環(huán)境的某些特征包括以下
1) 一個用戶可以呼叫求助(單按鈕呼叫)，簡單地按動一個專用 服務按鈕或開關202,向服務控制臺發(fā)送一個IT業(yè)務或其他類型服 務的請求，只要該用戶的PC電源線插入電源插座且該PC連接到該 網(wǎng)絡112 (圖1 )。就是說，該操作能夠在S5或S0/S3低功耗狀態(tài)下 (下面還要討論)工作，而且它不要求存在一個正在運行或有效的
操作系統(tǒng)("OS")。因而，不論在有效的O/S的存在期間，還是在有 效的0/S不存在期間，都能將該專用開關202激活。
2) 若存在一個正在運行的OS (即已被啟動)，則除像上面1) 那樣發(fā)送幫助請求以外，用戶還可通過與該終端200相關的或與之 連接的第二顯示器210來選擇附加服務選項。例如，該用戶可以選 擇訂購食品、飲料或其它項目和/或服務。在此模式下，該用戶還可 以選擇通過VOIP才莫塊212與遠方的業(yè)務人員對話。
3 )無論一個正在運行OS是否存在，或若該PC處于S5或S0/S3 的低功耗狀態(tài)，該終端200上的可視指示器204均可向該用戶提供 視覺反饋，以指示該服務請求已被服務控制臺接收并將被處理。因 而，服務控制臺110 (圖1)能激活該可視指示器，與用戶終端(圖 1的102, 104, 106, 108，或圖2的200)所在的、其中用戶終端的狀態(tài) 處于S5低功耗模式或S0/S3低功耗4莫式的狀態(tài)無關。
在一個典型的PC中:，先進配置與功率接口 ("ACPI")至少能夠 啟用六種低功耗才莫式
激活(SO),計算機充分供電； 待機(S1),硬盤驅動器和^見頻卡空閑；
休眠(S2)，硬盤驅動器、視頻卡和中央處理單元("CPU")空
閑；
暫停(S3),所有裝置都下電；隨機訪問存儲器("RAM")中的 信息以標稱電荷保存；
休眠(S4),存儲器中的數(shù)據(jù)拷貝到硬盤驅動器的休眠文件，和 該計算機下電；
電源關斷(S5),計算機完全斷電；"
Sl是最簡單的節(jié)能狀態(tài)，經常用于老系統(tǒng)，其驅動程序或硬件 不能用更高級的電源管理良好工作。 一個處于Sl功率級下的系統(tǒng)就 簡單地關掉硬盤驅動器和監(jiān)視器，但^剩下的其他任何部件都正常 運行。
S2比S1更節(jié)電，因為它不僅關掉監(jiān)碎見器和驅動器，而且它還切 斷CPU及其高速緩存的電源。
S3是一個較深的節(jié)電模式，除維持隨機存取存儲器的內容和聆 聽喚醒命令所需的那點點功率外，還關掉幾乎任何部件。
S4是休眠模式，與電平Sl到S3根本不同，其中該系統(tǒng)停止所 有操作。但是S4也不同于簡單;t也關斷電平S5,因為下電以前，該S4 休眠系統(tǒng)將隨機存取存儲器的內容和某些CPU設置寫到該硬盤驅動 器的一個特殊文件上。
S5是最高的節(jié)電模式，代表完成斷電，如用斷電命令達到的狀態(tài)。
圖3是描述本發(fā)明一實施例的系統(tǒng)100 (圖1 )中用戶終端200 (圖2)的第二顯示器210上可能的不同的畫面301-304。當一個用 戶按動用戶終端200的按鈕或開關202 (假定OS當前有效)時，笫
二顯示器210可以上電，并顯示用戶服務菜單，其中一例示于畫面 301。從畫面301，該用戶可以獲得it業(yè)務和/或訂購食品和/或飲料 和/或其它的項目。在此例中，第二顯示器210可以顯示3個不同的 菜單選擇it業(yè)務或問題查找、食品菜單和飲料菜單。該用戶可以 用任何適當?shù)姆绞綇牟藛沃凶鞒鲞x擇，包括觸摸畫面的相應部分， 用指點裝置指點，以及按鍵盤上的一個或多個鍵(未示出)。
本說明書中使用的"適當?shù)?的含義是具有足以產生要求結果的特 性。本專業(yè)普通技術人員僅憑日常經驗即可確定想要達到的目的之 適當性。
通過選擇it業(yè)務或問題查找菜單(畫面302)，該用戶可以選擇 與it人員交談或請求it人員來到用戶的位置。若該用戶選擇與it 人員交談，便利用voip建立一個交流通道，例如，以將用戶終端200 (圖2 )連接到服務控制臺110 (圖1 )。
選擇食品和飲料菜單(畫面.303 )時，互聯(lián)網(wǎng)咖啡店中不同的食 品和飲料項目的價格便被顯示。然后該用戶就可在線訂購食品和/或 飲料項目，或者選擇呼叫一位月艮務員來訂購。若在線訂購，則可以 設置一個確認(畫面304)。
在本公開中提出的實施例可應用于個人計算機以外的裝置和設 備，例如便攜式裝置，如膝上計算機、無線通信器，或者手持式裝 置，如蜂窩式手機、個人數(shù)字助理等。
該系統(tǒng)100 (圖1 )可利用內裝的voip模塊212 (圖2)在互聯(lián) 網(wǎng)咖啡館的用戶和服務管理員之間提供語音接觸，而且該系統(tǒng)100 還可以提供可視指示器204，使用戶可在互聯(lián)網(wǎng)咖啡館中得到方便的 交互式服務。因為本發(fā)明的部件可集成于pc系統(tǒng)本身，與其它的解 決方案(例如， 一個單獨的電"i舌系統(tǒng)或按鈴呼叫系統(tǒng))相比，實現(xiàn) 包括本發(fā)明的系統(tǒng)成本比較低。因而，，本發(fā)明的實施例可以提供一 個低廉和用戶友好的電子服務環(huán)境，如互聯(lián)網(wǎng)咖啡館中it業(yè)務的解 決方案。
用戶的單按鈕選擇可以在用戶終端200的第二顯示器210 (圖2) 上調出電子商務菜單。該用戶可以方便il以視覺方式通過瀏覽按鈕 (適當?shù)囟ㄎ?，例如，在終端200上)或通過第二顯示器210上觸 摸屏位置訂購項目，而又不中斷正在主顯示器208上顯示的其它基 于計算機的操作。 '
圖4描述一個表示本發(fā)明一實施例的顧客401、 402或403和電 子服務網(wǎng)絡400的控制臺420之間的平臺事件俘獲("PET")的流程 框圖。
顧客401-403連接到SNMP (簡單網(wǎng)絡管理協(xié)議)404，它本身 可連接到MC SDK (Management Control Development Kit:管理控制 軟件開發(fā)套件)406。 MC SDK 406可包括WMI (Windows Management Improved)提供商(業(yè)務)標準接口 408、 一個提供事 件格式化功能的MC SDK代理服務器410和一個監(jiān)視顧客的MC SDK (業(yè)務)412。 MC SDK 410可包括一個動態(tài)鏈接庫。MC SDK 406 連接到控制臺420。
通過顧客401-403中的ASF (Alert Standard Format:報警標準格 式)控制模塊(例如，圖7的710)可以產生一個PET。該PET用 來通知控制臺420顧客401-403中有事件發(fā)生。當該PET到達控制 臺420時，該PET可通過SNMP (Simple Network Management Protocol:簡單網(wǎng)絡管理協(xié)議)處理，正如下面參照圖8說明的。
圖5描述一個表示本發(fā)明一實施例的電子服務網(wǎng)絡400控制臺 420和顧客401, 402或403之間的遠程管理控制協(xié)議(Remote Management Control Protocol: RMCP)命令的流程框圖。
如圖4所示，控制臺420和顧客401:403可連接到MC SDK 406。 MC SDK 406可包括WMI ( Windows Management Improved)提供 商(業(yè)務)標準接口 408、 MC SDK代理服務器410和MC SDK 412 (業(yè)務)。MC SDK代理服務器410 ，以提供RMCP (遠程管理控制 協(xié)議)映射。MC SDK 412可以向顧客401-403發(fā)送RMCP分組。下
面將參照圖8詳細說明RMCP分組。
圖6是描述本發(fā)明一實施例的電子服務網(wǎng)絡600的部件。 該電子服務網(wǎng)絡600可包括一個或多個顧客601和至少一個服務
控制臺650。示范性的顧客601可包括至少一個處理器602,其上可
連接存儲器控制集線器('"MCH") 604。至少一個存儲器606可連接
到MCH 604。
具有ASF管理核心612的輸入/輸出控制集線器("ICH") 610可 連接到MCH 604。所有權總成本(Total-Cost-Of-Ownership )模塊 ("TCO") 608可連接到ICH 610。 一個EEPROM (電可擦除可編程 只讀存儲器)614也可連接到MCH 604。另外，LAN (局域網(wǎng))端 口 616也可連接到MCH 604。局域網(wǎng)端口 616可通過適當?shù)目偩€或 連接器，如總線640連接到服務控制臺650的LAN端口 652。
超級I/O ("SIO") 620可通過適當?shù)目偩€或連接器，如SM (系 統(tǒng)管理)總線618連接到ICH610。 SIO 620可包括多個端子或引腳， 包括第一引腳622和笫二引腳624。在一實施例中，引腳622可為遙 控裝置傳感器引腳，而引腳624可為 一個遺留(legacy)傳感器或ASF 傳感器引腳。本說明書中引腳624也可稱為"單按鈕呼叫"傳感器。
引腳622可通過適當?shù)碾娮鑂l遂接到適當?shù)闹甘酒鞯牡谝欢恕?在一實施例中，該指示器可以采取光的形式，如發(fā)光二極管632,具 有連接到地電位的第二端。在另一實施例中，該指示器可以采取適 當?shù)穆晸Q能器的形式，以產生一個可聞信號。該指示器也可為產生 可見和可聞信號結合的任何適當?shù)脑?。引腳624可通過適當?shù)碾?阻R2連接到一個適當?shù)碾娢籚I。引腳624還可連接到適當?shù)拈_關 如按鈕開關630的第一端，它具有連接到地電位的第二端。
在圖6描述的實施例的操作中，當按鈕開關630按動時，該與SIO 620的引腳624連接的遺留傳感器或ASF傳感器將檢測出這一點， 而SIO 620將通過SMbus 618向ASF管理核心612發(fā)送一個幫助請 求。從ICH610,該幫助請求通過LAN端口 616發(fā)送，通過總線640 發(fā)送到控制臺620的LAN端口 652，在該處該業(yè)務請求被處理。
一旦該幫助請求到達該控制臺650， 一個可以根據(jù)ASF技術的 RMCP (遠程管理與控制協(xié)議)的反饋命令(例如，"LED開")便可 自動地發(fā)回到該顧客601。 ASF管理核心612處理該來自控制臺650 的反饋命令之后，該反饋命令便通過SMbus 618發(fā)送到SIO 618。該 命令由SIO 618的遙控傳感器或LED反饋傳感器引腳622輸出，而 它接通LED指示燈632或其它適當?shù)闹甘酒鳌?br> 當該用戶的幫助請求已由控制臺的操作者或電子服務環(huán)境的其它 人員滿足時，另一個命令(例如，"LED關")可以從控制臺650發(fā) 送到遙控傳感器或SI0618的LED反饋傳感器引腳622,以關斷LED 指示燈632或其它指示器。
圖7是詳細描述本發(fā)明一實施例的圖6的輸入/輸出("I/O")控 制集線器("ICH")610及與之相關的某些電路的框圖。圖7的ICH 701 可以類似于或等同于圖6中描迷的ICH 610。圖7所示的ICH 701和 相關電路整體用標記700表示。
ICH 700可以有一個SMbus主機(主設備)702,它在操作上連 接到主機通知TCO從設備704、 TCO ('主設備)706、 LAN控制模 塊708和ASF控制^f莫塊710。這些部件也可以在運行時通過SMbus720 連接到傳感器712、 一個或多個SMbus設備714、單按鈕呼叫傳感器 716和LED指示燈傳感器718。
在帶有LED反饋的單按鈕呼叫的ASF實施例中，該單按鈕呼叫 傳感器716用來發(fā)送幫助請求。該LED指示燈傳感器718用來從控 制臺接收適當?shù)倪b控命令(例如，"LED開"或"LED關")。
LAN控制模塊708可通過LAN連接接口 724在操作上連接到 LAN沖莫塊722 (例如，Intel 82452 LAN控制器)。該LAN控制模塊 708和ASF控制才莫塊710也可在操作上連接到一個SMLink726和 EEPROM 728。
本發(fā)明的實施例用ASF技術提供"個電氣解決方案，在不同的
狀態(tài)(例如，S5, S3, SO)下實現(xiàn)IT/服務呼叫。盡管利用ASF技 術舉例說明一個實施例，但是本發(fā)明不限于采用ASF技術的實現(xiàn)。 本發(fā)明不只是對互聯(lián)網(wǎng)咖啡館中遠程問題查找有幫助，而且它還可 提供遠程業(yè)務支持和/或電子商務支持(如訂購飲料、食品及其他項 目)。另外，本發(fā)明可以在不同類型的低功耗狀態(tài)(例如，S5, S3, SO)下運行。
本7>開提出的實施例可用于個人計算機以外的裝置和設備，例 如便攜式裝置，如膝上計算機、無線通信器和手持式裝置，如個人 數(shù)字助理等。
通過將VOIP和人可感知的指示器(例如，可聞或可視指示器) 整合來為請求確認提供適當?shù)姆答仯脩艨稍诨ヂ?lián)網(wǎng)咖啡館及其他 電子服務環(huán)境中獲得方便的交互式的服務。在一實施例中，這些構 成要素被整合進用戶的終端或個人計算機系統(tǒng)本身，與其它的解決 方案(例如，電話系統(tǒng))相比，，可將附加硬件減到最少。因而，本 發(fā)明的實施例可以在互聯(lián)網(wǎng)咖啡館中提供低廉而有效的IT業(yè)務解決 方案。電子商務支持是該用法才莫型的另一優(yōu)點。單按鈕可以直接在 機架上的第二 LCD顯示面板上調出電子商務菜單。最終用戶可方便 地以視覺方式通過瀏覽按鈕訂購項目，而又不'中斷用戶的其它基于 計算機的操作。
圖8是描述本發(fā)明一實施例的平臺事件俘獲("PET")分組800。 PET分組800可包括多個不同的字段，以下對其進行說明。
MAC (介質訪問控制地址)801為該PET分組800提供唯一的 地址標識符。IP 802是一個互寫關網(wǎng)協(xié)議地址。UDP 803指用戶數(shù)據(jù)報 協(xié)議。
SNMP (簡單網(wǎng)絡管理協(xié)議)字段804可包括幾個字段，如SNMP 標識810、代理者地址812、特定的俘獲814、 SNMP時間戳816、 序列號818和可變的綁定事件信息820。 SNMP標識810字段本身可 包括幾個字段，如SNMP版本、社區(qū)字符串(例如，"公眾"或其它 值)和企業(yè)OID ( object identifier:對象標識符)。
代理者地址字段812可以提供該服務器(IP)的地址。 特定俘獲字段814可以識別事件的類型(例如，過熱事件)。 SNMP時間戳字段816可為一個適當長度(例如，32位)的時
間戳，在SNMP中用于基于時間的排序(time-based ordering )。
序列號818可描述每個PET幀的索引。例如，ASF報警發(fā)送裝
置可將各PET幀重發(fā)兩次，每個事件總共三次。所有3次發(fā)送應在
一分鐘窗口內出現(xiàn)，并包含同樣的序列號字段。管理控制臺應將它
在該一分鐘窗口外接收的相同事件作為一個新事件處理。
可變的綁定事件信息字段820可詳細說明一個事件的系統(tǒng)和傳感
器信息(例如，嚴格度)。
一個CRC (循環(huán)冗余校驗)805可用于差錯檢測目的。 應該明白，在一個PET分組800中可以使用更多或更少的字段。 圖9是描述本發(fā)明 一 實施例的 一個確認分組900 。在一 實施例中，
確認分組900可包括一個RMCP分組，它可包括多個不同的字段，
現(xiàn)說明如下。
MAC字段901 、 IP字段902、 UDP字段903和CRC字段906可 以包含上面參照圖8描述的針對PET分組800定義的類型信息。
RMCP報頭字段904可包括一個版本字段，用以識別該RMCP 版本；保留字段；序列字段，用以排序和應答；和一個類字段，用 以識別操作的類。 ，
RMCP數(shù)據(jù)905字段可包括一個IANA(Internet Assigned Numbers Authority:互聯(lián)網(wǎng)編號分配機構)企業(yè)字段，用以標識該消息的建立 者；消息類型字段，用以提供一個ASF命令(例如，復位)；消息標 簽字段，用給請求和響應命令配對；保留字段；數(shù)據(jù)長度字段，用 以識別該后續(xù)數(shù)據(jù)字段的長度；和數(shù)據(jù)字段，用以傳送與該消息類 型相關的信息。
應該明白，在，認分組900中可以使用更多和更少的字段。
圖10描述按照本發(fā)明的一個或多個實施例的一個或多個方法 1000的流程圖。
在步驟1001中，可以在電子服務環(huán)境的一個用戶終端激活適當
的開關或其它響應輸入裝置。電子服務環(huán)境可為互聯(lián)網(wǎng)咖啡館、電 子教室、電子辦公室等。該響應輸入裝置的激活可以與用戶終端的 其它功能無關。在一實施例中，該開關可為單個按鈕(亦即，單按 鈕開關)。該開關可為一個裝入用戶的計算機、單獨的控制臺或任何 其它適當位置的專用開關。用戶終端可包括具有第一和第二傳感器
的I/O模塊(例如，SIO)。第一傳感器可為一個遺留/ASF引腳，而 第二傳感器可為遙控引腳。但是，本發(fā)明的實施例不限于這些特定 的傳感器或引腳，任何適當?shù)膫鞲衅骰蛞_均可使用。
在步驟1002中，第一傳感器在用戶終端被觸發(fā)。
在步驟1003中，開關激活—皮發(fā)送到電子服務環(huán)境的服務控制臺 并被檢測出來。開關激活的檢測可包括接收關于用戶終端的供電狀 態(tài)(例如，S0,S1,S2,S3，S4或S5供電狀態(tài))的信息；關于互聯(lián)網(wǎng)咖 啡館或其它的電子服務環(huán)境中用戶終端的物理位置的信息；關于用 戶終端基本輸入輸出系統(tǒng)的("BIOS")狀態(tài)的信息；和/或關于該用戶 運行的用戶終端的0/S狀態(tài)的^f言息。任選地，可以響應步驟1001中 開關激活的檢測，在控制臺和用戶終端之間實現(xiàn)VOIP連接。該VOIP 連接可實現(xiàn)該控制臺和該用戶4立置之間的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音("VOIP") 音頻和/或視覺連接，使用戶終端200 (圖.2)能夠通過該網(wǎng)絡112 (圖 1)與服務控制臺110 (圖1)通信。
在步驟1004中，服務控制臺可以向用戶終端發(fā)送笫一業(yè)務狀態(tài) 信號，以觸發(fā)用戶終端上的第二傳感器，來激活第一可見和/或可聞 信號，來指示已收到來自該用戶終端的用戶的服務請求。
在步驟1005中，用戶的服務請求得到滿足時，控制臺可向用戶 終端發(fā)送第二業(yè)務狀態(tài)信號，以激活第二傳感器上的一個第二可見 和/或可聞信號。第一和第二可見和/或可聞信號可由用戶終端的相同
或不同的部件提供。
第一服務狀態(tài)信號可以用來通知用戶，在服務控制臺上的服務管 理員已經收到該用戶的服務請求。第二服務狀態(tài)信號可以通知用戶， 該用戶的服務請求已經就緒，可完成或滿足或者已經得到滿足。服 務控制臺對用戶終端上的可見和/或可聞指示器的激活獨立于用戶終 端的其它操作而發(fā)生，使得該用戶可繼續(xù)進行正常的計算操作而不 中斷。
在步驟1005之后，上述方法結束。
這里描述的操作只是示范性的。應該指出，該流程圖所示的各個 操作不一定要以描述的順序或^f壬何特定的順序完成。另外，有關本 說明書中所述方法描述的不同的操作可用串行或并行的方式執(zhí)行。 某些操作可以重復無數(shù)次，而另外一些則可能只出現(xiàn)一次。不同的 實施例可以有比所描述的更多或更少的操作。盡管圖10的流程圖表 示"結束"，但是需要時可以連續(xù)地執(zhí)行。
本專業(yè)普通技術人員當知， 一個軟件程序可以從基于計算機的系 統(tǒng)中的計算機可讀介質啟動來才丸行該軟件程序規(guī)定的功能?？梢允?用不同的編程語言來建立一個或多個用來實現(xiàn)和完成這里公開的方 法的軟件程序。該程序以面向》于象的格式、用面向對象的語言如Java 或C十+來構造。作為另一方案，該程序以面向過程的格式、用過程 語言如匯編或C語言來構造。軟件組件可以利用若干本專業(yè)技術人 員周知的機制，如應用程序接口或進程間通信技術，包括遠過程調 用來通信。各實施例的傳授不限于任何特定的編程語言或環(huán)境。因 而，可用如下描述的方式實現(xiàn)其它的實施例，如圖11所示。
圖11是描述本發(fā)明各實施例的物品1100的框圖。這樣的實施例 例如可包括計算機、存儲系統(tǒng)、磁盤或光盤、其它的存儲裝置或任 何類型的電子裝置或系統(tǒng)。物品1100可包括一個或多個連接到機器 可存取介質，如存儲器1102 (例如，包括電學、光學或電磁導體) 的處理器1101。該介質可包含相關的信息1103 (例如，計算機程序
指令、數(shù)據(jù)或兩者)，當被訪問時，它們使機器(例如，處理器noi)
完成本說明書公開的方法。在一實施例中，這可包括在電子服務 環(huán)境的服務控制臺上進行檢測；觸發(fā)用戶終端上的第 一傳感器的開 關的激活；以及觸發(fā)用戶終端上的第二傳感器的控制臺來激活第一 可見的或可聞信號，以指示已收到用戶終端上提出的服務請求。
本說明書按照37 C.F.R.§ 1.72(b)的規(guī)定提供了摘要，該規(guī)定要 求一個摘要允許讀者確定該技術公開的屬性。該摘要是在理解它將 不會被用來解釋或限制本權利要求書的范圍或意義的情況下提交 的。
在以上的詳細描述中，不同的特征偶有#:一起分入單個實施例的 情況，以達到使本^Hf行文順暢的目的。這種^^開方法不應理解為 反映了被提出權利要求的實施例主張比在各項權利要求更多的特征 的意圖。而正如后附的權利要求書所反映的，本發(fā)明的主題少于所 公開的單個實施例的所有特征。因而，以下的權利要求書本說明書 中被結合到詳細說明中.，'每項權利要求代表一個單獨的優(yōu)選實施例。 各項權利要求可包括本發(fā)明的多個實施例。
盡管本說明書中詳細描繪和描述了本發(fā)明的示范性實現(xiàn)，但是在 不脫離本發(fā)明精神的情況下，本專業(yè)的技術人員可以做出不同的修 改、添加、替代等等，它們因此被認為落入后附的權利要求書所規(guī) 定的本發(fā)明的范圍。
權利要求
1.一種裝置，包括連接到具有服務控制臺的網(wǎng)絡的終端，所述終端包括網(wǎng)絡模塊；用以通過所述網(wǎng)絡模塊將服務請求發(fā)送到服務控制臺的開關；以及用來通過所述網(wǎng)絡模塊從服務控制臺接收服務狀態(tài)信號的指示器。
2. 按照權利要求l的裝置，其中，所述開關是只用來向服務控制 臺發(fā)送服務請求的專用開關。
3. 按照權利要求2的裝置，其中，所述終端包括機箱，所述專用 開關裝在該機箱內。
4. 按照權利要求l的裝置，其中，所述開關是只向服務控制臺發(fā) 送服務請求的按鈕式器件。 ，，
5. 按照權利要求l的裝置，其中，所述指示器包括光。
6. 按照權利要求l的裝置，其中，所述指示器包括發(fā)光二極管。
7. 按照權利要求l的裝置，其中，所述服務狀態(tài)信號包括服務控 制臺對收到所述服務請求的確認。
8. 按照權利要求l的裝置，其中，所述服務狀態(tài)信號包括關于所 述服務請求完成的通知。
9. 按照權利要求l的裝置，其中，所述服務控制臺對所迷指示器 的激活獨立于所述終端的其它操作而發(fā)生。
10. 按照權利要求1的裝置，其中，所述終端可用來在所述終端 的功耗狀態(tài)S0、 S3和S5中的兩個或多個狀態(tài)下發(fā)送所述服務請求。
11. 按照權利要求1的裝置，其中，所述服務控制臺要響應開關 的激活而激活所述指示器，所述服務控制臺對所述指示器激活獨立于 所述終端的功耗狀態(tài)而發(fā)生，而且所述終端的狀態(tài)是SO、 S3或S5中的兩個。
12. 按照權利要求1的裝置，其中，所述終端可用來在所述終端 上存在有效操作系統(tǒng)的期間和在所述終端不存在有效操作系統(tǒng)的期間 發(fā)送所述服務請求。
13. 按照權利要求1的裝置，其中，所述終端還包括互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 語音模莫塊，所述終端通過該互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音才莫塊與^^務控制臺通信， 而且該互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音模塊響應所述開關的激活而被激活。
14. 一種系統(tǒng)，包括 網(wǎng)絡；連接到所述網(wǎng)絡的互聯(lián)網(wǎng)咖啡館服務控制臺；以及 連接到所述網(wǎng)絡的至少一個咖啡館所設終端， 其中，所述終端包括 網(wǎng)絡模塊；經由所述網(wǎng)絡模塊向服務控制臺發(fā)送服務請求的開關；以及 經由所述網(wǎng)絡模塊從服務控制臺接收服務狀態(tài)信號的指示器。
15. 按照權利要求14的系統(tǒng)，其中，所述開關是只用來向服務控 制臺發(fā)送服務請求的專用開關，所述終端包括機箱，所述專用開關裝 在該機箱內。
16. 按照權利要求14的系統(tǒng)，其中，所述服務狀態(tài)信號包括服務 控制臺對收到所述服務請求的確認。
17. 按照權利要求14的系統(tǒng)，其中，所述終端可用來在所述終端 上存在有效操作系統(tǒng)的期間和在所述終端上不存在有效操作系統(tǒng)的期 間發(fā)送所述服務請求。
18. —種方法，包括在電子服務環(huán)境的服務控制臺上，檢測到觸發(fā)用戶終端上的第一 傳感器的開關被激活；以及所述控制臺觸發(fā)用戶終端上的第二傳感器來激活笫 一可見或可聞 信號，以指示已收到用戶終端上提出的服務請求。
19. 按照權利要求18的方法，還包括在該用戶的服務請求得到滿足時，所述控制臺激活第二傳感器上 的第二可見或可聞信號。
20. 按照權利要求18的方法，其中，所述開關是專用開關。
21. —種方法，包括觸發(fā)電子服務環(huán)境的用戶終喊的第一傳感器來向服務控制臺發(fā)送 服務請求；以及觸發(fā)該用戶終端的第二傳感器來激活第一可見或可聞信號，以指 示所述服務請求已由該服務控制臺收到。
22. 按照權利要求21的方法，其中，所述用戶終端包括具有第一 和第二傳感器的輸入/輸出模塊。
23. 按照權利要求22的方法，其中，所述第一傳感器是遺留/報 警標準格式引腳。
24. 按照權利要求22的方法，其中，所述第二傳感器是遙控引腳。
25. —種包含機器可存取介質的物品，該可存取介質含有相關的 指令，在其被訪問時機器執(zhí)行在電子服務環(huán)境的服務控制臺上，，檢測觸發(fā)用戶終端上的第 一傳 感器的開關的激活；以及所述控制臺觸發(fā)用戶終端上的第二傳感器來激活第一可見或可聞 信號，以指示收到了用戶終端上給出的服務請求。
26. 按照權利要求25的物品，其中，所述檢測包括接收下列狀態(tài) 信息中的至少一項信息用戶終端的供電狀態(tài)、在電子服務環(huán)境中的 物理位置、基本輸入-輸出系統(tǒng)狀態(tài)和操作系統(tǒng)狀態(tài)。
27. 按照權利要求25的物品，其中，所述電子服務環(huán)境是互聯(lián)網(wǎng) 咖啡々官。
全文摘要
在一實施例中，裝置、方法和/或系統(tǒng)支持互聯(lián)網(wǎng)咖啡館等電子服務環(huán)境中計算機用戶提出的服務請求。用戶可在由咖啡服務控制臺控制的多終端網(wǎng)絡中操作設于咖啡館的用戶終端。用戶可操作終端上的開關，以將服務請求發(fā)送到服務控制臺。通過終端上的一個適當?shù)闹甘酒?，可向用戶提供關于用戶的服務請求狀態(tài)的可見和/或可聞的指示。用戶的服務請求可發(fā)送到用戶終端上的輸入/輸出模塊的適當端子，而其指示信號可由輸入/輸出模塊的適當端子接收。還描述了其它實施例并對它們提出了權利要求。
文檔編號G06F15/16GK101208684SQ200580050246
公開日2008年6月25日 申請日期2005年6月25日 優(yōu)先權日2005年6月25日
發(fā)明者X·楊 申請人:英特爾公司